Contract
PO 163/2024
Tato SMLOUVA O SPOLUPRÁCI (dále jen „Smlouva“) se uzavírá dle § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, níže uvedeného dne, měsíce a roku mezi těmito účastníky:
Royal Blue s.r.o.
sídlem Xxxxxxxx xxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0 – Xxxxxx, IČ 05242819
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 2604444
zastoupená Xxxxxxx Xxxxxxxxx, na základě plné moci
(dále jen "Společnost“)
- a -
Česká zemědělská univerzita v Praze
Xxxxxxx 000, 000 00, Xxxxx – Xxxxxxx
IČO: 60460709
bankovní účet vedený u XXXXX
zastoupená Ing. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx, kvestorem
(dále jen "Veterinární poskytovatel“)
(dále společně jen „Smluvní strany“ a jednotlivě „Smluvní strana“)
VZHLEDEM K TOMU, ŽE:
A) Společnost zajišťuje prostřednictvím dceřiné společnosti Petline s.r.o. všeobecné pojištění zvířat svých klientů, které se vztahuje na úhradu nákladů za ošetření poskytnutá Veterinárním poskytovatelem;
B) Společnost prezentuje prostřednictvím dceřiné společnosti Petline s.r.o. všeobecné pojištění zvířat pod obchodní značkou PetExpert (dále jen „Pojištění PetExpert“);
C) Veterinární poskytovatel má zájem poskytovat hrazené veterinární služby (dále jen
„Hrazené služby“) pojištěným zvířatům Společnosti;
D) Společnost má zájem uhradit Veterinárnímu poskytovateli Hrazené služby za pojištěná zvířata;
dohodly se Smluvní strany na následujícím:
Článek I.
Předmět smlouvy
Předmětem této Smlouvy je stanovení a úprava vztahů mezi Společností a Veterinárním poskytovatelem při poskytování Hrazených služeb pojištěným zvířatům Společnosti, za které je Společnost povinna Hrazené služby uhradit na základě zvlášť uzavřených pojistných smluv s klienty, kteří přihlásili svá zvířata do Pojištění PetExpert.
Článek II.
Povinnosti Veterinárního poskytovatele
Veterinární poskytovatel je oprávněn, nikoliv však povinen propagovat značku a pojištění XxxXxxxxx svým klientům.
Veterinární poskytovatel je oprávněn, nikoliv však povinen vystavit informační a prodejní materiál na viditelném místě v čekárně ordinace nebo jiném vhodném prostoru.
Veterinární poskytovatel umožní (kde to bude technicky a kapacitně možné) svým klientům přihlásit se k Pojištění PetExpert na zařízení poskytnutém Společností.
Veterinární poskytovatel u každé hlášené Hrazené služby, kterou nárokuje, vyplní všechny potřebné informace a ověří nezbytné náležitosti podmiňující přijetí hlášení Hrazené služby dle Přílohy č.1.
Veterinární poskytovatel musí označit takové položky, které do oblasti pojištění zřetelně nespadají, ale mohou být součástí účtu pro klienta.
Veterinární poskytovatel má povinnost poskytovat pravdivé a čestné informace ve hlášeních o Hrazených službách. Položky, které budou později zjištěny jako nepravdivé, tj. které nebudou v souladu s Přílohou č. 1, tak mohou být odečteny od jakéhokoli dalšího uhrazení Veterinárnímu poskytovateli. Veterinární poskytovatel nepřebírá odpovědnost za informace sdělené klientem.
Článek III.
Povinnosti Společnosti
Společnost se zavazuje zajistit specializovaného partnerského manažera, který bude poskytovat podporu Veterinárnímu poskytovateli a bude odpovídat na dotazy Veterinárního poskytovatele, jeho klientů anebo jeho potencionálních klientů. Partnerský manažer bude také prvním kontaktem pro případné spory týkající se Hrazených služeb.
Společnost se zavazuje předat k úhradě oprávněné vyžádané nároky do 24 hodin v pracovní dny za předpokladu, že nebude potřebovat žádné další informace. Úhrada bude poskytnuta na bankovní účet Veterinárního poskytovatele uvedený v záhlaví této Smlouvy.
Společnost obratem upozorní Veterinárního poskytovatele, pokud bude jeho nárok k úhradě Hrazené služby zamítnut nebo nebude moci být řešen ihned. V případě zamítnutí Společnost uvede důvody takového zamítnutí.
Společnost bude aktivně propagovat preventivní veterinární péči, která je součástí všeobecných pojistných podmínek Společnosti, se kterými jsou klienti Společnosti seznámeni.
Společnost se zavazuje aktivně propagovat veterinární péči na místní úrovni a představovat místní Veterinární poskytovatele.
Společnost se zavazuje ke komunikaci s veřejností, k marketingové propagaci Pojištění PetExpert a svých Veterinárních poskytovatelů.
Společnost bude hradit veškeré náklady spojené s jakoukoli vlastní propagací a marketingem.
Společnost bude různými formami aktivně podporovat organizace zaměřující se na dobré životní podmínky zvířat.
Společnost se zavazuje motivovat klienty, kteří přihlásili svá zvířata do Pojištění PetExpert, aby využívali služeb jejích Veterinárních poskytovatelů.
Společnost pro podporu svých zájmů zřizuje Partnerský program PetExpert, jehož má Veterinární poskytovatel nárok nikoliv však povinnost se účastnit po dobu trvání Smlouvy a jehož podmínky jsou uvedené v Příloze 2. této Smlouvy. Společnost si vyhrazuje právo jednostranné úpravy podmínek tohoto programu. O změně podmínek bude Veterinární partner informován e-mailem zaslaným na adresu uvedenou v odst. 8.3. písm. b.
Článek IV.
Omezení
Veterinární poskytovatel nemůže přímo prodávat Pojištění PetExpert. Veterinární poskytovatel může Pojištění PetExpert pouze propagovat potencionálním klientům.
Veterinární poskytovatel si může nárokovat pouze uhrazení poskytnutých Hrazených služeb „lege artis“ na náležité odborné úrovni, tj. podle pravidel vědy a uznávaných veterinárních postupů s ohledem na konkrétní podmínky a objektivní možnosti.
Veterinární poskytovatel musí identifikovat ošetřované zvíře a může si nárokovat uhrazení poskytnutých Hrazených služeb pouze pro konkrétní pojištěné zvíře.
Veterinární poskytovatel upozorní Společnost na nesrovnalosti, které zjistil, které se týkají zvířete, nebo na klienta, který žádá o spáchání podvodu, pokud má Veterinární poskytovatel informaci o tom, že se skutečně jedná o podvod.
Hrazené služby musí Veterinární poskytovatel nahlásit Společnosti do 30 dnů od prvního ošetření.
Článek V.
Trvání smlouvy
5.1 Tato Xxxxxxx se uzavírá na dobu neurčitou.
Článek VI.
Změna instrukcí Přílohy č. 1
Příloha č. 1 upravující Instrukce k provádění úkonů Veterinárním poskytovatelem tvoří nedílnou součást této Smlouvy.
O změně Instrukcí k provádění úkonů Veterinárním poskytovatelem obsažených v Příloze č.1 (dále jen „Změna Přílohy č. 1“) bude Veterinární poskytovatel informován před účinností každé nové Změny Přílohy č. 1, a to prostřednictvím e-mailové zprávy na níže uvedenou e-mailovou adresu Veterinárního poskytovatele.
Příloha č. 1 může být měněna, pokud je to potřebné a) vzhledem k vývoji služeb, b) s ohledem na změny instrukcí ve prospěch Veterinárního poskytovatele nebo c) z technických důvodů.
Společnost oznámí předem Veterinárnímu poskytovateli Změnu Přílohy č. 1, a to alespoň dva měsíce před stanovenou účinností takové změny.
Veterinární poskytovatel má možnost odmítnout předloženou Změnu Přílohy č. 1 písemnou výpovědí této Smlouvy se Společností odeslanou nejpozději 30 dní před začátkem účinnosti nové Změny Přílohy č. 1 a doručenou na e-mailovou adresu Společnosti xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, na adresu Společnosti uvedenou výše anebo na adresu Společnosti předem písemně sdělenou. Pokud se Změnami Přílohy č. 1 nebude Veterinární poskytovatel takto souhlasit, musí zastavit poskytování nových Hrazených služeb nejpozději den před začátkem účinnosti nových Změn Přílohy č. 1. S účinnosti nových Změn Přílohy č. 1 (i) vyžaduje jakékoli probíhající pojištěné ošetřování zvířat schválení ze strany Společnosti, aby v něm mohl Veterinární poskytovatel pokračovat, a zároveň (ii) Veterinární poskytovatel nemá právo poskytovat nové Hrazené služby a následně se domáhat jejich uhrazení po Společnosti. Na tyto skutečnosti Společnost výslovně upozorní Veterinárního poskytovatele, když bude informovat Veterinárního poskytovatele o zamýšlené Změně Přílohy č. 1.
V případě, že Xxxxxxxxxxx poskytovatel Xxxxxxx nevypoví ve stanovené době, pak s účinností ode dne, ke kterému byla stanovena Změna Přílohy č. 1, se Příloha č. 1 mění a je pro Veterinárního poskytovatele ve změněném znění závazná.
Článek VII.
Způsob a důvody ukončení Smlouvy
Každá Smluvní strana je oprávněna tuto Smlouvu ukončit písemnou výpovědí bez uvedení důvodu s výpovědní dobou tří měsíce, která počne běžet prvním dnem následujícím po doručení výpovědi druhé Smluvní straně. Výpovědní doba končí dnem, který se pojmenováním nebo číslem shoduje se dnem, od kterého se výpovědní doba počítá. Není-li takový den v posledním měsíci, připadne konec výpovědní doby na poslední den měsíce. Po konci této výpovědní doby nemá Veterinární poskytovatel právo poskytovat nové Hrazené služby a následně se domáhat jejich uhrazení po Společnosti.
Smlouvu lze ukončit písemnou vypovědí s okamžitou účinností dnem doručení druhé Smluvní straně v případě jejího závažného porušení, pokud
Veterinární poskytovatel
1. přes písemné upozornění prokazatelně opakovaně neoprávněně účtuje Hrazené služby, když uvádí nepravdivé informace v hlášeních o Hrazených službách,
2. bez předchozí dohody se Společností bezdůvodně neposkytne Hrazené služby pojištěnému zvířeti ve sjednaném rozsahu a kvalitě,
3. požaduje od klientů s pojištěným zvířetem finanční úhradu nebo jiné plnění za Hrazené služby nebo za přijetí zvířete do péče i v případě, že získá od Společnosti potvrzení o akceptaci nároku a vyčíslení úhrady.
Společnost
1. přes písemné upozornění opakovaně neoprávněně neuhradí Veterinárnímu poskytovateli poskytnuté Hrazené služby,
2. přes písemné upozornění opakovaně nedodrží lhůty splatnosti dohodnuté v Příloze č. 1.
Pokud bude Veterinární poskytovatel úmyslně podávat hlášení o Hlášených službách s nepravdivými informacemi, tak má Společnost právo na vrácení již uhrazené Hrazené služby.
V případě oznámení výpovědi s okamžitou účinností (i) vyžaduje jakékoli probíhající pojištěné ošetřování zvířat schválení ze strany Společnosti, aby v něm mohl Veterinární poskytovatel pokračovat, a zároveň (ii) Veterinární poskytovatel nemá právo poskytovat nové Hrazené služby a následně se domáhat jejich uhrazení po Společnosti.
Smlouva dále končí:
písemnou dohodou Smluvních stran,
pokud tak stanoví zákon,
dnem zániku Společnosti nebo Veterinárního poskytovatele,
dnem úmrtí fyzické osoby, která byla Veterinárním poskytovatelem,
v případě vyjádřeného nesouhlasu se Změnami Přílohy č. 1 na základě podmínek uvedených v čl. VI.
Článek VIII.
Ostatní ujednání
Smluvní strany se dohodly, že si neprodleně oznámí, nejpozději do 30 kalendářních dnů, skutečnosti, které by podstatným způsobem mohly ovlivnit plnění Smlouvy. Např. pokud dojde ke změně jména, sídla, IČ, kontaktních údajů, čísla bankovního účtu nebo změně peněžního ústavu.
Smluvní strany se dohodly, že písemná sdělení doručovaná při plnění této Smlouvy nebo při jednáních, která s ní souvisejí, si budou Smluvní strany zasílat na adresy uvedené výše anebo na jiné adresy předem písemně sdělené. Pro vyloučení pochybností se za den doručení považuje (i) den osobního doručení nebo den doručení kurýrní službou nebo (ii) třetí pracovní den od předání zásilky držiteli poštovní licence k doporučenému doručení adresátu.
Pro urychlení přenosu informací mohou Smluvní strany doplnit fyzické zaslání písemnosti i zasláním elektronickou poštou s tím, že komunikace určená pro:
Společnost bude zasílána na e-mailovou adresu: xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx,
Veterinárního poskytovatele bude zasílána na e-mailovou adresu: xxxxxxxx@xx.xxx.xx
Kontaktní adresu elektronické pošty může Smluvní strana změnit písemným sdělením, zaslaným druhé Smluvní straně. Je výslovně ujednáno, že pro běh jakýchkoliv lhůt v této Smlouvě sjednaných je rozhodující den fyzického doručení dané písemnosti.
Článek IX.
Závěrečná ustanovení
Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oprávněnými zástupci obou Smluvních stran. V případě, že Xxxxxxx podléhá povinnosti uveřejnění v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů, nabývá účinnosti jejím uveřejněním v registru smluv. Smluvní strany se dohodly, že plnění poskytnutá vzájemně mezi Smluvními stranami dle předmětu této Smlouvy před její účinností se započítají na plnění dle této Smlouvy a Smluvní strany z tohoto důvodu nebudou vůči sobě uplatňovat žádné nároky z titulu bezdůvodného obohacení.
Pokud se jakékoli ustanovení této Smlouvy stane neplatným či nevymahatelným, nebude to mít vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují nahradit neplatné nebo nevymahatelné ustanovení novým ustanovením, jehož znění bude odpovídat úmyslu vyjádřenému původním ustanovením a touto Smlouvou jako celkem.
Jestliže kterákoli ze Smluvních stran přehlédne nebo promine jakékoliv neplnění, porušení, prodlení nebo nedodržení nějaké povinnosti vyplývající z této Smlouvy, pak takové jednání nezakládá vzdání se takové povinnosti s ohledem na její trvající nebo následné neplnění, porušení nebo nedodržení a žádné takové vzdání se práva nebude považováno za účinné, pokud nebude pro každý jednotlivý případ vyjádřeno písemně.
Tato Xxxxxxx je uzavírána v elektronické podobě. Pokud je tato Smlouva uzavírána v listinné podobě, je sepsána v třech vyhotoveních s platností originálu, přičemž Společnost obdrží jedno a Veterinární poskytovatel dvě vyhotovení.
Vztahy neupravené touto Smlouvou se řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
Veškeré změny této Smlouvy musí být vyhotoveny pouze písemně formou číslovaných dodatků po vzájemné dohodě Smluvních stran a podepsaných Smluvními stranami.
Smluvní strany prohlašují, že přebírají na sebe nebezpečí změny okolností a že jakákoliv změna okolností nezakládá žádné ze Smluvních stran právo uplatňovat jakékoliv nároky s tím související. Smluvní strany výslovně vylučují aplikaci ustanovení § 1765 odst. 1, § 1766 a § 2000 občanského zákoníku.
Smluvní strany ve smyslu § 558 odst. 2 občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, vylučují použití jakýchkoliv obchodních zvyklostí pro určení obsahu závazku z této Smlouvy.
Zánikem této smlouvy vznikne Smluvním stranám povinnost vzájemně vypořádat své závazky, a to ve lhůtě do 120 kalendářních dnů.
Společnost bezvýhradně souhlasí se zveřejněním plného znění Smlouvy tak, aby tato Smlouva mohla být předmětem poskytnuté informace ve smyslu zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů. Společnost rovněž souhlasí s uveřejněním plného znění Smlouvy dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů.
Společnost bere na vědomí a souhlasí, že je osobou povinnou ve smyslu § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole, ve znění pozdějších předpisů. Společnost je povinen plnit povinnosti vyplývající pro něho jako osobu povinnou z výše citovaného zákona.
Nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto přílohy:
Příloha č. 1 - Instrukce k provádění úkonů Veterinárním poskytovatelem
Příloha č. 2 – Podmínky Partnerského programu PetExpert
Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu přečetly, s jejím zněním souhlasí a na důkaz pravé a svobodné vůle připojují níže své podpisy.
V Praze dne ____________ 2024 V Praze dne ________ 2024
___________________________ ___________________________
Royal Blue s.r.o., Česká zemědělská univerzita v Praze
Xxxxx Xxxxxxx, na základě plné moci Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxxxx, kvestor
Příloha č.1
Instrukce k provádění úkonů veterinárním poskytovatelem
1. Identifikace zvířete při návštěvě
VP zadává číslo pojistné smlouvy, které mu sdělí klient do integrovaného systému (např. WinVet, Vetis, Vetfox, apod.) nebo do webové aplikace PetClaim. Při zadávání zkontroluje shodu údajů uvedených ve vlastním systému a v systému Společnosti. V případě neshody v základních údajích – rasa, stáří, číslo čipu – neprovede registraci čísla smlouvy ve svém systému a o rozdílech v údajích informuje klienta. To platí pro jakoukoliv návštěvu, která by měla být řešena formou pojistné události, kdy VP vytvořením nároku na Hrazenou péči zaručuje identitu zvířete tak, jak je uvedena v systému Společnosti. Není-li v identitě shoda, není možné podávat nárok na hrazenou péči.
2. Kontrola dodržování prevence a předepsané léčby
Pojištěný klient má u svého zvířete povinnost dodržovat režim preventivních prohlídek a úkonů. Stejně tak má povinnost plnit v případě léčené nemoci nebo úrazu veterinářem předepsaný léčebný plán. VP má povinnost zkontrolovat dodržování prevence, případně léčebného plánu a uvést tuto skutečnost zaškrtnutím příslušeného pole při odesílání nároku na Hrazenou péči.
3. Zadání základních údajů souvisejících s léčbou
VP zadává jménem klienta několik údajů, které umožní rychlé zpracování pojistné události na straně PetExpert. Údaje se zapisují buď do vlastního provozního systému – je-li napojený na PetExpert nebo do webové aplikace PetClaim, pokud VP nepracuje se systémem, který integrovaný je. Jedná se o tyto údaje:
Označení případu – krátké slovní označení případu k jeho snadné identifikaci – obvykle se uvádí základní diagnóza.
Důvod stavu (úraz nebo nemoc) – rozhoduje VP na základě informací uvedených klientem. VP má povinnost zadat příčinu dle nejlepšího profesního odhadu i když je v rozporu s tvrzením klienta. Je-li příčina nejasná nebo v souladu s odborným názorem VP, uvede VP tvrzení klienta.
Popis okolností – víceslovný popis příčiny stavu, jeho rozsahu, diagnózy a prognózy (v integrovaných systémech bude vyplňováno z denního záznamu).
Počátek klinických obtíží – (přibližné) datum od kdy trvají nebo trvaly klinické obtíže.
4. Zadání léčby
VP zadává ve svém systému položky související s léčbou dle zvyklosti nebo vybírá tyto položky z „ceníku“, který Společnosti předem poskytnul pro aplikaci PetClaim. Položky, které NEJSOU nárokovatelné (viz seznam níže) buď nezadává nebo zadá, ale označí je ve svém systému jako nenárokované. Tyto budou hrazeny přímo majitelem a nebudou hrazené z pojištění. Správné zadání umožní rychlé automatické zpracování a vyřízení do několika minut.
Co NELZE z pojištění PetExpert nárokovat (klient je o těchto položkách před sjednáním pojištění informován):
Preventivní léčbu a související úkony (očkování, prohlídky apod.) nesouvisející s aktuální nemocí nebo úrazem.
Ošetření zubů, pokud prokazatelně nesouvisí s úrazem. Stanovení souvislosti s úrazem je v kompetenci VP.
Kastrace (pokud není součástí ordinované léčby), umělé oplodnění, ošetření v souvislosti s porodem, březostí, rozmnožování
Kosmetický zákrok nesouvisející s léčbou nemoci nebo úrazem
Dietní strava s výjimkou tekuté stravy během hospitalizace
Poskytnutí protetiky a související vyšetření a zákroky, transplantace jakéhokoli druhu včetně předoperační a pooperační péče
Utracení nebo usmrcení zvířete (je hrazeno v případě, že klient má vyšší úroveň pojištění, informace vyhodnotí a poskytne systém PetExpert)
Léčba chronického onemocnění (vyjma ošetření při prvním výskytu onemocnění)
Příplatky za ošetření mimo standardní pracovní dobu (tzv. pohotovostní příplatky)
Cokoliv, je-li nárokováno během čekací doby. Ta je 30 dní pro případ léčby nemoci a 3 dny pro léčbu úrazu. Je-li vznesen nárok během této doby, systém toto rozezná a informuje zpět VP o této skutečnosti a zamítnutí nároku.
Je samozřejmé, že ceny za ošetření musí být obvyklé. Ošetření hrazené z pojištění musí být v ceně identické jako ošetření hrazené samotným klientem. Rozdílné účtování je považováno za hrubé porušení smluvních podmínek.
5. Způsob plnění a zpracování hrazené péče
VP má možnost u každého incidentu, tzn. návštěvy klienta vyžádat samostatnou úhradu nebo může nechat úhradu až po poslední návštěvě. Informaci o způsobu požadované úhrady indikuje ve svém systému nebo v aplikaci PetClaim. Jakmile je nárok odeslán na PetExpert, je nárok nejprve automaticky kontrolován – zjišťuje se, zda je smlouva aktivní, zda nárok nespadá do „čekací doby“, zda má klient vhodný typ pojištění (krytí jen úrazu vs. nemoci), zda má klient uhrazené pojištění. V případě zjištění problému je VP ihned informován zprávou ve svém systému nebo v aplikaci PetClaim.
Následně probíhá zpracování obsahu nároku a v ideálním případě je vše automaticky vyřešeno a uzavřeno a VP dostává informaci o výši plnění z pojištění PetExpert (tuto částku systém odečte z účtu klienta) nebo systém oznámím, že případ byl přiřazen do manuálního režimu a do několika minut dostane informaci o plnění nebo postupu od kontaktní osoby z PetExpert buď emailem nebo telefonicky. Není-li z jakéhokoli důvodu spojení možné, hradí ošetření na místě klient a PetExpert vypořádá úhradu z pojištění s ním. Tyto případy by měly být velmi výjimečné.
6. Předautorizace ošetření
Ošetření, resp. jeho plánovaný rozsah, zejména je-li vyšší (nad 10tis Kč), je možné před jeho samotným provedením ověřit z pohledu pojistného plnění. Jedná se o identickou proceduru s tou, kdy se vznáší již proběhlý nárok s tím, že předautorizace se prování PŘED zákrokem. PetExpert vrací v odpovědi informaci o rozsahu pojistného krytí, tzn. kolik bude plnění z pojištění na plánované ošetření. Tímto krokem se lze vyhnout nemilému překvapení klienta, kdy může být např. již vyčerpán jeho roční limit nebo jeho smlouva je neaktivní či neuhrazená. Po provedení předautorizace má VP 48 hodin na provedení ošetření a informování PetExpert z vlastního systému (nebo aplikace PetClaim) o provedeném ošetření a vyžádání úhrady. Po dobu 48 h je částka „blokována“ pro VP a její úhrada je v případě provedení úkonu garantována.
7. Zadání ověřovacího PIN kódu
V základním režimu je klient informován formou SMS o vzneseném nároku VP z pojištění a jeho výši.
V rozšířeném režimu, který může, ale nemusí být ze strany PetExpert zaveden, je při provádění vyúčtování, tzn. po odeslání nároku na Hrazenou péči vygenerován 4-místný PIN kód, který je zaslán spolu se základními informacemi klientovi jako SMS. Tento kód musí sdělit VP a ten jej zadá pro spuštění zpracování nároku a platby. Tímto krokem zajišťujeme plnou informovanost o vznesených nárocích pro všechny účastníky procesu. Kód je platný 5 minut.
V případě jakýchkoli nejasností prosíme kontaktujte naše specialisty na emailu xxxxx@xxxxxxxxx.xx nebo telefonicky na čísle x000 000 000 000 (volba 1).
Příloha č. 2
Podmínky Partnerského programu PetExpert
1. Úvodní informace
Společnost zřizuje Partnerský program PetExpert za účelem zlepšení informovanosti potenciálních klientů o existenci zdravotního pojištění PetExpert a způsobu likvidace pojistných událostí uplatněných z tohoto pojištění. Prostřednictvím tohoto programu má Veterinární partner nárok na získání stanovené odměny v případě, že klient Veterinárného partnera sjedná pojištění PetExpert a ve kterém řádně po určenou dobu setrvá.
2. Vznik nároku
2.1. Nárok na odměnu vzniká u pojištění v minimální úrovni START či jejího nejbližšího ekvivalentu, pokud úroveň START přestane být v nabídce.
2.2. Nárok na odměnu vzniká dnem Aktivace pojištění klientem, což je následující den po přijetí úhrady prvního pojistného na účet Pojistníka – společnosti Petline s.r.o. a končí v den ukončení pojištění, přičemž důvod ukončení nemá vliv na ukončení nároku.
2.3. Pro stanovení nároku je nezbytné, aby klient při sjednání pojištění v online formuláři uvedl unikátní Kód Veterinárního poskytovatele, který Společnost Veterinárnímu poskytovateli předá do 3 dnů od uzavření Dodatku č.1 ke Smlouvě. Z nároku jsou vyloučené již sjednané smlouvy neobsahující Kód, stejně jako smlouvy bez Kódu účelově zrušené s následným znovu sjednáním s Kódem.
2.4. Veterinární poskytovatel má možnost nad rámec Kódu partnera získat další libovolné množství unikátních kódů pro své zaměstnance a spolupracovníky za účelem jednoznačného určení daného pracovníka. Společnost se zavazuje poskytnout tyto individuální kódy Veterinárnímu poskytovateli do 3 dnů od vyžádání.
3. Výše nároku – odměna
3.1. Odměna se stanovuje v ve výši 10 % z uhrazeného pojistného, na které má poskytovatel pojištění sám nárok.
3.2. Je-li pojištění zrušeno v období tří měsíců od jeho aktivace z jakéhokoli důvodu, je odměna za takové pojištění stanovena na 0 Kč.
3.3. Výše odměny je omezena na 10 % z uhrazeného pojistného za prvních dvanáct měsíců pojištění za každé unikátní zvíře.
4. Vyúčtování odměny
4.1. Společnost poskytne Veterinárnímu poskytovateli každý měsíc přehled pojištěných a doby trvání jednotlivých pojištění jako podklad pro fakturaci odměny, a to nejméně v rozsahu číslo pojištění, jméno zvířete, jméno majitele, úroveň pojištění, výše ročního pojistného, datum aktivace, datum ukončení. Rozsah údajů může být ve specifických případech omezen vzhledem na omezení daná regulací GDPR.
4.2. Společnost může Veterinárnímu poskytovateli poskytnout přístup k aplikaci, ve které bude mít přístup k přehledu pojištěných dle bodu 4.1.
4.3. Fakturovat vypočítanou odměnu je možné nejčastěji každé tři měsíce a nejméně jednou ročně.
5. Ostatní
5.1. Společnost může dle svého uvážení jednostranně upravit podmínky Partnerského programu PetExpert nebo tento program zrušit s tím, že má povinnost o nových podmínkách nebo zrušení informovat Veterinárního poskytovatele nejméně jeden měsíc před uvedením nových podmínek nebo zrušení v platnost.
5.2. Společnost nemá nárok na vrácení již vyplacené odměny Veterinárnímu poskytovateli s výjimkou případů, kdy ke sjednání pojištění došlo ze spekulativních důvodů plánovaného pojistného podvodu s vědomím Veterinárního poskytovatele.
Tyto podmínky jsou platné od 1. 4. 2019
|
|
|
|