Zmluva o rozšírení softvéru MATLAB o moduly COMSOL
Zmluva o rozšírení softvéru MATLAB o moduly COMSOL
uzavretá podľa ust. § 409 a nasl. zák. č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a § 40 a nasl. zák. č. 618/2003 Z. z. o autorskom práve a právach súvisiacich
s autorským právom (autorský zákon) v znení neskorších predpisov
Zmluvné strany
Kupujúci :
Názov: Centrum vedecko-technických informácií SR Sídlo: Xxxxxxxx xxxxx 0/X, 811 04 Bratislava Zastúpený: prof. RNDr. Xxx Xxxxx, CSc., generálny riaditeľ IČO: 00151882
DIČ: 2020798395
Bank. spoj.: Štátna pokladnica
Číslo účtu: 7000064743/8180
Predávajúci:
Názov: HUMUSOFT s.r.o.
na jednej strane a
Sídlo: Pobřežní 20, 186 00 Praha 8, Česká republika
Zastúpený: Xxx. Xxxx Xxxxx, konateľ IČO: 40525872
DIČ: CZ40525872
Bank. spoj.: ČSOB - Praha, Nám. Republiky 7, 111 21 Praha 1, Česká republika
Číslo účtu: IBAN: XX00 0000 0000 0000 0000 0000
BIC: XXXXXXXX
Zapísaný: u Městského soudu v Praze Oddiel: C, vložka 22302
na druhej strane
(spolu ďalej zmluvné strany)
sa dohodli na nasledovnom znení tejto zmluvy:
Preambula
Zmluvné strany dňa 19.02.2013 uzavreli zmluvu o dodávke softvéru MATLAB obsahujúcu aj licenčné dojednenia podľa zák.č.618/2003 Z.z. Zmluvné strany dňa 31.03.2014 uzavreli zmluvu o rozšírení softvéru MATLAB podľa zák.č.618/2003 Z.z. Poskytovateľ má výhradné oprávnenie na dodávanie a poskytovanie licencií ďalších modulov softvéru MATLAB včítane modulov COMSOL, preto zmluvné strany priamym rokovacím konaním na predmet zákazky „Rozšírenie programového vybavenia pre vedecko-technické výpočty MATLAB o kooperatívny analytický softvér na analýzu metódou konečných prvkov, na modelovanie a simulácie zložitých fyzikálnych dejov – COMSOL“
uzatvárajú túto zmluvu.
Článok 1 – Základné ustanovenia
1.1. Kupujúci týmto vyhlasuje, že je spôsobilý túto zmluvu uzatvoriť a plniť záväzky v nej obsiahnuté.
1.2 Neoddeliteľnou súčasťou tejto zmluvy je Príloha č. 1 – Špecifikácia predmetu zákazky, Príloha č. 2 – Rozširujúce moduly COMSOL a Príloha č. 3 Podmienky vykonávania technickej podpory rozširujúcich modulov COMSOL.
1.3. Definície
MATLAB – štandardný aplikačný systém používaný vo vede a výskume na vedecko-technické výpočty, modelovanie, programovanie, simulácie, paralelné výpočty, analýzu a prezentáciu dát.
DC VaV - Dátové centrum pre výskum a vývoj umiestnené v Žiline a patriace Nadobúdateľovi.
Článok 2 – Predmet zmluvy
2.1 Predmetom tejto zmluvy je záväzok predávajúceho dodať softvérové moduly umožňujúce Rozšírenie programového vybavenia pre vedecko-technické výpočty MATLAB o kooperatívny analytický softvér na analýzu metódou konečných prvkov, na riešenie zložitých parciálnych diferenciálnych rovníc a na simulácie – COMSOL (ďalej „tovar“ alebo „softvér“).
2.2. Predmetom zmluvy je tiež záväzok kupujúceho dodaný tovar riadne prevziať, zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu v súlade s článkom 4 tejto zmluvy a plnenie ďalších povinností uvedených v zmluve.
2.3 Softvér je určený pre Dátové centrum pre výskum a vývoj (DC VaV), v ktorom je pre oprávnených používateľov služieb DC VaV prevádzkovaný systém MATLAB dodaný predávajúcim podľa zmluvy z 19.02.2013 a zmluvy z 31.03.2014. Oprávnenými používateľmi služieb DC VaV sú len používatelia z organizačných zložiek Výskumu a vývoja na vysokých školách a Slovenskej akadémie vied v Slovenskej republike a títo používatelia z organizačných zložiek Výskumu a vývoja sú oprávnení tieto služby využívať pre svoju nekomerčnú výskumnú a vývojovú činnosť. Pod službami DC VaV sa rozumie prevádzkovanie infraštruktúry DC VaV pre oprávnených používateľov, správa DC VaV, inštalácia, konfigurácia, prevádzkovanie aplikačného softvéru, databáz a iných softvérových aplikácií v DC VaV za účelom ich využívania zo strany oprávnených používateľov DC VaV a realizácia oprávnených zásahov do softvéru resp. umožnenie tretím stranám realizovať oprávnené zásahy do softvéru pokiaľ je tieto zásahy oprávnená vykonať tretia strana.
2.4 Predmetom plnenia podľa tejto zmluvy je ďalej:
a) Technická podpora na softvér v trvaní 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru.
b) poskytnutie rozširujúcich licencií pre systém MATLAB zahŕňajúce moduly COMSOL. Detailný zoznam modulov je v prílohe č.1 a prílohe č.2. Licencie sú určené pre nekomerčnú činnosť vedeckých a výskumných pracovníkov vysokých škôl a SAV.
c) inštalácia a nastavenia softvéru ( bod 6.1)
Článok 3 – licencia
3.1 Predávajúci prehlasuje, že má vysporiadané všetky majetkové autorské práva, že má právo uzatvoriť túto Zmluvu a vykonávať majetkové práva autorov v rozsahu vymedzenom v tejto Zmluve a je oprávnený poskytnúť licenciu podľa článkov 2 a 3 tejto Zmluvy. V prípade, že sa toto prehlásenie ukáže v budúcnosti nepravdivým, kupujúci má právo na náhradu škody, ktorá by mu takýmto nepravdivým vyhlásením bola spôsobená.
3.2 Predávajúci udeľuje kupujúcemu i nevýhradnú licenciu v neobmedzenom rozsahu na použitie softvéru za nasledovných podmienok:
• poskytnutie sieťovej licencie pre softvérové moduly COMSOL podľa prílohy č. 2 Zmluvy umožňujúcich vzdialený prístup pre používateľov z organizačných zložiek Výskumu a vývoja vysokých škôl a SAV na používanie v DC VaV s fyzickým umiestnením infraštruktúry v Žiline v rámci prevádzok CVTI SR pre DC VaV.
3.3 Predávajúci touto Zmluvou udeľuje kupujúcemu súhlas na použitie softvéru všetkými teraz známymi spôsobmi a to najmä spôsobmi:
a. poskytnúť používateľské prístupy používateľom z organizačných zložiek Výskumu a vývoja na vysokých školách a Slovenskej akadémie vied v Slovenskej republike.
b. prezentáciou softvéru pre účely propagácie možností využívania softvéru v rámci Projektu a v rámci trvalej udržateľnosti aktivít Projektu,
c. vyhotovením rozmnoženiny softvéru na nahradenie oprávnene nadobudnutej rozmnoženiny softvéru (záložná rozmnoženina) pre účely využívania v rámci Projektu a v rámci trvalej udržateľnosti aktivít Projektu,
d. Kupujúci môže vykonať úpravy alebo preklad softvéru, ak je takáto úprava alebo preklad nevyhnutný na prepojenie softvéru s počítačom na účel a v rozsahu poskytnutej licencie, vrátane opráv chýb v softvéri pre účely využívania v rámci Projektu a v rámci trvalej udržateľnosti aktivít Projektu.
3.4 Kupujúci má právo priradiť licencie a používateľské prístupy k softvéru jednotlivým organizačným zložkám vysokých škôl a SAV podľa svojho uváženia a potrieb. O zmenách v rozdelení licencií a používateľských prístupov má povinnosť do 30 kalendárnych dní písomne (e-mailom) informovať Poskytovateľa.
3.5 Kupujúci sa zaväzuje, že sám nebude používať softvér na iný účel ako bolo stanovené v rámci verejného obstarávania resp. ako je stanovené v tejto Zmluve. Predávajúci udeľuje kupujúcemu licenciu na použitie softvéru v rozsahu vymedzenom v tejto zmluve pričom náklady na poskytnutie tejto licencie sú započítané v cene podľa článku 7 tejto zmluvy.
3.6 Poskytnuté licencie sú časovo neobmedzené, teda trvalé a bude ich možné používať aj po vypršaní podpory (predplatného).
3.7 Predávajúci poskytne kupujúcemu licenčné kľúče k modulom podľa prílohy č.2.
Článok 4 – Odstúpenie od zmluvy
4.1 Predávajúci môže od Zmluvy odstúpiť ak kupujúci neuhradí cenu podľa článku 7 tejto Zmluvy a to ani po uplynutí dodatočne stanovenej primeranej lehoty na úhradu ceny podľa článku 7.8 tejto Zmluvy. Predávajúci v prípade omeškania s úhradou ceny vyzve kupujúceho na splnenie si tejto povinnosti v stanovenej primeranej lehote. V prípade, ak kupujúci neuhradí kúpnu cenu ani v dodatočnej primeranej lehote môže od Zmluvy odstúpiť. V takomto prípade zaniká licencia na softvér.
4.2 K zániku Zmluvy môže dôjsť písomnou dohodou alebo odstúpením od zmluvy z dôvodov uvedených v článku 4 tejto Zmluvy.
4.3 Odstúpenie je účinné doručením druhej zmluvnej strane, týmto dňom zmluva zaniká
4.4 Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť bez nároku na finančnú kompenzáciu akýchkoľvek vzniknutých výdavkov ak:
• dodaný tovar má neodstrániteľnú chybu, alebo nie je spôsobilý slúžiť svojmu účelu, alebo nezodpovedá špecifikácii uvedenej v prílohe č.,
• je predávajúci v omeškaní s dodaním tovaru viac ako 30 kalendárnych dní.
Článok 5 – Miesto a lehota dodania tovaru
5.1 Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar do miesta dodania, ktorým je Dátové centrum pre výskum a vývoj CVTI SR.
5.2 Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar do 10 kalendárnych dní od nadobudnutia účinnosti zmluvy, najneskôr však do 30.10.2015 .
5.3 Tovar sa považuje za dodaný jeho písomným odovzdaním a prevzatím (preberací protokol) podľa špecifikácií uvedených v prílohe č.1 tejto zmluvy.
Článok 6 – Spôsob plnenia zmluvy
6.1 Tovar bude dodaný predávajúcim a implementovaný na systém MATLAB prevádzkovaný v DC VaV v Žiline. Poskytovateľ dodá aktuálnu najnovšiu verziu softvéru uvoľnenú výrobcom k dátumu podpisu zmluvy. Predávajúci softvér odovzdá na hmotných nosičoch obsahujúcimi softvér a dokumentáciu k softvéru, softvér nainštaluje na existujúcu infraštruktúru, vykoná príslušné nastavenia do 14 kalendárnych dní od účinnosti Zmluvy, o čom zmluvné strany spíšu Protokol o odovzdaní a prevzatí do ostrej prevádzky.
6.2 Obidve zmluvné strany týmto prehlasujú, že všetky neverejné informácie, ktoré od seba navzájom získajú budú použité výhradne pre potreby plnenia tejto zmluvy a považujú sa za dôverné v zmysle § 17 Obchodného zákonníka. Obidve zmluvné strany sú povinné dodržovať pred treťou stranou všetky utajenia a mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach a informáciách, ktoré nadobudli v súvislosti s predmetom plnenia tejto zmluvy v priebehu platnosti tejto zmluvy ako aj po skončení jej platnosti. Tieto informácie nebudú poskytnuté v žiadnej forme tretím stranám, pokiaľ nedôjde k písomnej dohode, ktorá by zaobchádzanie s týmito informáciami upravila iným spôsobom.
6.3 Zmluvné strany sa zaväzujú považovať za dôverné v zmysle § 17 Obchodného zákonníka tiež všetky neverejné informácie získané ústnym podaním a zachovávať mlčanlivosť o týchto informáciách aj po ukončení zmluvného vzťahu.
Článok 7 –Kúpna cena
7.1 Poskytovateľ poskytne softvér Nadobúdateľovi za vopred dohodnutú cenu. Kúpna cena za dodanie predmetu tejto Zmluvy je stanovená dohodou zmluvných strán v zmysle § 3 zákona NR SR č. 18/1996 Z. z. o cenách v znení neskorších predpisov ako cena pevná. Cena platí pri dodržaní kvalitatívnych a dodacích podmienok, stanovených vo verejnom obstarávaní, v ponuke Poskytovateľa a podľa tejto Zmluvy. Cena za dodanie predmetu zmluvy je stanovená na 100 209,00 EUR bez DPH a obsahuje poplatok za licenciu a poplatok za používateľskú podporu na 12mesiacov a za všetky plnenia poskytnuté na základe tejto zmluvy.
7.2 Čiastkové platby a zálohové platby nie sú v zmysle tejto zmluvy prípustné.
7.3 Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že celková kúpna cena podľa článku 7.1 v EUR bez DPH je konečná.
7.4 Predávajúci je oprávnený vystaviť faktúru iba na základe Protokolu o odovzdaní a prevzatí d vystaveného podľa článku 6.1 tejto Zmluvy.
7.5 Platba za predmet dodania podľa tejto Zmluvy bude uskutočnená na základe vyúčtovania Poskytovateľa formou faktúry za predmet plnenia tejto Zmluvy. Faktúra bude daňovým dokladom. Faktúra bude obsahovať minimálne:
a. obchodné meno a sídlo, IČO, DIČ/DRČ Poskytovateľa
b. meno, sídlo, IČO, DIČ/DRČ Nadobúdateľa
x. xxxxx tejto Zmluvy
x. xxxxx faktúry
e. deň vystavenia faktúry a deň splatnosti faktúry
f. označenie finančného ústavu a čísla účtu Poskytovateľa, na ktorý sa má platiť
g. názov a množstvo tovaru: „Rozšírenie programového vybavenia pre vedecko-technické výpočty MATLAB o kooperatívny analytický softvér na analýzu metódou konečných prvkov, na modelovanie a simulácie zložitých fyzikálnych dejov – COMSOL“
h. fakturovanú cenu celkom v EUR bez DPH
i. podpis oprávnenej osoby Poskytovateľa
7.6 Prílohou k faktúre je dodací list vystavený Poskytovateľom s uvedením termínov, v ktorých prebehlo dodanie tovaru. Prílohou dodacieho listu je aj preberací protokol.
7.7 Predávajúci a kupujúci sa v súlade s § 340b zák. č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov dohodli, že faktúra bude mať splatnosť 60 dní.
7.8 V prípade, že faktúra a jej prílohy nebudú obsahovať náležitosti uvedené v tejto Zmluve, je kupujúci oprávnený vrátiť ju predávajúcemu na doplnenie/opravu. V takom prípade sa preruší plynutie lehoty splatnosti a nová lehota začne plynúť od začiatku doručením opravenej faktúry kupujúcemu.
Článok 8 – Záruky a záručná doba
8.1 Poskytovateľ poskytuje záruku, že dodaný softvér má ku dňu podpisu protokolu o odovzdaní a prevzatí funkčné vlastnosti opísané v dokumentácii k softvéru. Záručná doba na funkčnosť softvéru je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa podpisu preberacieho protokolu podľa čl. 6.1 tejto zmluvy oboma stranami.
8.2 Záručná doba neplynie po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže používať predmet zmluvy pre vady, za ktoré zodpovedá predávajúci, pričom sa záruka o túto dobu predlžuje po ukončení obdobia záruky dohodnutej v tejto zmluve.
8.3 V prípade oprávnených požiadaviek kupujúceho na opravu problémov v záručnej dobe neprináleží Poskytovateľovi žiadna odmena za vykonaný servis.
8.4 Zmluvné strany sa budú riadiť ustanoveniami § 433 a nasl. § 436 a nasledujúcimi Obchodného zákonníka, ktoré upravujú nároky zo zodpovednosti za vady.
Článok 9 – Technická podpora
9.1 Predávajúci sa zaväzuje poskytovať technickú podporu softvéru v rozsahu licencií špecifikovaných v prílohe č. 1 a prílohe č. 2 tejto zmluvy. Podporou sa rozumie:
a) dodávky nových verzií (priebežne stiahnutím zo servera alebo na médiách (napr. DVD)).
b) technická podpora poskytovaná telefonicky, e-mailom alebo prístupom na webové stránky
c) správa licencií cez webové rozhranie.
9.2 V rámci poskytovania technickej podpory sa predávajúci zaväzuje k poskytnutiu konzultácií ohľadom inštalácie a používania programu a jeho interakcie s hardvérom, operačným prostredím a inými softvérovými produktmi nepretržitým prístupom na webové stránky predávajúceho, telefonicky a e-mailom v pracovné dni – kontaktná osoba Xxx. Xxxxx Xxxxxx tel.
x000 000 000 000., e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx. Riešenie problému bude zahájené najneskôr nasledujúci pracovný deň po nahlásení. Rozsah či počet konzultácií nie je obmedzený.
9.3 Predávajúci sa zaväzuje zabezpečiť odstránenie zistenej vady softvéru, ktorá bráni riadnemu používaniu softvéru v primeranom čase v závislosti od rozsahu a závažnosti vady, najneskôr však do 30 kalendárnych dní odo dňa jej oznámenia kupujúcim.
9.4 Detailné podmienky poskytovania technickej podpory sú špecifikované v prílohe č. 3 Zmluvy.
9.5 Technická podpora dodaného softvéru bude poskytovaná prvých 12 mesiacov od prevzatia softvéru do ostrej prevádzky.
Článok 10 – Sankcie
10.1 Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že zmluvná pokuta za nedodržanie termínu dodania predmetu plnenia podľa článku 6.1. tejto zmluvy je 0,05% z nadobúdacej ceny za každý začatý deň nedodržania termínu. Nárok na zmluvnú pokutu začína plynúť prvým pracovným dňom po dni uplynutia lehoty podľa článku 6.1. tejto zmluvy. Právo na zmluvnú pokutu podľa tohto odseku nezaniká ani v prípade odstúpenia od tejto zmluvy ktoroukoľvek zmluvnou stranou, pričom počítanie dní, za ktoré je oprávnený uplatniť zmluvnú pokutu podľa tohto odseku sa ukončí v deň účinnosti odstúpenia od zmluvy.
Článok 11 – Kontrola
11.1 Vzhľadom na skutočnosť, že predmet zmluvy bude financovaný z prostriedkov štrukturálnych fondov EÚ, predávajúci je povinný strpieť výkon kontroly a poskytnúť súčinnosť pri výkone kontroly orgánu oprávnenému vykonávať kontrolu podľa zákona č. 528/2008 o pomoci a podpore poskytovanej z fondov Európskej únie v znení neskorších predpisov (ďalej len ako
„zákon č. 528/2008“) a podľa článku 59 a nasl. nariadenia Rady (ES) 1083/2006, resp. subjektom a osobám povereným oprávnenými orgánmi podľa zákona č. 528/2008 a podľa článku 59 a nasl. nariadenia Rady (ES) 1083/2006 na výkon kontroly. Za strpenie výkonu kontroly a poskytnutie súčinnosti pri výkone kontroly neprináleží predávajúcemu žiadna odmena, náhrada ani iné plnenie. Predávajúci je povinný predovšetkým oznámiť nákladovú štruktúru plnenia zákazky na základe požiadavky kupujúceho alebo oprávneného orgánu alebo nimi poverených subjektov a osôb, dodať podpornú dokumentáciu účtovného a iného charakteru za účelom doloženia požadovaných podkladov pre výkon kontroly podľa tohto odseku Zmluvy.
11.2 Nesplnenie povinností predávajúceho v zmysle tohto odseku Zmluvy, t.j. nestrpenie kontroly, neposkytnutie súčinnosti a nedodanie požadovaných podkladov zo strany predávajúceho v zmysle tohto Článku sa považuje za podstatné porušenie tejto Zmluvy. Predávajúci je povinný nahradiť Nadobúdateľovi škodu vzniknutú porušením povinností predávajúceho stanovených v tomto odseku Zmluvy. Povinnosti v zmysle tohto odseku Zmluvy má predávajúci po dobu upravenú všeobecne záväznými pravidlami pre implementáciu projektov zo štrukturálnych fondov EÚ v programovom období 2007-2013 (minimálne do 31. augusta 2020).
Článok 12 – Záverečné ustanovenia
12.1 Táto zmluva predstavuje úplnú dohodu zmluvných strán o predmete tejto zmluvy.
12.2 Zmluvné strany vyhlasujú, že údaje uvedené v záhlaví tejto zmluvy sú pravdivé a aktuálne a zaväzujú sa bez meškania oznámiť druhej zmluvnej strane každú zmenu, ktorá by mohla mať vplyv na plnenie zmluvných záväzkov. Sú si vedomé, že pri neoznámení takejto skutočnosti budú znášať následky, ktoré môžu druhej zmluvnej strane z neznalosti týchto údajov vzniknúť.
12.3 Obsah tejto zmluvy je možné meniť alebo dopĺňať len formou očíslovaných písomných dodatkov, podpísaných zástupcami oboch zmluvných strán po dohode oboch strán.
12.4 V prípade akýchkoľvek sporov vzniknutých z tejto zmluvy je rozhodným právom právny poriadok Slovenskej republiky a o prípadných sporoch rozhodne vecne a miestne príslušný súd v SR.
12.5 Táto zmluva je vyhotovená v dvoch origináloch. Jeden originál obdrží každá zo zmluvných strán.
12.6 Zmluva nadobúda platnosť dňom jej podpisu oboma zmluvnými stranami a účinnosť dňom nasledujúcom po zverejnení v Centrálnom registri zmlúv vedenom Úradom vlády Slovenskej republiky, k čomu dávajú zmluvné strany súhlas.
12.7 Táto zmluva podlieha podľa zákona č. 211/2000 Z. z. o slobodnom prístupe k informáciám a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov povinnému zverejneniu v Centrálnom registri zmlúv vedenom na Úrade vlády Slovenskej republiky, resp. v Obchodnom vestníku. Predávajúci berie na vedomie povinnosť kupujúceho na zverejnenie tejto zmluvy ako
aj jednotlivých faktúr vyplývajúcich z tejto zmluvy a svojim podpisom dáva súhlas na zverejnenie tejto zmluvy vrátane prílohy v plnom rozsahu.
12.8 Zmluvné strany si zmluvu prečítali, jej obsahu porozumeli a prehlasujú, že ich prejavy vôle sú slobodné, vážne, zrozumiteľné a určité, čo svojimi podpismi potvrdzujú.
V Bratislave, dňa 23.10.2015 Kupujúci: .......................................................... prof. RNDr. Xxx Xxxxx, CSc., generálny riaditeľ | V Bratislave , dňa 26.10.2015 Predávajúci: .......................................................... Xxx. Xxxx Xxxxx, konateľ |
Príloha č. 1
Špecifikácia predmetu zákazky
Predmetom zákazky je dodanie softvérových modulov umožňujúcich rozšírenie programového vybavenia pre vedecko-technické výpočty MATLAB o kooperatívny analytický softvér na analýzu metódou konečných prvkov, na modelovanie a simulácie zložitých fyzikálnych dejov – COMSOL. Súčasťou zákazky je aj inštalácia a implementácia rozširujúcich modulov COMSOL na infraštruktúru Nadobúdateľa.
Minimálne požiadavky na funkcionalitu dodaného softvéru
A) Akademická sieťová licencia COMSOL Multiphysics
Obsahuje jednotné grafické rozhranie (GUI) a všetky nástroje súvisiace s tvorbou, riešením modelu a spracovaním vypočítaných výsledkov. COMSOL Multiphysics je rozšírením programového vybavenia o voliteľné nadstavby (moduly), obsahujúce aplikácie z rôznych oblastí fyziky ako pružnosť, pevnosť, prestup tepla, elektromagnetizmus (nízke a vysoké frekvencie), prúdenie tekutín, akustiku, priemyselná chémia a chemické reakcie, elektrochémia a pod. Aplikácie z jednotlivých fyzikálnych oblastí je možné vzájomne prepájať a tým vytvárať a riešiť komplexné multifyzikálne úlohy.
Paralelné výpočty prebiehajú automaticky a môžu prebiehať na ľubovoľnom počte procesorov, alebo jadier bez cenového navýšenia. Distribuované výpočty môžu prebiehať na počítačových clustroch s neobmedzeným počtom uzlov bez cenového navýšenia. Distribuované výpočty dovoľujú využívať sieťové licencie označené ako FNL (Floating Network License).
B) Server pre vedecko-výskumnú a publikačnú činnosť
COMSOL Server
Slúži k sieťovému zdieľaniu používateľských aplikácií vytvorených v programe COMSOL Multiphysics pre max. 300 súčasne pracujúcich pracovníkov z akademického a nekomerčného prostredia. COMSOL Server môžu využívať používatelia z akejkoľvek univerzity, alebo akademickej inštitúcie. Používateľ pracuje s aplikáciou prostredníctvom internetového prehliadača, alebo cez voľne stiahnuteľnú aplikáciu COMSOL Client.
Moduly (licencia FNL aj ASL):
AC/DC Module
Nadstavbový modul slúži na riešenie aplikácií z elektrostatiky, magnetických a elektrických polí, striedavých a jednosmerných prúdov s možnosťou zahrnúť do výpočtov elektrické obvody (SPICE). Možnosť statickej, časovo závislej a frekvenčnej analýzy.
RF Module
Nadstavbový modul umožňuje riešiť elektromagnetické vlnenie a šírenie elektromagnetických vĺn v priestore s možnosťou zahrnúť do výpočtu elektrické obvody (SPICE). Frekvenčný rozsah od rádiových po optické vlny. Možnosť statickej, časovo závislej a frekvenčnej analýzy.
Wave Optics Module
Nadstavbový modul umožňuje modelovať šírenie elektromagnetických vĺn v lineárnych a nelineárnych médiách. Modul pracuje s modernou metódou „Beam Envelopes“, ktorú je možné využiť napr. v optických vláknach, optických snímačoch, pri šírení laserových lúčov, alebo pri modelovaní nelineárnych optických procesov.
MEMS Module
Modul pre návrh a analýzu fyzikálnych javov prebiehajúcich v zložitých mikrozariadeniach, akými sú akčné členy, snímače, alebo filtre. V MEMS zariadeniach je potrebné riešiť ako elektrické, tak mechanické zaťaženia, prípadne zahrnúť Ďalšie fyzikálne aplikácie – tepelné, elektromechanické javy a pod.
Heat Transfer Module
Nadstavbový modul umožňuje výpočet prestupu tepla vedením, prúdením a sálaním. Obsahuje aplikácie pre prestup tepla v tuhých a tekutých látkach a v pórovitých médiách. S ostatnými aplikáciami dovoľuje riešiť Joulove a indukované teplo, teplo v tenkých škrupinách, alebo teplo vznikajúce mikrovlnným žiarením. Možnosť statickej, časovo závislej a frekvenčnej analýzy.
Structural Mechanics Module
Nadstavbový modul slúži na riešenie úloh pružnosti s aplikačnými režimami pre tuhé telesá, priehradové konštrukcie, Eulerove nosníky a rôzne materiálové modely, piezoelektrické materiály, kontaktné úlohy. Materiálové modely rozširuje Nonlinear Structural Material Module.
Nonlinear Structural Material Module
Nadstavbový modul pre Structural Mechanics Module a MEMS Module pre COMSOL Server (ASL). Oba moduly obohacuje o nelineárne materiálové modely. Konkrétne sa jedná o elastoplastické, viskoplastické a hyperplastické modely, creep alebo materiálové modely vytvorené používateľom.
Geomechanics Module
Nadstavbový modul pre Structural Mechanics Module pre COMSOL Multiphysics. Modul pre modelovanie a simuláciu geotechnických aplikácií. Rozširuje materiálové modely dostupné v module pre pružnosť a pevnosť. Jedná sa o nelineárne, alebo elastoplastické modely zemín, materiálové modely hornín a betónu, tvárne materiály, alebo nasýtené zeminy. Obsahuje špeciálne materiálové modely pre riešenie plasticity, deformácie a porúch v zeminách a skalách. Rieši aj ich interakciu s betónom a stavbami.
Fatigue Module
Nadstavbový modul pre riešenie úloh v oblasti životnosti a únavy materiálovzložených na nízkocyklových aj vysokocyklových metódach. Pre využitie v aplikáciách riešiacich životnosť je potrebná spolupráca so Structural Mechanics Module. V prípade kombinácie Fatiqu Module s Nonlinear Structural Materials Module je možné riešiť aj problémy z oblasti únavy plne elastoplastických materiálov.
Multibody Dynamics Module
Modul na analýzu zostáv tuhých a pružných telies s veľkým translačným a rotačným posuvom. Knižnica spojov obsahuje niekoľko typov väzieb (prismatická, rotačná, sférická, skrutková, cylindrická). Je možné vykonávať kinematickú analýzu mechanizmov (rýchlosť), určovanie sily a momenty pôsobiace v spojoch, deformácií a napätia v pružných častiach sústavy.
Acoustic Module
Modul pre riešenie úloh z oblasti akustiky. Pripravené aplikačné režimy zahŕňajú oblasti tlakovej akustiky, aeroakustiky, aeroakustiky v tekutinách, akustiku stlačiteľného potencionálneho prúdenia, vplyvu zvukových vĺn na tuhé konštrukcie (deformácia a napätie), alebo termoakustiky. Ďalej je možné riešiť vibrácie a šírenie tlakových vĺn v elastických viskoelastických materiáloch.
CFD Module
Modul pre modelovanie dynamiky prúdenia tekutín v jednej a vo dvoch fázach, turbulentné a laminárne prúdenie, prúdenie v poréznych médiách, neizotermálne prúdenie, tenké filmy (mazanie) a interakcia tekutín s tuhými telesami (FSI – Fluid Structure Interaction).
Subsurface Flow Module
Modul pre modelovanie jednoduchých a zložitých procesov vztiahnutých k podpovrchovému prúdeniu, prúdenie ropy, alebo plynu v poréznych médiách ako je zemský povrch. Modelovanie podzemných vôd, alebo znečistenie zemského povrchu. Vyžíva sa Xxxxxxxxxxx rovnica pre prúdenie s premenlivou hustotou, Darcyho zákon, Brinkmanovo rozšírenie Darcyho zákona pre prúdenie v poréznych médiách a Navier-Stokesovej rovnice pre voľné prúdenie. Modul rieši transport a reakcie látok rozpustených v roztokoch a šírenie tepla v poréznych médiách.
Pipe Flow Module
Modul pre simuláciu prúdenia tekutín, prenosu tepla a hmoty v potrubiach a kanáloch. Špeciálne rozhranie dovoľujúce riešiť prechodové javy a akustiku v týchto sieťach.
Chemical Reaction Engineering Module
Modul pre modelovanie chemických systémov, ktoré sú ovplyvnené predovšetkým chemickým zložením, kinetikou prítomných reakcií, dynamikou tekutín a teplotou ako funkciou priestoru a času, prípadne ďalších premenných.
Corrosion Module
Nadstavbový modul pre modelovanie elektrochemických procesov, korózie a antikoróznych úprav kovových konštrukcií. Module je určený predovšetkým k štúdiu koróznych procesov ako je galvanická, bodová, alebo štrbinová korózia.
Optimization Module
Modul pre optimalizáciu zadaných parametrov definujúcich účelovú funkciu. Úlohy pre riešenie tvaru, veľkosti, alebo topológie. Možnosť riešenia inverzných úloh.
Material Library
Knižnica obsahuje 2500 rôznych druhov materiálov a prvkov väčšinou závislých od teploty. Každý materiál je daný svojimi vlastnosťami, ktoré sú definované formou funkcií. Väčšinou sa jedná o 24 kľúčových vlastností. Používateľ má možnosť vykresliť si vlastnosti vo forme grafu, môže ich meniť, alebo definovať svoje vlastnosti. Materiál môžu byť použité v akejkoľvek multifyzikálnej kombinácii.
Particle Tracing Module
Modul určený pre výpočet trajektórie jednotlivých častí vyskytujúcich sa v tekutine, elektromagnetickom poli, alebo v ďalších fyzikálnych aplikáciách.
Design Module
Nadstavbový modul obsahuje pokročilé funkcie pre tvorbu geometrických tvarov s ktorými sa stretávame v bežných CAD systémoch. Modul obsahuje CAD Import Module.
LiveLink for MATLAB
Modul umožňuje komunikáciu používateľských aplikácií s programovým systémom MATLAB. Možnosť kombinovať funkcie COMSOL Multiphysics a MATLABu.
Ďalšie požiadavky
1. Komplexná implementácia systému
Poskytovateľ vykoná pre Nadobúdateľa implementáciu rozširujúcich modulov COMSOL, ktoré sú predmetom Zmluvy.
Komplexná implementácia je priebežný, etapizovaný proces, ktorý začína podpisom zmluvy a končí odovzdaním do produkčnej prevádzky. Komplexná implementácia systému pozostáva z nasledovných častí:
A. Inštalácia SW komponentov v DC VaV v Žiline
B. Testovanie a odstránenie chýb pred ostrou prevádzkou
C. Zaškolenie používateľov a správcov (10 + 2)
Rozširujúce moduly COMSOL odovzdané Nadobúdateľovi bude možné inštalovať len na výpočtových zariadeniach Nadobúdateľa, ktoré už obsahujú systém MATLAB, v zložení popísanom v prílohe č. 2 Zmluvy.
Proces implementácie:
1) Konfigurácia licenčného servera FLEX
2) Inštalácia a konfigurácia COMSOL Multiphysics na terminálserveri xxxxxxx.xxxxxx.xx
3) Inštalácia a konfigurácia COMSOL Server na vysokovýkonnom clustri dedikovanom pre MATLAB (4 x blade server s 24 procesormi typu Intel Xeon E7450 2,4 GHz) a OS RHEL 7
4) Základné otestovanie funkčnosti a spustenie testovacej prevádzky
Detailný popis inštalácie a konfigurácie rozširujúcich modulov COMSOL bude uvedený v softvérovej dokumentácii „Detailná konfigurácia programového vybavenia pre MATLAB – rozširujúce moduly COMSOL“.
2. Dokumentácia
Súčasťou plnenia Zmluvy bude nasledovná dokumentácia:
- Poskytovateľom vypracovaný dokument „Detailná konfigurácia programového vybavenia pre MATLAB – rozširujúce moduly COMSOL“.
- Protokol o odovzdaní do ostrej prevádzky
- Školiace materiály
- Používateľská dokumentácia
- Dokumentácia správcu
3. Termín dodávky predmetu zákazky:
Termín dodania najneskôr do 14 kalendárnych dní od nadobudnutia účinnosti zmluvy.
4. Záručná doba:
Minimálne v dĺžke 24 mesiacov od dátumu podpisu Protokolu o odovzdaní do ostrej prevádzky.
Záruka na dokumentáciu a nosič dát - kompletnosť a neporušenosť pri dodaní. Záruka na programové vybavenie - programové vybavenie musí byť funkčné v podstatnom súlade s používateľskými príručkami.
5. Používateľská podpora softvéru
Na softvér musí byť k dispozícii používateľská podpora na 12 mesiacov zahrnutá v ponúkanej cene, rozsah podpory je uvedený v prílohe č. 3 Zmluvy. Cena zahŕňa aj bezplatný upgrade počas 12 mesiacov od dodania, t.j. od ukončenia implementácie. Pod pojmom upgrade sa rozumie výmena poskytnutej softvérovej verzie za jej vyššiu verziu.
6. Licencie
Sieťová licencia pre používateľov z organizačných zložiek Výskumu a vývoja a s 12 mesačnou používateľskou podporou. Licenčné podmienky rozširujúcich modulov COMSOL musia umožňovať počet súčasne pracujúcich používateľov podľa počtu zakúpených používateľských licencií. Licencie musia byť použiteľné aj po uplynutí doby, počas ktorej bude k dispozícii používateľská podpora (t.j. požadujeme časovo neobmedzenú licenciu).
Príloha č. 2
Rozširujúce moduly COMSOL a počty licencií pre oprávnených používateľov DC VaV
Floating Network License (FNL) | |||
Základná licencia | počet L | Cena € bez DPH/ks | SPOLU € s DPH |
COMSOL Multiphysics™ Sieťová, 1 rok update | 5 | 3646 | 21876 |
Elektromagnetismus | počet L | ||
AC/DC Module | 1 | 1954 | 2344,8 |
RF Module | 1 | 1954 | 2344,8 |
Wave Optics Module | 1 | 1954 | 2344,8 |
MEMS Module | 1 | 1954 | 2344,8 |
Strojárstvo | počet L | ||
Heat Transfer Module | 1 | 1954 | 2344,8 |
Structural Mechanics Module | 1 | 1954 | 2344,8 |
Nonlinear Structural Materials Module (vyžad. SMM nebo MEMS) | 1 | 1729 | 2074,8 |
Geomechanics Module (vyžaduje SMM Module) | 1 | 1729 | 2074,8 |
Fatigue Module (vyžaduje SMM Module) | 1 | 1729 | 2074,8 |
Multibody Dynamics Module (vyžaduje SMM Module) | 1 | 1729 | 2074,8 |
Acoustics Module | 1 | 1954 | 2344,8 |
Mechanika tekutín | počet L | ||
CFD Module | 1 | 3645 | 4374 |
Subsurface Flow Module | 1 | 1729 | 2074,8 |
Pipe Flow Module | 1 | 1729 | 2074,8 |
Chémia | počet L | ||
Chemical Reaction Engineering Module | 1 | 1729 | 2074,8 |
Corrosion Module | 1 | 1954 | 2344,8 |
Prepojovacie moduly | počet L | ||
Design Module (obsahuje CAD Import Modul) | 1 | 2142 | 2570,4 |
LiveLink for MATLAB | 5 | 1089 | 6534 |
Ostatné moduly | počet L | ||
Material Library | 1 | 1089 | 1306,8 |
Optimization Module | 1 | 1729 | 2074,8 |
Particle Tracing Module | 1 | 1954 | 2344,8 |
Academic Server License (ASL) | |||
Základná licencia | počet L | Cena € bez DPH/ks | SPOLU € s DPH |
COMSOL Server™ ASL, trvalá, 1 rok údržba | 1 | 4285 | 5142 |
Elektromagnetismus | počet L | ||
AC/DC Module | 1 | 1615 | 1938 |
RF Module | 1 | 1615 | 1938 |
Wave Optics Module | 1 | 1615 | 1938 |
MEMS Module | 1 | 1615 | 1938 |
Strojárstvo | počet L | ||
Heat Transfer Module | 1 | 1615 | 1938 |
Structural Mechanics Module | 1 | 1615 | 1938 |
Nonlinear Structural Materials Module (vyžad. SMM nebo MEMS) | 1 | 1615 | |
1938 | |||
Geomechanics Module (vyžaduje SMM Module) | 1 | 1615 | 1938 |
Fatigue Module (vyžaduje SMM Module) | 1 | 1615 | 1938 |
Multibody Dynamics Module (vyžaduje SMM Module) | 1 | 1615 | 1938 |
Acoustics Module | 1 | 1615 | 1938 |
Mechanika tekutín | počet L | ||
CFD Module | 1 | 3233 | 3879,6 |
Subsurface Flow Module | 1 | 1615 | 1938 |
Pipe Flow Module | 1 | 1615 | 1938 |
Chémia | počet L | ||
Chemical Reaction Engineering Module | 1 | 1615 | 1938 |
Corrosion Module | 1 | 1615 | 1938 |
Prepojovacie moduly | počet L | ||
Design Module (obsahuje CAD Import Modul) | 1 | 1615 | 1938 |
LiveLink for MATLAB | 1 | 1089 | 1306,8 |
Ostatné moduly | počet L | ||
Material Library | 1 | 1089 | 1306,8 |
Optimization Module | 1 | 1089 | 1306,8 |
Particle Tracing Module | 1 | 1615 | 1938 |
Celková cena | ||
SPOLU (FNL + ASL) | Xxxx € bez DPH | Cena € s DPH |
Základná licencia + Moduly pre FNL a ASL (tabuľky vyššie) | 100 209 | 120 250,8 |
Príloha č. 3
Podmienky vykonávania technickej podpory rozširujúcich modulov COMSOL
1. Základné ustanovenia
1.1 Táto príloha, ako neoddeliteľná časť Zmluvy medzi Nadobúdateľom a Poskytovateľom, detailne špecifikuje podmienky vykonávania technickej podpory rozširujúcich modulov COMSOL Poskytovateľom, v zmysle článku 9. Zmluvy.
1.2 Poskytovateľ sa touto Zmluvou zaväzuje za podmienok a rozsahu stanovených v tejto Zmluve a jej prílohách poskytovať Nadobúdateľovi služby technickej podpory v zodpovedajúcej kvalite zaisťujúcej správnu, spoľahlivú a bezpečnú prevádzku rozširujúcich modulov COMSOL. Servisnými službami sa pre účel tejto zmluvy rozumie podpora produktívnej prevádzky a zaistenie údržby rozširujúcich modulov COMSOL.
1.3 Rozširujúce moduly COMSOL - funkčné softvérové moduly dodané a sprevádzkované podľa Zmluvy, v základnom členení pozostáva z komponentov podľa prílohy č. 2 Zmluvy (ďalej len COMSOL).
2. Pojmy a definície COMSOL
funkčný celok tvorený dodanými a sprevádzkovanými rozširujúcimi softvérovými modulmi COMSOL podľa Zmluvy podľa ods. 1.3 tejto prílohy.
Porucha
Pod pojmom porucha sa rozumie čiastočné alebo úplné znefunkčnenie častí COMSOL.
Servisná požiadavka
požiadavka, ktorá sa dá zabezpečiť rutinnými alebo dobre definovanými postupmi (zmena hesla, zavedenie nového používateľa a pod.).
Incident
Porucha alebo servisná požiadavka.
Zmenová požiadavka
Pod zmenovou požiadavkou sa rozumie doplnenie novej alebo úprava existujúcej funkčnosti častí COMSOL.
Reakčný čas podpory
Reakčný čas podpory je definovaný ako doba trvania medzi časom nahlásenia poruchy, alebo požiadavky a časom spätného hlásenia na miesto zadania spolu s informáciou o plánovanom opatrení, príp. náhradnom riešení.
Doba riešenia (Fix-Time)
Je čas od spätného hlásenia na miesto zadania (koniec reakčného času) po čas, kedy je daný problém úspešne vyriešený, resp. je poskytnuté náhradné riešenie.
Hotline/ Helpdesk I. úrovne
predstavuje centrálny vstupný bod na nahlasovanie porúch a požiadaviek. Úlohou prvej úrovne helpdesku je rozoznanie typu poruchy resp. požiadavky a jej presmerovanie na ďalšiu vrstvu Service desku, ktorú tvoria org. útvary Poskytovateľa, Nadobúdateľa a tretích strán, zazmluvnených Nadobúdateľom. Táto úroveň je zabezpečovaná výlučne Poskytovateľom.
Helpdesk II. úrovne
rieši poruchy a požiadavky týkajúce sa systémovej podpory zaregistrované na Xxxxxxx a posunuté priamo na druhú úroveň. Pod riešením sa rozumie obnovenie služby v definovanom časovom rámci. Táto úroveň je zabezpečovaná Poskytovateľom v spolupráci s oprávnenými pracovníkmi Nadobúdateľa a tretích strán, zazmluvnených Nadobúdateľom.
Helpdesk III. úrovne
Pokiaľ riešenie poruchy resp. požiadavky vyžaduje zmenu (kódu, architektúry, procesu a pod.), prechádza do zmenového konania v Helpdesku 3. úrovne. Táto úroveň je zabezpečovaná výlučne Poskytovateľom.
Ad-hoc support
Úsporný režim služby, keď Poskytovateľ nevykonáva pravidelnú údržbu ani servisnú podporu a dodáva služby len na jednotlivé objednávky prostredníctvom zmenového riadenia.
3. Služby podpory
3.1. Poskytovateľ sa zaväzuje zaisťovať operatívnu technickú podporu COMSOL. Pre tieto účely sa Poskytovateľ zaväzuje prevádzkovať Helpdesk COMSOL:
a) telefóna linka: x000 000 000 000
b) e-mailová adresa: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx
c) webová aplikácia pre evidenciu incidentov: xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxx/#xxxx
3.2. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať podporu Hotline v rozsahu 8 hodín denne vo všetkých pracovných dňoch kalendárneho roku (režim 8x5), čo predstavuje hlavne:
a) správu licencií cez webové rozhranie,
b) dodávky nových verzií (priebežne downloadom zo servera alebo na médiách, napr. DVD - 2x ročne),
c) technickú podporu poskytovanú telefonicky, e-mailom alebo prístupom na webové stránky. V rámci poskytovania technickej podpory sa Poskytovateľ zaväzuje k poskytnutiu konzultácií ohľadom inštalácie a používania programu a jeho interakcie s hardvérom, operačným prostredím a inými softvérovými produktmi nepretržitým prístupom na webové stránky Poskytovateľa, telefonicky a e-mailom v pracovné dni.
3.3. Poskytovateľ je povinný zaistiť a aplikovať proces v súlade so Zmluvou, ktorý je jediným prípustným postupom pre hlásenie incidentov , ich spracovanie a vyriešenie. Pre tento účel sa stanovuje:
a) incident - čiastočné alebo úplné znefunkčnenie častí infraštruktúry COMSOL v porovnaní so stavom definovaným v Zmluve, resp. aktuálnou dokumentáciou COMSOL,
b) kategória nahlásených incidentov,
c) termíny pre odstránenie nahlásených incidentov,
d) spôsob nahlásenia incidentov,
e) spôsob hodnotenia prijatých incidentov,
f) spôsob riešenia incidentov,
3.4. Kategórie nahlásených incidentov sa stanovujú nasledovne:
a) Kategória A – Kritický incident - znemožňuje prevádzku COMSOL, alebo jeho častí popr. spôsobuje zásadné prekážky pre správnu, spoľahlivú a bezpečnú prevádzku COMSOL,
b) Kategória B – Podstatný incident - znemožňuje prevádzku častí COMSOL, resp. je k dispozícii alternatívny proces pre zaistenie správnej spoľahlivej a bezpečnej prevádzky COMSOL,
c) Kategória C – Nepodstatný incident - incidenty , ktoré nespadajú do kategórie A ani do kategórie B.
3.5. Technická podpora Poskytovateľa bude udeľovať vysokú prioritu prichádzajúcim hláseniam
o incidentoch v prípade ak budú spĺňať aspoň jedno z nasledovných kritérií:
a) poruchou je postihnutý veľký počet používateľov,
b) významný negatívny dopad na prevádzkovanie a dodávanie služieb Nadobúdateľa,
c) významný negatívny dopad na zákazníkov/klientov Nadobúdateľa,
d) významný negatívny dopad na bezpečnosť, právny poriadok/predpisy, resp. dopad na dodržiavanie zmluvných podmienok Nadobúdateľa
3.6. Termíny pre odstránenie nahlásených incidentov sa stanovujú nasledovne:
a) Kategória A – Kritický incident : Poskytovateľ je povinný zahájiť práce na riešení kritického incidentu najneskôr do 4 hodín od nahlásenia incidentu . Poskytovateľ je povinný pokračovať v práci na odstránení incidentu do doby jeho vyriešenia alebo do poskytnutia provizórneho riešenia. Poskytovateľ je povinný odstrániť incident v primeranom čase v závislosti od rozsahu a závažnosti vady, najneskôr však do 3 pracovných dní. Použitie provizórneho riešenia, ktorým sa eliminuje vplyv incidentu na prevádzku systému nezbavuje Poskytovateľa povinnosti incident odstrániť. Alternatívny termín pre odstránenie incidentu sa v prípade aplikácie provizórneho riešenia stanovuje dohodou oprávnených osôb vo veciach technických za obe zmluvné strany,
b) Kategória B – Podstatný incident : Poskytovateľ je povinný zahájiť práce na riešení kritického incidentu najneskôr do 24 hodín od nahlásenia incidentu , Poskytovateľ je povinný pokračovať v práci na odstránení incidentu do okamžiku vyriešenia alebo do poskytnutia provizórneho riešenia. Poskytovateľ je povinný odstrániť incident v primeranom čase v závislosti od rozsahu a závažnosti vady, najneskôr však do 7 pracovných dní. Použitie provizórneho riešenia, ktorým sa eliminuje vplyv incidentu na prevádzku systému, nezbavuje Poskytovateľa povinnosti incident odstrániť. Alternatívny termín pre odstránenie incidentov sa v prípade aplikácie provizórneho riešenia stanovuje dohodou oprávnených osôb vo veciach technických za obe zmluvné strany,
c) Kategória C – Nepodstatný incident: Poskytovateľ je povinný odstrániť incident do 30 kalendárnych dní resp. v rámci nasadenia nasledujúcej verzie COMSOL, pokiaľ nedôjde k inej dohode.
3.7. Spôsob nahlásenia incidentu sa stanovuje nasledovne:
Oprávnení pracovníci Nadobúdateľa po zistení incidentu oznámia prostredníctvom stanovených komunikačných kanálov incident na Hotline COMSOL. Nahlásenie incidentu musí obsahovať hlavne:
a) Meno a priezvisko
b) E-mailový kontakt
c) Modul, Verzia
d) Licenčné číslo
e) Popis incidentu obsahujúci
1. popis akcií, ktoré incident vyvolali
2. návrh kategórie incidentu
3.8. Poskytovateľ je povinný vykonať bezodkladne po prijatí hlásenia incidentu kontrolu jeho formálnej úplnosti; ďalej zaevidovať hlásenie do webovej aplikácie evidencie incidentov, (ak nebola táto použitá pre hlásenie incidentu) a postúpiť hlásenie k hodnoteniu incidentu.
3.9. Poskytovateľ je povinný posúdiť nahlásený incident, a to hlavne z hľadiska:
a) dopadu na zabezpečenie procesov poskytovania služieb Nadobúdateľa svojim zákazníkom,
b) technických príčin vzniku incidentu
c) spôsobu odstránenia incidentu
3.10. Pokiaľ dôjde k rozporu v hodnotení či sa jedná o incident, popr. k rozporu v stanovení kategórie incidentu, sú oprávnené osoby vo veciach technických povinní sa pokúsiť nájsť zhodu. Do dosiahnutia zhody platí hodnotenie a kategória ohlásená Nadobúdateľom. Jednanie o zhode nemá odkladný účinok na stanovené termíny odstránenia incidentov. Ak nedôjde k zhode, je platné hodnotenie a stanovenie kategórie incidentu ohlásenej Nadobúdateľom.
3.11. Poskytovateľ je povinný všetky údaje súvisiace so životným cyklom hlásenia incidentu evidovať vo webovej aplikácii pre evidenciu incidentov.
3.12. Spôsob odstránenia incidentov sa stanovuje nasledovne:
Poskytovateľ je povinný odstrániť incident v čo najkratšom možnom termíne; zároveň je pre prípad možného nedodržania stanovených termínov Poskytovateľ oprávnený navrhnúť Nadobúdateľovi alternatívne riešenie pre dobu potrebnú pre odstránenie incidentu. Nadobúdateľ je oprávnený toto riešenie odmietnuť.
3.13. Poskytovateľ je povinný dodávať služby podpory a údržby v hlavnej pracovnej dobe, t.j. v pracovné dni od 08:00 - 16:00 (8x5). Výnimka z poskytovania podpory počas:
- Pravidelných odstávok systému
- dni pracovného pokoja (xxxxxx, nedeľa)
- štátnych sviatkov v rámci Slovenskej republiky
4. Oprávnené osoby
4.1. Zmluvné strany menujú oprávnené osoby zodpovedné za komunikáciu týkajúcu sa používania a prevádzkovania systému a riadenie problémov. V prípade zmeny osoby, zmluvná strana zmenu bezodkladne nahlási druhej zmluvnej strane.
4.2. Oprávnené osoby za stranu Nadobúdateľa: Osoba1: Xxx. Xxxxxxx Xxxxxx
Osoba2: Xxx. Xxxxx Xxxxxxxx
4.3. Oprávnené osoby za stranu Poskytovateľa: Osoba1: Xxx. Xxxxxx Xxxxxx, PhD.
Osoba2: Xxx. Xxxx Xxxxx Xxxxx0: Xxx. Xxxxx Xxxxxx
5. Súčinnosť Nadobúdateľa
5.1. Nadobúdateľ je povinný na základe vzájomnej dohody a v rámci bezpečnostných štandardov Nadobúdateľa umožniť pracovníkom Poskytovateľa lokálny aj diaľkový prístup k dohodnutým zariadeniam a prvkom COMSOL prostredia za účelom plnenia podľa tejto Zmluvy.
5.2. Nadobúdateľ je povinný poskytnúť Poskytovateľovi prístup do svojich prevádzkových miestností po dobu potrebnú k splneniu záväzkov Poskytovateľa vyplývajúcich z tejto Zmluvy.
5.3. Nadobúdateľ je povinný zabezpečiť potrebnú súčinnosť svojich pracovníkov nutnú pre činnosti Poskytovateľa súvisiacich s plnením Zmluvy.
Pracovníci Nadobúdateľa sú povinní:
- byť dostupní e-mailom, telefonicky, alebo osobne v prípade riešenia problému a/alebo iného incidentu alebo požiadavky v súvislosti s poskytovaním služby
- komunikovať Poskytovateľovi špecifické požiadavky na dostupnosť služby
- spolupracovať pri riešení servisných požiadaviek
5.4. Nadobúdateľ je povinný zabezpečiť potrebnú súčinnosť pracovníkov dodávateľov SW aplikácii tretích strán, nutnú pre činnosti Poskytovateľa súvisiace s plnením Zmluvy.
5.5. Nadobúdateľ je povinný zabezpečiť spoľahlivú prevádzku prostriedkov internetovej a e- mailovej komunikácie, firewall-y a prvky lokálnej počítačovej siete, ktoré priamo využíva COMSOL.