REKLAMAČNÍ ŘÁD
REKLAMAČNÍ ŘÁD
společnosti ALBIXON a.s.
1
xxx.XXXXXXX.xx
Sídlo: Zbraslavská 55/5a, Malá Chuchle, 159 00 Praha 5, Česká republika,
IČ: 26117274, DIČ:CZ26117274
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 13162.
1. Úvodní ustanovení
Reklamační řád společnosti ALBIXON a.s. upravuje práva a povinnosti smluvních stran při uplat- nění práv z vadného plnění poskytnutého společností ALBIXON a.s., dále jako Prodávající, jiné osobě, dále jako Kupující, podle kupní smlouvy, smlouvy o dílo nebo jiné smlouvy, dále jako Smlouva. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Smlouvy.
2. Všeobecná ustanovení
2.1. Právo Kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc (zboží, předmět díla) při přechodu nebezpečí škody na Kupujícího (při převzetí věci či předmětu díla, není-li sjednáno jinak), byť se projeví až později. Právo Kupujícího založí i později vzniklá vada, kterou Prodáva- jící způsobil porušením své povinnosti.
2.2. Je-li vadné plnění podstatným porušením Smlouvy, má Kupující právo:
a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady (Kupující však není oprávněn požadovat provedení náhradního díla, jestliže předmět díla vzhledem k jeho povaze nelze vrátit nebo předat Prodávajícímu) nebo
b) na odstranění vady dodáním chybějící věci nebo na odstranění vady opravou věci, nebo
c) na přiměřenou slevu z kupní ceny/ceny díla, nebo
d) odstoupit od Xxxxxxx.
2.3. Kupující sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže Kupující změnit bez souhlasu Pro- dávajícího; to neplatí, žádal-li opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li Kupujícímu, že vady neodstraní, může Kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny/ceny díla, nebo může od Xxxxxxx odstoupit. Nezvolí-li Kupující své právo včas, má práva jako v případě nepodstatného porušení Smlouvy.
2.4. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením Smlouvy, má Kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny/ceny díla. Dokud Kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny/ceny díla nebo neodstoupí od Xxxxxxx, může Prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může Prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci; volba nesmí Kupujícímu způsobit nepřiměřené náklady. Neodstra- ní-li Prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může Kupující požadovat slevu z kupní ceny/ceny díla, anebo může od Xxxxxxx odstoupit. Provedenou volbu nemůže Kupující změnit bez souhlasu Prodávajícího.
2.5. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud vadu sám způsobil.
3. Uplatnění práv z vadného plnění
3.1. Kupující je povinen oznámit vadu Prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost věc prohlédnout a vadu zjistit. Neoznámí-li Kupující své právo dle odst. 2.2 včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy.
3.2. Kupující může uplatnit práva z vady u Prodávajícího osobně nebo jakoukoli písemnou formou (e-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx, dopis, formulář na xxx.XXXXXXX.xx). Reklamace přijímá a vyřizuje Servisní a reklamační středisko Prodávajícího ALBIXON a.s., Tlustice 253, 268 01 Hořovice.
3.3. Je-li Kupujícím podnikatel a bude-li reklamace posouzena jako neoprávněná, má Prodá- vající právo na úhradu nákladů spojených s řešením reklamace včetně přepravních nákladů, které Kupující uhradí do patnácti dnů od jejich oznámení.
4. Zvláštní ustanovení pro spotřebitele
4.1. Je-li Kupujícím spotřebitel, dále jako Spotřebitel, Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady, zejména že věc má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujed- nání takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Spotřebitel očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné, věc se hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá, věc je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.
4.2. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí věci; to neplatí u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kte- rou byla nižší cena ujednána, na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, u pou- žité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí Spotřebitelem, nebo vyplývá-li to z povahy věci.
4.3. Prodávající vydá Spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy Spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5. Výluky z odpovědnosti za vady
5.1. Prodávající neodpovídá:
a) za vady, které mají původ v nevhodném užívání věci v rozporu s jejím účelovým určením, v nedostatečné údržbě, v neexistenci jakýchkoliv ujednání ve Smlouvě, v nadměrném zatěžo- vání, v nevyužití nabídky úprav a služeb Prodávajícího a ani za jiné škody způsobené závadou na věci v souvislosti s nedodržením pokynů nebo doporučení Prodávajícího uvedených v Pře- dávacích protokolech a podmínkách pro provoz předmětu plnění, Instalačních a uživatelských příručkách, Návodech na provoz a údržbu, v dokumentu Stavební příprava apod.
b) za vady na opotřebitelných částech věci či věcech (jejich částech) s omezenou životností (žárovky bazénových světel, zářivky, UV lampy, baterie, měřící sondy, pH sondy, REDOX sondy, sondy na volný chlor a další sondy, čidla, elektrody úprav bazénových vod, rozběhové kon- denzátory motorů čerpadel, kondenzátory kompresorů tepelných čerpadel, pojistky apod., na vyměnitelném těsnění všech částí technologických komponentů, nebo na opotřebitelných částech bazénových vysavačů a bazénového příslušenství). Obvyklá životnost opotřebitel- ných částí jako jsou pH sondy, REDOX sondy a sondy na volný chlór bývá při běžném užívání 6 měsíců, není-li výslovně uvedeno jinak. Právo Kupujícího uplatnit právo z vadného plnění u věci (zboží, předmětu díla) tím není dotčeno. Kupující však musí přihlížet ke skutečnosti, že odpovědnost Prodávajícího za vady se nevztahuje na výše uvedené věci či jejich části.
c) Barevné a jiné změny na materiálu zejména u technologických prostupů (trysky, skimmery, hlavy protiproudů) nebo uvnitř nich vzniklé biologickými, chemickými, tepelnými nebo jinými fyzikálními jevy a vlivy, jako zejména působením vysokých teplot nad přípustnou mez, teplot
a volného chloru dle teploty vody (do 28°C 0,3 – 0,6 mg/l, do 32°C 0,5-0,8 mg/l a u přesahu- jící 32°C 0,7-1, mg/l), působením chemických látek i působením chemických látek v ovzduší, hromaděním srážkové nebo bazénové vody v kolejišti zastřešení, přítomností a existencí řas, kondenzací vodních par v komůrkách materiálu použitého pro výplně zastřešení, vniknutím hmyzu apod. Případné barevné změny na plastech použitých pro výrobu, zejména pak pro výrobu plastových skeletů bazénů a technologických šachet nejsou z výše uvedených důvodů důvodem k reklamaci.
d) za vady, pokud vada či poškození vzniklo mechanickým poškozením, opotřebováním, odře- ním, ošoupáním, poškrábáním zejména pohyblivých mechanických částí, dílů a prvků (např. i kolejničky, vodící lišty, panty, dveře, čelní stěny, jistící prvky, kluzné části aj. u zastřešení),
e) za vady spočívající v nefunkčnosti hybnosti jednotlivých modulů zastřešení v případě nedo- držení předepsaných podmínek stavební přípravy, především při instalaci kolejiště, nebo spočí- vající v poškození těsnících prvků mezi moduly, uvolnění plastových krytů a záslepek, v procesu přirozeného stárnutí materiálu, ve změně barev a vlastností materiálů způsobené chemickými a mechanickými vlivy na věc nebo její část,
f) za vady na věci nebo její části, na které byly Kupujícím provedeny změny nebo úpravy,
g) za škody způsobené živelnými pohromami, zejména na škody způsobené větrem, vodou, sněhem, krupobitím atd. Pro tyto případy má Kupující možnost si sjednat pojištění.
h) za vady vzniklé činností, v případě, že taková činnost není činností obvyklou a přitom není zakázána v návodu k použití, elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou běžných odchylek, používáním věci v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo určeno v dokumentech Prodávajícího,
ch) za vady vzniklé neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o věc, poškozením způsobeným nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s pod- mínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, provedením nekvalifikova- ného zásahu či změnou parametrů, dále za vady na věci, která byla upravována zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v důsledku této úpravy, poškozením přírodními živly nebo vyšší mocí, použitím nesprávného nebo neoriginálního spotřebního materiálu,
Případné opravy spojené s působením vlivů uvedených pod písm. a), b), c), d), e), f) a g) výše hradí Kupující a Prodávající tyto opravy provede na základě samostatné smlouvy s Kupujícím. Je-li Kupující v prodlení s převzetím věci, jde zcela k jeho tíži i snížení hodnoty věci přirozeným stárnutím v důsledku běhu času nebo vlivem počasí při jeho uskladnění.
Prodávající neodpovídá ani za případné škody vzniklé v důsledku činností, podmínek či událostí uvedených pod písm. h) a ch) výše, pokud takové použití není obvyklé, a přitom nebylo vylou- čeno v přiloženém návodu k použití. Tato omezení neplatí, pokud byly vlastnosti věci, jež jsou s podmínkami uvedenými pod písm. h) a ch) výše, Kupujícím a Prodávajícím výslovně dohod- nuty, vymíněny nebo Prodávajícím deklarovány, případně je lze očekávat vzhledem k prová- děné reklamě nebo obvyklému způsobu užití věci.
5.2. Kupující je srozuměn s tím, že při případných opravách může dojít k estetickým změnám, které nebudou považovány za důvod k dalším reklamacím. Prodávající neodpovídá za ztráty a změny na věci způsobené jejím neužíváním nebo neprovozováním. Za vady se nepovažuje běžné opotřebení, poškození a přirozený proces stárnutí materiálu a věci.
5.3. Změny tvaru, rozměrů nebo vlastností zapříčiněné chybnou stavební přípravou nebo dokončením, působením spodní nebo srážkové vody, tlakem zeminy nebo působením jiného vnějšího vlivu nejsou důvodem k reklamaci.
5.4. Drobné odchylky a nevýznamné vady jsou přípustné a nemohou být důvodem k pozdější reklamaci.
5.5. Kupující bere na vědomí, že pro výrobu konstrukce zastřešení a výplně konstrukce zastře- šení jsou použity materiály, které jsou přímo určeny pro daný způsob užití, tj. výrobu zastřešení. Působením vysokých teplot může dojít u zastřešení k prohnutí plošných výplní konstrukce zastřešení, někdy doprovázených zvukovým efektem. Tyto deformace jsou přirozenými vlast- nostmi materiálů použitých pro výrobu, nebrání v užívání věci a nejsou důvodem k reklamaci. Kupující bere na vědomí, že zastřešení není absolutně vodotěsné. U zastřešení, jakož i u všech produktů opatřených ochrannou fólií (např. bazén), je též nutné ihned po jejich instalaci odstra- nit ochranné a krycí fólie. V závislosti na podmínkách, kterým je zastřešení či jiný výše uvedený produkt místně vystaven, může dojít již za několik týdnů k jeho nevratnému poškození. Za tato poškození Prodávající neodpovídá. Kupující bere na vědomí, že při ponechání zastřešení či jiného produktu v originálním balení činí lhůta pro odstranění ochranné a krycí fólie maximálně šest měsíců.
5.6. Na dárky, které Prodávající poskytuje Kupujícímu bezplatně v rámci plnění dle Smlouvy, nelze uplatnit záruku ani odpovědnost Prodávajícího za vady.
5.7. Prodávající neodpovídá za vady ani za škody, které vzniknou třetím osobám v případě nevhodného příkazu ze strany Kupujícího nebo v důsledku vadné montáže zboží ze strany Kupujícího nebo jím pověřené osoby.
6. Závěrečná ustanovení