Obchodní podmínky Zákaznické karty České pošty, s.p.
Zákaznické karty České pošty, s.p.
Obecná ustanovení
Základní ustanovení
1. Tyto Obchodní podmínky upravují podmínky zákaznického programu
„Zákaznická karta České pošty“ (dále jen „Zákaznická karta“), podmínky vydání a užívání Zákaznické karty vydávané společností Česká pošta,s.p., se sídlem Politických vězňů 909/4, Praha 1 (dále jen „ČP“) a práva a povinnosti Držitele Zákaznické karty (dále jen „Držitel“).
2. Zákaznický program „Zákaznická karta“ je věrnostní program České pošty, jehož prostřednictvím mohou Držitelé za podmínek a způsobem uvedeným v těchto Obchodních podmínkách čerpat dále zmíněné výhody při využívání poštovních služeb ČP.
Zákaznická karta slouží k uplatňování těchto výhod a k identifikaci Držitele pro účely jejich využívání.
Držitelem může být jakákoliv fyzická osoba nebo podnikatel, případně právnická osoba, která není podnikatelem, se sídlem nebo místem podnikání v České republice.
3. Za jednání Držitele se pro účely těchto Obchodních podmínek považuje vedle jednání samotného Držitele, který je fyzickou osobou, též jednání fyzické osoby, která je označena jako kontaktní osoba v registračním formuláři, případně jiných osob oprávněných k jednání za nebo jménem Držitele na základě zákona, či zmocnění. Za jednání Držitele se považuje rovněž jednání třetí osoby v provozovně Držitele, nebylo-li možno seznat, že jednající osoba není k jednání jménem Držitele oprávněna.
Vymezení pojmů
4. Pověřeným pracovníkem ČP se rozumí poštovní doručovatel nebo přepážkový pracovník ČP. Držitelem se rozumí osoba, jíž byla v souladu s Obchodními podmínkami vystavena a doručena Zákaznická karta.
5. Xxxxxxxxxx zásilkami se rozumí vnitrostátní a mezinárodní balíkové poštovní zásilky zařazené mezi balíkové zásilky v Ceníku základních poštovních služeb a ostatních služeb poskytovaných Českou poštou, s.p. (dále jen „Ceník ČP“).
6. Listovními zásilkami se rozumí vnitrostátní a mezinárodní poštovní zásilky zařazené mezi listovní zásilky v Ceníku ČP.
7. Poštou se rozumí kterákoliv provozovna ČP vyjma provozoven typu Partner, Výdejní místo a Mobilní obslužné místo. Určenou poštou se rozumí pošta dodávající listovní zásilky, pověřená obsluhovat PostBox.
Vydávání Zákaznické karty
8. ČP vystaví Zákaznickou kartu na základě žádosti podané prostřednictvím online formuláře dostupného pomocí webové aplikace na portálu www. xxxxxxxxxx-xxxxx.xx nebo prostřednictvím vyplněného registračního formuláře odevzdaného na poště. Formulář je k dispozici na poštách nebo na portálu xxx.xxxxxxxxxx-xxxxx.xx .
9. Přijetí žádosti o Zákaznickou kartu je potvrzeno emailem, Zákaznická karta je odeslána žadateli do 10 pracovních dní od přijetí žádosti. Je-li žadatelem podnikatel nebo právnická osoba, která není podnikatelem, Zákaznická karta je odeslána na adresu sídla žadatele jako Doporučená zásilka do vlastních rukou. Je-li žadatelem fyzická osoba, Zákaznická karta je odeslána na kontaktní adresu žadatele jako Doporučená zásilka výhradně do vlastních rukou adresáta. Součástí zásilky jsou obchodní podmínky Zákaznické karty a také Bezpečnostní kód, který slouží k identifikaci Držitele.
10. K odsouhlasení Obchodních podmínek ze strany Držitele dochází po převzetí Zákaznické karty a těchto Obchodních podmínek prvním použitím Zákaznické karty. Každým použitím Zákaznické karty Držitel vyjadřuje souhlas s aktuálním zněním Obchodních podmínek, které jsou k nahlédnutí na poštách a provozovnách Partner a k dispozici na portálu xxx.xxxxxxxxxx-xxxxx.xx.
11. Zákaznická karta obsahuje následující informace:
a) Jméno a příjmení nebo název Držitele
b) Kontaktní adresu Držitele
c) Identifikační číslo osoby (IČ), pokud bylo Držiteli přiděleno
d) Číslo Zákaznické karty — číslo je také součástí čárového kódu
e) Čárový kód obsahující číslo Zákaznické karty
12. Xxxxxxxx, který je fyzickou osobou, může být vydána Zákaznická karta pouze k jedné kontaktní adrese. Držiteli, který je fyzickou osobou, může být vydáno nejvýše 5 Zákaznických karet. Počet kontaktních adres, k nimž může být vydána Zákaznická karta podnikateli případně právnické osobě, která není podnikatelem, není omezen. Držiteli, který je podnikatelem případně právnickou osobou, která není podnikatelem, může být vydáno k jedné kontaktní adrese nejvýše 10 Zákaznických karet. Kontaktní adresa musí být na území České republiky a nemusí se shodovat s adresou trvalého bydliště, sídla nebo místa podnikání Držitele.
Zákaznická karta je majetkem ČP. Ceny za služby a operace spojené s vydáním, používáním a výměnou Zákaznické karty jsou uvedeny v Ceníku ČP, na všech poštách a na portálu xxx.xxxxxxxxxx.xx.
13. ČP po uplynutí doby platnosti Zákaznické karty automaticky prodlouží platnost Zákaznické karty, případně oznámí Držiteli příslušné informace o výměně Zákaznické karty. ČP může požadovat výměnu Zákaznické karty.
14. Zákaznická karta je, pokud ČP neurčí jinak, platná po dobu 3 let. Platnost Zákaznické karty počíná dnem jejího doručení Držiteli. Pokud se nezmění technické či jiné parametry Zákaznické karty, bude platnost Zákaznické karty automaticky prodloužena o ČP stanovenou dobu.
15. Žadatel nemá na vystavení Zákaznické karty právní nárok.
Používání Zákaznické karty
16. Xxxxxxx je povinen počínat si tak, aby nedocházelo k jejímu zneužití.
17. ČP neodpovídá za zneužití Zákaznické karty třetí osobou.
18. Držitel je plně odpovědný za všechny škody, transakce a náklady, které vzniknou v souvislosti se zapůjčením Zákaznické karty jiné osobě.
19. Aktualizace údajů spojených se Zákaznickou kartou (např. kontaktní osoba, kontaktní tel. apod.) lze provést žádostí přes linku Centra zákaznických karet 840 111 224. Při editaci údajů je třeba nahlásit Bezpečnostní kód. Pokud Držitel mění údaje uvedené na Zákaznické kartě, musí vyplnit novou žádost a musí mu být vydána nová karta s novou kontaktní adresou.
Práva a povinnosti ČP
20. ČP je povinna informovat Držitele o prodloužení platnosti karty na kontaktní emailovou adresu Držitele.
21. ČP je povinna kontrolovat funkčnost karty při každém jejím použití prostřednictvím pověřených pracovníků ČP.
Další práva a povinnosti Držitele
22. Xxxxxxx je povinen řídit se při užívání Zákaznické karty Obchodními podmínkami Zákaznické karty.
23. Xxxxxxx je povinen v kontaktu s ČP uvádět o sobě pravdivé a nezkreslené údaje.
24. Xxxxxxx je povinen se ke kartě chovat tak, aby předešel jejímu fyzickému poškození.
Souhlas s využitím a zpracováním osobních údajů a se zasíláním obchodních sdělení
25. Držitel, který je podnikatelem nebo právnickou osobou, která není podnikatelem, prvním použitím Zákaznické karty souhlasí s tím, aby všechny údaje týkající se jeho osoby získané v souvislosti s vystavením, nakládáním a správou Zákaznické karty byly ČP dále zpracovány za účelem jejich užívání v rámci obchodních aktivit ČP, a to zejména k reklamním a marketingovým účelům. Držitel dále užíváním Zákaznické karty vyslovuje souhlas se zasíláním obchodních sdělení na získané kontaktní údaje. Souhlasy dle tohoto odstavce lze odvolat blokací Zákaznické karty (rovnající se zrušení), a to buď na kterékoli poště nebo na lince Centra zákaznických karet 840 111 224.
Držitel, který je fyzickou osobou nepodnikající, souhlasí se zpracováním osobních údajů a se zasíláním obchodních sdělení v rozsahu a za podmínek uvedených v žádosti o Zákaznickou kartu.
Podmínky reklamace Zákaznické karty a zásilek podanjch jejím prostřednictvím
26. Záruka na funkčnost Zákaznické karty je 3 roky od jejího vydání. Záruka se nevztahuje na mechanické poškození Zákaznické karty Držitelem. Nefunkčnost Zákaznické karty lze reklamovat na poště.
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, Držitel obdrží bezplatně novou Zákaznickou kartu. Pokud reklamace bude vyhodnocena jako neoprávněná, je nová Zákaznická karta vydána pouze na základě nové žádosti Držitele. Vydání nové Zákaznické karty je v takovém případě zpoplatněno dle Ceníku platného v den podání požadavku.
27. V případě uplatnění reklamace poštovní zásilky platí, není-li dohodnuto jinak, že je-li v podací stvrzence na místě adresy odesílatele uvedeno číslo Zákaznické karty, je reklamující povinen předložit společně s podací stvrzenkou i Zákaznickou kartu, jejíž číslo je uvedeno v podací stvrzence.
Ztráta, krádež nebo poškození Zákaznické karty
28. Ztrátu nebo odcizení Zákaznické karty je Držitel povinen ihned oznámit na lince Centra zákaznických karet 840 111 224 nebo osobně na poště. Držitel může zároveň požádat bez nutnosti písemné žádosti o novou Zákaznickou kartu. Při ztrátě či odcizení Zákaznické karty nevzniká Držiteli nárok na automatické vydání nové Zákaznické karty.
Držitel může ukončit využívání Zákaznické karty její blokací (rovnající se zrušení) na poštách nebo na lince Centra zákaznických karet. Při blokaci/ zrušení Zákaznické karty bude po Držiteli požadován Bezpečnostní kód. Zákaznická karta bude zablokována/zrušena nejpozději do 24 hodin od podání žádosti o blokaci/zrušení Zákaznické karty na poště nebo na Zákaznické lince ČP.
29. Žádost o obnovu Bezpečnostního kódu musí být provedena Držitelem písemnou formou. V žádosti musí být uvedeno číslo Zákaznické karty a kontaktní údaje. Pro podání žádosti lze využít rovněž formulář, který je ke stažení na xxx.xxxxxxxxxx-xxxxx.xx. Žádost nebo vyplněný formulář musí
být odeslán na adresu Centra zákaznických karet (Centrum zákaznických karet, Jateční 436/77, 400 19 Ústí nad Labem). Obnova Bezpečnostního kódu je zpoplatněna dle Ceníku platného v den podání požadavku. Nový Bezpečnostní kód je zaslán na kontaktní adresu Držitele jako Doporučená zásilka do vlastních rukou resp. v případě Držitele, který je fyzickou osobou do vlastních rukou výhradně jen adresáta, s doplňkovou službou Dobírka.
30. Pokud je Zákaznická karta fyzicky poškozena a nelze snímat čárový kód, který je na Zákaznické kartě umístěn, je Držitel oprávněn na poště zažádat o novou Zákaznickou kartu.
Benefity Zákaznické karty
Zjednodušené podání
31. Benefit zjednodušené podání je možné využít při podání na všech poštách a v provozovnách typu Partner.
32. Pokud není dohodnuto jinak, musí při podání se Zákaznickou kartou označení odesílatele v podací stvrzence odpovídat údajům o Držiteli uvedeným na Zákaznické kartě.
33. V případě podání se Zákaznickou kartou může Držitel v podací stvrzence na místě odesílatele uvést číslo Zákaznické karty.
34. V případě podání ne více než 10 kusů listovních zásilek, jejichž podání ČP stvrzuje, nebo ne více než 5 kusů balíkových zásilek vyplní zdarma na žádost Držitele, který při podání předloží Zákaznickou kartu, podací stvrzenku ČP. O provedení podání je v takovém případě vydána podací stvrzenka, kde je na místě odesílatele uvedeno číslo Zákaznické karty. Za adresu odesílatele se považuje kontaktní adresa uvedená na Zákaznické kartě.
35. Xxxxxxx, který je smluvním podavatelem, není povinen při podání se Zákaznickou kartou předkládat Evidenční lístky a Dekádní výkazy.
36. Postup podle bodů 34. a 35. je možný pouze v případech, kdy je na zásilkách jako odesílatel uveden Držitel s adresou odpovídající kontaktní adrese uvedené na Zákaznické kartě. Podací pošta ověří shodu adresy odesílatele na zásilkách s kontaktní adresou uvedenou na Zákaznické kartě. V případě neshody nemá Držitel nárok na zjednodušené podání podle bodu 34. a 35.
Zákaznická karta musí být na poště předložena před zahájením podání. Zaměstnanci ČP nejsou povinni upozornit Držitele, aby předložil Zákaznickou kartu. V průběhu operace ani po jejím ukončení není možné dodatečně přiznat výhody ve prospěch karty, ani přiznat tuto výhodu pro uplatnění následného podání.
37. Je-li realizováno podání zásilek prostřednictvím svozných jízd ČP, zástupce Držitele potvrdí svým podpisem číslo Zákaznické karty a počty kusů převzatých zásilek na vyhotoveném soupisu předaných zásilek k podání.
38. V případě platby poštovními známkami nebo v hotovosti lze zjednodušené podání využít na každé poště nebo provozovně typu Partner. V případě platby na základě zvláštní smlouvy o způsobu úhrady poštovních zásilek (např. bezhotovostně) lze zjednodušené podání využít pouze na poště dohodnuté v této smlouvě.
Slevy
39. Držitel má za splnění podmínek uvedených v bodech 40 a 41 při podání poštovních zásilek se Zákaznickou kartou nárok na uplatnění slev dle Ceníku ČP platného v den uskutečnění podání.
40. Benefit slevy je možné využít při podání na všech poštách a v provozovnách typu Partner.
41. Sleva je poskytnuta, je-li cena za podávané zásilky hrazena v hotovosti, Kreditem PostBox nebo prostřednictvím bezhotovostní úhrady. Sleva nebude poskytnuta v případě, uhradí-li podavatel cenu za podávané zásilky vylepením poštovních známek plně i částečně před jejich podáním nebo je-li cena za podávané zásilky hrazena výplatním strojem zákazníka nebo na základě uzavření dohody o úhradě cen Kreditem.
PostBox
42. PostBox je služba ČP určená výhradně pro Držitele. Spočívá ve zvláštním způsobu podání bez nutnosti osobní návštěvy pošty. K podání dochází prostřednictvím podacího boxu, umístěného na kontaktní adrese Držitele.
43. Držitel je oprávněn zažádat ke každé kontaktní adrese o jeden PostBox.
44. Pověřený pracovník ČP bude v pravidelných předem dohodnutých intervalech vyzvedávat z PostBoxu vnitrostátní Obyčejná psaní a vnitrostátní Doporučená psaní přímo u Držitele na kontaktní adrese uvedené na příslušné Zákaznické kartě.
45. Pověřený pracovník ČP není povinen převzít dohromady více než 40 Obyčejných a Doporučených psaní denně. Velikost zásilek je stanovena maximální velikostí obálky C5 a hmotností jedné zásilky maximálně 100 g.
Pokud je Držiteli vydána nová Zákaznická karta, bude kontaktován pověřeným pracovníkem ČP, který zajistí přečíslování PostBoxu.
46. Minimální podání prostřednictvím jednoho PostBoxu je stanoveno na 50 ks zásilek měsíčně, v případě nižšího vytížení může být PostBox ze strany ČP zrušen.
47. Poštovní smlouva je uzavřena okamžikem vyzvednutí zásilky z PostBoxu pověřeným pracovníkem ČP.
48. Podací stvrzenka bude Držiteli dodána následující den po dni vyzvednutí zásilek z PostBoxu nebo při dohodnuté návštěvě pověřeného pracovníka ČP v termínu sjednaném v písemné dohodě sepsané při návštěvě pověřeného pracovníka u Držitele.
49. Zásilky podané prostřednictvím PostBoxu, musí být evidovány v podacím archu, na kterém musí být uvedeno číslo Zákaznické karty, které je i číslem PostBoxu. Podací arch je k dispozici na xxx.xxxxxxxxxx-xxxxx.xx. Papírový podací arch zákazník nemusí vyplňovat, pokud podává přes elektronický Podací arch, který dodá k zásilkám na přenosném médiu nebo SW PodáníOnline.
50. Cena poštovních služeb se v případě zásilek podaných prostřednictvím PostBoxu zpravidla hradí v hotovosti při převzetí zásilek z PostBoxu. Hotovost
je předána pověřenému pracovníkovi ČP, který potvrdí její převzetí. V případě hotovostní úhrady musí být přítomen vybírání zásilek z PostBoxu zástupce Držitele, v opačném případě nebudou zásilky převzaty.
V případě rozdílu mezi převzatou částkou a skutečnou cenou poštovních služeb je rozdíl ve sjednaném termínu vyrovnán (doplatkem, vrácením přeplatku). Cena poštovních služeb může být uhrazena též jiným dohodnutým způsobem úhrady (bezhotovostně, otiskem výplatního stroje zákazníka apod.).
51. Dohodou mezi ČP a Držitelem lze sjednat jako formu úhrady poštovních služeb rovněž platbu Kreditem PostBox. Kreditem PostBox se mohou platit pouze zásilky podané prostřednictvím PostBoxu. Podmínkou zavedení tohoto způsobu úhrady je uzavření zvláštní dohody a složení hotovosti u ČP. Bližší informace k možnosti platby Kreditem PostBox lze získat na internetové adrese xxx.xxxxxxxxxx-xxxxx.xx nebo na určené poště. Určená pošta je pro zákazníka poštou dodávající listovní zásilky a obsluhující PostBox.
52. PostBox lze objednat na lince Centra zákaznických karet 840 111 224 nebo na poště. Podmínkou přijetí objednávky je sdělení čísla Zákaznické karty a Bezpečnostního kódu Zákaznické karty.
53. PostBox bude odeslán do 10 pracovních dní od přijetí objednávky na kontaktní adresu uvedenou na příslušné Zákaznické kartě. Po jeho doručení bude Držitel kontaktován určenou poštou a budou dojednány podrobnosti vyzvedávání a způsobu úhrady zásilek.
54. PostBox musí být umístěn tak, aby nemohlo dojít k odcizení zásilek nebo celého PostBoxu před příchodem pověřeného pracovníka ČP. ČP neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku ztráty, zničení nebo poškození zásilky v době od vložení zásilek do Postboxu do okamžiku jejich převzetí k poštovní přepravě.
55. Zrušení PostBoxu lze provést písemně prostřednictvím tiskopisu Dohody o službě PostBox na určené poště nebo přímo u pověřeného pracovníka ČP. Při zrušení PostBoxu není Držitel povinen PostBox vracet ČP.
56. Změnu podmínek pro vyzvedávání zásilek lze realizovat na určené poště nebo přímo s pověřeným pracovníkem ČP písemnou formou. Dohodnutá změna nabude účinnosti nejpozději druhý pracovní den od jejího sjednání.
57. Na PostBox nevzniká Držiteli právní nárok. Z provozních důvodů může být žadateli, který o PostBox požádal, poskytnutí PostBoxu zamítnuto.
Poskytování služby PostBox je ukončeno v případě zrušení Zákaznické karty. V případě sjednané formy úhrady poštovních služeb Kreditem PostBox se v případě ukončení poskytování služby PostBox možnost tohoto způsobu úhrady ruší a Držiteli bude vrácen nevyčerpaný zůstatek finančních prostředků složených u ČP za účelem platby prostřednictvím Kreditu PostBox.
eDodejka zdarma
58. Benefit eDodejka je možné využít při podání na všech poštách a v provozovnách Partner.
59. Pro Držitele Zákaznických karet je cena za doplňkovou službu emailová eDodejka zahrnuta v základní ceně poskytované služby.
60. Odeslání elektronického oznámení dodání zásilky příjemci na emailovou adresu určenou Držitelem lze pouze u zásilek, u kterých je doplňková služba povolena a Držitel o doplňkovou službu požádal.
Závěrečná ustanovení
Ukončení smluvního vztahu
61. Držitel je oprávněn kdykoliv samostatně a s okamžitou účinností zrušit užívání Zákaznické karty její blokací, nebo vrácením Zákaznické karty na poštu, Držitel je povinen předložit Bezpečnostní kód. Zrušením Zákaznické karty se automaticky zruší i služba PostBox a k této službě dohodnutý způsob úhrady Kredit PostBox. O těchto skutečnostech bude Držitel neprodleně informován na svou kontaktní emailovou adresu.
Blokaci Zákaznické karty (rovnající se zrušení) lze provést na poštách nebo na lince Centra zákaznických karet 840 111 224. Při blokaci/zrušení Zákaznické karty bude po Držiteli karty požadován Bezpečnostní kód. Karta bude zablokována/zrušena nejpozději do 24 hodin od podání žádosti o blokaci/ zrušení Zákaznické karty na jakékoli poště nebo na Zákaznické lince ČP.
62. V případě porušování Obchodních podmínek pro vydání a používání Zákaznické karty ze strany Držitele je ČP oprávněna okamžitě zrušit platnost Zákaznické karty, a to bez předchozího uvědomení Držitele. O zrušení Zákaznické karty je Držitel neprodleně informován na jeho kontaktní emailovou adresu.
Účinnost
63. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 8. 2013. ČP si vyhrazuje právo je měnit, doplňovat nebo je zrušit vydáním podmínek nových. O změně Obchodních podmínek bude Držitel informován alespoň 30 dní před nabytím jejich účinnosti na kontaktní emailovou adresu Držitele.