VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY - SOFTEX NCP, S.R.O.
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY - SOFTEX NCP, S.R.O.
1.1. Úvodní ustanovení - V těchto Všeobecných obchodních podmínkách (VOP) jsou upravena práva a povinnosti účastníka služeb elektronických komunikací (dále jen služby). Dále jsou zde upravena práva a povinnosti společnosti SOFTEX NCP, s.r.o. jako poskytovatele těchto služeb.
1.2. Definice pojmů
Smlouva – smlouva o poskytování služeb je dvoustranný či vícestranný právní úkon, který upravuje používání služeb dodávaných společností SOFTEX NCP, s.r.o. a jejich specifikaci, obsahuje také výši účtovaných částek za tyto služby.
Zákazník – fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu o poskytování služeb se společností SOFTEX NCP, s.r.o.
Služba – jednotlivý produkt společnosti SOFTEX NCP, s.r.o., který odebírají zákazníci na základě smlouvy.
Faktura za služby – pravidelně vystavovaný platební doklad, na jehož základě zákazník hradí cenu za služby, která byla dohodnuta ve smlouvě, obvykle je faktura za služby vystavována měsíčně. Místo instalace – nebo také adresa připojení je jednoznačně identifikovaný objekt (byt, dům, nebytový prostor, …) který je připojen do sítě společnosti SOFTEX NCP, s.r.o. za účelem odběru služeb. Přijímací zařízení – zařízení, které umožňuje využívat služby poskytované společností SOFTEX NCP, s.r.o., např. přijímací acces point, set-top-box, router, atd...
Ceník služeb, Ceník – dokument obsahující ceny jednotlivých nabízených služeb, případné slevy těchto služeb a případná zvýhodnění několika společně odebíraných služeb (tzv. Balíčky služeb). Ceník služeb se může nepravidelně měnit.
SMLOUVA
2.1. Smlouva - Služby elektronických komunikací jsou poskytovány na základě „Smlouvy o poskytování služeb“ (dále jen smlouva). Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou vždy nedílnou součástí smlouvy. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.
2.2. Uzavření smlouvy - Uzavření smlouvy probíhá písemně oboustranným podpisem smlouvy. Smlouva je uzavřená a platná oboustranným podpisem smlouvy.
2.3. Podmínky pro uzavření smlouvy - Smlouva se uzavírá, na základě údajů vyžadovaných zákonem (3.1) uvedených v platném občanském průkazu nebo jiném dokladu totožnosti zákazníka. Dále může být vyžadováno, prokázání práva k užívání místa instalace (4.4.1.). Pokud zákazník v minulosti neplnil závazky vůči společnosti SOFTEX NCP, s.r.o., není společnost SOFTEX NCP, s.r.o. povinna smlouvu uzavřít. Společnost SOFTEX NCP, s.r.o. může také odmítnout uzavření smlouvy v případě, kdy by uzavření a případné plnění smlouvy mohlo být v prokazatelném rozporu s našimi právem chráněnými zájmy nebo zájmy třetích osob (např. v případě exekuce nebo insolvenčního řízení, atd...). Informace tohoto typu si společnost SOFTEX NCP, s.r.o. může zjišťovat ve ve veřejných rejstřících a seznamech.
2.4. Změna Služeb - Změnou rozsahu užívané služby se rozumí zvýšení využívaného tarifu, případně přiobjednání jiné služby (dále jen změna služeb). Zákazník kontaktuje společnost SOFTEX NCP, s.r.o. na telefonické lince klientského centra, písemně, elektronicky či osobně, kde podá žádost. Dohoda o změně služeb musí být vždy uzavřena písemně formou dodatku k již existující smlouvě. Požadovaná změna služeb bude provedena nejpozději do 30 dnů od podpisu dodatku.
2.5. Podmínky změny smlouvy ze strany SOFTEX NCP, s.r.o.
2.5.1. Pokud SOFTEX NCP, s.r.o. změní podmínky smlouvy, či jakoukoli součást smlouvy, informuje o tom minimálně 1 měsíc předem, na internetových stránkách xxx.xxxxxx.xx a ve své provozovně.Společnost SOFTEX NCP, s.r.o. může změnit podmínky smlouvy z důvodu inflace, zavedení nových služeb, změny podmínek na trhu elektronických komunikací, zkvalitňování sítě či vývoje nových technologií, či změny jiných technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně společnosti SOFTEX NCP, s.r.o.
2.5.2. Pokud SOFTEX NCP, s.r.o. změní podmínky smlouvy podstatně v neprospěch zákazníka, bude informován zákazník minimálně 1 měsíc předem stejnou formou, jaká byla zvolena pro zasílání faktury za služby. Podstatná změna je definována zákonem o elektronických komunikacích.
2.5.3. Pokud SOFTEX NCP, s.r.o. změní podmínky smlouvy v neprospěch zákazníka a zákazník se změnou nesouhlasí, je povinen zákazník písemně informovat SOFTEX NCP, s.r.o. o svém nesouhlasu alespoň 15 dnů před plánovanou změnou. Svým nesouhlasem zákazník zároveň vyslovuje svůj souhlas s ukončením smlouvy, a to ke dni, kdy se mají podmínky smlouvy změnit. Právo ukončit smlouvu z tohoto důvodu však zaniká, dojde-li ke změně podmínek smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny uložené Českým telekomunikačním úřadem. Pro případ, že zákazník nesdělí v uvedené lhůtě svůj nesouhlas se změnou podmínek smlouvy, má se za to, že s navrhovanou změnou podmínek souhlasí.
2.6. Trvání smlouvy - Smlouva se uzavírá na dobu sjednanou smluvními stranami, jinak na dobu neurčitou. Smluvní strany mohou taktéž sjednat smlouvu na dobu neurčitou s výhradou minimální délky trvání smlouvy. Je-li sjednána smlouva na dobu určitou, prodlužuje se po jejím uplynutí automaticky na dobu neurčitou, pokud alespoň 15 dní před uplynutím sjednané doby platnosti smlouvy jedna ze smluvních stran písemně neoznámí druhé straně, že trvá na ukončení smlouvy ke sjednanému datu.
2.7.1. Výpověď smlouvy - Zákazník je oprávněn smlouvu písemně vypovědět s výpovědní lhůtou, která činí 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem následujícího měsíce po doručení výpovědi poskytovateli. Za těchto podmínek je zákazník oprávněn vypovědět smlouvu bez udání důvodu, jestliže byla smlouva uzavřena na dobu neurčitou. V případě, že byla uzavřena smlouva na dobu určitou, může zákazník smlouvu vypovědět i bez uvedení důvodu pouze tehdy, pokud zároveň společnosti SOFTEX NCP, s.r.o. uhradí finanční vyrovnání za předčasné ukončení smlouvy ve výši stanovené v ceníku a dále uhradí částku odpovídající jedné pětině součtu veškerých měsíčních cen za služby stanovených smlouvou pro danou službu, a to za období plynoucí od konce výpovědní doby do konce původní sjednané doby trvání dané smlouvy. V případě, že byla uzavřena smlouva na dobu neurčitou a současně byla mezi smluvními stranami sjednána minimální doba trvání smlouvy, může zákazník smlouvu vypovědět před uplynutím této doby i bez uvedení důvodu pouze tehdy, pokud zároveň společnosti SOFTEX NCP, s.r.o. uhradí finanční vyrovnání ve výši stanovené v seníku a dále uhradí částku odpovídající jedné pětině součtu veškerých měsíčních cen za služby stanovených smlouvou pro danou službu, a to za období plynoucí od konce výpovědní doby do konce původní sjednané doby trvání dané smlouvy.
2.7.2. Odstoupení od smlouvy a výpověď ze strany SOFTEX NCP, s.r.o.
Zákazník může odstoupit od smlouvy v případě, že mu společnost SOFTEX NCP, s.r.o. neoprávněně nedodává službu, či služby déle jak 30 dní. Odstoupení od smlouvy je třeba provést písemně. Společnost SOFTEX NCP, s.r.o. je oprávněna smlouvu písemně vypovědět s výpovědní lhůtou, která činí 15 dnů ode dne doručení výpovědi zákazníkovi v těchto případech:
• zákazník neuhradí v průběhu trvání smlouvy jakékoli 2 faktury za služby a zákazník byl na tuto skutečnost upozorněn.
• zákazníkem jsou uhrazeny 2 po sobě jdoucí faktury za služby až po splatnosti a zákazník byl na tuto skutečnost upozorněn
• zákazník se dopustil závažného porušení povinností zákazníka stanovených ve smlouvě (např. pokud byl zákazníkem sdělen nebo do smlouvy uveden nepravdivý údaj o zákazníkovi)
• nebyla poskytnuta nutná součinnost pro plnění smlouvy, zejm. zákazník či vlastník objektu (domu, bytu,...), kde mají být poskytovány služby, neumožnil umístění potřebného zařízení pro poskytování služeb anebo nebyl umožněn přístup k místu instalace nebo k umístěnému zařízení anebo nebylo umožněno nastavení přijímacího zařízení v souladu s provozem na síti. Za takové neposkytnutí přiměřené součinnosti je považováno i ohrožující, hrubé nebo neuctivé chování vůči zaměstnancům či dodavatelům společnosti SOFTEX NCP, s.r.o.
• zákazník v rozporu se smlouvou umožnil užívání služeb třetí osobě
• zákazníkem jsou používány nebo šířeny nástroje, které by mohly ohrozit bezpečnost a integritu sítě SOFTEX NCP, s.r.o. nebo dalších osob
• z technických důvodů na straně společnosti SOFTEX NCP, s.r.o., které znemožní plnit předmět smlouvy po dobu delší než 30 (třiceti) dnů a není učiněna jiná dohoda
• zákazník zneužívá služby nebo existuje důvodné podezření, že účastník zneužívá služby
2.7.3. Insolvenční řízení zákazníka - Pokud byl na zákazníka podán, či zákazník sám podal insolvenční návrh, insolvenční řízení bylo zastaveno z důvodu nedostatku majetku, bylo rozhodnuto o úpadku zákazníka či jinak bylo rozhodnuto o insolvenčním návrhu, byla nařízena exekuce, výkon rozhodnutí či exekuce prodejem podniku zákazníka, byla uvalena nucená správa nebo zákazník vstoupí do likvidace, je poskytovatel oprávněn vypovědět smlouvu, přičemž výpověď nabývá účinnosti dnem doručení zákazníkovi.
2.7.4. Výpověď jednotlivé Služby – Zákazník je oprávněn jednotlivou službu písemně vypovědět s výpovědní lhůtou, která činí 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem následujícího měsíce po doručení výpovědi poskytovateli. Za těchto podmínek je zákazník oprávněn vypovědět jednotlivou službu bez udání důvodu, jestliže byla smlouva na službu uzavřena na dobu neurčitou. V případě, že byla uzavřena smlouva na službu na dobu určitou, může zákazník smlouvu na službu vypovědět i bez uvedení důvodu pouze tehdy, pokud zároveň společnosti SOFTEX NCP, s.r.o. uhradí finanční vyrovnání za předčasné ukončení smlouvy na službu ve výši stanovené v ceníku a dále uhradí částku odpovídající jedné pětině součtu veškerých měsíčních cen za službu stanovených Smlouvou pro danou službu, a to za období plynoucí od konce výpovědní doby do konce původní sjednané doby trvání dané smlouvy na službu. V případě, že byla uzavřena smlouva na službu na dobu neurčitou a současně byla mezi smluvními stranami sjednána minimální doba trvání smlouvy na službu, může zákazník smlouvu na službu vypovědět před uplynutím této doby i bez uvedení důvodu pouze tehdy, pokud zároveň společnosti SOFTEX NCP, s.r.o. uhradí finanční vyrovnání ve výši stanovené v ceníku a dále uhradí částku odpovídající jedné pětině součtu veškerých měsíčních cen za službu stanovených smlouvou pro danou službu, a to za období plynoucí od konce výpovědní doby do konce původní sjednané doby trvání dané smlouvy na službu. Pokud ve výpovědi jednotlivé služby není uvedeno, která konkrétní služba má být ukončena, znamená to ukončení celé smlouvy.
2.7.5. Blokace služby - SOFTEX NCP, s.r.o. může blokovat provoz služeb, pokud:
• je zákazník v prodlení v průběhu trvání smlouvy déle než 3 dny s jakoukoli úhradou faktury za služby.
• zákazník neuhradil včas a řádně fakturu za služby, a to ani po uplynutí náhradní lhůty (byla-li stanovena)
• byl sdělen nebo do smlouvy doplněn nepravdivý údaj o zákazníkovi, který je podmínkou k uzavření smlouvy.
• služby užívá jiná osoba bez souhlasu společnosti SOFTEX NCP, s.r.o. (4.5.1.)
• existuje důvodné podezření, že zákazník nebo jiná osoba zneužívá poskytované služby
• zákazník odmítne složit záruku, zálohu či předplatné
• jsou používány nebo šířeny nástroje, které by mohly ohrozit bezpečnost a integritu sítě SOFTEX NCP, s.r.o. nebo dalších osob (4.5.2.), případně zákazník užívá služby způsobem, který může negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoliv její části, nebo kvalitu služeb poskytovaných jiným účastníkům (např. je užíváno zařízení neschválené pro provoz v ČR, či je zařízení chybně nakonfigurováno, či vykazuje chyby v provozu)
• nebyla poskytnuta nutná součinnost pro plnění smlouvy, zejm. zákazník či vlastník / správce objektu (domu, bytu,...), kde mají být poskytovány služby, neumožnil umístění potřebného zařízení pro poskytování služeb anebo nebyl umožněn přístup k místu instalace nebo k umístěnému zařízení anebo nebylo umožněno nastavení přijímacího zařízení v souladu s provozem na síti. Za takové neposkytnutí přiměřené součinnosti je považováno i ohrožující, hrubé nebo neuctivé chování vůči zaměstnancům či dodavatelům společnosti SOFTEX NCP, s.r.o.
• blokací Služby není dotčeno právo SOFTEX NCP, s.r.o. na úhradu faktury za služby včetně pronájmu zařízení.
2.7.6. Pokuta – Společnost SOFTEX NCP, s.r.o. je oprávněna účtovat smluvní pokutu za každý případ porušení povinností stanovených smlouvou a VOP ze strany zákazníka ve výši 500,- Kč. Týká se zejména prodlení úhrady faktury za služby více než 5 dnů po splatnosti, v dalším případě na základě oznámení orgánů činném v trestním řízení, že byl z IP adresy zákazníka spáchán trestný čin.
2.7.7. Úmrtí – Nastane-li úmrtí zákazníka, je nutné, aby o tom pozůstalí informovali společnost SOFTEX NCP, s.r.o. Společnost SOFTEX NCP, s.r.o. je možné kontaktovat způsoby uveřejněnými níže, následně je třeba doložit úmrtní list nebo čestné prohlášení pozůstalých. Smlouva může být poté změněna tak, že se zákazníkem nově stane někdo z pozůstalých (pokud si přejí služby i nadále využívat) nebo bude smlouva ukončena k datu doložení úmrtí (případně k datu úmrtí, pokud služby v místě instalace prokazatelně nikdo neužíval).
2.8. Způsob kontaktování zákazníkem – Ke komunikaci zákazníků se společností SOFTEX NCP, s.r.o. je zřízeno klientské centrum a linka technické podpory. Klientské centrum či linku technické podpory může zákazník kontaktovat na čísle 478 620 000 nebo je kontaktovat prostřednictvím webového rozhraní xxx.xxxxxx.xx anebo zaslat dopis na adresu SOFTEX NCP, s.r.o.. Je-li v textu smlouvy nebo VOP uváděno, že pro dané jednání je třeba dodržet písemnou formu, je tím myšlen podepsaný dopis zaslaný prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb. Z důvodu zkvalitňování služeb může být telefonický rozhovor zákazníka se zaměstnanci společnosti SOFTEX NCP, s.r.o. monitorován či nahráván.
2.9. Způsob kontaktování společností SOFTEX NCP, s.r.o. - Společnost SOFTEX NCP, s.r.o. ke komunikaci přednostně využívá zákazníkem sdělenou adresu elektronické pošty. Může být využita také adresa elektronické pošty, která byla použita při předchozí komunikaci. Dále je využívána zákazníkem sdělená kontaktní adresa a telefon, případně adresa místa instalace služby. Došlo–li ke změně v kontaktních údajích a a zákazník o této skutečnosti neinformoval (3.2.), je nadále využíváno původních kontaktů a takto zaslaná sdělení jsou považována za doručená. Pokud si zákazník nevyzvedne nebo odmítne převzít doporučenou poštovní zásilku, považuje se taková zásilka za doručenou. SOFTEX NCP, s.r.o. nenese zodpovědnost za správnou funkci e-mailových schránek a poštovních serverů
třetích stran. SOFTEX NCP, s.r.o. garantuje doručení e-mailu pouze na servery ve správě SOFTEX NCP, s.r.o. Zákazník může zažádat o vytvoření e-mailové schránky na serverech SOFTEX NCP, s.r.o. Z důvodu zkvalitňování služeb může být telefonický rozhovor zákazníka se zaměstnanci společnosti SOFTEX NCP, s.r.o. monitorován či nahráván.
ÚDA JE O ZÁKAZNÍKOVI
3.1. Údaje nutné pro uzavření smlouvy – SOFTEX NCP, s.r.o. musí znát následující osobní údaje, aby mohla být uzavřena smlouva: jméno a příjmení, bydliště, datum narození nebo rodné číslo, číslo občanského průkazu či jiného dokladu totožnosti. Bez těchto údajů je není možné smlouvu uzavřít. Ostatní osobní údaje zákazník poskytuje dobrovolně.
3.2. Změna údajů zákazníka - Pokud se některá z informací obsažených ve smlouvě změní, je nutné to písemně oznámit společnosti SOFTEX NCP, s.r.o. co nejdříve, nejpozději do 7 dní od změny. To se týká také kontaktní adresy, na kterou jsou zasílány veškeré písemnosti. V případě neposkytnutí informací o změně kontaktních údajů účastníkem společnost SOFTEX NCP, s.r.o. neodpovídá za škody z toho plynoucí.
3.3. Provozní a lokalizační údaje - SOFTEX NCP, s.r.o. vede databázi, která obsahuje osobní údaje, provozní údaje a lokalizační údaje svých zákazníků. Podpisem smlouvy zákazník vyslovuje souhlas se zpracováním uvedených údajů, které se ho týkají. Společnost SOFTEX NCP, s.r.o. zpracovává uvedené údaje za podmínek stanovených zákonem a prováděcími právními předpisy. Provozní údaje jsou jakékoli údaje, které společnost SOFTEX NCP, s.r.o. musí dle zákona zpracovávat pro potřeby přenosu zpráv sítěmi elektronických komunikací nebo pro jejich účtování, např. volající číslo, volané číslo, datum, čas, trvání přenosu, druh poskytnuté Služby atd. Lokalizační údaje jsou jakékoli údaje, které společnost SOFTEX NCP, s.r.o. musí dle zákona zpracovávat v sítích elektronických komunikací a které určují zeměpisnou polohu koncového zařízení zákazníka.
3.4. Rozsah zpracovávaných údajů - Údaje o zákazníkovi jsou zpracovávány pouze v rozsahu nutném pro splnění zákonných povinností, pro uzavření smlouvy, pro plnění smlouvy, pro provozování a ochranu sítí, pro přenos informací sítěmi, pro poskytování služeb a služeb s nimi souvisejících, pro jejich účtování, pro ochranu práv a právem chráněných zájmů, a dále pro provádění úkonů s výše uvedeným spojených. Údaje jsou zpracovávány jen po dobu nutnou pro dosažení uvedených účelů, nejdéle však po dobu trvání smlouvy, nebo do úplného vypořádání práv a povinností vyplývajících ze smlouvy, nebo po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy či v souladu s nimi.
3.5. Způsob zpracovávání údajů - Údaje jsou shromažďovány a zpracovávány manuálně nebo automaticky. Zaměstnanci SOFTEX NCP, s.r.o. jsou zavázáni mlčenlivostí a jsou vyškoleni chránit údaje zákazníků. Údaje jsou shromažďovány a zpracovávány společností SOFTEX NCP, s.r.o. i prostřednictvím třetích subjektů (zpracovatelů). Jedná se o zpracovatele, kteří pro SOFTEX NCP, s.r.o. zajišťují např. administrativní či technickou podporu poskytování Služeb a dalších souvisejících činností, anebo pro SOFTEX NCP, s.r.o. zajišťují obchodní či marketingové akce. Těm jsou poskytovány údaje jen pro výše uvedený konkrétní účel, pouze v nezbytném rozsahu na základě písemné smlouvy o zpracování osobních údajů.
3.6. Údaje v telefonních seznamech – Údaje zákazníka, tzn. jméno a příjmení, telefonní číslo a případně adresa elektronické pošty mohou být zveřejněny v telefonním seznamu (tištěném i elektronickém). Ve Smlouvě musí být uvedený souhlas s touto skutečností. Udělený souhlas může být kdykoli odvolán. K odstranění údajů ze seznamu dojde při jejich nejbližší úpravě. Údaje zákazníka mohou být poskytnuty na základě zákona i dalším poskytovatelům informačních služeb o telefonních číslech a vydavatelům telefonních seznamů. Zamítnutí tohoto poskytnutí musí být uvedeno ve Smlouvě.
3.7. Zasílání obchodních sdělení
3.7.1. Písemnosti - Na zákazníkem uvedenou adresu může být zasláno obchodní sdělení, kde může být zákazník informován o službách a produktech SOFTEX NCP, s.r.o. a o službách a produktech subjektů, které jsou se SOFTEX NCP, s.r.o. ve smluvním vztahu. Pokud si zákazník nepřeje, aby byla obchodní sdělení poštou zasílána, musí nesouhlas zaslat písemnou formou.
3.7.2. Elektronická pošta - Na zákazníkem uvedenou adresu elektronické pošty může být zasláno obchodní sdělení, kde může být zákazník informován o službách a produktech SOFTEX NCP, s.r.o. a o službách a produktech subjektů, které jsou se SOFTEX NCP, s.r.o. ve smluvním vztahu. Pokud si zákazník nepřeje, aby byla obchodní sdělení elektronickou poštou zasílána, musí nesouhlas zaslat písemnou formou, či e-mailem.
3.7.3. Telefon – Zákazníkem uvedené telefonní číslo může být využito k obchodním sdělením SOFTEX NCP, s.r.o.. Pokud si zákazník nepřeje, aby byla obchodní sdělení telefonicky sdělována, musí nesouhlas zaslat písemnou formou.
3.8. Marketing - V rámci péče o zákazníky a zlepšování našich služeb zákazník souhlasí s použitím svých údajů pro marketingové účely. Souhlas s tímto zpracováním údajů zákazníka může být kdykoli odvolán písemnou formou.
3.9. Registr dlužníků - Pokud se zákazník stane dlužníkem společnosti SOFTEX NCP, s.r.o., může být tato informace poskytnuta příslušnému registru dlužníků. Podpisem smlouvy zákazník vyjadřuje s tímto souhlas.
3.10. Zpracování osobních údajů ve vztahu k zákazníkovi – Na žádost zákazníka je poskytnuta informace, jaké konkrétní osobní údaje a v jakém rozsahu jsou o zákazníkovi zpracovávány, k jakým účelům a kdo je jejich příjemcem. Pokud se zákazník domnívá, že jeho osobní údaje jsou zpracovávány způsobem, který je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života nebo v rozporu s právním řádem, může společnost SOFTEX NCP, s.r.o. požádat o vysvětlení. Může požadovat odstranění závadného stavu a může se také kdykoli obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.
SLUŽBY
4.1. Poskytované Služby – Společnost SOFTEX NCP, s.r.o. poskytuje následující služby elektronických komunikací:
• Služba přístupu k síti internet
• Služba přenosu rozhlasových a televizních signálů po kabelu (IPTV) – poskytována třetí osobou
• Telefonní služba – poskytována třetí osobou
Společnost SOFTEX NCP, s.r.o. také poskytuje doplňkové služby, které lze užívat pouze v souvislosti s některou službou elektronických komunikací (dále vše jen služba nebo služby). Specifikace jednotlivých služeb je vždy nedílnou součástí smlouvy.
4.2. Zahájení poskytování služeb – SOFTEX NCP, s.r.o. poskytuje službu ode dne, kdy je úspěšně zprovozněno místo instalace (tzn. účastnickou zásuvku v objektu) nebo v den, kdy je dodáno přijímací zařízení, pokud je místo instalace již zprovozněno. Poskytování služby je zahájeno nejpozději do 30 dnů od podpisu smlouvy.
4.3. Instalace přijímacích zařízení - Přijímací zařízení je instalováno technikem. Instalace či konfigurace přijímacího zařízení technikem je zpoplatněna dle ceníku.
4.4. Místo poskytování služeb - Služby jsou poskytovány v objektu (byt, dům, nebytový prostor, ...), ke kterému má zákazník užívací právo; jedná se o místo instalace.
4.4.1. Užívací právo – Pokud objekt, kde má být zřízeno místo instalace, není ve vlastnictví zákazníka, požaduje společnost SOFTEX NCP, s.r.o. před uzavřením smlouvy prokázání souhlasu majitele / správce objektu, např. doložením nájemní smlouvy či písemným souhlasem majitele bytu/domu se zřízením místa instalace (poskytování služeb). To platí i v případě, že zákazník požaduje změnu místa instalace během trvání smlouvy. Bez souhlasu vlastníka / správce objektu není možné zřídit místo instalace.
4.4.2. Přístup - Místo instalace musí být zpřístupněno, aby mohlo být zprovozněno. Bez této součinnosti není možné zákazníkovi poskytovat služby.
4.4.3. Souhlas vlastníka objektu – Zákazník na své náklady zajistí souhlas vlastníka / správce objektu s umístěním místa instalace, pokud tam ještě není zřízeno. Společnost SOFTEX NCP, s.r.o. předpokládá, že zákazník má souhlas zajištěn. V případě, že budou započaty práce na zřízení místa instalace a zákazník nemá souhlas vlastníka / správce objektu, bude společnost SOFTEX NCP, s.r.o. na zákazníkovi vymáhat marný výjezd techniků. Bez souhlasu vlastníka / správce objektu není možné v daném místě instalace služby poskytovat. Souhlas je nutný také k zajištění budoucího servisu a údržby místa instalace.
4.5. Užívání Služeb
4.5.1. Užívání Služeb - Služby může užívat zákazník na základě smlouvy. K tomu, aby služby užívaly jiné či další osoby, je nutný výslovný souhlas společnosti SOFTEX NCP, s.r.o.
4.5.2. Pravidla užívání Služeb
• Zákazník nesmí zasahovat do zařízení společnosti SOFTEX NCP, s.r.o., nesmí měnit jejich nastavení, ani nesmí měnit nastavení připojeného přijímacího zařízení.
• Zákazník nesmí uskutečňovat zlomyslná nebo obtěžující volání.
• Zákazník musí užívat službu v souladu s její specifikací, všeobecnými podmínkami a právními předpisy.
• Zákazníkům je zapovězeno používání nebo šíření jakýchkoli nástrojů, které by mohly ohrozit bezpečnost a integritu sítě SOFTEX NCP, s.r.o. nebo dalších osob.
• Zákazník může využívat služeb pouze prostřednictvím zařízení, které splňuje požadavky stanovené právními předpisy pro provoz v ČR.
4.6. Porucha služeb – Poruchy vzniklé v rámci sítě SOFTEX NCP, s.r.o. jsou odstraňovány v prioritním režimu. V případě poruchy na místě instalace, či v případě nespokojenosti s kvalitou dodávaných služeb kontaktuje zákazník klientské centrum, či linku technické podpory. Po nahlášení bude porucha odstraněna v nejkratším možném termínu. Pokud je porucha na síti nebo na zařízení společnosti SOFTEX NCP, s.r.o., nese náklady na opravu SOFTEX NCP, s.r.o. Pokud je porucha na síti nebo na přijímacím zařízení zákazníka, nese náklady na opravu zákazník a to i v případě, že je společnost SOFTEX NCP, s.r.o. nucena zjišťovat stav přijímacího zařízení zákazníka, aby byla vyloučena chyba na straně SOFTEX NCP, s.r.o.
4.7. Služby třetích stran - Při používání služby může zákazník využít i služeb nabízených dalším poskytovatelem (např. komerční linky s předvolbou 9xx). Pro spuštění služeb třetích stran může být požadována finanční záruka dle ceníku. Takové služby třetí strany hradí zákazník třetí straně prostřednictvím společnosti SOFTEX NCP, s.r.o. Poplatky za tyto služby jsou zohledněny ve faktuře za služby. Za služby třetích stran nenese SOFTEX NCP, s.r.o. odpovědnost a není možné u společnosti SOFTEX NCP, s.r.o. reklamovat jejich vadné poskytnutí.
4.8. Omezení Služeb
4.8.1. Důvody omezení – SOFTEX NCP, s.r.o. může omezit nebo blokovat poskytování služeb na nezbytně nutnou dobu z provozních nebo technických důvodů, na základě rozhodnutí státního orgánu, v období krizového stavu nebo z důvodu jiného důležitého veřejného zájmu, anebo hrozí-li přetížení kapacity sítě. Omezit nebo blokovat poskytování služeb je možné také v případech popsaných výše v bodě 2.7.5.
4.8.2. Důsledky omezení - Poskytování služeb bude obnoveno v přiměřené lhůtě, po pominutí důvodu blokace služeb. Po dobu omezení nebo blokování z důvodů uvedených v 4.8.1. běží platba za služby v plném rozsahu, a za opětovné zprovoznění, může být požadována úhrada poplatku dle ceníku. V případě, že byl zákazník blokován dle čl. 2.7.5, může být po obnovení poskytování služeb účtována cena služeb v plné výši, pokud byla zákazníkovi do té doby poskytována sleva.
4.9. Kapacita – Z důvodu zamezení přetížení kapacity sítě, může být stanoven povolený objem přenesených dat pro jednotlivé služby v určitém období. Pokud bude povolený objem přenesených dat překročen, může být omezena rychlost přenosu užívané služby do konce určeného období.
4.10. Odpovědnost za škodu - Odpovědnost za škodu je omezena ze zákona. Společnost SOFTEX NCP, s.r.o. není povinna nahradit škodu Zákazníkům, pokud vznikne v důsledku přerušení služby nebo vadného poskytnutí služby.
4.11. Přenesení čísla od nebo k jinému operátorovi - V případě telefonní služby je možnost přejít od jiného poskytovatele služeb k SOFTEX NCP, s.r.o. i se svým telefonním číslem. Zákazník má možnost ponechat si své telefonní číslo a přejít s ním k jinému poskytovateli služeb. V takovém případě přejímající poskytovatel zašle objednávku na přenos čísla. Tuto objednávku je třeba doplnit do 10 pracovních dnů o výpověď telefonní služby ze strany zákazníka. Pokud se tak nestane, objednávku přejímajícího poskytovatele SOFTEX NCP, s.r.o. odmítne. Pokud je společnosti SOFTEX NCP, s.r.o. doručena samotná výpověď bez objednávky přejímajícího poskytovatele, bude posuzována podle čl. 2.7.1. Pokud zákazník přenese své číslo k jinému poskytovateli služeb a ukončí tak telefonní službu v průběhu minimální doby užívání, může být po zákazníkovi požadováno uhrazení slev nebo jiných zvýhodnění, které mohly být poskytnuty a které byly vázány na minimální dobu užívání telefonní služby. CENA ZA SLUŽBY
5.1. Výše ceny za služby a počátek účtování - Cena za služby je hrazena od zahájení jejich poskytování. Výše ceny za služby je uvedena ve smlouvě nebo v platném ceníku služeb. Ceník je nedílnou součástí smlouvy.
5.2. Faktura za služby – Faktura za služby je vystavována zpravidla měsíčně. Fakturu za služby společnost SOFTEX NCP, s.r.o. doručuje v elektronické podobě, pokud nebylo dohodnuto jinak. Faktura za služby je daňovým dokladem podle příslušného zákona. Je možné vystavovat tištěnou fakturu za služby, je možné ji zasílat na žádost zákazníka. V případě, že SOFTEX NCP, s.r.o. nemá zákazníkovu adresu elektronické pošty, bude zasílána tištěná faktura za služby. Tištěná faktura za služby je zpoplatněna dle ceníku.
5.3. Platba faktur za služby - Splatnost faktury za služby je uvedena přímo ve faktuře za služby. Pokud se stane, že ve faktuře za služby splatnost není uvedena, je taková faktura za služby splatná do 14 dnů od jejího doručení. Způsob platby je zakotven ve smlouvě. Pokud ne, zasílá zákazník úhradu faktury za služby na účet uvedený ve faktuře za služby. SOFTEX NCP, s.r.o. identifikuje platby za faktury
pomocí variabilního a specifického symbolu, které jsou vždy uvedeny na faktuře za služby. Chybným uvedením nebo vynecháním variabilního a specifického symbolu se zákazník vystavuje riziku neidentifikování platby a možnosti blokace služby (2.7.5). Ve Smlouvě je zpravidla uvedena částka za služby v ceně bez DPH. Na faktuře za služby je pak k této ceně připočtena platná aktuální sazba DPH. Celková splatná cena za služby je tedy uvedena na faktuře za služby.
5.4. Sleva
5.4.1. Výše slevy - Ve smlouvě může být dohodnuto poskytnutí slevy. Sleva může být poskytnuta buď jako opakující se sleva z ceny služeb nebo jako jednorázová sleva ze zřízení místa instalace nebo aktivačního poplatku anebo i jiná sleva, která byla dohodnuta ve smlouvě. Konkrétní výše slev se spočítá jako rozdíl ceny uvedené v ceníku v době uzavření smlouvy a ceny uvedené přímo ve smlouvě
5.4.2. Podmínky slevy - Nárok na slevu vznikne, pokud:
• je zanesena ve smlouvě
• byla dodržena minimální doba užívání uvedená ve smlouvě
• nedošlo k porušení smlouvy způsoby, kvůli kterým může SOFTEX NCP, s.r.o. odstoupit od smlouvy (2.7.2.)
• nedošlo k porušení smlouvy způsoby, kvůli kterým může SOFTEX NCP, s.r.o. omezit či blokovat služby (2.7.5.)
Nárok na slevu vzniká po splnění všech uvedených podmínek. Pokud se tak nestane, bude zákazníkovi zaslána opravná faktura za služby. V opravné faktuře za služby bude doúčtována cena v plné výši, jak byla uvedena v ceníku v době uzavření smlouvy.