ZMĚNA POSKYTOVATELE INTERNETU
ZMĚNA POSKYTOVATELE INTERNETU
01
KROK
PŘED ZMĚNOU POSKYTOVATELE INTERNETU PROMYSLETE SITUACI
Než se rozhodnete pro změnu posky- tovatele internetu, zodpovězte si ná- sledující otázky:
• Působí v mé lokalitě jiný posky- tovatel, se kterým mohu uzavřít smlouvu?
• Využívám v současnosti u opouš- těného poskytovatele i jiné služby než internet? Pokud ano, nejsou součástí balíčku služeb?
• Může po mně opouštěný poskyto- vatel požadovat úhradu za před- časné ukončení smlouvy (typicky u smluv na dobu určitou, tzv. se závazkem), příp. doplatek za do- tované koncové zařízení?
CO JE BALÍČEK SLUŽEB?
Balíčkem se rozumí poskytování více služeb nebo poskytování jedné či více služeb a koncového zařízení na základě smlouvy uzavřené mezi vámi a posky- tovatelem, a to buď v rámci jedné smlouvy nebo na základě úzce související či spojené smlouvy.
Pokud si nejste jisti, doporučujeme vám si před započetím změny u vašeho po- skytovatele ověřit, zda dotčená služba přístupu k internetu není součástí balíč- ku. V důsledku změny poskytovatele totiž můžete u opouštěného poskytovatele přijít o slevy a výhody plynoucí z balíčku.
2 | ZMĚNA POSKYTOVATELE INTERNETU
BALÍČEK OBSAHUJE ALESPOŇ DVĚ SLUŽBY, Z NICHŽ MINIMÁLNĚ JEDNA JE
VOLÁNÍ A SMS INTERNET NEBO
DALŠÍ SLUŽBY MOHOU DOPLŇOVAT BALÍČEK DO POČTU DVĚ ČI VÍCE:
INTERPERSONÁLNÍ KOMUNIKAČNÍ SLUŽBA
SLUŽBA KOMUNIKACE MEZI STROJI
SLUŽBY INFORMAČNÍ SPOLEČNOSTI
AUDIOVIZUÁLNÍ A MEDIÁLNÍ SLUŽBY NA VYŽÁDÁNÍ
TELEVIZE DALŠÍ SLUŽBY
A KONCOVÁ ZAŘÍZENÍ
INTERPERSONÁLNÍ KOMUNIKAČNÍ SLUŽBA:
Umožňuje interaktivní výměnu informací mezi osobami - např. volání a SMS, internet.
SLUŽBA KOMUNIKACE MEZI STROJI:
Automatizovaný přenos dat a informací mezi zařízeními nebo aplikacemi založenými na softwaru s omezenou lidskou interakcí nebo zcela automatizovanými – např. sledo- vání vozidel či objektů.
SLUŽBY INFORMAČNÍ SPOLEČNOSTI:
Jakákoli služba poskytovaná zpravidla za úplatu, na dálku, elektronicky a na individu- ální žádost příjemce služeb – např. hostingové služby.
AUDIOVIZUÁLNÍ A MEDIÁLNÍ SLUŽBY NA VYŽÁDÁNÍ:
Poskytování pořadů veřejnosti za účelem informování, zábavy či vzdělávání. Umožňuje sledování pořadů v okamžiku zvoleném uživatelem a na jeho individuální žádost – např. streamovací platformy.
KONCOVÁ ZAŘÍZENÍ:
Např. modem.
ZMĚNA POSKYTOVATELE INTERNETU | 3
KDY MŮŽE OPOUŠTĚNÝ POSKYTOVATEL POŽADOVAT ÚHRADU ZA PŘEDČASNÉ UKONČENÍ SMLOUVY?
Poskytovatel může požadovat úhradu, pokud vaše smlouva (jste-li spo- třebitel nebo podnikající fyzická osoba) skončí před sjednanou dobou jejího trvání, a to do tří měsíců od jejího uzavření.
Úhrada nesmí být v tomto případě vyšší než jedna dvacetina součtu mě- síčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy nebo jedna dvacetina součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbý- vajících do konce sjednané doby trvání smlouvy. Výše úhrady se počítá z částky hrazené v průběhu trvání smlouvy.
Současně může poskytovatel požadovat doplatek za dotované zařízení, které vám poskytnul za zvýhodněných podmínek (typicky např. modem).
4 | ZMĚNA POSKYTOVATELE INTERNETU
02
KROK
VYBERTE SI NOVÉHO POSKYTOVATELE A VYHLEDEJTE SI OVĚŘOVACÍ KÓD
Pro pomoc s výběrem nového poskytovatele můžete využít například srovnávací nástroj xxxxxxxxx.xxx.xx, případně mapu pokrytí mobilním signá- lem 4G a 5G, dostupnou na xxxxxxx.xxx.xx. Oba nástroje provozuje ČTÚ.
Vyhledejte si ověřovací kód, bez kterého nelze změnu uskutečnit.
CO JE OVĚŘOVACÍ KÓD A KDE HO NAJDETE?
Ověřovací kód pro změnu poskytovatele služby přístupu k internetu vy- dává opouštěný poskytovatel. Jeho prostřednictvím přejímající poskyto- vatel identifikuje službu dotčenou změnou opouštěnému poskytovateli.
Ověřovací kód musí být uveden ve smlouvě o poskytování služeb, zpra- vidla ho také můžete najít v elektronické samoobsluze. Případně vám kód musí sdělit opouštěný poskytovatel, a to buď způsobem, kterým vám zasílá vyúčtování, nebo po dohodě i jinak, pokud se jedná o rychlejší způsob. Na kontaktních místech poskytovatele vám musí být ověřovací kód předán bezodkladně (poskytovatel může požadovat ověření vaší to- tožnosti).
ZMĚNA POSKYTOVATELE INTERNETU | 5
03
KROK
KONTAKTUJTE NOVÉHO POSKYTOVATELE A ZAHAJTE PROCES ZMĚNY
Oba poskytovatelé (jak pře- jímající, tak i opouštěný) jsou povinni vám jak před samot- nou změnou, tak i v jejím prů- běhu poskytnout všechny dů- ležité informace. Pokud vám není postup jasný, obraíte se kdykoliv v průběhu procesu změny na poskytovatele a ze- ptejte se.
Kontaktujte nového, vámi vybraného (nebo také přejímajícího), posky- tovatele, se kterým uzavřete smlouvu a požádejte jej o zajištění procesu změny. Předejte mu ověřovací kód a domluvte si termín, ke kterému bude změna provedena. Pokud víte, že služba dotčená procesem změny je součástí balíčku, uveďte poskytovateli tuto informaci.
Přejímající poskytovatel je před započetím procesu oprávněn ověřit vaši totožnost.
Nedohodnete-li se s přejímajícím poskytovatelem, který celý proces změ- ny povede, na jiném termínu, změna by měla proběhnout do čtyř pra- covních dnů od splnění podmínek (tedy od chvíle, kdy se s přejímajícím poskytovatelem na všem domluvíte a opouštěný poskytovatel obdrží ob- jednávku změny).
6 | ZMĚNA POSKYTOVATELE INTERNETU
04
KROK
PROBÍHÁ PROCES ZMĚNY
Přerušení poskytování služ- by během změny poskyto- vatele nesmí přesáhnout je- den pracovní den.
Přejímající a opouštěný poskytovatel spolu nyní komunikují a změnu pro- vedou tak, aby byl zajištěn plynulý přechod při poskytování změnou do- tčených služeb.
Opouštěný poskytovatel nadále poskytuje své služby za stejných podmí- nek až do doby, než vám služby začne poskytovat přejímající poskyto- vatel.
V průběhu procesu si poskytovatelé vymění informaci, zda je změnou dotčená služba přístupu k internetu součástí balíčku. Pokud je služba součástí balíčku, přejímající poskytovatel je povinen u vás ověřit, zda chcete změnu i v tomto případě provést.
ZMĚNA POSKYTOVATELE INTERNETU | 7
JAKÉ MÁTE MOŽNOSTI, POKUD JE DOTČENÁ SLUŽBA PŘÍSTUPU K INTERNETU SOUČÁSTÍ BALÍČKU?
Pokud přejímající poskytovatel zjistí, že služba dotčená změnou je sou- částí balíčku, musí u vás ověřit, zda chcete v procesu změny i nadále pokračovat. Při tomto ověření je nutná vaše součinnost, jinak může dojít k zastavení celého procesu.
Možnosti, jak dále postupovat, jsou následující:
• V procesu lze beze změny pokračovat.
• Nebo lze v procesu pokračovat se změnou termínu, ke kterému měla změna poskytovatele proběhnout. Pozor však, že od obdržení ob- jednávky změny nebo sdělení nového data opuštěnému poskytovateli do data, k němuž má ke změně dojít, nesmí uplynout více než 60 pracovních dnů!
• Případně je možné proces změny zastavit.
8 | ZMĚNA POSKYTOVATELE INTERNETU
05
PO ÚSPĚŠNÉ ČI NEÚSPĚŠNÉ ZMĚNĚ POSKYTOVATELE
KROK INTERNETU
Jestliže vše proběhne, jak má, dojde ke změně poskytovatele služby přístupu k internetu. Pa- matujte na to, že ze strany přejí- majícího poskytovatele může být potřebná vaše součinnost, např. kvůli potvrzení postupu či zapo- jení nového zařízení.
Může se však stát, že objednávka změny bude opouštěným poskytova- telem odmítnuta, a to v některém z následujících případů:
• Poskytovatel eviduje k obdrženému ověřovacímu kódu jinou objed- návku změny poskytovatele internetu.
• Byl předán neplatný ověřovací kód.
• Nebo objednávka změny neobsahuje potřebné údaje.
Pokud ke změně poskytovatele internetu nedojte, přestože byly splněny všechny podmínky, je nutné věc reklamovat u přejímajícího poskytovate- le. V případě průtahů v procesu změny poskytovatele můžete požadovat paušální náhradu a samozřejmě máte možnost se obrátit na ČTÚ.
ZMĚNA POSKYTOVATELE INTERNETU | 9
KDY MŮŽETE POŽADOVAT PAUŠÁLNÍ NÁHRADU A V JAKÉ VÝŠI?
Paušální náhradu je možné požadovat v následujících případech:
• Došlo ke změně poskytovatele internetu se zpožděním.
• Došlo ke zneužití změny v důsledku porušení povinnosti některého z poskytovatelů.
• Poskytovatel nedodrží dohodnuté termíny opravy nebo instalace.
Konkrétní výši paušální náhrady pro jednotlivé případy stano- ví vyhláška č. 529/2021 Sb., o určení výše paušální náhrady v souvislosti s přenesením čísla nebo změnou poskytovatele služ- by přístupu k internetu o způsobu uveřejnění informací o prá- vu na paušální náhradu. Paušální náhrada nesmí být nižší než 100 Kč za den a vyšší než 1.000 Kč za den.
10 | ZMĚNA POSKYTOVATELE INTERNETU
KONTAKTY
ČESKÝ TELEKOMUNIKAČNÍ ÚŘAD
se sídlem Xxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0
KONTAKT NA OBLASTNÍ ODBORY ČTÚ
Odbor pro jihočeskou a západočeskou oblast
Poštovní adresa: Xxxxxx 0000/00 xxxxxxxx xxxxxxxxx 000
305 73 Plzeň
Telefon: 000 000 000
Odbor pro jihomoravskou oblast
Poštovní adresa: Xxxxxxxx 000/00
602 00 Brno
Telefon: 000 000 000
Odbor pro severočeskou oblast Odbor pro severomoravskou oblast
Poštovní adresa:
Xxxxxx xxxxxxx 0000/00 000 00 Xxxx xxx Xxxxx
Telefon: 000 000 000
Poštovní adresa: Xxxxxxxxxx xxxxxxx 0000/00
702 00 Ostrava-Moravská Ostrava
Telefon: 000 000 000
Odbor pro východočeskou oblast Ústředí a Odbor pro oblast Praha
Poštovní adresa: Xxxxx xxxxxxx 0/0
500 03 Hradec Králové
Telefon: 000 000 000
Poštovní adresa: Český telekomunikační úřad Poštovní přihrádka 02
225 02 Praha
Telefon: 000 000 000
xxx.xxx.xxx.xx xxxxxxxxx@xxx.xx
XXXXXX XXXXXXXX
ID ISDS: a9qaats
ZMĚNA POSKYTOVATELE INTERNETU | 11