Smlouva o poskytování služeb systémové a servisní podpory

Smlouva o poskytování služeb systémové a servisní podpory

Číslo smlouvy Objednatele: MUZ/373/ 2022

Číslo smlouvy Poskytovatele: ………………………

1.Smluvní strany

1. Objednatel:

Muzeum hlavního města Prahy

xxxxx	Xxxxx 000/ 0, 000 00, Xxxxx 0
IČO	00064432
DIČ	CZ00064432
bank. spojení
číslo účtu
zastoupený	PhDr. Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, ředitelkou
kontaktní osoba
Tel. / email

(dále jen „Objednatel“)

2. Poskytovatel

AUTOCONT a.s.

sídlo	Xxxxxxxxxx 0000/00, Xxxxxxxx Xxxxxxx, 000 00 Xxxxxxx
IČO	04308697
DIČ	CZ04308697
zapsaná	v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, sp.zn. B 11012
bank. spojení
číslo účtu
zastoupený	Xxxxxxx Xxxxxxxx, ředitelem regionálního centra, jednajícího na základě plné moci ze dne 1.6.2022
kontaktní osoba	Xxxxx Xxxxxx
Tel./ email

(dále jen „Poskytovatel“)

(společně Objednatel a Posyktovatel dále jen „smluvní strany“ nebo každá samostatně jen „smluvní strana“)

uzavírají tuto

smlouvu o poskytování služeb systémové a servisní podpory

(dále jen „smlouva“):

2.Definice pojmů

„Servisovaná zařízení“ - Servery (fyzické i virtuální), disková pole, prvky LAN, WAN, firewally a další součásti datové sítě Objednatele, které jsou předmětem Servisních služeb a které jsou co do stavu ke dni uzavření této smlouvy blíže specifikovány včetně jejich umístění v Příloze č. 1 této smlouvy. Servisovaným zařízením se stávají také jakékoliv další nové fyzické i virtuální servery, aktivní komponenty, které se stanou později součástí příslušné LAN a WAN, firewally nebo další součásti datové sítě Objednatele v lokalitách (centrála a pobočky) Objednatele, a to až do výše 20% nárůstu jejich počtu oproti počtu uvedeným v Příloze 1. smlouvy.

„Servisní zásah“ - veškeré dodávky, práce a činnosti Poskytovatele, ať již provedené prostřednictvím vzdáleného přístupu nebo přímo v místě umístění Servisovaného zařízení, na kterém se vyskytl problém a/nebo porucha, vedoucí k odstranění problému a/nebo poruchy Servisovaného zařízení v rámci Servisních služeb.

„Servisní požadavek“ – požadavek na poskytnutí Služeb systémové podpory spočívající v nahlášení poruchy a/nebo problému na Servisovaném zařízení za účelem provedení Servisního zásahu.

„Servisní náhrada“ – náhradní prvky či díly použité k vyřešení poruchy a/nebo problému na Servisovaném zařízení.

„Konfigurační požadavek“ – požadavek na provedení úpravy řešení související s použitím nových verzí firmware, hotfixů a/nebo změnou nastavení požadovanou Objednatelem a/nebo doporučenou Poskytovatelem, poskytování informací, školení zástupců Objednatele, to vše ve vztahu k Servisovaným zařízením a řešením, které jsou předmětem této smlouvy.

„Konzultační požadavek“ – požadavek na konzultaci možných příčin jakéhokoli problému, možných důsledků Objednatelem zvažovaného úkonu na informační systém Objednatele, uvažovaných změn v IT infrastruktuře a/nebo telefonické poradenství.

„Vzdálený přístup“ - možnost poskytovat Servisní služby vzdáleně z lokalit mimo lokality objednatele, např. za použití klientského VPN připojení.

„NBD“ – next business day = následující pracovní den.

„SLA“ – service level agreement = dohoda o úrovni poskytovaných služeb.

3.Úvodní ustanovení

1. Tato smlouva se uzavírá na základě rozhodnutí Obejdnatele o schválení veřejné zakázky malého rozsahu na služby zadávanou ve smyslu § 31 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, v platném znění, přímým zadáním jednomu dodavateli pod názvem „Služby systémové a servisní podpory “ evidovanou pod č. VZ 67/2022.

2. Za podmínek v této smlouvě uvedených se Poskytovatel zavazuje poskytovat Objednateli služby v rozsahu a četnosti dle článku 4. této smlouvy. Objednatel se zavazuje k úhradě ceny za řádně a včasně poskytnuté služby dle článku 5. této smlouvy a k poskytování součinnosti dle článku 6. této smlouvy.

4.Předmět smlouvy

1. Předmětem této smlouvy je poskytování služeb na lokalitách Objednatele uvedených v Příloze č. 1 této smlouvy spočívajících zejména v:

1. Službě systémové podpory dle odst. 4.2. této smlouvy týkající se serverů (fyzických i virtuálních), diskových polí, prvků LAN, WAN, firewallů a dalších součástí datových sítích Objednatele definovaných v příloze č.1, včetně všech jejich aktivních komponent (dále jen „Služby systémové podpory“),

2. zabezpečení hot-line pohotovosti v režimu 6-22h x 365dnů v roce (resp. 366 dnů v přestupném roce) pro ohlašování požadavků Objednatele (dále jen „Hot-line podpora“),

3. profylaktická a preventivní opatření, na prvcích definovaných přílohou č.1

4. zpracování a vedení kompletní servisní dokumentace, zálohování konfigurace,

5. začlenění serverů, diskových polí, prvků WAN a LAN sítí, firewallů do dohledového systému Poskytovatele a jeho zprostředkování na počítačích objednatele

6. řešení Konfiguračních a Konzultačních požadavků dle odst. 4.8. této smlouvy,

(dále souhrnně jen „Servisní služby“).

2. Služby systémové podpory

   1. Poskytovatel zavazuje poskytovat Objednateli Služby systémové podpory na Servisovaných zařízení spočívající v řešení Servisních požadavků odstraňováním poruch a/nebo problémů provedením Servisního zásahu za podmínek dohodnutých pro daný druh poruchy v rámci dané kategorie Servisního požadavku a umístění Servisovaného zařízení včetně prací technika prováděných vzdáleným přístupem nebo v místě výskytu poruchy zahrnující:

1. řešení problému změnou konfigurace,

2. řešení poruchy jiným vhodným dostupným způsobem (např. formou výměny vadného zařízení a/nebo dílu, formou náhrady dosavadního řešení za adekvátní náhradu při zachování stejné funkčnosti způsobem, apod).

2. Kategorie Servisních požadavků/Servisních zásahů

Servisní požadavky v rozsahu dle článku 4.2.1. této smlouvy, které poskytuje Poskytovatel, jsou rozděleny podle charakteru problému a/nebo poruchy do třech kategorií:

1. Servisní zásah priority A (dále též „P1“ nebo „Servisní zásah A“),

2. Servisní zásah priority B (dále jen „P2“ nebo „Servisní zásah B“), a

3. Servisní zásah priority C (dále jen „P3“ nebo „Servisní zásah C“).

Jednotlivé kategorie Servisních zásahů jsou podrobně definované níže v tomto bodu 4.2.2. smlouvy.

1. Servisní zásah A

Pro účely této smlouvy se Službami servisní podpory v kategorii Servisní zásah A rozumí problém a/nebo porucha, kdy je Servisované zařízení zcela nefunkční a tato skutečnost má významný dopad na běžný provoz určité lokality Objednatele a/nebo její části a/nebo provoz celé organizace Objednatele a/nebo je ohrožen prodej vstupenek na pobočkách Objednatele. Poskytovatel se zavazuje vyvinout nejvyšší úsilí pro včasné vyřešení problému.

2. Servisní zásah B

Pro účely této smlouvy se Službami servisní podpory v kategorii Servisní zásah B rozumí problém a/nebo porucha, kdy je funkce Servisovaného zařízení zcela nebo částečně omezena nebo se uplatňují záložní mechanismy, a tato skutečnost má dopad na běžný provoz určité lokality Objednatele a/nebo její části a/nebo provoz celé organizace Objednatele, a vyžaduje urychlené odstranění.

3. Servisní zásah C

Pro účely této smlouvy se Službami servisní podpory v kategorii Servisní zásah C rozumí problém a/nebo porucha, kdy je funkce Servisovaného zařízení omezena jen v malé míře, případně se jedná o zhoršení uživatelského komfortu, a tato skutečnost přímo neovlivňuje běžný provoz určité lokality Objednatele a/nebo její části a/nebo provoz celé organizace Objednatele.

Jedná se o veškeré poruchy Servisovaných zařízení nespecifikované v bodech a) a b) tohoto článku smlouvy.

3. Postup poskytování Služeb systémové podpory

V případě, že Poskytovatel zjistí na základě vlastního dohledu či jiného zjištění problém, který svou povahou splňuje parametry Servisního zásahu A, B nebo C, započne s řešením takového požadavku dle lhůt uvedených v bodě 4.2.7.5. V takovém případě zástupce Poskytovatele nečeká na vyzvání/nahlášení Servisního požadavku zástupcem Objednatele, kterého o vzniku problému neprodleně informuje emailem nebo telefonicky a vznik incidentu s ním validuje. Dále platí následující ustanovení:

1. Hlášení Servisního požadavku na Servisní zásah A

Servisní zásah/požadavek P1 poskytne Poskytovatel vždy na základě vlastního zjištění nebo Servisního požadavku Objednatele. Servisní požadavek Objednatel nahlásí u Poskytovatele každý den v roce, tj. 365 dní v roce (366 dní v roce v přestupný rok) v čase mezi 8h ranní až 18h večerní na telefonním čísle, emailu Hot-line podpory, příp. helpdeskovou aplikací.

2. Hlášení Servisního požadavku na Servisní zásah B

Servisní zásah/požadavek P2 poskytne Poskytovatel vždy na základě vlastního zjištění nebo Servisního požadavku Objednatele. Servisní požadavek Objednatel nahlásí u Poskytovatele každý den v roce, tj. 365 dní v roce (366 dní v roce v přestupný rok) v čase mezi 8h ranní až 18h večerní na telefonním čísle, emailu Hot-line podpory, příp. helpdeskovou aplikací.

3. Hlášení Servisního požadavku na Servisní zásah C

Servisní zásah/požadavek P3 poskytne Poskytovatel vždy na základě vlastního zjištění nebo Servisního požadavku Objednatele. Servisní požadavek Objednatel nahlásí kterýkoliv týden v roce v pracovní dny (standardně od pondělí do pátku, mimo státní svátky) v čase od 8h ráno do 17h odpoledne, a to prostřednictvím telefonu, emailu Hot-line podpory, příp. helpdeskovou aplikací.

4. Náležitosti nahlášení Servisního požadavku

Servisní požadavek je Poskytovatelem přijat pouze od osob uvedených v článku 7. této smlouvy, v případě nahlášení jinou osobou je Servisní požadavek přijat po telefonickém/písemném odsouhlasení některou z osob uvedených v článku 7 smlouvy.

5. Ustanovení k provedení Servisního požadavku

1. Poskytovatel vyvine maximální úsilí na úplném uzavření Servisního požadavku.

1. Obnovení funkčnosti Servisovaného zařízení může být dočasně provedeno i prostřednictvím zařízení a prvků, které nejsou hardwarově či softwarově identické s původním Servisovaným zařízením či jeho částí, ale umožňují plný provoz bez omezení.

2. Poskytovatel bezodkladně uplatňuje nebo zprostředkuje uplatnění záruky u výrobce nebo dodavatele Servisovaného zařízení, případně do doby dodání nového prvku obstará pro Objednatele výpůjčku náhradního prvku či jeho části.

3. Poskytovatel řeší vzniklé incidenty včetně případné eskalace k centru technické podpory výrobce technologie, na níž je incident identifikován.

4. V případě nutnosti opravit Servisované zařízení se Poskytovatel s Objednatelem bez zbytečného prodlení písemně dohodnou na způsobu vyřešení opravy/výměny prvku či na zcela jiném řešení. Poskytovatel provádí eskalace k centru technické podpory výrobce technologie, na níž je incident identifikován.

5. Poskytovatel plně odpovídá za stanovení druhu problému a/nebo poruchy Servisovaného zařízení či jeho části, nejvhodnějšího způsobu odstranění problému a/nebo poruchy Servisovaného zařízení či jeho části a za stanovení posloupnosti a doby provedení jednotlivých prací a činností v rámci Servisního zásahu tak, aby byla dodržena lhůta pro vyřešení a dořešení problému a/nebo poruchy v rámci dané kategorie Servisního požadavku. Poskytovatel odpovídá za stanovení takové posloupnosti a načasování jednotlivých prací, aby zásadním způsobem neomezil provoz organizace Objednatele a prodej vstupenek na jednotlivých objektech Objednatele. Za stanovení kategorie Servisního požadavku v souladu s bodem 4.2.2. této smlouvy je odpovědný Objednatel.

6. Analýza příčiny problému a jejich opakování

Problem management a analýza primární příčiny mají preventivní úlohu při vzniku opakovaných incidentů, případně incidentů bez známé příčiny výskytu. Poskytovatel odpovídá za identifikaci problému, jeho diagnostiku a šetření, návrh řešení a po jeho akceptaci i jeho implementaci a následnou dokumentaci problému a jeho řešení.

7. Časové lhůty

1. Počátek Servisního zásahu A, B a C je počítán od doby nahlášení Servisního požadavku Poskytovateli.

2. Časovou lhůtou pro vyřešení HW problému a/nebo poruchy se rozumí doba od počátku Servisního zásahu do okamžiku, kdy je provedena obnova plné funkčnosti Servisovaného zařízení, byť dočasným vyřešením problému a/nebo poruchy. Vyřešení problému a/nebo poruchy nemusí mít při prvotním servisním zásahu finální charakter, pokud budou zachovány parametry služby před vypuknutím problému. Poskytovatel vyvine maximální úsilí o finální vyřešení problému, a to již při prvotním servisním zásahu.

3. Časová lhůta vyřešení SW problému a/nebo poruchy může být v případě odsouhlasení Objednatelem prodloužena, pokud prokazatelně Poskytovatel není ani při vynaložení nejvyššího úsilí schopen SW problém a/nebo poruchu vyřešit.

4. Časovou lhůtou pro vyřešení požadavku a/nebo poruchy se rozumí doba od počátku Servisního zásahu do okamžiku úplného navrácení technologie i funkčnosti Servisovaného zařízení do stavu před výskytem problému a/nebo poruchy.

5. Časové lhůty pro jednotlivé druhy problému a/nebo poruch podle jednotlivých druhů požadavků jsou uvedeny níže:

Požadavek	Služba je poskytována	Započetí řešení	Vyřešení požadavku
A	8.30-17h 24x7	Do 2 hodin	Do 12 hodin
B	8.30-17h 24x7	Do 4 hodin	NBD
C	8.30-17h pracovní dny	NBD	2NBD

8. Překročení časových lhůt

Časové lhůty mohou být překročeny v těchto případech:

1. Služba Poskytovatele je negativně ovlivněna selháním zařízení, která nejsou předmětem SLA a svou funkcí přímo ovlivňují funkčnost zařízení pokrytých SLA.

2. Služba Poskytovatele je ovlivněna selháním třetích stran zajišťujících dostupnost a funkčnost technologických celků pokrytých SLA. Tato výjimka se týká rovněž služeb operátorů telekomunikačních služeb, dodavatelů energií apod.

3. Služba Poskytovatele je přímo ovlivněna aktivitou neautorizované osoby na straně Objednatele.

4. Služba Poskytovatele je přímo ovlivněna nedodržením závazku výrobce/dodavatele zařízení či aplikace

5. Servisované zařízení/Služba je v režimu plánované odstávky.

6. Služba Poskytovatele je přímo ovlivněna neposkytnutím součinnosti oprávněnými osobami na straně Objednatele.

7. Služba je přímo ovlivněna zásahem vyšší moci, čímž se rozumí stav, kdy je z objektivních důvodů nemožné vyřešit daný problém v uvedené časové lhůtě, což nedovolují vlastnosti/parametry Servisovaného zařízení či povaha problému.

3. Hot-line podpora

Poskytovatel se zavazuje vlastními silami zajistit provoz v době od 6:00h ráno do 22:00h večer 365 dnů v roce, resp. 366 dnů v přestupném roce. Hot-line pro nahlašování jakýchkoli požadavků Objednatele v rámci Služeb systémové podpory na níže uvedených kontaktech (s tím, že je povinen hlášení přijmout na všech níže uvedených komunikačních kanálech):

Telefon: x000 000 000 000

Webové rozhraní: xxxxx://xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx

4. Profylaktická a preventivní opatření

   1. Poskytovatel se zavazuje proaktivně předkládat Objednateli návrhy na úpravy konfigurace v souvislosti s nově vydanými aktualizacemi firmware a hotfixů a rovněž na základě nových poznatků v oblasti konfigurace. Pravidelně kontroluje dostupnost těchto verzí, posuzuje vhodnost jejich nasazení v rámci celého řešení v rámci SLA a to tak, aby předcházel kolizím systému v důsledku možných nekompatibilit souvisejících s instalovanými patch a update verzemi software. Následně pak předává doporučení k instalaci těchto verzí odpovědným osobám na straně Objednatele, jejichž schválení podmiňuje následnou instalaci.

Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů a verzí je v rámci plnění Servisních služeb obsažena v následující četnosti:

KPI	Parametr	Minimální hodnota
Kontrola dostupnosti patch a update verzí	Frekvence kontroly dostupnosti patch a update verzí	2x ročně
Posouzení patch a update verzí	Frekvence posouzení patch a update verzí	2x ročně
Doporučení instalace patch a update verzí	Frekvence doporučení patch a update verzí	2x ročně
Instalace patch a update verzí	Frekvence instalace patch a update verzí	Po odsouhlasení Objednatelem
Fyzická obhlídka serveroven Stodůlky	Obhlídka a kontrola důležitých servisovaných zařízeních umístěných v serverovnách Stodůlky	2x ročně

2. Poskytovatel se rovněž zavazuje preventivně sledovat funkčnost a stav Servisovaných zařízení, a pokud zjistí výskyt nebo bezprostřední možnost výskytu jakéhokoli problému či poruchy, bez zbytečného odkladu takové zjištění oznámí Objednateli a navrhne řešení.

3. Návrh ve smyslu bodech 4.4.1. a 4.4.2. bude Poskytovatel předkládat Objednateli v písemné formě k odsouhlasení. Pokud Objednatel návrh písemně odsouhlasí, je Poskytovatel oprávněn přistoupit k jeho realizaci, a to v rozsahu a za podmínek uvedených v písemném odsouhlasení návrhu Objednatelem a v této smlouvě.

1. Vedení dokumentace a zálohování

   1. Poskytovatel se zavazuje řádně vést kompletní dokumentaci:

1. o konfiguraci sítí a prvků,

2. schémata LAN/WAN,

3. evidenci všech Servisních služeb.

Poskytovatel se zavazuje sbírat a uchovávat konfigurace Servisovaných zařízení v několika posledních verzích, pokud to povaha Servisovaného zařízení umožňuje. Poskytovatel zajistí Objednateli k záloze konfigurací Servisovaných zařízení přístup, případně je bude uchovávat na prostředcích Objednatele.

2. Smluvní strany se zavazují vést podrobnou evidenci výrobních čísel (např. všech Servisovaných zařízení, vadného nebo reklamovaného Servisovaného zařízení, nového dílu či Servisovaného zařízení, apod.), především s ohledem na výměny Servisovaných zařízení nebo jejich částí v rámci plnění předmětu smlouvy.

3. Poskytovatel je povinen evidovat objednané a skutečně poskytnuté Servisní služby s tím, že na konci každého kalendářního měsíce předloží Poskytovatel Objednateli k odsouhlasení soupis všech realizovaných Servisních služeb, tj. po řádném poskytnutí Objednatelem objednané a/nebo Objednatelem odsouhlasené Servisní služby, který bude obsahovat minimálně tyto údaje:

1. popis objednané a poskytnuté Servisní služby,

2. zda byla Servisní služba poskytnuta na místě či Vzdáleným přístupem,

3. vyčíslení časové náročnosti poskytnutých Servisních služeb – Konfiguračních a Konzultačních požadavků, resp. vyřešených jednotlivých požadavků Objednatele. Pro účely vyčíslení časové náročnosti je nejmenší vykazovanou časovou jednotkou časový úsek v rozsahu 15 minut pro požadavky realizované vzdáleným přístupem a 30 minut pro požadavky realizované v lokalitě Objednatele, přičemž do časové náročnosti poskytnutých Servisních služeb, resp. vyřešených jednotlivých požadavků Objednatele se započítává pouze čas strávený samotným poskytováním samotné Servisní služby, resp. samotným řešením jednotlivých požadavků Objednatele (takto stanovená časová náročnost tedy nebude zahrnovat např. čas strávený na cestě apod.).

1. Na základě soupisu realizovaných Servisních služeb písemně odsouhlaseného oprávněnou osobou Objednatele je Poskytovatel oprávněn poskytnuté Servisní služby Objednateli fakturovat dle článku 5. této smlouvy. Vyúčtování, které připadá na měsíc výročí trvání smlouvy, bude navíc obsahovat roční zhodnocení dodávané Servisní služby s uvedením přehledných dat o plnění služby v čase, vývoji v čerpání předplacených hodin či četnosti incidentů v čase. Poskytovatel dále předloží návrhy na případné změny ve spravovaném prostředí, které mají pro Objednatele doporučující charakter. Výroční vyúčtování bude prezentováno osobně zástupcem Poskytovatele v sídle Objednatele v termínu, který si smluvní strany předem dohodnou.

1. Dohledový systém

Poskytovatel se zavazuje vlastními silami zajistit dohled nad lokalitami uvedenými v Příloze č. 1 této smlouvy tak, že veškeré jednotlivé servery (fyzické i virtuální, disková pole, aktivní prvky WAN a LAN sítí lokalit, firewally uvedené v Příloze č. 1 této smlouvy Poskytovatel zařadí do svého dohledového systému s nepřetržitým monitoringem v režimu 24 hod. x 365 dnů v roce (resp. 366 dnů v přestupném roce) tak, aby pro obsluhu dohledového systému byl patrný problém a/nebo porucha jakékoli části WAN a LAN sítí lokalit uvedených v Příloze č. 1 této smlouvy.

7. Systém pro sběr logů

Poskytovatel se zavazuje vlastními silami zajistit provoz nástroje pro sběr a uchovávání logů ze Servisovaných zařízení a na požádání umožní přístup k údajům z logovacího systému osobám určeným Objednatelem.

8. Řešení Konzultačních a Konfiguračních požadavků

   1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli Službu řešení Konzultačních a Konfiguračních požadavků na Servisovaných zařízeních, a to vzdáleným přístupem nebo na místě, v tomto rozsahu:

1. Konfigurační práce na Servisovaných zařízeních i dalších zařízeních a IT systémech v majetku Objednatele, případně na nových zařízeních či systémech, pokud to umožní zaměření a znalosti zástupců Poskytovatele služby,

2. Konzultační a analytické práce týkající se Servisovaných zařízeních i dalších zařízeních a IT systémech v majetku Objednatele, případně na nových zařízeních či systémech, pokud to umožní zaměření a znalosti zástupců Poskytovatele služby,

2. Hlášení Konfiguračního a Konzultačního požadavku

Konfigurační požadavek nahlásí Objednatel prostřednictvím některého z kontaktů Hot-line podpory v čase 8-17h v pracovní dny.

3. Průběh řešení Konfiguračního a Konzultačního požadavku

Poskytovatel plně odpovídá za stanovení nejvhodnějšího způsobu realizace požadavku a za stanovení posloupnosti a doby provedení jednotlivých prací a činností v rámci realizace požadavku tak, aby byla dodržena lhůta pro vyřešení a dořešení konkrétního požadavku. Za stanovení druhu daného požadavku, tj. zda jde o Konfigurační nebo Konzultační požadavek je odpovědný Objednatel. Provádění Konfiguračního či Konzultačního požadavku nesmí ohrozit provoz IT systémů Objednatele a omezit tak chod organizace či prodej vstupenek na jednotlivých objektech, pokud nebude písemně domluveno jinak.

Požadavek	Služba je poskytována	Započetí řešení	Vyřešení požadavku
Konfigurační požadavek	8-17h pracovní dny	2NBD	Do 3 pracovních dnů
Konzultační požadavek	8-17h pracovní dny	2NBD	Do 5 pracovních dnů

5.Cena a platební podmínky

1. Služby systémové podpory a poskytování hotline, helpdesk systému a profylaktických a preventivních opatření

Cena za předplacený rozsah poskytování Služeb systémové podpory na jeden kalendářní měsíc je stanovena dohodou smluvních stran a činí:

Cena za řešení Servisních požadavků na Servisovaných zařízení Objednatele - Centrální kontaktní bod, Řízení a koordinace servisních služeb, monitoring, provozní správa prvků IT v rozsahu do 40 hodin za kalendářní měsíc 65 000,- Kč bez DPH měsíčně

2. Služba řešení Konfiguračních a Konzultačních požadavků

Cena za řešení Konfiguračních a Konzultačních požadavků je stanovena dohodou smluvních stran a činí:

Cena za 1 člověkohodinu práce na řešení Konfiguračních a Konzultačních požadavků Objednatele
Změnový požadavek	1 750,- Kč bez DPH
Konzultační požadavek	1 750,- Kč bez DPH
Incident kategorie "A"	2 300,- Kč bez DPH
Incident kategorie "B"	1 750,- Kč bez DPH
Incident kategorie "C"	1 600,- Kč bez DPH
Dopravné po městě	800 Kč bez DPH/výjezd
Příplatek za práci v mimopracovní dobu v PO-PÁ	50 %
Příplatek za práci v mimopracovní dobu v SO-NE a Svátek	90 %

4. Celková cena za poskytování Servisních služeb dle článku 4. této smlouvy, zahrnující řešení Servisních požadavků a řešení Konfiguračních a Konzultačních požadavků v rozsahu 40 člověkohodin, činí celkem 65 000,- Kč bez DPH (součet cen v odst. 5.1. a 5.2. této smlouvy) za období jednoho kalendářního měsíce (dále jen „Servisní období“).

4. Cena za poskytování Servisních služeb dle této smlouvy včetně částky odpovídající DPH v zákonné výši je splatná předem na základě daňového dokladu vystaveného Poskytovatelem první den příslušného Servisního období. Datum uskutečněného zdanitelného plnění je první den příslušného Servisního období.

4. Cena Servisních služeb dle této smlouvy zahrnuje veškeré náklady Poskytovatele související s poskytováním Servisních služeb, včetně jeho režijních nákladů. Cena Servisních služeb zahrnuje zejména náklady na veškeré nutné a nezbytné činnosti/výkony a dodávky, poplatky a náklady nezbytné pro řádné a úplné poskytnutí Servisních služeb, též ostatní náklady Poskytovatele, náklady na dopravu do místa poskytnutí, náhrady za vynaložený čas strávený na cestách, náklady na ubytování, přesčasy s výhradou přesčasu speciálně objednaného Objednatelem, pojištění, clo, licence, náklady na pojištění do místa poskytnutí, zvýšené náklady spojené se zvýšením cen vstupních nákladů, náklady spojené s doručením a nasazením náhradních aktivních prvků/dílů dle odst. článku 4.1. písm. i) této smlouvy, náklady spojené s provedením záručních oprav eskalací na výrobce Servisovaných zařízení. Použitý instalační a pomocný materiál při provádění Servisních činností krom materiálu, který lze zapůjčit při řešení havárií jako náhradní díl, není zahrnut v Ceně Servisních služeb a bude pro Objednatele zajištěn Poskytovatelem v počtu nezbytném pro provedení Servisních služeb za cenu nepřevyšující cenu obvyklou v místě a čase servisu.

4. Ceny v této smlouvě uvedené jsou bez DPH odváděné v České republice. DPH bude účtována při fakturaci v zákonné výši.

4. Daňový doklad musí mít náležitosti daňového dokladu dle obecně závazných právních předpisů, zejména zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a její přílohou musí být soupis realizovaných Servisních služeb v příslušném kalendářním měsíci písemně odsouhlasený odpovědnou osobou Objednatele a také počet volných/nevyčerpaných člověkohodin (jak za příslušný fakturovaných kalendářní měsíc, tak i celkový počet volných do té doby nevyčerpaných člověkohodin z předchozích kalendářních měsíců) převáděných do dalších měsíců.

4. Doba splatnosti daňového dokladu je třicet (30) kalendářních dnů ode dne jeho doručení Objednateli.

4. Nebude-li daňový doklad mít předepsané náležitosti včetně příloh dle tohoto článku 5. smlouvy, nebo bude-li Poskytovatelem vystaven na částku v nesprávné výši, bude Objednatelem Poskytovateli vrácen ve lhůtě splatnosti jako doklad nesplňující předepsané náležitosti k doplnění či opravě. V tomto případě nemá Poskytovatel nárok na zaplacení fakturované částky, úrok z prodlení ani jakoukoliv jinou sankci. Lhůta splatnosti počíná běžet znovu až ode dne doručení jím opraveného nebo doplněného daňového dokladu zpět Objednateli.

4. Nebude-li dohodnuto jinak, veškeré ceny budou sjednány a veškeré platby budou realizovány v korunách českých. Veškeré platby budou prováděny bezhotovostně na účet Poskytovatele uvedený v této smlouvě. Poskytovatel je povinen oznámit Objednateli bez zbytečného odkladu jakoukoli změnu svého bankovního účtu, na který mají být prováděny platby podle této smlouvy.

4. Pro účely této smlouvy platí, že peněžité závazky Objednatele, které mu vyplývají z této smlouvy, jsou splněny odepsáním příslušné částky z bankovního účtu Objednatele.

6.Práva a povinnosti smluvních stran

1. Povinnosti Objednatele

   1. Objednatel je povinen:

1. seznámit se s provozními a záručními podmínkami výrobce všech Servisovaných zařízení a dodržovat je;

2. zajistit pro provoz Servisovaných zařízení řádné provozní podmínky podle provozních a záručních podmínek výrobce Servisovaných zařízení, zejména pracovní teplotu, bezprašnost, relativní vlhkost, kvalitu napájecí elektrické sítě a řádnou údržbu;

3. poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost při poskytování Servisních služeb;

4. poskytnout Poskytovateli Vzdálený přístup na veškerá Servisovaná zařízení definovaná v Příloze č. 1 této smlouvy, a to v nepřetržitém režimu;

5. poskytovat Poskytovateli veškeré potřebné informace, které jsou nezbytné pro poskytování Servisních služeb Poskytovatele a/nebo, které jsou Objednateli známy a/nebo o které Poskytovatel požádá;

6. dle pokynů Poskytovatele provést opatření, která pomohou urychlit poskytnutí Servisních služeb dle této smlouvy;

7. umožnit bezodkladný vjezd i výjezd pohotovostních vozidel Poskytovatele do místa poskytnutí Servisních služeb;

8. informovat Poskytovatele o možných příznacích problémů a/nebo poruch, které by mohly signalizovat budoucí problém a/nebo poruchu.

1. Povinnosti Poskytovatele

   1. Poskytovatel je povinen:

1. poskytovat Objednateli Servisní služby ve stanoveném rozsahu, 365 dní v roce (366 v přestupném roce) a v časových limitech pro poskytování těchto Servisních služeb dle příslušného ustanovení této smlouvy;

2. zajistit řádnou obsluhu a provoz Hot-line podpory;

3. oznámit písemně Objednateli jakoukoli změnu svých kontaktních údajů pro účely poskytování Servisních služeb nejméně pět (5) pracovních dní předem;

4. dbát přesně veškerých příslušných technických norem a uznaných technických pravidel a obecně závazných právních předpisů v platném znění;

5. obsadit své pracovníky pro všechny odborné oblasti v dostatečném počtu a kvalifikaci, aby byla dosažena požadovaná profesionalita a odbornost a byly dodrženy sjednané termíny pro poskytování Servisních služeb dle této smlouvy;

6. seznámit se s provozními a záručními podmínkami výrobce pro všechna Servisovaná zařízení a dodržovat je při poskytování Servisních služeb,

7. zajistit pro porouchaná/nefunkční Servisovaná zařízení v záruční době řádný servis ze strany výrobce/dodavatele takového Servisovaného zařízení, u Servisovaných zařízení s uplynulou záruční lhůtou navrhnout způsob řešení poruchy Servisním zásahem/Servisní náhradou a po odsouhlasení typu řešení Objednatelem takové řešení realizovat, pokud k tomu bude zástupcem Objednatele vyzván. Náklady na servis a dodávky nových zařízení nese Objednatel (netýká se nákladů na zápůjčku aktivního prvku/dílu po dobu opravy/do doby dodání nového zařízení;

8. poskytovat Servisní služby vlastními zaměstnanci a pracovníky, přičemž případný záměr použít pro určité činnosti (např. kabeláž) subdodavatele, musí Poskytovatel písemně oznámit Objednateli (včetně označení konkrétní osoby, kterou vybral) nejméně pět (5) pracovních dnů předem; pokud se Objednatel ve lhůtě tří (3) pracovních dnů od doručení žádosti nevyjádří, pak platí, že souhlasí;

9. zajistit, aby vybraný subdodavatel disponoval prokazatelnou odbornou kvalifikací a způsobilostí k provedení těch prací a dodávek, kterými bude pověřen; nesplnění této povinnosti nebo nepravdivé ujištění Poskytovatelem v tomto směru se považuje za podstatné porušení smlouvy;

10. poskytnout Objednateli bez zbytečného prodlení na první požádání určeným pracovníkům Objednatele nezbytná přístupová oprávnění k Servisovaným zařízením;

11. uhradit ve skutečné výši a v plném rozsahu jakékoli škody, které by v souvislosti s jím nebo jeho subdodavatelem prováděnými činnostmi vznikly Objednateli, třetím osobám nebo životnímu prostředí.

1. Poskytovatel není v prodlení s poskytnutím Servisních služeb dle této smlouvy po dobu, kdy je Objednatel v prodlení s poskytnutím součinnosti dle odst. 6.1. písm. c) až g) této smlouvy.

2. Poskytovatel nenese odpovědnost za možnou ztrátu či změnu dat, ke které může dojít při poskytování Servisních služeb dle této smlouvy vlivem jiných technologií Objednatele než Servisovaných zařízení nebo neaktuálním stavem zálohovaných dat Servisovaných zařízení, pokud nejde o zálohování dat, které je povinen zálohovat v souladu s touto smlouvou Poskytovatel.

7.Osoby odpovědné nahlašovat požadavky na straně objednatele

Odpovědné osoby:

Jméno	Příjmení	Pracovní pozice	Email	telefon
Xxxxxx	Xxxxxxxxx	ředitelka
Xxx	Xxxxx	ředitel (od 1.1.2023)
		náměstkyně Úseku vnitřních činností

Pro případné změny odpovědných osob a jejich kontaktních údajů není třeba sjednávat samostatný dodatek smlouvy, a změny budou účinné okamžikem, kdy bude druhé straně doručeno jednostranné písemné oznámení o takové změně. 

8.Odpovědné osoby na straně Poskytovatele

Odpovědné osoby:

Jméno	Příjmení	Pracovní pozice	Email	telefon
Xxxxx	Xxxxxx	Ředitel regionálního centra
		Account manager

Pro případné změny odpovědných osob a jejich kontaktních údajů není třeba sjednávat samostatný dodatek smlouvy, a změny budou účinné okamžikem, kdy bude druhé straně doručeno jednostranné písemné oznámení o takové změně. 

9.Ochrana důvěrných informací

1. Každá smluvní strana je povinna zachovávat mlčenlivost o veškerých informacích, které (a) se týkají předmětu této smlouvy (b) přímo nebo nepřímo získala od druhé smluvní strany v souvislosti s uzavřením a plněním této smlouvy a /nebo (c) jsou obsaženy v této smlouvě a/nebo (d) jí v souvislosti se smlouvou sdělí druhá smluvní strana a/nebo (e) se týkají smluvní strany, jejích obchodních partnerů nebo informace, které tvoří obchodní tajemství nebo mohou mít povahu obchodního tajemství smluvní strany nebo jakékoliv jiné důvěrné informace, které jsou jí známy („Důvěrné informace“) a Důvěrné informace nezneužije. Důvěrné informace jsou pokládány za důvěrné ve smyslu § 1730 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění a současně za obchodní tajemství ve smyslu § 504 téhož zákona. Zveřejnění informací, které (a) jsou nebo se stanou veřejně známými nebo veřejně přístupnými z jiného důvodu, než je porušení této smlouvy nebo které (b) je smluvní strana povinna zveřejnit nebo zpřístupnit oprávněné osobě podle platných právních předpisů, není považováno za porušení závazku stanoveného v tomto článku (přičemž takto zveřejněné nebo zpřístupněné informace jsou i nadále Důvěrné informace a závazek smluvní strany ohledně zacházení s nimi jako s Důvěrnými informacemi podle této smlouvy tím nebudou dotčeny). Každá smluvní strana je povinna smluvně zavázat své zaměstnance a osoby, kterým v souvislosti s plněním této smlouvy svěří jednotlivé úkoly, aby uchovávali Důvěrné informace v tajnosti alespoň ve stejném rozsahu, v jakém je daná smluvní strana uchovává v tajnosti. Poskytovatel se dále zavazuje, že bez předchozího písemného souhlasu Objednatele nezveřejní ani nepoužije ve svůj prospěch či prospěch třetí osoby jakoukoliv Důvěrnou informaci. Ustanovení tohoto odstavce platí i po ukončení nebo zániku této smlouvy, a to po dobu deseti (10) let.

2. Pro odstranění pochybností:

1. se za Důvěrnou informaci považují veškerá přístupová jména a hesla,

2. se za porušení povinnosti podle předchozího odstavce nepovažuje zveřejnění této smlouvy a jejích dodatků v registru smluv ve smyslu odst. 13.7. této smlouvy.

1. Ustanovením odst. 9.1. této smlouvy není dotčeno právo smluvních stran domáhat se plnění povinností dle této smlouvy soudní cestou.

10. Sankce za nedodržení smluvních závazků

1. V případě prodlení Objednatele s úhradou splatné faktury obsahující všechny náležitosti je Poskytovatel oprávněn uplatnit vůči Objednateli úrok z prodlení z dlužné částky za každý i jen započatý den prodlení s úhradou faktury ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. Úrok z prodlení při prodlení Objednatele s úhradou faktury-daňového dokladu vyúčtuje Poskytovatel Objednateli samostatným dokladem.

2. V případě prodlení Poskytovatele se zahájením nebo s poskytnutím Servisní služby dle této smlouvy ve lhůtě sjednané v této smlouvě, je Objednatel oprávněn požadovat na Poskytovateli úhradu smluvní pokuty ve výši:

Servisní služba: smluvní pokuta za každou započatou hodinu prodlení:

Servisní požadavek A 2000,- Kč

Servisní požadavek B 1000,- Kč

Servisní požadavek C 500,- Kč

Konfigurační požadavek 500,- Kč

Maximální výše uplatněné smluvní pokuty dle odst. 10.2. činí 100 % pravidelné fakturace za jeden kalendářní měsíc.

3. Za subdodavatele neschváleného nebo nedisponujícího odpovídající kvalifikací, má Objednatel právo vyúčtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 20.000,- Kč za každý zjištěný případ.

4. Za porušení povinnosti chránit Důvěrné informace podle odst. 9.1. této smlouvy nebo neoprávněné nakládání se zpracovávanými osobními údaji podle odst. 13.2 této smlouvy má Objednatel právo vyúčtovat Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 20.000,- Kč za každý zjištěný případ.

5. Kteroukoliv smluvní pokutu podle tohoto článku 10 vyúčtuje Objednatel Poskytovateli samostatným dokladem s uvedením skutečností, v nichž prodlení nebo porušení této smlouvy spočívá. Objednatel má právo vyúčtovanou smluvní pokutu započíst ve stejné výši na kteroukoliv část splatné ceny za poskytnuté služby podle čl. 5 této smlouvy.

6. Ustanovením tohoto článku 10 není dotčeno právo Objednatele požadovat na Poskytovateli náhradu škody, která mu porušením povinnosti Poskytovatele sankcionované příslušnou smluvní pokutou vznikne, a to v plném rozsahu.

11. Platnost smlouvy a doba trvání

1. Tato smlouva se uzavírá se na dobu určitou s účinností od 1. února 2023 do posledního dne kalendářního měsíce, v němž celkový finanční objem Poskytovatelem skutečně fakturovaných cen za služby podle článku 5 této smlouvy dosáhne v součtu výše 1.950.000 Kč bez DPH.

2. Před uplynutím doby sjednané v předchozím odstavci může být tato smlouva ukončena dohodou smluvních stran nebo výpovědí.

3. Každá smluvní strana je oprávněna tuto smlouvu vypovědět i bez udání důvodu v tříměsíční výpovědní lhůtě. Výpovědní lhůta začne běžet prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla doručena výpověď druhé smluvní straně.

4. Výpověď této smlouvy musí být provedena písemnou formou doporučeným dopisem adresovaným do sídla druhé smluvní strany nebo dopisem osobně doručeným do sídla druhé smluvní strany zaslaným prostřednictvím České pošty, nebo jiným subjektem zajišťujícím poštovní služby, anebo do datové schránky druhé smluvní strany.

5. V průběhu trvání výpovědní lhůty je Poskytovatel povinen zajišťovat poskytování Servisních služeb dle této smlouvy v plném rozsahu. Ke dni skončení této smlouvy je Poskytovatel povinen provést vyúčtování dosud nevyúčtovaných Servisních služeb a Objednatel je povinen tyto služby uhradit v souladu s článkem 5. této smlouvy.

12.Pojištění

1. Není-li v této smlouvě sjednáno jinak, Poskytovatel prohlašuje, že má ke dni podpisu této smlouvy platně uzavřeno příslušné pojištění pro případ odpovědnosti za škodu způsobenou Objednateli či třetí osobě vzniklou v souvislosti s poskytováním Servisních služeb dle této smlouvy a činností s tím souvisejících, a to s minimálním pojistným plněním ve výši 3.000.000 Kč (tři milony korun českých). Kopii platné pojistné smlouvy nebo certifikátu o pojištění odpovědnosti za škodu je Poskytovatel povinen předat Objednateli při každé změně podstatných podmínek pojištění, jakož i prokázat plnění povinností uvedených v tomto odstavci kdykoliv po předchozí výzvě Objednatele v průběhu trvání této smlouvy.

2. Nezajistí-li Poskytovatel nepřetržité trvání pojištění v tomto rozsahu dle odst. 12.1. této smlouvy po celou dobu trvání této smlouvy, je Objednatel oprávněn uzavřít a udržovat takové pojištění sám. Náklady vzniklé v souvislosti s takovým pojištěním je Objednatel oprávněn započíst na cenu Servisních služeb sjednanou v této smlouvě.

13. Závěrečná ustanovení

1. Smluvní strany se dohodly, že nabytím účinnosti této smlouvy skončí platnost a účinnost Smlouva oposkytování služeb systémové a servisní podpory č. MUZ/313/2019 uzavřené dne 30.7.2019 mezi Objednatelem a právním předchůdcem Poskytovatele společností NetAdmin s.r.o.

2. Práva a povinnosti obou stran v této smlouvě výslovně neupravená se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a ostatními obecně závaznými právními předpisy českého právního řádu. Toto ustanovení trvá i po ukončení nebo zániku této smlouvy.

3. Objednatel jako správce osobních údajů o svých zaměstnancích tímto dává souhlas Poskytovateli se zpracováním osobních údajů v rozsahu: jméno, příjmení, email, telefonní číslo, přístupové jméno a heslo. Poskytovatel se zavazuje, že bude zpracovávat osobní údaje pouze za účelem poskytování služeb podle této smlouvy a na základě doložených pokynů správce. Poskytovatel nesmí zpracovávat, nebo jinak užívat osobní údaje pro jiný než touto smlouvou sjednaný účel.

4. V případě, že některé ustanovení této smlouvy je nebo se stane neúčinným, nevymahatelným či neplatným, zůstávají ostatní ustanovení této smlouvy účinná, vymahatelná a platná. Smluvní strany se zavazují, že namísto takového neúčinného, nevymahatelného či neplatného ustanovení platí přiměřeně úprava, která se bude tomuto ustanovení z hlediska věcného obsahu, účelu a hospodářského výsledku nejvíce přibližovat tomu, co obě strany zamýšlely nebo co by byly podle smyslu a účelu zamýšlet chtěly.

5. Poskytovatel není oprávněn postoupit svá práva a povinnosti, jež mu vyplývají z této smlouvy na třetí osoby bez předchozího písemného souhlasu Objednatele.

6. Pokud dojde k zániku subjektu smluvní strany této smlouvy, přecházejí všechna práva a povinnosti, které z této smlouvy vyplývají, na jejího právního nástupce.

7. Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oprávněnými zástupci obou smluvních stran. Smluvní strany berou na vědomí, že tento dodatek bude uveřejněn prostřednictvím registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv) a stane se účinným nejdříve dnem jeho uveřejnění ve smyslu § 5 zákona o registru smluv.

8. Přílohy této smlouvy tvoří:

Příloha č.1 - Lokality Objednatele a soupis servisovaných IT prvků

Příloha č.2 – Plná moc

Tato smlouva byla smluvními stranami sjednána na základě „Nabídky servisní podpory IT pro Muzeum města Prahy“ vyhotovené Poskytovatelem dne 22.12.2022. Smluvní strany berou na vědomí, že v případě rozporu mezi textem smlouvy a nabídky platí ujednání uvedená ve smlouvě.

9. Tato smlouva je vyhotovena pouze v elektronické verzi a podepsána zaručeným elektronickým podpisem (kvalifikovaným certifikátem) oprávněnými zástupci smluvních stran.

10. Tato smlouva může být měněna pouze na základě dohody smluvních stran ve formě písemných vzestupně číslovaných dodatků podepsanými oprávněnými zástupci obou smluvních stran na téže listině.

11. Smluvní strany prohlašují, že si smlouvu přečetly, porozuměly jejímu obsahu, že odpovídá jejich pravé, svobodné a vážné vůli na důkaz čehož níže připojují své podpisy.

Za Objednatele: Za Poskytovatele:

V Praze dne 30.12.2022 V Praze dne 30.12.2022

______________________________ _______________________________

Muzeum hlavního města Prahy AUTOCONT a.s.

PhDr. Xxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx

ředitelka ředitel regionálního centra

Příloha č.1 - Lokality Objednatele a soupis servisovaných IT prvků

Název lokality	Adresa
Netvořice	CZ,
Ctěnice	CZ, Xxxxx, Xxxxxxxxxxx 000
Clam-Gallasův Palác	CZ, Xxxxx, Xxxxxx 000/00
Xxxxx	XX, Xxxxx, Xxxxx 000/0
Hlavní budova	CZ, Xxxxx, Xx Xxxxxx 0000/00
Norbertov	CZ, Praha, Nad hradním vodojemem 53/13
Müllerova vila	CZ, Praha, Nad hradním vodojemem 642/14
Stodůlky	CZ, Praha,
Podskalská celnice (Výtoň)	CZ, Praha, Rašínovo nábřeží 412/30
Dům u zlatého Prstenu (DUZP)	CZ, Xxxxx, Xxxxxx 000/0
Xxxxxxxxxxxx vila	CZ, Praha, U páté baterie 896/50

Kategorie Prvku IT		Popis Prvek IT	Množství
				Hardware	Záložní zdroje	UPS značek Dell a APC	3 ks
Aktivní prvky LAN/SAN (vzdáleně spravovatelné)	Switche Cisco a HP, UniFi	64 ks
Ostatní aktivní prvky LAN/SAN a Access Pointy	UniFi AP	100 ks
Firewall	Fortigate	15 ks
Server	Servery Dell a SuperMicro	5 ks
NAS	-/-	0 ks
HW diskové pole	Diskové pole DELL	1 ks
Koncové stanice + Notebooky s OS MS Win	PC a NTB primárně Dell	200 ks
Lokální periferie (tiskárny)	Lokální i síťové tiskárny HP, OKI, Kyocera,…	80 ks
Software	Serverová virtualizace	Virtualizace Windows a Linux	28 instancí
	Virtualizace aplikací / desktopů (Citrix, VMware)	Terminal server	1 instance
	Virtualizace diskového pole (HP VSA/Dell ScaleIO/VMware vSAN)	-/-	instance
	Linux server	Linux VM	5 instancí
	OS Windows server	Windows VM	23 instancí
	Zálohovací SW	Veeam Backup	instance
	Databázový SW		instance
	Anti-X	ESET Security Management Center	instance
	Poštovní systém	Office 365	instance
	Aplikační SW		instance

19