Reklamační řád společnosti BIBUS s.r.o.
Reklamační řád společnosti BIBUS s.r.o.
K zajištění jednotného a správného postupu při vyřizování nároků z vad zboží (reklamace) je vydáván firmou BIBUS s.r.o., Vídeňská 125, 619 00 Brno, IČ 463 466 35 (dále jen prodávající) tento Reklamační řád.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Prodávající poskytuje kupujícímu záruku za jakost zboží, které má zboží od okamžiku dodání kupujícímu nebo od okamžiku předání nezávislému dopravci k dodání ke kupujícímu, pokud jsou vady kupujícím uplatněny ve lhůtách uvedených v článku 5. reklamačního řádu.
1.2. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má zákazník právo uplatnit nároky z vad (reklamovat) u prodávajícího.
1.3. Zárukou za jakost zboží přejímá prodávající písemně závazek, že dodané zboží bude po určitou dobu způsobilé pro použití ke smluvenému, jinak k obvyklému účelu nebo že si zachová smluvené, jinak obvyklé vlastnosti.
1.4. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu příslušné doby v důsledku jeho nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.
1.5. Záruka se nevztahuje na rychle opotřebitelné díly, jako jsou těsnění, membrány, manžety, ucpávky, gufera, ložiska a dále zejména: SECOH: díly dodávané v opravné sadě (pryžové části)
GAST: díly dodávané v opravné sadě (pryžové části, lamely, vložky filtrů)
ČERPADLA: ventily, oběžné kolo, těleso ucpávky, třecí deska BRZDY, SPOJKY: obložení, pružný segment spojky PRUŽINOVÉ SPOJKY – CB: pružiny
Filtration Group: filtrační vložky, stírací pravítka, lišta stíracího pravítka, pružiny, hřídel
XXXXXX: filtrační vložky
CKD: filtrační vložky, membránové výplně sušiček, těsnící prvky, lamely pohonů
MATRIX: pružiny
KNORR: KA-kroužky, KI-kroužky TOKIMEC: lamely
VORWALD: vnitřní duše, upínací segmenty a jejich nástavce, čepy hřídelí
BOSCHERT: opotřebitelné uložení pro čepy hřídelí (VT1, VT2, VT6, VT7), pryžové ochranné kryty
TECNOMEC: vnější návleky válců, pryžové spojky segmentů SLITTEC/HELIOS: kotoučové nože, žiletkové nože
BIG: břitové destičky u obráběcích nástrojů
2. Povinnosti kupujícího při převzetí zásilky
2.1. Kupující je povinen ihned po převzetí zásilky od dopravce tuto zásilku zkontrolovat, nebyla-li poškozena. Zásilkou podle tohoto reklamačního řádu se rozumí zabalené zboží předané prodávajícím nezávislému dopravci.
2.2. Zjevné poškození zásilky musí být oznámeno dopravci písemně v okamžiku jejího převzetí kupujícím. Kupující je povinen v okamžiku převzetí zásilky popsat způsob poškození zásilky do přepravního (průvodního) dokumentu dopravce, či zápisu o škodě. Kupující není povinen zásilku od dopravce převzít, jestliže je zásilka zjevně poškozena. V případě, že kupující neuvede zjevné poškození zásilky do přepravního (průvodního) dokumentu dopravce, případně nebude sepsán zápis o škodě, má se za to, že zásilka byla převzata kupujícím zjevně nepoškozena.
2.3. Skryté poškození zásilky je kupující povinen oznámit prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů po doručení zásilky, a to písemnou formou, s následujícími informacemi: název a adresa kupujícího, identifikační číslo zásilky (číslo dodacího listu, číslo kódu balíku), popis poškození zásilky a fotodokumentaci škody (obal, zboží).
3. Nároky z vad zboží
3.1. Je-li dodáním zboží s vadami porušena smlouva podstatným způsobem, odstraní prodávající vady takto:
- odstraněním vad dodáním opraveného nebo nového zboží za zboží vadné
- poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny zboží nebo služeb
- dodáním chybějícího zboží
3.2. Je-li dodáním zboží s vadami smlouva porušena nepodstatným způsobem, odstraní prodávající vady takto:
- odstraněním vad zboží
- dodáním chybějícího zboží
- poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny zboží nebo služeb
3.3. Volba mezi výše uvedenými nároky náleží prodávajícímu.
3.4. Nárok z vad se považuje za řádně uplatněný, jestliže je vadné zboží kompletní, uplatnění nároku z vad nebrání obecné zásady hygieny a jsou písemně oznámeny všechny údaje uvedené v čl. 4.2. reklamačního řádu.
4. Místo pro uplatnění nároků z vad zboží (reklamace)
4.1. Kupující uplatňuje nároky z vad zboží (reklamuje) u prodávajícího v jeho sídle v Brně, Vídeňská 125, PSČ 619 00.
4.2. Nároky z vad zboží (reklamaci) uplatňuje kupující písemně, příp. na formuláři prodávajícího – „Reklamace zákazníka“, který vyplní prodávající na žádost kupujícího, kde budou uvedeny tyto nezbytné údaje:
- název (jméno) kupujícího
- místo podnikání (příp. bydliště u fyzických podnikatelů)
- kontakt (jméno a telefonní spojení) na kupujícího
- název a množství reklamovaného zboží, číslo dodacího listu (faktury) prodávajícího, datum zjištění nebo projevení vady
- popis vady zboží
- datum a podpis kupujícího (podnikatele nebo jím pověřené osoby)
5. Záruční doba
5.1. Kupující je povinen uplatnit (reklamovat) u prodávajícího veškeré vady bez zbytečného odkladu ve lhůtách stanovených čl. 5.2. a 5.3. reklamačního řádu a způsobem uvedeným v tomto reklamačním řádu.
5.2. Zjevné vady zboží, které jsou kupujícím zjistitelné při převzetí zboží, je kupující povinen uplatnit u prodávajícího ihned. Ostatní vady, které zjistí kupující v průběhu záruční doby, oznámí kupující prodávajícímu ihned poté, co je zjistí, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejich zjištění.
5.3. Prodávající poskytuje záruční dobu v délce 12 měsíců.
5.4. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace.
5.5. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Je-li výsledkem reklamačního řízení výměna reklamovaného zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží. Při výměně vadného zboží či jeho části se vztahuje nová záruční doba pouze na vyměněné zboží případně jeho část.
5.6. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet.
5.7. Opomine-li kupující oznámit reklamaci ve výše uvedených lhůtách nebo nejsou-li prodávajícímu zaslány dostatečné podklady k reklamaci, zanikají všechny nároky z vad kupujícího vůči prodávajícímu.
6. Lhůty pro vyřízení nároků z vad zboží (reklamace)
6.1. Pro vyřízení nároků z vad zboží je stanovena lhůta 2 měsíce ode dne jejího doručení prodávajícímu. Tato lhůta se prodlužuje u vad odstranitelných o dobu, po kterou bude vada odstraňována opravou u třetí strany, případně u dodavatele či výrobce zboží.
7. Závěrečná ustanovení
7.1. Skutečnosti neupravené tímto reklamačním řádem budou mezi smluvními stranami, prodávajícím a kupujícím, řešeny dle příslušných ustanovení občanského zákoníku v platném znění.
7.2. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 25.04.2017.