CK Karavela s.r.o.
®
Přihláška
SMLOUVA O ZÁJEZDU (lze kopírovat)
CK Karavela s.r.o.
Xxxxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 00, tel./fax: 000 000 000, 000 000 000 e−mail: xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxx.xx
se sídlem: Smetanova 894, 539 01 Hlinsko
IČO: 28853849, DIČ: CZ28853849 / HK Rg. C 31087
Bankovní spojení: KB Praha 10, č.ú. 107−3301450287/0100
Zákazník
Zastoupená provizním prodejcem
jméno a příjmení, titul
rod. číslo pas č.
trvalé bydliště
PSČ
kontaktní adresa
PSČ
tel. domů tel. zam.
e−mail
mobil
spolucestující
Název a cena zájezdu
zájezd
termín kód
základní cena příplatky − vízum
− pojištění storna
− samostatný pokoj
tričko − velikost S M L XL XXL
sleva − dle bodu a) b) c) d) e) v Kč
cena celkem
záloha hotovost / převod
doplatek (nejpozději 30 dní před odjezdem) variab. symbol pro ident. platby
poznámka
4
xxx.xxxxxxxx.xx
Podpisem smlouvy o zájezdu vstupuje zákazník do smluvního vztahu s CK Karavela s.r. o. Nedílnou součástí smlouvy o zájezdu jsou Všeobecné podmínky.
V dne
Podpis CK (prodejce)
Podpis zákazníka
Přihláška
Všeobecné podmínky
Smlouva o zájezdu se uzavírá mezi Cestovní kanceláří Karavela (dále jen „pořadatel“) a zá− kazníkem. Smlouva může být uzavřena přímo s pořadatelem (touroperátorem) nebo pro− střednictvím jejího obchodního zástupce (prodejce). Pořadatel se zavazuje, že zákazníkovi poskytne zájezd a zákazník se zavazuje, že zaplatí smluvenou cenu.
1. Podmínky realizace zájezdu
Realizace zájezdu je podmíněna dosažením minimálního počtu zákazníků. Pořadatel je povi− nen informovat zákazníka o zrušení zájezdu z důvodu nedosažení minimálního počtu zákaz− níků nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu. Realizace zájezdů je podmíněna minimálním počtem zákazníků následovně: letecké zájezdy 7−8.
2. Cena zájezdu
Cena zájezdu je smluvní cenou mezi zákazníkem a pořadatelem a zahrnuje vždy vyjmenova− né položky v katalogu (ev. nabídkovém listu) pořadatele. Zálohu ve výši minimálně 30 % z ceny zájezdu je třeba uhradit při uzavření smlouvy o zájezdu, doplatek pak nejpozději 30 dnů před odjezdem zájezdu nebo poskytnutím služeb. Bez úplného zaplacení nemá zá− kazník nárok na poskytnutí služeb. Maximální výše zálohy je většinou 20 000 Kč (u zájezdů do Jižní Ameriky, na Nový Zéland a do Austrálie vč. Oceánie minim. 30 000 Kč vzhledem k cenám letenek, případně i u dalších zájezdů kde cena letenky přesahuje částku 20 000 Kč je záloha rovnající se ceně letenky). V případě uzavření smlouvy ve lhůtě kratší než 30 dnů před odjezdem zájezdu nebo poskytnutím služeb je zákazník povinen uhradit 100 % celkové ceny zájezdu.
3. Povinnosti pořadatele při uzavření smlouvy o zájezdu
Pořadatel předkládá zákazníkovi tento návrh smlouvy a po jeho vyplnění obdrží každá ze smluv− ních stran po jednom exempláři se stejnou platností. Zákazník svým podpisem smlouvy o zájezdu stvrzuje, že se seznámil s údaji v katalogu (nabídkovém listu), se způsobem uplat− nění svých nároků plynoucích z porušení právní povinnosti pořadatele a s bezpečnostní situací v oblastech, kam je zájezd pořádán. Spolu se smlouvou o zájezdu pořadatel taktéž zá− kazníkovi vydá doklad o svém pojištění dle zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů. Pořadatel je povinen nejpozději do 7 dnů před zahájením zájezdu poskytnout zákazníkovi písemně další podrobné informace (pokyny k zájezdu) o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou pořadateli známy. Je−li smlouva uzavřena v době kratší než 7 dnů před zaháje− ním zájezdu, musí pořadatel svoji povinnost splnit již při uzavření smlouvy o zájezdu.
4. Změna podmínek smlouvy o zájezdu
Je−li pořadatel nucen z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu smlouvy o zájezdu. Pokud zákazník do 5 dnů od doru− čení návrhu na změnu smlouvy o zájezdu od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnou souhlasí. Pořadatel je oprávněn provést účelné programové změny, zejména z důvodů bez− pečnostních, organizačních či klimatických (např. jiná časová posloupnost navštívených míst, změna trasy z časových důvodů). Tyto programové změny činí pořadatel zásadně s cílem zajistit bezproblémový průběh zájezdu. Rozsah a kvalita poskytovaných služeb musí být v úhrnu zachována a cena zájezdu se z důvodu provedení uvedených změn nemění. Tyto změny oznamuje pořadatel zákazníkovi bez zbytečného odkladu. Zákazník nemá v těchto případech právo odstoupit od smlouvy bez povinnosti uhradit odstupné, ledaže jde o změny podstatné (významná úprava programu či trasy zájezdu, týkající se více než 20 % doby jeho trvání). Pořadatel je oprávněn jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu. Cena zájezdu uvedená v cestovní smlouvě však nesmí být jednostranně zvýšena během 20 dnů před zahájením zájezdu. Cenu lze zvýšit jen v případě, že dojde ke zvýšení, ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních poplatků, směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10 % (kurs použitý pro rok 2017: 1 EURO = 27 Kč, 1 USD = 24 Kč), pokud k této změně dojde do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu. Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu, jinak pořa− dateli nevznikne právo na zaplacení rozdílu v ceně zájezdu. Navýšení ceny zájezdu se vypočte jako podíl ze zvýšených nákladů a celkového počtu účastníků zájezdu. Před zahájením zá− jezdu může zákazník písemně oznámit pořadateli, že se zájezdu místo něho zúčastní jiná osoba v oznámení uvedená. Dnem doručení tohoto oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uza− vřenou smlouvou o zájezdu. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně zodpovídají za za− placení ceny zájezdu a úhradu manipulačního poplatku podle smlouvy, popřípadě nákladů spojených s překnihováním.
5. Odstoupení od smlouvy o zájezdu
a) ze strany pořadatele
Pořadatel může před zahájením zájezdu od smlouvy o zájezdu odstoupit jen z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení smluvní povinnosti zákazníkem. Odstoupí−li pořadatel od smlouvy před zahájením zájezdu z důvodu porušení povinnosti zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit pořadateli níže stanovené odstupné a pořadatel je povinen vrátit zákazníko− vi vše, co od něho obdržel na úhradu ceny zájezdu podle zrušené smlouvy o zájezdu. Od− stoupil−li zákazník od smlouvy z důvodu, že nesouhlasí se změnou smlouvy dle čl. 4, nebo zrušil −li pořadatel zájezd z jiného důvodu než pro porušení povinnosti zákazníkem, nabídne pořadatel zákazníkovi náhradní zájezd celkově odpovídající alespoň tomu, co bylo původně ujednáno, může−li pořadatel takový zájezd nabídnout, nebo vrácení již uhrazené částky. Zru− ší−li pořadatel zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před jeho zahájením, je povinen uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu. Pořadatel se může zprostit odpovědnosti za škodu a povinnosti zaplatit pokutu jen tehdy, prokáže−li, že ke zrušení zájezdu došlo v souladu s ustanovením o nedosažení minimálního počtu osob potřebných pro jeho reali− zaci nebo v důsledku mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezá− visle na jeho vůli. Realizace zájezdů je podmíněna minimálním počtem zákazníků dle článku 1 této smlouvy.
b) ze strany zákazníka
Zákazník může odstoupit od smlouvy kdykoli za podmínek stanovených touto smlouvou. Odstoupí−li zákazník od smlouvy svévolně, je zákazník povinen zaplatit pořadateli níže stano− vené odstupné a pořadatel je povinen vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržel na úhradu ceny zájezdu podle zrušené smlouvy o zájezdu. Informace o odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka musí být podána v písemné podobě.
Pokud zákazník odstoupí od smlouvy o zájezdu z důvodu obav z nenadálých situací v oblas− ti, kam je zájezd pořádán, např. ojedinělých ozbrojených loupeží, teroristických útoků, do− pravních nehod atd., je povinen hradit odstupné dle čl. 6, pokud pořadatel zájezd sám ne− zruší.
6. Odstupné
V případech, kdy se touto smlouvou sjednává povinnost zákazníka uhradit pořadateli od− stupné, se jeho výše určuje podle počtu dnů od rozhodné skutečnosti, která zakládá povin− nost k jeho úhradě do počátku zájezdu (poskytnutí první služby). Výše odstupného při od− stoupení od smlouvy činí:
· více než 50 dnů před odjezdem 10 % z ceny zájezdu
· mezi 50 až 35 dny před odjezdem 20 % z ceny zájezdu
· mezi 34 až 21 dny před odjezdem 30 % z ceny zájezdu
· mezi 20 až 11 dny před odjezdem 50 % z ceny zájezdu
· mezi 10 až 6 dny před odjezdem 75 % z ceny zájezdu
· méně než 6 dnů před odjezdem a při nedostavení se k odjezdu 100 % ceny zájezdu
U zájezdů, kde přímo vynaložené náklady na zákazníka již přesáhly stanovené odstupné, je možné tuto částku ještě zvýšit. Zákazník neplatí odstupné v případě, že si za sebe najde včas odpovídající náhradu. Hradí pouze manipulační poplatek ve výši 300 Kč a případně již vyna− ložené náklady (např. zaplacené vízum, storno letenky ap.).
7. Odpovědnost pořadatele
Pořadatel odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené smlouvy o zájezdu bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny pořadatelem nebo jinými dodavateli služeb poskytovaných v rámci zájezdu. Má−li zájezd vadu a vytkl−li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z kupní ceny ve výši přiměřené rozsahu a tr− vání vady. Nevytkl−li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, ani do 1 měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala, nemá právo na slevu z kupní ceny. Pořadatel se může odpovědnosti za škodu způsobenou od− stoupením od cestovní smlouvy před zahájením zájezdu zprostit jen tehdy, prokáže−li, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nízkého počtu účastníků nebo v důsledku mimořádné nepředví− datelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na vůli pořadatele. Pořadatel se může odpo− vědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže−li, že tuto škodu nezavinil on ani jiní dodavatelé služeb poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo nebyla mimořádnou nepředvídatelnou a nepřeko− natelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí. Ve výše uve− dených případech je pořadatel povinen poskytnout zákazníkovi v nesnázích neprodleně pomoc. Nepředvídatelnou a nepřekonatelnou událostí je např. občanská válka, válka mezi státy, revolu− ce, teroristický útok, ozbrojená loupež, stávky, úřední zákazy, nehody, výjimečný stav, nepříznivé klimatické podmínky, přírodní katastrofy, dopravní kolapsy a zdržení na státních hranicích apod. U expedičních zájezdů může dojít k úpravě trasy, změně harmonogramu navštívených míst. V těchto případech nemá zákazník právo na poskytnutí slevy z ceny zájezdu, ani na odstoupení od cestovní smlouvy. Výlohy a škody zákazníků v těchto případech pořadatel nehradí. Pořada− tel také neručí za majetek zákazníků v případě jeho poškození, ztráty či krádeže nebo loupeže.
8. Porušení smlouvy o zájezdu v průběhu zájezdu
Jestliže po zahájení zájezdu pořadatel neposkytne zákazníkovi služby nebo jejich podstat− nou část řádně a včas, nebo zjistí, že mu všechny služby nebo jejich podstatnou část ne− bude moci řádně a včas poskytnout, je povinen provést bez zbytečného odkladu taková opatření, aby zájezd mohl pokračovat. Pokud nelze pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb nižší kvality, než uvedené v smlouvě o zájezdu, je pořadatel povinen vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.
9. Cestovní pojištění
V cenách většiny zájezdů pořadatele je zahrnuto cestovní pojištění. Toto pojištění je nově poskytováno na základě smlouvy uzavřené s Českou pojišťovnou (produkt TURISTA). Pojiš− tění zahrnuje: léčebné výlohy v zahraničí, kryjící náklady až do výše 6 000 000 Kč (Svět), ev. 3 000 000 Kč (Evropa), úrazové pojištění, pojištění odpovědnosti za škody, pojištění zavazadel (Svět – 50 000 Kč, Evropa – 20 000 Kč). Nově klienti nad 70 let věku mají pojištění bez příplatku. Možné pojištění stornopoplatků do výše 100 000 Kč (Svět, poplatek 650 Kč) a do výše 15 000 Kč (Evropa, poplatek 120 Kč). U storna (Svět) je dále pojištěna právní ochrana (20 000 Kč), nevyu− žitá dovolená (15 000 Kč) a přerušená cesta (20 000 Kč). V případě storna je plnění pojišťovnou ve výši 80 %. Při likvidaci pojistné události je v přímém vztahu k zákazníkovi pojišťovna. Pořada− tel tímto výslovně upozorňuje na skutečnost, že zmíněné pojištění nekryje sportovní činnost. Pořadatel doporučuje připojištění u náročné vysokohorské turistiky, trekingu.
10. Letecké zájezdy
Celková cena leteckého zájezdu obsahuje mezinárodní letenku, letištní taxy, místní dopravu, dle potřeby místní lety, ubytování, služby průvodce, cestovní pojištění (ne vždy u náročné VHT) a případně další vyjmenované služby. Víza nejsou většinou v ceně zájezdu. U mnoha destinací se víza vyřizují přímo na letišti či na hranici. Tam, kde je nutné vyřídit víza do− předu, informuje pořadatel o této situaci zákazníka. Zákazník si může víza vyřídit sám nebo je zajistí na požádání pořadatel. O výši poplatků informuje pořadatel své zákazníky. Odletové taxy, které se hradí na některých letištích při odletu si zákazník hradí sám. Při uzavírání smlouvy je zákazník seznámen s celkovou cenou zájezdu. Odlety mohou být i z jiného letiště než Praha (Mnichov, Vídeň ap.). V tomto případě pořadatel zajišťuje návaznou dopravu mikrobusem, auto− busovou linkou nebo vlakem. Za tuto dopravu zákazník neplatí. U leteckých zájezdů může dojít k posunu termínu o několik dní s ohledem na možnosti letecké přepravy. S touto eventualitou je nutné počítat. Pořadatel o této změně informuje co nejdříve, jak je možné.
11. Závěrečná ustanovení
Zákazník podpisem smlouvy o zájezdu potvrzuje, že se seznámil s její obsahem, zejména s rozsahem objednaných služeb, podmínkami pojištění ve smyslu zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, podmínkami cestovního po− jištění jakož i s podmínkami úhrady odstupného, které je v případech stanovených touto smlouvou povinen uhradit pořadateli. Zákazník bere na vědomí, že pojistné podmínky a od− stupné jsou nedílnou součástí smlouvy a souhlasí s nimi. Zákazník je osobně zodpovědný za správnost jím uvedených osobních údajů. Zákazník je povinen zajistit si platné cestovní doklady včetně víz a dalších náležitostí potřebných pro vycestování do konkrétní destinace (např. doklad o očkování). V případě vyřizování cestovních dokladů prostřednictvím pořadatele poskytnout zákazníci ve stanoveném termínu cestovní pas, ev. další požadované podklady. Při požadavku zaslání cestovního pasu zpět poštou nese případné riziko ztráty majitel cestovního pasu. Zákazník je povinen dodržet místo nástupu, které uvedl. Zákazník se zúčastňuje zájezdu, fakult. výletů, případně sportovního programu (horské a vysokohorské turistiky, trekingu, raf− tingu a cykloturistiky) na vlastní zodpovědnost, a to i v případě, že jsou na zájezdu přítomni sportovní instruktoři. Zákazník je povinen dbát pokynů vedoucího zájezdu a sportovních instruk− torů, dodržovat stanovený program a v případě individuálního programu informovat vedoucího zájezdu o své plánované trase. Ten má právo zákazníkovi tuto plánovanou trasu zakázat v přípa− dě, že jeho fyzické předpoklady, zkušenosti a vybavení neodpovídají předpokládané náročnosti trasy. Zákazník je povinen předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že se jako osoba mladší 18 let účastní zájezdu bez jeho doprovodu. Účast osob mladších 15 let je podmíněna do− provodem a dohledem dospělého účastníka v průběhu zájezdu. Vedoucí zájezdu má právo vyloučit účastníka zájezdu ze sportovního programu či mu zakázat plánovanou trasu, pokud jeho vybavení, zkušenosti nebo momentální fyzický a psychický stav neodpovídají nároč− nosti programu. Neúčast na programu z výše uvedených důvodů se nepovažuje za porušení smlouvy ze strany pořadatele. Zákazník souhlasí s použitím jeho osobních údajů, v souladu se zákonem č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů uvede− ných v této smlouvě, pro potřeby pořadatele a to výhradně za účelem zasílání nabídek pořa− datele zákazníkovi. Dále souhlasí s ev. uvedením skupinového fota v propagačních materi− álech (katalog, www aj.) pořadatele Termín „katalog“ zahrnuje veškerý písemný nabídkový materiál pořadatele, který byl klientovi prokazatelně předán.