Smlouva o poskytnutí služeb ze dne %%DATE%% číslo %%SML%%
Smlouva o poskytnutí služeb ze dne %%DATE%% číslo %%SML%%
uzavřená podle ustanovení §1742 odst. (2) zákona č. 89/2012Sb. občanského zákoníku, podle ustanovení §63 zákona č.127/2005Sb, o elektronických komunikacích a podle nařízení Evropského parlamentu rady EU č.2016/679
I. Smluvní strany
Poskytovatel: TFnet s.r.o., Xxxxxxxxxx 000, 00000 Xxxxxxx Brod, IČ 25471996, DIČ CZ25471996 zastoupena Ing.Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, jednatelem společnosti
Zákazník: Jméno a příjmení fyzické osoby: %%JMENO%%
Datum narození: %%ID%%
Adresa bydliště: %%ADRESA1%% %%ADRESA2%%, %%PSC%% %%MESTO%%
Adresa pro doručování v listinné formě vč. PSČ: %%ADRESA1%% %%ADRESA2%%, %%PSC%% %%MESTO%%
Adresa pro doručování elektronické pošty: %%EMAIL%%
Telefon: %%TEL%%
II. Předmět smlouvy
1. Předmětem smlouvy je poskytování telekomunikačních služeb poskytovatelem (tj. připojení k síti internet použitím bezdrátové, metalické nebo optické technologie) Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby v předem dohodnutém termínu.
2. Zákazník se zavazuje platit za poskytované služby dle článku IV této smlouvy na základě elektronicky zaslaného měsíčního vyúčtování nejpozději do 15. dne následujícího měsíce, za který je vyúčtování vystaveno.
3. Nedílnou součástí této smlouvy jsou následující přílohy: Všeobecné obchodní podmínky, Reklamační řád (dokumenty jsou dostupné na www stránkách poskytovatele), Předávací protokol popř. Montážní list sloužící jako potvrzení aktivaci služby. Zákazník potvrzuje, že byl s výše uvedenými přílohami a jejich obsahem seznámen.
III. Doba a podmínky trvání této smlouvy
1. Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 30 dnů. Výpověď počíná běžet následujícím dnem po doručení písemné výpovědi na adresu poskytovatele.
2. Zákazník se zavazuje využívat služby minimálně 24 měsíců a uhradit 24 paušálů. V této době si může však tarif měnit dle potřeby.
3. Zákazník se zavazuje využívat minimální tarif v ceně 300,-Kč bez DPH
4. Zákazník má povinnost nejpozději do doby 25 měsíců od uzavření této smlouvy uhradit náklady spojené se zavedením přípojky ve výši 2000Kč+DPH, s jejichž výší plně souhlasí.
5. V případě užívání sjednané služby, která je předmětem této smlouvy, minimálně po dobu 24 měsíců a uhrazení 24 měsíčních paušálů, budou zákazníkovi náklady spojené se zavedením přípojky dle bodu III/4 této smlouvy prominuty.
6. Zákazník se zavazuje zapůjčené zařízení Mikrotik SXT Lite, napájecí zdroj přivézt do 5-ti pracovních dnů po skončení platnosti této smlouvy zpět do sídla firmy TFnet s.r.o.. Pro případ nevrácení uvedeného zařízení do jednoho měsíce od skončení platnosti této smlouvy bude zařízení oběma smluvními stranami považováno za ztracené a zákazník bude povinen zaplatit do 40 dnů od ukončení této smlouvy jeho hodnotu, která dle dohody účastníků bude činit ke dni splatnosti závazku 2000Kč bez DPH. Pokud dojde k poškození bezplatně zapůjčeného zařízení, na které se nevztahuje záruka (např. mechanické poškození, poškození od bouřky apod.), se zákazník zavazuje výměnu zařízení uhradit. Vlastnické právo k zapůjčenému zařízení tímto není dotčeno.
7. Manipulační poplatek za znovu zapojení činí 200Kč bez DPH (po odpojení např. při prodlení s platbami apod.)
IV. Parametry poskytované služby
Označení tarifu | Popis tarifu | limit | Cena bez DPH | Cena vč.DPH | Nad limit |
%%T1%% | %%T2%% | %%T3%% | %%T4%% | %%T5%% | %%T6%% |
Heslo pro komunikaci se zákaznickou podporou: | %%SML%% | ||||
Heslo pro zákaznický portál: | %%HESLO%% | ||||
V. Servisní podpora
1. Pokud dojde k výpadku služeb poskytovaných poskytovatelem, bude poskytovatel bez zbytečného prodlení na odstranění tohoto výpadku pracovat. V případě opravitelné poruchy zařízení poskytovatele se předpokládá doba odstranění závady na dobu do dvaceti čtyř hodin od nahlášení této závady. Vyjímku tvoří například živelné pohromy, zánik předmětu nájmu, kde poskytovatel provozuje přípojný bod, či neposkytnutí služeb třetí stranou například dodavatelem konektivity poskytovatele nebo výpadek dodávky elektrické energie. V takovémto případě nemůže poskytovatel garantovat rychlost obnovení služeb poskytovaných zákazníkovi.
2. Poskytovaná služba je poskytnuta s garancí 95% dostupnosti poskytované služby. Pokud nebude tato kvalita služby dodržena má zákazník nárok uplatnit požadavek na adekvátní slevu z měsíčního paušálu v následujícím fakturačním období. Nárok na slevu je třeba uplatnit písemnou formou.
3. V případě poruchy služby poskytované Poskytovatelem má Zákazník právo využít službu zákaznické podpory dostupnou buď pomocí telefonního čísla x000 000 000 000 (pracovní dny mezi 8:00-16:00) popř. x000 000 000 000 (Po-Pá 16:00-20:00, So-Ne 9:00-19:00) nebo pomocí emailové adresy xxxxxxx@xxxxx.xx, popř. přes webový formulář umístěn na www stránkách poskytovatele. Při kontaktování zákaznické podpory telefonicky je zákazník v případě nahrávání hovorů vyzván (plně v souladu s nařízením Evropského parlamentu a rady EU č.2016/679) k poskytnutí souhlasu a dále v případě požadavků týkajícího se osobních údajů Zákazníka nebo požadavků na změnu služeb bude vyžadována autorizace pomocí číselného hesla pro komunikaci, který je uveden jako "Heslo pro komunikaci se zákaznickou podporou" v parametrech poskytované služby, aby byla zajištěna identifikace Zákazníka. Při kontaktování zákaznické podpory elektronickou poštou je Zákazník povinen komunikovat z adresy uvedené v této smlouvě jako " Adresa pro doručování elektronické pošty", aby byla zajištěna identifikace zákazníka. Při kontaktování zákaznické podpory přes zabezpečený webový formulář uvedený na stránkách poskytovatele, je Zákazník povinen uvést heslo pro komunikaci se zákaznickou podporou.
VI. Ochrana osobních údajů
1. Poskytovatel v okamžiku sjednání této smlouvy získává souhlas ke zpracování osobních údajů zákazníka a to jména a příjmení, datumu narození, adresy bydliště, adresy pro doručování v listinné formě vč. PSČ, adresy pro doručování elektronické pošty, telefonního čísla a informace o datových spojení zákazníka. Ochrana těchto osobních údajů podléhá nařízení Evropského parlamentu a rady EU č. 2016/679. Poskytovatel se stává Správcem uvedených osobních údajů.
2. Správcem osobních údajů je tedy společnost: TFnet s.r.o., Xxxxxxxxxx 000, 00000 Xxxxxxx Brod, IČ 25471996, DIČ CZ25471996, tel. 000000000 a 000000000, email: xxxxxxx@xxxxx.xx, xxx.xxxxx.xx
3. Pověřenec pro ochranu osobních údajů Poskytovatele je paní Xxx. Xxxx Xxxxxxxxxxx, tel. č.: x000000000000, email: xxxxxxxxx@xxxxx.xx
4. Osobní údaje: Jméno a příjemní, Datum narození, Adresa bydliště, Adresa pro doručování v listinné formě vč. PSČ jsou zpracovávány na základě tohoto smluvního vztahu a na základě zákona č. 127/2005Sb. za účelem poskytování služeb dle uzavřené smlouvy, zejména pak kvůli zákonem daných povinností pro tento typ smluvního vztahu a za účelem realizace vzájemné komunikace mezi Poskytovatelem a Zákazníkem nutné pro plnění této smlouvy. Poskytnutí těchto osobních údajů je zákonným požadavkem. V případě neposkytnutí těchto údajů není možné tento smluvní vztah realizovat. Tyto osobní údaje Xxxxx a příjemní, Datum narození, Adresa bydliště, Adresa pro doručování v listinné formě vč. PSČ budou u správce uloženy po dobu trvání smluvního vztahu a dalších 5 let počínajících koncem účetního období, ve kterém smluvní vztah skončil. Toto je nutné zejména kvůli požadavkům zákona o účetnictví č. 563/1991
5. Osobní údaje: Adresa pro doručování elektronické pošty, Telefonní číslo jsou zpracovávány na základě oprávněného zájmu poskytovatele souvisejícím s účelem poskytování služeb dle uzavřené smlouvy, zejména pak kvůli možnosti přiměřené vzájemné komunikace mezi Poskytovatelem a Zákazníkem potřebné pro plnění této smlouvy. V případě neposkytnutí těchto údajů není možné tento smluvní vztah realizovat. Osobní údaje Adresa pro doručování elektronické pošty, Telefonní číslo budou u Správce zpracovávány po dobu trvání smluvního vztahu a další 3roky.
6. Osobní údaj informace o datových spojeních zákazníka jsou zpracovávány na základě zákona číslo 127/2005 Sb. o elektronických komunikací v §97, odst.3.[2] a vyhlášky číslo 357/2012 Sb., o uchování, předávání a likvidaci provozních a lokalizačních údajů. Zpracovávání těchto osobních údajů je zákonným požadavkem. Tyto osobní údaje informace o datových spojení zákazníka jsou u Správce uloženy po dobu 6 měsíců od svého vzniku.
7. Žádné osobní údaje nebudou předávány žádným dalším příjemcům, pokud o to Zákazník výslovně nepožádá.
8. Zákazník má v souladu s nařízením Evropského parlamentu a rady EU č. 2016/679 právo požádat od Správce přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, i právo na přenositelnost údajů. Tyto žádosti lze směrovat na službu servisní podpory dle kapitoly 5.
9. Zákazník má dále právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
10. Osobní údaje zpracovávané na základě souhlasu Zákazníka. Poskytovatel v průběhu trvání smlouvy může provádět nahrávání hovorů se zákazníkem při využití služby zákaznické podpory. Tyto nahrané hovory jsou osobní údaj zákazníka. Uvedený osobní údaj, pokud je nahráván, je zpracován pouze v případě a na základě toho, že Zákazník s tímto zpracováním udělí souhlas. Osobní údaj je zpracován za účelem realizace lepší komunikace mezi Poskytovatelem a Zákazníkem při plnění této smlouvy. Poskytnutí tohoto osobního údaje je tedy dobrovolné. Případný touto písemnou smlouvou udělený souhlas má Zákazník právo kdykoliv písemnou formou odvolat, tím není dotčena zákonnost zpracování založená na souhlasu uděleném před jeho odvoláním. Osobní údaj nebude předán žádným dalším příjemcům, pokud o to Zákazník výslovně nepožádá. Osobní údaj nahrané hovory bude u Správce uložen nejdéle po dobu 1 měsíce od svého vzniku, nebo do odvolání souhlasu Zákazníkem. Zákazník má v souladu s nařízením Evropského parlamentu a rady EU č. 2016/679 právo požádat od Správce přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, i právo na přenositelnost údajů. Tyto žádosti lze směrovat na službu servisní podpory dle kapitoly 5. Zákazník má dále právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.Zákazník souhlasí / nesouhlasí )* se zpracováním osobního údaje nahrané hovory se zákaznickou podporou (*nehodící se škrtněte)
......................................................
podpis zákazníka
VII. Ostatní ujednání
1. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou originálech, přičemž každá ze smluvních stran obdrží po jednom originálu.
2. Zákazník se zavazuje neposkytnout konektivitu třetí osobě. Pro případ porušení tohoto závazku sjednává se smluvní pokuta ve výši 50000 Kč splatná do 14 dnů od výzvy poskytovatele zákazníkovi.
3. Zákazník se zavazuje plnit veškerá ujednání obsažená v této smlouvě a zároveň uhradit ve lhůtě splatnosti veškeré služby poskytnuté na základě této smlouvy. V opačném případě je poskytovatel oprávněn s okamžitou platností pozastavit veškeré služby poskytované zákazníkovi až do doby úplného uhrazení všech pohledávek.
4. Zákazník není oprávněn provádět jakékoliv změny na zařízení souvisejícím s službami internetu dodané poskytovatelem . Zároveň není oprávněn získávat data jiných klientů či poskytovatele. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby které jsou obsahem této smlouvy podle svého nejlepšího vědomí a svědomí.
5. Pokud dojde k poruše či výpadku poskytovaných služeb zákazníku či dalším klientům, a nebo vznikne škoda na zařízení poskytovatele vinou zákazníka budou tyto závady odstraněny poskytovatelem na náklady zákazníka.
6. Všechny dodatky ke smlouvě musí mít písemnou formu, musí být číslovány a musí být stvrzeny podpisy oprávněných zástupců smluvních stran.
7. Smluvní strany prohlašují, že si tuto smlouvu před jejím podpisem přečetly a že byla uzavřena podle jejich pravé a svobodné vůle, nikoli v tísni a nikoli za nápadně nevýhodných podmínek. Autentičnost této smlouvy stvrzují vlastnoručními podpisy.
8. Poskytovatel si vyhrazuje právo, po předchozím upozornění zákazníka, dočasně omezit poskytované služby na dobu nezbytně nutnou za účelem provádění technické údržby a modernizace sítě.
9. Poskytovatel má právo odprodat svoji internetovou síť třetí straně. O této skutečnosti bude poskytovatel informovat zákazníka písemně. Platnost a veškeré povinnosti plynoucí z této smlouvy přejdou na tuto třetí stranu. Do doby, než převod internetové sítě písemně oznámí poskytovatel zákazníkovi, budou všechny úkony zákazníka vůči poskytovateli považovány za úkony platně učiněné vůči třetí straně.
10. Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu smlouvy obou stran.
Poznámky:
V Železném Xxxxx dne %%DATE2%%
……………………………….. ……………………………………………
poskytovatel zákazník