Obchodní podmínky pro elektronický prodej E-vstupenek
Obchodní podmínky pro elektronický prodej E-vstupenek
1. Údaje o dodavateli
ZOO a zámek Zlín-Lešná, příspěvková organizace,
Lukovská 112, 763 14 Zlín 12
zapsaná zřizovací listinou evid. číslo 1539510091, vydanou Statutárním městem Zlín dne 29.6.2001, IČ: 00090026 DIČ: CZ00090026
adresa pro doručování elektronické pošty: xxxxx@xxxxxxx.xx
2. Všeobecná ustanovení
2.1. Tyto obchodní podmínky platí pro všechny smlouvy o koupi E-vstupenek do areálu zoologické zahrady a zámku Lešná (dále jen „Smlouva“) uzavírané mezi Dodavatelem a Zákazníkem v rámci systému pro elektronický prodej E-vstupenek (dále jen „vstupenky online“). Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit. Změněné podmínky vyhlásí vhodným způsobem na internetových stránkách xxx.xxxxxxx.xx. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
2.2. Práva a povinnosti smluvních stran, které nejsou ve Smlouvě a těchto obchodních podmínkách výslovně uvedeny, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2.3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
2.4. Uzavřením Xxxxxxx Zákazník stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na obchodní podmínky je zákazník dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má tak možnost se s nimi včas a úplně seznámit. Uzavřená Xxxxxxx je Dodavatelem archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření Smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v systému elektronického prodeje E-vstupenek Dodavatele a Zákazník má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách Dodavatele a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce Zákazníkem.
2.5. Definice pojmů:
Dodavatelem je příspěvková organizace ZOO a zámek Zlín-Lešná.
Zákazníkem je osoba, která prostřednictvím systému elektronického prodeje E-vstupenek zakoupí u Dodavatele E-vstupenku.
E-vstupenkou se rozumí poukaz vystavený Dodavatelem v elektronické formě, který opravňuje jejího majitele dle typu E-vstupenky ke vstupu do areálu ZOO, popř. ke vstupu do zámku Lešná.
Vstupenky online se rozumí elektronický prodej E-vstupenek prostřednictvím internetových stránek Dodavatele.
3. Objednání E-vstupenky; uzavření Smlouvy
3.1. Prostřednictvím systému elektronického prodeje E-vstupenek může Zákazník objednat a zakoupit pouze vybrané typy vstupenek, které dodavatel prezentuje na webové stránce xxx.xxxxxxx.xx pod odkazem Vstupenky online.
3.2. Typ vstupenky, který není Dodavatelem prezentován na odkazu Vstupenky online, není možné objednat a zakoupit prostřednictvím systému pro elektronický prodej E-vstupenek a Zákazník může takové vstupenky zakoupit výlučně osobně na pokladnách Dodavatele.
3.3. Objednávku Zákazník provede pomocí řádně vyplněného objednávkového formuláře zveřejněného na internetových stránkách Dodavatele. Zákazník je povinen objednávkový formulář vyplnit pravdivě a zkontrolovat správnost vyplněných údajů, zejména e- mailovou adresu, na kterou bude následně zakoupená E-vstupenka Zákazníkovi zaslána. Zákazník bere výslovně na vědomí, že je povinen zkontrolovat správné znění e-mailové adresy, na kterou mu mají být E-vstupenky zaslány, datum, na které je E-vstupenka kupována, a druh E-vstupenky datum, na které je E-vstupenka kupována, a druh E- vstupenky. V případě, že zákazník vyplní e-mailovou adresu špatně, neúplně nebo nepřesně a z tohoto důvodu nedojde k doručení E-vstupenky, nepovažuje se toto nedoručení za vadu plnění na straně dodavatele a dodavatel není povinen bez dalšího zaslat E-vstupenky na opravenou e-mailovou adresu. Součástí objednávky je vždy potvrzení způsobu a adresy pro doručení E-vstupenky a způsobu platby. Odeslaná objednávka je závazná a pro její potvrzení bude Zákazník kontaktován e-mailem. Odesláním objednávky dochází k uzavření Smlouvy a zaslané potvrzení je tak pouze potvrzením o uzavřené Smlouvě.
3.4. Zákazník bere výslovně na vědomí a souhlasí s tím, že Xxxxxxx o koupi E-vstupenky je smlouvou o využití volného času v určeném termínu a je proto ze zákona vyloučeno právo Zákazníka spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů (ust. § 1837 písm. j) OZ).
4. Doba platnosti E vstupenky, cena E-vstupenky a její zaplacení
4.1. E-vstupenka je platná v termínu uvedeném na dodané E-vstupence v čase otevírací doby ZOO a opravňuje Zákazníka ke vstupu do areálu zoo, popř. k návštěvě zámku Lešná v době platnosti E-vstupenky.
4.2. Cena E vstupenky je uvedena vždy u každého typu vstupenky. Před odesláním objednávky Zákazníkem bude vypočtena celková cena za počet zakoupených E-vstupenek včetně souvisejících poplatků a Zákazník bude vyzván k potvrzení ceny.
4.3. Dodavatel je oprávněn v průběhu roku kdykoliv měnit dle svých potřeb a výhradně svým rozhodnutím ceny vstupného, včetně cen E-vstupenek. Pokud dojde ke změně cen vstupného a E-vstupenek v době mezi zakoupením E-vstupenky a uplynutím doby její platnosti, nemá taková změna vliv na platnost zakoupené E-vstupenky a Zákazníkovi ani Dodavateli nevzniká při uplatnění E-vstupenky právo ani povinnost v souvislosti s vypořádáním vzniklého rozdílu v ceně. Nelze vypořádání vymáhat na místě v pokladně zoo.
4.4. Pro vyloučení pochybností se výslovně uvádí, že rozhodne-li Dodavatel v době platnosti zakoupené E- vstupenky o zvýšení cen vstupného, není Zákazník při uplatnění E - vstupenky povinen zaplatit rozdíl mezi cenou již zakoupené E-vstupenky a aktuální výší ceny vstupného daného typu vstupenky. Rozhodne-li Dodavatel o snížení ceny vstupného, nemá Zákazník při uplatnění E-vstupenky nárok na vrácení rozdílu mezi cenou již zakoupené E-vstupenky a aktuální výší snížené ceny vstupného daného typu vstupenky. Zákazník není oprávněn se domáhat jakéhokoliv náhrady či vypořádání na místě u pokladní přepážky Dodavatele.
4.5. Zákazník je povinen zaplatit cenu objednané E-vstupenky (včetně všech poplatků) pouze on-line platbou přes platební bránu určenou Dodavatelem.
4.6. Po zaplacení ceny E-vstupenky prostřednictvím platební brány bude Zákazníkovi E- vstupenka zaslána obratem v elektronické podobě ve formátu PDF na adresu elektronické pošty uvedenou zákazníkem v objednávkovém formuláři.
5. Uplatnění E-vstupenky, možnosti vrácení a výměny
5.1. Zákazník obdrží zakoupené E-vstupenky e-mailem, jako přílohu ve formátu PDF. Každá ze vstupenek obsahuje unikátní a neměnný QR kód, který je určen k identifikaci na čtecím zařízení na turniketech při vstupu do zoo. Bez platného a nepoškozeného QR kódu je E- vstupenka neplatná.
5.2. Zákazník může E-vstupenku vytisknout nebo si ji může stáhnout do svého mobilního zařízení (chytrý telefon, tablet) a při vstupu přiloží vstupenku s platným QR kódem ke čtečce na turniketu u vstupu do areálu zoo.
5.3. E-vstupenka je určena pro jednorázový vstup a po průchodu čtecím zařízením ji nelze již znovu použít. Zákazník výslovně bere na vědomí, že po opuštění areálu zoo není možné stejnou E-vstupenku použít pro opakovaný vstup či návrat do areálu zoo.
5.4. Zakoupenou E-vstupenka nelze vrátit nebo vyměnit. V případě ztráty či poškození se náhradní E- vstupenka neposkytuje. Dodavatel si vyhrazuje právo uzavřít nebo omezit vstup do areálu zoologické zahrady z důvodu vyšší moci (zejm. nepřízeň počasí, neočekávaný chovatelský důvod, ohrožení bezpečnosti Zákazníka nebo zvířat). Náhradní E-vstupenka se v těchto případech nevydává a Zákazník nemá nárok na vrácení zaplacené ceny E-vstupenky. Zákazník není oprávněn se domáhat jakékoliv náhrady či vypořádání na místě u pokladní přepážky Dodavatele.
5.5. Po uplynutí doby platnosti E-vstupenky nelze vstupenku uplatnit, Zákazník nemá nárok na její výměnu, ani na vrácení zaplacené ceny. Zákazník není oprávněn se domáhat jakékoliv náhrady či vypořádání na místě u pokladní přepážky Dodavatele.
6. Reklamace
6.1. Zákazník je povinen ihned při doručení E-vstupenky zkontrolovat její úplnost, typ vstupného, cenu. Případné reklamace týkající se obsahu je Zákazník povinen oznámit bezprostředně po jejich obdržení, nejpozději však do druhého pracovního dne Dodavateli na e-mailovou adresu, uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek, případně telefonicky či osobně v pokladně Dodavatele. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
6.2. Zákazník není oprávněn reklamovat E-vstupenku z důvodů spočívajících na jeho straně, zejména z důvodu volby termínu či druhu vstupenky, který je povinen dle ustanovení 3.3. těchto obchodních podmínek zkontrolovat.
6.3. Reklamaci obsahu E-vstupenky, zejména tiskových chyb, neúplnosti či nesprávnosti údajů nebo označení druhu vstupenky řeší Dodavatel nejpozději ve lhůtě tří (3) pracovních. O výsledku reklamace bude Zákazník informován e-mailem či telefonicky. To neplatí v případě, kdy bude reklamace vyřízena ústně na pokladně Dodavatele.
7. Ochrana osobních údajů Zákazníka
7.1. Informace týkající se ochrany osobních údajů v souvislosti s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES („GDPR“) a zavedení opatření na zajištění souladu postupů Dodavatele s GDPR a se souvisejícími právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů, nalezne Zákazník na stránce na stránce xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxx/
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky Smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.
8.2. Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována dodavatelem v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.
V ZOO a zámku Zlín-Lešná dne 1.1.2021