ČÍSLO 24 LEDEN - ČERVEN
ELEKTRONICKÝ ČTVRTLETNÍK SOS – Asociace, z. s.
SOSák
ČÍSLO 24 LEDEN - ČERVEN
rok 2019
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
NA CO SE MŮŽETE V TOMTO ČÍSLE TĚŠIT:
PROBLÉM AUKČNÍCH SMLUV
AKTUALIY & UDÁLOSTI
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O SMĚNÁRENSKÉM OBCHODU
PRŮZKUMY – KAVÁREN A RESTAURACÍ
ZVÝŠENÍ NÁJEMNÉHO ZE STRANY PRONAJÍMATELE
CERTIFIKÁT GOS
TELEFONNÍ HOVORY V ZAHRANIČÍ…
t
SPOTŘEBITELSKÉ
ZKUŠENOSTI
TIPY na POUTAVÉ ČLÁNKY
SOS
A S O C I A C E
S D R U Ž E N Í O B R A N Y S P O T Ř E B I T E L Ů
DALŠÍ STRANA
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
ÚVODNÍ SLOVO
XXXXX XXXXXXXX
Milí a věrní naši přátelé,
opět vychází náš elektronický časopis SOSák, aby Vás informoval o naší práci, novinkách a také poměrně velké úspěšnosti našeho pora- denství.
Má představa o tom, že budeme za nějakou dobu bez práce, je pouhým snem. Šmejdů a podvodníků je stále dost a jsou ještě vynalé-
zavější a drzejší než dříve. O to více mu- síme my být opatrnější a obezřetnější. Často slyšíme v poradně stížnosti na to, že se podvodníci v telefonu představují jako zástupci jiných společností nebo or- ganizací jen proto, aby se dostali k Vám do bytu a tam Vás přinutili podepsat ne- výhodné smlouvy, kvůli kterým pak např. platíte smluvní pokuty apod.. Nedávno jsme zaznamenali i představování se jmé- nem připomínající název naší organizace. SOS - Asociace, z.s. je známá široké ve- řejnosti jako zástupce Vás všech, kterým pomáhá a radí. Zneužití našeho jména a dobré pověsti považujeme za nehorázné. Proto jsme také podali trestní oznámení.
Mnozí z Vás už absolvovali tzv. Senior Aka- demii - velmi úspěšný projekt Jihomorav- ského kraje a Městské policie Brno, na kterém pravidelně vystupují naší poradci a školí účastníky této výborné vzdělávací akce.
Vítáme, že se seriózní energetické spo- lečnosti jako je E-ON, ČEZ a další, spojili proti šmejdům a pomáhají těm, kteří na- letěli a mají platit pokuty. Chtěla bych Vás proto požádat, abyste nám oznamovali, pokud se Vám něco podobného přihodí, abychom společně mohli problém vyře- šit. Na našich webových stránkách: www. xxxxxxxx-xxx.xx najdete veškeré informa- ce o tom, kde jsme dělali a kde budeme pořádat přednášky, besedy, školení a jiné aktivity. Rovněž se můžete podívat, ve
2 PŘEDCHOZÍ STRANA
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
kterých krajích, městech a obcích jsou naše bezplatné osobní poradny, které jsou Vám k dispo- zici. Provoz našich osobních poraden je nutný i když je velmi drahý, protože osobní kontakt s Xxxx je naprosto nezastupitelný. Musíme platit nájmy, služby, telefony, takže jsme rádi, když nám některé kraje, města a obce přispějí na naše aktivity. Jen tak udržíme bezplatné spotřebitelské poradenství. Ti volení zástupci, kteří se starají o občany své obce či kraje, nám přispívají a my jim proto za Vás děkujeme.
V příštím půlroce nás čekají Vánoční svátky a Vy nás opět najdete na vánočních veletrzích díky vstřícnosti vedení společnosti Veletrhy Brno, a.s..
Závěrem bych chtěla poděkovat všem těm, kteří nás podporují a bojují s námi proti šmejdům, poděkování patří i médiím, se kterými spolupracujeme a kteří zveřejňují některé případy v te- levizi, rozhlase a tisku. Děkuji také Vám, našim členům, kteří nám posíláte finanční příspěvky na náš účet a projevujete nám svoji důvěru. Naší práce přibývá a s tím se také zvyšuje počet našich úspěchů! Je to pro nás závazek a Vaší důvěry si velmi vážíme.
Xxxx Xxxxx Xxxxxxxx
předsedkyně SOS - Asociace, z.s.
DALŠÍ STRANA 3
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
AKTUALITY & UDÁLOSTI
PŘEDNÁŠKA V SENIOR PARKU MEDLOV
V ELE TRH Y
GO A REGIONTOUR 17.–20. 1. 2019
VELETRHU
JSME
RÁMCI TOHOTO
V
POSKYTOVALI INFORMACE A
PORA-
MOŽNO TAKÉ
OB-
DENSTVÍ,
BYLO
S PODROBNOSTMI
Přednáška s předsedkyní SOS-Asociace, z.s. Xxxxxx Xxxxxxxxx, spo- jená s besedou proběhla dne 15. 5. 2019 v 10.30 hodin v SENIOR Parku MEDLOV, kde jsme si povídali o tom, jak bezpečně nakupovat, reklamovat, rozdíly mezi nákupy v pevných obchodech a nákupech na internetu, distanční smlouvy, jak si dávat pozor na různé praktiky tzv.„šmejdů“, telefonní nabídky energií a mnoho jiných dalších věcí, týkajících se základů finanční gramotnosti. Pokračují také páteční přednášky v SOS-A, z.s. v naší poradně v Brně na Mečové 5. V pátek
DRŽET
LETÁKY
MOŽ-
CESTOVNÍCH
SMLOUVÁCH,
O
ZÁJEZDŮ,
LE-
REKLAMACÍ
NOSTECH
24. 5. 2019 proběhla od 10 hodin v naší poradně, beseda s prezen- tací na téma: Jak naučit i děti nakupovat a reklamovat - základy fi- nanční gramotnosti.
TECKÉ DOPRAVĚ A KAM SE OBRÁTIT
V PŘÍPADĚ ZPOŽDĚNÍ NEBO ZTRÁTY
V pátek dne 3. 5. 2019 proběhla v naší poradně beseda s prezentací na téma: Bezpečné a zdravé nákupy pro děti od 0-3 let, ftaláty v potravinách a na co si dát pozor.
ZAVAZADEL.
Zveme vás na další přednášky, které se konají každý pátek, stačí si telefonicky rezervovat místo.
PŘEDNÁŠKA V
OPROSTOVICÍCH
13. ROČNÍK SENIOR AKADEMIE BRNO
1.1.2019 OTVÍRÁME NOVOU PORADNU V OSTRAVĚ
Naši novou poradnu naleznete na adrese:
V pátek 26. 4. 2019 proběhla v podvečer
v Oprostovicích přednáška na téma
změny dodavatelů energií, reklamace v
kamenném a internetovém obchodě, tri-
ky podomních obchodníků.
V rámci již 13. ročníku Senior Akademie, pořáda- né Městskou policií Brno, proběhlo také několik přednášek, které zajišťovalo SOS - A, z.s., předná- šela předsedkyně Xxxxx Xxxxxxxx, Mgr. et Xxx. Xxx Xxxxxxxxx a naši odborní právní poradci. Jednalo se o přednášky na různá témata, např. Bydlení, ná- jemní vztahy, opravy v bytech, reklamace, nákupy použitého zboží, podvody na webu, potraviny, zá- ruční lhůty, kvalita a ceny, dvojí kvalita potravin, pacient spotřebitel, reklamace lékařských zákroků, kde nenakupovat léky, ceny u stomatologů, očko- vání, telekomunikace, vyúčtování energií, podo- mní prodeje a jejich rizika, LED žárovky.
Třída 28. října 146, 702 00 Ostrava – Moravská Ostrava.
Otevírací doba:
každé pondělí od 14.45 do 17.45 hodin
Kompletní informace naleznete na našich
stránkách v sekci osobních poraden.
Bude se na vás těšit vedoucí poradny:
Mgr. et Xxx. Xxxxx Xxxxxx. Kontakt: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx, Te-
lefon: 724 021 144.
4 PŘEDCHOZÍ STRANA
vv
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
PŘEDNÁŠKY V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH
Vedoucí SOS – Asociace, z. s. – Jihočeského kraje Xxxxxx Xxxxxxxxx přenášela o všech úskalích spotřebi- telských vztahů dne 20. 2. 2019 pro Sdružení onkologických pacientů v jejich klubovně, která je v Soko- lovně v Českých Budějovicích.
PŘEDNÁŠKA PRO
NEVIDOMÉ A SLABOZRAKÉ V TYFLOCENTRU BRNO
Přednáška s besedou pro nevidomé a slabozraké spotřebitele v Tyflo-
Centru Brno proběhla dne 19. 3. 2019 od 14.00 hodin. Hlavními tématy
bylo:
část 1.: Bydlení – jednání s realitními kancelářemi, na co si dát pozor ve
smlouvě apod., co především sledovat při prohlídce bytu (nevidomí
U příležitosti mezinárodního dne spotřebitelů proběhla v Českých Budějovicích 28. 2. 2019 akce Ochrana spotřebitelů v Evropské Unii, neboli Poznej svá práva, kterou uspořádal centrum Europe Direct a před- nášela zde vedoucí SOS – Asociace, z. s. – Jihočeského kraje Xxxxxx Xxxxxxxxx o úskalích v oblasti kup- ních smluv, nákupu distančním způsobem i mimo prostory obvyklé k prodeji, nákupu v bazarech, při reklamacích, odstoupení od smlouvy a zájezdech. Tato akce byla uspořádána v prostorách přednáškové místnosti restaurace „Horká vana“ v Českých Budějovicích, Česká xx. x. 0.
klienti)
část 2.: Úskalí nakupování přes internet
Přednášela předsedkyně SOS – Asociace, z. s. Xxxxx Xxxxxxxx, která
také zodpovídala dotazy účastníků.
ČESKÉ BUDĚJOVICE – PŘEDNÁŠKA NA TÉMA: OCHRANA SPOTŘEBITELŮ PŘED ŠMEJDY.
Dne 28. 3. 2019 se konala další přednáška na téma Ochrana spotřebitelů před šmejdy i v oblasti dodávek energií a Jak příjemně strávit dovolenou na zájezdu. Tato akce byla po- řádána centrem Europe Direct u příležitosti Mezinárodního dne spotřebitelů v Českých Budějovicích. Přednáška se uskutečnila v restauraci a Kulturním centru „Horká vana“. I s ohledem na živou diskuzi přednáška sklidila úspěch u všech přítomných. Přednášela xxxx Xxxxxx Xxxxxxxxx, vedoucí Jihočeských poraden SOS - A, z.s.
PŘEDCHOZÍ STRANA 5
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
PRŮZKUMY – KAVÁREN A RESTAURACÍ
Jako každý rok jsme opět zahájili průzkumy res- taurací, kaváren, cukráren i prodejen s mraženými výrobky. Tyto průzkumy provádějí naši odborní právní poradci a my nyní přinášíme první zprávy a výsledky, jak si naše brněnské podniky vedou 12.6.2019 jsme byli jsme v restauraci Potrefená husa, Starobrněnská 334/3. Dali jsme si ležák Staro- pramen. Obsluha byla opravdu velmi přátelská
a rychlá. Cena je vyšší, 0,5 l - 49,-Kč, ale zase mu- síme vzít v potaz, že se restaurace nachází úplně v centru a pivo jsme si mohli vychutnat na příjemné terásce ve stínu pod markýzou. Pivo mělo dobrou, říznou chuť a při pití dělalo na sklenici ,,kroužky", což bývá známka dobře natočeného piva. Účtenka nám byla vydána při plactení bez nutnosti vyzvání. Restauraci můžeme spotřebitelům doporučit k návštěvě.
Xx. Xxxxx Xxxxxx a Xxxxx Xxxxx, odborní právní poradci
6 PŘEDCHOZÍ STRANA
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
Dne 20. 6. 2019 se naši poradci opět vydali do ulic, aby kontrolovali kvalitu potravin ve stánkových prodejích. Jejich revírem se stal Zelný trh, kde ověřovali kvalitu místních zmrzlinových stánků. Proběhlo hned několik šetření, při kterém nebyla zjištěna žádná pochybení. Například ve stánku společnosti Muchomůrka červená
s.r.o. známém jako„Božský kopeček“ byla zjištěna adekvátní teplota, při které je zmrzlina udržována a velmi milá obsluha. Všechny požadované informace ohledně obsahu alergenů, složení zmrzliny a výrobního procesu, byly poradcům na požádání poskytnuty. Navštívit tento stánek tedy doporučujeme.
Xxxxxxxx Xxxxx a Xxx Xxxxxxxx, Odborní právní poradci
V dnešním horkém dni jsme navštívili kavárnu Tungsram, která se nachází na Kapucínském náměstí přímo pod Katedrálou svatého Xxxxx a Pavla. Kavárna nabízí možnost posedět na příjemné terásce, která je sice v centru města, ale přesto na ní naleznete příjemný klid k odpočinku. Od usměvavé obsluhy jsme si objednali capuccino na ledu a frappé. Obě kávy chutnaly výborně a na požádání jsme ke kávám dostaly dvě velké sklenice s vodou zdarma. Každá káva stála 52,- Kč. Při placení nám byla okamžitě předložena účtenka. Ka- várna Tungsram se svojí letní teráskou patří již mnoho let mezi má oblíbená brněnská místa a vřele Vám ji doporučuji k návštěvě.
Xx. Xxxxx Xxxxxx a Xxxxx Xxxxxxxx, odborní právní poradci
DALŠÍ STRANA 7
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
SPOLUPRÁCE S NOVĚ VZNIKAJÍCÍ ADVOKÁTNÍ KANCELÁŘÍ V BRNĚ
Náš dlouholetý spolupracovník a odborný garant Xxx. Xxxxx Xxxxxx se rozhodl založit vlastní advokátní praxi, ve spo- lupráci s brněnskou advokátní kanceláří Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxx a JUDr. Xxxxxxx Xxxxxx. Tuto událost vnímáme jako do- brou zprávu pro ty spotřebitele, jejichž právní problém přesahuje možnosti naší bezplatné poradny. V časově nebo odborně náročných případech a také v případech, kdy se nedaří vzniklý spor řešit smírně, tedy mají naši spotřebitelé nově možnost obrátit se s požadavkem na poskytnutí placených právních služeb na odborníka, který má jak znalosti spotřebitelského práva, tak solidní přístup k řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli. Zeptali jsme se Mgr. Car- bola na několik otázek.
Jak dlouho už spolupracujete s naším sdružením? A čemu jste se při práci u nás věnoval?
S brněnským Sdružením obrany spotřebitelů, z
něhož později vznikla nynější SOS - Asociace, z.s., spolupracuji už od studií na Právnické fakultě MU. Celkově 12 let. Za tu dobu jsem řešil celou řadu spotřebitelských problémů, od běžných reklamací po problémy s finančními a úvěrovými
službami nebo spory s poskytovateli energií a
telekomunikačními operátory. V posledních letech jsem se věnoval hlavně školení a přezkušování od- borných poradců SOS – Asociace, pravidelným školením k novým zákonům a připomínkování české i evropské legislativy chránící spotřebitele.
Jaká č
(Například práci na návrhu spotřebitelského kodexu, připomínkám k návrhům nových tarifů v energetice, na kon- cepci hromadných žalob nebo nejnověji práci na návrhu evropské směrnice o odpovědnosti za vady tzv. chytré elek- troniky). Ve spolupráci s ostatními právníky působícími v SOS-Asociaci, Xxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx Xxxxxxxx a Xxxxx Xxxxxxxxxx, jsme též po právní stránce připravovali celou naši organizaci na GDPR.
ást činnosti v SOS-Asociaci Vás nejvíce zaujala?
8 PŘEDCHOZÍ STRANA
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
S úsměvem musím říct, že nejpřesněji to vystihuje okřídlená fráze „vším, čím jsem byl, jsem byl rád“. Všechny problémy, které jsem za tu dlouhou dobu řešil, pro mě byly zajímavé a někam mne posunuly. Odborně i lidsky. Nejradši ale vzpomínám na „dřevní doby“ své studentské poradenské praxe a dobrou partu lidí, které jsem v těch letech v poradně na Křenové ulici poznal. S některými z nich se dodnes přátelíme i dál spolupracujeme. Práce v poradně a přímý kontakt s našimi „klienty“ mi později často chyběl v dobách po studiích, kdy už má spolupráce byla spíš opravdu dálková jako garanta, školitele, odborníka na legislativu a jakéhosi konzultanta složitých případů. Jiné zapojení mi tehdy už bohužel neumožňovala má práce na hlavní úvazek.
Kde jste vlastně, kromě SOS - Asociace, ještě působil?
Pracoval jsem sedm let jako asistent soudce Nejvyššího správního soudu. Během té doby jsem složil justiční zkoušku a získal celou řadu odborných pracovních zkušeností se všemi typy sporů, v nichž stojí občan nebo or- ganizace proti úřadu, který buď o jeho právech rozhodl nesprávně, nebo byl nečinný tam, kde konat měl. I tyto správní spory (tj. daňové, přestupkové, stavební nebo třeba i důchody, mateřské nebo související se studiem na vysokých školách, služebními poměry, pobyty cizinců aj.) velmi často mají základy nebo souvislost v civilním právu a smluvních vztazích. Proto se mi často hodily zkušenosti z praxe v SOS-Asociaci. Rok jsem pracoval i jako právník odvolacího správního orgánu. Zde jsem řešil problémy z oblasti stavebního práva, územního řízení a územního plánování. Zastupoval jsem odvolací orgán, byl-li žalován před správními soudy, a spolupracoval na řešení odvolání proti rozhodnutím stavebních úřadů.
Proč jste se rozhodl odejít do advokacie a čemu se zde chcete věnovat?
Asi i vlivem svých dobrých zkušeností s prací s klienty v poradně sdružení jsem vždy o advokacii uvažoval. Rozhodl jsem se tedy nyní své představy zrealizovat ve spolupráci s dlouhodobě úspěšnou brněnskou ad- vokátní kanceláří. Chci nabídnout své služby spotřebitelům i podnikatelům, ve všech typech spotřebitelsko- podnikatelských sporů a problémů. Spotřebitelé přicházející ze SOS-Asociace se na mne mohou obrátit také s problematikou oddlužení. Kontakty na mne spotřebitelé naleznou od července tohoto roku na webu www. xxxxxxxx-xxx.xx. Praxe v oblasti správního práva mě naučila nebát se řešení právně komplikovaných problémů všech možných typů a vidět efektivní možnosti, jak řešit civilní spory i prostřednictvím k tomu určených správních řízení. V rámci spolupráce s AK Xxxxxxxx Xxxxxx a Xxxxxxx Xxxxxx se budu věnovat zejména správní agendě, civilním a obchodním smlouvám, převodům nemovitostí, pracovnímu právu a podobně. Těším se, že s SOS - Asociací budu, v nové roli, úzce spolupracovat i nadále.
Kájo, moc děkujeme za tvé odpovědi, vážíme si tvé spolupráce s naší SOS-Asociací a přejeme ti v nové práci mnoho úspěchů a hlavně spokojenosti
Na dotazy odpovídal: Xxx. Xxxxx Xxxxxx
Dotazy pokládala:
Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx ředitelka SOS - Asociace, z.s.
DALŠÍ STRANA 9
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
TELEFONNÍ HOVORY V ZAHRANIČÍ…
Každoročně spotřebitelé vyráží na letní dovolené do zahraničí a zajímá je, jak to bude s cenou telefon- ních hovorů. Máte podezření, že Vám byly účtovány neoprávněné poplatky za hovor v zahraničí? Na tyto otázky Vám odpoví následující článek.
Nejprve je třeba definovat klíčový pojem Roaming. Jed- ná se o poskytování telekomunikačních služeb na území jiného státu, než kde má účastník zaregistrované svoje telekomunikační služby. V českých poměrech se tak jedná o poskytování služeb českému účastníkovi jinde než na území České republiky.
V praxi to znamená, že pokud se klient nachází mimo území, kde je dostupný signál jeho domovského mobil- ního operátora, jeho mobilní telefon začne automaticky vyhledávat nejsilnější dostupný signál a zaregistruje se v nalezené síti.
ké
kro a t
Do roku 2017 mobilní operátoři spotřebitelům při cestách do zemí EU účtovali za mobilní komunikace (telefonní hovory, SMS, data) rozdílné, zpravidla vyšší sazby než doma. V posledních 10 letech došlo k vel-
mu posunu, kdy EU mobilní operátory postupnými ky přinutila, aby poplatky za roaming značně snížili, o ve prospěch spotřebitelů. Až konečným nařízením,
které je u nás účinné od 15. června 2017 jsou poplatky za roaming zrušeny. Od tohoto data je tedy u nás roa- ming regulován a spotřebitelé využívají mobilní služby za domácí ceny.
Rozdílná situace nastává při pouhém volání do zahrani- čí, tedy kdy se český spotřebitel nachází na území České republiky a volá do zahraničí, na zahraniční SIM kartu.
V rámci příkladu jde o českého spotřebitele, který volá do zahraničí a rezervuje si hotel. Sazby za takové volání jsou již regulovány, nicméně spotřebiteli budou za tako- vý hovor účtovány poplatky. Pokud si nejste jisti, jaká je cena za konkrétní hovor, kontaktujte svého operátora. Dále bych ráda upozornila na nebezpečí datových služeb, které by se mohlo týkat zejména uživatelů tzv. chytrých telefonů. Jelikož v Evropské unii už data řešit nemusíme, tak si hodně uživatelů ve smartphonu neza- káže data v roamingu. A když se pak ocitneme třeba jen na letišti v zemi mimo EU, mobil se hned připojí k cizí síti a aktualizují se třeba jen informace o počasí nebo o poloze.
Operátoři sice rychle pošlou SMS o připojení i s informa- cí o ceně, ale to už může být pozdě. Rada, jak se platbě za drahá mobilní data v roamingu vyhnout, je poměrně snadná: při cestě mimo Evropskou unii je nutné data včas vypnout a zároveň zakázat data v roamingu, což lze poměrně jednoduše v nastavení samotného mobilu nebo po domluvě s operátorem.
I po všech opatřeních se může stát, že Vám budou neoprávněně účtovány poplatky za telefonní služby. Nejprve je nutné tuto skutečnost reklamovat u svého operátora. Pokud je však reklamace zamítnuta, můžete se ještě obrátit na dozorový orgán, a to Český telekomu- nikační úřad.
Xxxxx Xxxxxxxx Odborný právní poradce
10 PŘEDCHOZÍ STRANA
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
TIPY NA DALŠÍ ČLÁNKY Z NAŠICH STRÁNEK
· SOS – ASOCIACE, Z.S. VARUJE PŘED PODVODNÍKY, kteří se vydávají za spotřebitelskou orga- nizaci – xxxx podvodníci navozují dojem, že spotřebitele kontaktují jménem spotřebitelské
organizace za účelem řešení problémů se smlouvami o dodávkách energií.
· Hájíme zájmy spotřebitelů – JSME PRO NÁVRH ZÁKONA O HROMADNÝCH ŽALOBÁCH!!!
SOS – Asociace, z.s. se zapojilo do připomínkování návrhu paragrafového znění zákona o hro-
madných žalobách, které připravilo Ministerstvo spravedlnosti ČR.
· EVROPSKÝ DEN PREVENCE VLOUPÁNÍ – BRNO 22. 6. 2019
V rámci Evropského dne prevence vloupání připravila brněnská
městská policie ve spolupráci se Sdružením obrany spotřebitele – Asociace a dalšími organizacemi osvětovou akci pro veřejnost.
· „Šmejdi“ jsou stále drzejší. ENERGETICI VYRAZILI DO SPO- LEČNÉHO BOJE. Energetické společnosti se spojují v
boji proti prodejcům, jež se falešně vydávají za zástup- ce stávajících dodavatelů, ale i jiných institucí např. spotřebitelských. Většina velkých firem už podepsala deklaraci na ochranu zákazníků. Dodržování pravidel budou kontrolovat úřady a jejich porušení pokutovat.
DALŠÍ STRANA 11
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
RADÍME SPOTŘEBITELŮM
I nadále pokračuje projekt Spotřebitelské zkušenosti, který byl zahájen v druhé polovině roku 2013. V rámci tohoto projektu se mohou spotřebitelé na našich internetových stránkách podělit o své zkušenosti s prodejci či poskytovateli služeb a to jak negativní, tak i pozitivní. Celý projekt je velmi oblíbený u spotřebitelů a my jsme rádi, že touto cestou můžeme varovat nebo ujišťovat spotřebitele. Jsme rádi, že nám spotřebitelé píší pozitivní zkušenosti s prodejci, o kte- rých jsou tím informováni i ostatní spotřebitelé a tím vědí, kde je bezpečné nakupovat či čerpat služby.
Spotřebitelská zkušenost:
Dobrý den,
ráda bych se Vás zeptala, zda je možné zrušit zájezd na Krétu, který jsem si objednala přes internet v únoru 2019. Z nenadálých rodin- ných důvodů bohužel nemohu na tento zájezd odjet.
Děkuji Vám za odpověď
S pozdravem Xxxx Xxxxxxxxx
Rada pro spotřebitele:
Vážená xxxx Xxxxxxxxx,
smlouva o zájezdu platí od okamžiku uzavření a lze ji uzavřít i po internetu, pokud není v podmínkách smlouvy uvedeno něco jiného. Žádná obecně platná lhůta pro bezsankční odstoupe- ní od smlouvy uzavřené po internetu či jinými dálkovými pro- středky v případě zájezdu, ubytování, dopravy ani jiné aktivity volného času, je-li vázána na určený termín, neplatí. Pokud tedy chcete účast na zájezdu zrušit, musíte počítat s úhradou odpo- vídajících nákladů cestovní kanceláře.
d c
Podmínky a poplatky, které se vážou ke zrušení účasti na zájez- du, jsou ze zákona povinnou součástí smlouvy o zájezdu. Výše storno poplatků je ve smlouvě odstupňována obvykle v závis- losti na tom, jak dlouho před zahájením zájezdu chcete odstou- pit od smlouvy. Týden před odjezdem se odstupné pohybuje mezi 90 až 100 % ceny zájezdu, zaplatíte tak vlastně vše, aniž byste někam vyjeli a využili jakékoli služby. Odstupné by ale mělo mít především odškodňovací funkci. Storno poplatky ve výši 100 % ceny zájezdu jsou leckdy těžko ospravedlnitelné. Tře- ba v případě, že byly do ceny zahrnuty náklady na služby, které zákazník nevyužil, a přitom šlo zabránit jejich marnému vynalo- žení. Jako příklad lze uvést jízdenku na trajekt, která nebyla za- koupena, či cenu fakultativních poznávacích výletů zahrnutou předem do ceny zájezdu. Storno poplatků se naopak nemusíte obávat, pokud odstupujete od smlouvy proto, že nesouhlasíte se změnami navrženými cestovní kanceláří po uzavření smlou- vy. Tedy s výjimkou zvýšení ceny zájezdu z důvodu změny kurzu koruny o více než 10 % či zvýšení nákladů na dopravu, pokud vám to kancelář oznámí minimálně 21 dnů před zahájením zá- jezdu. V případě, že pořadatel zruší zájezd ve lhůtě kratší než 20 nů před jeho zahájením, máte nárok na penále ve výši 10 % z eny zájezdu. Dále nemusíte platit odstupné, pokud k odstou-
pení došlo z důvodu porušení povinnosti na straně pořadatele.
V každém případě zkuste nejprve jednat s cestovní kanceláří. Pokud zájezd nerušíte na poslední chvíli, bude třeba možné do- hodnout se na změně termínu či jiném náhradním zájezdu, kdy poplatek za změnu nebývá tak velký. V žádném případě to ale nelze pokládat za povinnost cestovní kanceláře, ale za její nad- standardní službu, kde roli hraje nejen ochota, ale také reálné možnosti. Další možností je opatřit místo sebe jiného účastní- ka zájezdu. Pokud takový náhradník splňuje podmínky účasti na zájezdu (mohou být věková omezení, požadavky na kondici atp.). Cestovní kanceláře mívají paušální výši poplatku za takové změny uvedeny přímo ve smlouvě (všeobecných podmínkách) a pohybuje se zpravidla v řádu pár set korun. Nespoléhejte ov- šem na možnost náhradního účastníka automaticky. Existují např. typy letenek, které jsou vázány od počátku na jméno a které nejsou vratné.
Pro případy, kdy musíte zrušit zájezd z neočekávatelných dů- vodů, například z důvodu nemoci, Vám doporučuji sjednat si pojištění storna zájezdu. Pojištění pro případ storna zájezdu na- bízejí prakticky všechny pojišťovny, které nabízejí cestovní po- jištění. Pro spotřebitele je nejvýhodnější uzavřít pojištění přímo při koupi zájezdu v cestovní kanceláři nebo agentuře. V každém případě však spotřebitel uzavírá pojistnou smlouvu s pojišťov- nou. Cestovní kancelář či agentura působí jen jako zprostředko- vatel, a to i v tom případě, že je pojištění součástí ceny zájezdu. Zda si spotřebitel pojištění pro případ storna zakoupí se nelze obvykle rozhodovat příliš dlouho. Pojištění lze uzavřít jen v urči- té časové návaznosti na koupi zájezdu.
S pozdravem
Xxxxx Xxxxxx Vedoucí právní poradkyně SOS-A, z.s. Brno
12 PŘEDCHOZÍ STRANA
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
Úvod
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O SMĚNÁRENSKÉM OBCHODU
Blíží se léto, a tak stále více lidí plánuje vyces- tovat do zahraničí. S tím ovšem kromě rados- tí souvisí i spousta zařizování, které je nutno obstarat v zájmu bezstarostné dovolené. Jed- nou z těchto záležitostí je i případná směna měny české za zahraniční. I zde ovšem mu- síme být obezřetní ve výběru směnárny a v kontrole veškerých náležitostí, které by tako- vá směna měla obsahovat.
Jedním z problémů vyskytujících se často při směně měny je, že spotřebitel přehod- notí právě provedenou směnu a uvědomí si například nevýhodnost v porovnání s jinými kurzy. Pro takové případy byl nyní nově zave- den institut odstoupení od smlouvy při smě- nárenské činnosti s účinností od x1. 4. 2019.
Základní ustanovení
Zákonná úprava je obsažena v Zákoně o smě- nárenské činnosti č. 277/2013 Sb. Základními ustanoveními jsou §16a tohoto zákona: „(1) Zákazník může od smlouvy o směnárenském obchodu odstoupit do 3 hodin od provedení směnárenského obchodu, a to v provozov- ně, ve které směnárenský obchod provedl.“ a §16b tohoto zákona: „(1) Uzavře-li zákaz- ník smlouvu o směnárenském obchodu pro- střednictvím směnárenského automatu, může od smlouvy o směnárenském obchodu odstoupit do 3 pracovních dnů ode dne pro- vedení směnárenského obchodu; odstoupe- ní se musí vztahovat na celý rozsah smlouvy o směnárenském obchodu.“
Vrácení přijaté částky
U obou těchto ustanovení platí, že se odstou- pení musí vztahovat na celý rozsah smlouvy, avšak přesahuje-li částka složená zákazníkem částku odpovídající 1000 EUR, pak nelze od- stoupit ve větším rozsahu než právě do této výše.
Při odstoupení od smlouvy pak má provo- zovatel buď možnost vrátit přijaté peněžní prostředky od zákazníka, nebo místo toho vyplatit rozdíl mezi částkou, která by byla zákazníkovi vyplacena po provedení směny při použití kurzu české měny k cizí měně vy- hlášeného Českou národní bankou pro den předcházející dni provedení směnárenského obchodu, a částkou, která byla zákazníkovi po provedení směny skutečně vyplacena. Zároveň platí, že provozovatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu přijaté peněžní prostředky vrátí zákazník, nebo vrácení přijatých peněžních prostředků zákazník nabídne a provozovatel je nepřijme.
Lhůta na odstoupení
Vrátíme-li se ke lhůtě na odstoupení, pak je v zákoně o směnárenské činnosti obsaženo upřesnění ohledně uplatnění svého práva na odstoupení v rámci zákonné lhůty. U smlouvy o směnárenském obchodu prostřednictvím směnárenského automatu platí, že lhůta je zachována, jestliže zákazník v jejím průběhu prostřednictvím provozovatele poštovních služeb odešle odstoupení od smlouvy provo-
DALŠÍ STRANA 13
ák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O SMĚNÁRENSKÉM OBCHODU
zovateli. Stačí tedy, když se do 3 pracovních dnů od uskutečnění obchodu, předá od- stoupení k odeslání.
Úprava pro lhůtu na odstoupení od směná- renského obchodu v provozovně, je potom o něco složitější na praktickou aplikaci. Zá- kazník může odstoupit do 3 hodin od pro- vedení směnárenského obchodu, ale tato lhůta běží totiž pouze během provozní doby této provozovny (která by měla být mimo jiné uvedena i na dokladu o provedení smě- nárenského obchodu.) Pokud je tedy lhůta v důsledku uzavření provozovny přerušena, pak zároveň platí, že neskončí dříve než za 30 minut od okamžiku, kdy začala znovu bě- žet. Toto lze demonstrovat na následujícím příkladu.
Směnárna má otevírací dobu od pondělí do pátku. Každý z těchto dnů má provozní dobu od 8:00 do 17:00. Směna se uskutečnila v pá- tek ve 14:15. Uvedené 3 hodiny by tedy teo- reticky uplynuly v 17:15, jenže v tuto dobu byla již provozovna zavřena, proto zbývají- cích 15 minut mělo uplynout až další oteví- rací den (tedy v pondělí) v 8:15. Jak jsem ov- šem uvedla již výše, lhůta neskončí dříve, než za 30 minut od okamžiku, kdy začala znovu běžet, tedy od otevření provozovny. Lhůta, do kdy bylo možné odstoupit od smlouvy, tedy uplyne v pondělí v 8:30.
Doklady a povinné informace
s
Po odstoupení od smlouvy je provozova- tel povinen vydat bez zbytečného odkladu doklad o odstoupení od smlouvy o směná- renském obchodu. Zároveň je důležité upo- zornit i na to, že provozovatel je povinen in- formovat o právu na odstoupení od smlouvy o směnárenském obchodu, a to jak na kur- zovním lístku, tak na dokladu o provedení měnárenského obchodu. Na toto je třeba
obzvlášť dohlížet, převážně proto, že mno- ho lidí ještě není seznámeno s tímto jejich zákonným právem. Dalším důvodem, proč je třeba si zkontrolovat, zda byl spotřebitel informován o tomto svém právu, je to, že v případě, kdy nás provozovatel neinformoval o právu odstoupit od smlouvy, pak zákazník může od smlouvy odstoupit ve lhůtě 6 mě- síců ode dne provedení směnárenského ob- chodu, a to i jinde než v provozovně, ve které byl proveden směnárenský obchod. Takové prodloužení nastává i v dalších případech, kdy zákazník nemůže od smlouvy odstoupit proto, že mu v tom brání překážka na straně provozovatele.
Dohled a reklamace
Úprava těchto pravidel je úpravou kogentní, protože je v ní zároveň zakotveno pravidlo, že k ujednáním odchylujícím se od těchto ustanovení o odstoupení od smlouvy v ne- prospěch zákazníka se nepřihlíží. Dohled, opatření k nápravě a případné projednání přestupků v rámci směnárenských obchodů provádí Česká národní banka. Proto pokud jste nebyli spokojeni s poskytnutými služba- mi nebo Vám nebylo umožněno odstoupit, pak je určitě vhodné okamžitě uplatnit ve směnárně reklamaci, a v případě neuznání reklamace podat písemnou stížnost České národní bance. Je nutné ovšem upozornit na to, že Česká národní banka nemá pravo- moc přikázat směnárně náhradu způsobené škody. Toto může udělat Finanční arbitr jako orgán mimosoudního řešení sporů, nebo soud.
Xxxxxxxx Xxxxxxxx osobní poradna Praha
14 PŘEDCHOZÍ STRANA
ák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
ZVÝŠENÍ NÁJEMNÉHO ZE STRANY PRONAJÍMATELE
hodou o zvyšování nájemného, pronajímatel
Jednou z povinností nájemce v nájemním vztahu je placení nájemného. Výše nájem- ného se odvíjí od vzájemné dohody prona- jímatele s nájemcem vyjádřené v nájemní smlouvě, není-li výše nájemného v nájemní smlouvě vyjádřena, platí se nájemné v tako- vé výši, jaká je v den uzavření smlouvy v mís- tě obvyklá pro nový nájem obdobného bytu za obdobných smluvních podmínek.
I přes výslovné ujednání si výše nájemného však mohou nastat situace, kdy vám výše ná- jemného může být zvýšena. V tomto článku
si tyto situace rozebereme, povíme si, jaké praktiky jsou nezákonné a na co si dát pozor.
§ 2248 Občanského zákoníku zakotvuje možnost ujednat si každoroční zvyšování nájemného. Pokud jsme k této možnosti v nájemní smlouvě svolili, pak musíme počítat s možností tohoto zvýšení. Jaká práva a po- vinnosti vám plynou z této dohody? V první řadě vám z tohoto dvoustranného ujednání plyne povinnost strpět dohodnuté zvyšová- ní nájemného. Ke zvyšování může dojít růz- nými způsoby, není však třeba se bát, že by měl pronajímatel volné pole působnosti ve stanovení zvyšované částky. Nájemné může být zvýšeno pouze v rozsahu vytyčeným do-
tak nemůže nájemné zvyšovat, jak se mu za- chce. Nájemce je však chráněn stanovením minimální časové doby, která musí uběhnout před opětovným navýšením ze strany pro- najímatele na základě ujednání o zvyšování nájemného. Platí, že pronajímatel vám může nájemné zvýšit maximálně jednou za rok. Zá- konodárce se zde očividně snaží zabránit ši- kanóznímu postupu ze strany pronajímatele,
který by při nepozornosti nájemce mohl vést až k výpovědi z nájmu. Pokud Vám tedy pro- najímatel zvyšuje nájem častěji než 1x ročně, bude takové zvyšování neplatné a novou výši nájemného platit nemusíte.
Nájemné vám však může být zvýšeno i bez ohledu na výslovné ujednání o možnosti jeho zvýšení v nájemní smlouvě. Důvodem je komplexnost nájemního vztahu jako celku. Pokud si pronajímatel a nájemce vzájemně neupraví některou z náležitostí nájemního vztahu, na jejíž přítomnosti v nájemním vzta- hu má zákonodárce zájem, pak se pro váš vztah aktivuje zákonná úprava i přes to, že ji ve smlouvě nemáte.
Touto úpravou je pak myšlena úprava v § 2249 odst. 1 Občanského zákoníku, která sta- novuje:
„Neujednají-li si strany zvyšování nájemného nebo nevyloučí-li zvyšování nájemného vý- slovně, může pronajímatel v písemné formě navrhnout nájemci zvýšení nájemného až do výše srovnatelného nájemného obvyklého v daném místě, pokud navržené zvýšení spo- lu s tím, k němuž již došlo v posledních třech letech, nebude vyšší než dvacet procent. K návrhu učiněnému dříve než po uplynu- tí dvanácti měsíců, v nichž nájemné nebylo zvýšeno, nebo který neobsahuje výši nájem- ného a nedokládá splnění podmínek podle tohoto ustanovení, se nepřihlíží“
DALŠÍ STRANA 15
ák
ZVÝŠENÍ NÁJEMNÉHO ZE STRANY PRONAJÍMATELE
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
Ačkoli zákon umožňuje pronajímateli zvý- šit nájemné, stanovuje mu v tomto případě hned několik mezí, které nesmí překročit. To však platí s jednou výjimkou stanovenou v přechodných ustanoveních, konkrétně v § 3074 odst. 2 Občanského zákoníku. Zde je stanoveno, že limity zvýšení nájemného dle
§ 2249 odst. 1 se neuplatní v případě, že po- slední výše nájemného nebyla určena doho- dou či rozhodnutím soudu, ale na základě jednostranného zvýšení nájemného dle zá- kona č. 107/2006 Sb. o jednostranném zvy- šování nájemného z bytu. V případě, že Vám bude doručen návrh pronajímatele na zvý- šení nájemného, je tedy vždy třeba zkoumat, na základě jakého titulu platíte nájemné v současné výši. Pokud byla poslední úprava výše nájemného realizována jednostranným zvýšením dle zvláštního zákona č. 107/2006 Sb., pak se bohužel nemůžete dovolávat zá- konných limitů uvedených v § 2249 odst. 1 Občanského zákoníku a jediným limitem tak bude místně a časově obvyklé nájemné. V praxi je však již dnes nejčastěji výše nájem- ného ujednána přímo v nájemní smlouvě, proto se na zvýšení nájemného uplatní limi- ty dle § 2249 odst. 1 Občanského zákoníku, jak jsou popsány dále.
První hranice, která nesmí být překročena, je stanovena výší srovnatelného nájemného v daném místě. Pronajímatel může nájemné zvýšit, ale při žádném ze zvýšení nesmí do- jít k překročení této hranice. Pronajímatel je opět povinen dodržet dvanáctiměsíční dobu mezi jednotlivými návrhy na zvýšení nájem- ného, kdy vám žádné návrhy na zvýšení ná- jmu podávat nesmí. Posledním omezením pro pronajímatele při zvyšování nájemného je možnost zvýšení pouze o 20% v průběhu tří let. Pokud je Váš stávající nájem například 5.000,-Kč a pronajímatel Vám navrhne zvý- šení o 800,-Kč, pak za dalších 12 měsíců od předchozího návrhu Vám již může navrhnout zvýšení pouze o 200,-Kč, jinak by překročil hranici 20%. Návrh na zvýšení nájemného přesahující dvacetiprocentní hranici můžete tedy beze strachu odmítnout, pronajímatel
16 PŘEDCHOZÍ STRANA
se zvýšení nemá jak domoci (nejedná-li se o výjimku dle § 3074 odst. 2 Občanského zá- koníku popsanou výše) a žádná sankce vám nehrozí.
Odmítnout můžete jakýkoli návrh pronají- matele týkající se zvýšení nájemného, zde je však třeba dát si pozor na možnost pronají- matele obrátit se na soud za účelem určení výše nájemného. Právo obrátit se na soud pronajímateli zakládá jak odmítnutí jeho ná- vrhu nájemcem, tak i pouhé neudělení sou- hlasu se zamýšlenou změnou. Svůj souhlas se změnou nájemného navíc musíte udělit v písemné formě, udělení ústního souhlasu se Vám před soudem bude těžce dokazovat.
Nejlepší variantou bude se před soud vůbec nedostat, nejenže byste v případě úspěchu pronajímatele byli dost možná povinni k ná- hradě nákladů řízení, soud navíc není vázán oním dvacetiprocentním limitem, nýbrž dle
§ 2249, odst.3 „…rozhodne o nájemném do výše, která je v místě a čase obvyklá s účin- ky ode dne podání“. Může se Vám tedy klid- ně stát, že soud svým rozhodnutím výrazně překročí původní návrh pronajímatele na zvýšení nájemného. Účinnost soudního roz- hodnutí již dnem podání návrhu na zvýšení nájemného pak má za cíl zabránit nájemci, aby se prostřednictvím soudního řízení sna- žil bezdůvodně oddálit dobu, od které bude muset platit zvýšený nájem.
Nejrozumnějším řešením obvykle tedy pro Vás jako nájemce bude návrh na zvýšení nájemného přijmout, obzvlášť pokud je z návrhu zřejmé, že se drží v rámci zmíněných ustanovení Občanského zákoníku a výše do- posud placeného nájemného je objektivně nižší, než je místní průměr za podobný pro- stor určený k obývání. Je však dobré vědět, kdy vám pronajímatel nájemné zvyšovat nesmí a jak se jeho nezákonnému postupu bránit. V případě nejasností či potřeby kon- zultace postupu nájemce je také vždy mož- né obrátit se na naši organizaci.
Xxxxx Xxxxxxx osobní poradna Praha
ák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
CERTIFIKÁT GOS – GARANCE OCHRANY
V dnešní době je velice složité na první pohled odhad- nout seriózního podnikatele, který se svému zákazníkovi věnuje nejen při uzavírání kupní smlouvy, tedy v okamži- ku, kdy si od něj něco kupujeme, ať už zboží či službu, ale zároveň, který si zákazníka váží i ve chvíli, kdy přichází re- klamovat. A právě v této chvíli, kdy má zákazník problém, se mnoho podnikatelů začíná chovat odlišným způso- xxx a dochází tak k velkým rozepřím mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Seriózní podnikatel si plně uvědomuje, jak je v dnešním svě- tě důležité si udržovat dobrou pověst mezi svými klienty - jak stávajícími, tak i těmi novými. Dobrý marketing, kvalitní služby, lidský přístup a férové podmínky pro zákazníka - to všechno jsou pojmy, které mu jistě nejsou cizí, je si vědom toho, že je potřeba neustále na sobě pracovat, a je-li to možné, zlepšovat služby, které poskytuje v rámci svého podnikání.
My ve Sdružení obrany spotřebitele - Asociace, z.s. se každo- denně setkáváme s případy nespokojených či povedených spotřebitelů, kteří si za námi přijdou pro radu. A právě proto naše Sdružení nabízí seriózním podnikatelům Certifikát GOS.
h
r
a
Tento certifikát je zde od toho, aby k zachování těchto hodnot přispěl tím, že Vám pohlídá právní strán-
e
O
c
ku věci a Vy se tak můžete vyhnout spousta nepříjemnostem v budoucnu.
G
a
r
a
n
c
Držitel značky GOS bere v potaz pozici spotřebitele jako slabší smluvní stra- ny a podle toho se k němu v rámci své obchodní činnosti chová. Současně
A co GOS nabízí podnikateli?
- bezplatné poradenství ad hoc v podobě advokáta na telefonu
- revizi obchodních podmínek, aby byly v souladu se zá- konem a s Kodexem GOS
- bezplatnou aktualizaci Vašich obchodních podmínek, aby byly vždy v souladu s nejnovější legislativou
- garanci férovosti zákazníkům
- propagaci Vašeho podnikání
- možnost zprostředkování mimosoudního řešení sporů
Pro koho je certifikát GOS určený?
n
y
S
p
o
t
- pro chytré podnikatele, kteří nechtějí platit zbytečně za drahé právní služby
ř
e
b
i
t
e
l
- pro ty, kdo chtějí poskytovat férové služby a věří, že spokojenost zákazní- ka je základem všeho
respektuje, že smluvní jednání spotře- bitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele. Držitel značky GOS také vůči spotřebiteli nepoužívá nekalé obchodní praktiky defi- nované v zákoně o ochraně spotřebitele.
Každý spotřebitel má možnost se informovat,
A s o c i a c e
GOS
- pro ty, kteří chtějí mít advokáta na lince, kdykoliv je třeba
e
Xxx. Xxxxx Xxxxxx
advokát
Nemáte-li ještě náš certifikát, případně chcete využívat jen některých služeb pro podnikatele, neváhejte nás kontaktovat, rádi Vám pomůžeme.
e-mail: xxxxxx@xxxxxxxx-xxx.xx, tel: 000 000 000
DALŠÍ STRANA 17
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
PROBLÉM SMLUV O AUKCÍCH ENERGIÍ
Aukce energií, služba, která se na Českém trhu vyskytuje již velmi dlouho, se v posledních letech stala noční můrou bezpočtu obča- nů. Její konstrukce totiž umožňuje obcházení § 11a odst. 3 záko- na č. 458/2000 Sb. Energetického zákona a proto se v posledních letech stala novými „předváděcími akcemi“ české spotřebitelské scény.
Zmíněné ustanovení § 11a energetického zákona totiž umožňuje spotřebiteli rušit smlouvy s dodavatelem, uzavřené mimo obchod- ní prostory tohoto subjektu a to až do 15 dnů po zahájení dodávek energií. Dále zakazuje toto jednání sankcionovat. Jak do toho ale zapadají tzv. aukční smlouvy?
Smlouva o zprostředkování výběru dodavatelů sdružených dodá- vek energií, často nazývaná jako „Přihláška k výběrovému řízení“,
„Aukční smlouva“ nebo „Energetická aukce“ je totiž smlouvou, uzavřenou mezi spotřebitelem a aukční společností, která pak vstupuje do několika vztahů. Jeden vztah je mezi spotřebitelem a subjektem, který vystupuje jako zprostředkovatel. Ten se zavazu- je bezplatně vybírat levnější dodavatele spotřebiteli. Druhý vztah poté vzniká mezi aukční společností a dodavatelem, kdy aukční společnost zprostředkuje uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a dodavatelem na základě jiné smlouvy. Složité? To není vše. Stále jsme si neodpověděli na otázku, proč je tento vztah pro spotřebi- tele tak nevýhodný.
Klíčem je již několikrát zmiňované ustanovení energetického zá- kona. Vypovědět smlouvu ve smyslu tohoto ustanovení spotřebitel přece stále může a nehrozí mu za to žádná sankce, protože doda- vatel ji ze zákona udělit nesmí. Ano.
Dodavatel ne, ale Aukční společnost ano. Zakotvila si ji totiž ve smlouvě. A nejen to, pokutu ve výši až
5000 Kč za každé odběrné místo, na které je smlouva uzavřena se vyměřuje za zrušení smlouvy s vybraným dodavatelem, odvolání plné moci, neposkytnutí dokumentů (které většinou společnost již má) a další. Zmíněná sankce tak nahrazuje pokutu od dodavatele za zrušení závazku a obchází tím § 11a odst. 3 Energetického záko- na. Dále společnost v podstatě sankcionuje výkon práva, což by též nemělo být možné již podle základních zásad občanského práva. Jak je možné, že tyto smlouvy někdo vůbec uzavře? Důvod vysoké úspěšnosti zástupců aukčních společností je především výběr cílo- vé skupiny. Společnosti se totiž zaměřují na občany důchodového věku, které k podpisu smlouvy často přimějí různými triky nebo výhrůžkami. V praxi to pak vypadá tak, že začínají tím, že „jim pro- stě zajistí velmi levné energie“, a pokračují tím, že když neodepíší
„může se stát, že budou odstřiženi od energií, když si včas nezařídí jiné smlouvy“. Některé společnosti se dokonce vydaly jinou cestou a prostě posílají své zástupce „kontrolovat kotel“. Probíhá to násle- dovně. Ke spotřebiteli přijde člověk, který řekne, že je „od EONu“ nebo „od energíí“ a že jde zkontrolovat kotel nebo měřící zaříze- ní. O této kontrole sepíše zápis a nechá jej spotřebitele podepsat. Několikrát. Toto potvrzení o kontrole se pak příliš pozdě ukáže býti smlouvou.
Tyto praktiky jsou tím nejhorším, co naše sdružení za poslední roky řešilo. Spotřebitelům vzniká poměrně vysoká škoda na pokutách a zaniká jim možnost svobodně si zvolit svého dodavatele. Naše Sdružení se snaží pomáhat poškozeným a nevýhodných smluv je zbavovat, ale dokud bude smlouva této konstrukce možná a do- kud budou tolerovány praktiky aukčních společností, jedná se pou- ze zametání písku v bouři.
Xxx Xxxxxxxx Odborný právní poradce poradna Brno
A S O C I A C E
SOS
S D R U Ž E N Í O B R A N Y S P O T Ř E B I T E L Ů
18 PŘEDCHOZÍ STRANA
ák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
☺
Xx. Xxxxx Xxxxxx
Vedoucí poradkyně poradny Brno
SOS – Asociace, z.s.
,,Chtěla bych tímto poděkovat panu Xxxxxxxxx
Skupielovi z Chudčic, který mi za mou radu
poslal vlastnoručně vyrobený dárek, který mi
udělal velkou radost.“
CHVÁLÍ NÁS
DALŠÍ STRANA 19
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
O NÁS
JAK NÁS KONTAKTOVAT?
Naše bezplatné osobní poradny jsou rozmístěny po celé republice – najdete nás v Brně, Vyškově, Hodoníně, Táboře, Českých Budějovicích, Hradci Králové, Xxxxxxx- ticích nad Orlicí, Novém Jičíně, Opavě, Olomouci, Pros- tějově, Šumperku, Velkém Meziříčí, Jihlavě, Bystřici nad Pernštejnem, Plzni, Zlíně a v Praze.
Další možností je zavolat nám na naši poradenskou lin- ku – na čísla 542 210 549 a 000 000 000, na které jsme vám k dispozici každý pracovní den vždy od 9 do 18 ho- din.
Také je Vám k dispozici náš e-mail, kde zodpovíme Vaše dotazy. Kontaktujte nás na adrese:
SOS
A S O C I A C E
S D R U Ž E N Í O B R A N Y S P O T Ř E B I T E L Ů
KDE NÁS NAJDETE
Naše osobní poradna v Brně se nachází v Koordinačním centru, xxxxx Xxxxxx 0, ve třetím patře.
KDO NÁS PODPORUJE?
Tímto děkujeme našim donorům, bez nichž by naše asociace nemohla fungovat:
· Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR
· Jihomoravský kraj
· Magistrát města Brna
· Městská policie Brno
· Město Vyškov
· Jihočeský kraj
· Statutární město České Budějovice
· Město Tábor
· Město Bystřice nad Pernštejnem
· Město Prostějov
· Zlínský kraj
· E.ON
Děkujeme všem našim členům za jejich podporu, ať už morální nebo finanční. Jako vyjádření poděkování Vás rádi uveřejníme na webových stránkách. Pokud souhla- síte se zveřejněním Vašeho jména na našem webu, na- pište nám Váš souhlas.
20 PŘEDCHOZÍ STRANA
SOSák
Znáte svá práva?
...poradíme Vám!
REDAKČNÍ RADA
Tento bezplatný internetový časopis pro Vás vydává
SDRUŽENÍ OBRANY SPOTŘEBITELŮ – Asociace, z. s.
NA TVORBĚ ČASOPISU SE PODÍLELI:
Xxxxx Xxxxxxxx Předsedkyně SOS-A, z.s.
Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx vedoucí redakční rady
Xx. Xxxxx Xxxxxx vedoucí právní poradce Brno
Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx právní poradce Praha
Xxxxxxxx Xxxxxxxx Odborná právní poradkyně Praha
DALŠÍ STRANA 21
SOS
A S O C I A C E
S D R U Ž E N Í O B R A N Y S P O T Ř E B I T E L Ů
PŘEDCHOZÍ STRANA