JabloNET s.r.o. Pod Skalkou 4567/33 Jablonec nad Nisou
Smlouva o poskytování služby „Pronájem a správa serveru“, strana 1 z 4
JabloNET s.r.o.
Pod Skalkou 4567/33
Jablonec nad Nisou
466 01
IČ: 28592751
DIČ: CZ28592751
OR: KS v Ostravě, č. spisové značky C 33497
Název banky: Komerční banka a.s., číslo účtu: 43-5025860237/0100
Zastoupený Xxxxxx Xxxxxxx, jednatelem společnosti
(dále jen Poskytovatel)
a
Město Lysá nad Labem
Xxxxxx xxxxxxx 00/0
Lysá nad Labem
289 22
IČ: 00239402
DIČ: CZ00239402
Zastoupena Mgr. Xxxxxx Xxxxxx, starostou
(dále jen Uživatel)
uzavírají níže uvedeného dne tuto
Smlouvu o poskytování služby
„Pronájem a správa serveru“
č. sml.: 2023-0373/MP
dále jen „Smlouvu“
I. Předmět Smlouvy
Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytovat Uživateli službu „Pronájem a správa serveru“ (dále jen „Služba“) dle touto Smlouvou stanovených objemových a kvalitativních parametrů Služby a závazek Uživatele za poskytovanou Službu v dosažené úrovni zaplatit sjednanou cenu.
II. Popis Služby
Služba zejména zahrnuje pronájem serveru, zajištění konektivity, provádění zálohování databáze, archivaci dat a poskytnutí hot-line podpory Uživateli s cílem zajistit běh aplikace JABLONET PRO.
III. Objemové parametry Služby
Služba umožňuje připojení maximálně 1000 objektů.
Služba umožňuje on-line připojení maximálně 10 monitorovacích nebo editačních konzolí.
Služba bude poskytována 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu.
Objemové parametry mohou být rozšířeny, takovéto rozšíření může navýšit cenu služby dle článku V. Rozšíření objemových parametrů a navýšení ceny služby musí být sjednáno pomocí písemného dodatku k této smlouvě.
IV. Kvalitativní parametry Služby
Definice kvalitativních parametrů Služby:
SLEDOVANÉ OBDOBÍ
Dodržování garantovaných parametrů je sledováno vždy v průběhu jednoho kalendářního měsíce. Vyhodnocení parametrů garantovaných ve Smlouvě se provede v měsíci následujícím po sledovaném období. Pokud ve sledovaném období nebyly garantované parametry dodrženy, má Uživatel v měsíci následujícím po sledovaném období možnost písemně požadovat vrácení poměrné části měsíční ceny za Službu.
DOSTUPNOST SLUŽBY
Dostupnost Služby je poměr doby, kdy byla Uživateli služba dostupná bez poruch z důvodu na straně Poskytovatele, k délce celého sledovaného období. Vyjadřuje se v procentech. Pokud porucha přesahuje z jednoho do následujícího měsíce, započítává se do parametru dostupnosti a maximální délky trvání poruchy v měsíci, v kterém byla ukončena. Do doby poruchy se pro výpočet garantovaných parametrů nezapočítává porucha na vnitřním vedení nebo na koncovém zařízení, které není ve správě Poskytovatele, porucha způsobená výpadkem napájení, které nezajišťuje Poskytovatel, poruchy způsobené Uživatelem nebo činností vykonávanou osobou Uživatelem pověřenou, a doba vzniklá čekáním na prověření funkčnosti prostředků Uživatele delší než 30 minut.
PORUCHA SLUŽBY
Stav, kdy jeden nebo více parametrů Služby jsou horší než technické parametry uvedené v technické specifikaci Služby nebo stav, kdy je provoz Služby znemožněn z důvodů na straně Poskytovatele.
Události vyšší moci - za poruchu ve smyslu Smlouvy se nepovažuje porucha způsobená vyšší mocí, tj. živelnou pohromou (záplavy, požár, zemětřesení, plošné výpadky rozvodu elektrické energie, apod.), válečným konfliktem nebo teroristickým útokem a nebo jinými podobnými událostmi, jež nastaly nezávisle na vůli Poskytovatele a brání mu ve splnění jeho povinnosti, jestliže nelze rozumně předpokládat, že by Poskytovatel tuto překážku nebo její následky odvrátil nebo překonal. Přerušení poskytování Služby způsobené těmito událostmi nejsou považovány za poruchy na straně Poskytovatele a nejsou započítávány ani do dostupnosti, ani do délky poruchy.
Začátek poruchy - čas ohlášení poruchy oprávněným pracovníkem Uživatele provedeného stanoveným způsobem dle Smlouvy.
Ukončení poruchy - porucha je ukončena zprovozněním Služby, která byla v poruše, tj. uvedením do minimálně stejného technického stavu, který je definován ve Smlouvě, a předáním oprávněnému zástupci Uživatele k ověření.
DOBA ODEZVY
Doba mezi začátkem poruchy a informováním Uživatele o krocích vedoucích k jejímu odstranění a o předpokládané době jejího ukončení.
PŘERUŠENÍ SLUŽBY
Přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby - přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby je takové přerušení služby, které je nejméně 5 dní předem oznámeno Uživateli. Veškerá údržba a práce budou plánovány tak, aby byl minimalizován dopad přerušení Služby na Uživatele. Přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby se pro účely Xxxxxxx nepovažuje za poruchu a do výpočtu dostupnosti ani délky poruchy služby se nezapočítává. Pokud Poskytovatel nedodrží plánovaný termín pro údržbu, je povinen převzít přerušenou Službu do stavu poruchy, a to od okamžiku, kdy měla být údržba ukončena.
SERVISNÍ ZÁSAH
Výkon prací vedoucích k přímé lokalizaci a následnému odstranění poruchy Služby ať už náhradní bezchybnou službou nebo odstraněním poruchy na přenosovém zařízení či v systému. Za servisní zásah jsou považovány i SW činnosti (reset, rekonfigurace).
Varianty úrovně Služby dle kvalitativních parametrů
Měsíční dostupnost, maximální délka poruchy, maximální doba odezvy a objem přerušení z důvodu plánovaných prací nebo údržby jsou dány zvolenou úrovní Služby dle tabulky:
Úroveň Služby |
Měsíční dostupnost (v %) |
Max. délka poruchy (hod.) |
Max. doba odezvy (hod.) |
Délka přerušení Služby z důvodu údržby a plán. prací (v hod/rok) |
Cena varianty Služby (% z měsíční ceny Služby) |
STANDARD |
99,0 |
24 |
3 |
48 |
100% |
PLUS |
99,5 |
16 |
2 |
48 |
120% |
EXTRA |
99,9 |
12 |
2 |
48 |
140% |
Služba bude poskytována Uživateli ve variantě STANDARD.
Procento dostupnosti je měřeno měsíčně SW nástrojem. Při poklesu pod zvolenou úroveň je nastaven systém slev formou snížení platby na následující období. Vytváření statistik jako podkladů pro dokladování dosažených parametrů Služby je prováděno měsíčně. Za jejich tvorbu je zodpovědný Poskytovatel.
V. Cena a platební podmínky
Cena měsíčního poplatku za Službu je stanovena na 1500 Kč bez DPH. Měsíční poplatek za Službu bude Uživateli vyúčtován po skončení měsíce, ve kterém byla Služba poskytována.
Cena měsíčního poplatku za Službu může být změněna pouze písemnou dohodou smluvních stran.
Slevy z ceny Služby v závislosti na nedodržení kvalitativních parametrů Služby:
DOSTUPNOST SLUŽBY
Dostupnost Služby/měsíc |
Poměrná část měsíční ceny k vrácení |
||
STANDARD |
PLUS |
EXTRA |
|
99.00 % a větší |
99.50 % a větší |
99.90 % a větší |
0% |
98.99 % až 98.40 % |
99.49 % až 99.10 % |
99.89 % až 99.50 % |
5% |
98.39 % až 97.80 % |
99.09 % až 98.70 % |
99.49 % až 99.10 % |
10% |
97.79 % až 97.20 % |
98.69 % až 98.30 % |
99.09 % až 98.80 % |
15% |
97.19 % až 96.80 % |
98.29 % až 98.00 % |
98.79 % až 98.60 % |
20% |
Méně než 96.80 % |
Méně než 98.00 % |
Méně než 98.60 % |
30% |
PORUCHA SLUŽBY
Trvání poruchy Služby v hodinách |
Poměrná část měsíční ceny k vrácení |
||
STANDARD |
PLUS |
EXTRA |
|
Porucha ≤ 24 |
Porucha ≤ 16 |
Porucha ≤ 12 |
0% |
24.01 až 28 |
16.01 až 19 |
12.01 až 14 |
10% |
28.01 až 32 |
19.01 až 22 |
14.01 až 16 |
20% |
32.01 až 35 |
22.01 až 24 |
16.01 až 17 |
35% |
35.01 až 37 |
24.01 až 25 |
17.01 až 18 |
50% |
Více než 37 |
Více než 25 |
Více než 18 |
70% |
VI. Bezpečnost
Server je chráněn před napadením pomocí HW Firewallu či Routeru a SW Firewallu OS Windows.
Zálohování databáze se provádí dvakrát denně, vždy ve 01.00 hod a 13.00 hod.
Archivace dat se provádí na archivační server a jedenkrát týdně na záložní médium.
VII. Podpora Služby
Provoz systému (provozní stavy a výkonové parametry) bude dohledován Poskytovatelem 24 hodin denně, 365 dnů v roce.
Hlášení poruch je prováděno e-mailovou formou nebo telefonicky na kontakty uvedené v článku IX. Smlouvy.
Uživatel je povinen poskytnout na vyžádání pracovníka Poskytovatele veškeré požadované informace týkající se nahlášené chyby či problému.
VIII. Pravidla komunikace a řízení změn
Osoby odpovědné za jednání ve smluvních záležitostech a k podpisu smluv a dodatků
Smluvní strana Jméno Pozice Tel. číslo E-mail
Poskytovatel XXXXXXX jednatel XXXXXX XXXXXX
XXXXXXX jednatel XXXXXX XXXXXX
Uživatel XXXXXXX velitel XXXXXX XXXXXX
Osoby oprávněné jednat ve věcech technických a provozních
Smluvní strana Jméno Pozice Tel. číslo E-mail
Poskytovatel XXXXXX jednatel XXXXXX XXXXXX
Uživatel XXXXXX zástupce velitele XXXXXX XXXXXX
IX. Zahájení poskytování Služby
Poskytování Služby bude zahájeno 1.12.2023.
X. Přerušení a ukončení poskytování Služby
Poskytovatel tímto upozorňuje Uživatele, že v následujících případech může být poskytování Služby:
Přerušeno z důvodu prodlení Uživatele s úhradou vyfakturovaných cen a poplatků za poskytnuté Služby. Přerušení poskytování Služby způsobené prodlením Uživatele nejsou považovány za poruchy na straně Poskytovatele a nejsou započítávány ani do dostupnosti, ani do délky poruchy.
Ukončeno v případě prodlení Uživatele s úhradou vyfakturovaných cen a poplatků za poskytnuté Služby delšího než 60 dnů;
Ukončeno v případě závažného porušení povinností Uživatele vyplývajících ze Smlouvy.
XI. Vlastnická a Autorská práva
Vlastnické právo k hw použitému k poskytování Služby náleží Poskytovateli.
XII. Ochrana informací
Uživatel má právo na ochranu svých osobních a jiných údajů (dále jen „údaje“). Veškeré údaje, které Poskytovatel od Uživatele získá v souvislosti s uzavřením Smlouvy či poskytováním Služby, budou zpracovávány v databázi Poskytovatele a bude s nimi nakládáno v souladu s právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů. Údaje Uživatele budou Poskytovatelem využívány pouze za účelem plnění Smlouvy. Uživatel dává Poskytovateli souhlas s využitím svých údajů (včetně údajů získaných v souvislosti s poskytováním služeb a údajů o užívaném zařízení Uživatele), a to výhradně za účelem plnění Smlouvy. Uživatel má právo, aby jeho údaje nebyly Poskytovatelem poskytnuty třetím osobám, s výjimkou zpracovatelů, které Poskytovatel využívá k tisku a rozesílání dokumentů určených Uživatelům, k zajištění inkasa nedoplatků Uživatele a k výkonu dalších administrativních činností a s výjimkou subjektů, kterým je Poskytovatel povinen údaje Uživatele poskytnout na základě právních předpisů. Údaje Uživatele Poskytovatel poskytne zpracovatelům pouze pro výše uvedené účely a v nezbytně nutném rozsahu. Ochrana informací získaných v souvislosti s poskytování Služby a neposkytnutí údajů třetím osobám trvá i po skončení Smlouvy.
Smluvní strany výslovně souhlasí s tím, aby tato smlouva byla uvedena v přehledu nazvaném „Smlouvy uzavřené městem“ vedeném Městem Lysá nad Labem, který obsahuje údaje o smluvních stranách, předmětu smlouvy, číselném označení smlouvy a datum jejího podpisu. Smluvní strany výslovně souhlasí, že tato smlouva může být bez jakéhokoliv omezení zveřejněna na oficiálních webových stránkách Města Lysá nad Labem (xxx.xxxxxxxxx.xx), a to včetně všech případných příloh a dodatků. Smluvní strany prohlašují, že skutečnosti uvedené v této smlouvě nepovažují za obchodní tajemství a udělují svolení k jejich užití a zveřejnění bez stanovení jakýchkoliv dalších podmínek. Smluvní strany berou na vědomí, že smlouva bude zveřejněna v registru smluv v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o registru smluv, v platném znění. Zveřejnění provede odpovědný zaměstnanec Města Lysá nad Labem ve lhůtě 15 dnů ode dne podpisu smlouvy poslední smluvní stranou. Do 3 dnů pak protistranu informuje o splnění této povinnosti a o případných změnách a opravách provedených v registru smluv. Osobní údaje prodávajícího nebudou zveřejněny.
XIII. Sankční ujednání
Úrok z prodlení činí 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení.
XIV. Ukončení Smlouvy
Smlouva může být ukončena:
Písemným odstoupením v případech daných zákonem, při závažném porušení smlouvy či ustanovení zákona okamžitým odstoupením;
Písemnou dohodou smluvních stran;
Písemnou výpovědí kterékoli ze smluvních stran. Výpovědní lhůta činí dva měsíce a počíná plynout prvním dnem měsíce následujícího po jejím doručení druhé smluvní straně.
XV. Závěrečná ustanovení
V otázkách, které nejsou touto Smlouvou výslovně upraveny, se právní vztahy smluvních stran řídí občanským zákoníkem.
Pozbytí platnosti či účinnosti této Smlouvy se v žádném případě nedotýká povinnosti Uživatele k zaplacení veškerých závazků vůči Poskytovateli. Tyto závazky zanikají až úplným zaplacením.
Pozbytí platnosti či účinnosti této Smlouvy se též v žádném případě nedotýká nároku na náhradu škody vzniklé porušením Smlouvy, ani smluvních ustanovení týkajících se volby práva nebo volby, řešení sporů mezi smluvními stranami a jiných ujednání, práv a povinností smluvních stran, která podle zákona, projevené vůle stran nebo vzhledem ke své povaze mají trvat i po ukončení Smlouvy.
Tato Smlouva je sepsána ve dvou vyhotoveních, každé s platností originálu. Každá strana obdrží jedno vyhotovení.
Smlouva nabývá platnosti a účinnosti podpisem oprávněných zástupců obou smluvních stran, v případě rozdílného data podpisu datem pozdějším.
XVI. Podpisy
Poskytovatel Uživatel
V Jablonci nad Nisou dne 27.11.2023 V Lysé nad Labem dne 5.12.2023
Xxxx Xxxxx Xxx. Xxxxx Xxxxx
…………………………………………… ……………………………………………
Xxxx Xxxxx Xxx. Xxxxx Xxxxx
jednatel společnosti starosta