VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
Digitálně podepsal: Xxx. Xxxxx Xxxxx 28.6.2022 14:38:45
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
SPOLEČNOSTI T-MOBILE CZECH REPUBLIC a.s.
(dále jen „Podmínky“)
1. Úvodní ustanovení
Všeobecné podmínky upravují práva a povinnosti spo- lečnosti T-Mobile Czech Republic a.s., Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4, IČO 64949681 (dále jen „Operátor“) jako poskytovatele služeb elektronických komunikací a služeb souvisejících (dále souhrnně jako „Služby“) a Vaše práva a povinnosti jakožto účastníka, resp. uživatele těchto Slu- žeb (dále také jako „Účastník“) prostřednictvím mobilní sítě (dále jen „mobilní Služby“) či pevné sítě (dále jen „pev- né Služby“), které jsou poskytovány pod obchodní značkou T-Mobile, a to na základě účastnické smlouvy o poskytová- ní služeb elektronických komunikací a služeb souvisejících (dále také jako „Účastnická smlouva“) či jiné smlouvy (oba tyto typy smluv souhrnně dále jako „Smlouva“).
Operátor Služby poskytuje zejména ve formě tarifů s mě- síčním Vyúčtováním (dále též jako „paušální Služby“) nebo v režimu předplacených Služeb, a to prostřednictvím SIM karty v podobě fyzické či elektronické SIM karty (dále také jako „eSIM karta“).
2 Předsmluvní informace, Shrnutí smlouvy, Smlouva
2.1 Uzavření Smlouvy
Smlouvu můžete dle aktuálních pravidel a podmínek Operátora uzavřít zejména vyplněním formuláře Operá- tora označeného zpravidla jako „Účastnická smlouva“ či
„Smlouva“ nebo jiného obdobného smluvního dokumentu (dále souhrnně jen jako „Formulář“), a to:
a) osobně v sídle Operátora či v T-Mobile prodejně nebo za účasti obchodního zástupce Operátora;
b) na internetových stránkách Operátora xxx.x-xxxxxx.xx (dále jen „Web“);
c) v mobilní aplikaci Můj T-Mobile (dále jen „Aplika- ce“), nebo
d) prostřednictvím zákaznického centra Operátora
(dále jen „Zákaznické centrum“).
Máte-li ze Zákona právo na poskytnutí informací o smlou- vě a službách před uzavřením Účastnické smlouvy, pak, je-li to technicky možné, je obdržíte před jejím uzavřením od Operátora. Konkrétní nastavení Účastnické smlouvy je obsaženo v jejím shrnutí (dále jako „Shrnutí smlouvy“), které společně s podmínkami Služby a platnými Ceníky služeb (dále též společně jako „Předsmluvní informace“) tvoří nedílnou součást Účastnické smlouvy. Předsmluvní informace spolu se Shrnutím smlouvy jsou poskytovány ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komu- nikacích, a v souladu s dalšími platnými právními předpi-
sy (shora i dále společně jen jako „Zákon“). Předsmluvní informace jsou k dispozici na internetových stránkách xxx.x-xxxxxx.xx (sekce Podpora, Dokumenty ke stažení). Není-li technicky možné Vám informace dle tohoto od- stavce zaslat před vlastním uzavřením Účastnické smlou- vy, je Účastnická smlouva účinná prvním využitím Služby.
Shrnutí smlouvy s odkazem na Předsmluvní informace je zasíláno v případě předplacené Služby prostřednictvím SMS či Vámi poskytnutého e-mailu; v případě paušálních Služeb prostřednictvím e-mailu uvedeného v Účastnické smlouvě či jiné smluvní dokumentaci.
V případě uzavření Smlouvy osobně prostřednictvím Formuláře tento řádně vyplňte, podepište a předložte jej Operátorovi společně s dokumenty potřebnými k ověření Vaší totožnosti.
V případě uzavření Smlouvy prostřednictvím Webu nebo v Aplikaci postupujte dle instrukcí na Webu, resp. v Apli- kaci, a vyplňte do Formuláře všechny požadované údaje. Uzavření Smlouvy těmito způsoby se rovněž řídí Obchod- ními podmínkami zásilkového prodeje.
Prostřednictvím Zákaznického centra či v Aplikaci může- te uzavřít Smlouvu pouze v případě, uzavřel/a-li jste již s Operátorem dříve jinou Smlouvu prostřednictvím For- muláře, nedohodne-li se s Vámi Operátor jinak.
S ohledem na počet zákazníků Vás Operátor výslovně upozorňuje, že jakékoliv Vámi provedené (byť nepodstat- né) změny ve Smlouvě (s výjimkou údajů, jejichž vyplnění z Vaší strany se předpokládá) tímto prohlášením Operátor automaticky odmítá.
Jsou-li splněny podmínky nutné pro uzavření Smlouvy (např. souhlasí-li Vaše totožnost s údaji na Formuláři či složil/a-li jste zálohu, je-li požadována), Operátor takto Vámi předložený návrh Xxxxxxx přijme a Xxxxxxx s Vámi uzavře. Smlouva je platná dnem jejího uzavření.
O uzavření Účastnické smlouvy Vás bude Operátor rovněž informovat prostřednictvím Vašeho zákaznického účtu Můj T-Mobile nebo Moje firma na Webu (dále jako „Samoobslu- ha“) ve schránce T-Box (dále jen „schránka T-Box“), máte-li účet Můj T-Mobile / Moje firma zřízen. Potvrzení Smlouvy nemá charakter potvrzujícího obchodního dopisu a Operá-
tor Vás současně upozorňuje, že nebude přihlížet k žádné- mu Vašemu potvrzení o uzavření Smlouvy, které byste mu zaslal/a, tj. takové potvrzení nemá vliv na obsah Smlouvy.
Kvůli případnému pozdějšímu prokázání Vaší identifika- ce při uzavření Smlouvy udělujete Operátorovi souhlas s tím, aby si z Xxxxxx předložených dokumentů kopíro- val údaje nutné k Vaší identifikaci (v případě nesouhlasu s kopírováním si je Operátor opíše) a tyto údaje archivo- val. Obdobné platí v případě, že dokládáte změnu těch- to údajů.
2.2 Obsah Smlouvy
Obsah Smlouvy tvoří ustanovení uvedená v:
(i) oboustranně akceptovaném Formuláři nebo v obsa- hu hovoru při telefonickém uzavření Smlouvy a Shr- nutí smlouvy;
(ii) podmínkách zvláštních nabídek nebo podmínkách sjednaných v Smlouvě;
(iii) podmínkách Vámi zvolených konkrétních Služeb;
(iv) platných cenících Služeb (shora i dále jen jako „Ceník služeb“);
(v) Podmínkách zpracovávání osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů účastníků;
(vi) platných Všeobecných podmínkách; a
(vii) dalších dokumentech, na které budete upozorněn/a.
V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty má před- nost ten dokument, který je uveden v předchozím odstavci dříve v pořadí než ten, se kterým je dokument v rozporu.
2.3 Aktivace Služby
Operátor Vám aktivuje Službu v co nejkratší lhůtě, ve které je to s přihlédnutím k technickým, obchodním a proces- ním podmínkám možné, a to, pokud se s Vámi nedohodne jinak, v případě mobilní Služby maximálně do 7 dnů a v pří- padě pevné Služby maximálně do 30 dnů.
Dnem aktivace Služby se stává Smlouva účinnou. Vyžadu- je-li však Zákon pro nabytí účinnosti Smlouvy splnění další podmínky, nabývá Smlouva účinnosti dnem, kdy je Služba aktivní a Zákonem vyžadovaná podmínka je splněna. Pokud Vám zašleme Shrnutí smlouvy po uzavření či změně Smlou- vy, považuje se za potvrzení souhlasu se Smlouvou první vy- užití sjednané Služby učiněné po odeslání Shrnutí smlouvy ze strany Operátora na vámi uvedené kontaktní údaje.
2.4 Doba trvání Smlouvy
Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou. Doba trvání Smlouvy je zpravidla uvedena ve Formuláři. Nepo- tvrdíte-li Operátorovi, že chcete ukončit Xxxxxxx k datu, kdy má uplynout sjednaná doba jejího trvání, automaticky se doba trvání Smlouvy změní na dobu neurčitou.
Doba určitá Vaší Smlouvy se automaticky prodlužuje o dobu, po kterou Vám bylo poskytování Služeb přerušeno
nebo omezeno; např. z důvodu neplacení (dále též společ- ně jako „suspendace“).
2.5 Změna Smlouvy
Návrh na změnu Smlouvy jste oprávněn/a předložit pro- střednictvím kteréhokoliv kontaktního místa Operátora, není-li stanoveno v obchodních podmínkách konkrétní Služby jinak. Budou-li splněny všechny podmínky pro pro- vedení změny (i technické a procesní), Operátor změnu provede co nejdříve, nejpozději od počátku zúčtovacího období nejblíže následujícího po okamžiku, kdy obdržel Váš návrh na změnu. Nebudou-li všechny uvedené pod- mínky splněny, informuje Vás Operátor o podmínkách, za kterých návrh na změnu může přijmout, nebo Váš návrh na provedení změny odmítne (například z důvodu Va- šeho dluhu vůči Operátorovi, při suspendaci, v průběhu výpovědní doby apod.). O Změně Smlouvy Vás informu- jeme i např. prostřednictvím schránky T-Box či SMS nebo e-mailem.
O změně Vašich údajů uvedených ve Smlouvě se zava- zujete informovat Operátora vždy do 7 dnů ode dne, kdy taková změna nastala, a současně doložit doklad, který ji osvědčuje. Operátor plní své povinnosti vždy na kontaktní údaje, které o Vás aktuálně eviduje.
Operátor je oprávněn jednostranně měnit Smlouvu z dů- vodů
(i) inflace;
(ii) vývoje nových technologií;
(iii) zkvalitnění sítě či Služeb;
(iv) zavádění nových Služeb;
(v) změn nebo rušení stávajících Služeb;
(vi) změn podmínek na trhu elektronických komunikací.
Operátor je oprávněn měnit již uzavřenou Smlouvu v části týkající se
(i) ceny Služeb;
(ii) způsobu a podmínek účtování Služeb;
(iii) způsobu, rozsahu, parametrů a podmínek poskyto- vání Služeb (vč. ukončení poskytování Služby a zavá- dění nových Služeb);
(iv) rozsahu Vašich práv a povinností i práv a povinností Operátora;
(v) způsobu a podmínek uplatnění a vyřízení reklamace;
(vi) odpovědnosti za újmu;
(vii) doby trvání Smlouvy;
(viii) podmínek a výše úhrad;
(ix) způsobu ukončení Smlouvy;
(x) způsobu doručování;
(xi) výhrad ve vztahu k právním předpisům;
(xii) platebních transakcí;
(xiii) zpracování a uchovávání osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů;
(xiv) úpravy některé části právními předpisy či rozhodnu- tím soudu nebo správního orgánu.
Operátor se zavazuje zveřejňovat informace o změnách Smlouvy zejména prostřednictvím Webu, oznámení, tisko- vých zpráv a informačních materiálů.
Změnu Smlouvy Vám oznámí Operátor zpravidla jeden měsíc přede dnem nabytí účinnosti této změny také pro- střednictvím informačního textu (dále jako „infotext“) na Vyúčtování služeb. Není-li však možné oznámit změ- nu prostřednictvím infotextu na Vyúčtování, odešle Vám Operátor infotext prostřednictvím SMS, případně e-mailu, nebo Vám jej zašle do schránky T-Box. V případě, že vyu- žíváte předplacenou Službu či Služby v průběhu omezení Služeb, infotext Vám Operátor zašle prostřednictvím SMS.
2.6 Ukončení Smlouvy
Smlouva zaniká dohodou, výpovědí, odstoupením, smrtí Účastníka nebo zánikem Účastníka či Operátora bez práv- ního nástupce, případně z jiných důvodů stanovených Zá- konem.
2.6.1 Ukončení Smlouvy ze strany Operátora
vědí s výpovědní dobou 30 dnů ode dne jejího doručení na Vaši adresu nebo doručení do schránky T-Box, máte-li jej zřízen (v takovém případě podle toho, co nastane později), v následujících případech:
(i) pokud jste ve lhůtě splatnosti nezaplatil/a tři po sobě jdoucí Vyúčtování;
(ii) pokud jste v prodlení s úhradou jakéhokoliv svého peněžitého dluhu vůči Operátorovi po dobu delší než 90 dnů;
(iii) nastane-li některá skutečnost uvedená v čl. 3.4 bod
(ii) až (iv) níže;
(iv) pokud je vůči Vám vedeno insolvenční řízení;
(v) je-li vůči Vaší osobě nařízena exekuce.
V případě výpovědi Smlouvy z důvodů pod č. (i) a (ii), pokud jste si v průběhu doby od omezení nebo přeruše- ní mobilních Služeb s převodem na předplacenou Služ- bu do uplynutí výpovědní doby dobil/a kredit, převede Operátor Vaši SIM kartu ke dni uplynutí výpovědní doby do režimu předplacených Služeb. V případě pevných Služeb nebo nedobijete-li si kredit dle předchozí věty, dojde ukončení poskytování Služeb ke dni uplynutí vý- povědní doby.
V případě výpovědi Smlouvy z důvodů podle č. (iv) a (v) převede Operátor ke dni uplynutí výpovědní doby Vaši SIM kartu k mobilní Službě do režimu předplacených Služeb a poskytování pevných Služeb ukončí, pokud se s Operá- torem nedohodnete jinak.
V případě výpovědi Smlouvy z důvodu podle č. (iii) Ope- rátor postupuje dle toho, k jakému případu uvedeného v čl. 3.4 bod (ii) až (iv) došlo, a buď ukončí poskytová- ní Služeb okamžitě či ke dni uplynutí výpovědní doby, nebo Vaši SIM kartu k mobilní Službě převede do reži-
mu předplacených Služeb, nedohodnete-li se s Operá- torem jinak. O konkrétním postupu Vás bude Operátor informovat.
Operátor může také odstoupit od Xxxxxxx, a to v přípa- dě, že dojde k pravomocnému prohlášení konkurzu na Váš majetek, neuhradíte-li požadovanou zálohu dle čl. 4.4 či porušíte-li podstatným způsobem Smlouvu.
2.6.2 Ukončení Smlouvy z Vaší strany
Smlouvu sjednanou na dobu neurčitou můžete ukončit písemnou výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů ode dne doručení výpovědi Operátorovi.
Smlouvu sjednanou na dobu určitou můžete ukončit:
(i) potvrzením, že chcete Xxxxxxx ukončit k datu uply- nutí sjednané doby jejího trvání, a to doručeným Operátorovi minimálně 20 dnů před datem uplynutí sjednané doby trvání Smlouvy;
(ii) výpovědí s výpovědní dobou 30 dnů ode dne doru- čení výpovědi Operátorovi, nedohodnete-li se s Ope- rátorem jinak;
(iii) stanoví-li tak Zákon (dle podmínek Zákonem stano- vených).
Potvrzení dle 2.6.2 (i) a výpovědi posílejte v písemné for- mě, a to na adresu T-Mobile Czech Republic a.s., Xxxxxxx- xx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0 nebo prostřednictvím kontakt- ního formuláře na Webu, na adresu xxxx@x-xxxxxx.xx či se dostavte do jakékoliv T-Mobile prodejny.
2.6.3 Ukončení Účastnické smlouvy z důvodu přenesení čísla nebo změny poskytovatele služby přístupu k internetu
V případě, že v souladu s Obchodními podmínkami přene- sení čísla požádáte o přenesení svého čísla do jiné odpoví- dající sítě jiného poskytovatele, končí Účastnická smlouva k tomuto telefonnímu číslu dnem jeho přenesení, nestano- ví-li Zákon jiný den.
V případě, že v souladu s Podmínkami změny poskyto- vatele služby přístupu k internetu požádáte o změnu po- skytovatele Služby přístupu k internetu, končí Účastnická smlouva k této Službě dnem, kdy byla dokončena změna poskytovatele, nestanoví-li zákon den jiný.
2.6.4 Společná ustanovení
Smlouvu sjednanou na dobu určitou můžete ukončit bez sankce (např. doplatek zbývajících měsíčních paušálů), vyplývá-li vám toto právo ze Zákona, vždy jste však povi- nen/povinna zaplatit úhradu, kterou si s Vámi ve Smlouvě Operátor sjednal (např. finanční vypořádání či cenové vy- rovnání, vrácení podmíněné slevy apod.).
I po ukončení Smlouvy nadále přetrvávají práva a povin- nosti, u nichž je zřejmé, že nemají jejím ukončením zanik-
nout, např. povinnost zaplatit dlužné částky, smluvní po- kuty a úhrady.
Při ukončení Smlouvy jste povinen/povinna vrátit bez zbytečného prodlení Operátorovi vše, co je jeho vlast- nictvím.
3. Služby
3.1 Úvodní ustanovení
Operátor se zavazuje poskytovat Vám Služby v souladu s platnými právními předpisy a Xxxxxxxx a Vy se je takto zavazujete užívat. Jste povinen/povinna se vždy seznámit s aktuálními podmínkami Xxxxxx, Ceníky služeb, Všeobec- nými podmínkami, Podmínkami zpracovávání osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů Účastní- ků a dalšími dokumenty, o kterých Vás Operátor v souvis- losti s nimi informuje.
Služby jste oprávněn/a užívat pouze prostřednictvím kon- cových zařízení schválených pro užití v České republice a k účelu, který je v souladu s platnými právními předpisy a Smlouvou (bližší informace viz např. xxxxx://xxx.xxx.xx/ vyhledavaci-databaze/vyhledavani-v-seznamu-schvale- nych-zarizeni/vyhledavani).
Služby jsou určeny pro běžné aktivní využívání, nejsou ur- čeny pro automaticky generovaný či jinak systematicky nastavený provoz (např. stále se opakující odesílání SMS v pravidelných intervalech, odesílání hromadných SMS apod.).
Operátor zajistí pro uživatele všechna nezbytná práva k běžnému užívání softwaru na SIM kartě, přičemž licenč- ní poplatky jsou zahrnuty v ceně poskytované Služby. Bez předchozího souhlasu Operátora nijak nezasahujte do softwaru SIM karty či jiných zařízení Operátora. Bez speciální písemné dohody uzavřené s Operátorem nejste oprávněn/a umožnit užívání jakékoliv Služby za úplatu třetím osobám ani poskytovat své služby třetím osobám s využitím sítě či Služeb Operátora.
Operátor Vám poskytuje Služby v kvalitě, která je uvedena v podmínkách jednotlivých Služeb nebo Ceníku Služeb.
3.2 Některé typy Služeb
3.2.1 Základní Služby
Operátor poskytuje na území České republiky následující základní Služby:
(i) telefonní hovory – běžné odchozí hovory a přijímání telefonních hovorů,
(ii) bezplatná tísňová volání (tísňová volání lze uskuteč- nit i bez SIM karty, včetně lokalizace),
(iii) službu přenosu dat,
(iv) službu krátkých textových zpráv (též jen „SMS“),
(v) službu multimediálních zpráv (dále jen „MMS“).
3.2.2 Další Služby a doplňkové Služby
Doplňkovými Službami se rozumí další Služby dle aktuální nabídky Operátora, které jsou uvedeny v Cenících služeb.
3.2.3 Služby třetích stran a Mobilní platby
Některé služby, které lze užívat prostřednictvím sítě Ope- rátora, Vám neposkytuje Operátor, ale jiné subjekty, a to za podmínek, které s těmito subjekty sjednáte, přičemž k úhradě ceny těchto služeb může docházet s využitím Mobilních plateb ve smyslu níže uvedených podmínek. O tom, že jde o Službu třetí strany, Vás má třetí strana po- vinnost informovat nejpozději v okamžiku užití služby.
Seznam zprostředkovatelů Služeb třetích stran je uveden na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxx-xxxxxxxxx/xxxxxxxxx- kovatele-mobilnich-plateb.
Aktuální podmínky čerpání Služeb třetích stran jsou po- psány v příslušném Kodexu dané služby uvedeném na xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xxxxxx.
Operátor Vás tímto společně s poskytovateli a zprostřed- kovateli Služeb třetích stran informuje, že veškeré pohle- dávky, které vzniknou třetí straně za Vámi v případě, že vy- užijete Službu třetí strany, příslušná třetí strana postupuje vždy Operátorovi, který Vám je může vyúčtovat a v přípa- dě, že je neuhradíte, může je po Vás vlastním jménem a na vlastní účet vymáhat.
Dohodnete-li se s Operátorem při uzavření či během trvá- ní Účastnické smlouvy na poskytování a aktivaci některé z Mobilních plateb, dochází současně s tím k uzavření rám- cové smlouvy o poskytování Mobilních plateb.
Mobilními platbami lze zaplatit za zboží či služby nebo za vstupenky, jízdenky či poskytnout charitativní dar (vždy v souladu s podmínkami stanovenými Operátorem a po- skytovateli Služeb třetích stran), které jsou dodány do elektronického komunikačního zařízení a užívány jeho pro- střednictvím (např. herní aplikace) nebo dodány nebo uží- vány mimo elektronické komunikační zařízení (např. SMS jízdenky, vstupenky).
3.3 Předplacená Služba
Pro předplacenou Službu se neuplatní ustanovení Vše- obecných podmínek, která nelze s ohledem na povahu předplacených Služeb použít, a ustanovení, která jsou v rozporu s podmínkami uvedenými v tomto článku.
Smlouvu na předplacenou Službu uzavřete okamžikem prvního úspěšně uskutečněného hovoru, a to na dobu ne- určitou. Anonymní předplacenou Službu můžete převést na jinou osobu. Tuto osobu musíte seznámit se Smlouvou a předat jí vše potřebné, co k využívání Služby dle Smlouvy potřebuje, zejména SIM kartu s bezpečnostními kódy nebo SIM kartu a originál dopisu obsahujícího bezpečnostní
kódy, příp. nosič obsahující bezpečnostní kódy (dále jen
„průvodní dopis, příp. nosič“). Třetí osoba se stane Účast- níkem okamžikem převzetí předplacené SIM karty. Ope- rátor je oprávněn považovat za Účastníka osobu, která se prokáže průvodním dopisem, příp. nosičem či obalem SIM karty s bezpečnostními kódy.
Chcete-li využít předplacené Služby, nejprve musí být složena finanční částka určená k čerpání Služeb (dále jen
„kredit“). Způsoby složení kreditu (dále jen „Dobití“) jsou uvedeny na xxx.x-xxxxxx.xx (sekce Volání – Předplacená karta – Dobít kredit). Operátor po provedení Dobití navýší kredit Vaší předplacené Služby o složenou finanční část- ku a následně z tohoto kreditu strhává částky za využité Služby (vč. Služeb třetích stran a Mobilních plateb). Kredit musíte využít ve lhůtě 12 měsíců od posledního Dobití či aktivace předplacené Služby. Vykáže-li Vámi užívaná před- placená Služba záporný kredit, jste povinen/povinna bez- odkladně provést Dobití a dluh vyrovnat. O proplacení ne- vyčerpaného kreditu můžete požádat do 1 měsíce ode dne ukončení Smlouvy, jinak toto právo zaniká. Operátor může odmítnout kredit proplatit v případě podezření na zneužití tohoto procesu. Poskytne-li Vám Operátor kredit převyšu- jící Vámi uhrazenou finanční částku (bonusový kredit), mů- žete jej využít pouze k běžnému čerpání základních Služeb a nemáte nárok na jeho proplacení. Smlouva na předpla- cenou Službu zaniká z důvodů uvedených v čl. 2.6 a rovněž v případě, že není provedeno Dobití ve lhůtě 12 měsíců od posledního Dobití či aktivace předplacené Služby.
3.4 Omezení a přerušení poskytování Služeb
Operátor Vám je oprávněn okamžitě omezit (blokovat rizi- kové služby jako např. volání na audiotexová čísla, prémi- ové SMS, roaming apod.) či přerušit (zamezit čerpání veš- kerých odchozích Služeb jako např. volání, SMS, čerpání dat aj.) poskytování Služeb v následujících případech:
(i) neuhradíte-li řádně a včas Vyúčtování, a to ani v ná- hradní lhůtě, kterou Operátor stanoví;
(ii) vznikne-li podezření, že jste uzavřel/a Smlouvu na zá- kladě nepravdivých údajů nebo že zneužíváte Služby;
(iii) porušujete-li podstatně podmínky Smlouvy (zejmé- na užíváte-li neschválená zařízení či jinak ohrožujete provoz sítě, uskutečňujete-li zlomyslná či obtěžující volání, rozesíláte-li nevyžádané či reklamní zprávy atp.);
(iv) nejsou-li splněny podmínky nezbytné pro to, aby Vám mohl Operátor poskytovat Služby, či je-li vůči Vám vedeno insolvenční řízení;
(v) dojde-li k neobvykle vysokému provozu, který pře- sáhne v průběhu zúčtovacího období dvojnásobek průměrné výše Vyúčtování, nebo k neobvyklému typu provozu (např. hovory do exotických destinací nebo na audiotexová čísla, ačkoliv k takovým hovorům v minu- losti v takovém objemu nedocházelo); o této skuteč- nosti Vás Operátor informuje SMS zprávou či jiným vhodným způsobem; tímto způsobem se Vás Operátor
snaží chránit před možným zneužitím Služby, a proto je oprávněn zvolené opatření aplikovat i na jiné Služby a SIM karty než ty, u nichž se problém objevil;
(vi) nastanou-li závažné technické nebo provozní důvo- dy, zejména hrozí-li nebo dojde-li k narušení bezpeč- nosti a integrity sítě nebo dojde-li k narušení bezpeč- nosti Služeb;
(vii) nastane-li krizový stav, zejména branná pohotovost státu, živelní pohroma nebo ohrožení bezpečnosti státu;
(viii) na základě Zákona nebo rozhodnutí soudního či správního orgánu.
Pokud složíte mimořádnou zálohu (viz důvody dle čl. 4.4 (iv)), bude Vám poskytování přerušených či omezených Služeb bez zbytečného odkladu obnoveno. Při omezení či přerušení mobilních Služeb mohou být Vaše paušální Služ- by poskytovány formou předplacených Služeb.
3.5 Výměna SIM karty
Typ SIM karty potřebný pro využití Služby je závislý na typu Vaší Služby a Vašeho Koncového zařízení. V případě potřeby máte možnost požádat o výměnu SIM karty na potřebný typ. Je-li nutnost výměny způsobena změnou technologie pro užívání Služby či z jiného důvodu na stra- ně Operátora, je výměna SIM karty zdarma. V jiných pří- padech může být zpoplatněna dle platného Ceníku služeb v části Doplňkové služby.
Vezměte prosím na vědomí, že v některých případech mů- žete být vyzván/a k aktualizaci softwaru (SW) na své SIM kartě zpravidla prostřednictvím odkazu zaslaného formou SMS nebo přímo k výměně SIM karty k Vaší Službě, a to například z důvodu využití modernějších technologií a sítí. V případě, že tuto změnu SW nebo SIM karty neprovedete, nemůže Vám Operátor zaručit poskytování Služeb ve sjed- nané a Zákonem požadované kvalitě.
4. Cena, zálohy a platební podmínky
4.1 Ceny a účtování Služeb
Ceny za poskytnuté Služby Vám Operátor účtuje dle plat- ných Ceníků služeb a Vy jste je povinen/povinna řádně a včas hradit. Ceny za Služby Vám Operátor začne účto- vat dnem aktivace zvolené Služby, případně od data účin- nosti Smlouvy či účinnosti její změny, dojde-li k účinnosti Smlouvy či její změně později než k aktivaci Služby. Ceny za Služby třetích stran Vám Operátor účtuje dle podmínek stanovených pro příslušnou Službu třetí strany. Ceny Slu- žeb, jejichž účelem není jen zajištění elektronické komu- nikace (tedy Služby s přidanou hodnotou), se liší od cen základních Služeb.
4.2 Vyúčtování paušálních Služeb a jeho úhrada
Vždy po skončení zúčtovacího období Vám Operátor vy- staví Vyúčtování s náležitostmi daňového dokladu (shora i dále jako „Vyúčtování“ či „Faktura“), které obsahuje cenu
poskytnutých Služeb (vč. Služeb třetích stran a Mobilních plateb) a jiné částky, na které má Operátor nárok (např. zálohy, splátky za zakoupené zařízení, nájemné za proná- jem zařízení, finanční vypořádání či náklady na vymáhání). Operátor je Vám oprávněn nastavit (a to i v průběhu trvání Smlouvy) způsob účtování Služeb tak, že ve Vyúčtová- ní bude účtována cena za pravidelný měsíční paušál či paušály za následující zúčtovací období, nikoliv za zúčto- vací období uplynulé; ostatní ceny za poskytnuté Služby se vyúčtují dle předchozí věty.
Pokud se s Operátorem nedohodnete jinak, vystaví Vám Vyúčtování v elektronické podobě. Vystavení tištěného Vyúčtování může být zpoplatněno dle Ceníků služeb.
Vyúčtování Vám Operátor doručí do 15 dnů ode dne ukon- čení zúčtovacího období. V případě, že bude z data odeslá- ní Vyúčtování zřejmé, že Vám bude Vyúčtování doručeno během posledních 3 dnů uvedené lhůty, prodlouží Vám Operátor přiměřeně lhůtu splatnosti takového Vyúčtování.
Vyúčtované částky musíte uhradit na bankovní účet Ope- rátora uvedený na Vyúčtování, a to (není-li na Vyúčtování jiná lhůta) do 14 dnů od vystavení Vyúčtování. Splatnost Vyúčtování dle předchozí věty se uplatní i pro Vyúčtování Služeb poskytnutých Vám dle Účastnických smluv uza- vřených před 1. 9. 2017, jsou-li Vám tyto Služby účtovány v jednom Vyúčtování společně se Službami poskytova- nými dle Smlouvy uzavřené po 1. 1. 2022. Neoznačíte-li platbu číslem Vyúčtování, které hradíte, ale jednotným variabilním symbolem pro platby (který je vždy uveden ve Vyúčtování) nebo platbu nijak neoznačíte (a Operátor ji i přesto identifikuje), použijí se pravidla pro pořadí úhrady pohledávek dle čl. 4.3 níže.
Operátor Vás upozorní, pokud neuhradíte Vyúčtování řád- ně a včas, a stanoví Vám náhradní lhůtu k úhradě Vyúčto- vání, která nebude kratší než jeden týden, přičemž za pro- kazatelné upozornění je považována také SMS. Operátor je oprávněn tuto SMS odeslat na telefonní číslo, kterého se dlužné Vyúčtování týká, nebo na číslo, které je uvedeno jako kontaktní v systému Operátora, či na kontaktní e-mail evidovaný v systému Operátora.
Pokud některou z poskytnutých Služeb není možno vy- účtovat ve Vyúčtování za zúčtovací období, v němž byla Služba poskytnuta, vyúčtuje Vám ji Operátor v nejbližším možném následujícím Vyúčtování.
Pokud jste neobdržel/a Vyúčtování ani více než po 40 dnech od doručení posledního Vyúčtování nebo ode dne aktivace Služby, musíte tuto skutečnost neprodleně ohlásit kontaktnímu místu Operátora. Nedoručení Vyúčto- vání nemá vliv na Vaši povinnost řádně a včas uhradit ceny za poskytnuté Služby. Podrobný výpis skutečně vyčerpa-
ných Služeb Vám na základě Vaší žádosti vyhotoví Operá- tor za cenu uvedenou v platném Ceníku služeb, a to pokud jej má mít dle Zákona k dispozici.
4.3 Započtení a pořadí úhrady pohledávek
Operátor použije uhrazenou částku nejprve na úhradu nej- staršího splatného dluhu, a to nejprve na úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky, následně na úhradu splátek poskytnutých úvěrů, poté na úhradu Služeb tře- tích stran, dále na úhradu sjednaných splátek na zařízení, následně smluvních pokut a poté na úhradu zbytku Vaše- ho nejstaršího splatného dluhu vůči Operátorovi, a to vždy nejprve na úhradu jistiny, pokud neurčíte jinak nebo Vás Operátor neinformuje o jiném pořadí započtení. Stejným způsobem je Operátor oprávněn použít Vámi složenou zá- lohu, Váš přeplatek nebo jakoukoliv jinou finanční částku. Není-li třeba tuto částku takto použít, vrátí Vám Operátor takovou finanční částku snížením částky k úhradě v násle- dujícím Vyúčtování.
Operátor je oprávněn požadovat po Vás náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky a zmocnit třetí osoby k vymáhání pohledávek po splatnosti.
4.4 Zálohy
Operátor je oprávněn po Vás žádat složení zálohy pouze v případech hrozícího finančního rizika nebo z jiného váž- ného důvodu. V případě neuhrazení požadované zálohy je Operátor oprávněn odmítnout s Vámi uzavřít Smlouvu, odstoupit od již uzavřené Smlouvy, neprovést navrženou změnu Smlouvy či Vám omezit nebo přerušit poskytování Služeb.
Operátor může vybírat následující zálohy:
(i) na Služby;
(ii) při splátkovém prodeji;
(iii) na roaming;
(iv) mimořádnou zálohu, nastane-li některá ze skuteč- ností uvedených v čl. 3.4 bodech (i) až (v), přičemž maximální výše mimořádné zálohy činí zpravidla čtyřnásobek výše Vašeho obvyklého Vyúčtování.
Pokud řádně a včas platíte Vyúčtování a nehrozí žádné fi- nanční riziko, Operátor Vám zálohy vrátí snížením částky k úhradě: do v pořadí čtvrtého Vyúčtování od data vybrání zálohy v případě zálohy ad (i) nebo (iii), do sedmého vy- staveného Vyúčtování od data vybrání zálohy v případě zálohy ad (ii) nebo (v), do bezprostředně následujícího Vyúčtování Služeb bez zbytečného odkladu po zaplacení všech Vyúčtování, ve kterých se projevily události, jež byly důvodem mimořádné zálohy, v případě zálohy ad (iv).
5. Síť a pokrytí
Operátor se zavazuje provádět opravy a úpravy sítě a její údržbu rychle a efektivně, v co nejkratším čase s ohledem
na technické a procesní možnosti a druh závady, úpravy či údržby. Provádění těchto činností se může výjimečně pro- jevit dočasným snížením dostupnosti Služeb, o čemž bude Operátor zákazníky přiměřeným způsobem a bez zbyteč- ného odkladu informovat.
Oblasti pokryté signálem pro poskytování mobilních Slu- žeb jsou graficky znázorněny v orientační aktualizované mapě na xxx.x-xxxxxx.xx. Vzhledem k charakteru šíření rádiových vln a k omezeným možnostem grafického zob- razení mapy Operátor nezaručuje, že v oblastech dle mapy pokrytých signálem budete mít vždy připojení k síti. Nepo- krytí některých částí území České republiky signálem není vadou plnění na straně Operátora a nezakládá Vaše právo na odstoupení od Smlouvy.
6. Odpovědnost a opatření proti zneužití Služeb
6.1 Opatření proti zneužití Služeb
Operátor je oprávněn provést změnu Vašeho nastavení SIM karty, bezpečnostních prvků (zejména hesel či bez- pečnostních kódů), e-mailové adresy či jiných nastavení Služeb i bez Vašeho souhlasu v případě, že je toto opatře- ní ve Váš prospěch nebo je nutné k řádnému poskytování Služeb (např. je-li to nutné k zajištění funkčnosti Služeb či v případě důvodného podezření na zneužití Služby). Přijměte prosím veškerá potřebná opatření k ochraně svých bezpečnostních prvků (zejména hesla pro komuni- kaci s Operátorem, do Aplikace nebo do Samoobsluhy či bezpečnostní kódy) a nesdělujte je třetí osobě. V případě důvodného podezření na jejich prozrazení je neprodleně změňte. V případě, že zjistíte ztrátu, odcizení či zneužití své SIM karty nebo kterékoliv své Služby nebo svých bezpeč- nostních prvků, neprodleně o této skutečnosti informujte Operátora prostřednictvím zákaznického centra, které nejpozději do dvou hodin po přijetí Vašeho oznámení učiní opatření k zamezení oznámeného zneužití SIM karty, bez- pečnostních prvků nebo Služby. Pokud Operátor neučiní ve dvouhodinové lhůtě opatření dle předchozí věty, odpo- vídá za újmu, která Vám v důsledku nesplnění této povin- nosti vznikla. Za ostatní újmy vzniklé v důsledku ztráty, od- cizení či zneužití Vaší SIM karty nebo kterékoliv Vaší Služby nebo Vašich bezpečnostních prvků však odpovídáte Vy.
Bez smlouvy o propojení nesmíte směrovat provoz do sítě Operátora (např. směrování hovorů přes GSM brány). Pokud porušíte zákaz směrovat provoz do sítě Operáto- ra, bude to Operátor považovat za podstatné porušení Smlouvy a Vy jste povinen/povinna zaplatit Operátorovi smluvní pokutu ve výši 10 000 Kč za každé jednotlivé po- rušení tohoto zákazu (v pevné síti) či za každou SIM kartu, kterou máte aktivní v den, kdy je takové směrování poprvé prokázáno (v mobilní síti).
6.2 Odpovědnost za újmu
Mějte prosím na paměti, že odpovídáte za jednání jakých- koliv třetích osob, kterým jste umožnil/a užívat Služby.
Odpovídáte rovněž za nedostatečnou ochranu svých bez- pečnostních prvků či zneužití Služeb v případě, že jste ne- využil/a možnosti jejich zabezpečení.
Operátor neodpovídá za kvalitu hovorů uskutečněných prostřednictvím počítačové sítě Internet, za plnění třetích stran ani za Vaše data uložená na SIM kartě či v jiných zaří- zeních, která užíváte při poskytování Služeb.
Pokud jste mohl/a Službu využít jen částečně nebo ji ne- bylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Operátora nebo z důvodu nedodržení kvality Služeb, je Operátor povinen přiměřeně snížit cenu Služby nebo po dohodě s Vámi zajistit poskyt- nutí Služby náhradním způsobem. V případě závad zajistí Operátor rovněž odstranění závady. V těchto případech nemáte právo na náhradu újmy. Úhrnná předvídatelná újma, která by Vám mohla vzniknout jako následek poru- šení povinností Operátorem, může činit maximálně část- ku 120 000 Kč. Právo na náhradu újmy Operátor uspokojí snížením částky k úhradě v následujících Vyúčtováních. Jiným způsobem Operátor právo na náhradu újmy uspo- kojí pouze na základě Vaší písemné výzvy. Nedohodne-li se s Vámi Operátor jinak, nahrazuje se veškerá újma způsobe- ná v souvislosti s plněním dle Smlouvy v penězích. Vylučuje se povinnost Operátora nahradit Vám újmu, kterou nebylo možno v době uzavření Smlouvy rozumně předvídat. Jsou-
-li sjednány smluvní pokuty, právo Operátora domáhat se náhrady újmy není zaplacením smluvních pokut dotčeno.
7. Reklamace
Reklamaci vystaveného Vyúčtování můžete uplatnit do 2 měsíců od doručení Vyúčtování a reklamaci poskytnuté Služby (např. poskytnutý rozsah či její kvalitu) do 2 měsíců od poskytnutí Služby, a to vyplněním reklamačního for- muláře na xxx.x-xxxxxx.xx, případně písemně na adresu Zákaznického centra, e-mailem na adresu info@t-mobile. cz nebo osobně v kterékoliv T-Mobile prodejně. I v přípa- dě, že podáte reklamaci, musíte řádně uhradit reklamo- vané Vyúčtování. Operátor reklamaci vyřídí bezodkladně, nejpozději Vás však informuje do 1 měsíce ode dne jejího doručení. V případě, že je třeba projednat reklamaci se zahraničním provozovatelem, obdržíte vyřízení reklamace do 2 měsíců. Pokud s řešením reklamace služby elektro- nických komunikací nebudete souhlasit, můžete do jed- noho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u Českého telekomunikačního úřadu.
Reklamaci poskytnutých Služeb třetích stran či Mobilních plateb můžete uplatnit u poskytovatele nebo zprostředko- vatele dané služby.
8. Komunikace stran
8.1 Kontaktní místa
Pro komunikaci s Operátorem využívejte prosím kontaktní formulář umístěný na xxx.x-xxxxxx.xx/xxxxxxxx, kterou-
koliv T-Mobile prodejnu anebo v případě, že jste Smlou- vu uzavřel v postavení spotřebitele, také infolinku na te- lefonním čísle x000 000 00 00 00, e-mailovou adresu xxxx@x-xxxxxx.xx a v případě, že jste Smlouvu uzavřel v po- stavení podnikatele, využijte infolinku na telefonním čísle
x000 000 00 00 00 či e-mailovou adresu xxxxxxxx@x-xxxxxx.xx nebo jiné způsoby dle aktuálních podmínek.
Písemnou komunikaci směrujte prosím na Zákaznické centrum Praha, Tomíčkova 2144/1, 148 00 Praha 4 či do datové schránky Operátora.
Není-li stanoveno jinak, jste prostřednictvím kteréhokoliv kontaktního místa oprávněn/a předkládat návrhy, připo- mínky a žádosti, požadovat změnu telefonního čísla, ozna- movat závady v rámci sítě, získávat informace o cenách a Službách a využívat možnosti servisních Služeb (např. základní nastavení telefonu či jiného zařízení pro využívání Služeb, přenesení kontaktů, výměny SIM karty) a zákaz- nické podpory či činit jakékoliv jiné úkony související se Smlouvou a Službami.
8.2 Komunikace
Pro komunikaci s Operátorem, pro přístup do Aplikace či Samoobsluhy si zvolte heslo, které Vám umožní získávat informace o Vašich Službách, výši částek k úhradě, jednot- livých spojeních apod. a na jehož základě je rovněž možno měnit nastavení některých Služeb. Nezvolíte-li si heslo pro komunikaci s Operátorem, nastaví Vám jej Operátor sám a jeho znění Vám oznámí. V případě ztráty či zapomenutí hesla může Operátor využít alternativní způsob Vaší au- torizace (např. dotazem na Vaše osobní údaje). K prove- dení některých úkonů po Vás může Operátor požadovat autorizaci prostřednictvím hesla či prokázání totožnosti a je oprávněn v případě, že nebude autorizace řádně pro- vedena, odmítnout provedení úkonu. Operátor je rovněž oprávněn odmítnout provést požadovaný úkon v případě důvodného podezření, že došlo ke zneužití identifikačních prostředků.
Operátor Vám umožňuje spravovat a sledovat nastavení svých Služeb (vč. nastavení zúčtovacího období) a jiné úkony prostřednictvím účtu Můj T-Mobile. K tomuto účtu je možné přistupovat prostřednictvím Aplikace stažené do Koncového zařízení (někdy nazývané Operátorem jako
„apka“) anebo Samoobsluhy.
Operátor Vás může kontaktovat prostřednictvím provozo- vatele poštovních či přepravních služeb (dále jen „pošta“), elektronickou poštou (e-mailem), telefonicky, zasíláním zpráv do schránky T-Box, SMS či MMS či datovou schrán- kou. Za písemné se pro účely dodržení formy vyžadované Smlouvou považuje i právní jednání Operátora učiněné elektronickou poštou, SMS, MMS, dodáním do schránky T-Box či datovou zprávou do Vaší datové schránky. Uvede-
te-li více e-mailových adres a nedohodnete-li se s Operá- torem, kterou písemnost má Operátor zasílat na tu kterou z uvedených e-mailových adres, má Operátor právo zaslat předmětnou informaci na kteroukoliv z nich.
Typ komunikace se může v průběhu jednotlivé komuni- kace měnit. Není-li pro určitý úkon stanovena Zákonem výslovně písemná forma (s nutností vlastnoručního či elektronického zaručeného podpisu), Operátor s Vámi ko- munikuje zpravidla prostřednictvím e-mailu.
Za Vaše písemná jednání se považují Vámi vlastnoručně podepsané listiny, elektronické dokumenty opatřené Va- ším zaručeným elektronickým podpisem či datová zpráva.
Poštou Vás primárně Operátor kontaktuje na korespon- denční adrese uvedené ve Smlouvě. V případě potřeby však Operátor může písemnost zaslat i na Vaši jinou adre- su, kterou zná, a to včetně Vaší e-mailové adresy. Písem- nost zasílaná Operátorem prostřednictvím pošty se pova- žuje za doručenou jejím dodáním na Vaši adresu, případně marným uplynutím lhůty určené k vyzvednutí poštovní zá- silky, i když jste se o jejím uložení nedozvěděl/a, případně dnem, kdy se písemnost vrátila Operátorovi, podle toho, která z těchto skutečností nastala dříve. Doručení na adre- su uvedenou ve Xxxxxxx je účinné i tehdy, když se na této adrese nezdržujete.
S oznámeními zaslanými do schránky T-Box jste povi- nen/povinna se pravidelně seznamovat. Zpráva zasílaná Operátorem prostřednictvím elektronické pošty, SMS či MMS se považuje za doručenou nejpozději dnem násle- dujícím po odeslání zprávy na vaše telefonní číslo nebo Vaši e-mailovou adresu. Pokud hodláte používat SIM kartu v zařízení, které neumožňuje přijímání SMS či MMS, musí- te tuto skutečnost předem oznámit Operátorovi a dohod- nout si s ním náhradní způsob komunikace, jinak Operátor neodpovídá za případně vzniklou újmu.
9. Závěrečná ustanovení, řešení sporů
Práva a povinnosti vyplývající ze Xxxxxxx se řídí českým právním řádem s vyloučením kolizních norem.
O sporech mezi Vámi a Operátorem rozhoduje soud, při- čemž v některých případech je dána pravomoc Českému telekomunikačnímu úřadu. Pokud jste uzavřeli Smlouvu v postavení spotřebitele, můžete v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řešit spory vyplý- vající ze Smlouvy i mimosoudně, a to v případě sporu tý- kajícího se služeb elektronických komunikací u Českého te- lekomunikačního úřadu (xxx.xxx.xx) a v případě ostatních sporů pak u České obchodní inspekce (xxx.xxx.xx).
Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2022 a pro Smlouvy uzavřené před tímto datem dne 1. 4. 2022.