SM L O U V A Č176/2016
detašované pracoviště
SM L O U V A Č176/2016
o poskytování sociální služby - osobní asistence
uzavřena mze uvedeného dne, měsíce a roku mezi smluvními stranami
Centrum pro zdravotně postižené a seniory Pardubického kraje, o.p.s. IČ: 265 94 625: se sídlem 530 02 Pardubice, Xxxxxxxxxxx 000, 00000 Xxxxxxxxx, detašované praa.coviště:............................................................
jednající Xxxxxx Xxxxxxxxxx, ředitelkou, dále jen „poskytovatel“ - na straně jedné
a
p. .................
opatrovníkem
.........., nar. .................., bytem: , zastoupený
soudní rozhodnutí o opatrovnictví, č. j. 22Nc6018/2014-68 ze dne 20. 8. 2015
p. ................. . ........ nar. ................., bytem: .......................................................
č. telefonu ...... ............., (xxxxxxxxxx)
dále jen uzrvatel“ - na straně druhé
V souladu se poskytování
l. Předmět smlouvy
zákonem č. 108/2006 Sb.. o sociálních službách, byla uzavřena tato smlouva o služby osobní asistence (v textu této smlouvy dále jen smlouva) podle § 39
citovaného zákona v rozsahu max. 20 hodin týdně.
II. Osobní asistent
Po dohodě s uživatelem bude osobní asistenci vykonávat p. ......................... ě. tel. .....................
Poskytovatel si vyhrazuje právo, ve výjimečných situacích za tohoto pracovníka poskytnout odpovídající náhradu, pouze však na nezbytně nutnou dobu.
III. Obsah služby Osobní asistent bude vykonávat pro uživatele tyto úkony:
a) pomoc při Zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu,
b) pomoc při osobní hygieně,
c) pomoc při zajištění stravy,
d) pomoc při zajištění chodu domácnosti,
e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti,
f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím.
g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.
Kompletní rožsah služby (věcný) je uveden v dokumentu Individuální plán, který je zhotoven podle individuálních přání a potřeb uživatele a dle možností poskytovatele.
Strana 1/11
IV. Vyúčtování za služby a způsob placení
Osobní asistent vykáže provedené práce v pracovním výkaze - Výčetce odpracovaných hodin,
Správnost údaji ve Výčetce uživatel lx týdne potvrdí svým podpisem. V případě, že uživateli
činí podpis potíže, je možné učinit souhrnný podpis na jednom listu Výčetky.
Poskytovatel bude za každou vykázanou a uživatelem potvrzenou hodinu práce osobního asistenta účtovat úhradu za poskytnuté služby dle platného Ceníku osobní asistence - viz. Příloha č. 1 (str.
5). Poskytovatel udanou adresu,
zašle uživateli každý měsíc vyúčtování (fakturu) za poskytnuté služby na jím nebo dle domluvy e-mailem. Cena za poskytnuté služby je splatná do data
uvedeného na falktuře. které není kratší než 14 dnů od doručení.
Uživatel je povinen řádně měsíčně hradit faktury dle jejích splatnosti. Uživatel má možnost stanovenou cer u zaplatit bud' přiloženou složenkou, převodem na účet poskytovatele, č. ú.
......................... ...., vedeného u Raiffaisen bank, nebo v hotovosti v Centru pro zdravotně postižené a seniory Pardubického kraje, o.p.s. Cenu lze zaplatit rovněž v hotovosti osobnímu asistentovi, který uživateli vydá pokladní doklad. Osobní asistent převzatou částku předá na
Centrum.
Poskytovatel si vyhrazuje právo cenu za poskytnuté služby v průběhu poskytování služby navýšit. O případném navýšení ceny za poskytované služby bude uživatel informován nej později 30 dní před jejím navýšením. Tato změna bude upravena novým Ceníkem osobní asistence, který’ uživatel obdrží v písemné podobě a svým podpisem (případně podpisem zákonného zástupce či opatrovníka uživatele) na tomto Ceníku potvrdí, že s ním byl seznámen a souhlasí s ním. V případě nesouhlasu s novým Ceníkem má uživatel právo smlouvu o poskytování sociálních služby vypovědět.
V. Doba a místo poskytování služby
Služba bude poskytována dle potřeby uživatele max. 20 hodin týdně od pondělí do pátku od
7.30 h do 12 00 h. Případně dle aktuální nebo nárazové potřeby uživatele a po vzájemné předchozí doml uvě s osobním asistentem i v jiný čas. Aktuální nebo nárazové změny času jsou platné na zákládě ústní dohody mezi osobním asistentem a uživatelem služby. Uživatel odpracované hodiny osobního asistenta stvrdí svým podpisem ve Výčetce odpracovaných hodin.
O těchto změnách bude informován vedoucí služby osobní asistence. Služba bude poskytována v místě pobytu uživatele služby, jak je uvedena výše.
VI. Poskytování doprovodu uživateli
Po předchozí dohodě s poskytovatelem může osobní asistent během své sjednané pracovní doby doprovázet uživatele na cestách mimo jeho bydliště. Náklady cestovného hradí uživatel. Doprava bude po domluvě s uživatelem realizována veřejnými dopravními prostředky (vlak, autobus), taxislužbou, nebo vozidlem uživatele. Podmínkou užití vlastního vozidla uživatele je havarijní pojištění. Platnou kopii Smlouvy o havarijním pojištění obdrží Centrum.
VII. Seznámení s právy a povinnostmi uživatele
Uživatel byl srozumitelně seznámen s právy a povinnostmi vyplývající jednak z předmětu této Smlouvy a jednak z Vnitřních pravidel pro uživatele osobní asistence, která mu byla předána
v písemné
podobě. Uživatel se zavazuje své povinnosti a vnitřní pravidla, se kterými byl
seznámen, dodIržovat.
VIII. Ukončení smlouvy a výpovědní důvody
Tato smlouvaje uzavřená na dobu určitou od 23. září 2016 do 31. prosince 2016.
Smlouva zani íá uplynutím lhůty, na kterou byla sjednána. Smlouvu lze ukončit i písemnou dohodou obou stran.
Smlouvu lze též ukončit písemnou výpovědí kterékoliv z obou smluvních stran. Pro výpověď se sjednává výp>ovědní lhůta 14 dnů, která počne běžet dnem následujícím po doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně.
V případě hrubého porušení dobrých mravů ze strany uživatele nebo výrazného zhoršení
zdravotního stavu uživatele (kdy poskytované sociální služby již nejsou schopny udržet
uživatele v důstojných podmínkách domácího nebo jiného prostředí), je výpověď okamžitá k datu jejího převzetí
Ze strany užiýatele může být smlouva vypovězena i bez udání důvodů, Poskytovatel tnůže smlouvu vypovědět jen z následujících důvodů:
• Z důvo du, kdy uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy, tím že sjednané; podmínky ve smlouvě neplní - jedná se zejména o nezaplacení poskytnutých služeb ve lhůtě splatnosti.
Jestliže je uživateli zaslána upomínka na zaplacení neuhrazené faktury po splatnosti, a tento plně neuhradí dlužnou částku (uvedenou na upomínce) do 14 dnů, je mu služba osobní asistence ukončena s okamžitou platností.
Z dův odu vážného zhoršení zdravotního stavu, kdy poskytované sociální služby již
nejsou schopny udržet uživatele v důstojných podmínkách domácího nebo jiného
prostředí.
Z důvodu porušování dobrých mravů ze strany uživatele. (Za porušení dobrých mravů je povazována situace, kdy uživatel ohrožuje nebo obtěžuje pracovníka tak, že mu hrozí fyzická ,
zdravotn nebo psychická újma. Další situací porušení dobrých mravů je i neodůvodněné
osocovaní pracovníka, že uživateli odcizil nebo odnesl věci z jeho domácnosti, dále vulgární nebo agresivn í chování, ohrožování apod.)
Pokud i po opakovaném upozornění uživatel nadále porušuje dobré mravy, bude mu poskytování služby osobní asistence ukončeno.
Z důvodu omezení nebo ukončení činnosti Centra jako celku nebo konkrétní zaregistrované služby.
Z důvodu, že služba osobní asistence nemůže být poskytována kvůli dlouhodobé hospita izaci uživatele ve zdravotnickém zařízení, která trvá déle než 2 měsíce.
Z důvodu ohlášeného odstěhování uživatele nebo jeho nástupu do pobytového zařízení sociálních služeb, či jiného pobytového zařízení.
Smlouva se dále bez nutnosti podání výpovědi ukončuje z následujících důvodů:
• Naplněníí stanoveného cíle, což písemně potvrdí uživatel. Úmrtí uživatele.
IX. Osobní údaje uživatele
Uživatel se ze.važuje, že Poskytovateli oznámí do 8 dnů veškeré změny, které nastaly v jeho osobních údajiích uvedených v této smlouvě.
Uživatel souhla:isí se zjišťováním, zpracováváním a ukládáním osobních údajů uživatele v rozsahu nezbytně nutném pro poskytování sociální služby.
X. Závěrečná ujednání
Veškeré změny nebo doplňky této smlouvy je možné uskutečnit pouze písemně vyhotovenými a očíslovanými dodatky podepsanými oběma smluvními stranami.
Obě smluvní strany prohlašují, že si smlouvu řádně přečetly a s jejím obsahem souhlasí.
Smlouva byla uzavřena na základě pravdivých údajů, vážně, srozumitelně a nikoli za jednostranně nevýhodných podmínek.
Tato smlouva byla vyhotovena ve dvou exemplářích s platností originálu, z nichž každá strana obdrží jeden.
Součástí této smlouvy jsou následující přílohy:
Příloha č. 1:
Příloha č. 2:
Příloha č. 3:
Příloha č. 4:
Příloha č. 5:
Ceník osobní asistence Informační dopis uživatelům Náplň práce osobního asistenta Xxxxx a povinnosti uživatele
Pravidla pro podávání a vyřizování stížností
Nabytím účinuiosti této smlouvy pozbývají platnosti veškeré předešlé smlouvy o poskytování sociální služby osobní asistence mezi poskytovatelem a uživatelem včetně jejich dodatků.
Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podepsání oběma smluvními stranami.
V Pardubicích
pro zdravétne
Pardubic
..Bělehradská 3
od 6:00-18:00 | 60- |
od 18:00-6:00 | 120,- |
soboty, neděle, svátky:
120,-Kč za hodinu
2) osobní asistence pro dospělé od 18 let věku:
pracovní dn] | r, kč/hod | |
od 6:00-18:00 | 70,- | |
od 18:00-6:00 | 130,- | |
soboty, nedě; | e, svátky: | |
130, | -Kč za hodinu | |
Pokud poskytování služby netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrně krátí.
V Pardubicích 1. prosince 2014 Schválila Xxxxx Xxxxxxxxx, ředitelka:
Bělehradská 389 • 530 09 Pardubice
IČ: 000 00 000 • tel.: ....................
w V
detašované pracoviště:
Příloha č. 2:
INFORMAČNÍ DOPIS UŽIVATELŮM
Vážená pan !, vážený pane,
děkujeme Vám, že jste zvolil(a) naši sociální službu. Záleží nám na tom, abyste s ní byl(a) spokojena. Proto dovolte, abychom Vám poskytli základní informace o jejím průběhu.
Po p ojednání Xxxxxx přání a požadavků s Vámi uzavřeme Smlouvu
o poskytová ní sociální služby. Pověřený pracovník Vás seznámí s jejím obsahem
a vysvětlí e potřebné. Pokud si to budete přát, ponechá Vám před podepsáním
Smlouvu do druhého dne k pročtení, abyste se mohl(a) seznámit s jejím obsahem, a případně si připravit doplňující dotazy.
Služba osobní asistence Vám bude poskytována na základě Vašich potřeb
a požadavků průběh s
zakotvených ve Smlouvě. Společně s Vámi budeme plánovat její edem na Vaše osobní cíle a možnosti. Služba bude prováděna
v dohodnuté m rozsahu a čase, za stanovených finančních podmínek a v souladu se standardy kvality sociálních služeb.
Rádi bychom Vám napomáhali prožívat kvalitní život. Uvítáme jakékoliv připomínky, nápady a návrhy, ale i vyjádření spokojenosti (případně nespokojenosti) s kvalitou poskytované služby, které nám můžete písemně nebo ústně předat. Případně můžete svá přání, připomínky a stížnosti oznámit telefonicky na telefonním čísle ...................., ..................... Také můžete využít e-mailovou
poštu: ................................... Rovněž je před naší kanceláří umístěna schránka určená k případnému podání anonymní stížnosti.
Za plánování a průběh služby, kterou Vám budeme poskytovat, zodpovídá
........................., tel. ...................., na kterého/ou se můžete obracet v případě nově vzniklých sociálních situací, při změně Vašich přání, potřeb apod. Věříme, že s naší službou budete spokojeni a těšíme se na naši spolupráci.
(podpis ¿odpovědného pracovníka)
detašované pracoviště:
Příloha č. 3:
NAPLN PRAČE OSOBNÍHO ASISTENTA
Základní činnosti obsahují tyto úkony:
a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu:
1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití,
2. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek,
3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru,
4. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík.
b) pomoc při osobní hygieně:
1. po noc při běžných úkonech osobní hygieny,
2. pomoc s celkovou hygienou těla,
3. pomoc při použití WC,
c) pomoc při zajištění stravy:
1. pomoc při přípravě jídla a pití,
d) pomoc při zajištění chodu domácnosti:
1. pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí,
2. nákupy a běžné pochůzky
e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti:
1. pomoc a podpora rodičům v péči o dítě,
2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob,
3. pomoc s nácvikem a upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností,
0 zprostředkování kontaktu se společenským prostředím:
I. doprovázení do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět,
g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:
1. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů,
2. pomoc při vyřizování běžných záležitostí.
• Pomoc a spolupráce při řešení sociálních, osobních a sociálně právních potřeb umožňujících osobě se zdravotním postižením vstup a co nejširší zapojení do běžného společenského života.
• Pomoc a $polupráce při studijních a pracovních potřebách, které umožní osobě se zdravotním postižením další vzdělávání a zapojení se do pracovního procesu.
• U dětí se zdravotním postižením jde především o zajištění aktivit spojených s předškolním a školním vzděláváním, využíváním volného času a s rozvojem jejich zájmů. Pracuje-li osobní asistent ve školském zařízení, řídí se pokyny pedagogických pracovníků nebo ředitele daného školského zařízení, ale jeho přímým nadřízeným je vždy sociální pracovník nebo pověřený pracovník.
• V případě potřeby a dle předchozí domluvy zákonného zástupce a osobního asistenta je možnost vyzvednut uživatele v domácím prostředí a jeho doprovod do školského zařízení a zpět, možnost ošetřování uživatele v domácím prostředí v době nemoci.
• Osobní asistence bude vykonávána pouze osobou uvedenou ve Xxxxxxx o poskytování sociální služby - osobní asistence. Není dovoleno, aby se v domácnosti uživatele zdržovali rodinní příslušníci
osobního asistenta, nebo jeho známí.
• Pracuje-li bsobní asistent v domácím prostředí a jsou-li mu předány uživatelem klíče, zajistí sociální pracovník nebo pověřený pracovník sepsání Dohody o předání klíčů, při jejich vrácení pak Dohodu o vrácení klíčů.
• Osobní asistent dodržuje standardy kvality sociálních služeb,
Osobní asistent dodržuje platné směrnice (Vnitřní předpisy) a Pracovní postupy, týkající se výkonu
jeho práce
detašované pracoviště:
Příloha č. 4:
PRAVA A POVINNOSTI UŽIVATELŮ SLUŽBY OSOBNÍ ASISTENCE
Práva uživatele
Uživatel má právo na poskytování sociálních služeb způsobem, který zachovává lidskou důstojnost.
Uživatel má právo na poskytování pomoci, která bude vycházet z jeho individuálních potřeb, bude na něj působit aktivně, podporovat rozvoj jeho samostatnosti. Dále má právo na poskytování sociálních služeb v co nejméně omezujícím prostředí.
Uživatel má právo na poskytování služeb v náležité kvalitě, a to takovými způsoby, aby bylo vždy důsledné zajištěno dodržování jeho základních lidských práv a svobod, tj. má zejména právo na:
ochranu života respektování soukromí
život z strádání, které plyne ze sociálního handicapu
na osobní svobodu a bezpečnost
respekt ke své lidské důstojnosti, osobní cti, dobré pověsti a jménu nezasahování do soukromého a rodinného života
mlčenli vost o svých osobních údajích respekt ke svým vlastnickým právům nedotknutelnost svého obydlí
respekt listovního a jiných komunikačních tajemství (jeho porušení se děje pouze na přímý pokyn uživatele)
svobodu pohybu
svobodu myšlení, svědomí a náboženského vyznání.
Uživatel má právo na možnost volby, tj. má právo na:
takový přístup k informacím o ostatních službách, aby si je mohl vybrat sám kombinování osobní asistence s dalšími službami
to, aby si s osobním asistentem vzájemně domlouvali průběh služby
Při osobní asi$tenci je podmínkou, že osobní asistent souhlasí s požadovanými úkony (znamená
to. že úkony,
cteré nejsou uvedeny v této smlouvě a individuálním plánu a jejichž neposkytnutí
neohrozí zdravíí či život uživatele, smí osobní asistent odmítnout).
Uživatel má právo na sebeurěení, tj. má právo:
určit místo, čas a způsob průběhu osobní asistence (určuje uživatel ve spolupráci s osobním m, sociálním pracovníkem nebo pověřeným pracovníkem
doma, nebo v prostředí, které mu vyhovuje m si zvolí on sám
ňj denní režim (určuje uživatel ve spolupráci s osobním asistentem, sociálním
kem nebo pověřeným pracovníkem
it se dle svých potřeb a přání
it domácnost podle svých potřeb a přání rodinným životem
pracovat podle svých schopností
studovat a vzdělávat se
zvolit si volnočasové aktivity
• naplnit přání a touhy. např. stýkat se s kým si přeje, chovat zvíře apod.
Uživatel má právo na zachování důstojnosti, tj. má právo:
• na respekt ke svému prostředí, zvyklostem a majetku
• na oslovení, jaké si přeje
• na diskrétnost při intimních úkonech
• na ochotu, empatii, ohleduplnost a vstřícnost osobního asistenta.
Uživatel má právo na respekt k soukromí, tj. má právo:
• na mlčenlivost o všem, co se týká jeho osoby, domácnosti, vztahů atd.,
• na respekt ke svým názorům
• na respekt ke svým rodinným a mezilidským vztahům
• na respekt ke svým finančním záležitostem
• na nejýyšší možnou intimitu při hygieně, toaletě, sexu apod.
• na rešpekt k uložení věcí, ke svému způsobu pořádku, zejména na respekt ke svým osobním věcem
• na respekt ke svým písemnostem, dopisům apod. (bez přímého pokynu uživatele je osobní asistent nečte)
• na respekt k soukromí při telefonování
• na respekt k přání být sám. tzn., že asistent nevstupuje bez dovolení (toto pravidlo lze porušit ve výjimečných případech, tj. je-li třeba nepřetržitý dohled, hrozí-li uživateli nebezpečí atp.).
Uživatel má právo na zachování stylu života, tj. má právo:
• na rozvíjení svého životního stylu přiměřeně k finančním možnostem společnosti, ve které žije, tedy tak aby nestrádal on, ani jeho blízcí
• na život v prostředí, které si zvolí on sám (např. na venkově, nebo ve městě) na bydlení ve svém bytě
• na zachování vlastního vybavení domácnosti
• na zachování řádu své domácnosti
• na dodržování postupů při všech činnostech podle svých zvyklostí
• na své tempo a rytmus života
• na život podle svého osobnostního zaměření
• na zachování stylu osobní úpravy, oblečení, účesu, líčení apod.
Uživatel má právo na podporu a posílení kompetencí, mj. má právo:
• na osobnostní rozvoj na zlepšování své všeobecné orientace v prostoru, čase i vztazích
• na obecné i speciální vzdělávání, a to ve všech oblastech
• na kulturní a společenské zapojení, na upevnění svého sebeuvědomění a sebevědomí
• na umožnění zvyšovat svou životní úroveň (např. prostřednictvím pracovního uplatnění).
Další práva uživatele:
• požádat o výměnu osobního asistenta, kterou po domluvě s uživatelem zajistí odpovědný pracovhík
• právo kdykoliv nahlížet do své dokumentace na příslušném pracovišti poskytovatele
• na změnu obsahu služby
• na stanovování si osobních cílů, které chce v rámci služby dosahovat a podíl na individuálním plánování své služby
• v Návratce se vyjádřit k poskytované službě a žádat projednání případných nedostatků.
Povinnosti uživatele:
• spolupvracuje s pověřeným zaměstnancem při šetření okolností, které mají vliv na kvalitu poskytování služby
• je poydnen uvádět pravdivé údaje a odevzdávat potvrzené úřední formuláře ve stanovených termíítiech
• řádně platí vyúčtované sociální služby.
Uživatel plní tyto povinnosti vůči osobním asistentům:
poskytne asistenicce
asistentovi informace potřebné ke kvalitnímu poskytování služby osobní
orgamizuje práci asistenta
xxxxx'á osobnímu asistentovi jen takové úkoly, které nejsou v rozporu s platnými zákony a s obec:ně přijatými pravidly slušnosti
svědoDmitě dodržuje předem domluvené termíny, dbá na zdraví své i asistentovo a chová se k osobnímu asistentovi nanejvýš ohleduplně, udržuje prostředí kde je služba osobní asisteníce poskytována v čistotě tak, aby nedošlo k nákaze infekčními nebo jinými nemocemi
poskytuje osobnímu asistentovi informace o organizačních záležitostech týkajících se osobní asistence
sezn;amií osobního asistenta, kde je v místě poskytované služby osobní asistence uzávěr vody, plynu a umožní mu se tímto zařízením seznámit
v přípádě nemoci nebo jiných vážných příčin bránících ve výkonu osobní asistence bude neprodlené informovat sociálního pracovníka nebo pověřeného pracovníka Centra i osobního asistenta.
detašované pracoviště:
Příloha č. 5:
PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA KVALITU SLUŽBY
Každý uživatel má možnost stěžovat si osobně, případně zprostředkovaně na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Uživatel může stížnosti podat písemně, elektronickou formou, telefonicky nebo ústně. Stížnost nemusí být podávána na žádném formuláři, ani nemá formálně předepsané žádné náležitosti. Formulace a způsob podání stížnosti je na vůli a rozhodnutí každého stěžovatele. Pracovník bezprostředně, v míře svých kompetencí, reaguje na každou nespokojenost se službou, kterou uživatel vyjádří. Drobné připomínky, které jsou ze strany pracovníků operativně napraveny nebo vysvětleny ke spokojenosti uživatele, nejsou považovány za stížnost. Pokud uživatel vyjádří nespokojenost i po adekvátní reakci pracovníka, považuje se uživatelova nespokojenost za stížnost. Stížnosti v písemné formě přijímá kterýkoliv pracovník, který poskytuje nebo zprostředkovává sociální služby. Při ústní stížnosti učiní pracovník o stížnosti písemný záznam ve spolupráci s uživatelem. Pokud tuto možnost uživatel odmítne, informuje pracovník o stížnosti neprodleně koordinátora osobní asistence a společně stížnost zaevidují do Knihy evidence stížností. Centrum má před vstupem na
jednotlivá pracoviště, případně i před kancelářemi jednotlivých Center, umístěnu veřejně přístupnou schránku, která umožní podávání stížností a dále nástěnku pro vyvěšení zápisu o řešení případné anonymní stížnosti.
Pracovníci jsou povinni zachovat mlčenlivost o totožnosti stěžovatele. K podání a vyřízení stížnosti je uživatel oprávněn zmocnit třetí osobu jako svého zástupce. O výsledku vyřízení žádosti je zástupce uživatele, který' byl zmocněn k zastupování, srozumitelně informován s ohledem na povinnost ochrany osobnosti a osobních údajů. Pracovník pověřený vyřízením stížností je sociální pracovník nebo pověřený pracovník. V době jeho nepřítomnosti jeho zástupce. Stížnost vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. O prodloužení 30ti denní lhůty u stížnosti, která vyžaduje ke svému vyřízení delší lhůtu, bude stěžovatel písemně srozumitelně informován, s uvedením důvodu prodloužení lhůty. O řešení anonymní stížjnosti je na 10 pracovních dnů vyvěšen zápis u schránky na podávání stížností nebo na informační nástěnce na pracovišti dostupné uživatelům nebo veřejnosti.
Stížnosti jsou vyřizovány písemnou formou. Podle okolností, s ohledem na situaci, sociální
a zdravotní stav stěžovatele, ho může pověřený pracovník po předběžné domluvě navštívit a písemnou odpověď doplnit ústním objasněním. Obsahem vyřízení stížnosti je konstatování, zda je stížnost oprávněná, částečně oprávněná nebo neoprávněná. Pokud byla stížnost shledána jen částečně oprávněnou, je přesně uvedeno, v čem byla oprávněná a v čem nikoliv. V kladném případě uvede pracovník, odpovědný za vyřízení st žnosti. postupy při ověřování a jejich výsledek. Opakuje-li stěžovatel stížnost, poskytovatel přezkoumá, zda původní stížnost byla správně vyřízena, a o výsledku podá stěžovateli zprávu. Je-li v původním šetření stížnosti zjištěno pochybení, postupuje se jako u stížnosti, která není opakovaná. Pokud stěžovatel podá stejnou stížnost již po třetí, aniž uvede nové skutečnosti, není nutno ji znovu prošetřovat.
O každé stížnosti je neprodleně uvědomena ředitelka Centra. Uživatel se může dále s podnětem na nekvalitní poskytování služeb nebo na porušování práv uživatelů využívajících služby Centra obránit na následující instituce:
Správní rada Centra - NR7.P ČR Krajská pobočka
předseda ...................................
Emo Košťála 1013
530 12 Pardubice
Inspekce poskytování sociálních služeb Ministerstvo práce a sociálních věcí Odbor sociálních služeb
Na Poříčním právu I 120 00 Praha 2
Kancelář vefejného ochránce práv
Údolní 39
602 00 Brno
e-mail: ......................................
Krajský úřad Pardubického kraje registr poskytovatelů sociálních služeb Komenského 125
532 11 Pardubice
Český helsinský výbor Štefánikova 2 1
150 00 Praha 5
E-mail: i............................................................