Všeobecné obchodní podmínky
společnosti ALIONET CZ, s.r.o., sídlem Kořískova 20, IČO: 283 55 041, Brno 62100, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, Spisová značka C 63305
I. Úvodní ustanovení
1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) vymezují základní obchodní podmínky a vztahy mezi společnosti ALIONET CZ, s.r.o., sídlem Kořískova 20, IČO: 283 55 041, Brno 62100, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, Spisová značka C 63305, a jejími zákazníky v oblasti prodeje produktů a poskytování služeb.
2. Podmínky a vztahy neuvedené v těchto VOP se řídí právním řádem České republiky, především příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník a dále ustanoveními zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském.
II. Vymezení pojmů
1. Poskytovatel / prodávající - společnost ALIONET CZ, s.r.o., sídlem Kořískova 20, IČO: 283 55 041,
Brno 62100, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, Spisová značka C 63305
Prodávající je právnická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícím zboží nebo poskytuje služby.
2. Koncový uživatel - Kupující nebo Spotřebitel který používá službu.
3. Internetové stránky - internetové stránky na adrese xxx.xxxxxx.xx provozované Prodávajícím.
4) adresa zřízení služby – je adresa místa (objektu), ve kterém je umístěno koncové zařízení
5) aktivační poplatek – cena za zřízení služby účtovaná poskytovatelem ve výši dle platného Ceníku a splatná zpravidla v hotovosti při podpisu smlouvy
6) Ceník – je platný Ceník poskytovatele zveřejněný na xxx.xxxxxxx.xx
7) data – informace, které lze přenášet prostředky pro elektronickou komunikaci a uchovávat na záznamových médiích, používaných při zpracování a přenosu dat elektronickou formou;
8) IP adresa – jednoznačný identifikátor síťového rozhraní nebo IP sítě v Internetu;
9) koncové zařízení – technické zařízení či vybavení umožňující přístup uživatele ke službám poskytovatele prostřednictvím jeho sítě (např. PC, radiomodem, router, gateway – domácí brána – zařízení pro poskytování hlasových služeb, server uživatele apod.);
10) koncový bod sítě (služby) – fyzický bod (zásuvka, ethernetový port), ve kterém je uživateli poskytován přístup k síti;
III. Informace o cenách
Ceníky služeb, Pravidla při poskytování služeb přístupu k internetu, seznam druhů poskytovaných služeb, popis služeb včetně nabízené a zaručené úrovně jejich kvality, nabídka druhů servisních služeb a další dokumenty zveřejněné na xxx.xxxxxxx.xx jakož i příp. další ujednání mezi smluvními
stranami tvoří nedílnou součást smlouvy (dále jen „smluvní podmínky“). Pojem „smlouva“ používaný v těchto VP označuje také jednotlivé dodatky ke smlouvě s tím, že pro tyto dodatky, týkající se
zejména jednotlivých služeb, platí veškerá ustanovení o smlouvách. Ujednání uvedená ve smlouvě mají v případě rozporu vždy přednost před ustanoveními VP..
IV. Objednávky
1. Objednávku může Objednatel učinit prostřednictvím internetových stránek, a to na základě vyplnění objednávkového formuláře, v němž musí být pravdivě vyplněny požadované údaje, nebo je možné zaslat písemnou nebo e-mailovou objednávku na adresu Prodávajícího.
2. Učiněním objednávky Objednatel souhlasí s těmito obchodními podmínkami a závazně objednává předmět objednávky. Na základě objednávky Spotřebitele či potvrzením objednávky Kupujícího dochází k uzavření kupní smlouvy.
3. Uvede-li Objednatel při vyplňování údajů v objednávkovém formuláři za účelem uzavření kupní smlouvy své obchodní jméno a identifikační číslo, má se za to, že je smlouva uzavírána s podnikatelem (nikoliv tedy spotřebitelem) v rámci jeho podnikatelské činnosti, a dle znění těchto obchodních podmínek bude považován za Kupujícího.
4. Uzavřením kupní smlouvy Objednatel stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je Objednatel dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.
5. Okamžikem uzavření kupní smlouvy Objednatel přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den uzavření kupní smlouvy včetně ceny objednaného zboží uvedené v potvrzení objednávky Prodávajícím, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak.
6. Podáním objednávky Objednatel souhlasí s těmito VOP, akceptuje nabídku Prodávajícího a závazně objednává předmět objednávky. Objednávka je návrhem kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytnutí služeb.
7. Podstatné náležitosti objednávky zahrnují: identifikaci předmětu objednávky - obchodní název nebo jednoznačný popis zboží, identifikaci objednatele – firma/jméno, IČ, sídlo/adresa, kontaktní osoba,
telefon, způsob dodání, způsob platby.
8. Vyřízením nebo potvrzením objednávky je uzavřena kupní smlouva nebo smlouva o poskytnutí služeb.
V. Popis služby
1) minimální nabízená úroveň poskytovaných služeb – je specifikována v Ceníku (např. u služeb Internetu se jedná o nabízenou rychlost připojení);
2) minimální zaručená úroveň kvality služeb – je definována měsíční dostupností služeb a u služeb Internet navíc minimální zaručenou rychlostí připojení k internetu uvedenou v Ceníku. Minimální
zaručená úroveň měsíční dostupnosti u všech poskytovaných služeb je 90 %, pokud není dohodnuto s uživatelem jinak. Dostupností se rozumí poměr doby, během které je služba uživateli dostupná bez poruch z důvodů na straně poskytovatele, k délce celého sledovaného období. Vyjadřuje se v
procentech. Měsíční dostupnost se určí následujícím způsobem: měsíční dostupnost (v %) = [(počet hodin v měsíci) – (součet hodin trvání všech poruch v měsíci)] * 100 / (počet hodin v měsíci). Pozn.: Počet hodin v měsíci = 720; o) odpojení služby – úplné zamezení přístupu ke službě, tj. úplné omezení poskytování služby. Po dobu odpojení služby nejsou služby poskytovatelem účtovány;
3) omezení poskytování služby – zamezení aktivního přístupu ke službě, tj. částečné omezení poskytování služby. Po dobu omezení poskytování služby jsou služby poskytovatelem účtovány v
souladu s platným Ceníkem; obnovení poskytování služby (reaktivace) je možné na základě žádosti účastníka a po zaplacení reaktivačního poplatku ve výši stanovené platným Ceníkem;
4) porucha (závada) poskytované služby – stav, kdy jeden nebo více parametrů služby (zejména
minimální nabízená úroveň a minimální zaručená úroveň kvality poskytovaných služeb) jsou horší než technické parametry uvedené ve smlouvě nebo stav, kdy je provoz služby přerušen z důvodů na straně poskytovatele. Za začátek poruchy se pro určení doby trvání poruchy služby považuje čas jejího ohlášení uživatelem v době trvání poruchy na technickou podporu poskytovatele. Do doby
trvání poruchy se započítává pouze doba uplynulá v servisních hodinách Po–Pá 9.00–17.00 hodin, pokud není dohodnuto s uživatelem jinak. Ohlášení poruchy je uživatel povinen učinit telefonicky, a toto vždy potvrdit písemnou formou (emailem nebo dopisem). Porucha je ukončena zprovozněním služby, která byla v poruše, tj. uvedením do smluvního technického stavu. Uživatel ověří funkčnost služby a odsouhlasí poskytovateli čas ukončení poruchy. Do doby trvání poruchy se pro výpočet garantovaných parametrů nezapočítává:
* porucha na vnitřním vedení nebo na koncovém zařízení, které není ve vlastnictví poskytovatele;
* doba, po kterou není servisním technikům poskytovatele (za účelem opravy poruchy) umožněn přístup do objektu uživatele či objektu třetí strany s přístupem pod kontrolou uživatele;
* doba vzniklá čekáním na prověření funkčnosti prostředků uživatele delší než 30 minut;
* přerušení dodávky služby z důvodu plánované pravidelné údržby na straně poskytovatele, která je stanovena vždy na středu každého kalendářního týdne v době mezi 02.00 a 06.00 hodin;
* přerušení dodávky služby způsobené vyšší mocí. r) pronájem přenosové trasy – pronájem a servis koncových zařízení, rádiové centrály a aktivních prvků, pronájem koordinovaného frekvenčního pásma; s) síť elektronických komunikací poskytovatele – přenosové systémy, případně spojovací
nebo směrovací zařízení a jiné prostředky umožňující přenos signálů po vedení, rádiem, optickými a elektromagnetickými prostředky apod. bez ohledu na druh přenášené informace (dále jen „síť“); t) SLA (dohodnutá úroveň služeb) – jsou poskytovatelem garantované parametry měsíční dostupnosti služby, maximální doby trvání poruchy služby a definovaný způsob komunikace při provozních problémech u služeb poskytovaných na základě smlouvy. Poskytovatel je připraven poskytovat
uživateli za dohodnutou úplatu nadstandardní SLA.
5) služba aktivace – je služba, v jejímž rámci jsou uživateli sděleny údaje nutné ke konfiguraci koncového zařízení;
6) služby IPTV – služba digitální televize a doplňkové služby je realizována externím dodavatelem
xxxxxxxxxxx.xx
TECHNICKÁ PODPORA k SLEDOVANI TV:
Pro klienty napřímo je určen email: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
telefon: + 000 000 000 000
V. Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy
1. Je-li Objednatel Spotřebitelem, má v souladu s občanským zákoníkem právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené za použití prostředků komunikace na dálku, a to do 14 dnů od převzetí služby nebo zboží.
2. Právo na odstoupení od kupní smlouvy může Spotřebitel uplatnit za splnění těchto podmínek:
2.1. Spotřebitel doručí zakoupený Produkt nebo zboží poštou na vlastní náklady na adresu sídla Prodávajícího včetně písemného odstoupení od kupní smlouvy a uvedení čísla svého účtu, na který mu mají být vráceny peníze,
2.2. k zásilce připojí originál dokladu o zakoupení nebo jiné dokumenty, které mohou prokázat zakoupení
2.3. v případě odstoupení od koupě produktu: Produkt musí být v původním neporušeném originálním obalu (zásilka nesmí být vůbec otevřena), Produkt nesmí být vůbec použit (nesmí dojít k jeho aktivaci podle Licenční smlouvy) a musí být kompletní,
2.4. v případě odstoupení od koupě zboží: není vyloučeno vrácení zboží v poškozeném obalu v důsledku rozbalení zboží, Spotřebitel má možnost zboží vyzkoušet, zboží však musí být nepoškozené a kompletní.
3. V případě, že projev vůle o odstoupení od smlouvy nebude doručen Prodávajícímu do 14. dne od převzetí produktu nebo zboží, a v případě, kdy Spotřebitel poruší originální obal u produktu, je
odstoupení od smlouvy neplatné.
4. V případě platného odstoupení od smlouvy při vrácení poškozeného zboží může Prodávajícímu vůči Spotřebiteli uplatnit kompenzaci v rozsahu poškození zboží. Z toho důvodu je doporučeno vrácené zboží pojistit pro případ jeho poškození při přepravě.
5. V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může
spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0, Email: xxx@xxx.xx, Web: xxx.xxx.xx, Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, Která je zřízena Evropskou, komisí na adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.
VI. Dodací podmínky
1. Zboží je Prodávajícím zasíláno elektronicky a následné také přepravní službou.
2. Dodací lhůta je specifikována při potvrzení Objednávky. Obvyklá dodací lhůta je 7 pracovní dnů a po potvrzení přijetí platby nebo potvrzení o expedici Objednávky.
VII. Platební podmínky
1. Služby uživatel platí na konci zvoleného účetního období (měsíčně, kvartálně, ročně). Za dodané zboží fakturou / bankovním převodem na konci měsíce.
VIII. Záruka, odpovědnost za vady, reklamace
1. Na jednotlivé produkty a zboží poskytuje Prodávající záruku dle zákona
2. Kupující je povinen při osobním převzetí přebíraný produkt nebo zboží řádně zkontrolovat a prohlédnout. U produktu je povinen provést kontrolu balení a v případě, že zjistí poškození balení, musí odmítnout jeho převzetí. U zboží je kupující povinen provést také kontrolu obsahu balení a odmítnout jeho převzetí v případě zjištění neúplnosti. Prohlídku je kupující povinen provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče. Pozdější reklamace z těchto uvedených důvodů nebude uznána.
3. Reklamaci produktu je možné uplatnit písemně na adresu sídla nebo provozovny společnosti Prodávajícího.
Reklamace musí obsahovat:
3.1. identifikaci Objednatele včetně uvedení kontaktní osoby a kontaktních údajů,
3.2. přesné označení reklamovaného Softwarového produktu, včetně instalačního čísla licence, nebo reklamovaného zboží,
3.3. popis reklamované vady,
3.4. kopii dokladu o zakoupení produktu, ,
3.5. příručky nebo instalační média, jejichž vada je reklamována,
3.6. zboží, které je reklamováno, a to kompletní, včetně dodaných doplňků a příslušenství a nejlépe v původním obalu.
4. Objednatel provádí zaslání předmětu reklamace na vlastní náklady a odpovědnost.
5. Prodávající není povinen přijmout k reklamaci zboží, které není vhodně zabaleno a předáno s požadovanými součástmi a příslušenstvím a není vybaveno průvodní dokumentací.
6. Řádně uplatněná reklamace bude vyřízena v souladu s těmito VOP a obchodním, resp. občanským zákoníkem v případě, že kupujícím je Spotřebitel, s odbornou péčí a v co nejkratší možné době.
7. Reklamované vady funkcionality budou prověřeny. O výsledku šetření bude Objednatel informován e-mailem nebo písemně.
8. Při převzetí zboží k reklamaci vystaví Prodávající kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo na reklamaci uplatnil. O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí Prodávající kupujícího e-mailem nebo písemně. Po vyřízení reklamace předá Prodávající zboží zpět kupujícímu včetně písemného potvrzení s uvedením způsobu vyřízení reklamace a případného provedení opravy a doby jejího trvání.
9. Poskytovatel prohlašuje a uživatel bere na vědomí, že používání produktů nebo internetových
stránek nenahrazuje odborné poskytování informací, rad a služeb v právní oblasti a Uživatel s nimi nakládá na vlastní odpovědnost.
IX. Ochrana osobních údajů
1. Podmínky a vztahy ochrany osobních údajů se řídí právním řádem České republiky především příslušnými ustanoveními právních předpisů: zákon na ochranu osobních údajů, občanský zákoník, nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů.
X. Závěrečná ustanovení
1. Prodávající je oprávněn převést práva a povinnosti ze Xxxxxxx na svého právního nástupce nebo postoupit pohledávky plynoucí z obchodních vztahů na třetí osobu.
2. Objednatel bere na vědomí, že projevuje výslovný souhlas s dodržováním těchto VOP, se kterými se řádně seznámil na internetových stránkách, porozuměl jim a zavazuje se je dodržovat.
3. Prodávající je oprávněn změnit jednostranně tyto obchodní podmínky a je povinen bez zbytečného odkladu zveřejnit novou verzi obchodních podmínek na svých internetových stránkách.
4. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne 1.1.2021