ÚVODNÍ USTANOVENÍ

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Cestovní kancelář Čedok a.s., se sídlem Xxxxxxxxxxx 0000/000, Xxxx- xxxxx, 000 00 Xxxxx 0, Xxxxx republika, IČO: 601 92 755, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod. sp. zn. B 2263 (dále jen „Čedok“):

a) jako pořadatel (§ 2523 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník dále jen OZ) nabízí a prodává zájezdy (§1b zákona č. 159/199 Sb.

o některých podmínkách podnikání a výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu dále jen ZCR) na základě smlouvy o zájezdu. Při uzavření smlouvy o zájezdu či bezprostředně po je- jím uzavření vydá Čedok zákazníkovi Potvrzení o zájezdu v tex- tové podobě (§ 2525 a násl. OZ). Je-li smlouva vyhotovena v pí- semné formě, nahradí její stejnopis Potvrzení o zájezdu, obsa- huje-li všechny zákonem stanovené náležitosti pro Potvrzení o zá- jezdu.

b) nabízí a prodává pobyty, tj. ubytování, jehož součástí je příp. i stravování, nebo ubytování spolu s další jednou nebo více služ- bami cestovního ruchu nepředstavující významnou ani podstat- nou část pobytu (§ 1a ZCR), které nejsou zájezdem, ani spojenými cestovními službami (dále jen „pobyt“), a to na základě smlouvy

o zajištění pobytu. Při uzavření smlouvy o zajištění pobytu či bezprostředně po jejím uzavření Čedok vydá zákazníkovi pří- slušný doklad o zakoupení pobytu v textové podobě (potvrzení o zajištění pobytu/voucher/poukaz apod. Je-li smlouva o zajištění pobytu vyhotovena v písemné formě, obsahuje všechny smluv- ními stranami dohodnuté podmínky a vzájemná práva a povin- nosti.

c) zprostředkovává výběr alespoň dvou typů služeb cestovního ru- chu pro účely téže cesty nebo pobytu, které nejsou zájezdem a na jejichž poskytnutí jsou uzavřeny samostatné smlouvy s jednotli- vými poskytovateli služeb cestovního ruchu, čímž dochází ke sjednání spojených cestovních služeb (§ 1c ZCR, dále jen „spo- jené cestovní služby“ nebo „SCS“). V těchto případech Čedok

a.s. vydá zákazníkovi příslušné doklady o zakoupení každé jed- notlivé služby u příslušného poskytovatele (voucher, dopravní ce- ninu apod.).

d) zprostředkovává prodej některého z typů služeb cestovního ruchu (§1a ZCR), nebo soubor jednoho typu služeb s další jednou nebo více službami cestovního ruchu nepředstavující významnou část ceny dané kombinace a ani nejsou podstatnou částí takového sou- boru, které nejsou zájezdem, ani pobytem a ani spojenými cestov- ními službami (dále jen „jiná služba CR“). V těchto případech Čedok a.s. vydá zákazníkovi příslušný doklad o zakoupení služby u příslušného poskytovatele služby (dopravní ceninu, vstupenku, voucher apod.).

2. Tyto Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Čedok a.s. (dále jen „VSP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran ze:

a) smlouvy o zájezdu

b) smlouvy o zajištění pobytu

c) smlouvy o zprostředkování prodeje spojených cestovních služeb

d) smlouvy o zprostředkování prodeje jiné služby CR

3. Čedok, před uzavřením smlouvy o zájezdu, nebo před tím, než zákaz- ník učiní závaznou objednávku, nebo před uzavřením smlouvy na službu, která je součástí SCS, informuje zákazníka, k jaké smlouvě jeho komunikace s Čedokem směřuje a předá mu příslušný formulář v souladu s vyhláškou č. 122/2018 Sb. o vzorech formulářů pro jed- notlivé typy zájezdů a spojených cestovních služeb, který obsahuje in- formaci, zda se jedná o zájezd nebo SCS a informaci o právní ochraně zákazníka.

4. Tyto Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Čedok a.s. (dále jen „VSP“) jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu (Potvrzení o zájezdu) nebo smlouvy o zajištění pobytu, nebo jiné smlouvy uza- vřené mezi zákazníkem a cestovní kanceláří Čedok a.s.

ČÁST A – ZÁJEZD A POBYT

Článek I – VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU PŘEDMĚT A OBSAH SMLOUVY

1. V případě zájezdů vzniká smluvní vztah mezi zákazníkem a Čedo- kem uzavřením smlouvy o zájezdu. Obsah této smlouvy je dále určen též těmito VSP, které jsou zveřejněny též na xxxx://xxx.xxxxx.xx/, po- pisem zájezdu v katalogu, případně v jiném nabídkovém materiálu

včetně jejich online verzí na xxxxx://xxx.xxxxx.xx/, odkazem na kód produktu uvedeném ve smlouvě o zájezdu (Potvrzení o zájezdu), dále i Důležitými informacemi a podmínkami účasti na zájezdu/pobytu uvedenými v katalogu a na xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxx-xxx- minky/, které vysvětlují a doplňují některé údaje k poskytovaným služ- bám, přepravními podmínkami příslušných dopravců zveřejněnými na xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxx/ příp. i speciálními pod- mínkami přiloženými ke smlouvě o zájezdu (Potvrzení o zájezdu) jako nedílná součást.

V případě uzavření smlouvy o zájezdu Čedok odpovídá za řádné po- skytnutí všech sjednaných služeb cestovního ruchu a je povinen po- skytnout zákazníkovi pomoc v nesnázích. Zákazník může vůči Čedoku uplatnit veškerá práva, pro něj vyplývající z právních předpisů Evrop- ské unie a ZCR, týkajících se zájezdů. Zákazník má v tomto případě rovněž zajištěnou ochranu pro případ úpadku Čedoku, na základě Če- dokem uzavřeného pojištění záruky pro případ úpadku.

2. V případě pobytů vzniká smluvní vztah mezi zákazníkem a Čedokem uzavřením smlouvy o zajištění pobytu. Obsah této smlouvy je dále ur- čen též těmito VSP, které jsou zveřejněny též na xxxxx://xxx.xx- xxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxx/, popisem pobytu v katalogu, příp. v ji- ném nabídkovém materiálu včetně jejich online verzích na xxxxx://xxx.xxxxx.xx/ odkazem na kód produktu uvedeném ve smlouvě o zajištění pobytu, dále i Důležitými informacemi a podmín- kami poskytování služeb uvedenými v katalogu a na xxxxx://xxx.xx- xxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxx/, které vysvětlují a doplňují některé údaje k poskytovaným službám, příp. i speciálními podmínkami přiloženými ke smlouvě jako její nedílná součást.

V případě uzavření smlouvy o zajištění pobytu Čedok odpovídá za řádné poskytnutí služeb a zákazník může vůči Čedoku uplatnit veškerá práva, pro něj vyplývající ze smlouvy a OZ. Na zákazníka se v těchto případech však nebudou vztahovat práva přiznaná cestujícím vyplýva- jící z právních předpisů Evropské unie a ZCR týkajících se zájezdů a spojených cestovních služeb.

3. Ubytování, které je obsahem smlouvy o zájezdu pořádaném Čedokem nebo smlouvy o zajištění pobytu, je vždy v souladu s právními před- pisy státu, ve kterém je poskytováno.

4. Jsou-li ve smlouvě o zájezdu nebo ve smlouvě o zajištění pobytu sjed- nány podmínky odlišně od ustanovení VSP nebo jiných podmínek uve- dených v odst. 1 a 2, mají odchylná ujednání v takové smlouvě před- nost před zněním VSP nebo jiných podmínek uvedených v odst. 1 a 2. Čedok si vyhrazuje právo měnit před uzavřením smlouvy o zájezdu a smlouvy o zajištění pobytu podrobné vymezení zájezdu a pobytu.

5. Délka zájezdu je vyjádřena počtem dní. Podle právních předpisů ČR i EU je za začátek zájezdu považován okamžik zahájení první služby a za konec zájezdu ukončení poskytnutí služby. Zájezd začíná ten kalen- dářní den, kdy Čedok poskytl první službu (např. odbavení na letišti, nástup do autobusu při transferu na letiště, nástup do autobusu při au- tobusové dopravě, ubytování v případě zájezdů bez dopravy, atd.). Do celkového počtu dní trvání zájezdů jsou tedy zahrnuty i dny určené pro cestu do místa pobytu a zpět, a to i v případech, kdy je zahájení zájezdu a ukončení zájezdu organizováno v pozdních nočních hodinách, příp. časných ranních hodinách. Délka pobytu, v případě zajištění ubytování jako jedné služby cestovního ruchu, která není součástí zájezdu ani spojených cestovních služeb je vyjádřena počtem nocí.

6. V případě, že ve smlouvě o zájezdu či smlouvě o zajištění pobytu je uvedeno, že se jedná o zájezd či pobyt „na vyžádání“, pak se smlouva v takovém případě sjednává s rozvazovací podmínkou dle § 548 odst. 2 OZ. Rozvazovací podmínka je splněna v případě, jestliže sjed- naný zájezd či pobyt není k dispozici z důvodu vyčerpání či neexis- tence (i) ubytovacích kapacit, (ii) přepravních kapacit, (iii) jiné služby podstatné a významné pro realizaci zájezdu či pobytu. V případě napl- nění rozvazovací podmínky Čedok oznámí zákazníkovi zánik smluv- ního vztahu nejpozději do 7 dnů od uzavření smlouvy, pokud není ve smlouvě sjednána jiná lhůta a bez zbytečného odkladu vrátí zákazní- kovi vše, co od něho obdržel. Zákazník v těchto případech nemá nárok na náhradu škody, majetkové i nemajetkové újmy či jakékoli další jiné plnění ze strany Čedoku.

7. Není-li v popisu zájezdu/pobytu nebo ve smlouvě uvedeno jinak, nej- sou zájezdy nebo pobyty vhodné pro osoby s omezenou schopností po- hybu.

8. Není-li v popisu zájezdu/pobytu nebo ve smlouvě uvedeno jinak, jsou služby delegáta, resp. průvodce poskytovány v českém nebo sloven- ském jazyce.

9. Podpisem smlouvy o zájezdu/pobytu, resp. převzetím Potvrzení o zá- jezdu/zajištění pobytu a potvrzením závazné objednávky v online re- zervačním systému (podle typu smlouvy a zemi čerpání služeb) zákaz- ník osvědčuje, že před uzavřením smlouvy:

a) byl řádně informován o podmínkách, rozsahu a obsahu poskyto- vaných služeb a seznámil se se všemi charakteristickými a hlav- ními náležitostmi poskytovaných služeb,

b) mu byly poskytnuty na příslušném formuláři informace o zájezdu, že se na zákazníky vztahují veškerá práva EU týkající se zájezdů a odpovídající právní ochrana pro případ úpadku cestovní kance- láře,

c) se seznámil a převzal Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Čedok a.s.,

d) byl informován o zpracování osobních údajů a poučen o právech v souvislosti s ochranou osobních údajů zákazníků cestovní kan- celáře Čedok a.s.,

e) mu byl předán doklad o pojištění cestovní kanceláře Čedok a.s. pro případ úpadku vystavený pojistitelem,

f) mu byly poskytnuty informace o pasových a vízových požadav- cích pro cestu a přibližných lhůtách pro jejich vyřízení a dále i o tom, jaké zdravotní doklady jsou příp. na cestu a pobyt vyžado- vány,

g) příp. převzal pojistné podmínky pro cestovní pojištění a pro krytí nákladů spojených se stornem zájezdu/pobytu.

Článek II – CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Zákazník je povinen uhradit cenu zájezdu před jeho zahájením a cenu pobytu před nastoupením na pobyt. Za zaplacení ceny se považuje, podle formy úhrady, den převzetí hotovosti, den platby platební kartou anebo den připsání platby na účet Čedoku.

Výše záloh a časový rozvrh plateb jsou stanoveny, pokud nebude ve smlouvě uvedeno jinak, takto:

a) u zájezdu a pobytu je zákazník povinen při vzniku smluvního vztahu uhradit zálohu ve výši 50 % sjednané ceny,

b) doplatek ceny zájezdu nebo pobytu je zákazník povinen uhradit nejpozději 60 dnů před zahájením zájezdu nebo nástupu na pobyt;

V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší než 60 dnů před zahájením zájezdu nebo nástupu na pobyt je zákazník povinen uhradit 100 % sjednané ceny již při vzniku smluvního vztahu. Při porušení to- hoto závazku má Čedok právo od smlouvy o zájezdu nebo od smlouvy o zajištění pobytu odstoupit.

2. V případě úhrady ceny nebo části ceny zájezdu nebo pobytu formou poukázky (poukazu) Čedoku nebo jiné poukázky (poukazu) Čedokem přijímané zákazník (poukazník) i Čedok (poukázaný) postupují v sou- ladu s podmínkami pro jejich uplatnění a přijímání stanovenými pou- kazatelem (vydavatelem) takové poukázky (poukazu). Poukázky (po- ukazy) lze uplatnit pouze v provozovně Čedoku a v plné nominální hodnotě a nelze je směnit za peníze a to ani v případě odstoupení od smlouvy o zájezdu či smlouvy o zajištění pobytu kteroukoliv ze smluv- ních stran ani zrušení zájezdu či pobytu ze strany Čedoku.

Článek III – PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

1. K základním právům zákazníka patří zejména:

a) právo na řádné poskytnutí sjednaných a zaplacených služeb ve smlouvě o zájezdu či smlouvě o zajištění pobytu,

b) právo vyžadovat od Čedoku informace o všech skutečnostech, které jsou mu známy a které se dotýkají sjednaných a zaplacených služeb ve smlouvě o zájezdu či smlouvy o zajištění pobytu,

c) právo být seznámen s případnými změnami sjednaných služeb,

d) právo na ochranu osobních dat a informací o cílech cest, které jsou obsahem smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o zajištění pobytu, příp. dalších dokumentů před nepovolanými osobami,

e) právo na doručení dalších podrobných a pro zákazníka důležitých údajů o všech skutečnostech, které jsou Čedoku známy, pokud nejsou obsaženy již ve smlouvě o zájezdu nebo v katalogu a na xxxxx://xxx.xxxxx.xx, nejpozději 7 dní před zahájením zá- jezdu, a pokud to vyžadují okolnosti, i na předání letenky, pou- kazu/voucheru k ubytování, dokladu nutného pro poskytnutí fa- kultativních výletů, pronájmu motorového vozidla apod. nebo ji- ného dokladu, jehož je pro uskutečnění zájezdu dle smlouvy o zá- jezdu třeba, zpravidla na emailovou adresu uvedenou ve smlouvě,

a pokud není uvedena, dopisem zaslaným na adresu bydliště uve- deného ve smlouvě, a to ve stejné lhůtě,

f) právo postoupit smlouvu o zájezdu, splňuje-li třetí osoba pod- mínky účasti na zájezdu, a písemně Čedoku oznámit, že se místo něho zájezdu zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení. V případě, že zákazník právo na změnu v osobě účastníka zájezdu chce uplat- nit, je povinen dodržet postup a podmínky dle odst. 2 písm. m) tohoto článku.

2. K základním povinnostem zákazníka patří zejména:

a) poskytnout Čedoku součinnost, která je potřebná k řádnému za- bezpečení a poskytnutí služeb, především pravdivě a úplně uvádět Čedokem požadované údaje ve smlouvě vč. jakýchkoliv změn ta- kových údajů a předložit další doklady k žádosti o udělení víz,

b) zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled zletilé osoby a souhlas zákonných zástupců s doprovodem třetí osobou, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyža- duje,

c) předložit souhlas zákonných zástupců v případě, že zákazník starší 15 let a mladší 18 let hodlá uzavřít smlouvu na služby čer- pané v zahraničí,

d) v případě, že stát, kam cestuje nezletilá osoba, vyžaduje písemné potvrzení a souhlas zákonných zástupců s vycestováním (infor- mace lze zjistit na webových stránkách MZV ČR v rubrice věno- vané konkrétnímu státu), zajistit takový doklad zákonných zá- stupců nezletilého s úředně ověřeným podpisem,

e) převzít od Čedoku doklady potřebné pro čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu, pobytu apod.) se všemi požadovanými doklady,

f) mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad vydaný státem, je- hož uvedl, že je občanem, víza, doklad o zdravotním pojištění, souhlas zákonných zástupců s vycestováním nezletilého pokud je vyžadováno apod.); příslušníci jiných států než států EHP jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelských úřadů zemí, kam cestují a potřebná víza si zajistit,

g) splnit očkovací, popř. další zdravotnické povinnosti při cestách do zemí, pro které jsou stanoveny zdravotnickými předpisy, mít pří- slušná lékařská potvrzení a doporučení pro cesty požadovaná zejména leteckými dopravci,

h) řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné Čedokem určené osoby a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy platné v navštívené zemi, vč. předpisů dopravců a ubytovatelů,

i) počínat si za všech okolností tak, aby předcházel vzniku škody na zdraví a majetku nebo jiné újmy své, ostatních zákazníků, posky- tovatelům služeb nebo Čedoku a uhradit případnou škodu a újmu, kterou způsobil,

j) zdržet se jednání, která by omezovala práva ostatních zákazníků, dodržovat pravidla slušného chování, hygieny,

k) ztrátu, poškození či pozdní dodání zavazadel v letecké přepravě uplatnit bez zbytečného odkladu přímo u dopravce,

l) zaplatit v případě opravy jména, příjmení, data narození a jiných osobních údajů nebo opravy kontaktních údajů (adresy, e-mailu, telefonu apod.) u zájezdu a pobytu v zahraničí (mimo Slovenska) poplatek ve výši 200,- Kč na osobu a u zájezdu a pobytu v tuzem- sku a na Slovensku poplatek ve výši 100,- Kč na osobu.

m) v případě, že zákazník (postupitel) využije svého práva na ozná- mení změny v osobě zákazníka zájezdu dle odst. 1 písm. f) tohoto článku, je povinen oznámení učinit v textové podobě a doručit je Čedoku, případně prodejci, u kterého uzavřel smlouvu o zájezdu, a k oznámení přiložit podepsané prohlášení nového zákazníka (postupníka), které obsahuje všechny jeho osobní údaje potřebné k uzavření smlouvy, že:

- souhlasí s uzavřenou Smlouvou o zájezdu a

- splňuje podmínky pro účast na zájezdu

Oznámení je včasné, je-li Čedoku doručeno alespoň sedm dnů před zahájením zájezdu.

V případě změny v osobě zákazníka zájezdu dle tohoto ustano- vení jsou postupitel a postupník zavázáni společně a nerozdílně k zaplacení ceny zájezdu a k úhradě nákladů, které Čedoku v sou- vislosti se změnou zákazníka vzniknou.

3. K povinnostem zákazníka, který uzavřel smlouvu ve prospěch tře- tích osob (§ 1767 OZ) dále patří zejména:

a) odpovědnost jako spoludlužníka za splnění závazků všech osob, v jejichž prospěch smlouvu uzavřel, vč. včasné úhrady ceny zá- jezdu nebo pobytu a předání všech potřebných informací včetně dokumentů v textové podobě, které obdržel, zejména pak tyto VSP, doklad o pojištění Čedoku pro případ úpadku apod.,

b) seznámit osoby, v jejichž prospěch smlouvu s Čedokem uzavřel, s těmito VSP, jakož i s dalšími informacemi, které mu byly po- skytnuty, nebo obdržel před uzavřením smlouvy, nebo na které je odkazováno v těchto VSP, nebo které od Čedoku obdrží v době platnosti smlouvy zejména je pak informovat o podmínkách, roz- sahu, obsahu a kvalitě služeb, o všech charakteristických a hlav- ních náležitostech služeb, právech a povinnostech zákazníků Če- doku, o pasových a vízových požadavcích pro cestu a pobyt, o tom jaké zdravotní doklady jsou na cestu a pobyt vyžadovány, o zpracovávání osobních údajů zákazníků Čedoku a jejich právech v souvislosti s ochranou osobních údajů zákazníků Čedoku, o po- jistných podmínkách na cestu a pobyt, apod.,

c) v případech, kdy předmětem smluvního vztahu je zájezd, sezná- mit a předat všem účastníkům zájezdu doklad pojišťovny o pojiš- tění záruky pro případ úpadku Xxxxxx,

d) zabezpečit, aby všichni účastníci plnili základní povinnosti zákaz- níků, které vyžadují jejich osobní součinnost a jejichž nositelem může být jen jednotlivý účastník.

Článek IV – POVINNOSTI A PRÁVA ČEDOKU

1. K právům a povinnostem zákazníků uvedeným v článku III se vztahují odpovídající povinnosti a práva Čedoku.

2. Čedok odpovídá za řádné poskytnutí všech ve smlouvě o zájezdu nebo smlouvě o zajištění pobytu sjednaných služeb cestovního ruchu a v pří- padě zájezdu má povinnost poskytnout zákazníkovi pomoc v nesná- xxxx.

3. Čedok je povinen pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech sku- tečnostech týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou Čedoku známy.

Článek V – ZRUŠENÍ A ZMĚNY DOHODNUTÝCH SLUŽEB

1. Zrušení dohodnutých služeb

a) Čedok je oprávněn zrušit zájezd před jeho zahájením, pokud po- čet osob přihlášených na zájezd je nižší než 35 účastníků, pokud není v popisu zájezdu, resp. ve smlouvě o zájezdu uvedeno jinak, a zrušení zájezdu oznámí zákazníkovi ve lhůtě:

- 20 dní před zahájením zájezdu v případě, že jeho délka činí více než šest dní,

- 7 dní před zahájením zájezdu, v případě, že jeho délka činí dva až šest dní,

- 48 hodin před zahájením zájezdu v případě, že jeho délka činí méně než dva dny.

b) Čedok je oprávněn zrušit zájezd před jeho zahájením, nebo pobyt před jeho nástupem, jestliže mu k plnění závazku dle smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o zajištění pobytu brání nevyhnutelné a mi- mořádné okolnosti a zrušení zájezdu nebo pobytu oznámil zákaz- níkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu nebo nástupu na pobyt.

2. Změny dohodnutých služeb před zahájením zájezdu a nástupu na pobyt

a) Čedok si vyhrazuje právo k provedení nepodstatných změn ve svých smluvních závazcích vyplývajících ze smlouvy o zájezdu. Údaje o změně je Čedok povinen oznámit zákazníkovi v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem. Nepodstatné změny nezakládají zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy o zá- jezdu.

b) Nutí-li vnější okolnosti Čedok před zahájením zájezdu změnit ně- kterou z hlavních náležitostí smlouvy o zájezdu (§ 2527 OZ), nebo nemůže-li splnit zvláštní požadavky zákazníka, které Čedok dle smlouvy o zájezdu přijal, nebo navrhne-li zvýšení ceny zá- jezdu o více než osm (8) procent, může zákazník návrh na změnu smlouvy o zájezdu přijmout nebo může od smlouvy odstoupit, aniž by musel hradit odstupné. Spolu s návrhem na změnu zá- vazků vyplývajících ze smlouvy o zájezdu oznámí Čedok zákaz-

níkovi jasným, srozumitelným a zřetelným způsobem a bez zby- tečného odkladu v textové podobě (i) dopad navrhovaných změn na cenu zájezdu; (ii) lhůtu, v níž může zákazník od smlouvy od- stoupit, která nesmí být kratší než 5 dnů a musí skončit před za- hájením zájezdu; (iii) důsledky pro zákazníka, neodstoupí-li včas od smlouvy; (iv) údaje o případném náhradním zájezdu a jeho ceně. Pokud zákazník ve lhůtě stanovené Čedokem od smlouvy o zájezdu dle tohoto ustanovení neodstoupí, platí, že zákazník se změnou závazků souhlasí. V případě, že v důsledku změny smlouvy o zájezdu dle tohoto ustanovení dojde ke snížení jakosti nebo nákladů zájezdu, má zákazník právo na přiměřenou slevu.

c) Je-li Čedok nucen z objektivních důvodů před nástupem na po- bytu změnit podmínky smlouvy o zajištění pobytu ustanovení odst. 2 tohoto článku obdobně.

3. Změny smluvních podmínek ze strany zákazníka

a) V případě, že zákazník uplatní své právo na změnu v osobě účast- níka zájezdu (postoupí smlouvu o zájezdu) dle článku III odst. 1 písm. f) postupem dle článku III odst. 2 písm. k) této části VSP, Čedok provede změnu smlouvy o zájezdu. Zákazník (postupitel) a nový zákazník (postupník) jsou pak zavázáni společně a neroz- dílně k zaplacení ceny zájezdu a k úhradě nákladů, které Čedoku v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou.

b) Ostatní změny smluvních podmínek (jako např. změna termínu zájezdu/pobytu, zkrácení či prodloužení zájezdu/pobytu, změna hotelu apod.) jsou posuzovány jako odstoupení od smlouvy a uza- vření nové smlouvy, tzn., že Čedoku vzniká právo na odstupné a zákazník je povinen zaplatit odstupné dle článku VI těchto VSP.

c) V případě storna (odstoupení od smlouvy) jedné osoby ve dvou- lůžkovém pokoji, je zbývající osoba povinna uhradit příplatek za jednolůžkový pokoj (neobsazené lůžko). V případě storna (od- stoupení od smlouvy) jedné osoby na pevném lůžku ve dvoulůž- kovém pokoji s přistýlkou, je cestující osoba původně ubytovaná na přistýlce povinna uhradit rozdíl v ceně mezi pevným lůžkem a přistýlkou.

Článek VI – ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A ODSTUPNÉ (STORNOPOPLATKY)

1. Čedok je oprávněn před zahájením zájezdu nebo nástupu na pobyt od smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o zajištění pobytu odstoupit z dů- vodu

a) zrušení zájezdu nebo zrušení pobytu dle článku V, odst. 1 VSP, nebo

b) poruší-li zákazník svou povinnost vyplývající ze smlouvy. Oznámení o odstoupení od smlouvy doručí Čedok zákazníkovi. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení oznámení.

2. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu nebo nástupu na pobyt

a) bez uvedení důvodu,

b) nesouhlasí-li se změnou závazků vyplývající ze smlouvy dle článku V, odst. 2 VSP,

c) z důvodů porušení povinností Čedoku, vyplývajících ze smlouvy,

d) v případě smlouvy o zájezdu dále také, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevy- hnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu.

Oznámení o odstoupení od smlouvy zákazník doručí Čedoku, popří- padě prodejci, u kterého zájezd nebo pobyt zakoupil. V oznámení zá- kazník musí uvést jméno, příjmení, adresu, číslo smlouvy. Odstou- pení od smlouvy může zákazník rovněž sepsat v prodejním místě, kde zájezd nebo pobyt zakoupil. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení oznámení.

3. Dojde-li k odstoupení od smlouvy dle ustanovení odst. 1 písm. a) a odst. 2 písm. b), c) nebo d) tohoto článku VSP je Čedok povinen bez- odkladně, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, vrátit veškeré platby uhrazené zákazníkem nebo v jeho prospěch. V případech uvedených v odst. 1 písm. a) a odst. 2 písm. d) tohoto článku VSP nevzniká Če- doku vůči zákazníkovi povinnost k náhradě škody.

4. V případě odstoupení zákazníka od smlouvy dle ustanovení odst. 2 písm. a) tohoto článku VSP nebo odstoupí-li Čedok od smlouvy z dů- vodu porušení povinnosti zákazníkem stanovené smlouvou a VSP, je

zákazník povinen zaplatit Čedoku odstupné ve výši stanovené v od- stavci 5, pokud není ve smlouvě uvedeno jinak.

5. Výše odstupného při odstoupení od smlouvy před nástupem na zájezd nebo nástupu na pobyt je stanovena na osobu vč. dětí. U dětí, které se účastní zájezdu nebo pobytu dle smlouvy zcela zdarma, odstupné není Čedokem uplatňováno.

5.1. Odstupné u zahraničních zájezdů, pobytů a u lodních zájezdů je stanoveno ve výši skutečně vzniklých nákladů spojených se zrušením zájezdu nebo pobytu, nejméně však:

v případě odstoupení od smlouvy nejpozději

a) 60. den před zahájením zájezdu/nástupu na pobyt

1.500 Kč na osobu,

b) 59. až 29. den před zahájením zájezdu/nástupu na pobyt

30% sjednané ceny,

c) 28. až 15. den před zahájením zájezdu/nástupu na pobyt

50% sjednané ceny,

d) 14. až 6. den před zahájením zájezdu/nástupu na pobyt

80% sjednané ceny,

e) 5 a méně dní před zahájením zájezdu/nástupu na pobyt

100% sjednané ceny.

5.2. Odstupné u zájezdů a pobytů v tuzemsku a na Slovensku, je stanoveno ve výši skutečně vzniklých nákladů spojených se zrušením zájezdu nebo pobytu, nejméně však:

v případě, odstoupení od smlouvy nejpozději

a) 30. den před zahájením zájezdu/nástupu na pobyt

200 Kč za osobu,

b) 29. až 20 den před zahájením zájezdu/nástupu na pobyt

10% sjednané ceny,

c) 19. až 15. den před zahájením zájezdu/nástupu na pobyt

30% sjednané ceny,

d) 14. až 7. den před zahájením zájezdu/nástupu na pobyt

70% sjednané ceny,

e) 6. až 4. den před zahájením zájezdu/nástupu na pobyt

80% sjednané ceny

f) 3 a méně dní před zahájením zájezdu/nástupu na pobyt

100 % sjednané ceny

5.3. Stornopoplatky za fakultativní služby

V případě, že zákazník stornuje pouze některou z fakultativních slu- žeb, činí stornopoplatek 100% ceny objednané fakultativní služby, pokud nebude dohodnuto jinak.

6. Sjednanou cenou se pro účely výpočtu odstupného rozumí celková cena zájezdu/pobytu včetně ceny všech zákazníkem zakoupených fa- kultativních služeb.

7. Skutečně vzniklými náklady se rozumí provozní náklady Čedoku a smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené náhrady tuzem- ským a zahraničním dodavatelům služeb.

8. Nenastoupí-li zákazník na zájezd/pobyt bez předchozího odstoupení od smlouvy nebo nemůže-li pokračovat v zájezdu, či čerpání jednotli- vých služeb cestovního ruchu z důvodu, že nesplnil některou z povin- ností dle čl. III odst. 2 písm. f) a g) VSP, hradí 100 % sjednané ceny.

9. Čedok má právo započíst na úhradu odstupného uhrazené zálohy nebo zaplacenou cenu. V případě, že odstupné je vyšší než zaplacená záloha, je zákazník povinen rozdíl uhradit nejpozději do 10 dnů od vyúčtování.

10. V případě odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka platí pro výpo- čet odstupného den, kdy nastaly účinky odstoupení. V případě odstou- pení od smlouvy ze strany Čedoku, je rozhodným dnem pro výpočet odstupného den zrušení zájezdu v rezervačním systému Čedoku.

11. V případech, kdy cenu, příp. část ceny zájezdu/pobytu zákazník uhra- dil formou poukázky (poukazu) Čedoku nebo jiné poukázky (poukazu) Xxxxxxx přijímané, zákazník i Čedok ve věci úhrady odstupného po- stupují v souladu se stanovenými podmínkami pro jejich uplatnění a přijímání.

Článek VII – PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU A ÚJMU

1. Zákazník je za všech okolností povinen se počínat tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, Čedoku a jeho ob- chodních partnerů.

2. Čedok odpovídá za řádné poskytnutí služeb zahrnutých do zájezdu/po- bytu a v případě zájezdu má Čedok povinnost poskytnout zákazníkovi pomoc v případě nesnází.

3. Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za vady služeb poskytova- ných Čedokem dle smlouvy o zájezdu nebo smlouvy o zajištění pobytu musí být učiněno vážně, určitě a srozumitelně.

4. Zájezd/pobyt má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu za- hrnutá do zájezdu/pobytu poskytována v souladu se smlouvou o zá- jezdu nebo smlouvou o zajištění pobytu.

5. V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež byly sjednány ve smlouvě o zájezdu nebo smlouvě o zajištění pobytu s Če- dokem, vzniká zákazníkovi právo z vadného plnění smlouvy (na rekla- maci). Způsob uplatnění reklamace, postup vyřizování reklamace, ja- kož i rozhodnutí o reklamaci blíže upravuje Reklamační řád Čedoku, který je zákazníkům k dispozici ve všech provozovnách Čedoku dále i u třetí osoby, která uzavření smlouvy o zájezdu zprostředkovala, a rov- něž i na xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxx/.

6. Práva z odpovědnosti za vady služeb, jež byly sjednány ve smlouvě o zájezdu nebo smlouvě o zajištění pobytu, má zákazník právo uplatnit v kterékoliv provozovně nebo v sídle Čedoku a, bylo-li uzavření smlouvy zprostředkováno třetí osobou, také u této třetí osoby. Prodá- vající vydá písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník poža- duje a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. Má-li zájezd/pobyt vadu, je zákazník povinen ji vytknout Čedoku včas bez zbytečného odkladu poté, co se o výskytu takové vady dozví, nej- lépe přímo v místě poskytování služby u průvodce Čedoku nebo jiného Čedokem pověřeného zástupce, aby mohla být sjednána okamžitá ná- prava. Uplatnění reklamace může zákazník provést v jakékoliv formě s uvedením data, předmětu reklamace a požadovaného způsobu vyří- zení reklamace. Průvodce zájezdu nebo jiný Čedokem pověřený zá- stupce je povinen sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. vy- dat písemné potvrzení o přijetí reklamace.

8. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení rekla- mace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti prů- vodce Čedoku či jiného Čedokem pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplat- nění nároků vůči dodavatelům /poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí.

9. Má-li zájezd/pobyt vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu v důsledku vady zájezdu je dva roky.

10. V případě vady zájezdu má zákazník právo určit přiměřenou lhůtu k odstranění vady, ledaže Čedok odmítne odstranit vadu nebo je zapo- třebí okamžité nápravy.

11. Čedok odstraní vadu zájezdu, ledaže to není možné, anebo odstranění vady zájezdu vyžaduje nepřiměřené náklady s ohledem na rozsah vady a hodnotu dotčených služeb cestovního ruchu. Neodstraní-li Čedok vadu zájezdu ve lhůtě dle odst. 10 tohoto článku VSP, má zákazník právo odstranit vadu zájezdu sám a požadovat náhradu nezbytných ná- kladů. Jde-li o podstatnou vadu zájezdu, může zákazník odstoupit od smlouvy o zájezdu bez zaplacení odstupného.

12. Vyskytnou-li se po odjezdu zájezdu podstatné vady zájezdu, nabídne Čedok bez dodatečných nákladů pro zákazníka vhodné náhradní ře- šení, pokud možno stejné nebo vyšší jakosti, než jaká byla sjednána ve Smlouvě o zájezdu, aby zájezd mohl pokračovat. To platí i v přípa- dech, kdy je návrat zákazníka do místa odjezdu uskutečněn jiným než sjednaným způsobem. Je-li navrhované náhradní řešení nižší jakosti, než je stanoveno smlouvou o zájezdu, poskytne Čedok přiměřenou slevu. Zákazník může navrhované náhradní řešení odmítnout pouze tehdy, není-li srovnatelné s tím, co bylo ve smlouvě o zájezdu sjed- náno, nebo není-li poskytnutá sleva přiměřená.

13. Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek není zá- vislý na vůli, činnosti a postupu Čedoku (vyšší moc) nebo okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a Čedokem zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny ani na slevu z ceny.

14. Umožňuje-li mezinárodní smlouva, kterou je ČR vázána, omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady škody, hradí Čedok škodu jen do výše tohoto ome- zení. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na náhradu škody vzniklé v důsledku porušení povinností Čedokem ze smlouvy o zájezdu je dva roky. Čedok neodpovídá za škodu způsobenou zákazníkem, třetí

osobou, která není spojena s poskytováním služeb v rámci zájezdu, nebo mimořádnou nepředvídatelnou nebo neodvratitelnou okolností vzniklou nezávisle na vůli Čedoku.

ČÁST B - ZPROSTŘEDKOVÁNÍ PRODEJE SPOJENÝCH CESTOVNÍCH SLUŽEB

1. Tyto VSP se přiměřeně použijí, pokud není stanoveno jinak, i na zpro- středkování spojených cestovních služeb.

2. V případě zprostředkování spojené cestovní služby vzniká smluvní vztah mezi zákazníkem a Čedokem uzavřením smlouvy o zprostřed- kování spojených cestovních služeb, tj. smlouvy vedoucí k zakoupení alespoň dvou různých typů služeb cestovního ruchu pro účely téže cesty nebo pobytu, které nejsou zájezdem a na jejichž poskytnutí jsou zákazníkem uzavřeny samostatné smlouvy s jednotlivými poskytova- teli služeb, jestliže zákazník

a) při jedné návštěvě nebo kontaktu s prodejním místem Čedoku (při fyzické přítomnosti smluvních stran nebo online) si prostřednic- tvím prodejního místa Čedoku provede samostatný výběr a samo- statnou platbu každé jednotlivé služby cestovního ruchu, nebo

a) prostřednictvím Čedoku uzavře smlouvu o poskytnutí služby cestovního ruchu a do 24 hodin po obdržení potvr- zení o zakoupení první služby, uzavře na základě cílené čin- nosti Čedoku a prostřednictvím Čedoku smlouvu o poskyt- nutí alespoň jedné další služby cestovního ruchu od jiného poskytovatele služeb.

3. V těchto případech se na zákazníka nebudou vztahovat práva přiznaná zákazníkům, kteří sjednali zájezd dle platných předpisů Evropské unie a ZCR. Čedok proto neponese odpovědnost za řádné poskytnutí jed- notlivých služeb, tj. za vady zprostředkovaných služeb ani za vzniklé škody. Čedok proto není povinen přijímat a vyřizovat reklamace vad zprostředkovaných služeb zahrnutých ve SCS a v případě problémů se zákazník musí obrátit na příslušného poskytovatele služby. Práva a po- vinnosti zákazníka z jednotlivých zprostředkovaných smluv upravují smlouvy s jednotlivými poskytovateli a jejich obchodní podmínky.

4. Pro případ zprostředkování spojené cestovní služby má Čedok, jak vy- žaduje právo Evropské unie zajištěnu ochranu za účelem vrácení ceny, kterou zákazník zaplatil přímo Čedoku za služby, které nebyly poskyt- nuty z důvodu jeho úpadku. Tímto však nevyplývá právo na vrácení ceny za službu poskytovanou jiným poskytovatelem v případě jeho úpadku. Čedok nemá zajištěnu ochranu za účelem vrácení ceny, kterou zákazník zaplatil za služby, které nebyly poskytnuty z důvodu jeho úpadku, pokud byla platba zákazníkem poukázána přímo na účet po- skytovatele služby a Čedok je nepřijal.

5. Před uzavřením smlouvy o zprostředkování spojených cestovních slu- žeb Čedok (i) zákazníka informuje o podmínkách, obsahu, rozsahu a ceně služeb cestovního ruchu zahrnutých v SCS, (ii) informuje zákaz- níka, resp. předá zákazníkovi informace na příslušném formuláři k SCS dle vyhlášky č. 122/2018 Sb., o vzorech formulářů pro jednotlivé typy a zájezdů a spojených cestovních služeb a (iii) na vyžádání předá zákazníkovi i doklad o pojištění záruky pro případ jeho úpadku.

6. Není-li dohodnuto jinak, je smlouva o zprostředkování SCS sjednána bezúplatně a platby, které Čedok od zákazníka obdrží, jsou platbami přijatými ve prospěch poskytovatelů jednotlivých služeb.

ČÁST C - ZPROSTŘEDKOVÁNÍ PRODEJE JINÝCH SLUŽEB

1. Tyto VSP se přiměřeně použijí, pokud není stanoveno jinak, i na zpro- středkování prodeje jiných služeb cestovního ruchu.

2. V případě zprostředkování jiných služeb CR vzniká smluvní vztah mezi zákazníkem a Čedokem uzavřením smlouvy o zprostředkování jiných služeb cestovního ruchu, tj. smlouvy vedoucí ke sjednání smlouvy o nákupu jednotlivých služeb CR zákazníkem přímo s posky- tovatelem takové služby nebo prostřednictvím dalších zprostředkova- telů takových služeb cestovního ruchu (např. Amadeus apod.), které nejsou zájezdem ani SCS.

3. V těchto případech se na zákazníka nebudou vztahovat práva přiznaná zákazníkům, kteří sjednali zájezd nebo smlouvu o zprostředkování SCS dle platných předpisů Evropské unie a ZCR. Čedok proto ne- ponese odpovědnost za řádné poskytnutí jednotlivých služeb, tj. za vady zprostředkovaných služeb ani za vzniklé škody. Čedok proto není povinen přijímat a vyřizovat reklamace vad takto zprostředkovaných služeb a v případě problémů se zákazník musí obrátit na příslušného

poskytovatele služby. Práva a povinnosti zákazníka z jednotlivých zprostředkovaných smluv upravují smlouvy s jednotlivými poskytova- teli a jejich obchodní podmínky.

4. Zprostředkování jiných služeb CR je Čedokem zpravidla zpoplatněno, o výši poplatku je zákazník informován před uzavřením smlouvy o zprostředkování jiných služeb CR. Platby, které Čedok od zákazníka obdrží, jsou platbami přijatými ve prospěch poskytovatelů jednotli- vých služeb.

ČÁST D – OSTATNÍ, SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Článek I – OCHRANA ZÁKAZNÍKA PRO PŘÍPAD ÚPADKU ČEDOKU A POJIŠTĚNÍ

1. Čedok, jako pořadatel zájezdů, má sjednáno pojištění záruky pro pří- pad úpadku dle ZCR, na základě kterého vzniká zákazníkovi, s nímž Čedok uzavřel smlouvu o zájezdu, právo na plnění v případě pojistné události, kdy budou zákazníkovi vráceny uskutečněné platby za služby, které nebyly poskytnuty z důvodu úpadku, a kdy bude zákaz- níkovi zajištěna repatriace, pokud je součástí zájezdu doprava.

2. Čedok, jako zprostředkující spojené cestovní služby, má sjednáno po- jištění záruky pro případ úpadku dle ZCR, na základě kterého vzniká zákazníkovi právo na plnění v případě pojistné události, kdy budou zá- kazníkovi vráceny veškeré platby, které od zákazníka Čedok obdržel.

3. Součástí zájezdů/pobytů, spojených cestovních služeb a jiných služeb cestovního ruchu Čedoku není pojištění zákazníka pro cesty a pobyt ani pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s odstoupením od smlouvy.

4. Zákazník má možnost uzavřít pojištění pro cesty a pobyt včetně pojiš- tění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s od- stoupením od smlouvy, prostřednictvím Čedoku. Čedok na vyžádání zákazníka takovéto pojištění při uzavírání smlouvy zprostředkuje.

Článek II – ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ ZÁKAZNÍKŮ (ZÁKONNÉ ZPRACOVÁNÍ)

1. Zákazník bere na vědomí, že Čedok je oprávněn zpracovávat osobní údaje svých zákazníků v odpovídajícím rozsahu, jejichž zpracování je nezbytné pro účely splnění smlouvy uzavřené s Čedokem v souladu se smlouvou a za účelem plnění zákonných povinností Čedoku z tako- vého smluvního vztahu vyplývajících.

2. K uvedenému účelu Čedok zpracovává osobní údaje, které jsou uve- deny ve smlouvě v rozsahu zejména: (i) identifikačních údajů, tj. zpra- vidla titul, jméno, příjmení, datum narození, adresa bydliště (ulice a číslo, obec, PSČ, země pobytu), číslo cestovního dokladu, datum jeho vydání a platnost, kód vydávající země, státní občanství, pohlaví, pod- pis (v případě podnikatele fyzické osoby i obchodní firmu, IČO, sídlo);

(ii) kontaktních údajů, tj. zpravidla kontaktní adresa (ulice a číslo, obec, PSČ, země pobytu), e-mail, telefonní číslo; (iii) fakturačních údajů, tj. zpravidla bankovní spojení, údaje o platbách.

3. Správcem osobních údajů zákazníka je společnost Čedok a.s., se síd- lem Xxxxxxxxxxx 0000/000, Xxxxxxxxx, 000 00 Xxxxx 3, Česká repub- lika, IČO 601 92 755, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Měst- ským soudem v Praze pod sp. zn. B 2263.

4. Zpracovávání osobních údajů je prováděno jak manuálně, tak automa- tizovaně v elektronické formě v informačních systémech Čedoku, jako jsou IT aplikace, software apod. Osobní údaje jsou zpracovávány vy- branými zaměstnanci Čedoku a smluvně pověřenými zpracovateli.

5. Pro účely zpracovávaní má k osobním údajům zákazníka přístup Če- dok jako správce, jeho zaměstnanci a dále také Čedokem smluvně po- věření zpracovatelé, a to především poskytovatelé IT služeb, obchodní zástupci/zprostředkovatelé Čedoku, kteří se zákazníkem uzavírají smlouvy jménem a na účet Čedoku, smluvní dodavatelé služeb, kteří zprostředkovávají zajištění služeb u přímých poskytovatelů služeb ces- tovního ruchu (ubytovacích, stravovacích, dopravních apod.).

6. Osobní údaje zákazníka zpracovávané Čedokem pro účely splnění smlouvy, a to zpravidla v rozsahu titul, jméno, příjmení, pohlaví, věk či datum narození, číslo cestovního dokladu, datum jeho vydání a plat- nosti, kód vydávající země, státní občanství, telefonní kontakt, jsou ve- dle smluvně pověřených zpracovatelů poskytovány v nezbytném roz- sahu také přímým dodavatelům jednotlivých služeb, zejména ubytova- cím zařízením, dopravcům, delegátům, průvodcům, animátorům apod. Pokud jsou služby poskytovány dodavateli mimo země Evropského hospodářského prostoru, budou nezbytné osobní údaje předány i do

třetí země. Na žádost zákazníka poskytne Čedok informace o tom, zda existuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně dat a dále informace o vhodných zárukách ochrany osobních údajů při předání osobních údajů do třetí země.

7. Zákazník bere na vědomí, že Čedok je oprávněn uchovávat, zpracová- vat a předávat osobní údaje uvedené ve smlouvě i po ukončení smlouvy za účelem plnění právních povinností, a to v rozsahu a za pod- mínek pro účely stanovené příslušnými obecně závaznými platnými právními předpisy.

8. Zákazník bere na vědomí, že Čedok je oprávněn uchovávat a zpraco- vávat osobní údaje i po ukončení smlouvy nezbytné pro účely opráv- něných zájmů Čedoku. Osobní údaje v rozsahu titul, jméno a příjmení, bydliště, kontaktní adresa, e-mail a telefonní číslo tak Čedok zpraco- vává zejména:

a) za účelem rozvoje a zkvalitňování poskytovaných služeb, vytvá- ření nezávislé recenze služeb získáváním informací o hodnocení poskytnutých služeb a spokojenosti zákazníků;

b) za účelem přímého marketingu, zejména pro zasílání obchodních sdělení formou e-mailových zpráv, zpráv zasílaných na mobilní zařízení prostřednictvím telefonního čísla (SMS, MMS) a v nepo- slední řadě písemnou formou prostřednictvím poštovních služeb nebo formou telefonického volání. Zákazník má právo kdykoliv vznést námitku proti zasílání takových obchodních sdělení a to na adresu sídla společnosti Čedok a.s., nebo e-mailem na adresu xxxx@xxxxx.xx nebo při zaslání každého jednotlivého obchod- ního sdělení s využitím elektronického kontaktu způsobem uve- deným v takovém sdělení, nebo oznámením nesouhlasu se zasílá- ním zpráv na mobilní zařízení prostřednictvím telefonního čísla na telefonní číslo, ze kterého bylo sdělení zasláno. V takovém pří- padě Čedok nebude dále obchodní sdělení zasílat, ani jinak zpra- covávat osobní údaje zákazníka pro účely přímého marketingu.

9. Osobní údaje svých zákazníků Čedok jako správce zpracovává po dobu trvání uzavřené smlouvy k zajištění jejího splnění. Po ukončení smluvního vztahu zejména pro vypořádání veškerých závazků plynou- cích a souvisejících s uzavřenou smlouvou Čedok uchovává osobní údaje zákazníků po dobu nezbytně nutnou k plnění právních povin- ností správce a k zajištění oprávněných zájmů správce. Doba uchová- vání osobních údajů zákazníků Čedoku je dána obecně závaznými právními předpisy upravující zejména reklamační lhůty, promlčecí lhůty k uplatnění nároků smluvních stran, lhůty pro archivaci doku- mentů apod.

10. Ustanovení o zpracovávání osobních údajů zákazníků dle ustanovení tohoto článku VSP se přiměřeně uplatní i na fyzické osoby, v jejichž prospěch zákazník smlouvu s Čedokem uzavřel. V případě, že zákaz- ník uzavírá smlouvu i ve prospěch třetích osob podle § 1767 OZ, uza- vřením smlouvy potvrzuje, že je oprávněn k poskytnutí osobních údajů těchto třetích osob, a to na základě smluvního či jiného zastoupení.

11. Při zpracovávání osobních údajů může subjekt nositel osobních údajů uplatnit následující práva:

a) Právo na informace o zpracování osobních údajů

Informace o zpracovávání osobních údajů poskytuje Čedok svým zákazníkům v těchto VSP, příp. ve Speciálních smluvních pod- mínkách, pokud jsou součástí smlouvy, a dále pak v Informacích o zpracovávání osobních údajů a poučení o právech v souvislosti s ochranou osobních údajů zákazníků cestovní kanceláře Čedok a.s., které jsou k dispozici ve všech provozovnách Čedoku i zpří- stupněny na xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxx/

b) Právo na přístup k osobním údajům

Zákazník má právo na potvrzení, zda jeho osobní údaje jsou či nejsou zpracovávány a pokud ano, má právo na poskytnutí infor- mace obsahující: (i) účel zpracování; (ii) kategorie dotčených osobních údajů, které jsou zpracovávány, (iii) příjemce nebo ka- tegorie příjemců, kterým osobní údaje byly nebo budou zpřístup- něny; (iv) plánovanou dobu, po kterou budou osobní údaje ulo- ženy, nebo není-li ji možné určit, kritéria použitá ke stanovení této doby; (v) existenci práva požadovat od správce opravu nebo vý- maz osobních údajů týkajících se zákazníka nebo omezení jejich zpracování a vznést námitku proti tomuto zpracování; (vi) právo podat stížnost u dozorového úřadu; (vii) skutečnost, zda dochází k automatizovanému rozhodování, včetně profilování; (viii) in- formace a záruky v případě předávání osobních údajů do třetích zemí. Zákazník má právo na poskytnutí kopií zpracovávaných osobních údajů.

c) Právo na opravu osobních údajů, pokud zákazník popírá jejich správnost.

d) Právo na výmaz (právo být zapomenut)

V některých zákonem stanovených případech je Čedok povinen osobní údaje zákazníka na jeho pokyn vymazat. Každá takováto žádost však podléhá individuálnímu vyhodnocení, neboť Čedok má právní povinnost či oprávněný zájem si osobní údaje pone- chat.

e) Právo na omezení zpracování

Zákazník má právo, aby Čedok omezil zpracovávání jeho osob- ních údajů, pokud (i) zákazník popírá přesnost svých osobních údajů, a to na dobu potřebnou k tomu, aby správce ověřil přesnost jeho osobních údajů; (ii) zpracování jeho osobních údajů bylo protiprávní, ale nepožádá o výmaz osobních údajů, ale o omezení jejich použití; (iii) Čedok již nepotřebuje jeho osobní údaje pro účely zpracování, ale zákazník je požaduje pro určení, výkon nebo obhajobu svých nároků; nebo (iv) zákazník vznesl námitku proti zpracování svých osobních údajů, a to do doby než bude ověřeno, zda oprávněné důvody Čedoku převažují nad oprávně- nými důvody zákazníka.

f) Právo na přenositelnost údajů

Zákazník má právo získat své osobní údaje, které Čedok zpraco- vává, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a tyto předat jinému správci osobních údajů, pokud (i) je zpracování osobních údajů zákazníka založeno na souhlasu se zpracováním osobních údajů; nebo (ii) zpracování se provádí au- tomatizovaně. Pokud si zákazník bude přát a bude-li to technicky možné, předá osobní údaje zákazníka jinému správci Čedok.

g) Právo podat podnět či stížnost na Úřad pro ochranu osobních údajů

Zákazník má právo se kdykoliv obrátit s podnětem či stížností ve věci zpracování osobních údajů na dozorový orgán, a to na Úřad na ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, tel. č.: 000 000 000, internetová adresa xxxxx://xxx.xxxx.xx.

Xxxxxx XXX – ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Rozhodným právem pro řešení všech sporů, které by mohly vzniknout ze smlouvy uzavřené s Čedokem nebo v souvislosti s takovou smlouvou, je právo ČR, kterým se řídí i tato smlouva.

2. V souladu s ust. § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, Čedok informuje zákazníka o možnosti řešit případné spory vyplýva- jící ze smluv uzavřených s Čedokem prostřednictvím subjektu mi- mosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, Praha 2, PSČ 120 00, interne- tová adresa xxxx://xxx.xxx.xx.

3. Zákazník, který si zakoupil zboží či službu přes internet a je spotřebi- telem, může k řešení vzniklého sporu využít platformu pro řešení sporu online. Podrobnější informace o podmínkách řešení sporu online jsou uvedeny na xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.

4. Tyto VSP nabývají účinnosti dnem 1. 7. 2020. Dnem nabytí účinnosti těchto VSP pozbývají účinnost VSP ze dne 2. 9. 2019. Těmito VSP se řídí práva a povinnosti vzniklé ode dne nabytí jejich účinnosti.