Obchodní podmínky / Servisní řád

Obchodní podmínky / Servisní řád

1. Úvodní ustanovení

Tyto Obchodní podmínky / Servisní řád (dále jen „obchodní podmínky“) jsou závazné pro servisní středisko, společnost DKNV stavební, s.r.o. na jedné straně a zákazníka na straně druhé. Smluvní vztah ve věci servisu opravovaného nářadí nebo spotřebiče (dále jen „přístroj“) vzniká uzavřením smlouvy (objednávka popř. odsouhlasená cenová nabídka, nebo přijímací list opravy) a řídí se dle těchto obchodních podmínek. Obchodní podmínky jsou zpracovány pro potřeby servisu nářadí a vymezují základní pravidla, postupy a povinnosti smluvních stran.

2. Elektrické stroje a specifikace výrobních značek, které se opravují

Servisní středisko je provozovna, která zajišťuje servis a přebírá od zákazníků vadné přístroje po záruční době především značek Hilti, DeWALT, Black&Decker, Bosch, Narex, Protool a případně dalších na základě schválení servisním střediskem. Zajišťuje jejich kompletní servis, včetně závěrečného kontrolního měření popř. vystavení revizní zprávy, odeslání do opravy v autorizované servisní organizaci a po vrácení opravených přístrojů i jejich opětovné předání zákazníkovi.

3. Převzetí do opravy

Servisní středisko přebírá do opravy veškeré přístroje značek uvedených v bodu 2. bez ohledu na to, kde byly zakoupeny. Při převzetí stroje je účtována vratná kauce 500 Kč.

Při převzetí přístroje k opravě vydá pracovník servisního střediska zákazníkovi potvrzení o převzetí „Přijímací list opravy“, ve kterém zejména uvede:

• typ přístroje

• výrobní číslo

• rozsah kompletnosti přístroje a příslušenství

• podrobný popis závady

• předpokládaná cena opravy, revize se kterou zákazník souhlasí

• datum převzetí přístroje

• evidenční číslo opravy

• osobu oprávněnou k vyzvednutí přístroje

4. Oprava stroje, cena opravy, předání opraveného stroje

1. Servisní středisko provede opravu požadovanou v objednávce v nejkratším možném termínu a předá zákazníkovi opravený přístroj spolu s vyměněnými náhradními díly, „Opravenkou - Předávacím listem“ a fakturou. Za nejvyšší přípustnou cenu opravy je považována částka uvedená na objednávce jako „Předpokládaná cena“, s případným 10-ti% navýšením, které bude zákazníkovi zdůvodněno.

2. Převýší-li skutečné náklady na opravu výše uvedenou nejvyšší přípustnou cenu opravy, bude oprava provedena až po potvrzení navýšení ceny odběratelem. Servisní středisko informuje zákazníka o nové předpokládané ceně (telefon, e-mail, fax). V případě nesouhlasu s nově předpokládanou cenou opravy bude přístroj předán zákazníkovi zpět. Fakturovány jsou pouze nezbytné náklady související s diagnostikou přístroje. Servisní středisko informuje zákazníka o možnostech předání přístroje zpět telefonem, nebo e-mailem.

3. Náklady související s diagnostikou přístroje jsou stanoveny v základní sazbě ve výši 210,- Kč bez DPH.

Pokud nebude zjištěna žádná závada a přístroj bude funkční při předání zákazníkovi, budou mu účtovány pouze nezbytné náklady související s diagnostikou přístroje zpravidla v základní sazbě ve výši 210,-Kč bez DPH.

Přijímací technik má možnost v obou případech avizovat náročnější diagnostiku přístroje včetně cenového navýšení.

4. V případě, že nebude možné zajistit náhradní díly na daný typ přístroje a zabrání to opravě, přístroj bude zákazníkovi vrácen neopravený zpět a budou mu účtovány pouze nezbytné náklady související s diagnostikou přístroje.

5. Po provedení opravy je nářadí vždy přezkoušeno revizním technikem dle ČSN 33 16 00 a naměřené hodnoty jsou uvedeny na „Opravence - Předávacím listu.

6. Vystavení revizních zpráv je alternativně zajišťováno dodavatelsky, cena je vždy sjednána individuálně.

7. Odběratel je povinen vyzvednout si přístroj nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy oprava měla být provedena a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení. Neučiní-li tak, bude mu účtováno uskladnění paušální částkou za každý započatý den 10 Kč,- bez DPH dle § 656 Občanského zákoníku.

8. Nevyzvedne-li si odběratel přístroj ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl povinen jej vyzvednout, má zhotovitel právo věc prodat. Je-li zhotoviteli známa adresa odběratele a přesahuje-li cena přístroje ke dni přijetí do opravy částku 3.000 K, bude odběratel o zamýšleném prodeji předem vyrozuměn. Odběrateli bude poskytnuta dodatečná lhůta k vyzvednutí věci v délce trvání 14 dní ode dne odeslání oznámení.

9. Dojde-li k prodeji nevyzvednutého přístroje, má odběratel možnost zažádat o vyplacení výtěžku z prodeje po odečtení ceny opravy, poplatku za uskladnění a dalších nákladů servisního střediska. Právo na výtěžek prodeje musí odběratel uplatnit u zhotovitele.

10. Při výdeji opraveného přístroje odevzdá zákazník vždy „Přijímací list opravy“ a doklad totožnosti kontaktní osoby, která je oprávněna nářadí vyzvednout z opravy, jinak nebude přístroj vydán. Oprávněnou osobou je primárně ten, kdo nářadí do opravy předal, případně jím může být při přijetí do opravy definována osoba, která nářadí vyzvedne.

11. Pokud zákazník nedoloží „Přijímací list opravy“, je k vydání nářadí servisní středisko povinno udělat kopii dokladu totožnosti osoby oprávněné k převzetí nářadí. Servisní středisko je oprávněno požadovat doklad totožnosti. To platí také, pokud vyzvedává stroj neoprávněná osoba.

12. Pokud by nářadí měla vyzvednout jiná než oprávněná osoba, která zároveň předá „Přijímací list opravy“, je oprávněná osoba povinna potvrdit toto servisnímu středisku telefonicky. Pokud by tato jiná osoba nedokázala předat „Přijímací list opravy“, je nezbytné potvrzení oprávněnou osobou telefonicky a zároveň e-mailem, nebo faxem.

13. Přístroj, nebo jeho součást, která nebyla opravena, smí zákazník používat jen na vlastní odpovědnost. Servisní středisko nenese žádnou odpovědnost za jakékoliv

škody na zdraví, ani majetku způsobené používáním neopraveného přístroje!

14. Pokud zákazník ztratí „Přijímací list opravy“, je povinen to neprodleně nahlásit servisnímu středisku. V opačném případě se servisní středisko zříká odpovědnosti za vydání stroje neoprávněné osobě.

15. Servisní středisko má právo vydat stroj při předložení originálu „Přijímacího listu opravy“ a vzdává se tím odpovědnosti za jeho zneužití.

5. Záruční podmínky a reklamace

1. Přístroj byl opraven v rozsahu „Přijímacího listu opravy“ popř. cenové nabídky.

2. Záruka na práci a opravy s tím související je poskytována v délce 3 měsíců.

3. Záruka na nové nainstalované díly je dána dle specifikace od jednotlivých výrobců/dodavatelů a to nejméně 3 měsíce.

4. Záruka se nevztahuje na poškození nově dodaného dílu jinou součástí elektrického nářadí nebo spotřebiče.

5. Záruka se nevztahuje na poškození nově dodaného dílu vlivem používání přístroje způsobem, který neodpovídá doporučenému užívání výrobcem (přetěžování, používání v nevyhovujícím prostředí, vady způsobené přepětím nebo podpětím elektrické sítě, mechanické poškození atd.).

6. Záruka se vztahuje pouze na nově dodaný díl a je řešena jeho výměnou respektive opravou v záruční době.

7. Servisní středisko není odpovědné za případné škody, které vzniknou vadou nově dodaného dílu.

8. Na opraveném přístroji není dovoleno provádět jakékoliv úpravy nebo zásahy. V opačném případě nebude reklamace uznána.

9. Reklamace náhradního dílu je možná pouze s přístrojem, do kterého byl díl namontován. Reklamující předloží společně s přístrojem doklady o provedené opravě (Opravenka - Předávací list + faktura). Jestliže vada náhradního dílu nebude servisním střediskem posouzena jako výrobní, zavazuje se zákazník uhradit servisnímu středisku související náklady.

6. Fakturace a platební podmínky

1. V ceně náhradních dílů (výrobků) může být započten recyklační poplatek, podle povahy prací a dodávek.

2. Fakturu za provedené služby a dodávky náhradních dílů uhradí zákazník v hotovosti na servisním středisku při převzetí přístroje, pokud není domluveno jinak.

3. Splatnost vystavených faktur je 15 dní od data vystavení, nebo dle individuální dohody. Rozhodujícím datem úhrady je den připsání platby na bankovní účet DKNV stavební, s.r.o.

4. Smluvní strany si pro případ prodlení zákazníka se zaplacením faktury za provedené služby a dodávky náhradních dílů sjednaly smluvní úrok z prodlení ve výši 15% ročně a smluvní pokutu ve výši 1,5% z neuhrazené částky a to za každý i započatý kalendářní týden prodlení zákazníka. Smluvní strany se dohodly na nároku společnosti DKNV stavební s.r.o. na náhradu externích nákladů spojených s vymáháním neuhrazených faktur po splatnosti ve výši 11% z výše dlužných faktur vymáhaných ve prospěch DKNV stavební s.r.o. Společností pro komerční rozhodčí řízení ČR, spol. s r.o., IČ: 279 26 681, se sídlem Xxxxxxxxxxx 000, Xxxxx 0 Xxxxxxxx, XXX00000.

7. Rozhodné právo a řešení sporů

Smluvní strany se dohodly, že veškeré jejich spory vzniklé z těchto obchodních podmínek a nebo v souvislosti s nimi, budou rozhodovány s konečnou platností u Rozhodčího soudu při HK ČR a AK ČR podle jeho Řádu a Pravidel jedním rozhodcem jmenovaným předsedou Rozhodčího soudu a to bez ústního jednání a pouze na základě předložených písemností. Výlohy smluvních stran budou hrazeny tou spornou stranou, která ve sporu podlehne. Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky.

DKNV stavební, s.r.o. Vydáno dne: 1.11.2012