VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
pro poskytování služeb společností XXXXXXX.xx s.r.o.
sídlem: Opava, Nákladní 70/4, PSČ 746 01, IČ: 294 59 711
společnost zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 55220 xxx.xxxxxxx.xx
Článek 1 Preambule
Tyto všeobecné obchodní podmínky stanoví pravidla, podle nichž společnost XXXXXXX.xx s.r.o. (dále jen „MAXXNET“ či
„poskytovatel“) poskytuje fyzické nebo právnické osobě (dále jen
„Uživatel“) datové telekomunikační služby sítě internet a přídavné a další telekomunikační služby založené na přenosu hlasu (dále jen
„Služba“). Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen
„podmínky“) rovněž upravují výpůjčku a prodej movitých věcí uživatelům, jakož i servisní činnost poskytovanou společností MAXXNET. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou součástí Smlouvy a tvoří její nedílnou součást. Smluvní vztah, jakož i tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí právní úpravou zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Článek 2
Vymezení některých pojmů
2.1Smlouvou se rozumí smlouva o poskytování datových telekomunikačních služeb uzavřená na straně jedné společností XXXXXXX.xx s.r.o. jako poskytovatelem a na straně druhé fyzickou či právnickou osobou jako uživatelem. Xxxxxxx se uzavírá jako inominátní dle § 1746 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
2.2Uživatelem se rozumí fyzická či právnická osoba, která vystupuje ve smluvním vztahu s MAXXNET (poskytovatel) jako příjemce služby. Fyzická osoba musí být starší 18-ti let. 2.3Kdo může Služby užívat Služby můžete užívat Vy jako účastník, anebo osoby, které s Vámi bydlí v bytě. K tomu, aby Služby užívaly jiné osoby, od nás potřebujete výslovný souhlas.
2.4Službou či službami se rozumí telekomunikační služby založené na přenosu elektronických dat a hlasu v souladu s osvědčením o registraci č.: 3442 vydaným Českým telekomunikačním úřadem dle zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, ve znění pozdějších předpisů.
2.5Internet /definice/
Služba: Služba Internet spočívá v umožnění přístupu k síti Internet.
Dostupnost: Služba Internet je dostupná 24 hodin denně, po celý rok.
Minimální zaručená úroveň kvality: 90% za období jednoho kalendářního měsíce.
Minimální nabízená úroveň kvality: 90% za období jednoho kalendářního měsíce.
Omezení: V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování služby. Doba omezení
se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality. Rychlost: Rychlost přenosu dat může být ovlivněna sdílenou kapacitou v síti.
Parametry: Vzhledem k povaze sítě Internetu negarantuje poskytovatel specifické parametry
přístupu ke všem objektům v síti Internet. Poskytování internetových služeb třetími
stranami, přístup k webovým stránkám apod. je závislý na spojení obou koncových bodů
(uživatel-server) napříč sítí a je tedy mimo kontrolu společnosti XXXXXXX.xx.
Obsah: Poskytovatel neodpovídá za obsah informací přenášených v rámci služby, ani za případné
porušení práv třetích osob informacemi přenášenými v rámci služby není-li zákonem
stanoveno jinak.
Zabezpečení: služba je zabezpečena FIREWALL
Přijímací zařízení: Poskytovatel neručí za kompatibilitu přijímacích zařízení jiných poskytovatelů či prodejců. Životnost Wi-Fi je dva roky
2.6Akční nabídka:
Nabídka určena pouze pro nové klienty. Novým klientem je klient, který s námi v danou chvíli na dané adrese nemá uzavřenou smlouvu na daný produkt a zároveň se jedná o nové koncové místo. Ostatní poplatky spojené s připojením, instalací a provozem služby dle platného ceníku. Uživatel nemá právní nárok na zvýhodněnou cenu. Tu zadává provozovatel dle uvážení
2.7Jednotlivé služby co do druhu a rozsahu jsou specifikovány v Ceníku služeb MAXXNET (zveřejněno na xxx.xxxxxxx.xx, xxxxxxx.xxxxxxx.xx). Služba je poskytována nepřetržitě, 24 hodin denně, 365 dní v roce.
2.8Shrnutí smlouvy obsahuje konkrétní nastavení a popis služby včetně rychlosti, ceny, informace o době trvání, obnovení a ukončení služby; není-li možné z objektivních technických důvodů poskytnout předsmluvní informace či Shrnutí Smlouvy před jejím uzavřením, má se za to, že jedná-li Uživatel po obdržení Shrnutí Smlouvy v souladu s jejími ujednáními, pak tímto jednáním potvrdil se Smlouvu svůj souhlas a Xxxxxxx je účinná prvním využitím služeb.
Článek 3
Vznik, změna a zánik smluvního vztahu
3.1Vznik smluvního vztahu nastává platností a účinností písemné Smlouvy. Ta nabývá platnosti a účinnosti, není-li stanoveno jinak, okamžikem jejího podpisu. Služba začíná běžet prvním dnem následného měsíce od podpisu smlouvy.
3.2Po vzniku smluvního vztahu s poskytovatelem je uživateli přiděleno jméno a heslo, kterým je uživatel schopen se přihlásit na své uživatelské rozhraní spravované poskytovatelem (xxx.xxxxxxx.xx, /xxxxxxx.xxxxxxx.xx). V rámci tohoto uživatelského rozhraní má uživatel přístup ke všem relevantním informacím. Nalezne zde aktuální ceník poskytovatele, smluvní dokumentaci uzavřenou s poskytovatelem, všeobecné obchodní podmínky poskytovatele a jejich změny, vyúčtování služeb (faktury). Uživatel o změnách bude informován na stránkách xxx.xxxxxxx.xx, v oficiálním portále xxxxxxx.xxxxxxx.xx a na emailovou adresu uvedenou ve smlouvě. Jestliže změna všeobecných obchodních podmínek bude v neprospěch uživatele, tak je uživatel oprávněn ukončit smluvní vztah s poskytovatelem výpovědí dle článku 3.6.2 těchto všeobecných obchodních podmínek. Pokud jako důvod výpovědi uvede změnu ceníku či všeobecných obchodních podmínek a výpověď bude doručena před nabytím účinnosti těchto podmínek či ceníku poskytovateli, po dobu výpovědní
Stránka 1 z 9
lhůty budou strany vázány dosavadním zněním ceníku a těchto podmínek.
3.3Změnit lze smlouvu pouze písemně, kdy smlouva musí být podepsána oběma stranami v provozovně provozovatele.
3.4Veškeré Smlouvy se sjednávají na dobu neurčitou.
3.5Změna tarifu je možná na základě žádosti uživatele a je prováděna písemně, a to na provozovně poskytovatele změnou smlouvy. Změna tarifu je požadavkem na změnu či doplnění typu poskytovaných služeb, a tedy rozsahu plnění Smlouvy (změna předmětu smlouvy). Změna je možná nejdříve od počátku následujícího kalendářního měsíce po akceptaci žádosti uživatele poskytovatelem. V případě služeb, které jsou předplacené, je možná změna od prvého dne následujícího po skončení období, na které je stávající služba předplacena. Pokud bude snížen tarif, nebo snížená doba předplatného, tak bude tato služba zpoplatněna dle platného ceníku.
3.6Ukončení smluvního vztahu je možné těmito způsoby:
3.6.1 výpovědí z jakéhokoli důvodu či bez uvedení důvodu se zákonnou výpovědní lhůtou. Výpovědní formulář je ke stažení na xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx nebo v portále xxxxxxx.xxxxxxx.xx. Výpověď zašlete na adresu sídla firmy doporučeným dopisem poštou v písemné podobě.
3.6.2 okamžitou výpovědí ze strany poskytovatele pro hrubé porušení smlouvy uživatelem; okamžitá výpověď nabývá účinnosti okamžikem jejího doručení uživateli, kdy výpovědní doba není dotčená.
3.6.3 v případě, že byla sjednána minimální doba užívání služeb a zákazník poruší své povinnosti vyplývající ze Smlouvy, např. pokud nezaplatí řádně a včas dvě po sobě jdoucí vyúčtování nebo bude-li v prodlení s úhradou nejméně 3 nezaplacených vyúčtování, je zákazník povinen zaplatit poskytovateli smluvní pokutu ve výši 20% součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané minimální doby užívání služeb od začátku suspendace, tj. od začátku přerušení či omezení poskytování služeb.
3.7Uživatel je povinen vrátit ve lhůtě do 10ti dnů ode dne skončení smluvního vztahu s poskytovatelem veškerá zařízení a movité věci, které má od poskytovatele ve výpůjčce, neboť skončením smlouvy automaticky končí rovněž výpůjčka týkající se movitých věcí. V případě, že uživatel zařízení nevrátí, tak bude účtován jedenáctý den celý závazek, dle smlouvy, či dodatku.
3.8Registr dlužníků, Pokud se stanete naším dlužníkem, můžeme informaci o tom poskytnout příslušnému registru dlužníků. Podpisem Xxxxxxx s tím souhlasíte.
Článek 4
Cena služeb a jejich úhrada
4.1Cena služeb poskytovatele je dána Ceníkem MAXXNET v platném znění. Čerpané služby budou uživateli vyúčtovány dle vždy platného ceníku, který je uživatel povinen sledovat na svém uživatelském rozhraní (viz článek 3.2 těchto podmínek). Uživatel není oprávněn provést jednostranný zápočet svých pohledávek proti pohledávkám poskytovatele vzniklých na základě smlouvy, jíž jsou podmínky přílohou.
4.2Všechny služby jsou účtovány od okamžiku zprovoznění- aktivace služby.
4.3Úhrada aktivačního poplatku je podmínkou pro zprovoznění služeb ze strany poskytovatele. Nebude-li aktivační poplatek uhrazen do 30ti dnů ode dne uzavření smlouvy, byl-li poskytovatelem vyúčtován, má se za to, že uživatel od smlouvy
odstoupil, pročež mu vzniká povinnost k úhradě odstupného ve prospěch poskytovatele ve výši 1000,- Kč. V případě, kdy nebude aktivační poplatek poskytovatelem vyúčtován do 30ti dnů ode dne uzavření smlouvy, má se za to, že se poskytovatel vzdává nároku na úhradu aktivačního poplatku, a to pod podmínkou, že smlouva bude trvat alespoň po dobu 5ti let.
4.4Úhradu reaktivačního poplatku je povinen uživatel uhradit poskytovateli v případě, kdy dojde z jakéhokoli důvodu k přerušení dodávek služeb z důvodů na straně uživatele anebo na jeho žádost. Úhradou reaktivačního poplatku je podmíněno další poskytování služeb ze strany poskytovatele.
4.5Speciální podmínky úhrady služeb spočívajících v připojení k síti Internet:
4.5.1 Cena služby spočívající v připojení k síti Internet je hrazena formou paušálního poplatku za poskytovanou službu vždy nejpozději do desátého dne v měsíci, na který je služba předplacená. V případě nezaplacení je služba jedenáctý den částečně omezená. V případě omezení služby není dotčená platba za služby a běží dál paušál. Cena služby je paušální – hradí se proto vždy v plné výši bez ohledu na to, zda služby uživatel v daném měsíci využil či nikoli.
4.5.2 Datem zdanitelného plnění je inkaso správně identifikované platby uživatele na bankovní účet poskytovatele.
4.5.3 Částky inkasované poskytovatelem od uživatele jako
„předplatné“ jsou v zásadě nevratné, a to i v případě, kdy má uživatel zájem před uplynutím předplacené doby skončit smluvní vztah s poskytovatelem. Smluvní vztah před uplynutím doby, na kterou je služba přeplacena, není uživatel oprávněn vypovědět. Výjimkou je pouze nemožnost poskytnout službu poskytovatelem – v takovém případě je poskytovatel povinen vrátit poměrnou část předem inkasované platby odpovídající období, po které uživatel nemohl služby z důvodů na straně poskytovatele využívat (bližší podmínky viz článek 7 těchto podmínek).
4.6Speciální podmínky úhrady VoiP telefonních služeb:
4.6.1 V případě, že se ve smlouvě, popř. v ceníku služeb, na nějž smlouva odkazuje, sjednává za poskytování veřejné dostupné telefonní služby minimální částka za měsíční provoz služby a poplatek za provoz bude nižší než je sjednaná minimální částka za měsíční provoz, je poskytovatel oprávněn uživateli účtovat minimální částku za měsíční provoz služby bez ohledu na skutečný objem provozu uživatele v příslušném zúčtovacím období.
4.6.2 Po skončení zúčtovacího období, jímž je kalendářní čtvrtletí, vystaví poskytovatel uživateli fakturu (daňový doklad) za celkové čtvrtletní hovorné zahrnující minimální částku za provoz služby a dále hovorné nad tuto minimální částku. Pokud celková fakturovaná částka za čtvrtletní zúčtovací období přesáhne částku 1500,- Kč (bez DPH), mění se zúčtovací období na kalendářní měsíc, počínaje kalendářním měsícem, jenž následuje po uplynutí čtvrtletí, a v takovém případě vystaví Poskytovatel Uživateli fakturu (daňový doklad) za celkové měsíční hovorné zahrnující minimální částku za provoz služby a dále hovorné nad tuto minimální částku.
4.6.3 Datem zdanitelného plnění je vždy poslední den zúčtovacího období.
4.6.4 Uživatel má právo žádat od poskytovatele podrobné vyúčtování. Žádost o podrobné vyúčtování musí být uživatelem podána poskytovateli písemně. Cena
podrobného vyúčtování se řídí platným ceníkem služeb. Podrobné vyúčtování lze vystavit i zpětně, nejvíce však za dvě zúčtovací období.
4.6.5 Poskytovatel je oprávněn požadovat na své služby a zapůjčené předměty zálohy ve 100% výši předem.
4.7.6Fakturace služeb probíhá elektronicky tak, že jednotlivé faktury ať již zálohové či finální budou doručeny uživateli prostřednictvím uživatelského rozhraní (viz článek
3.2 těchto podmínek). Fakturaci je zde uživatel povinen sledovat, faktury, které nebyly dosud proplaceny, je povinen ve lhůtě splatnosti uhradit ve prospěch poskytovatele dle platebních pokynů ve faktuře uvedených. 4.7Uživatel je povinen uhradit cenu služby vždy na správný účet poskytovatele, pod správným variabilním symbolem a specifickým symbolem uváděným na tom kterém propláceném účetním dokladu. K neidentifikované platbě uživatele se
z hlediska práv a povinností dle této smlouvy nepřihlíží a hledí se na ni jako na nepřipsanou (neuhrazenou), a to až do okamžiku jejího spárování za součinnosti poskytnuté uživatelem.
4.8Splatnost jednotlivých faktur činí alespoň 7 dní ode dne jejich vystavení.
4.9Dostane-li se uživatel do prodlení s úhradou kterékoli faktury za jakoukoli službu, je poskytovatel oprávněn:
4.9.1 vyúčtovat uživateli náhradu nákladů a smluvní pokutu dle článku 5.5 těchto podmínek a dále,
4.9.2 vyúčtovat uživateli smluvní úrok z prodlení ve výši 0,5% z dlužné částky denně a dále,
4.9.3 je-li prodlení s úhradou kterékoli faktury delší 8 dnů, je poskytovatel oprávněn pozastavit uživateli poskytování veškerých služeb (byl-li uživatel upomenut min. 7 dní předtím) a dále,
4.9.4 je-li uživatel soustavně opožděn s placením závazků vůči poskytovateli (nejméně 2 po sobě jdoucí vyúčtování ceny služeb po lhůtě splatnosti) anebo v případě soustavného neplacení (existence nejméně 3 nezaplacených vyúčtování ceny), je poskytovatel oprávněn okamžitě vypovědět smlouvu uživateli dle článku 3.6.2 těchto podmínek.
4.10Platebním místem (není-li ve faktuře uvedeno jinak) je bankovní účet poskytovatele: 256256296/0300.
4.11Dojde-li k pozastávce či omezení poskytování služeb poskytovatelem konkrétnímu uživateli z důvodů spočívajících na straně uživatele (např. pro hrubé porušení smlouvy uživatelem), je uživatel povinen hradit poskytovateli za porušení povinnosti, pro kterou došlo k pozastávce poskytování služeb, smluvní pokutu ve výši odpovídající sjednanému měsíčnímu paušálu za čerpání služeb, a to až do okamžiku a) ukončení smlouvy, b) úhrady všech závazků vůči poskytovateli a reaktivačního poplatku.
Článek 5
Práva a povinnosti uživatele
5.1Základním právem uživatele je přístup k síti Internet na vlastním zařízení (hardwaru) a prostřednictvím vlastního programového vybavení (softwaru), a to za podmínek stanovených smlouvou a těmito podmínkami. Základní povinností uživatele je řádná a včasná úhrada za služby poskytovateli, které jsou pravidelně poskytovatelem uživateli fakturovány a faktury zpřístupňovány prostřednictvím uživatelského rozhraní (viz článek 3.2 těchto podmínek).
5.2Uživatel je povinen:
5.2.1 zdržet se jakéhokoli zásahu do výpočetního systému a sítí poskytovatele (zejména nesmí užívat systémových příkazů, které by mohly změnit funkci nebo nastavení systému, dále spouštět vlastní server DHCP v síti poskytovatele, měnit přidělené IP adresy); v případě změny bydliště či nutnosti změnit síťovou kartu je povinen informovat poskytovatele prostřednictvím kontaktů dle komunikačních možností, které jsou přílohou smlouvy.
5.2.2 zdržet se jakýchkoli změn nastavení software zařízení spojeného s dodávanou službou, v případě zjištění poruchy takového zařízení či nestandardního chování zařízení je uživatel povinen kontaktovat poskytovatele prostřednictvím kontaktů dle komunikačních možností, které jsou přílohou smlouvy.
5.2.3 zdržet se obtěžování třetích stran zejména opakovaným rozesíláním nevyžádané elektronické pošty či jiných dat;
5.2.4 zdržet se pronikání do cizího počítačového systému bez oprávnění či vyvíjení aktivit směřujících k proniknutí do cizího počítačového systému;
5.2.5 zdržet se jednání směřujícího ke zpřístupnění internetu třetí osobě; není-li smlouvou uvedeno jinak, přístup k internetu náleží pouze uživateli a členům jeho domácnosti či zaměstnancům uživatele;
5.2.6 zdržet se užívání hardwarových zařízení či softwarových programů, které narušují či ohrožují provoz služeb poskytovatele a/nebo zákonem chráněná práva třetích osob.
5.2.7 utajovat a chránit přístupové údaje do uživatelského rozhraní specifikovaného v článku 3.2 těchto podmínek;
5.2.8 utajovat a chránit přístupové údaje pro připojení k síti Internet či jiným službám poskytovatele;
5.2.9 v případě prolomení ochrany či utajení údajů dle článků
5.2.7 a 5.2.8 je uživatel povinen neprodleně o této skutečnosti vyrozumět poskytovatele, který mu obstará nové přístupové údaje;
5.2.10 zajistit souhlas majitele budovy, ve které se nachází byt či nebytový prostor, v němž má dojít k připojení k síti Internet, s umístěním přípojného místa nebo anténního sytému v nebo na budově, jakož i s příslušnými stavebními úpravami souvisejícími s montáží sítě a zprovozněním služby; je-li uživatel současně majitelem budovy, podpisem smlouvy poskytuje souhlas s umístěním přípojného místa nebo anténního rozvodu v nebo na budově a s nutnými stavebními úpravami souvisejícími s připojením na síť internet;
sdělit poskytovateli do 15ti dnů jakoukoli změnu identifikačních údajů uvedených ve smlouvě;
5.3Uživatel je povinen strpět po dobu trvání smlouvy držbu kopie svého občanského průkazu či cestovního pasu poskytovatelem. Uživatel současně poskytuje poskytovateli souhlas se zpracováním osobních údajů dle zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů nacházejících se na občanském průkazu a ve smlouvě, jakož i dává výslovný souhlas s užitím a zpracováním rodného čísla jako osobního údaje pro účely administrace a správy uživatele (informační a účtovací systémy poskytovatele a komunikace s uživatelem). Správcem osobních údajů je poskytovatel. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Uživatel souhlasí, aby Poskytovatel zpracovával pro obchodní účely data uvedená v zákoně č. 127/2005 Sb., o
elektronických komunikacích. Uživatel podpisem smlouvy dává poskytovateli souhlas k zasílání marketingových sdělení prostřednictvím emailu. Uživatel souhlasí s uvedením jeho osobních či identifikačních údajů v účastnickém seznamu v souladu s ust. § 95 zák. č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Uživatel podpisem Xxxxxxx uděluje Poskytovateli souhlas s uvedením Uživatele v seznamu svých referenčních zákazníků.
5.4Uživatel, který využívá služby VoiP telefonu tímto poskytuje poskytovateli souhlas se zveřejněním jeho účastnického čísla v telefonním seznamu. Na žádost uživatele mohou být v telefonním seznamu uvedeny s účastnickým číslem též jeho účastnické stanice.
5.5Dojde-li k porušení povinnosti uživatele řádně a včas hradit služby poskytovatele, je uživatel povinen:
5.5.1 uhradit poskytovateli smluvní úrok z prodlení dle článku
4.11.2 těchto podmínek a současně
5.5.2 nedojde-li k úhradě závazků uživatele po splatnosti ani po elektronické či písemné výzvě poskytovatele, ve lhůtě ve výzvě uvedené, uhradit poskytovateli jednorázovou smluvní pokutu ve výši 5000,- Kč a současně
5.5.3 bude-li věc předána k vymáhání advokátovi, uhradit poskytovateli odškodné ve výši mimosmluvní odměny advokáta a náhrady režijních nákladů a DPH v zákonné výši, to vše v souladu s vyhl. č. 177/1996 Sb., advokátní tarif.
5.6Dojde-li k porušení kterékoli z povinností vyjmenovaných v článcích 5.2.1 – 5.2.10, považuje se takové porušení za hrubé porušení smlouvy, pro které je poskytovatel oprávněn bez dalšího:
5.6.1 pozastavit či omezit poskytování služeb;
5.6.2 vypovědět smlouvu s okamžitou účinností dle článku
3.6.2 této smlouvy
5.6.3 vyúčtovat uživateli, který porušil, kteroukoli z vyjmenovaných povinností smluvní pokutu ve výši 5000,- Kč za každý zjištěný případ porušení povinnosti.
Článek 6
Práva a povinnosti poskytovatele a odpovědnost za škodu
6.1Poskytovatel je povinen udržovat svoji síť v řádném technickém stavu.
6.2Dojde-li k technické závadě, je poskytovatel povinen bez zbytečného odkladu závadu odstranit a obnovit přerušené dodávky služeb.
6.3Poskytovatel je povinen předat uživateli jedinečná přístupová jména a hesla pro připojení uživatele k síti Internet.
6.4Poskytovatel je oprávněn omezit nebo přerušit poskytování služeb na dobu nezbytně nutnou z důvodů údržby nebo opravy sítě elektronických komunikací či krizových situací ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, a dále ostatních závažných technických nebo provozních důvodů či z důvodů zásahu vyšší moci.
6.56.5.1 Důvody omezení
Omezit nebo přerušit poskytování Služeb Vám na nezbytně nutnou dobu můžeme z provozních nebo technických důvodů (zejména hrozí-li přetížení kapacity sítě), nebo v případě narušení bezpečnosti a integrity naší sítě, bezpečnosti služby nebo při zjištění jejího ohrožení nebo zranitelnosti), nebo na základě rozhodnutí státního orgánu, v období krizového stavu nebo z důvodu jiného důležitého veřejného zájmu.
Omezit nebo přerušit poskytování Služeb Vám můžeme také v případě, že:
a) neuhradíte včas a řádně vyúčtování Služeb, a to ani po uplynutí náhradní lhůty;
b) máme důvodné podezření, že Vy nebo jiná osoba zneužíváte Vám poskytované Služby;
c) odmítnete složit záruku (5.8.);
d) užíváte Služby způsobem, který může negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoliv její části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným účastníkům (např. užíváte zařízení neschválené pro provoz v ČR);
6.5.2 Důsledky omezení, Poskytování služeb Vám obnovíme v přiměřené lhůtě, jakmile odpadne důvod, kvůli kterému jsme Vám Služby omezili nebo přerušili. Po dobu omezení nebo přerušení z důvodů 4.8.1. a) až d) platíte Služby v plném rozsahu, a za opětovné zprovoznění, můžeme požadovat úhradu poplatku dle ceníku. Pokud jsme Vám omezili nebo přerušili poskytování Služeb z důvodů 4.8.1. a) až d), můžeme Vám po obnovení poskytování Služeb účtovat cenu Služeb v plné výši, pokud jsme Vám do té doby poskytovali slevu.
6.6Poskytovatel je oprávněn změnit přístupové kódy (přihlašovací jména a hesla) z naléhavého technického důvodu i bez souhlasu uživatele, a to za předpokladu, že toto opatření je nutné k řádnému poskytování smluvených služeb.
6.7Poskytovatel je oprávněn změnit IP adresy přidělené uživateli, pokud to vyžaduje směrování sítě.
6.8Poskytovatel je oprávněn nainstalovat uživateli software, který zvyšuje kvalitu poskytovaných služeb.
6.9Z provozních důvodů může poskytovatel změnit technické řešení služby sjednané ve smlouvě, pokud je to nutné k řádnému plnění smluvních závazků.
6.10Aby nedocházelo k přetížení kapacity sítě, můžeme stanovit povolený objem přenesených dat pro jednotlivé Služby v určitém období. Pokud povolený objem přenesených dat překročíte, můžeme omezit rychlost přenosu u Vámi užívané Služby do konce určeného období.
6.11Poskytovatel je povinen informovat uživatele o veškerých omezeních, přerušeních, změnách nebo nepravidelnostech v poskytování služby, které jsou poskytovateli v dostatečném předstihu známy.
6.12Poskytovatel je oprávněn omezit kapacitu přípojky uživatele až na 10% z běžně v případě trvalého přetěžování přípojky nestandardním provozem, ilegální sdílení souborů přes software (např. bittorrent a jiné). Toto omezení kapacity je hlídáno roboty s 24hod intervalem.
6.13Poskytovatel poskytuje Službu připojení k Internetu s následujícími parametry blíže specifikované v tabulce, kdy:
- minimální rychlostí je nejnižší garantovaná rychlost stahování (tj. downloadu) a nahrávání (tj. uploadu), za podmínek stanovených ČTÚ obecně odpovídá alespoň 30 % inzerované rychlosti, a pokud rychlost klesne pod tuto hodnotu, znamená takový stav výpadek Služby a Účastník je oprávněn reklamovat Službu podle VOP, není-li stanoveno jinak;
- běžně dostupná rychlost je taková rychlost, kterou může Účastník předpokládat a reálně dosahovat při stahování a nahrávání dat; hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95
% času během jednoho kalendářního dne;
- maximální rychlostí je nejvyšší možná rychlost stahování a nahrávání dat dosažitelná s možnou variací způsobenou fyzikálními vlastnostmi koncového bodu sítě (Místa připojení) a je zásadně rovna inzerované rychlosti;
- inzerovaná rychlost je rychlost uváděná Poskytovatelem
v nabídkách Služeb a je zásadně rovna maximální rychlosti.
- odchylka od inzerované rychlosti nemá zásadní vliv na výkon práva Uživatele na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a Služeb a využívání koncového zařízení podle svého vlastního výběru, a to bez ohledu na polohu koncového Uživatele nebo Poskytovatele či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu, aplikace nebo Služby, a to prostřednictvím své Služby přístupu k internetu. Reálný dopad je takový, že vyhledávaná informace, popř. využívaná Služba může být načtena rychleji, případně pomaleji – podrobně k dopadům viz. čl. 11 VOP.
- Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut
- Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.
- V případě velké trvající a opakující se odchylky má uživatel právo danou službu reklamovat podle čl. 7 VOP.
- Rychlost připojení k Internetu může být snížena pod úroveň garantované rychlosti, pokud dojde k okolnosti, která odůvodňuje další snížení rychlosti, zejména pro překážky na straně Uživatele, uplatnění technických prostředků k ochraně sítě elektronických komunikací Poskytovatele nebo ochraně Uživatele, realizace zákonné nebo jiné povinnosti vyplývající z rozhodnutí příslušného orgánu, realizace práva nebo povinnosti vyplývající z VOP nebo Smlouvy, výskyt nových objektů bránících řádnému přenosu dat, které v době uzavření Smlouvy neexistovaly nebo existovaly v jiném rozsahu či stavu (např. nová výstavba, vysazení či vzrůst vegetace, olistění stromů apod.). Snížení rychlosti z důvodů uvedených v tomto ustanovení není poruchou Služby a nezakládá Uživateli žádné nároky z odpovědnosti za vady.
- přesné informace o rychlostech tarifů v síti XXXXXXX.xx naleznete na stránkách xxxxxxx.xx -> Kontakt -> Sekce dokumenty (xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/XxxxxxXxxxx/00/00.xxx)
- podrobnější informace nalezne Účastník na adrese xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxx/xxxxxxx/00000/xx ubory/vos1final.pdf nebo zde xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxx/xxx/xxxxxxxxxxxx cni-vestnik-castka- 09/2020/obrazky/telekomunikacnivestnikcastka09.pdf
Výše uvedené údaje znamenají, že za 1s se stáhne uvedený objem dat v hodnotě Mb = megabit.
Pokud tyto výše uvedené parametry nejsou v pořádku, zákazník má právo službu reklamovat dle článku 7.
6.14Xxxxxx odpovědnosti za škodu a náhrady škody se řídí platnými právními předpisy České republiky. Poskytovatel neručí za škody způsobené vyšší mocí jako jsou např. živelné pohromy, přírodní události, ani za výpadky služby způsobené přerušením přívodu elektrické energie. Poskytovatel odpovídá pouze za škodu, která vznikla porušením povinností poskytovatele vyplývajících ze smlouvy, obecně závazných právních předpisů a těchto obchodních podmínek.
6.15Prosím vezměte na vědomí, že naše odpovědnost za škodu je omezena ze zákona. XXXXXXX.xx s.r.o. tedy není povinna nahradit škodu uživatelům Služby, pokud vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
6.16Poskytovatel zejména neodpovídá a uživatel se vzdává jakýchkoli nároků za:
- škody vzniklé v souvislosti s používáním služeb přenosu dat s následnou virovou a jinou nákazou počítačů uživatele,
- škody vzniklé v důsledku poruchy nebo závady, v důsledku opravy nebo údržby sítě poskytovatele nebo zařízení v majetku či užívání uživatele zajišťující přenos dat,
- ušlý zisk,
- rychlost přenosu dat mimo systém poskytovatele,
- škody vzniklé omezením, přerušením nebo zastavením služeb z důvodů spočívajících na straně uživatele, zejména pro porušení povinností uživatele plynoucích z těchto obchodních podmínek,
- poruchy nebo závady vzniklé mimo své telekomunikační zařízení a svoji veřejnou komunikační síť.
6.17Poskytovatel neodpovídá za obsah zpráv přenášených prostřednictvím služby.
6.18Poskytovatel nezaručuje 100% dostupnost k informacím a službám sítě internet (zejména přístup k informačním databázím a ostatním zdrojům internetu a výměnu elektronické pošty s ostatními účastníky internetu) vzhledem ke skutečnosti, že síť internet je decentralizovaná a bez jakýchkoliv záruk z jiných stran. Uživatel bere na vědomí, že služba je poskytována prostřednictvím bezdrátového spoje provozovaného ve volném frekvenčním pásmu na základě VO- R/12/08.2005-34 vydané ČTU. Využití tohoto frekvenčního pásma není regulováno, a tudíž může dojít nezávisle na vůli poskytovatele k jeho zahlcení a tím ke snížení kvality či přerušení poskytované služby. Za období snížené kvality služby z důvodů uvedených v tomto odstavci nemá zákazník právo na uplatnění slevy.
6.19V případě neposkytnutí služby v důsledku poruchy nebo vady služby je odpovědnost poskytovatele vůči uživateli omezena na povinnost urychleně odstranit závadu. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé uživateli v důsledku výpadku připojení k síti Internet či v důsledku výpadku VoiP či jiné služby.
Článek 7
Reklamace služeb, hlášení poruch, odstraňování poruch
7.1Důsledky odchylky od uvedených rychlostí: Odchylka od inzerované rychlosti nemá zásadní vliv na výkon práva uživatele na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a služeb a využívání koncového zařízení podle svého vlastního výběru, a to bez ohledu na polohu koncového uživatele nebo poskytovatele či polohu, původ nebo určení dané informace, obsahu, aplikace nebo služby, a to prostřednictvím své služby přístupu k
internetu. Reálný dopad je takový, že vyhledávaná informace, popř. využívaná služba může být načtena rychleji, případně pomaleji.
7.2Reklamace služeb musí být dána písemně. Reklamace musí obsahovat důvod či popis závady a dále požadavek na způsob vyřízení reklamace. Tímto důvodem není poskytovatel vázán a je sám oprávněn určit jiný způsob vyřízení reklamace, který lépe odpovídá spravedlivému uspořádání vztahů.
7.3Reklamace vyúčtování ceny nebo poskytování služby bude vyřízena poskytovatelem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Reklamace nemá odkladný účinek, pokud jde o splatnost vyúčtování a uživatel je povinen uhradit reklamovanou fakturu ve lhůtě splatnosti. Reklamaci na vyúčtování je uživatel povinen podat nejpozději do dvou měsíců od vyúčtování, kterého se týká.
7.4Zjistí-li uživatel poruchu komunikační sítě nebo vadu služby, ohlásí tuto skutečnost na příslušné komunikační možnosti, které jsou přílohou smlouvy. Kontakt je specifikován ve Smlouvě, či je uveden na internetových stránkách Poskytovatele xxx.xxxxxxx.xx. Podrobnější pokyny k reklamacím naleznete na stránkách poskytovatele s názvem Reklamační řád. Při komunikaci s provozovatelem je nutno uvádět číslo smlouvy. Požadavky, které nebudou tuto informaci obsahovat nebudou vyřízeny.
7.5Jak a do kdy reklamaci vyřídíme: Vaši reklamaci vyřídíme do 30 dnů od chvíle, kdy jste nám ji doručil(a). Pokud Vaši reklamaci vyúčtování vyřídíme kladně, zohledníme Vám případný přeplatek za Služby v následujícím vyúčtování Služeb. Pokud Vaši reklamaci Služby vyřídíme kladně, zohledníme případnou slevu z ceny Služby v následujícím vyúčtování Služeb. Pokud nesouhlasíte se způsobem vyřízení reklamace, můžete se v takovém případě obrátit na Český telekomunikační úřad xxx.xxx.xx. Podání reklamace je možné osobně v provozovně provozovatele, kdy uživatel přinese vyplněný reklamační formulář ve dvou vyhotovení.
7.6 Reklamační formulář je ke stažení na xxxxxxx.xxxxxxx.xx., nebo doporučenou poštou v písemné formě. Při podání reklamace je nutno uvádět číslo smlouvy.
7.7Odpovídá-li za poruchu nebo vadu Služby uživatel nebo se oznámení uživatele ukáže jako nepravdivé, je poskytovatel oprávněn vyúčtovat uživateli paušálně stanovené náklady na diagnostiku ve výši 1000,- Kč.
Článek 8 Výpůjčka
8.1V případech, kdy poskytovatel poskytne uživateli zařízení či jinou movitou věc zpravidla v souvislosti s poskytováním svých služeb, uzavírá se okamžikem předání věci uživateli výpůjčka dle § 2193 a násl. občanského zákoníku. Poskytovatel přenechává uživateli předmět výpůjčky k bezplatnému dočasnému užívání vázanému na předem sjednaný účel. Tímto účelem je výlučně užívání věci v souvislosti s poskytovanou službou poskytovatelem, a to způsobem obvyklým či poskytovatelem doporučeným.
8.2V případě, kdy uživatel užije věc jiným způsobem, než jak uvedeno v článku 8.1 této smlouvy, je poskytovatel oprávněn vypovědět výpůjčku s okamžitou účinností a vyúčtovat uživateli smluvní pokutu ve výši 5000,- Kč.
8.3Po dobu trvání výpůjčky je uživatel povinen udržovat věc v provozuschopném stavu. V případě poruchy věci je uživatel povinen oznámit poruchu poskytovateli a poskytovatel provést
servisní zásah. Tento servisní zásah je zpoplatněn dle platného ceníku poskytovatele, což uživatel bere na vědomí a zavazuje se cenu servisního zásahu poskytovateli uhradit.
8.4Dále je uživatel povinen věc chránit před poškozením, ztrátou, zničením či odcizením.
8.5Výpůjčka se uzavírá na dobu trvání smlouvy, na jejímž základě je uživateli poskytována základní služba poskytovatelem.
8.6Po skončení výpůjčky je povinen uživatel předmět výpůjčky vrátit poskytovateli, a to ve lhůtě 10ti dnů ode dne skončení smlouvy o poskytování služeb. Nestane-li se tak, je povinen poskytovateli uhradit smluvní pokutu ve výši 100,- Kč za každý započatý den prodlení s vrácením každé jednotlivé movité věci, jež je předmětem výpůjčky.
8.7O každém předání a převzetí předmětu výpůjčky bude pověřenými osobami poskytovatele a uživatele sepsán Protokol o předání. Protokol o bezzávadném převzetí věci výpůjčky bude po otestování zařízení zaslán odběrateli do deseti dnů na e-mail.
8.8Pro práva a povinnosti stran ze závazku z výpůjčky se přiměřeně užije ustanovení článků 1-7 těchto podmínek.
Článek 9 Kupní smlouva
9.1V případě, kdy se poskytovatel zaváže převést vlastnické právo k movité věci (např. zařízení) na uživatele a uživatel se zaváže uhradit za to kupní cenu, uzavírají smluvní strany kupní smlouvu ve smyslu ust.
§ 2079 a násl. občanského zákoníku. Takovou smlouvu je možné uzavřít rovněž objednávkou a její akceptací prostřednictvím těmito podmínkami stanovených komunikačních kanálů.
9.2Dojde-li k uzavření kupní smlouvy mezi poskytovatelem jako prodávajícím a uživatelem jako kupujícím, je kupující povinen uhradit kupní cenu zboží.
9.3Vlastnické právo k předmětu koupě přechází z prodávajícího na kupujícího okamžikem úplné úhrady kupní ceny. Nebezpečí nahodilé zkázy na věci přechází z prodávajícího na kupujícího okamžikem předání předmětu koupě kupujícímu.
9.4Poskytovatel není povinen věc dodat do okamžiku úhrady kupní ceny ve 100% výši či zálohy odpovídající 100% kupní ceny.
9.5Pro práva a povinnosti stran plynoucí z kupní smlouvy se přiměřeně užije ustanovení článků 1-7 těchto podmínek.
Článek 10 Servisní činnost
10.1Poskytovatel se zavazuje realizovat pro uživatele servisní činnost související s poskytnutím připojení na internet a/nebo správou a údržbou sítě, je-li to zvláště ujednáno ve smlouvě. Uživatel se zavazuje poskytovateli za servisní činnost hradit odměnu a náhradu nákladů v souladu s aktuálním ceníkem poskytovatele. Servisní činnost je inominátním vztahem dle § 1746 odst. 2 občanského zákoníku.
10.2Dodavatel se zavazuje realizovat servisní zákrok v nejbližším možném termínu od okamžiku prokazatelného nahlášení problému k servisnímu řešení, resp. od okamžiku objednávky servisního zásahu. Podmínkou realizace servisního zásahu je řádná objednávka servisních služeb uživatelem, jenž je akceptována poskytovatelem. Objednávku je možné realizovat komunikačními kanály přípustnými dle těchto obchodních podmínek. Při objednávce je nutno uvádět číslo smlouvy.
10.3Poskytovatel je oprávněn servisním zásahem pověřit třetí osobu. Za její výstupy však odpovídá, jako by servisní zásah vykonal sám.
10.4Uživatel se zavazuje za účelem servisního zásahu poskytovatele poskytnout poskytovateli či pověřené třetí osobě součinnost, zejména umožnit vstup do objektu a poskytnout přesné, nezkreslené a úplné informace o projevech závad či nežádoucích vlastností, jež mají být servisovány, a požadavcích na servisní zásah. O tom bude sepsán servisní protokol. Poruší- li uživatel povinnosti uvedené tímto článkem, zprošťuje se poskytovatel odpovědnosti za škodu a není povinován realizovat servisní zásah. Poskytovatel je oprávněn uživateli vyúčtovat náklady vzniklé v souvislosti s nahlášeným požadavkem na servisní zásah (zejména marný výjezd techniků). Náklady se stanoví dle platného ceníku poskytovatele.
10.5Dodavatel je povinen primárně prověřit technický stav zařízení či sítě, diagnostikovat problematická místa a následně informovat uživatele o zjištěních, nezbytných technických krocích a nákladech na odstranění vady či dosažení cíle. Informace o diagnostice zařízení či sítě a předpokládané ceně opravy budou zaznamenány do servisního protokolu, který po potvrzení uživatelem je považován za závaznou objednávku servisního zásahu. Nebude-li uživatel se servisním zásahem po realizaci diagnostiky souhlasit, je povinen uhradit poskytovateli diagnostiku a výjezd techniků dle platného ceníku poskytovatele. Po dobu před potvrzením servisního protokolu není poskytovatel povinen servisní zásah provést. Za potvrzení servisního protokolu se však rozumí také objednávka servisních prací odeslána uživatelem poskytovateli emailovou zprávou z emailu uvedeného ve smlouvě (i bez certifikovaného podpisu).
10.6Pro práva a povinnosti stran ze závazku ze servisní činnosti se přiměřeně užije ustanovení článků 1-7 těchto podmínek.
Článek 11
Opatření řízení provozu a skutečnosti ovlivňující kvalitu
11.2 Poskytovatel je oprávněn za účelem uvedeným v nařízení (EU) 2015/2120 v článku 3, odst. 3, písm. a) – c) zavádět opatření řízení provozu (včetně po nezbytnou dobu blokovat, zpomalovat, měnit, omezovat, narušovat, zhoršovat aplikace nebo služby). Opatření řízení provozu uplatňovaná Poskytovatelem mohou mít vliv na odezvu, rychlost stahování nebo nahrávání, a mohou omezit dostupnost některých Služeb, a to především za účelem zajištění integrity sítě. Tato omezení nejsou nikdy porušením Smlouvy ze strany Poskytovatele. Soukromí Uživatelů a jejich osobní údaje jsou vždy chráněny v souladu s právními předpisy, práva Uživatelů nejsou v tomto směru nijak dotčena.
11.3 Poskytovatel je oprávněn užívat technické prostředky pro monitorování své sítě elektronických komunikací, aby mohl zajistit její bezpečnost a reagovat na útoky na tuto síť. Při přenášení nepřiměřeně velkého objemu dat při využívání Služby připojení k Internetu má Poskytovatel právo řídit datový tok v síti, zejména pokud dojde k přetížení v páteřních spojích. Poskytovatel je zejména oprávněn omezit selektivně provoz na páteřní síti tak, aby umožnil optimální využití Služby všemi Uživateli. Toto opatření může mít za následek dočasné snížení úrovně Služeb pod Poskytovatelem garantované parametry, toto snížení není porušením Smlouvy ze strany Poskytovatele. Takto nejsou zaznamenávána ani ukládána konkrétní data Uživatelů, pouze metainformace (k jakému spojení, mezi kterými uzly sítě dochází, popř. jaké množství dat je přenášeno). Poskytovatel dále monitoruje veškerá spojení a uchovává lokalizační údaje po dobu 6 měsíců ve smyslu § 97 ZEK s tím, že tyto mohou být předány příslušným orgánům pouze v souladu se zákonem a na základě příslušného jednání tohoto orgánu.
11.5 Poskytovatel poskytuje Službu připojení k Internetu s následujícími parametry blíže specifikované v bodě 6.13
ČLÁNEK 12
Závěrečná ustanovení
12.1 Veškeré smlouvy uzavírané s XXXXXXX.xx®, kde XXXXXXX.xx® vystupuje jako poskytovatel či dodavatel, se řídí těmito všeobecnými obchodními podmínkami, leda by jejich aplikace byla výslovně vyloučena smlouvou. Smlouva má aplikační přednost před těmito podmínkami. Tyto všeobecné obchodní podmínky poskytovatele mají aplikační přednost před případně existujícími všeobecnými obchodními podmínkami uživatele na dodávku zboží a služeb. Tyto podmínky poskytovatele jsou dostupné na xxx.xxxxxxx.xx a xxxxxxx.xxxxxxx.xx. Jejich nedílnou součástí je ceník poskytovaných služeb společnosti XXXXXXX.xx® ve vždy aktuálním znění. Aktuálním ceníkem se rozumí ceník platný a účinný k okamžiku:
a) objednávky služby či servisního zásahu,
b) prvého dne zúčtovacího období,
12.2Vznikne-li kterékoli smluvní straně nárok na úhradu smluvní pokuty dle této smlouvy, není vznikem takového nároku
dotčeno právo na náhradu škody, které náleží poškozené straně vedle případného nároku na smluvní pokutu.
12.3Doručování písemností v souvislosti se smlouvou, jíž jsou tyto podmínky přílohou, je možné písemně prostřednictvím doručovatele pošty do sídla účastníků smlouvy uvedených v záhlaví smlouvy. Nedojde-li k doručení písemnosti druhé smluvní straně či bude-li sporným datum doručení písemnosti, považuje se za termín doručení třetí den po prokazatelném odeslání písemnosti. Doručování je možné také prostřednictvím uživatelského rozhraní xxxxxxx.xxxxxxx.xx (viz článek 3.2 podmínek).
12.4Práva a povinnosti z jednotlivých smluv na něž se vztahují tyto Všeobecné obchodní podmínky přecházejí i na případné právní nástupce smluvních stran.
12.5Smlouva je podřízena českému právnímu řádu. Případné spory poskytovatele a uživatele budou řešeny před obecnými soudy.
Článek 13
Pořízení kopie občanského průkazu, účinnost podmínek
13.1Uživatel souhlasí, aby poskytovatel při uzavření této smlouvy pořídil kopii občanského průkazu uživatele a tuto uchovával po celou dobu trvání této smlouvy i po jejím skončení do úplného vypořádání všech práv a povinností smluvních stran
z této smlouvy. Tento neodvolatelný souhlas poskytuje uživatel poskytovateli ve smyslu ust. § 39 zák. č. 269/2021 Sb., o občanských průkazech.
13.2Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 01.07.2022 Xxxx Xxxxxxx, jednatel XXXXXXX.xx s.r.o.
Obecné a komunikační informace pro zákazníky sítě XXXXXXX.xx
INFORMACE PRO KLIENTY S BEZDRÁTOVÝM PŘÍJMEM
UPOZORNĚNÍ – NEVYPÍNEJTE PŘÍJMOVÉ ZAŘÍZENÍ OD NAPÁJENÍ:
Venkovní přijímač na internet musí být trvalé zapnutý jinak hrozí poškození a neuznání záruky vlivem koroze. Taktéž vypínáním můžete znedostupnit vaše služby či nevratně poškodit přijímač. Pokud přijímač vypínáte z důvodu nedostupnosti služby vyčkejte aspoň 5 minut po zjištění nedostupnosti.
Kontaktní místo sítě XXXXXXX.xx, pracovní doba
- Adresa: Nákladní 4, 74601 Opava
- Pracovní doba kontaktního místa: pondělí až pátek od 8:00 do 16:00
- Pracovní doba dohledu nad síti: Nonstop 24 hodin 7 dní v týdnu
- V případě naléhavé práce na sítí může být kontaktní místo po nezbytně nutnou dobu zavřeno. V tomto případě volejte na naše telefonní číslo 777112288 pro více informací.
Komunikační možnosti
1/ Portál xxxx://xxxxxxx.xxxxxxx.xx
- Při reklamacích, či při jiných požadavcích nás informujte nejlépe pomocí autorizovaného požadavku na zákaznickém portálu xxxxxxx.xxxxxxx.xx, kde doplníte uživatelské jméno a heslo uvedené ve smlouvě. Váš požadavek se nám uloží do systému plánování, a tak nebude možné, že by skončil například jako email ve spamovém koši či jako nepřijatý hovor z důvodu zaneprázdnění techniků. Do zpravidla do 48 hodin v pracovní dny Vám s problematikou pomůžeme a odpovíme na Váš kontaktní email.
- Na tomto zákaznickém portálu dále můžete provést případnou změnu Vašich osobních údajů, sledovat grafy přenosů Vaší přípojky, stahovat vložené dokumenty a faktury či nahlédnout do ceníku služeb nebo aktuálních všeobecných podmínek.
2/ Email xxxxxx@xxxxxxx.xx , xxxxxxx@xxxxxxx.xx
- Vámi zaslané dotazy, reklamace a objednávky nám zasílejte na email xxxxxx@xxxxxxx.xx, v pracovní dny zpravidla do 48 hodin Váš požadavek začneme řešit a odpovíme na Váš kontaktní email, který máte uveden v zákaznickém portálu xxxxxxx.xxxxxxx.xx
- Při komunikaci uvádějte vždy číslo smlouvy, na emaily bez čísla smlouvy nebude brán zřetel.
- Emailová komunikace není plně důvěryhodná, může se stát, že email skončí např. ve spamu, nebo nebude doručen vůbec.
3/ SMS brána 000000000
- Z Vašeho kontaktního čísla /zapsáno v portálu xxxxxxx.xxxxxxx.xx/ můžete napsat pomocí SMS požadavek. Doručí se na naše SMS centrum a v pracovní dny ho zpravidla do 24 hodin vyřešíme a odpovíme na Váš kontaktní email či SMS.
- V SMS vždy uvádějte jméno a číslo smlouvy. Na tel. číslo SMS brány nelze volat!!! Zprávy s diakritikou nejsou doručovány na naše sms centrum!
4/ Telefonní čísla 555 55 88 55 / 777 11 22 88 Nonstop
- Můžete volat na naše prioritní tel. čísla při problémech či objednávkách.
- Telefon.: 000000000, Mobil.: 000000000
- Veškeré reklamace a požadavky provádějte pouze písemně dle článku 7 všeobecných podmínek.
- Nezapomeňte na pravidelnou kontrolu kontaktních údajů na zákaznickém portálu.