IBM Analytical Decision Management (SaaS)
Podmienky používania IBM –
Podmienky pre konkrétnu ponuku služieb SaaS
IBM Analytical Decision Management (SaaS)
Podmienky používania („ToU“) pozostávajú z týchto Podmienok používania IBM – Podmienky pre konkrétnu ponuku služieb SaaS („Podmienky pre konkrétnu ponuku služieb SaaS“) a dokumentu s názvom Podmienky používania IBM – Všeobecné podmienky („Všeobecné podmienky“), ktorý je k dispozícii na nasledujúcej stránke: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Úplná zmluva uzavretá medzi zmluvnými stranami pozostáva zo zmluvy IBM International Passport Advantage Agreement, zmluvy IBM International Passport Advantage Express Agreement alebo zmluvy IBM International Agreement pre vybraté ponuky IBM SaaS („Zmluva“) a Podmienok používania. V prípade nesúladu medzi Všeobecnými podmienkami a Podmienkami pre konkrétnu ponuku služieb SaaS budú Podmienky pre konkrétnu ponuku služieb SaaS nadradené Všeobecným podmienkam.
Zákazník môže službu IBM SaaS používať až po akceptovaní Podmienok používania. Objednaním služby IBM SaaS, prístupom k nej alebo jej používaním Zákazník vyjadruje súhlas s Podmienkami používania. Kliknutím na tlačidlo „Akceptujem“ po zobrazení týchto Podmienok pre konkrétnu ponuku služieb SaaS Zákazník vyjadruje súhlas aj so Všeobecnými podmienkami.
AK PODMIENKY POUŽÍVANIA AKCEPTUJETE V MENE ZÁKAZNÍKA, PREHLASUJETE A ZARUČUJETE, ŽE MÁTE PLNÉ PRÁVO ZAVIAZAŤ ZÁKAZNÍKA K PLNENIU PODMIENOK POUŽÍVANIA. AK NESÚHLASÍTE S PODMIENKAMI POUŽÍVANIA ALEBO NEMÁTE PLNÉ PRÁVO ZAVIAZAŤ ZÁKAZNÍKA K PLNENIU
PODMIENOK POUŽÍVANIA, NESMIETE ŽIADNYM SPÔSOBOM POUŽÍVAŤ ŽIADNE FUNKCIE PONÚKANÉ V RÁMCI SLUŽBY IBM SAAS.
Časť 1 – Podmienky IBM
1. IBM SaaS
Podmienky pre konkrétnu ponuku služieb SaaS sa vzťahujú na nasledujúce ponuky IBM SaaS:
● IBM Analytical Decision Management (SaaS)
● IBM Analytical Decision Management (SaaS) Jump Start
2. Platobné metriky
Ponuka IBM SaaS sa predáva podľa nasledujúcej metriky poplatkov:
a. Gigabajt je merná jednotka, na základe ktorej je možné získať službu IBM SaaS. Gigabajt je definovaný ako 2 na 30 bajtov údajov (1 000 000 000 bajtov). Zákazník musí získať dostatočné oprávnenia na pokrytie celkového počtu Gigabajtov spracovaných službou IBM SaaS počas obdobia merania definovaného v Zákazníkovom Potvrdení o oprávnení (PoE) alebo v Transakčnom dokumente.
b. Nasadenie je mernou jednotkou, na základe ktorej možno získať služby. Nasadenie pozostáva z odborných služieb a/alebo služieb školení, vrátane, ale bez obmedzenia na školenia, podnikovú analýzu, alebo služby na báze hotových výsledkov. Na pokrytie každého Nasadenia je potrebné získať dostatočné oprávnenia.
3. Poplatky a fakturácia
3.1 Možnosti fakturácie
Suma splatná za službu IBM SaaS je uvedená v Transakčnom dokumente. Možnosti fakturácie pre predplatné služby IBM SaaS sú nasledovné:
a. Za mesiac (dlžné)
b. Za štvrťrok (vopred)
c. Za rok (vopred)
d. Celá dlžná čiastka (vopred)
Zvolená možnosť fakturácie bude platiť počas obdobia uvedeného v Potvrdení o oprávnení alebo Transakčnom dokumente. Suma, ktorú bude musieť Zákazník zaplatiť, bude závisieť od ročného predplatného a počtu fakturačných cyklov za rok.
3.2 Čiastkové mesačné poplatky
Čiastkový mesačný poplatok predstavuje pomernú dennú sadzbu, ktorá bude fakturovaná Zákazníkovi. Čiastkové mesačné poplatky sa počítajú na báze zostávajúceho počtu dní čiastkového mesiaca počnúc dňom, kedy spoločnosť IBM Zákazníkovi oznámi, že jeho prístup k službe IBM SaaS je dostupný.
3.3 Poplatky za prekročenie limitu
Ak skutočné používanie služby IBM SaaS zo strany Zákazníka presiahne oprávnenú mieru uvedenú v Potvrdení o oprávnení alebo Transakčnom dokumente, Zákazníkovi sa bude každý mesiac fakturovať presiahnutie v súlade s poplatkami za presiahnutie uvedenými v príslušnom Potvrdení o oprávnení alebo Transakčnom dokumente.
3.4 Služby na diaľku (ľudské)
Služby Jump Start budú účtované vopred tak, ako je to určené v Transakčnom dokumente.
4. Obnovenie Doby predplatného
4.1 Automatická obnova Doby predplatného
Ak je v Potvrdení o oprávnení Zákazníka uvedené, že sa predplatné obnovuje automaticky, Zákazník môže obnoviť končiacu sa Dobu predplatného služby IBM SaaS prostredníctvom písomného požiadania na obnovenie (napríklad objednávací formulár, objednávka, nákupná objednávka) pred ukončením Doby predplatného v súlade s podmienkami tejto Zmluvy.
AK SPOLOČNOSŤ IBM NEPRIJME TAKÚTO AUTORIZÁCIU DO DÁTUMU UKONČENIA PLATNOSTI, KONČIACA DOBA PREDPLATNÉHO IBM SaaS SA AUTOMATICKY OBNOVÍ NA ĎALŠIE JEDNOROČNÉ OBDOBIE ALEBO NA ROVNAKÉ OBDOBIE AKO BOLO PÔVODNÉ OBDOBIE, POKIAĽ SPOLOČNOSŤ PRED DÁTUMOM UKONČENIA PLATNOSTI NEPRIJME PRIAMO OD ZÁKAZNÍKA ALEBO OD PREDAJCU ZÁKAZNÍKA PÍSOMNÉ OZNÁMENIE, ŽE ZÁKAZNÍK NEMÁ ZÁUJEM O OBNOVENIE. V OPAČNOM PRÍPADE ZÁKAZNÍK SÚHLASÍ S TÝM, ŽE UHRADÍ SÚVISIACE POPLATKY ZA OBNOVENIE.
4.2 Priebežné vyúčtovanie
Ak sa v Potvrdení o oprávnení Zákazníka uvádza, že fakturácia bude pokračovať po skončení Doby predplatného, Zákazník bude mať naďalej prístup k službe IBM SaaS a bude sa mu priebežne fakturovať používanie služby IBM SaaS. Ak bude Zákazník chcieť ukončiť používanie služby IBM SaaS a zastaviť priebežnú fakturáciu, bude musieť spoločnosti IBM poskytnúť písomnú žiadosť o zrušenie prístupu k službe IBM SaaS najneskôr deväťdesiat (90) dní vopred. Po zrušení prístupu Zákazníka k službe IBM SaaS sa mu budú účtovať všetky nevybavené poplatky za prístup k službe v priebehu mesiaca, v ktorom došlo k zrušeniu služby.
4.3 Vyžadované obnovenie zákazníkom
Ak je v Potvrdení o oprávnení Zákazníka uvedené, že sa predplatné ukončí uplynutím Doby predplatného, ponuka služby IBM SaaS sa po ukončení pôvodnej Doby predplatného neobnoví. Aby mohol Zákazník pokračovať v používaní služby IBM SaaS po ukončení pôvodnej Doby predplatného, musí si zakúpiť nové predplatné služby IBM SaaS. Nové predplatné služby IBM SaaS môže Zákazník zakúpiť od obchodného zástupcu spoločnosti IBM alebo predajcu Zákazníka.
5. Technická podpora
Počas Doby predplatného sa pre službu IBM SaaS bude poskytovať technická podpora v súlade s informáciami uvedenými na stránke xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxxx.xxx/XxxxXxxxxxxxxx/Xxxxxxxx/xxxx00x000x00x0x0xx00xxx0000000x alebo inej stránke poskytnutej spoločnosťou IBM. Technická podpora je súčasťou služby IBM SaaS a nie je k dispozícii ako samostatná ponuka.
6. Ďalšie podmienky vzťahujúce sa na ponuku IBM SaaS
6.1 Informácie o profile Užívateľa služby IBM SaaS
V spojitosti so Zákazníkovým používaním IBM SaaS Zákazník potvrdzuje a súhlasí že: (i) mená Užívateľov IBM SaaS, ich tituly, názvy spoločností a fotografie môže Užívateľ IBM SaaS zverejniť ako
časť profilu ("Profil") a že Profil si môžu zobraziť iní Užívatelia IBM SaaS a (ii) Zákazník môže kedykoľvek požiadať o opravu Profilu Užívateľa služby IBM SaaS alebo o jeho odstránenie z IBM SaaS a takýto Profil bude opravený alebo odstránený, alebo odstránenie môže zamedziť prístup k IBM SaaS.
6.2 Odkazy na webové stránky tretích strán a iné služby
Ak Zákazník alebo Užívateľ IBM SaaS prenáša Obsah na webové stránky alebo do služieb tretích strán, ktoré sú prepojené s alebo sprístupnené cez IBM SaaS, Zákazník a Užívateľ IBM poskytne IBM súhlas s povolením všetkých takýchto prenosov Obsahu, ale tieto interakcie budú výhradne medzi Zákazníkom a webovými stránkami a službami tretích strán. Spoločnosť IBM neposkytuje žiadne záruky ani vyhlásenia ohľadom webových stránok alebo služieb tretích strán a nenesie žiadnu zodpovednosť za tieto webové stránky alebo služby tretích strán.
6.3 Vzorové materiály
IBM SaaS môže obsahovať niektoré komponenty alebo iné materiály označené ako Vzorové materiály. Držiteľ licencie môže Vzorové materiály kopírovať alebo upravovať výhradne za účelom interného použitia a za predpokladu, že ide o použitie v súlade s licenčnými oprávneniami podľa podmienok tejto Zmluvy, avšak za podmienky, že Držiteľ licencie nesmie nahradiť, ani vymazať žiadne oznámenia a informácie o autorských právach, ktoré sú súčasťou Vzorových materiálov. IBM poskytuje Vzorové materiály "TAK AKO SÚ", bez záväzku poskytovať podporu, BEZ ZÁRUK AKÉHOKOĽVEK DRUHU, ČI UŽ VÝSLOVNÝCH ALEBO MLČKY PREDPOKLADANÝCH, VRÁTANE ZÁRUK VLASTNÍCKEHO NÁROKU, NENARUŠENIA ALEBO NEZASIAHNUTIA PRÁV A MLČKY PREDPOKLADANÝCH ZÁRUK A PODMIENOK OBCHODOVATEĽNOSTI A VHODNOSTI NA URČITÝ ÚČEL.
6.4 Zakázané použitie
Nasledujúce použitia sú zakázané spoločnosťou Microsoft alebo Red Hat:
„Zákaz použitia v situáciách s vysokým rizikom“: Zákazník nesmie používať službu IBM SaaS v situáciách, v ktorých by zlyhanie služby IBM SaaS mohlo spôsobiť smrť alebo vážne fyzické zranenie akejkoľvek osoby alebo závažné fyzické alebo ekologické škody („Použitie v situáciách s vysokým rizikom“). Príkladmi použitia v situáciách s vysokým rizikom sú, okrem iných: letectvo alebo iné ľudské hromadné dopravné prostriedky, jadrové alebo chemické zariadenia, systémy na podporu životných funkcií, implantovateľné zdravotnícke zariadenia, motorové vozidlá alebo zbraňové systémy. Použitie v situáciách s vysokým rizikom nezahŕňa použitie služby IBM SaaS na administratívne účely, ukladanie konfiguračných údajov, vo vývojových alebo konfiguračných nástrojoch alebo iných nekontrolovaných aplikáciách, zlyhanie ktorých by nespôsobilo smrť, fyzické zranenie alebo závažné fyzické alebo ekologické škody. Tieto nekontrolujúce aplikácie môžu komunikovať s aplikáciami vykonávajúcimi kontrolu, avšak nesmú byť priamo či nepriamo zodpovedné za kontrolnú funkciu.
Podmienky používania spoločnosti IBM
Časť 2 – Podmienky špecifické pre krajiny
Nasledovné podmienky nahrádzajú alebo upravujú podmienky uvedené v Časti 1. Všetky podmienky obsiahnuté v Časti 1, ktoré tento dodatok neupravuje, zostávajú platné v nezmenenom znení. Táto Časť 2 obsahuje zmeny týchto Podmienok používania a je usporiadaná nasledovne:
● Zmeny pre Americké krajiny,
● Zmeny pre krajiny Ázie a Tichomorie a
● Európa, Blízky východ a Afrika.
ZMENY PRE AMERICKÉ KRAJINY
BELIZE, KOSTARIKA, DOMINIKÁNSKA REPUBLIKA, SALVÁDOR, HAITI, HONDURAS, GUATEMALA, NIKARAGUA A PANAMA
4.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE":
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for either a one year term or the same duration as the original term, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.
ARGENTÍNA, BRAZÍLIA, CHILE, KOLUMBIA, EKVÁDOR, MEXIKO, PERU, URUGUAJ, VENEZUELA
4.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation.
BRAZÍLIA
4.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following is added after the second paragraph:
The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period.
USA
4.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 4.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED
CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND.
ZMENY PRE KRAJINY ÁZIE A TICHOMORIA BANGLADÉŠ, BHUTÁN A NEPÁL
4.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 4.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for either a one year term or the same duration as the original term, if IBM or Customer's reseller receives (1)
Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.
DODATKY PRE EURÓPU, BLÍZKY VÝCHOD A AFRIKU (EMEA)
BAHRAJN, KUVAJT, OMÁN, KATAR, SAUDSKÁ ARÁBIA A SPOJENÉ ARABSKÉ EMIRÁTY
4.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 4.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for either a one year term or the same duration as the original term, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.
Podmienky používania IBM – Špecifikácia služby IBM SaaS
Príloha A
1. IBM Analytical Decision Management (SaaS)
IBM Analytical Decision Management (SaaS) uplatňuje prediktívnu analýzu na každodenné podnikové procesy, poskytujúc tak zamestnancom a systémom stýkajúcimi sa so zákazníkmi odporúčané akcie vždy a všade, kde je to potrebné, či už pri telefonických hovoroch so zákazníkmi, pri výbere spôsobu spracovania žiadosti alebo pri vyhradzovaní šírky pásma vo verejných sieťach. Služba IBM Analytical Decision Management (SaaS), ktorá je vybudovaná na rovnakej podkladovej technológii ako lokálna verzia, spája prediktívne modely, jednoduché pravidlá a hodnotenie s cieľom automatizovať, spravovať a optimalizovať rozhodnutia ovplyvňované mnohými faktormi. Služba Analytical Decision Management (SaaS), ktorá je k dispozícii vo forme mesačného predplatného, umožňuje veľkým spoločnostiam, jednotlivým oddeleniam, ako aj malým spoločnostiam riešiť obchodné problémy a zlepšiť obchodné výsledky prostredníctvom prediktívnej analýzy.
2. IBM Analytical Decision Management (SaaS) Jump Start
Ponuka IBM Analytical Decision Management (SaaS) Jump Start poskytuje Zákazníkom rady a spätnú väzbu prostredníctvom 240 hodín vzdialeného poskytovania služieb s cieľom pomôcť pri príprave Vzoriek údajov Zákazníka a spresňovaní modelov. Vzorka údajov Zákazníka predstavuje nedôverné údaje Zákazníka s maximálnou veľkosťou 100 GB. Ponuka Jump Start poskytovaná spoločnosťou IBM môže okrem iného zahŕňať spätnú väzbu k: odporúčaným postupom pri čistení údajov, formátovaní, konsolidácii, základnom maskovaní údajov, spresňovaní modelov a testovaní modelov na základe podnikových pravidiel Zákazníka na účely ich implementácie do rámca IBM Analytical Decision Management (SaaS). Akékoľvek služby, ktoré nie sú uvedené vyššie, sú mimo rozsah ponuky Jump Start. Ponuku IBM Analytical Decision Management (SaaS) Jump Start je možné zakúpiť iba spolu so službou IBM Analytical Decision Management (SaaS) a musí sa využiť do 90 dní od dátumu nákupu.
Zmluva o úrovni poskytovaných služieb
Táto zmluva Service Level Agreement (SLA) sa vzťahuje na nasledujúcu službu IBM SaaS a je uplatniteľná, ak je to stanovené v Zákazníkovom Potvrdení o oprávnení (POE) alebo v Transakčnom dokumente:
● IBM Analytical Decision Management
Spoločnosť IBM poskytuje túto Zmluvu svojim Zákazníkom na základe nasledujúcich podmienok. Bude sa uplatňovať tá verzia tejto zmluvy SLA, ktorá bude v platnosti v čase začiatku alebo obnovenia registračného obdobia Zákazníka. Zákazník súhlasí s tým, že táto zmluva nepredstavuje záruku pre Zákazníka.
1. Definície
a. „Oprávnená kontaktná osoba“ je jednotlivec, ktorého Zákazník uviedol spoločnosti IBM ako osobu, ktorá má oprávnenie odovzdávať žiadosti na základe tejto zmluvy SLA.
b. „Kredit za nedostupnosť“ predstavuje nápravný prostriedok, ktorý poskytne spoločnosť IBM v súvislosti s oprávnenou žiadosťou. Kredit za nedostupnosť sa uplatní vo forme dobropisu alebo zľavy z budúcej faktúry za registračné poplatky Služby.
c. „Žiadosť“ predstavuje sťažnosť doručenú spoločnosti IBM zo strany Oprávnenej kontaktnej osoby v súlade s touto zmluvou SLA v súvislosti s nesplnením Úrovne služieb za Zmluvný mesiac.
d. „Zmluvný mesiac“ predstavuje jednotlivý úplný mesiac počas obdobia poskytovania Služby začínajúci 00:00 Východného času USA v prvý deň mesiaca a končiaci 23:59 Východného času USA v posledný deň mesiaca.
e. „Zákazník“ predstavuje subjekt, ktorý si predplatil Službu priamo od spoločnosti IBM, má oprávnenie na aspoň 100 GB ukladacieho priestoru v čase odoslania žiadosti a ktorý nemá žiadne materiálne záväzky vrátane platobných záväzkov vo vzťahu so Zmluvou so spoločnosťou IBM vzťahujúcej sa na Službu.
f. „Doba výpadku“ predstavuje časové obdobie, počas ktorého nebolo k dispozícii spracovanie Služby na produkčných systémoch a žiadni užívatelia nemohli používať žiadne aspekty Služby, pre ktoré majú príslušné oprávnenia. Pre vylúčenie pochybností, za "Dobu výpadku" sa nepovažuje, ak ľubovoľný užívateľ môže používať ľubovoľný aspekt Služby, pre ktorý má príslušné oprávnenia. Doba výpadku nezahŕňa časové obdobie, počas ktorého Služba nebola dostupná v dôsledku:
● plánovanej nedostupnosti systémov
● vyššej moci
● problémov s aplikáciami, zariadeniami alebo údajmi zákazníka alebo tretej strany
● pochybení alebo zanedbaní zo strany zákazníka alebo tretej strany (vrátane získania prístupu k Službe inými osobami prostredníctvom hesla alebo zariadenia)
● nesplnenia požiadaviek na konfiguráciu systémov a podporované platformy pre prístup k Službe
● Dodržanie návrhov, špecifikácií alebo pokynov poskytnutých Zákazníkom alebo treťou stranou v mene Zákazníka zo strany spoločnosti IBM.
g. „Udalosť“ predstavuje okolnosť alebo súbor súvisiacich okolností, v dôsledku ktorých nebolo možné dosiahnuť Úroveň poskytovaných služieb.
h. „Vyššia moc“ znamená nezavinenú udalosť, terorizmus, odborársky protest, požiar, záplavy, zemetrasenie, povstanie, vojnu, vládne zásahy, príkazy alebo obmedzenia, vírusy, útoky Denial of Service a iné škodlivé správanie, zlyhania pripojenia k verejným a počítačovým sieťam a iné príčiny nedostupnosti služby, ktorým spoločnosť IBM nemohla zamedziť.
i. „Plánovaná nedostupnosť systémov“ znamená plánované prerušenie poskytovania Služby s cieľom servisnej údržby.
j. „Služba“ predstavuje ponuky IBM SaaS, na ktoré sa vzťahuje táto zmluva SLA a ktoré sú uvedené na prvej strane tejto zmluvy SLA. Táto Zmluva sa vzťahuje samostatne na jednotlivé Služby, nie na ich kombináciu.
k. „Úroveň poskytovaných služieb“ predstavuje štandard definovaný nižšie, na základe ktorého spoločnosť IBM meria úroveň služby, ktorú poskytuje na základe tejto zmluvy SLA.
2. Kredity za nedostupnosť
Aby Zákazník získal oprávnenie na podanie žiadosti, musí mať zaznamenaný lístok podpory pre všetky Udalosti na oddelení technickej podpory spoločnosti IBM pre príslušnú Službu, v súlade s predpismi spoločnosti IBM týkajúcimi sa ohlasovania problémov so závažnosťou 1. Zákazník musí poskytnúť všetky vyžadované podrobné informácie o Udalosti, vrátane informácií o čase prvého výskytu tejto Udalosti, a v primeranej miere pomôcť spoločnosti IBM pri diagnostike a riešení Udalosti v rozsahu vyžadovanom pre lístky podpory problémov so závažnosťou 1. Tieto lístky musia byť zaznamenané v priebehu dvadsiatich štyroch hodín (24) od prvého zistenia, že Udalosť mala dopad na používanie služby Zákazníka.
Oprávnená kontaktná osoba Zákazníka musí odoslať Žiadosť o Kredit za nedostupnosť najneskôr do troch (3) pracovných dní od konca Zmluvného mesiaca, ktorého sa táto Žiadosť týka.
Oprávnená kontaktná osoba Zákazníka musí spoločnosti IBM poskytnúť všetky príslušné podrobnosti týkajúce sa žiadosti vrátane, ale bez obmedzenia na, podrobných popisov všetkých relevantných Udalostí a Servisnej úrovne, ktorá údajne nebola splnená.
Spoločnosť IBM za každý Zmluvný mesiac interne odmeria celkovú kombinovanú Dobu výpadku. Kredity za nedostupnosť sa budú udeľovať na základe trvania Doby výpadku meraného od času, ktorý Zákazník nahlási ako čas prvého výskytu Doby výpadku. Za každú platnú Žiadosť spoločnosť IBM udelí najvyšší možný Kredit za nedostupnosť na základe celkovej dosiahnutej dostupnosti za daný Zmluvný mesiac, ako je uvedené v tabuľke nižšie. Spoločnosť IBM neudelí viacero Kreditov za nedostupnosť v súvislosti s rovnakou Udalosťou v priebehu jedného Zmluvného mesiaca.
V prípade Balíkov služieb (samostatných Služieb, ktoré sa ponúkajú a poskytujú spoločne za jednu celkovú cenu) sa Kredit za nedostupnosť vypočíta na základe jedného celkového mesačného poplatku za Balík služieb, nie na základe mesačného poplatku za registráciu jednotlivých Služieb. Zákazník môže odoslať Žiadosti súvisiace iba s jednou samostatnou Službou v balíku za ktorýkoľvek Zmluvný mesiac, pričom spoločnosť IBM neudelí Kredity za nedostupnosť v súvislosti s viacerými Službami v balíku za ktorýkoľvek Zmluvný mesiac.
Celkové Kredity za nedostupnosť udelené v ľubovoľnom Zmluvnom mesiaci za žiadnych okolností nesmú prekročiť 10% jednej dvanástiny ročného poplatku, ktorý Zákazník uhradí spoločnosti IBM za Službu.
Spoločnosť IBM primerane zváži Žiadosti na základe údajov dostupných v záznamoch spoločnosti IBM, ktoré sa uprednostnia v prípade nesúladu s údajmi v záznamoch Zákazníka.
KREDITY ZA NEDOSTUPNOSŤ, KTORÉ SÚ ZÁKAZNÍKOVI POSKYTNUTÉ V SÚLADE S TOUTO ZMLUVOU O ÚROVNI POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB, PREDSTAVUJÚ JEDINÝ A VÝLUČNÝ NÁPRAVNÝ PROSTRIEDOK V SÚVISLOSTI S AKÝMIKOĽVEK SŤAŽNOSŤAMI.
3. Úrovne poskytovaných služieb – Dostupnosť Služby v priebehu Zmluvného mesiaca
Percento dostupnosti počas Zmluvného mesiaca | Kredit za nedostupnosť (% mesačného registračného poplatku za Zmluvný mesiac, ktorého sa žiadosť týka) |
< 99,0 % | 2% |
< 97,0 % | 5% |
< 95,0 % | 10 % |
„Percento dostupnosti“ sa vypočíta ako: (a) celkový počet minút v Zmluvnom mesiaci mínus počet minút Plánovanej nedostupnosti systémov mínus (b) celkový počet minút neplánovanej nedostupnosti počas Zmluvného mesiaca delené (c) celkovým počtom minút v Zmluvnom mesiaci (mínus počet minút Plánovanej nedostupnosti systémov), pričom výsledný zlomok je vyjadrený ako percento.
Napríklad: celkovo 500 minút neplánovanej nedostupnosti počas Zmluvného mesiaca
Celkovo 43 200 minút v Zmluvnom mesiaci (30 dní) - 200 minút Plánovanej nedostupnosti systémov - 500 minút nedostupnosti = 42 500 minút celkovo 43 200 minút (- 200 minút Plánovanej nedostupnosti systémov) počas 30-dňového Zmluvného mesiaca = 43 000 minút | = 2 % Kredit za nedostupnosť za dostupnosť na úrovni 98,8 % Dosiahnutá úroveň služieb |
4. Vylúčenia
Táto Zmluva sa poskytuje iba Zákazníkom spoločnosti IBM. Táto zmluva SLA sa nevzťahuje na:
● služby vo verzii Beta a skúšobné verzie služieb
● neprodukčné prostredia vrátane, ale bez obmedzenia na, testovacích prostredí, prostredí na zotavenie po havárii, prostredí QA alebo vývojových prostredí.
● Žiadosti podané užívateľom, hosťom a účastníkom Služby Zákazníka spoločnosti IBM.
zákazníkov, ktorí porušili akékoľvek materiálne záväzky vyplývajúce z Podmienok používania, Politiky akceptovateľného používania alebo zmluvy týkajúcej sa Služby vrátane, ale bez obmedzenia na, porušenia platobných povinností.