SM LOUVA O PO SKYTO VAN Í SLUŽEB

SM LOUVA O PO SKYTO VAN Í SLUŽEB

Číslo smlouvy Objednatele: 01IN-003458 Číslo smlouvy Poskytovatele: G-19-00055

Evidenční číslo (ISPROFIN/ISPROFOND): 500 115 0001

Název související veřejné zakázky: Podpora ERP systému Helios Green

uzavřená níže uvedeného dne, měsíce a roku mezi následujícími smluvními stranami (dále jako

„Smlouva“):

1. Ředitelství silnic a dálnic ČR

se sídlem IČO:

DIČ:

právní forma:

bankovní spojení: zastoupeno:

osoba oprávněná k podpisu smlouvy: kontaktní osoba ve věcech smluvních: e-mail:

tel:

kontaktní osoba ve věcech technických: e-mail:

tel:

(dále jen „Objednatel”) a

2. Asseco Solutions, a.s.

se sídlem:

IČO:

DIČ:

zápis v obchodním rejstříku:

právní forma:

bankovní spojení:

zastoupen:

kontaktní osoba ve věcech smluvních: e-mail:

tel:

kontaktní osoba ve věcech technických: e-mail:

tel:

Xx Xxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 0

659 93 390

CZ65993390

příspěvková organizace

.....................................................

...............................................................

.................

.................

..............................

....................

..................

...............................

....................

Xxxxxx xxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0

64949541

CZ64949541

obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl B., vložka 3771

akciová společnost

............................................

...................................................................

...........................

.........................

............................................

.............................

......................................

.........................................................

.............................

(dále jen „Poskytovatel“)

(Objednatel a Poskytovatel společně dále jen „Smluvní strany“ nebo každý samostatně jen

„Smluvní strana“)

1.1. Xxxxx Xxxxxxx

I.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Smlouva je uzavřena podle ust. § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „NOZ“), a to na základě výsledků zadávacího řízení vedeného Objednatelem dle zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ“), jehož předmětem je zadání veřejné zakázky na služby s názvem Podpora ERP systému Helios green (dále jen „Veřejná zakázka“).

1.2. Objednatel prohlašuje, že:

1.2.1 je státní příspěvkovou organizací zřízenou Ministerstvem dopravy, jejímž základním předmětem činnosti je výkon vlastnických práv státu k nemovitostem tvořícím dálnice a silnice I. třídy, zabezpečení správy, údržby a oprav dálnic a silnic I. třídy a zabezpečení výstavby a modernizace dálnic a silnic I. třídy; a

1.2.2 splňuje veškeré podmínky a požadavky ve Smlouvě stanovené a je oprávněn Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené.

1.3. Poskytovatel prohlašuje, že:

1.3.1 splňuje veškeré podmínky a požadavky stanovené ve Smlouvě, a je oprávněn Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené;

1.3.2 ke dni uzavření Smlouvy vůči němu není vedeno řízení dle zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon), ve znění pozdějších předpisů, a zároveň se zavazuje Objednatele o všech skutečnostech o hrozícím úpadku bezodkladně informovat;

1.3.3 se náležitě seznámil se všemi podklady, které byly součástí zadávací dokumentace, popř. výzvy pro podání nabídek, Xxxxxxx zakázky včetně všech jejích příloh (dále jen

„Zadávací dokumentace“);

1.3.4 je odborně způsobilý ke splnění všech svých závazků podle Xxxxxxx;

1.3.5 se detailně seznámil s rozsahem a povahou předmětu plnění, že jsou mu známy veškeré relevantní technické, kvalitativní a jiné podmínky nezbytné k realizaci předmětu plnění, a že disponuje takovými kapacitami a odbornými znalostmi, které jsou nezbytné pro realizaci předmětu plnění za dohodnuté smluvní ceny uvedené ve Smlouvě, a to rovněž ve vazbě na jím prokázanou kvalifikaci pro plnění Veřejné zakázky; a

1.3.6 jím poskytované plnění odpovídá všem požadavkům vyplývajícím z platných právních předpisů, které se na plnění vztahují.

1.4. Pro vyloučení jakýchkoliv pochybností o vztahu Smlouvy a Zadávací dokumentace jsou stanovena tato výkladová pravidla:

1.4.1 v případě jakékoliv nejistoty ohledně výkladu ustanovení Smlouvy budou tato ustanovení vykládána tak, aby v co nejširší míře zohledňovala účel Veřejné zakázky vyjádřený Zadávací dokumentací;

1.4.2 v případě chybějících ustanovení Smlouvy budou použita dostatečně konkrétní ustanovení Zadávací dokumentace;

1.4.3 v případě rozporu mezi ustanoveními Smlouvy a Zadávací dokumentace mají přednost ustanovení Smlouvy.

II. PŘEDMĚT SMLOUVY

2.1. Na základě této Smlouvy se Poskytovatel zavazuje na své náklady a nebezpečí k řádnému a včasnému poskytnutí služeb, jak jsou specifikovány v čl. 2.2 Xxxxxxx, Objednateli.

2.2. Poskytovatel se zavazuje na základě Xxxxxxx poskytnout Objednateli následující služby:

a. Služby spojené s údržbou HELIOS Green (dále jen „Údržba HELIOS Green“).

b. Služby spojené s podporou užívání HELIOS Green (dále jen „Služby podpory“).

c. Služby HELPDESK

d. Ad-hoc služby

e. Služby ServiceDesk (dále jen „Služby“).

Podrobný popis Služeb poskytovaných Poskytovatelem Objednateli na základě Smlouvy je obsažen v příloze č. 1 Smlouvy.

2.3. Poskytování Služeb musí splňovat veškeré požadavky stanovené příslušnými právními předpisy, profesními či stavovskými předpisy, technickými normami a Zadávací dokumentací. Hmotné výsledky Služeb musí být vybaveny veškerými případnými certifikáty, atesty a schváleními nutnými k jejich užívání Objednatelem a musí být prosté jakýchkoliv právních či faktických vad.

2.4. Poskytovatel je povinen předat Objednateli veškeré sjednané nebo nezbytné doklady a dokumenty vztahující se k provádění Služeb, a to zejména veškeré podané žádosti, rozhodnutí orgánů veřejné správy, spisy a jiné písemné materiály (dále jen „Dokumentace“) a samotné výstupy poskytovaných Služeb jako např. posudek, analýza nebo stanovisko (dále jako

„Výstup“). Dokumentace a Výstupy musí být Objednateli předány v českém jazyce, není-li dohodnuto Smluvními stranami v konkrétním případě jinak.

2.5. Objednatel se zavazuje řádně a včas poskytnuté Služby převzít (přijmout) a uhradit Poskytovateli cenu sjednanou v čl. IV. Smlouvy, a to za podmínek stanovených dále v této Smlouvě.

2.6. Poskytovatel je povinen na základě této Smlouvy jako nedílnou součást poskytování Služeb předat Objednateli Dokumentaci a Výstupy, které se standardně dodávají spolu s dílčí Xxxxxxx poskytovanou na základě této Smlouvy, zejména pak následující Dokumentaci a Výstupy:

Výstupy z činností v rámci poskytnutých služeb dle přílohy č. 1, čl. 2.

2.7. Objednatel poskytne Poskytovateli za účelem plnění předmětu Smlouvy (poskytnutí Služby) následující podklady:

- popis stávající HW a SW infrastruktury Objednatele v rámci inicializace smlouvy (dále jako „Podklady“).

2.8. Objednatel si ve smyslu ust. § 100 odst. 1 ZZVZ vyhrazuje možnost jednostranné změny závazků vyplývajících ze Smlouvy, jak dále uvedeno:

2.8.1 Změna odebraného množství Služeb: „Objednatel si nevyhrazuje možnost změny závazku“.

2.8.2 Změna doby plnění Služeb a doby trvání Smlouvy: „Objednatel si nevyhrazuje možnost změny závazku“.

III.

DOBA A MÍSTO PLNĚNÍ

3.1. Zahájení poskytování Služeb na základě Smlouvy:

Poskytovatel je povinen zahájit poskytování Služeb Objednateli bezodkladně po nabytí účinnosti Smlouvy.

3.2. Doba poskytování Služeb na základě Smlouvy:

Poskytovatel je povinen poskytovat Služby v období ode dne nabytí účinnosti Smlouvy po dobu 48 měsíců.

(dále jen „Doba plnění“).

3.3. Doba poskytování jednotlivých částí (dílčích) Služeb: VYPUŠTĚNO

3.4. V případě, že je výsledkem poskytování Služeb na základě Smlouvy jednorázový Výstup ve smyslu čl. 2.4 Smlouvy a Služby nejsou na základě Smlouvy poskytovány Objednateli kontinuálně, je Objednatel oprávněn v odůvodněných případech objektivně nastalých předem nepředvídatelných okolností na základě svého vlastního rozhodnutí jednostranně prodloužit lhůtu či termín pro poskytnutí Služeb stanovené v čl. 3.2 Xxxxxxx, resp. lhůty či termíny pro poskytnutí jednotlivých částí Služeb stanovené v čl. 3.3 Smlouvy. Prodloužení lhůt či termínů ve smyslu tohoto ustanovení Smlouvy je účinné ode dne doručení písemného oznámení o takovém prodloužení Objednatele Poskytovateli, přičemž Smluvní strany se rovněž výslovně dohodly, že takové prodloužení nebude mít žádný dopad na cenu za poskytování Služeb stanovenou v čl. IV. Smlouvy. V případě, že Objednatel přistoupí jednostranně k prodloužení lhůty či termínu pro poskytnutí Služeb, neskončí doba trvání Smlouvy stanovená v čl. XV. Smlouvy před uplynutím prodloužené lhůty či termínu pro poskytnutí Služeb, doba trvání Smlouvy se vždy automaticky prodlouží do uplynutí prodloužené lhůty či termínu pro poskytnutí Služeb.

3.5. Pokud není písemně stanoveno Objednatelem pro poskytnutí dílčí Služby jinak, je místem plnění Služeb na základě této Smlouvy: ŘSD ČR, Čerčanská 2023/12, Praha 4, 140 00, či další místa v rámci působnosti Objednatele.

3.6. Poskytování Služeb je dokončeno jejich úplným a komplexním poskytnutím Objednateli, případně úplným a komplexním poskytnutím vymezené části Služeb Objednateli. U Služeb,

jejichž nedílnou součástí je předání Výstupů, je poskytování Služeb dokončeno řádným předáním Výstupů Služeb Objednateli, o tomto předání sepíší Smluvní strany Předávací protokol. U Služeb, jejichž nedílnou součástí není předání Výstupů, je poskytnutí Služeb dokončeno jejich řádným poskytnutím Objednateli a písemným potvrzením převzetí Služeb, předloženého Poskytovatelem, podepsaného oběma smluvními stranami. Má-li být v rámci poskytování Služeb předána Dokumentace, je podmínkou dokončení poskytování Služeb také předání Dokumentace Objednateli Poskytovatelem.

3.7. Není-li Smluvními stranami písemně dohodnuto jinak, je Poskytovatel povinen předat Dokumentaci a Výstupy v místě sídla Objednatele oproti vyhotovení Předávacího protokolu, a to na náklady Poskytovatele.

3.8. Poskytovatel je povinen poskytnout Objednateli Dokumentace a Výstupy k jejich prohlídce za účelem ověření jejich bezvadnosti v dostatečné době před jejich předáním ve finální fyzické podobě, nejméně však s předstihem 4 (čtyř) pracovních dnů. Poskytovatel bere na vědomí, že Objednatel není povinen podepsat Předávací protokol, pokud nebude mít dostatečnou možnost ověření Výstupů Služeb, resp. jejich části, z hlediska jejich řádného a včasného provedení v souladu se Smlouvou. Objednatel je oprávněn přizvat k převzetí nebo ověření Výstupů Služeb, resp. jejich části, kteréhokoliv svého zaměstnance, zmocněnce, poradce či jakoukoli třetí osobu.

3.9. Objednatel není povinen převzít Služby, resp. jejich části, pokud trpí jakýmikoliv vadami, zejména pokud provedení, Dokumentace nebo Výstupy Služeb neodpovídají specifikaci Služeb uvedené v čl. 2.2, resp. příloze č. 1 Smlouvy, nebo Služby nejsou provedeny řádně nebo úplně.

3.10. V případě, že Objednatel odmítne z důvodů uvedených v čl. 3.9 Služby Dokumentaci nebo Výstupy Služeb nebo jejich části převzít, je Poskytovatel povinen bezodkladně odstranit vady, které byly důvodem odmítnutí převzetí Služeb Objednatelem a je povinen znovu předložit Služby k převzetí Objednateli. Tímto není dotčena povinnost Poskytovatele poskytnout Služby ve lhůtách či termínech stanovených v čl. III Smlouvy.

3.11. Přesný termín předání finální Dokumentace nebo Výstupů Služeb je Poskytovatel povinen písemně navrhnout Objednateli nejpozději 7 (sedm) kalendářních dnů před plánovaným dnem předání. Objednatel má právo navržený termín s přihlédnutím ke svým organizačním a provozním potřebám změnit a stanovit závazný náhradní termín. Poskytovatel je povinen takový náhradní termín akceptovat, ledaže se Smluvní strany dohodnou písemně na jiném termínu předání Dokumentace nebo Výstupů Služeb nebo jejich části.

3.12. Vlastnické právo k hmotným výsledkům poskytování Služeb, tj. k Dokumentaci a Výstupům, přechází na Objednatele okamžikem podpisu příslušného předávacího protokolu Objednatelem.

4.1. Cena Služeb

IV.

CENA ZA POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

Objednatel se zavazuje hradit Poskytovateli za řádně a včas poskytnuté a převzaté Služby dle

Přílohy č. 1 této Smlouvy za jednotkové ceny dle přílohy č. 2, této Smlouvy (dále jen „Cena Služeb“).

4.2. Jednotkové ceny za Služby dle čl. 4.1 uvedené v příloze č. 2, této Smlouvy jsou konečné a závazné po celou dobu trvání tohoto smluvního vztahu s výjimkou zákonné změny sazby DPH. Případné aplikace vyhrazené změny závazku nebo s výjimkou dodatkem Smlouvy sjednané nepodstatné změny Smlouvy ve smyslu § 222 ZZVZ.

4.3. Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, jednotkové ceny Služeb dle přílohy č. 2 této Smlouvy, zahrnují veškeré náklady Poskytovatele spojené s plněním Smlouvy, a to zejména veškeré náklady na dopravu, vyhotovování tisků a kopií, tlumočnické a překladatelské služby, telefonní služby, úplatu za poskytnutí licence k právům duševního vlastnictví a jakékoli další případné poplatky související s plněním této Smlouvy.

4.4. Pro vyloučení jakýchkoli pochybností se stanoví, že Poskytovatel j e povinen uhradit jakékoli dodatečné náklady nebo jakékoli dodatečné poplatky přímo související s plněním této Smlouvy bez toho, že by tím Poskytovateli vznikl vůči Objednateli jakýkoli dodatečný finanční nárok.

V. PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1. Podkladem pro úhradu Ceny Služeb bude daňový doklad vystavený Poskytovatelem v souladu s tímto článkem Smlouvy splňující požadavky právních předpisů, zejména zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, ust. § 29 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o DPH“) a ust. § 435 NOZ (dále jako „Faktura“).

5.2. Faktura vystavená Poskytovatelem musí obsahovat evidenční číslo Smlouvy, ISPROFIN/ISPROFOND a ve vztahu ke Službám, resp. části Služeb, věcně správné a dostatečně podrobné údaje, které jednoznačně identifikují fakturované plnění a tuto Smlouvu. Přílohou každé Faktury musí být kopie Předávacího protokolu nebo jiného písemného potvrzení vystaveného Objednatelem dle čl. 3.6 Smlouvy dokládajících oprávněnost fakturované částky. Pokud Faktura nebude obsahovat všechny požadované údaje a náležitosti nebo budou-li tyto údaje uvedeny Poskytovatelem chybně, je Objednatel oprávněn takovou Fakturu Poskytovateli ve lhůtě splatnosti vrátit k odstranění nedostatků, aniž by se tak dostal do prodlení. Poskytovatel je povinen zaslat Objednateli novou (opravenou) Fakturu ve lhůtě patnácti (15) kalendářních dnů ode dne doručení prvotní (chybné) Faktury Poskytovateli. Pro vyloučení pochybností se stanoví, že Objednatel není v takovém případě povinen hradit Fakturu v termínu splatnosti uvedeném na prvotní (chybné) Faktuře a Poskytovateli nevzniká v souvislosti s prvotní Fakturou žádný nárok na úroky z prodlení.

5.3. Poskytovatel je oprávněn vystavit Fakturu na úhradu Ceny Služeb stanovené v čl. 4.1 Smlouvy nebo Ceny stanovené části Služeb dle čl. 5.8 Smlouvy nejdříve v den úplného poskytnutí Služeb nebo úplného poskytnutí části Služeb stanovené v čl. 5.8 Smlouvy, vždy však až po podpisu Předávacího protokolu nebo jiného písemného potvrzení vystaveného Objednatelem dle čl. 3.6 Smlouvy potvrzujícího řádné poskytnutí Služeb Objednatelem. Faktura musí být doručena Objednateli nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne,

ve kterém Poskytovateli vzniklo právo na vystavení Faktury. Faktura musí být doručena na následující fakturační adresu Objednatele: ŘSD ČR, Xxxxxxxxx 0000/00, Xxxxx 4, 140 00

5.4. Poskytovatel je povinen vést podrobný výkaz zahrnující charakteristiku každého plnění prováděného v rámci Služeb, údaj o odpracovaném času, případně jiných vykázaných měrných jednotkách, a záznam o veškerých výdajích vynaložených jménem Objednatele v souladu s plněním předmětu Smlouvy, a to vždy v rozsahu a podrobnosti dle charakteru poskytované Služby. Objednatel je oprávněn provést kdykoliv za trvání Smlouvy a následně po dobu 1 (jednoho) kalendářního roku po ukončení Smlouvy kontrolu výkazů. Poskytovatel je povinen umožnit Objednateli provedení kontroly výkazů nebo předložit Objednateli kopii výkazů ve lhůtě 7 (sedmi) kalendářních dnů ode dne oznámení takového požadavku Objednatelem.

5.5. Faktura je splatná nejpozději v den stanovený Poskytovatelem na Faktuře, přičemž lhůta splatnosti Faktury stanovená Poskytovatelem nesmí být kratší30 (třiceti) kalendářních dnů po dni doručení Faktury Objednateli. V případě vrácení Faktury Objednatelem zpět Poskytovateli postupem podle čl. 5.2 Smlouvy započne běžet nová lhůta splatnosti až okamžikem doručení nové (opravené) Faktury Objednateli. Připadne-li poslední den lhůty splatnosti Faktury na sobotu, neděli nebo státní svátek, pak je posledním dnem této lhůty následující pracovní den.

5.6. Smluvní strany se dohodly, že povinnost úhrady Faktury vystavené Poskytovatelem za poskytování Služby nebo její části je splněna okamžikem odepsání příslušné peněžní částky z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele uvedeného na Faktuře. Poskytovatel je ve smyslu předchozí věty povinen na Faktuře uvádět účet Poskytovatele uvedený v ustanovení Smlouvy upravujícím Smluvní strany.

5.7. Platby budou probíhat v Kč (korunách českých) a rovněž veškeré cenové údaje budou uvedeny v této měně.

5.8. Úhrada Ceny Služeb

Objednatel se zavazuje průběžně hradit Poskytovateli za poskytnutí Služeb Cenu Služeb, a to na základě Faktur vystavovaných Poskytovatelem vždy po řádném poskytnutí Služeb zpětně za období uvedené v čl. 4.1.

5.9. Poskytovatel je oprávněn zaslat Objednateli Fakturu v listinné nebo elektronické formě.

Faktury vystavené Poskytovatelem v listinné formě budou zaslány na následující kontaktní adresu Objednatele:

Ředitelství silnic a dálnic ČR

odbor: Podatelna

adresa: Xxxxxxxxx 0000/00, Xxxxx 4, PSČ: 140 00

Faktury vystavené Poskytovatelem v elektronické formě budou zaslány na následující kontaktní adresu Objednatele:

Ředitelství silnic a dálnic ČR

odbor: Podatelna

e-mail: xxxxx@xxx.xx

5.10. Objednatel neposkytuje Poskytovateli žádné zálohy na plnění Smlouvy.

5.11. Poskytovatel prohlašuje, že správce daně před uzavřením Smlouvy nerozhodl, že Poskytovatel je nespolehlivým plátcem ve smyslu § 106a zákona o DPH (dále jen

„Nespolehlivý plátce“). V případě, že správce daně rozhodne o tom, že Poskytovatel je Xxxxxxxxxxxxx plátcem, zavazuje se Poskytovatel o tomto informovat Objednatele do tří (3) pracovních dní. Stane-li se Poskytovatel nespolehlivým plátcem, uhradí Objednatel Poskytovateli pouze základ daně, přičemž DPH bude Objednatelem uhrazena Poskytovateli až po písemném doložení Poskytovatele o jeho úhradě této DPH příslušnému správci daně.

VI.

PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

6.1 Poskytovatel Služeb prohlašuje, že splňuje všechny požadavky stanovené relevantními právními předpisy, profesními a stavovskými předpisy, příslušnými technickými normami, Zadávací dokumentací a Smlouvou.

6.2 Poskytovatel se zavazuje:

6.2.1 poskytovat Služby na základě této Smlouvy v souladu s relevantními právními předpisy, příslušnými technickými normami a pravidly stanovenými profesními a stavovskými předpisy;

6.2.2 plnit Smlouvu řádně, zejména včas a bez faktických a právních vad;

6.2.3 postupovat při plnění Xxxxxxx s odbornou péčí, podle nejlepších znalostí a schopností, sledovat a chránit oprávněné zájmy Objednatele a postupovat v souladu s jeho pokyny a interními předpisy souvisejícími s předmětem plnění Smlouvy (či jeho dílčí části), které Objednatel Poskytovateli poskytne, nebo s pokyny jím pověřených osob;

6.2.4 bez zbytečného odkladu oznámit Objednateli veškeré skutečnosti, které mohou mít vliv na povahu nebo na podmínky plnění Smlouvy, zejména je Poskytovatel povinen bezodkladně, nejpozději však do 3 (tří) kalendářních dnů, písemně oznámit Objednateli změny své majetkové struktury, změnu své právní formy, snížení základního kapitálu, vstup do likvidace, zahájení insolvenčního řízení s Poskytovatelem a prohlášení úpadku Poskytovatele;

6.2.5 informovat bezodkladně, nejpozději však do 3 (tří) kalendářních dnů, Objednatele o jakýchkoliv zjištěných překážkách plnění Smlouvy (byť by za ně Poskytovatel neodpovídal), o vznesených požadavcích orgánů veřejné moci (státního dozoru) a o uplatněných nárocích třetích osob, které by mohly ovlivnit plnění Smlouvy Poskytovatelem;

6.2.6 poskytnout Objednateli veškerou nezbytnou součinnost ke splnění předmětu Smlouvy;

6.2.7 na žádost Objednatele spolupracovat či poskytnout maximální součinnost dalším dodavatelům Objednatele;

6.2.8 byl-li vydán Objednatelem provozní řád pro místo plnění Smlouvy, seznámit se s ním, dodržovat ho a provádět svoje činnosti tak, aby nebyl v nadbytečném rozsahu omezen

provoz na pracovištích Objednatele, Poskytovatel zejména zajistí, aby všechny osoby, které se na jeho straně podílí na plnění předmětu Smlouvy, a které budou přítomny v prostorách Objednatele, dodržovaly všechny bezpečnostní a provozní předpisy tak, jak s nimi byly seznámeny Objednatelem;

6.2.9 informovat Objednatele na jeho žádost o průběhu plnění předmětu Xxxxxxx a akceptovat jeho doplňující pokyny a připomínky k plnění předmětu Smlouvy;

6.2.10 použít veškeré Podklady a věci předané mu Objednatelem pouze pro účely Smlouvy a zabezpečit jejich řádné vrácení Objednateli, bude-li to objektivně možné vzhledem k jejich povaze a způsobu použití;

6.2.11 před dokončením poskytovaných Služeb předat Objednateli veškerou Dokumentaci a Výstupy vztahující se k provádění Služeb;

6.2.12 Poskytovatel je povinen kdykoliv předložit na žádost Objednatele bez zbytečného odkladu originály veškerých dokladů osvědčujících, že má sám, popř. prostřednictvím svého poddodavatele, všechna příslušná oprávnění nezbytná k poskytování Služeb, a to zejména oprávnění a certifikáty požadované Zadávací dokumentaci. Poskytovatel je povinen udržovat veškerá taková oprávnění a certifikáty v platnosti po celou dobu platnosti Smlouvy. V případě shledání jakéhokoliv nedostatku je Objednatel oprávněn vyzvat Poskytovatele k jeho odstranění a Poskytovatel je povinen jej bezodkladně po doručení výzvy nedostatek odstranit. Poskytovatel je povinen předložit Objednateli originály dokladů do 3 (tří) pracovních dnů ode dne doručení žádosti Objednatele;

6.2.13 Pokud se na jakoukoliv část plnění poskytovanou Poskytovatelem vztahuje GDPR (Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)), je Poskytovatel povinen zajistit plnění svých povinností v GDPR stanovených. V případě, kdy bude Poskytovatel v kterémkoliv okamžiku plnění svých smluvních povinností zpracovatelem osobních údajů poskytnutých Objednatelem nebo získaných pro Objednatele, je povinen na tuto skutečnost Objednatele upozornit a bezodkladně (vždy však před zahájením zpracování osobních údajů) s ním uzavřít Smlouvu o zpracování osobních údajů, která tvoří přílohu č. 4 této Smlouvy. Smlouvu dle předcházející věty je dále Poskytovatel s Objednatelem povinen uzavřít vždy, když jej k tomu Objednatel písemně vyzve.

6.3 Poskytovatel není oprávněn postoupit či jinak převést svá práva či povinnosti vyplývající z této Smlouvy či jejich část na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Objednatele. Poskytovatel není oprávněn jednostranně započítat své peněžité pohledávky vůči Objednateli proti peněžitým pohledávkám Objednatele vůči Poskytovateli.

6.4 V případě, že Poskytovatel využije při plnění Smlouvy třetích osob, zůstává vůči Objednateli plně odpovědný za řádné a včasné plnění Smlouvy tak, jako kdyby Xxxxxxx plnil sám. Uzavření poddodavatelské smlouvy na plnění části předmětu Xxxxxxx s poddodavatelem (třetí osobou) nezbavuje Poskytovatele jakýchkoliv závazků vyplývajících ze Smlouvy.

6.5 Objednatel se zavazuje:

6.5.1 poskytovat Poskytovateli úplné, pravdivé a včasné informace potřebné k řádnému a včasnému plnění Služeb dle Smlouvy;

6.5.2 zabezpečit pro pracovníky a jiné oprávněné osoby Poskytovatele přístup do určených objektů Objednatele za účelem řádného a včasného plnění Smlouvy;

6.5.3 poskytnout Poskytovateli podklady nezbytné k provedení Služeb, jestliže Poskytovatel takovými podklady nedisponuje a není si je objektivně schopen a/nebo oprávněn opatřit sám;

6.5.4 zabezpečit účast pracovníků Objednatele či jím určených osob na pracovních schůzkách;

6.5.5 poskytnout Poskytovateli součinnost nezbytnou k řádnému a včasnému poskytování Služeb.

6.6 Jakýkoli Podklad k provedení Služeb či jakákoli jiná věc ve vlastnictví Objednatele, která bude předána Poskytovateli za účelem jejího použití při plnění Smlouvy, zůstane ve vlastnictví Objednatele. Je-li to možné, bude věc předaná Objednatelem vhodným způsobem označena. O předání Podkladů k provedení Služeb a jiných věcí Objednatele sepíší Smluvní strany předávací protokol nebo povedou jinou vhodnou evidenci. Po poskytnutí Služeb provede Poskytovatel inventuru Podkladů a věcí ve vlastnictví Objednatele, které mu byly předány za účelem jejich použití při plnění Smlouvy. Podklady a věci, které nebyly-li při poskytování Služeb Poskytovatelem spotřebovány, předá Poskytovatel po skončení poskytování Služeb Objednateli, o předání Podkladů a věcí sepíší Smluvní strany předávací protokol. Při sjednání schůzky za účelem předání Podkladů a věcí si Smluvní strany poskytnout nezbytnou součinnost. Od okamžiku převzetí Podkladu nebo věci Poskytovatelem od Objednatele do případného vrácení Podkladu nebo věci Objednateli nese Poskytovatel nebezpečí vzniku škody, ztráty nebo zničení takové věci.

6.7 Osoby určené Poskytovatelem k provádění Služeb musí být řádně odborně způsobilé a musí být držitelem veškerých potřebných oprávnění nezbytných pro výkon Služeb a jejich kvalifikace musí odpovídat minimálním požadavkům stanoveným Objednatelem ve Smlouvě a/nebo Zadávací dokumentaci.

6.8 Je-li pro účely poskytování Služeb dle Xxxxxxx nezbytné udělení plné moci Poskytovateli ze strany Objednatele, je Poskytovatel povinen Objednatele s dostatečným časovým předstihem požádat o udělení takové plné moci. Objednatel posoudí žádost Poskytovatele a shledá-li, že je žádost odůvodněná, udělí požadovanou plnou moc Poskytovateli bez zbytečného odkladu.

VII.

VADY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB

7.1 Poskytovatel je povinen poskytovat Služby řádně.

7.2 Objednatel je oprávněn uplatnit (reklamovat) u Poskytovatele vady poskytnutých Služeb včetně Dokumentace a Výstupů Služeb, s výjimkou služeb, poskytovaných dle přílohy č. 1, čl. 2, písm. B, odst. 2, jestliže nebyly poskytnuty v souladu se Smlouvou. Objednatel je povinen uplatnit vadu poskytnutých Služeb u Poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, kdy Objednatel vadu zjistil (dále jen „Vytčení vady“). K Vytčení vady Dokumentace a Výstupů Služeb zachycených na hmotném podkladě je Objednatel oprávněn ve lhůtě 6 (šest)

měsíců ode dne převzetí dané Dokumentace nebo Výstupu Služby, tj. ode dne podpisu příslušného Předávacího protokolu nebo jiného relevantního dokladu o převzetí Služby

7.3 Poskytovatel je povinen zahájit práce na odstranění vytčené vady bez zbytečného odkladu po Vytčení vady Objednatelem, nejpozději však do pěti (5) kalendářních dnů ode dne Vytčení vady Objednatelem (dále jen „Vytčená vada“). Objednatel je oprávněn požadovat namísto odstranění Vytčené vady slevu z Ceny Služeb, resp. z Ceny dané části Služeb).

7.4 Jestliže je Xxxxxxx vada vzhledem k povaze Služeb a Výstupů Služeb neodstranitelná, je Objednatel oprávněn požadovat po Poskytovateli v rámci Vytčení vady zcela nové provedení Služeb nebo slevu z Ceny Služeb nebo je oprávněn od Smlouvy odstoupit, a to dle své volby učiněné v okamžiku uplatnění vady u Poskytovatele.

7.5 Jestliže má Vytčená vada charakter vady právní (zejména v případě uplatnění práv k Dokumentaci nebo Výstupům Služeb třetí osobou), je Objednatel oprávněn požadovat po Poskytovateli odstranění Vytčené vady spočívající v zajištění nerušeného užívání Služeb, resp. Výstupů Služeb Objednatelem, a/nebo slevu z Ceny Služeb a/nebo je oprávněn od Smlouvy odstoupit, a to dle své volby učiněné při uplatnění vady Služeb.

7.6 Smluvní strany se mohou na žádost Objednatele písemně dohodnout na jiném způsobu řešení Vytčení vady.

7.7 Pro vyloučení pochybností Smluvní strany uvádí, že pokud Objednatel neuplatní v rámci Vytčení vad jiné řešení Vytčené vady dle čl. 7.3 až 7.5 než je odstranění Vytčené vady, je Poskytovatel povinen vyřešit Vytknutou vadu jejím bezplatným odstraněním.

7.8 Poskytovatel je povinen postupovat při odstraňování Vytčených vad Služeb, resp. vad Dokumentace nebo Výstupů Služeb s odbornou péčí, Vytčené vady odstraňovat ve lhůtách stanovených k tomu Objednatelem s přihlédnutím k objektivní časové náročnosti odstranění dané Vytčené vady. Při odstranění vady Služeb je Poskytovatel povinen postupovat v souladu s požadavky a instrukcemi Objednatele a v souladu s jemu známými zájmy Objednatele. Poskytovatel je povinen po celou dobu odstraňování Vytčených vad informovat Objednatele o postupu jejich odstraňování, a to způsobem, formou, rozsahem a v termínech či lhůtách určených Objednatelem v rámci Vytčení vady, pokud tuto povinnost Poskytovatele v rámci Vytčení vady Objednatel stanoví. Pokud tuto povinnost Poskytovatele v rámci Vytčení vady ve smyslu předchozí věty Objednatel nestanoví, platí, že je Poskytovatel povinen Objednatele informovat pouze na základě jednotlivé písemné žádosti Objednatele, a to v termínu či lhůtě v této žádosti uvedené a nejsou-li uvedené, pak ve lhůtě přiměřené.

7.9 V případě Vytčených vad u Dokumentace nebo Výstupů Služeb, je Poskytovatel povinen odstranit jejich vady ve lhůtě stanovené mu k tomu Objednatelem a předat je Objednateli (nezvolil-li Objednatel jiný způsob řešení Vytčené vady). Objednatel j e oprávněn odmítnout převzetí Dokumentace nebo Výstupů Služeb, pokud zjistí, že Vytčené vady nebyly Poskytovatelem řádně odstraněny. V případě, že Objednatel odmítne převzít Dokumentaci nebo Výstupy, u nichž nebyly odstraněny Poskytovatelem vady, má se za to, že Vytčená vada je vadou neodstranitelnou, a Objednatel má dále právo požadovat slevu z Ceny Služeb nebo zcela nové poskytnutí Služeb nebo má právo od Smlouvy odstoupit, a to dle své volby učiněné při odmítnutí převzetí Dokumentace nebo Výstupů z důvodu neodstranění jejich vad.

VIII

SANKCE A NÁHRADA ŠKODY

8.1 Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod. Smluvní strany nesou odpovědnost za škodu dle platných právních předpisů a Smlouvy.

8.2 V případě prodlení Poskytovatele s poskytnutím Služeb nebo předáním Dokumentace nebo Výstupů Služeb, s výjimkou služeb, poskytovaných dle přílohy č. 1, čl. 2, písm. B, odst. 2, ve lhůtách či termínech stanovených v čl. 3.2 nebo v čl. 3.3 Smlouvy, je Objednatel oprávněn požadovat po Poskytovateli úhradu smluvní pokuty ve výši 0,1 % z Ceny Služeb, a to za každý i započatý den prodlení. V případě, že je Xxxx Služeb hrazena postupně ve více platbách vždy za příslušnou část poskytnutých Služeb ve smyslu čl. 5.8 Smlouvy, je Objednatel oprávněn požadovat po Poskytovateli úhradu smluvní pokuty ve výši 0,1 % z Ceny příslušné části Služeb, s jejímž plněním je Poskytovatel v prodlení, a to za každý i započatý den prodlení.

8.3 V případě porušení povinnosti Poskytovatele předložit Objednateli pojistný certifikát (pojistnou smlouvu) dle čl. X. Smlouvy, je Objednatel oprávněn požadovat na Poskytovateli uhrazení smluvní pokuty ve výši 0,1 % z Ceny Služeb, a to za každý i započatý den prodlení s předložením pojistného certifikátu (pojistné smlouvy) a každý jednotlivý případ.

8.4 V případě porušení povinnosti Poskytovatele odstranit Vytčené vady Služeb ve lhůtě stanovené dle čl. 7.8 nebo čl. 7.9 Xxxxxxx, je Objednatel oprávněn požadovat na Poskytovateli uhrazení smluvní pokuty ve výši 0,1 %, z Ceny Služeb za každý den prodlení s odstraněním Vytčených vad či vady.

8.5 V případě porušení povinnosti Poskytovatele k poskytnutí součinnosti dle bodu 6.2.6 nebo bodu 6.2.7 Xxxxxxx, je Objednatel oprávněn požadovat na Poskytovateli uhrazení smluvní pokuty ve výši 10.000,- Kč za každý jednotlivý případ.

8.6 V případě porušení povinnosti Poskytovatele předložit na žádost Objednatele bez zbytečného odkladu originál jakéhokoliv dokumentu předkládaného dle bodu 6.2.12 Smlouvy, je Objednatel oprávněn požadovat na Poskytovateli uhrazení smluvní pokuty ve výši 0,1 % z Ceny Služeb stanovené v čl. 4.1 Smlouvy za každý den prodlení s předáním dokumentu a za každý jednotlivý případ.

8.7 Pokud je Poskytovatel v prodlení s uhrazením smluvní pokuty, je Objednatel oprávněn požadovat rovněž uhrazení úroku z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb., kterým se určuje výše úroků z prodlení.

8.8 Poskytovatel je oprávněn požadovat po Objednateli v případě prodlení Obj ednatele s úhradou Xxxx Xxxxxx úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb., kterým se určuje výše úroků z prodlení.

8.9 Smluvní strana informuje druhou Smluvní stranu o uplatnění nároku na uhrazení smluvní pokuty či úroku z prodlení zasláním písemného oznámení o vzniku nároku na zaplacení smluvní pokuty či úroku z prodlení obsahujícího stručný popis a časové určení porušení smluvní povinnosti, které v souladu se Smlouvou založilo nárok Smluvní strany na zaplacení smluvní pokuty či úroku z prodlení. Spolu s oznámením zašle Smluvní strana druhé Smluvní

straně odpovídající Fakturu na uhrazení smluvní pokuty či úroku z prodlení s platebními údaji. Faktura je splatná ve lhůtě stanovené v příslušné Faktuře, která činí nejméně 15 (patnáct) kalendářních dnů ode dne doručení Faktury druhé Smluvní straně. V ostatním (náležitosti Faktury, chyby Faktury apod.) se použije čl. V Smlouvy obdobně.

8.10 Uplatněním smluvní pokuty Smluvní stranou není dotčen její nárok na náhradu škody v plné výši, a současně nezaniká závazek druhé Smluvní strany splnit povinnost, jejíž plnění bylo zajištěno smluvní pokutou. Uplatněním smluvní pokuty není dotčeno právo Smluvní strany odstoupit od Smlouvy z důvodu prodlení druhé Smluvní strany.

8.11 Povinnosti k náhradě škody, k zaplacení smluvní pokuty nebo úroku z prodlení se Smluvní strana zprostí, jestliže prokáže, že jí v plnění povinností vyplývajících ze Smlouvy dočasně nebo trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli ve smyslu ust. § 2913 NOZ (dále jako „Okolnost vylučující odpovědnost“). Nastane-li Okolnost vylučující odpovědnost, je dotčená Smluvní strana povinna písemně oznámit tuto skutečnost nejpozději do 3 (tří) kalendářních dnů od vzniku takové Okolnosti vylučující odpovědnost druhé Smluvní straně. Doba plnění se v takovém případě prodlužuje o dobu trvání Okolnosti vylučující odpovědnost. Za Okolnost vylučující odpovědnost se nepovažuje překážka vzniklá z osobních (např. personální změny) nebo hospodářských (např. prodlení poddodavatelů) poměrů Smluvní strany, překážka vzniklá až v době, kdy byla dotčená Smluvní strana již v prodlení s plněním dané smluvní povinnosti, ani překážka, kterou byla Smluvní strana povinna podle Xxxxxxx překonat.

8.12 Poskytovatel si je vědom toho, že poskytnutí Služby na základě Smlouvy může být spolufinancováno z prostředků třetí osoby, např. ze strukturálních fondů Evropské unie (dále jako „Spolufinancující osoba“). Od okamžiku, kdy Objednatel písemně oznámí Poskytovateli, že na úhradu Ceny Služeb budou poskytnuty peněžní prostředky Spolufinancující osobou spolu s označením Spolufinancující osoby a příslušného programu, ze kterého jsou peněžní prostředky na úhradu Ceny Služeb poskytnuty, zavazuje se Poskytovatel při plnění Smlouvy postupovat v souladu s pravidly pro příjemce příspěvků (spolufinancování) od Spolufinancující osoby včetně relevantních příruček, metodik, oznámení a písemných pokynů Spolufinancující osoby, které mu Objednatel předá, výslovně sdělí či jiným vhodným způsobem vymezí. Poskytovatel se v této souvislosti zavazuje umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly dle právních předpisů ČR nebo pravidel Spolufinancující osoby provedení kontroly dokladů souvisejících s plněním Smlouvy, a to po celou dobu stanovenou právními předpisy České republiky a pravidly Spolufinancující osoby. V případě, že nebude v důsledku prodlení Poskytovatele s plněním Smlouvy vyplacena finanční podpora Spolufinancující osobou nebo bude finanční podpora vyplácená Objednateli zkrácena nebo bude Objednateli uložena z uvedeného důvodu Spolufinancující osobou sankce, bude Poskytovatel povinen uhradit Objednateli takto vzniklou škodu.

IX.

PRÁVA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ

9.1 Je-li výsledkem poskytnutých Služeb na základě Smlouvy Dokumentace nebo Výstup obsahující autorské dílo ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, ve znění

pozdějších předpisů (dále jen ,,AZ“), postupuje se při jeho užití podle tohoto článku Xxxxxxx.

9.2 Objednatel je oprávněn veškeré součásti Služeb včetně Dokumentace a Výstupů poskytovaných Služeb považované za autorské dílo nebo obsahující autorské dílo ve smyslu AZ (dále jen „Autorské dílo") užívat, jak dále stanoveno v tomto článku Smlouvy.

9.3 Objednatel je oprávněn Autorské dílo užívat dle níže uvedených licenčních podmínek (dále jen „Licence'"), a to od okamžiku účinnosti poskytnutí Licence Poskytovatelem, přičemž Poskytovatel poskytuje Objednateli Licenci s účinností, která nastává okamžikem předání Dokumentace nebo Výstupu Služeb nebo jejich části, jehož je Autorské dílo součástí. Licence je udělena k užití Autorského díla Objednatelem k jakémukoliv účelu a v rozsahu, v jakém uzná za nezbytné, vhodné či přiměřené. Pro vyloučení všech pochybností to znamená, že:

9.3.1 Licence je nevýhradní, místně a časově neomezená, a to zejména ke splnění celého předmětu Smlouvy (je-li Autorským dílem počítačový program, vztahuje se Licence v případě tzv. zakázkových dovývojů pro Objednatele dle specifikace v příloze č.1 ve stejném rozsahu na Autorské dílo ve strojovém i zdrojovém kódu, jakož i na koncepční přípravné materiály);

9.3.2 Licence je bez časového omezení (trvá po celou dobu trvání majetkových práv autorských k příslušným Autorským dílům), územního omezení a množstevního omezení a pro všechny způsoby užití v souladu s touto Smlouvou;

9.3.3 Objednatel je oprávněn výsledky činnosti dle Xxxxxxx (Autorská díla) užít v původní nebo jiným zpracované či jinak změněné podobě, samostatně nebo v souboru anebo ve spojení s jiným dílem či prvky;

9.3.4 Objednatel je oprávněn Licenci užívat pouze pro svou potřebu a dále ji nešířit. Objednatel je oprávněn udělit podlicenci k Licenci pouze po předchozí domluvě s Poskytovatelem, a to pro každý jednotlivý případ samostatně;

9.3.5 Licence se vztahuje automaticky i na všechny nové verze, úpravy a překlady příslušných Autorských děl;

9.3.6 Poskytovatel společně s Licencí poskytuje Objednateli právo prostřednictvím standardních nástrojů HELIOS Green k tomu určených a současně prostřednictvím k tomu proškolených a certifikovaných osob provádět jakékoliv modifikace, úpravy, změny Autorského díla a dle svého uvážení do něj zasahovat, zapracovávat ho do dalších Autorských děl, zařazovat ho do děl souborných či do databází apod., a to i prostřednictvím třetích osob;

9.3.7 Licenci není Objednatel povinen využít, a to a ani zčásti;

9.3.8 Licenční poplatek za výše uvedená oprávnění k příslušným Autorským dílům je zahrnut v Ceně Služeb s přihlédnutím k účelu Licence a způsobu a okolnostem užití Autorských děl a k územnímu a časovému a množstevnímu rozsahu Licence.

9.4 V případě, že výsledkem poskytnutých Služeb na základě Smlouvy bude plnění (např. Dokumentace nebo Výstup) mající charakter průmyslového vlastnictví (patent, užitný vzor, průmyslový vzor atd.), zavazuje se Poskytovatel poskytnout Objednateli k takovému plnění (např. Dokumentaci nebo Výstupu) ke dni poskytnutí takové Služby (ke dni předání Dokumentace nebo Výstupu) licenci k užití průmyslového vlastnictví v potřebném rozsahu vzhledem k předmětu Smlouvy. Smluvní strany sjednávají, že úplata za poskytnutí takové

licence (licenční odměna) je již zahrnuta v Ceně Služeb. Čl. 9.3 Smlouvy se použije přiměřeně.

9.5 Poskytovatel uzavřením Smlouvy opravňuje Objednatele a uděluje mu veškeré nezbytné souhlasy ke všem formám užití Dokumentace a Výstupů a veškerých jiných předmětů práv duševního vlastnictví, které Objednatel potřebuje k řádnému užívání výsledků Služeb.

9.6 Udělení veškerých práv uvedených v tomto článku Smlouvy nelze ze strany Poskytovatele vypovědět a na jejich udělení nemá vliv ukončení účinnosti Smlouvy.

9.7 Poskytovatel prohlašuje, že veškeré jím poskytnuté Služby a jejich Dokumentace a Výstupy budou prosté právních vad a zavazuje se odškodnit v plné výši Objednatele v případě, že třetí osoba úspěšně uplatní vůči Objednateli autorskoprávní nebo jiný nárok plynoucí z právní vady poskytnutého plnění dle Xxxxxxx.

9.8 Poskytovatel je povinen uzavřít s vlastníky práv duševního vlastnictví nebo průmyslového vlastnictví vzniklých v souvislosti s poskytnutými Službami dohody zajišťující Objednateli možnost užívaní poskytnutých Služeb včetně Dokumentace a Výstupů v souladu se Smlouvou.

9.9 Poskytovatel podpisem Smlouvy výslovně prohlašuje, že odměna za veškerá oprávnění poskytnutá Objednateli dle tohoto článku Smlouvy je již zahrnuta v Ceně Služeb.

X. POJIŠTĚNÍ

10.1 Poskytovatel se zavazuje mít po dobu trvání platnosti této Smlouvy sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou třetí osobě při výkonu podnikatelských činností, které jsou součástí plnění dle této Smlouvy, a to s pojistným plněním vyplývajícím z takového pojištění minimálně 1 000 000 Kč (jedenmilion korun českých).

10.2 Poskytovatel je povinen předložit kdykoliv po dobu trvání této Smlouvy na předchozí žádost Objednatele platnou pojistnou smlouvu, pojistku nebo potvrzení příslušné pojišťovny, příp. potvrzení pojišťovacího zprostředkovatele, prokazující existenci pojištění v rozsahu požadovaném v čl. 10.1 Smlouvy. Poskytovatel je povinen předložit příslušný doklad prokazující pojištění ve stanoveném rozsahu nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů ode dne, kdy byl o to Objednatelem požádán.

10.3 Pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou Poskytovatelem třetím osobám musí rovněž zahrnovat i pojištění všech poddodavatelů Poskytovatele, případně je Poskytovatel povinen zajistit, aby obdobné pojištění v přiměřeném rozsahu sjednali i všichni jeho poddodavatelé, kteří se pro něj budou podílet na poskytování Služeb podle této Smlouvy.

XI. REGISTR SMLUV

11.1 Poskytovatel poskytuje souhlas s uveřejněním Smlouvy v registru smluv zřízeným zákonem č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv, ve znění pozdějších předpisů (dále jako „zákon o registru smluv“). Poskytovatel bere na vědomí, že uveřejnění Xxxxxxx v registru smluv zajistí Objednatel. Do

registru smluv bude vložen elektronický obraz textového obsahu Smlouvy v otevřeném a strojově čitelném formátu a rovněž metadata Smlouvy.

11.2 Poskytovatel bere na vědomí a výslovně souhlasí, že Xxxxxxx bude uveřejněna v registru smluv bez ohledu na skutečnost, zda spadá pod některou z výjimek z povinnosti uveřejnění stanovenou v ust. § 3 odst. 2 zákona o registru smluv.

11.3 V rámci Smlouvy nebudou uveřejněny informace stanovené v ust. § 3 odst. 1 zákona o registru smluv označené Poskytovatelem před podpisem Smlouvy.

XII.

KOMUNIKACE MEZI SMLUVNÍMI STRANAMI

12.1 Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace potřebné pro řádné plnění svých závazků. Smluvní strany jsou povinny informovat bezodkladně druhou Smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění Smlouvy.

12.2 Veškerá komunikace mezi Smluvními stranami bude probíhat prostřednictvím oprávněných osob uvedených v čl. 12.4 Smlouvy nebo osob statutárních orgánů, členů statutárních orgánů nebo statutárních zástupců Smluvních stran.

12.3 Veškerá komunikace mezi Smluvními stranami na základě Smlouvy bude probíhat v souladu s tímto článkem Smlouvy. Smluvní strany jsou povinny činit jakákoli oznámení, žádosti či jiná sdělení dle Smlouvy vůči druhé Smluvní straně v písemné formě. Za účinné způsoby doručení se považují osobní doručování, doručování doporučenou poštou, kurýrní službou, datovou schránkou či elektronickou poštou, a to na adresy Smluvních stran uvedené v čl. 12.4 Smlouvy, a to vždy k rukám oprávněných osob tam uvedených.

12.4 Pro účely této Smlouvy ustanovují Smluvní strany pro vzájemnou komunikaci a doručování písemností následující oprávněné osoby:

Objednatel: Ředitelství silnic a dálnic ČR

adresa:

oprávněná osoba - jméno: oprávnění osoba - funkce / pozice: e-mail:

telefon:

Čerčanská 2023/12, Praha 4, 140 00

..................

.....................................................

...............................

....................

Poskytovateli: Asseco Solutions, a.s.

adresa:

oprávněná osoba - jméno: oprávnění osoba - funkce / pozice: e-mail:

telefon:

Xxxxxx xxxx 0000/00, 000 00 Xxxxx 0

......................................

.....................

.........................................................

.............................

12.5 V případě změny oprávněné osoby oznámí Smluvní strana tuto změnu písemně druhé Smluvní straně. Změna je pro druhou Smluvní stranou závazná ode dne doručení takového oznámení.

12.6 Oznámení učiněná Smluvní stranou dle tohoto článku Smlouvy se považují za doručená:

12.6.1 dnem, o němž tak stanoví zákon č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZDS“), je-li oznámení zasíláno prostřednictvím datové zprávy do datové schránky ve smyslu ZDS; nebo

12.6.2 dnem odeslání e-mailu, pokud bude doručení tento den druhou Smluvní stranou potvrzeno (postačí automatizované potvrzení o doručení e-mailu do poštovní schránky adresáta) nebo dnem následujícím po dni odeslání e-mailu, je-li oznámení zasíláno elektronickou poštou; nebo

12.6.3 dnem fyzického předání oznámení, je-li oznámení zasíláno prostřednictvím kurýra nebo doručováno osobně; nebo

12.6.4 dnem doručení potvrzeným na doručence, je-li oznámení zasíláno doporučenou poštou (provozovatel poštovních služeb); nebo

12.6.5 v případě, že Smluvní strana odešle oznámení doporučenou poštou (provozovatelem poštovních služeb) dle čl. XII. Smlouvy a druhá Smluvní strana z jakéhokoliv důvodu zaslané oznámení od provozovatele poštovních služeb nepřevezme, považuje se oznámení za doručené 10. (desátým) dnem po jeho odeslání Smluvní stranou.

XIII. PODDODAVATELÉ

13.1 Seznam poddodavatelů a jiných osob, prostřednictvím kterých prokázal Poskytovatel splnění kvalifikačních předpokladů, je uveden v příloze č. 3 Smlouvy (dále společně jako

„poddodavatelé“).

13.2 Poskytovatel se zavazuje písemně oznámit Objednateli jakoukoliv změnu poddodavatelů, a to vždy před zahájením plnění novým poddodavatelem. Tímto ustanovením nejsou dotčeny čl.

13.3 a 13.4 Xxxxxxx.

13.3 Poskytovatel není oprávněn k využití poddodavatele v části plnění, ve které si Objednatel vyhradil v Zadávací dokumentaci její plnění prostřednictvím Objednatele bez možnosti využití poddodavatele.

13.4 V případě, že má Poskytovatel v úmyslu změnit poddodavatele, prostřednictvím kterého prokázal v zadávacím řízení splnění kvalifikačních předpokladů, je povinen tento úmysl změny předem písemně oznámit Objednateli a požádat ho v oznámení o souhlas s touto změnou. Součástí oznámení musí být doklady prokazující splnění kvalifikačních předpokladů novým poddodavatelem v rozsahu požadovaném ve veřejné zakázce. Před odsouhlasením změny Objednatelem není Poskytovatel oprávněn tuto změnu realizovat. Objednatel je povinen poskytnout Poskytovateli souhlas ke změně poddodavatele, ledaže existující závažné důvody, pro které představuje z pohledu Objednatele změna poddodavatele riziko pro řádné a včasné plnění Smlouvy nebo by změna poddodavatele byla v rozporu s pravidly pro zadávání veřejných zakázek stanovenými v ZZVZ nebo by Poskytovatel nedoložil splnění kvalifikačních předpokladů novým poddodavatelem v požadovaném rozsahu.

XIV.

PŘERUŠENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

14.1 Objednatel je oprávněn vznést v průběhu trvání Smlouvy v případech odůvodněných organizačními, provozními nebo technickými důvody na straně Objednatele písemný požadavek na přerušení poskytování Služeb nebo části Služeb Poskytovatelem. Na základě uvedeného požadavku je Poskytovatel povinen v den stanovený Objednatelem přerušit poskytování Služeb.

14.2 Je-li Smlouva uzavřena na dobu určitou a jsou-li na jejím základě Služby poskytovány kontinuálně, nemá přerušení poskytování Služeb vliv na dobu trvání Smlouvy. Je-li Smlouva uzavřena na dobu určitou a je-li výsledkem poskytnuté Služby jednorázový Výstup, prodlužuje se lhůta či termín stanovený pro poskytnutí Služby (odevzdání Výstupu) v čl. 3.2 nebo čl. 3.3 Smlouvy o dobu přerušení poskytování Služeb. V případě prodloužení stanovené lhůty či termínu v důsledku přerušení poskytování Služeb dle tohoto článku Smlouvy neskončí doba trvání Smlouvy stanovená v čl. XV. Smlouvy před uplynutím prodloužené lhůty či termínu pro poskytnutí Služeb, doba trvání Smlouvy se vždy automaticky prodlouží do uplynutí prodloužené lhůty či termínu pro poskytnutí Služeb.

14.3 Přerušení poskytování Služeb či části Služeb Poskytovatelem končí dnem či uplynutím doby uvedené v požadavku Objednatele dle čl. 14.1 Smlouvy. Není-li den ukončení přerušení či doba přerušení poskytování Služeb či části Služeb Poskytovatelem v požadavku formulována určitě, platí, že chce-li Objednatel pokračovat v poskytování Služeb, musí vznést na Poskytovatele písemný požadavek na pokračování v poskytování Služeb dle Smlouvy, a to alespoň 5 (pět) dní před plánovaným opětovným zahájením poskytování Služeb. Poskytovatel je v takovém případě povinen pokračovat v poskytování Služeb ode dne stanoveného v žádosti Objednatele.

15.1 Doba trvání Smlouvy:

XV. UKONČENÍ SMLOUVY

Smlouva je uzavřena na dobu určitou, která skončí uplynutím 48 měsíců ode dne nabytí její účinnosti.

15.2 Objednatel je oprávněn od Xxxxxxx odstoupit v následujících případech:

15.2.1 Poskytovatel porušil Smlouvu podstatným způsobem ve smyslu ust. § 2002 NOZ;

15.2.2 Poskytovatel je po dobu delší než 30 (třicet) kalendářních dnů v prodlení s řádným poskytováním Služeb ve lhůtách či termínu stanovených v čl. 3.2 Smlouvy nebo části Služeb ve lhůtách či termínu stanovených v čl. 3.3 Smlouvy a Objednatel Poskytovatele na toto prodlení a včetně možnosti uplatnění práva na odstoupení podle tohoto ustanovení Smlouvy alespoň jednou písemně upozornil;

15.2.3 Objednatel zjistí, že Poskytovatel uvedl v nabídce do zadávacího řízení na výběr dodavatele pro plnění Veřejné zakázky nepravdivé, zkreslené nebo zavádějící skutečnosti nebo nesplňoval kvalifikační předpoklady stanovené v Zadávací dokumentaci;

15.2.4 Poskytovatel nepředložil Objednateli k jeho výzvě uzavřený pojistný certifikát (pojistnou smlouvu) dle čl. X Smlouvy, a to ani v Objednatelem dodatečně stanovené lhůtě;

15.2.5 Služby nejsou plněny Poskytovatelem z důvodu překážky představující Okolnost vylučující odpovědnost po dobu alespoň 60 (šedesáti) kalendářních dnů;

15.2.6 je zahájeno a probíhá insolvenční řízení s Poskytovatelem;

15.2.7 vůči Poskytovateli bylo vedeno insolvenční řízení, v němž zároveň (a) bylo vydáno rozhodnutí o úpadku nebo (b) insolvenční návrh byl zamítnut proto, že majetek Poskytovatele nepostačuje k úhradě nákladů insolvenčního řízení, nebo (c) byl konkurs zrušen proto, že majetek Poskytovatele byl zcela nepostačující;

15.2.8 Poskytovatel je v likvidaci, a/nebo byla zahájena likvidace Poskytovatele;

15.2.9 Poskytovatel porušil kterýkoliv ze svých závazků uvedených v bodech 6.2.1 až 6.2.12 Xxxxxxx;

15.2.10 Poskytovatel porušil svůj závazek uvedený v čl. 6.3 Xxxxxxx;

15.2.11 Poskytovatel porušil svůj závazek zajistit poskytování Služeb řádně odborně způsobilými osobami, které jsou držiteli veškerých potřebných oprávnění nezbytných pro výkon Služeb a jejichž kvalifikace odpovídá minimálním požadavkům stanoveným Objednatelem ve Smlouvě a/nebo Zadávací dokumentaci dle čl. 6.7 Smlouvy.

15.2.12 V dalších případech výslovně stanovených touto Smlouvou.

15.3 Poskytovatel je oprávněn od Xxxxxxx odstoupit v následujících případech:

15.3.1 Objednatel porušil Smlouvu podstatným způsobem ve smyslu ust. § 2002 NOZ;

15.3.2 Objednatel je v prodlení s úhradou Faktury za poskytnuté Služby po dobu delší než 40 (čtyřicet) kalendářních dnů od data splatnosti příslušné Faktury, přičemž Faktura nebyla Objednatelem vrácena Poskytovateli jako vadná a Poskytovatel Objednatele za dobu prodlení na tuto skutečnost alespoň jednou písemně upozornil.

15.3.3 Přerušení poskytování Služby (nikoliv části Služby) požadované Objednatelem v souladu s čl. XIV Smlouvy přesáhne dobu 60 (šedesáti) po sobě jdoucích kalendářních dnů.

15.3.4 V dalších případech výslovně stanovených touto Smlouvou.

15.4 Odstoupení od Xxxxxxx musí být učiněno písemně a musí být doručeno druhé Smluvní straně. Odstoupení od Xxxxxxxxx účinné dnem jeho doručení v písemné formě druhé Smluvní straně. V důsledku odstoupení od Xxxxxxx se Smlouva neruší od samotného počátku (ex tunc) a Smluvní strany tak výslovně vylučují aplikaci ustanovení § 2004 NOZ. V důsledku odstoupení od Xxxxxxx se Smlouva ruší ke dni účinnosti odstoupení od Smlouvy, a to pouze ve vztahu k dosud nesplněné části Smlouvy (ex nunc).

15.5 Odstoupení od Xxxxxxx některou ze Smluvních stran se nedotýká do té doby vzniklých práv, nároků ani vzniklé odpovědnosti Smluvních stran. Po odstoupení od Smlouvy zůstávají v účinnosti ustanovení Smlouvy upravující náhradu škody, smluvní pokuty, volbu rozhodného práva, volbu příslušného soudu a uveřejňování Smlouvy v registru smluv.

15.6 Smlouva může být také ukončena písemnou dohodou Smluvních stran.

15.7 Výpověď Smlouvy:

Obě smluvní strany jsou oprávněny Smlouvu vypovědět i bez uvedení důvodu, písemnou

výpovědí doručenou druhé Smluvní straně, výpovědní doba činí 12 (dvanáct) měsíců a počíná běžet od prvního dne následujícího kalendářního roku, v němž byla výpověď doručena druhé Smluvní straně.

15.8 Výpověď služby ServiceDesk:

Objednatel je oprávněn službu ServiceDesk vypovědět písemnou výpovědí doručenou druhé Smluvní straně, výpovědní doba činí 3 měsíce a počíná běžet od prvního dne měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé Smluvní straně. Poskytovatel není oprávněn službu ServiceDesk vypovědět.

XVI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

16.1 Smlouva je platná dnem připojení platného uznávaného elektronického podpisu dle zákona č. 297/2016 Sb., o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce, ve znění pozdějších předpisů, do

16.1.1 této Smlouvy a všech jejích jednotlivých příloh, nejsou-li součástí jediného elektronického dokumentu (tj. všech samostatných souborů tvořících v souhrnu Smlouvu) nebo

16.1.2 této Smlouvy a dvou souborů ve formátu PKCS#7 v DER kódování, vytvořených otiskem (hash pomocí algoritmu SHA256) z archivu souborů obsahujícího veškeré přílohy Smlouvy, a to prostřednictvím algoritmu podpisu SHA256RSA (tj. k archivu souborů obsahujícímu veškeré přílohy Smlouvy jsou vytvořeny dva hash soubory, které při porovnání s archivem příloh Smlouvy zaručují jeho integritu (nedošlo k pozměnění obsahu) a každý z těchto dvou hash souborů archivu příloh Smlouvy elektronicky podepíše jedna Smluvní strana, čímž obě Smluvní strany výslovně potvrzují a autorizují správnost a úplnost obsahu archivu s přílohami Smlouvy)

oběma Smluvními stranami. O technickém způsobu elektronického podpisu Smlouvy (varianty dle čl. 16.1.1 nebo 16.1.2 Smlouvy) rozhoduje Objednatel, který také případně vytváří archiv příloh a související hash soubory dle čl. 16.1.2 Smlouvy, není-li v konkrétním případě mezi Smluvními stranami výslovně dohodnuto jinak.

16.2 Smlouva nabývá účinnosti dnem jejího uveřejnění v registru smluv.

16.3 Tato Smlouva se vyhotovuje v elektronické podobě, přičemž obě Smluvní strany obdrží její elektronický originál.

16.4 Smlouva představuje úplnou dohodu Smluvních stran o předmětu Smlouvy a všech náležitostech, které Smluvní strany měly a chtěly ve Smlouvě ujednat, a které považují za důležité pro závaznost.

16.5 Smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou Smluvních stran ve formě vzestupně číslovaných dodatků Smlouvy, elektronicky podepsaných oprávněnými zástupci obou Smluvních stran.

16.6 Smluvní strany se podpisem Smlouvy dohodly, že vylučují aplikaci ustanovení § 557 a § 1805 NOZ.

16.7 Smluvní strany prohlašují, že si sdělily všechny skutkové a právní okolnosti, o nichž k datu podpisu Smlouvy věděly nebo vědět musely, a které jsou relevantní ve vztahu k uzavření a plnění Smlouvy. Kromě ujištění, které si Smluvní strany poskytly ve Smlouvě, nebude mít žádná ze Smluvních stran žádná další práva a povinnosti v souvislosti s jakýmikoliv skutečnostmi, které vyjdou najevo a o kterých neposkytla druhá Smluvní strana informace při jednání o Smlouvě. Výjimkou budou případy, kdy daná Smluvní strana úmyslně uvedla druhou Smluvní stranu ve skutkový omyl ohledně předmětu Smlouvy a případy taxativně stanovené Smlouvou.

16.8 Poskytovatel na sebe v souladu s ustanovením § 1765 odst. 2 NOZ přebírá nebezpečí změny okolností. Tímto však nejsou nikterak dotčena práva Smluvních stran upravená ve Smlouvě.

16.9 Práva vyplývající ze Smlouvy či jejího porušení se promlčují ve lhůtě 3 let ode dne, kdy mohlo být právo uplatněno poprvé.

16.10 Jednacím jazykem mezi Objednatelem a Poskytovatelem bude pro veškerá plnění vyplývající ze Smlouvy výhradně jazyk český, a to včetně veškeré Dokumentace a Výstupů vztahující se k předmětu Smlouvy.

16.11 Je-li nebo stane-li se jakékoli ustanovení Smlouvy neplatným, nezákonným nebo nevynutitelným, netýká se tato neplatnost, nezákonnost a nevynutitelnost zbývajících ustanovení Smlouvy. Smluvní strany se tímto zavazují na základě jednání nahradit do 5 (pěti) pracovních dnů po doručení výzvy druhé Smluvní strany jakékoli takové neplatné, nezákonné nebo nevynutitelné ustanovení novým ustanovením, které je platné, zákonné a vynutitelné a má stejný nebo alespoň podobný obchodní a právní význam. Nové ustanovení Smlouvy bude přijato ve formě dodatku ke Smlouvě.

16.12 Smlouva se řídí českým právním řádem, zejména pak NOZ a souvisejícími právními předpisy. Smluvní strany se zavazují řešit veškeré případné spory ze Xxxxxxx primárně jednáním s cílem dosáhnout smírného řešení sporu. Pokud smíru nebude dosaženo během 30 (třiceti) kalendářních dnů ode dne oznámení jedné ze Smluvních stran o vzniku sporu a obsahujícího výzvu k zahájení jednání s cílem smírného řešení sporu, bude spor řešen u věcně a místně příslušného soudu v České republice.

16.13 Žádné ustanovení Smlouvy nesmí být vykládáno tak, aby omezovalo oprávnění Objednatele uvedená v Zadávací dokumentaci.

16.14 Poskytovatel souhlasí s uveřejněním Smlouvy na webových stránkách Objednatele a na profilu Objednatele, pokud Objednatel k takovým uveřejněním přistoupí. V rámci Smlouvy nebudou uveřejněny informace stanovené v ust. § 3 odst. 1 zákona o registru smluv označené Poskytovatelem před podpisem Smlouvy.

16.15 Nedílnou součást této Smlouvy tvoří přílohy: Příloha č. 1 - Podrobný popis Služeb;

Příloha č. 2 - Oceněný Soupis služeb obsahující jednotkové ceny; Příloha č. 3 - Seznam poddodavatelů;

Příloha č. 4 Smlouva o zpracování osobních údajů (vzor).

NA DŮKAZ SVÉHO SOUHLASU S OBSAHEM TÉTO SMLOUVY K NÍ SMLUVNÍ STRANY PŘIPOJILY SVÉ UZNÁVANÉ ELEKTRONICKÉ PODPISY DLE ZÁKONA Č. 297/2016 SB., O SLUŽBÁCH VYTVÁŘEJÍCÍCH DŮVĚRU PRO ELEKTRONICKÉ TRANSAKCE, VE ZNĚNÍ POZDĚJŠÍCH PŘEDPISŮ.

....................

...............................................

.............................................

. . ..... . .

Příloha č. 1

Podrobný popis Služeb

Článek 1. - Technická specifikace

1) Popis stávájícího stávu IS HELIOS Green

■ Základ

■ Správa účetních a provozních dimenzí

■ Centrální správa organizací s automatickou vazbou na ARES,

■ Ekonomika pro příspěvkové organizace

■ Faktura vydaná

• Automatická tvorba upomínek a sankčních faktur

■ Faktura došlá

• Práce se splátkami faktur,

• Práce s pozastávkami,

• Tvorba Požadavků SFDI,

■ Interní doklady

■ Likvidační lístky

■ Pokladna

• Tvorba Požadavků SFDI,

■ Banka, včetně elektronické komunikace s ČNB (2 podpisy na PP)

■ Složenky a obousměrná elektronická komunikace s Českou poštou

■ Účetnictví pro PO

• Speciální šablony pro sledování nákladů Staveb,

• Speciální šablony pro sborníky podle kombinací účetních a provozních dimenzí,

• Sledování čerpání rozpočtů staveb a rozpočtů útvarů,

• Sledování čerpání rozpočtů Zdrojových a Nákladových řádků,

• Práce se Saldem, včetně členění podle Staveb a Útvarů,

• Podpora pro inventury salda,

• Inventura staveb,

• Speciální řešení pro účtování podmíněných závazků a pohledávek na podrozvahové účty (data pro PAP výkaz),

• DPH a Kontrolní hlášení

• Přenesená daňová povinnost pro DPH,

• Tvorba úhrad pro speciální případy,

• Tvorba výkazů pro PO,

• Automatická komunikace s CSUIS,

■ Konta zaměstnanců - správa limitů a čerpání osobních kont zaměstnanců

■ Požadavky SFDI - příprava a odeslání požadavků do SFDI, příjem a zpracování zprávy od SFDI

■ Doprava

■ Osobní doprava - Žádanky, Denní záznamy o provozu, správa pneumatik,

■ Správa norem PHM,

■ Správa karet Dopravních prostředků s vazbou na Majetek,

■ Silniční daň

■ Majetek

■ Operativní evidence majetku,

■ Správa drobného majetku,

■ Správa investičního majetku,

■ Podpora pro správu najatého majetku,

■ Správa majetku pozemních komunikací,

■ Správa pozemků v majetku ŘSD,

■ Mýto

■ Denní import a zpracování transakcí z CS pro mýto,

■ Automatické zpracování kaucí na OBU jednotky,

■ Automatické zpracování plateb za mýto (předplacené i následné, dodatečné služby),

■ Automatické zpracování změn majetku Mýtného systému,

■ Zpracování neidentifikovaných plateb a zpracování dobropisů,

■ Automat pro tvorbu odvodu mýta,

■ Automatické zpracování úhrad dokladů,

■ Automatické účtování všech prvotních dokladů Mýtného systému,

■ Slevy na mýto

■ Automatický import transakcí ze Slevového systému,

■ Automatická tvorba prvotních dokladů a splátek slev,

■ Automatická distribuce daňových dokladů, opatřených elektronickým podpisem a časovým razítkem, příjemcům mailem,

■ Podpora pro odesílání úhrad splátek slev, včetně zahraničních,

■ Podpora pro zpracování vrácených plateb,

■ Smlouvy

■ Správa stavebních a „ostatních“ smluv, včetně platebních kalendářů,

■ Import smluv ze Symbasis, četně automatické tvorby evidenčních listů smluv, finančních plnění a platebních kalendářů,

■ Datové propojení na dokumenty smluv v EvIS,

■ Speciální funkčnost pro sledování čerpání smluv podle faktur a dobropisů,

■ Speciální funkčnost pro správu platebních kalendářů smluv (uzavírání čerpání za rok),

■ Automat pro vyvěšování čerpání smluv a ukončování zakázek na portále Gordion podle Zákona o veřejných zakázkách (pozn.: je plánováno rozšíření datového rozhraní „K42“ o rámcové a prováděcí smlouvy, smlouvy dělených zakázek, dodatky k JŘBU + vykazování čerpání těchto smluv na portál Gordion),

■ Speciální funkčnost pro tvorbu podmíněných závazků a pohledávek podle legislativních norem,

■ Manažerské rozhraní - rozhraní pro reporting,

■ Exporty vybraných dat do datového skladu,

■ Speciální reporty v Reporting services,

■ Sklady - řízení skladové evidence

■ Interní sklady organizačních složek,

■ Skladová evidence SSÚD,

■ Automatizace provozních procesů, včetně použití Workflow

■ Hlášení nestandardních stavů,

■ Upozorňování na úkoly,

■ Noční schéma naplánovaných úloh,

■ Stavby

■ Správa hierarchického číselníku staveb

■ Výměna zpráv pro stavby s JSIVV,

■ Rozpočty staveb a útvarů

■ Správa rozpočtů,

■ Sledování čerpání rozpočtů,

■ Výměna zpráv pro rozpočty staveb s JSIVV,

■ Škody a kalkulace

■ Správa škod na majetku ŘSD, využívá SSÚD

■ Podpora pro tvorbu kalkulací prací SSÚD,

■ CRM - evidence Organizací, Kontaktních osob

■ Zakázka

■ Podpora provozních procesů SSÚD

■ Denní záznamy o provozu nákladních automobilů a mechanismů,

■ Import čerpání z ČS SSÚD, správa čerpacích karet,

■ Správa norem PHM,

■ Správa karet Dopravních prostředků s vazbou na Majetek,

■ Vozové sešity a podpora pro opravy vozidel a mechanismů,

■ Správa základních personálních údajů pracovníků SSÚD, sledování termínu školení, zdravotních prohlídek,

■ Správa osobních ochranných a pracovních pomůcek s vazbou na majetek,

■ Silniční daň,

■ Správa pracovních deníků SSÚD (plánování prací, výkazy práce, souhrny za ŘSD podle činností),

■ Práce s kalendáři pracovní doby,

■ Import docházky z ANET,

■ Podpora provozu střediska Mostních provizorií

■ Zvláštní podpora pro vedení skladové evidence Střediska mostních provizorií, včetně použití chipů,

■ Podpora procesů sledování prací na opravách a údržbě silnic I.tříd

■ Import soupisů prací a podpora pro kontrolu jejich fakturace,

■ Service gate coordinator

■ (dále SGC) je webová služba ve standardu WCF běžící na IIS, která koordinuje předávání požadavků z vnějších aplikací do HELIOS Green. Koordinování spočívá v tom, že uživatelem XXXXXX Xxxxx se stává aplikace SGC, která si podle potřeby otevírá jednotlivá přihlášení (tzv. ServiceGate Connectory) do ServiceGate HELIOS Green až do maximálního počtu připojení, který je uložen ve Web.Config služby SGC.

■ Služba SGC garantuje, že si připojení neotevře víc. Tím je zaručen jednak strop počtu čerpaných licencí, jednak je tím zaručen strop maximálního počtu současných přístupů z externích aplikací do HELIOS Green a tím ochrana především databázového stroje před nahromaděním vzájemně se blokujících paralelně běžících SQL příkazů. Tím je chráněn HELIOS Green pro běžné interní uživatele, aby v nárazech přílišná zátěž z vnějších aplikací nezablokovala systém i pro ně.

■ Distribuce dokladů

■ slouží k rozesílání dokumentů pomocí emailových zpráv, tvorbě různých formátů dokumentů, ukládání vytvořených dokumentů atd. Lze ji použít tam, kde vznikne potřeba posílat přednastavené zprávy a s nimi předávat určité soubory (doklady) související s konkrétním záznamem (např. fakturou vydanou) jasně definovaným příjemcům.

■ Funkcionalitu lze používat nad kteroukoliv subjektovou třídou, lze ji spustit samostatně, v rámci workflow nebo dávkového zpracování (tobogánu). Funkcionalita po svém spuštění shromáždí data základního záznamu, data souvisejících záznamů a související externí soubory. Z dat pak podle zadaných parametrů vytvoří soubory (mohou být elektronicky podepsány) a tyto přiloží k emailu. Obsah emailu, stejně jako adresáti, jsou opět nastaveni podle parametrizace funkce. Nakonec je takto vytvořený email odeslán.

■ Credit check

■ (dále jen CC) je rozšiřující služba, která umožňuje uživateli HELIOS Green ověřování kredibility organizací zavedených v systému. Informace o kredibilitě organizací lze snadno získat z přehledu Organizací, z jednotlivých záznamů třídy Organizace, z varování při navazování prvotních dokladů nebo přímo na webových stránkách společnosti CC dostupných přímo z HELIOS Green.

■ Načítání údajů z internetu

■ Modul Načtení údajů z internetu podporuje vytváření nových záznamů Organizací a jejich případnou aktualizaci na základě údajů evidovaných na internetových portálech.

■ Podporované portály:

■ ARES - Administrativní Registr Ekonomických Subjektů (xxxxxxx.xxxx.xx/xxxx)

■ Obchodní rejstřík ČR (xxx.xxxxxxx.xx)

■ Obchodní rejstřík SR (xxx.xxxx.xx)

■ Živnostenský rejstřík SR (xxx.xxxx.xx)

■ Insolvenční rejstřík

■ Modul umožňuje stahování a následné zpracování dat a informací z Insolvenčního rejstříku zveřejněném na internetových stránkách Ministerstva spravedlnosti

■ Finanční plánování / rozpočty staveb a režií

■ Modul přijímá aktuální rozpočty staveb z JSIVV

■ V nastavených intervalech se načítá čerpání položek rozpočtů staveb, včetně částek vyžádaných finančních prostředků z JSIVV

■ Nastavené kontroly pro nepřečerpání rozpočtů staveb

■ Finanční kontrola

■ modul podporuje elektronické schvalování finanční kontroly 1. a 2. stupně, správu pravidel schvalování s použitím finančních limitů a umožní kontroly na nepřečerpání rozpočtu, respektive finančního plánu

■ zajištění logování aktivit - funkcionalita umožňuje nezpochybnitelné uchování informací, které se týkají definovaných rozhodovacích operací

■ tvorba dokumentů Auditní stopy, jejich ověření certifikátem a časovým razítkem a jejich ukládání do DMS

■ Helios Mobile - oblast elektronické inventarizace majetku

■ Licence mobilních klienta Helios Green na platformě Android/IOS/MS mobile

■ Vytvoření inventury

■ založení v HELIOS Green

■ možnost vytvořit slepou inventuru

■ veškeré informace z aktuálního stavu majetku

■ možnost vypnout blokaci přesunu

■ možnost souběhu více inventur například přes různé lokace

■ Inventura v terminálech

■ hlavička inventury

■ možnost zobrazit libovolné atributy/vztahy

■ automatické načítání místnosti pomocí čarového kódu

■ Provedení inventury

■ inventura po místnostech

■ načtení místnosti čarovým kódem anebo zadáním/vybráním z číselníku

■ po načtení místnosti filtr na položky majetku

■ načtením majetku dojde k jasnému označení

■ v případě změny dotaz

■ možnost změnit i jiný detail majetku (osoba, ...)

■ přidání nalezeného majetku například z jiné místnosti

■ při ukončení okamžitý přenos do HELIOS Green

■ Pracovní cesty

■ Evidence, vyúčtování, schvalování, účtování, import do mezd pracovních cest

■ Personalistika/Mzdy (nejedná se o plnou implementaci modulu, ale pouze dílčí pro podporu specifických procesů)

■ Školení

■ OOPP

■ Karty zaměstnanců

■ Podpora pro výpočet mezd

■ Zařazení zaměstnance, Organizační struktura

■ Webové služby

■ K3x, K4x, K5x, K7x - výměna dat mezi Symbasis/JSIVY, CS mýtného systému, Slevy mýta, Doplatků mýta, ESSS, Ares

■ OLAP dtb

■ Dtb s ekonomickými daty (faktury, úhrady, rozpočty, atd.) pro reporting

2) Výchozí platná datová rozhraní

O blast	K anál	Typ	Form át	O bsah
M ýto	K1	Jednosm ěrný	X M L / W S	Z pracování m ýtných transakcí (zálohy, kauce, projeté m ýto)
	K 2	Jednosm ěrný	X M L / W S	Pohyby pro drobný m ajetek = O B U jednotky
	K 3	Jednosm ěrný	X M L / W S	Z pracování pohledávek po splatnosti
	K 4	Jednosm ěrný	X M L / W S	Pohyby pro velký m ajetek M ýtného systém u
	K 5	Jednosm ěrný	X M L / W S	Ú hrady pohledávek po splatností a neidentifikované platby
	K 8	Jednosm ěrný	X M L / W S	N edoplatky m ýto
Správa organizací	K 12	O bousm ěrný	X M L / W S	D ávková aktualizace O rganizací podle A R ES W S pro okolní systém y - příjem záznam ů organizací a m ožnost vyhledat a stáhnout si údaje organizace z H elios
	K 52	Jednosm ěrný	X M L / W S	W S pro zakládání organizací v číselníku organizací H e G
A ctive D irectory	K 13	Jednosm ěrný	Přím ý přístup do A D	Synchronizace s A D
P ožadavky SFD I	K 15	O bousm ěrný	X M L / m ail	Předání tranší do SFD I a příjem je jich schválení Fondem (Fond nem á W S)
M ajetek M P	K 16	O bousm ěrný	X M L / W S	V ým ěna pohybů m ajetku M P se systém em pro správu chipové evidence od IB M
Personalistika IN SY C O	K 17	Jednosm ěrný	T X T	Z m ěny K aret zam ěstnanců z IN SY C O
M zdy IN SY C O	K 18	Jednosm ěrný	DB tabulka	Podklady pro tvorbu ID pro účtování m ezd
D ocházka A netTim e	K 21	Jednosm ěrný	V iew	D ocházka pracovníků SSÚD

D oprava SSÚD	K 23	Jednosm ěrný	T X T	Im port Č erpání PH M z ČS SSÚD
ISU D	K 24	Jednosm ěrný	T X T	E xport seznam u D P do dohodnutého úložiště
	K 25	Jednosm ěrný	X M L / W S	Im port Pracovních deníků SSU D
	K 28	Jednosm ěrný	X M L / W S	Im port Stazek SSU D
A SPE	K 26	Jednosm ěrný	X M L / W S	Im port Faktury přijaté do H elios
	K 27	Jednosm ěrný	X M L / W S	N áhled n a přílohy faktur z H elios
R ealfoft	K 31	Jednosm ěrný	T X T	Im port zm ěn Pozem ků ŘSD
EviS	K 32	O bousm ěrný	X M L / W S	S práva dokum entů v EviS
JSIV V	K 35	Jednosm ěrný	X M L / W S	Im port číselníku Staveb
	K 36	Jednosm ěrný	X M L / W S	Im port R ozpočtů staveb
	K 37	Jednosm ěrný	X M L / W S	Předání F aktur přijatých do JSIV V podle param etrů výběru
	K 38	Jednosm ěrný	X M L / W S	Předání seznam u Sm luv do JSIV V podle param etrů výběru
Sym basis	K 42	O bousm ěrný	X M L / W S	Im port Sm luv ze Sym basis, tv o rb a evidenčních listů smluv, finančních plnění a platebních kalendářů
	K 44	Jednosm ěrný	X M L / W S	E xport zpráv o zveřejnění sm luv v ISRS
	K 45	Jednosm ěrný	X M L / W S	Im port sm luvních dokum entů ze Sym basis do D M S H elios
Silnice I. tř.	K 46	Jednosm ěrný	X M L / m ail	Příjem Soupisů prací n a silnicích I. Tř. - z m ailserveru
Portál G orion	K 47	O bousm ěrný	X M L / W S	E xport čerpání sm luv n a G ordion z H elios U končování zakázek n a G ordion Z obrazení zakázky n a G ordion ze sm louvy z H elios

Slevy n a m ýto		Jednosm ěrný	X M L / W S	D atový kanál pro příjem zpráv slev n a m ýto.
	K 61
	K 62	Jednosm ěrný	X M L / W S	D atový kanál pro odesílání m ail zpráv s daňovým i doklady příjem cům slev n a m ýto.
	K 63	Jednosm ěrný	X M L / W S	D atový kanál pro úložiště daňových dokladů.
	K 64	Jednosm ěrný	X M L / W S	N ový datový kanál pro reportování stavů zpracování daňových dokladů v H elios.
	K 65	Jednosm ěrný	X M L / W S	N ový datový kanál pro předání inform ací o stavu zpracování jednotlivé slevy v H elios.
Z veřejňování přes DS od Y S	K 71	Jednosm ěrný	X M L / W S	D atová zpráva Z veřejnění pro DS pro Spisovou služby Y S
	K 72	Jednosm ěrný	X M L / W S	O dpovědní zpráva od DS Spisové služby Y S s IDD S
	K 74	Jednosm ěrný	X M L / W S	Potvrzení o zveřejnění od Spisové služby Y S z DS ISRS

3) Přehled licencí IS HELIOS Green

Modul IS	Množstevní rozsah licencí
Základ	750
Účetnictví	750
Doprava	300
Majetek	750
Smlouvy	750
Manažerské rozhraní	750
Workflow	750
Rozpočty	300
Podpora procesů v organizačních složkách ŘSD SSÚD a MP	200
Mýto	100
Děje s nemovitostmi	100
Podpora procesů sledování čerpání finančních prostředků na opravy a údržby silnic I. třídy	100
Service gate coordinator	750
Distribuce dokladů	750
Credit check	750
Načítání údajů z internetu	750
Insolvenční rejstřík	750
Zveřejňování smluv	750
Datové schránky	750
Pracovní cesty	750
HELIOS MOBILE - elektronická inventarizace Majetku	750
Synchronizace s AD	750
Finanční plánování	750
Portál uživatele Helios Green	750

Článek 2: Specifikace Služeb

A. Rozsah a obsah služeb

Předmětem této Smlouvy je závazek Poskytovatele po dobu platnosti a za podmínek stanovených v této Smlouvě poskytovat Objednateli následující služby:

Název služby (viz odst. 2.2. Smlouvy)		Poskytováno	Fakturováno	Součástí služby je předání Výstupů	Součástí služby je předání Dokumentace
1.)	Údržba HELIOS Green	Kontinuálně po dobu platnosti Smlouvy	Měsíčně, zpětně za uplynulý kalendářní měsíc	Měsíční report/ rekapitulace služby	V rozsahu realizovaných služeb dle odst. A1.1., čl. 2, přílohy č. 1, Smlouvy
2.)	Služby podpory	Kontinuálně po dobu platnosti Smlouvy	Měsíčně, zpětně za uplynulý kalendářní měsíc	Měsíční report/ rekapitulace služby	V rozsahu realizovaných služeb dle odst. A2), čl. 2, přílohy č. 1, Smlouvy
3.)	Služby HelpDesk	Kontinuálně po dobu platnosti Smlouvy	Měsíčně, zpětně za uplynulý kalendářní měsíc	Měsíční report/ rekapitulace služby	Ne
4.)	Ad-hoc služby	Dle požadavků Objednatele	Po dokončení akceptace / převzetí realizovaného požadavku Objednatelem	Dle konkrétní služby - v rámci realizovaného požadavku	V rozsahu stanoveném v požadavku
5.)	Služby ServiceDesk	Kontinuálně po dobu platnosti Smluvního ujednání^	Měsíčně, zpětně za uplynulý kalendářní měsíc	Měsíční report/ rekapitulace služby	Ne

Údržba HELIOS Green a Služby podpory HELIOS Green dle této Smlouvy zahrnují ty moduly Informačního systému, které jsou předmětem Technické specifikace uvedené ve čl. 1. této přílohy.

1) Poskytování služeb ServiceDesk lze samostatně ukončit výpovědí ze strany Objednatele dle čl. XV, odst. 15.8 této Smlouvy.

1) Údržba HELIOS Green

1.1. Údržba HELIOS Green zahrnuje:

a) Předávání Upgrade, Patchů, Hotpatchů a Quickbuildů prostřednictvím zveřejnění na Extranetu Poskytovatele nebo prostřednictvím zaslání souboru elektronickou poštou nebo předáním prostřednictvím datových souborů na nosiči CD/DVD Objednateli.

b) Předávání informací o změnách funkcionality HELIOS Green provedených v Informačním systému Poskytovatele cestou Upgrade, Aplikací Patche a Hotpatche, QuickBuildů (formou předání nebo zveřejnění informací v elektronické podobě).

c) Legislativní update licencí HELIOS Green spočívající v zajištění shody HELIOS Green s platnými, obecně závaznými právními předpisy České republiky.

d) Technologický upgrade HELIOS Green spočívající v zajišťování kompatibility HELIOS Green s aktuálně podporovanými verzemi operačního systému a dalších používaných produktů, podpora nových standardů.

e) Řešení Oprávněných reklamací funkcionalit jednotlivých subsystémů HELIOS Green, užívaných na základě platně udělených/poskytnutých licencí, uplatněných v souladu s Provozními podmínkami HELIOS Green, realizovaných formou opravy funkcionality.

2) Služby podpory

2.1. Služby podpory jsou pro potřeby této Smlouvy rozděleny na standardní a nadstandardní. Služby podpory jsou dále vymezeny formou, kterou je možné tuto službu poskytnout (viz odstavec 2.6 této přílohy - Formy poskytování služeb).

2.2. Standardní Služby podpory užívání HELIOS Green zahrnují:

a) Řešení dotazů a provozních problémů vzniklých Objednateli při užívání HELIOS Green formou telefonické a e-mailové služby Hotline v souladu s Provozními podmínkami HELIOS Green.

b) Administrativní vyřizování uplatněných reklamací chyb funkcionality HELIOS Green v souladu s Provozními podmínkami HELIOS Green.

c) Odstraňování chyb parametrizace funkcionality HELIOS Green provedené Poskytovatelem (v nutných případechform ou zásahu vzdáleným přístupem do IS HELIOS Green Objednatele, jin ak form ou telefonického Hotline a form ou osobní konzultace).

d) Opravy dat v IS HELIOS Green Objednatele v případě, že byly způsobeny chybou funkcionality HELIOS Green. (v nutných případech form ou zásahu vzdáleným přístupem do IS HELIOS Green Objednatele, jin ak form ou telefonického Hotline a form ou osobní konzultace).

e) Předávání informací o změnách funkcionality HELIOS Green provedených v Informačním systému Objednatele cestou Upgrade, Aplikací Patche a Hotpatche, QuickBuildů a předáním Zakázkových dovývojů (formou předání nebo zveřejnění informací v elektronické podobě).

f) Sběr požadavků Objednatele na rozvoj funkcionality HELIOS Green prostřednictvím Extranetu Poskytovatele a jejich předání k posouzení a k zapracování do dlouhodobého plánu vývoje Poskytovatele, pokud tyto požadavky budou v souladu s dlouhodobými záměry vývoje.

2.3. Standardní Služby podpory užívání HELIOS Green nezahrnují zejména:

a) Odstraňování chyb parametrizace funkcionality HELIOS Green provedené Objednatelem.

b) Opravy dat v IS HELIOS Green Objednatele v případě, že byly způsobeny chováním Objednatele.

c) Servis, správu, pořízení či upgrade/update týkající se hardware a základního programového vybavení (operační a síťový systém, M S SQL databáze apod.).

d) Poskytování Služeb podpory užívání HELIOS Green nad rámec vymezený v odst. A2.2., čl. 0, xxxxxxx x. 0, xxxx Xxxxxxx.

e) Testování aplikovaných nových verzí a změn HELIOS Green v Testovacím či Produkčním prostředí Objednatele.

f) Údržbu, opravy, zálohování a jiné manipulace s uživatelskými daty v informačních systémech Objednatele, které jsou/byly předmětem dodávek třetích stran.

2.4. Služby uvedené v odst. A2.3., čl. 2, přílohy č. 1, této Smlouvy lze řešit v rámci Služeb poskytovaných dle v odst. A4., čl. 2, přílohy č. 1, této Smlouvy, na základě Objednatelem vystaveného/schváleného požadavku.

2.5. Nadstandardní Služby podpory jsou poskytované Poskytovatelem v rámci Služeb podpory zahrnutého sjednaného paušálního rozsahu do 64 hodin měsíčně (nejmenší evidovaný

/vykazovaný zlomek jednotky je H člověkohodiny), nebo nad rámec takto sjednaného rozsahu, na základě na základě Objednatelem vystaveného/schváleného požadavku a v cenách dle ceníku HELIOS Green v příloze č. 2 a to za následovně vymezená plnění:

a) Rozšiřující školení uživatelů HELIOS Green Objednatele a konzultace k jednotlivým modulům fo rm ou školení a form ou osobní konzultace).

b) Poradenská služba při rozvoji používání HELIOS Green (formou školení a form ou osobní konzultace).

c) Procesní analýzy a optimalizovaný návrh logického modelu firemních procesů (formou školení a form ou osobní konzultace v místě dle potřeby uživatele).

d) Provedení základního upgrade HELIOS Green v rozsahu vymezeném v dokumentaci HELIOS Green (fo rm ou osobní konzultace).

e) Jakékoliv další služby, na kterých se Objednatel a Poskytovatel dohodnou.

2.6. Formy poskytování Služeb podpory užívání HELIOS Green:

a) Extranet Poskytovatele (vyřizování PPG a IOU dle Provozních podmínek HELIOS Green)

b) Osobní konzultace (na místě i po telefonu)

c) Telefonický a e-mailový Hotline (dále je n Hotline)

d) Zásah Poskytovatele vzdáleným přístupem do IS HELIOS Green Objednatele

e) Odpověď na písemný elektronický dotaz

f) Školení uživatelů HELIOS Green Objednatele

g) Předání písemných podkladů v papírové nebo elektronické formě nebo ve formě elektronických souborů spolu s popisem jejich použití

3) Služby HelpDesk

Poskytovatel je povinen zřídit a udržovat po celou dobu účinnosti Smlouvy středisko technické podpory, s nímž bude Objednatel moci telefonicky komunikovat za v místě a čase běžné hovorné a

jemuž bude moci emailem či po přihlášení na registrovaný účet zasílat své požadavky (dále jen

„HelpDesk“).

a. Bude zajištěn “single point of contact” pro komunikaci týkající se podpory při “troubleshootingu”.

b. Aplikace HelpDesk pro zadávání požadavků Objednatele a sledování jejich stavu bude dostupná v režimu 24 hodin 7 dní v týdnu, kromě plánovaných odstávek hlášených minimálně 24 hodin před odstávkou.

c. Dostupnost HelpDesk telefonicky bude v pracovní dny v době 8:00 do 17:00 hodin, za současného splnění následujících podmínek:

i. HelpDesk bude dostupný minimálně pro dva současné hovory pro podporu uživatelům.

ii. Požaduje se vyzvednutí hovoru živým operátorem, odpověď živého operátora na příchozí hovor v reálném čase musí nastat do 20 sekund od příchodu hovoru (tj. od začátku vyzvánění).

iii. Ve chvíli, kdy Objednatel bude reportovat telefonicky problém prostřednictvím HelpDesk Poskytovatele, musí tento:

1. ověřit oprávnění volající osoby dle dohodnuté procedury a dále akceptovat a řešit hlášení jen od autorizovaných osob;

2. zaznamenat identifikaci volajícího a tel. číslo pro potřebu zpětného volání;

3. zabezpečit vložení popisu problému do systému HelpDesk pro evidenci “trouble ticketů/issues”;

4. zabezpečit odsouhlasení priority s Objednatelem (v případě konfliktu např. telefonní dohoda se zaznamenáním výsledku k danému ticketu v HelpDesk);

5. vynaložit maximální úsilí na okamžité odstranění problému.

iv. Všechny hovory budou vedeny s personálem patřičné technické a odborné úrovně a hovory budou zpracovány v časech a lhůtách stanovených touto Smlouvou.

d. Žádný “trouble ticket/issue” nebude uzavřen bez předchozího schválení Objednatele, že problém daného ticketu je vyřešen.

e. Každá vada bude v rámci Trouble Ticket/Issue System logována, spolu se svou závažností, časem a stavem. Objednateli bude umožněn read-only, real-time, přístup do tohoto systému, přes webové rozhraní.

V rámci poskytování Služeb podpory Objednatel požaduje:

a) Koordinaci činnosti řešitelů požadavků;

b) Zahájení řešení požadavku maximálně do 2 hodin od nahlášení;

c) Možnost vyžádání řešení požadavku v sídle zákazníka;

d) Nahlášení požadavku prostřednictvím HelpDesk na výjezd technika na místo poskytování služby;

e) Tvorba výkazů o zpracování požadavků řešených přes HelpDesk.

4) Ad-Hoc služby

Předmětem poskytování Ad-hoc služeb je poskytování Služeb Poskytovatelem Objednateli nad rámec Služeb podpory uvedených ve článku 2, odst. A2.2. a A2.5., této přílohy č. 1, které spočívají v činnostech rámcově vymezených v článku 2, odst. A2.4. a A2.5., této přílohy č.1, Smlouvy a dále v poskytování Služeb rozvoje, zákaznických úprav a placeného Zákazkového dovývoje Systému, vždy na základě Objednatelem vystaveného/ schváleného požadavku, v cenách dle ceníku HELIOS Green v příloze č. 2 (nejmenší evidovaný / vykazovaný zlomek jednotky je H člověkohodiny, tzn. 1/32 člověkodne) a předaného Poskytovateli prostřednictvím kontaktní osoby ve věcech technických Objednatele.

5) Služby ServiceDesk

5.1. Poskytovatel je povinen zřídit a udržovat po celou dobu účinnosti smluvního ujednání službu technické podpory - ServiceDesk, s níž bude uživatel Objednatele (dále jen „Uživatel“) moci telefonicky komunikovat za v místě a čase běžné hovorné a jíž bude moci e-mailem či po přihlášení na registrovaný účet zasílat své požadavky.

a. Poskytovatel provede před zřízením služby ServiceDesk analýzu současného nastavení ServiceDesku Objednatele a Objednatelem vybraná nastavení nebo funkcionality implementuje do nového ServiceDesku. Současně bude zajištěn “single point of contact” pro komunikaci týkající se podpory při “troubleshootingu”.

b. Služby ServiceDesku pro zadávání požadavků Uživatele a sledování jejich stavu budou dostupné v režimu 24 hodin 7 dní v týdnu, kromě plánovaných odstávek služby hlášených minimálně 24 hodin před odstávkou.

c. Služba ServiceDesk bude pro Uživatele dostupná pomocí přihlášení přes SSO Objednatele, kde bude využito primárně ověření v Active directory Objednatele.

d. Služba ServiceDesk musí informovat Uživatele při změně stavu, případně při reakci řešitele na daný trouble ticket/issue minimálně e-mailem.

e. Služba ServiceDesk musí umožnit přihlášení řešitelům třetích stran, min. subjektům dle výčtu služeb v bodě g) odst.5.2., článku 2, přílohy č. 1 Smlouvy.

f. Dostupnost ServiceDesk telefonicky bude v pracovní dny v době od 8:00 do 17:00 hodin, za současného splnění následujících podmínek:

i. ServiceDesk bude dostupný minimálně pro dva současně probíhající hovory pro podporu Uživatelů.

ii. Požaduje se vyzvednutí hovoru živým operátorem, odpověď živého operátora na příchozí hovor v reálném čase (tj. do 20 sekund od začátku vyzvánění).

iii. Ve chvíli, kdy Uživatel bude reportovat telefonicky problém prostřednictvím ServiceDesk Poskytovatele, musí tento:

1. ověřit oprávnění volající osoby dle dohodnuté procedury a dále akceptovat a řešit hlášení jen od autorizovaných osob;

2. zaznamenat identifikaci volajícího a tel. číslo pro potřebu zpětného volání;

3. zabezpečit vložení popisu problému do systému ServiceDesk pro evidenci “trouble ticketů/issues”;

4. vynaložit maximální úsilí na okamžité odstranění problému.

iv. Všechny hovory budou vedeny s personálem patřičné technické a odborné úrovně a hovory budou zpracovány v časech a lhůtách stanovených touto Smlouvou.

v. V rámci stanoveného intervalu dostupnosti služby ServiceDesk, u požadavků/ incidentů hlášených Uživatelem telefonicky, nebo prostřednictvím e-mailu, nesmí čas od přijmutí požadavku/ incidentu do jeho předání odpovídajícímu řešiteli, v souladu s Objednatelem definovanými pravidly (dle obsahu ujednání o úrovni poskytovaných služeb (SLA) s třetími stranami, v rámci smluvních vztahů Objednatele, uvedených ve výčtu služeb v bodě g) odst.5.2., článku 2, přílohy č. 1 Smlouvy), přesáhnout 15 minut.

vi. U požadavků/ incidentů, zadaných Uživatelem přihlášeným k registrovanému účtu podaných v rámci stanoveného intervalu dostupnosti služby ServiceDesk, nesmí čas od přijmutí požadavku/ incidentu do jeho předání odpovídajícímu řešiteli, v souladu s Objednatelem definovanými pravidly, přesáhnout 15 minut.

vii. Požadavky/ incidenty, zadané Uživatelem přihlášeným k registrovanému účtu podané mimo rámec stanoveného intervalu dostupnosti služby ServiceDesk, nebo požadavky/ incidenty, zadané Uživatelem přihlášeným k registrovanému účtu podané v rámci stanoveného intervalu dostupnosti služby ServiceDesk, ale nepředané odpovídajícímu řešiteli ve lhůtě dle předchozího podbodu vi., bodu f., odst.5.1., článku 2, přílohy č. 1 Smlouvy, budou automatizovaným procesem, v souladu s Objednatelem definovanými pravidly, neprodleně postoupeny/ směrovány k odpovídajícímu řešiteli.

g. Žádný “trouble ticket/issue” nebude uzavřen bez předchozího schválení Objednatele, že problém daného ticketu je vyřešen.

h. Každý incident bude v rámci ServceDesk logován, spolu se svou závažností, časem a stavem.

i. Objednateli bude umožněn real-time, přístup do systému služby ServiceDesk, přes webové rozhraní.

j. Možnost přikládat k tiketům přílohy.

k. Možnost nastavení nových služeb Objednatelem dle těchto praktik:

• Prioritizace - ticket musí mít ohodnocení priority, na základě které bude řešen. Změna

Uživatelem přiřazené priority je povolena pouze v rámci Objednatelem definovaných pravidel.

• Stanovený čas přijmutí incidentů k řešení (Response time) - musí být nastavitelný v souladu s Objednatelem definovanými pravidly, s přesností na jednotky minut. .

• Stanovený čas řešení incidentů - musí být nastavitelný v souladu s Objednatelem definovanými pravidly, s přesností na jednotky hodin.

• Kategorizace incidentu - sledování, jaký typ incidentů je řešen, nastavitelný v souladu s Objednatelem definovanými pravidly, minimálně v rozsahu 3 úrovní.

• Kategorizace uzavření - uzavření tiketu s výsledkem, umožňující budovat znalostní bázi.

5.2. V rámci poskytování služeb ServiceDesk Objednatel požaduje:

a) Koordinaci činnosti řešitelů požadavků.

b) Asistenci s nastavením nových služeb.

c) Zajišťovat částečně první úroveň, tzv. Level 1 (L1) podpory Uživatelů (primárně pracovník sbírá požadavky, zanalyzuje, posoudí problém. Jednoduché uživatelské dotazy vyřeší, nebo eskaluje na vyšší úroveň.).

d) Tvorba výkazů o zpracování požadavků řešených přes ServiceDesk na základě požadavku Objednatele nebo samostatně Objednavatelem.

e) Manažerský reportovací nástroj.

f) Report (kontrolní výpis aktuálního nastavení) Objednatelem definovaných pravidel.

g) Současný výčet služeb běžících v aplikaci ServiceDesk, které mohou být aktualizovány, nebo co do rozsahu měněny, dle požadavků Objednatele:

I. ŘSD

i. Podpora PC a NTB

ii. Oprava a údržba tiskáren

iii. Interní IT podpora

iv. GTS/TMobile

v. ASPE a MIP

vi. ASPE DSS (ASPE online)

vii. Ostatní

viii. Lotus Domino / Spisová služba

ix. IS Helios

x. UPS

xi. Symbasis / JSIVV

xii. Geoportál silniční a dálniční sítě

xiii. Docházka - opravy

xiv. METIS4

xv. MPV

xvi. Optická kabelová kniha

xvii. SOKP

xviii. PPS (Projektová Příprava Staveb)

xix. CES

xx. VMS

xxi. Provoz ASD

xxii. C-ITS (MIRUD)

xxiii. EVIS

II. TELKO

i. Ad Hoc Služby

ii. Externí komunikace

iii. IP Telefonie

iv. Komunikační infrastruktura datových center

v. Komunikační prostředí SDB

vi. LAN/WAN komunikační síť

vii. WIFI

III. Tempus

i. Incidenty aplikace Tempus

ii. Požadavky na Tempus

IV. NDIC

i. NDIC

ii. NDIC Callcentrum

V. Monitorovaci kamerový systém

i. Incidenty - Monitorovací kamerový systém, Videobrána, dálniční kamery

ii. Požadavky - Monitorovací kamerový systém, Videobrána, dálniční kamery

VI. BMS

i. BMS - incidenty

ii. BMS - požadavky

VII. CEBASS

i. CEBASS - incidenty

ii. CEBASS - požadavky

VIII. NSN

i. Aplikace pro dopravní inženýry

ii. Aplikace pro univerzální sběr aplikací

iii. Centrální evidence uzavírek

iv. Dopravní portál

v. Informační Majetek a Passport

vi. Jednotná správa uživatelů

vii. NSN požadavky

viii. Systém NSN - Administrace

ix. Systém NSN - funkční moduly

x. Systém NSN - klient

xi. Systém NSN - monitoring

xii. Systém NSN - sběrnice

xiii. Uzavírky - provozní systém na dálnicích

xiv. Zimní zpravodajská služba

B. Funkčnost Informačního systému, řešení vad (dále jen „Chyba")

1) Spolupráce smluvních stran

1.1. Obecná pravidla vzájemné součinnosti Smluvních stran jsou stanovena touto Smlouvou.

1.2. Objednatel se zavazuje při uplatnění změn v HELIOS Green formou Upgrade, Patch, Hotpache nebo Quickbuild postupovat v souladu s Metodikou uplatnění změn v HELIOS Green do Produkčního prostředí uvedenou v Provozních podmínkách HELIOS Green, které jsou uvedené ve článku 3, této přílohy č.1 Smlouvy.

1.3. Objednatel se zavazuje, že bude provozovat a udržovat v aktuálním stavu Testovací prostředí, které bude využívat v souladu s Metodikou uplatnění změn v HELIOS Green, uvedenou v předchozím odstavci.

2) Funkčnost Informačního systému

2.1. Garance funkčnosti Informačního systému a podmínky pro jeho provozování, které musí Smluvní strany splňovat, jsou stanoveny touto Smlouvou.

2.2. Postupy při poskytování služeb Údržby HELIOS Green a Služeb podpory, které jsou předmětem této Smlouvy, jsou uvedeny v Provozních podmínkách HELIOS Green.

2.3. Poskytovatel se zavazuje po obdržení nahlášení Chyby prováděné podle Provozních podmínek HELIOS Green zahájit práci na odstranění Chyby a odstranit Chybu ve lhůtách podle následující tabulky.

Kategorie Chyby/ Nedostatku	Lhůta pro zahájení prací na odstranění Chyby, posouzení Nedostatku	Lhůta pro odstranění Chyby
A	Nejpozději následující pracovní den po obdržení Reklamace podle Provozních podmínek HELIOS Green	Nejpozději do 2. pracovního dne následujícího po obdržení Reklamačního listu podle Provozních podmínek HELIOS Green
B	Nejpozději 2. pracovní den po obdržení Reklamace podle Provozních podmínek HELIOS Green	V nejkratší možné lhůtě, nejpozději do 20 pracovních dní po obdržení Reklamačního listu podle Provozních podmínek HELIOS Green
C	Do 20 pracovních dní po obdržení Reklamace podle Provozních podmínek HELIOS Green	V rámci nové verze, pokud odpovídá koncepci standardu HELIOS Green

2.4. Objednatel se zavazuje, že pro provoz HELIOS Green zajistí Správce IT, který absolvuje všechna povinná školení, nutná k řádnému výkonu své práce. Popis práce Správce systému, jeho znalosti a povinná školení jsou uvedena v následujícím článku 2. písm c) této přílohy č. 1 Smlouvy. Objednatel souhlasí, že tato povinnost je platná i při personální změně Správce systému a že každá nová osoba v roli Správce systému bude zaškolena výhradně absolvováním školení, které provádí Poskytovatel. Náklady na školení správce systému jsou zahrnuty v položce „Údržba Helios Green“. Bez požadovaných povinných školení nemá Správce systému Objednatele možnost využívat služby Hotline.

2.5. V případě prodlení Poskytovatele s odstraněním chyby a bude-li takové prodlení způsobeno z důvodů stojících výhradně na straně Poskytovatele, je Objednatel oprávněn po Poskytovateli nárokovat smluvní pokutu ve výši 1 % z měsíční paušální cenou Údržby HELIOS Green dle přílohy č. 2 této Smlouvy, za každou pracovní hodinu, kdy došlo k prodlení Poskytovatele v případě chyby kategorie A, a 0,5% z měsíční paušální ceny Údržby HELIOS Green dle přílohy č. 2 této Smlouvy, za každý pracovní den, kdy došlo k prodlení Poskytovatele v případě chyby kategorie B. Maximálně však do výše ceny poskytovaných služeb dle odst. 7.1. Povinnost Poskytovatele uhradit takovou pokutu zaniká v případě, že prodlení s odstraněním chyby nezpůsobilo prokazatelné a vážné snížení komfortu užívání Informačního systému HELIOS Green.

C. Popis role Správce IT

Správa ERP systému HELIOS Green

Správce systému reaguje na funkční požadavky uživatelů. Zná IS HELIOS Green, nemusí nutně znát SQL server nebo TCP/IP protokol.

Prováděné operace:

■ Zavádění nových uživatelů, jejich zařazování do kategorií

■ Nastavování práv

■ Údržba stromu kategorií

■ Tvorba pořadačů a dynamických vztahů

■ Tvorba permanentních filtrů

■ Tvorba implicitních pohledů

■ Tvorba integritních omezení - IOM

■ Tvorba UDF

■ Tvorba UDA

■ Analýza a tvorba workflow procesů

■ Správa replikací

■ Importy dat (obecný import)

■ Příprava vstupních dat pro importní skripty, importní funkce, datová rozhraní

■ Tvorba složitějších filtrů a generátorových šablon podle požadavků uživatelů

■ Tvorba tiskových šablon pomocí Infomakeru nebo Power Buideru podle požadavků uživatelů

■ Běžná podpora uživatelů Povinná školení IS HELIOS Green:

■ Základní ovládání

■ Správa systému 1

■ Správa systému 2

■ Workflow (pokud je na zakázce implementováno) Komunikace s týmem HELIOS Green:

■ Aplikační Hotline

■ Hlášení pomocí procesu PPG

Technická správa systému

Technický správce reaguje na infrastrukturní požadavky uživatelů ERP systému HELIOS Green (výkon, bezpečnost, dostupnost). Musí znát IS HELIOS Green a systémové požadavky a na druhé straně musí znát technické aspekty týkající se HW/SW infrastruktury. Nemusí umět založit uživatele a nastavit mu práva (ale umí založit uživatele pro SQL autentizaci a zařadit ho správně do databáze rolí, resp. udržuje loginy pro NT autentizaci) ani nastavit konfiguraci modulu účetnictví.

Prováděné operace:

■ Aplikace patche, hotpatche na úrovní databáze i aplikace

■ Sledování zatížení serveru a jeho srovnání s HW prostředky

■ Dostatečná operační paměť

■ Dostatek místa na disku

■ Dostatečná rychlost disku (vzhledem k prováděným operacím)

■ Dostatečná propustnost sítě

■ Zajištění potřebných verzí základního SW (OS, SQL, Exchange, apod.) a aktuálních patchů potřebných pro běh systému (např. vzhledem k nárokům na provoz)

■ Administrace SQL serveru

■ Návrh a provoz infrastruktury pro obnovu dat (frekvence a typ backupů)

■ Správa databází - počet a účel jednotlivých databází na SQL serveru

■ Optimalizace nastavení SQL serveru vzhledem k běhu IS HELIOS Green a případných dalších systémů

■ Administrace aplikačního serveru

■ Konfigurace IIS

■ Konfigurace aplikace IS HELIOS Green, konfigurační soubory

■ Zajištění správného nastavení základního programového vybavení, vzhledem k IS HELIOS Green (vlastnosti SQL serveru, ODBC profily, síťové protokoly atd.)

Povinná školení IS HELIOS Green:

■ Základní ovládání

■ Správa systému 1

■ Správa systému 2

Komunikace s týmem HELIOS Green:

■ aplikační Hotline

■ Hlášení pomocí procesu PPG

Správa HW a základního SW

Správce HW/SW komunikuje pouze se Správcem systému a Technickým správcem. Nemusí znát IS HELIOS Green. Správce HW/SW se s koncovým uživatelem IS HELIOS Green nepotkává.

Prováděné operace:

■ Zajištění provozu sítě (fyzické propojení počítačů a potřebná konfigurace)

■ Instalace a upgrade základního SW serverů a stanic (aplikace service pack apod.).

■ Instalace tenkého klienta systému HELIOS Green pro jednotlivé pracovní stanice

■ Správa HW (např. změny HW konfigurace serverů i stanic)

Článek 3. - Provozní podmínky HELIOS Green

Provozní podmínky HELIOS Green (dále jen Provozní podmínky) určují postupy pro poskytování Služeb podpory a Servisních služeb.

Pojmy s počátečním velkým písmenem, které jsou uvedené v těchto Provozních podmínkách, mají svůj význam. Jejich obsah a výklad je uveden ve článku č. 4 této přílohy č. 1, pokud není v konkrétním případě uvedeno jinak.

Pro Objednatele je k dispozici Dokumentace v elektronické podobě dostupná přímo z HELIOS Green. Dokumentace je organizována v podobě HELIOS Green Wikipedie a poskytuje informace o funkcionalitě a nastavení standardního systému HELIOS Green. Dokumentace je Poskytovatelem pravidelně aktualizována.

Postupy při poskytování Servisních služeb

- Poskytování služby Hotline

Poskytování služby Hotline probíhá každý pracovní den mezi 8 - 17 hodinou. Služba Hotline je provozována Poskytovatelem prostřednictvím telefonu nebo mailu a je zaměřená na řešení provozních problémů a pomoc při užívání informačního systému HELIOS Green Objednatelem.

- Udržování HELIOS Green v souladu s platnou legislativou

Poskytovatel v souladu s uzavřenou Smlouvou poskytuje Objednateli služby spojené s údržbou licencí HELIOS Green.

- Řešení reklamací

Vyřešení Oprávněných reklamací licencí HELIOS Green formou opravy funkcionality, které jsou uplatněny v souladu s Provozními podmínkami HELIOS Green.

- Zpracování požadavků

Ostatní požadavky Objednatele vyplývající z provozu Informačního systému poskytuje Poskytovatel následujícími postupy:

o úpravy a doplnění funkcionality HELIOS Green

o konzultační a poradenské služby

o školení uživatelů nebo správců IS HELIOS Green

1) Poskytování služby Hotline

Služba Hotline je poskytována formou konzultace, rady či sdělení postupu telefonicky nebo e­ mailem.

Pověřená kontaktní osoba Objednatele kontaktuje telefonický Hotline Poskytovatele a popíše svůj problém s užíváním HELIOS Green.

Kontaktní osoba Poskytovatele provede ve spolupráci s Objednatelem identifikaci a klasifikaci problému a v souladu s pravidly uvedenými v těchto Provozních podmínkách a v souladu s podmínkami ve Smlouvě tento problém vyřeší.

Celkové trvání telefonického Hotline je kromě věcného vymezení problému omezeno na maximálně patnáct (15) minut. Věcné vymezení služby Hotline je popsáno v odstavci Služba Hotline zahrnuje.

V případě využití služby Hotline prostřednictvím mailu, popíše Objednatel svůj problém a Poskytovatel nejpozději do druhého kalendářního dne na něj odpoví nebo si vyžádá chybějící či upřesňující informace, které jsou nutné pro zpracování odpovědi. O průběhu Hotline provede kontaktní osoba Poskytovatele zápis, který dále slouží pro interní potřeby Poskytovatele. V případě, že výsledkem řešení problému je návrh na poskytnutí školení či jiné služby nad rámec platné Xxxxxxx, informuje o této skutečnosti Poskytovatel kontaktní osobu Objednatele.

Služba Hotline zahrnuje

■ Konzultace a rady menšího rozsahu k nastavení systému (do 10 min)

■ Zodpovězení drobných (systémových) dotazů k funkčnosti systému (+/- 10 min)

■ Metodická podpora při dohledávání chyb

■ Metodická podpora k obejití chyby HELIOS Green

Služba Hotline nezahrnuje

■ Hledání důvodu problému v případě následného prokázání chyby uživatele

■ Opravy dat

■ Vykonání práce za uživatele v případě, že je třeba obejít chybu HELIOS Green jiným postupem

■ Školení funkčnosti HELIOS Green nad rámec drobné konzultace

■ Konzultace, rady a zodpovídání dotazů nevyškoleného správce systému nebo uživatele

■ Zpracování nových požadavků zákazníka na rozvoj systému

■ U systémového Hotline dotazy a hlášení chyb související s aplikační logikou a konfigurací jednotlivých modulů HELIOS Green

V případě, že řešení problému přesahuje rozsahem rámec poskytovaných služeb Hotline, bude řešení pokračovat až po vzájemné dohodě kontaktní osoby Objednatele s Poskytovatelem o dalším postupu a o fakturaci poskytnuté konzultace/služby.

Pokud Poskytovatel řeší Objednatelem hlášenou chybu/reklamaci HELIOS Green a následně je prokázána chyba uživatele, je Poskytovatel oprávněn čas strávený dohledáním příčiny a řešením Objednateli fakturovat prostřednictvím Služby podpory/Ad-hoc služby dle této Smlouvy.

2) Udržování HELIOS Green v souládu s plátnou legislátivou

Legislativní údržba licencí HELIOS Green se poskytuje formou předávání Upgrade, Patchů, Hotpatchů a QuickBuildů prostřednictvím zveřejnění na Extranetu Poskytovatele nebo prostřednictvím zaslání souboru elektronickou poštou nebo předáním prostřednictvím datových souborů na nosiči CD/DVD Objednateli.

Touto formou zajišťuje Poskytovatel legislativní update licencí HELIOS Green spočívající v zajištění shody HELIOS Green s platnými, obecně závaznými právními předpisy České republiky. A dále zajišťuje i technologický upgrade HELIOS Green spočívající v zajišťování kompatibility HELIOS Green s novými verzemi operačního systému a dalších používaných produktů, podpora nových standardů.

Konkrétní postup pro zajištění legislativního update v Produkčním prostředí u Objednatele, je uveden v kapitole „Metodika uplatnění změn v HELIOS Green do Produkčního prostředí“, v tomto dokumentu. Aktuální postupy uplatňování těchto změn jsou vždy uvedeny v aktuální verzi Dokumentace.

Certifikovaný správce systému Objednatele má zajištěn přístup do Extranetu Poskytovatele a do Dokumentace. Zde má přístupné informace o uvolněných patchích. Z tohoto zdroje provádí download patchů přesně dle postupu uvedeného v Metodice pro jejich aplikaci v instalačním prostředí Objednatele.

3) Řešení reklámácí

Provozní podmínky určují postup při vyřizování Reklamací od uplatnění Reklamace, přes její vyhodnocení, informování Objednatele až po vlastní vyřešení a odstranění Reklamovatelné chyby Poskytovatelem.

Poskytovatel má výhradní právo stanovit, zda uplatněná Reklamace je Reklamovatelná chyba nebo Požadavek na zlepšení a úpravy systému a zda mají být navrhovaná doporučení a funkčnosti zahrnuty do nových verzí systému.

Proces vyřizování Reklamací probíhá v následujících krocích:

- Nahlášení Reklamace (Objednatel)

- Řešení Reklamace (Poskytovatel)

Nahlášení Reklamace

- Reklamaci může uplatnit Objednatel na chyby modulů a úloh, případně poskytnutých implementačních nebo servisních služeb. Reklamace nesplňující uvedené podmínky budou automaticky zařazeny do kategorie Neoprávněných reklamací, budou řešeny pouze na základě objednaného servisního zásahu a účtovány dle platné Smlouvy. Požadavky uplatněné jako

Reklamace, nebudou uznány jako Oprávněné reklamace. Jejich vyřizování a řešení se provádí individuálně na základě uzavřených smluv.

- Nahlášení Reklamace provádí oprávněná kontaktní osoba Objednatele elektronickou formou prostřednictvím Extranetu, zápisem do pořadače PPG a postupem popsaným v Dokumentaci.

- Kategorie naléhavosti chyb Informačního systému nebo poskytnutých implementačních služeb:

• A. Chybou kategorie A se rozumí - vážné chyby HELIOS Green nebo poskytnutých implementačních služeb způsobené Poskytovatelem navozují stav HELIOS Green, kdy v něm není možné provádět žádné úkony a to i v úrovni prohlížení dat a Objednatel není schopen plnit své povinnosti vůči třetím osobám (jeho klienti, státní správa, banky) - jedná se o stav, kdyje přímo ohrožena funkce systému, nebo je nutné přikročit k nákladným a komplikovaným řešením mimo systém.

• B. Chybou kategorie B se rozumí - střední chyby HELIOS Green nebo poskytnutých implementačních služeb způsobené Poskytovatelem, kdy určitá funkcionalita HELIOS Green pro zpracování a prohlížení dat je nečinná, avšak její činnost je možné dle pokynu Poskytovatele nahradit jinou funkcionalitou HELIOS Green, byť za cenu vyšší pracnosti.

• C. Chybou (nedostatkem) kategorie C se rozumí - nezávažné nedostatky poskytnutých implementačních služeb, kdy některá z funkcionalit HELIOS Green není plně činná podle představ Objednatele, avšak tento stav nemá žádné, nebo jen zanedbatelné dopady na provoz Informačního systému Objednatele.

Řešení Reklamace

- Lhůty pro zahájení řešení a vyřešení jednotlivých Reklamací jsou dle kategorií A, B a C uvedeny v kapitole „Funkčnost informačního systému“ ve článku 2 této přílohy č. 1 Smlouvy.

- Lhůty pro zahájení řešení a vyřešení Reklamace běží od nahlášení Reklamace Objednatelem prostřednictvím úplného a správného zápisu do pořadače PPG na Extranetu Poskytovatele v pracovní den v době od 8,00 do 17,00 hodin. V případě, že Poskytovatel obdrží hlášení mimo tuto dobu, lhůty pro zahájení řešení a vyřešení Reklamace běží od 8,00 hodin následujícího pracovního dne. V případě, že termín dokončení odstranění problému spadá mimo pracovní dobu Poskytovatele nebo Objednatele, je tento termín automaticky posunut o dobu, která uplynula mezi požadovaným termínem odstranění chyby a začátkem pracovní doby následujícího pracovního dne.

- Zahájení řešení Reklamace pro všechny kategorie naléhavosti chyb znamená, že do uvedené doby kontaktuje zodpovědný pracovník Poskytovatele elektronicky nebo telefonicky kontaktní osobu Objednatele uvedenou v hlášení Reklamace a sdělí:

• zda Reklamace je uznána jako Oprávněná reklamace v kategorii naléhavosti udané Objednatelem,

• nebo se jedná o Reklamaci jiné kategorie naléhavosti,

• nebo položí doplňující dotazy směřující k osvětlení potíží s Informačním systémem,

• nebo dohodne schůzku u Objednatele, při které budou položeny dotazy k osvětlení potíží s Informačním systémem,

• nebo se jedná o Neoprávněnou reklamaci, či zda-li je k jejímu ověření zapotřebí

dalších doplňujících informací,

• nebo postoupení problému k vyřešení třetí osobě (např. Microsoft, Sybase, dodavatel HW atd.),

a současně bude navržen další postup, a to buď poskytnutí přijatelného řešení problému nebo jeho obejití, nebo zahájení prací na odstranění či lokalizaci reklamované chyby.

- Na řádně uplatněné Reklamace bude Objednateli ihned po odborném posouzení, nejpozději ve stanoveném termínu podle jednotlivé kategorie naléhavosti odeslána písemná odpověď na Reklamaci.

- Objednatel bude v odpovědi na Reklamaci informován, zda byla jeho Reklamace uznána jako:

• Oprávněná reklamace kategorie naléhavosti A, B nebo C,

• Neoprávněná reklamace,

• nebo zda je k jejímu vyřízení zapotřebí dalších doplňujících informací.

- V případě Oprávněné reklamace bude v odpovědi na reklamaci Objednateli sdělen způsob řešení a předpokládaný termín distribuce opravy.

- V případě Neoprávněné reklamace bude podáno vysvětlení správného postupu. Bude-li Objednatel požadovat metodickou pomoc, bude po dohodě s ním poskytnuta telefonická konzultace, zaslány písemné metodické pokyny, nebo poskytnuty služby v souladu s platným ceníkem a Smlouvou. V případě Neoprávněné reklamace je Poskytovatel oprávněn fakturovat Objednateli práce spojené s Neoprávněnou reklamací postupem pro Služby podpory/Ad-hoc služby.

- Pokud nepůjde o Reklamovatelnou chybu HELIOS Green, postupuje Poskytovatel jedním z uvedených postupů:

a) Identifikuje problém jako nedostatečnou znalost HELIOS Green na straně uživatelů Objednatele a poskytne Objednateli krátkou radu nebo vysvětlení prostřednictvím Hotline. Pokud je řešením problému rozsáhlejší vysvětlení, dohodne si Poskytovatel s Objednatelem osobní konzultaci, nebo může nabídnout Objednateli možnost rozšiřujícího školení nad nebo v rámci Smlouvy. Poskytovatel neprovádí školení a rozsáhlá vysvětlování (více než 15 minut) formou telefonického Hotline.

b) Identifikuje problém jako chybu parametrizace HELIOS Green nebo dat v HELIOS Green prokazatelně způsobených chováním Objednatele a může nabídnout Objednateli možnost jejich odstranění prostřednictvím Služby podpory/Ad-hoc služby dle této Smlouvy.

c) Identifikuje problém jako požadavek na funkcionalitu dosud neobsaženou v HELIOS Green a nabídne Objednateli Upgrade, či aplikaci Patche a Hotpatche, pokud tyto novou funkcionalitu obsahují. Poskytovatel dále může nabídnout Objednateli expresní zařazení požadavku do plánu vývoje HELIOS Green jako placený dovývoj. Poskytovatel dále může nabídnout Objednateli zařazení požadavku do plánu vývoje.

d) Identifikuje problém jako organizační problém na straně Objednatele a nabídne Objednateli poradenské služby při rozvoji používání HELIOS Green nebo služby Procesní analýzy a vytvoření optimalizovaného návrhu logického modelu firemních procesů.

e) Reakční doby pro poskytnutí jednotlivých služeb mimo Reklamace a opravy chyb jsou:

Služba	Reakční doba
Řešení dotazů a provozních problémů vzniklých Objednatelem při užívání HELIOS Green	Ihned v pracovní době po nahlášení a identifikaci provozního problému na Hotline.
Poskytování Patchů a Hotpatchů pro již odstraněné chyby HELIOS Green	Ihned v pracovní době po nahlášení a identifikaci provozního problému na Hotline.
Poskytování nových verzí HELIOS Green	V dostatečné lhůtě nutné pro naplánování osobní konzultace a pro provedení Testování aplikovaných změn HELIOS Green. Ne později než do 15 pracovních dnů.
Předávání informací o změnách funkcionality HELIOS Green provedených v HELIOS Green Objednatele cestou Upgrade, aplikací Patche a Hotpatche, a předáním zakázkových dovývojů	V dostatečné lhůtě nutné pro naplánování osobní konzultace a v návaznosti na aplikaci Upgrade, Patche a Hotpatche. Ne později než do 10 pracovních dnů.
Rozšiřující školení uživatelů a správců HELIOS Green Objednatele a konzultace k jednotlivým modulům	V dostatečné lhůtě nutné pro naplánování osobní konzultace nebo školení. Ne později než do 15 pracovních dnů.
Poradenská služba při rozvoji používání HELIOS Green	V dostatečné lhůtě nutné pro naplánování osobní konzultace nebo školení. Ne později než do 15 pracovních dnů.
Procesní analýzy a optimalizovaný návrh logického modelu firemních procesů	V dostatečné lhůtě nutné pro naplánování osobní konzultace nebo školení. Ne později než do 15 pracovních dnů.

4) Zpracování požadavků

Úpravy a doplnění funkcionality HELIOS Green

- Vyřizování a realizaci požadavků Objednatele na programové úpravy od uplatnění požadavku, přes jeho odborné posouzení a vypracování návrhu podmínek realizace poskytovatelem, potvrzení tohoto návrhu Objednatelem, vytvoření požadované úpravy, dodání úpravy Objednateli, ověření úpravy Objednatelem, akceptaci až po fakturaci se řeší pouze na základě individuálně uzavíraných smluv mezi Smluvními stranami.

- Všechny požadavky Objednatele na programové úpravy či na vytvoření grafických a tiskových šablon jsou zapisovány Objednatelem do pořadače PPG na Extranet Poskytovatele postupem, který je uveden v Dokumentaci.

Konzultační a poradenské služby

- Objednatel se zavazuje při čerpání Konzultačních a poradenských služeb HELIOS Green respektovat tyto postupy:

- Typ Konzultačních a poradenských služeb:

• Osobní konzultace,

• Školení,

• Zásah vzdáleným přístupem,

• Položení písemného dotazu e-mailem.

- Objednání a naplánování Konzultačních a poradenských služeb:

a) Pověřená osoba Objednatele kontaktuje pověřenou osobu Poskytovatele a objedná si Konzultační nebo poradenskou službu. Pokud jde o služby nad rámec Smlouvy, pověřená osoba Objednatele vystaví objednávku na tyto služby. Některé typy služeb lze objednat prostřednictvím zápisu do pořadače PPG na Extranetu Poskytovatele.

b) Poskytovatel naplánuje termín poskytnutí této služby, který Objednatel schválí.

- Poskytnutí Konzultačních a poradenských služeb:

a) Konzultant Poskytovatele ve sjednaném termínu navštíví Objednatele a poskytne objednané Konzultační nebo poradenské služby.

b) O průběhu této služby provede Konzultant zápis - pracovní list, který nechá odsouhlasit a podepsat, případně doplnit komentářem pověřené osoby Objednatele, osobně nebo mailem podle konkrétního typu služby.

c) Jednu kopii zápisu předá Objednatel pověřené osobě Poskytovatele, která zahrne poskytnutou Službu podpory do měsíčního zúčtování mezi Poskytovatelem a Objednatelem.

5) Metodika uplatnění změn v HELIOS Green do Produkčního prostředí Standardní postup aplikace změny

- V rámci Implementace Informačního systému byl Konzultantem specialistou ve spolupráci s Klíčovými uživateli navržen a popsán výchozí seznam procesů za implementované moduly, který byl schválen Projektovým manažerem Objednatele i Poskytovatele. Klíčoví uživatelé jednotlivých modulů tento popis udržují a aktualizují podle aktuálně používaných postupů a procesů v Produkčním prostředí Objednatele. Tyto informace využívá Poskytovatel pro sdělení správného postupu uplatňování změn v HELIOS Green do Produkčního prostředí Objednatele.

- Poskytovatel distribuuje změny funkcionality Informačního systému (zejména Patch a Hotpatch) prostřednictvím Extranetu včetně doprovodných informací, například popisu vlastností změny. Vyškolený Správce systému Extranet průběžně sleduje a podle pokynů tam uvedených provádí opatření k zajištění provozuschopnosti Informačního systému a informuje o všech změnách Klíčové uživatele.

- V případě rozsáhlejších Upgrade, nebezpečí z prodlení při Aplikaci hotpatche nebo při Aplikaci zákaznického balíčku, může Poskytovatel použít jiný způsob distribuce, vyplývající z povahy změny (například dálkovou instalaci pověřeným pracovníkem Poskytovatele, zasláním emailem apod.). Informace o změně funkcionality HELIOS Green dostávají Klíčoví uživatelé také prostřednictvím standardně elektronicky rozesílaných informací uživatelům.

- Správce systému s Klíčovým uživatelem přijmou informaci o změně a na základě Dokumentace se shodnou na obsahu a faktickém dopadu změny funkčnosti ve všech souvislostech a provedou otestování změny funkčnosti podle následující části tohoto článku („Testování funkcionality modulů v Testovacím prostředí“).

- V případě neúspěchu testování postupují Správce systému s Klíčovým uživatelem standardně, tj. mechanismem Xxxxxxx a připomínek se snaží s Poskytovatelem zjednat nápravu a připravit opakované testování.

- V případě úspěchu testování Správce systému s Klíčovým uživatelem s výsledkem testování seznámí Projektového manažera Objednatele a na základě jeho souhlasu k aplikaci změn do Produkčního prostředí vypracují časový návrh aplikace změny, podle kterého Správce systému na základě informace o obsahu změny a na základě dostupné dokumentace navrhne celkový postup aplikace změny. Po schválení tohoto návrhu Projektovým manažerem Správce systému tuto změnu provede. Informaci o výsledku aplikace změny předá Správce systému Projektovému manažerovi a Klíčovým uživatelům.

Testování funkcionality modulů v Testovacím prostředí

- Testovací tým

Tým je složen ze Správce systému, Klíčových uživatelů a jimi pověřených uživatelů za jednotlivé moduly. Za provedení otestování procesů každého z modulů jsou odpovědni přidělení Klíčoví uživatelé. Za sestavení testovacího týmu odpovídá Projektový manažer Objednatele.

- Postup a harmonogram testování změny

Postup a návaznost jednotlivých kroků testování je určena testovacím scénářem. Ten vytvoří na počátku testování Správce systému a Klíčoví uživatelé, každý pro svůj přidělený modul, s přihlédnutím k rozsahu a druhu změny funkcionality a na základě aktualizovaného seznamu procesů a dostupné Dokumentace. Shodnou se na případných odchylkách od standardního postupu testování změny v Testovacím prostředí. Testovací scénář schvaluje Projektový manažer Objednatele.

Pro testy se bude využívat Testovací prostředí připravené pracovníky Objednatele. Testování provádí uživatelé pod vedením Klíčových uživatelů souběžně ve všech modulech, podle testovacího scénáře a dostupné Dokumentace. Test provedou i s ohledem na prvky specifické (zakázkově vytvořené) pro implementované Produkční prostředí Objednatele:

• POUŽITÉ MODULY, ZÁLOŽKY A POŘADAČE A DATOVÉ PRVKY

• VZTAHY

• KATEGORIE

• UŽIVATELSKÉ ATRIBUTY

• POŘADAČE - SYSTÉMOVÁ A APLIKAČNÍ KONFIGURACE

• UŽIVATELSKÉ FORMULÁŘE

• ROLE APRÁVA

• FUNKCE

• ŠABLONY

• FILTRY

• POHLEDY

• INTEGRITNÍ OMEZENÍ

• DATOVÁ ROZHRANÍ

- Záznam o průběhu testu

Výsledek a případně i průběh testování zaznamená testovací tým do protokolu o provedení testu. Jeho strukturu a rozsah stanoví před započetím testu Klíčoví uživatelé, s přihlédnutím k rozsahu a druhu změny funkcionality a na základě aktualizovaného seznamu procesů a odsouhlasí jej Projektovým manažerem Objednatele. Protokol obsahuje minimálně slovní popis výsledku testování, výrok, zda bylo nebo nebylo úspěšné, výčet případných výhrad a potvrzení provedení otestování všech modulů a podpisy přidělených Klíčových uživatelů.

Článek 4. - Definice pojmů

Akceptace: postup, kterým Objednatel Poskytovateli odsouhlasí obsah a rozsah jím poskytnutých služeb či jejich části nebo kvalitu jinak specifikovaného předmětu akceptace. O Akceptaci Smluvní strany sepisují Akceptační protokol.

Akceptační protokol: dokument sepsaný Smluvními stranami, který zachycuje výsledek Akceptace a zpravidla také vyjádření Smluvních stran o hodnocení rozsahu a kvality předmětu Akceptace. Akceptační protokol je sepsán na základě předem dohodnutých podmínek předání, převzetí a Akceptace, včetně klasifikace závad, které jsou důvodem pro neakceptaci, a klasifikace závad, které vedou k Akceptaci s výhradou. Akceptační protokol vyjadřuje nepochybný souhlas smluvních stran s obsahem dokumentu nebo s rozsahem a kvalitou části provedených prací, tedy s předmětem Akceptace.

Aktuální verze: poslední platná verze, distribuovaná řádným mechanismem Poskytovatele; jedná se zpravidla o (i) Informační systém nebo některou z jeho částí anebo (ii) Dokumentaci. Verze se uvádí včetně verze tzv. Patche a HotPatche.

Analýza požadavků: dokument, který vychází z Definice projektu a dále ji rozvíjí zejména (i) v popisu uživatelských požadavků, včetně analýzy, co je standard použitého řešení, resp. odchylek od něj, (ii) základní popis procesů, včetně popisu odchylek od standardu a (iii) popis realizace odchylek od standardu použitého řešení, např. programové úpravy, nastavení, včetně způsobu a podmínek jejich provedení.

Autorský zákon: zákon České republiky č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů.

Aplikace Hotpatche: Poskytovatelem přesně popsaný postup (v Provozních podmínkách HELIOS Green) jehož provedením Poskytovatel nebo Objednatel aplikuje předané datové soubory Hotpatche do adresářů HELIOS Green, jejímž provedením Poskytovatel nebo Objednatel zajišťují zrychlenou aplikaci oprav nebo úprav do instalace Informačního systému u Objednatele.

Aplikace Patche: Poskytovatelem přesně popsaný postup (v Provozních podmínkách HELIOS Green) jehož provedením Poskytovatel nebo Objednatel zajišťují aplikaci oprav nebo úprav do instalace Informačního systému u Objednatele.

Aplikace Upgrade: Poskytovatelem přesně popsaný postup (v Provozních podmínkách HELIOS Green), jehož provedením Poskytovatel nebo Objednatel zajišťují aplikaci nové verze HELIOS Green do instalace HELIOS Green u Objednatele.

Aplikace zákaznického balíčku: obsahuje změnu nebo opravu funkcionality vytvořené pro Objednatele (jako jediného zákazníka), na základě jeho požadavku, podle jeho specifických podmínek a potřeb.

Aktivní provoz: užívání Informačního systému HELIOS Green implementovaného dle Licenční a Implementační smlouvy, a to v rozsahu Akceptované části Informačního systému HELIOS Green anebo v celém rozsahu dle Licenční a Implementační smlouvy Koncovými uživateli Objednatele. Aktivním provozem se také rozumí pořizování a účtování prvotních dokladů (Faktury, Banka, Pokladna, Majetek, Skladové pohyby, Mzdy a další typy prvotních dokladů v rozsahu Licenční smlouvy) Koncovými uživateli s následným vykazováním těchto dokladů či výstupů na těchto dokladech založených externím subjektům, např. odběratelům, orgánům veřejné a státní správy a lokálním autoritám (Finanční úřad, Česká správa sociálního zabezpečení atd.) dle platné legislativy.

Ceník: aktuální ceník aplikačního software a služeb Poskytovatele

Definice projektu: základní dokument projektu, který je vytvořen za součinnosti Objednatele a Poskytovatele před zahájením nebo v rámci projektu, který obsahuje specifikaci rozsahu, cíle projektu a parametry potřebného HW vybavení a standardního SW potřebného k realizaci projektu.

Dokumentace: komplexní dokumentace Informačního systému vytvářená Poskytovatelem a poskytovaná v rámci licence k užívání Informačního systému v elektronické, případně listinné podobě.

Dokup: je Poskytovatelem přesně specifikovaný postup (dle dokumentu Upgrade a dokup na stávající instalaci HELIOS Green), jehož provedením s využitím Instalačního CD a Klíčového souboru Poskytovatel zavede do Informačního systému u Objednatele soubor funkcionality objednané a zaplacené Objednatelem.

ERP: Enterprise Resources Planning.

Extranet: informační internetový portál Poskytovatele pro registrované Zákazníky a Partnery Poskytovatele, tj. i pro Objednatele. Poskytuje nové verze, vč. dokumentace, informací o nových verzích Informačního systému HELIOS Green a další provozní agendy.

Funkční test: základní ověření funkčnosti Informačního systému z pohledu Poskytovatele, který provádějí konsultanti Poskytovatele. Na základě výsledků Funkčního testu jsou provedeny korekce v nastavení Informačního systému tak, aby funkčnost odpovídala specifikacím definovaným v Analýze požadavků.

Harmonogram prací: funkčně a věcně navazující a vzájemně provázaný sled činností, které musí být provedeny k řádnému, včasnému a úspěšnému provedení a dokončení projektu s návazností na fakturaci dílčích plnění,

HELIOS Open: síť autorizovaných smluvních partnerů pro poskytování vývojových, konzultačních, implementačních, servisních a integračních služeb se společným procesem odborné certifikace v rámci produktu HELIOS Green.

HELIOS Green: informační systém (úplný soubor počítačových programů) pro tzv. Enterprise Resource Planning (ERP) s obchodním názvem HELIOS Green, jehož výrobcem a vlastníkem práv k němu je Poskytovatel.

HelpDesk: souhrn nástrojů Poskytovatele určený mimo jiné pro komunikaci, výměnu dokumentů a další provozní agendy Poskytovatele pro registrované Zákazníky a Partnery (IOU, PPG, Elektronická pošta, Fax, Extranet).

Hotline: telefonická nebo mailová služba Poskytovatele pro Objednatele, zaměřená na řešení provozních problémů a pomoc při užívání informačního systému HELIOS Green.

Hotpatch: Patch vytvořený expresně v nutných případech opravy a úpravy konkrétní standardní funkcionality Informačního systému zahrnuté do něj Poskytovatelem. Hotpatch zahrnuje akutní cílené opravy funkcionality. Oprava zahrnutá do Hotpatche je zároveň zahrnuta do následujícího Patche. Hotpatch je uvolňován nepravidelně v závislosti na potřebě oprav.

Chyba funkcionality: vadné chování Informačního systému nebo některé z jeho částí, které odporuje funkcionalitě deklarované Poskytovatelem v dokumentaci dodávané spolu s Informačním systémem. Vady se zpravidla klasifikují dle své závažnosti v rozmezí A - C; bližší pravidla, včetně definice testů a režimu odstraňování závad, stanoví příslušná Prováděcí smlouva.

Implementace: proces nasazení Informačního systému konkretizovaného na základě Projektové dokumentace a jeho uvedení do Rutinního užívání v rozsahu a krocích stanovenými Implementační smlouvou a jejími přílohami prostřednictvím provedení Implementačních služeb.

Implementační metodika HELIOS Green: Jedná se o souhrn pracovních postupů, pokynů a dokumentů určujících způsob poskytnutí implementačních služeb HELIOS Green jak v jednotlivých fázích projektu, tak i projektu jako celku, vedoucí k úspěšnému dokončení projektu. Jedná se zejména o Strukturu řízení projektu, Eskalační proceduru, dokumenty jednotlivých fází projektu a Formality projektu, Harmonogram prací, zápisy z jednání řídících struktur projektu a implementačních týmů, změnové listy, předávací a akceptační protokoly. Je přílohou příslušné Prováděcí smlouvy.

Implementační služby: činnosti a služby směřující k nasazení Informačního systému u Objednatele či u Objednatelem určených subjektů a jeho uvedení do Rutinního užívání v rozsahu a krocích stanovenými Implementační smlouvou a jejími přílohami.

Implementační smlouva: prováděcí smlouva, jejíž předmět a účel je v ní vymezen

Informační systém (IS): Informační systém HELIOS Green a také jiné počítačové programy, které jsou součástí tohoto informačního systému anebo k němu funkčně náleží, a to případně včetně počítačových programů třetích stran.

Informační zdroje: zejména webové stránky Poskytovatele, partnerská sekce webových stránek Poskytovatele, wikipedie a znalostní databáze Poskytovatele, Extranet Poskytovatele, popř. další elektronické zdroje spravované Poskytovatelem.

Instalační CD: datový nosič, obsahující aktuální distribuovanou verzi souborů Informačního systému nutných k instalaci verze Informačního systému nebo k provedení Upgrade nebo k provedení Dokupu.

Kč: zákonná měna České republiky, tj. ke dni uzavření této Smlouvy koruna česká.

Klíčový obchodní partner: subjekt, ať už v jednotném či množném čísle, který je takto definován v příloze č. 1 této Smlouvy nebo v některé z Prováděcích smluv.

Klíčový soubor: datový soubor obsahující instrukce k instalaci právě těch částí Informačního systému, které si Objednatel objednal a k nimž zakoupil (licencoval) právo užívání u Poskytovatele. Klíčový soubor je také využívaný v tzv. procesu Dokup.

Klíčový uživatel: pracovník Objednatele odpovědný za Rutinní užívání Informačního systému v určité svěřené oblasti funkcionality aplikace (modulu) a za testování změn funkcionality přiděleného modulu v Testovacím prostředí, zodpovědný zpravidla za školení Koncových uživatelů.

Koncový uživatel: pracovník Objednatele užívající Informační systému.

Komplexní test: konečné ověření zákaznické funkčnosti Informačního systému v plném Produkčním prostředí Objednatele před náběhem ostrého Rutinního provozu. Komplexní test provádějí všichni Koncoví uživatelé Objednatele s podporou konzultantů Poskytovatele. Je-li Komplexní test současně testem závěrečným, předcházejí mu dílčí testy jednotlivých dílčích plnění.

Konzultační hodina: časová jednotka v rozsahu (délce) běžné i započaté hodiny (60 minut) práce jednoho pracovníka Poskytovatele. Do celkového počtu hodin poskytnuté práce či služby je započítávaná i odůvodněná doba nezbytně nutná na přípravu Poskytovatele, a to jak v sídle Objednatele, tak i v sídle Poskytovatele či na jiných místech a veškeré činnosti nutné k poskytování takových prací či služeb, tj. například tvorba záloh dat a Informačního systému, účast na organizačních poradách Objednatele (včetně kontrolních dnů), nezbytná konzultace s dalšími dodavateli softwaru Objednatele, účast na jednáních, ke kterým byl Poskytovatel přizván, atp.

Konzultant: pracovník Poskytovatele plnící úkoly související s Implementací Informačního systému, pověřený podporou pracovníků Objednatele při Rutinním užívání Informačního systému, při aplikaci změny a při testování změn funkcionality v Testovacím prostředí, a to v rozsahu daném smluvním ujednáním.

Licence: oprávnění k výkonu práva užít dílo, které je předmětem autorského práva, udělované zpravidla dle § 46 an. Autorského zákona prostřednictvím Licenční smlouvy, např. k Informačnímu systému, Dokumentaci, apod.

Licenční smlouva: prováděcí smlouva, jejíž předmět a účel je v ní vymezen.

Migrační test: test migrace (přenosu) dat Informačního systému do nového hardwarového a/nebo programového prostředí, zahrnující zpravidla čištění dat, postupy, integrita a odstranění duplicit.

Neoprávněná reklamace: reklamace, která nespadá do kategorie Reklamovatelných chyb.

Občanský zákoník: zákon České republiky č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

Zákon o obchodních korporacích: zákon České republiky č. 90/2012 Sb., o obchodních korporacích, ve znění pozdějších předpisů.

Odpověď na reklamaci: je písemná nebo elektronická odpověď v rámci HelpDesk Poskytovatele na Reklamaci, která obsahuje vyjádření, zda Poskytovatel Reklamaci přijímá jako Oprávněnou reklamaci, návrh způsobu řešení, případně vysvětlení správného postupu.

Oprávněná reklamace: Reklamace uplatněná na Reklamovatelnou chybu Objednatelem, který má na její uplatnění nárok.

Organizace projektu: organizační schéma a pracovní postupy na projektu určující vztahy a postavení jednotlivých rolí při realizaci projektu, které je upraveno v příloze příslušných prováděcích smluv (Organizace projektu, role a odpovědnosti v projektu ), a které stanoví také odpovědnosti a povinnosti členů Realizačního týmu v rámci Organizace projektu.

Organizace Služeb podpory: organizační schéma a pracovní postupy na postimplementační fázi určující vztahy a postavení jednotlivých rolí při realizaci Služeb podpory, které je upraveno v příloze příslušných prováděcích smluv (Organizace služeb podpory, role a odpovědnosti při poskytování služeb podpory), a které stanoví také odpovědnosti a povinnosti členů Realizačního týmu v rámci Organizace Služeb podpory.

Partnerská řešení: software nebo programové vybavení určené pro řešení konkrétních požadavků Zákazníka a certifikované Poskytovatelem.

Patch: programový soubor vytvořený Poskytovatelem pro Objednatele, jehož aplikací do Informačního systému Objednatel v období mezi dvěma verzemi získá kumulativně všechny opravy a úpravy standardní funkcionality Informačního systému zahrnuté do něj Poskytovatelem. Patch zahrnuje kumulativně drobné opravy a dílčí změny funkcionality pro danou verzi, většinou bez zásahu do datového modelu. Patch je uvolňován zpravidla v měsíčním cyklu.

Pilotní test: základní ověření funkčnosti Informačního systému z pohledu Objednatele, který provádějí po absolvování školení klíčoví uživatelé Objednatele za podpory konzultantů Poskytovatele. Na základě výsledků Pilotního testu mohou být provedeny drobné korekce v nastavení Informačního systému tak, aby jeho funkčnost odpovídala specifikacím definovaným a odsouhlaseným v Analýze požadavků.

Platná údržba: platnost údržby Licencí nebo Informačního systému je definována v této Smlouvě.

Podlicence: oprávnění k výkonu práva užít dílo, které je předmětem autorského práva, udělované zpravidla dle § 46 an. Autorského zákona prostřednictvím Licenční smlouvy s cílem dále je šířit.

Poskytnutí souborů Patche, Hotpatche a Verze: předání opravných souborů Poskytovatelem prostřednictvím e-mailu nebo publikace na Extranetu Poskytovatele, a to bez jejich instalace.

Instalace je poskytována jen na základě objednávky nebo Prováděcí smlouvy.

Požadavek: Požadavek na rozšíření, úpravu nebo změnu funkčnosti Informačního systému nad rámec funkčnosti dodaného Informačního systému. Řeší se individuálně na základě samostatně uzavřené Prováděcí smlouvy nebo objednávky.

Pracovní den: dny v kalendářním týdnu, a to pondělí až pátek v době mezi 08.00 hod. a 17.00 hod. s výjimkou státem uznaných svátků, nebude-li mezi Smluvními stranami dohodnuto jinak.

Pravidla partnerské sítě: provozní předpis vztažený ke konkrétnímu Software, popisující a upravující procesy v rámci partnerské sítě Poskytovatele a/nebo mezi Partnerem a Poskytovatelem, přístupný přes Informační zdroje.

Produkční prostředí: úplné provozní prostředí tvořené hardwarem, operačním systémem, komunikačním prostředím, databází a aplikačním softwarem, včetně jeho nastavení a uživatelských dat, ve kterém uživatelé užívají Informační systém s plnou funkčností v Rutinním provozu.

Provozní podmínky HELIOS Green: určují postupy pro poskytování Servisních služeb. Konkrétní rozsah Servisních služeb, které Poskytovatel poskytuje Objednateli, je specifikován mezi Smluvními stranami v této Smlouvě .

Projektová dokumentace: souhrn dokumentů určujících podobu, rozsah a způsob provedení Implementace, zejména Definice projektu včetně Úvodní technické studie, Analýza požadavků, Vývojová analýza, Implementační projekt, Harmonogram, zápisy z jednání řídících struktur projektu, zápisy z jednání změnové komise projektu, Předávací a Akceptační protokoly.

Projektový manažer: osoba odpovědná za úspěšnou Implementaci a dodržování příslušné stanovené metodiky, a to vždy na straně každé ze Smluvních stran.

Prováděcí smlouva: smlouva, ať už v jednotném či množném čísle, uzavřená mezi Smluvními stranami na základě této Smlouvy a/nebo k provedení této Smlouvy, zejména Implementační smlouva, Licenční smlouva, Servisní smlouva a Smlouva o údržbě.

Provozní podmínky HELIOS Green: dokument upravující práva a povinnosti Smluvních stran zejména v souvislosti s odstraňováním vad Informačního systému; aktuální verze tohoto dokumentu platného a účinného mezi Smluvními stranami je přílohou této Smlouvy.

Předání a převzetí: postup, ve kterém jedna Smluvní strana předá a druhá Smluvní strana převezme jakýkoliv dokument nebo výsledek celku či části prací a/nebo služeb ke studiu nebo připomínkování. O Předání a převzetí sepíší Smluvní strany Předávacího protokol.

Předávací protokol: dokument sepsaný Smluvními stranami, který zachycuje výsledek Předání a převzetí. Předávací protokol nevyjadřuje souhlas přebírající Smluvní strany s obsahem předmětu předání a převzetí, nýbrž pouze potvrzení skutečnosti, že k takovému předání a převzetí došlo.

Postup projektu Green (PPG): Všechny požadavky na programové úpravy a na vytvoření grafických a tiskových šablon jsou po schválení Analýzy požadavků zadány konzultanty Poskytovatele do pořadače Postup projektu Green (PPG). Dále jsou zde zaznamenávány chyby aplikace a úpravy odsouhlasené ve Změnovém řízení. Tato evidence slouží k přehledu o stavu zpracování potřebných úprav a oprav HELIOS Green pro projekt implementace. Nejpozději po zahájení ostrého provozu jsou s Workflow PPG seznámeni klíčoví uživatele Objednatele tak, aby byli schopni sami zadávat a sledovat zpracování PPG. Proces zadávání a zpracování PPG je základem spolupráce konzultantů Poskytovatele a klíčových uživatelů Objednatele v průběhu životního cyklu systému HELIOS Green u Objednatele.

QuickBuild: rychlé úpravy a opravy HELIOS Green prostřednictvím zveřejnění na Extranetu nebo prostřednictvím zaslání souboru elektronickou poštou Objednateli.

Reklamace: jednání Objednatele, kterým uplatnil Reklamovatelnou chybu projevující se chybným chováním Informačního systému nebo neshodou funkčnosti a ovládání s popisem uvedeným v Dokumentaci.

Reklamovatelná chyba: vada Informačního systému projevující se v neshodě chování a funkčnosti modulů s Dokumentací.

Realizační tým: tým pro řešení provozních situací a k řešení případných problémů při Implementaci a následnému provozování Informačního systému. Realizační tým se vytváří ze zástupců obou Smluvních stran a je definovaný Smlouvou nebo Prováděcí smlouvou.

Role a odpovědnosti v projektu: role a postavení pracovníků Objednatele i Poskytovatele definované při realizaci projektu pro efektivní realizaci Implementačních služeb.

Role a odpovědnosti v supportu: role a postavení pracovníků Objednatele i Poskytovatele definované při provádění Služeb podpory a údržby.

Rutinní provoz, Rutinní užívání: užívání Informačního systému implementovaného dle Implementační smlouvy, a to v rozsahu akceptované části Informačního systému anebo v celém rozsahu dle Implementační smlouvy, Koncovými uživateli Objednatele za případné dohodnuté podpory Poskytovatele za účelem podpory firemních procesů Objednatele.

Služby podpory: činnost pracovníků Poskytovatele ve prospěch Objednatele směřující k bezproblémovému užívání nebo ke zlepšení užívání Informačního systému Objednatelem, vykonávaná zpravidla v souladu s podmínkami dohodnutými ve Smlouvě.

Smlouva o údržbě: Prováděcí smlouva, jejíž předmět a účel je v ní vymezen.

Smlouva o úvodní studii: Prováděcí smlouva, jejíž předmět a účel je v ní vymezen.

Správce IT: osoba určená Objednatelem odpovědná za standardní provoz Informačního systému jako celku pojeho Implementaci, a to po technické stránce; rozsah znalostí Správce IT a obsah jeho školení je uveden v Prováděcí smlouvě.

Školící den: časová jednotka v rozsahu (délce) nejvýše 6 (šesti) po sobě jdoucích pracovních hodin s nutnými přestávkami, a to v Pracovní den.

Školící prostředí: prostředí pro účely školení, specifikované obdobně jako Testovací prostředí.

Testovací prostředí: takové prostředí, ve kterém je možné simulovat užívání Informačního systému za stejných podmínek bez závažných nevratných následků jako v Produkčním prostředí.

Testovací případ: jedná se o proces, podproces nebo dílčí činnost koncového uživatele v informačním systému, která je předmětem Pilotního a Komplexního testu.

Upgrade: programový soubor vytvořený Poskytovatelem pro Objednatele, jehož aplikací do Informačního systému Objednatel získá novou verzi Informačního systému se všemi standardními funkcionalitami Informačního systému zahrnutými do něj Poskytovatelem. Upgrade zahrnuje zásadní změny funkčnosti spolu se změnami datového modelu. Vyžaduje testování rozsáhlých skupin procesů. Upgrade probíhá maximálně jednou ročně.

Uplatnění změn aplikace do produkčního prostředí HELIOS Green: Poskytovatelem přesně popsaný proces (dle dokumentu M etodika uplatnění změn aplikace v HELIOS Green do produkčního prostředí) prováděný v součinnosti Objednatele a Poskytovatele, který slouží k řízení a kontrole bezpečného provedení změn v HELIOS Green Objednatele formou Aplikace Upgrade, Patche a Hotpatche.

Úvodní technická studie: Dokument specifikující potřebné technické prostředí (hardware, vč.

sizingu, základní software [veškerý software včetně operačních systémů, databází], nastavení parametrů a parametry síťových prostředků) umožňující provoz Informačního systému u Objednatele.

Uživatel: pracovník Objednatele nebo Klíčového obchodního partnera, který má přidělena přístupová práva do Informačního systému

Wikipedie: dokumentační portál, který obsahuje primární informace o informačním systému HELIOS Green.

Zakázkový dovývoj: soubor funkcionality, jejíž vytvoření si Objednatel objedná a zaplatí a Poskytovatel dodá nad rámec standardní funkcionality HELIOS Green formou zakázkového souboru, zpravidla pod názvem knihovna. Obsahem knihovny může být například zakázková šablona HELIOS Green, zakázková třída HELIOS Green, zakázková funkce HELIOS Green, funkce manažerského rozhraní HELIOS Green, OLAP datová kostka či jiné prvky HELIOS Green.

Zátěžový test: test uživatelské odezvy (latence) Informačního systému za definovaných podmínek.

Změna funkcionality: Tvůrci HELIOS Green jsou v důsledku systémového rozvoje HELIOS Green, v důsledku požadavků zákazníků na rozvoj HELIOS Green a jako nástroj pro odstraňování chyb připraveni provozovat systém uplatnění vzniklých změn HELIOS Green do již existujících instalací HELIOS Green. Systém uplatnění změn funkcionality zahrnuje Upgrade, Patch, Hotpatch, Změnu konfigurace a Aplikaci zákaznického balíčku.

Změna konfigurace: zahrnuje takové změny nastavení aplikace a databáze IS HELIOS Green, které předpokládaným způsobem vyvolají změnu chování aplikace.

Změnové řízení: Změnovým řízením projektu se rozumí postup při realizaci změny oproti dohodnutému postupu nebo řešení, které je zahrnuto v rozpočtu a časovém harmonogramu.

Příloha č. 2

Oceněný Soupis služeb obsahující jednotkové ceny

/ceník HELIOS Green/

Položka	Cena v Kč bez DPH	DPH v Kč	Cena vč. DPH
Údržba HELIOS Green - cena za 1 kalendářní měsíc	388 014,00	81 482,94	469 496,94
Služby podpory - cena za 1 kalendářní měsíc	105 600,00	22 176,00	127 776,00
Služby HelpDesk - cena za 1 kalendářní měsíc	137 338,00	28 840,98	166 178,98
Ad-hoc služby - cena za 1 člověkoden (EQ 8 člověkohodin)	13 200,00	2 772,00	15 972,00
Služby ServiceDesk - cena za 1 kalendářní měsíc	106 400,00	22 344,00	128 744,00

Příloha č. 3

Seznam poddodavatelů

a) Poskytovatel nevyužije při plnění předmětu Smlouvy žádných poddodavatelů.

b) Poskytovatel využije při plnění předmětu Smlouvy následujících poddodavatelů

1. jméno/název: se sídlem: IČO: rozsah plnění: Koncept Hradec Králové, s.r.o. Střelecká 214, Hradec Králové, PSČ 500 02 64793192 Služby podpory a částečně i Ad-hoc služby dle Přílohy č. 2

Příloha č. 4

Smlouva o zpracování osobních údajů

/ Samostatná volná příloha /