MĚSTO STARÝ PLZENEC
MĚSTO STARÝ PLZENEC
IČO: 00257257
se sídlem městského úřadu: Smetanova 932, 332 02 Starý Plzenec
PEČOVATELSKÁ SLUŽBA MĚSTA STARÝ PLZENEC
Rada města Starého Plzence ve smyslu ustanovení § 102 odst. 3 zákona č. 128/2000 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění pozdějších předpisů a podle ustanovení § 88 písm. d) zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů vydává následující:
PRAVIDLA
pro poskytování pečovatelské služby a
pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob jejího poskytování
Obsah:
Čl. I Základní ustanovení
Čl. XX Xxxxx osob pro poskytování pečovatelské služby
Čl. III Informování zájemců o pečovatelskou službu
Čl. IV Jednání se zájemcem o pečovatelskou službu
Čl. V Místo, čas a rozsah poskytování pečovatelské služby
Čl. VI Sjednání termínu poskytovaných služeb
Čl. VII Smlouva o poskytování pečovatelské služby
Čl. VIII Dokumentace o poskytování pečovatelské služby
Čl. IX Vykazování provedené péče
Čl. X Vedení záznamů o poskytnutých úkonech pečovatelské služby
Čl. XI Vyúčtování za poskytnuté úkony pečovatelské služby Čl. XII Personální a organizační zajištění pečovatelské služby Čl. XIII Profesní rozvoj zaměstnanců
Čl. XIV Zásady používání služebního automobilu
Čl. XV Osobní ochranné pracovní prostředky
Čl. XVI Podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování pečovatelské služby
Čl. XVII Návaznost poskytované pečovatelské služby na další dostupné zdroje
Čl. XVIII Závěrečná ustanovení
Čl. I
Základní ustanovení
(1) Pečovatelskou službu poskytovatel zajišťuje prostřednictvím jím zřízené registrované sociální služby Pečovatelská služba, se sídlem Smetanova 932, 332 02 Starý Plzenec (dále jen „služba“). Předmět a náplň činnosti, působnost, práva a povinnosti, organizační strukturu a zásady řízení a hospodaření služby upravuje zřizovací listina registrované sociální služby.
(2) Pečovatelská služba je terénní služba sociální péče poskytovaná v souladu s platnými právními předpisy1) ve vymezeném čase prostřednictvím kvalifikovaných zaměstnanců města Starého Plzence (dále také „poskytovatel“) určeným osobám (dále jen „klienti“ viz ustanovení čl. II) na základě písemné smlouvy. Za poskytovanou službu je vybírána úhrada podle platného sazebníku schváleného radou města s výjimkou zákonem stanovených případů2). Služba je plně hrazena uživatelem.
(3) Cílem pečovatelské služby je pomáhat jejím klientům žít dosavadním způsobem života v jejich přirozeném domácím prostředí, a tak oddalovat nutnost umístění klientů do pobytových zařízení sociálních služeb, být nadále součástí přirozené sociální sítě a využívat všech institucí poskytujících služby veřejnosti v místě svého bydliště.
(4) Posláním pečovatelské služby je zajistit jejím klientům důstojné stáří, kvalitní, bezpečnou a odbornou pomoc a poskytnutím komplexu pečovatelských činností napomáhat k jejich soběstačnosti v domácím prostředí. Pečovatelská služba přichází do domácností seniorů a osob se sníženou soběstačností, aby jim pomáhala s běžnými činnostmi. Poskytováním pečovatelské služby se pomáhá klientům v uspokojování potřeb, které si nejsou schopni zajistit sami nebo za pomoci svých rodinných příslušníků, případně komerčních služeb. Rozsah a způsob podpory vychází z individuálních potřeb, zájmů a cílů klientů. Podporuje se aktivní život klientů, aby mohli co nejdéle setrvat ve svém přirozeném prostředí a žít navyklým a důstojným způsobem života. Usiluje se o to, aby služba byla vykonávána odborně, bezpečně a byla zajištěna ochrana práv uživatelů.
(5) Základní principy poskytování pečovatelské služby
a) individuální přístup ke klientům - služba poskytována na základě individuálních potřeb klientů
b) podporování soběstačnosti klienta - klient je soběstačný, jak jen je možné, je mu poskytováno tolik péče, kolik je nutné; klient dál rozhoduje o svém životě a podílí se v rámci svých fyzických a psychických schopností na každodenních činnostech
c) respektování osobních názorů, osobnosti a lidských práv, zachování lidské důstojnosti, rovný přístup ke všem klientům – soběstačnost a důstojnost klienta musí být vždy podporovány, poskytování služby ve stejné kvalitě všem klientům bez rozdílu rasy, náboženského vyznání a společenského postavení
d) svoboda v rozhodování - klientův svobodný výběr z nabízených služeb, klient rozhoduje, příp. spolurozhoduje o využití služeb nebo jejich prvků, o jejich změně a ukončení
e) klient musí být akceptován a uznáván jako člověk ve své osobitosti se svými vlastnostmi
f) profesionalita poskytovaných služeb – všichni pracovníci splňují zákonem stanovené požadavky na odbornou způsobilost a průběžně se dále vzdělávají
(6) Pečovatelská služba je poskytována formou následujících základních činností3):
a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu,
b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu,
c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy,
d) pomoc při zajištění chodu domácnosti,
e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím,
f) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:
1. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů,
2. pomoc při vyřizování běžných záležitostí,
g) pomoc při zajištění bezpečí a možnosti setrvání v přirozeném sociálním prostředí: dohled, aby osoba závislá na pomoci nezpůsobila ohrožení sobě ani svému okolí.
Pečovatelská služba zajišťuje všem klientům bezplatné základní sociální poradenství o možnostech řešení jejich nepříznivé sociální situace nebo jejího předcházení.
(7) Pečovatelská služba je poskytována v náležité kvalitě vždy v zájmu klientů. Příslušní pracovníci při jejím poskytování respektují zákony, nařízení a závazné předpisy platné pro jejich povolání a jednají takovými způsoby, aby byla zachována lidská důstojnost a zajištěno dodržování lidských práv a svobod.
(8) Za účelem standardizace kvality poskytované pečovatelské služby stanovuje její vedoucí interní pravidla činnosti sociální služby, jejichž důsledné uplatňování vede ke zvýšení kvality poskytovaných služeb.
(9) Pečovatelská služba není oprávněna poskytovat ošetřovatelské a zdravotní úkony, jako je aplikace inzulínu, chystání a podávání léků, ošetřování stomií atd.
(10) Pečovatelská služba neposkytuje sociální službu pokud:
a) zdravotní stav zájemce o službu (uživatele) vyžaduje akutní hospitalizaci
b) zájemce o službu (uživatel) není schopen vytvořit prostředí pro bezpečné poskytování služby
c) zdravotní stav zájemce vyžaduje nepřetržitou ošetřovatelskou a zdravotní péči
d) zájemce má specifické potřeby a požadavky, které nemůže poskytovatel splnit (např. dovoz stravy ve stanovenou hodinu, speciální dietu, poskytování služby
„na zavolání“ apod.)
(11) Odmítnutí poskytnutí služby
Poskytovatel může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociální služby pouze z důvodů uvedených v zákoně č. 108/2006 Sb., o sociálních službách (§ 91 odst. 3).
V domácnosti klienta pečovatelka používá domácí spotřebiče klienta, pouze pokud jsou bez závad. Zjistí-li pečovatelka závadu na spotřebiči, má právo odmítnout použít tento domácí spotřebič klienta (např. vysavač, mikrovlnná trouba, žehlička).
Čl. II
Okruh osob pro poskytování pečovatelské služby
Okruh osob (cílová skupina), kterým je pečovatelská služba zajišťována4), jsou senioři a osoby s jiným zdravotním postižením. Cílová skupina se dělí podle věkové struktury na mladší seniory (65-80 let), starší seniory (nad 80 let) a dospělí (27-64 let). Poskytuje se osobám v nepříznivé sociální situaci.
Pečovatelská služba je poskytována:
a) osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc druhé osoby a tuto pomoc jim nezajistí rodinní příslušníci ani jiné osoby,
b) osobám, které mají úplnou ztrátu soběstačnosti z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc druhé osoby a tuto pomoc jim pečovatelská služba zajišťuje v součinnosti s rodinou, pomáhajícími organizacemi, popřípadě dalšími osobami (apod.).
Čl. III
Informování zájemců o pečovatelskou službu
Informace o poskytování pečovatelské služby jsou poskytovány:
a) na webových stránkách poskytovatele xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/,
b) prostřednictvím informačních letáků,
c) články v místních novinách,
d) ústně, telefonicky, písemnou či elektronickou odpovědí vedoucí služby na kontaktech:
- adresa: Xxxxxxxxxxxx xxxxxx, Xxxxxxxxx 000, 000 00 Xxxxx Xxxxxxx
- telefon: 000 000 000, 000 000 000
- e-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
Základní ústní informace o poskytování pečovatelské služby podávají všichni pracovníci služby, podrobné informace o poskytování pečovatelské služby podává vedoucí služby.
Čl. IV
Jednání se zájemcem o pečovatelskou službu
(1) Předpokladem pro poskytování služby v domácnosti klienta je uzavřená smlouva o poskytnutí pečovatelské služby mezi klientem a poskytovatelem dle Čl. VI (Smlouva
o poskytování pečovatelské služby) těchto pravidel.
Při prvotním šetření v domácnosti zájemce o pečovatelskou službu vedoucí pečovatelské služby za přítomnosti pečovatelky formou rozhovoru zjišťuje jeho požadavky, potřeby a osobní cíle, tzn. co od poskytování pečovatelské služby očekává. Pokud jsou splněny podmínky pro uzavření Smlouvy o poskytování pečovatelské služby, vedoucí seznámí zájemce s rozsahem poskytovaných úkonů včetně výše úhrady podle platného sazebníku a s podmínkami a způsobem poskytování pečovatelské služby, je dojednán postup, rozsah a četnost poskytovaných úkonů, na jaké adrese, od kterého data a v jakém čase se bude pečovatelská služba zajišťovat.
Jednání se zájemcem o pečovatelskou službu musí být vždy přizpůsobeno jeho duševnímu stavu a jeho schopnostem vnímání a chápání, může být jednorázové nebo opakované, vychází vždy z aktuální situace. Neslyšící zájemce má právo na tlumočníka ve znakové řeči. Jednání se mohou se souhlasem zájemce zúčastnit i další osoby (např. rodinní příslušníci). Pečovatelka je klíčový pracovník klienta.
(2) Zájemce nakonec sám rozhodne, zda chce pečovatelskou službu využít či nikoliv. V kladném případě pak společně s vedoucí služby formulují rozsah úkonů, které mu budou poskytovány, a sepíší žádost o poskytnutí služby. Zájemce je seznámen se svými právy a povinnostmi, které vyplynou z uzavřené smlouvy, a s vnitřními pravidly služby, které je povinen dodržovat, pokud dojde k uzavření smlouvy. Je informován, že ve spolupráci s klíčovým pracovníkem (pečovatelkou) je poskytovatel povinen plánovat průběh poskytování pečovatelské služby a spolu s klientem pak vyhodnocovat průběh poskytování pečovatelské služby. V domácnosti klienta zajišťuje pečovatelka jen ty úkony, které jsou uvedeny ve smlouvě o poskytnutí PS a vždy za přítomnosti klienta.
Dále je zájemce seznámen s případy, kdy je poskytovatel oprávněn uzavřenou smlouvu vypovědět. Je seznámen se svým právem podat v případě potřeby stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování pečovatelské služby (viz článek XIV). Je rovněž poučen o vedení spisu a o jeho právu požádat kdykoliv o předložení spisu či o nahlédnutí do něj.
(3) Vedoucí služby předává zájemci pro získání dalších informací písemně zpracované dokumenty:
a) Xxxxxxxx pro poskytování pečovatelské služby a pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob jejího poskytování,
b) Pracovní postupy při poskytování pečovatelské služby,
c) Sazebník úhrad úkonů pečovatelské služby,
d) Pravidla pro řešení havarijních a nouzových situací.
(4) Žádost o poskytování pečovatelské služby, která je podkladem k uzavření smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby, obsahuje vždy následující údaje:
a) jméno, příjmení a bydliště žadatele,
b) jiné údaje,
c) kontakt na rodinné příslušníky,
d) termín začátku poskytování pečovatelské služby,
e) rozsah a četnost poskytovaných úkonů,
f) datum sepsání žádosti,
g) vlastnoruční podpis žadatele nebo jeho zákonného zástupce,
h) záznam z návštěvy u žadatele.
(5) Vedoucí služby může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby v souladu s platnými právními předpisy5), pokud služba:
a) neposkytuje službu či úkony, o které zájemce žádá,
b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytování pečovatelské služby (viz rozhodnutí krajského úřadu o registraci),
c) osobě, které služba v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí vypověděla smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby z důvodu porušování povinností vyplývajících
ze smlouvy.
(6) Odmítne-li vedoucí služby uzavřít se žadatelem smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby, vydá o tom žadateli na jeho žádost písemné potvrzení s uvedením důvodu odmítnutí.
Odmítnutí vedoucí služby eviduje v seznamu odmítnutých žadatelů o poskytnutí pečovatelské služby.
Čl. V
Místo, čas a rozsah poskytování pečovatelské služby
(1) Pečovatelská služba města Starý Plzenec zajišťuje pečovatelskou službu na území města Starý Plzenec.
(2) Pečovatelská služba je poskytována v domácnostech osob pouze v pracovních dnech v době od 07:00 do 15:30 hodin. Dovoz obědů probíhá v dopoledních hodinách.
(3) Časové termíny a rozsah poskytování ostatních úkonů jsou stanovovány dohodou mezi službou a klientem podle potřeb klienta a provozních možností poskytovatele.
Čl. VI
Sjednání termínu poskytovaných služeb
Již při prvním šetření v domácnosti žadatele se vedoucí služby a pečovatelka s žadatelem dohodnou na termínu a způsobu provádění sjednaného úkonu. Xxxxxx je sjednán tak, aby vyhovoval jak žadateli (klientovi), tak provozním možnostem poskytovatele. Pokud se výše uvedené úkony zajišťují nepravidelně, dle potřeby, a jsou časově náročnější např. zajištění velkého nákupu, doprovázení dospělých k lékaři, na úřady apod., je klient povinen oznámit potřebu zajištění úkonu týden předem. Jedná-li se o běžné nákupy a pochůzky, kdy je četnost poskytování nepravidelná, dle potřeby, stačí, když klient oznámí potřebu zajištění úkonu jeden den předem. Klient oznamuje potřebu tohoto úkonu telefonicky nebo osobně pečovatelce, která u něj zajišťuje další úkony služby.
Čl. VII
Smlouva o poskytování pečovatelské služby
(1) Pečovatelská služba je poskytována na základě písemné smlouvy uzavřené mezi službou a žadatelem. Smlouva o poskytnutí pečovatelské služby se pořizuje ve dvou vyhotoveních, po jednom pro žadatele a službu. Uzavíráním a podepisováním smluv je starostou města pověřena vedoucí služby.
(2) Před uzavřením smlouvy probíhá ústní jednání zpravidla v domácnosti žadatele, při kterém je dohodnut cíl, forma, rozsah a podmínky poskytování pečovatelské služby.
(3) Smlouva o poskytnutí pečovatelské služby obsahuje tyto náležitosti:
a) přesné označení smluvních stran,
b) rozsah a četnost poskytované pečovatelské služby,
c) místo a čas poskytování pečovatelské služby,
d) výši úhrady za poskytované úkony pečovatelské služby a způsob jejího splácení,
e) prohlášení o dodržování vnitřních pravidel služby klientem,
f) souhlas klienta se shromažďováním jeho osobních údajů,
g) dobu, na kterou se smlouva uzavírá,
h) ustanovení o způsobu výpovědi smlouvy,
i) datum uzavření a datum účinnosti smlouvy,
j) podpisy smluvních stran.
(4) Před podpisem smlouvy je žadatel s jejím obsahem vždy srozumitelně seznámen. Je-li žadatel zbaven způsobilosti k právním úkonům, uzavírá a podepisuje za něho smlouvu jeho zákonný zástupce – opatrovník.
(5) O uzavřených smlouvách je vedoucí služby vedena evidence, ve které se uvádí číslo smlouvy, jméno, příjmení a bydliště klienta, počátek a konec poskytování služby.
(6) Uzavřená smlouva o poskytnutí pečovatelské služby může být změněna pouze formou písemného dodatku. Dodatek je pořizován obdobně jako smlouva ve dvou vyhotoveních a je zakládán k původní smlouvě. O uzavřených dodatcích se již zvláštní evidence nevede.
(7) Uzavřená smlouva zaniká
a) dohodou smluvních stran,
b) uplynutím sjednané doby poskytování pečovatelské služby,
c) úmrtím klienta nebo jeho trvalým umístěním v pobytovém zařízení sociálních služeb,
d) zánikem poskytovatele,
e) písemnou výpovědí jedné ze smluvních stran,
f ) pokud klient opakovaně odmítá nebo nevyužívá poskytování pečovatelské služby v dohodnutém čase, místě a rozsahu po dobu delší 6 měsíců
(8) Klient může uzavřenou smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby vypovědět kdykoli bez udání důvodu.
(9) Poskytovatel je oprávněn smlouvu vypovědět v případě, že
a) klient poruší své povinnosti vyplývající z uzavřené smlouvy nebo stanovená pravidla,
b) klient brání pracovníkům v řádném výkonu jejich činnosti podle uzavřené smlouvy nebo jim jejich činnost jiným způsobem znemožňuje,
c) klient se opakovaně chová k zaměstnancům poskytovatele agresivně,
d) klient není ochoten zajistit bezpečnost zaměstnanců poskytovatele, např. odstraněním agresivního zvířete po dobu výkonu jejich činnosti,
e) klient opakovaně odmítá a nevyužívá poskytování pečovatelské služby v dohodnutém čase, místě a rozsahu po dobu delší 6 měsíců,
f) z ekonomických, organizačních či jiných důvodů musí omezit kapacitu nebo rozsah poskytované pečovatelské služby.
(11) Výpovědní lhůta pro vypovězení uzavřené smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby je stejná pro obě smluvní strany, činí 5 kalendářních dní a začíná běžet prvním dnem kalendářního týdne následujícího po týdnu, ve kterém byla výpověď druhé smluvní straně doručena. V případě výpovědi podle odst. 10 písm. f) jeden měsíc, a začíná běžet prvním dnem kalendářního týdne následujícího po týdnu, ve kterém byla výpověď doručena druhé smluvní straně.
Čl. VIII
Dokumentace o poskytování pečovatelské služby
(1) Každému klientovi zakládá vedoucí služby spis, který obsahuje
a) žádost o poskytování pečovatelské služby (vyhotovuje se před uzavřením smlouvy, při jakékoli změně v poskytování pečovatelské služby se nová žádost již nepodává),
b) smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby, případně její dodatky,
c) kopie dokladů osvědčujících nárok na bezplatné poskytování pečovatelské služby,
d) individuální plán péče včetně záznamů o plnění individuálního plánu péče-vyhodnocení,
e) záznamy o průběhu poskytování pečovatelské služby,
f) popř. prohlášení o zapůjčení (vrácení) klíče od bytu (domu) klienta.
(2) Služba na základě souhlasu klienta o něm shromažďuje a vede pouze takové osobní údaje, které jsou nezbytně nutné k zajištění poskytování bezpečné, odborné a kvalitní pečovatelské služby. Při práci s osobními údaji postupují všichni zaměstnanci služby v sou- ladu s platnými právními předpisy.
(3) Spisy klientů jsou uloženy u vedoucí služby. Nahlížet do spisu může vyjma vedoucí služby klíčový pracovník, klient a se souhlasem klienta i další osoby (např. rodinní příslušníci). Ukládání (archivace) a skartace spisů se řídí ustanoveními platného spisového a skartačního řádu městského úřadu. Podle tohoto řádu jsou spisy uchovávány po dobu pěti let od ukončení poskytování služby.
Čl. IX
Vykazování provedené péče
Ke své činnosti mají pečovatelky k dispozici služební mobilní telefony ke snímání QR kódů a nahrávání záznamů o poskytnutých úkonech.
Evidence provedené péče probíhá pomocí QR kódů tzn. úkony prováděné v domácnosti klienta jsou evidovány prostřednictvím QR kódů. Pečovatelka má k dispozici arch s QR kódy úkonů, které jsou dojednány s klientem ve smlouvě.
Načtením QR kódu poskytovaného úkonu je zaznamenávána reálná doba poskytovaného úkonu včetně času nutného k zajištění tohoto úkonu. Zaznamenává se počátek zahájení úkonu a ukončení úkonu.
Na požádání je možné obdržet seznam poskytovaných úkonů v daném měsíci společně s měsíčním vyúčtováním. Rovněž lze požádat o nahlédnutí do záznamů ze čtečky.
Dále vede pečovatelka denně přehled o počtu odebraných obědů jednotlivými klienty.
Čl. X
Vedení záznamů o poskytnutých úkonech pečovatelské služby
Každému klientovi vede pečovatelka o poskytnutých úkonech pečovatelské služby evidenci prostřednictvím QR kódů a může nahrát záznam o provedeném úkonu. Takto je přesně
evidován skutečně spotřebovaný čas k provedení úkonu či času potřebnému k jeho zajištění a i informace o provedeném úkonu.
Čl. XI
Vyúčtování za poskytnuté úkony pečovatelské služby
Na podkladě pečovatelkami nasnímaných QR kódů a přehledu o počtu odebraných obědů provede vedoucí PS vždy k poslednímu pracovnímu dni v měsíci vyúčtování poskytnutých úkonů služby.
Výpočet úhrady se provádí dle platného „Sazebníku úhrad úkonů pečovatelské služby“. Úhrada za poskytnutou službu je splatná měsíčně pozadu.
Služba je plně hrazena klientem. Klient má možnost hradit službu v hotovosti i bezhotovostní formou.
Klient předává úhradu v hotovosti do rukou zaměstnance poskytovatele, a to vždy nejpozději do 15. dne následujícího kalendářního měsíce. Klient obdrží stvrzenku o úhradě služby.
Celkovou vybranou hotovost předává pečovatelka finanční účtárně městského úřadu. Při bezhotovostní platbě je klientovi zaslána elektronicky na jím sdělený email faktura s platebními údaji.
Pečovatelská služba se poskytuje bez úhrady klientům, na které se vztahuje ustanovení
§ 75, odst. 2, zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.
Čl. XII
Personální a organizační zajištění pečovatelské služby
(1) Poskytování pečovatelské služby zajišťují pověření pracovníci PS - zaměstnanci sociálního a správního odboru městského úřadu, tj. vedoucí odboru nebo jí určený zástupce v době její nepřítomnosti a pečovatelky v trvalém pracovním poměru. Pečovatelky se vzájemně zastupují v době svých nepřítomností (dovolená, nemoc, návštěva lékaře apod.) příp. zajistí péči vedoucí PS.
(2) Vedoucí PS
a) je odpovědná za činnost - poskytování pečovatelské služby,
b) řídí a kontroluje pečovatelky, příp. pečovatelku zastupuje v její nepřítomnosti,
c) jedná se zájemci o službu a uzavírá smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby (na základě pověření starostou města),
d) provádí vyúčtování za poskytnuté úkony,
e) vede spisovou dokumentaci klientů,
f) vykonává činnost sociálního pracovníka,
g) vyřizuje všechny ostatní záležitosti týkající se působnosti poskytování pečovatelské služby městem.
(3) Pečovatelka
a) zajišťuje provádění úkonů pečovatelské služby u klientů,
b) vede evidenci o provedených úkonech u jednotlivých klientů,
c) plánuje a vyhodnocuje průběh poskytování pečovatelské služby (individuální plány).
Čl. XIII
Profesní rozvoj zaměstnanců
(1) Poskytovatel usiluje o profesní rozvoj pracovníků PS, o rozvoj jejich dovedností schopností potřebných pro splnění veřejných závazků poskytovatele a osobních cílů jeho klientů.
(2) Pracovníci PS mají povinnost dalšího vzdělávání, kterým si obnovují, upevňují a doplňují kvalifikaci. Poskytovatel umožňuje pracovníkům PS další vzdělávání v rozsahu nejméně 48 hodin za 2 po sobě jdoucí kalendářní roky. V případě, kdy pracovní nebo služební poměr sociálního pracovníka u téhož zaměstnavatele netrvá celý kalendářní rok, nebo v případě omluvené nepřítomnosti v práci v rozsahu delším než 1 kalendářní měsíc, se rozsah dalšího vzdělávání krátí o 2 hodiny za každý takový kalendářní měsíc. Povinnost zabezpečit další vzdělávání se nevztahuje na zaměstnance ve zkušební době.
(3) Povinnost dalšího vzdělávání se vztahuje na zaměstnance v trvalém pracovním poměru. Nevztahuje se na brigádníky, dobrovolníky, studenty-stážisty.
(4) Zaměstnanci pracující na zkrácený pracovní úvazek jsou povinni se zúčastňovat dalšího vzdělávání v plné výši (počet hodin se nezkracuje).
(5) Účast v kvalifikačním kurzu je do dalšího vzdělávání pracovníka započtena v kalendářním roce, ve kterém kurz absolvuje - dokončí. Dokladem o absolvování dalšího vzdělávání je
„Osvědčení“ (vydává pořádající akreditované vzdělávací zařízení) popřípadě jiné potvrzení.
Čl. XIV
Zásady používání služebního automobilu
Pečovatelky používají k poskytování úkonů pečovatelské služby dva elektromobily. Při používání služebního osobního automobilu se pečovatelky řídí vnitřní směrnicí města Starý Plzenec, č. 4/2007 ze dne 03.09.2007 o „Používání služebních osobních automobilů“. Automobily slouží nejen pečovatelkám k jejich činnosti, ale využívá je i vedoucí při provádění šetření u zájemců o pečovatelskou službu a klientů pečovatelské služby. Je vedena elektronická kniha jízd.
Čl. XV
Osobní ochranné pracovní prostředky
Pracovníci Pečovatelské služby jsou povinni při své práci používat přidělené osobní ochranné pracovní prostředky (OOPP). Počet a druh OOPP je pracovníkům přidělován podle platné vnitřní směrnice městského úřadu č. 2/2006 ze dne 01.02.2006 o „Poskytování ochranných pracovních prostředků, mycích, čistících a desinfekčních prostředků a ochranných nápojů zaměstnancům“.
Čl. XVI
Návaznost poskytované pečovatelské služby na další dostupné zdroje
(1) Poskytovatel nenahrazuje běžně dostupné veřejné komerční služby, ale vytváří příležitosti, aby klient mohl takové služby využívat. Podle schopností a možností klienta a podle jeho přání mu poskytovatel pomáhá kontaktovat a využívat tyto služby několika způsoby
a) zjistí kontakt na požadovanou službu a ten předá klientovi (adresu, telefonní číslo, …),
b) požadovanou službu klientovi sám zprostředkuje (domluví návštěvu pedikérky, kadeřnice, úředníka, lékaře, …),
c) sjedná s klientem úkon pochůzky ve smlouvě o poskytnutí služby (donášku knih z knihovny, vyzvednutí léků z lékárny apod.),
d) sjedná s klientem ve smlouvě úkon zprostředkování kontaktu se společenským prostředím (doprovod klienta k lékaři, na úřad apod.).
(2) Poskytovatel podporuje klienty v kontaktech a vztazích v přirozeném sociálním prostředí.
(3) Pracovníci PS spolupracují s rodinou klienta, s ošetřujícími i odbornými lékaři, domácí ošetřovatelskou péčí, popř. s dalšími institucemi, a to v případě, že s tím klient souhlasí. Při jednání klienta s osobami popř. institucemi (rodina klienta, lékař, domácí ošetřovatelská péče atd.) vždy respektují vlastní přání klienta. V případě konfliktu klienta v těchto vztazích zachovávají pracovníci PS neutrální postoj.
Čl. XVII
Podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování Pečovatelské služby
(1) Klienti si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování pečovatelské služby a na postup a chování pracovníků služby, aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. Případná stížnost je vždy chápána jako zdroj informací o spokojenosti s poskytováním pečovatelské služby.
(2) Stížnosti je možné podávat ústně nebo v písemné či elektronické podobě. Ústní stížnost lze podat kterémukoli pracovníkovi služby, starostovi či místostarostovi města nebo tajemníkovi městského úřadu. Podání telefonické stížnosti bude při pochybnostech následně ověřeno osobním jednání s klientem, který stížnost podal.
(3) Stížnosti je možné zasílat:
a) písemně na adresu
- Město Starý Plzenec, Pečovatelská služba, Smetanova 932, 332 02 Starý Plzenec,
b) v elektronické podobě na e-mailové adresy
- xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx,
c) datovou schránkou: dyrbzpq,
d) telefonicky na tel. číslech 000 000 000 nebo 000 000 000.
(4) Každý klient si může svobodně zvolit zástupce, který ho při vyřizování stížnosti bude zastupovat.
(5) Stížnosti vyřizuje vedoucí služby neprodleně nebo bez zbytečných průtahů nejpozději do patnácti, ve složitějších případech do třiceti kalendářních dnů. O vyřízení stížnosti klienta informuje formou odpovídající způsobu podání stížnosti, nepožaduje-li stěžovatel výslovně formu jinou. O podaných stížnostech a jejich vyřízení se vedou záznamy v knize stížností uložené u vedoucí služby.
(6) Do knihy stížností se zaznamenávají i ústní stížnosti podané jednotlivým pracovníkům služby, a to i v případě, že stížnost tento pracovník ihned vyřídil. V tom případě zde uvede, jakým způsobem byla stížnost vyřízena.
(7) Stížnost, která se týká kvality či množství dovezeného jídla, postoupí vedoucí služby neprodleně přímo dodavateli a stěžovatele o tom ústně vyrozumí.
(8) Stížnosti podané poskytovateli se vyřizují podle platných vnitřních předpisů6) a v souladu s těmito pravidly.
(9) Anonymní stížnosti se odkládají, podle závažnosti jejich obsahu však mohou být podnětem k provedení kontroly, k odstranění nedostatků nebo ke zlepšení činnosti.
(10) Není-li stěžovatel spokojen s vyřízením své stížnosti v rámci působnosti služby nebo města, může se obrátit na další, nezávislé, orgány, kterými jsou:
a) Krajský úřad Plzeňského kraje, odbor sociálních věcí a zdravotnictví (kontaktní adresa: Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx),
b) Kancelář veřejného ochránce práv (kontaktní adresa: Úxxxxx 00, 000 00 Xxxx),
c) Český helsinský výbor (kontaktní adresa: Šxxxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 0).
Čl. XVIII
Závěrečná ustanovení
(1) Tato pravidla jsou závazná pro všechny zaměstnance poskytovatele, kteří jsou povinni se jejími ustanoveními bezpodmínečně řídit.
(2) Nabytím účinnosti těchto pravidel se současně ruší účinnost stávajících Pravidel pro poskytování pečovatelské služby a pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob jejího poskytování schválených radou a účinných od 1. 3. 2023.
(3) Tato pravidla byla schválena usnesením rady na její schůzi dne 14. 08. 2024 usnesením č. 332 a nabývají účinnosti dnem 1. 9. 2024.
Ing. Xxx Xxxx v. r.
starosta města Starého Plzence
1) Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, vyhláška č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách
2) § 75 odst. 2 zák. č. 108/2006 Sb.
3) § 35 zákona č. 108/2006 Sb. a § 6 vyhlášky č. 505/2006 Sb.
4) Rozhodnutí krajského úřadu o registraci
5) § 91 odst. 3 zákona č. 108/2006 Sb.
6) Vnitřní směrnice PRAVIDLA pro přijímání a vyřizování petic a stížností ve znění dodatku č. 1