Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
pro klienty doručovací služby Bolt Food
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny vztahy mezi společností Bolt a uživatelem souvislosti s používáním platformy Bolt Food (jak je definována níže), včetně určitých aspektů kupní smluv a smluv o poskytnutí doručovací služby uzavřených prostřednictvím platformy Bolt Food (jak definována níže). Registrací na platformě Bolt Food uživatel vyjadřuje souhlas s uplatňováním a obsahe těchto všeobecných obchodních podmínek a je informován o zpracování svých osobních údajů sdělený v průběhu registrace a používání platformy Bolt Food za podmínek uvedených v těchto všeobecný obchodních podmínkách. Taktéž souhlasíte s tím, že vaše údaje (vč. zůstatku) mohou být sdíleny m různými platformami Bolt (např. s přepravní platformou).
1. DEFINICE
Zůstatek | zůstatek na účtu uživatele na platformě Bolt Food a/nebo na přepravní platformě provozované společností Bolt |
Bolt | |
Platforma Bolt Food | platforma pro doručování provozovaná společností Bolt jako služba informační společnosti, která funguje jako tržiště, které (i) umožňuje partnerům nabízet zboží s možností doručení a uzavírat kupní smlouvy na prodej zboží klientům, (ii) umožňuje uživatelům zadávat objednávky na zboží u partnera, uzavírat kupní smlouvy na straně klienta a sjednat doručení zboží přes kurýra, a (iii) umožňuje kurýrovi nabízet klientům doručovací služby za účelem doručení zboží a uzavírat s klienty smlouvy o poskytnutí doručovací služby |
Klient | jakýkoli uživatel platformy Bolt Food, který zadal objednávku a uzavřel kupní smlouvu s partnerem a smlouvu o poskytnutí doručovací služby s kurýrem |
Kurýr | jakákoli fyzická osoba, podnikatel nebo právnická osoba, popř. jejich zaměstnanci a/nebo dodavatelé, kteří se zaregistrovali na platformě Bolt Food jako poskytovatel doručovací služby, v rámci níž je klientům doručováno zboží objednané přes platformu Bolt Food |
Poplatek za kurýrní služby | poplatek za doručovací služby v souvislosti s objednávkou, který klient platí kurýrovi na základě smlouvy o poskytnutí doručovací služby. Poplatek za kurýrní služby se vypočítá v souladu se zásadami uvedenými v článku 6. |
Smlouva o poskytnutí doručovacíslužby | smlouva o doručení zboží objednaného klientem uzavřená mezi klientem a kurýrem přes platformu Bolt Food |
Místo doručení | adresa uvedená v objednávce, na které si klient přeje obdržet objednané zboží |
tyto podmínky upravující vztah mezi společností Bolt a klientem v souvislosti s používáním platformy Bolt Food klientem | |
Tržiště | virtuální tržiště vytvořené prostřednictvím platformy Bolt Food a provozované společností Bolt, které umožňuje zúčastněným partnerům nabízet své zboží uživatelům tak, aby uživatelé mohli objednat zboží a uzavřít s partnerem kupní smlouvu na koupi zboží ze strany klienta a využívat doručovací služby na vyžádání, které na tržišti nabízejí kurýři |
Zboží | jakékoli zboží, které partner nabízí k prodeji prostřednictvím platformy Bolt Food |
Cena zboží | čistá cena (spolu s daní z přidané hodnoty, prodejními či jinými daněmi v příslušné výši), kterou klient musí zaplatit partnerovi za objednané zboží |
Minimální hodnota objednávky | částka stanovená platformou Bolt Food jako minimální cena zboží objednaného přes platformu Bolt Food |
Poplatek za malou objednávku | poplatek, který klient uhradí kurýrovi v souladu s bodem 3.3 jako kompenzaci za rozdíl mezi minimální hodnotou objednávky a cenou zboží v rámci dané objednávky |
Objednávka | objednávka zboží, kterou klient zadal u partnera |
Cena objednávky | cena, kterou musí uživatel zaplatit za zakoupené zboží a doručení objednávky |
Partner | provozovatel restaurace nebo obchodu, s nímž společnost Bolt uzavřela smlouvu, popř. každá provozovna, přes níž provozovatel provádí svoji obchodní činnost |
Kupní smlouva | smlouva uzavřená mezi klientem a partnerem o prodeji zboží na základě objednávky |
Uživatel | jakákoli osoba, která si zaregistrovala uživatelský účet na platformě Bolt Food a prostřednictvím tohoto uživatelského účtu využívá služby platformy Bolt Food |
2. PRÁVNÍ RÁMEC
2.1. Platforma Bolt Food umožňuje klientovi objednat zboží od partnerů a sjednat doruče objednávky na místo doručení.
2.2. Kupní smlouva na prodej zboží prostřednictvím platformy Bolt Food se uzavírá přímo m klientem a partnerem. Co se týče doručení objednávky, klient uzavírá smlouvu o poskytn doručovací služby přímo s kurýrem. Kupní smlouva a smlouva o poskytnutí doručov
služby jsou považovány za uzavřené od okamžiku potvrzení objednávky na platformě B Food.
2.3. Při provozu platformy Bolt Food a tržiště společnost Bolt jedná pouze jako poskytova služby informační společnosti a není stranou kupní smlouvy ani smlouvy o poskytn doručovací služby. Společnost Bolt není výrobcem ani prodejcem zboží poskytovatelem doručovacích služeb a nenese žádnou odpovědnost za plnění ku smlouvy ani smlouvy o poskytnutí doručovací služby.
2.4. Při provozu platformy Bolt Food jedná společnost Bolt jako zástupce partnerů zprostředkování kupních smluv mezi partnery a klienty. Společnost Bolt také jedná ja zástupce kurýrů při zprostředkování smluv o poskytnutí doručovací služby mezi kurýry klienty. Jako zástupce je společnost Bolt zmocněna všemi partnery a kurýry přijímat plat od klientů jménem příslušného zastupovaného subjektu a rozdělovat přijaté peněž prostředky mezi partnery a kurýry.
3. OBJEDNÁVÁNÍ ZBOŽÍ PŘES PLATFORMU BOLT FOOD
3.1. Klient si může zboží vybrat a objednat přes platformu Bolt Food. V případě, že partn nemůže zboží zajistit tak, jak je uvedeno v objednávce, objednávku na platformě Bolt Fo nepotvrdí. Partner může klienta kontaktovat a domluvit se s ním na změnách tak, a původní cena zboží zůstala stejná. Pokud se nedohodnou nebo pokud by klient mu platit za náhradní zboží více či méně než za to objednané, objednávka bude zrušena klientovi nebude objednávka účtována, popř. cena objednávky bude klientovi vrácena plné výši.
3.2. Klient má právo dostat zboží, které odpovídá popisu uvedenému na platformě Bolt Foo případným zvláštním požadavkům (pokud byly dohodnuty). V případě, že zboží obsah jídlo, a v případě pochybností ohledně případných alergií, které by klient mohl na tako zboží mít, musí klient kontaktovat partnera pro více informací.
3.3. Pokud je stanovena minimální hodnota objednávky a cena zboží v rámci objednávky nižší než minimální hodnota objednávky, klient může objednávku zadat a objednávka bu na platformě Bolt Food potvrzena za podmínky, že klient kompenzuje rozdíl mezi minimá hodnotou objednávky a cenou zboží v rámci dané objednávky ve formě poplatku za mal objednávku splatného kurýrovi.
3.4. Při vytváření uživatelského účtu, který umožňuje přístup na platformu Bolt Food, telefonní číslo uživatele propojeno s příslušným uživatelským účtem služby Bolt a přidá do databáze služby Bolt. Pokud uživatel již určité telefonní číslo nepoužívá, m společnost Bolt během 7 dnů informovat, aby mohly být údaje z účtu uživat anonymizovány. Pokud uživatel společnost Bolt o změně svého čísla neinformuje, mů dát mobilní operátor to stejné číslo někomu jinému a tato osoba by si mohla při používá platformy Bolt Food zobrazit údaje uživatele.
3.5. Klient musí dodržovat platné právní předpisy, včetně požadavků vztahujících se na nák alkoholu, tabáku, energetických nápojů nebo jakýchkoli jiných produktů, které vyžad ověření věku. V případě, že si chce klient objednat produkty, které vyžadují ověření vě musí potvrdit a/nebo prokázat svůj věk v rámci objednávání. Kurýr doručující objednáv může také odmítnout předat produkty vyžadující ověření věku, pokud klient nepředl platný doklad totožnosti s fotografií prokazující, že klient dosáhl dostatečného věku na aby si mohl produkty legálně zakoupit.
4. OBJEDNÁNÍ DORUČENÍ PŘES PLATFORMU BOLT FOOD
4.1. Po zadání objednávky si klient musí sjednat přes platformu Bolt Food doručení kurýre který zajistí doručení zboží na požadované místo doručení (tj. nelze si zboží osob vyzvednout). Klient uzavře s kurýrem přes platformu Bolt Food smlouvu o poskytn doručovací služby.
4.2. Kurýr doručí objednávku na místo doručení, které klient zadá na platformě Bolt Foo Klient se může s kurýrem dohodnout na jiném místě doručení, pokud je nová adresa blíz původního místa doručení (maximálně o několik ulic dál).
4.3. Klient musí být přítomen na místě doručení nejpozději v odhadovaném čase doruče objednávky uvedeném na platformě Bolt Food. Klient musí mít možnost přijímat hovory telefonním čísle zadaném na platformě Bolt Food od okamžiku zadání objednávky platformě Bolt Food až do převzetí objednávky od kurýra.
4.4. Společnost Bolt může jménem kurýra zrušit doručení a vyúčtovat klientovi nebo mu sní zůstatek o plnou cenu objednávky v těchto případech:
4.4.1. klient není na místě doručení do 10 minut od příjezdu kurýra;
4.4.2. xxxxx se nemůže po dobu 10 minut dovolat na telefonní číslo uvedené kliente nebo
4.4.3. klient a kurýr se nedohodnou na novém místě doručení podle bodu 4.2 výše.
4.5. Čas doručení nebo jiný časový odhad, o kterém kurýr nebo společnost Bolt klien informuje prostřednictvím platformy Bolt Food, je vždy pouhým odhadem. Neexist žádná záruka, že zboží bude v odhadovaném čase doručeno. Na dobu doruče objednávky mohou mít vliv různé faktory, jako jsou dopravní zácpy, frekventovanost uli povětrnostní podmínky.
5. STÍŽNOSTI
5.1. Má-li klient nějakou stížnost ohledně objednaného zboží nebo doručení objednáv doporučujeme mu o tom společnost Bolt informovat prostřednictvím platformy Bolt Foo a to co nejdříve, nejpozději však do jednoho měsíce od doručení dané objednáv Společnost Bolt si může vyžádat fotografii zboží nebo jiný důkaz či vysvětlení okolno souvisejících se stížností.
5.2. Ačkoli společnost Bolt není výrobcem ani prodejcem zboží či poskytovatelem doručov služby a nenese odpovědnost za příslušné zboží či služby, pokusí se zprostředkov smírné řešení a může vrátit peníze nebo navýšit zůstatek za příslušné zboží nebo doručení, pokud má důvod se domnívat, že je stížnost oprávněná.
5.3. Klient si taktéž může stěžovat přímo u partnera nebo kurýra.
6. PLATBY A FAKTURACE
6.1. Klient musí uhradit partnerovi cenu zboží ve výši uvedené na platformě Bolt Food. Ce zboží na platformě Bolt Food se mohou lišit od cen zboží v provozovně partnera. Ce zboží na platformě Bolt Food se mohou před zadáním objednávky měnit.
6.2. Klient musí uhradit kurýrovi poplatek za kurýrní služby ve výši vypočítané na platfor Bolt Food. Poplatek za kurýrní služby se vypočítá s přihlédnutím k času doručení, dél trasy, dopravnímu prostředku a dalším kritériím. Příslušný poplatek za kurýrní služby bu klientovi zobrazen před potvrzením objednávky. Způsob výpočtu poplatku za kurý
služby může být na platformě Bolt Food dle potřeby měněn s přihlédnutím k situaci na trh nabídce a dostupnosti kurýrů na tržišti a dalším faktorům týkajícím se služby.
6.3. Společnost Bolt má právo stanovit minimální hodnotu objednávky v souladu s bodem 3 V takovém případě uhradí klient rozdíl mezi cenou objednávky a minimální hodnot objednávky kurýrovi ve formě poplatku za malou objednávku.
6.4. Společnost Bolt, jakožto zástupce partnera a kurýra, bude připravovat a vystavov klientovi informativní účtenky na cenu zboží jménem partnera a na poplatek za kurý služby, popř. poplatek za malou objednávku jménem kurýra, a přijímat jménem partnera kurýra platby účtenek učiněné klientem. Společnost Bolt je oprávněna inkasovat od klien cenu zboží, poplatek za kurýrní služby, popř. poplatek za malou objednávku jméne partnera, resp. kurýra a rozdělit tyto částky odpovídajícím způsobem mezi přísluš zastoupené subjekty.
6.5. Veškeré platby jsou strženy z platební karty klienta nebo uhrazeny jiným způsobem plat který si klient na platformě Bolt Food aktivuje, a to s výjimkou hotovostní platby. Plat zpracovává externí zpracovatel plateb. Po potvrzení objednávky autorizuje klient platbu výši ceny objednávky svojí platební kartou nebo s využitím jiného možného způso platby a příslušná částka bude zablokována na platební kartě nebo jiném způsobu plat Platba objednávky proběhne a bude stržena z klientovy platební karty nebo s využit jiného způsobu platby během 72 hodin od potvrzení objednávky.
6.6. Platební povinnosti klienta vyplývající z kupní smlouvy a smlouvy o poskytnutí doručov služby jsou vůči partnerovi, resp. kurýrovi považovány za splněny v okamžiku, k proběhne platba společnosti Bolt a příslušná částka bude stržena z kreditní karty klien popř. kdy klient uhradí kurýrovi cenu objednávky v hotovosti v plné výši po doruče objednávky. Pokud cenu objednávky nelze na kreditní kartě klienta zablokov objednávka nebude partnerovi odeslána, a to s výjimkou hotovostních plateb.
6.7. Společnost Bolt může klientovi nabídnout možnost zaplatit kurýrovi za objednávku hotovosti. V takovém případě uhradí klient cenu objednávky kurýrovi v hotovosti doručení objednávky na požadované místo doručení. Společnost Bolt může dle své vlastního uvážení omezit hotovostní platby u konkrétního klienta.
6.8. V případě hotovostní platby zadá kurýr částku, kterou obdrží od klienta, do platformy B Food. V případě, že částka neodpovídá platební povinnosti klienta vyplývající z kup smlouvy a smlouvy o poskytnutí doručovací služby, zůstatek bude automaticky:
6.8.1. snížen o rozdíl mezi uhrazenou částkou a výší objednávky, pokud klient zapl méně, nebo o cenu objednávky v plné výši (např. v případě, že klient ne přítomen na místě doručení, podle bodu 4.4, klient odmítne zaplatit, atd.);
6.8.2. zvýšen o rozdíl mezi uhrazenou částkou a výší objednávky, pokud klient zapl za objednávku více.
6.9. Zůstatek se použije automaticky po odeslání objednávky. Zůstatek nelze vyměnit hotovost.
6.10. Společnost Bolt může dle svého vlastního uvážení nabízet propagační akce a slevy z ce zboží či poplatku za kurýrní služby.
7. ZRUŠENÍ A ZÁKAZ UŽÍVÁNÍ
7.1. Klient nemůže od objednávky odstoupit nebo ji zrušit.
7.2. Společnost Bolt je oprávněna odebrat klienta z platformy Bolt Food s okamžitou platno a/nebo odmítnout či zrušit jakékoli objednávky, pokud klient jakýmkoli způsobem platfor Bolt Food zneužije nebo ji poškodí, pokud má společnost Bolt důvod se domnívat, že klient při používání platformy Bolt Food dopustil podvodného jednání, nebo pokud klie jiným způsobem nesplní své povinností vyplývající z těchto všeobecných obchodní podmínek (např. několikrát není přítomen na místě doručení podle bodu 4.4).
7.3. Klient nesmí platformu Bolt Food používat pro účely praní špinavých peněz. Pokud klie poruší tento bod 7.3, může mu společnost Bolt používání platformy Bolt Food trv zakázat.
8. POSKYTOVÁNÍ LICENCÍ, PRÁVA DUŠEVNÍHO VLASTNICTVÍ A ZPRACOVÁNÍ ÚDAJŮ
8.1. Registrací na platformě Bolt Food uděluje společnost Bolt uživateli odvolatelno nevýhradní a nepřevoditelnou licenci bez možnosti poskytování sublicencí k užití platfor Bolt Food pro účely objednávání zboží a sjednávání doručení objednávek.
8.2. Všechna práva duševního vlastnictví v souvislosti se softwarem, dokumentací informacemi používanými či vyvinutými společností Bolt nebo jejím jménem v rám poskytování služeb informační společnosti na základě těchto všeobecných obchodní podmínek (včetně platformy Bolt Food a případných na ní nahraných materiálů) pa společnosti Bolt (popř. v určitém omezeném rozsahu partnerovi). Uživatel nesmí kopírov měnit, upravovat, zpětně analyzovat, dekompilovat ani jinak zjišťovat zdrojový k platformy Bolt Food ani žádného jiného softwaru, který společnost Bolt používá. D nesmí extrahovat ani používat žádné údaje na platformě Bolt Food pro obchodní účely pro žádné jiné účely než objednávání zboží. Uživatel je povinen používat platformu B Food výhradně pro své soukromé, nekomerční účely.
8.3. Zásady zpracování osobních údajů uživatelů a klientů jsou uvedeny v Zásadách ochra osobních údajů, které jsou k dispozici na platformě Bolt Food.
8.4. Společnost Bolt neposkytuje žádné záruky, garance ani nečiní žádná prohlášení ohled kvality platformy Bolt Food, včetně absence zjevných či skrytých vad, vhodnosti pro běž či konkrétní účely, a není povinna vyhovět nárokům uživatele týkajícím se kvality platfor Bolt Food.
9. ODPOVĚDNOST
9.1. Partner nese výhradní odpovědnost za případné vady na kvalitě a množství objednané zboží či jiné nedostatky v plnění kupní smlouvy a společnost Bolt v tomto smyslu nepřeb žádnou odpovědnost (včetně odpovědnosti za případné alergické reakce na zboží či ji zdravotní potíže).
9.2. Kurýři nesou výhradní odpovědnost za plnění smlouvy o poskytnutí doručovací služby společnost Bolt v tomto smyslu nepřebírá žádnou odpovědnost.
9.3. Bude-li mít uživatel podezření, že došlo ke krádeži a/nebo podvodnému zneužití kredi karty uložené na platformě Bolt Food třetí stranou, musí o tom společnost Bolt neprodle informovat. Dokud o tom společnost Bolt nebude informována, neponese odpovědnost případné podvodné zneužití kreditní karty uživatele třetími stranami na účtu uživatele.
9.4. Platforma Bolt Food je poskytována uživateli výhradně „tak, jak je“. Společnost B neponese odpovědnost za případná přerušení, chyby spojení, nedostupnost nebo chy na platformě Bolt Food.
10. OSTATNÍ USTANOVENÍ
10.1. Klient má zákonné právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu v souladu směrnicí 2011/83/EU ve lhůtě 14 dnů od data objednání. Toto právo se vztahuje na zb uvedené v této směrnici. Pokud si klient přeje odstoupit od smlouvy ve vztahu příslušnému zboží, může buď (i) použít vzorový formulář odstoupení od smlouvy uvede v příloze č. 1 nebo (ii) kontaktovat společnost Bolt a učinit jakékoli jiné jednoznač prohlášení ohledně svého rozhodnutí odstoupit od smlouvy ve vztahu k příslušnému zbo
10.2. Společnost Bolt si vyhrazuje právo kdykoli provést změny těchto všeobecných obchodní podmínek. V takovém případě nahraje aktualizované znění všeobecných obchodní podmínek na platformu Bolt Food a informuje o tom všechny uživatele na e-mailo adrese, kterou klienti uvedli během registrace.
10.3. Společnost Bolt může zcela nebo zčásti změnit nebo odstranit různé části platformy B Food nebo změnit platformu Bolt Food, její funkce a výběr partnerů působících platformě Bolt Food, a to kdykoli a bez předchozího upozornění.
10.4. Používání platformy Bolt Food a všechny právní vztahy vytvořené v rámci této platfor se budou řídit zákony Estonska. Klient, který je spotřebitelem, má taktéž k dispoz ochranu kogentních zákonných ustanovení, která by se v případě absence tohoto ujedná uplatnila.
10.5. Nelze-li příslušný spor, který vznikne v důsledku těchto všeobecných obchodní podmínek, vyřešit smírně, bude daný spor s konečnou platností rozhodnut před okresn soudem pro okres Harju v estonském Tallinnu. Pokud je klient spotřebitelem, bude soud příslušnost stanovena v souladu s kogentními ustanoveními, která se na spotřebit vztahují.
10.6. Vznikne-li spor mezi klientem a partnerem, který poskytuje služby na platformě Bolt Foo může klient využít bezplatný interní systém podávání stížností společnosti Bolt. V přípa že je klient spotřebitelem, může využít nástroj řešení sporů on-line, který je k dispozici adrese xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.
10.7. Pokud existují jiné jazykové verze těchto všeobecných obchodních podmínek, předn bude mít anglická verze.
PŘÍLOHA Č. 1
VZOR FORMULÁŘE ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Komu: Bolt Operations OÜ (Xxxx-Xxxxx 00, Xxxxxxx 00000, Estonsko; xx-xxxx@xxxx.xx) Tímto oznamuji, že odstupuji od této kupní smlouvy:
Objednáno dne: [doplní klient] Jméno klienta: [doplní klient] Adresa klienta: [doplní klient]
Podpis klienta (pouze pokud je tento formulář odesílán v tištěné podobě): Datum: [doplní klient]