Všeobecné obchodní podmínky pro nákup placených služeb Mercedes me connect a placené výbavy on-demand
Stav: září 2018
Všeobecné obchodní podmínky pro nákup placených služeb Mercedes me connect a placené výbavy on-demand
Všeobecné obchodní podmínky
Mercedes-Benz Accessories GmbH – společnost koncernu Daimler AG
Všeobecné obchodní podmínky pro nákup placených služeb Mercedes me connect a placené výbavy on-demand
A. Předmět smluvní dohody, rozsahu použití, totožnosti provozovatele služby Store
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky informačních a telematických služeb Mercedes me connect (dále jen „služby“) a vybavení on-demand pro osobní automobily Mercedes-Benz (dále jen „vybavení na vyžádání“) společnosti Daimler AG, Xxxxxxxxxxxxxx 000, 00000 Xxxxxxxxx, Německo, platí pro veškeré objednávky zákazníka (dále jen „zákazník“) za účelem získání placených práv k používání služeb (dále jen „placené služby“) a vybavení on-demand (dále jen „placené vybavení on-
demand“) na portálu Mercedes me connect Store. Tyto všeobecné podmínky se vztahují na nákup placených služeb a také na vybavení on-demand (dále jen „placené služby“) a také na prodloužení doby platnosti placených služeb. Někteří zákazníci mohou využít také další práva, pokud jsou spotřebiteli. Další informace naleznete v části M odst. 1 níže.
2. Části C, F, odst. 1, H, J a K se vztahují pouze na služby a placené služby. Části D a F odst. 2 se vztahuje výlučně na výbavu on-demand a na placenou výbavu on-demand. Ostatní části se vztahují na služby i na placené služby a také na výbavu on-demand a placenou výbavu on-demand.
3. Portál Mercedes me connect Store provozuje společnost Mercedes-Benz Accessories GmbH (dále jen „MBA“). Další informace o MBA naleznete v části M odst. 6 níže.
4. Všeobecné obchodní podmínky zákazníka jsou tímto výslovně vyvráceny. Toto nepřijetí platí i v případě, že zákazník v potvrzení objednávky uvede své vlastní podmínky a podmínky nákupu.
B. Uzavření smlouvy, převod práv a povinností
1. Po dokončení objednávkového procesu na portálu Mercedes Store connect se uzavírá zákazník vůči MBA závaznou nabídku na uzavření smlouvy.
Aby mohl zákazník zadat objednávku, potřebuje platnou e-mailovou adresu nebo číslo mobilního telefonu, které je uloženo v příslušném uživatelském účtu portálu Mercedes me connect. Proces objednávání se provádí v následujících krocích. V prvním kroku si zákazník vybírá typ a počet požadovaných placených služeb nebo požadovanou placenou výbavu on-demand. V druhém kroku jsou zaznamenány osobní údaje zákazníka včetně e-mailové adresy nebo mobilního telefonního čísla a fakturační
adresy. Údaje potřebné ke zpracování objednávky budou předány z uživatelského účtu Mercedes AG do společnosti Daimler MBA. Změny těchto údajů provádí zákazník
výhradně v uživatelském účtu Mercedes me. Zákazník uděluje svůj souhlas k okamžité aktivaci služeb nebo výbavy on-demand před koncem lhůty na rozmyšlenou. Viz k tomu informace o podmínkách odvolání v části E níže. Ve třetím kroku si zákazník zvolí jednu z platebních metod popsaných v části G. V závěrečném kroku si zákazník může před dokončením procesu objednávky prohlédnout a opravit všechny informace
kliknutím na tlačítko „Zakoupit“. Zákazník může před zadáním své objednávky opravit jakékoliv zadané chyby kliknutím na tlačítko „Zpět“. Chybějící nebo nesprávně zadané informace v povinných polích jsou označeny poznámkou v červené barvě písma s červeným okrajem.
Společnost MBA neukládá údaje z objednávky a tyto údaje nelze po dokončení
objednávkového procesu již zobrazit. Údaje z objednávky a obecné smluvní podmínky (včetně informací o podmínkách zrušení) je možné znovu zobrazit v potvrzení
objednávky zaslaném zákazníkovi po odeslání a vytištění objednávky v datovém formátu. Zákazník obdrží toto potvrzení objednávky přímo na svou e-mailovou adresu nebo do schránky příchozí pošty „Moje zprávy“ na uživatelském účtu Mercedes me connnect spolu se zprávou SMS na číslo mobilního telefonu.
2. Společnost MBA potvrdí přijetí objednávky okamžitě s potvrzením objednávky zákazníkovi. Objednávka bude zákazníkovi zaslána pouze jako oznámení o přijetí nabídky a nepředstavuje smlouvu, tj. nepovažuje se za přijetí nabídky zákazníka.
3. Zákazník je vázán svojí objednávkou po dobu nejvýše 7 dní po odeslání objednávky.
4. Smlouva o nákupu placených služeb nebo výbavy on-demand vstupuje v platnost teprve tehdy, když společnost MBA potvrdí přijetí objednávky ve výše uvedené 7denní lhůtě, a to buď e-mailem nebo ve schránce doručené pošty „Moje zprávy“
uživatelského účtu Mercedes me connect nebo aktivací příslušné služby nebo
příslušné výbavy on-demand ve vozidle vybraném zákazníkem. Společnost MBA co nejdříve oznámí zákazníkovi, že společnost MBA případně objednávku nepřijímá.
C. Nákup placených služeb, poskytování služeb, trvání
1. Zakoupením placených služeb je zákazník oprávněn využívat příslušné služby. Služby jsou poskytovány společností Daimler AG. Používání služeb zákazníkem podléhá
podmínkám používání služeb Mercedes me connect a smart control, jakož i přehledu služeb společnosti Daimler AG (dále jen „Podmínky použití společnosti Daimler“).
2. Zákazník může užívat Služby po dobu sjednanou se společností MBA pro jedno jediné vozidlo. Společnost MBA je oprávněna informovat zákazníka e-mailem, resp. zprávou do schránky doručené pošty „Moje zprávy“ připojené k uživatelskému účtu Mercedes me connect spolu se zprávou SMS na příslušné číslo mobilního telefonu o
nadcházejícím vypršení termínu doby používání.
D. Nákup placené výbavy on-demand, použití výbavy on-demand
1. Zakoupením placené výbavy on-demand je zákazník oprávněn používat výbavu on- demand.
2. Za účelem nákupu placené výbavy on-demand je zákazník nucen přijmout podmínky
používání služeb Mercedes me connect a smart control společnosti Daimler AG.
3. Zákazník může získat informace o dostupné výbavě on-demand pro příslušné vozidlo a další podrobnosti o výbavě on-demand v uživatelském účtu Mercedes me connect nebo na portálu Mercedes me connect Store.
4. Aby bylo možné používat výbavu on-demand pro dané vozidlo, musí být vozidlo
připojeno ke službě Mercedes me connect. Aby bylo možné aktivovat výbavu on- demand, je nutné zapnout a vypnout zapalování vozidla a navázat připojení k
backendové infrastruktuře pro vozidla společnosti Daimler AG. Zákazník najde další informace ve svém uživatelském účtu Mercedes me connect.
5. Výbavu on-demand lze používat ve vozidle, pro nějž byla zakoupena. Výbavu on-
demand je možné používat po celou dobu životnosti vozidla bez ohledu na to, zda je vozidlo následně odpojeno od služby Mercedes me connect.
6. Aby bylo možné zkontrolovat, zda bylo zakoupena dostupná výbava on-demand, vozidlo se pravidelně připojuje k backendové infrastruktuře vozidel společnosti Daimler AG a odesílá při tom identifikační číslo vozidla. Kromě toho jsou během
tohoto připojení pravidelně předávány informace o tom, která výbava on-demand je ve vozidle aktivována.
E. Právo na odstoupení od smlouvy, účinky zrušení
1. Směrnice pro odstoupení od smlouvy
Poučení o zrušení objednávky Právo na odstoupení
Máte právo odstoupit do 14 dnů od této smlouvy bez uvedení důvodu. Tato lhůta na rozmyšlenou končí 14 dnů po datu uzavření smlouvy.
Abyste mohli uplatnit své právo na odstoupení, musíte nás o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat (Mercedes-Benz Accessories GmbH, c/o Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC), P.O. Box 1456, 6201 BL Maastricht, Nizozemsko, telefon 00000 0 000 00 00, fax +49711 00000000, e-mail xxxxxxxx_xx_xxxxxxx@xxx.xxxxxxxx-xxxx.xxx.) na základě jednoznačného
prohlášení (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem). Za účelem
odstoupení od smlouvy můžete použít přiložený vzorový formulář, avšak není to povinné.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, pokud pošlete zprávu o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty na rozmyšlenou.
Účinky odstoupení od smlouvy
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů,
které vznikají, když zvolíte jiné způsoby doručení, než je námi nabídnutý nejvýhodnější způsob doručení), co nejdříve a v každém případě nejpozději do 14 dnů od data, kdy se od vás dozvíme o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Taková refundace bude
provedena za použití stejného způsobu platby, který jste použili při počáteční transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem. V každém případě vám za takovou refundaci nebudou účtovány žádné poplatky.
Pokud jste požádali o zahájení poskytování služeb nebo výbavy on-demand již během
lhůty na rozmyšlenou, zaplatíte nám přiměřenou částku úměrnou celkové smluvní částce za dobu trvání poskytování služeb až do data obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy.
Formulář pro výše uvedené oznámení o odstoupení od smlouvy je připojen k těmto podmínkám.
2. Právo odvolání souhlasu platí jen pro spotřebitele. Spotřebitel je fyzická osoba, která uzavírá právně závaznou smlouvu pro účely, které nejsou primárně přičitatelné komerční nebo samostatné profesní práci.
F. Ceny za placené služby
1. Ceny uvedené pro placené služby jsou konečné ceny za právo využívat služby pro vybrané vozidlo v dohodnutém termínu.
2. Ceny uvedené na placenou výbavu on-demand jsou konečné ceny za právo používat výbavu on-demand pro vybrané vozidlo na dobu neurčitou.
3. Neúčtují se žádné náklady na doručení.
G. Platba za placené služby
1. Za placené služby lze zaplatit pouze kreditní kartou nebo službou PayPal a dalšími
způsoby uvedenými ve třetím kroku objednávkového procesu na portálu Mercedes me connect Store. Jednotlivé kroky a možnosti platby jsou vysvětleny během objednávky na portálu Mercedes me connect Store.
2. Společnost MBA si vyhrazuje právo vyloučit určité platební metody.
3. Pokud zákazník zakoupí placené služby jako obchodník ve smyslu části L, odst. 1, část 2, nebo jako právnická osoba, mohou být platby předmětem srážkové daně, kterou je zákazník nucen zaplatit místním daňovým úřadům. Společnost MBA doporučuje za tímto účelem konzultovat daňového poradce.
4. Platby za nákup placených služeb zákazníkem mohou být na Slovensku předmětem
srážkové xxxx.Xx se týká zákazníků jako soukromých spotřebitelů. Veškeré příslušné srážkové daně platí zákazník místním daňovým úřadům. Společnost MBA doporučuje za tímto účelem konzultovat daňového poradce.
X. Xxxxxxxxxx a přenositelnost Placených služeb
1. Nebude-li společnost MBA schopna svou vlastní chybou převést objednanou placenou službu, protože společnost Daimler AG nepřevedla placenou službu na společnost MBA navzdory existenci související smlouvy, může společnost MBA odstoupit od
smlouvy se zákazníkem. Pokud již placené služby nemohou být převedeny, musí společnost MBA co nejdříve informovat zákazníka o již přijatých platbách
prostřednictvím komunikační metody určené zákazníkem, e-mailem nebo zprávou ve schránce doručené pošty „Moje zprávy“ uživatelského účtu Mercedes me connect
spolu se zprávou SMS na příslušné číslo mobilního telefonu . Další právní nároky zákazníka zůstávají nedotčeny.
2. Částečné převody služeb, pokud jsou objednané dvě nebo více placených služeb, jsou přípustné v rozsahu, v jakém je lze považovat za přijatelné pro zákazníka.
3. V případech vyšší moci a provozních nepokojů, ke kterým dojde ve společnosti MBA nebo Daimler AG, čímž by bylo dočasně zabráněno společnosti MBA bez jejího vlastního zavinění převést placenou službu, odpadá povinnost poskytnout službu
během takového období nedostatečného výkonu / zpoždění způsobeného takovými okolnostmi.
4. Pokud kvůli podobným přerušením dojde ke zpoždění plnění smlouvy o více než 14 dní po přijetí objednávky nebo nedodržení závazného data přenosu, může zákazník odstoupit od smlouvy. Jiná práva tímto nebudou ovlivněna.
I. Informace ke zpracování osobních údajů
1. Společnost MBA zpracuje údaje zákazníka jako odpovědná strana za účelem a v rozsahu nezbytném pro splnění kupní smlouvy. V této souvislosti společnost MBA
předává údaje o zákaznících společnosti Daimler AG v rozsahu nezbytném pro splnění kupní smlouvy.
2. Navíc může společnost MBA zpracovávat osobní údaje zákazníka, které společnost MBA obdrží v souvislosti s plněním kupní smlouvy za účelem ochrany oprávněných zájmů společnosti MBA (sledování, uplatňování nebo obhajoba zákonných práv), ochrany dat a/nebo systémů pro zpracování informací používaných k plnění smlouvy nebo plnění zákonných povinností, a společnost MBA může takové informace předat třetím stranám (obzvláště úřadům), a to v míře, která je nezbytná k prošetření
porušení smluvních podmínek, zneužití služeb nebo pokusů o získání neoprávněného přístupu k systémům pro zpracování informací nebo k získání dat od jiných zákazníků.
3. Údaje zákazníka jsou uchovávány po dobu trvání smluvního vztahu a poté archivovány v souladu s obchodními a daňovými požadavky. Údaje budou poté vymazány, pokud není zapotřebí další uchovávání k ochraně oprávněných zájmů společnosti MBA (zejména pro sledování, uplatňování a ochranu zákonných práv).
4. Společnost MBA svěří zpracování osobních údajů pouze zaměstnancům, kteří byli proškoleni v souladu s právními požadavky a jsou povinni zachovávat mlčenlivost. Společnost MBA navíc přijme příslušná opatření, aby zajistila, že xxxx zaměstnanci zpracovávají osobní údaje pouze v souladu s pokyny společnosti MBA. Společnost MBA používá technická a organizační bezpečnostní opatření k adekvátní ochraně osobních údajů zákazníka, zejména proti nežádoucímu nebo nezákonnému zničení, změnám, neoprávněnému vyzrazení nebo nežádoucí či protiprávní ztrátě nebo neoprávněnému přístupu.
5. V rozsahu, v jakém společnost MBA zpracovává osobní údaje zákazníka v souladu se zákonnými požadavky, je zákazník oprávněn
• požádat o informace o osobních údajích zpracovávaných společností MBA (právo na informace),
• požadovat opravu nesprávných údajů a – s přihlédnutím k účelu zpracování – požadovat doplnění neúplných údajů (právo na opravu),
• požádat o vymazání údajů z oprávněných důvodů (právo na vymazání),
• požadovat omezené zpracování údajů, pokud k tomu existují právní předpoklady (právo na omezení zpracování),
• získat údaje poskytnuté zákazníkem ve strukturované, správné a strojově
čitelné formě, pokud k tomu existují právní předpoklady, a předat tyto údaje jiné odpovědné straně nebo v technicky proveditelném rámci tyto údaje nechat převést společností MBA (právo na přenositelnost dat).
6. Kromě toho má zákazník právo vznést námitky proti zpracování osobních údajů, které se provádí za účelem ochrany legitimních zájmů společnosti MBA, jsou-li k tomu
důvody podle právních předpisů na základě osobní situace zákazníka (právo na námitku).
7. Pro uplatnění těchto práv může zákazník kontaktovat společnost MBA prostřednictvím kontaktů uvedených níže.
Kromě toho má zákazník právo podat stížnost úřadům pro ochranu údajů.
8. Pracovník pro ochranu dat u společnosti MBA je: Zástupce skupiny pro ochranu dat, Xx. Xxxxxxx Xxxxx, Daimler AG, HPC G353, D 70546 Stuttgart, e-mailová adresa: xxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx
J. Předčasné ukončení placených služeb
1. Pokud zákazník (a) odstraní aplikaci Mercedes me App nebo nástroj Mercedes me Adapter v souladu s odstavcem I.4.6 smluvních podmínek společnosti Daimler, (b)
deaktivuje služby v souladu s odstavcem I.4.7 podmínek použití společnosti Daimler,
(c) způsobí odpojení svého vozidla podle odstavce I.5.3 podmínek použití společnosti Daimler (d) vypoví dohodu o službách Mercedes me connect podle podmínek použití společnosti Daimler v souladu s odstavcem I.8.3 nebo e) změní místa pobytu v
souladu s odstavcem I.8.4 podmínek použití společnosti Daimler, pak neexistuje žádná (pro rata) náhrada poplatků zaplacených zákazníkem za příslušné placené služby společnosti MBA.
2. Pokud společnost Daimler AG (a) zablokuje služby v souladu s odstavcem I.7.2 smluvních podmínek společnosti Daimler nebo (b) ze závažných důvodů ukončí smlouvu ke službám Mercedes me connect podle bodu I.8.5 smluvních podmínek společnosti Daimler, pak nedojde k žádnému vrácení poplatků (pro rata), které zákazník zaplatil za příslušné placené služby společnosti MBA.
3. Pokud zákazník (a) ukončí smlouvu Mercedes me connect v souladu s odstavcem I.8.3 smluvních podmínek společnosti Daimler, protože zrušil kupní nebo leasingovou
smlouvu na nové vozidlo nebo (b) ze závažného důvodu vypoví smlouvu Mercedes me connect podle odstavce I.8.5 podmínek použití, pak budou poplatky uhrazené
zákazníkem za příslušné placené služby společnosti MBA uhrazeny poměrně za období od data účinnosti výpovědi až po dohodnutý konec termínu.
K. Stížnosti na služby
1. Zákazník se může v případě dotazů a stížností k placeným službám obrátit na následující pobočky:
Mercedes-Benz
Customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC)
P.O. Box 1456, 6201 BL Maastricht Nizozemsko
E-mail: Telefonní číslo*
xxxxxxxx_xx_xxxxxxx@xxx.xxxxxxxx-xxxx.xxx 00800 9 777 77 77
*Z pevné linky zdarma, náklady na hovory z mobilní sítě se mohou lišit
2. Pokud společnost Daimler AG neposkytne služby, na něž zákazník zakoupil placené
služby v souladu s podmínkami použití společnosti Daimler, budou poplatky uhrazené zákazníkem za příslušné placené služby vráceny pro rata za příslušné období. Další právní nároky zákazníka zůstávají nedotčeny.
Upozornění: V souladu s popisem v podmínkách použití společnosti Daimler (zejména v odstavci I.4.9 podmínek použití společnosti Daimler) může u služeb dojít k omezení,
nepřesnosti, poruchám a rušení. Kromě toho se služby mohou změnit tak, jak je popsáno ve smlouvě mezi zákazníkem a společností Daimler AG (zejména podle odstavce I.4.11 podmínek použití společnosti Daimler).
3. Na základě popisu služeb v příslušných podmínkách použití společnosti Daimler nevzniká žádná záruka ani objektivní riziko po ízení v ci.
4. Tato část K se nevztahuje na nároky na náhradu škody. Ty jsou předmětem odpovědnosti podle části L.
L. Ručení
1. Pokud bude společnost MBA odpovědná za škody způsobené nezávažnou nedbalostí, odpovědnost je omezena následovně: Ručení vzniká pouze v případě porušení
podstatných závazků vyplývajících ze smlouvy, zejména závazků uložených společnosti MBA podle smyslu a účelu smlouvy nebo jejichž plnění je předpokladem pro řádné
plnění smlouvy, na něž se zákazník pravidelně spoléhá a spoléhá na to, že společnost MBA takovým povinnostem dostojí. Tato odpovědnost je omezena na obvyklou škodu, kterou lze předvídat při uzavření smlouvy.
Je-li zákazník obchodníkem, který v době uzavření smlouvy vykonává svou profesní
činnost nebo samostatnou výdělečnou činnost, platí to i pro škody způsobené hrubou nedbalostí, nikoliv však hrubou nedbalostí ze strany zákonných zástupců nebo
vedoucích pracovníků společnosti MBA.
2. Bez ohledu na povahu chyby zůstává odpovědnost společnosti MBA tímto nedotčena, pokud společnost MBA poskytla záruku nebo přijala riziko pořízení věci nebo pokud tak stanoví německý zákon o odpovědnosti za výrobek nebo jiné příslušné zákony o odpovědnosti.
3. Osobní odpovědnost zákonných zástupců, pomocných zástupců a zaměstnanců je vyloučena v případě poškození v důsledku jejich nezávažné nedbalosti. S výjimkou právních zástupců a orgánů společnosti MBA se toto omezení týká i případů škody způsobené hrubou nedbalostí ze strany pomocných zástupců společnosti MBA a zaměstnanců.
4. Omezení odpovědnosti uvedené v tomto odstavci se nevztahuje na smrt nebo zranění.
M. Další práva, soudní příslušnost, použitelné právo a adresa pro doručování
1. Pro smlouvy uzavřené prostřednictvím objednávek uzavřených na portálu Mercedes me connect Store platí zákony Spolkové republiky Německo, nepřeváží-li
vnitrostátní zákony na ochranu spotřebitele ve prospěch zákazníka v zemi, kde má bydliště nebo obvyklé bydliště.
2. Je-li zákazník obchodníkem ve smyslu části L odst. 1, části 2, náleží výhradní soudní příslušnost a jurisdikce pro všechny současné i budoucí nároky vyplývající z tohoto smluvního vztahu nebo v souvislosti s ním příslušným soudům v místě sídla
společnosti MBA.
3. Stejná soudní příslušnost a jurisdikce platí pro tuzemského zákazníka, pokud nemá svou obecně příslušnou jurisdikci v tuzemsku, změní-li se jeho bydliště nebo domácí
obvyklé bydliště po uzavření smlouvy nebo pokud jeho bydliště nebo obvyklé bydliště není známo v okamžiku podání žádosti. Jinak se příslušné soudy v místě bydliště zákazníka považují za správné místo soudní příslušnosti v případě veškerých nároků, které společnost MBA uplatňuje vůči zákazníkovi.
4. Použitelnost Úmluvy Organizace spojených národů o smlouvách o mezinárodním prodeji zboží z 11. dubna 1980 je vyloučena.
5. Bude-li nebo stane-li se některé z výše uvedených ustanovení neplatné, platnost zbývajících ustanovení zůstává nedotčena.
6. Adresa pro podání stížnosti:
Mercedes-Benz Accessories GmbH, Xx Xxxxxxxxxx 000, X - 00000 Xxxxxxxxx, sídlo a soud: Stuttgart, č. zápisu v obchodním rejstříku: 20881, vedení společnosti: Xxxxxx Xxxxxxxxxx-Xxxxxx (předsedkyně), Xxxxx Xxxx.
Důležité: Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy se použijí adresy
uvedené v informacích o právu na odstoupení od smlouvy. Otázky a stížnosti je vhodné adresovat na horkou linku portálu Store uvedenou v části K odst. 1.
N. Informace o řešení sporů on-line
Evropská komise vytvořila internetovou platformu pro online řešení sporů (tzv. „OS platforma”). OS platforma slouží jako kontaktní místo mimosoudního řešení sporů týkajících se smluvních závazků, které vyplývají z kupních smluv uzavřených on-line. Platformu ODR najdete pod tímto odkazem: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx
O. Upozornění podle § 36 německého Zákona o řešení spotřebitelských sporů (VSBG)
Společnost Mercedes-Benz Accessories GmbH není ochotna ani povinna účastnit se postupů pro řešení sporů před smírčím orgánem pro spotřebitele v souladu s VSBG.