RÁMCOVÁ DOHODA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB TECHNOLOGICKÉ A APLIKAČNÍ PODPORY PROVOZU DATOVÝCH CENTER
č. smlouvy Objednatele: S21/186H
RÁMCOVÁ DOHODA O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB TECHNOLOGICKÉ A APLIKAČNÍ PODPORY PROVOZU DATOVÝCH CENTER
Tato Rámcová dohoda o poskytování služeb technologické a aplikační podpory provozu datových center (dále jen „Rámcová dohoda“) byla uzavřena na základě ust. § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), níže uvedeného dne, měsíce a roku mezi:
(1) Fyzikální ústav AV ČR, v. v. i.,
se sídlem: Na Slovance 2, Praha 8, PSČ: 182 21,
IČO: 68378271,
zastoupen: RNDr. Xxxxxxx Xxxxxx, Ph.D. – ředitel
(dále jen „Objednatel“); a
(2) TOTAL SERVICE a.s.
se sídlem: U Uranie 954/18, Holešovice, 170 00 Praha 7 IČO: 256 18 067
zastoupen: Xxxxx Xxxxxxxxx, členem představenstva
(dále jen „Poskytovatel“)
(Objednatel a Poskytovatel dále společně jen jako „Smluvní strany“ a každý samostatně též jako „Smluvní strana“)
VZHLEDEM K TOMU, ŽE
(A) Objednatel je veřejným zadavatelem a příjemcem dotace Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy České republiky na projekt v rámci Operačního programu Výzkum, vývoj a vzdělávání (dále jen
„Projekty“).
(B) Za účelem úspěšné realizace Projektu je nezbytné zařídit poskytování určitých níže jmenovaných služeb, a to v souladu se zákonem č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, a Pravidly pro výběr dodavatelů v rámci Operačního programu Výzkum, vývoj a vzdělávání.
(C) Poskytovatel má zájem Služby Objednateli za úplatu poskytnout.
(D) Nabídka Poskytovatele pro veřejnou zakázku „Zajištění technologické a aplikační podpory provozu datových center“ jejímž cílem bylo zajistit poskytování Služeb (dále jen „Veřejná zakázka“), byla vybrána Objednatelem jako nejvhodnější.
BYLO DOHODNUTO NÁSLEDUJÍCÍ:
1. ÚČEL RÁMCOVÉ DOHODY
1.1 Účelem této Rámcové dohody je zajištění realizace předmětu Veřejné zakázky dle zadávací dokumentace Veřejné zakázky, která tvoří volnou přílohu Rámcové dohody jako její Příloha č. 7 (dále jen „Zadávací dokumentace“), tj. zejména zajištění realizace předmětu Veřejné zakázky dle této Rámcové dohody a jejích příloh, tj. zejména zajištění služeb provozu a podpory technologické HW a SW infrastruktury Objednatele (dále společně jen „Infrastruktura“) a zajištění řádného poskytování dalších služeb nezbytné technické podpory provozu Infrastruktury Objednatele, a to zejména za účelem naplnění potřeb Objednatele spočívajících v zajištění moderní Infrastruktury s dostatečnými kapacitními parametry pro pokrytí potřeb provozovaných informačních systémů Objednatele, to vše v souladu s požadavky Objednatele definovanými touto Rámcovou dohodou a jejích příloh.
1.2 Poskytovatel touto Rámcovou dohodou garantuje Objednateli splnění zadání Veřejné zakázky a všech z toho vyplývajících podmínek a povinností podle této Rámcové dohody. Tato garance je nadřazena ostatním podmínkám a garancím uvedeným v této Rámcové dohodě. Pro vyloučení jakýchkoliv pochybností se uvádí, že to znamená:
1.2.1 v případě jakékoliv nejistoty ohledně výkladu ustanovení této Rámcové dohody budou tato ustanovení vykládána tak, aby v co nejširší míře zohledňovala účel Veřejné zakázky vyjádřený Zadávací dokumentací,
1.2.2 v případě chybějících ustanovení této Rámcové dohody budou použita dostatečně konkrétní ustanovení Zadávací dokumentace,
1.2.3 Poskytovatel je vázán svou nabídkou předloženou Objednateli v rámci zadávacího řízení na zadání Veřejné zakázky, která se pro úpravu vzájemných vztahů vyplývajících z této Rámcové dohody použije subsidiárně.
2. PŘEDMĚT RÁMCOVÉ DOHODY
2.1 Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli ode dne nabytí účinnosti Rámcové dohody služby převzetí spočívající zejména v převzetí služeb od stávajícího poskytovatele poskytujícího Objednateli služby podpory a provozu Infrastruktury, a to na základě plánu převzetí služeb (dále jen „Plán převzetí služeb“) vypracovaného Poskytovatelem v rámci nabídky na Veřejnou zakázku, který je součástí Přílohy č. 2 této Rámcové dohody (dále jen
„Služby převzetí“);
2.2 Předmětem této Rámcové dohody je dále stanovení podmínek, za kterých bude docházet mezi Smluvními stranami k poskytování služeb dle katalogových listů prostřednictvím členů realizačního týmu, spočívajících v:
2.2.1 poskytování technologické a aplikační podpory provozu Infrastruktury Objednatele za podmínek dle jednotlivých katalogových listů uvedených v Příloze č. 1 této Rámcové dohody (dále jen „Katalogové listy“); a to zejména (nikoli však výlučně) v těchto oblastech:
a) konsolidace a správa HW a SW infrastruktury;
b) podpora serverové infrastruktury;
c) systémová podpora a správa konfigurací;
d) adresářové systémy;
e) monitorovací a dohledové služby,
2.2.2 poskytování dalších služeb prostřednictvím členů realizačního týmu Poskytovatele dle požadavků Objednatele po celou dobu účinnosti Rámcové dohody, postupem podle této Rámcové dohody (dále jen „Služby specialistů“); a
2.2.3 případné poskytnutí služeb exitu spojených se závěrečným ukončením poskytování Služeb podle této Rámcové dohody a spočívajících v přípravě a předání Infrastruktury novému poskytovateli na konci smluvního vztahu podle pokynů Objednatele, které zahrnují zejména: poskytnutí potřebné součinnosti podle pokynů Objednatele novému poskytovateli, předání veškeré dokumentace a potřebných informací, řádné předání všech potřebných dat včetně dat doplňkových, vypracování exitového plánu v dostatečném předstihu a poskytnutí nezbytné součinnosti k jeho realizaci (dále jen
„Služby exitu“),
(dále společně Služby převzetí, Služby dle Katalogových listů, Služby specialistů a Služby exitu též jako „Služby“ či jednotlivě jen jako „Služba“).
2.3 Služby budou poskytovány v rozsahu a způsobem popsaným v této Rámcové dohodě a v Příloze č. 1 této Rámcové dohody (dále také „Technická specifikace“), a to včetně průřezových požadavků. Objednatel se nezavazuje od Poskytovatele odebrat předpokládaný objem Služeb uvedený v Příloze č. 6 Rámcové dohody a bude Služby odebírat v rozsahu podle svých skutečných potřeb, přičemž Poskytovateli nevzniká právo na jakoukoliv kompenzaci či náhradu za neodebrání předpokládaného množství Služeb. V případě Služeb specialistů není v Příloze č. 6 Rámcové dohody stanoveno předpokládané množství Služeb specialistů, objednatel je bude odebírat podle své skutečné potřeby.
2.4 Nedílnou součástí poskytování Služeb a ceny za tato plnění je též vytvoření a pravidelná aktualizace příslušné infrastrukturní, provozní, administrátorské, uživatelské, bezpečnostní, dokumentace vztahující se k poskytovaným Službám (dále jen „Dokumentace“), a to v rozsahu a způsobem dle požadavků a příslušných Katalogových listů a dílčích objednávek.
2.5 Objednatel se touto Rámcovou dohodou zavazuje poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost při poskytování Služeb Poskytovatelem v rozsahu, který je vymezen v Technické specifikaci.
2.6 Jednotlivé Služby (s výjimkou Služeb převzetí) dle Rámcové dohody budou realizovány na základě smluvních podmínek v čl. 5 této Rámcové dohody. Služby specialistů v čl. 6 této rámcové dohody budou poskytovány na základě objednávek Objednatele k poskytnutí Služby zaslaných Poskytovateli (dále jen „Objednávka“) ze strany Objednatele a písemným potvrzením těchto Objednávek Poskytovatele.
2.7 Objednatel se zavazuje zaplatit Poskytovateli dohodnutou cenu za řádně a včas poskytnuté Služby, to vše za podmínek dále stanovených touto Rámcovou dohodou.
2.8 Poskytovatel se zavazuje alokovat na poskytování Služeb dle této Rámcové dohody kapacity členů realizačního týmu Poskytovatele a poskytovat plnění dle této Rámcové dohody za účasti členů realizačního týmu uvedeného v Příloze č. 3 této Rámcové dohody, jimiž Poskytovatel prokázal svou kvalifikaci a jejichž praxe a zkušenost byla předmětem hodnocení nabídek v zadávacím řízení Xxxxxxx zakázky. Alokací kapacity se rozumí dostupnost kteréhokoliv člena realizačního týmu nebo jeho odpovídajícího náhradníka. Náhradníkem se rozumí osoba, která
splňuje kvalifikační předpoklady v zadávací dokumentaci a která by získala alespoň stejný počet bodů v případě hodnocení certifikace a zkušeností nad rámec kvalifikaci jako nahrazovaný člen.
2.9 Poskytovatel má právo, a to v průběhu účinnosti této smlouvy, nahradit osobu realizačního týmu takovou osobou, která splňuje podmínky stanovené v předchozím odstavci. Pro posouzení toho, zda tato osoba disponuje danou kvalifikací a získala by daný počet bodů v případě hodnocení, se vychází ze zkušeností získaných na projektu dokončeném v době před zahájením zadávacího řízení na Veřejnou zakázku s tím, že pro nedokončené služby platí obdobně pravidlo stanovené v zadávací dokumentaci na Veřejnou zakázku. V ostatním je rozhodný stav existující v době doručení žádosti o schválení nahrazení člena realizačního týmu (tj. k této době se posuzuje platnost certifikace, dosažené vzdělání apod.). Nahrazení člena realizačního týmu je možné s předchozím písemným souhlasem objednatele, jenž bude dán při splnění podmínek uvedených v čl. 2.8 (poslední věta), při zohlednění pravidel dle čl. 2.9 Rámcové dohody. Toto ustanovení platí obdobně i v případě, že člen realizačního týmu zůstává ve své pozici, avšak toliko se určuje náhradník (jeho dvojník či další osoba na stejné pozici).
2.10 Poskytovatel se zavazuje udržovat dostupnost kapacit realizačního týmu tak, aby byl schopen započít s poskytováním Služeb ihned po převzetí Infrastruktury v souladu s čl. 4 této Rámcové dohody.
2.11 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Služby dle této Rámcové dohody sám, nebo s využitím poddodavatelů uvedených v Příloze č. 5 této Rámcové dohody. Jakákoliv dodatečná změna osoby poddodavatele nebo rozsahu plnění svěřeného poddodavateli musí být předem písemně schválena Objednatelem, ledaže by plnění původně svěřené poddodavateli realizoval Poskytovatel sám. Smluvní strany výslovně uvádějí, že při poskytování Služeb dle této Rámcové dohody prostřednictvím jakékoliv třetí osoby dle tohoto odstavce má Poskytovatel odpovědnost, jako by Služby dle této Rámcové dohody realizoval sám.
3. DOBA A MÍSTO PLNĚNÍ
3.2 Poskytovatel se Rámcovou dohodou zavazuje poskytnout Služby převzetí dle harmonogramu plnění, který je součástí Přílohy č. 2 této Rámcové dohody.
3.3 Služby dle Katalogových listů, Služby specialistů a Služby exitu mohou být Objednatelem poptávány po celou dobu trvání Rámcové dohody.
3.4 Místem plnění je adresa:. Hilase Centre, Za Radnicí 828, Dolní Břežany
3.5 Objednatel je oprávněn místa plnění svým písemným oznámením specifikovat, a to nejpozději do 14 dnů před požadovaným datem zahájení poskytování příslušných Služeb z tohoto místa.
3.6 Smluvní strany se dále dohodly, že místa plnění mohou být po dobu trvání této Rámcové dohody měněna také v souvislosti s novými prostorami Objednatele, přemístěním aktuálních prostor datových center či jejich částí.
3.7 Pokud to povaha plnění této Rámcové dohody umožňuje a Objednatel vůči tomu nemá výhrady, je Poskytovatel oprávněn poskytovat Služby dle této Rámcové dohody také vzdáleným přístupem.
4. ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB PŘEVZETÍ
4.1 Poskytovatel je povinen zahájit poskytování Služeb převzetí v termínu dle Plánu převzetí služeb, který je Přílohou č. 2 této Rámcové dohody.
4.2 Plán převzetí služeb stanovuje závazný rozsah činností Poskytovatele a součinnosti Objednatele, přesný harmonogram převzetí a veškeré další důležité parametry nezbytné pro řádný přechod odpovědnosti za poskytování Služeb na Poskytovatele.
4.3 Rozsah součinnosti Objednatele dle tohoto článku Rámcové dohody nepřesáhne rozsah stanovený v této Rámcové dohodě.
4.4 Poskytovatel se zavazuje poskytnout plnění či dílčí plnění nezbytná k realizaci Plánu převzetí služeb za přiměřeného použití vhodných ustanovení této Rámcové dohody.
4.5 Služby převzetí budou provedeny (tedy ukončeny) až dnem podpisu akceptačního protokolu mezi Objednatelem a Poskytovatelem o provedení Služeb převzetí.
5. ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB DLE KATALOGOVÝCH LISTŮ
5.1 Poskytovatel se zavazuje zahájit poskytování Služeb dle pravidel zahájení služeb dle této Rámcové dohody, a to prostřednictvím členů realizačního týmu uvedených v Příloze č. 3 této Rámcové dohody a případně dalších osob Poskytovatele či prostřednictvím jeho poddodavatelů.
5.2 Vznikne-li při realizaci Služeb specialistů Poskytovatelem výstup, k němuž bude možné a účelné poskytovat Služby dle Katalogových listů, zavazuje se Poskytovatel zahájit poskytování Služeb dle Katalogových listů rovněž k takovýmto výstupům ode dne jejich akceptace. Cena za poskytování služeb dle tohoto odstavce Rámcové dohody je již zahrnuta v ceně za Služby dle Katalogových listů.
5.3 Jednotlivé Služby dle Katalogových listů budou poskytovány nepřetržitě od zahájení jejich poskytování až do data skončení doby určené v příslušné Objednávce. Bližší podmínky o poskytování Služeb mohou být upřesněny v příslušných Objednávkách.
5.4 Poskytovatel se zavazuje:
5.4.1 poskytovat Služby dle Katalogových listů s odbornou péčí a s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Rámcové dohodě;
5.4.2 poskytovat Služby dle Katalogových listů v rozsahu dle jednotlivých Katalogových listů a v kvalitě definované v jednotlivých Service Level Agreements (dále jen „SLA“), které jsou součástí Technické specifikace a/nebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých dílčích Služeb dle Katalogových listů a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby dle Katalogových listů v Technické specifikaci v případě, že daná dílčí Služba dle Katalogového listu nemá definované SLA;
5.4.3 na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré technické prostředky Objednatele, které Poskytovatel převzal do užívání.
5.5 Poskytovatel se zavazuje ke Službám dle Katalogových listů zprovoznit nejpozději ke dni zahájení jejich poskytování řešení pro monitoring poskytování Služeb dle Katalogových listů. Zprovozněné řešení monitoringu umožní předávání a přijímání informací ke sledování kvalitativních a kvantitativních parametrů Služby dle Katalogových listů (dále jen
„Monitoring“) v středisku technické podpory Objednatele (dále jen „Service Desk“).
5.6 Ve vztahu k poskytování Služeb dle Katalogových listů se Poskytovatel dále zavazuje:
5.6.1 udržovat vlastní technické prostředky, které slouží k poskytování Služeb dle Katalogových listů, ve stavu umožňujícím nepřetržitý provoz a zabezpečení garantované a dohodnuté kvality poskytovaných Služeb dle Katalogových listů a prostředky dle tohoto odstavce Rámcové dohody bezodkladně uzpůsobit případným vyšším nárokům na zajištění řádného provozu Infrastruktury a poskytování Služeb dle Katalogových listů, které mohou nastat v průběhu trvání této Rámcové dohody;
5.6.2 přijmout potřebná technická a věcná opatření tak, aby byla zajištěna integrita, důvěrnost a dostupnost uložených dat v souladu s účelem této Rámcové dohody;
6. ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SPECIALISTŮ
6.1 Poskytovatel se zavazuje dle pokynů Objednatele a za podmínek dle této Rámcové dohody a příslušné dílčí objednávky poskytovat Objednateli výhradně prostřednictvím specialistů, tj. členů realizačního týmu uvedených v Příloze č. 3 této Rámcové dohody, které budou realizovány nad rámec Služeb dle Katalogových listů, a to dle aktuálních provozních potřeb Objednatele. Povinnosti Poskytovatele související se Službami specialistů zahrnují zejména:
6.1.1 řešení mimořádných provozních potřeb Objednatele souvisejících se správou Infrastruktury Objednatele, realizovaných nad rámec Služeb dle Katalogových listů;
6.1.2 řešení dalších provozních potřeb Objednatele, které objektivně nejsou Službami dle Katalogových listů;
6.1.3 další služby spojené se správou Infrastruktury Objednatele dle jeho aktuálních provozních potřeb,
to vše v rozsahu a za podmínek ujednaných v příslušné dílčí objednávce.
6.2 Poskytovatel se zavazuje dle pokynů Objednatele poskytnout veškerou potřebnou součinnost, dokumentaci a informace, účastnit se jednání s Objednatelem a popřípadě třetími osobami za účelem plynulého a řádného převedení všech činností spojených s poskytováním Služeb specialistů.
7. ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB EXITU
7.1 Poskytovatel se zavazuje dle pokynů Objednatele a za podmínek dle této Rámcové dohody a příslušné dílčí objednávky poskytnout veškerou potřebnou součinnost, dokumentaci a informace, účastnit se jednání s Objednatelem a popřípadě třetími osobami za účelem plynulého a řádného převedení všech činností dle Rámcové dohody v případě jejího ukončení, a to i předčasného spojených s poskytováním Služeb dle Katalogových listů nebo Služeb specialistů na Objednatele a/nebo nového poskytovatele, tedy poskytnout Služby exitu.
7.2 Za tímto účelem se Poskytovatel zavazuje ve lhůtách dle odst. 7.3 této Rámcové dohody vypracovat na základě písemného pokynu Objednatele dokumentaci vymezující postup provedení Služeb exitu (dále jen „Exitový plán“), provést další činnosti dle příslušných Katalogových listů a poskytnout plnění nezbytná k realizaci Exitového plánu za přiměřeného použití vhodných ustanovení této Rámcové dohody. Závazek dle tohoto ustanovení platí i po uplynutí doby trvání této Rámcové dohody, a to nejméně tři (3) měsíce po jejím ukončení.
7.3 Objednatel je oprávněn (nikoli povinen) požádat o vypracování Exitového plánu nejdříve 1,5 roku po zahájení poskytování Služeb Poskytovatelem, kdykoli spolu s odstoupením Objednatele od této Rámcové dohody, nebo i po odstoupení Poskytovatele od této Rámcové dohody. Poskytovatel se zavazuje vypracovat Exitový plán a poskytnout plnění nezbytná k jeho realizaci
do jednoho (1) měsíce od doručení takového požadavku Objednatele, nestanoví-li Objednatel jinak. Vypracováním Exitového plánu se rozumí jeho schválení Objednatelem v souladu s odst.
10.4 této Rámcové dohody.
8. ZMĚNOVÉ ŘÍZENÍ
8.1 Kterákoliv ze Smluvních stran je oprávněna písemně navrhnout změny Technické specifikace. Objednatel není povinen navrhovanou změnu akceptovat. Poskytovatel se zavazuje vynaložit veškeré úsilí, které po něm lze spravedlivě požadovat, aby změnu požadovanou Objednatelem akceptoval.
8.2 Poskytovatel se zavazuje provést hodnocení dopadů kteroukoliv Smluvní stranou navrhovaných změn na termíny plnění, cenu a součinnost Objednatele. Poskytovatel je povinen toto hodnocení provést bez zbytečného odkladu, nejpozději do pěti (5) pracovních dnů ode dne doručení návrhu kterékoliv Smluvní strany druhé Smluvní straně.
8.3 Jakékoliv změny Technické specifikace musí být písemně sjednány v souladu s příslušnými ustanoveními ZZVZ, a to zejména v souladu s ustanovením § 222 ZZVZ.
8.4 Objednatel si v souladu s § 100 a § 222 odst. 10 ZZVZ vyhrazuje právo uzavřít novou rámcovou dohodu s jiným dodavatelem (resp. účastníkem zadávacího řízení na veřejnou zakázku) a to za níže uvedených podmínek:
8.4.1 v případě, že dojde k naplnění některé z podmínek pro odstoupení Objednatele od rámcové dohody uzavřené/uzavřených s Poskytovatelem, je Objednatel oprávněn uzavřít novou rámcovou dohodu s účastníkem zadávacího řízení na Veřejnou zakázku, který se dle výsledku hodnocení umístil jako druhý v pořadí (tj. v původním hodnocení veřejné zakázky), pokud takový (nový) dodavatel bude souhlasit, že plnění Veřejné zakázky bude poskytovat za podmínek obsažených v jeho nabídce podané v zadávacím řízení na veřejnou zakázku a v zadávací dokumentaci Veřejné zakázky ve smyslu § 28 odst. 1 písm. b) ZZVZ;
8.4.2 pokud účastník zadávacího řízení, který se dle výsledku hodnocení umístil jako druhý v pořadí, odmítne s Objednatelem uzavřít novou rámcovou dohodu a poskytovat tak plnění namísto původně vybraného dodavatele, je Objednatel oprávněn obrátit se na účastníka zadávacího řízení, který se umístil jako třetí v pořadí;
8.4.3 v případě, že v rámci nově uzavřené rámcové dohody s novým dodavatelem dojde k naplnění některé z podmínek vyhrazené změny podle čl. 15. písm. a) zadávací dokumentace, je Objednatel oprávněn uzavřít novou rámcovou dohodu s dalším účastníkem zadávacího řízení v pořadí, a to za výše uvedených podmínek;
9. DALŠÍ POVINNOSTI POSKYTOVATELE
9.1 Poskytovatel se dále zavazuje:
9.1.1 poskytovat plnění podle této Rámcové dohody a dílčích objednávek vlastním jménem, na vlastní odpovědnost a v souladu s pokyny Objednatele řádně a včas, zejména se zohledněním délky trvání akceptační procedury;
9.1.2 poskytovat plnění podle této Rámcové dohody s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Rámcové dohodě;
9.1.3 upozorňovat Objednatele včas na všechny hrozící vady či výpadky svého plnění, jakož i poskytovat Objednateli veškeré informace, které jsou pro plnění Rámcové dohody nezbytné;
9.1.4 neprodleně oznámit písemnou formou Objednateli překážky, které mu brání v plnění předmětu Rámcové dohody a výkonu dalších činností souvisejících s plněním předmětu Rámcové dohody;
9.1.5 upozornit Objednatele na potenciální rizika vzniku škod a včas a řádně dle svých možností provést taková opatření, která riziko vzniku škod zcela vyloučí nebo sníží;
9.1.6 i bez pokynů Objednatele provést nutné úkony, které, ač nejsou předmětem této Rámcové dohody, budou s ohledem na nepředvídané okolnosti pro plnění Rámcové dohody nezbytné nebo jsou nezbytné pro zamezení vzniku škody; jde-li o zamezení vzniku škod nezapříčiněných Poskytovatelem, má Poskytovatel právo na úhradu nezbytných a účelně vynaložených nákladů;
9.1.7 postupovat při poskytování plnění podle této Rámcové dohody s odbornou péčí a aplikovat procesy „best practice“;
9.1.8 v případě potřeby průběžně komunikovat s Objednatelem a třetími osobami, vyžaduje- li to řádné poskytnutí plnění, přičemž veškerá taková komunikace bude probíhat v českém jazyce (případně slovenském, nebo za využití překladatele do českého jazyka);
9.1.9 informovat Objednatele o plnění svých povinností podle této Rámcové dohody a o důležitých skutečnostech, které mohou mít vliv na výkon práv a plnění povinností Smluvních stran;
9.1.10 zajistit, aby všechny osoby podílející se na plnění jeho závazků z této Rámcové dohody, které se budou zdržovat v prostorách nebo na pracovištích Objednatele, dodržovaly účinné právní předpisy o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci a veškeré interní předpisy Objednatele, s nimiž Objednatel Poskytovatele obeznámil;
9.1.11 chránit osobní údaje, data a duševní vlastnictví Objednatele a třetích osob;
9.1.12 upozorňovat Objednatele na možné rozšíření či změny Služeb dle Katalogových listů za účelem jejich lepšího využívání pro jejich účel;
9.1.13 upozorňovat Objednatele v odůvodněných případech na případnou nevhodnost pokynů Objednatele;
9.2 Poskytovatel je dále povinen:
9.2.1 bezodkladně oznamovat podezření na jakékoliv zranitelnosti bezpečnosti informací Objednateli;
9.2.2 poskytnout součinnost při realizaci auditu Poskytovatele Objednatelem dle relevantních právních předpisů o kybernetické bezpečnosti, zejména dle vyhlášky č. 82/2018 Sb., o bezpečnostních opatřeních, kybernetických bezpečnostních incidentech, reaktivních opatřeních, náležitostech podání v oblasti kybernetické bezpečnosti a likvidaci dat (vyhláška o kybernetické bezpečnosti) (dále jen „VKB“);
9.2.3 informovat Objednatele o výskytu bezpečnostních incidentů dle VKB;
9.2.4 informovat Objednatele o rizicích Služeb a jejich řízení ze strany Poskytovatele;
9.2.5 informovat Objednatele o významné změně ovládání Poskytovatele. Ovládáním se rozumí vliv, ovládání či řízení dle § 71 a násl. zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních společnostech a družstvech (zákon o obchodních korporacích), či ekvivalentní postavení, dle VKB.
9.3 Poskytovatel se dále zavazuje udržovat v platnosti a účinnosti po celou dobu účinnosti Rámcové dohody a všech dílčích objednávek uzavřených na základě Rámcové dohody pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou Poskytovatelem třetí osobě (zejména Objednateli), a to tak, že limit pojistného plnění vyplývající z pojistné smlouvy, nesmí být nižší než 30.000.000,- Kč za rok. Pojistnou smlouvu dle tohoto odstavce, pojistku potvrzující uzavření takové smlouvy nebo pojistný certifikát potvrzující uzavření takové smlouvy je Poskytovatel povinen předložit Objednateli nejpozději do deseti (10) pracovních dnů po uzavření této Rámcové dohody a dále kdykoliv bezodkladně po písemném vyžádání Objednatele. Nepředložením pojistné smlouvy, pojistky nebo pojistného certifikátu do deseti
(10) pracovních dnů po uzavření Rámcové dohody nebo do jednoho (1) měsíce po vyžádání ze strany Objednatele vzniká právo Objednatele na odstoupení od Rámcové dohody.
9.4 Poskytovatel se zavazuje zajistit nejpozději do deseti (10) pracovních dnů od uskutečnění jakékoli podstatné změny Infrastruktury provedené Poskytovatelem na základě této Rámcové dohody aktualizaci Dokumentace. Dojde-li k nepodstatné změně Infrastruktury a za šest
(6) po sobě jdoucích měsíců nedojde již k žádné podstatné změně, pak bude aktualizace o případné nepodstatné změny, k nimž v uplynulém období došlo, provedená do skončení deseti
(10) pracovních dnů od uplynutí dané šestiměsíční lhůty.
9.5 Poskytovatel se dále zavazuje poskytnout Objednateli nebo jakékoliv třetí osobě písemně pověřené Objednatelem veškerou požadovanou spolupráci a součinnost, která je nezbytná pro účely provázání Infrastruktury s dalšími informačními systémy užívanými nebo provozovanými Objednatelem či třetími osobami určenými Objednatelem, a to i ve formě vypracování rozboru dopadů změny Infrastruktury na další informační systémy a prostředí Objednatele. Smluvní strany se dohodly, že cena takovéhoto plnění je zahrnuta v ceně plnění podle této Rámcové dohody. Pro vyloučení pochybností se stanoví, že v této souvislosti nevznikne Poskytovateli nárok na dodatečné finanční plnění ze strany Objednatele.
9.6 V případě, že dojde k uzavření nové Rámcové dohody týkající se plnění dle této Rámcové dohody nebo jakékoli jeho části s novým poskytovatelem odlišným od Poskytovatele, zavazuje se Poskytovatel po skončení účinnosti této Rámcové dohody poskytovat Objednateli nebo jím určeným třetím stranám veškerou součinnost potřebnou pro účely řádného provádění údržby, podpory anebo jiných služeb poskytovaných v rámci Infrastruktury či její příslušné části novým poskytovatelem, pokud bude naplnění tohoto cíle záviset na znalostech Poskytovatele získaných na základě plnění této Rámcové dohody, a to i nad rámec svých povinností dle čl. 9 této Rámcové dohody. Poskytovatel se zavazuje tuto součinnost poskytovat s odbornou péčí, bez zbytečného odkladu a zodpovědně, a to minimálně po dobu tří (3) měsíců po uplynutí doby trvání této Rámcové dohody dle čl. 20 této Rámcové dohody. Smluvní strany se dohodly, že rozsah tohoto plnění je zahrnut v ceně Služeb podle této Rámcové dohody. Pro vyloučení pochybností se stanoví, že v této souvislosti nevznikne Poskytovateli nárok na dodatečné finanční plnění ze strany Objednatele.
9.7 Poskytovatel se zavazuje zajistit, aby všichni členové realizačního týmu disponovali po celou dobu účinnosti této smlouvy: (a) platným certifikátem, jímž člen týmu prokázal kvalifikaci dle čl. 4.14.2 zadávací dokumentace a (b) platným certifikátem, který byl předmětem hodnocení dle
čl. 7.2 zadávací dokumentace; resp. (tehdy, kdy k hodnocení zadavatel nepřistoupil) certifikát který by byl předmětem hodnocení, došlo-li by k hodnocení nabídek. Obdobná povinnost platí i pro nutnost zajistit platnost certifikátů ve vztahu k náhradníkům členů realizačního týmu s tím, že certifikáty musí být platné po celou dobu, po kterou je osoba náhradníkem člena realizačního týmu.
Poskytovatel je povinen bezodkladně po písemném vyžádání Objednatele předložit Objednateli k náhledu platný certifikát dle předchozí části tohoto odstavce. Nepředložením certifikátu do jednoho (1) měsíce po vyžádání ze strany Objednatele vzniká právo Objednatele na odstoupení od Rámcové dohody.
10. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
10.1 Cena za poskytnutí Služeb převzetí a její hrazení
10.1.1 Cena za poskytnutí Služeb převzetí je dohodou smluvních stran stanovena ve výši 60.000,- Kč bez daně z přidané hodnoty (dále jen „DPH“). K Ceně za poskytnutí Služeb převzetí bude Poskytovatelem připočteno DPH ve výši ke dni uskutečnění zdanitelného plnění. Tato cena je pevná a úplná, tj. zahrnuje veškerá plnění dle Rámcové dohody v rámci poskytování Služeb převzetí. Smluvní strany sjednávají, že cena za poskytnutí Služeb převzetí bude stanovena max. ve výši 5 % z celkové nabídkové ceny uvedené Poskytovatelem v jeho nabídce na plnění Veřejné zakázky. Cena za Služby převzetí bude Objednatelem uhrazena na základě faktury – daňového dokladu vystaveného Poskytovatelem do pěti (5) kalendářních dnů ode dne akceptace dílčího plnění nebo řádného ukončení poskytování Služeb převzetí podle této Rámcové dohody. Přílohou faktury – daňového dokladu musí být kopie akceptačního protokolu.
10.2 Cena Služeb dle Katalogových listů a její hrazení
10.2.1 Podrobný rozpis ceny jednotlivých Služeb dle Katalogových listů je uveden v Příloze č. 6 této Rámcové dohody.
10.2.2 Jednotkové hodinové ceny Služeb dle Katalogových listů uvedené v Příloze č. 6 této Rámcové dohody jsou cenami pevnými a úplnými a nejvýše přípustnými po dobu trvání této Rámcové dohody. Zahrnují veškerá plnění dle Rámcové dohody v rámci poskytování Služeb dle příslušných Katalogových listů.
10.2.3 Smluvní strany dále sjednávají, že:
a) Cena Služeb podle Katalogových listů bude zaplacena vždy po skončení kalendářního měsíce, ve kterém byly příslušné Služby dle Katalogových listů dle jednotlivých Katalogových listů poskytovány, a to na základě faktury - daňového dokladu (dále jen „faktura“) řádně vystaveného Poskytovatelem;
b) k Ceně Služeb dle Katalogových listů bude Poskytovatelem připočteno DPH ve výši ke dni uskutečnění zdanitelného plnění;
c) během trvání Rámcové dohody budou Objednatelem hrazeny pouze aktuálně a skutečně poskytované Služby podle Katalogových listů, a to v rozsahu podle příslušných Katalogových listů, jejichž jednotková hodinová cena je stanovena v Příloze č. 6 Rámcové dohody.
10.3 Cena Služeb specialistů a její hrazení
10.3.1 Cena Služeb specialistů je dohodou smluvních stran stanovena samostatně pro jednotlivé členy realizačního týmu Poskytovatele v Příloze č. 6 této Rámcové dohody. K Ceně za poskytnutí Služeb specialistů bude Poskytovatelem připočteno DPH ve výši ke dni uskutečnění zdanitelného plnění. Jednotkové ceny Služeb specialistů uvedené v Příloze č. 6 této Rámcové dohody jsou cenami pevnými a úplnými a nejvýše přípustnými po dobu trvání této Rámcové dohody a zahrnují veškerá plnění dle této Rámcové dohody v rámci poskytování Služeb specialistů za 1 ČD (člověkoden – 8 pracovních hodin) pro příslušného člena realizačního týmu.
10.3.2 Cena za poskytnutí Služeb specialistů bude zaplacena vždy po skončení kalendářního měsíce, ve kterém byly příslušné Služby specialistů poskytnuty, a to na základě faktury vystavené Poskytovatelem, a bude stanovena následovně:
a) Cena Služeb specialistů vychází ze součinu rozsahu poskytnutého plnění příslušným členem realizačního týmu Poskytovatele vyjádřeného v ČD nebo jejich částech, a příslušné sazby za tohoto člena realizačního týmu uvedené v Příloze č. 6 této Rámcové dohody.
b) V případě, že Služby specialistů nebudou trvat celý člověkoden, stanoví Poskytovatel jejich cenu poměrně, a to s přesností na celé člověkohodiny pro příslušné členy realizačního týmu.
c) Poskytovatel ve lhůtách stanovených v dílčí objednávce předloží Objednateli spolu s fakturou seznam realizovaných prací, který bude obsahovat rozpis jednotlivých rolí dle člověkodnů při realizaci Služeb specialistů (dále jen „Výkaz plnění“).
d) Objednatel je povinen v době splatnosti dané faktury přiložený Výkaz plnění schválit nebo uvést, ve které části neodpovídá skutečnosti.
10.4 Cena za poskytnutí Služeb exitu je dohodou smluvních stran stanovena ve výši 20.000,- Kč bez DPH. K Ceně Služeb exitu bude Poskytovatelem připočteno DPH ve výši ke dni uskutečnění zdanitelného plnění. Tato cena je pevná a úplná, tj. zahrnuje veškerá plnění dle Rámcové dohody v rámci poskytování Služeb exitu, pokud tyto Služby exitu budou realizovány. Smluvní strany sjednávají, že cena za poskytnutí Služeb exitu bude stanovena max. ve výši 5 % z celkové nabídkové ceny uvedené Poskytovatelem v jeho nabídce na plnění Veřejné zakázky. Cena za Služby exitu bude Objednatelem uhrazena na základě faktury vystavené Poskytovatelem do pěti
(5) kalendářních dnů ode dne akceptace dílčího plnění nebo řádného ukončení poskytování Služeb exitu podle této Rámcové dohody. Přílohou faktury musí být kopie akceptačního protokolu.
10.5 Podrobný rozpis cen za jednotlivá plnění dle této Rámcové dohody je uveden v Příloze č. 6 této Rámcové dohody.
10.6 Platební podmínky pro všechny Služby dle Rámcové dohody
10.6.1 Doba splatnosti jednotlivých plateb dle této Rámcové dohody je stanovena na třicet
(30) dní od doručení faktury Objednateli. Poskytovatel odešle fakturu Objednateli nejpozději následující pracovní den po vystavení faktury. K odchylné lhůtě splatnosti vyznačené ve faktuře oproti lhůtě stanovené zde v čl. 10.6.1 Rámcové dohody se nepřihlíží. Veškeré faktury vystavené Poskytovatelem podle této Rámcové dohody
budou v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky obsahovat zejména tyto údaje:
a) obchodní firmu/název a sídlo Objednatele
b) daňové identifikační číslo Objednatele
c) obchodní firmu/název a sídlo Poskytovatel
d) daňové identifikační číslo Poskytovatele
e) evidenční číslo daňového dokladu
f) rozsah a předmět plnění,
g) datum vystavení daňového dokladu,
h) den uskutečnění plnění,
i) cena plnění,
j) evidenční číslo této Rámcové dohody, které Objednatel sdělí na žádost Poskytovateli před vystavením faktury,
k) prohlášení, že plnění je poskytováno pro účely Projektu. Přesné detaily Projektu včetně názvu a registračního čísla Projektu budou sděleny Poskytovateli na základě požadavku Poskytovatele, který bude zaslán Objednateli na e-mailovou adresu a před tím, než Poskytovatel vystaví fakturu,
a dále musejí být v souladu s dohodami o zamezení dvojího zdanění, budou-li se na konkrétní případ vztahovat.
10.6.2 Poskytovatel vystaví a zašle elektronickou fakturu k předběžné kontrole na e-mailovou adresu a Finální elektronickou fakturu zašle Poskytovatel na e-mailovou adresu
10.6.3 V případě, že faktura nebude mít výše uvedené náležitosti, je Objednatel oprávněn ji vrátit ve lhůtě splatnosti zpět Poskytovateli, aniž se tak dostane do prodlení. Lhůta splatnosti počíná běžet znovu od opětovného doručení náležitě doplněné či opravené faktury Objednateli.
10.6.4 Poslední daňový doklad - faktura každého kalendářního roku musí být Poskytovatelem doručena do podatelny Objednatele nejpozději do 15. prosince daného kalendářního roku.
10.6.5 Objednatel bude hradit přijaté faktury převodem na bankovní účet Poskytovatele.
11. VLASTNICKÉ PRÁVO A UŽÍVACÍ PRÁVA
11.1 K součástem plnění Poskytovatele podle této Rámcové dohody anebo dílčí objednávky, které jsou movitými věcmi a mají se stát vlastnictvím Objednatele, nabývá Objednatel vlastnické právo k těmto věcem dnem předání takového plnění Objednateli na základě písemného protokolu podepsaného oprávněnými osobami obou Smluvních stran. Nebezpečí škody na předaných věcech přechází na Objednatele okamžikem jejich faktického předání do dispozice Objednatele, pokud o takovém předání byl sepsán písemný záznam podepsaný oprávněnými osobami Smluvních stran.
11.2 Vzhledem k tomu, že součástí Služeb dle této Rámcové dohody a Dílčích smluv je i plnění, které může naplňovat znaky autorského díla ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „autorský zákon“), je k těmto součástem Služeb poskytována licence za podmínek sjednaných dále v tomto článku Rámcové dohody.
11.3 Objednatel je oprávněn veškeré součásti poskytnutých Služeb a veškeré výstupy plnění Poskytovatele považované za autorské dílo ve smyslu autorského zákona (dále jen „autorská díla“) užívat dle níže uvedených podmínek.
11.3.1 Objednatel je oprávněn od okamžiku účinnosti poskytnutí licence k autorskému dílu dle odst. 11.3.3 této Rámcové dohody užívat toto autorské dílo k jakémukoliv účelu a v rozsahu, v jakém uzná za nezbytné, vhodné či přiměřené. Pro vyloučení pochybností to znamená, že Objednatel je oprávněn užívat autorské dílo neomezeném množstevním rozsahu definovaném Přílohou č. 1 této Rámcové dohody, v územním rozsahu pro Českou republiku, a to nejméně po dobu trvání majetkových práv autorských, a to všemi v úvahu přicházejícími způsoby. Licence k autorskému dílu je poskytována jako neomezená nevýhradní. Objednatel není povinen licenci využít, a to ani zčásti.
11.3.2 V případě počítačových programů se licence vztahuje ve stejném rozsahu i na případné další verze počítačových programů upravených na základě této Rámcové dohody.
11.3.3 Poskytovatel touto Rámcovou dohodou poskytuje Objednateli licenci k autorským dílům dle odst. 11.3.1 této Rámcové dohody, přičemž účinnost této licence nastává okamžikem akceptace výsledku Služeb, která příslušné autorské dílo obsahuje; do té doby je Objednatel oprávněn autorské dílo užít v rozsahu a způsobem nezbytným k provedení akceptace příslušného výsledku Služeb.
11.3.4 Udělení licence nelze ze strany Poskytovatele vypovědět a její účinnost trvá i po skončení účinnosti této Rámcové dohody, nedohodnou-li se Smluvní strany výslovně jinak.
11.3.5 Smluvní strany výslovně prohlašují, že pokud při poskytování plnění dle této Rámcové dohody vznikne činností Poskytovatele a Objednatele dílo spoluautorů a nedohodnou- li se smluvní strany výslovně jinak, bude se mít za to, že je Objednatel oprávněn vykonávat majetková autorská práva k dílu spoluautorů tak, jako by byl jejich výlučným vykonavatelem a že Poskytovatel udělil Objednateli souhlas k jakékoliv změně nebo jinému zásahu do díla spoluautorů. Cena Služeb dle čl. 10 Rámcové dohody je stanovena se zohledněním tohoto ustanovení a Poskytovateli nevzniknou v případě vytvoření díla spoluautorů žádné nové nároky na odměnu.
11.3.6 Poskytovatel je povinen postupovat tak, aby udělení licence k autorskému dílu dle této Rámcové dohody včetně oprávnění udělit podlicenci a souvisejících oprávnění zabezpečil, a to bez újmy na právech třetích osob.
11.3.7 Jestliže jsou s užitím systémového software, služeb podpory k němu, či jiných souvisejících plnění spojeny jednorázové či pravidelné poplatky, je Poskytovatel povinen v rámci Ceny za poskytování Služeb dle Katalogových listů řádně uhradit všechny tyto poplatky za celou dobu trvání Rámcové dohody a za období po jejím skončení až do uplynutí jednoho (1) kalendářního roku po roku, ve kterém skončila účinnost této Rámcové dohody.
11.4 Práva získaná v rámci plnění této Rámcové dohody přechází i na případného právního nástupce Objednatele. Případná změna v osobě Poskytovatele (např. právní nástupnictví) nebude mít vliv na oprávnění udělená v rámci této Rámcové dohody Poskytovatelem Objednateli.
11.5 Odměna za poskytnutí, zprostředkování nebo postoupení licence k autorským dílům je zahrnuta v ceně Služeb dle čl. 10 Rámcové dohody.
12. ZÁRUKA
12.1 Poskytovatel poskytuje záruku, že každá část výsledku Služeb dle této Rámcové dohody má ke dni její akceptace funkční vlastnosti stanovené touto Rámcovou dohodou, zejména v Technické specifikaci, a je způsobilá k použití pro účely stanovené v této Rámcové dohodě nebo v souladu s touto Rámcovou dohodou. Dále Poskytovatel poskytuje Objednateli záruku, že pokud mají být na základě Služeb specialistů rozšířeny či upraveny funkční vlastnosti Infrastruktury či jejich částí, budou výsledné vlastnosti v souladu se zadáním Objednatele.
12.2 Poskytovatel poskytuje záruku za jakost každé jednotlivé části výsledku Služeb dle této Rámcové dohody od okamžiku její akceptace po dobu dvanácti (12) měsíců od akceptace výsledku Služeb dle této Rámcové dohody jako celku. Tato záruka se prodlužuje po každém rozšíření výsledku Služeb dle této Rámcové dohody realizovaném formou Služeb specialistů či jiné úpravě funkčních vlastností provedených na základě Služeb specialistů tak, že bude trvat až do uplynutí dvanácti (12) měsíců ode dne akceptace takového rozšíření či úpravy provedené v rámci Služeb specialistů.
12.3 Není-li v této Rámcové dohodě nebo v příslušném Katalogovém listu stanoveno výslovně jinak:
12.3.1 Poskytovatel zahájí řešení odstranění vady v rámci katalogových listů nejpozději do 2 hodin od jejího nahlášení či zjištění skrze monitorovací systém.
12.3.2 Vyžádá-li si vada výjezd na lokalitu klienta, Poskytovatel musí dorazit na místo určení nejpozději do 6 hodin od nahlášení této vady.
12.3.3 Náhradní řešení po dobu vady může být stanoveno v rámci převzetí na základě kritičnosti součástí infrastruktury.
12.4 Není-li v této Rámcové dohodě nebo v souladu s touto Rámcovou dohodou stanoveno jinak, platí, že lhůty pro zahájení řešení odstranění vad a pro odstranění vad dle jednotlivých kategorií jsou počítány v rámci provozní doby Service Desku v pracovní dny od 9:00 do 17:00 hodin. V případě, kdy Služby dle Katalogových listů, resp. jejich část vztahující se k provozování Service Desku, již nejsou z důvodu ukončení účinnosti Rámcové dohody či její části poskytovány, jsou lhůty pro zahájení řešení odstranění vad a pro odstranění vad dle jednotlivých kategorií počítány v pracovní dny, a to v době od 9:00 do 17:00 hodin.
12.5 Objednatel je oprávněn vady výsledku Služeb dle této Rámcové dohody nahlásit Poskytovateli kdykoli v průběhu záruční doby bez ohledu na to, kdy je zjistil, aniž by tím byla jeho práva ze záruky či práva z vad jakkoli dotčena. Poskytovatel pro nahlášení vad dle tohoto odstavce stanovil následující e-mail:
12.6 Doba od zjištění vady do jejího odstranění se do trvání záruční doby nezapočítává.
12.7 Poskytovatel prohlašuje, že veškeré jeho plnění poskytnuté/dodané podle této Rámcové dohody bude prosté právních vad a zavazuje se odškodnit v plné výši Objednatele v případě, že třetí osoba úspěšně uplatní autorskoprávní nebo jiný nárok plynoucí z právní vady poskytnutého plnění. V případě, že by nárok třetí osoby vzniklý v souvislosti s plněním Poskytovatele podle
této Rámcové dohody, bez ohledu na jeho oprávněnost, vedl k dočasnému či trvalému soudnímu zákazu či omezení užívání Infrastruktury Objednatele či její části, zavazuje se Poskytovatel zajistit náhradní řešení a minimalizovat dopady takovéto situace, a to bez dopadu na cenu plnění sjednanou podle této Rámcové dohody, přičemž současně nebudou dotčeny ani nároky Objednatele na náhradu škody.
12.8 Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn vykonávat svým jménem a na svůj účet majetková práva autorů k autorským dílům, která budou součástí plnění podle této Rámcové dohody, resp. že má souhlas všech relevantních třetích osob k poskytnutí licence k autorským dílům; toto prohlášení zahrnuje i taková práva, která by vytvořením autorského díla teprve vznikla.
13. OPRÁVNĚNÉ OSOBY
13.1 Každá ze Smluvních stran jmenuje oprávněnou osobu, popř. zástupce oprávněné osoby. Oprávněné osoby budou zastupovat Smluvní stranu ve smluvních a technických záležitostech souvisejících s plněním této Rámcové dohody. Pro vyloučení pochybností se Smluvní strany dohodly, že:
13.1.1 osoby oprávněné jednat v záležitostech smluvních jsou oprávněny měnit či rušit tuto Rámcovou dohodu a uzavírat k ní dodatky;
13.1.2 osoby oprávněné jednat v záležitostech technických jsou oprávněny vést jednání technického charakteru, poskytovat stanoviska v technických otázkách a jednat jménem stran v rámci reklamace vad.
13.2 Jména oprávněných osob jsou uvedena v Příloze č. 4 této Rámcové dohody a jejich role stanoví xxxx Xxxxxxx dohoda.
13.3 Smluvní strany jsou oprávněny změnit oprávněné osoby, jsou však povinny na takovou změnu druhou Smluvní stranu písemně upozornit. Zmocnění zástupce oprávněné osoby musí být písemné s uvedením rozsahu zmocnění.
14. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
14.1 S ohledem na předmět této Rámcové dohody Smluvní strany předpokládají, že Poskytovatel bude zpracovávat osobní údaje nebo zvláštní kategorie osobních údajů (citlivé údaje) (dále společně jen „osobní údaje“) obsažené v datech koncových uživatelů Objednatele či osob evidovaných v Infrastruktuře (dále jen „koncoví uživatelé“).
14.2 Nedílnou součástí Rámcové dohody je tak i ujednání o zpracování osobních údajů mezi Objednatelem jako správcem a Poskytovatelem jako zpracovatelem, uvedené v Příloze č. 8 této Rámcové dohody.
14.3 Zpracování osobních údajů bude Poskytovatel provádět jako součást poskytování Služeb dle této Rámcové dohody, kdy odměna Poskytovatele za zpracování osobních údajů je součástí ceny této Rámcové dohody.
14.4 Zpracování osobních údajů bude ze strany Poskytovatele probíhat po dobu účinnosti Rámcové dohody. Povinnosti Poskytovatele týkající se ochrany osobních údajů se Poskytovatel zavazuje plnit po celou dobu účinnosti Rámcové dohody, pokud z ustanovení Rámcové dohody nevyplývá, že mají trvat i po zániku její účinnosti.
15. OCHRANA DŮVĚRNÝCH INFORMACÍ
15.1 Smluvní strany jsou si vědomy toho, že v rámci plnění závazků z této Rámcové dohody:
15.1.1 mohou si vzájemně vědomě nebo opominutím poskytnout informace, které budou považovány za důvěrné (dále jen „Důvěrné informace“),
15.1.2 mohou jejich zaměstnanci a osoby v obdobném postavení získat vědomou činností druhé strany nebo i jejím opominutím přístup k Důvěrným informacím druhé Smluvní strany.
15.2 Za třetí osoby se nepovažují:
15.2.1 zaměstnanci smluvních stran a osoby v obdobném postavení,
15.2.2 orgány smluvních stran a jejich členové,
15.2.3 ve vztahu k Důvěrným informacím Objednatele poddodavatelé Poskytovatele,
15.2.4 ve vztahu k Důvěrným informacím Poskytovatele externí Poskytovatelé Objednatele, a to i potenciální,
za předpokladu, že se podílejí na plnění této Rámcové dohody nebo na plnění spojeném s plněním dle této Rámcové dohody, Důvěrné informace jsou jim zpřístupněny výhradně za tímto účelem a zpřístupnění Důvěrných informací je v rozsahu nezbytně nutném pro naplnění jeho účelu a za stejných podmínek, jaké jsou stanoveny Smluvním stranám v této Rámcové dohodě.
15.3 Veškeré informace poskytnuté Objednatelem Poskytovateli se považují za důvěrné, není-li stanoveno jinak. Veškeré informace poskytnuté Poskytovatelem Objednateli se považují za důvěrné, pouze pokud na jejich důvěrnost Poskytovatel Objednatele předem písemně upozornil a Objednatel Poskytovateli písemně potvrdil svůj závazek důvěrnost těchto informací zachovávat. Pokud jsou důvěrné informace Poskytovatele poskytovány v písemné podobě anebo ve formě textových souborů na elektronických nosičích dat (médiích), je Poskytovatel povinen upozornit Objednatele na důvěrnost takového materiálu též jejím vyznačením alespoň na titulní stránce nebo přední straně média.
15.4 Smluvní strany se zavazují v plném rozsahu zachovávat povinnost mlčenlivosti a povinnost chránit důvěrné informace vyplývající z této Rámcové dohody a též z příslušných právních předpisů, zejména povinnosti vyplývající z nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)(dále jen „nařízení GDPR“) a zákonem č. 110/2019 Sb.,
o zpracování osobních údajů. Smluvní strany se v této souvislosti zavazují poučit veškeré osoby, které se na jejich straně budou podílet na plnění této Rámcové dohody, o výše uvedených povinnostech mlčenlivosti a ochrany Důvěrných informací a dále se zavazují vhodným způsobem zajistit dodržování těchto povinností všemi osobami podílejícími se na plnění této Rámcové dohody.
15.5 Budou-li informace poskytnuté Objednatelem či třetími stranami, které jsou nezbytné pro plnění dle této Rámcové dohody, obsahovat osobní údaje, zavazuje se Poskytovatel zabezpečit splnění všech ohlašovacích povinností, které citované nařízení vyžaduje a které mohou být dle nařízení GDPR splněny zpracovatelem osobních údajů, a obstarat předepsané souhlasy subjektů
osobních údajů předaných ke zpracování, pokud jsou takové souhlasy dle nařízení GDPR v konkrétním případě vyžadovány.
15.6 Veškeré Důvěrné informace zůstávají výhradním vlastnictvím předávající Smluvní strany a přijímající Smluvní strana vyvine pro zachování jejich důvěrnosti a pro jejich ochranu stejné úsilí, jako by se jednalo o její vlastní důvěrné informace. S výjimkou rozsahu, který je nezbytný pro plnění této Rámcové dohody, se obě strany zavazují neduplikovat žádným způsobem Důvěrné informace druhé strany, nepředat je třetí straně ani svým vlastním zaměstnancům a zástupcům s výjimkou těch, kteří s nimi potřebují být seznámeni, aby mohli plnit tuto Rámcovou dohodu. Obě Smluvní strany se zároveň zavazují nepoužít Důvěrné informace druhé strany jinak než za účelem plnění této Rámcové dohody.
15.7 Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se veškeré informace vztahující se k předmětu této Rámcové dohody a příslušné dokumentaci považují výlučně za Důvěrné informace Objednatele a Poskytovatel je povinen tyto informace chránit v souladu s touto Rámcovou dohodou. Poskytovatel při tom bere na vědomí, že povinnost ochrany těchto informací podle tohoto článku se vztahuje pouze na Poskytovatele.
15.8 Za Důvěrné informace Objednatele se dále bezpodmínečně považují veškerá data, která Infrastruktura či její části obsahuje, která do ní mají být, byla nebo budou Poskytovatelem, Objednatelem či třetími osobami vložena i data, která z ní byla získána.
15.9 Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace, které:
15.9.1 se staly veřejně známými, aniž by jejich zveřejněním došlo k porušení závazků přijímající smluvní strany či právních předpisů,
15.9.2 měla přijímající strana prokazatelně legálně k dispozici před uzavřením této Rámcové dohody, pokud takové informace nebyly předmětem jiné, dříve mezi smluvními stranami uzavřené Rámcové dohody o ochraně informací,
15.9.3 jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající strana dospěje nezávisle a je to schopna doložit svými záznamy nebo důvěrnými informacemi třetí strany,
15.9.4 po podpisu této Rámcové dohody poskytne přijímající straně třetí osoba, jež není omezena v takovém nakládání s informacemi,
15.9.5 je-li zpřístupnění informace vyžadováno zákonem či jiným právním předpisem včetně práva EU nebo závazným rozhodnutím oprávněného orgánu veřejné moci,
15.9.6 jsou obsažené v Rámcové dohodě a/nebo jsou zveřejněné dle § 5 zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (dále jen „zákon o registru smluv“)
15.10 Za Důvěrné informace se ve smyslu odst. 15.9 Rámcové dohody zejména nepovažují:
15.10.1 ustanovení této Rámcové dohody včetně jejích příloh,
15.10.2 výše ceny uhrazené za plnění dle této Rámcové dohody v jednotlivém kalendářním roce.
15.11 Bez ohledu na jiná ustanovení této Rámcové dohody je Objednatel oprávněn uveřejnit v souladu s příslušnými ustanoveními zákona o registru smluv a ZZVZ:
15.11.1 tuto Rámcovou dohodu včetně všech jejích změn a dodatků,
15.11.2 výši skutečně uhrazené ceny za plnění Xxxxxxx xxxxxxx.
15.12 Poruší-li Poskytovatel povinnosti vyplývající z této Rámcové dohody ohledně ochrany Důvěrných informací, je povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 100.000,- Kč za každé porušení takové povinnosti.
15.13 Ukončení účinnosti této Rámcové dohody z jakéhokoliv důvodu se nedotkne ustanovení tohoto článku Rámcové dohody a jejich účinnost včetně ustanovení o sankcích přetrvá bez omezení i po ukončení účinnosti této Rámcové dohody.
16. KYBERNETICKÁ BEZPEČNOST
16.1 Není-li v této Rámcové dohodě nebo v souladu s touto Rámcovou dohodou stanoveno jinak, Poskytovatel tímto bere na vědomí, že
16.1.1 Objednatel není správcem informačních systémů kritické informační infrastruktury dle
§ 3 písm. c) zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (zákon o kybernetické bezpečnosti) (dále jen „ZKB“), je však správcem významných aktiv, duševního vlastnictví, osobních dat a poskytování Služeb specifikovaných v článku 2 této Rámcové dohody může být prováděno na aktivech spravujících významná data.
16.2 Smluvní strany potvrzují, že rozsah zapojení Poskytovatele na zajištění bezpečnosti aktiv informačních a komunikačních systémů kritické informační infrastruktury a aktiv významných informačních systému je určen předmětem této Rámcové dohody.
16.3 Poskytovatel je povinen v rozsahu plnění této Rámcové dohody naplnit všechny bezpečnostní požadavky Rámcové dohody (dále jen „Kybernetické požadavky“), a to do zahájení poskytování příslušných Služeb dle Katalogových listů.
16.4 Poskytovatel umožní Objednateli v roční periodě po dobu trvání této Rámcové dohody a jeden
(1) rok po ukončení trvání této Rámcové dohody provedení zákaznického auditu (kontroly):
16.4.1 jehož rozsah bude ohraničen využíváním ICT prostředků Poskytovatele pro potřeby plnění této Rámcové dohody a uloženými či zpracovávanými daty a informacemi Objednatele v ICT prostředí Poskytovatele a
16.4.2 jehož předmětem bude naplnění Kybernetických požadavků a vyhodnocení rizik dle čl. 3 Přílohy č. 9 této Rámcové dohody.
16.5 Objednatel je oprávněn při kontrole Kybernetických požadavků využít třetí stranu. V případě využití třetí strany bude Objednatel odpovídat za třetí stranu, jako by kontrolu prováděl sám, včetně odpovědnosti za způsobenou újmu.
16.6 Poskytovatel umožní Objednateli kontrolu Kybernetických požadavků provedenou prostředky Objednatele nebo třetí strany, a to v lokalitě Poskytovatele i vzdáleně, pokud to technické prostředky Poskytovatele umožňují.
16.8 Dále se Poskytovatel zavazuje nedostatky zjištěné:
a) na základě provedení hodnocení rizik dle čl. 3 v Příloze č. 9 této Rámcové dohody nebo
b) v rámci zákaznického auditu dle odst. 16.7 této Rámcové dohody,
odstranit ve lhůtě určené v písemném oznámení Objednatele. Nestanoví-li Objednatel lhůtu v písemném oznámení, zavazují se smluvní strany dohodnout na lhůtě pro odstranění nedostatku, která nepřevýší 90 kalendářních dnů.
16.9 Odstavce 16.4 až 16.7 této Rámcové dohody se neaplikují, pokud je Poskytovatel pro poskytování předmětu plnění orgánem nebo osobou uvedenou v § 3 písm. a) až g) ZKB.
16.10 Poskytovatel se nad rámec čl. 9 této Rámcové dohody také zavazuje:
16.10.1 poskytnout na vyžádání Objednateli dokumenty a obdobné vstupy, které budou prokazovat naplnění Kybernetických požadavků;
16.10.2 na požádání s Objednatelem konzultovat kdykoli v průběhu poskytování Služeb dle této Rámcové dohody detailní nastavení bezpečnostních opatření k naplnění Kybernetických požadavků a pro takovéto konzultace zajistit účast kvalifikovaných pracovníků;
16.10.3 neprodleně informovat Objednatele o všech významných změnách v naplnění Kybernetických požadavků, které nastanou kdykoli v průběhu trvání této Rámcové dohody;
16.10.4 bezodkladně a s vyvinutím nejlepšího úsilí zajistit náhradní způsob naplnění Kybernetických požadavků, pokud stávající řešení přestalo být funkční a efektivní;
16.10.5 bezodkladně informovat Objednatele o bezpečnostních incidentech, které mohou ovlivnit poskytování Služeb dle této Rámcové dohody; a
16.10.6 při výkonu své činnosti včas a prokazatelně upozornit Objednatele na zřejmou nevhodnost jeho příkazů či doporučení vztahující se ke Kybernetickým požadavkům a jejichž následkem může vzniknout újma nebo nesoulad se zákony nebo jinými obecně závaznými právními předpisy.
17. SOUČINNOST A VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE
17.1 Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a předávat si veškeré informace potřebné pro řádné plnění svých závazků. Smluvní strany jsou povinny informovat druhou Smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění této Rámcové dohody.
17.2 Smluvní strany jsou povinny plnit své závazky vyplývající z této Rámcové dohody tak, aby nedocházelo k prodlení s plněním jednotlivých termínů a s prodlením splatnosti jednotlivých peněžních závazků.
17.3 Veškerá komunikace mezi Smluvními stranami bude probíhat prostřednictvím oprávněných osob dle čl. 13. této Rámcové dohody, statutárních orgánů Smluvních stran, popř. jimi písemně pověřených pracovníků.
17.4 Všechna oznámení mezi Smluvními stranami, která se vztahují k této Rámcové dohodě, nebo která mají být učiněna na základě této Rámcové dohody, musí být učiněna v písemné podobě a druhé Smluvní straně doručena buď osobně, nebo prostřednictvím datové schránky jinou formou registrovaného poštovního styku na adresu uvedenou na titulní stránce této Rámcové dohody, není-li stanoveno nebo mezi Smluvními stranami dohodnuto jinak. Nemá-li komunikace dle předchozí věty mít vliv na platnost a účinnost Rámcové dohody, připouští se též doručení prostřednictvím e-mailu na adresy uvedené v Příloze č. 4 této Rámcové dohody. Pro vyloučení pochybností se Smluvní strany dohodly, že prostřednictvím e-mailu lze doručit
zejména Objednávky, Potvrzení objednávky, připomínky, výhrady či výzvy v souladu s ustanoveními čl. 10 této Rámcové dohody.
17.5 Ukládá-li Rámcová dohoda doručit některý dokument v písemné podobě, může být doručen buď v tištěné podobě nebo v elektronické (digitální) podobě v dohodnutém formátu, např. jako dokument aplikace MS Word verze 2003 nebo vyšší, MS Excel 2003 nebo vyšší či PDF na dohodnutém médiu apod.
17.6 Smluvní strany se zavazují, že v případě změny své poštovní adresy, nebo e-mailové adresy budou o této změně druhou Smluvní stranu informovat nejpozději do pěti (5) pracovních dnů.
17.7 Poskytovatel se zavazuje ve lhůtě pěti (5) pracovních dnů ode dne doručení odůvodněné písemné žádosti Objednatele o výměnu oprávněné osoby Poskytovatele dle odst. 13.1.1 a 13.1.2 Rámcové dohody podílející se na plnění této Rámcové dohody, s níž Objednatel nebyl z jakéhokoliv důvodu spokojen, nahradit jinou vhodnou osobou s odpovídající kvalifikací.
18. NÁHRADA ŠKODY
18.1 Každá ze Smluvních stran je povinna nahradit způsobenou škodu v rámci platných právních předpisů a této Rámcové dohody. Obě Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod.
18.2 Poskytovatel je povinen nahradit Objednateli veškeré škody, způsobené porušením této Rámcové dohody či povinností uložených Poskytovateli dle nařízení GDPR. Poskytovatel se zároveň zavazuje Objednatele odškodnit za jakékoliv škody, které mu v důsledku porušení povinností Poskytovatele vzniknou na základě pravomocného rozhodnutí soudu či jiného státního orgánu.
18.3 Žádná ze Smluvních stran není povinna nahradit škodu, která vznikla v důsledku věcně nesprávného nebo jinak chybného zadání, které obdržela od druhé Smluvní strany. V případě, že Objednatel poskytl Poskytovateli chybné zadání a Poskytovatel s ohledem na svou povinnost poskytovat Služby dle této Rámcové dohody s odbornou péčí mohl a měl chybnost takového zadání zjistit, smí se ustanovení předchozí věty dovolávat pouze v případě, že na chybné zadání Objednatele písemně upozornil a Objednatel trval na původním zadání.
18.4 Žádná ze Smluvních stran nemá povinnost nahradit škodu způsobenou porušením svých povinností vyplývajících z této Rámcové dohody, bránila-li jí v jejich splnění některá z překážek vylučujících povinnost k náhradě škody ve smyslu § 2913 odst. 2 občanského zákoníku.
18.5 Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé překážky vylučující povinnost k náhradě škody bránící řádnému plnění této Rámcové dohody. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání překážek vylučujících povinnost k náhradě škody.
18.6 Případná náhrada škody bude zaplacena v měně platné na území České republiky, přičemž pro propočet na tuto měnu je rozhodný kurs České národní banky ke dni vzniku škody.
18.7 Každá ze Smluvních stran je oprávněna požadovat náhradu škody i v případě, že se jedná o porušení povinnosti, na kterou se vztahuje smluvní pokuta či sleva z ceny, a to v celém rozsahu.
19. SANKCE
19.1 Smluvní strany se dohodly, že:
19.1.1 v případě prodlení Poskytovatele s poskytnutím Služeb převzetí ve smyslu odst. 3.1 této Rámcové dohody vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každý i započatý den prodlení,
19.1.2 v případě porušení jakékoliv povinnosti Poskytovatele dle čl. 16 této Rámcové dohody nebo Kybernetických požadavků uvedených v Příloze č. 9 této Rámcové dohody je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 20.000,- Kč za každý jednotlivý případ takového porušení.
19.2 Jestliže Poskytovatel nepředloží na vyžádání Objednatele pojistnou smlouvou nebo předložená pojistná smlouva nesplňuje požadavky na ni kladené touto Rámcovou dohodou, je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 100.000,- Kč.
19.3 V případě porušení jakékoliv povinnosti uvedené v čl. 2 odst. 2.8 až 2.11, čl. 5, 6, 7 a 9 této Rámcové dohody, je Poskytovatel povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každý jednotlivý případ porušení povinnosti, a v případě trvání takového porušení, též za každý i započatý den, po který toto porušení trvá.
19.4 Poskytovatel bere na vědomí, že další sankce anebo slevy z cen nad rámec čl. 19 této Rámcové dohody jsou Objednatelem stanoveny v Příloze č. 1 této Rámcové dohody.
19.5 Smluvní pokuty a/nebo úroky z prodlení jsou splatné 15. den ode dne doručení písemné výzvy oprávněné Smluvní strany k jejich úhradě povinnou smluvní stranou, není-li ve výzvě uvedena lhůta delší. Slevy z ceny je Poskytovatel povinen zohlednit při fakturaci, nestane-li se tak, je Objednatel oprávněn slevu z ceny uplatnit písemnou výzvou obdobně jako v případě smluvní pokuty.
19.6 Není-li dále stanoveno jinak, zaplacení jakékoliv sjednané smluvní pokuty nezbavuje povinnou Smluvní stranu povinnosti splnit své závazky.
19.7 Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo Objednatele na náhradu újmy v celém rozsahu. Výše smluvních pokut se do výše náhrady újmy nezapočítává.
20. PLATNOST A ÚČINNOST RÁMCOVÉ DOHODY
20.1 Xxxx Xxxxxxx dohoda je platná dnem podpisu této smlouvy.
20.2 Tato Rámcová dohoda nabývá účinnosti uveřejněním v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů. Smluvní strany výslovně sjednávají, že uveřejnění této Rámcové dohody v registru smluv zajistí Objednatel.
20.3 Objednatel je oprávněn bez jakýchkoliv sankcí písemně odstoupit od této Rámcové dohody v případě:
20.3.1 prodlení Poskytovatele s poskytnutím Služeb převzetí anebo poskytováním Služeb dle Katalogových listů anebo Služeb specialistů oproti termínu plnění stanoveném v dílčí objednávce, pokud Poskytovatel nezjedná nápravu ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu k tomu Objednatel poskytne v písemné výzvě ke splnění povinnosti, přičemž tato lhůta nesmí být kratší než deset (10) pracovních dnů od doručení takovéto výzvy,
20.3.2 nedodržení sledovaných parametrů SLA u Služeb dle Katalogových listů majících za následek slevu z měsíční ceny Služeb dle Katalogových listů ve výši nejméně 10 %; dosažení výše slevy z ceny se pro účely odstoupení dle tohoto ustanovení Rámcové dohody vyhodnotí za poslední 3 měsíce,
20.3.3 že celková výše smluvních pokut, na jejichž zaplacení by měl Objednatel dle této Rámcové dohody nárok, dosáhne trojnásobku měsíční ceny za poskytování Služeb dle Katalogových listů,
20.3.4 trvání závady kategorie A, B nebo C po dobu delší, než je trojnásobek sjednané maximální doby pro její odstranění,
20.3.5 porušení povinnosti ochrany Důvěrných informací či osobních údajů dle této Rámcové dohody ze strany Poskytovatele.
20.4 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od této Rámcové dohody v případě prodlení Objednatele se zaplacením jakékoliv splatné částky dle této Rámcové dohody po dobu delší než šedesát (60) dnů, pokud Objednatel nezjedná nápravu ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu k tomu Poskytovatel poskytne v písemné výzvě ke splnění povinnosti, přičemž tato lhůta nesmí být kratší než patnáct (15) pracovních dnů od doručení takovéto výzvy.
20.5 Účinky odstoupení od Rámcové dohody anebo dílčí objednávky nastávají dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé Smluvní straně.
20.6 Poskytovatel je oprávněn tuto Rámcovou dohodu písemně vypovědět bez udání důvodů, a to s výpovědní dobou šesti (6) měsíců ode dne doručení písemné výpovědi Objednateli, která počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.
20.7 Ukončením účinnosti této Rámcové dohody anebo dílčí objednávky nejsou dotčena ustanovení Rámcové dohody týkající se licencí, záruk, práv z vady, povinnosti nahradit škodu a povinnosti hradit smluvní pokuty, ustanovení o ochraně Důvěrných informací a osobních údajů, ani další ustanovení a nároky, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po zániku účinnosti této Rámcové dohody anebo dílčí objednávky.
21. ŘEŠENÍ SPORŮ
21.1 Práva a povinnosti smluvních stran touto Rámcovou dohodou anebo dílčí objednávkou výslovně neupravené se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem.
21.3 Nebude-li sporná záležitost vyřešena do šedesáti (60) dnů od započetí řešení dle odst. 21.2 této Rámcové dohody, smluvní strany mají možnost obrátit se se svými nároky na příslušný obecný soud České republiky.
22. EKOLOGICKÉ, SOCIÁLNÍ A INOVATIVNÍ ASPEKTY PLNĚNÍ
22.1 Objednatel jako veřejný zadavatel má zájem na tom, aby plnění této Rámcové dohody naplňovalo zásady sociálně odpovědného zadávání, environmentálně odpovědného zadávání a inovací.
22.2 Poskytovatel je tak při plnění této Rámcové dohody povinen:
22.2.1 Dodržovat veškeré pracovněprávní předpisy (a to zejména, nikoliv však výlučně, předpisy upravující mzdy zaměstnanců, pracovní dobu, dobu odpočinku mezi směnami, placené přesčasy) dále předpisy týkající se oblasti zaměstnanosti a bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, tj. zejména zákon č. 262/2006 Sb., Zákoník
práce, ve znění pozdějších předpisů a zákon č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti, ve znění pozdějších předpisů, a to vůči všem osobám, které se na realizaci plnění dle této Rámcové dohody podílejí a to bez ohledu na to, zda bude předmět plnění prováděn Poskytovatelem či jeho poddodavatelem.
22.2.2 Postupovat způsobem, který je co nejšetrnější k životnímu prostředí a nakládat s odpady v souladu se zákonem č. 541/2020 Sb., o odpadech a ostatními právními předpisy chránící životní prostředí, zejména je povinen při plnění této Rámcové dohody předcházet vzniku odpadu, omezovat jeho množství a nebezpečné vlastnosti.
22.2.3 Postupovat způsobem, který je inovativní, pokud je to vzhledem k okolnostem daného případu možné.
22.3 Bude-li s Poskytovatelem zahájeno řízení pro porušení předpisů uvedených v odst. 22.2.1 této Rámcové dohody, je Poskytovatel povinen zahájení takovéhoto řízení a jeho ukončení (včetně výsledku takového řízení) Objednateli vždy nejpozději do 5 pracovních dnů oznámit. Poskytovatel je dále povinen do 7 dnů ode dne právní moci rozhodnutí předat Objednateli kopii pravomocného rozhodnutí. V případě, že bude z výsledku řízení zřejmé, že Poskytovatel porušil výše uvedené právní předpisy, je Objednatel oprávněn do 3 měsíců od obdržení takové informace od Poskytovatele od této Rámcové dohody odstoupit.
22.4 Bude-li s Poskytovatelem zahájeno řízení o přestupku podle § 118 a § 121 zákona č. 541/2020 Sb., o odpadech, je Poskytovatel povinen zahájení takovéhoto řízení a jeho ukončení (včetně výsledku takového řízení) Objednateli vždy nejpozději do 5 pracovních dnů oznámit. Poskytovatel je dále povinen do 7 dnů ode dne právní moci rozhodnutí předat Objednateli kopii pravomocného rozhodnutí. V případě, že bude z výsledku řízení zřejmé, že se Poskytovatel dopustil přestupku, je Objednatel oprávněn do 3 měsíců od obdržení takové informace od Poskytovatele od této Rámcové dohody odstoupit.
23. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
23.1 Tuto Rámcovou dohodu je možné měnit pouze písemnou dohodou Smluvních stran ve formě číslovaných dodatků této Rámcové dohody, podepsaných za každou Smluvní stranu osobou nebo osobami oprávněnými jednat jménem Smluvních stran, není-li v této Rámcové dohodě výslovně uvedeno jinak. Jakákoliv případná změna této Rámcové dohody musí být provedena v souladu s příslušnými ustanoveními ZZVZ.
23.2 Poskytovatel výslovně souhlasí s tím, aby tato Rámcová dohoda, včetně všech jejich změn a dodatků, údajů o výši skutečně uhrazené ceny za plnění Veřejné zakázky a seznam poddodavatelů Poskytovatele, byly v plném rozsahu zveřejněny Objednatelem. Smluvní strany prohlašují, že skutečnosti uvedené v této Rámcové dohodě nepovažují za obchodní tajemství dle § 504 občanského zákoníku a udělují svolení k jejich užití a zveřejnění bez stanovení jakýchkoliv dalších podmínek.
23.3 Veškerá práva a povinnosti vyplývající z této Rámcové dohody přecházejí, pokud to povaha těchto práv a povinností nevylučuje, na právní nástupce Smluvních stran.
23.4 Smluvní strany vylučují použití ustanovení § 1925, § 2050 a § 2126 občanského zákoníku. Prodávající na sebe bere nebezpečí změny okolností ve smyslu ustanovení § 1765 občanského zákoníku.
23.5 Poskytovatel není oprávněn započíst jakoukoliv svou pohledávku, ani jakoukoliv pohledávku svého poddlužníka, za Objednatelem proti pohledávce Objednatele za Poskytovatelem.
Poskytovatel není oprávněn postoupit pohledávku, která mu vznikne na základě této Rámcové dohody nebo v souvislosti s ní na třetí osobu. Poskytovatel není oprávněn postoupit práva a povinnosti z této Rámcové dohody ani z její části třetí osobě.
23.6 Ukáže-li se, že některé ustanovení této Rámcové dohody je nebo se stalo neplatným či neúčinným, zavazují se Smluvní strany změnit tuto Rámcovou dohodu tak, aby neplatné či neúčinné ustanovení bylo nahrazeno novým ustanovením, které je platné a účinné a přitom obsahově v maximální možné míře odpovídá původnímu neplatnému či neúčinnému ustanovení.
23.7 Xxxx Xxxxxxx dohoda se vyhotovuje v jednom (1) stejnopise v elektronické formě.
23.8 Nedílnou součást Rámcové dohody tvoří tyto přílohy:
Příloha č. 1: | Technická specifikace |
Příloha č. 2: | Plán převzetí služeb a harmonogram |
Příloha č. 3: | Realizační tým Poskytovatele |
Příloha č. 4: | Oprávněné osoby |
Příloha č. 5: | Seznam podPoskytovatelů |
Příloha č. 6: | Detailní rozpad Cena za Služby |
Příloha č. 7: | Zadávací dokumentace (volná příloha) |
Příloha č. 8: | Ochrana osobních údajů |
Příloha č. 9: | Požadavky na zajištění kybernetické bezpečnosti |
NA DŮKAZ ČEHOŽ připojují Smluvní strany vlastnoruční podpisy:
Objednatel
Podpis, datum: |
Jméno: RNDr. Xxxxxxx Xxxxxx, Ph.D. |
Funkce: ředitel |
Poskytovatel
Podpis, datum: |
Jméno: Xxxx Xxxxxxxx |
Funkce: člen představenstva |
Příloha č. 1 Technická specifikace
Strana 1 / 1
Technická specifikace
Specifikace Služeb
Předmětem plnění Rámcové dohody je poskytování odborných technických služeb a souvisejícího odborného poradenství pro účely technologické a aplikační podpory provozu HW a SW Infrastruktury Objednatele.
Předmět plnění bude v rámci Rámcové dohody realizován tak, že Poskytovatel v první fázi provede převzetí a kontrolu stávajících technologií.
V druhé fázi poskytování bude Poskytovatel dle Rámcové dohody, příp. nad rámec této na na základě dílčích objednávek, poskytovat tyto Služby:
- správu a údržbu svěřených zařízení (HW a SW Infrastruktury) dle jednotlivých Katalogových listů;
- poskytování Služeb specialistů, Objednatel bude mít k dispozici realizační tým Poskytovatele, prostřednictvím jehož členů bude Poskytovatel poskytovat Objednateli související ICT služby dle požadavků Objednatele.
- poskytnutí služeb exitu, budou-li Objednatelem postupem dle Rámcové dohody požadovány.
První fáze – Služby převzetí
Součástí smlouvy je navrhovaný popis a harmonogram převodu služeb na Poskytovatele v rámci přílohy číslo 2. Rámcové smlouvy. Tato tranzice slouží k tomu, aby se Poskytovatel s prostředím datového centra seznámil, převzal dokumentaci, přístupová oprávnění a zařízení do své správy a připravil poskytování Služeb.
Součástí této tranzice musí být minimálně:
- seznámení se s přebíranými technologiemi a jejich kontrola,
- ověřený, případně aktualizovaný seznam servisovaných technologií a zařízení,
- předání dokumentace datového centra, včetně metodik údržby,
- ověřená, případně aktualizovaná dokumentace a schémata,
- protokol o funkčnosti přístupů k technologiím (fyzický i pro management technologií),
- protokol o funkčnosti přístupu na dohledový nástroj objednatele
- protokol o převzetí servisovaných technologií do správy.
Na základě Poskytovatelem navrhovaných bodů tranzice navrhne Poskytovatel harmonogram tranzice v délce trvání maximálně 1 měsíc.
Po potvrzení protokolu o převzetí servisovaných technologií do správy dojde k ukončení fáze Služeb převzetí a začne fáze Poskytování služeb.
Obecné požadavky na úroveň poskytování Služeb dle Rámcové dohody
Níže uvedené požadavky vymezují základní požadavky na zázemí, nástroje a prostředí Poskytovatele pro poskytování Služeb dle Katalogových listů služeb.
Požadovaná Služba | Minimální požadavek na splnění požadované funkcionality (vlastnosti) |
Zajištění technické podpory službou typu Dispečink. Služba je definována jako pracoviště Poskytovatele, poskytující pomoc klíčovým uživatelům a kontaktním osobám Objednatele. | Dostupnost služby v režimu 24/7/365 (denně – pracovní i nepracovní dny 24 hodin denně, 365 dnů v roce) |
Spolupráce při zajištění technické podpory s výměnou HW/komponent. | Koordinace činností vedoucí k včasnému ukončení opravy HW/komponent, dle podmínek Poskytovatele – výrobce příslušného HW |
Pravidelný reporting v místě plnění, sestávající z přípravy a prezentace výstupů z provedených prací za uplynulý kalendářní rok, včetně výstupů ze systémů Monitoringu, Dispečinku a evidence požadavků. | 1 člověkoden/1 ročně |
Požadavky na doplňkové funkcionality Služby DISPEČINK
Zajištění dostupnosti a funkcionality Služeb komunikačního centra Dispečink Poskytovatelem.
Požadovaná Služba | Minimální požadavek na splnění požadované funkcionality (vlastnosti) |
Zajištění dostupnosti a funkcionality služeb komunikačního centra Dispečink a nástroje pro evidenci požadavků splňujícího zásady obecných bezpečnostních norem | ANO, v provozním režimu 24x7x365 |
Služba Dispečink musí zahrnovat zejména přijímání dotazů či požadavků od Objednatele, jejich vyhodnocení a zajištění jejich vyřešení v souladu se smluvně ujednanou SLA a on-line monitoring stavu řešení jednotlivých požadavků. | ANO |
Komunikační centrum Dispečinku musí dále zajišťovat výstupy použitelné k objektivnímu měření kvality poskytovaných Služeb. Zabezpečený přístup k vedení soupisu všech poskytnutých služeb, hlášených poruch a stavů jejich řešení a dále evidenci veškerých servisních zásahů v produkčním prostředí systému. | ANO |
Dojezdový čas pro řešení problémů v místě plnění | ANO, max. 360 minut |
L1 úroveň podpory = pracoviště Dispečinku poskytovatele zabezpečuje příjem, resp. vstupní zpracování všech Incidentů, požadavků, jejich prvotní kontrolu a předání řešitelům | ANO |
L2 úroveň podpory = označuje první vrstvu řešitelů uchazečem přijatého požadavku, Incidentu. | ANO |
L3 úroveň podpory = označuje druhou vrstvu řešitelů uchazeče, kteří provádějí vysoce specializované činnosti, např. metodicko – technické analýzy složitých problémů. | ANO |
Všechny záznamy procházející úrovněmi L1 až L3 musí být vedeny v systému evidence požadavků Poskytovatele. | ANO |
SYSTÉM EVIDENCE POŽADAVKŮ
Zajištění dostupnosti a funkcionality Služeb evidenci požadavků ze strany Objednatele
Funkční požadavky na systém evidence požadavků | Minimální požadavek na splnění požadované funkcionality (vlastnosti) |
Funkční API rozhraní, pro automatizované připojení k ticketovacím (Helpdesk) řešením třetích stran (Landesk, atp.) | ANO |
Komunikační kanály - Zadávání pomocí RestAPI z Provozního deníku - Zadávání pomocí e-mailu - Zadávání pomocí telefonu | ANO |
Přes RestAPI je na Provozní deník možno poslat informaci o založení nového tiketu, pozastavení řešení tiketu a jeho znovu řešení, o vyřešení tiketu, odmítnutí tiketu a aktualizaci popisu řešení | ANO |
Přes RestAPI je možno přijmout informaci z Provozního deníku o přidělení nového tiketu, aktualizaci popisu zadání a zrušení tiketu. | ANO |
Definování rolí alespoň do třech úrovní admin, řešitel a uživatel | ANO |
Definování uživatelské role – manažer od Objednatele, který vidí souhrnné reporty a seznam aktuálních požadavků | ANO |
Databáze znalostí a FAQ | ANO |
Šifrovaná komunikace SSL | ANO |
Definice pro poskytování služby
Doba zahájení řešení incidentu/požadavku
Definice: Maximální doba, která uplyne od přijetí incidentu/požadavku na HelpDesk Poskytovatele do okamžiku zahájení reálného řešení incidentu/požadavku. Poskytovatel je povinen formálně oznámit zahájení řešení incidentu/požadavku Objednateli e-mailem.
Doba zahájení řešení jeden kalendářní den znamená dobu odezvy do 24 hodin od okamžiku přijetí incidentu/požadavku na HelpDesk Poskytovatele.
Doba zahájení řešení jedna hodina znamená dobu odezvy 60 minut od okamžiku přijetí incidentu/požadavku na HelpDesk Poskytovatele.
Reakční doba na incident/požadavek
Definice: Maximální doba, která uplyne od okamžiku nahlášení incidentu/požadavku uživatelem na HelpDesk až do okamžiku zaznamenání oznámení o přijetí incidentu/požadavku na HelpDesk, např. automatickým potvrzení (e-mailová zpráva).
Reakční doba jeden kalendářní den znamená dobu odezvy do 24 hodin od okamžiku nahlášení incidentu/požadavku na HelpDesk Poskytovatele.
Reakční doba jedna hodina znamená dobu odezvy do 60 minut od okamžiku nahlášení incidentu/požadavku na HelpDesk Poskytovatele.
Jsou uvedeny u jednotlivých Katalogových listů jako SLA parametry.
Lhůty pro poskytování Služby
SLA
V případech, kdy Poskytovatel v rámci poskytování Služeb (Service level Agreement, SLA), jejichž předmět je smluvně vymezen příslušným Katalogovým listem, nedosáhne stanovené (dohodnuté) úrovně plnění během Vyhodnocovacího období, vzniká tímto Objednateli nárok na jednorázovou slevu z ceny za Služby pro dané Vyhodnocovací období. Za nedosažení stanovené (dohodnuté) úrovně plnění se nepočítá doba plánované odstávky Infrastruktury anebo dané Služby. Výše jednorázové slevy bude stanovena dle příslušného SLA parametru, který byl porušen a dle úrovně porušení (specifikovaná jednotlivě pro každý SLA parametr).
1. Dostupnost
Dostupností je míněna dostupnost Služby v průběhu zaručené provozní doby, vyhodnocovaná v rámci Vyhodnocovacího období. Dostupnost Služby je vyhodnocována v procentech za Vyhodnocovací období.
2. Provozní doba zaručená
Provozní dobou zaručenou je míněna provozní doba Služby, v průběhu, které je Objednatelem požadovaná a současně Poskytovatelem garantovaná plná nebo omezená dostupnost Služby, a to včetně podpory ze strany Poskytovatele. Provozní doba zaručená je měřena/vyhodnocována v jednotkách času (v hodinách). Dostupnost Služby, resp. úroveň/rozsah její dostupnosti v době mimo zaručenou provozní dobu je specifikována příslušném katalogovém listě.
3. Maximální doba výpadku (bude definováno v rámci první přebírací fáze)
Maximální dobou výpadku je míněno maximální časové období, po které je v rámci zaručené provozní doby přípustná jednorázová nedostupnost Služby. Maximální doba výpadku je vyhodnocována v jednotkách času (v hodinách).
4. Maximální doba servisní odezvy
Reakční dobou servisní opravy je míněna doba, do které je Poskytovatel povinen zareagovat na nový záznam v helpdeskovém systému, který byl založen v rámci zaručené provozní doby. Maximální doba servisní odezvy je vyhodnocována v jednotkách času (v minutách).
Poskytování Služeb dle Katalogových listů
Poskytovatel poskytuje Služby dle Katalogových listů:
KL01 – Monitoring a dohledové služby KL02 – HelpDesk služby
KL03a – Správa serverové výpočetní infrastruktury technologie IBM x86 KL03b – Správa serverové výpočetní infrastruktury technologie IBM POWER
KL04 – Správa prostředí Managementu, SAN, diskových polí a podpůrné technologie KL05 – Správa LAN prvků
KL06 – Správa virtualizační platformy VMware KL07 – Správa MS AD
KL08 - Správa infrastrukturních služeb
KL09 – Správa databázových serverů MS SQL KL10 – Správa poštovní služby
KL11 – Správa MS Windows serverů a Linux serverů KL12 – Správa zálohování
Práce nad rámec Katalogových listů bude objednána dle potřeb Objednatele prostřednictvím specialistů Poskytovatele:
- Projektový manažer
- Specialista architekt řešení
- Specialista řízení IT služeb
- IT specialista na poštovní řešení
- IT specialista na databázové systémy – MS SQL
- IT specialista pro systémy LAN
- IT specialista na systémy Firewall
- IT specialista pro serverovou infrastrukturu (Intel servery)
- IT specialista pro serverovou infrastrukturu (Power servery)
- IT specialista pro infrastrukturu pro ukládání dat IBM Storwize a sítě SAN
- IT specialista na OS Microsoft Windows Server – Active Directory
- IT specialista na serverové operační systémy OS Linux Red Hat
- IT specialista na serverové virtualizační datacentrové systémy Vmware
- IT specialista na systémy IP Monitoringu sítí
- IT specialista na systémy SIEM QRADAR
- IT specialista na zálohování Veeam
na základě požadavků Objednatele a v kvalitě uvedené níže.
Katalogové listy
OZNAČENÍ SLUŽBY | KL01 – Monitoring a dohledové služby |
Název služby | Monitoring a dohledové služby |
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ | |
Provoz služby a. Komplexní monitoring všech infrastrukturních zařízení a systémů DC, serverů, operačních systémů, systémových služeb, databází, sítí, ale v omezeném rozsahu i klíčových aplikací a aplikačních služeb Odběratele. b. Spolupráce se správci datových center a nonIT technologií a zajištění předávání dat z technologického monitoringu. c. Udržování aktuálnosti všech zařízení a sítí, včetně provozovaných služeb v prostředí dohledového nástroje, dle dodaných podkladů Objednatele. d. Udržování aktuálnosti všech závislostí mezi sledovanými zařízeními (např. ISP > router > core switch > access switch). e. Nastavení limitů u jednotlivých triggerů dle standardu dohledového systému f. Udržování aktuálnosti nastavení SLA sledovaných zařízení pro automatickým zakládání ticketu typu Incident v ticketovacím systému HelpDesk. g. Kontrola výkonnosti a performance monitoring sledovaných technologií (na týdenní bázi). h. Incident management – Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na týdenní bázi). i. Problem management – Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace). j. Reporting z prostředí dohledového nástroje a helpdesku k. Předávání monitorovacích dat do centrálního monitoringu Objednatele | |
Způsob kontroly | |
Pravidelný reporting incidentů, problémů a návrh nápravných opatření, záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele. | |
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY | |
Měrná jednotka provozu služby | Měsíční hodinová dotace |
Limit objemu služby | Měsíční hodinová dotace |
Režim provozu | 24x7 |
OZNAČENÍ SLUŽBY | KL02 – HelpDesk služby | |
Název služby | HelpDesk služby | |
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ | ||
HelpDesk služby a. Dostupnost služby HelpDesku v režimu 24x7x365 b. Poskytovaná služba v souladu s ITIL c. Minimální počet pracovníků HelpDesku (v režimu 24x7x365) jsou 3 pracovníci –Dispečer, L1 support výjezdový technik a L2 senior systém administrátor. d. Technické vybavení a prostory splňují bezpečnostní požadavky a požadavky normy ISO27001. e. Zajištění a evidence všech požadavků a servisních zásahů – telefonních, emailových, monitoring notifikací f. Vyhodnocení požadavků a událostí (dopad, priorita, prvotní analýza) g. Dispečink a dohled nad řešením otevřených požadavků, událostmi a logistikou techniků, servisních zásahů HelpDesk nástroj a. HelpDeskový nástroj musí být zabezpečen protokolem HTTPS b. Helpdeskový nástroj musí být propojen na nástroj „Provozní deník“ Objednatele c. Helpdeskový nástroj musí být propojen na centrální nástroj HelpDesk/ServiceDesk Objednatele d. Zajištuje automatické potvrzení o přijetí požadavku e. Je nastaven pro příjem automatizovaných notifikací o incidentech z monitorovacího nástroje f. Reporting – zajištění individuálních reportů z databáze požadavků a událostí | ||
Způsob kontroly | ||
Záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele. | ||
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) | ||
Vyhodnocovací období | 1 kalendářní měsíc v rámci přílohy fakturace | |
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY | ||
Další podmínky | - | |
Režim provozu | 24x7 | |
OZNAČENÍ SLUŽBY | KL03a – Správa serverové výpočetní infrastruktury technologie IBM x86 |
Název služby | Správa serverového prostředí |
VYMEZENÍ SLUŽBY | |
Prostředí | PRODUKČNÍ – Servery |
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ | |
1. Provoz a správa služby: a. Profylaktické činnosti, kontrola služeb, b. kontrola monitoringu služby, c. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby, d. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support, e. správa veškerých serverových modulů řešení, šasi a ostatních součástí serverového řešení, správu šasi, jeho zdrojů (např. ventilátorů), ale i ostatních prvků provozovaného celku, f. konfigurace a administrace infrastruktury, g. kontrola dostupnosti diskových polí ve vazbě na servery h. kontrola dostupnosti FC switchů ve vazbě na servery i. definice serverových profilů, které se aplikují na fyzický server automaticky s přenosem serverového profilu 2. Součinnost v rámci servisní podpory s Poskytovatelem – výrobcem zařízení – po dobu záruky i souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s Poskytovateli technologií). 3. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu služby 4. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: a. aktuální přehled a schéma infrastruktury služby, b. správa konfigurací předmětné infrastruktury | |
Způsob kontroly | |
Záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele. | |
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY | |
Měrná jednotka provozu služby | Měsíční hodinová dotace |
Limit objemu služby | Měsíční hodinová dotace |
Režim provozu | 24x7 |
Omezení | Součástí služby není placení roční podpory a maintenance poplatků výrobcům software a hardware. Součástí služby nejsou migrace či instalace nových verzí systémů. Tyto činnosti budou řešeny jako rozšířená služba na objednávku dle potřeb a požadovaných specialistů. Služba se nevztahuje na klientské stanice. Řešení výpadků aplikační vrstvy je možné až po úplném odstranění HW závady, která je předmětem reklamace u Poskytovatele technologie datového centra. Poskytovatel služeb, dle tohoto KL, tak bude odpovědný za koordinaci činností vedoucích k odstranění HW závady v co nejkratším čase. Pro vyjasnění jakékoliv pochybnosti platí, že měření SLA, dle tohoto KL, bude uplatněno až po úplném odstranění HW vady. |
OZNAČENÍ SLUŽBY | KL03b – Správa serverové výpočetní infrastruktury technologie IBM POWER |
Název služby | Správa serverového prostředí |
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ | |
1. Provoz a správa služby: a. Profylaktické činnosti, kontrola služeb, b. kontrola monitoringu služby, c. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby, d. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support, e. správa veškerých serverových modulů řešení, šasi a ostatních součástí serverového řešení, správu šasi, jeho zdrojů (např. ventilátorů), ale i ostatních prvků provozovaného celku, f. konfigurace a administrace infrastruktury, g. kontrola dostupnosti diskových polí ve vazbě na servery, h. kontrola dostupnosti FC switchů ve vazbě na servery, i. definice serverových profilů, které se aplikují na fyzický server automaticky s přenosem serverového profilu, 2. Součinnost v rámci servisní podpory s Poskytovatelem – výrobcem zařízení – po dobu záruky i souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s Poskytovateli technologií). 3. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu služby, 4. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: a. aktuální přehled a schéma infrastruktury služby, b. správa konfigurací předmětné infrastruktury. | |
Způsob kontroly | |
Záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele. | |
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY | |
Měrná jednotka provozu služby | Měsíční hodinová dotace |
Limit objemu služby | Měsíční hodinová dotace |
Režim provozu | 8x5 |
Omezení | Součástí služby není placení roční podpory a maintenance poplatků výrobcům software a hardware. Součástí služby nejsou migrace či instalace nových verzí systémů. Tyto činnosti budou řešeny jako rozšířená služba na objednávku dle potřeb a požadovaných specialistů. Služba se nevztahuje na klientské stanice. Řešení výpadků aplikační vrstvy je možné až po úplném odstranění HW závady, která je předmětem reklamace u Poskytovatele technologie datového centra. Poskytovatel služeb, dle tohoto KL, tak bude odpovědný za koordinaci činností vedoucích k odstranění HW závady v co nejkratším čase. Pro vyjasnění jakékoliv pochybnosti platí, že měření SLA, dle tohoto KL, bude uplatněno až po úplném odstranění HW vady. |
OZNAČENÍ SLUŽBY | KL04 – Správa prostředí Managementu, SAN, diskových polí a podpůrné technologie |
Název služby | Správa management clusteru, přepínačů SAN, datových úložišť, podpůrné techniky |
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ | |
1. Provoz a správa služby: a. Profylaktické činnosti, kontrola služby, b. kontrola monitoringu služby, c. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby, d. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support, e. provádění pravidelných záloh konfigurací (aktualizace záloh po každé změně), f. konfigurace a administrace Fibre Channel SAN infrastruktury, g. kontrola dostupnosti diskových polí, h. kontrola dostupnosti FC switchů, i. kontrola dostupnosti podpůrné techniky, j. konfigurace zónování, LUN masking, k. Správa SW Defined Storage pro management cluster pro uložiště s tenkým provisioningem, replikací dat, snapshot, klony a dalšími vlastnostmi moderních diskových uložišť, l. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce a analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku (půlročně), m. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, n. implementace schválených požadavků na změnu konfigurace služby. o. Kontrola konfigurace replikace mezi diskovými poli 2. Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (I společně s Poskytovateli technologií). 3. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu služby, 4. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: a. aktuální přehled a schéma infrastruktury služby, b. správa konfigurací předmětné infrastruktury | |
Způsob kontroly | |
Záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele. | |
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY | |
Měrná jednotka provozu služby | Měsíční hodinová dotace |
Limit objemu služby | Měsíční hodinová dotace |
Režim provozu | 24x7 |
Omezení | Součástí služby není placení roční podpory a maintenance poplatků výrobcům software a hardware. Součástí služby nejsou migrace či instalace nových verzí systémů. Tyto činnosti budou řešeny jako rozšířená služba na objednávku dle potřeb a požadovaných specialistů. Služba se nevztahuje na klientské stanice. |
Řešení výpadků aplikační vrstvy je možné až po úplném odstranění HW závady, která je předmětem reklamace u Poskytovatele technologie datového centra. Poskytovatel služeb, dle tohoto KL, tak bude odpovědný za koordinaci činností vedoucích k odstranění HW závady v co nejkratším čase. Pro vyjasnění jakékoliv pochybnosti platí, že měření SLA, dle tohoto KL, bude uplatněno až po úplném odstranění HW vady. |
OZNAČENÍ SLUŽBY | KL05 – Správa LAN prvků DC |
Název služby | Provoz a správa síťové infrastruktury LAN a Firewall |
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ | |
1. Provoz aktivních síťových prvků: a. kontrola výkonnosti a performance monitoring (na vyžádání), b. návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (dle aktuální situace), odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support, c. provádění pravidelných záloh SW konfigurací (aktualizace záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno na centrální úložiště Objednatele, 2. Správa aktivních prvků (dle popisu stavu prostředí v tomto KL): a. konfigurace a správa aktivních prvků (IP, QoS,VLAN, FW pravidel, SDN, ACI, L3, routing, atd.)) b. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců c. analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, d. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, e. implementace schválených požadavků na změnu konfigurace aktivních prvků f. předkládání návrhů na optimalizaci. 3. Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s Poskytovateli technologií). Účast na jednání provozních a pracovních týmů Objednatele. 4. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu každého typu zařízení. b. postupy pro obnovu zařízení ze záloh, 5. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: a. Aktuální schéma fyzického zapojení do páteřní (core) sítě b. aktuální schéma logického zapojení jednotlivých distribučních a přístupových sítí (VLAN, porty, prvky) včetně způsobu připojení k páteřní síti, c. aktuální schéma Logického zapojení L2,L3 (interní směrování (statické, OSPF, hraniční routery), směrování do externích sítí, přehled ACL), d. aktuální přehled verzí OS aktivních prvků | |
Způsob kontroly | |
Záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele. | |
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY | |
Měrná jednotka provozu služby | Měsíční hodinová dotace |
Limit objemu služby | Měsíční hodinová dotace |
Režim provozu | 24x7 |
Omezení | Součástí služby není placení roční podpory a maintenance poplatků výrobcům software a hardware. Součástí služby nejsou migrace či instalace nových verzí systémů. Tyto činnosti budou řešeny jako rozšířená služba na objednávku dle potřeb a požadovaných specialistů. Služba se nevztahuje na klientské stanice. Služba se nevztahuje na prostředí WiFi sítí. Řešení výpadků aplikační vrstvy je možné až po úplném odstranění HW závady, která je předmětem reklamace u Poskytovatele technologie datového centra. Poskytovatel služeb, dle tohoto KL, tak bude odpovědný za koordinaci činností vedoucích k odstranění HW závady v co nejkratším čase. Pro vyjasnění jakékoliv pochybnosti platí, že měření SLA, dle tohoto KL, bude uplatněno až po úplném odstranění HW vady. |
Další omezení | Součástí služby není bezpečnostní monitoring provozu LAN/WAN. |
OZNAČENÍ SLUŽBY | KL06 – Správa virtualizační platformy VMware |
Název služby | Správa a provoz hypervizorů na platformě VMware |
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ | |
1. Správa infrastruktury virtualizačních serverů: a. kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku 2. Návrh opatření a postupu implementace / upgrade opravného balíku ke schválení Objednateli, a. instalace a provedení změn dle schválených návrhů b. profylaktické činnosti, monitoring virtualizačního prostředí (na denní bázi), c. kontrola logů (na denní bázi), d. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby (úpravy zdrojů – CPU, paměť, disk atd.), e. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), f. konfigurace a administrace virtualizační platformy g. kontrola dostupnosti virtualizační platformy h. správa a monitoring VMFS filesystémů i. konfigurace virtuálních switchů, konfigurace VLAN 3. Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (I společně s Poskytovateli technologií). 4. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu hypervizorů b. Konfigurační databáze | |
Způsob kontroly | |
Záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele. | |
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY | |
Měrná jednotka provozu služby | Měsíční hodinová dotace |
Limit objemu služby | Měsíční hodinová dotace |
Režim provozu | 24x7 |
Omezení | Součástí služby není placení roční podpory a maintenance poplatků výrobcům software a hardware. Součástí služby nejsou migrace či instalace nových verzí systémů a upgrade současných esx serverů. Tyto činnosti budou řešeny jako rozšířená služba na objednávku dle potřeb a požadovaných specialistů. Služba se nevztahuje na klientské stanice. Řešení výpadků aplikační vrstvy je možné až po úplném odstranění HW závady, která je předmětem reklamace u Poskytovatele technologie datového centra. Poskytovatel služeb, dle tohoto KL, tak bude odpovědný za koordinaci činností vedoucích k odstranění HW závady v co nejkratším čase. Pro vyjasnění jakékoliv pochybnosti platí, že měření SLA, dle tohoto KL, bude uplatněno až po úplném odstranění HW vady. |
Další podmínky či omezení | Součástí služby není bezpečnostní monitoring provozu. |
OZNAČENÍ SLUŽBY | KL07 – Správa služby MS Active Directory |
Název služby | Správa služby Active Directory |
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ | |
1. Správa služby AD a. Správa účtů a skupin (zakládání, rušení, přesouvání, úpravy) -– pouze na vyžádání b. Údržba databáze a replikace AD, c. Správa doménové/globální politiky (zakládání, úpravy, rušení) -– pouze na vyžádání i. Vytváření jednodušších GPO pravidel d. Profylaktické činnosti, kontrola služby AD, e. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby, f. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), 2. Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s Poskytovateli technologií). 3. Správa a aktualizace provozní dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu služby AD, b. postupy pro obnovu služby AD ze záloh, 4. Správa a aktualizace technické dokumentace v rozsahu: a. aktuální přehled a schéma infrastruktury služby AD, b. aktuální schéma adresářové struktury AD, c. správa konfigurací předmětné služby AD. | |
Způsob kontroly | |
Záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele. | |
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY | |
Měrná jednotka provozu služby | Měsíční hodinová dotace |
Limit objemu služby | Měsíční hodinová dotace |
Režim provozu | 8x5 |
Omezení | Součástí služby není placení roční podpory a maintenance poplatků výrobcům software a hardware. Součástí služby nejsou migrace či instalace nových verzí systémů. Tyto činnosti budou řešeny jako rozšířená služba na objednávku dle potřeb a požadovaných specialistů. Služba se nevztahuje na klientské stanice. Řešení výpadků aplikační vrstvy je možné až po úplném odstranění HW závady, která je předmětem reklamace u Poskytovatele technologie datového centra. Poskytovatel služeb, dle tohoto KL, tak bude odpovědný za koordinaci činností vedoucích k odstranění HW závady v co nejkratším čase. Pro vyjasnění jakékoliv pochybnosti platí, že měření SLA, dle tohoto KL, bude uplatněno až po úplném odstranění HW vady. |
Další podmínky či omezení | Součástí služby není bezpečnostní monitoring provozu. |
OZNAČENÍ SLUŽBY | KL08 – Správa infrastrukturních služeb |
Název služby | Správa síťových služeb |
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ | |
Zajištění provozu služeb a. profylaktické činnosti, kontrola služby, b. kontrola monitoringu služby, c. návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby, d. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support. Správa služeb a. údržba databáze, přenosy databází služby na záložní servery, na záložní DHCP servery, b. implementace schválených požadavků na změnu konfigurace služeb. Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s Poskytovateli technologií). | |
Způsob kontroly | |
Záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele. | |
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY | |
Měrná jednotka provozu služby | Měsíční hodinová dotace |
Limit objemu služby | Měsíční hodinová dotace |
Režim provozu | 8x5 |
Omezení | Součástí služby není placení roční podpory a maintenance poplatků výrobcům software a hardware. Součástí služby nejsou migrace či instalace nových verzí systémů. Tyto činnosti budou řešeny jako rozšířená služba na objednávku dle potřeb a požadovaných specialistů. Služba se nevztahuje na klientské stanice. Řešení výpadků aplikační vrstvy je možné až po úplném odstranění HW závady, která je předmětem reklamace u Poskytovatele technologie datového centra. Poskytovatel služeb, dle tohoto KL, tak bude odpovědný za koordinaci činností vedoucích k odstranění HW závady v co nejkratším čase. Pro vyjasnění jakékoliv pochybnosti platí, že měření SLA, dle tohoto KL, bude uplatněno až po úplném odstranění HW vady. |
Další podmínky či omezení | Součástí služby není bezpečnostní monitoring provozu. |
OZNAČENÍ SLUŽBY | KL09 – Správa databázových serverů MS SQL |
Název služby | Správa databázového systému MS SQL |
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ | |
1. Provoz databázové platformy MS SQL a. Kontrola logů, b. Kontrola integrity systémových DB, c. Profylaktické činnosti, d. Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců, e. Kontrola výkonnosti a performance monitoring, f. Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře, g. Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi). h. Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření (implementace i více opatření bude souhrnně prováděna 1x měsíčně) 2. Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (I společně s Poskytovateli technologií) 3. Správa a aktualizace předané provozní dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu služby, b. postupy pro obnovu služby ze záloh, 4. Správa a aktualizace předané technické dokumentace v rozsahu: a. aktuální přehled a schéma infrastruktury služby, b. aktuální schéma adresářové struktury | |
Způsob kontroly | |
Záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele. | |
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY | |
Měrná jednotka provozu služby | Měsíční hodinová dotace |
Limit objemu služby | Měsíční hodinová dotace |
Režim provozu | 8x5 |
Omezení | Součástí služby není placení roční podpory a maintenance poplatků výrobcům software a hardware. Součástí služby nejsou migrace či instalace nových verzí systémů. Tyto činnosti budou řešeny jako rozšířená služba na objednávku dle potřeb a požadovaných specialistů. Služba se nevztahuje na klientské stanice. Řešení výpadků aplikační vrstvy je možné až po úplném odstranění HW závady, která je předmětem reklamace u Poskytovatele technologie datového centra. Poskytovatel služeb, dle tohoto KL, tak bude odpovědný za koordinaci činností vedoucích k odstranění HW závady v co nejkratším čase. Pro vyjasnění jakékoliv pochybnosti platí, že měření SLA, dle tohoto KL, bude uplatněno až po úplném odstranění HW vady. |
Další podmínky či omezení | Součástí služby není bezpečnostní monitoring provozu databází. |
OZNAČENÍ SLUŽBY | KL10 – Správa poštovní služby |
Název služby | Správa provozu poštovních služeb |
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ | |
1. Provoz poštovních služeb a. odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support, 2. Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (I společně s Poskytovateli technologií). | |
Způsob kontroly | |
Záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele. | |
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY | |
Měrná jednotka provozu služby | Měsíční hodinová dotace |
Limit objemu služby | Měsíční hodinová dotace |
Režim provozu | 8x5 |
Omezení | Součástí služby není placení roční podpory a maintenance poplatků výrobcům software a hardware. Součástí služby nejsou migrace či instalace nových verzí systémů. Tyto činnosti budou řešeny jako rozšířená služba na objednávku dle potřeb a požadovaných specialistů. Služba se nevztahuje na klientské stanice. Řešení výpadků aplikační vrstvy je možné až po úplném odstranění HW závady, která je předmětem reklamace u Poskytovatele technologie datového centra. Poskytovatel služeb, dle tohoto KL, tak bude odpovědný za koordinaci činností vedoucích k odstranění HW závady v co nejkratším čase. Pro vyjasnění jakékoliv pochybnosti platí, že měření SLA, dle tohoto KL, bude uplatněno až po úplném odstranění HW vady. |
Další podmínky či omezení | Součástí služby není bezpečnostní monitoring provozu. |
OZNAČENÍ SLUŽBY | KL11 – Správa MS Windows serverů a Linux serverů |
Název služby | Správa služby MS Windows serverů a Linux serverů |
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ | |
1. Provoz systémů na bázi Microsoft Windows a Linux: a. Profylaktické činnosti - čištění nepotřebných souborů, defragmentace disku, kontrola místa na disku, b. Správa lokálních účtů a skupin (zakládání, rušení, přesouvání, úpravy) – pouze na vyžádání v kategorii zásahů, c. Kontrola logů, d. Kontrola výkonnosti a performance monitoring, e. Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře Objednatele, f. Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support, g. kontrola konzistence file systémů v případě havárií na vyžádání. 2. Správa operačních systémů v serverové infrastruktuře h. Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce operačního systému včetně analýzy vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, i. návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, j. předkládání návrhů na optimalizaci Windows a Linux infrastruktury, k. implementace schválených požadavků na změnu konfigurace OS. 3. Práce na provedení instalace nebo změny konfigurace prostředí OS dle schválených požadavků Objednatele a dle specifikace Poskytovatele l. Konfigurace dostupných datových úložišť platformy (přístupová práva, správa kvót, správa sdílení) m. Konfigurace dostupných síťových připojení platformy n. Konfigurace vlastností platformy (konfigurace clusterů, dostupné datové zdroje, vzdálená instalace aplikací, ...) Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře Objednatele (I společně s Poskytovateli technologií). Účast na jednání provozních a pracovních týmů Objednatele (1x měsíčně). 4. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: a. Postupy pro provoz a správu zálohovacích serverů b. Postupy pro obnovu datových a konfiguračních souborů c. Aktuální plán zálohování všech relevantních serverů a zařízení d. Aktuální popis typových záloh (doba zálohování, dostupnost) | |
Způsob kontroly | |
Záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele. | |
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY | |
Měrná jednotka provozu služby | Měsíční hodinová dotace |
Limit objemu služby | Měsíční hodinová dotace |
Režim provozu | 24x7 |
Omezení | Služba nezahrnuje správu samotných aplikací na platformě Windows (např. MS Exchange, MS SQL server, zálohovací systém atd.). Součástí služby není placení roční podpory a maintenance poplatků výrobcům software a hardware. |
Součástí služby nejsou migrace či instalace nových verzí systémů. Tyto činnosti budou řešeny jako rozšířená služba na objednávku dle potřeb a požadovaných specialistů. Služba se nevztahuje na klientské stanice. Řešení výpadků aplikační vrstvy je možné až po úplném odstranění HW závady, která je předmětem reklamace u Poskytovatele technologie datového centra. Poskytovatel služeb, dle tohoto KL, tak bude odpovědný za koordinaci činností vedoucích k odstranění HW závady v co nejkratším čase. Pro vyjasnění jakékoliv pochybnosti platí, že měření SLA, dle tohoto KL, bude uplatněno až po úplném odstranění HW vady. | |
Další podmínky či omezení | Služba je navázána na službu AD a služby DNS a DHCP realizované v rámci KL07 – Správa služby MS Active Directory a KL10 – Správa infrastrukturních služeb Součástí služby není bezpečnostní monitoring provozu. |
OZNAČENÍ SLUŽBY | KL12 – Správa zálohování |
Název služby | Zálohování a obnova dat |
ROZSAH POŽADOVANÝCH ČINNOSTÍ | |
1. Provoz služby zálohování e. Profylaktické činnosti– čištění nepotřebných souborů, archivace logů, kontrola čitelnosti uložených dat/přesun dat na novější úložná média, f. Kontrola logů zálohovacích systémů, g. Kontrola výkonnosti a performance monitoring, h. Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (minimálně kvartálně nebo dle aktuální situace), i. Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support, j. Provádění pravidelných záloh dle odsouhlaseného plánu zálohování, k. Zálohování bude prováděno v rámci centrálního úložiště Objednatele, l. Provádění pravidelných testů obnovitelnosti datových a konfiguračních souborů – pouze na vyžádání. 2. Správa infrastruktury zálohování m. Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců, případně nových verzí opravující vážné bezpečnostní chyby, n. Analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, o. Návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Objednateli, p. Instalace a provedení změn dle schválených návrhů opatření, q. Implementace schválených požadavků na změnu konfigurace včetně deployment nových zařízení a klientů nebo jejich aktualizací. 3. Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s Poskytovateli technologií) 4. Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: r. Postupy pro provoz a správu zálohovacích serverů s. Postupy pro obnovu datových a konfiguračních souborů t. Aktuální plán zálohování všech relevantních serverů a zařízení u. Aktuální popis typových záloh (doba zálohování, dostupnost) | |
Způsob kontroly | |
Záznam prací v rámci systému pro zaznamenávání činností ve vlastnictví Poskytovatele. | |
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY | |
Měrná jednotka provozu služby | Měsíční hodinová dotace |
Limit objemu služby | Měsíční hodinová dotace |
Režim provozu | 24x7 |
Omezení | Součástí služby není placení roční podpory a maintenance poplatků výrobcům software a hardware. Součástí služby nejsou migrace či instalace nových verzí systémů. Tyto činnosti budou řešeny jako rozšířená služba na objednávku dle potřeb a požadovaných specialistů. Služba se nevztahuje na klientské stanice. Řešení výpadků aplikační vrstvy je možné až po úplném odstranění HW závady, která je předmětem reklamace u Poskytovatele technologie datového centra. Poskytovatel |
služeb, dle tohoto KL, tak bude odpovědný za koordinaci činností vedoucích k odstranění HW závady v co nejkratším čase. Pro vyjasnění jakékoliv pochybnosti platí, že měření SLA, dle tohoto KL, bude uplatněno až po úplném odstranění HW vady. | |
Další podmínky či omezení | Součástí služby není bezpečnostní monitoring provozu zálohování. Výpadek celé zálohovací infrastruktury je považováno za jeden incident kategorie A bez ohledu na počet zálohovacích procesů v rámci dané konfigurace. Incident je ukončen v okamžiku, kdy jsou plně dostupné všechny zálohy na daném zařízení. |
Poskytovatel je povinen odstranit vady v následujících lhůtách:
- Závady kategorie A – do 24 hodin od nahlášení
- Závady kategorie B – do následujícícho pracovního dne od nahlášení
- Závady kategorie C – do 1 měsíce od nahlášení
Zda se jedná o závadu kategorie A, B nebo C uvede zadavatel (objednatel) současně s nahlášením závady, pokud její kategorizace nevyplývá z jiných částí tohoto dokumentu nebo zadávací dokumentace a jejích příloh.
Příloha č. 2
Plán převzetí služeb a harmonogram
Plán převzetí služeb
KL01 – Monitoring a dohledové služby
Popis návrhu převzetí služeb
Před převzetím služby je nutné nejdříve stanovit jasný plán převzetí. Tento plán musí obsahovat: Vymezení hlavních kontaktních osob, definice procesů, způsob omezování rizik, definice akceptačních kritérií a harmonogram převzetí služeb.
Následně bude nutné jasně specifikovat procesy v rámci převzetí služeb, a to zejména v oblasti kontroly změn, kontroly sporných skutečností a kontroly rizik v převzetí služby. Dále bude nutné vytvořit komunikační matici pro nastavení komunikačních kanálů v této oblasti pro zajištění informovanosti při přebíracím období. V rámci přebíracího období bude definován popis Implementačních kritérií, procesu testování a akceptace připravenosti na započetí poskytování Cílových služeb. Při převzetí služeb bude zohledněn dopady na zaměstnance koncového Zákazníka, dopad na interní procesy a postupy koncového Zákazníka, připravenost vybavení, rozhraní a procesů nutných pro bezproblémové zahájení poskytování Cílových služeb, finanční a obchodní dopady zahájení poskytování Cílových služeb.
Před převzetím služby je nejprve nutné provést analýzu současného stavu dohledového systému. Znamená to, že je nutné zajistit kompletní informace o nastavených procesech v rámci dohledových služeb, komunikačních a eskalačních kontaktech a seznam technických garantů za jednotlivé monitorované skupiny.
Dále je nutné dodat kompletní seznam všech požadovaných monitorovaných zařízení v prostředí Zadavatele s technickým popisem zařízení a provést detailní kontrolu, zda požadované zařízení je obsahem současného dohledového nástroje. V případě, že požadované zařízení nebude obsahem současného dohledového nástroje, bude nutné vypracovat harmonogram jednotlivých činností pro kompletaci uvedené konfigurace. Dále bude provedena kontrola monitorování jednotlivých služeb na zařízení, kontrola přiřazených kontaktů a kontrola nastavených notifikací.
Během převzetí uvedené služby bude vypracována zpráva, ve které budou uvedeny zjištěné skutečnosti během přebíracího období a zároveň návrh činností pro zkvalitnění dodávané služby.
Před zahájením spuštění uvedení služby, bude prezentován stav převzetí služby s reálnou ukázkou dohledového nástroje, navrhnutých procesů a doporučení pro zadavatele.
Před samotným zahájením plněním služby musí proběhnout akceptace této části, kde budou uvedeny veškeré detaily z průběhu analýzy a potvrzeny navrhnuté procesy.
Po této akceptaci dojde k plnohodnotnému poskytování uvedené služby a zahájeno reportování a plní SLA parametrů.
Přístup k řešení dané oblasti
Převzetí uvedené služby bude stanoveno dle standardních využívaných metodik a v závislosti na poskytovaných službách tak, aby nedošlo k omezení poskytovaných služeb a zároveň aby služba byla převzata s veškerými důležitými závislostmi na další poskytované služby a aby nedošlo k omezení těchto služeb během přebíracího období.
Oblast poskytování uvedené služby je definována požadovanými katalogovými listy. V rámci monitoringu jednotlivých zařízení je nutné provádět konfigurace na monitorovacích nástrojů.
Metodický a procesní postup převzetí služeb
Pro zajištění převzetí uvedené služby bude použita projektová metodika PRINCE2® dle které budou zajištěny veškeré náležitosti, jako jsou:
• Celkové naplánování převzetí služby – seznam dílčích kroků, jejich vzájemných vazeb a termínů zahájení a ukončení
• Definice rizik v převzetí služby
• Koordinace třetích stran a optimalizovat potřebné součinnosti při převzetí služby
Převzetí služby bude dále probíhat dle metodiky ITIL, která zajistí převzetí požadovaných služeb dle definovaných standardů. Použitá metodika bude řešit zejména níže uvedené oblasti.
• Definice požadované služby
• Nastavení služby
• Testovací provoz služby
• Validace služby
• Řízení změn
• Měření služby
Návrh harmonogramu
Detail činnosti | T+3 | T+6 | T+8 | T+10 | T+14 |
Příprava plánu převzetí | |||||
Předání a seznámení se s dokumentací | |||||
Předání seznamu všech monitorovaných prvků | |||||
Převzetí administrátorských přístupů | |||||
Provedení analýzy prostředí | |||||
Kontrola současného nastavení dohledového nástroje | |||||
Příprava reportu za uvedenou službu | |||||
Workshop před převzetím služby | |||||
Převzetí služby |
(T=počty dnů)
Požadovaná součinnost zadavatele
Pro převzetí služby bude nutné od zadavatele zajistit následující body:
• Nastavení fyzického i elektronického přístupu k dotčeným systémům pro poskytovatele
• Dodání dokumentace prostředí související infrastruktury, seznamu souvisejícího HW a SW
• Nastavení kontaktních a zodpovědných osob do kontaktní matice, a to včetně kontaktů pro komunikaci s dalšími navazujícími službami
• Jednotlivé procesy a postupy pro dohled prostředí
• Seznam všech prvků, které mají být monitorovány (IP adresy)
• Definice kritických systémů
• Požadované notifikační schéma a seznam kontaktů pro notifikace
• Přidělení administrátorského přístupu do dohledovému systému správcům
• Dodání přístupových oprávnění ke všem příslušným systémům
• Zajištění VPN připojení
V rámci převzetí uvedené služby, nejsou potřeba detailní technické znalosti zadavatele. Předpokládaná součinnost zadavatele by neměla přesáhnout pracnost 2 MD.
Analýza rizik v dané oblasti
V rámci analýzy a řízení rizik je potřeba postupovat následujícími kroky „Identifikace“ -> „Hodnocení“ ->
Riziko | Hodnocení rizika | Návrh nápravného opatření |
„Implementace“. Analýza rizik je prováděna dle odhadnuté pravděpodobnosti a dopadu. Pro převzetí uvedené služby jsme identifikovaly následující rizika:
Nedodržení časového harmonogramu | Střední | Včasné zajištění veškerých potřebných podkladů a součinností pro převzetí služby |
Nedostatečný přístup k informacím pro provedení analýzy | Střední | Včasné předání veškerých potřebných informací a přístupů pro provedení analýzy, správné nastavení komunikační matice |
Nedostatečná nebo žádná dokumentace k systémům | Střední | Zajistit podporu objednatele, stanovení odpovědnosti na straně objednatele a zajištění potřebných vstupů. Detailní validace dokumentace vůči skutečnosti. |
Poškození dat | Nízké | Pro minimalizování rizika je nutné mít zajištěny zálohy dohledového systému |
Nesoučinnost třetích stran | Střední | Včasné kontaktování třetích stran pro zajištění potřebných součinností, stanovení odpovědnosti a rozhodovací pravomoci na straně objednatele |
Nezajištění fyzického nebo elektronického přístupu k systémům | Nízké | Včasné otevření komunikace o přístupech a všech nutných podmínkách |
Nezajištění všech nutných přístupových oprávnění (účtů) k systémům | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech účtů a oprávnění nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Nesprávné kontakty v komunikační matici | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech kontaktů nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Chybějící návaznost na ostatní služby a chybějící kontakt pro případ potřeby. | Nízké | Ověřit všechny vazby ostatních služeb na infrastrukturu. Zajistit a validovat kontakty u všech navazujících služeb, které budou v případě potřeby spolupracovat |
Nekompletní seznam monitorovaných systémů | Střední | Kompletace seznamu všech zařízení, které mají být monitorovány |
KL02 – HelpDesk služby
Popis návrhu převzetí služeb
Před převzetím služby je nutné nejdříve stanovit jasný plán převzetí. Tento plán musí obsahovat: Vymezení hlavních kontaktních osob, definice procesů, způsob omezování rizik, definice akceptačních kritérií a harmonogram převzetí služeb.
Následně bude nutné jasně specifikovat procesy v rámci převzetí služeb, a to zejména v oblasti kontroly změn, kontroly sporných skutečností a kontroly rizik v převzetí služby. Dále bude nutné vytvořit komunikační matici pro nastavení komunikačních kanálů v této oblasti pro zajištění informovanosti při přebíracím období. V rámci přebíracího období bude definován popis Implementačních kritérií, procesu testování a akceptace připravenosti na započetí poskytování Cílových služeb. Při převzetí služeb bude zohledněn dopady na zaměstnance koncového Zákazníka, dopad na interní procesy a postupy koncového Zákazníka, připravenost vybavení, rozhraní a procesů nutných pro bezproblémové zahájení poskytování Cílových služeb, finanční a obchodní dopady zahájení poskytování Cílových služeb.
Pro převzetí uvedené služby je nutné analyzovat současný stav a nastavených procesů. To znamená provést kontrolu všech nastavených pravidel, kategorií, kontaktů, oprávnění a návazných procesů. Nedílnou součástí musí být kontrola nastavených parametrů SLA pro jednotlivé kategorie. Zároveň musí být provedena kontrola nastavení parametrů v rámci zajištění podpory 24/7.
Po provedení této analýzy musí být zahájena příprava prostředí pro spuštění služby. To znamená vytvoření helpdeskového prostředí, nadefinování potřebných kategorií a skupiny dle provedené analýzy a dle poskytovaných služeb a nadefinování uživatelského prostředí.
Po tomto nastavení musí proběhnout test veškerých funkcionalit ze strany zadavatele. Následně musí být ze strany dodavatele připraveno helpdeskové centrum, operátorům musí být předána kontaktní matice za jednotlivé systémy pro plnění služby v režimu 24/7 a informováni operátoři o spuštění služby.
Po provedeném testu bude připravena prezentace helpdeskové služby. Po tomto kroku bude předložen akceptační protokol s uvedenými skutečnostmi. Po akceptaci musí dojít k informování uživatelů a všech dotčených subjektů o změně této služby a termínu spuštění služby.
Po těchto krocích může dojít ke spuštění této služby.
Přístup k řešení dané oblasti
Převzetí uvedené služby bude stanoveno dle standardních využívaných metodik a v závislosti na poskytovaných službách tak, aby nedošlo k omezení poskytovaných služeb a zároveň aby služba byla převzata s veškerými důležitými závislostmi na další poskytované služby a aby nedošlo k omezení těchto služeb během přebíracího období.
Oblast poskytování uvedené služby je závislé na obecných a pravidelných službách SLA a dohledového systému. Naopak tuto službu využívají ostatní katalogové listy, pro které je služba Helpdesku využívána jako jednotné místo pro evidenci požadavků.
V rámci přebíracího období musí být jasně specifikovány měřitelné parametry dle katalogového listu, pro zajištění vyhodnocování těchto služeb. Jednotlivé parametry SLA budou vyhodnocovány z helpdeskového nástroje, který tyto parametry eviduje. Tyto měřitelné hodnoty bude obsahovat pravidelný report, který bude obsahovat uvedené hodnoty a tím i informace o plnění uvedené služby.
Metodický a procesní postup převzetí služeb
Pro zajištění převzetí uvedené služby bude použita projektová metodika PRINCE2® dle které budou zajištěny veškeré náležitosti, jako jsou:
• Celkové naplánování převzetí služby – seznam dílčích kroků, jejich vzájemných vazeb a termínů zahájení a ukončení
• Definice rizik v převzetí služby
• Koordinace třetích stran a optimalizovat potřebné součinnosti při převzetí služby
Převzetí služby bude dále probíhat dle metodiky ITIL, která zajistí převzetí požadovaných služeb dle definovaných standardů. Použitá metodika bude řešit zejména níže uvedené oblasti.
• Definice požadované služby
• Nastavení služby
• Testovací provoz služby
• Validace služby
• Řízení změn
• Měření služby
Návrh harmonogramu
Detail činnosti | T+1 | T+3 | T+4 | T+5 | T+6 | T+7 |
Příprava plánu převzetí | ||||||
Předání a seznámení se s dokumentací | ||||||
Provedení analýzy prostředí | ||||||
Prověření nastavených procesů | ||||||
Příprava prostředí helpdesk | ||||||
Test nastavení a přístupů | ||||||
Workshop před převzetím služby | ||||||
Informování uživatelů o změně služby | ||||||
Převzetí služby |
(T=počty dnů)
Požadovaná součinnost zadavatele
• Seznam kategorií pro evidenci požadavků
• Seznam procesů, eskalačních matic a jednotlivých kontaktů
• Seznam uživatelů s přístupem do helpdeskového nástroje (jméno, příjmení a emailová adresa)
• Stanovení vzoru pravidelného reportingu Požadovaná součinnost by neměla přesáhnout pracnost 2 MD
Analýza rizik v dané oblasti
V rámci analýzy a řízení rizik je potřeba postupovat následujícími kroky „Identifikace“ -> „Hodnocení“ ->
Riziko | Hodnocení rizika | Návrh nápravného opatření |
Nedodržení časového harmonogramu | Střední | Včasné zajištění veškerých potřebných podkladů a součinností pro převzetí služby |
Nedostatečný přístup k informacím pro provedení analýzy | Střední | Včasné předání veškerých potřebných informací a přístupů pro provedení analýzy, správné nastavení komunikační matice |
Nedostatečná nebo žádná dokumentace k systémům | Střední | Zajistit podporu objednatele, stanovení odpovědnosti na straně objednatele a zajištění potřebných vstupů. Detailní validace dokumentace vůči skutečnosti. |
Poškození dat | Střední | Pro minimalizování rizika je nutné mít zajištěny zálohy dohledového systému |
Nesoučinnost třetích stran | Střední | Včasné kontaktování třetích stran pro zajištění potřebných součinností, stanovení odpovědnosti a rozhodovací pravomoci na straně objednatele |
„Implementace“. Analýza rizik je prováděna dle odhadnuté pravděpodobnosti a dopadu. Pro převzetí uvedené služby jsme identifikovaly následující rizika:
Nesprávné kontakty v komunikační matici | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech kontaktů nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Chybějící návaznost na ostatní služby a chybějící kontakt pro případ potřeby. | Nízké | Ověřit všechny vazby ostatních služeb. Zajistit a validovat kontakty u všech navazujících služeb, které budou v případě potřeby spolupracovat |
KL03a – Správa serverové výpočetní infrastruktury IBM x86
Popis návrhu převzetí služeb
Před převzetím služby je nutné nejdříve stanovit jasný plán převzetí. Tento plán musí obsahovat: Vymezení hlavních kontaktních osob, definice procesů, způsob omezování rizik, definice akceptačních kritérií a harmonogram převzetí služeb.
Následně bude nutné jasně specifikovat procesy v rámci převzetí služeb, a to zejména v oblasti kontroly změn, kontroly sporných skutečností a kontroly rizik v převzetí služby. Dále bude nutné vytvořit komunikační matici pro nastavení komunikačních kanálů v této oblasti pro zajištění informovanosti při přebíracím období. V rámci přebíracího období bude definován popis Implementačních kritérií, procesu testování a akceptace připravenosti na započetí poskytování Cílových služeb. Při převzetí služeb bude zohledněn dopady na zaměstnance koncového Zákazníka, dopad na interní procesy a postupy koncového Zákazníka, připravenost vybavení, rozhraní a procesů nutných pro bezproblémové zahájení poskytování Cílových služeb, finanční a obchodní dopady zahájení poskytování Cílových služeb.
Při převzetí služby je nejprve nutné provést analýzu této oblasti. Je nutné zajistit detailní dokumentaci k danému prostředí, zejména je nutné zajistit kompletní seznam HW, který bude obsahovat detailní popis HW a komponent, jejich umístění, výrobní čísla HW, verze mikrokódů jednotlivých HW, stavy záruk jednotlivých zařízení, seznam administrátorských přístupů, seznam provozovaných systémů na tomto HW a seznam kontaktů zodpovědných za dané systémy. Nedílnou součástí této analýzy by mělo být dodání ze strany zadavatele vazeb HW na jednotlivé aplikace z pohledu celé architektury prostředí.
Předpokladem je dokumentace, obsahující následující informace:
• Jednotlivé serverové technologie jejich označení model/typ/sériové číslo
• HW konfigurace serverů
• Verze mikrokódů (FW) serveru
• IP adresy managementu serveru a přístupové údaje
• Instalovaný OS, IP adresa OS a přístupové údaje
• V případě hypervizoru, rozpis jednotlivých virtuálních serverů
• Virtuální serverová infrastruktura – popis každého serveru, jeho konfigurace po stránce HW tak SW a přístupové údaje
• Záruky na servery
Po dodání těchto informací musí dojít k fyzického kontrole uvedeného HW, a to jak po stránce vizuální, tak i přihlášením na tento HW.
Po uvedené analýze musí dojít k vytvoření nových administrátorských přístupů pro možnost správy HW a odebrání původních přístupů.
Následně budou převzaté systémy zaneseny do dokumentace, připraven návrh pravidelných zásahů na HW (update mikrokódů), zajištěno monitorování HW a nastavení SLA parametrů pro definovaný HW.
Během převzetí uvedené služby bude vypracována zpráva, ve které budou uvedeny zjištěné skutečnosti během přebíracího období a zároveň návrh činností pro zkvalitnění dodávané služby.
Po tomto kroku bude předložen akceptační protokol s uvedenými skutečnostmi z přebíracího období.
Následně dojde ke spuštění služby a zároveň k zahájení měření jednotlivých SLA parametrů, které budou pravidelně reportovány.
Přístup k řešení dané oblasti
Převzetí uvedené služby bude stanoveno dle standardních využívaných metodik a v závislosti na poskytovaných službách tak, aby nedošlo k omezení poskytovaných služeb a zároveň aby služba byla převzata s veškerými důležitými závislostmi na další poskytované služby a aby nedošlo k omezení těchto služeb během přebíracího období.
Metodický a procesní postup převzetí služeb
Pro zajištění převzetí uvedené služby bude použita projektová metodika PRINCE2® dle které budou zajištěny veškeré náležitosti, jako jsou:
• Celkové naplánování převzetí služby – seznam dílčích kroků, jejich vzájemných vazeb a termínů zahájení a ukončení
• Definice rizik v převzetí služby
• Koordinace třetích stran a optimalizovat potřebné součinnosti při převzetí služby
Převzetí služby bude dále probíhat dle metodiky ITIL, která zajistí převzetí požadovaných služeb dle definovaných standardů. Použitá metodika bude řešit zejména níže uvedené oblasti.
• Definice požadované služby
• Nastavení služby
• Testovací provoz služby
• Validace služby
• Řízení změn
• Měření služby
Návrh harmonogramu
Detail činnosti | T+3 | T+5 | T+10 | T+12 | T+16 | T+18 | T+20 |
Příprava plánu převzetí | |||||||
Předání a seznámení se s dokumentací | |||||||
Provedení analýzy prostředí | |||||||
Ověření stavu záruk | |||||||
Kontrola jednotlivých prvků | |||||||
Nastavení oprávnění na prvky | |||||||
Nastavení návazných procesů - monitoring | |||||||
Workshop před převzetím služby | |||||||
Převzetí služby |
(T=počty dnů)
Požadovaná součinnost zadavatele
• Seznam fyzických serverů a jejich umístění
• Detailní informace ke každému serveru
o kompletní konfigurace všech součástí serverů
o stavy záruk
o Verze instalovaného operačního systému
o Přístupové oprávnění na management těchto serverů
• Seznam aplikací, které jsou provozovány na serverech a seznam administrátorů zodpovědných za aplikace
• Nastavení fyzického i elektronického přístupu k dotčeným systémům pro poskytovatele
• Dodání dokumentace a veškeré související infrastruktury, seznamu souvisejícího HW a SW
• Nastavení kontaktních a zodpovědných osob do kontaktní matice, a to včetně kontaktů pro komunikaci s dalšími navazujícími službami
• Dodání přístupových oprávnění ke všem příslušným systémům
• Stanovení vzoru pravidelného reportingu
• Zajištění VPN připojení
Požadovaná součinnost by neměla přesáhnout pracnost 3 MD
Analýza rizik v dané oblasti
V rámci analýzy a řízení rizik je potřeba postupovat následujícími kroky „Identifikace“ -> „Hodnocení“ ->
Riziko | Hodnocení rizika | Návrh nápravného opatření |
„Implementace“. Analýza rizik je prováděna dle odhadnuté pravděpodobnosti a dopadu. Pro převzetí uvedené služby jsme identifikovaly následující rizika:
Nedodržení časového harmonogramu | Střední | Včasné zajištění veškerých potřebných podkladů a součinností pro převzetí služby |
Nedostatečný přístup k informacím pro provedení analýzy | Střední | Včasné předání veškerých potřebných informací a přístupů pro provedení analýzy, správné nastavení komunikační matice |
Nedostatečná nebo žádná dokumentace k systémům | Střední | Zajistit podporu objednatele, stanovení odpovědnosti na straně objednatele a zajištění potřebných vstupů. Detailní validace dokumentace vůči skutečnosti. |
Poškození dat | Střední | Pro minimalizování rizika je nutné mít zajištěny zálohy dohledového systému |
Nesoučinnost třetích stran | Střední | Včasné kontaktování třetích stran pro zajištění potřebných součinností, stanovení odpovědnosti a rozhodovací pravomoci na straně objednatele |
Nezajištění fyzického nebo elektronického přístupu k systémům | Nízké | Včasné otevření komunikace o přístupech a všech nutných podmínkách |
Nezajištění všech nutných přístupových oprávnění (účtů) k systémům | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech účtů a oprávnění nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Nesprávné kontakty v komunikační matici | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech kontaktů nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Chybějící návaznost na ostatní služby a chybějící kontakt pro případ potřeby. | Nízké | Ověřit všechny vazby ostatních služeb na infra SUN Sparc. Zajistit a validovat kontakty u všech navazujících služeb, které budou v případě potřeby spolupracovat |
Systémy bez podpory | Vysoké | Zajištění základní servisní podpory provozovaných systémů |
Nepodporované verze mikrokódů | Střední | Zajištění aktualizace verze mikrokódů na podporovanou verzi výrobce |
KL03b – Správa serverové výpočetní infrastruktury IBM POWER
Popis návrhu převzetí služeb
Před převzetím služby je nutné nejdříve stanovit jasný plán převzetí. Tento plán musí obsahovat: Vymezení hlavních kontaktních osob, definice procesů, způsob omezování rizik, definice akceptačních kritérií a harmonogram převzetí služeb.
Následně bude nutné jasně specifikovat procesy v rámci převzetí služeb, a to zejména v oblasti kontroly změn, kontroly sporných skutečností a kontroly rizik v převzetí služby. Dále bude nutné vytvořit komunikační matici pro nastavení komunikačních kanálů v této oblasti pro zajištění informovanosti při přebíracím období. V rámci přebíracího období bude definován popis Implementačních kritérií, procesu testování a akceptace připravenosti na započetí poskytování Cílových služeb. Při převzetí služeb bude zohledněn dopady na zaměstnance koncového Zákazníka, dopad na interní procesy a postupy koncového Zákazníka, připravenost vybavení, rozhraní a procesů nutných pro bezproblémové zahájení poskytování Cílových služeb, finanční a obchodní dopady zahájení poskytování Cílových služeb.
Při převzetí služby je nejprve nutné provést analýzu této oblasti. Je nutné zajistit detailní dokumentaci k danému prostředí, zejména je nutné zajistit kompletní seznam HW, který bude obsahovat detailní popis HW a komponent, jejich umístění, výrobní čísla HW, verze mikrokódů jednotlivých HW, stavy záruk jednotlivých zařízení, seznam administrátorských přístupů, seznam provozovaných systémů na tomto HW a seznam kontaktů zodpovědných za dané systémy. Nedílnou součástí této analýzy by mělo být dodání ze strany zadavatele vazeb HW na jednotlivé aplikace z pohledu celé architektury prostředí.
Předpokladem je dokumentace, obsahující následující informace:
• Jednotlivé serverové technologie jejich označení model/typ/sériové číslo
• HW konfigurace serverů
• Verze mikrokódů (FW) serveru
• IP adresy managementu serveru a přístupové údaje
• Instalovaný OS, IP adresa OS a přístupové údaje
• V případě hypervizoru, rozpis jednotlivých virtuálních serverů
• Virtuální serverová infrastruktura – popis každého serveru, jeho konfigurace po stránce HW tak SW a přístupové údaje
• Záruky na servery
Po dodání těchto informací musí dojít k fyzického kontrole uvedeného HW, a to jak po stránce vizuální, tak i přihlášením na tento HW.
Po uvedené analýze musí dojít k vytvoření nových administrátorských přístupů pro možnost správy HW a odebrání původních přístupů.
Následně budou převzaté systémy zaneseny do dokumentace, připraven návrh pravidelných zásahů na HW (update mikrokódů), zajištěno monitorování HW a nastavení SLA parametrů pro definovaný HW.
Během převzetí uvedené služby bude vypracována zpráva, ve které budou uvedeny zjištěné skutečnosti během přebíracího období a zároveň návrh činností pro zkvalitnění dodávané služby.
Po tomto kroku bude předložen akceptační protokol s uvedenými skutečnostmi z přebíracího období.
Následně dojde ke spuštění služby a zároveň k zahájení měření jednotlivých SLA parametrů, které budou pravidelně reportovány.
Přístup k řešení dané oblasti
Převzetí uvedené služby bude stanoveno dle standardních využívaných metodik a v závislosti na poskytovaných službách tak, aby nedošlo k omezení poskytovaných služeb a zároveň aby služba byla převzata s veškerými důležitými závislostmi na další poskytované služby a aby nedošlo k omezení těchto služeb během přebíracího období.
Metodický a procesní postup převzetí služeb
Pro zajištění převzetí uvedené služby bude použita projektová metodika PRINCE2® dle které budou zajištěny veškeré náležitosti, jako jsou:
• Celkové naplánování převzetí služby – seznam dílčích kroků, jejich vzájemných vazeb a termínů zahájení a ukončení
• Definice rizik v převzetí služby
• Koordinace třetích stran a optimalizovat potřebné součinnosti při převzetí služby
Převzetí služby bude dále probíhat dle metodiky ITIL, která zajistí převzetí požadovaných služeb dle definovaných standardů. Použitá metodika bude řešit zejména níže uvedené oblasti.
• Definice požadované služby
• Nastavení služby
• Testovací provoz služby
• Validace služby
• Řízení změn
• Měření služby
Návrh harmonogramu
Detail činnosti | T+3 | T+5 | T+10 | T+12 | T+16 | T+18 | T+20 |
Příprava plánu převzetí | |||||||
Předání a seznámení se s dokumentací | |||||||
Provedení analýzy prostředí | |||||||
Ověření stavu záruk | |||||||
Kontrola jednotlivých prvků | |||||||
Nastavení oprávnění na prvky | |||||||
Nastavení návazných procesů - monitoring | |||||||
Workshop před převzetím služby | |||||||
Převzetí služby |
(T=počty dnů)
Požadovaná součinnost zadavatele
• Nastavení fyzického i elektronického přístupu k dotčeným systémům pro poskytovatele
• Dodání dokumentace prostředí IBM POWER a veškeré související infrastruktury, seznamu souvisejícího HW a SW
• Dodání souhrnu požadovaných provozních parametrů IBM POWER
• Detailní informace ke každému serveru
o kompletní konfigurace všech součástí serverů
o stavy záruk
o Verze instalovaného operačního systému
o Přístupové oprávnění na management těchto serverů
• Seznam aplikací, které jsou provozovány na serverech a seznam administrátorů zodpovědných za aplikace
• Nastavení kontaktních a zodpovědných osob do kontaktní matice, a to včetně kontaktů pro komunikaci s dalšími navazujícími službami
• Dodání přístupových oprávnění ke všem příslušným systémům
• Stanovení vzoru pravidelného reportingu
• Zajištění VPN připojení
Požadovaná součinnost by neměla přesáhnout pracnost 2 MD
Analýza rizik v dané oblasti
V rámci analýzy a řízení rizik je potřeba postupovat následujícími kroky „Identifikace“ -> „Hodnocení“ ->
Riziko | Hodnocení rizika | Návrh nápravného opatření |
Nedodržení časového harmonogramu | Střední | Včasné zajištění veškerých potřebných podkladů a součinností pro převzetí služby |
Nedostatečný přístup k informacím pro provedení analýzy | Střední | Včasné předání veškerých potřebných informací a přístupů pro provedení analýzy, správné nastavení komunikační matice |
Nedostatečná nebo žádná dokumentace k systémům | Střední | Zajistit podporu objednatele, stanovení odpovědnosti na straně objednatele a zajištění potřebných vstupů. Detailní validace dokumentace vůči skutečnosti. |
Poškození dat | Střední | Pro minimalizování rizika je nutné mít zajištěny zálohy dohledového systému |
Nesoučinnost třetích stran | Střední | Včasné kontaktování třetích stran pro zajištění potřebných |
„Implementace“. Analýza rizik je prováděna dle odhadnuté pravděpodobnosti a dopadu. Pro převzetí uvedené služby jsme identifikovaly následující rizika:
součinností, stanovení odpovědnosti a rozhodovací pravomoci na straně objednatele | ||
Nezajištění fyzického nebo elektronického přístupu k systémům | Nízké | Včasné otevření komunikace o přístupech a všech nutných podmínkách |
Nezajištění všech nutných přístupových oprávnění (účtů) k systémům | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech účtů a oprávnění nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Nesprávné kontakty v komunikační matici | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech kontaktů nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Chybějící návaznost na ostatní služby a chybějící kontakt pro případ potřeby. | Nízké | Ověřit všechny vazby ostatních služeb na infra SUN Sparc. Zajistit a validovat kontakty u všech navazujících služeb, které budou v případě potřeby spolupracovat |
Systémy bez podpory | Vysoké | Zajištění základní servisní podpory provozovaných systémů |
Nepodporované verze mikrokódů | Střední | Zajištění aktualizace verze mikrokódů na podporovanou verzi výrobce |
KL04 – Správa prostředí Managementu, SAN a diskových polí
Popis návrhu převzetí služeb
Před převzetím služby je nutné nejdříve stanovit jasný plán převzetí. Tento plán musí obsahovat: Vymezení hlavních kontaktních osob, definice procesů, způsob omezování rizik, definice akceptačních kritérií a harmonogram převzetí služeb.
Následně bude nutné jasně specifikovat procesy v rámci převzetí služeb, a to zejména v oblasti kontroly změn, kontroly sporných skutečností a kontroly rizik v převzetí služby. Dále bude nutné vytvořit komunikační matici pro nastavení komunikačních kanálů v této oblasti pro zajištění informovanosti při přebíracím období. V rámci přebíracího období bude definován popis Implementačních kritérií, procesu testování a akceptace připravenosti na započetí poskytování Cílových služeb. Při převzetí služeb bude zohledněn dopady na zaměstnance koncového Zákazníka, dopad na interní procesy a postupy koncového Zákazníka, připravenost vybavení, rozhraní a procesů nutných pro bezproblémové zahájení poskytování Cílových služeb, finanční a obchodní dopady zahájení poskytování Cílových služeb.
V rámci převzetí této služby je nejprve nutné provést analýzu této oblasti. Je nutné zajistit detailní dokumentaci k danému prostředí, zejména je nutné zajistit kompletní seznam HW, který bude obsahovat detailní popis HW a komponent, jejich umístění, výrobní čísla machine type a serial number případně service tag HW, verze mikrokódů jednotlivých HW, stavy záruk jednotlivých zařízení, seznam administrátorských přístupů s IP adresami, seznam připojených serverů ke storage a seznam kontaktů zodpovědných za dané systémy. Nedílnou součástí této analýzy by mělo být dodání ze strany zadavatele vazby na jednotlivý HW z pohledu celé architektury prostředí.
Předpokladem je dokumentace, obsahující následující informace:
• Jednotlivé storage technologie jejich označení model/typ/sériové číslo
• HW konfigurace storage, počet kontrolerů, velikost cache, počet expanzí a disků
• Verze mikrokódů (FW) storage
• IP adresy managementu storage a přístupové údaje
• Soupis jednotlivých poolů, virtuálních disků
• Seznam připojených serverů
• Seznam mapovaných disků k jednotlivým serverům
• Záruky na storage
Samostatnou částí je SAN topologie. U SANu je potřeba mít zmapované propojení jednotlivých switchů, nastavení zónování switchů, tedy propojení mezi servery, storage, páskovou knihovnou.
• Jednotlivé SAN technologie jejich označení model/typ/sériové číslo
• SAN konfigurace, počet switchů, propojení (pokud je realizované)
• Verze mikrokódů (FW) SAN switchů
• IP adresy managementu SAN switchů a přístupové údaje
• Aktivní konfigurace (zoning) SAN switchů, seznam zapojených zařízení
• Schématické znázornění topologie SAN
Následně budou převzaté systémy zaneseny do dokumentace, připraven návrh pravidelných zásahů na HW (update mikrokódů), zajištěno monitorování HW a nastavení SLA parametrů pro definovaný HW.
Během převzetí uvedené služby bude vypracována zpráva, ve které budou uvedeny zjištěné skutečnosti během přebíracího období a zároveň návrh činností pro zkvalitnění dodávané služby.
Po tomto kroku bude předložen akceptační protokol s uvedenými skutečnostmi z přebíracího období.
Následně dojde ke spuštění služby a zároveň k zahájení měření jednotlivých SLA parametrů, které budou pravidelně reportovány.
Přístup k řešení dané oblasti
Převzetí uvedené služby bude stanoveno dle standardních využívaných metodik a v závislosti na poskytovaných službách tak, aby nedošlo k omezení poskytovaných služeb a zároveň aby služba byla převzata s veškerými důležitými závislostmi na další poskytované služby a aby nedošlo k omezení těchto služeb během přebíracího období.
Metodický a procesní postup převzetí služeb
Pro zajištění převzetí uvedené služby bude použita projektová metodika PRINCE2® dle které budou zajištěny veškeré náležitosti, jako jsou:
• Celkové naplánování převzetí služby – seznam dílčích kroků, jejich vzájemných vazeb a termínů zahájení a ukončení.
• Definice rizik v převzetí služby
• Koordinace třetích stran a optimalizovat potřebné součinnosti při převzetí služby.
Převzetí služby bude dále probíhat dle metodiky ITIL, která zajistí převzetí požadovaných služeb dle definovaných standardů. Použitá metodika bude řešit zejména níže uvedené oblasti.
• Definice požadované služby
• Nastavení služby
• Testovací provoz služby
• Validace služby
• Řízení změn
• Měření služby
Návrh harmonogramu
Detail činnosti | T+2 | T+4 | T+8 | T+10 | T+13 | T+15 | T+18 |
Příprava plánu převzetí | |||||||
Předání a seznámení se s dokumentací | |||||||
Provedení analýzy prostředí | |||||||
Ověření stavu záruk | |||||||
Kontrola jednotlivých prvků - zoning | |||||||
Nastavení oprávnění na prvky | |||||||
Nastavení návazných procesů - monitoring | |||||||
Workshop před převzetím služby | |||||||
Převzetí služby |
(T=počty dnů)
Požadovaná součinnost zadavatele
• Seznam diskových polí a jejich umístění
• Nastavení fyzického i elektronického přístupu k dotčeným systémům pro poskytovatele
• Dodání dokumentace managementu, SAN a diskových polí a veškeré související infrastruktury, seznamu souvisejícího HW a SW
• Dodání seznamu serverů a aplikací využívající diskové pole
• Dodání souhrnu požadovaných provozních parametrů managementu, SAN a diskových polí
• Dodání přístupových oprávnění ke všem příslušným systémům
• Stanovení vzoru pravidelného reportingu
• Zajištění VPN přístupu
Požadovaná součinnost by neměla přesáhnout pracnost 2 MD
Analýza rizik v dané oblasti
V rámci analýzy a řízení rizik je potřeba postupovat následujícími kroky „Identifikace“ -> „Hodnocení“ ->
„Implementace“. Analýza rizik je prováděna dle odhadnuté pravděpodobnosti a dopadu.
Pro převzetí uvedené služby jsme identifikovaly následující rizika:
Riziko | Hodnocení rizika | Návrh nápravného opatření |
Nedodržení časového harmonogramu | Střední | Včasné zajištění veškerých potřebných podkladů a součinností pro převzetí služby |
Nedostatečný přístup k informacím pro provedení analýzy | Střední | Včasné předání veškerých potřebných informací a přístupů pro provedení analýzy, správné nastavení komunikační matice |
Nedostatečná nebo žádná dokumentace k systémům | Střední | Zajistit podporu objednatele, stanovení odpovědnosti na straně objednatele a zajištění potřebných vstupů. Detailní validace dokumentace vůči skutečnosti. |
Nesoučinnost třetích stran | Střední | Včasné kontaktování třetích stran pro zajištění potřebných součinností, stanovení odpovědnosti a rozhodovací pravomoci na straně objednatele |
Nezajištění fyzického nebo elektronického přístupu k systémům | Nízké | Včasné otevření komunikace o přístupech a všech nutných podmínkách |
Nezajištění všech nutných přístupových oprávnění (účtů) k systémům | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech účtů a oprávnění nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Nesprávné kontakty v komunikační matici | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech kontaktů nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Chybějící návaznost na ostatní služby a chybějící kontakt pro případ potřeby. | Nízké | Ověřit všechny vazby ostatních služeb managementu, SAN a diskových polí Zajistit a validovat kontakty u všech navazujících služeb, které budou v případě potřeby spolupracovat |
Poškození dat | Střední | Pro minimalizování rizika je nutné mít zajištěny zálohy dohledového systému |
Systémy bez podpory | Vysoké | Zajištění základní servisní podpory provozovaných systémů |
Nepodporované verze mikrokódů | Střední | Zajištění aktualizace verze mikrokódů na podporovanou verzi výrobce |
KL05 – Správa LAN prvků DC
Popis návrhu převzetí služeb
Před převzetím služby je nutné nejdříve stanovit jasný plán převzetí. Tento plán musí obsahovat: Vymezení hlavních kontaktních osob, definice procesů, způsob omezování rizik, definice akceptačních kritérií a harmonogram převzetí služeb.
Následně bude nutné jasně specifikovat procesy v rámci převzetí služeb, a to zejména v oblasti kontroly změn, kontroly sporných skutečností a kontroly rizik v převzetí služby. Dále bude nutné vytvořit komunikační matici pro nastavení komunikačních kanálů v této oblasti pro zajištění informovanosti při přebíracím období. V rámci přebíracího období bude definován popis Implementačních kritérií, procesu testování a akceptace připravenosti na započetí poskytování Cílových služeb. Při převzetí služeb bude zohledněn dopady na zaměstnance koncového Zákazníka, dopad na interní procesy a postupy koncového Zákazníka, připravenost vybavení, rozhraní a procesů nutných pro bezproblémové zahájení poskytování Cílových služeb, finanční a obchodní dopady zahájení poskytování Cílových služeb.
V rámci převzetí této služby je nejprve nutné provést analýzu této oblasti. Je nutné zajistit detailní dokumentaci k danému prostředí, zejména je nutné zajistit kompletní seznam síťových prvků, který bude obsahovat detailní popis jednotlivých prvků, jejich umístění, výrobní čísla verze mikrokódů jednotlivých HW, stavy záruk jednotlivých zařízení a seznam administrátorských přístupů s IP adresami. Dále je nutné dodat kompletní adresní plán celého prostředí a nákres síťové topologie v prostředí.
Po dodání uvedených informací a podkladů je nutné zajistit přístup na uvedené prvky a provést fyzickou kontrolu nastavení síťových prvků a provést zálohu konfigurace aktuálního nastavení. Následně bude provedena kontrola virtualizovaného prostředí v závislosti na síťovém nastavení a bude provedena kontrola aktuálnosti instalovaných verzí mikrokódů.
Následně budou převzaté systémy zaneseny do dokumentace, připraven návrh pravidelných zásahů na HW (update mikrokódů), zajištěno monitorování HW a nastavení SLA parametrů pro definovaný HW.
Během převzetí uvedené služby bude vypracována zpráva, ve které budou uvedeny zjištěné skutečnosti během přebíracího období a zároveň návrh činností pro zkvalitnění dodávané služby.
Po tomto kroku bude předložen akceptační protokol s uvedenými skutečnostmi z přebíracího období.
Následně dojde ke spuštění služby a zároveň k zahájení měření jednotlivých SLA parametrů, které budou pravidelně reportovány.
Přístup k řešení dané oblasti
Převzetí uvedené služby bude stanoveno dle standardních využívaných metodik a v závislosti na poskytovaných službách tak, aby nedošlo k omezení poskytovaných služeb a zároveň aby služba byla převzata s veškerými důležitými závislostmi na další poskytované služby a aby nedošlo k omezení těchto služeb během přebíracího období.
Metodický a procesní postup převzetí služeb
Pro zajištění převzetí uvedené služby bude použita projektová metodika PRINCE2® dle které budou zajištěny veškeré náležitosti, jako jsou:
• Celkové naplánování převzetí služby – seznam dílčích kroků, jejich vzájemných vazeb a termínů zahájení a ukončení
• Definice rizik v převzetí služby
• Koordinace třetích stran a optimalizovat potřebné součinnosti při převzetí služby
Převzetí služby bude dále probíhat dle metodiky ITIL, která zajistí převzetí požadovaných služeb dle definovaných standardů. Použitá metodika bude řešit zejména níže uvedené oblasti.
• Definice požadované služby
• Nastavení služby
• Testovací provoz služby
• Validace služby
• Řízení změn
• Měření služby
Návrh harmonogramu
Detail činnosti | T+2 | T+4 | T+10 | T+12 | T+14 | T+16 | T+18 |
Příprava plánu převzetí | |||||||
Předání a seznámení se s dokumentací | |||||||
Provedení analýzy prostředí | |||||||
Ověření stavu záruk | |||||||
Kontrola jednotlivých prvků | |||||||
Nastavení oprávnění na prvky | |||||||
Nastavení návazných procesů - monitoring | |||||||
Workshop před převzetím služby | |||||||
Převzetí služby |
(T=počty dnů)
Požadovaná součinnost zadavatele
• Dodání seznamu prvků (SN, IP adresy, umístění, verze operačního systému, stavy záruk)
• Dodání adresního plánu
• Dodání nákresu síťové topologie
• Nastavení fyzického i elektronického přístupu k dotčeným systémům pro poskytovatele
• Dodání dokumentace infrastruktury a veškeré související infrastruktury, seznamu souvisejícího HW a SW, seznamu a obsahu procesů
• Přístupy do supportních portálů
• Dodání přístupových oprávnění ke všem příslušným systémům
• Nastavení kontaktních a zodpovědných osob do kontaktní matice, a to včetně kontaktů pro komunikaci s dalšími navazujícími službami
• Stanovení vzoru pravidelného reportingu
• Zajištění VPN přístupu
Požadovaná součinnost by neměla přesáhnout pracnost 2 MD
Analýza rizik v dané oblasti
V rámci analýzy a řízení rizik je potřeba postupovat následujícími kroky „Identifikace“ -> „Hodnocení“ ->
Riziko | Hodnocení rizika | Návrh nápravného opatření |
Nedodržení časového harmonogramu | Střední | Včasné zajištění veškerých potřebných podkladů a součinností pro převzetí služby |
Nedostatečný přístup k informacím pro provedení analýzy | Střední | Včasné předání veškerých potřebných informací a přístupů pro provedení analýzy, správné nastavení komunikační matice |
Nedostatečná nebo žádná dokumentace k systémům | Střední | Zajistit podporu objednatele, stanovení odpovědnosti na straně objednatele a zajištění potřebných vstupů. Detailní validace dokumentace vůči skutečnosti. |
Nesoučinnost třetích stran | Střední | Včasné kontaktování třetích stran pro zajištění potřebných součinností, stanovení odpovědnosti a rozhodovací pravomoci na straně objednatele |
„Implementace“. Analýza rizik je prováděna dle odhadnuté pravděpodobnosti a dopadu. Pro převzetí uvedené služby jsme identifikovaly následující rizika:
Nezajištění fyzického nebo elektronického přístupu k systémům | Nízké | Včasné otevření komunikace o přístupech a všech nutných podmínkách |
Nezajištění všech nutných přístupových oprávnění (účtů) k systémům | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech účtů a oprávnění nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Nesprávné kontakty v komunikační matici | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech kontaktů nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Chybějící návaznost na ostatní služby a chybějící kontakt pro případ potřeby. | Nízké | Ověřit všechny vazby ostatních služeb na virtualizační infrastruktury. Zajistit a validovat kontakty u všech navazujících služeb, které budou v případě potřeby spolupracovat |
Systémy bez podpory | Střední | Zajištění základní servisní podpory provozovaných systémů |
Nekompletní adresní plán | Střední | Včasné zajištění a kompletace adresního plánu v prostředí |
KL06 – Správa virtualizační platformy VMware
Popis návrhu převzetí služeb
Před převzetím služby je nutné nejdříve stanovit jasný plán převzetí. Tento plán musí obsahovat: Vymezení hlavních kontaktních osob, definice procesů, způsob omezování rizik, definice akceptačních kritérií a harmonogram převzetí služeb.
Následně bude nutné jasně specifikovat procesy v rámci převzetí služeb, a to zejména v oblasti kontroly změn, kontroly sporných skutečností a kontroly rizik v převzetí služby. Dále bude nutné vytvořit komunikační matici pro nastavení komunikačních kanálů v této oblasti pro zajištění informovanosti při přebíracím období. V rámci přebíracího období bude definován popis Implementačních kritérií, procesu testování a akceptace připravenosti na započetí poskytování Cílových služeb. Při převzetí služeb bude zohledněn dopady na zaměstnance koncového Zákazníka, dopad na interní procesy a postupy koncového Zákazníka, připravenost vybavení, rozhraní a procesů nutných pro bezproblémové zahájení poskytování Cílových služeb, finanční a obchodní dopady zahájení poskytování Cílových služeb.
Před převzetím této služby je nejprve nutné provést analýzu této oblasti. Je nutné zajistit detailní dokumentaci k danému prostředí, které musí obsahovat veškeré náležitosti, dále je nutné zajistit informace o použitých licencí. Je nutné provést kontrolu jednotlivých fyzických serverů kde je virtualizace využívána, prověřit verze jednotlivých ESX serverů a vCenter samotných a využívané služby ze strany virtualizace. Další důležitý bod celé architektura prostředí.
Po dodání těchto informací musí dojít k fyzického kontrole uvedeného HW/SW, a to jak po stránce vizuální, tak i fyzickým přihlášením na tento HW/SW.
Po uvedené analýze musí dojít k vytvoření nových administrátorských přístupů pro možnost správy prostředí a odebrání původních přístupů.
Následně budou převzaté systémy zaneseny do dokumentace, připraven návrh pravidelných zásahů na prostředí, zajištěno monitorování prostředí a nastavení SLA parametrů pro definované služby.
Po těchto krocích dojde k převzetí uvedené služby.
Přístup k řešení dané oblasti
Převzetí uvedené služby bude stanoveno dle standardních využívaných metodik a v závislosti na poskytovaných službách tak, aby nedošlo k omezení poskytovaných služeb a zároveň aby služba byla převzata s veškerými důležitými závislostmi na další poskytované služby a aby nedošlo k omezení těchto služeb během přebíracího období.
Metodický a procesní postup převzetí služeb
Pro zajištění převzetí uvedené služby bude použita projektová metodika PRINCE2® dle které budou zajištěny veškeré náležitosti, jako jsou:
• Celkové naplánování převzetí služby – seznam dílčích kroků, jejich vzájemných vazeb a termínů zahájení a ukončení.
• Definice rizik v převzetí služby
• Koordinace třetích stran a optimalizovat potřebné součinnosti při převzetí služby.
Převzetí služby bude dále probíhat dle metodiky ITIL, která zajistí převzetí požadovaných služeb dle definovaných standardů. Použitá metodika bude řešit zejména níže uvedené oblasti.
• Definice požadované služby
• Nastavení služby
• Testovací provoz služby
• Validace služby
• Řízení změn
• Měření služby
Návrh harmonogramu
Detail činnosti | T+2 | T+4 | T+6 | T+10 | T+12 | T+15 |
Příprava plánu převzetí |
Předání a seznámení se s dokumentací | ||||||
Nastavení oprávnění | ||||||
Provedení analýzy prostředí | ||||||
Kontrola virtualizovaného prostředí | ||||||
Ověření licencí | ||||||
Nastavení návazných procesů - monitoring | ||||||
Workshop před převzetím služby | ||||||
Převzetí služby |
(T=počty dnů)
Požadovaná součinnost zadavatele
• Dodání seznamu fyzických serverů využívajících VMware
• Dokumentace prostředí VMware a použitých technologií
• Dodání informací k licencování prostředí
• Předání přístupu do licenčního portálu
• Zajištění přístupu do prostředí VMware
• Dodání souhrnu požadovaných provozních parametrů virtualizační infrastruktury
• Nastavení kontaktních a zodpovědných osob do kontaktní matice, a to včetně kontaktů pro komunikaci s dalšími navazujícími službami
• Zajištění VPN přístupu
Požadovaná součinnost by neměla přesáhnout pracnost 2 MD
Analýza rizik v dané oblasti
V rámci analýzy a řízení rizik je potřeba postupovat následujícími kroky „Identifikace“ -> „Hodnocení“ ->
Riziko | Hodnocení rizika | Návrh nápravného opatření |
Nedodržení časového harmonogramu | Střední | Včasné zajištění veškerých potřebných podkladů a součinností pro převzetí služby |
Nedostatečný přístup k informacím pro provedení analýzy | Střední | Včasné předání veškerých potřebných informací a přístupů pro provedení analýzy, správné nastavení komunikační matice |
Nedostatečná nebo žádná dokumentace k provozovaným systémům | Střední | Zajistit podporu Zadavatele pro optimalizaci, stanovení odpovědnosti na straně Zadavatele a zajištění potřebných vstupů |
Poškození dat | Střední | Pro minimalizování rizika je nutné mít zajištěny zálohy dohledového systému |
Nesoučinnost třetích stran | Střední | Včasné kontaktování třetích stran pro zajištění potřebných součinností |
Nedostatečné informace o řešení virtualizační infrastruktury | Nízké | Zajistit podporu objednatele, stanovení odpovědnosti na straně objednatele |
Nezajištění fyzického nebo elektronického přístupu k systémům | Nízké | Včasné otevření komunikace o přístupech a všech nutných podmínkách |
Nezajištění všech nutných přístupových oprávnění (účtů) k systémům | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech účtů a oprávnění nutných pro |
„Implementace“. Analýza rizik je prováděna dle odhadnuté pravděpodobnosti a dopadu. Pro převzetí uvedené služby jsme identifikovaly následující rizika:
provedení převzetí i následné poskytování služby | ||
Nesprávné kontakty v komunikační matici | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech kontaktů nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Chybějící návaznost na ostatní služby a chybějící kontakt pro případ potřeby. | Nízké | Ověřit všechny vazby ostatních služeb na virtualizační infrastruktury. Zajistit a validovat kontakty u všech navazujících služeb, které budou v případě potřeby spolupracovat |
Systémy bez podpory | Vysoké | Zajištění základní servisní podpory provozovaných systémů |
KL07 – Správa služby MS Active Directory
Popis návrhu převzetí služeb
Před převzetím služby je nutné nejdříve stanovit jasný plán převzetí. Tento plán musí obsahovat: Vymezení hlavních kontaktních osob, definice procesů, způsob omezování rizik, definice akceptačních kritérií a harmonogram převzetí služeb.
Následně bude nutné jasně specifikovat procesy v rámci převzetí služeb, a to zejména v oblasti kontroly změn, kontroly sporných skutečností a kontroly rizik v převzetí služby. Dále bude nutné vytvořit komunikační matici pro nastavení komunikačních kanálů v této oblasti pro zajištění informovanosti při přebíracím období. V rámci přebíracího období bude definován popis Implementačních kritérií, procesu testování a akceptace připravenosti na započetí poskytování Cílových služeb. Při převzetí služeb bude zohledněn dopady na zaměstnance koncového Zákazníka, dopad na interní procesy a postupy koncového Zákazníka, připravenost vybavení, rozhraní a procesů nutných pro bezproblémové zahájení poskytování cílových služeb, finanční a obchodní dopady zahájení poskytování cílových služeb.
V rámci převzetí musí dojít k převzetí přístupových oprávnění a servisních účtů. Následně musí být ověřen stav jednotlivých doménových kontrolerů a jejich služeb a vzájemné replikace. Je nutné prověřit jednotlivé stavy služeb a musí být prověřen procesy jednotlivých úkonů jako je tvorba účtů, přidělení oprávnění a podobně. Je taky nutné prověřit návaznosti na další aplikace jako je IDM a prověřit procesy spojené s centrálně řízenou identitou.
Následně budou převzaté systémy zaneseny do dokumentace, zajištěno monitorování uvedených systémů a nastavení SLA parametrů pro definované služby.
Během převzetí uvedené služby bude vypracována zpráva, ve které budou uvedeny zjištěné skutečnosti během přebíracího období a zároveň návrh činností pro zkvalitnění dodávané služby.
Po tomto kroku bude předložen akceptační protokol s uvedenými skutečnostmi z přebíracího období.
Následně dojde ke spuštění služby a zároveň k zahájení měření jednotlivých SLA parametrů, které budou pravidelně reportovány.
Přístup k řešení dané oblasti
Převzetí uvedené služby bude stanoveno dle standardních využívaných metodik a v závislosti na poskytovaných službách tak, aby nedošlo k omezení poskytovaných služeb a zároveň aby služba byla převzata s veškerými důležitými závislostmi na další poskytované služby a aby nedošlo k omezení těchto služeb během přebíracího období.
Metodický a procesní postup převzetí služeb
Pro zajištění převzetí uvedené služby bude použita projektová metodika PRINCE2® dle které budou zajištěny veškeré náležitosti, jako jsou:
• Celkové naplánování převzetí služby – seznam dílčích kroků, jejich vzájemných vazeb a termínů zahájení a ukončení.
• Definice rizik v převzetí služby
• Koordinace třetích stran a optimalizovat potřebné součinnosti při převzetí služby.
Převzetí služby bude dále probíhat dle metodiky ITIL, která zajistí převzetí požadovaných služeb dle definovaných standardů. Použitá metodika bude řešit zejména níže uvedené oblasti.
• Definice požadované služby
• Nastavení služby
• Testovací provoz služby
• Validace služby
• Řízení změn
• Měření služby
Návrh harmonogramu
Detail činnosti | T+2 | T+4 | T+6 | T+8 | T+10 | T+14 |
Příprava plánu převzetí |
Předání a seznámení se s dokumentací | ||||||
Nastavení oprávnění | ||||||
Provedení analýzy prostředí | ||||||
Kontrola prostředí AD | ||||||
Nastavení návazných procesů - monitoring | ||||||
Workshop před převzetím služby | ||||||
Převzetí služby |
(T=počty dnů)
Požadovaná součinnost zadavatele
• Nastavení fyzického i elektronického přístupu k dotčeným systémům pro poskytovatele
• Dodání dokumentace AD a veškeré související infrastruktury, seznamu souvisejícího HW a SW, seznamu a obsahu procesů.
• Nastavení kontaktních a zodpovědných osob do kontaktní matice, a to včetně kontaktů pro komunikaci s dalšími navazujícími službami.
• Stanovení vzoru pravidelného reportingu
• Seznam doménových politik
• Zajištění VPN přístupu
Požadovaná součinnost by neměla přesáhnout pracnost 1 MD
Analýza rizik v dané oblasti
V rámci analýzy a řízení rizik je potřeba postupovat následujícími kroky „Identifikace“ -> „Hodnocení“ ->
Riziko | Hodnocení rizika | Návrh nápravného opatření |
Nedodržení časového harmonogramu | Střední | Včasné zajištění veškerých potřebných podkladů a součinností pro převzetí služby |
Nedostatečný přístup k informacím pro provedení analýzy | Střední | Včasné předání veškerých potřebných informací a přístupů pro provedení analýzy, správné nastavení komunikační matice |
Nedostatečná nebo žádná dokumentace k systémům, případně rozpory mezi dokumentací a skutečným stavem | Střední | Zajistit podporu objednatele, stanovení odpovědnosti na straně objednatele a zajištění potřebných vstupů. Detailní validace dokumentace vůči skutečnosti a případná oprava dokumentace dle stavu. |
Nesoučinnost třetích stran | Střední | Včasné kontaktování třetích stran pro zajištění potřebných součinností, stanovení odpovědnosti a rozhodovací pravomoci na straně objednatele |
Nezajištění fyzického nebo elektronického přístupu k systémům | Nízké | Včasné otevření komunikace o přístupech a všech nutných podmínkách |
Nezajištění všech nutných přístupových oprávnění (účtů) k systémům | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech účtů a oprávnění nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Nesprávné kontakty v komunikační matici | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech kontaktů nutných pro provedení |
„Implementace“. Analýza rizik je prováděna dle odhadnuté pravděpodobnosti a dopadu. Pro převzetí uvedené služby jsme identifikovaly následující rizika:
převzetí i následné poskytování služby | ||
Poškození dat | Střední | Pro minimalizování rizika je nutné mít zajištěny zálohy dohledového systému |
Systémy bez podpory | Střední | Zajištění základní servisní podpory provozovaných systémů |
KL8 – Správa infrastrukturních služeb
Popis návrhu převzetí služeb
Před převzetím služby je nutné nejdříve stanovit jasný plán převzetí. Tento plán musí obsahovat: Vymezení hlavních kontaktních osob, definice procesů, způsob omezování rizik, definice akceptačních kritérií a harmonogram převzetí služeb.
Následně bude nutné jasně specifikovat procesy v rámci převzetí služeb, a to zejména v oblasti kontroly změn, kontroly sporných skutečností a kontroly rizik v převzetí služby. Dále bude nutné vytvořit komunikační matici pro nastavení komunikačních kanálů v této oblasti pro zajištění informovanosti při přebíracím období. V rámci přebíracího období bude definován popis Implementačních kritérií, procesu testování a akceptace připravenosti na započetí poskytování Cílových služeb. Při převzetí služeb bude zohledněn dopady na zaměstnance koncového Zákazníka, dopad na interní procesy a postupy koncového Zákazníka, připravenost vybavení, rozhraní a procesů nutných pro bezproblémové zahájení poskytování Cílových služeb, finanční a obchodní dopady zahájení poskytování Cílových služeb.
Před převzetím této služby je nejprve nutné provést analýzu této oblasti. Je nutné zajistit detailní dokumentaci k danému prostředí, které musí obsahovat veškeré náležitosti k jednotlivým technologiím. Zejména pak pravidla, kterými se uvedené systémy řídí.
U systému DNS je nutné jasné specifikace nastavení lokalit versus konkrétní servery, jmenná konvence, omezení přístupu do DNS systému, seznam domén, které mají být v rámci katalogové listu spravovány a také informace o interních a externích DNS zónách.
Pro systém NTP je nutné dodat seznam všech NTP serverů v prostředí zadavatele a jejich popis nastavení.
U systému DHCP je nutné specifikovat jasný adresní IP plán ve vztahu celého prostředí a jeho segmentace, pravidla pro řízení uvedené služby a celkově nastavená politika řízení této služby. Musí také dojít ke kontrole jednotlivých DHCP serverů.
Pro systém TACACS RADIUS je nutné specifikovat pravidla za kterých je možno provádět změny a hlavně jaké služby systém využívají a jak.
Následně budou převzaté systémy zaneseny do dokumentace, zajištěno monitorování uvedených systémů a nastavení SLA parametrů pro definované služby.
Během převzetí uvedené služby bude vypracována zpráva, ve které budou uvedeny zjištěné skutečnosti během přebíracího období a zároveň návrh činností pro zkvalitnění dodávané služby.
Po tomto kroku bude předložen akceptační protokol s uvedenými skutečnostmi z přebíracího období.
Následně dojde ke spuštění služby a zároveň k zahájení měření jednotlivých SLA parametrů, které budou pravidelně reportovány.
Přístup k řešení dané oblasti
Převzetí uvedené služby bude stanoveno dle standardních využívaných metodik a v závislosti na poskytovaných službách tak, aby nedošlo k omezení poskytovaných služeb a zároveň aby služba byla převzata s veškerými důležitými závislostmi na další poskytované služby a aby nedošlo k omezení těchto služeb během přebíracího období.
Metodický a procesní postup převzetí služeb
Pro zajištění převzetí uvedené služby bude použita projektová metodika PRINCE2® dle které budou zajištěny veškeré náležitosti, jako jsou:
• Celkové naplánování převzetí služby – seznam dílčích kroků, jejich vzájemných vazeb a termínů zahájení a ukončení
• Definice rizik v převzetí služby
• Koordinace třetích stran a optimalizovat potřebné součinnosti při převzetí služby
Převzetí služby bude dále probíhat dle metodiky ITIL, která zajistí převzetí požadovaných služeb dle definovaných standardů. Použitá metodika bude řešit zejména níže uvedené oblasti.
• Definice požadované služby
• Nastavení služby
• Testovací provoz služby
• Validace služby
• Řízení změn
• Měření služby
Návrh harmonogramu
Detail činnosti | T+2 | T+4 | T+6 | T+8 | T+12 | T+16 |
Příprava plánu převzetí | ||||||
Předání a seznámení se s dokumentací | ||||||
Předání přístupů k jednotlivým službám | ||||||
Provedení analýzy prostředí | ||||||
Nastavení návazných procesů - monitoring | ||||||
Workshop před převzetím služby | ||||||
Převzetí služby |
(T=počty dnů)
Požadovaná součinnost zadavatele
• Dodání dokumentace ke spravovaným službám, prvkům a veškeré související infrastruktury, seznamu souvisejícího HW a SW, seznamu a obsahu procesů.
• Nastavení fyzického i elektronického přístupu k dotčeným systémům pro poskytovatele
• Předání IP adresní plány
• Používaná jména konvence pro DNS
• Seznam DNS zón
• Seznam služeb využívající RADIUS
• Nastavení kontaktních a zodpovědných osob do kontaktní matice, a to včetně kontaktů pro komunikaci s dalšími navazujícími službami
• Stanovení vzoru pravidelného reportingu
• Zajištění VPN přístupu
Požadovaná součinnost by neměla přesáhnout pracnost 2 MD
Analýza rizik v dané oblasti
V rámci analýzy a řízení rizik je potřeba postupovat následujícími kroky „Identifikace“ -> „Hodnocení“ ->
Riziko | Hodnocení rizika | Návrh nápravného opatření |
Nedodržení časového harmonogramu | Střední | Včasné zajištění veškerých potřebných podkladů a součinností pro převzetí služby |
Nedostatečný přístup k informacím pro provedení analýzy | Střední | Včasné předání veškerých potřebných informací a přístupů pro provedení analýzy, správné nastavení komunikační matice |
Nedostatečná nebo žádná dokumentace k systémům, případně rozpory mezi dokumentací a skutečným stavem | Střední | Zajistit podporu objednatele, stanovení odpovědnosti na straně objednatele a zajištění potřebných vstupů. Detailní validace dokumentace vůči skutečnosti a případná oprava dokumentace dle stavu. |
Nesoučinnost třetích stran | Střední | Včasné kontaktování třetích stran pro zajištění potřebných součinností, stanovení odpovědnosti a rozhodovací pravomoci na straně objednatele |
„Implementace“. Analýza rizik je prováděna dle odhadnuté pravděpodobnosti a dopadu. Pro převzetí uvedené služby jsme identifikovaly následující rizika:
Nezajištění fyzického nebo elektronického přístupu k systémům | Nízké | Včasné otevření komunikace o přístupech a všech nutných podmínkách |
Nezajištění všech nutných přístupových oprávnění (účtů) k systémům | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech účtů a oprávnění nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Nesprávné kontakty v komunikační matici | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech kontaktů nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Poškození dat | Střední | Pro minimalizování rizika je nutné mít zajištěny zálohy dohledového systému |
Systémy bez podpory | Střední | Zajištění základní servisní podpory provozovaných systémů |
KL9 – Správa databázových serverů pro MS SQL
Popis návrhu převzetí služeb
Před převzetím služby je nutné nejdříve stanovit jasný plán převzetí. Tento plán musí obsahovat: Vymezení hlavních kontaktních osob, definice procesů, způsob omezování rizik, definice akceptačních kritérií a harmonogram převzetí služeb.
Následně bude nutné jasně specifikovat procesy v rámci převzetí služeb, a to zejména v oblasti kontroly změn, kontroly sporných skutečností a kontroly rizik v převzetí služby. Dále bude nutné vytvořit komunikační matici pro nastavení komunikačních kanálů v této oblasti pro zajištění informovanosti při přebíracím období. V rámci přebíracího období bude definován popis Implementačních kritérií, procesu testování a akceptace připravenosti na započetí poskytování cílových služeb. Při převzetí služeb bude zohledněn dopady na zaměstnance koncového zákazníka, dopad na interní procesy a postupy koncového zákazníka, připravenost vybavení, rozhraní a procesů nutných pro bezproblémové zahájení poskytování cílových služeb, finanční a obchodní dopady zahájení poskytování cílových služeb.
Před spuštěním této služby je nejprve nutné provést analýzu této oblasti. Je nutné zajistit detailní dokumentaci k danému prostředí, zejména je nutné zajistit kompletní seznam provozovaných databází, verze jednotlivých MS SQL databází, seznam jednotlivých schémat, seznam administrátorských přístupů, seznam provozovaných aplikací využívající uvedené databáze a seznam kontaktů zodpovědných za dané systémy. Nedílnou součástí této analýzy by mělo být dodání ze strany zadavatele vazby na jednotlivé aplikační systémy z pohledu celé architektury prostředí.
Po dodání těchto informací musí dojít ke kontrole zjištěných skutečností.
Po uvedené analýze musí dojít k vytvoření nových administrátorských přístupů pro možnost správy databází a odebrání původních přístupů.
Následně budou převzaté systémy zaneseny do dokumentace, připraven návrh pravidelných zásahů, zajištěno monitorování systémů a nastavení SLA parametrů pro definované služby. Dále musí dojit k informování dotčených osob o změně poskytovatele těchto služeb.
Během převzetí uvedené služby bude vypracována zpráva, ve které budou uvedeny zjištěné skutečnosti během přebíracího období a zároveň návrh činností pro zkvalitnění dodávané služby.
Následně dojde ke spuštění služby a zároveň k zahájení měření jednotlivých SLA parametrů, které budou pravidelně reportovány.
Přístup k řešení dané oblasti
Převzetí uvedené služby bude stanoveno dle standardních využívaných metodik a v závislosti na poskytovaných službách tak, aby nedošlo k omezení poskytovaných služeb a zároveň aby služba byla převzata s veškerými důležitými závislostmi na další poskytované služby a aby nedošlo k omezení těchto služeb během přebíracího období
Metodický a procesní postup převzetí služeb
Pro zajištění převzetí uvedené služby bude použita projektová metodika PRINCE2® dle které budou zajištěny veškeré náležitosti, jako jsou:
• Celkové naplánování převzetí služby – seznam dílčích kroků, jejich vzájemných vazeb a termínů zahájení a ukončení
• Definice rizik v převzetí služby
• Koordinace třetích stran a optimalizovat potřebné součinnosti při převzetí služby
Převzetí služby bude dále probíhat dle metodiky ITIL, která zajistí převzetí požadovaných služeb dle definovaných standardů. Použitá metodika bude řešit zejména níže uvedené oblasti.
• Definice požadované služby
• Nastavení služby
• Testovací provoz služby
• Validace služby
• Řízení změn
• Měření služby
Návrh harmonogramu
Detail činnosti | T+2 | T+8 | T+12 | T+16 | T+20 |
Příprava plánu převzetí | |||||
Předání a seznámení se s dokumentací | |||||
Nastavení oprávnění | |||||
Provedení analýzy prostředí | |||||
Ověření licencí | |||||
Nastavení návazných procesů - monitoring | |||||
Workshop před převzetím služby | |||||
Převzetí služby |
(T=počty dnů)
Požadovaná součinnost zadavatele
• Seznam fyzických serverů a jejich umístění
• Nastavení fyzického i elektronického přístupu k dotčeným systémům pro poskytovatele
• Dodání dokumentace MS SQL serverů a veškeré související infrastruktury, seznamu souvisejícího HW a SW, seznamu databází a přístupových práv k jednotlivým SQL instancím a databázím
• Nastavení kontaktních a zodpovědných osob do kontaktní matice, a to včetně kontaktů pro komunikaci s dalšími navazujícími službami
• Dodání přístupových oprávnění ke všem příslušným systémům
• Stanovení vzoru pravidelného reportingu
• Zajištění VPN přístupu
Požadovaná součinnost by neměla přesáhnout pracnost 1 MD
Analýza rizik v dané oblasti
V rámci analýzy a řízení rizik je potřeba postupovat následujícími kroky „Identifikace“ -> „Hodnocení“ ->
Riziko | Hodnocení rizika | Návrh nápravného opatření |
Nedodržení časového harmonogramu | Střední | Včasné zajištění veškerých potřebných podkladů a součinností pro převzetí služby |
Nedostatečný přístup k informacím pro provedení analýzy | Střední | Včasné předání veškerých potřebných informací a přístupů pro provedení analýzy, správné nastavení komunikační matice |
Nedostatečná nebo žádná dokumentace k systémům | Střední | Zajistit podporu objednatele, stanovení odpovědnosti na straně objednatele a zajištění potřebných vstupů. Detailní validace dokumentace vůči skutečnosti. |
Nesoučinnost třetích stran | Střední | Včasné kontaktování třetích stran pro zajištění potřebných součinností, stanovení odpovědnosti a rozhodovací pravomoci na straně objednatele |
Nedostatečné informace o MS SQL řešení | Nízké | Zajistit podporu objednatele, stanovení odpovědnosti na straně objednatele |
„Implementace“. Analýza rizik je prováděna dle odhadnuté pravděpodobnosti a dopadu. Pro převzetí uvedené služby jsme identifikovaly následující rizika:
Nezajištění fyzického nebo elektronického přístupu k systémům | Nízké | Včasné otevření komunikace o přístupech a všech nutných podmínkách |
Nezajištění všech nutných přístupových oprávnění (účtů) k systémům | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech účtů a oprávnění nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Nesprávné kontakty v komunikační matici | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech kontaktů nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Chybějící návaznost na ostatní služby a chybějící kontakt pro případ potřeby. | Nízké | Ověřit všechny vazby ostatních služeb na MS SQL. Zajistit a validovat kontakty u všech navazujících služeb, které budou v případě potřeby spolupracovat |
Poškození dat | Střední | Pro minimalizování rizika je nutné mít zajištěny zálohy dohledového systému |
Systémy bez podpory | Střední | Zajištění základní servisní podpory provozovaných systémů |
KL10 – Správa poštovních služeb
Popis návrhu převzetí služeb
Před převzetím služby je nutné nejdříve stanovit jasný plán převzetí. Tento plán musí obsahovat: Vymezení hlavních kontaktních osob, definice procesů, způsob omezování rizik, definice akceptačních kritérií a harmonogram převzetí služeb.
Následně bude nutné jasně specifikovat procesy v rámci převzetí služeb, a to zejména v oblasti kontroly změn, kontroly sporných skutečností a kontroly rizik v převzetí služby. Dále bude nutné vytvořit komunikační matici pro nastavení komunikačních kanálů v této oblasti pro zajištění informovanosti při přebíracím období. V rámci přebíracího období bude definován popis Implementačních kritérií, procesu testování a akceptace připravenosti na započetí poskytování cílových služeb. Při převzetí služeb bude zohledněn dopady na zaměstnance koncového zákazníka, dopad na interní procesy a postupy koncového zákazníka, připravenost vybavení, rozhraní a procesů nutných pro bezproblémové zahájení poskytování cílových služeb, finanční a obchodní dopady zahájení poskytování cílových služeb.
V rámci přebíracího období dojde ke kontrole jednotlivých poštovních serverů a jednotlivého nastavení všech souvisejících služeb. Dále musí dojít ke kontrole jednotlivých využívaných šablon a kontrola nastavení uživatelských politik. Dojde prověření celkové architektury řešení ve vztahu k označení jako významného informačního systému.
Převzetí služby bude spojené s postupným převzetím dalších souvisejících katalogových listů tak, aby byla zajištěno plnění služby a celkového SLA.
Při převzetí služby bude nastaven pravidelný reporting, který bude obsahovat informace a plnění služby dle nastavených hodnot SLA. Dále bude nastavena komunikační matice pro službu tak, aby vhodné zodpovědné osoby objednatele měly včasné informace o stavu služby a zároveň byly v případě potřeby dostupné pro poskytnutí součinnosti.
Přístup k řešení dané oblasti
Převzetí uvedené služby bude stanoveno dle standardních využívaných metodik a v závislosti na poskytovaných službách tak, aby nedošlo k omezení poskytovaných služeb a zároveň aby služba byla převzata s veškerými důležitými závislostmi na další poskytované služby a aby nedošlo k omezení těchto služeb během přebíracího období.
Metodický a procesní postup převzetí služeb
Pro zajištění převzetí uvedené služby bude použita projektová metodika PRINCE2® dle které budou zajištěny veškeré náležitosti, jako jsou:
• Celkové naplánování převzetí služby – seznam dílčích kroků, jejich vzájemných vazeb a termínů zahájení a ukončení.
• Definice rizik v převzetí služby
• Koordinace třetích stran a optimalizovat potřebné součinnosti při převzetí služby.
Převzetí služby bude dále probíhat dle metodiky ITIL, která zajistí převzetí požadovaných služeb dle definovaných standardů. Použitá metodika bude řešit zejména níže uvedené oblasti.
• Definice požadované služby
• Nastavení služby
• Testovací provoz služby
• Validace služby
• Řízení změn
• Měření služby
Návrh harmonogramu
Detail činnosti | T+2 | T+4 | T+6 | T+8 | T+10 | T+14 |
Příprava plánu převzetí | ||||||
Předání a seznámení se s dokumentací | ||||||
Nastavení oprávnění |
Provedení analýzy prostředí | ||||||
Kontrola prostředí poštovních serverů | ||||||
Nastavení návazných procesů - monitoring | ||||||
Workshop před převzetím služby | ||||||
Převzetí služby |
(T=počty dnů)
Požadovaná součinnost zadavatele
• Seznam fyzických serverů a jejich umístění
• Nastavení fyzického i elektronického přístupu k dotčeným systémům pro poskytovatele
• Dodání dokumentace služby poštovních serverů a veškeré související infrastruktury, seznamu souvisejícího HW a SW a procesů přímo navazujících na poštovní služby
• Nastavení kontaktních a zodpovědných osob do kontaktní matice, a to včetně kontaktů pro komunikaci s dalšími navazujícími službami
• Dodání přístupových oprávnění ke všem příslušným systémům
• Stanovení vzoru pravidelného reportingu
• Zajištění VPN přístupu
Požadovaná součinnost by neměla přesáhnout pracnost 2 MD
Analýza rizik v dané oblasti
V rámci analýzy a řízení rizik je potřeba postupovat následujícími kroky „Identifikace“ -> „Hodnocení“ ->
Riziko | Hodnocení rizika | Návrh nápravného opatření |
Nedodržení časového harmonogramu | Střední | Včasné zajištění veškerých potřebných podkladů a součinností pro převzetí služby |
Nedostatečný přístup k informacím pro provedení analýzy | Střední | Včasné předání veškerých potřebných informací a přístupů pro provedení analýzy |
Nedostatečná nebo žádná dokumentace k provozovaným systémům | Střední | Zajistit podporu Zadavatele pro optimalizaci, stanovení odpovědnosti na straně Zadavatele a zajištění potřebných vstupů |
Poškození dat | Střední | Pro minimalizování rizika je nutné mít zajištěny zálohy dohledového systému |
Nesoučinnost třetích stran | Střední | Včasné kontaktování třetích stran pro zajištění potřebných součinností |
Nedostatečné informace o řešení poštovních služeb | Nízké | Zajistit podporu objednatele, stanovení odpovědnosti na straně objednatele |
Nezajištění fyzického nebo elektronického přístupu k systémům | Nízké | Včasné otevření komunikace o přístupech a všech nutných podmínkách |
Nezajištění všech nutných přístupových oprávnění (účtů) k systémům | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech účtů a oprávnění nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Nesprávné kontakty v komunikační matici | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech kontaktů nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
„Implementace“. Analýza rizik je prováděna dle odhadnuté pravděpodobnosti a dopadu. Pro převzetí uvedené služby jsme identifikovaly následující rizika:
Chybějící návaznost na ostatní služby a chybějící kontakt pro případ potřeby. | Nízké | Ověřit všechny vazby ostatních služeb na službu poštovních serverů. Zajistit a validovat kontakty u všech navazujících služeb, které budou v případě potřeby spolupracovat |
Systémy bez podpory | Střední | Zajištění základní servisní podpory provozovaných systémů |
KL11 – Správa MS Windows serverů a Linux serverů
Popis návrhu převzetí služeb
Před převzetím služby je nutné nejdříve stanovit jasný plán převzetí. Tento plán musí obsahovat: Vymezení hlavních kontaktních osob, definice procesů, způsob omezování rizik, definice akceptačních kritérií a harmonogram převzetí služeb.
Následně bude nutné jasně specifikovat procesy v rámci převzetí služeb, a to zejména v oblasti kontroly změn, kontroly sporných skutečností a kontroly rizik v převzetí služby. Dále bude nutné vytvořit komunikační matici pro nastavení komunikačních kanálů v této oblasti pro zajištění informovanosti při přebíracím období. V rámci přebíracího období bude definován popis Implementačních kritérií, procesu testování a akceptace připravenosti na započetí poskytování cílových služeb. Při převzetí služeb bude zohledněn dopady na zaměstnance koncového zákazníka, dopad na interní procesy a postupy koncového zákazníka, připravenost vybavení, rozhraní a procesů nutných pro bezproblémové zahájení poskytování cílových služeb, finanční a obchodní dopady zahájení poskytování cílových služeb.
V rámci přebíracího období musí dojít k převzetí dokumentace ke spravovaným serverům, přístupových oprávněních k systémům a servisních účtů, kontrole monitorovaných systémů v závislosti na dodaném seznamu spravovaných serverů, kontrole dodané dokumentace a celkové architektuře aplikací v závislosti na serverech a určení kritických systémů. Dále musí být stanovena komunikační matice za jednotlivé systém/aplikace a to jak ze strany dodavatele, tak i ze strany technického garanta.
Následně budou převzaté systémy zaneseny do dokumentace, připraven návrh pravidelných zásahů, zajištěno monitorování systémů a nastavení SLA parametrů pro definované služby. Dále musí dojit k informování dotčených osob o změně poskytovatele těchto služeb.
Po těchto krocích dojde k převzetí uvedené služby.
Přístup k řešení dané oblasti
Převzetí uvedené služby bude stanoveno dle standardních využívaných metodik a v závislosti na poskytovaných službách tak, aby nedošlo k omezení poskytovaných služeb a zároveň aby služba byla převzata s veškerými důležitými závislostmi na další poskytované služby a aby nedošlo k omezení těchto služeb během přebíracího období.
Metodický a procesní postup převzetí služeb
Pro zajištění převzetí uvedené služby bude použita projektová metodika PRINCE2® dle které budou zajištěny veškeré náležitosti, jako jsou:
• Celkové naplánování převzetí služby – seznam dílčích kroků, jejich vzájemných vazeb a termínů zahájení a ukončení
• Definice rizik v převzetí služby
• Koordinace třetích stran a optimalizovat potřebné součinnosti při převzetí služby
Převzetí služby bude dále probíhat dle metodiky ITIL, která zajistí převzetí požadovaných služeb dle definovaných standardů. Použitá metodika bude řešit zejména níže uvedené oblasti.
• Definice požadované služby
• Nastavení služby
• Testovací provoz služby
• Validace služby
• Řízení změn
• Měření služby
Návrh harmonogramu
Detail činnosti | T+2 | T+4 | T+6 | T+10 | T+12 | T+16 |
Příprava plánu převzetí | ||||||
Předání a seznámení se s dokumentací | ||||||
Nastavení oprávnění | ||||||
Provedení analýzy prostředí | ||||||
Kontrola prostředí jednotlivých serverů | ||||||
Ověření licencí | ||||||
Nastavení návazných procesů - monitoring | ||||||
Workshop před převzetím služby | ||||||
Převzetí služby |
(T=počty dnů)
Požadovaná součinnost zadavatele
• Seznam fyzických serverů a jejich umístění
• Detailní informace ke každému serveru
o kompletní konfigurace všech součástí serverů
o stavy záruk
o Verze instalovaného operačního systému
o Přístupové oprávnění na management těchto serverů
• Seznam aplikací, které jsou provozovány na serverech a seznam administrátorů zodpovědných za aplikace
• Nastavení fyzického i elektronického přístupu k dotčeným systémům pro poskytovatele
• Dodání dokumentace ke spravovaným serverům a veškeré související infrastruktury, seznamu souvisejícího HW a SW, seznamu a obsahu procesů
• Nastavení kontaktních a zodpovědných osob do kontaktní matice, a to včetně kontaktů pro komunikaci s dalšími navazujícími službami
• Stanovení vzoru pravidelného reportingu
• Zajištění VPN přístupu
Požadovaná součinnost by neměla přesáhnout pracnost 1 MD
Analýza rizik v dané oblasti
V rámci analýzy a řízení rizik je potřeba postupovat následujícími kroky „Identifikace“ -> „Hodnocení“ ->
Riziko | Hodnocení rizika | Návrh nápravného opatření |
Nedodržení časového harmonogramu | Střední | Včasné zajištění veškerých potřebných podkladů a součinností pro převzetí služby |
Nedostatečný přístup k informacím pro provedení analýzy | Střední | Včasné předání veškerých potřebných informací a přístupů pro provedení analýzy |
Nedostatečná nebo žádná dokumentace k provozovaným systémům | Střední | Zajistit podporu Zadavatele pro optimalizaci, stanovení odpovědnosti na straně Zadavatele a zajištění potřebných vstupů |
Poškození dat | Střední | Pro minimalizování rizika je nutné mít zajištěny zálohy dohledového systému |
Nesoučinnost třetích stran | Střední | Včasné kontaktování třetích stran pro zajištění potřebných součinností |
„Implementace“. Analýza rizik je prováděna dle odhadnuté pravděpodobnosti a dopadu. Pro převzetí uvedené služby jsme identifikovaly následující rizika:
Nezajištění fyzického nebo elektronického přístupu k systémům | Nízké | Včasné otevření komunikace o přístupech a všech nutných podmínkách |
Nezajištění všech nutných přístupových oprávnění (účtů) k systémům | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech účtů a oprávnění nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Nesprávné kontakty v komunikační matici | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech kontaktů nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Systémy bez podpory | Střední | Zajištění základní servisní podpory provozovaných systémů |
KL12 – Správa zálohování
Popis návrhu převzetí služeb
Před převzetím služby je nutné nejdříve stanovit jasný plán převzetí. Tento plán musí obsahovat: Vymezení hlavních kontaktních osob, definice procesů, způsob omezování rizik, definice akceptačních kritérií a harmonogram převzetí služeb.
Následně bude nutné jasně specifikovat procesy v rámci převzetí služeb, a to zejména v oblasti kontroly změn, kontroly sporných skutečností a kontroly rizik v převzetí služby. Dále bude nutné vytvořit komunikační matici pro nastavení komunikačních kanálů v této oblasti pro zajištění informovanosti při přebíracím období. V rámci přebíracího období bude definován popis Implementačních kritérií, procesu testování a akceptace připravenosti na započetí poskytování cílových služeb. Při převzetí služeb bude zohledněn dopady na zaměstnance koncového zákazníka, dopad na interní procesy a postupy koncového zákazníka, připravenost vybavení, rozhraní a procesů nutných pro bezproblémové zahájení poskytování cílových služeb, finanční a obchodní dopady zahájení poskytování cílových služeb.
Převzetí služby bude spojené s postupným převzetím dalších katalogových listů tak, aby bylo zajištěno plnění služby, ale také ostatních provázaných služeb a celkového SLA.
V rámci přebíracího období bude zkontrolován současný stav zálohování a nadefinované politiky zálohování. Dále bude zkontrolován stav zálohovaných a nezálohovaných systémů dle požadavku zadavatele.
Přístup k řešení dané oblasti
Převzetí uvedené služby bude stanoveno dle standardních využívaných metodik a v závislosti na poskytovaných službách tak, aby nedošlo k omezení poskytovaných služeb a zároveň aby služba byla převzata s veškerými důležitými závislostmi na další poskytované služby a aby nedošlo k omezení těchto služeb během přebíracího období.
Metodický a procesní postup převzetí služeb
Pro zajištění převzetí uvedené služby bude použita projektová metodika PRINCE2® dle které budou zajištěny veškeré náležitosti, jako jsou:
• Celkové naplánování převzetí služby – seznam dílčích kroků, jejich vzájemných vazeb a termínů zahájení a ukončení
• Definice rizik v převzetí služby
• Koordinace třetích stran a optimalizovat potřebné součinnosti při převzetí služby
Převzetí služby bude dále probíhat dle metodiky ITIL, která zajistí převzetí požadovaných služeb dle definovaných standardů. Použitá metodika bude řešit zejména níže uvedené oblasti.
• Definice požadované služby
• Nastavení služby
• Testovací provoz služby
• Validace služby
• Řízení změn
• Měření služby
Návrh harmonogramu
Detail činnosti | T+2 | T+4 | T+6 | T+8 | T+10 | T+12 |
Příprava plánu převzetí | ||||||
Předání a seznámení se s dokumentací | ||||||
Nastavení oprávnění | ||||||
Provedení analýzy prostředí | ||||||
Kontrola prostředí zálohování a politik | ||||||
Ověření stavu zálohování a kapacit | ||||||
Nastavení návazných procesů - monitoring | ||||||
Workshop před převzetím služby | ||||||
Převzetí služby |
(T=počty dnů)
Požadovaná součinnost zadavatele
• Dodání dokumentace zálohování a veškeré související infrastruktury, seznamu souvisejícího HW a SW, seznamu a obsahu procesů zálohování a procesů navazujících na zálohování
• Nastavení fyzického i elektronického přístupu k dotčeným systémům pro poskytovatele
• Dodání souhrnu požadovaných provozních parametrů zálohování (plán zálohování)
• Nastavení kontaktních a zodpovědných osob do kontaktní matice, a to včetně kontaktů pro komunikaci s dalšími navazujícími službami
• Dodání přístupových oprávnění ke všem příslušným systémům
• Stanovení vzoru pravidelného reportingu Požadovaná součinnost by neměla přesáhnout pracnost 1 MD
Analýza rizik v dané oblasti
V rámci analýzy a řízení rizik je potřeba postupovat následujícími kroky „Identifikace“ -> „Hodnocení“ ->
Riziko | Hodnocení rizika | Návrh nápravného opatření |
Nedodržení časového harmonogramu | Střední | Včasné zajištění veškerých potřebných podkladů a součinností pro převzetí služby |
Přístup k informacím pro provedení analýzy | Střední | Včasné předání veškerých potřebných informací a přístupů pro provedení analýzy |
Nedostatečná nebo žádná dokumentace k provozovaným systémům | Střední | Zajistit podporu Zadavatele pro optimalizaci, stanovení odpovědnosti na straně Zadavatele a zajištění potřebných vstupů |
Poškození dat | Střední | Pro minimalizování rizika je nutné mít zajištěny zálohy dohledového systému |
Nesoučinnost třetích stran | Střední | Včasné kontaktování třetích stran pro zajištění potřebných součinností |
Nedostatečné informace o zálohovacím řešení | Nízké | Zajistit podporu objednatele, stanovení odpovědnosti na straně objednatele |
Nezajištění fyzického nebo elektronického přístupu k systémům | Nízké | Včasné otevření komunikace o přístupech a všech nutných podmínkách |
„Implementace“. Analýza rizik je prováděna dle odhadnuté pravděpodobnosti a dopadu. Pro převzetí uvedené služby jsme identifikovaly následující rizika:
Nezajištění všech nutných přístupových oprávnění (účtů) k systémům | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech účtů a oprávnění nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Nesprávné kontakty v komunikační matici | Nízké | Zajistit včasnou validaci všech kontaktů nutných pro provedení převzetí i následné poskytování služby |
Chybějící návaznost na ostatní služby a chybějící kontakt pro případ potřeby. | Nízké | Ověřit všechny vazby ostatních služeb na zálohování. Zajistit a validovat kontakty u všech navazujících služeb, které budou v případě potřeby spolupracovat |
Harmonogram plnění
ID | Milník | Termín |
1. | Nabytí účinnosti Rámcové dohody | T |
2. | Poskytnutí Služeb převzetí | T + max. 1 měsíc (=T1) |
Příloha č. 3 Realizační tým Poskytovatele
Pozice (role) | Identifikační a kontaktní údaje osoby | Poskytovatel / člen společnosti Poskytovatelů / poddodavatel, k němuž osoba patří | Počet obdržených bodů v rámci hodnocení |
Projektový manažer | TOTAL SERVICE a.s. | 2 | |
Specialista architekt řešení | TOTAL SERVICE a.s. | 1 | |
Specialista řízení IT služeb | TOTAL SERVICE a.s. | 1 | |
IT specialista na prostředí poštovních serverů | TOTAL SERVICE a.s. | 4 | |
IT specialista na databázové systémy – MS SQL | TOTAL SERVICE a.s. | 2 | |
IT specialista pro systémy LAN | TOTAL SERVICE a.s. | 2 | |
IT specialista na systémy Firewall | TOTAL SERVICE a.s. | 3 | |
IT specialista pro serverovou infrastrukturu (Intel servery) | TOTAL SERVICE a.s. | 2 | |
IT specialista pro serverovou infrastrukturu (Power servery) | TOTAL SERVICE a.s. | 2 |
IT specialista pro infrastrukturu pro ukládání dat IBM Storwize a sítě SAN | TOTAL SERVICE a.s. | 2 | |
IT specialista na OS Microsoft Windows Server – Active Directory | TOTAL SERVICE a.s. | 1 | |
IT specialista na serverové operační systémy OS Linux Red Hat | TOTAL SERVICE a.s. | 1 | |
IT specialista na serverové virtualizační datacentrové systémy Vmware | TOTAL SERVICE a.s. | 3 | |
IT specialista na systémy IP Monitoringu sítí | TOTAL SERVICE a.s. | 1 | |
IT specialista na systémy SIEM | TOTAL SERVICE a.s. | 1 | |
IT specialista zálohování Veeam | TOTAL SERVICE a.s. | 1 |
Příloha č. 4 Oprávněné osoby
Za Objednatele:
ve věcech technických:
Xxxxx a příjmení | Xxxxxxx Xxxx |
Telefon |
Za Poskytovatele:
ve věcech smluvních:
Xxxxx a příjmení | Xxxx Xxxxxxxx |
Adresa | U Uranie 950/00, 000 00 Xxxxx 0 |
Telefon |
ve věcech obchodních:
Xxxxx a příjmení | Xxx. Xxx Xxxxxxxx |
Adresa | U Uranie 950/00, 000 00 Xxxxx 0 |
Telefon |
ve věcech technických:
Xxxxx a příjmení | Xxx. Xxxx Xxxxxxxx |
Adresa | U Uranie 950/00, Xxxxx 0 |
Telefon |
Příloha č. 5 Seznam poddodavatelů
Poskytovatel nebude plnit žádnou část veřejné zakázky prostřednictvím poddodavatelů.
Příloha č. 6
Detailní rozpad Cena za Služby
Příloha č. 6 - Tabulka pro zpracování nabídkové ceny
Název dodavatele: TOTAL SERVICE a.s.
Sídlo: U Uranie 954/18, Holešovice, 170 00 Praha 7
IČO: 256 18 067
(dále jen „dodavatel“)
tímto pro účely veřejné zakázky s názvem „Zajištění technologické a aplikační podpory provozu datových center“ předkládá tuto nabídkovou cenu:
1. Dílčí tabulka ceny za poskytování Služeb převzetí dle Rámcové dohody:
Služby převzetí | Cena v Kč bez DPH |
Cena za poskytnutí Služeb převzetí Pozor limitace maximálně 5 % z Celkové nabídkové ceny dodavatele za Služby převzetí, Služby exitu a Služby dle Katalogových listů (viz bod 4. tohoto dokumentu) |
2. Dílčí tabulka pro cenu Služeb dle Katalogových listů:
Specifikace Katalogového listu | Požadovaný rozsah měsíční spolupráce | Cena za 1 hodinu Služeb dle Katalogového listu (v Kč bez DPH) | Cena za jeden měsíc poskytování všech Služeb dle Katalogového listu (v Kč bez DPH) | Předpokládaný počet měsíců poskytování Služeb | Cena za předpokládaný počet měsíců poskytování dle Katalogového listu (v Kč bez DPH) |
KL01 – Monitoring a dohledové služby | 8 hodin | 48 měsíců | |||
KL02 – HelpDesk služby | 8 hodin | 48 měsíců | |||
KL03a – Správa serverové výpočetní infrastruktury IBM x86 | 6 hodin | 48 měsíců | |||
KL03b – Správa serverové výpočetní infrastruktury IBM POWER | 7 hodin | 48 měsíců |
KL04 – Správa prostředí Managementu, SAN a diskových polí | 4 hodiny | 48 měsíců | |||
KL05 – Správa LAN prvků DC | 10 hodin | 48 měsíců | |||
KL06 – Správa virtualizační platformy VMware | 4 hodiny | 48 měsíců | |||
KL07 – Správa služby MS Active Directory | 2 hodin | 48 měsíců | |||
KL8 – Správa infrastrukturních služeb | 8 hodin | 48 měsíců | |||
KL9 – Správa databázových serverů pro MS SQL | 1 hodin | 48 měsíců | |||
KL10 – Správa poštovních služeb | 2 hodiny | 48 měsíců |
KL11 – Správa MS Windows serverů a Linux serverů | 12 hodin | 48 měsíců | |||
KL12 – Správa zálohování | 8 hodin | 48 měsíců | |||
Cena celkem za Služby dle Katalogových listů (v Kč bez DPH) | |||||
3. Dílčí tabulka ceny za poskytování Služeb exitu dle Rámcové dohody:
Služby exitu | Cena v Kč bez DPH |
Cena za poskytnutí Služeb exitu Pozor limitace maximálně 5 % z Celkové nabídkové ceny dodavatele za Služby převzetí, Služby exitu a Služby dle Katalogových listů (viz bod 4. tohoto dokumentu) |
4. Celková nabídková cena Služby převzetí, Služby exitu a Služby dle Katalogových listů – pro hodnocení dle čl. 7.1 zadávací dokumentace (dílčí kritérium A.)
Služby převzetí | Cena v Kč bez DPH | ||
Služby převzetí (uvedená v dílčí tabulce ceny za poskytování Služeb převzetí dle Rámcové dohody) | |||
Služby dle Katalogových listů | Cena v Kč bez DPH za měsíc poskytování všech služeb dle katalogového listu | Předpokládaný počet měsíců | Xxxx v Kč bez DPH za předpokládaný počet měsíců |
KL01 – Monitoring a dohledové služby | 48 | ||
KL02 – HelpDesk služby | 48 | ||
KL03a – Správa serverové výpočetní infrastruktury IBM x86 | 48 | ||
KL03b – Správa serverové výpočetní infrastruktury IBM POWER | 48 | ||
KL04 – Správa prostředí Managementu, SAN a diskových polí | 48 | ||
KL05 – Správa LAN prvků DC | 48 | ||
KL06 – Správa virtualizační platformy VMware | 48 | ||
KL07 – Správa služby MS Active Directory | 48 | ||
KL08 – Správa infrastrukturních služeb | 48 | ||
KL09 – Správa databázových serverů pro MS SQL | 48 | ||
KL10 – Správa služby poštovní serverů | 48 | ||
KL11 – Správa MS Windows serverů a Linux serverů | 48 | ||
KL12 – Správa zálohování | 48 | ||
Služby exitu | Cena v Kč bez DPH | ||
(uvedená v dílčí tabulce ceny za poskytování Služeb exitu dle Rámcové dohody) | |||
Celková nabídková cena za Služby převzetí, Služby exitu a Služby dle Katalogových listů v Kč bez DPH | 4 299 200,00 Kč | ||
UPOZORNĚNÍ: Zadavatel současně stanovuje, že Xxxxxxx nabídková cena dodavatelů za Služby převzetí, Služby exitu a Služby dle Katalogových listů nesmí být vyšší než 4.400.000,- Kč bez DPH. Dodavatel, který předloží Celkovou nabídkovou cenu za Služby převzetí, Služby exitu a Služby dle Katalogových listů vyšší, bude ze zadávacího řízení vyloučen.
5. Dílčí tabulka pro zpracování ceny Služeb specialistů:
Pozice | Xxxx v Kč bez DPH za jednotku (člověkoden – 8 pracovních hodin) |
Projektový manažer | Kč |
Specialista architekt řešení | Kč |
Specialista řízení IT služeb | Kč |
IT specialista na prostředí poštovních řešení | Kč |
IT specialista pro databázové systémy – Microsoft SQL | Kč |
IT specialita pro systémy LAN | Kč |
IT specialista na systémy Firewall | Kč |
IT specialista pro serverovou infrastrukturu (Intel servery) | Kč |
IT specialista pro serverovou infrastrukturu (Power servery) | Kč |