Článek 1

Článek 1

Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) se vztahují na veškeré vzájemné vztahy související se Smlouvou o poskytování hostingových služeb (dále jen „Smlouva“), uzavřenými mezi Uživate- lem a společností redb, s.r.o. se sídlem Jelín- kova 381/11, Žabovřesky, 616 00 Brno, IČ 01871765 (dále jen „Poskytovatel“).

1.2 Uzavřením Smlouvy Uživatel potvrzuje, že se seznámil s obsahem Xxxxxxx a OP a že s nimi sou- hlasí. Hovoří-li se v těchto OP dále o Smlouvě, myslí se tím vždy Smlouva i tyto OP, nevyplývá-li z kontextu předmětného ujednání jinak.

Článek 2

Základní pojmy

2.1 Pojmy uvedené ve Smlouvě nebo v těchto OP s počátečním velkým písmenem mají výše uve- dený význam, význam uvedený u příslušné zkratky ve Smlouvě, nebo význam uvedený v tomto článku:

a) „Ceníkem“ se rozumí seznam cen za jednot- livé Služby Poskytovatele. Aktuální ceník je vždy k dispozici na adrese xxxxx://xxx.xxxx.xx.

b) „Cenou” se rozumí celková cena za posky- tované Služby, určená ve Smlouvě či v Ceníku.

c) „Helpdesk“ je webová aplikace Poskytovatele určená pro hlášení závad a sledování průběhu jejich řešení.

d) „Kontaktní osobou“ se rozumí osoba, která zajišťuje přenos informací mezi oběma Smluvními stranami týkajících se plnění Smlouvy a která je oprávněna závazně jednat ve věcech poskytování hostingových služeb podle Xxxxxxx. Každá Smlouva obsahuje označení Kontaktních osob pro příslušnou Smluvní stranu.

e) „Pracovní den“ je každý den v roce, kromě sobot, nedělí a dnů pracovního klidu podle obecně závazných předpisů České republiky, zejména zákona č. 245/2000 Sb., o státních svátcích, o ostatních svátcích, o významných dnech a o dnech pracovního klidu, ve znění pozdějších novel.

f) „Pracovní doba“ jsou hodiny od 9:00 do 17:00 CET (resp. CEST v případě podle § 2 nařízení vlády č. 363/2016 Sb.) v Pracovní dny.

g) „Reklamací“ se rozumí uplatnění nároků z odpovědnosti za vady poskytnuté Služby u Poskytovatele.

h) „Servisní okno“ je doba od 22:00 do 00:00 v pátek a od 00:00 do 07:00 v sobotu. Časy se řídí časem pro pásmo CET (resp. CEST v případě pode

§ 2 nařízení vlády č. 363/2016 Sb.).

i) „Sítí redb“ se rozumí interní privátní síť zařízení ve vlastnictví Poskytovatele a/nebo ke kterým má Poskytovatel užívací právo.

j) „Službou“ se rozumí hostingová služba posky- tovaná Poskytovatelem na základě Smlouvy.

k) „Smlouvou“ se rozumí smlouva o poskytování hostingových služeb.

l) „Smluvní stranou“ se rozumí podle okolností buď Poskytovatel a/nebo Uživatel.

m) „Zákonem o ochraně osobních údajů“ se rozumí zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších novel.

n) „Závadným obsahem“ se rozumí soubory s pornografickým obsahem, soubory zobrazující nebo propagující násilí či soubory jejichž obsah je v rozporu s dobrými mravy nebo zákony České republiky. Jako Závadný obsah jsou dále pova- žovány soubory či odkazy na soubory porušující autorská práva třetích osob.

o) „Zúčtovacím obdobím“ se rozumí základní období, za které se provádí vyúčtování Xxxx za poskytnuté Služby.

Článek 3

Druhy poskytovaných hostingových služeb

3.1 Poskytovatel poskytuje následující hostingové služby:

a) umístění zákaznického serveru připojeného do sítě Internet (housing);

b) pronájem části kapacity fyzického serveru (sha- red hosting či virtual private server);

c) pronájem dedikovaného fyzického serveru (dedicated server);

d) služby správy serverů a aplikací (managed services)

e) služba VPN (virtual private networking);

f) doplňkové služby (konzultace, analýza a návrh řešení, instalace a konfigurace zařízení atd.).

Článek 4

Práva a povinnosti Poskytovatele

4.1 Poskytovatel je povinen:

a) za sjednanou Cenu poskytovat Službu v souladu se Smlouvou;

b) na základě písemné žádosti Uživatele provést změnu Služby, pokud tato změna bude možná a bude v souladu s OP;

c) udržovat Síť redb ve stavu odpovídajícím pří- slušným technickým a provozním standardům a podmínkám stanoveným obecně závaznými právními předpisy;

d) provádět odstraňování poruch takovým způso- xxx, aby s přihlédnutím ke konkrétním okolnostem byly tyto poruchy odstraněny vždy co nejdříve;

e) oznámit Uživateli vhodným způsobem (telefo- nicky, elektronickou poštou nebo dopisem) v dosta- tečném předstihu, že dojde k omezení, přerušení, změně nebo nepravidelnosti v poskytování Služby, pokud taková omezení, přerušení, změny či nepravidelnosti bylo možné předvídat;

4.2 Poskytovatel je povinen poskytovat Služby nepřetržitě. V případě, že bude z provozních důvodů nutné uskutečnit výpadek v poskytování Služby, bude se takový výpadek přednostně usku- tečňovat v Servisním okně.

4.3 Poskytovatel má právo vést elektronickou databázi svých uživatelů. U Uživatelů, kteří jsou právnickými osobami, může Poskytovatel navíc monitorovat a archivovat veškeré prováděné ope- race na svých zařízeních za účelem vyhodno- cování a zlepšování poskytovaných služeb.

4.4 Poskytovatel má právo zamezit šíření dat, která Uživatel šíří v rozporu se Smlouvou.

4.5 Poskytovatel nepřejímá zodpovědnost za poškození dat Uživatele třetí stranou.

4.6 Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv neuzavřít novou Smlouvu s jakoukoliv osobou.

Článek 5

Práva a povinnosti Uživatele

5.1 Uživatel je povinen:

a) řádně a včas platit Poskytovateli Cenu za poskytnuté Služby a to ve výši platné v době poskytnutí Služby dle platného Ceníku;

b) zajistit, aby telekomunikační zařízení, která při- pojuje k zařízením Poskytovatele, splňovala pod- mínky stanovené obecně závaznými předpisy. Uživatel odpovídá za škody, které vzniknou Posky- tovateli nebo třetím osobám v důsledku činnosti zařízení, která Uživatel připojil k zařízením Posky- tovatele;

c) umožnit přístup k zařízením Poskytovatele, která se nacházejí v prostorách Uživatele;

d) neposkytovat neoprávněným osobám žádné informace (především přístupové údaje a hesla) související přímo s provozem Služby.

e) neprodleně oznámit Poskytovateli veškeré poruchy a vady, které se vyskytly při poskytování Služby. Oznámení vady nebo poruchy provede Uživatel e-mailem nebo prostřednictvím Helpdesku a případně navíc telefonicky;

f) zdržet se veškerých jednání, která porušují etická pravidla chování na síti Internet, zejména nespecifické šíření nevyžádané elektronické pošty v jakékoliv podobě a v jakémkoliv množství, úmy- slné šíření virů či neoprávněné vstupování do cizích sítí (tzv. hacking);

5.2 Uživatel nese plnou odpovědnost za škodu, která vznikne Poskytovateli nebo jiným osobám v důsledku přístupu třetích osob k síti Internet prostřednictvím aplikací Uživatele provozovaných v rámci Služby;

5.3 Uživatel není oprávněn umisťovat na servery Poskytovatele v rámci využívání Služby žádné osobní údaje ve smyslu Zákona o ochraně osobních údajů. V případě zájmu Uživatele o umis- ťování osobních údajů na servery Poskytovatele v rámci využívání Služby je Uživatel povinen pře- dem tuto skutečnost oznámit Poskytovateli a uzavřít s Poskytovatelem smlouvu o zpracování osobních údajů, ve které budou upraveny práva a povinnosti Smluvních stran ve vztahu k os. údajům.

5.4 Uživatel je povinen zajistit, aby v rámci vyu- žívání Služby na servery neumisťoval nebo neu- možňoval umisťování Závadného obsahu. Soubory s tímto obsahem nejsou povoleny ani za podmínky přístupu chráněného heslem. V případě pochybností je povinen před umístěním obsahu konzultovat obsah s Poskytovatelem. Porušení těchto povinnosti bude považováno za podstatné porušení Smlouvy ze strany Uživatele.

1

5.5 Uživatel je povinen používat Službu v souladu s platnými právními předpisy, etickými pravidly sítě Internet a se Smlouvou. V případě, že Uživatel bude užívat Službu v rozporu s platnými právními předpisy nebo v rozporu s etickými pravidly sítě Internet či v rozporu se Smlouvou a pokud ani po upozornění ze strany Poskytova- tele nedojde k nápravě má Poskytovatel právo přerušit nebo omezit poskytování Služby do doby zjednání nápravy nebo pokud náprava nebude zjednána Xxxxxxx vypovědět bez výpovědní doby. Uživatel nemá právo z tohoto důvodu uplat- ňovat slevu z Ceny nebo domáhat se jiných práv z odpovědnosti za vady.

5.6 Doménová jména stanovuje Uživatel na základě podmínek určených správcem nejvyšší domény a nesmí být Poskytovatelem nijak omezována.

5.7 Za porušení vlastnických práv Uživatelem k ochranným známkám a porušení zákona uží- váním názvu domény nebo jména adresáře Uživa- tele, které jsou obchodními jmény a ochrannými známkami držitelů, nenese Poskytovatel žádnou odpovědnost.

5.8 Uživatel se zavazuje, že nebude zatěžovat zařízení Poskytovatele zbytečnými a nefunkčními skripty a programy, či úmyslně poškozovat a sni- žovat jejich funkčnost.

5.9 Uživatel je při objednání Služeb povinen uvádět pravdivé informace.

5.10 Uživatel se zavazuje neposkytovat pro- najatý prostor jinému subjektu za účelem sdílení poskytovaného prostoru a souvisejících Služeb. V případě porušení je Poskytovatel oprávněn vypo- vědět Xxxxxxx bez výpovědní doby. Uživatel nemá právo z tohoto důvodu uplatňovat slevu z Ceny za poskytování Služby nebo domáhat se jiných práv z odpovědnosti za vady.

5.11 Uživatel se zavazuje využívat přidělený dis- kový prostor pouze pro účely předmětu Smlouvy. Veškerá data zjevně nesouvisející s předmětem Xxxxxxx má Poskytovatel právo po předchozím upozornění odstranit.

5.12 Uživatel je povinen oznámit Poskytovateli neprodleně jakoukoliv změnu, která by mohla ovlivnit plnění Smlouvy.

Článek 6

Cena poskytovaných Služeb a její vyúčtování

6.1 Cena Služeb je stanovena v Ceníku. Uživatel je povinen platit takovou Cenu za Služby, která je podle Ceníku platná ke dni poskytnutí Služby.

6.2 V případě, že je Xxxx sjednána přímo ve Smlouvě, ustanovení o jejím určení podle Ceníku se nepoužijí.

6.3 Zúčtovací období je jeden (1) kalendářní měsíc, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak. Vyúčtování Xxxx za poskytnuté Služby se provede tak, že Poskytovatel zašle Uživateli fakturu, která bude mít náležitosti daňového dokladu, ve smyslu příslušných zákonných ustanovení. Cenu za poskytnuté Služby vyúčtované fakturou je Uživatel povinen zaplatit nejpozději v den uvedený na fak- tuře jako den splatnosti.

6.4 Cena za poskytnuté Služby jednorázové povahy (např. instalační a zřizovací poplatky a Ceny za jednorázové úkony) bude Poskytovate-

lem zahrnuta do nejbližšího Zúčtovacího období následujícího poté, co bude taková jednorázová Služba Uživateli poskytnuta.

6.5 Ceny za Služby opakující se či trvalejší povahy budou vyúčtovány dopředu k prvnímu dni Zúčtovacího období.

6.6 V případě, že dojde ke změně Cen v prů- běhu Zúčtovacího období, je Poskytovatel oprávněn požadovat změněnou Cenu ode dne následujícího po dni, ve kterém změna Ceny nabyla účinnosti.

6.7 Poskytovatel je oprávněn v rámci jednoho vyúčtování vyúčtovat cenu za více poskytnutých Služeb a případně i cenu služeb poskytnutých třetí osobou, pokud je Poskytovatel na základě dohody s touto třetí osobou oprávněn po Uživateli cenu za tuto službu požadovat a pokud Uživatel s tímto postupem předem souhlasil nebo pokud byl takový postup nutný k zajištění poskytování Služeb. O nutnosti postupu k zajištění Služby rozhoduje Posky- tovatel.

6.8 V případě, že Uživatel nezaplatí Xxxx za poskytnuté Služby ve lhůtě splatnosti, dostává se do prodlení. Poskytovatel má právo požadovat po Uživateli smluvní úrok z prodlení ve výši 0,5 % z dlužné částky za každý započatý kalendářní den prodlení s placením Ceny za poskytnuté Služby až do úplného zaplacení. Uživatel nese veškeré náklady, které Poskytovateli vzniknou v souvislosti s vymáháním jeho pohledávek u Uživatele.

6.9 Zaplacením Ceny za poskytnuté Služby se rozumí připsání platby na účet Poskytovatele nebo hotovostní platba.

Článek 7

Omezení, pozastavení a ukončení poskytování Služeb

7.1 Poskytovatel má právo pozastavit nebo omezit poskytování Služeb v případech:

a) je-li jeho možnost poskytovat sjednané Služby omezena objektivně neodvratitelnou událostí, kte- rou nemohl předvídat nebo jí zabránit;

b) za podmínek uvedených v odstavci 7.2, je-li Uživatel v prodlení s úhradou Ceny za poskytnuté Služby

c) na nezbytně nutnou dobu, porušuje-li Uživatel svoje povinnosti podle Xxxxxxx.

7.2 V případě, že Uživatel nezaplatí včas a řádně vyúčtovanou Cenu za poskytnutou Službu nebo neplní další smluvní podmínky, zašle Posky- tovatel Uživateli písemné upozornění s uvedením termínu náhradního plnění. Pokud Uživatel v uve- deném termínu nezjedná nápravu, Poskytovatel má právo Smlouvu vypovědět bez výpovědní doby. Uživatel je povinen uhradit Poskytovateli náklady spojené se zasíláním písemného upozornění ve výši 100 Kč.

7.3 Za neposkytnutí Služby se nepovažuje pří- pad výpadku dodávky elektrické energie nad rámec zajištění záložním zdrojem serveru, výpadek v síti nebo uzlu připojovatele serveru, zásah třetí osoby i vyšší moci (povodeň, požár, vítr, válka, zemětřesení apod.) a servisní zásahy Poskytovatele na serveru v rozsahu nezbytně nutném k zajištění provozu serveru.

Článek 8

Podstatné porušení Smlouvy

8.1 Za podstatné porušení Smlouvy Poskytovate- lem se považuje, pokud Poskytovatel není schopen zřídit požadovanou Službu nebo provést změnu v určité Službě ani v přiměřené době poté, co uply- nula lhůta stanovená ve Smlouvě nebo v příslušném dodatku Smlouvy. Dále se za podstatné porušení Smlouvy považuje, pokud vinou Poskytovatele došlo k opakovanému poškození, ztrátě nebo zni- čení zařízení Uživatele, které Poskytovatel od Uživatele převzal. Ujednání tohoto odstavce se nevztahuje na omezení nebo zastavení Služeb ze strany Poskytovatele z důvodů podle čl. 4.2, 7.1,

7.2 nebo 7.4.

8.2 Za podstatné porušení Smlouvy Uživatelem se považuje:

a) prodlení Uživatele s placením Ceny za poskytnuté Služby po dobu delší než 30 (třicet) kalendářních dnů;

b) poskytnutí nesprávných nebo neúplných údajů v souvislosti se zřízením Služby;

c) opakované, a i po upozornění pokračující pou- žívání poskytované Služby nebo zařízení Posky- tovatele v rozporu se Smlouvou;

d) používání poskytované Služby nebo zařízení Poskytovatele v rozporu se zákonnými předpisy;

e) odepření přístupu Poskytovatele k technickým zařízením a systémům Uživatele v souvislosti s loka- lizací a odstraněním poruchy, je-li přístup nezbytný;

f) neodpojení zařízení Uživatele od veřejné sítě nebo sítě Poskytovatele, pokud takové zařízení působí poruchy, rušení či jiné závady na takové síti, ačkoliv byl Uživatel k tomuto odpojení Poskytovate- lem vyzván;

g) opakované poškození, ztráta nebo zničení zařízení Poskytovatele bez ohledu na úmysl;

h) provozování aktivit, které jsou v rozporu s etickými pravidly sítě Internet;

i) umístění osobních údajů ve smyslu Zákona o ochraně osobních údajů na servery Poskytovatele v rámci využívání Služby bez předchozího uzavření smlouvy o zpracování osobních údajů s Poskyt.

Článek 9

Limitace náhrady škody

9.1 Strany se dohodly, že Poskytovatel nahradí Uživateli škodu, vzniklou v souvislosti se Smlouvou, maximálně do celkové výše 5.000,- Kč.

2

9.2 Bude-li Uživatel v souvislosti se Službou nahrávat na zařízení Poskytovatele hodnotná data nebo z jiného důvodu bude požadovat vyšší limit náhrady škody ze strany Poskytovatele, je povinen na to Poskytovatele předem upozornit. V takovém případě se Strany dohodnou na vyšším zabezpe- čení dat a vyšší odpovědnosti Poskytovatele, při- čemž bude odpovídajícím způsobem navýšena Cena.

Článek 10

Vznik a zánik Smlouvy

10.1 Smlouva zaniká:

a) písemnou dohodou Smluvních stran;

b) výpovědí Poskytovatele bez výpovědní doby dle čl. 5.5, 5.10 a 7.2 OP;

c) výpovědí Poskytovatele bez uvedení důvodu, výpovědní doba činí 2 (dva) měsíce a Uživatel má v takovém případě nárok na vrácení poměrné částky z předplatného za nevyužité Služby;

d) výpovědí Uživatele dle čl. 15.3 při změně OP nebo Ceníku, Uživatel má v takovém případě nárok na vrácení poměrné částky z předplatného za nevyužité Služby;

e) odstoupením Strany od Xxxxxxx z důvodu podstatného porušení Smlouvy druhou Stranou. Účinky odstoupení od Xxxxxxx nastávají okamžikem, kdy je písemné odstoupení oprávněné Strany doručeno Straně, která Smlouvu pod- statným způsobem porušila. Pokud od Smlouvy takto odstupuje Uživatel, má v takovém případě nárok na vrácení poměrné částky z předplatného za nevyužité Služby.

10.2 Výpověď nebo odstoupení od Xxxxxxx vyžadují písemnou formu a musí být doručeny druhé Straně.

10.3 Výpovědní doba podle odstavce 10.1 písm.

c) a d) začíná běžet prvního dne měsíce bezpro- středně následujícího po doručení výpovědi druhé Straně.

10.4 Není-li ve Smlouvě nebo OP uvedeno jinak, nemá Uživatel při zániku Smlouvy nárok na vrácení poměrné částky z předplatného za nevyužité Služby.

10.5 Po zániku Smlouvy je Uživatel povinen bez zbytečného odkladu vrátit Poskytovateli veškerá poskytnutá technická zařízení a jiné věci a přestat užívat práva, která od Poskytovatele obdržel za účelem řádného poskytování Služby podle Xxxxxxx. V případě, že se Uživatel dostane do prodlení s vrácením výše uvedených technických zařízení či jiných věcí po dobu delší než 10 (deset) Pracovních dnů, je povinen zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 1,5násobku ceny, za kterou Poskytovatel tato technická zařízení či jiné věci pořídil.

10.6 Veškeré pohledávky a závazky peněžité povahy vyplývající ze Smlouvy budou mezi Smluvními stranami vyrovnány nejpozději do 30 (tři- ceti) kalendářních dnů po zániku Smlouvy.

10.7 Poskytovatel při zániku Xxxxxxx (bez ohledu na jeho důvod) uchová data Uživatele po dobu sedmi (7) dní a na požádání poskytne Uživateli pomoc a součinnost při jejich migraci do jiného uložiště. Uživatel se zavazuje v takovém případě uhradit Poskytovateli vzniklé náklady.

Článek 11

Oznamování závad a jejich odstraňování

11.1 Oznámení závady nebo poruchy provede Uživatel e-mailem a případně také telefonicky na tel. číslo či e-mailovou adresu uvedenou k těmto účelům na webových stránkách Poskytovatele, popřípadě prostřednictvím Helpdesku.

11.2 Oznámení poruchy nebo závady musí obsahovat zejména:

a) číslo Smlouvy, uzavřené mezi Poskytovatelem a Uživatelem,

b) detailní popis závady včetně co nejúplnějšího znění případných chybových hlášení,

c) čas vzniku a objevení závady, a

d) jméno a příjmení osoby jednající jménem Uživa- tele a telefonické či e-mailové spojení.

11.3 Pokud nelze závadu nebo poruchu odstranit pracovníkem Poskytovatele s pomocí Uživatele během nahlašování závady nebo poruchy, Posky- tovatel zajistí odstranění závady nebo poruchy prostřednictvím osob majících potřebnou odbornou kvalifikaci.

11.4 Poskytovatel se zavazuje zahájit práce na odstranění běžné závady do 4 (čtyř) hodin od potvrzení Poskytovatelem, že došlo k přijetí ozná- mení podle tohoto článku, pokud oznámení závady bude učiněno v Pracovní době, nebo do 12 (dvanácti) hodin od potvrzení Poskytovatelem, že došlo k přijetí oznámení podle tohoto článku, bude-li oznámení závady učiněno mimo Pracovní dobu. Uživatel je povinen učinit opatření potřebná k tomu, aby závada nebo porucha mohla být odstraněna, zejména je povinen zajistit přístup k místu závady nebo poruchy, pokud se toto místo nachází v prostorách Uživatele, případně je povi- nen zajistit i způsobilou osobu k poskytnutí nutné součinnosti.

11.5 Pokud bude při odstraňování poruchy nebo závady zjištěno, že tato porucha nebo závada není na serverech Poskytovatele, ale nachází se na zařízeních Uživatele nebo byla těmito zařízeními způsobena, má Poskytovatel právo na náhradu nákladů vzniklých při odstraňování poruchy nebo závady ve výši podle ceníku servisních prací. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady poskytnuté Služby.

Článek 12

Uplatnění práv z odpovědnosti za vady poskytnuté Služby

12.1 Domnívá-li se Uživatel, že poskytovaná Služba neodpovídá smluveným podmínkám, může příslušná práva z odpovědnosti za vady uplatnit u Poskytovatele za podmínek uvedených níže.

12.2 Poskytovatel odpovídá za řádné plnění Slu- žeb v souladu s příslušnou Smlouvou, a to zejména v případě, že

a) smluvně dohodnutá Služba nebyla poskytnuta v kvalitě podle Xxxxxxx nebo příslušných předpisů; nebo

b) za Službu nebyla účtována Xxxx v souladu s platným Ceníkem nebo Smlouvou; nebo

c) poskytované Služby nemají ujednané, pře- depsané nebo schválené vlastnosti.

12.3 Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co Uživatel zjistí vady Služby, zpravidla do 15 (patnácti) dnů. Reklamace musí být učiněna v písemné formě a doručena e-mailem Poskytovateli a na adresu sídla Poskytovatele. Reklamace musí obsahovat popis vady, jakým způ- sobem se vada projevuje a jaký nárok z vadného plnění Uživatel uplatňuje.

12.4 Uplatnění Reklamace proti výši účtovaných Cen za Služby nemá odkladný účinek a Uživatel je povinen zaplatit účtovanou Cenu v plné výši do data splatnosti.

12.5 Reklamace se vyřizují ve lhůtách odpovídají- cích složitosti a technické či administrativní náročnosti uplatněné Reklamace, a to následujícím způsobem:

a) jednoduché případy Reklamací nevyžadující technické šetření se vyřizují zpravidla do 15 (patnácti) kalendářních dnů od doručení Rekla- mace;

b) reklamace vyžadující technické šetření a Rekla- mace týkající se Ceny se vyřizují nejpozději do 30 (třiceti) kalendářních dnů od doručení Reklamace;

c) složitější případy Reklamací týkající se Ceny, pokud je bylo nutno řešit ve spolupráci se zahraničními operátory, nebo reklamace vyžadující rozsáhlejší technické šetření se vyřizují nejpozději do 60 (šedesáti) kalendářních dnů od doručení Reklamace.

12.6 Uživatel má právo na vrácení přeplatku nebo na vrácení zaplacených Cen Služeb na základě kladně vyřízené Reklamace a Poskytovatel má povinnost tyto zaplacené částky vrátit:

a) formou dobropisu v následujícím vyúčtování po kladném vyřízení Reklamace; nebo

b) ve lhůtě do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení Reklamace Uživatele, pokud s Uživatelem nebylo dohodnuto jinak; nebo

c) pokud nebyla úhrada Xxxx Xxxxxx provedena, zrušením původního vyúčtování a vydáním vyúčtování opraveného na základě Reklamace.

d) Částka vracená Poskytovatelem Uživateli nikdy nemůže být větší než částka, kterou Uživatel za Službu zaplatil.

Článek 13

Obecná specifikace služby

13.1 Hostingové služby shared hosting, managed services, virtual private server (VPS) a dedicated server pod souhrnným obchodním označením

„redb hosting“ spočívají v pronájmu části nebo celého serveru ve vlastnictví Poskytovatele Uživa- teli.

13.2 Hostingové služby pod souhrnným obchodním označením „redb housing“ spočívají v umístění a připojení serverů Uživatele ve speci- álně upravených prostorách Poskytovatele s napo- jením na Síť redb.

13.3 Hostingové služby redb hosting a redb hou- sing zahrnují zejména následující dílčí plnění s garantovanými parametry:

a) poskytnutí datové služby v profesionálním hostingovém centru s definovanými parametry prostředí dle normy prostředí pro zařízení ETS 300 019-1-3;

b) zajištění proti neoprávněnému přístupu či manipulaci s předmětným zařízením;

c) připojení k Síti redb skrze 100 Mbps Ethernet;

d) zálohovaný zdroj elektrické energie s připo- jením na UPS a motorgenerátor;

3

e) protipožární systém chránící instalované zařízení z bezprostřední blízkosti;

f) základní garantovanou dostupnost služby 95% s možností zvýšení až na 99,9% pokud je tak uve- deno ve Smlouvě;

g) každodenní zálohování souborů Uživatele a jejich uchovávání ve dvou kopiích (týden a den nazpět) s možností zvýšení frekvence či počtu uchovaných záloh, pokud je tak uvedeno ve Smlouvě;

h) každodenní zálohování databází Uživatele a jejich uchovávání ve dvou kopiích (týden a den nazpět) s možností zvýšení frekvence či počtu uchovaných záloh, pokud je tak uvedeno ve Smlouvě;

i) v případě služeb se správou (managed services) 2 (dvě) hodiny práce technika měsíčně ve stan- dardní pracovní dobu Poskytovatele určené k úpravám v konfiguraci Služby dle přání Uživatele, při zachování rozsahu poskytovaných služeb. Práce nad tento rámec jsou zpoplatněny dle Ceníku Poskytovatele, pokud není ve Smlouvě uve- deno jinak.

j) přístup k Helpdesku Poskytovatele

13.4 Pokud není ve Smlouvě dohodnuto jinak, součástí Služby není poskytnutí nezbytných tech- nických a softwarových prostředků, potřebných pro využívání Služby.

Článek 14

Doručování

14.1 Veškerá korespondence související se Smlou- vou musí být druhé Straně doručena v písemné podobě na její korespondenční adresu, a to buď elektronickou poštou, osobně nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb (dle volby odesílatele), není-li ve Smlouvě výslovně sjednáno jinak. Při doručování elektronickou poštou je odesílatel povinen odeslat písemnost druhé Straně způsobem, který odesílateli zašle potvrzení o doručení předmětné zprávy. V takovém případě se má za to, že písemnost byla doručena dnem doručení potvrzení odesílateli o doručení předmětné písemnosti adresátovi.

14.2 V případě nedoručení písemnosti či odmítnutí přijetí písemnosti se má za to, že písemnost byla doručena 3 (třetím) pracovním dnem ode dne ode- slání, a to při doručování prostřednictvím držitele poštovní licence, kurýra i osobně.

14.3 Změní-li některá ze Xxxxx svou korespon- denční adresu, je povinna takovou skutečnost sdělit druhé Straně bez zbytečného odkladu postupem podle tohoto článku; pak platí pro účely tohoto článku její nová korespondenční adresa.

Článek 15

Společná ustanovení

15.1 Poskytovatel je oprávněn s údaji a informa- cemi o Uživateli nakládat pouze v souladu s platným právním řádem ČR. Poskytovatel nesmí zpřístupnit tyto informace třetím osobám, s výjimkou případů stanovených nebo poža- dovaných zákonem nebo na základě souhlasu Uživatele. Není-li stanoveno ve Smlouvě jinak, Uživatel souhlasí s uvedením své obchodní firmy, jména nebo názvu v marketingových materiálech Poskytovatele.

15.2 Strany se vůči sobě zavázaly mlčenlivostí. Závazek mlčenlivosti Xxxxx je předmětem samo- statné smlouvy, uzavřené mezi Stranami.

15.3 Poskytovatel má právo jednostranně přimě- xxxx změnit OP nebo Ceník, a to zejména s ohle- dem na změny právní regulace, významné změny Sítě redb, změny cen (včetně vývoje inflace), změny smluvních podmínek dodavatelů Poskytova- tele nebo organizační změny nastalé u Poskytova- tele. Změna OP nebo Ceníku bude Uživateli ozná- mena postupem podle příslušných ustanovení OP o doručování. Pokud Uživatel neodmítne změnu OP nebo Ceníku ve lhůtě do 1 (jednoho) měsíce ode dne odeslání oznámení na jeho adresu či e- mailovou adresu, má se za to, že změnu přijal a je vázán novými OP a/nebo novým Ceníkem. Pokud Uživatel změnu OP nebo Ceníku ve stanovené lhůtě odmítne, zakládá toto odmítnutí výpověď Smlouvy s 1 (jedno) měsíční výpovědní dobou; v takovém případě se na vztah Stran do skončení Smlouvy použijí poslední platné OP a Ceník, s nimiž Uživatel souhlasil.

Článek 16

Závěrečná ustanovení

16.1 Poskytovatel upozorňuje Uživatele, že některá ujednání těchto OP by mohla být považována za překvapivá, zejména čl. 4.2, 4.3,5.3, 5.5, 5.10, 5.11, 6.7, 7.1, 7.2, 7.3, 8.1, 8.2, 9.1, 10.4, 10.5, 10.7, 15.1, 15.3,

16.2 a 16.4. Poskytovatel proto žádá Uživa- tele o důkladné seznámení se s OP.

16.2 Aby Strany předešly pochybnostem, výslovně se dohodly na vyloučení aplikace ustano- vení § 558 odst. 2, § 1737, § 1740 odst. 3, § 1799,

§ 1800 a § 2108 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

16.3 Smlouva a veškeré dodatky k ní, včetně otázek jejich vzniku, se řídí právními předpisy České republiky a bude vykládána v souladu s nimi.

16.4 Strany se zavazují vynaložit veškeré úsilí k urovnání všech sporů vzniklých ze Smlouvy smírně. Pokud přeci jen nebude smírné řešení sporu možné, dohodly se Strany na tom, že všechny spory vzni- kající ze Smlouvy a v souvislosti s ní budou roz- hodovány s konečnou platností u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky podle jeho řádu třemi rozhodci.

16.5 Je-li nebo stane-li se kterékoli ujednání Xxxxxxx neplatným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost ani vymahatelnost kteréhokoli jiného ujednání Smlouvy. V takovém pří- padě se Strany zavazují nahradit do 14 (čtrnácti) dnů ode dne oznámení druhé Straně neplatné nebo nevymahatelné ujednání Smlouvy ujednáním platným a vymahatelným se stejným obchodním a právním smyslem.

16.6 Smlouva může být měněna nebo dopl- ňována pouze písemnou dohodou podepsanou oběma Stranami. Jakákoliv zavedená a tolerovaná praxe mezi Stranami, která je v rozporu se Smlou- vou, nemodifikuje Smlouvu s účinky do budoucna.

16.7 V případě zániku některé ze Stran pře- cházejí práva a povinnosti ze Smlouvy na jejího právního nástupce. Převod práv a povinností Uživatele ze Smlouvy nebo z její části třetí osobě je

však možný pouze s předchozím písemným souhla- sem Poskytovatele.

16.8 Uzavřením Smlouvy na sebe Uživatel pře- bírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

Článek 17

Poučení o zpracování osobních údajů pro uživatele

– fyzické osoby

17.1 Poskytovatel tímto v souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů informuje Uživatele – fyzické osoby (dále jen „Subjekt údajů“), že za úče- lem plnění této Smlouvy bude shromažďovat a zpracovávat jejich osobní údaje v rozsahu jména a příjmení, adresa, telefonní číslo a e-mail. Osobní údaje bude Poskytovatel zpracovávat automa- tizovaně vlastními zaměstnanci a nebudou zpří- stupněny třetím osobám. Poskytnutí osobních údajů Poskytovateli je dobrovolné.

17.2 Požádá-li Subjekt údajů Poskytovatele o informaci o zpracování svých osobních údajů, Poskytovatel mu tuto informaci bez zbytečného odkladu předá. Obsahem informace bude vždy sdělení o:

a) účelu zpracování osobních údajů,

b) osobních údajích, případně kategoriích osobních údajů, které jsou předmětem zpracování, včetně veškerých dostupných informací o jejich zdroji,

c) povaze automatizovaného zpracování v sou- vislosti s jeho využitím pro rozhodování, jestliže jsou na základě tohoto zpracování činěny úkony nebo rozhodnutí, jejichž obsahem je zásah do práva a oprávněných zájmů Subjektu údajů, a

d) příjemci, případně kategoriích příjemců.

17.3 Poskytovatel má právo za poskytnutí infor- mace požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.

17.4 Subjekt údajů má právo na přístup k osobním údajům a právo na opravu osobních údajů.

17.5 Subjekt údajů, který zjistí nebo se domnívá, že Poskytovatel provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života Subjektu údajů nebo v rozporu se Zákonem o ochraně osobních údajů, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může

a) požádat Poskytovatele o vysvětlení, a/nebo

b) požadovat, aby Poskytovatel odstranil takto vzniklý stav. Zejména se může jednat o blokování, provedení opravy, doplnění nebo likvidaci osobních údajů.

17.6 Shledá-li Poskytovatel žádost Subjektu údajů podle článku 17.5 jako oprávněnou, odstraní neprodleně závadný stav.

Článek 18

Účinnost OP

18.1 Tyto OP jsou účinné od 1. 3. 2017.

4