Oracle Czech Smlouva o technické podpoře (dále jen “Smlouva”)

Oracle Czech

Smlouva o technické podpoře

(dále jen “Smlouva”)

1. Smluvní strany

Oracle Czech, s.r.o.

U Trezorky 921/2

158 00 Praha 5

Česká republika

IČO: 61498483

DIČ: CZ61498483

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 30435

Bankovní spojení xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,

IBAN: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

č.ú.: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Zastoupená Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, generální ředitelkou

(dále jen „Dodavatel“ anebo také „Oracle“)

a

Povodí Ohře, státní podnik

sídlo: Xxxxxxxxx 0000, Xxxxxxxx, XXX 430 03

IČO: 70889988

DIČ: CZ70889988

zapsán v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Ústí nad Labem v oddílu A, vložce č.13052

Bankovní spojení: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Zastoupená: Ing. Xxxxx Xxxxxxx, generální ředitel

Osoba oprávněná k podpisu: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Osoba oprávněná k jednání: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

(dále jen “Objednatel”)

Smluvní strany se dohodly na níže uvedené Smlouvě, kterou uzavírají ve smyslu
§ 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.

2. Předmět Smlouvy

1. Společnost Oracle touto smlouvou Objednateli poskytuje technickou podporu Software Update License& Support v časově omezeném období dle čl. V této Smouvy.

2. Rozsah této podpory je specifikován v Příloze č. 1, která tvoří nedílnou část této Smlouvy.

3. Technická podpora se vztahuje k softwarovým produktům společnosti Oracle, které jsou společně se specifikací ceny uvedeny v Příloze č. 1, která tvoří nedílnou část této Smlouvy.

4. Podmínky poskytování Technické podpory Oracle jsou specifikovány v Příloze č. 2, která tvoří nedílnou část této Smlouvy.

5. Aktuální verze podmínek poskytování Technické podpory je k dispozici na adrese: _{xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx/.}

3. Cena

1. Cena za poskytnutí technické podpory (Software Update License & Support), která je specifikovaná v čl. II. této Smlouvy činí bez DPH:133.153,35Kč (slovy: sto třicet tři tisíc sto padesát tři koruny a třicet pět haléřů) za rok.

4. Platební podmínky

1. Daňový doklad bude vystaven po podepsání této Smlouvy. Kupní cenu za předmět této smlouvy se Objednatel zavazuje zaplatit na základě daňového dokladu (faktury) vystaveného ze strany Dodavatele.
   Daňový doklad (faktura) musí splňovat náležitosti ve smyslu daňových a účetních předpisů platných na území České republiky, zejména zákona č. 563/91 Sb., o účetnictví a zákona 235/2004 Sb., o DPH v platném znění a dále náležitosti stanovené smlouvou.
   V případě chybějících nebo chybných náležitostí vrátí Objednatel Dodavateli daňový doklad (fakturu) k opravě. Lhůta pro zaplacení pak počíná běžet od doby vrácení opraveného daňového dokladu (faktury).
   Splatnost daňového dokladu (faktury) je 30 dnů od data doručení Objednateli. Objednatel uhradí fakturu do 30 dnů od jejího vystavení převodem na účet společnosti Oracle. Fakturace probíhá v Kč.

5. Doba Plnění

1. Technická podpora bude poskytována v období od 15. srpna 2018 do 14. srpna 2019.

6. Závěrečná ustanovení

1. Registr smluv

Smluvní strany berou na vědomí, že Povodí Ohře, státní podnik, je povinen zveřejnit obraz Smlouvy a jejích případných změn (dodatků) a dalších dokumentů od této Smlouvy odvozených včetně metadat požadovaných k uveřejnění dle zákona č. 340/2015 Sb. o registru smluv. Zveřejnění Xxxxxxx a metadat v registru smluv zajistí Povodí Ohře, státní podnik, který má právo tuto Smlouvu zveřejnit rovněž v pochybnostech o tom, zda tato Smlouva zveřejnění podléhá či nikoliv.

Smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu poslední ze smluvních stran a účinnosti zveřejněním v Registru smluv, pokud této účinnosti dle příslušných ustanovení Smlouvy nenabude později.

Smluvní strany níže svým podpisem stvrzují, že v průběhu vyjednávání o této Smlouvě vždy jednaly a postupovaly čestně a transparentně, a současně se zavazují, že takto budou jednat i při plnění této Smlouvy a veškerých činností s ní souvisejících.

Smluvní strany se dále zavazují vždy jednat tak a přijmout taková opatření, aby nedošlo ke vzniku důvodného podezření na spáchání trestného činu či k samotnému jeho spáchání (včetně formy účastenství), tj. jednat tak, aby kterékoli ze smluvních stran nemohla být přičtena odpovědnost podle zákona č. 418/2011 Sb., o trestní odpovědnosti právnických osob a řízení proti nim, nebo nevznikla trestní odpovědnost fyzických osob (včetně zaměstnanců) podle trestního zákoníku, případně aby nebylo zahájeno trestní stíhání proti kterékoli ze smluvních stran, včetně jejích zaměstnanců podle platných právních předpisů.

Dodavatel prohlašuje, že se seznámil se zásadami, hodnotami a cíli Compliance programu Povodí Ohře, státní podnik (viz xxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx/Xxxxxxxxxx_xxxxxxxx.xxx), dále s Etickým kodexem Povodí Ohře, státní podnik a Protikorupčním programem Povodí Ohře, státní podnik. Dodavatel se při plnění této Smlouvy zavazuje po celou dobu jejího trvání dodržovat zásady a hodnoty obsažené v uvedených dokumentech, pokud to jejich povaha umožňuje.

Smluvní strany se dále zavazují navzájem si neprodleně oznámit důvodné podezření ohledně možného naplnění skutkové podstaty jakéhokoli z trestných činů, zejména trestného činu korupční povahy, a to bez ohledu a nad rámec případné zákonné oznamovací povinnosti; obdobné platí ve vztahu k jednání, které je v rozporu se zásadami vyjádřenými v tomto článku.

Smluvní strany nepovažují žádné ustanovení Smlouvy za obchodní tajemství.

2. Povinnost mlčenlivosti

Smluvní strany se zavazují, že pokud v rámci vzájemné spolupráce přijdou do styku s osobními/citlivými údaji, učiní veškerá opatření, aby nedošlo k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k těmto údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jejich jinému zneužití.

Pokud Dodavatel v rámci plnění této Smlouvy získá přístup k neveřejným informacím Objednatele, má povinnost o těchto údajích zachovávat mlčenlivost.

3. Různé

Podmínky pro odstoupení od smlouvy se řídí platnými podmínkami společnosti Oracle pro poskytování Technické podpory, uvedenými v příloze č. 1 této smlouvy.

Součástí této smlouvy jsou všeobecné obchodní podmínky (a to formou internetového odkazu) pro poskytování technické podpory, které upravují poskytování služeb a smluvní vztahy stran. Aktuální podmínky, které tvoří součást této smlouvy, jsou na adrese: xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/.

Smlouva je vyhotovena ve 4 stejnopisech, z nichž každá strana obdrží dva. Smlouva může být měněna jen písemným dodatkem podepsaným oběma smluvními stranami.

7. Přílohy

Příloha č. 1 – Oracle Software Technical Support Policies

Příloha č. 2 – Všeobecné obchodní podmínky

_{V Chomutově dne: V Praze dne:}

……………………………………. …………………………………………

xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxx

ekonomický ředitel generální ředitelka společnosti

příloha č. 1

Oracle Software Technical Support Policies

Effective Date: 17-December-2014

Table of Contents

1. Overview

2. Support Terms

3. Lifetime Support

4. Oracle Technical Support Levels

5. Additional Support Services Available for Purchase

6. Web-Based Customer Support Systems

7. Tools Used to Perform Technical Support Services

8. Global Customer Support Security Practices

9. Severity Definitions

10. Hyperion and Agile Specific Support Terms

_{11. Contact Information}

1. Overview

Unless otherwise stated, these Software Technical Support Policies apply to technical support for all Oracle software product lines.

"You" and "your" refers to the individual or entity that has ordered technical support from Oracle or an Oracle- authorized distributor.

To receive technical support as provided by Oracle Support Services (“OSS”) as described in these Oracle

Software Technical Support Policies, all programs must be properly licensed.

Technical support is provided for issues (including problems you create) that are demonstrable in the currently supported release(s) of an Oracle licensed program, running unaltered, and on a certified hardware, database and operating system configuration, as specified in your order or program documentation.

Product release and supported platforms information for all Oracle programs, other than Phase Forward and Nimbula programs, is available through Oracle’s web-based customer support systems as described in the Web- Based Customer Support Systems section below. Product release and supported platforms information for Phase Forward and Nimbula programs will be provided to you in writing.

Oracle will provide technical support in accordance with Oracle’s services privacy policy available at xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxx-000000.xxxx and Oracle’s Global Customer Support Security Practices, as referenced below.

References to the Technical Support Policies in former Oracle, or vendors acquired by Oracle, agreements may vary (e.g. Software Support Services Terms and Conditions, Maintenance Services Policy, Standard Maintenance Program, product support policy, Support Services policies, Support Maintenance Agreement, Maintenance and Technical Support Agreement, Maintenance and Support Schedule 2.0, and Licensee Support Services Policy).

These Technical Support Policies are subject to change at Oracle's discretion; however Oracle policy changes will not result in a material reduction in the level of the services provided for supported programs during the support period (defined below) for which fees for technical support have been paid.

To view a comparison of these Oracle Software Technical Support Policies and the previous version of the Oracle

Software Technical Support Policies, please refer to the attached Statement of Changes (PDF).

2. Support Terms

Technical Support Fees

Technical support fees are due and payable annually in advance of a support period, unless otherwise stated in the relevant order or payment plan, financing or leasing agreement with Oracle or an Oracle affiliate (“payment plan”). Your payment or commitment to pay is required to process your technical support order with Oracle (e.g., purchase order, actual payment, or other approved method of payment). An invoice will be issued only upon receipt of your commitment to pay, and will be sent to a single billing address that you designate. Failure to submit payment will result in the termination of technical support services. Technical support will be provided pursuant to the terms of the order under which it is acquired; however, technical support fees due under a payment plan are due and payable in accordance with the terms and conditions of such payment plan.

Support Period

Technical support is effective upon the effective date of your order unless stated otherwise in your order. If your order was placed through the Oracle Store, the effective date is the date your order was accepted by Oracle. Unless otherwise stated in the order, Oracle technical support terms, including pricing, reflect a 12 month support period (the "support period"). Once placed, your order for technical support services is non-cancelable and the sums paid non-refundable, except as provided in the relevant order. Oracle is not obligated to provide technical support beyond the end of the support period.

License Set

A license set consists of (i) all of your licenses of a program, including any options* (e.g., Database Enterprise Edition and Enterprise Edition Options; Purchasing and Purchasing Options), Enterprise Manager* (e.g., Database Enterprise Edition and Diagnostics Pack), or self-service module* (e.g., Human Resources and Self- Service Human Resources) licensed for such programs, (ii) all of your licenses of a program that share the same source code**, or (iii) for Crystal Ball programs, the same licenses of a program contained on a single order, (iv)

for Java Embedded Binary programs, all of the distributed units of the program(s) embedded in each unique Java Application Product pursuant to the Java Binary License and Redistribution Agreement (“BLRA”) between you and Oracle, or (v) if you are distributing Java Restricted Use Binary programs or if you are distributing Java Embedded Binary programs under the Oracle Java Partner Initiative (“OJPI”), all of the end user’s licenses of the program(s) embedded or included in the Java Application Product pursuant to the BLRA. Development and demonstration licenses available through the Oracle Partner Network or the Oracle Technology Network are not included in the definition of a license set.

*As specified on Oracle’s price list.

**Programs that share the same source code are:

• Database Enterprise Edition, Database Standard Edition, Database Standard Edition One, and Personal Edition.

• Internet Application Server Enterprise Edition, Internet Application Server Standard Edition, WebLogic Server Enterprise Edition, WebLogic Server Standard Edition, WebLogic Suite, and Web Tier.

• Oracle FLEXCUBE Core Banking programs

• Oracle FLEXCUBE Universal Banking for Retail programs

• Oracle FLEXCUBE Universal Banking for Corporate programs

• Oracle FLEXCUBE Lending & Leasing programs

• Oracle Daybreak programs

• Oracle Banking programs

If you are an Oracle partner and provide first line support to an end user (e.g., Embedded Software License (“ESL”), Application Specific Full Use (“ASFU”), or any other Oracle authorized provision of first line support), a license set consists of all of the end user’s licenses of the program(s) embedded or included in the Application Package pursuant to the ESL Distribution Agreement, ASFU Distribution Agreement, or other distribution

agreement between you and Oracle. If the end user also has Full Use licenses supported directly by you, then those Full Use licenses must also be supported at the same level as the ASFU or ESL licenses.

If Oracle is providing first line support for all of an end user’s ASFU and Full Use licenses, then both the ASFU

and Full Use licenses must be supported at the same level. However, if Oracle is providing first line support for an end user’s Full Use licenses and you are providing first line support for the ASFU and/or ESL licenses, then the licenses would not be considered part of the same license set.

Matching Service Levels

When acquiring technical support, all licenses in any given license set must be supported under the same technical support service level (e.g., Software Update License & Support, Oracle Communications Network Premier Support or unsupported). If you add Extended Support, you still must maintain Software Update License

& Support for the entire license set; subject to availability, you must acquire Extended Support for all licenses of a particular version release of a program if you acquire Extended Support for any license in such version release. You may not support a subset of licenses within a license set; the license set must be reduced by terminating any unsupported licenses. You will be required to document license terminations via a termination letter.

Reinstatement of Oracle Technical Support

If technical support lapses or was not originally purchased with a program license, a reinstatement fee will be assessed. The reinstatement fee is computed as follows: a) if technical support lapsed, then the reinstatement fee is 150% of the last annual technical support fee you paid for the relevant program; b) if you never acquired technical support for the relevant programs, then the reinstatement fee is 150% of the net technical support fee that would have been charged if support had been ordered originally for the relevant program per Oracle’s Support pricing policies in effect at the time of reinstatement. The reinstatement fee in (a) shall be prorated from the date technical support is ordered back to the date technical support lapsed. The reinstatement fee in (b) shall be prorated back to the original program license order date.

In addition to the reinstatement fee described above, you must pay the technical support fee for the support period. This technical support fee is computed as follows: (i) if technical support lapsed, then the technical support fee for a twelve month support period shall be the last annual technical support fee you paid for the relevant program; (ii) if you never acquired technical support for the relevant program, then the annual technical support fee shall be the fee that would have been charged if support had been ordered originally for the relevant program per Oracle’s Support pricing policies in effect at the time of reinstatement. Renewal adjustments may be applied to the annual support fee described in (i) and (ii) above.

If you previously acquired technical support from an Oracle-authorized distributor and are now acquiring technical support directly from Oracle, an uplift may be added to the reinstatement fee and your technical support fee. If support is not reinstated for the entire license set or if support for a subset of licenses from an order is reinstated, then the “License Set”, “Matching Service Levels”, and “Pricing following Reduction of Licenses or Support Level” policies will apply.

Pricing following Reduction of Licenses or Support Level

Pricing for support is based upon the level of support and the volume of licenses for which support is ordered. In the event that a subset of licenses on a single order is terminated or if the level of support is reduced, support for the remaining licenses on that license order will be priced at Oracle's list price for support in effect at the time of termination or reduction minus the applicable standard discount. Such support price will not exceed the previous support fees paid for both the remaining licenses and the licenses being terminated or unsupported, and will not be reduced below the previous support fees paid for the licenses continuing to be supported. If the license order from which licenses are being terminated established a price hold for additional licenses, support for all of the licenses ordered pursuant to the price hold will be priced at Oracle's list price for support in effect at the time of reduction minus the applicable standard discount.

Custom Application Bundles

Technical support may not be discontinued for a single program module within a custom application bundle.

Unsupported Programs

Customers with unsupported programs are not entitled to download or receive updates, maintenance releases, patches, telephone assistance, or any other technical support services for unsupported programs. CD packs or programs purchased or downloaded for trial use, use with other supported programs, or purchased or downloaded as replacement media may not be used to update any unsupported programs.

Technical Contacts

Your technical contacts are the sole liaisons between you and OSS for technical support services. Your technical contacts must have, at a minimum, initial basic product training and, as needed, supplemental training appropriate for specific role or implementation phase, specialized product usage, and/or migration. Your technical contacts must be knowledgeable about the Oracle supported programs and your Oracle environment in order to help resolve system issues and to assist Oracle in analyzing and resolving service requests. When submitting a

service request, your technical contact must have a baseline understanding of the problem you are encountering and an ability to reproduce the problem in order to assist Oracle in diagnosing and triaging the problem. To avoid interruptions in support services, you must notify OSS whenever technical contact responsibilities are transferred to another individual.

You may designate one (1) primary and four (4) backup individuals ("technical contact") per license set, to serve as liaisons with OSS. With each USD$250,000 in net support fees per license set, you have the option to designate an additional two (2) primary and four (4) backup technical contacts. Your primary technical contact shall be responsible for (i) overseeing your service request activity, and (ii) developing and deploying troubleshooting processes within your organization. The backup technical contacts shall be responsible for resolving user issues. You may be charged a fee to designate additional technical contacts.

Oracle may review service requests logged by your technical contacts, and may recommend specific training to help avoid service requests that would be prevented by such training.

Program Updates

Update means a subsequent release of the program which Oracle generally makes available for program licenses to its supported customers at no additional license fee, other than shipping charges if applicable, provided you have ordered a technical support offering that includes software updates for such licenses for the relevant time period. Updates do not include any release, option or future program that Oracle licenses separately. Updates are provided when available (as determined by Oracle) and may not include all versions previously available for a program acquired by Oracle. Oracle is under no obligation to develop any future programs or functionality. Any updates made available will be delivered to you, or made available to you for download. If delivered, you will receive one update copy for each supported operating system for which your program licenses were ordered.

You shall be responsible for copying, downloading and installing the updates.

Right to Desupport

It may become necessary as a part of Oracle's product lifecycle to desupport certain program releases and, therefore, Oracle reserves that right. However, program releases that are expressly identified within Oracle’s Lifetime Support policy will be governed by the terms of the Lifetime Support Policy. Desupport information is subject to change.

First and Second Line Support

You are required to establish and maintain the organization and processes to provide “First Line Support” for the supported programs directly to your users. First Line Support shall include but not be limited to (i) a direct response to users with respect to inquiries concerning the performance, functionality or operation of the supported programs, (ii) a direct response to users with respect to problems or issues with the supported programs, (iii) a diagnosis of problems or issues of the supported programs, and (iv) a resolution of problems or issues of the supported programs.

If after reasonable commercial efforts you are unable to diagnose or resolve problems or issues for the supported programs, you may contact Oracle for “Second Line Support”. You shall use commercially reasonable efforts to provide Oracle with the necessary access (e.g., access to repository files, log files, or database extracts) required to provide Second Line Support; however please do not provide Oracle with access to any health, payment card, or other sensitive data that requires protections greater than those specified in the Global Customer Support Security Practices section below.

Second Line Support shall consist of (i) a diagnosis of problems or issues of the supported programs and (ii) reasonable commercial efforts to resolve reported and verifiable errors in supported programs so that such supported programs perform in all material respects as described in the associated documentation.

Oracle may review service requests logged by your technical contacts, and may recommend specific organization and process changes to assist you with the above recommended standard practices.

Third Party Vendor-Specific Support Terms

You must remain on a supported environment – including applications and platforms – to receive technical support. If a vendor retires support for its product, you may be required to upgrade to a current certified and supported product, application, hardware platform, framework, database, and/or operating system configuration to continue receiving technical support services from Oracle.

Technical Support for Development, Demonstration and End User Licenses

Technical support for Development and/or Demonstration licenses is provided through your membership in the Oracle PartnerNetwork. Before you may provide technical support for a program you have licensed to an end user you must, in addition to the technical support you may receive for Development and/or Demonstration licenses, acquire technical support for such program from Oracle and continuously maintain it for as long as you provide support to the end user.

3. Lifetime Support

Lifetime Support consists of the following service levels:

• Premier Support (also referred to as, and will be documented on your order as, “Software Update License

& Support” or “Oracle Communications Network Software Premier Support”)

• Extended Support (if offered)

• Sustaining Support

A description of the services available under Premier Support, Extended Support and Sustaining Support is included in the Oracle Technical Support Levels section below.

When offered and except as noted below, Premier Support will be available for five years from the date a release of the Oracle program becomes generally available. If offered, support may be extended for an additional three years with Extended Support for specific releases. Except as noted below, in addition to the technical support fee, an Extended Support fee applies for each support period for which Extended Support is purchased.

Alternatively, and if offered, support may be extended with Sustaining Support, which will be available for as long as you maintain technical support for your Oracle program licenses.

For specific programs that are, or will be covered by the Lifetime Support Policy, service levels offered, and timeframes refer to the following:

• For server technology programs view “Lifetime Support Policy: Coverage for

TechnologyProducts” (PDF)

• For fusion middleware programs view “Lifetime Support Policy: Coverage for Fusion

Middleware” (PDF)

• For application programs view “Lifetime Support Policy: Coverage for Applications” (PDF)

• For retail application programs view “Lifetime Support Policy: Coverage for Retail Applications”

(PDF)

• For Sun software and operating system products view “Lifetime Support Policy: Coverage for

Sun Software and Operating System Products” (PDF)

• For Oracle Linux program releases view “Lifetime Support Policy: Coverage for Oracle Linux and

Oracle VM” (PDF)

• For OFSS programs view “Lifetime Support Policy: Coverage for Oracle Financial Services

Software” (PDF)

Exceptions - For customers with a current support contract running:

1. PeopleTools. The PeopleTools program, provided in conjunction with a PeopleSoft application program release, will be supported for as long as such application program release is supported. Patches and platform certifications for a PeopleTools minor release will be provided until 12 months after the next minor release is made generally available or Oracle announces that no future releases will be made; critical patch updates for a PeopleTools minor release may be provided for up to 24 months after the next minor release is made generally available.

You must apply PeopleTools minor releases in order to continue to receive Premier or Extended Support, if offered, for a PeopleSoft application program release. You may be required to apply PeopleTools minor releases to remain current with versions of third party technologies and products as supported by the provider of the third party product.

PeopleSoft application maintenance, which includes but is not limited to: images, patches, bundles, and maintenance packs, may require an upgrade to a newer version of PeopleTools.

Oracle reserves the right to make changes to the third party products included in the PeopleTools program release which includes but is not limited to: (i) requiring newer versions of the third party products, (ii) changing the way in which third party products are packaged and distributed and (iii) replacing or remediating one or more third party products.

2. Oracle Database 11gR2: The Extended Support fee has been waived for the period of February 2015 – January 2016. During this period, you will receive Extended Support during these periods as described in the Oracle Technical Support Levels section below.

3. Oracle Database 10gR2: Except as otherwise specified in the table below, Extended Support will be made available at Oracle’s then current Extended Support pricing from: August 2013 – July 2015. Extended Support for Oracle Database 10gR2 will be limited to Severity 1 fixes only; critical patch updates will not be made available.

For customers running Oracle Database 10gR2 on:

Platform
Fujitsu BS2000	The Extended Support fee will be waived from August 2010 – July 2014.
HP OpenVMS on Itanium	The Extended Support fee will be waived from August 2010 – July 2015. For the period of August 2015 – July 2017, Extended Support will continue to be available but will be at then-current Extended Support fees. During this period, Extended Support will be limited to Severity 1 fixes only; critical patch updates will not be made available.
IBM z/OS	After July 2013, Extended Support will continue to be available at Oracle’s then-current Extended Support fees. Extended Support will be limited to Severity 1 fixes only; critical patch updates will not be made available.
Linux Itanium and Windows Itanium	For the period of August 2013 – December 2015, Extended Support will continue to be available but will be at then-current

Extended Support fees. During this period, Extended Support will be limited to Severity 1 fixes only; critical patch updates will not be made available.

4. HP-UX and Itanium-2 Processor: The following Extended Support exceptions apply to those customers running the supported Oracle program releases on certified OS versions of the HP-UX on the Itanium-2 processor based platform:

Oracle Program Release
Oracle Database 10gR2	Extended Support will be available, at Oracle’s then-current Extended Support fees, through December 2015. For the period of August 2013 – December 2015, Extended Support will be limited to Severity 1 fixes only; critical patch updates will not be made available.
Oracle Database 11gR1	Extended Support will be available, at Oracle’s then-current Extended Support fees, through December 2015. For the period of September 2015 – December 2015, Extended Support will be limited to Severity 1 fixes only; critical patch updates will not be made available.
Oracle Database 11gR2	Extended Support will be available, at Oracle’s then-current Extended Support fees, through December 2020. For the period of February 2018 – December 2020, Extended Support will be limited to Severity 1 fixes only; critical patch updates will not be made available.
WebLogic Server 9.2	Extended Support will be available, at Oracle’s then-current Extended Support fees, through December 2015. For the period of December 2013 - December 2015, Extended Support will be limited to Severity 1 fixes only; critical patch updates will not be made available.
Tuxedo 9.1	Extended Support will be available, at Oracle’s then-current Extended Support fees, through December 2015. For the period of July 2014 - December 2015, Extended Support will be limited to Severity 1 fixes only; critical patch updates will not be made available.

5. Oracle e-Business Suite:

a) Oracle e-Business Suite Extended Support: The Extended Support fee has been waived for the Oracle program releases and periods stated below.

Oracle Program Release	The Extended Support Fee will be waived from:
Oracle e-Business Suite 12.0	February 2012 – January 2015
Oracle e-Business Suite 12.1	January 2017 – December 2019

b) Oracle e-Business Suite 11.5.10 Sustaining Support: For Sustaining Support for Oracle e- Business Suite 11.5.10, provided from December 2013 – December 2015, Oracle will continue to provide: Severity 1 fixes, critical patch updates and United States Tax Form 1099 updates for the

2013 and 2014 tax years. During this period, payroll regulatory tax updates will only be provided for the countries and tax years specified below.

Country	2013 Tax Year	2014 Tax Year
United States and Canada	January 1, 2013 – December 31, 2013	January 1, 2014 – December 31, 2014

United Kingdom	N/A	April 6, 2013 – April 5, 2014
Australia	N/A	July 1, 2013 – June 30, 2014

6. PeopleSoft Enterprise 9.0 and PeopleSoft Enterprise 9.1: The Extended Support fee will be waived for the entire Extended Support period.

7. XX Xxxxxxx EnterpriseOne and JD Xxxxxxx World:

a. JD Xxxxxxx EnterpriseOne 9.0, XX Xxxxxxx EnterpriseOne 9.0 Update 2 (i.e., 9.0.2) and/or JD Xxxxxxx EnterpriseOne 9.1 releases: The Extended Support fee will be waived for the entire Extended Support Period. Please review the Lifetime Support policy for Extended Support timeframes.

b. JD Xxxxxxx World A9.1: The Extended Support fee will be waived from: May 2013 – April 2015. c. JD Xxxxxxx World A9.2, JD Xxxxxxx World A9.2.1, and/or JD Xxxxxxx World A9.3: The

Extended Support fee will be waived for the entire Extended Support period. Please review the

Lifetime Support policy for Extended Support timeframes.

8. Oracle Portal 11gR1 and Oracle Discoverer 11gR1 (Oracle Fusion Middleware): The Extended

Support fee will be waived from July 2014 – June 2015.

9. Oracle Exadata Storage Server Software 11.2 (program releases 11.2.3.2.2 and above): The

Extended Support fee will be waived from October 2014 – September 2015.

10. Oracle Insurance Policy Administration System (J2EE) 8.016.43.0 Sustaining Support: For Sustaining Support for Oracle Insurance Policy Administration Systems (J2EE) 8.016.43.0, Oracle will continue to provide Severity 1 fixes through December 31, 2014.

4. Oracle Technical Support Levels

Software Update License & Support

Program releases in the Premier Support phase of Oracle’s product support lifecycle will receive Software Update

License & Support. Software Update License & Support consists of:

• Program updates, fixes, security alerts and critical patch updates

• Tax, legal and regulatory updates (availability may vary by country and/or program)

• Upgrade scripts (availability may vary by program)

• Certification with most new third-party products/versions (availability may vary by program)

• Major product and technology releases, which includes general maintenance releases, selected functionality releases, and documentation updates

• Assistance with service requests 24 hours per day, 7 days a week

• Access to My Oracle Support (24 x 7 web-based customer support systems), including the ability to log service requests online, unless stated otherwise

• Current licensees of MySQL Classic Edition Annual Subscription, MySQL Cluster Carrier Grade Edition Annual Subscription, MySQL Enterprise Edition Annual Subscription or MySQL Standard Edition Annual Subscription (“MySQL Subscription”), may receive Software Update License & Support (SULS) for MySQL Community Edition,* except that SULS for MySQL Community Edition does not include Updates of any kind. MySQL Community Edition may not contain all of the features and functionality of the programs contained in the MySQL Subscription. (*Community Edition refers to MySQL licensed under the GPL license.)

• For Oracle VM VirtualBox Enterprise, Software Update License & Support (SULS) is limited to the platforms specified here. SULS is not available for Oracle VM VirtualBox Enterprise features noted as experimental; such features are specified in the Oracle VM VirtualBox User Manual located here

• Access to Platinum Services as described at xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxxx-0000000.xxx

• Non-technical customer service during normal business hours

Software Update License & Support for the Audit Vault and Database Firewall program (formerly the Database

Firewall and Database Firewall Management Server programs) consists of:

• The Software Update License & Support described above

• 24x7 access to Oracle Unbreakable Linux Network

_{• Hardware Certification}¹

• Backport of fixes, using commercially reasonable efforts, for any Oracle Linux program released from Oracle for a period of six (6) months from the date the next release of the Oracle Linux program becomes generally available; the Backport Schedule is available at xxxx://xxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx.xxxx

Notes:

1. Hardware certification will be provided for the first six (6) years from the data a release of the Oracle Linux program becomes generally available. After six (6) years, hardware certification may be provided at Oracle’s sole discretion; however Oracle is under no obligation to provide such hardware certification.

Limited Software Update License & Support is available for the Phase Forward programs (i.e., Clinical Development Center, Clintrial, Empirica (Gateway, Signal, Trace), InForm, and LabPas). The limited Software Update License & Support consists of:

• Program updates, fixes, security alerts and critical patch updates

• Assistance with service requests during normal business hours

• Ability to log service requests as specified in the following link:

xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx

• Non-technical customer service during normal business hours

Extended Support

Extended Support may be available for certain Oracle program releases after Premier Support expires. When Extended Support is offered, it is generally available for three years following the expiration of Premier Support and only for the terminal patchset release of a program. Unless otherwise stated in this section, supported program releases eligible for Extended Support will receive Software Update License & Support limited to the following:

• Program updates, fixes, security alerts, and critical patch updates

• Tax, legal and regulatory updates (availability may vary by country and/or program)

• Upgrade scripts (availability may vary by program)

• Major product and technology releases, which includes general maintenance releases, selected functionality releases, and documentation updates

• Assistance with service requests 24 hours per day, 7 days per week

• Access to My Oracle Support (24 x 7 web-based customer support systems), including the ability to log service requests online

• Access to Platinum Services as described at xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxxx-0000000.xxx

• Non-technical customer service during normal business hours

Extended Support does not include:

• Certification with new third party products/versions

Extended Support for Java SE - Java SE program releases eligible for Extended Support will receive Java SE Support limited to the following:

• Bug fixes, security fixes and minor updates

• Upgrade tools

• Assistance with service requests 24 hours per day, 7 days a week

• Access to My Oracle Support (24 x 7 web-based customer support systems), including the ability to log service requests online

• Non-technical customer service during normal business hours

Extended Support for Oracle Linux - Extended Support is not available for the Oracle Linux programs.

Sustaining Support

Sustaining Support will be available after Premier Support expires. As program releases under Sustaining Support are no longer fully supported, information and skills regarding those releases may be limited. The availability of hardware systems to run such program releases may also be limited. Unless otherwise stated in this section, program releases eligible for Sustaining Support will receive Software Update License & Support limited

to the following:

• Program updates, fixes, security alerts, and critical patch updates created during Premier Support and

Extended Support (if offered and only after the Extended Support period ends)

• Tax, legal, and regulatory updates (availability may vary by country and/or program) created during

Premier Support and Extended Support (if offered and only after the Extended Support Period ends)

• Upgrade scripts (availability may vary by program) created during Premier Support and Extended Support

(if offered and only after the Extended Support Period ends)

• Major product and technology releases, which includes general maintenance releases, selected functionality releases, and documentation updates

• Assistance with service requests, on a commercially reasonable basis, 24 hours per day, 7 days a week

• Access to My Oracle Support (24 x 7 web-based customer support systems), including the ability to log service requests online

• Non-technical customer service during normal business hours

Sustaining Support does not include:

• New program updates, fixes, security alerts, and critical patch updates

• New tax, legal, and regulatory updates

• New upgrade scripts

• Certification with new third party products/versions

• 24 hour commitment and response guidelines for Severity 1 service requests as defined in the Severity

Level section below

• Previously released fixes or updates that Oracle no longer supports

Sustaining Support for Oracle Linux - Oracle Linux program releases eligible for Sustaining Support will receive

Software Update License & Support limited to the following:

• Access to My Oracle Support (24 x 7 web-based customer support systems), including the ability to log service requests online

• 24x7 access to Oracle Unbreakable Linux Network

• Access to patches, fixes, and security alerts created during the Premier Support period

Sustaining Support for the Oracle Linux programs does not include:

• Access to new patches, fixes, and security alerts

• 24 hour commitment and response guidelines for Severity 1 service requests as defined in the Severity

Level section below

• Hardware certification

• Backport of fixes

Sustaining Support for Java SE - Java SE program releases eligible for Sustaining Support will receive Java SE Support limited to the following:

• Minor updates and bug and security fixes created during Premier Support and Extended Support (if offered and only after the Extended Support Period ends)

• Upgrade tools created during Premier Support and Extended Support (if offered and only after the

Extended Support Period ends)

• Assistance with service requests, on a commercially reasonable basis, 24 hours per day, 7 days per week

• Access to My Oracle Support (24 x 7 web-based customer support systems), including the ability to log service requests online

• Non-technical customer service during normal business hours

Sustaining Support for the Java SE program releases does not include:

• New minor updates and bug and security fixes

• New upgrade tools

• 24 hour commitment and response guidelines for Severity 1 service requests as defined in the Severity

Level section below

• Previously released fixes or updates that Oracle no longer supports

Sustaining Support for Nimbula – Nimbula program releases eligible for Sustaining Support will receive Software

Update License & Support limited to the following:

• Access to existing program updates and fixes only (i.e., new program updates and fixes will not be provided)

• Assistance with service requests during normal business hours.

• Ability to log service requests via the following email: Xxxxxxx-Xxxxxxx_XX@xxxxxx.xxx

• Non-technical customer service during normal business hours

Sustaining Support for the Nimbula program releases does not include:

• Access to new program updates and fixes

• 24 hour commitment and response guidelines for Severity 1 service requests as defined in the Severity

Level section below

Oracle Communications Network Software Premier & Sustaining Support

Oracle Communications Network Software Premier Support is available for the following program categories (collectively “Oracle Communications Network Software”): Oracle Communications EAGLE, Oracle Communications Performance Intelligence Center, Oracle Communications Diameter Signaling Router, Oracle Communications Policy Management and Oracle Communications Subscriber Data Management. Oracle Communications Network Software Premier Support consists of:

• Program updates, fixes, security alerts and critical patch updates

• Certification with most new third-party products/versions (availability may vary by program)

• Remote installation of Oracle Communications Network Software

• Assistance with service requests 24 hours per day, 7 days a week

• Access to My Oracle Support (24 x 7 web-based customer support systems), including the ability to log service requests online

• Non-technical customer service during normal business hours

For Oracle Communications Network Software Premier Support only, reasonable efforts will be made to respond to service requests per the Response Times set forth in the guidelines below; however, Oracle’s failure to adhere to the times stated will not constitute a breach by Oracle. The guidelines are for informational purposes only and subject to change at Oracle’s discretion.

Severity Level	Response Time1	Remote Restoration Time1	Resolution Time1
Severity 1	15 minutes	6 hours	30 calendar days
Severity 2	15 minutes	48 hours	30 calendar days
Severity 3	N/A	N/A	180 calendar days

1. For purposes of the above table, the following definitions apply:

• Response Time - The elapsed time beginning when you create a service request until

Oracle first responds to you.

• Remote Restoration Time - The elapsed time beginning when Oracle achieves

remote access to the applicable program and when Oracle notifies you that a solution

has been offered. The Remote Restoration Time frames do not apply if program code changes are required.

• Resolution Time - The elapsed time beginning when you create a service request to when your issue is resolved.

Certain Oracle Communications Network Software program releases may be eligible to receive Oracle Communications Network Software Sustaining Support. Oracle Communications Network Software Sustaining Support consists of:

• Program Updates

• Fixes and security alerts created during the Premier Support period

• Assistance with service requests 24 hours per day, 7 days a week

• Access to My Oracle Support (24 x 7 web-based customer support systems), including the ability to log service requests online

• Non-technical customer service during normal business hours

Sustaining Support for the Oracle Communications Network Software program releases does not include:

• New fixes and security alerts

• Remote installation of Oracle Communications Network Software

• Certification with new third party products/versions

• Response Times identified above

5. Additional Support Services Available for Purchase

Incident Server Support Package

Incident Server Support provides web-based technical support on a per server basis in packages of 10 service requests to be used within a 12 month period. Any unused service requests at the end of the support period shall expire. Incident Server Support for a program may be acquired with the initial program license purchase and, if acquired with such purchase, may be renewed for subsequent support periods for as long as Premier Support is available for your Oracle program license. If you want to obtain Software Update License & Support, it will be subject to Oracle's reinstatement policies in effect at the time Software Update License & Support is acquired. Incident Server Support is available for the following across all platforms:

• Oracle Database Incident Server Support Package: Oracle Database Enterprise Edition, Oracle Database

Standard Edition, Oracle Database Standard Edition One, Partitioning, and Real Application Clusters

• Oracle Application Incident Server Support Package: Internet Application Server Enterprise Edition

Internet Application Server Standard Edition, and Internet Application Server Java Edition

Incident Server Support consists of:

• 10 service requests

• Access to My Oracle Support (24x7 web-based technical support system), including the ability to log service requests online

• Access to downloadable software patches and patchsets

Service requests requiring resolution of a program bug will not be counted against your overall service request total. Your access to Incident Server Support services, including My Oracle Support, ends on the earlier of (i) expiration of the support period; or (ii) resolution of your final service request. The Incident Server Support Packages do not include updates and may not be used, purchased, or sold in conjunction with any other support offering.

If you renew Incident Server Support Package, your renewal fee for such services will be based on Oracle’s Incident Server Support Package pricing policies in effect at the time of renewal. Contractual caps on technical support fees do not apply to these services, unless expressly stated otherwise in the applicable order. Incident Server Support Package is not subject to the Reinstatement of Oracle Technical Support section above.

Oracle Java Development Tools Support

Oracle Java Development Tools Support is available for the following programs: Sun NetBeans, Oracle

Enterprise Pack for Eclipse, and Oracle JDeveloper (downloaded from the Oracle Technology Network after June

28, 2005). If you acquire Oracle Java Development Tools Support, you will receive support for all of the programs included above.

Oracle Java Development Tools Support consists of:

• Access to patches and fixes

• Assistance with service requests 24 hours per day, 7 days a week

• Access to My Oracle Support (24 x 7 web-based technical support system), including the ability to log service requests online

• Non-technical customer service during normal business hours

Oracle Java Development Tools Support does not include upgrades to new program releases. Contractual caps on technical support fees do not apply to these services, unless expressly stated otherwise in the applicable order.

Oracle Solaris Development Tools Support

Oracle Solaris Development Tools Support is available for the following programs: Oracle Solaris Studio and Oracle Solaris Studio Express. If you acquire Oracle Solaris Development Tools Support, you will receive support for all of the programs included above.

Oracle Solaris Development Tools Support consists of:

• Access to patches and fixes

• Assistance with service requests 24 hours per day, 7 days a week

• Access to My Oracle Support (24 x 7 web-based technical support system), including the ability to log service requests online

• Non-technical customer service during normal business hours

Oracle Solaris Development Tools Support does not include upgrades to new program releases or access to Oracle Solaris updates, fixes or patches. Contractual caps on technical support fees do not apply to these services, unless expressly stated otherwise in the applicable order.

Oracle Application Development Framework Essentials Support

Oracle Application Development Framework Essentials Support is available for Oracle Application Development Framework (ADF) Essentials program releases. Oracle Application Development Framework Essentials Support consists of:

• Access to patches and fixes

• Assistance with service requests 24 hours per day, 7 days a week

• Access to My Oracle Support (24 x 7 web-based technical support system), including the ability to log service requests online

• Non-technical customer service during normal business hours

Oracle Application Development Framework Essentials Support does not include upgrades to new program releases. Contractual caps on technical support fees do not apply to these services, unless expressly stated otherwise in the applicable order.

Java SE Support

Java SE Support is available for Java SE program releases. Java SE Support consists of:

• Bug fixes, security fixes and minor updates

• Upgrade tools

• Assistance with service requests 24 hours per day, 7 days per week

• Access to My Oracle Support (24 x 7 web-based customer support systems), including the ability to log service requests online

• Non-technical customer service during normal business hours

If you acquire Java SE Support, the services described above are in support of licenses you acquired separately. Bug fixes, security fixes and minor updates received as part of the services described above shall be provided under the terms of the appropriate license agreement that you accepted upon downloading and/or installing the Java SE program. Contractual caps on technical support fees do not apply to these services, unless expressly stated otherwise in the applicable order.

NoSQL Database Community Edition Support

NoSQL Database Community Edition Support is available for NoSQL Database Community Edition program releases. NoSQL Database Community Edition Support consists of:

• Access to patches and fixes

• Assistance with service requests 24 hours per day, 7 days a week

• Access to My Oracle Support (24 x 7 web-based technical support system), including the ability to log service requests online

• Non-technical customer service during normal business hours

NoSQL Database Community Edition Support does not include upgrades to new program releases. Contractual caps on technical support fees do not apply to these services, unless expressly stated otherwise in the applicable order.

Service Request Packages

Service Request Packages are made available to members of the Oracle Partner Network. Service Request Packages provide web-based technical support in packages of 10 or 25 service requests, do not include updates, and are not available for all programs. Please contact your OPN Interaction Center at xxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xxx

for program availability.

Service Request Packages are valid for one year from the date of purchase. Any unused service request(s) will expire at the earlier of (i) the end of such year, or (ii) the end of your OPN membership term if such membership is not renewed. Access to log service requests will be restricted at the same time the final service request is resolved.

Oracle Priority Support

If you acquire Oracle Priority Support on your order, Oracle will provide Oracle Priority Support as described at xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxx-xxxxxxx-0000000.xxx.

North American Payroll Tax Updates

North American Payroll Tax Updates is available for the following Peoplesoft HRMS Payroll for North America program releases: 8.8 Service Pack 1, 8.9 and 9.0. Customers who acquire North American Payroll Tax Updates will receive one (1) calendar year of tax updates for the applicable Peoplesoft HRMS Payroll for North America program release. North American Payroll Tax Updates is only available in the following countries: United States, Canada and Puerto Rico.

In order to acquire North American Payroll Tax Updates, your licensed Peoplesoft HRMS Payroll for North American program must be currently supported with Software Update License & Support. North American Payroll Tax Updates will be delivered through My Oracle Support.

North American Payroll Tax Updates may be acquired for the applicable Peoplesoft HRMS Payroll for North

America program releases as follows: (i) through December 2017 for program releases 8.9 and 9.0 and (ii)

through December 2016 for program release 8.8 Service Pack 1. Contractual caps on technical support fees do not apply to these services, unless expressly stated otherwise in the applicable order. North American Payroll Tax Updates is not subject to the Reinstatement policies stated above.

Global Payroll Legislative Tax Updates

Global Payroll Legislative Updates is available for PeopleSoft HRMS Global Payroll program release 8.9. Customers who acquire Global Payroll Legislative Updates will receive one (1) calendar year of legislative updates for PeopleSoft HRMS Global Payroll program release 8.9. Global Payroll Legislative Updates is only available in the following countries: Australia, New Zealand, Spain, France, Mexico, United Kingdom and India.

In order to acquire Global Payroll Legislative Tax Updates, your licensed PeopleSoft HRMS Global Payroll program must be currently supported with Software Update License & Support. Global Payroll Legislative Tax Updates will be delivered through My Oracle Support.

Global Payroll Legislative Tax Updates may be acquired for up to two (2) years from the availability of Sustaining Support for PeopleSoft HRMS Global Payroll program release 8.9. Contractual caps on technical support fees do not apply to these services, unless expressly stated otherwise in the applicable order. Global Payroll Legislative Tax Updates are not subject to the Reinstatement policies stated above.

Financials Legislative Updates for Oracle E-Business Suite

Financials Legislative Updates for Oracle E-Business Suite is available for the Oracle E-Business Suite releases specified in the Financial Legislative Updates for Oracle E-Business Service Availability Matrix below. If you purchase these services, you will receive one (1) calendar year of financials legislative updates and/ or Severity 1 fixes for the applicable Oracle E-Business Suite release. In order to acquire Financials Legislative Updates for Oracle E-Business Suite, your licensed Oracle E-Business Suite must be currently supported with Software Update License & Support.

The Financials Legislative Updates for Oracle E-Business Suite service consists of the following components that can be purchased separately: Tier 1, Tier 2, Tier 3 and Single Country. Tier 1, Tier 2 and Tier 3 consist of services for more than one country. Single Country consists of services for an individual country. Please see the Financials Legislative Updates for Oracle E-Business Service Availability Matrix below for service availability and time frames.

The components are as follows:

Tier 1 - Tier 1 consists of: Severity 1 fixes, critical patch updates and United States Tax Form 1099 updates for the applicable tax year(s). For the Oracle E-Business Suite 11.5.10 release, Tier 1 is currently available through December 31, 2015 at no additional fee under Sustaining Support to customers currently supported with Software Update License & Support; thereafter the fee will be based upon the then-current Tier 1 fee. Please see the Lifetime Support section above for additional information. For the Oracle E-Business Suite release 12.0.6, the fee will be based upon the then-current Tier 1 fee.

Tier 2 - Tier 2 consists of: Severity 1 fixes, critical patch updates, United States Tax Form 1099 updates for the applicable tax year(s), and financials legislative updates for the following countries: United States, Canada, Mexico, United Kingdom, France, Italy, Netherlands, Germany, Switzerland, South Africa, Spain, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Bahrain, Kuwait, Australia, Japan, China, and South Korea. If you purchase Tier 2, your fee for such services will be based on the then-current Tier 2 fee.

Tier 3 - Tier 3 consists of: Severity 1 fixes, critical patch updates, United States Tax Form 1099 updates for the applicable tax year(s), and financials legislative updates for the following countries: United States, Canada, Mexico, United Kingdom, France, Italy, Netherlands, Germany, Switzerland, South Africa, Spain, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Bahrain, Kuwait, Australia, Japan, China, South Korea, and additional countries as specified on My Oracle Support (i.e., Financials Legislative Updates for Oracle E-Business Suite 11.5.10 (Doc ID

1597513.1)). If you purchase Tier 3, your fee for such services will be based on the then-current Tier 3 fee.

Single Country - Single country consists of: Financials legislative updates for the following countries: United States, Canada, Mexico, United Kingdom, France, Italy, Netherlands, Germany, Switzerland, South Africa, Spain, Saudi Arabia, United Arab Emirates, Bahrain, Kuwait, Australia, Japan, China, South Korea, Poland and Brazil. If you purchase the Single Country option, your fee for such services will be based on the then-current Single Country fee.

The following Financials Legislative Updates for Oracle E-Business Service Availability Matrix describes the service availability and time frames.

Financials Legislative Updates for Oracle E-Business Service Availability Matrix
	Oracle E-Business Suite 11.5.10 cumulative update 2	Oracle E-Business Suite 12.0.6
Tier 1	December 1, 2013 – December 31, 2016* *Please see the Tier 1 description above for services provided through December 31, 2015	February 1, 2015 – December 31, 2015
Tier 2	December 1, 2013 – December 31, 2015	Not Available
Tier 3	December 1, 2013 – December 31, 2015	Not Available
Single Country	December 1, 2014 – December 31, 2015	Not Available

Information on financials legislative updates and applicable countries is available on My Oracle Support (i.e., Financials Legislative Updates for Oracle E-Business Suite 11.5.10 (Doc ID 1597513.1) and E-Business Suite Releases – Support Policy FAQ (Doc ID 1494891.1)). Financials Legislative Updates for Oracle E-Business Suite will be delivered through My Oracle Support.

The following only applies to Oracle E-Business Suite 11.5.10:

• Oracle will not provide financials legislative updates for Oracle E-Business Suite 11.5.10 any sooner or with any greater scope than what is made available under a subsequent release of Oracle E- Business Suite (e.g., Oracle E-Business Suite release 12 or higher).

• Country-specific financials legislative updates (“localized updates”) provided under Tier 2, Tier 3 and Single Country will only be made available if such localized updates are also made available in a subsequent release of Oracle E-Business Suite. In the event localized updates are provided for additional countries in a subsequent release of Oracle E-Business Suite, such localized updates for the additional countries will not be provided for Oracle E-Business Suite 11.5.10.

• Due to architectural or other changes between a subsequent release of Oracle E-Business Suite and Oracle E-Business Suite 11.5.10, Oracle may not provide all localized updates for Oracle E-Business Suite 11.5.10 that are made available in a subsequent release of Oracle E-Business Suite.

If you renew Financials Legislative Updates for Oracle E-Business Suite, your renewal fee for such services will be based on the current pricing policies in effect at the time of renewal. Contractual caps on technical support fees do not apply to these services, unless expressly stated otherwise in the applicable order. Financials Legislative Updates for Oracle E-Business Suite is not subject to the Reinstatement policies stated above.

Payroll Legislative Updates for Oracle E-Business Suite 11.5.10

Payroll Legislative Updates for Oracle E-Business Suite 11.5.10 is available for Oracle E-Business Suite release

11.5.10 cumulative update 2. Customers who acquire Payroll Legislative Updates for Oracle E-Business Suite

11.5.10 will receive one (1) tax year of payroll legislative updates for the Oracle E-Business Suite 11.5.10 release. In order to acquire Payroll Legislative Updates for Oracle E-Business Suite 11.5.10, your licensed Oracle E- Business Suite Payroll must be currently supported with Software Update License & Support.

Payroll Legislative Updates for Oracle E-Business Suite 11.5.10 is available for the following countries and tax years:

Country	2014 Tax Year	2015 Tax Year	2016 Tax Year
Australia	See note 1 below	July 1, 2014 – June 30, 2015	Not Available
United Kingdom	See note 1 below	April 6, 2014 – April 5, 2015	April 6, 2015 – April 5, 2016
United States	See note 1 below	January 1, 2015 – December 31, 2015	Not Available
Canada	See note 1 below	January 1, 2015 – December 31, 2015	Not Available
India	April 1, 2013 – March 31, 2014	April 1, 2014 – March 31, 2015	Not Available
Japan	January 1, 2014 – December 31, 2014 (includes limited updates for the 2013 tax year; see note 2 below)	Not Available	Not Available
Mexico	January 1, 2014 – December 31, 2014 (includes limited updates for the 2013 tax year; see note 2 below)	Not Available	Not Available
Republic of Ireland	January 1, 2014 – December 31, 2014 (includes limited updates for the 2013 tax year; see note 2 below)	Not Available	Not Available
Saudi Arabia	January 1, 2014 – December 31, 2014 (includes limited updates for the 2013 tax year; see note 2 below)	Not Available	Not Available
Singapore	January 1, 2014 – December 31, 2014 (includes limited updates for the 2013 tax year; see note 2 below)	January 1, 2015 – December 31, 2015	Not Available
South Korea	January 1, 2014 – December 31, 2014 (includes limited updates for the 2013 tax year; see note 2 below)	Not Available	Not Available

Notes:

1. For the specified countries and tax years noted above, payroll regulatory updates are provided under Sustaining Support to customers with a current support contract. Please see the Lifetime Support section above for additional information.

2. For the specified countries noted above, payroll regulatory updates provided by Oracle from December 1

– December 31, 2013 for the 2013 tax year are included as part of the Payroll Legislative Updates for

Oracle E-Business Suite 11.5.10 service for the 2014 tax year.

Payroll Legislative Updates for Oracle E-Business Suite 11.5.10 will be delivered through My Oracle Support and will require the latest available HRMS R11i RUP (See My Oracle Support document Mandatory Family pack/Rollup patch (RUP) levels for Oracle Payroll (Doc ID 295406.1)).

If you renew Payroll Legislative Updates for Oracle E-Business Suite 11.5.10, your renewal fee for such services will be based on the current pricing policies in effect at the time of renewal. Contractual caps on technical support fees do not apply to these services, unless expressly stated otherwise in the applicable order. Payroll Legislative Updates for Oracle E-Business Suite 11.5.10 is not subject to the Reinstatement policies stated above.

Financial and Payroll Legislative Updates for XX Xxxxxxx

Financials and Payroll Legislative Updates for XX Xxxxxxx is available for JD Xxxxxxx EnterpriseOne program releases XE, 8.0 and 8.12 and XX Xxxxxxx World program releases A7.3 and A8.1. If you purchase these services, you will receive one (1) calendar year of financials and payroll legislative updates and Severity 1 fixes for the applicable XX Xxxxxxx release. In order to acquire Financials and Payroll Legislative Updates for XX Xxxxxxx, your licensed XX Xxxxxxx EnterpriseOne and/or XX Xxxxxxx World program must be currently supported with Software Update License & Support.

The Financials and Payroll Legislative Updates for XX Xxxxxxx service consists of the following components that can be purchased separately: Tier 1, Tier 2, Tier 3, Single Country Financial Legislative Updates and Single Country Payroll Legislative Updates. Tier 1, Tier 2 and Tier 3 consists of services for more than one country. Single Country Financial Legislative Updates and Single Country Payroll Legislative Updates consist of services for an individual country.

The components are as follows:

Tier 1 - Tier 1 consists of: Severity 1 fixes, United States Tax Form 1099 updates for the applicable tax year(s), and payroll legislative and financials legislative updates for the applicable tax year(s) for the United States and Canada. If you purchase Tier 1, your fee for such services will be based on the then-current Tier 1 fee.

Tier 2 - Tier 2 consists of: Severity 1 fixes, United States Tax Form 1099 updates for the applicable tax year(s) and payroll legislative and financials legislative updates for the applicable tax year(s) and for the countries and programs specified in the table below. If you purchase Tier 2, your fee for such services will be based on the then-current Tier 2 fee.

	XX Xxxxxxx EnterpriseOne	JD Xxxxxxx World
Payroll Legislative Updates	United States, Canada, Australia and New Zealand	United States, Canada
Financials Legislative Updates	United States, Canada, Mexico, Brazil, United Kingdom, Ireland, Japan, China, Colombia, Australia, New Zealand and India	United States, Canada, Mexico, Brazil, United Kingdom, Ireland, Japan and China

Tier 3 - Tier 3 consists of: Severity 1 fixes, United States Tax Form 1099 updates for the applicable tax year(s) and payroll legislative and financials legislative updates for the applicable tax year(s) and for the countries and programs specified in the table below. If you purchase Tier 3, your fee for such services will be based on the then-current Tier 3 fee.

	XX Xxxxxxx EnterpriseOne	JD Xxxxxxx World
Payroll legislative updates	United States, Canada, Australia and New Zealand	United States, Canada
Financials legislative updates	United States, Canada, Mexico, Brazil, Argentina, United Kingdom, Ireland, Austria, Belgium, France, Germany, Italy, Netherlands, Russia, Spain, Switzerland, Japan, China, Colombia,	United States, Canada, Mexico, Brazil, Argentina, United Kingdom, Ireland, Austria, Belgium, France, Germany, Italy,

Chile, Peru, Ecuador, Venezuela, Czech Republic, Denmark, Finland, Hungary, Norway, Poland, Sweden, Australia, India, South Korea, Singapore and Taiwan

Netherlands, Russia, Spain, Switzerland, Japan and China

Single Country Financial Legislative Updates: Single Country Financial Legislative Updates consists of: Severity 1 fixes and financial legislative updates for the programs and countries specified in the table below. If you purchase Single Country Financial Legislative Updates, your fee for such service will be based on the then- current Single Country for Financial Legislative Updates fee.

Program	Countries
JD Xxxxxxx EnterpriseOne	United States, Canada, Mexico, Brazil, United Kingdom, Ireland, Japan, China, Colombia, Australia, New Zealand and India
XX Xxxxxxx World	United States, Mexico, Brazil, United Kingdom, Ireland, Japan and China

Single Country Payroll Legislative Updates: Single Country Payroll Legislative Updates consists of: payroll legislative updates for the programs and countries specified in the table below. If you purchase Single Country Payroll Legislative Updates, your fee for such service will be based on the then-current Single Country for Payroll Legislative Updates fee.

Program	Countries
XX Xxxxxxx EnterpriseOne	United States, Canada, Australia and New Zealand
XX Xxxxxxx World	United States and Canada

Information on financials and payroll legislative updates for XX Xxxxxxx and applicable countries is available on My Oracle Support (i.e., XX Xxxxxxx EnterpriseOne Globalizations (Doc ID 752291.1) and XX Xxxxxxx W orld Globalizations (Doc ID 745085.1)). Financials and Payroll Legislative Updates for XX Xxxxxxx will be delivered through My Oracle Support.

The following apply to the JD Xxxxxxx EnterpriseOne and XX Xxxxxxx World program releases for which

Financials and Payroll Legislative Updates service is available:

• Oracle will not provide financial and payroll legislative updates any sooner or with any greater scope than what is made available under a subsequent release of XX Xxxxxxx EnterpriseOne (i.e., XX Xxxxxxx EnterpriseOne 9.1 or higher) or JD Xxxxxxx World (i.e., XX Xxxxxxx World A9.3 or higher).

• Country-specific financials legislative updates (“localized updates”) provided under Tier 2, Tier 3 and Single Country Financial Legislative Updates and Single Country Payroll Legislative Updates will only be made available if such localized updates are also made available in a subsequent release of XX Xxxxxxx EnterpriseOne or XX Xxxxxxx World. In the event localized updates are provided for additional countries in a subsequent release of XX Xxxxxxx EnterpriseOne or XX Xxxxxxx World, such localized updates for the additional countries will not be provided for the JD Xxxxxxx EnterpriseOne and XX Xxxxxxx World program releases included under the Financials and Payroll Legislative Updates service.

• Due to architectural or other changes between a subsequent release of XX Xxxxxxx EnterpriseOne or XX Xxxxxxx World and the eligible program releases under the Financials and Payroll Legislative Updates

for XX Xxxxxxx service, Oracle may not provide all localized updates that are made available in a subsequent release of XX Xxxxxxx EnterpriseOne or XX Xxxxxxx World.

If you renew Financials and Payroll Legislative Updates for XX Xxxxxxx, your renewal fee for such services will be based on the current pricing policies in effect at the time of renewal. Contractual caps on technical support fees do not apply to these services, unless expressly stated otherwise in the applicable order. Financials and Payroll Legislative Updates for XX Xxxxxxx is not subject to the Reinstatement policies stated above.

Severity 1 Fixes and United States Tax Form 1099 Updates for PeopleSoft Enterprise

Applications

Severity 1 Fixes and United States Tax Form 1099 Updates for PeopleSoft Enterprise Applications is available for the following programs: PeopleSoft Human Capital Management (HCM) release 9.0 and Financials (FMS)

release 9.0 (“PeopleSoft Enterprise Applications”). Customers who acquire Severity 1 Fixes and United States Tax Form 1099 Updates for PeopleSoft Enterprise Applications will receive one (1) calendar year of Severity 1 fixes and United States Tax Form 1099 updates.

In order to acquire this service, your licensed PeopleSoft Enterprise Applications must be currently supported with Software Update License & Support. Severity 1 Fixes and United States Tax Form 1099 Updates will be delivered through My Oracle Support.

If you renew Severity 1 Fixes and United States Tax Form 1099 Updates for PeopleSoft Enterprise Applications, your renewal fee for such services will be based on the current pricing policies in effect at the time of renewal. Contractual caps on technical support fees do not apply to these services, unless expressly stated otherwise in the applicable order. Severity 1 Fixes and United States Tax Form 1099 Updates for PeopleSoft Enterprise Applications is not subject to the Reinstatement policies stated above.

Severity 1 Fixes for Siebel CRM

Severity 1 Fixes for Siebel CRM is available for the following Siebel CRM program releases: 7.7, 7.8 and 8.0. Customers who acquire Severity 1 Fixes for Siebel CRM will receive one (1) calendar year of Severity 1 fixes for the applicable Siebel CRM release.

In order to acquire this service, your licensed Siebel CRM program releases must be currently supported with Software Update License & Support. Severity 1 Fixes for Siebel CRM will be delivered through My Oracle Support.

Due to architectural or other changes between a subsequent release of Siebel CRM and the eligible program releases under the Severity 1 Fixes for Siebel CRM service, Oracle may not provide all Severity 1 fixes that are made available in a subsequent release of Siebel CRM.

If you renew Severity 1 Fixes for Siebel CRM, your renewal fee for such services will be based on the current pricing policies in effect at the time of renewal. Contractual caps on technical support fees do not apply to these services, unless expressly stated otherwise in the applicable order. Severity 1 Fixes for Siebel CRM is not subject to the Reinstatement policies stated above.

Oracle Linux Support Services

Oracle offers Oracle Linux support services to customers, regardless of whether or not they are using Oracle programs. For information about the available services, please refer to the Oracle Linux and Oracle VM Support Policies available at xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx.

Oracle VM Support Services

Oracle offers Oracle VM support services to customers, regardless of whether or not they are using Oracle programs. For information about the available services, please refer to the Oracle Linux and Oracle VM Support Policies available at xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx.

Exadata Premier Support

For information regarding renewals of Exadata Premier Support, please refer to the Exadata Technical Support

Policies available at xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxx.xxxx.

6. Web-Based Customer Support Systems

My Oracle Support

Access to My Oracle Support is governed by the Terms of Use posted on the My Oracle Support web site. The Terms of Use are subject to change and a copy of these terms is available upon request. Access to My Oracle Support is limited to your designated technical contacts.

The following Oracle programs are not currently supported under My Oracle Support: Phase Forward (i.e., Clinical

Development Center, Clintrial, Empirica (Gateway, Signal, Trace), InForm, and LabPas) and Nimbula.

Oracle Unbreakable Linux Network

Access to the Oracle Unbreakable Linux Network is included with Software Update License & Support for the Audit Vault and Database Firewall program (formerly the Database Firewall and Database Firewall Management Server programs).

7. Tools Used to Perform Technical Support Services

Oracle may make available collaboration tools (such as tools that enable Oracle, with your consent, to access your computer system (e.g., Oracle Web Conferencing)) and software tools (such as tools to assist in the collection and transmission of configuration data (e.g., Oracle Configuration Manager)) to assist with issue resolution. The tools are licensed under the My Oracle Support Terms of Use, and may be subject to additional terms provided with the tools. Some of the tools are designed to collect information concerning the configuration of your computer environment (“tools data”). The tools will not access, collect or store any personally identifiable information (except for technical support contact information) or business data files residing in your computer environment. By using the tools, you consent to the transmission of your tools data to Oracle for the purposes of providing reactive and proactive technical support services. In addition, the tools data may be used by Oracle to assist you in managing your Oracle product portfolio, for license and services compliance and to help Oracle improve upon product and service offerings.

Some of the tools may be designed to connect automatically or on a periodic basis and you may not receive a separate notice upon connection. You are responsible for maintaining the telecom gateway through which the tools communicate tools data to Oracle. Use of the tools is voluntary; however, refusal to use the tools may impede Oracle’s ability to provide technical support services to you.

Further details about some of the current tools Oracle uses to provide technical support services, the data collected, and how the data is used, are described in the Global Customer Support Security Practices and on My Oracle Support. You may also contact your Oracle sales representative or call your local Customer Support office for more details regarding the tools and availability.

If Oracle expressly provides in the tools documentation, technical support policies, an order, or readme that a tool is provided under separate license terms ("Separate Terms") then the Separate Terms shall govern your access and use of the tool. Embedded third party software, or third party software, licensed under Separate Terms (for example Mozilla and LGPL) may be required to access or run the tools per the tools documentation or readme. Your rights to use a tool or software licensed under Separate Terms shall not be restricted or modified in any way by your agreement with Oracle.

8. Global Customer Support Security Practices

Oracle is deeply committed to the security of its technical support services. In providing standard technical support services, Oracle will adhere to the Global Customer Support Security Practices, which are available at xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx. The Global Customer Support Security Practices are subject to change at Oracle’s discretion; however, Oracle will not materially reduce the level of security specified in the Global Customer Support Security Practices during the period for which fees for technical support have been paid. To view changes that have been made, please refer to the attached Statement of Changes (PDF).

Please note that global customer support services and systems are not designed to accommodate special security controls that may be required to store or process certain types of sensitive data. Please ensure that you do not submit any health, payment card or other sensitive data that requires protections greater than those specified in the Global Customer Support Security Practices. Information on how to remove sensitive data from your submission is available in My Oracle Support at xxxxx://xxxxxxx.xxxxxx.xxx/XXX/xxxx/xxxxxxx?xxxxxxxx&xxxxxXXX&xxx0000000.0.

9. Severity Definitions

Service requests for supported Oracle programs may be submitted by you online through Oracle’s web-based customer support systems or by telephone. The service request severity level is selected by you and Oracle and should be based on the severity definitions specified below.

Severity 1*

Your production use of the supported programs is stopped or so severely impacted that you cannot reasonably continue work. You experience a complete loss of service. The operation is mission critical to the business and the situation is an emergency. A Severity 1 service request has one or more of the following characteristics:

• Data corrupted

• A critical documented function is not available

• System hangs indefinitely, causing unacceptable or indefinite delays for resources or response

• System crashes, and crashes repeatedly after restart attempts

Except as otherwise specified herein, reasonable efforts will be made to respond to Severity 1 service requests within one (1) hour. For response efforts associated with Oracle Communications Network Software Premier Support, please see the Oracle Communications Network Premier & Sustaining Support section above.

24 Hour Commitment to Severity 1 Service Requests for all supported Oracle programs, except as otherwise specified herein: OSS will work 24x7 until the issue is resolved or as long as useful progress can be made. You must provide OSS with a contact during this 24x7 period, either on site or by phone, to assist with data gathering, testing, and applying fixes. You are requested to propose this severity classification with great care, so that valid Severity 1 situations obtain the necessary resource allocation from Oracle.

Severity 2*

You experience a severe loss of service. Important features are unavailable with no acceptable workaround;

however, operations can continue in a restricted fashion.

Severity 3*

You experience a minor loss of service. The impact is an inconvenience, which may require a workaround to restore functionality

Severity 4*

You request information, an enhancement, or documentation clarification regarding your software but there is no impact on the operation of the software. You experience no loss of service. The result does not impede the operation of a system.

* For Phase Forward programs (i.e., Clinical Development Center, Clintrial, Empirica (Gateway, Signal, Trace), InForm, and LabPas), the severity levels are denoted as P0, P1, P2 and P3 and correspond to the above as follows: P0= Severity 1; P1=Severity 2, P2=Severity 3 and P3=Severity 4.

10. Hyperion and Agile Specific Support Terms

For orders placed pursuant to a Hyperion master agreement or to an Agile master agreement, the following terms apply with respect to the technical support services you have ordered.

Warranties, Disclaimers, and Exclusive Remedies

Oracle warrants that technical support services will be provided in a professional manner consistent with industry standards. You must notify Oracle of any technical support services warranty deficiencies within 90 days from performance of the defective technical support services.

FOR ANY BREACH OF THE ABOVE WARRANTIES, YOUR EXCLUSIVE REMEDY, AND ORACLE’S ENTIRE LIABILITY, SHALL BE THE REPERFORMANCE OF THE DEFICIENT TECHNICAL SUPPORT SERVICES, OR IF ORACLE CANNOT SUBSTANTIALLY CORRECT A BREACH IN A COMMERCIALLY REASONABLE MANNER, YOU MAY END THE RELEVANT TECHNICAL SUPPORT SERVICES AND RECOVER THE FEES PAID TO ORACLE FOR THE DEFICIENT TECHNICAL SUPPORT SERVICES.

TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, THESE WARRANTIES ARE EXCLUSIVE AND THERE ARE NO OTHER EXPRESS OR IMPLIED WARRANTIES OR CONDITIONS, INCLUDING WARRANTIES OR CONDITIONS OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.

Limitation of Liability

NEITHER PARTY SHALL BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, PUNITIVE, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, OR ANY LOSS OF PROFITS, REVENUE, DATA, OR DATA USE. ORACLE’S MAXIMUM LIABILITY FOR ANY DAMAGES ARISING OUT OF OR RELATED TO YOUR ORDER, WHETHER IN CONTRACT OR TORT, OR OTHERWISE, SHALL BE LIMITED TO THE AMOUNT OF THE FEES YOU PAID ORACLE UNDER YOUR ORDER, AND IF SUCH DAMAGES RESULT FROM YOUR USE OF

TECHNICAL SUPPORT SERVICES, SUCH LIABILITY SHALL BE LIMITED TO THE FEES YOU PAID

ORACLE FOR THE DEFICIENT TECHNICAL SUPPORT SERVICES GIVING RISE TO THE LIABILITY.

For orders placed pursuant to a Hyperion master agreement, the following terms also apply with respect to the technical support services you have ordered.

Nondisclosure

By virtue of your order, the parties may have access to information that is confidential to one another (“confidential information”). We each agree to disclose only information that is required for the performance of obligations under your order. Confidential information shall be limited to the terms and pricing under your order and all information clearly identified as confidential at the time of disclosure.

A party’s confidential information shall not include information that: (a) is or becomes a part of the public domain through no act or omission of the other party; (b) was in the other party’s lawful possession prior to the disclosure and had not been obtained by the other party either directly or indirectly from the disclosing party; (c) is lawfully disclosed to the other party by a third party without restriction on the disclosure; or (d) is independently developed by the other party.

We each agree to hold each other’s confidential information in confidence for a period of three years from the date of disclosure. Also, we each agree to disclose confidential information only to those employees or agents who are required to protect it against unauthorized disclosure. Nothing shall prevent either party from disclosing the terms or pricing under your order in any legal proceeding arising from or in connection with your order or disclosing the confidential information to a federal or state governmental entity as required by law.

11. Contact Information

Phone numbers and contact information can be found on Oracle’s support web site located here.

Příloha č. 2

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen “Všeobecné obchodní podmínky“) jsou uzavřeny mezi společností Oracle Czech s.r.o. (dále jen “Oracle”) a osobou či společností, uvedenou níže v podpisovém bloku. Abyste mohli objednávat na základě těchto Všeobecných obchodních podmínek, nejméně jedna Příloha (jak je definováno dále) musí být do těchto Podmínek zahrnuta. V případě, že se definice vztahuje pouze k určité Příloze, tak je platná pouze pro tuto Přílohu a pouze v případě, že je tato Příloha zahrnuta do těchto Všeobecných obchodních podmínek.

1. Definice

1.1 Výraz “Hardware” je definován jako počítačové vybavení, včetně komponent, volitelných prvků a náhradních dílů.

1.2 Výraz “Integrovaný software” je definován jako jakýkoli software nebo programovatelný kód, který je (a) vnořený nebo zahrnutý do Hardwaru a umožňuje fuknčnost daného Hardwaru nebo (b) Vám byl výslovně poskytnut společností Oracle podle Přílohy H a je výslovně uveden (i) v doprovodné dokumentaci, (ii) nebo na internetových stránkách společnosti Oracle nebo (iii) prostřednictvím mechanismu, který usnadňuje instalaci pro použití s Vaším Hardwarem. Integrovaný software nezahrnje a neposkytuje Vám tak práva ke (a) zdrojovému kódu nebo funkčnosti pro diagnostiku, údržbu, opravy nebo služby technické podpory; nebo k (b) samostatně licencovaným aplikacím, operačním systémům, vývojovým nástrojům, softwaru pro správu systému nebo k jinému zdrojovému kódu, který je samostatně licencovaný společností Oracle. U určitého druhu Hardwaru obsahuje Integrovaný software Volitelné prvky Integrovaného softwaru (tak, jak je definovano v Příloze H), které jsou objednávány samostatně.

1.3 Výraz “Rámcová Smlouva” je definován jako tyto Všeobecné obchodní podmínky (včetně všech příslušných dodatků) and všech příloh, začleněných do této Rámcové Smlouvy (včetně všech dodatků k těmto Přílohám). Vaše užívání Produktů a Služeb, objednaných od společnosti Oracle nebo od autorizovaného distributora se řídí podmínkami této Rámcové Smlouvy.

1.4 Výraz “Operační systém” je definován jako software, který spravuje Hardware, na kterém běží Programy a další Software.

1.5 Výraz “Produkty” je definován jako Programy, Hardware, Integrovaný software a Operační systém.

1.6 Výraz “Programy” je definován jako (a) softwarové produkty vlastněné a distribuované společností Oracle, které jste si objednali na základě Přílohy P, (b) Programová dokumentace a (c) veškeré aktualizace Programů, které obdržíte v rámci služeb Technické podpory. Výraz “Programy” nezahrnuje Integrovaný software nebo Operační systém nebo jakoukoli verzi softwaru před jeho oficiální dostupností (např. verze beta).

1.7 Výraz „Programová dokumentace“ je definován jako uživatelská příručka Programu a instalační příručka Programu. Programová dokumentace bývá dodáváná společně s Programy. Dokumentace je také dostupná na stránkách xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxx.

1.8 Výraz “Příloha” označuje všechny Přílohy společnosti Oracle k těmto Všeobecným obchodním podmínkám, tak, jak jsou definovány v článku 2.

1.9 Výraz “Zvláštní podmínky” je definován jako samostatné licenční podmínky, které jsou specifikované v Programové dokumentaci, souborech “čtimne” nebo v souborech poznámek a týkají se Samostatně licencované technologie třetích stran.

1.10 Výraz “Samostatně licencovaná technologie třetích stran” je definován jako technologie třetích stran, která je licencovaná podle Zvláštních podmínek a ne podle podmínek Rámcové Smlouvy.

1.11 Výraz “Nabízené služby” je definován jako technická podpora, vzdělávací, hostované/outsourcované služby, služby typu cloud, konzultační služby, služby Advanced customer support services a ostatní služby, které jste si objednali. Tyto jednotlivé služby jsou popsány v příslušné Příloze.

12. Výraz “Vy” a “Váš” označuje osobu či společnost, která podepsala tyto Všeobecné obchodní podmínky.

2. PODMÍNKY RÁMCOVÉ SMLOUVY A PŘÍSLUŠNÝCH PŘÍLOH

Máte právo objednávat podle podmínek Rámcové Smlouvy po dobu pěti (5) let od Data účinnosti (jak je definováno v článku 17 níže). K Datu účinnosti jsou do Rámcové Smlouvy zahrnuty následující Přílohy: Příloha P – Programy.

Přílohy definují podmínky, které mohou být platné jen pro určité druhy nabídek společnosti Oracle a mohou se lišit a doplňovat podmínky a definice, obsažené ve Všeobecných obchodních podmínkách.

3. SEGMENTACE

Koupě jakýchkoliv Produktů a souvisejících Nabízených služeb nebo jiných Nabízených služeb je uskutečňována na základě samostatných nabídek a je poskytována odděleně od jakékoliv jiné Objednávky Produktů a souvisejících Nabízených služeb nebo jiných Nabízených služeb, které si můžete objednat nebo jste mohli získat od společnosti Oracle. Potvrzujete, že můžete zakoupit Produkty a související Nabízené služby nebo jiné Nabízené služby nezávisle na jakýchkoliv dalších Produktech či Nabízených službách. Váš platební závazek za (a) Produkty a související Nabízené služby není podmíněn obdržením dalších Nabízených služeb nebo dodáním jiných Produktů, nebo za (b) jiné Nabízené služby není podmíněn dodáním Produktů nebo obdržením jakýhkoliv dalších a dodatečných Nabízených služeb. Prohlašujete, že nákupem nespoléháte na jakákoli ujednání ohledně financování nebo leasingových služeb se společností Oracle nebo její přidruženou společností.

4. Vlastnictví

Společnost Oracle je výhradním vlastníkem a ponechává si veškeré majetková práva k Programům, Operačnímu systému, Integrovanému softwaru a dále práva související s duševním vlastnictvím Programů, Operačního systému, Integrovaného softwaru a výsledků vývoje poskytnutých na základě této Rámcové Smlouvy.

5. Odškodnění

5.1 Vznese-li třetí strana proti Vám nebo společnosti Oracle (dále jen „Příjemce“, což může být Oracle nebo Vy podle toho, která strana obdrží Materiál) nárok v souvislosti s jakoukoli informací, návrhem, instrukcí, softwarem, daty, hardwarem nebo materiálem (dále jen „Materiál“) dodaným jednou ze stran (dále jen „Dodavatel“, což může být Oracle nebo Vy podle toho, která strana poskytla Materiál) a použitou Příjemcem, z titulu porušení jeho práv vyplývajících z duševního vlastnictví, je Xxxxxxxxx povinen na své náklady hájit Příjemce proti nárokům a odškodní jej za škody, závazky, náklady a výdaje stanovené soudem z důvodu porušení nároků třetích stran nebo úhradu za porušení práv třetích stran stanovenou v dohodě o narovnání, jestliže Příjemce učiní následující:

a. bezodkladně a písemně informuje Dodavatele o takovém nároku či žalobě, nejpozději však do 30 dnů od obdržení zprávy o takovém nároku nebo žalobě;

b. poskytne Dodavateli plnou kontrolu nad obhajobou a veškerými jednáními o narovnání; a

c. poskytne Dodavateli informace, pravomoc a pomoc, kteréžto může Dodavatel potřebovat k obhajobě či k urovnání sporu.

5.2 Dojde-li Dodavatel k závěru nebo je určeno, že některý z Materiálů mohl způsobit porušení duševního vlastnictví jiné osoby, je Dodavatel oprávněn zvolit nápravu buď modifikací Materiálů (bez zásadní změny využití a funkcionality) či získat oprávnění k užití, aby umožnil nerušené užití Materiálů pro Příjemce, nebo – v případě, že tyto alternativy nebudou obchodně přijatelné – je Dodavatel oprávněn ukončit oprávnění k užití takových Materiálů, požadovat jejich vrácení a vrátit licenční poplatky, které Příjemce za tyto Materiály zaplatil a za nevyužitou, předplacenou Technickou podporu k poskytnutým licencím. Pokud jste Dodavatel a takto vrácený Materiál ovlivňuje možnost splnění závazků společnosti Oracle na základě objednávky, je společnost Oracle oprávněna ukončit platnost Objednávky na základě písemné výpovědi, jejíž účinnost nastane 30 dní po jejím odeslání.

5.3 Bez ohledu na ustanovení bodu 5.2 a pouze ve vztahu k Hardwaru, jestliže Dodavatel dojde k názoru nebo je určeno, že hardware (nebo jeho část) může porušovat práva třetí strany k duševnímu vlastnictví, je Dodavatel oprávněn zvolit, že hardware (nebo jeho část) nahradí nebo změní tak, aby tato práva nadále neporušoval (při zachování podstatných funkcí nebo funkčnosti) nebo že získá práva umožňující další používání, nebo pokud tyto možnosti nebudou obchodně dosažitelné, může Dodavatel hardware (nebo jeho část) odstranit a vrátit jeho čistou účetní hodnotu a vrátit poplatky za nevyužitou, předplacenou Technickou podporu, které Příjemce za Hardware zaplatil.

5.4 V případě, že Materiálem jsou Samostatně licencované technologie třetích stran a související Zvláštní podmínky neumožňují ukončení licence, může společnost Oracle namísto ukončení licence běžící na Materiálu ukončit licenci Programu spojeného s touto Samostatně licencovanou technologií třetí strany a požadovat její vrácení a vrátit Vám poplatky za tuto licenci Programu, které jste společnosti Oracle uhradili, včetně uhrazených poplatků nevyužitou, předplacenou Technickou podporu k této licenci.

5.5 Za předpokladu, že jste stávajícím předplatitelem Služeb technické podpory společnosti Oracle pro Operační systém (např. Oracle Premier Support pro Systémy, Oracle Premier Support pro Operační systémy nebo Oracle Linux Premier Support), tak po dobu, po kterou jste byl předplatitelem příslušné služby Technické podpory (a) výraz “Materiál” uvedený v článku 5.1 výše zahrnuje Operační system a Integrovaný software a všechny Volitelné prvky Integrovaného software, které máte licencované a (b) výraz “Program(y)” v tomto článku 5 je nahrazen výrazem “Program(y) nebo Operační systém nebo Integrovaný software nebo Volitelné prvky Integrovaného software (dle vhodnosti)” (např. společnost Oracle Vás neodškodní za Vaše používání Operačního systému a/nebo Integrovaného softwaru a/nebo Volitelných prvků Integrovaného softwaru, pokud jste neměli předplaceny odpovídající Služby technické podpory). Bez ohledu na výše uvedené a pouze s ohledem k operačnímu systému Linux, společnost Oracle Váš neodškodní za Materiál, který není součástí Oracle Linux souborů, které jsou dostupné na adrese xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxxxxxxxx-000000.xxx.

5.6 Dodavatel není povinen odškodnit Příjemce v případě, že Příjemce upravil, modifikoval nebo užíval Materiál mimo povolený rozsah Dodavatelovy uživatelské dokumentace nebo v případě, že Příjemce užíval takovou verzi Materiálu, která byla nahrazena a vznesenému nároku z titulu porušování cizích práv tak mohlo být zabráněno užitím neupravené aktuální verze Materiálu. Poskytovatel není povinen odškodnit Dodavatele v případě, že nárok je vznesen na základě informace, návrhu, specifikace, instrukce, software, dat nebo jiného Materiálu, který nebyl dodán Dodavatelem. Společnost Oracle Vás neodškodní v případě, že nárok je vznesen v souvislosti s kombinací Materiálu s jakýmikoliv produkty nebo službami, které nebyly poskytovány společností Oracle. Pouze s ohledem na Samostatně licencované technologie třetích stran, která je součástí nebo vyžadovaná k užití Programu a je takto užívána: (a) v nezměněné podobě, (b) jako součást nebo nutnost k užívání Programu, a (c) v souladu s licenčním oprávněním pro příslušný Program a všemi dalšími podmínkami a ustanoveními Rámcové Smlouvy, společnost Oracle Vás odškodní za porušení nároků ve vztahu k Samostatně licencované technologii třetích stran ve stejném rozsahu, v jakém je společnost Oracle povinna poskytnout odškodnění za Program, licencovaný podle podmínek Rámcové Smlouvy. Společnost Oracle Vás neodškodní za porušení práv způsobené Vaším jednáním proti kterékoliv třetí straně, pokud Vám bude dodán Program a pokud by jeho použití v souladu s podmínkami této Rámcové Smlouvy nezpůsobilo porušení práv k duševnímu vlastnictví třetích stran. Společnost Oracle neodškodní žádný nárok v souvislosti s duševním vlastnictvím, které Vám bylo známo v okamžiku zisku licenčního oprávnění.

5.7 Tento odstavec definuje výhradní právo na náhradu za jakékoliv nároky vznesené nebo škody vzniklé na základě porušení práv třetích stran.

6. Ukončení

6.1 Jestliže kterákoliv ze smluvních stran poruší podstatnou podmínku této Rámcové Smlouvy a nezajistí nápravu do 30 dnů od písemné specifikace porušení, strana, která se porušení dopustila, porušila své závazky, a protistrana, která se porušení nedopustila, může tuto Rámcovou Smlouvu ukončit. Jestliže společnost Oracle ukončí tuto Rámcovou Smlouvu v souladu s předchozí větou, jste povinni zaplatit během 30 dnů veškeré nezaplacené částky, a dále veškeré zbývající nesplacené částky za objednané Produkty a/nebo Nabízené služby přijaté na základě této Rámcové Smlouvy a související daně a výlohy. S výjimkou prodlení v úhradě poplatků, je smluvní strana, která neporušila podmínky Rámcové Smlouvy, oprávněna prodloužit dobu 30 dnů o nezbytně nutnou dobu k tomu, aby mohla být zjednána náprava v případě, že druhá smluvní strana vynakládá odpovídající úsilí o zjednání nápravy s tím. Souhlasíte s tím, že v případě porušení ustanovení této Rámcové Smlouvy nejste oprávněni objednané Produkty nebo Nabízené služby používat.

6.2 V případě, že jste využili smlouvy se společností Oracle nebo její přidruženou společností k zaplacení cen splatných na základě objednávky a pokud jste v prodlení podle zmíněné smlouvy, nejste oprávněni využívat Produkty a Nabízené služby, k nimž se smlouva vztahuje.

6.3 Ustanovení, které jsou platná a účinná i po ukončení této Rámcové Smlouvy jsou Odpovědnost za škodu, Odškodnění, Poplatky a daně a další, která svou povahou mají přetrvávat i nadále.

7. CENA; xxxxxxxx, fakturace a platební závazky

7.1 Cena a poplatky za předmět plnění, které jsou splatné společnosti Oracle jsou splatné do 30 dnů od data vystavení faktury. Souhlasíte s tím, že uhradíte veškeré daně související s prodejem, přidanou hodnotou nebo jiné obdobné daně, vyplývající z příslušného zákona s výjimkou daně z příjmu společnosti Oracle. Jste povinni nahradit společnosti Oracle všechny odůvodněně vynaložené náklady související s poskytnutými Nabízenými službami.

7.2 Potvrzujete, že můžete obdržet více samostatných faktur za produkty a/nebo služby, které jste si objednali. Faktury Vám budou vyhotoveny a záslany v souladu s Fakturačními podmínkami společnosti Oracle Oracle's Invoicing Standards Policy, které jsou dostupné internetových stránkách xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx.

8. Mlčenlivost

8.1 Na základě účinnosti této Rámcové Smlouvy mohou strany získat přístup k informacím, které budou považovat vzhledem k druhé straně za důvěrné (dale jen “důvěrné informace”). Strany souhlasí, že zveřejní takové informace pouze z důvodu plnění povinností plynoucích z této Rámcové Smlouvy. Důvěrné informace jsou omezeny na podmínky a ceny uvedené v této Rámcové Smlouvě a na veškeré informace, které budou jasně označeny jako důvěrné v době předání.

8.2 Důvěrné informace kterékoli strany nebudou zahrnovat informace, které: (a) jsou nebo se stanou veřejně přístupné, a to nikoli v důsledku činu nebo zanedbání druhé strany; (b) byly zákonně drženy druhou stranou před jejich odhalením a nebyly obdrženy druhou stranou přímo ani nepřímo od strany, která je odhalila; (c) budou zákonným způsobem poskytnuty druhé straně třetí stranou bez omezení v souvislosti s jejich odhalením; nebo (d) je druhá strana získá v rámci nezávislého vývoje.

8.3 Strany se zavazují, že budou zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany po dobu tří let od data jejich sdělení. Obě strany se zavazují, že zpřístupní důvěrné informace pouze těm zaměstnancům nebo zástupcům, kteří jsou povinni je zachovávat v utajení. Strany nejsou nijak omezeny v souvislosti se zveřejněním podmínek nebo cen uvedených v této Rámcové Smlouvě či Objednávek podle této Rámcové Smlouvy v žádném právním řízení, ke kterému dojde v souvislosti s touto Rámcovou Smlouvou nebo na základě zákona.

9. Celková dohoda

9.1 Součást a obsah této Rámcové Smlouvy tvoří vlastní text této Rámcové Smlouvy a další podmínky, které jsou do ní včleněny písemným odkazem na obchodní podmínky (včetně odkazů na informace a podmínky uvedené prostřednictvím URL a obchodní podmínky) a představují společně s příslušnou Objednávkou společnosti Oracle celkovou dohodu týkající se Produktů a/nebo Nabízených služeb Vámi objednaných, a tato Rámcová Smlouva nahrazuje veškeré předchozí či současné dohody, ústní nebo písemné, a ujednání týkající se takových Produktů a/nebo Nabízených služeb.

9.2 Je výslovně dohodnuto, že podmínky Rámcové smlouvy a Objednávky společnosti Oracle mají přednost před jakoukoliv nákupní objednávkou, portálem veřejných zakázek na internetu nebo jiným obdobným dokumentem, který nevystavila společnost Oracle, a žádná z těchto podmínek, uvedených v takovéto nákupní objednávce, na portálu nebo na jiném dokumentu, nevystaveném společností Oracle, se nevztahuje na objednané Produkty a/nebo Nabízené služby. V případě nesouladu mezi podmíkanmi v Příloze a v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, má Příloha přednost. V případě nesouladu mezi Objednávkou a Xxxxxxxx Xxxxxxxx, má Objednávka přednost. Tuto Rámcovou Smlouvu a Objednávku je možné upravit pouze v písemné formě a s podpisem, případně po online přijetí prostřednictvím Internetového obchodu společnosti Oracle (Oracle Store), oprávněných zástupců Vaší strany a společnosti Oracle. Veškerá oznámení vyžadovaná na základě této Rámcové Smlouvy budou poskytována druhé straně v písemné formě.

10. Odpovědnost za škodu

ŽÁDNÁ ZE STRAN NEBUDE ODPOVĚDNÁ ZA JAKÉKOLIV ŠKODY UŠLÉHO ZISKU (NEPŘÍMÉ, NÁHODNÉ, ZVLÁŠTNÍ, TRESTNÍ ČI NÁSLEDNÉ ŠKODY) NEBO ZTRÁTY ZISKU, OBRATU, DAT, ČI ŠKODY A ZTRÁTY SOUVISEJÍCÍ S UŽÍVÁNÍM DAT. MAXIMÁLNÍ VÝŠE NÁHRADY ŠKODY OD SPOLEČNOSTI ORACLE SE OMEZUJE PODLE TÉTO RÁMCOVÉ SMLOUVY A VAŠÍ OBJEDNÁVKY V SOUVISLOSTI SE ŠKODAMI, AŤ UŽ NA ZÁKLADĚ PORUŠENÍ SMLOUVY NEBO PORUŠENÍ ZÁKONA, JE OMEZENA NA VÝŠI CENY, KTEROU JSTE UHRADILI SPOLEČNOSTI ORACLE. POKUD ŠKODA VZNIKLA V DŮSLEDKU UŽÍVÁNÍ PROGRAMU NEBO SLUŽBY JE VÝŠE NÁHRADY ŠKODY OMEZENA NA VÝŠI ČÁSTKY ZAPLACENÉ SPOLEČNOSTI ORACLE ZA CHYBNÝ PRODUKT NEBO NABÍZENOU SLUŽBU.

11. Vývoz

Zákony a pravidla USA o omezení vývozu a další platné místně příslušné zákony a pravidla vztahující se na vývoz nebo dovoz se vztahují Produkty. Souhlasíte s tím, že tyto zákony vztahující se k vývozu řídí vaše používání Produktů (včetně technických dat) a jakýchkoliv výsledků Nabízených služeb poskytnutých na základě Rámcové Smlouvy, a souhlasíte s dodržováním všech těchto vývozních zákonů a předpisů (včetně předpisů o "domnělém vývozu" a "domnělém re-exportu"). Souhlasíte s tím, že žádná data, informace, Produkty a/nebo materiály získané v rámci Nabízených služeb (nebo jako přímý produkt) nebudou exportovány, přímo nebo nepřímo, v rozporu s těmito zákony, a nebudou použity k jakémukoli účelu zakázanému těmito zákony, včetně šíření jaderných, chemických nebo biologických zbraní nebo vývoje raketových technologií.

12. Vyšší moc

Žádná ze smluvních stran není odpovědna za vadu nebo zpoždění pokud toto bylo způsobeno např.: v důsledku války, napadení, sabotáží, výpadkem elektrické energie, telekomunikačního spojení, které není způsobeno smluvní stranou, právními normami (zahrnující omezení exportu) či jakékoli jiné skutečnosti, která není způsobena důsledkem jednání smluvní strany. Obě strany jsou povinny minimalizovat následky zásahu vyšší moci. Pokud účinky vyšší moci trvají déle než 30 dní jakákoliv strana je oprávněna vypovědět neprovedené Nabízené služby a Objednávky na základě písemného oznámení doručeného druhé smluvní straně. Toto ustanovení nezbavuje smluvní stranu povinnosti postupovat dle interních pravidel k odstranění nebo zabránění vzniku škod a uhradit splatné závazky za poskytnuté práva k Produktům nebo Nabízeným službám.

13. ROZHODNÉ právo a soudní příslušnost

Tato Xxxxxxx se řídí právním řádem České republiky, s tím, že strany výslovně ujednávají, že právní režim závazkového vztahu založeného touto Smlouvou se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. V částech vztahujících se k udělení oprávnění k výkonu práva užití Programu, resp. k užití jiných plnění společnosti Oracle splňujících znaky autorského díla se použije režim zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským (autorský zákon). Jakýkoli právní postup nebo soudní spor vedený v souvislosti s touto Smlouvou bude zahájen a veden u příslušného soudu ČR s tím, že strany v této souvislosti ve smyslu § 89a občanského soudního řádu sjednávají pro všechny spory místní příslušnost Městského soudu v Praze.

14. Oznámení

Vznikne-li na Vaší straně spor se společností Oracle, případně chcete učinit oznámení v souladu s ustanoveními článku Odškodnění těchto Všeobecných obchodních podmínek či ocitnete-li se v platební neschopnosti nebo v obdobném postavení, jste povinni okamžitě o tomto informovat společnost Oracle na adrese: Oracle Czech spol. s r.o., V Xxxxx 0000/0, Xxxxx 4, 148 00.

15. Převod práva

Nejste oprávněni převést tuto Rámcovou Smlouvu či dát k dispozici nebo převádět oprávnění k výkonu práva užít Programy, Operační systém, Integrovaný software a/nebo jiné objednané Nabízené služby či jejich podíl na jinou fyzickou či právnickou osobu. Pokud poskytnete zástavní právo k získanému oprávnění výkonu práva užít Programy, Operační system, Integrovaný software a/nebo jiné objednané Nabízené služby, zástavní věřitel nezíská oprávnění k výkonu práva užít či převést Programy, Operační system, Integrovaný software a/nebo jiné objednané Nabízené služby či výstupy těchto Služeb. Pokud se rozhodnete využít služeb financování k Vašemu nákupu jakéhokoli oprávnění k Produktu a/nebo Nabízeným službám, jste povinni se řídit podmínkami a pravidly společnosti Oracle vztahujících se k financování, které jsou uvedeny internetové adrese: xxxx://xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx. Výše uvedené nelze vykládat jako omezení práv, která vlastníte s ohledem na operační systém Linux, technologie třetích stran nebo na samostatně licencované technologie třetích stran podle licenčních podmínek typu „open-source“ nebo obdobných.

16. Další ujednání

16.1 Společnost Oracle je nezávislý dodavatel a mezi ní a Vámi uzavřením této Smlouvy nevzniká žádný partnerský vztah, společný podnik ani agenturní vztahy. Obě smluvní strany jsou odpovědné za platby svým vlastním zaměstnancům včetně daní a pojištění souvisejících se zaměstnáním.

16.2 Jestliže bude jakékoliv ustanovení této Rámcové Smlouvy shledáno neplatným či nevyhamatelným, zbývající ustanovení zůstavají v platnosti a neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením novým v souladu s účelem a záměrem Rámcové Smlouvy.

16.3 S výjimkou případů pro neplacení závazků nebo porušení vlastnických práv společnosti Oracle, žádná žaloba, bez ohledu na formu, vyplývající z nebo vztahující se k Rámcové Smlouvě nemůže být podána žádnou ze stran déle nežli než dva roky po vzniku příčiny.

16.4 Produkty a výsledky Nabízených služeb nejsou vyvinuty ani určeny pro využití v jaderných zařízeních či jiným nebezpečných prostředích. Souhlasíte st ím, že je Xxxx zodpověností zajistit bezpečné užívání Produktů a výsledků Nabízených služeb v takovýchto prostředích.

16.5 Souhlasíte s tím, že pokud autorizovaný prodejce Vaším jménem požádá společnost Oracle o poskytnutí kopie Rámcové Smlouvy, společnost Oracle kopii tomuto autorizovanému prodejci poskytne, aby bylo umožněno zpracování Vaší objednávky.

16.6 Berete na vědomí, že obchodní partneři společnosti Oracle, včetně jakýhkoli třetích stran, které Vám poskytují konzultační služby, jsou nezávislé na společnosti Oracle a nejsou zástupci společnosti Oracle. Společnost Oracle není zodpovědná za jednání takového obchodního partnera, pokud (i) obchodní partner neposkytuje služby jako subdodavatel společnosti Oracle v souvislosti s Objednávkou, uskutečněnou na základě této Rámcové smlouvy a (ii) je zodpovědná pouze ve stejném rozsahu, v jakém by byla zodpovědná za výkon služeb poskytovaný přímo zdroji společnosti Oracle podle zmíněné Objednávky.

16.7 Pro software, (i) který je částí Programů, Operačních systémů, Intergrovaného softwaru nebo Volitelných prvků Integrovaného softwaru (nebo všech čtyř), a (ii) který obdržíte od společnosti Oracle v binární formě, a (iii) který je licencovaný pod open source licencí opravňující Vás k obdržení zdrojového kódu pro tento binary, můžete obdržet kopii příslušného zdrojového kódu z adresy xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx/ nebo xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxx/xxxxxxxxxxxxxx. V případě, že zdrojový kód pro takový software Vám nebyl dodán s binarem, pak můžete obdržet také kopi zdrojového kódu na hmotném nosiči prostřednictvím písemné žádosti podle instrukcí v části "Písemná Nabídka Zdrojového Kódu" ("Written Offer for Source Code") posledně zmíněné webové stránky.

16.8 Společnost Oracle Vás může označit za svého zákazníka pro objednané Programy a Nabízené služby v obchodních prezentacích a v rámci marketingových programů a aktivit.