Příloha č. 2a zadávací dokumentace ve veřejné zakázce „Rozšíření regionální datové sítě Pardubického kraje“
Příloha č. 2a zadávací dokumentace ve veřejné zakázce
„Rozšíření regionální datové sítě Pardubického kraje“
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Servisní smlouva o servisu komunikační infrastruktury
Evidenční číslo smlouvy: [DOPLNÍ OBJEDNATEL]
Pardubický kraj
Sídlo: Komenského nám. 125, 532 11 Pardubice
IČ: 70892822
zastoupený: JUDr. Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Ph.D., hejtmanem Pardubického kraje
Bankovní spojení: ČSOB, a. s. Pardubice
číslo účtu: 239602855/0300
Kontaktní osoba: [DOPLNÍ OBJEDNATEL]
tel. kontaktní osoby: [DOPLNÍ OBJEDNATEL]
e-mail: [DOPLNÍ OBJEDNATEL]
na straně jedné také jako „objednatel“
a
[DOPLNÍ DODAVATEL]
Sídlo: [DOPLNÍ DODAVATEL]
Korespondenční adresa: [DOPLNÍ DODAVATEL]
IČ: [DOPLNÍ DODAVATEL]
DIČ: [DOPLNÍ DODAVATEL]
zapsaný v obchodním rejstříku [DOPLNÍ DODAVATEL]
zastoupený: [DOPLNÍ DODAVATEL]
Bankovní spojení: [DOPLNÍ DODAVATEL]
číslo účtu: [DOPLNÍ DODAVATEL]
Kontaktní osoba: [DOPLNÍ DODAVATEL]
tel. kontaktní osoby: [DOPLNÍ DODAVATEL]
e-mail: [DOPLNÍ DODAVATEL]
na straně druhé také jako „poskytovatel“
společně také jako „smluvní strany“
uzavírají podle § 1746 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“), a v návaznosti na Smlouvu o dílo, která byla uzavřena mezi poskytovatelem a objednatelem (dále jen „Smlouva o dílo“) tuto servisní smlouvu o servisu komunikačního infrastruktury (dále jen „smlouva“).
Preambule
Tato smlouva se uzavírá v souvislosti s realizací projektu „Modernizace infrastruktury pro sdílení informací a dat s obcemi Pardubického kraje“, reg. č.: CZ.06.3.05/0.0/0.0/16_044/0006323 (dále jen „projekt“).
Výběr poskytovatele plnění dle této smlouvy byl proveden Pardubickým krajem, který je veřejným zadavatelem, jako otevřená nadlimitní veřejná zakázka dle zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon“).
Služby a dodávky, které jsou předmětem této smlouvy, navazují na dodávku v projektu spolufinancovaném prostřednictvím výzvy č. 28 z Integrovaného regionálního operačního programu (dále také „IROP“) a z rozpočtu Pardubického kraje. Smluvní strany této smlouvy jsou seznámeny s podmínkami stanovenými výzvou č. 28 IROP, podmínkami pro účast v projektu a jsou rovněž obeznámeny s koncepcí projektu. Objednatel vybral v zadávacím řízení veřejné zakázky s názvem „Rozšíření regionální datové sítě Pardubického kraje“ a uveřejněné na ISVZUS dne [DOPLNÍ OBJEDNATEL] pod ev. číslem [DOPLNÍ OBJEDNATEL] (dále jen „veřejná zakázka“) nabídku poskytovatele na realizaci zakázky shledanou jako nejvhodnější.
Definice
Vadou se pro účely této smlouvy rozumí odchylka v kvantitě, kvalitě, rozsahu, termínech nebo parametrech díla stanovených ve Xxxxxxx o dílo a obecně závaznými předpisy.
Incident/vada kategorie A – Služba není použitelná ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující používání služby. Tento stav může ohrozit běžný provoz, případně může způsobit větší finanční nebo jiné škody.
Incident/vada kategorie B – Služba je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz.
Incident/vada kategorie C – Ostatní drobné incidenty/vady, které nespadají do kategorií A a/nebo B.
Požadavek na konfiguraci / změnu parametrů – Provádění nových či změnových požadavků / konfigurací na základě požadavku oprávněných osob objednatele.
Oprava je definována jako povinnost poskytovatele opravit nahlášenou závadu, případně realizovat požadovaný zásah do konfigurace zařízení, ve stanoveném čase. Poskytovatel informuje objednatele o postupu prací směřujících k odstranění hlášené závady, nebo k realizaci požadavku.
Účel a předmět smlouvy
Účelem této smlouvy je stanovení podmínek provádění servisní činnosti poskytovatelem pro objednatele.
Předmětem této smlouvy je závazek poskytovatele provádět servis komponent komunikační infrastruktury Pardubického kraje uvedených ve Smlouvě o dílo č. [DOPLNÍ OBJEDNATEL], která byla uzavřena mezi poskytovatelem a objednatelem (dále jen „prvky KI PK“), a to v rozsahu a podle podmínek stanovených v této smlouvě a závazek objednatele uhradit poskytovateli cenu za provádění servisní činnosti na servisovaných zařízeních a plnit další podmínky této smlouvy.
Cena
Cena za servis prvků KI PK je stanovena dohodou smluvních stran a činí [DOPLNÍ DODAVATEL] Kč (slovy: [DOPLNÍ DODAVATEL] korun českých) bez DPH za měsíc.
Cena bude účtována v rámci Vyúčtování telekomunikačních služeb zasílaných poskytovatelem objednateli, v termínu splatnosti uvedeném v tomto Vyúčtování, který bude činit minimálně 30 dnů od doručení. Zaplacením se rozumí odepsání částky z účtu objednatele ve prospěch účtu poskytovatele.
Cena uvedená v bodě 3.1 zahrnuje:
Servisní činnost všech komponent prvků KI PK (pasivních i aktivních) po dobu platnosti servisní smlouvy.
Vzdálený dohled komponent prvků KI PK v režimu 24 hodin x 7 dní, proaktivní monitoring.
Pohotovost zaměstnanců zhotovitele k provedení servisního zásahu.
Bezplatnou telefonickou konzultační a poradenskou službu v běžných záležitostech, týkajících se provozu prvků KI PK.
Náklady na skladové zásoby náhradních dílů a materiálu v dostatečném množství pro případné opravy poruchy zařízení za předpokladu, že zařízení jsou výrobcem podporována.
Náklady na zapůjčení náhradního zařízení.
Cestovní náklady vzniklé v souvislosti s lokalizací a odstraňování poruchy.
Náklady na práci servisního technika vzniklé v souvislosti s lokalizací a odstraňováním poruchy.
Náklady na materiál a náhradní díly vzniklé v souvislosti s odstraňováním poruchy.
Realizace pravidelného školení administrátorů objednatele.
Každoroční jednodenní setkání technických správců sítě strany poskytovatele a objednatele o budoucnosti a rozvoji prvků KI PK.
50 změnových požadavků měsíčně.
Aktualizace dokumentace jako reakce na změnový požadavek.
Služby pravidelné technické podpory – provádění průběžné inovace produktu, jeho jednotlivých technologických částí a příslušného software, příp. firmware, zejména pravidelné opravné SW záplaty (patche), update, upgrade a nové verze.
Patch management dle bezpečnostního doporučení nebo doporučení výrobce.
Pravidelné servisní prohlídky a revize předepsané výrobci.
Měsíční reporting provozu a plnění SLA.
Služby servisního managera.
Cena uvedená v bodě 3.1 nezahrnuje:
odstraňování poruch způsobených:
porušením podmínek stanovených výrobcem prvků dodaných v rámci řešení KI PK v uživatelském manuálu,
vlivem atmosférického výboje, přepětím v síti, požárem, jehož příčinou není závada a jinými obdobnými událostmi,
neodborným zásahem do dodaných a sepisovaných zařízení neoprávněnou osobou;
provádění konfiguračních změn na zařízeních KI PK, nad rámec 50 změnových požadavků měsíčně;
změny rozsahu funkcí, prostorové uspořádání apod.;
montážní a servisní práce na vnitřních rozvodech;
přivolání servisního mechanika v případech, kdy se nejedná o poruchu na KI PK.
Úprava ceny související zejména se změnou rozsahu servisních služeb, nebo se změnou specifikace prvků KI PK, nebo se zvýšením kvality těchto služeb, nebo s růstem míry inflace, a/nebo s nárůstem cen vstupů, bude prováděna pouze na základě písemného dodatku podepsaného oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
Na všech fakturách bude v textovém znění uvedeno Na všech fakturách bude v textovém znění uveden název a registrační číslo projektu.
Servisní činnost
Servis prvků KI PK provádí poskytovatel v lokalitách, jež jsou místem instalace zařízení uvedených ve Smlouvě o dílo, která byla uzavřena mezi poskytovatelem a objednatelem.
Servisní činnost provádí poskytovatel vždy na základě požadavku objednatele, který objednatel uplatní prostřednictvím aplikace helpdesk / servicedesk dostupné na adrese [DOPLNÍ DODAVATEL] nebo telefonicky na telefonním čísle [DOPLNÍ DODAVATEL]. Objednatel potvrdí přijetí ohlášení objednatele do jedné hodiny od jejího přijetí zasláním vyplněného formuláře „Hlášení poruchy“, a to prostřednictvím aplikace helpdesk / servicedesk nebo e-mailem na adresu [DOPLNÍ DODAVATEL]. Vzor formuláře “Hlášení poruchy“ tvoří přílohu č. 1 této smlouvy.
Objednatel je povinen vyplnit formulář „Hlášení poruchy“ a uvést v něm telefonické spojení na jeho oprávněného zástupce pro možnost vyžádání doplňujících informací ze strany poskytovatele.
Nezbytnou součástí telefonické výzvy i obsahu formuláře “Hlášení poruchy“ je správná a úplná identifikace objednatele. Základním identifikačním údajem objednatele je identifikační číslo objednatele, jehož znalostí se musí osoba jednající jménem objednatele prokázat. Objednatel nese odpovědnost za případné zneužití identifikačního údaje třetí osobou a je povinen uhradit poskytovateli škodu tím případně způsobenou. Identifikační číslo přiděluje poskytovatel.
Služba Telefonická podpora (hot-line) je poskytována poskytovatelem na tel. č.: [DOPLNÍ DODAVATEL].
Poskytovatel určuje a plně zodpovídá za stanovení způsobu odstranění incidentu/vady, za stanovení posloupnosti jednotlivých činností a za stanovení doby, kdy tyto činnosti budou prováděny. K tomu je objednatel povinen poskytnout potřebnou součinnost. V případě, kdy objednatel nezabezpečí poskytovatelem požadovanou součinnost (zpřístupnění servisovaných zařízení, poskytnutí potřebných informací, provozních dat, konfigurací apod.), je povinen uhradit poskytovateli zvýšené náklady spojené s odstraněním poruchy.
V těch případech, kdy poskytovatel zajistí pouze náhradní zařízení – prvek komunikační infrastruktury, zavazuje se provést jeho opravu v nejkratší možné lhůtě, nejdéle však do 50 dnů. Při poskytnutí náhradního zařízení přechází na objednatele nebezpečí vzniku škody na tomto zařízení, a to na dobu držení tohoto zařízení objednatelem. Nebude-li uvedeno poskytovatelem, že náhradní zařízení nahrazuje vadné servisované zařízení na dobu neurčitou, vlastnické právo k tomuto servisovanému zařízení náleží poskytovateli.
Poskytovatel má právo použít k plnění předmětu smlouvy třetích subjektů.
Po provedení servisní činnosti bude pověřenými zástupci objednatele a poskytovatele sepsán „Protokol o provedení servisní činnosti“ dle přílohy č. 2 této smlouvy.
K omezení nebo rozšíření rozsahu servisní činnosti v důsledku omezení nebo rozšíření rozsahu servisovaného zařízení může dojít pouze dohodou smluvních stran. Dohoda musí být písemná a bude mít formu dodatku k této smlouvě.
Pokud dojde k poruše prvku KI PK v důsledku prokázaného úmyslného nebo nedbalostního porušení nebo nedodržení provozních či záručních podmínek ze strany objednatele, jeho zaměstnanců nebo třetích osob (zaviněná porucha) nebo v důsledku vnějších událostí, které nezpůsobil poskytovatel (např. vandalství, terorismus, válka, občanské nepokoje, požáry, povodně a jiné živelné události, výbuchy, úniky chemických a radioaktivních materiálů a podobně), je objednatel povinen uhradit poskytovateli vedle ceny uvedené v čl. 3.1 i náklady na práci servisního technika, cenu spotřebovaného materiálu a náhradních dílů, jakož i všechny ostatní účelně vynaložené náklady spojené s provedením servisní činnosti, a to podle aktuálního ceníku poskytovatele ke dni vyúčtování.
Specifikace servisní činnosti
Poskytovatel bude po dobu 60 měsíců od předání projektu zodpovědný za správu KI PK. Správa se skládá ze služeb:
Proaktivní monitoring v režimu 24x7 včetně systémů UPS (stav sítě z pohledu aktivní i pasivní infrastruktury, bezpečnosti, analýza logů, proaktivní návrhy na upgrade řešení).
Konfigurace v rozsahu max. 50 změnových požadavků měsíčně (aktivní prvky – síťové služby, bezpečnost, VPN, IP Sec tunely, QoS).
Měsíční reporting provozu (analýza logů a poruch, zjištění celkové i konkrétní dostupnosti sítě).
Servis aktivních prvků infrastruktury (fyzické opravy, výměna vadného HW).
Poskytovatel bude zodpovědný za udržení funkčnosti optické infrastruktury (funkčností se rozumí dodržení takových kvalitativních parametrů optických vláken, které umožní prostřednictvím doporučených, resp. dodaných, aktivních zařízení přenášet kapacity garantované ve smlouvě) po dobu 60 měsíců od předání projektu.
Poskytovatel bude dohlížet síť v proaktivním režimu 24x7 a zajistí kontaktní místo pro Objednatele v totožném režimu po dobu 60 měsíců od předání projektu.
Součástí správy sítě budou služby přiděleného servisního manažera zodpovědného za provozní záležitosti (reporting, konfigurace, servis) v rozsahu 8 hodin měsíčně po dobu 60 měsíců od předání projektu.
Poskytovatel bude garantovat provozuschopnost pasivní infrastruktury řešení po dobu 60 měsíců v parametrech SLA požadovaných technickou specifikací zadávací dokumentace:
V rámci struktury budou vzniklé servisní incidenty členěny do skupin, viz dále a dle těchto skupin se bude přistupovat k jejich řešení:
Incident / vada kategorie A
Prvek IT / služba není použitelná ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující používání služby. Tento stav může ohrozit běžný provoz, případně může způsobit větší finanční nebo jiné škody.
Incident / vada kategorie B
Prvek IT / služba je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz.
Incident / vada kategorie C
Ostatní drobné incidenty / vady, které nespadají do kategorií A a/nebo B.
Požadavek na konfiguraci / změnu parametrů
Provádění nových či změnových požadavků / konfigurací na základě požadavku oprávněných osob objednatele.
-
Garantovaná doba přijetí a akceptace hlášeného incidentu
Garantovaná doba zahájení prací na řešení incidentu po řádném nahlášení
Garantovaná doba obnovení služby
A
30 min
2 hod
Do 12 hod***
B
30 min
4 hod
NBD*
C
60 min
NBD*
5 BD**
Konfigurace / změna
60 min
-
BE****
* NBD – next business day, následující pracovní den
** BD – business day, (počet) pracovních dnů.
***Do 12 hod = čas opravy do 12 h od nahlášení závady, doba poskytování služby je 7 dnů v týdnu 24 hodin denně.
****BE – best effort, poskytovatel vyvine maximální možné úsilí na provedení požadavku a zejména na zajištění požadovaných parametrů Prvku IT / služeb v nejkratší možné době.
Oprava je definována jako povinnost poskytovatele opravit nahlášenou závadu, případně realizovat požadovaný zásah do konfigurace zařízení, ve stanoveném čase. V případě incidentu bude objednatel informován o postupu prací směřujících k odstranění hlášené závady, nebo k realizaci požadavku.
Záložní zdroje – poskytovatel zajistí „spare“ sklad s 2 ks záložních zdrojů; Hot-Line a asistenční služby 24 hodin denně.
Poskytovatel bude garantovat dohled a provozuschopnost aktivních prvků řešení (s výjimkou systémů UPS) po dobu 60 měsíců. Nad aktivními prvky budou po dobu 60 měsíců poskytovány služby konfigurace, monitoringu a reportingu včetně garance v následujících parametrech SLA (neplatí pro systémy UPS, které jsou popsány výše):
V rámci struktury je nutné vzniklé servisní incidenty členit do skupin, viz dále a dle těchto skupin přistupovat k jejich řešení:
Incident / vada kategorie A
Prvek IT / služba není použitelná ve svých základních funkcích nebo se vyskytuje funkční závada znemožňující používání služby. Tento stav může ohrozit běžný provoz, případně může způsobit větší finanční nebo jiné škody.
Incident / vada kategorie B
Prvek IT / služba je ve svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz.
Incident / vada kategorie C
Ostatní drobné incidenty / vady, které nespadají do kategorií A a/nebo B.
Požadavek na konfiguraci / změnu parametrů
Provádění nových či změnových požadavků / konfigurací na základě požadavku oprávněných osob objednatele.
-
Garantovaná doba přijetí a akceptace hlášeného incidentu
Garantovaná doba zahájení prací na řešení incidentu po řádném nahlášení
Garantovaná doba obnovení služby
A
30 min
2 hod
Do 12 hod***
B
30 min
4 hod
NBD*
C
60 min
NBD*
5 BD**
Konfigurace / změna
60 min
-
BE****
* NBD – next business day, následující pracovní den
** BD – business day, počet pracovních dnů.
***Do 24 hod / Do 12 hod = čas opravy do 24 h od nahlášení závady, doba poskytování služby je 7 dnů v týdnu 24 hodin denně.
****BE – best effort, poskytovatel vyvine maximální možné úsilí na provedení požadavku a zejména na zajištění požadovaných parametrů Prvku IT / služeb v nejkratší možné době.
Oprava je definována jako povinnost poskytovatele opravit nahlášenou závadu, případně realizovat požadovaný zásah do konfigurace zařízení, ve stanoveném čase. V případě incidentu bude Objednatel informován o postupu prací směřujících k odstranění hlášené závady, nebo k realizaci požadavku.
V případě nedodržení doby odezvy nebo jiných dohodnutých termínů poskytovatelem k jednotlivému případu se smluvní strany dohodly na smluvní pokutě ve výši 1 000,- Kč bez DPH za každou i započatou hodinu prodlení s tím, že nejvyšší částka takové smluvní pokuty nepřesáhne částku odpovídající smluvní pokutě za 5 dní. Tuto smluvní pokutu zaplatí poskytovatel objednateli.
V případě, že z důvodu na straně poskytovatele nebude objednatel moci zadat požadavek na servisní zásah z důvodu nedostupnosti služby Hotline nebo Helpdesk způsobených výpadkem služby na straně poskytovatele, je objednatel oprávněn na poskytovateli požadovat smluvní pokutu ve výši 5 000,- Kč bez DPH za každý takový případ.
V případě, že objednatel nebo jeho partner neumožní pracovníkům servisního pracoviště poskytovatele zahájit servisní zásah v předem dohodnutém termínu, zaniká právo objednatele na smluvní pokutu podle čl. 5.7.a doba obnovení služby se posouvá o prokazatelné zdržení na straně objednatele nebo jeho partnera.
V případě, že objednatel je v prodlení s úhradou faktury, je povinen uhradit poskytovateli úrok z prodlení v zákonné výši.
Smluvní pokuty a úrok z prodlení jsou splatné do 30 dnů od doručení jejich vyžádání oprávněnou smluvní stranou straně povinné. Platby budou provedeny bezhotovostním bankovním převodem na účet oprávněné smluvní strany.
Povinnosti smluvních stran k zajištění součinnosti
Objednatel je povinen zejména:
poskytnout poskytovateli nezbytnou součinnost a veškeré potřebné informace, které mohou pomoci při odstraňování poruch, které jsou objednateli známy a o které poskytovatel požádá;
zajistit bezodkladný a dostatečný přístup k zařízením vyžadujícím opravu;
informovat včas poskytovatele o neobvyklé funkčnosti komunikační infrastruktury a o příznacích poruch, které by signalizovaly budoucí poruchu;
provádět platby v termínech a určené výši;
dle pokynu poskytovatele seznámit se s provozními a záručními podmínkami všech servisovaných zařízení a dodržovat je;
umožnit poskytovateli zajištění vzdáleného dohledu;
neumožnit třetí osobě provádět jakékoliv úkony na zařízení.
Poskytovatel je povinen zejména:
provádět servisní činnost podle této smlouvy ve stanoveném rozsahu a v příslušných časových limitech;
zajistit řádnou obsluhu spojení pro vyžadování servisních zásahů v rozsahu této smlouvy.
Doba trvání smlouvy a způsoby jejího ukončení
Smlouva se uzavírá na dobu 60 měsíců ode dne protokolárního předání a převzetí komunikační infrastruktury objednatelem.
Od smlouvy lze odstoupit při podstatném porušení smluvních povinností druhou smluvní stranou. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemnou formou. Odstoupení od smlouvy nabývá účinnosti doručením písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.
Ochrana informací, osobních údajů a bezpečnost informací
Smluvní strany jsou si vědomy toho, že v rámci plnění této smlouvy:
si mohou vzájemně úmyslně nebo i opominutím poskytnout informace, které budou považovány za důvěrné (dále „důvěrné informace“),
mohou jejich zaměstnanci získat vědomou činností druhé strany nebo i jejím opominutím přístup k důvěrným informacím druhé strany.
Veškeré důvěrné informace zůstávají výhradním vlastnictvím předávající strany a přijímající strana vyvine pro zachování jejich důvěrnosti a pro jejich ochranu stejné úsilí, jako by se jednalo o její vlastní důvěrné informace. S výjimkou plnění této smlouvy se obě strany zavazují neduplikovat žádným způsobem důvěrné informace druhé strany, nepředat je třetí straně ani svým vlastním zaměstnancům a zástupcům s výjimkou těch, kteří s nimi potřebují být seznámeni, aby mohli splnit tuto smlouvu. Obě strany se zároveň zavazují nepoužít důvěrné informace druhé strany jinak než za účelem plnění této smlouvy.
Nedohodnou-li se smluvní strany výslovně jinak, považují se za důvěrné implicitně všechny informace, které jsou a nebo by mohly být součástí obchodního tajemství, tj. např. popisy nebo části popisů technologických procesů a vzorců, technických vzorců a technického know-how, informace o provozních metodách, procedurách a pracovních postupech, obchodní nebo marketingové plány, koncepce a strategie nebo jejich části, nabídky, kontrakty, smlouvy, dohody nebo jiná ujednání s třetími stranami, informace o výsledcích hospodaření, o vztazích s obchodními partnery, o pracovněprávních otázkách a všechny další informace, jejichž zveřejnění přijímající stranou by předávající straně mohlo způsobit škodu.
Pokud jsou důvěrné informace poskytovány v písemné podobě nebo ve formě textových souborů na počítačových médiích, je předávající strana povinna upozornit přijímající stranu na důvěrnost takového materiálu jejím vyznačením alespoň na titulní stránce.
Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které:
se staly veřejně známými, aniž by to zavinila záměrně či opominutím přijímající strana,
měla přijímající strana legálně k dispozici před uzavřením této smlouvy, pokud takové informace nebyly předmětem jiné, dříve mezi smluvními stranami uzavřené smlouvy o ochraně informací,
jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající strana dospěje nezávisle a je to schopna doložit svými záznamy nebo důvěrnými informacemi třetí strany,
po podpisu této smlouvy poskytne přijímající straně třetí osoba, jež takové informace přitom nezíská přímo ani nepřímo od strany, jež je jejich vlastníkem.
Smluvní strany uzavírají tuto Smlouvu v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů). Osobní údaje uvedené v této Smlouvě, budou použity výhradně pro účely plnění této Smlouvy nebo při plnění zákonem stanovených povinností. Podrobné informace o ochraně osobních údajů jsou dostupné na oficiálních stránkách Pardubického kraje xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxx.
Za účelem souladu zpracování osobních údajů s GDPR musí poskytovatel:
umožňovat objednateli plnit veškeré jeho povinnosti vyplývající z GDPR;
umožňovat výkon všech práv subjektů osobních údajů upravených v GDPR;
splňovat požadavky standardní ochrany podle čl. 25 odst. 2 GDPR; a
provádět zpracování osobních údajů v souladu se zásadami zpracování osobních údajů upravených GDPR, a to v tom rozsahu, v jakém dodržování těchto zásad závisí na IS ESB a jeho nastavení.
V případě události s dopadem na bezpečnost Regionální datové sítě Pardubického kraje a jejích HW prvků, nebo SW licencí, které jsou součástí této sítě a/nebo jejích HW prvků, bezpečnost osobních údajů nebo bezpečnost informací je zhotovitel povinen předat objednateli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 12 hodin od okamžiku, kdy poskytovatel takovou událost při poskytování plnění dle této smlouvy měl nebo mohl zjistit, veškeré zhotoviteli dostupné informace o takové bezpečnostní události.
Poskytovatel je povinen při poskytování plnění podle této smlouvy dodržovat zásady bezpečnosti informací a dat včetně osobních údajů (dále v tomto odstavci jen „bezpečnost informací“), jakož i zásady ochrany osobních údajů stanovených GDPR, přičemž bezpečností informací se rozumí zajišťování důvěrnosti, integrity a dostupnosti informací, které jsou uchovávány, vytvářeny nebo zpracovávány prostřednictvím Regionální datové sítě Pardubického kraje, a to v přiměřeném rozsahu.
Poskytovatel je povinen poskytovat objednateli součinnost k zavádění, provádění, revidování a aktualizaci technických a organizačních opatření týkajících se Regionální datové sítě Pardubického kraje a stanovených objednatelem za účelem souladu zpracovávání osobních údajů s GDPR. Jestliže vznikne v souvislosti s povinnostmi podle tohoto odstavce potřeba uzavřít dodatek k této smlouvě nebo zvláštní smlouvu, zavazuje se poskytovatel poskytnout objednateli veškerou součinnost nezbytnou k formulaci obsahu takového dodatku, resp. smlouvy, a k uzavření takového dodatku, resp. smlouvy v souladu se ZZVZ a dalšími právními předpisy.
Poskytovatel při plnění svých povinností podle této smlouvy s odbornou péčí poskytovat objednateli veškerou součinnost nezbytnou k tomu, aby objednatel řádně naplňoval právní povinnosti stanovené zákonem č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZoKB“), a jeho prováděcími předpisy. Poskytovatel je zejména povinen poskytovat objednateli součinnost k zavádění, provádění, revidování a aktualizaci odpovídajících bezpečnostních opatření stanovených objednatelem za účelem zajištění souladu se XxXX a jeho prováděcími předpisy. Jestliže vznikne v souvislosti s povinnostmi podle tohoto odstavce potřeba uzavřít dodatek k této smlouvě nebo zvláštní smlouvu, zavazuje se poskytovatel poskytnout objednateli veškerou součinnost nezbytnou k formulaci obsahu takového dodatku, resp. smlouvy, a k uzavření takového dodatku, resp. smlouvy v souladu se ZZVZ.
Ustanovení tohoto článku není dotčeno ukončením účinnosti této smlouvy z jakéhokoliv důvodu po dobu dalších 5 let.
Závěrečná ustanovení
Objednatel si vyhrazuje právo nabídku na technickou podporu a servis nevyužít zcela, nebo jen částečně, to znamená, že pro jednotlivé roky doby platnosti smlouvy bude objednávat jednotlivá dílčí plnění dle vlastní potřeby a podle disponibilních finančních prostředků.
Poskytovatel se zavazuje udržovat po celou dobu trvání smluvního vztahu pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě s limitním plněním na jednu škodnou událost v minimální výši 100 000 000 Kč.
Veškeré změny a doplňky smlouvy jsou vázány na souhlas smluvních stran a mohou být provedeny pouze písemně, formou smluvního dodatku. Smluvní dodatky musí být takto označeny, pořadově číslovány, datovány a podepsány oprávněnými zástupci obou smluvních stran.
Tato smlouva se vyhotovuje ve čtyřech vyhotoveních, z nichž tři obdrží objednatel a jedno poskytovatel.
Smluvní strany se dohodly, že v případě zániku právního vztahu založeného touto smlouvou zůstávají v platnosti a účinnosti i nadále ustanovení, z jejichž povahy vyplývá, že mají zůstat nedotčena zánikem právního vztahu založeného touto smlouvou.
Právní vztahy neupravené touto smlouvou se řídí občanským zákoníkem, a dalšími obecně závaznými právními předpisy.
S ohledem na právní úpravu zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, v platném znění, ujednávají smluvní strany následující:
Tato smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti nejdříve uveřejněním v registru smluv.
Objednatel odešle tuto smlouvu ke zveřejnění v registru smluv vedeném Ministerstvem vnitra ČR bezprostředně po jejím uzavření.
Smluvní strany prohlašují, že žádná část smlouvy nenaplňuje znaky obchodního tajemství ve smyslu § 504 občanského zákoníku.
Smluvní strany berou na vědomí, že nebude-li smlouva zveřejněna ani devadesátý den od jejího uzavření, je následujícím dnem zrušena od počátku.
Právní jednání bylo schváleno dne [DOPLNÍ OBJEDNATEL] Radou Pardubického kraje usnesením č. [DOPLNÍ OBJEDNATEL] ze dne [DOPLNÍ OBJEDNATEL].
Nedílnou součást této smlouvy tvoří:
Příloha č. 1 – Hlášení poruchy
Příloha č. 2 – Protokol o provedení servisní činnosti
V Pardubicích, dne …………… V …………… dne ……………
____________________________________ __________________________________
XXXx. Xxxxxx Xxxxxxxxx Ph.D. [DOPLNÍ DODAVATEL]
hejtman Pardubického kraje
Příloha č. 1 Servisní smlouvy
Hlášení poruchy
K odeslání elektronickou poštou na adresu [DOPLNÍ DODAVATEL].
Číslo smlouvy o servisní činnosti: [DOPLNÍ OBJEDNATEL]
Pracovník odpovídající za správnost hlášení:
Xxxxx: ……………………… tel: …………………… e-mail: ……………………
Datum a čas hlášení poruchy: …………………………………
Navrhovaný stupeň priority: …………………………………
Informace o místě instalace:
Adresa: ………………………………… tel/fax: ……………………………
Popis poruchy:
Příloha č. 2 Servisní smlouvy
Protokol o provedení servisní činnosti
Xxxxx zástupce poskytovatele: ……………………………………………….
Název lokality, kde byl proveden zásah: …………………………………
Adresa: ……………………………………………………………………
Datum a čas nahlášení poruchy: …………………
Datum a čas odstranění poruchy: ……………………
Informace o servisovaném zařízení a poruše:
Typ: …………………………………………… Sériové číslo: ……………………………………
Popis poruchy:
Způsob odstranění poruchy:
Jako funkční náhrada použito zařízení: typ: ………………………………………………
sériové číslo: ……………………………………
Razítka, jména a podpisy odpovědných osob:
__________________________ ___________________________
za objednatele za poskytovatele
Příloha č. 2b zadávací dokumentace VZ „Rozšíření regionální datové sítě Pardubického kraje“ - 12 / 12 -