Contract
1. PŘEDMĚT OBCHODNÍCH PODMÍNEK SLUŽBY T-CLOUD VDC
1.1. Tyto Obchodní podmínky služby T-CLOUD VDC (dále jen „Podmínky“) upravují další práva a povinnosti Smluvních stran Smlouvy o poskytování služby T-CLOUD VDC (dále jen „Smlouva VDC“) při poskytování a užívání Služby T-CLOUD VDC (dále jen „Služba“). Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást Smlouvy VDC.
1.2. Služba spočívá v pronájmu zdrojů sdílené virtuální infrastruktury Poskytovatele Smluvnímu partnerovi a dále v ukládání dat Smluvního partnera na tyto sdílené prostředky – infrastrukturu poskytovanou Poskytovatelem, kterou si může Smluvní partner dle pravidel uvedených zejména v Technických podmínkách služby T-CLOUD VDC (dále jen „Technické podmínky“) využít dle svých potřeb a těmto svým potřebám dále přizpůsobit,
1.3. Pokud není ve Smlouvě VDC stanoveno jinak, výhradním správcem infrastrukturních systémů s plným fyzickým přístupem
je Poskytovatel nebo osoby jím k tomu určené.
1.4. Uložením dat Smluvního partnera do Služby ani jejich změnou nedochází ke změně vlastnictví dat a Poskytovatel se tak nestává jejich vlastníkem ani za ně a jejich obsah Poskytovatel nepřebírá žádnou odpovědnost.
1.5. Pokud jsou mezi daty ukládanými Smluvním partnerem v rámci Služby rovněž data, která mají charakter osobních údajů ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES, a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v platném znění, taková data může Smluvní partner v rámci Služby ukládat pouze při splnění pravidel uvedených v Podmínkách zpracování osobních údajů pro službu T-CLOUD VDC (dále jen
„Podmínky OÚ“).
2. VYBRANÉ DEFINICE A ZKRATKY
2.1. Moje firma je zákaznický portál Poskytovatele dostupný na adrese xxxxx://xxxx-xxxxx.x-xxxxxx.xx, v sekci T-CLOUD VDC, kde může Smluvní partner prostřednictvím Kontaktní osoby uzavřít nebo změnit Smlouvu VDC za podmínek uvedených v těchto Podmínkách.
2.2. Organizací se rozumí jednotka vytvořená pro Smluvního partnera uvnitř služby T-CLOUD VDC, s přiděleným heslem a loginem, která může obsahovat více OrgVDC (jak je definováno níže).
2.3. Kontaktní osobou je zástupce Smluvního partnera s přístupem do Moje firma v roli „Zodpovědná osoba“ (zastupující Smluvního partnera při uzavření Smlouvy VDC a dále v rámci smluvního vztahu ke Službě). Pověření Smluvní partner Kontaktní osobě již udělil prostřednictvím formuláře „Stanovení/zrušení administrátorů“ v souvislosti s uzavřením rámcové smlouvy, smlouvy o firemním řešení či jiné obdobné smlouvy uzavřené mezi Smluvním partnerem a Poskytovatelem (dále jen „Stanovení administrátorů“).
2.4. Kontaktem se rozumí e-mail a telefonní číslo, které Kontaktní osoba potvrdila jako kontaktní údaje ve Xxxxxxx VDC při jejím uzavření.
2.5. IT administrátorem je osoba oprávněná Smluvním partnerem ke správě OrgVDC, která od Smluvního partnera obdržela login a heslo pro přístup do administračního portálu Organizace, pod kterou OrgVDC spadá.
3. SMLOUVA VDC
3.1. Službu Smluvní partner objednává přes portál Moje Firma. Smluvní partner při uzavření Smlouvy objednává výkonové zdroje a může objednat i zajištění vybraných subskripcí pro jejich užití v rámci jednoho Organizačního VDC – autonomní cloudové jednotky Služby (dále jen „OrgVDC“). Nedílnou součástí Smlouvy VDC jsou další podmínky vyjmenované ve Smlouvě VDC, s jejichž obsahem je Smluvní partner povinen se seznámit před uzavřením Smlouvy VDC a zaškrtnutím check-boxů ve formuláři Smlouvy VDC Smluvní partner vysloví svůj souhlas s jejich zněním (dále včetně smlouvy o zpracování osobních údajů a Stanovení administrátorů, vše společně označované též jako „Dokumenty“ nebo jednotlivě jako „Dokument“). Smlouva VDC je uzavřena v okamžiku, kdy k ní Smluvní partner připojí v Moje firma unikátní technologický log o jejím podpisu, a to potvrzením tlačítka „Odeslat objednávku“.
3.2. Po podpisu Smlouvy VDC je originál Smlouvy VDC v elektronické podobě včetně všech příloh obratem odeslán do e-mailové schránky Kontaktní osoby.
3.3. Smlouvu VDC, resp. změnu parametrů Služby lze provést pouze prostřednictvím formuláře umístěného na Moje firma v cestě Služby/T-CLOUD VDC a Datová centra/Detail služby (dále jen „Objednávka“), a to postupem dle tohoto odstavce. Smluvní strany si sjednaly, že prostřednictvím Objednávky lze Smlouvy VDC změnit, jen pokud jde o aktivaci/změnu Subskripcí – jsou definovány v Technických podmínkách (dále jen „povolené změny“). U povolených změn je Smluvní partner oprávněn požádat o provedení změny Služby prostřednictvím řádně vyplněného a podepsaného formuláře Objednávky, kdy podpis Smluvního partnera na Objednávce je realizován potvrzením tlačítka „Přidat/odebrat software“. O změnu parametru Služby dle tohoto odstavce může Smluvní partner požádat pouze v rozsahu, v jakém ji formulář Objednávky v aktuálním znění umožňuje. Okamžik potvrzení Objednávky (potvrzením tlačítka „Odeslat objednávku“) se považuje za okamžik akceptace požadavku na dotčenou změnu Služby ze strany Poskytovatele. Změna parametrů Služby proběhne v okamžiku potvrzení Objednávky. Pokud má změna parametrů Služby požadovaná Smluvním partnerem prostřednictvím Změnového formuláře dopad na navýšení ceny Služby, nebo pokud je provedená změna spojena s úhradou jednorázové ceny, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat takovou cenu Smluvnímu partnerovi v rámci Vyúčtování. Takto provedené změny Smlouvy VDC nevyžadují následné uzavření elektronického dodatku ke Smlouvě VDC. Uzavřená Objednávka je archivována v Moje firma.
3.4. Výchozí rozměry sady zdrojů („quota“ - horní hranice velikostí výkonových zdrojů přednastavené Poskytovatelem) pro OrgVDC akceptuje Smluvní partner při uzavření Smlouvy VDC. Způsob zpoplatnění výkonových zdrojů dostupných v sadě zdrojů je závislí na zvoleném platebním modelu Služby. V případě, že quota některého výkonového zdroje je nedostatečná, Smluvní partner může požádat o její navýšení zasláním písemného požadavku elektronickou cestou, e-mailem na adresu xxxxxxxx@x-xxxxxx.xx s popisem požadavku. Podmínky a omezení pro navýšení, či snížení quoty výkonového zdroje jsou popsané v Technických podmínkách. Na provedení změny parametrů Služby není právní nárok, Poskytovatel není povinen požadavku na změnu quoty výkonového zdroje vyhovět. Pakliže je změna Služby požadovaná Smluvním partnerem proveditelná a Poskytovatel se rozhodne požadavku na takovou změnu vyhovět, za okamžik akceptace požadavku se považuje okamžik, kdy Poskytovatel nastavení dle požadavku provede. Takto provedené změny Smlouvy VDC nevyžadují následné uzavření elektronického dodatku ke Smlouvě VDC. Navýšení výchozí quoty výkonového zdroje není zpoplatněno.
3.5. Smlouvu VDC nelze uzavřít s výhradou, dodatkem či odchylkou od jejích smluvních podmínek ani jejich rekapitulací jinými slovy.
4. AKTIVACE SLUŽBY
4.1. Poskytovatel se zavazuje, že Službu pro jedno OrgVDC aktivuje nejpozději do 5 pracovních dnů od uzavření Smlouvy VDC.
4.2. Služba se považuje za aktivovanou po nakonfigurování sady zdrojů Poskytovatelem, vytvoření přístupových údajů do administračního portálu Cloud Director (dále jen „administrační portál“) a jejich zaslání Smluvnímu partnerovi na jeho Kontakt.
4.3. Smluvní partner nesmí při používání administračního portálu zejména zasahovat do jeho zabezpečení ani jinak negativně ovlivňovat jeho provoz či funkcionalitu.
4.4. Poskytovatel je oprávněn nezřídit Službu nebo nerealizovat změnu Služby zejména v případech, kdy Smluvní partner úmyslně uvedl nesprávné osobní nebo identifikační údaje nebo soustavně opožděně platí/platil závazky vůči Poskytovateli nebo soustavně neplatil/neplatí vyúčtovanou cenu za služby Poskytovatele a/nebo v případě, že zřízení Služby není technicky možné nebo v případě, že se Smluvní partner takovou změnou či zřízením snaží obejít některá ustanovení Smlouvy VDC, např. pokud by požadovaná změna obcházela následky spojené s předčasným ukončením Služby.
5. PROVOZNÍ SOFTWARE
5.1. Pro účely zajištění provozu Služby (fungování Služby) užívá Poskytovatel mimo jiné software vyrobený společnostmi VMware, Inc., Veeam Software, který pro Poskytovatele zajišťuje společnost Arrow Enterprise Computing Solutions, Inc. nebo Arrow Central Europe GmbH (popř. jeho „affiliate“) (dále jen „Provozní software“).
5.2. Poskytovatel je oprávněn kdykoli opravit, odstranit, změnit či modernizovat Provozní software, popř. navýšit cenu
v souvislosti s navýšením ceny Provozního software jeho výrobcem či dodavatelem.
5.3. Poskytovatel neposkytuje Smluvnímu partnerovi konfigurační či vývojová práva k Provoznímu software. Smluvnímu partnerovi nebude zpřístupněna žádná část zdrojového kódu k Provoznímu software. Smluvní partner není oprávněn do Provozního software jakkoli zasahovat ani jej měnit.
5.4. Smluvní partner nesmí při používání Provozního software zasahovat do jeho zabezpečení, obsahu či způsobu uspořádání, ani jinak negativně ovlivňovat jeho provoz či funkcionalitu.
6. SUBSKRIPCE
6.1. Poskytovatel v rámci Služby na žádost Smluvního partnera (při uzavření Smlouvy VDC nebo kdykoliv poté, prostřednictvím Objednávky) zajistí pro Smluvního partnera možnost užití vybraného software (software uvedený ve formuláři Objednávky) k využití v rámci OrgVDC (dále jen „Subskripce“).
6.2. Veškeré licenční, servisní, reklamační, záruční a jiné podmínky ve vztahu k Subskripci, se řídí podmínkami výrobce software (nositele autorských práv).
6.3. Subskripce poskytovaná v rámci Služby je produktem třetí strany odlišné od Poskytovatele a licence k užití Subskripce je Smluvnímu partnerovi poskytována přímo výrobcem software (nositelem autorských práv). Užívací práva k Subskripci získává v nezbytném rozsahu Smluvní partner okamžikem zřízení Služby, pokud ji objednal při uzavření Smlouvy VDC, popř. odesláním Objednávky, pokud Subskripci Smluvní partner objednal později.
6.4. Poskytovatel neposkytuje Smluvnímu partnerovi konfigurační či vývojová práva k Subskripci. Smluvnímu partnerovi nebude zpřístupněna žádná část zdrojového kódu k Subskripci. Smluvní partner není oprávněn do Subskripce jakkoliv zasahovat ani ji měnit. Smluvní partner se zavazuje, že nebude Subskripci jakkoliv rozmnožovat, rozšiřovat, pronajímat ani půjčovat. Smluvní partner je oprávněn zpřístupnit Subskripci pouze ve sjednaném množstevním rozsahu. Smluvní partner není oprávněn právo užít Subskripci udělit jiné osobě, ani je postoupit, převést, pronajmout nebo jinak zcizit.
6.5. Poskytovatel neodpovídá Smluvnímu partnerovi nebo uživatelům za jakoukoli újmu (mimo jiné ušlý zisk, přerušení podnikatelské činnosti, poškozené či ztracené informace či data) vzniklou následkem využívání Subskripce či nemožnosti Subskripci využívat.
6.6. Smluvní partner je povinen seznámit se s licenčními podmínkami (užívacími právy) vztahujícími se k dané Subskripci před jejím objednáním, a Subskripci užívat v souladu s těmito licenčními podmínkami. Smluvní partner se zavazuje uhradit Poskytovateli veškerou újmu, a to i nemajetkovou, vzniklou Poskytovateli v důsledku porušení podmínek Subskripce ze strany Smluvního partnera, a to v plné výši.
6.7. Poskytovatel je oprávněn kdykoliv jednostranně zvýšit cenu Subskripce poskytnuté Smluvnímu partnerovi v rámci Služby v případě, že dodavatel této Subskripce zvýší její cenu pro Poskytovatele.
6.8. Poskytovatel neodpovídá za funkčnost a vhodnost Subskripce pro potřeby Smluvního partnera, zejména také neodpovídá
za to, že dodaná Subskripce bude plně funkční ve spojení s jiným software Smluvního partnera.
6.9. Při využití Subskripce společnosti Microsoft Ireland Operations Limited, se sídlem One Microsoft Place, South County Industrial Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irsko (dále jen „Microsoft“), se Smluvní partner řídí Podmínkami vzdáleného přístupu k software Microsoft, které tvoří nedílnou přílohu Smlouvy VDC (dále jen „Podmínky MS“). Smluvní partner je povinen v případě podlicencování bezodkladně navýšit počet užívaných Subskripcí, zejména v případě upozornění zobrazovaného společností Microsoft při užívání Služby. Smluvní partner nesmí provádět zpětnou analýzu (reverse engineering), zpětný překlad (decompiling) ani dekompozici Subskripce, které užívá nebo jsou mu zpřístupněny na základě Smlouvy VDC. Reverse engineering („reverzní inženýrství“) je označením pro proces, jehož cílem je odkrýt princip fungování zkoumaného software většinou za účelem sestrojení stejně či podobně fungujícího software. Decompiling znamená zpětný překlad, jehož cílem je převést spustitelný programový kód na nějakou formu programovacího jazyka vyšší úrovně, aby jej mohl přečíst člověk. Dekompozicí (factoring) se rozbíjí složitý software na části, které lze snáze pochopit, pochopit, naprogramovat a udržovat.
6.10. Při aktivaci Subskripcí v režimu předplatného (např. MS SPLA) je nezbytná součinnost mezi Smluvním Partnerem a Poskytovatelem, která musí být poskytnuta oboustranně ve stejném časovém okamžiku zejména pro typ aktivace (viz kapitola 3 Technických podmínek – Subskripce), kdy Poskytovatel manuálně na dálku vkládá aktivační klíč do rozhraní aplikace, která je pod správou IT administrátora.
6.11. Pokud se v průběhu poskytování Služby ukáže, že Smluvní partner užíval větší počet Subskripcí, než bylo aktuálně sjednáno, příp. než bylo účtováno ze strany Poskytovatele na základě auditních informací od Microsoft, má se za to, že Smluvnímu partnerovi byly poskytnuty licence k Software v rozsahu, v němž jej skutečně užívá.
6.12. V případě ukončení Služby je Smluvní partner povinen zamezit jakémukoli dalšímu využívání Subskripcí, které si aktivoval
v rámci Služby.
6.13. Výše uvedené povinnosti je Smluvní partner povinen plnit obdobně i pro „Šablony virtuálních strojů“ dle bodu 2.8
Technických podmínek.
6.14. Změna licenčních podmínek provedená výrobcem či dodavatelem Subskripce či změna ceny Subskripce vyvolaná změnou ceníku výrobce či dodavatele Subskripce nezakládá nárok Smluvního partnera na ukončení Smlouvy VDC či náhradu vzniklé újmy.
7. UŽITÍ SOFTWARE POŘÍZENÉHO MIMO SLUŽBU
7.1. Smluvní partner je oprávněn v rámci Služby užívat software, který je jeho vlastnictvím nebo k němuž si v souladu s právními předpisy pořídil či zajistil licenci k užívání (dále jen „Vnější software“). V rámci Služby lze užívat pouze legálně nabytý Vnější software.
7.2. Smluvní partner je povinen se před zahájením užívání Vnějšího software seznámit s podmínkami jeho využívání. Smluvní partner je povinen užívat Vnější software v souladu s jeho aktuálními licenčními podmínkami (užívacími právy) vztahujícími se k danému softwaru.
7.3. Smluvní partner nese odpovědnost za Vnější software (včetně aplikací) běžící v rámci Služby včetně datových přenosů. Smluvní partner se zavazuje uhradit Poskytovateli veškerou újmu, a to i nemajetkovou, vzniklou Poskytovateli v důsledku porušení podmínek licence k Vnějšímu software ze strany Smluvního partnera, a to v plné výši.
7.4. Pokud Vnější software použitý Smluvním partnerem ovlivňuje funkci Služby, popř. je předpoklad, že takový software může ovlivnit funkci Služby, je Smluvní partner povinen na základě odůvodněné výzvy Poskytovatele takový Vnější software odstranit (odinstalovat), popř. jej upravit (např. změnou konfigurace) tak, aby dále takový software neovlivňoval řádné poskytování Služby. V případě, že Smluvní partner takto neučiní ve lhůtě stanovené Poskytovatelem, je Poskytovatel oprávněn přerušit poskytování Služby bez dalšího upozornění. Přerušení poskytování Služby trvá do doby, než Smluvní partner prokáže Poskytovateli, že provedl nápravu takového porušení. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za vady v poskytování Služby vzniklé v důsledku použití Vnějšího software Smluvním partnerem a Služba je v takovém případě považována za řádně poskytnutou. V případě, že Smluvní partner neodstraní problém Vnějšího software bezodkladně, nejpozději však ve lhůtě uvedené ve výzvě Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn ukončit poskytování Služby.
8. KOMUNIKACE S POSKYTOVATELEM
8.1. Komunikace Smluvního partnera týkající se reklamace musí obsahovat zejména:
▪ identifikaci Smluvního partnera a Služby (název firmy, identifikační číslo Služby)
▪ popis závady/reklamace/požadavku
▪ datum a čas vzniku závady/poruchy
▪ jméno a příjmení osoby jednající jménem Xxxxxxxxx partnera a jeho telefonní číslo
8.2. Hlášení závady/poruchy služby
▪ Smluvní partner má možnost hlásit případnou závadu nebo poruchu Služby na Dohledovému centru Poskytovatele.
▪ Závadou Služby je rozpor mezi skutečným poskytováním Služby a jejími dohodnutými podmínkami, jak vyplývají
ze Smlouvy VDC včetně všech Dokumentů, a to i v případě, kdy Službu lze užívat.
▪ Poruchou se rozumí závada, kdy stav Služby neumožňuje užívání Služby obvyklým způsobem v důsledku nedodržení sjednaných parametrů Služby z důvodů zavinění na straně Poskytovatele.
▪ Poskytovatel se zavazuje vynaložit maximální možné úsilí k odstranění závady Služby v co nejkratší možné době.
▪ Dohledové centrum Smluvní partner kontaktuje telefonicky na 800 73 73 11 již při prvních známkách závady. Dostupnost centra je 24/7/365 pro předem definovaná telefonní čísla – role Administrátor systémových řešení (ADSR).
▪ Písemná e-mailová komunikace s Dohledovým centrem je určena jako podpůrný kontaktní bod, především pro upřesnění závady nebo dodání doplňujících informací. Adresa: xxxxxx@x-xxxxxx.xx.
▪ Sumarizace o příčině závady a nápravných opatřeních bude do 2 pracovních dnů od ukončení výpadku, s mírou závažnosti 1, na vyžádání připravena.
8.3. V případě nesprávně vyúčtované ceny za Službu je Smluvní partner oprávněn u Poskytovatele reklamovat Vyúčtování.
8.4. Smluvní partner musí doručit Poskytovateli reklamaci závady Služby či reklamaci Vyúčtování do dvou (2) měsíců ode dne doručení příslušného Vyúčtování za Službu, jinak práva ze závady Služby či chybného Vyúčtování zanikají. Podání reklamace nemá odkladný účinek pro povinnost Smluvního partnera uhradit sporné Vyúčtování.
8.5. Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne obdržení
reklamace. V ostatním, těmito Podmínkami neupraveném, se použije reklamační řád Poskytovatele.
8.6. Reklamace a jiná administrativní komunikace
▪ Komunikaci týkající se reklamace vyúčtování, požadavků na technickou změnu (change requests), žádosti na součinnost Poskytovatele vyřizuje Zákaznické Centrum Poskytovatele e-mailem na adrese xxxxxxxx@x-xxxxxx.xx , nebo telefonicky na 800 73 73 33.
▪ Zákaznické Centrum je dostupné v pracovních dnech v časech mezi 8:00 – 18:00 a požadavky jsou vyřizovány v tomto režimu.
9. OMEZENÍ A PŘERUŠENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY
9.1. Pokud je poskytovatel dle Smlouvy VDC (včetně všech Dokumentů) oprávněn omezit či přerušit poskytování Služby (zcela či zčásti), může Poskytovatel dle svého uvážení využít zejména některé z těchto opatření:
▪ zablokováním přístupu Smluvního partnera (všech administrátorských účtů) do administračního portálu
▪ zastavení virtuálních serverů
▪ blokování přístupu virtuálních serverů z/do internetu
▪ smazání/zrušení OrgVDC (ukončení Smlouvy VDC) včetně případné zálohy, vždy po poskytnutí dostatečné lhůty
k přenosu dat Smluvního partnera (dále jen „Opatření“).
9.2. Poskytovatel je oprávněn aplikovat Opatření zejména, nikoliv však výhradně, v následujících případech:
▪ Smluvní partner neuhradil řádně a včas Vyúčtování, a to ani v náhradní lhůtě, kterou Poskytovatel stanovil a která nebyla kratší než jeden týden
▪ Smluvní partner neuhradil řádně a včas jinou dlužnou částku ve prospěch Poskytovatele
▪ vzniklo podezření, že Smlouva VDC byla uzavřena na základě nepravdivých údajů nebo že Smluvní partner zneužívá Službu
▪ Smluvní partner porušuje podstatně podmínky Smlouvy VDC (zejména je-li Služba či OrgVDC užíváno k protiprávní činnosti)
▪ vůči Smluvnímu partnerovi je vedeno insolvenční řízení
▪ porušení povinnosti Smluvního partnera sjednané v čl. 12.3 Podmínek;
▪ nastanou-li závažné technické nebo provozní důvody, zejména hrozí-li nebo dojde-li k narušení bezpečnosti a integrity sítě Poskytovatele nebo dojde-li k narušení bezpečnosti Služby či jiných služeb poskytovaných Poskytovatelem, popř. v případě bezpečnostního incidentu na síti Poskytovatele či IaaS (zejména DDoS útoku)
▪ nastane-li krizový stav, zejména branná pohotovost státu, živelní pohroma nebo ohrožení bezpečnosti státu
▪ na základě zákona nebo rozhodnutí soudního či správního orgánu
Omezení či přerušení poskytování Služby trvá do doby, než Smluvní partner v případech dle prvních šesti odrážek výše prokáže Poskytovateli, že provedl nápravu takového porušení, jinak trvá Opatření jen po dobu nezbytnou.
9.3. Pokud v souvislosti s aplikací Omezení vznikne Smluvnímu partnerovi či třetí osobě újma, Poskytovatel nenese v takovém případě zodpovědnost za jakoukoliv vzniklou újmu.
9.4. Poskytovatel dále neodpovídá za případné omezení či přerušení poskytování Služby, zejména:
▪ v případě, kdy Smluvní partner neudržuje Službu (OrgVDC) v takovém stavu, který odpovídá Smlouvě VDC, a dále též poskytnutým návodům a instrukcím, které obdržel od Poskytovatele
▪ po dobu po kterou Xxxxxxx partner neposkytuje Poskytovateli dostatečnou součinnost pro zřízení Služby, její úpravu, při odstraňování závad Služby nebo pro předcházení jejich vzniku
▪ nebo v případě, kdy Smluvní partner užívá Službu takovým způsobem, že to odporuje Xxxxxxx VDC či poskytnutým návodům a instrukcím, které Smluvní partner obdržel od Poskytovatele
9.5. Není-li ve Smlouvě VDC uvedeno jinak, je Poskytovatel povinen poskytovat Službu nepřetržitě s výjimkou doby nezbytné pro údržbu technických a softwarových prostředků, prostřednictvím kterých je Služba provozována. Poskytovatel je oprávněn provádět pravidelné servisní odstávky Služeb z důvodu údržby Služby a IaaS (dále jen „údržba“). Tyto odstávky je povinen oznámit Smluvnímu partnerovi nejméně 14 dní předem Kontaktní osobě.
9.6. Poskytovatel je oprávněn provádět pro účely dlouhodobého rozvoje systémů a technických prostředků sloužících k poskytování Služby jednou ročně Servisní odstávku až v rozsahu 12 hodin (dále jen „Servisní odstávka“). Pro účely takové odstávky Poskytovatel informuje Kontaktní osobu o servisní odstávce Služby nejméně 1 měsíc před takovou servisní odstávkou. Přerušení nebo omezení poskytování Služby z důvodů Servisní odstávky se nepovažuje za nedostupnost Služby.
9.7. Poskytovatel vynaloží veškeré úsilí, aby plánovaná údržba a Servisní odstávky probíhaly v časech, které budou pro Smluvního partnera vyhovující. Přerušení poskytování Služby potrvá pouze po dobu nezbytně nutnou k provedení plánované údržby či Servisní odstávky.
10. CENA SLUŽBY A JEJÍ VYÚČTOVÁNÍ
10.1. Ceny za Služby Poskytovatel začne účtovat počínaje dnem aktivace Služby. Nová komponenta Služby bude účtována v daném zúčtovacím období po okamžiku její aktivace ze strany Poskytovatele. Poskytovatel účtuje Smluvnímu partnerovi aktuální ceny za plnění poskytovaná v rámci Služby uvedené v Ceníku služby T-CLOUD VDC (dále jen „Ceník“), pokud si Smluvní strany nesjednaly jinou cenu za plnění.
10.2. Zúčtovací období trvá vždy jeden kalendářní měsíc. Pokud Smluvní partner čerpal Službu, popř. některou z jejích komponent, pouze po část kalendářního měsíce, použijí se na Vyúčtování případná pravidla poměrné fakturace uvedená v Ceníku (netýká se Subscripcí).
10.3. Vždy po skončení zúčtovacího období Poskytovatel vystaví Vyúčtování s náležitostmi daňového dokladu (dále jako
„Vyúčtování“), které obsahuje cenu Služby a jiné částky, na které má Poskytovatel nárok (např. náklady na vymáhání).
10.4. Vyúčtování se poskytuje výhradně v elektronické podobě.
10.5. Poskytovatel je oprávněn jednou ročně navýšit cenu Služby o roční míru inflace vyjádřenou přírůstkem ročního indexu spotřebitelských cen za uplynulý kalendářní rok vyhlášenou Českým statistickým úřadem. O této skutečnosti je Poskytovatel povinen informovat Xxxxxxxxx partnera nejpozději do 31. března příslušného kalendářního roku.
10.6. Poskytovatel je oprávněn navýšit Cenu Subskripcí Microsoft, paměti RAM a licence pro zálohování VM, které jsou vyjádřeny v Ceníku v české měně (CZK). Dojde-li po uzavření Smlouvy VDC ke změně kurzu (devizový střední kurz vyhlášený ČNB) české měny ve vztahu k měně Euro (EUR) nebo Dolar (USD), podle toho, v jaké z těchto měn Poskytovatel jimi zpoplatněné plnění zakoupil, o více než + 10 % oproti příslušnému kurzu v den uzavření Smlouvy VDC (popř. kurzu v den, kdy proběhla poslední změna ceny výše uvedených plnění dle tohoto čl. 10.6 Xxxxxxxx), Poskytovatel tuto skutečnost oznámí Smluvnímu partnerovi. Jakmile je toto oznámení Smluvnímu partnerovi doručeno, pak platí, že počínaje kalendářním měsícem, ve kterém je toto oznámení Smluvnímu partnerovi doručeno, je Smluvní partner povinen zaplatit tyto ceny ve výši zvýšené tak, aby částka v české měně odpovídala změně příslušného kurzu. Pro stanovení kurzovního poměru je rozhodný příslušný kurz vyhlášený ČNB v den fakturace.
11. PLATEBNÍ PODMÍNKY
11.1. Vyúčtování Poskytovatel doručí Smluvnímu partnerovi do 15 dnů ode dne ukončení zúčtovacího období. V případě, že bude z data odeslání Vyúčtování zřejmé, že bude Vyúčtování Smluvnímu partnerovi doručeno během posledních 3 dnů uvedené lhůty, prodlouží Poskytovatel přiměřeně lhůtu splatnosti takového Vyúčtování. Poskytovatel je oprávněn vyúčtovat cenu za Službu čerpanou v jednom zúčtovacím období na více samostatných daňových dokladech – Vyúčtováních.
11.2. Vyúčtovanou částku je Smluvní partner povinen uhradit na bankovní účet Poskytovatele uvedený na Vyúčtování a pod jednotným variabilním symbolem (VS) pro platby (který je vždy uveden ve Vyúčtování), a to do 14 dnů od vystavení Vyúčtování. Není-li platba řádně označena VS definovaným výše nebo VS v podobě čísla hrazeného Vyúčtování, použijí po
její následné identifikaci se pravidla pro pořadí úhrady pohledávek dle čl. 11.7 níže.
11.3. V případě prodlení Smluvního partnera s úhradou Vyúčtování Poskytovatel stanoví náhradní lhůtu k úhradě Vyúčtování, která nebude kratší než jeden týden, přičemž za takové prokazatelné upozornění je považována také SMS odeslaná na telefonní číslo, které je uvedeno jako kontaktní v systému Poskytovatele, nebo e-mail odeslaný na kontaktní e-mail evidovaný v systému Poskytovatele.
11.4. V případě prodlení s úhradou ceny má Poskytovatel právo na úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Tím není dotčeno právo Poskytovatele domáhat se náhrady újmy.
11.5. Cena za Službu se považuje za uhrazenou okamžikem jejího připsání pod správným variabilním symbolem na účet
Poskytovatele uvedený v příslušném Vyúčtování.
11.6. Smluvní partner je povinen neprodleně ohlásit Poskytovateli, pokud neobdržel Vyúčtování ani více než po 40 dnech od obdržení posledního Vyúčtování nebo ode dne aktivace Služby. Nedoručení Vyúčtování nemá vliv na povinnost Smluvního partnera řádně a včas uhradit ceny za poskytnuté Služby.
11.7. Poskytovatel použije řádně označenou uhrazenou částku na úhradu Vyúčtování, k jehož úhradě dle VS a hrazené částky je určena. Jiné úhrady použije Poskytovatel u více dluhů Smluvního partnera nejprve na úhradu nákladů spojených s vymáháním dlužných pohledávek, následně na úhradu splátek poskytnutých úvěrů, poté na úhradu Služeb třetích stran, dále na úhradu sjednaných splátek na koncové zařízení a poté na úhradu jistiny nejstaršího splatného dluhu vůči Poskytovateli či její neuhrazené části, pokud neurčíte jinak. Není-li třeba tyto jiné úhrady takto použít, vrátí Poskytovatel případný přeplatek formou jeho započtení oproti částce k úhradě v následujícím Vyúčtování (snížením této částky k úhradě) Smluvního partnera.
11.8. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Smluvním partnerovi náhradu nákladů spojených s vymáháním jeho dluhu po splatnosti a také zmocnit k takovému vymáhání třetí osoby.
11.9. Smluvní partner je oprávněn reklamovat nesprávně vyúčtovanou cenu za poskytnutou Službu, a to do 2 měsíců od doručení Vyúčtování, jinak právo zanikne. Podání reklamace Vyúčtování nemá odkladný účinek na povinnost zaplatit za poskytnuté Služby ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování. Reklamaci vyúčtování může podat Kontaktní osob a musí mj. obsahovat označení Služby, označení sporného období a konkrétních položek Vyúčtování, kterých se podání týká.
11.10. Smluvní partner je povinen uhradit vyúčtované částky i tehdy, jestliže došlo k užívání Služby jinými uživateli než Smluvním partnerem. V případě neoprávněného užívání Služby jinými uživateli je Smluvní partner povinen uhradit vyúčtované částky, které jsou účtovány až do doby, než Poskytovatel omezí aktivní užívání Služby na základě písemného oznámení Smluvního partnera o zneužití Služby. Poskytovatel omezí aktivní užívání Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvaceti čtyř (24) hodin od doby převzetí tohoto oznámení.
11.11. Pro účely výše Vyúčtování a stejně tak pro účely hodnot SLA jsou rozhodující parametry a údaje naměřené či zjištěné
Poskytovatelem (popř. jeho subdodavatelem).
11.12. Uplatněním Opatření v souladu s čl. 9.2 těchto Podmínek nezaniká nárok Poskytovatele na nezaplacenou částku.
11.13. Za Smluvního partnera může ve věcech Vyúčtování činit právní úkony vedle Kontaktní osoby rovněž Administrátor financí stanovený Smluvním partnerem ve Stanovení administrátorů.
12. XXXXXXX SMLUVNÍCH STRAN
12.1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Službu v souladu s Dokumenty, zejména s těmito Podmínkami, Technickými podmínkami Služby T-CLOUD VDC, Podmínkami OÚ, Podmínkami MS a Smlouvou VDC.
12.2. Poskytovatel je povinen nakládat se všemi daty Xxxxxxxxx partnera jako s důvěrnými a je oprávněn poskytovat informace o datech výhradně Smluvnímu partnerovi, případně orgánům stanoveným právními předpisy a za podmínek stanovených právními předpisy. V takovém případě je Poskytovatel povinen bez zbytečného odkladu informovat Smluvního partnera o zpřístupnění dat, jakož i o tom, že jsou data takovými orgány požadována (pokud není poskytnutí takové informace v rozporu s právními předpisy).
12.3. Smluvní partner se zavazuje neužívat Službu v rozporu se závaznými právními předpisy nebo v rozporu s dobrými mravy a nezneužívat Službu nebo připojení ke komunikační síti. Smluvní partner se zavazuje zdržet se zejména:
a) podpory či umožnění jakékoli nelegální činnosti, nebo zapojení se do takových činností, včetně umožnění jejich přenosu;
b) šíření škodlivého software, porušování vlastnických práv nebo práv duševního vlastnictví;
c) narušení bezpečnosti Služby nebo sítě Poskytovatele ve snaze získat neoprávněný přístup;
d) neoprávněného užívání dat, Služby nebo sítě Poskytovatele nebo neoprávněného zkoušení, zkoumání či testování
zranitelnosti Služby nebo sítě Poskytovatele;
e) porušování bezpečnostní a ověřovací procedury Služby nebo sítě Poskytovatele bez výslovného souhlasu Poskytovatele;
f) zasahování do služeb poskytovaných jiným zákazníkům Poskytovatele, zasahování do hostitelských systémů nebo sítí (např. formou přetížení nebo zahlcení daty, či formou svévolných pokusů přetížit systém) a jiného zasahování s nekalým úmyslem;
g) rozesílání nevyžádané elektronické pošty nebo generování umělého provozu za použití generátorů provozu, automatického vytáčení nebo podobného zařízení, jakož i jiného nadměrného zvyšování provozu či koncentrace provozu prostřednictvím zařízení typu pobočková ústředna nebo GSM brána;
h) umístnění dat v rámci Služby, která by ohrožovala bezpečnost státu či jiný veřejný zájem nebo by byla v rozporu s dobrými mravy, zvyklostmi, zásadami poctivého obchodního styku nebo by byla jinak v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, normami Evropských společenství či mezinárodními smlouvami, jimiž je Česká republika vázána, resp. byla v rozporu s podmínkami Dokumentů Služby;
i) šíření nelegálního obsahu, zejména informací obsahující násilí v jakékoli podobě a jiných informací v rozporu s dobrými
mravy;
j) užití nezákonně pořízeného Vnějšího software či porušení některé z podmínek dle čl. 5., 6. a 7 těchto Podmínek včetně porušení licenčních podmínek Subskripce či Provozního software;
k) zasílání nevyžádaných informací (SPAM);
l) užívání Služby způsobem ohrožujícím, omezujícím či napadajícím jiný server/službu, kterým by třetí strany jinak obtěžoval a narušoval nebo mohl narušit jejich práva, např. útokem na jiné servery/služby a další zařízení (DoS);
m) šíření virů, wormů, trojanů a provádění činnosti obecně známé jako spoofing IP či ARP adres;
n) provozování veřejného software pro sdílení dat typu P2P nebo sdílení dat v rámci P2P sítí.
12.4. Poskytovatel je povinen po dobu poskytování Služby udržovat data uložená Smluvním partnerem, zajišťovat Smluvnímu partnerovi přístup k manipulaci s daty, poskytovat mu technické prostředky pro manipulaci s daty, na jeho vyžádání data smazat a technologicky přesouvat data mezi jednotlivými systémy tak, aby byla zajištěna minimálně nezbytná ochrana dat, a to i s ohledem na povinnosti Smluvního partnera a Poskytovatele vyplývající z právních předpisů regulujících ochranu osobních údajů, jakož i aby byl zajištěn kontinuální provoz poskytovaných Služeb.
12.5. Smluvní partner je povinen chránit práva k nehmotným statkům Poskytovatele a dalších subjektů, která Poskytovatel zajistil Smluvnímu partnerovi k užívání v rámci Služby.
12.6. Poskytovatel je oprávněn v případě podezření týkajícího se porušení jakékoliv povinnosti Smluvního partnera stanovené ve Smlouvě VDC, provést kontrolu software, resp. kontrolu užívání Služby ze strany Smluvního partnera, přičemž Smluvní partner je povinen takové kontroly strpět a poskytnout veškerou nezbytnou součinnost. Poskytovatel je dále zejména oprávněn kdykoliv aplikovat Opatření, a to bez jakéhokoliv předchozího upozornění Smluvního partnera, zjistí‑li, že došlo k porušení právních předpisů nebo porušení povinností stanovených Dokumenty ze strany Smluvního partnera. O aplikaci Opatření je Poskytovatel povinen Smluvního partnera bez prodlení informovat.
12.7. Smluvní partner se zavazuje nevyužívat Službu v oblastech tzv. kritického použití, tj. zejména tam, kde by v důsledku případné závady Služby mohla očekávaně vzniknout značná škoda či škoda velkého rozsahu (obojí ve smyslu zákona č. 40/2009 Sb., trestní zákoník, ve znění pozdějších předpisů) nebo újma v obdobné hodnotě, popř. by chyba nebo výpadek Služby mohl způsobit smrt nebo zranění osob, způsobit materiální škody anebo poškodit životní prostředí.
12.8. Při zvýšených nárocích na důvěrnost, ochranu smluvním partnerem ukládaných dat, přesahujících úroveň důvěrnosti a ochrany poskytovanou v rámci Služby nebo přesahujících technické možnosti Poskytovatele, je povinností Smluvního partnera učinit opatření k zajištění ochrany (např. provést instalaci šifrovacích/ dešifrovacích nástrojů, změnu přístupových hesel apod.).
12.9. Poskytovatel má právo v průběhu poskytování Služby podniknout jakékoliv kroky nezbytně nutné k zajištění důvěrnosti,
dostupnosti a integrity dat zpracovávaných v rámci Služby.
12.10. Porušení kterékoliv z povinností Smluvního partnera uvedené v tomto čl. 12 Podmínek se považuje za podstatné porušení povinnosti Smluvního partnera plynoucí ze Smlouvy VDC.
13. KOMUNIKACE STRAN
13.1. Pro komunikaci s Poskytovatelem si Smluvní partner při uzavření prvního smluvního vztahu s Poskytovatelem zvolil heslo, které mu umožňuje získávat informace o službách a výši částek k úhradě. V případě ztráty či zapomenutí hesla může Poskytovatel využít alternativní způsob autorizace Smluvního partnera (např. dotazem na jeho údaje). K provedení některých úkonů souvisejících se Službou po může Poskytovatel požadovat po Smluvním partnerovi autorizaci prostřednictvím hesla či prokázání totožnosti a je oprávněn v případě, že nebude autorizace řádně provedena, odmítnout provedení úkonu. Poskytovatel je rovněž oprávněn odmítnout provést požadovaný úkon v případě důvodného podezření, že došlo ke zneužití identifikačních prostředků.
13.2. Poskytovatel může Smluvního partnera kontaktovat prostřednictvím provozovatele poštovních či přepravních služeb (dále jen „pošta“), elektronickou poštou, telefonicky, zasíláním zpráv do schránky Moje firma, SMS či MMS. Za písemné se pro účely dodržení formy vyžadované Smlouvou VDC považuje i právní jednání Poskytovatele učiněné elektronickou poštou, SMS, MMS či datovou zprávou do datové schránky Smluvního partnera. Uvede-li Smluvní partner více e-mailových adres a nedohodne-li se s Poskytovatelem, kterou písemnost má Poskytovatel zasílat na kterou z uvedených e-mailových adres, má Poskytovatel právo zaslat předmětnou informaci na kteroukoliv z nich. Za písemná jednání Smluvního partnera se považují pouze vlastnoručně podepsané listiny či elektronické dokumenty opatřené zaručeným elektronickým podpisem, pokud není v těchto Podmínkách (či jinde ve Smlouvě VDC) sjednáno jinak.
13.3. Písemně Poskytovatel Smluvního partnera kontaktuje na korespondenční adrese jeho sídla. V případě potřeby však Poskytovatel může písemnost zaslat i na jinou adresu, kterou zná, a to včetně e-mailové adresy. Písemnost zasílaná Poskytovatelem prostřednictvím pošty se považuje za doručenou jejím dodáním na adresu Smluvního partnera, případně marným uplynutím lhůty určené k vyzvednutí poštovní zásilky, i když se Smluvní partner o jejím uložení nedozvěděl, případně dnem, kdy se písemnost vrátila Poskytovateli, podle toho, která z těchto skutečností nastala dříve. Doručení na adresu sídla je účinné i tehdy, když se na této adrese nezdržujete.
13.4. Za písemné právní jednání Smluvního partnera se nepovažují úkony učiněné SMS, MMS či faxem, pokud není výslovně sjednáno jinak. Výpověď či odstoupení od Smlouvy VDC učiněné elektronicky musí příslušná Kontaktní osoba Smluvního partnera opatřit zaručeným elektronickým podpisem a výslovně označit Smlouvu VDC, jíž se týká.
13.5. Všechna oznámení a žádosti o součinnost Poskytovatele musí Smluvní partner adresovat na Zákaznické Centrum.
13.6. S oznámeními zaslanými do Moje firma je Smluvní partner povinen se pravidelně seznamovat. Zpráva zasílaná Poskytovatelem prostřednictvím elektronické pošty (včetně zpráv odeslaných do Moje firma) či SMS se považuje za doručenou nejpozději dnem následujícím po odeslání zprávy na telefonní číslo nebo e-mailovou adresu Kontaktní osoby.
13.7. Jednostranné úkony smluvních stran, při kterých nebyla dodržena sjednaná forma, nemají žádné právní účinky.
14. SOUČINNOST
14.1. V souvislosti s plněním Smlouvy VDC budou Smluvní strany spolupracovat v dobré víře a budou si průběžně a v potřebném rozsahu vyměňovat s druhou Smluvní stranou oprávněně požadované informace.
14.2. Smluvní partner bere na vědomí a souhlasí s tím, že Služba může být na straně Poskytovatele dodávána a plněna zcela či zčásti subdodavatelem Poskytovatele. Z tohoto důvodu je Smluvní partner povinen k poskytnutí veškeré potřebné součinnosti nikoliv pouze Poskytovateli, ale taktéž subdodavateli.
14.3. Smluvní partner poskytne Poskytovateli bez prodlení veškerou součinnost potřebnou pro řádné testování, zřízení, změnu, protokolární převzetí, údržbu, servis či ukončení Služby.
14.4. Poskytovatel je oprávněn i bez souhlasu Smluvního partnera a bez jeho vyrozumění změnit konfiguraci fyzické vrstvy, na níž je Služba poskytována, Provozní software, popř. administrační portál Služby, zejména z důvodu modernizace Služby.
14.5. Jestliže Smluvnímu partnerovi hrozí nebo vzniká újma, je tento povinen bez prodlení učinit s přihlédnutím k okolnostem veškerá přiměřená opatření potřebná k odvrácení újmy nebo k jejímu zmírnění a bez prodlení informovat Poskytovatele o nastalé situaci včetně informace o učiněných opatřeních.
14.6. Smluvní partner je povinen na vlastní náklad poskytnout bezodkladně veškerou součinnost Poskytovateli a třetím osobám při konání softwarového auditu týkajícího se užívání Služby Smluvním partnerem.
14.7. Smluvní partner je povinen Poskytovateli neprodleně oznámit jakékoliv změny učiněné v konfiguraci Služby, které mají vliv na způsob nebo rozsah licencování prostředí Služby, a to zejména jsou-li dotčeny licence společnosti Microsoft či jiného licenčního poskytovatele licencované podle počtu využitých virtuálních jader procesoru (vCPU) či podle počtu uživatelů (SAL licence), nebo jiné metriky.
15. SLA
15.1. Služba je svým charakterem službou typu IaaS (Infrastructure as a Service). XxxX pracuje s principem sdílené odpovědnosti:
15.2. Základní garantovaná SLA na dostupnost Služby je 99,9 % a je zahrnuta v ceně Služby. V případě, že ve zúčtovacím období zaviněním Poskytovatele není dodržena měsíční dostupnost Služby, Smluvní partner je oprávněn uplatnit smluvní sankce za nedodržení SLA. Smluvní sankce se sjednává v podobě slevy poskytnuté Poskytovatelem Smluvnímu partnerovi do Vyúčtování a počítá se procentní sazbou z celkové ceny vyúčtované Smluvnímu partnerovi v daném kalendářním měsíci za využité výkonové zdroje (bez Subskripcí) Služby po uplatnění všech slev (dále jen „Sleva“).
15.3. V rozsahu uvedeném v čl. 15.1 Poskytovatel garantuje dostupnost Služby takto:
SLA Dostupnost Služby | Parametry |
99,9 % | |
Dostupnost technické podpory | 8/5 |
Druh podpory | Reaktivní |
Maximální doba odstranění poruchy (doba vyřešení) | 5h |
Plánovaná údržba | 2h |
Dobou odstranění poruchy se pro rozumí doba určená pro odstranění existující poruchy ze strany Poskytovatele, která počíná běžet od okamžiku nahlášení požadavku Smluvním partnerem na řešení existující poruchy sjednaným způsobem Poskytovateli a která trvá až do okamžiku odstranění poruchy.
15.4. Klesne-li v kalendářním měsíci poskytování Služby zaviněním Poskytovatele dostupnost Služby pod procentuální hranici sjednané úrovně SLA, je Smluvní partner oprávněn po Poskytovateli požadovat dále sjednaným způsobem Slevu. Výše Slevy se vypočítá dle následující tabulky, a to jako procentuální část z celkové ceny vyúčtované Smluvnímu partnerovi v daném kalendářním měsíci za využité výkonové zdroje (bez Subskripcí) Služby po uplatnění všech slev. Smluvní strany se dále dohodly, že smluvní pokuta za překročení sjednané SLA – Doba odstranění poruchy je zahrnuta ve Slevě (výpočtu Slevy) a Smluvnímu partnerovi tak nenáleží za nedodržení SLA – Doba odstranění poruchy žádná další smluvní sankce, sleva ani náhrada újmy.
Dostupnost Služby v kalendářním měsíci | Označení úrovně SLA a procentní sazba Slevy |
Od | Do | 99,50 % |
≥ 99,99 % | 0 % | |
99,99 % > | ≥ 99,90 % | 0 % |
99,90 % > | ≥ 99,70 % | 10 % |
99,70 % > | ≥ 99,50 % | 15 % |
99,50 % > | ≥ 99,00 % | 20 % |
99,00 % > | ≥ 98,00 % | 30 % |
98,00 % > | ≥ 95,00 % | 40 % |
95,00 % > | 40 % |
15.5. Poskytovatel není odpovědný za neposkytnutí nebo vadné poskytnutí Služby, resp. za újmu, vzniklou v důsledku následujících skutečností, které pokud nastanou, nejsou považovány za poruchu a Služba není v jejich důsledku považována za nedostupnou (resp. vadně poskytnutou):
▪ v případech, kdy za poruchu Služby neodpovídá Poskytovatel v souladu s příslušnými právními předpisy
▪ poruchy Služby vzniklé vnitřní chybou operačního systému a dalšího programového vybavení Smluvního partnera a jím využívaných dodávek třetích stran (dále jen „třetí strana“). Případnou odpovědnost nese Smluvní partner a/nebo tato třetí strana dle jejich licenčních ujednání.
▪ poruchy Služby vzniklé v důsledku nefunkčnosti služeb Smluvního partnera či třetích stran. Případnou odpovědnost
nese Smluvní partner či tato třetí strana
▪ nesprávné a nepovolené užívání Služby nebo disponování se software ze strany Smluvního partnera
▪ poruchy Služby zapříčiněné počítačovými viry, červy, spamy apod., pokud není způsobeno zanedbáním povinností Poskytovatele sjednaných ve Smlouvě VDC,
▪ doba přerušení dostupnosti Služby ze strany Smluvního partnera (reset, restart, vypnutí apod.),
▪ doba, po kterou je Xxxxxxx partner v prodlení s poskytnutím součinnosti,
▪ doba přerušení dostupnosti Služby z příčiny na straně instalovaného software na serveru (zamrznutí, reset, apod.)
▪ doba, kdy jsou přetíženy systémové prostředky virtuálního serveru (procesor, RAM, disky, apod.) v případě poddimenzování (nízká kapacita či ochrana) Smluvním partnerem,
▪ doba, která je potřebná na obnovení dat ze zálohy,
▪ nesprávné užití Služby či některé komponenty za strany Smluvního partnera – např. nevhodné nastavení parametrů software či nevhodná volba software apod.,
▪ plánovaná údržba a Servisní odstávka ze strany Poskytovatele,
▪ u poruch, jejichž řešení závisí na výrobci či dodavateli hardware nebo software, není možné garantovat dobu finálního vyřešení poruchy. Pro poruchy tohoto typu zapojí Poskytovatel středisko technické podpory výrobce či dodavatele hardware nebo software, aby byla porucha odstraněna v nejkratším možném termínu. poruchy, u nichž dojde k překročení garantované doby finálního řešení z tohoto důvodu, nepodléhají sankčním ujednáním, ani náhradě újmy, a nezapočítávají se do doby nedostupnosti Služby, resp. u těchto poruch není garantována žádná lhůta pro jejich odstranění.
15.6. Odpovědnost Poskytovatele za poruchu v poskytování Služby (neposkytnutí nebo vadné poskytnutí Služby) je omezena na poskytnutí smluvní pokuty (prostřednictvím Slevy) za nedodržení SLA dle těchto Podmínek, pokud není Smluvními stranami výslovně sjednáno jinak. V této souvislosti nemá Smluvní partner nárok na náhradu jakékoliv újmy. V případě okolností vylučujících odpovědnost (vyšší moci) nemá Smluvní partner nárok na poskytnutí Slevy. Smluvní partner rovněž nemá nárok Slevu v případě, kdy za takové nedodržení SLA odpovídá Smluvní partner, nebo v případech dalších výjimek vylučujících odpovědnost Poskytovatele stanovených ve Smlouvě VDC, těchto Podmínkách či v příslušných Dokumentech.
15.7. Smluvní partner je povinen uplatnit požadavek na poskytnutí Slevy písemně u Poskytovatele, a to nejpozději ve lhůtě 2 měsíců od konce zúčtovacího období, v němž došlo k nedodržení SLA parametrů ze strany Poskytovatele, jinak jeho právo na uplatnění či uhrazení Slevy (smluvní pokuty) ze strany Poskytovatele zanikne.
15.8. Smluvní partner má nárok na Slevu pouze za kalendářní měsíc, v němž vznikla událost, která vedla k nedodržení SLA parametrů. Smluvní partner nemá nárok na Slevu (smluvní pokutu) za kalendářní měsíc, v němž je Služba Smluvnímu partnerovi poskytována zdarma (SLA neplatí na Služby poskytované zdarma) nebo v němž je Služba poskytována v pilotním (zkušebním) testovacím provozu.
15.9. Sleva může být v příslušném Vyúčtování fakturována pod položkou „Sleva za nedodržení SLA“.
15.10. Poskytovatel má právo vůči Smluvnímu partnerovi na úhradu ceny za činnost pracovníků Poskytovatele a náhradu nákladů vzniklých Poskytovateli v důsledku činností spojených s odstraněním poruchy, pokud se prokáže, že porucha se netýká Služby poskytované Poskytovatelem, pokud se zjistí, že porucha vůbec nenastala, nebo pokud za ni Poskytovatel neodpovídá ve smyslu těchto Podmínek či ve smyslu příslušných ustanovení obecných právních předpisů.
16. ODPOVĚDNOST SMLUVNÍCH STRAN
16.1. Smluvní strany se dohodly, že omezují výši újmy, která může Smluvnímu partnerovi při plnění Smlouvy VDC během 12-ti měsíců nepřetržitého užívání Služby vzniknout, a to na celkovou částku odpovídající průměrné měsíční ceně uhrazené Smluvním partnerem za čerpání Služby za posledních 12 měsíců jejího nepřetržitého užívání Smluvním partnerem (popř. za dobu čerpání Služby, pokud trvá Smlouva VDC méně než rok). Smluvní partner nemá nárok na náhradu újmy vzniklé v důsledku porušení povinností Poskytovatele, je‑li za takové porušení sjednána smluvní sankce (např. v podobě smluvní pokuty nebo Slevy v rámci SLA). Ustanovení § 2898 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, tím není dotčeno.
16.2. Poskytovatel není v prodlení s plněním svých povinností (zejm. není v prodlení se zřízením, změnou či poskytováním Služby, ani s odstraněním poruchy, závady či výpadku Služby) v případě, že k prodlení došlo v důsledku:
a) jednání Poskytovatele, k němuž je Poskytovatel oprávněn dle smluvních ujednání (zejména aplikace Oprávnění dle čl. 9 těchto Podmínek) nebo právních předpisů; nebo
b) provádění plánovaných údržbových prací a Servisních odstávek; nebo
c) rozhodnutí nebo prodlení s vydáním povolení nebo nesouhlas ze strany soudu, správního úřadu, orgánu veřejné moci nebo jiného oprávněného subjektu či třetí strany, nebo provozovatelů dopravní či technické infrastruktury ve veřejném zájmu; nebo
d) ohrožení bezpečnosti komunikační sítě Poskytovatele nebo služeb poskytovaných Poskytovatelem; nebo
e) výpadku napájení či nevyhovujících klimatickými podmínkami v místě ukončení Služby, které zajišťuje Smluvní partner; nebo
f) znemožnění pracovníkům Poskytovatele v přístupu ke Službě za účelem odstranění poruchy, zřízení, změny či ukončení Služby; nebo
g) použití nevhodného software Smluvním partnerem, který zapříčiní úplnou nebo částečnou nefunkčnost Služby; nebo
h) porušení povinností na straně Smluvního partnera.
16.3. Poskytovatel neodpovídá za:
▪ obsah dat uložených na discích virtuálních serverů s výjimkou využití doplňkové služby Zálohování;
▪ za obsah přenášených zpráv či dat prostřednictvím Služby
▪ úroveň zabezpečení firewallu poskytovaného v rámci Služby poté, co byla defaultní konfigurace firewallu změněna Smluvním partnerem
▪ úplnost zálohovaných dat v důsledku nesprávného či neúplného nastavení, nebo nesprávného či neúplného předání pokynů ohledně toho, co se má zálohovat Smluvním partnerem
▪ za správnost samotného procesu zálohování dat v případě, kdy Smluvní partner využije Vnější software
▪ prodlení se splněním svých povinností či újmu způsobenou nedostatkem součinnosti, ke které se Smluvní partner zavázal nebo kterou je povinen objektivně poskytnout
16.4. Poskytovatel není v prodlení, bránila‑li mu v splnění povinnosti některá z překážek vylučujících povinnost k náhradě škody ve smyslu § 2913 odst. 2 občanského zákoníku (např. vzpoura, stávka nebo civilní nepokoje, válečná operace, případ nouze na celostátní nebo místní úrovni, požár, záplava, povodeň, extrémně nepříznivé počasí a jeho následky, exploze či sesuv půdy, popř. bezpečnostní incident na síti Poskytovatele či IaaS, zejména DDoS útok). O dobu, po kterou překážky dle předchozí věty trvají, a o dobu nutnou k obnovení poskytování Služeb se též prodlužují veškeré smluvně sjednané lhůty a doby. Poskytovatel není v prodlení se zřízením ani poskytováním Služby rovněž v případě, že prodlení nebylo ze strany Poskytovatele zaviněno. Poskytovatel se zavazuje Smluvního partnera odpovídajícím způsobem informovat o stávající situaci a příp. bezpečnostních opatřeních.
16.5. Zaplacením smluvních pokut ani úroků z prodlení se Smluvní partner nezprošťuje povinnosti uhradit Poskytovateli újmu vzniklou týmž porušením.
16.6. Smluvní partner nese odpovědnost za veškeré aplikace běžící v rámci Služby včetně datových přenosů pocházející z instancí, které Smluvní partner v rámci služby vyvolá. Smluvní partner bude chránit své autentizační klíče a bezpečností přístupové kódy, které obdržel od Poskytovatele. Činnosti prováděné s využitím přihlašovacích údajů, kódů a hesel Smluvního partnera budou považovány za činnosti prováděné Smluvním partnerem nebo jeho pověřeným správcem, za kterého je rovněž Smluvní partner plně odpovědný.
16.7. Poskytovatel není povinen nahradit (neodpovídá) Smluvnímu partnerovi škodu v podobě ušlého zisku či jakékoli nepřímé škody (včetně škody na svěřených datech Smluvního partnera) způsobenou vadným poskytnutím Služby, neposkytnutím Služby či jiným porušením povinností Poskytovatele dle Smlouvy VDC.
16.8. Poskytovatel a třetí strany poskytující produkty tvořící součást Služby se v maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy zříkají jakýchkoliv záruk a odpovědnosti za jakékoli škody a újmy, ať přímé, nepřímé nebo následné, které by mohly vzniknout v souvislosti se Službami.
16.9. V případě, že Poskytovatel detekuje kybernetický bezpečnostní incident dle zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti, ve znění pozdějších předpisů, je oprávněn hlásit tento incident Národnímu úřadu pro kybernetickou a informační bezpečnost, přičemž takový případ nebude představovat porušení povinnosti ochrany informací Poskytovatelem.
16.10. Smluvní partner se zavazuje odškodnit Poskytovatele v případě, kdy porušením povinnosti Smluvního partnera dle právních předpisů o ochraně osobních údajů vznikne Poskytovateli jakákoliv újma.
17. UKONČENÍ SMLOUVY VDC A UKONČENÍ SLUŽBY
17.1. Smlouvu VDC lze ukončit písemnou výpovědí s jednoměsíční výpovědní dobou v délce 30 dní, která počne běžet dnem následujícím po dni doručení výpovědi druhé smluvní straně.
17.2. V případě podstatného porušení povinnosti smluvní stranou je druhá smluvní strana oprávněna odstoupit od Smlouvy VDC. Tímto odstoupením nejsou dotčena práva na zaplacení smluvních sankcí, úroku z prodlení, finančního vypořádání, ani práva na náhradu újmy, popř. zajištění dluhu.
17.3. Za podstatné porušení smluvní povinnosti Smluvním partnerem (bez ohledu na další případy sjednané jinde ve Xxxxxxx VDC) se výslovně, nikoliv však výlučně, považuje každá z následujících skutečností:
a) prodlení Smluvního partnera se zaplacením ceny Služby po dobu delší než 30 dní nebo opakované prodlení Smluvního partnera se zaplacením ceny Služby;
b) Smluvní partner poruší svou povinnost vyplývající ze smlouvy o zpracování osobních údajů sjednané pero účely Služby včetně povinností vyplývajících z právních předpisů regulujících ochranu osobních údajů (zejména GDPR a Zákon o zpracování osobních údajů).
17.4. Poskytovatel je dále oprávněn odstoupit od Smlouvy VDC s účinky do budoucna v případě, že:
a) je rozhodnuto o úpadku Smluvního partnera nebo v případě, že Smluvní partner sám na sebe podá návrh na zahájení insolvenčního řízení; nebo
b) na majetek Smluvního partnera je nařízena exekuce; nebo
c) nastanou‑li závažné technické nebo provozní důvody, zejména hrozí‑li nebo dojde‑li k narušení bezpečnosti a integrity sítě
Poskytovatele nebo dojde‑li k narušení bezpečnosti Služby;
d) nastane‑li krizový stav, zejména branná pohotovost státu, živelní pohroma nebo ohrožení bezpečnosti státu; v takovém případě je odstoupení účinné jeho doručením Smluvnímu partnerovi, případně dnem pozdějším, v takovém oznámení o odstoupení uvedeném; nebo
e) správní či soudní rozhodnutí uloží Poskytovateli ukončení poskytování Služby pro Smluvního partnera;
f) některý ze subdodavatelů Poskytovatele, bez jehož součinnosti nelze Službu poskytovat, ukončí smluvní vztah s Poskytovatelem, přičemž o ukončení Smlouvy VDC se v tomto případě Poskytovatel zavazuje informovat Smluvního partnera nejméně 30 dní předem (pokud je to objektivně možné); nebo
g) Smluvní partner čerpal Službu po dobu nejméně tří po sobě následujících měsíců bez jakékoliv úhrady (Vyúčtování ve výši 0Kč).
17.5. Poskytovatel se zavazuje poskytnout Smluvnímu partnerovi v případě ukončení Smlouvy VDC nezbytnou součinnost s tím,
že Smluvní partner je povinen prokazatelné náklady vynaložené Poskytovatelem na takovou součinnost uhradit v případě, kdy byla Smlouvy VDC ukončena výhradně z důvodů na straně Smluvního partnera (zejména v případě porušení podstatné povinnosti Smluvním partnerem).
17.6. V případě ukončení Služby mohou být data Smluvního partnera ležící na discích jeho virtuálních serverů na požádání exportována v podobě obrazů virtuálních serverů na předem dohodnuté médium poskytnuté Smluvním partnerem, které bude předáno dle dohodnutých podmínek oproti potvrzení předávacího protokolu.
17.7.
17.8. Poskytovatel je oprávněn ukončit Smlouvu VDC a poskytování Služby písemnou výpovědí, a to i jen částečně (ohledně některé z komponent Služby), z důvodů zavedení nových služeb, změny podmínek na trhu ICT, zkvalitnění sítě, vývoje nových technologií apod. Komponenty Služby, jejichž poskytování má být ukončeno, se Poskytovatel zavazuje nahradit jinými obdobnými službami, je‑li to technicky a ekonomicky přiměřené. Výpovědní lhůta v takovém případě činí 1 měsíc a počíná běžet posledním dnem kalendářního měsíce, ve kterém byla výpověď druhé Smluvní straně doručena a uplyne posledním dnem posledního měsíce výpovědní lhůty.
17.9. I po ukončením Smlouvy VDC přetrvají práva a povinnosti obou stran zakotvené ve Smlouvě VDC, zejména závazky týkající se důvěrnosti a ochrany informací, odpovědnost za závady či sankce.
18. ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ
18.1. Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit tyto Podmínky, Technické podmínky, Podmínky OÚ, Ceník, funkce Služby nebo Službu úplně zrušit. Změnu funkcí Služby a zrušení Služby, popř. změnu Dokumentů (s výjimkou změny smlouvy o zpracování osobních údajů) je Poskytovatel povinen Smluvnímu partnerovi oznámit alespoň jeden (1) měsíc před účinností změny, a to oznámením odeslaným do Moje firma, popř. jinou písemnou formou. V případě změny v neprospěch Smluvního partnera je Smluvní partner oprávněn Službu vypovědět bez sankce ke dni předcházejícímu účinnosti oznámené změny; pokud tohoto práva Smluvní partner nevyužije, platí změna za schválenou Smluvním partnerem. Zrušením části Služby dochází automaticky k zániku Smlouvy VDC v rozsahu zrušené části Služby, a to k datu účinnosti zrušení části Služby.
18.2. Práva a povinnosti smluvních stran se řídí občanským zákoníkem a ostatními příslušnými právními předpisy českého právního řádu.
18.3. Veškeré spory, které se smluvním stranám nepodaří vyřešit smírnou cestou, budou řešeny věcně příslušným soudem České republiky, nestanoví‑li zákon jinak. Nestanoví‑li zákon výlučnou místní příslušnost soudu, dohodly se Smluvní strany, že pro všechny spory dle Xxxxxxx VDC bude místně příslušným obecný soud Poskytovatele.
18.4. Stanoví‑li právní předpisy nebo Smlouva VDC právo Poskytovatele ukončit Smlouvu VDC (např. odstoupením nebo výpovědí), pak je Poskytovatel oprávněn takto ukončit celou Smlouvou VDC, tak pouze její část, a to ve vztahu k určité komponentě Služby.
18.5. Poskytovatel výslovně odmítá jakékoli Smluvním partnerem provedené (byť nepodstatné) změny provedené ve formulářích používaných v souvislosti se Smlouvou VDC, s výjimkou údajů, jejichž doplnění se ze strany Smluvního partnera předpokládá.
18.6. Smluvní partner podpisem Xxxxxxx VDC vyslovuje svůj souhlas s uvedením své obchodní firmy jako reference v marketingových materiálech a marketingové komunikaci Poskytovatele včetně tiskových zpráv, a to zejména ve vztahu ke Službě.