Obchodní podmínky dodávky elektřiny a zemního plynu pro spotřebitele
Obchodní podmínky dodávky elektřiny a zemního plynu pro spotřebitele
1. OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1 Tyto obchodní podmínky („OP“) upravují další práva a povinnosti založené smlouvou o dodávce elektřiny anebo zemního plynu či smlouvou o sdružených službách dodávky elektřiny anebo zemního plynu („Smlouva“) uzavřenou mezi společností ALPIQ ENERGY SE, se sídlem Xxxxxxxxxxx 00/00, Xxxxx 0 – Xxxx Xxxxx, PSČ 110 00, IČO:28477090, DIČ: CZ28477090, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl H, xxxxxx 00 („Dodavatel“) a zákazníkem („Zákazník“) uvedeným ve Smlouvě (Dodavatel a Zákazník dále též
„smluvní strany“). OP jsou nedílnou součástí Smlouvy.
1.2 Smluvní strany se zavazují při plnění Smlouvy postupovat v souladu s platným a účinným zněním pravidel provozování distribuční soustavy a podmínkami distribuce elektřiny a zemního plynu vydanými příslušným provozovatelem distribuční soustavy („Distributor“), ke které je odběrné místo Zákazníka („OM“) připojeno. Smluvní vztah se rovněž řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky, jakožto rozhodným právem, zejména zákonem č. 458/2000 Sb., energetický zákon, v platném znění („EZ“), a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
2. POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA A DODAVATELE
2.1 Do OM je dodávána elektřina anebo zemní plyn („Komodita“), a to dle specifikace uvedené ve Smlouvě, ve sjednaném výkonu a množství, jinak podle potřeb Zákazníka a v souladu s hodnotami sjednanými ve smlouvě o připojení s Distributorem. Dodávka Komodity je splněna přechodem Komodity z distribuční soustavy přes měřící zařízení („Měřidlo“) do OM. Dodavatel se zavazuje zahájit dodávku Komodity neprodleně po provedení všech úkonů nezbytných k zahájení dodávky, pokud Zákazník splnil všechny podmínky pro její zahájení a OM je způsobilé k dodávce.
2.2 Zákazník je povinen mít přede dnem zahájení dodávky Komodity do OM uzavřenou smlouvu o připojení s Distributorem a tuto smlouvu udržovat platnou a účinnou po dobu trvání dodávky dle Smlouvy.
2.3 Zákazník je povinen zajistit faktické ukončení dodávky Komodity do OM předchozím dodavatelem na základě dosavadní smlouvy o dodávce Komodity či smlouvy o sdružených dodávkách Komodity (včetně ukončení těchto smluv) nejpozději den přede dnem zahájení dodávky Komodity dle Smlouvy a dále nebýt v době od zahájení dodávky Komodity podle Smlouvy a po celou dobu její platnosti smluvní stranou účinného smluvního vztahu s jiným dodavatelem, podle kterého by příslušná Komodita měla být dodávána do OM uvedeného ve Smlouvě.
2.4 Jestliže Zákazník požaduje dodávku Komodity osvobozenou od daně z elektřiny anebo daně ze zemního plynu („Daň“), je povinen splnit pro takovou dodávku veškeré podmínky požadované příslušným právním předpisem a podle potřeby toto splnění podmínek důvěryhodně doložit Dodavateli. Zároveň je Zákazník povinen oznámit a doložit bez zbytečného odkladu veškeré skutečnosti, které mají nebo mohou mít vliv na změnu povinností Dodavatele v souvislosti s Daní. Jestliže Zákazník hodlá nabýt Komoditu osvobozenou od Daně v případech, kdy ji lze takto nabýt pouze na základě povolení k nabytí Komodity bez Daně (případně jiného dokumentu), je povinen tento dokument vždy předložit Dodavateli, a to včetně jeho změn. V případě, že Zákazník tento podkladový dokument nepředloží, má Dodavatel právo požadovat úhradu Ceny dle článku 4.1 OP, včetně Daně, až do doby jeho předložení. Zánik či zrušení takového podkladového dokumentu je povinen Zákazník Dodavateli neprodleně písemně oznámit. Zákazník se zavazuje uhradit Dodavateli veškeré náklady, které mu vzniknou na
základě nebo v souvislosti s porušením povinností Zákazníka uvedených v tomto článku 2.4 OP (zejména náklady za uložené sankce).
2.5 Při předcházení stavu nouze, ve stavu nouze a při odstraňování následků stavu nouze se Zákazník zavazuje dodržovat opatření (zejména omezení spotřeby nebo přerušení dodávek Komodity), která pro tyto situace stanoví Distributor v souladu s příslušnými právními předpisy. V případě, že ve Smlouvě Zákazník neuvede hodnotu bezpečnostního minima pro dodávku Komodity, má se za to, že hodnota je rovna nule.
2.6 Distributor má povinnost přerušit nebo ukončit dodávku Komodity, pokud se Zákazník dopustí neoprávněného odběru. Toto přerušení provede Distributor. Náklady na přerušení nebo ukončení dodávky Komodity je povinen uhradit Zákazník.
2.7 Pro určení výše odběru Komodity a určení fakturačních údajů se použijí údaje poskytnuté Distributorem. Nejsou-li tyto údaje k dispozici, množství odebrané Komodity určí Dodavatel způsobem stanoveným právními předpisy. Měření odběru Komodity je prováděno prostřednictvím Měřidla ve vlastnictví Distributora, který odpovídá za správnost naměřených údajů. V případě pochybností o správnosti měření bude vždy za správný považován ten údaj, který potvrdí Distributor.
3. PROCES UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY
3.1 Zákazník vyplní ve webovém rozhraní Dodavatele (tj. xxx.xxxxx-xxxxxx.xx) nebo jinou nezpochybnitelnou cestou určenou Dodavatelem veškeré požadované údaje a poskytne Dodavatelem předepsanou dokumentaci tak, aby mu Xxxxxxxxx mohl připravit nezávazný a odvolatelný text návrhu Xxxxxxx a tento mu zaslat Zákazníkem zvoleným způsobem doručování.
3.2 Souhlasí-li Zákazník s takovým doručeným textem návrhu Xxxxxxx, podepíše jej svým elektronickým nebo vlastnoručním podpisem a zašle jej následně zpět Dodavateli jako návrh Xxxxxxx. Zákazníkem podepsaný návrh Xxxxxxx je závaznou neodvolatelnou nabídkou bez časového omezení, jejíž přijetí oprávněný zástupce Dodavatele potvrdí svým elektronickým nebo vlastnoručním podpisem. Smlouva je uzavřena, pokud Dodavatel přijme nabídku Zákazníka. Dodavatel následně zašle Zákazníkovi úplné znění uzavřené Smlouvy.
3.3 Smlouvu není možné uzavřít v ústní formě.
4. CENA, FAKTURACE A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.2 Dodavatel může dle svého uvážení po Zákazníkovi požadovat složení vratné kauce („Kauce“) až do výše trojnásobku měsíční zálohy na budoucí úhradu dluhů Zákazníka, a to na bankovní účet Dodavatele uvedený ve výzvě k zaplacení Kauce, která bude Zákazníkovi zaslána elektronicky. Dodavatel není povinen zahájit dodávku
Komodity, dokud nebude Zákazníkem Kauce zaplacena. V případě, že do sedmi pracovních dnů od uzavření Smlouvy Zákazník tuto Kauci nezaplatí, Smlouva zaniká. Bude-li mít Zákazník více dluhů, dojde k jejich úhradě v pořadí od nejdříve splatných po nejpozději splatné.
4.3 Zákazník se zavazuje platit Dodavateli za každé fakturační období Cenu formou záloh, a to způsobem uvedeným ve Smlouvě, který může Zákazník v průběhu trvání Smlouvy měnit. Výše záloh pro první fakturační období bude stanovena v rozsahu důvodně předpokládané spotřeby Komodity v OM. Výše záloh pro každé následující fakturační období, kterou je Zákazník povinen platit, je uvedena na příslušném předpisu záloh nebo faktuře. Změní-li se v průběhu fakturačního období množství odebírané Komodity, počet OM ve Smlouvě, cena Komodity či distribuční sazba, je Dodavatel oprávněn jednostranně změnit výši, počet a splatnost záloh; tato změna je Dodavatelem vždy oznámena předem. Zálohy jsou splatné do patnáctého dne kalendářního měsíce, za který je příslušná záloha hrazena.
4.4 Fakturační období je každé období, za které je provedeno Dodavatelem vyúčtování Xxxx a vystaven příslušný doklad (faktura). První fakturační období začíná dnem zahájení dodávky Komodity. Délka fakturačního období je zpravidla dvanáct po sobě jdoucích měsíců; jeho skutečnou délku určuje Dodavatel, a to zejména s ohledem na odečet stavu Měřidla prováděný Distributorem.
4.5 Veškeré platební povinnosti Zákazníka jsou hrazeny pouze bezhotovostní formou (prostřednictvím poskytovatele platebních služeb) a jsou považovány za splněné okamžikem připsání dlužné částky na bankovní účet Dodavatele uvedený ve Smlouvě nebo na příslušném platebním dokladu (například faktura, předpis záloh, upomínka), a to pod variabilním symbolem uvedeným v příslušném platebním dokladu, na jehož základě je tato částka účtována.
4.6 Veškeré platební povinnosti Dodavatele, hrazené v bezhotovostní formě (prostřednictvím poskytovatele platebních služeb), jsou považovány za splněné okamžikem připsání dlužné částky na bankovní účet Zákazníka uvedený ve Smlouvě, případně na jiný účet, jehož číslo Zákazník oznámil Dodavateli v souladu se Smlouvou. V ostatních případech se platební povinnosti Dodavatele považují za splněné okamžikem doručení peněžní poukázky na dlužnou částku Zákazníkovi.
4.7 Poukáže-li Zákazník platbu s nesprávným variabilním symbolem nebo poukáže-li ji na nesprávný bankovní účet Dodavatele, je Dodavatel oprávněn platbu vrátit jako neidentifikovatelnou a účtovat Zákazníkovi úrok z prodlení za opožděné placení od data splatnosti až do obdržení správně poukázané a označené platby.
4.8 Je-li na základě vyúčtování Ceny zjištěn nedoplatek do 100 Kč včetně, může Dodavatel tento nedoplatek Zákazníkovi naúčtovat zároveň s následujícím vyúčtováním záloh. V ostatních případech Zákazník nedoplatek uhradí na základě faktury a ve lhůtě uvedené na faktuře. Je-li na základě vyúčtování Ceny zjištěn přeplatek ve výši do 100 Kč včetně, může jej Dodavatel započíst na následující vyúčtování záloh. Přeplatek ve výši nad 100 Kč může Dodavatel započíst na zálohy v následujícím fakturačním období nebo na následující vyúčtování záloh nebo vrátit na bankovní účet Zákazníka, dle preference Zákazníka uvedené ve Smlouvě či jinak v písemné formě sdělené Dodavateli. Platby uhrazené Zákazníkem nad rámec Smlouvy, u nichž nebyl stanoven účel úhrady, je Dodavatel oprávněn započíst proti kterékoliv jeho pohledávce za Zákazníkem.
4.9 I když má Zákazník sjednáno zasílání faktur v elektronické podobě, vyhrazuje si Dodavatel v odůvodněných případech právo zasílat faktury Zákazníkovi v listinné podobě.
předmětné platby. Reklamace nemá odkladný účinek ve vztahu ke splatnosti záloh a nemá ani vliv na jejich výši, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.
5. SANKČNÍ UJEDNÁNÍ
5.1 Při prodlení s plněním svých platebních povinností se smluvní strana, která je v prodlení, zavazuje uhradit druhé smluvní straně z dlužné částky úrok z prodlení ve výši stanovené platnými právními předpisy.
5.2 První upomínka zaslaná Zákazníkovi s výzvou k úhradě jakékoliv splatné platby je zdarma (může být zaslána i prostřednictvím e-mailu či SMS). Za druhou a každou další upomínku je Dodavatel oprávněn účtovat Zákazníkovi jako smluvní pokutu poplatek dle příslušného ceníku Dodavatele (ceník je k dispozici na webových stránkách Dodavatele xxx.xxxxx-xxxxxx.xx); tento poplatek však nesmí být vyšší než částka splatné platby. Neurčí-li Dodavatel jinak, je čtvrtá zaslaná upomínka současně poslední výzvou ke splnění před přerušením dodávky Komodity do OM.
5.3 Neuhradí-li Zákazník jakoukoliv pohledávku Dodavatele ani třicet dnů po splatnosti, je Dodavatel oprávněn účtovat jako smluvní pokutu Zákazníkovi jednorázový poplatek ve výši 20 % z dlužné částky; uvedený poplatek slouží zejména ke krytí části nákladů na vymáhání. Tento poplatek však nemá žádný vliv na jakékoli další platební povinnosti Zákazníka dle Smlouvy či OP ani povinnost Zákazníka uhradit veškeré náklady na vymáhání včetně nákladů právního zastoupení. Náhrada škody není tímto ustanovením článku 5 dotčena.
6. ZPŮSOBY KOMUNIKACE A DORUČOVÁNÍ, ZMĚNY
dnů přede dnem jejich účinnosti, včetně jejich zveřejnění na webových stránkách Dodavatele a poučení Zákazníka o jeho právu na odstoupení od Xxxxxxx z důvodu takové změny. Oznámení bude učiněno způsobem uvedeným v článku 6.1 OP, primárně prostřednictvím e-mailové adresy Zákazníka. V takovém případě je Zákazník oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od Smlouvy v rozsahu Komodity a OM, kterého se změna týká, a to nejpozději desátý den přede dnem účinnosti zvýšení Ceny nebo změny jiných smluvních podmínek. Odstoupení dle
předchozí věty je účinné k poslednímu dni kalendářního měsíce, ve kterém bylo Dodavateli doručeno, neurčí-li Zákazník v odstoupení pozdější den jeho účinnosti. Nebude-li oznámení Zákazníkovi doručeno dle tohoto článku 6.3 OP, může tento odstoupit od Smlouvy v rozsahu Komodity a OM, kterého se změna týká, do tří měsíců od účinnosti zvýšení Ceny nebo změny jiných smluvních podmínek. Je-li odstoupení doručeno méně než deset dní před koncem měsíce, je účinné k poslednímu dni kalendářního měsíce následujícího po doručení.
6.4 Právo na odstoupení od Smlouvy dle článku 6.3 OP Zákazníkovi nevzniká v případě snížení Ceny anebo zvýšení regulované složky Ceny, daní a poplatků, a dále v případě změny jiných smluvních podmínek v nezbytném rozsahu z důvodu zajištění souladu s obecně závazným právním předpisem.
6.5 Smlouva může být měněna či doplňována pouze písemnou dohodou smluvních stran, nevyplývá-li z OP jiný postup pro změnu údajů ze Smlouvy.
6.6 Následující změny údajů ve Smlouvě se provádí
následujícím způsobem:
6.6.2 změnu adresy místa trvalého pobytu, jména či příjmení, oprávnění k zastupování a adresy OM může Zákazník provést postupem dle čl. 6.2 OP, musí však doložit dokumenty, které změnu prokazatelně dokládají, přičemž Dodavatel tuto změnu schválí postupem dle čl. 6.1 OP anebo tím, že ji fakticky přijme;
6.6.3 změnu výše, četnosti a splatnosti záloh může Zákazník provést postupem dle čl. 6.2 OP, přičemž tato změna je účinná až po schválení Dodavatelem postupem dle čl. 6.1 OP.
6.6.4 technické změny (změny počtu fází, hodnoty jističe, distribuční sazby) může Zákazník provést prostřednictvím změnového formuláře Dodavatele, pokud změny doloží Dodavatelem požadovanými dokumenty, přičemž změna je účinná až po schválení Dodavatelem.
Požádá-li Dodavatel Zákazníka o doložení oznamovaných skutečností, je Zákazník povinen tyto skutečnosti Dodavateli neprodleně doložit, jinak není Dodavatel povinen změnu přijmout, případně je oprávněn přijatou změnu odmítnout.
6.7 V případě změny prováděné prostřednictvím nahrávaného telefonního hovoru se Zákazník prokazuje minimálně třemi identifikátory OM uvedeného ve Smlouvě (např. jméno a příjmení, EAN, EIC, adresa OM, číslo místa spotřeby, číslo Smlouvy, zákaznické číslo atd.).
7. TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY / DODÁVEK
KOMODITY
7.1 Je-li Smlouva uzavřena na dobu neurčitou, může ji písemně vypovědět kterákoli ze smluvních stran s výpovědní dobou tři měsíce. Výpovědní doba začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi a uplyne posledním dnem posledního kalendářního měsíce výpovědní doby.
7.2 Má-li Zákazník zájem ukončit Smlouvu z důvodu změny zákazníka v OM (například skončení nájmu, změna majitele nemovitosti), je povinen Dodavatele o tomto informovat alespoň třicet dní předem a tuto skutečnost řádně doložit. Pak je možné Smlouvu ukončit dohodou s tím však, že na ukončení v tomto případě není právní nárok a každá žádost bude individuálně posouzena. Dodavatel je oprávněn dohodu o ukončení Smlouvy neuzavřít zejména, je-li Zákazník v prodlení s úhradou jakékoliv platby, porušuje-li podstatným způsobem Smlouvu nebo dochází-li v OM k neoprávněnému odběru.
7.3 Jestliže Zákazník, který je spotřebitelem (tj. odebírá Komoditu pro potřeby domácnosti), uzavřel Xxxxxxx
distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Dodavatele, může od Smlouvy odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů ode dne jejího uzavření. K odstoupení může Zákazník využít formulář, který je k dispozici na webových stránkách Dodavatele. Je-li tímto způsobem Smlouva uzavřena při změně dodavatele a jestliže je Zákazník spotřebitelem, má Zákazník právo Smlouvu bez sankce vypovědět do patnáctého dne po zahájení dodávky Komodity. Výpovědní doba činí patnáct dnů a začne běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Již odebranou Komoditu a související služby je Zákazník povinen uhradit Dodavateli.
7.4 Od Smlouvy lze odstoupit v případě jejího podstatného Porušení druhou smluvní stranou. Zákazník může od Smlouvy odstoupit, přestane-li Dodavatel bezdůvodně dodávat Komoditu nebo je v prodlení se zaplacením splatného dluhu, který neuhradí ani po písemném upozornění nebo nezajistí související službu v elektroenergetice dle Smlouvy.
7.5 Dodavatel je oprávněn od Xxxxxxx odstoupit zejména:
7.5.1 uvede-li Zákazník při sjednávání Smlouvy nepravdivé, neúplné či zavádějící informace,
7.5.2 neposkytne-li Zákazník Dodavateli informace, součinnost nebo dokumenty nutné pro zahájení dodávky Komodity;
7.5.3 dopustí-li se Zákazník neoprávněného odběru
Komodity;
7.5.4 neplní-li Zákazník smluvené platební povinnosti, které nejsou splněny ani po písemném upozornění Dodavatelem, zejména v případě, kdy Dodavatel Zákazníkovi v důsledku prodlení Zákazníka se splněním platební povinnosti zašle čtvrtou upomínku k zaplacení jakékoli splatné platby dle Smlouvy;
7.5.5 poruší-li Zákazník povinnost nebýt v době od zahájení dodávky Komodity a po celou dobu platnosti Smlouvy smluvní stranou účinného smluvního vztahu s jiným dodavatelem, podle kterého by měla být v době platnosti Smlouvy dodávána Komodita do OM uvedeného ve Smlouvě, případně z důvodu jiné překážky na straně Zákazníka, která způsobuje, že plnění dle Smlouvy je nepřiměřeně nákladné či neuskutečnitelné;
7.5.6 došlo-li ke změně zákazníka v OM (například z důvodu skončení nájmu či změny majitele nemovitosti);
7.5.7 vznikne-li Dodavateli v důsledku Zákazníkova porušení Smlouvy jakákoli škoda a tato není Zákazníkem uhrazena ve lhůtě jednoho měsíce od jejího oznámení Dodavatelem; či
7.6 Odstoupit může kterákoliv ze smluvních stran i z důvodu zahájení insolvenčního řízení vůči druhé smluvní straně, není-li tento návrh do deseti dnů odmítnut insolvenčním soudem pro jeho zjevnou bezdůvodnost, nebo z důvodu vydání rozhodnutí o úpadku, nebo z důvodu zamítnutí insolvenčního návrhu pro nedostatek majetku druhé smluvní strany.
7.7 Odstoupení je účinné ke dni jeho doručení do sféry druhé smluvní strany, neuvede-li odstupující smluvní strana pozdější datum účinnosti, popř. nestanoví-li tyto OP v konkrétním případě odstoupení od Smlouvy jinak.
7.8 Týká-li se důvod odstoupení pouze některého z OM uvedeného ve Smlouvě, je smluvní strana dle své volby oprávněna odstoupit buď od Smlouvy jako celku, nebo pouze od části Smlouvy týkající se dodávky Komodity do OM, ke kterému se vztahuje důvod odstoupení. To neplatí pro odstoupení dle článku 6.3 OP.
7.9 Smlouva končí automaticky v případě úmrtí Zákazníka, který je fyzickou osobou, nebo zániku Zákazníka, který je právnickou osobou, bez právního nástupce.
7.10 Přerušení nebo ukončení dodávky Komodity provede Distributor na žádost Xxxxxxxxxx. Zákazník se zavazuje
uhradit Dodavateli veškeré náklady, které mu vznikly buď přímo nebo v souvislosti s přerušením, ukončením dodávky Komodity nebo opětovným obnovením dodávky Komodity do OM.
7.11 Ke dni zániku Xxxxxxx zanikají veškerá práva a povinnosti smluvních stran z této Smlouvy vyplývající, s výjimkou těch závazků, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po jejím zániku.
7.12 Zánikem smlouvy o připojení uzavřené mezi Zákazníkem a Distributorem tato Smlouva nezaniká.
8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
8.1 Ochrana osobních údajů Zákazníka, který je fyzickou osobou, je poskytována obecným nařízením o ochraně osobních údajů EU 2016/679 a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v platném znění. Dodavatel jako správce osobních údajů zpracovává zejména identifikační a kontaktní údaje Zákazníka, údaje o OM, uzavřené Smlouvě, dodávkách Komodit a jejich vyúčtování, a to zejména pro účely plnění povinností ze Smlouvy, ochrany oprávněných zájmů Dodavatele i plnění dalších povinností Dodavatele uložených právními předpisy.
8.2 Podrobnosti o zpracování osobních údajů Zákazníka včetně možnosti uplatnění jeho práv, jakožto subjektu údajů, a kontaktní údaje Dodavatele jsou obsaženy v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na webových stránkách Dodavatele, který je Zákazníkovi předložen k prostudování a seznámení se s jeho obsahem v rámci procesu uzavírání Smlouvy.
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
9.1 Zahájením dodávky Komodity dle Smlouvy se ruší všechny dříve uzavřené smluvní vztahy, jejichž předmětem je dodávka příslušné Komodity do OM uvedeného ve Smlouvě, uzavřené mezi stejnými smluvními stranami nebo jejich právními předchůdci.
9.2 Zákazník může uplatnit reklamaci při nesouhlasu s vyúčtováním či měřením spotřeby nebo tehdy, domnívá-li se, že ze strany Dodavatele došlo k pochybení, a to dle článku 6.2 OP. Reklamaci je Zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu (při reklamaci vyúčtování ve lhůtě určené dle článku 4.10 OP) a vždy uvést její důvod a své identifikační údaje.
9.3 Dodavatel se zavazuje reklamaci prošetřit a do třiceti dnů od jejího doručení Zákazníka informovat o jejím výsledku, nestanoví-li právní předpis jinak. U reklamací souvisejících s distribucí Komodity, například u reklamace měření spotřeby, se tato doba prodlužuje o dobu vyřizování Distributorem. Bez ohledu na uplatněnou reklamaci je Zákazník povinen hradit předepsané platby ve lhůtě splatnosti, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Při oprávněné reklamaci provede Dodavatel vzájemné vypořádání v platbách do patnácti dnů od řádného vyřízení této reklamace.
9.4 Orgánem, který je oprávněn v zákonem stanovených případech mimosoudně rozhodovat spory mezi Zákazníkem a Dodavatelem a přijímat stížnosti Zákazníka, který je spotřebitelem, je Energetický regulační úřad (xxx.xxx.xx). Zákazník má rovněž právo zahájit mimosoudní řešení sporu on-line prostřednictvím evropské platformy pro řešení sporů on-line dostupné na webové stránce xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.
9.5 V souladu se zněním § 30 odst. 2 písm. l) EZ Dodavatel upozorňuje Zákazníka, který je spotřebitelem, namožnost seznámit se s dokumentem Kontrolní seznam evropského spotřebitele energie, vypracovaným Komisí Evropské unie, který pojednává o právech evropského spotřebitele v oblasti energií. Aktuální znění tohoto dokumentu je dostupné na webové stránce Dodavatele či přímo na stránkách Energetického regulačního úřadu xxx.xxx.xx.
9.6 Práva a povinnosti ze Xxxxxxx přecházejí i na právní nástupce smluvních stran.
9.7 Zákazník souhlasí s tím, že Dodavatel může postoupit Smlouvu, či její část, nebo pohledávky vyplývající ze Smlouvy, či jejich část (včetně započtení nebo zadržení jakékoli platby podle Xxxxxxx), na třetí osobu.
9.8 Zákazník není oprávněn postoupit své pohledávky vyplývající ze Smlouvy nebo jejich část nebo provést jejich započtení nebo zadržet jakoukoli platbu podle Xxxxxxx na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Dodavatele.
9.9 V případě rozporu mezi Smlouvou a těmito OP mají
přednost ustanovení uvedená ve Smlouvě.
9.10 Tyto OP nabývají účinnosti dnem 1.1.2021 a jsou platné
pro všechny Smlouvy uzavřené od 1.1.2021.
V Praze dne 1.1.2021 ALPIQ ENERGY SE