Reklamační řád

Reklamační řád

obchodní společnosti CARDUUS Asset Management, investiční společnost, a.s.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád se vztahuje pouze na vyřizování stížností souvisejících s výkonem činnosti obhospodařování majetku zákazníka (tj. investora), je-li jeho součástí investiční nástroj, na základě volné úvahy v rámci smluvního ujednání, a s výkonem činnosti investičního poradenství týkajícího se investičních nástrojů. Vyřizování stížností souvisejících s obhospodařováním investičních fondů provádí administrátor těchto investičních fondů.

1.2. Společnost je povinna postupovat při plnění povinností, které vyplývají z obecně závazných právních předpisů resp. ze smlouvy uzavřené s osobami, kterým poskytuje služby (dále jako

„investoři“), s veškerou odbornou péčí, za podmínek stanovených ve smlouvě a v obecně závazných právních předpisech.

1.3. Investor, který se domnívá, že Společnost nepostupovala v souladu s bodem 1.1., má právo uplatnit stížnost podle tohoto Reklamačního řádu a příslušných obecně závazných právních předpisů.

1.4. Právním předpokladem reklamace je řádně uzavřená smlouva, na základě které Společnost poskytuje investorovi služby (dále jen „smlouva“).

1.5. Reklamačním řízením se rozumí soubor pracovních činností zahrnující zjištění pochybení, rozhodnutí o oprávněnosti stížnosti, vyřízení nároků vyplývajících ze stížnosti a provedení potřebných účetních operací spojených s danou reklamací.

1.6. Reklamační řád je uveřejněn na internetových stránkách Společnosti. Jakékoli změny reklamačního řádu se uveřejňují tamtéž bez zbytečného odkladu po jejich provedení.

2. Podání stížnosti

2.1. V případě zjištění pochybení investor uplatní stížnost u Společnosti písemně ve lhůtě dle odst.

3.1. Za podání písemnou formou se považuje též datová schránka.

2.2. Stížnost podaná investorem musí obsahovat údaje a dokumenty, ze kterých Společnost přešetří odůvodněnost stížnosti (tj. zejména jméno a příjmení/obchodní firmu, bydliště/sídlo, rodné číslo/IČ, kontaktní adresu, důvod reklamace, datum a vlastnoruční podpis investora, seznam příloh, jakož i veškeré přílohy potvrzující oprávněnost stížnosti) a rozhodne, zda je oprávněná.

2.3. V případě, že stížnost nebude obsahovat údaje a dokumenty, z nichž je možno přešetřit její odůvodněnost, vyzve Společnost investora k jejímu doplnění. Nedoplní-li investor požadované údaje či dokumenty ve stanovené lhůtě (ne kratší než 7 dnů), odmítne Společnost takovou stížnost coby neodůvodněnou.

3. Reklamační lhůty

3.1. Investor je povinen uplatnit stížnost bez zbytečného odkladu poté, kdy pochybení zjistil, pokud ve smlouvě není reklamační lhůta vymezena jinak.

3.2. Společnost je povinna ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů (do této lhůty se

nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení pochybení) po obdržení stížnosti podle bodu 2.2. resp. 2.3. rozhodnout o stížnosti, tj. oznámit investorovi, zda reklamaci uznává, jakým způsobem ji bude řešit, popřípadě již řeší, anebo z jakých důvodů stížnost odmítá uznat. Společnost přitom postupuje v souladu s následujícími ustanoveními tohoto Reklamačního řádu.

4. Vyřizování stížností

4.1. Osobou odpovědnou za řádné vyřízení stížnosti, vč. kontroly jejího postupu, je pracovník compliance.

4.2. V případě stížnosti doručené Společnosti poštou předá administrativní oddělení takovouto stížnost bez zbytečného odkladu pracovníku compliance, který ji zaznamená do evidence stížností, vedené v rámci informačního systému Společnosti. V případě osobního předání přijímá stížnosti především příslušný portfoliomanažer. Osoba přebírající stížnost převzetí stížnosti investorovi písemně potvrdí.

4.3. Osoba, která stížnost převzala, ji řádně s investorem projedná, průběh jednání zaznamená a reklamaci okamžitě pod příslušným pořadovým číslem zaznamená do evidence stížností. Poté reklamaci se všemi podklady bez zbytečného odkladu předá pracovníku compliance.

4.4. Společnost je povinna stížnost vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 30 dní od doručení stížnosti, pokud se Společnost s investorem nedohodne na delší lhůtě, a odeslat investorovi písemné vyjádření.

4.5. Veškeré písemnosti spojené s vyřízením konkrétní stížnosti jsou Společností uchovány nejméně po dobu 10 let, nestanoví-li obecně závazné právní předpisy dobu delší.

5. Vyřízení stížnosti zamítnutím

5.1. Stížnost bude zamítnuta, jestliže se šetřením zjistilo, že uvedené údaje jsou nesprávné a k dispozici jsou hodnověrné doklady podporující zamítnutí stížnosti.

6. Vyřízení stížnosti uznáním

6.1. Veškeré písemnosti spojené s vyřízením konkrétní stížnosti jsou postoupeny v souladu s ustanovením odst. 4.2., resp. 4.3. pracovníku compliance coby osobě odpovědné za kvalitní a úplné vyřízení stížností a vystavení dokladů k vyřízení stížnosti. Pracovník compliance rovněž určí podle obsahu stížnosti konkrétní osobu k vyřízení stížnosti.

6.2. V případě stížnosti na pracovníka pověřeného vyřízením stížnosti jedná investor přímo s pracovníkem compliance, který stížnost vyřídí osobně.