Smlouva o poskytování služeb technické podpory provozu a

Číslo smlouvy objednatele: 2107/2016/IT

Číslo veřejné zakázky: 140/2016

Smlouva o poskytování služeb technické podpory provozu a

rozvoje informačních systémů

Smluvní strany

Statutární město Ostrava ICT Brains s.r.o.

Xxxxxxxxx xxxxxxx 0, 000 00 Ostrava Fryčovice č.p. 105, 739 45

zastoupené náměstkyní primátora zastoupena jednatelem

Mgr. Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Bc. Xxxxxx Xxxxxxxxx

IČO: 00845451 IČO: 28650891

DIČ: CZ00845451 (plátce DPH) DIČ: CZ28650891

Peněžní ústav: Česká spořitelna a.s., Peněžní ústav: ČSOB a. s. okresní pobočka Ostrava pobočka Ostrava

Číslo účtu: 19-1649297309/0800 Číslo účtu: 241827260/0300

dále jen objednatel dále jen poskytovatel

Obsah smlouvy

čl.I.‌

Úvodní ustanovení

1. Tato smlouva je uzavřená podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „občanský

zákoník“),

2. Smluvní strany prohlašují, že údaje uvedené v záhlaví této smlouvy jsou ke dni uzavření smlouvy pravdivé. Smluvní strany se zavazují, že jakékoliv změny údajů uvedených v článku prvém této smlouvy oznámí bez prodlení druhé smluvní straně. Smluvní strany prohlašují, že osoby podepisující tuto smlouvu jsou k tomuto úkonu oprávněny.

3. Účelem uzavření smlouvy je zajištění provozu, rozvoje a inovace aplikačně programového vybavení informačního systému ISEA (dále také „Programové vybavení“). Podrobná specifikace modulů je uvedena v příloze č. 3 této smlouvy.

4. Poskytovatel prohlašuje, že je odborně způsobilý k zajištění předmětu této smlouvy.

5. Poskytovatel prohlašuje, že v souladu se zákonem č. 121/2000 Sb. autorským zákonem, ve znění pozdějších předpisů je oprávněn vykonávat majetková práva k autorskému dílu – programovému produktu, jež je mimo jiné předmětem této smlouvy, a že je oprávněn k rozšiřování tohoto díla ve formě

rozmnoženiny. Objednatel se v této souvislosti stává oprávněným uživatelem rozmnoženin a vlastníkem záznamových materiálů, na kterých jsou tyto rozmnoženiny uloženy.

6. Pro případ, že poskytovatel bude mít dle této smlouvy povinnost přiznat a zaplatit DPH, činí toto prohlášení: Poskytovatel prohlašuje, že není nespolehlivým plátcem DPH a v případě, že by se jím v průběhu trvání smluvního vztahu stal, tuto informaci neprodleně sdělí objednateli.

7. Smluvní strany souhlasí, že tato smlouva včetně příloh, dodatků a související technické dokumentace, bude v plném rozsahu zveřejněna na internetových stránkách statutárního města Ostravy (xxx.xxxxxxx.xx).

čl.II.

Předmět smlouvy

1. Předmětem této smlouvy je závazek poskytovatele po celou dobu účinnosti smlouvy poskytovat objednateli služby technické podpory provozu a aktualizace Programového vybavení instalovaného u objednatele a všech dalších vývojových úprav těchto aplikací poskytnutých poskytovatelem a to v rozsahu a za podmínek touto smlouvou sjednaných.

2. Technická podpora dle této smlouvy zahrnuje:

A. Technická podpora

i. poskytování vyšších verzí Programového vybavení prováděných poskytovatelem v rámci dalšího vývoje těchto produktů;

ii. průběžnou údržbu veškeré dokumentace vztahující se k Programovému vybavení;

iii. poskytování servisních prací zahrnujících řešení problémů s provozem Programového vybavení, konzultace k používání Programového vybavení, reinstalace Programového vybavení, instalace nových verzí, meziverzí či hotfix, obnova Programového vybavení po havárii, na základě objednatelem předaných záloh;

iv. provoz služby uživatelské „hot-line“.

B. Vývojové úpravy a rozvoj

i. rozšiřování Programového vybavení o další funkcionalitu dle požadavku objednatele a na

základě analýzy prováděné společně s příslušnými zástupci objednatele.

3. Poskytovatel se zavazuje zajistit, že veškeré vlastnosti Programového vybavení, včetně budou po celou dobu účinnosti této smlouvy odpovídat obecně platným právním předpisům ČR a platným standardům pro systémy veřejné správy.

čl.III.‌

Plnění předmětu smlouvy

1. Smluvní strany se dohodly, že služby budou poskytovány s garantovanou úrovní dostupnosti, za podmínek uvedených v příloze č. 1 této smlouvy.‌

2. Plnění předmětu této smlouvy dle článku II. odstavce 2. písmene B) této smlouvy je poskytovatelem plněno poskytnutím prací, dodávek nebo služeb požadovaných objednavatelem na základě písemných požadavků předaných poskytovateli.

3. Akceptace proběhne na základě vyplněného a podepsaného předávacího protokolu oprávněnými zástupci obou smluvních stran. V tomto protokolu bude uveden soupis objednaných prací a služeb. Objednatel se zavazuje jednotlivá plnění dle předmětu této smlouvy převzít v případě, že budou předány bez vad a nedodělků. Pokud objednatel dodané produkty nebo služby odmítne převzít, musí uvést důvod odmítnutí jejich převzetí.

čl.IV.

Místo plnění

1. Místem plnění předmětu této smlouvy, který není možné řešit vzdáleným přístupem, je sídlo

objednatele. Ostatní služby budou poskytovány v sídle poskytovatele s využitím vzdáleného přístupu.

čl.V.

Cena

1. Cena za poskytované dodávky, práce a služby dle této smlouvy je stanovena dohodou smluvních stran a

činí:

a) Cena za dodávky, práce a služby poskytnuté objednateli v rámci poskytování technické podpory (dle čl. II. odstavce 2. písmene A. této smlouvy) je stanovena ve výši 24 800,- Kč bez DPH za měsíc. Součástí ceny je i možnost čerpat práce dle čl. II odstavce 2. písmene B této smlouvy ve výši 10 hod/měsíc analytických prací a 20 hod/měsíc programátorských prací (dále jenom „fond“). Pokud objednatel nevyčerpá v rámci měsíce celý fond, bude mu automaticky navýšen fond o zbývající hodiny v dané kategorii v následujícím měsíci (měsíční fond – čerpané hodiny + zůstatek fondu z předchozího období). Nevyčerpané hodiny fondu daného měsíce lze přenášet do následujícího období pouze po dobu 2 měsíců (tzn. 2x). Pokud objednatel tyto hodiny nevyčerpá, nárok na ně zaniká.

b) Cena za dodávky, práce a služby požadované objednatelem v souvislosti s poskytováním vývojových úprav (dle čl. II. odstavce 2. písmene B. této smlouvy) nad rámec fondu bude po celou dobu účinnosti smlouvy hrazena na základě skutečně poskytnutých dodávek, prací a služeb dle ceníku poskytovatele, jež je uveden v příloze č. 2 této smlouvy.

c) Celkové plnění těchto dodávek, prací a služeb nepřesáhne částku 500 000,- Kč bez DPH za období jednoho roku.

2. Součástí sjednaných cen jsou veškeré dodávky, práce, služby, poplatky a jiné náklady nezbytné pro řádné a úplné plnění předmětu této smlouvy, včetně veškerých nákladů spojených s účastí poskytovatele na všech jednáních a servisních zásazích týkajících se plnění předmětu smlouvy.

3. K dohodnutým cenám bude připočtena sazba DPH platná ke dni uskutečnění příslušného zdanitelného plnění. Poskytovatel odpovídá za to, že sazba daně z přidané hodnoty bude stanovena v souladu s platnými právními předpisy.

xx.XX.

Platební podmínky

1. Zálohy nejsou sjednány.

2. V souladu s ustanovením § 21 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění, sjednávají smluvní strany dílčí plnění. Dílčí plnění odsouhlasené objednatelem se považuje za samostatné zdanitelné plnění uskutečněné dle odst. 11 tohoto článku.

3. Podkladem pro úhradu smluvní ceny je vyúčtování nazvané FAKTURA (dále jen „faktura“), které bude mít náležitosti daňového dokladu dle zákona č. 235/2004 Sb., o DPH, ve znění pozdějších předpisů.

4. Kromě náležitostí stanovených platnými právními předpisy pro daňový doklad je poskytovatel povinen ve faktuře uvést i tyto údaje:

a) číslo smlouvy a datum jejího uzavření, číslo veřejné zakázky

b) předmět plnění a jeho přesnou specifikaci ve slovním vyjádření (nestačí pouze odkaz na číslo uzavřené smlouvy),

c) obchodní firmu, sídlo, IČO a DIČ poskytovatele,

d) název, sídlo, IČO a DIČ objednatele, označení útvaru objednatele, který akci likviduje (odbor projektů IT služeb a outsourcingu),

e) číslo a datum vystavení faktury,

f) dobu splatnosti faktury,

g) označení banky a číslo účtu, na který musí být zaplaceno,

h) jméno a příjmení osoby, která fakturu vystavila, včetně kontaktního telefonu.

5. Doba splatnosti faktur je dohodou stanovena na 30 kalendářních dnů po jejím doručení objednateli. Stejný termín splatnosti 30 kalendářních dnů platí pro smluvní strany i při placení jiných plateb (např. úroků z prodlení, smluvních pokut, náhrad škody aj.).

6. Smluvní strany se dohodly, že platba bude provedena na číslo účtu uvedené poskytovatelem ve faktuře bez ohledu na číslo účtu uvedené v záhlaví této smlouvy. Musí se však jednat o číslo účtu zveřejněné způsobem umožňujícím dálkový přístup podle § 96 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Zároveň se musí jednat o účet vedený v tuzemsku.‌

7. Pokud se stane poskytovatel nespolehlivým plátcem daně dle § 106a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, je objednatel oprávněn hradit poskytovateli za zdanitelné plnění částku bez DPH a úhradu samotné DPH provést přímo na příslušný účet příslušného finančního úřadu, dle § 109a zákona o dani z přidané hodnoty. Zaplacení částky ve výši daně na účet správce daně poskytovatele a zaplacení ceny bez DPH poskytovateli bude považováno za splnění závazku objednatele uhradit sjednanou cenu.

8. Doručení faktury se provede osobně proti podpisu zmocněné osoby nebo jako doporučené psaní prostřednictvím pošty.

9. Nebude-li faktura obsahovat některou náležitost nebo bude chybně vyúčtována cena, DPH nebo poskytovatel vyúčtuje dodávky, práce nebo služby, které neprovedl, je objednatel oprávněn vadnou fakturu před uplynutím doby splatnosti vrátit poskytovateli bez zaplacení k provedení opravy. Ve vrácené faktuře vyznačí důvod vrácení. Poskytovatel provede opravu vystavením nové faktury. Vrátí-li objednatel vadnou fakturu poskytovateli, přestává běžet původní lhůta splatnosti. Celá lhůta běží opět ode dne doručení nově vyhotovené faktury objednateli.‌

10.Povinnost zaplatit je splněna odepsáním příslušné částky z účtu objednatele.

11.Objednatel je oprávněn provést kontrolu vyfakturovaných prací a činností. Poskytovatel je povinen oprávněným zástupcům objednatele provedení kontroly umožnit.‌

12.Smluvní strany se dohodly na tomto způsobu placení:

• Fakturace za poskytování technické podpory (dle čl. II. odstavce 2. písmene A. této smlouvy) bude probíhat čtvrtletně, přičemž faktura na částku 74 400,- Kč bez DPH bude vystavena vždy k prvnímu dni daného čtvrtletí.

• Fakturace za poskytování vývojových úprav (dle čl. II. odstavce 2. písmene B. této smlouvy) bude probíhat, v případě takového plnění, měsíčně, přičemž faktura bude vystavena k poslednímu dni v měsíci na částku odpovídající skutečně provedeným dodávkám, pracím a službám poskytnutým v příslušném měsíci nad rámec fondu. Přílohou vystavené faktury bude oboustranně podepsaný předávací protokol. Poslední den v měsíci bude považován za den uskutečnění dílčího zdanitelného plnění.

13. V případě, že dnem nabytí účinnosti této smlouvy není 1. den v měsíci nebo že dnem zániku této smlouvy není poslední den příslušného měsíce, náleží poskytovateli za příslušné období pouze poměrná část ceny za poskytování dodávek, prací a služeb příslušné technické podpory.

čl.VII.

Převod vlastnictví a převod práv k užití produktů poskytnutých poskytovatelem

1. Převod vlastnického práva z poskytovatele na objednatele je v rámci celého plnění předmětu této smlouvy realizován předáním a převzetím pouze na věci materiální povahy, kterými v této smlouvě mohou být:

a) záznamové materiály, na kterých jsou uloženy smluvně požadované verifikované kopie zaváděcích a spustitelných tvarů programových produktů nebo smluvně požadované další kopie souborů dat. Mohou to být různé druhy magnetických nebo optických disků, disket, magnetických pásek, atd.;

b) fyzická dokumentace, je to uživatelská dokumentace, metodiky a směrnice, které byly vytištěny na

papír a dodány objednateli,

c) ostatní materiál, který tvoří distribuční soupravu smluvně požadovaného předmětu dodávky (jako např. obal, který z distribučního kompletu tvoří jedno lehce dopravovatelné a manipulovatelné břemeno, nebo různé provozní pomůcky k zdárnému užití programových produktů, atd.)

2. Poskytovatel poskytuje objednateli k dodaným produktům vytvořeným v souladu s ustanovením čl. II odst. 2 A a B této smlouvy bezúplatně nevýhradní a nepřevoditelnou licenci, a to výlučně k účelu sledovanému touto smlouvou, v časově neomezeném rozsahu. Objednatel je oprávněn užít dílo v poslední verzi po neomezeně dlouhou dobu i po ukončení této smlouvy. Objednatel se u všech produktů, které mají povahu autorského díla, stává oprávněným uživatelem a vlastníkem záznamových materiálů, na kterých jsou tyto produkty umístěny. Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn objednateli poskytnout programové vybavení k užití pro účely této smlouvy v souladu s autorským zákonem.

3. Objednateli nevznikají k dodaným programovým produktům jiná práva než ta, která jsou uvedena v této smlouvě.

4. Smlouvou nejsou dotčena další práva poskytovatele, jako vykonavatele majetkových práv ke všem produktům nehmotné povahy, zejména na jejich další distribuci, modifikaci a aktualizaci.

čl.VIII.

Práva a povinnosti smluvních stran

1. Pro řádné plnění předmětu této smlouvy se poskytovatel zavazuje:

a) sdělit objednateli změnu komunikačních kanálů (e-mail, telefon, fax), na které je objednatel

oprávněn zasílat informace o požadavcích a chybách programového vybavení;

b) veškeré práce, dodávky a služby provádět pod svým jménem a na svou vlastní zodpovědnost. V případě, že tím pověří, v jakémkoli rozsahu, jinou osobu, má Poskytovatel odpovědnost za takto provedené práce, dodávky či služby, jako by je provedl sám;

c) realizovat veškeré práce vyžadující zvláštní způsobilost nebo povolení podle příslušných předpisů osobami, které tuto podmínku splňují.

2. Objednatel se zavazuje poskytovateli poskytnout součinnost při plnění předmětu této smlouvy, a to v rozsahu, ve kterém lze a způsobem, kterým lze tuto součinnost po objednateli spravedlivě požadovat dle této smlouvy. Bude-li poskytovatelem požadována po objednateli jakákoliv součinnost dle předchozí věty je povinen ji před započetím jakéhokoliv plnění z této smlouvy dostatečně a prokazatelně specifikovat. V případě, že objednatel nevyvine takto specifikovanou a požadovanou součinnost při plnění dle této smlouvy, může poskytovatel prodloužit termín plnění o dobu, po kterou nemohl z uvedeného důvodu pokračovat v realizaci svého závazku.‌

3. Požadovanou součinností objednatele je zejména:

a) zajistit zpřístupnění Programového vybavení formou vzdáleného připojení poskytovateli na dobu

nezbytně nutnou,

b) v požadavcích poskytovat poskytovateli všechny informace potřebné pro správné a včasné provedení požadavku (zejména přesný popis problému) v rámci možností pracovníků objednatele,

c) poskytovat poskytovateli potřebný přístup k místu užívání Programového vybavení, který poskytovatel bude potřebovat ke splnění svých závazků,

d) na potřebnou dobu zajistit poskytovateli spolupráci správců a dalších případných pracovníků

objednatele podle povahy požadavku,

e) na potřebnou dobu zajistit Poskytovateli přístup k licenčním počítačovým programům, které jsou nezbytné pro plnění požadavku na podporu,

f) při provádění podpory na místě pověření pracovníci objednatele zajistí přítomnost oprávněné osoby v místě podpory, a to minimálně při započetí a ukončení činnosti,

g) pravidelně zálohovat data a konfiguraci počítačového programu; pokud poskytovatel doporučí při řešení složitého problému zálohu dat, je objednatel povinen zabezpečit si předem odpovídající zálohu nezbytných dat a zabránit tak jejich poškození (resp. zničení),

h) zajistit správu základní technologické infrastruktury včetně hardware, základního software a

databáze.

4. Za objednatele je v technických záležitostech týkajících se plnění předmětu této smlouvy oprávněn

s poskytovatelem jednat vedoucí odboru projektů IT služeb a outsourcingu nebo osoba jím pověřená.

čl.IX.

Utajované a důvěrné skutečnosti

1. Smluvní strany se zavazují, že při realizaci této smlouvy a jejich dodatků budou chránit a utajovat před nepovolanými osobami důvěrné informace a skutečnosti (dále jen „chráněné informace“). Za chráněné informace se pro účely této smlouvy považují takové informace a skutečnosti, které nejsou všeobecně a veřejně známé, které svým zveřejněním mohou způsobit škodu pro kteroukoliv smluvní stranu, nebo které některá ze smluvních stran jako chráněné písemně označila. Chráněné informace mohou být poskytnuty třetím osobám jen s písemným souhlasem dotčené smluvní strany. Dotčená smluvní strana takový souhlas bez zbytečného odkladu vydá, jestliže je to nezbytné pro realizaci této smlouvy nebo jejích dodatků a třetí osoba bude shodně zavázána k mlčenlivosti jako účastníci této smlouvy. Za třetí osoby, podle tohoto ustanovení, nejsou považováni určení pracovníci smluvních stran oprávnění ke styku s chráněnými informacemi ve vazbě na tuto smlouvu nebo osoby, které si jedna ze smluvních stran písemně určí.

2. Povinnost objednatele dle zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů, není ustanovením odst. 1. tohoto článku dotčena.‌

3. Závazek k ochraně a utajení trvá po celou dobu existence chráněných informací.

4. Po ukončení smlouvy může každá ze smluvních stran žádat od druhé strany vrácení všech poskytnutých materiálů, potřebných k realizaci předmětu této smlouvy, jestliže některá ze smluvních stran takto učiní, je druhá smluvní strana povinna tyto materiály včetně případných kopií bez zbytečného odkladu vydat.

čl.X.

Odpovědnost za škodu

1. Poskytovatel je povinen učinit veškerá opatření potřebná k odvrácení škody nebo k jejímu zmírnění.

2. Poskytovatel nahradí objednateli škodu v plném rozsahu, pokud byla způsobena vadným plněním předmětu této smlouvy.‌

3. Poskytovatel objednateli neručí za jakékoliv škody vzniklé z chybného, neúplného nebo nevčasného užití dodaných produktů pracovníky objednatele.

4. Poskytovatel objednateli dále neručí za komplex informačních technologií, na kterých jsou dodané programové produkty provozovány, a neodpovídá ani za škody a chyby vzniklé chybou dílčích částí nebo celého komplexu těchto informačních technologií, pokud škoda vzniklá na těchto informačních technologiích nebyla prokazatelně způsobena provozem programových produktů poskytovatelem dodaných.

5. Poskytovatel odpovídá za to, že nové programové produkty poskytnuté v rámci plnění předmětu této

smlouvy neporuší konzistenci stávající datové základny.

čl.XI.

Sankční ujednání

1. V případě prokazatelného nedodržení časových parametrů uvedených v příloze č. 1, odpovídajících

jednotlivým úrovním služby pro úroveň hlášení V1 „Kritická chyba“ a V2 „Urgentní chyba“ zaviněných

poskytovatelem, je poskytovatel povinen zaplatit objednateli smluvní pokutu ve výši odpovídající úrovni

parametrů služby za každý i započatý den prodlení a za každý jednotlivý případ.

• V1 „Kritická chyba“ 2 000,- Kč bez DPH

• V2 „Urgentní chyba“ 500,- Kč bez DPH

2. Pro případ prodlení se zaplacením dohodnuté ceny v rozporu s platebními podmínkami sjednanými v této smlouvě, je objednatel povinen zaplatit úrok z prodlení ve výši 0,05 % z nezaplacené ceny bez DPH za každý i započatý den prodlení a za každý jednotlivý případ.

3. V případě, že závazek z této smlouvy zanikne před jeho řádným ukončením, nezaniká nárok na smluvní pokutu, pokud vznikl dřívějším porušením povinností.‌

4. Zánik závazku pozdním plněním neznamená zánik nároku na smluvní pokutu za prodlení s plněním.

5. Smluvní pokuty sjednané touto smlouvou zaplatí povinná strana nezávisle na zavinění a na tom, zda a v jaké výši vznikne druhé straně škoda, kterou lze vymáhat samostatně.

6. Smluvní pokuty se nezapočítávají na náhradu případně vzniklé škody.

7. Smluvní pokuty je objednatel oprávněn započíst proti pohledávce poskytovatele.

čl.XII.‌

Platnost a účinnost smlouvy

1. Smlouva nabývá účinnosti ( 2016 / dnem uzavření).

2. Xxxxxxx se uzavírá na dobu určitou 24 měsíců.‌

čl.XIII.

Závěrečná ujednání

1. Doložka platnosti právního úkonu dle § 41 zákona č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších předpisů: O uzavření této smlouvy rozhodla rada města usnesením č. 04437/RM1418/65 ze dne 26. 07. 2016, kterým bylo rozhodnuto o zadání veřejné zakázky malého rozsahu.

2. Dle § 1765 občanského zákoníku smluvní strany na sebe převzaly nebezpečí změny okolností. Před uzavřením smlouvy strany zvážily plně hospodářskou, ekonomickou a faktickou situaci a jsou si plně vědomy okolností smlouvy, jakož i okolností, které mohou po uzavření této smlouvy nastat. Tuto smlouvu nelze měnit rozhodnutím soudu v jakékoli její části.‌

3. Smluvní strany se dále dohodly ve smyslu § 1740 odst. 2 a 3 občanského zákoníku, že vylučují přijetí nabídky, která vyjadřuje obsah návrhu smlouvy jinými slovy, i přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou, i když dodatek či odchylka podstatně nemění podmínky nabídky.

4. Tato smlouva obsahuje úplné ujednání o předmětu smlouvy a všech náležitostech, které strany měly a chtěly ve smlouvě ujednat, a které považují za důležité pro závaznost této smlouvy. Žádný projev stran učiněný při jednání o této smlouvě ani projev učiněný po uzavření této smlouvy nesmí být vykládán v rozporu s výslovnými ustanoveními této smlouvy a nezakládá žádný závazek žádné ze stran.

5. Změnit nebo doplnit tuto smlouvu mohou smluvní strany pouze formou písemných dodatků, které budou vzestupně číslovány, výslovně prohlášeny za dodatek této smlouvy a podepsány oprávněnými zástupci smluvních stran. Za písemnou formu nebude pro tento účel považována výměna e-mailových zpráv či jiných elektronických zpráv.

6. Smluvní strany mohou ukončit smluvní vztah písemnou dohodou nebo písemnou výpovědí s tříměsíční výpovědní lhůtou.

7. Smlouvu lze rovněž ukončit jednostranným odstoupením od smlouvy v případě, kdy jedna strana poruší smlouvu podstatným způsobem. Podstatným porušením této smlouvy se rozumí zejména dlouhodobé a opakované neplnění podmínek této smlouvy, přičemž strana, která smlouvu porušila, neprovedla nápravu ani po písemném upozornění ve lhůtě třiceti (30) dnů.‌

8. V případě zániku závazku je poskytovatel povinen ihned předat objednateli případně nedokončené části předmětu plnění včetně věcí, které opatřil a které jsou součástí předmětu plnění a uhradit případně

vzniklou škodu. Objednatel je povinen uhradit poskytovateli cenu plnění, které opatřil a které se staly součástí předmětu plnění. Smluvní strany uzavřou dohodu, ve které upraví vzájemná práva a povinnosti

9. Poskytovatel nemůže bez souhlasu objednatele postoupit kterákoli svá práva a převést kterékoli

povinnosti plynoucí ze smlouvy třetí osobě ani není oprávněn tuto smlouvu postoupit.

10.Ukáže-li se některé z ustanovení této smlouvy zdánlivým (nicotným), posoudí se vliv této vady na ostatní ustanovení smlouvy obdobně podle § 576 občanského zákoníku.

11.Písemnosti se považují za doručené i v případě, že kterákoliv ze stran její doručení odmítne či jinak

znemožní.

12.Vše, co bylo dohodnuto před uzavřením smlouvy, je právně irelevantní a mezi smluvními stranami platí jen to, co je dohodnuto v této písemné smlouvě.‌

13.Poskytovatel je povinen poskytovat objednateli veškeré informace, doklady apod. xxxxxxxx formou.

14.Xxxxxxx je vyhotovena ve čtyřech stejnopisech s platností originálu podepsaných oprávněnými zástupci smluvních stran, přičemž objednatel obdrží dvě a poskytovatel dvě vyhotovení.‌

15.Přílohou této smlouvy jsou: příloha č. 1 – Specifikace služeb

příloha č. 2 – Ceník služeb poskytovatele

příloha č. 3 – Podrobná specifikace podporovaných modulů

Za objednatele Za poskytovatele

Datum:   Datum:              

Místo:   Místo:                

zmocněnec Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx Xx. Xxxx Xxxxxxxx

náměstkyně primátora jednatel

Specifikace služeb

Příloha č. 1 ke smlouvě č.:  /2016/IT

Smluvní strany se dohodly na následující specifikaci služeb realizovaných poskytovatelem. Služby budou poskytovány:

⮚ vzdáleným připojením k serveru, na němž je instalováno Programové vybavení,

⮚ v případě, pokud nelze použít vzdálený přístup osobní přítomností pracovníků poskytovatele v sídle

objednatele, popřípadě v sídle odloučeného pracoviště objednatele.

⮚ telefonickou konzultací (hot-line).

⮚ Služba systému HelpDesk

▪ písemně na xxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx – neomezeně

▪ písemně na e-mail adresu xxxxxxxx@xxxx.xx – neomezeně

▪ telefonicky v pracovní době na číslech

o x000 000 000 000

o x000 000 000 000

▪ Pracovní doba:

o Pracovní dny pondělí – pátek 8:00 - 17:00

Definice úrovní servisních služeb

Smluvní strany se dohodly na následující klasifikaci hlášení požadavků (problémů) souvisejících

s provozem Programového vybavení:

Úroveň hlášení		Popis
V1	„Kritická chyba“	Provozní aplikaci nelze z důvodu závady vůbec provozovat nebo má závada produktu kritický vliv na provozovanou aplikaci, kritický stav podporovaného systému – totální výpadek, systém vyžaduje okamžité řešení.
V2	„Urgentní chyba“	Závada produktu výrazně omezuje správnou funkcionalitu aplikace, avšak produkt a aplikaci je možné s omezením provozovat.
V3	„Chyba“	Nekritická závada produktu, která nemá na provoz aplikace výrazný vliv, aplikaci lze provozovat bez výrazného omezení.
V4	„Námět“	Námět na rozšíření aplikace o nové funkce a výsledky nebo na změnu funkcí a výsledků aplikace vedoucí ke zkvalitnění nebo zrychlení práce uživatelů.

Garantována úroveň servisních služeb

Smluvní strany se dohodly na následující garantované úrovni servisních služeb:

Úroveň hlášení		Odezva	Doba vyřešení požadavku
V1	„Kritická chyba“	Do 24 hodin	Do 24 hodin od převzetí
V2	„Urgentní chyba“	Do 24 hodin	Do 72 hodin od převzetí
V3	„Chyba“	Do 3 pracovních dní	Do 30 dnů od převzetí

Za dílčí vyřešení se považuje i takový zásah, který způsobí změnu stupně závažnosti problému na nižší. Pokud poskytovatel provede takový zásah, je oprávněn snížit závažnost servisního záznamu (kategorii požadavku).

Příloha č. 2 ke smlouvě č.:  /2016/IT

Ceník služeb poskytovatele

Činnost	Xxxxxxxx sazba bez DPH v Kč
Analytická a projektová činnost	1 200,-
Aplikační podpora a programátorské práce	1 000,-
Školení	700,-

Příloha č. 3 ke smlouvě č.:  /2016/IT

Podrobná specifikace podporovaných modulů

Seznam podporovaných modulů aplikačně programového vybavení IS ISEA:

(a) Checkpoint

(b) Informační systém plateb (ISP)

(c) Osoby a subjekty

(d) Plán akcí

(e) Přísedící u soudu

(f) Registrační značky

(g) Rezervační systém

(h) Soudní řízení

(i) Správní poplatky

(j) Státní občanství

(k) Telefony

(l) Xxxxxxx xxxxxxx

(m) Žádosti o informace

(n) Plné moci

(o) Ztráty a nálezy

(p) Modul Administrace

(q) Integrační rozhraní pro systém IDM

(r) Integrační rozhraní pro portál SMO

(s) Integrační rozhraní na datový sklad manažerského informačního systému