PRODEJNÍ MANUÁL

Smluvní poměr mezi zákazníkem a CK vzniká a je účinný uzavřením Smlouvy o zájezdu mezi zákazníkem (objednavatelem) a CK (případně zplnomocněnou osobou - smluvním partnerem CK). Smlouva o zájezdu se považuje za uzavřenou okamžikem, kdy zákazník ve lhůtě určené CK závazně přijme nabídku zájezdu CK (tj. zejm. podpisem předložené Smlouvy o zájezdu, zakliknutím pole „závazná objednávka“ v online rezervačním systému, či jiným výslovným souhlasem zákazníka s nabídkou CK zachyceným v emailové či jiné komunikaci).

3. PODMÍNKY ÚČASTI NA ZÁJEZDU

Podmínkou účasti na zájezdu je dodržování nejen zákonných norem, ale i podmínek stanovených Smlouvou o zájezdu (včetně jejích součástí), přepravních podmínek jednotlivých dopravců, ale i hotelových a ubytovacích řádů a hygienických předpisů. Přečtěte si, prosím, pečlivě podmínky účasti na zájezdu, které jsou uvedené ve Smlouvě o zájezdu, Smluvních podmínkách CK ALEXANDRIA a. s (v elektronické podobě na xxx.xxxxxxxxxx.xx), Důležitých informacích o organizaci dopravy, ubytování, rozsahu a kvality služeb (v elektronické podobě na xxx.xxxxxxxxxx.xx), Důležitých informacích a podmínek pro účast na zájezdu CK ALEXANDRIA a.s. v souvislosti s pandemií nebo jinou epidemií způsobenou virovým či jiným infekčním onemocněním (v elektronické podobě na xxx.xxxxxxxxxx.xx), Informacích a přístupech k osobním údajům (v elektronické podobě na xxx.xxxxxxxxxx.xx) a cestuje-li zákazník do zemí mimo EU i v dokumentu s informacemi o předávání osobních údajů do třetích zemí (v elektronické podobě na xxx.xxxxxxxxxx.xx). Všechny tyto dokumenty tvoří nedílnou součást Smlouvy o zájezdu a jsou pro zákazníka a CK závazné.

4. ZPŮSOB ÚHRADY

(údaj o způsobu platby, časovém rozvrhu, plateb a výše zálohy, jakož i o poplatcích, které nejsou zahrnuty do celkové ceny)

Naše cestovní kancelář nabízí svým zákazníkům několik možností úhrady celkové ceny:

a) bezhotovostní způsob platby

• bankovním převodem nebo složenkou na číslo účtu 4364362/0800, Česká spořitelna, a.s.,

• bankovním převodem ONLINE,

• platební kartou v provozovně CK nebo online na xxx.xxxxxxxxxx.xx.

b) v hotovosti (ale jen do výše stanovené zákonem o omezení plateb v hotovosti, tj. aktuálně 270 000 Kč). Zaplatíte-li celkovou cenu (dále jen cenu zájezdu) nebo zálohu (zálohy) a doplatek přímo v naší CK, naše kancelář Vám vydá doklad o zaplacení.

Zálohy na osobu činí (není-li ve Smlouvě o zájezdu uvedeno jinak) :

• první záloha - 7 000 Kč za každého účastníka zájezdu, dospělou osobu a 3 000 Kč

za každé platící dítě. První záloha je splatná při uzavření Smlouvy o zájezdu zákazníkem (i za osoby, v jejichž prospěch byla Smlouva uzavřena).

• druhá záloha - doplacení celkové ceny zájezdu do výše 50%. Druhá záloha, je splatná nejpozději do 31. března,

Bude-li Smlouva o zájezdu uzavřena po 31. březnu činí záloha 50 % celkové ceny.

Bude-li smlouva o zájezdu uzavřena v době méně než 60 dní do začátku zájezdu, musí být uhrazena celá cena zájezdu.

U zájezdů v celkové ceně do 10 000 Kč činí záloha 50 % celkové ceny.

U zájezdů na zvláštní objednávku (individuální, na vyžádání) je CK oprávněna požadovat zaplacení zálohy ve výši až 100 % celkové ceny.

Doplatek musí naše CK obdržet nejpozději 60 dnů před začátkem zájezdu. V případě, že naše CK v této lhůtě doplatek neobdrží, může být Vaše místo v zájezdu obsazeno náhradníky, přičemž se bude dále postupovat podle Smluvních podmínek CK ALEXANDRIA.

NOVINKA: V případě sjednání služeb poskytovaných třetí stranou (pojištění, parkování, služby SMARTWINGS aj.) je cena těchto služeb připočtena k celkové ceně zájezdu a jejich úhrada je splatná ihned po jejím sjednání.

Příklad:
Požadovaná 1. záloha:	7 000 Kč
Služby třetích stran:
Cestovní pojištění	590 Kč
Parkování u letiště	1 350 Kč
Zákazník zaplatí 1. zálohu ve výši:	8 940 Kč

5. ZMĚNY VE SMLOUVĚ O ZÁJEZDU

Zákazník souhlasí s poskytnutím smlouvy o zájezdu v elektronické podobě. Zákazník svým podpisem potvrzuje, že

• převzal doklad o uzavřeném pojištění CK proti úpadku,

• byl informován o vízových a pasových požadavcích, jakož i zdravotních dokladů vyžadovaných pro potřeby cesty,

• byly mu poskytnuty informace s podrobným vymezením zájezdu (včetně údajů o ubytování, dopravě a stravování, které jsou obsaženy v aktuálních informacích

o zájezdech na xxx.xxxxxxxxxx.xx,

• byly mu poskytnuty informace na příslušném formuláři dle vyhlášky č. 122/2018 Sb.,

o vzorech formulářů pro jednotlivé typy zájezdů a spojených cestovních služeb.

Dále pak svým podpisem potvrzuje, že se seznámil a souhlasí

• s Důležitými informacemi a podmínkami pro účast na zájezdu CK ALEXANDRIA a.s. v souvislosti s pandemií nebo jinou epidemií způsobenou virovým či jiným infekčním onemocněním,

• s Důležitými informacemi o organizaci dopravy, ubytování, rozsahu a kvality služeb, které jsou k dispozici na xxx.xxxxxxxxxx.xx a zákazník je převzal (v tištěné, příp. elektronické podobě),

• se Smluvními podmínkami CK,

• s Informacemi a přístupem k osobním údajům – ALEXANDRIA a. s.

Všechny tyto dokumenty tvoří nedílnou součást Smlouvy o zájezdu a smluvní strany se zavazují se jimi řídit. Zákazník prohlašuje, že je oprávněn Xxxxxxx o zájezdu uzavřít, a to i ve prospěch dalších účastníků zájezdu, a že jej tito další účastníci k jejich účasti na zájezdu řádně pověřili. Současně se zákazník zavazuje, že další účastníky zájezdu seznámí s výše uvedenými doklady a informacemi, včetně práv a povinností z nich vyplývajících. Uzavírá-li zákazník Smlouvu o zájezdu ve prospěch osoby mladší 18 let, prohlašuje, že je jejím zákonným zástupcem, příp. disponuje zmocněním tímto zástupcem, který rovněž souhlasí s účastí nezletilého na všech částech zájezdu.

6. ZMĚNY V DOKUMENTECH KE SMLOUVĚ O ZÁJEZDU

6.1 SMLUVNÍ PODMÍNKY

S účinností od 1. 12. 2020 dochází ke změně platebních podmínek a výše odstupného.

Článek III. CELKOVÁ CENA A JEJÍ ÚHRADA (body 2, 3 a 4) se mění takto:

2. Zákazník je povinen uhradit celkovou cenu nejpozději 60 dnů před začátkem zájezdu.

3. Zákazník a CK se dohodli, že CK je oprávněna požadovat uhrazení zálohy ve výši stanovené Smlouvou o zájezdu, jinak ve výši:

• první záloha - 7 000 Kč za každého účastníka zájezdu, dospělou osobu a 3 000 Kč za každé dítě. První záloha je splatná při uzavření Smlouvy o zájezdu zákazníkem (i za osoby, v jejichž prospěch byla Smlouva uzavřena).

• druhá záloha - doplacení celkové ceny zájezdu do výše 50 %. Druhá záloha, je splatná nejpozději do 31. března,

Bude-li Smlouva o zájezdu uzavřena po 31. březnu činí záloha 50 % celkové ceny. U zájezdů v celkové ceně do 10 000 Kč činí záloha 50 % celkové ceny.

U zájezdů na zvláštní objednávku (individuální, na vyžádání) je CK oprávněna požadovat zaplacení zálohy ve výši až 100 % celkové ceny.

V případě sjednání služeb poskytovaných třetí stranou (pojištění, parkování, služby SMARTWINGS aj.) je cena těchto služeb připočtena k celkové ceně zájezdu a jejich úhrada je splatná ihned.

4. Je-li zřejmé, že Xxxxxxx o zájezdu bude uzavřena v době kratší než 60 dnů před datem zahájení zájezdu, je zákazník povinen uhradit celkovou cenu v den uzavření Smlouvy o zájezdu.

Článek V. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O ZÁJEZDU (bod 2) se mění takto:

2. Odstoupí-li zákazník od Smlouvy o zájezdu, nebo odstoupí-li CK od Smlouvy o zájezdu před zahájením zájezdu z důvodu porušení povinnosti zákazníka, je CK po zákazníkovi, se kterým se takto Smlouva o zájezdu ruší a objednavateli zájezdu, po obou společně a nerozdílně, oprávněna, s výjimkou situací podle odst. 3. tohoto článku, požadovat zaplacení odstupného ve výši stanovené Smlouvou o zájezdu a není-li výslovně odstupné stanoveno, pak v následující výši:

a) 15 % z ceny* ve lhůtě od uzavření Smlouvy o zájezdu do 80 dní včetně před zahájením zájezdu,

b) 50 % z ceny* ve lhůtě od 79 dní do 60 dní včetně před zahájením zájezdu,

c) 60 % z ceny* ve lhůtě od 59 dní do 40 dní včetně před zahájením zájezdu,

d) 80 % z ceny* ve lhůtě od 39 dní do 10 dní včetně před zahájením zájezdu,

e) 100 % z ceny* ve lhůtě od 9 dní a méně před zahájením zájezdu (platí i pro případ nenastoupení zájezdu).

Je-li výše uvedené odstupné nižší než skutečně vzniklé náklady je CK oprávněna požadovat po zákazníkovi odstupné až do výše skutečně vzniklých nákladů. Pro stanovení výše odstupného se vychází z ceny zájezdu, dále z počtu dnů mezi odstoupením od smlouvy o zájezdu a počátkem zájezdu, vše při zohlednění skutečných nákladů CK. Skutečně vzniklými náklady se rozumí provozní náklady CK a smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené náhrady tuzemským a zahraničním dodavatelům služeb. Na žádost zákazníka CK výši výše skutečně vzniklých nákladů odůvodní. Pokud je součástí zájezdu letecká doprava, kde letenky již byly vystaveny na jméno zákazníka, zavazuje se zákazník nahradit CK veškeré náklady, které CK vzniknou v souvislosti se zrušením již vystavených letenek. Zákazník, který uzavřel s CK smlouvu o zájezdu, je povinen hradit odstupné, které vznikne i v souvislosti s odstoupením kterékoliv osoby ze Smlouvy o zájezdu. Pro výši odstupného platí shora uvedené obdobně. CK má právo započítat příslušnou výši odstupného oproti složené záloze, resp. zaplacené ceně zájezdu, k čemuž dává zákazník výslovný souhlas. CK je povinna bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy o zájezdu, vrátit zákazníkovi veškeré platby uhrazené zákazníkem nebo v jeho prospěch snížené o výši odstupného.

Pokud dojde k odstoupení některých osob ze Xxxxxxx o zájezdu a mění se tím obsazenost pokoje (jedna z osob bude sama na pokoji, dítě nebude umístěno na přistýlce, ale na pevném lůžku apod.) zavazuje se zákazník doplatit rozdíl v celkové ceně, která tímto vznikne.

===========================================================================

*/ Cena = celková cena zájezdu minus příplatku za cestovní pojištění včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků) a nevyužité dovolené (vymezené příslušnou pojišťovnou) nebo minus příplatku za cestovní pojištění včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků), nevyužité dovolené (vymezené příslušnou pojišťovnou) a připojištění. Cestovní pojištění včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků) a nevyužité dovolené nebo cestovní pojištění včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků), nevyužité dovolené a připojištění je nevratné. Pojistitel má právo (ve smyslu ustanovení

§ 2758 a následující Občanského zákoníku) na pojistné za poskytnutí pojistné ochrany, která v případě pojištění zrušení zájezdu trvala již od jeho zakoupení. Současně dále platí, že jednorázové pojistné náleží pojistiteli vždy celé bez ohledu na jeho předčasný zánik.

Úplné znění Smluvních podmínek najdete zde.

6.2 DŮLEŽITÉ INFORMACE O ORGANIZACI DOPRAVY, UBYTOVÁNÍ, ROZSAHU A KVALITY SLUŽEB

S účinností od 1. 12. 2020 dochází i k některým změnám v tomto dokumentu. Mění se znění odstavce Zavazadla a doplňuje informace o délce pobytového zájezdu. Úplné znění tohoto dokumentu najdete zde.

6.3 DŮLEŽITÉ INFORMACE A PODMÍNKY PRO ÚČAST NA ZÁJEZDU CK ALEXANDRIA A. S. V SOUVISLOSTI S PANDEMIÍ NEBO JINOU EPIDEMIÍ ZPŮSOBENOU VIROVÝM ČI JINÝM INFEKČNÍM ONEMOCNĚNÍM

Vzhledem k situaci vzniklé kolem pandemie způsobené virovým onemocněním COVID-19 se CK ALEXANDRIA a. s. rozhodla vydat tento dokument. Cílem je co nejpřesněji informovat o dopravě v rámci zájezdu a průběhu zájezdu pořádaného CK ALEXANDRIA

a. s. v případě, že by se v době zájezdu vyskytovala v místě pobytu či celosvětově pandemie nebo epidemie takového rozsahu, že by zájezd byl jejím průběhem ovlivněn. Úplné znění tohoto dokumentu najdete zde.

7. INFORMACE K ZÁJEZDU

Předtím, než zákazník učiní závaznou objednávku, nebo před uzavřením Smlouvy o zájezdu

je CK je povinna poskytnout zákazníkovi informace k zájezdu na závazném formuláři (dle

§ 9a zák. č. 159/1999 Sb.).

Formulář pro případ, že učiníte svou závaznou objednávku (resp. než uzavřete Smlouvu o zájezdu) v provozovně CK či v provozovně autorizovaného prodejce, najdete zde.

Formulář pro případ, že učiníte svou závaznou objednávku (resp. než uzavřete Xxxxxxx o zájezdu) online, najdete zde.

8. PŘEDÁVANÉ DOKUMENTY

V rámci uzavření Smlouvy o zájezdu musí být zákazníkovi předány následující dokumenty:

1) Smlouva o zájezdu

2) Smluvní podmínky platné od 1. 12. 2020 (naleznete zde)

3) Důležité informace o organizaci dopravy, ubytování, rozsahu a kvality služeb (naleznete zde)

4) Důležité informace a podmínky pro účast na zájezdu CK ALEXANDRIA a.s. v souvislosti s pandemií nebo jinou epidemií způsobenou virovým či jiným infekčním onemocněním (naleznete zde)

5) Informace a přístup k osobním údajům (naleznete zde);

6) Cestuje-li zákazník do země mimo EU, dostane navíc i dokument Předávání osobních údajů do třetích zemí (naleznete zde)

7) Doklad pro pojištěné pro případ úpadku cestovní kanceláře (naleznete zde)

8) Informace o cestovním pojištění je-li sjednáno (naleznete zde):

✓ kartička pojištění

✓ pojistné podmínky

✓ informační dokument o pojistném produktu

✓ pravidla poskytnutí prověřené bezplatné zdravotní péče

9) Informace o cestovním pojištění včetně připojištění extra pro případ onemocnění Covid-19 je-li sjednáno (naleznete zde):

✓ kartička pojištění

✓ pojistné podmínky k cestovnímu pojištění

✓ pojistné podmínky k cestovnímu připojištění EXTRA

✓ informační dokument o pojistném produktu

✓ Cestovní připojištění EXTRA - informační dokument o pojistném produktu

✓ pravidla poskytnutí prověřené bezplatné zdravotní péče

Výše uvedené dokumenty najdete také v online systému pro prodejce.

9. BEZPLATNÁ ZMĚNA SMLOUVY O ZÁJEZDU

Zákazník je oprávněn (s výjimkou postoupení Smlouvy o zájezdu ve smyslu ustanovení

§ 2532 OZ - splňuje-li třetí osoba podmínky účasti na zájezdu, může jí zákazník smlouvu postoupit) navrhnout písemně CK bezplatnou změnu Smlouvy o zájezdu (v případě uzavření Smlouvy o zájezdu do 31. 3. 2021) spočívající ve změně zájezdu (termínu odjezdu/odletu, délky pobytu, destinace, hotelu, místa odjezdu/odletu a příjezdu/příletu),

a to za následujících podmínek:

a) zákazník tak učiní (doručí návrh CK) nejpozději 10 dní před termínem zahájení zájezdu,

b) musí se jednat o zájezd z nabídky CK ALEXANDRIA na léto 2021,

c) nesmí se jednat o zájezd, kde let je provozován na pravidelných linkách,

d) nesmí se jednat o zájezdy, které nepořádá CK Alexandria,

e) nesmí se jednat o zájezdy CK Alexandria z nabídky LAST MINUTE,

f) má-li zákazník sjednáno (i ve prospěch všech účastníků) cestovní pojištění Alexandria Europe (při uzavření Smlouvy o zájezdu),

g) zájezd (nový), který si zákazník vybere (namísto původního), se bude minimálně (tedy nejméně) shodovat s původním zájezdem (s výjimkou hotelu v konkrétní destinaci) podle uzavřené Smlouvy o zájezdu, tedy nový zájezd musí být shodný minimálně ve všech podstatných parametrech určujících charakter zájezdu a jeho podmínky:

• nesmí dojít ke změně počtu platících osob,

• na nový zájezd bude účtována cena platná ke dni změny,

• cena nového zájezdu nesmí být nižší než cena původního zájezdu,

• délka nového zájezdu musí být minimálně stejná jako délka zájezdu původního,

• musí být zachována kategorie hotelu, typ ubytování a rozsah stravování,

• musí být zachován typ doprav

h) v případě, že cena nového zájezdu bude vyšší, než cena původního zájezdu, je zákazník povinen tento rozdíl doplatit před odjezdem na zájezd (bezplatná změna Smlouvy o zájezdu se vztahuje jen k částce, kterou uhradil zákazník za původní zájezd),

i) na nový zájezd nelze uplatnit slevy za včasný nákup (toto ustanovení neplatí, pokud je změna prováděna v době platnosti této slevy),

j) na nový zájezd nelze uplatnit žádnou další slevu,

k) nový zájezd nesmí být z nabídky PROGRAM SENIOR 55PLUS (toto ustanovení neplatí, je-li i původní zájezd z nabídky PROGRAM SENIOR 55PLUS a změna prováděna v době platnosti této akce),

l) nový zájezd nesmí být z nabídky DÍTĚ ZCELA ZDARMA (toto ustanovení neplatí, je-li i původní zájezd z nabídky DÍTĚ ZCELA ZDARMA a změna prováděna v době platnosti této akce),

m) nový zájezd nesmí být z nabídky DVĚ DĚTI ZCELA ZDARMA (toto ustanovení neplatí, je-li i původní zájezd z nabídky DVĚ DĚTI ZCELA ZDARMA a změna prováděna v době platnosti této akce),

n) bezplatnou změnu Smlouvy o zájezdu 10 dní před termínem zahájení zájezdu lze využit jen jednou.

CK si vyhrazuje právo o návrhu zákazníka rozhodnout (tj. přijmout návrh na změnu Xxxxxxx o zájezdu na základě posouzení, zda jsou splněny všechny podmínky uvedené výše, anebo nebrání-li tomu jiná okolnost) a své rozhodnutí zákazníkovi sdělit. Pokud s návrhem souhlasí, zašle zákazníkovi vhodným způsobem akceptaci návrhu změny Smlouvy o zájezdu a stanoví podmínky pro uzavření změny Smlouvy o zájezdu (např. doplatek ceny atd., a to v případě uvedeném výše). Pokud návrh neakceptuje, sdělí tuto skutečnost (bez nutnosti odvodnění) vhodným způsobem zákazníkovi. Pokud zákazníkovi CK nesdělí své rozhodnutí do pěti dnů od doručení návrhu zákazníka, má se za to, že CK návrh odmítla.

10. PŘEHLED VYDANÝCH DOKUMENTŮ

POUKÁZKA

(VRATKA)

POUKAZ (LEX VOUCHER)

POUKAZ 10 % (ODSTUPNÉ)

AKCE 125

naše aktivita

Zákon č. 185/2020 Sb.

naše aktivita

Platnost do:

31. 12. 2021

31. 8. 2021

12 měsíců od

vystavení

31. 3. 2021

Prodloužit platnost

V případě zájmu

NEOMEZENĚ

DO 31. 3. 2022

nebo NEOMEZENĚ*

Typ dokumentu

poukázka

poukaz

Dodatek ke Smlouvě

o zájezdu

Komu se vydává

objednavateli

Jak lze získat

nabídne CK při přeplatku po stornu zájezdu

vydá CK v případě, že zájezd se nebude konat z důvodu vyšší moci

vydá CK na žádost zákazníka

zákazník aktivně požádá

Hodnota

125 %

hodnoty uhrazených plateb,

bez pojištění

100 % uhrazených plateb, bez pojištění

10 %

ze zaplaceného odstupného (ze stornopoplatků)

125 % hodnoty uhrazených plateb, bez pojištění

Směnitelnost za peníze

POUKÁZKA

NE, pouze dlužná částka (vratka)

ANO

*/Podmínky viz článek 11

11. AKCE 125

Pokud si zákazník přesunul svůj zájezd na rok 2021, získal 125 % hodnoty zaplacené částky (výjimku tvořilo pojištění, které se do této částky nezapočetlo a které zůstalo v platnosti i pro nový zájezd) k čerpání na nákup libovolného zájezdu z nabídky CK Alexandria na léto 2021 (v ceně minimálně odpovídající této hodnotě či vyšší), byla mu vystavena změna Smlouvy o zájezdu. Původní Smlouva zůstala v platnosti na rok 2021. Nezměnily se podstatné náležitosti, ani zprostředkovatel zájezdu (provizní prodejce).

Bude-li zákazník mít zájem svůj zájezd zrealizovat v roce 2021, musí aktivně požádat

a to písemnou formou (např. e-mailem) a to nejpozději do 31. 3. 2021.

Převedenou hodnotu ani její část nelze proplatit v penězích (na rozdíl od poukazu na zájezd

- LEX VOUCHERU, který je vystaven „jen“ na 100 % hodnoty uhrazených plateb, a který lze po 31. 8. 2021 vyměnit za peníze).

Na základě dohody mezi objednavatelem a CK ALEXANDRIA a.s. lze Smlouvu o zájezdu převést i na jinou osobu.

11.1 REALIZACE ZÁJEZDU V ROCE 2022

Bude-li mít zákazník zájem svůj zájezd zrealizovat až v roce 2022 a využít částku v hodnotě 125 % uhrazených plateb, musí aktivně požádat a to písemnou formou (např. e-mailem). Původní Smlouva o zájezdu zůstane v platnosti i na rok 2022. Nezmění se podstatné náležitosti, ani zprostředkovatel zájezdu (provizní prodejce).

Zákazník bude mít možnost vybrat si tento zájezd v období od 1. 12. 2021 do 31. 3. 2022. Cestovní pojištění v tomto případě zanikne a zákazník nebude mít nárok na vrácení částky za nevyužité cestovní pojištění.

Rozhodne-li se zákazník, pro tuto variantu, pak zákazníka informujte, že nový dodatek ke Smlouvě o zájezdu obdrží po 31. 3. 2021. Jméno a rezervační číslo pošlete Xxxxx Xxxxx (xxxxx.xxxxx@xxxxxxxxxx.xx), která tyto případy bude evidovat. Do 31. 3. 2021 budeme mít připravené nové dodatky.

11.2 REALIZACE ZÁJEZDU BEZ OMEZENÍ

Pokud zákazník bude chtít svůj zájezd zrealizovat kdykoliv do budoucna (bez omezení), pak může čerpat částku v hodnotě veškerých uhrazených plateb za zájezd, a to za všechny cestující, tak, jak byli uvedeni ve Smlouvě o zájezdu, nikoli částku v hodnotě 125 % uhrazené částky! Cestovní pojištění v tomto případě zanikne. Zákazník nebude mít nárok na vracení částky za nevyužité cestovní pojištění.

11.3 REALIZACE ZÁJEZDU V ROCE 2021

Nevybere-li si zákazník zájezd do 31. 3. 2021 a přesto bude trvat na realizaci zájezdu v roce 2021, pak může čerpat částku v hodnotě veškerých uhrazených plateb za zájezd, a to za všechny cestující, tak, jak byli uvedeni ve Smlouvě o zájezdu (cestovní pojištění zůstane v platnosti i pro nový zájezd), nikoli částku v hodnotě 125 % uhrazené částky!

11.4 REZERVACE A POTVRZENÍ SMLOUVY O ZÁJEZDU

Vytvoříme novou rezervaci obvyklým způsobem (rezervační číslo uvedené na smlouvě o zájezdu u AKCE 125 nebudeme používat). Potvrdí-li se rezervace, pak pokračujte v potvrzování Smlouvy o zájezdu standardním způsobem. Pokud zákazník získal 125 % hodnoty zaplacené částky (akce 125) a požádá o převedení platby, učiníte tak. Zadáte potřebné údaje a požádáte některou z oprávněných osob (e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o převedení platby z původního rezervačního čísla (z čísla 00000000 na číslo 00000000 a částka 00 000). Bude-li zákazník ve Vaší provozovně (aby mohla být Smlouva o zájezdu uzavřena za jeho přítomnosti), požádáte některou z oprávněných osob o převedení platby telefonicky na čísle 221 466 473 nebo 221 466 474.

Bude-li částka převedena, objeví se jak platba, tak i ceníková položka „uplatnění akce 125“. Tato ceníková položka je minusová a odpovídá slevě ve výši 25 % zaplacené částky.

Oprávněnými osobami jsou Xxxxxx Xxxxxxxxx a Xxxxx Xxxxxxxxxx.

11.5 ODMĚNA ZA PLATBU ONLINE

Slevu za platbu online nelze uplatnit tehdy, jestliže převáděná částka včetně navýšení již pokrývá cenu zájezdu a další platbou by vznikl přeplatek, který bychom vraceli!!!

ONLINE PLATBA MUSÍ BÝT VŽDY PRVNÍ PLATBOU ZA ZÁJEZD – POTOM NÁLEŽÍ ODMĚNA!

11.6 CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ

a) Vybere-li si zákazník zájezd (do 31. 3. 2021) z nabídky CK ALEXANDRIA na léto 2021 a měl sjednané cestovní pojištění, pak cestovní pojištění zůstává v platnosti i pro nový zájezd. Pojištění na nové smlouvě:

• měl-li zákazník (dospělá osoba) pojištění za 1 Kč, pak po dobu akce připojištění extra pro případ onemocnění covid-19 zdarma, doplatí 290 Kč, tj. požádáte odpovědnou osobu* (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o opravu ceny pojištění na nové Smlouvě o zájezdu na 291 Kč,

• měl-li zákazník (dítě od 0 do 15 let) pojištění za 1 Kč, pak po dobu akce připojištění extra pro případ onemocnění covid-19 zdarma, doplatí 290 Kč, tj. požádáte odpovědnou osobu* (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o opravu ceny pojištění na nové Smlouvě o zájezdu na 291 Kč,

• měl-li zákazník (dospělá osoba) pojištění za 1 Kč, není-li akce připojištění extra pro případ onemocnění covid-19 zdarma platná a zákazník nepožaduje na rok 2021 pojištění včetně připojištění EXTRA, pak do Smlouvy o zájezdu zadáte standardní pojištění ALEXANDRIA Europe za 590 Kč a požádáte odpovědnou osobu* (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o opravu ceny pojištění na 1 Kč,

• měl-li zákazník (dítě od 0 do 15 let) pojištění za 1 Kč, není-li akce připojištění extra pro případ onemocnění covid-19 zdarma platná a zákazník nepožaduje na rok 2021 pojištění včetně připojištění EXTRA, pak do Smlouvy o zájezdu zadáte standardní pojištění ALEXANDRIA Europe za 350 Kč a požádáte odpovědnou osobu* (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o opravu ceny pojištění na 1 Kč,

• měl-li zákazník (dospělá osoba) pojištění za 1 Kč, je-li akce připojištění extra pro případ onemocnění covid-19 zdarma platná a zákazník nepožaduje na rok 2021 pojištění včetně připojištění EXTRA, požádáte (pouze po dobu platnosti akce připojištění extra pro případ onemocnění covid-19 zdarma) odpovědnou osobu* (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o zadání standardního pojištění za 590 Kč a přecení na 1 Kč.

• měl-li zákazník (dítě od 0 do 15 let) pojištění za 1 Kč, je-li akce připojištění extra pro případ onemocnění covid-19 zdarma platná a zákazník nepožaduje na rok 2021 pojištění včetně připojištění EXTRA, požádáte (pouze po dobu platnosti akce připojištění extra pro případ onemocnění covid-19 zdarma) odpovědnou osobu* (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o zadání standardního pojištění za 350 Kč a přecení na 1 Kč.

• měl-li zákazník (dospělá osoba) pojištění za 1 Kč, není-li akce připojištění extra pro případ onemocnění covid-19 zdarma platná a zákazník požaduje na rok 2021

pojištění včetně připojištění EXTRA, pak zadáte pojištění EXTRA Alexandria Europe za 880 Kč, požádáte odpovědnou osobu* (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o opravu ceny nového pojištění na 291 Kč,

• měl-li zákazník (dítě od 0 do 15 let) pojištění za 1 Kč, není-li akce připojištění extra pro případ onemocnění covid-19 zdarma platná a zákazník požaduje na rok 2021 pojištění včetně připojištění EXTRA, pak zadáte pojištění EXTRA Alexandria Europe za 640 Kč, požádáte odpovědnou osobu* (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o opravu ceny nového pojištění na 291 Kč,

• měl-li zákazník (dospělá osoba) sjednané pojištění Alexandria Europe za 590 Kč, pak v rámci akci připojištění extra pro případ onemocnění covid-19 zdarma, bude mít i připojištění zdarma, zadáváte standardně,

• měl-li zákazník (dítě od 0 do 15 let) sjednané pojištění Alexandria Europe za 350 Kč, pak v rámci akci připojištění extra pro případ onemocnění covid-19 zdarma, bude mít i připojištění zdarma, zadáváte standardně,

• měl-li zákazník (dospělá osoba) sjednané pojištění EXTRA Alexandria Europe za 880 Kč, pak v rámci akci připojištění extra pro případ onemocnění covid-19 zdarma, nebude mít připojištění zdarma, zadáte pojištění EXTRA Alexandria Europe za 590 Kč a požádáte odpovědnou osobu* (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o navýšení ceny za pojištění na 880 Kč,

• měl-li zákazník (dítě od 0 do 15 let) sjednané pojištění EXTRA Alexandria Europe za 640 Kč, pak v rámci akci připojištění extra pro případ onemocnění covid-19 zdarma, nebude mít připojištění zdarma, zadáte pojištění EXTRA Alexandria Europe za 590 Kč a požádáte odpovědnou osobu* (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o navýšení ceny za pojištění na 640 Kč.

b) Vybere-li si zákazník zájezd (do 31. 3. 2021) z nabídky CK ALEXANDRIA na léto 2021 a současně svůj zájezd převede na jinou osobu, změní počet cestujících osob či samotné spolucestující osoby, pak cestovní pojištění* nebo cestovní pojištění* včetně připojištění u těchto osob těchto osob zaniká. Necestující zákazník či necestující zákazníky nebudou mít nárok na vrácení částky za nevyužité cestovní pojištění. Pojištění u necestujících osob na původním rezervačním čísle se ponechá, převede se pouze částka bez pojištění, které se na novém zájezdu neuplatní - musíte upozornit toho, kdo platbu převádí.

c) Vybere-li si zákazník zájezd (do 31. 3. 2021) z nabídky CK ALEXANDRIA na léto 2021 a následně svůj zájezd překnihuje, pak postupujte stejným způsobem. Pamatujte, že cestovní pojištění** nebo cestovní pojištění** a připojištění je nevratné (zaniká, v případě změny osoby) a nepřenosné (nelze ho převést na jinou osobu). Pojištění u necestujících osob se ponechá (včetně platby).

=================================================================================================================

*/ Odpovědnými osobami jsou Xxxxxx Xxxxxxxxx (xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) a Xxxxx Xxxxxxxxxx (xxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx). Bude-li částka převedena, objeví se i ceníková položka „uplatnění akce 125“. Tato ceníková položka je minusová a odpovídá slevě ve výši 25 % zaplacené částky.

**/ včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků) a nevyužité dovolené.

11.7 HODNOTOVÉ POUKÁZKY

Hodnotové poukázky a benefity nebudeme akceptovat.

Pravidla přijímání poukázek najdete zde.

11.8 PŘEKNIHOVÁNÍ

PŘEKNIHOVÁNÍ JE MOŽNÉ POUZE, MÁ-LI ZÁKAZNÍK SJEDNÁNÉ CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ.

Zájezd byl přesunut na rok 2021 (v rámci akci 125) a následně zákazník požádá o překnihování. Bude-li překnihování možné (po odsouhlasení odpovědným produkt manažerem, kontakty najdete zde), vytvoříte nové rezervační číslo a budete pokračovat v potvrzování Smlouvy o zájezdu standardním způsobem. Zadáte potřebné údaje a požádáte některou z oprávněných osob (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx, vždy uvedete: překnihování akce 125 z čísla 00000000 na číslo 00000000) o převedení plateb a minusové položky „uplatnění akce 125“. Oprávněnými osobami jsou Xxxxxx Xxxxxxxxx a Xxxxx Xxxxxxxxxx.

PŘEKNIHOVÁNÍ NENÍ MOŽNÉ NA POČKÁNÍ!

11.9 ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O ZÁJEZDU (STORNO ZÁJEZDU)

Byl-li zájezd přesunut na rok 2021 a následně zákazník od Smlouvy o zájezdu odstoupí, je CK oprávněna požadovat zaplacení odstupného ve výši stanovené Smlouvou o zájezdu (viz Smluvní podmínky).

Cestovní pojištění včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků) a nevyužité dovolené nebo cestovní pojištění včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků), nevyužité dovolené a připojištění je nevratné.

12. POUKAZ NA ZÁJEZD (LEX VOUCHER)

CK ALEXANDRIA a. s. využila ochrannou dobu stanovenou v zákoně č. 185/2020 Sb. pro všechny zájezdy s termínem zahájení od 20. února 2020 do 31. srpna 2020, které nebylo možné realizovat. Ochranná doba je doba, o kterou se odkládá vrácení plateb uhrazených společnosti ALEXANDRIA a.s. zákazníkem nebo v jeho prospěch za zájezd, jestliže tento peněžitý dluh vznikl pořadateli zájezdu v důsledku odstoupení od smlouvy o zájezdu podle

§ 2535 nebo § 2536 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku.

Cestovní kancelář ALEXANDRIA a. s. je povinna nabídnout zákazníkovi na jeho žádost rovnocenný náhradní zájezd, k jehož zaplacení zákazník využije poukaz. Nepodá-li cestovní kancelář ve lhůtě 30 dnů od žádosti zákazníka nabídku rovnocenného náhradního zájezdu, ochranná doba skončí. Skončením ochranné doby se stává opět splatným původní peněžitý závazek cestovní kanceláře vůči zákazníkovi.

POKUD NEDODRŽÍTE LHŮTU PRO ZASLÁNÍ NABÍDKY, OCHRANNÁ DOBA KONČÍ A CK MUSÍ NEJPOZDĚJI DO 14 DNŮ OD SKONČENÍ OCHRANNÉ DOBY VRÁTIT ZÁKAZNÍKOVI VEŠKERÉ UHRAZENÉ PLATBY ZA PŮVODNÍ ZÁJEZD.

12.1 CO ZNAMENÁ ZÁJEZD STEJNÉ JAKOSTI?

Zájezd stejné jakosti se bude minimálně (tedy nejméně) shodovat s původním zájezdem podle původní Smlouvy o zájezdu ve všech podstatných parametrech určujících charakter zájezdu

a jeho podmínky:

• nesmí dojít ke změně počtu zákazníků,

• nesmí dojít ke změně počtu dospělých a dětí,

• nesmí dojít ke změně počtu platících osob,

• nesmí dojít ke změně jmen zákazníků,

• termín konání nového zájezdu by měl kopírovat původní termín,

• typ dopravy a dopravní prostředek musí být zachován,

• délka nového zájezdu musí být minimálně stejná jako délka zájezdu původního,

• musí být zachována kategorie hotelu, typ ubytování a rozsah stravování,

• nový zájezd musí být v minimálně stejné ceně,

• nový zájezd nesmí být z nabídky PROGRAM SENIOR 55PLUS (toto ustanovení neplatí, je-li i původní zájezd z nabídky PROGRAM SENIOR 55PLUS),

• nový zájezd nesmí být z nabídky DÍTĚ ZCELA ZDARMA (toto ustanovení neplatí, je-li i původní zájezd z nabídky DÍTĚ ZCELA ZDARMA).

12.2 CO NENÍ ZÁJEZD STEJNÉ JAKOSTI?

Zákon neupravuje v rámci stejné jakosti, že to má být zájezd:

• ve stejném hotelu,

• do stejného typu pokoje.

Příklad č. 1:

Zákazník měl v roce 2020 zakoupený zájezd do hotelu Belvedere Alexandria Club****+ (Bulharsko, letovisko Primorsko, (klubový hotel se službami all inclusive). Uhradil celkovou cenu zájezdu a má LEX VOUCHER.

Požaduje zájezd stejné jakosti. V nabídce CK ALEXANDRIA na léto 2021 hotel Belvedere Alexandria Club figuruje, ale zájezd do tohoto hotelu už rozhodně není stejné jakosti. Je to pětihvězdičkový hotel, jedná se tedy o hotel vyšší kategorie. Poradíte se s produkt manažerem, zda může cenu srovnat. Nebude-li to možné, produkt manažer poskytne alternativu ve stejné destinaci za původní cenu, např.:

• Bulharsko, letovisko Primorsko, hotel Žeravi Alexandria Club****+ nebo

• Bulharsko, letovisko Carevo, hotel Hermes Alexandria Club****+

V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NESMÍTE ZÁKAZNÍKOVI NAPSAT, ŽE ZÁJEZD STEJNÉ JAKOSTI NEMÁME. NEPORADÍTE-LI SI S VÝBEREM ZÁJEZDU STEJNÉ JAKOSTI, OBRAŤTE SE, PROSÍM, NA NAŠE

PRODUKTOVÉ MANAŽERY. Kontakty najdete zde.

Příklad č. 2:

Zákazník měl v roce 2020 zakoupený zájezd do Řecka, ostrov Kréta, hotel Maravel Art Star****

(hotel na pláži se službami all inclusive). Uhradil celkovou cenu zájezdu a má LEX VOUCHER. Požaduje zájezd stejné jakosti. V nabídce CK ALEXANDRIA na léto 2021 tento zájezd nenajdete. Zákazníkovi musíte nabídnout alespoň jeden rovnocenný náhradní zájezd.

Po domluvě s produkt manažerem nabídnete např.:

• Řecko, ostrov Kréta, hotel Astir Beach Alexandria Club****

• Řecko, ostrov Korfu, hotel Gemini Alexandria Club**** nebo

• Bulharsko, letovisko Zlaté Písky, hotel Berlin Golden Beach

Musíte najít zájezd, který má stejné parametry – stejná kategorie hotelu, stejný rozsah stravování, stejná vzdálenost na pláž atd. Samozřejmě i podobnou cenovou kategorii. Je-li cena vyšší, poradíte se s PM, zda může cenu srovnat. Nebude-li to možné, produkt manažer poskytne alternativu ve stejné destinaci za původní cenu.

V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NESMÍTE ZÁKAZNÍKOVI NAPSAT, ŽE ZÁJEZD STEJNÉ JAKOSTI NEMÁME. NEPORADÍTE-LI SI S VÝBEREM ZÁJEZDU STEJNÉ JAKOSTI, OBRAŤTE SE, PROSÍM, NA NAŠE

PRODUKTOVÉ MANAŽERY. Kontakty najdete zde.

Příklad č. 3:
Pokud cenový rozdíl vznikne vlivem objektivních skutečností na straně zákazníka, pak zákazník musí doplatit rozdíl.
léto 2020	léto 2021
dítě do 2 let - infant	dítě starší 2 let
dítě ve věku od 2 do 14 let	dítě starší 14 let
Zájezd stejné jakosti se neshoduje s původním zájezdem podle původní Smlouvy o zájezdu ve všech podstatných parametrech určujících charakter zájezdu a jeho podmínky - dochází ke změně počtu platících osob a počtu dospělých a dětí.
Příklad č. 4:
Zákazník měl v roce 2020 zakoupený zájezd do Bulharska, letovisko Slunečné Pobřeží, hotel Xxxx Xxxxxxxxxx Club (náš klubový hotel se službami all inclusive, toboganem a suity). Uhradil celkovou cenu zájezdu a má LEX VOUCHER. Požaduje zájezd stejné jakosti. V nabídce CK ALEXANDRIA na léto 2021 tento zájezd najdete, ale … Hotel Rena již není klubovým hotelem, a nabízí pouze ubytování se snídaní. Zákazníkovi musíte nabídnout alespoň jeden rovnocenný náhradní zájezd. Hotel Rena to nebude. Neporadíte-li si výběrem náhradního zájezdu, produkt manažer Vám poskytne alternativu ve stejné destinaci za původní cenu. V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NESMÍTE ZÁKAZNÍKOVI NAPSAT, ŽE ZÁJEZD STEJNÉ JAKOSTI NEMÁME. NEPORADÍTE-LI SI S VÝBEREM ZÁJEZDU STEJNÉ JAKOSTI, OBRAŤTE SE, PROSÍM, NA NAŠE PRODUKTOVÉ MANAŽERY. Kontakty najdete zde.

12.3 PRAVIDLA PRO UPLATNĚNÍ POUKAZU (LEX VOUCHERU)

Pokud zákazník neuhradil zájezd v plné výši, pak poukaz není možné směnit za náhradní zájezd stejné jakosti.

Pokud zákazník uhradil zájezd v plné výši a je-li navrhovaný náhradní zájezd stejné jakosti, nesmí pořadatel požadovat od zákazníka nad rámec poukazu na zájezd doplacení případného rozdílu v ceně oproti původní smlouvě o zájezdu. Je-li navrhovaný náhradní zájezd vyšší jakosti, je zákazník povinen zaplatit rozdíl v ceně jen tehdy, jestliže pořadatel zákazníkovi nabídl současně také zájezd stejné jakosti a zákazník této nabídky nevyužil.

Na základě dohody mezi objednavatelem a CK ALEXANDRIA a.s. lze poukaz na zájezd převést i na jinou osobu, ovšem pouze a jedině při uplatnění (při koupi nového zájezdu).

Uzavřené pojištění zůstává v platnosti i po zániku Smlouvy o zájezdu a bude upraveno podle podmínek nového zájezdu. Při výběru zájezdu vyžadujícího vyšší či širší pojistnou ochranu zákazník doplatí pouze rozdíl v ceně. Pokud nedojde k uplatnění poukazu na nový zájezd, pojištění zanikne bez náhrady.

Platnost poukazu končí nejpozději 31. 8. 2021, tj. je platný po celou dobu trvání ochranné doby.

Částku uvedenou na poukazu je možné využít na kterýkoliv zájezd z nabídky cestovní kanceláře ALEXANDRIA a. s.

Tento poukaz na zájezd je chráněn pojištěním pro případ úpadku pořadatele podle zákona upravujícího některé podmínky podnikání a výkon některých činností v oblasti cestovního ruchu.

Závazek CK, jehož plnění bylo odloženo po dobu trvání ochranné doby (do 31. 8. 2021), se považuje za splněný využitím poukazu na zájezd k úhradě ceny náhradního zájezdu, která není nižší než peněžní částka.

Poukaz lze uplatnit ve všech značkových prodejnách CK ALEXANDRIA a. s. a u prodejce, u kterého byl původní zájezd zakoupen.

V případě, že zákazník nepožádá CK ALEXANDRIA a. s. o náhradní zájezd nebo nevyužije nabídky pořadatele k uzavření smlouvy o zájezdu, vrátí pořadatel zákazníkovi veškeré uhrazené platby nejpozději do 14 dnů od skončení ochranné doby. Zákazník - objednavatel nemůže žádat peníze dříve než po uplynutí 12 měsíců od vydání poukazu (lex voucheru).

12.4 REZERVACE A POTVRZENÍ SMLOUVY O ZÁJEZDU

Vytvoříme novou rezervaci obvyklým způsobem (rezervační číslo uvedené na poukazu - lex voucheru nebudeme používat). Potvrdí-li se rezervace, pak pokračujte v potvrzování Smlouvy o zájezdu standardním způsobem. Zadáte potřebné údaje a požádáte některou z oprávněných osob (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o převedení platby z původního rezervačního čísla (z čísla 00000000 na číslo 00000000 a částka 00 000). Bude-li zákazník ve Vaší provozovně (a aby mohla být Smlouva o zájezdu uzavřena za jeho přítomnosti), požádáte některou z oprávněných osob o převedení platby telefonicky na čísle 221 466 473 nebo 221 466 474. Následně Smlouvu o zájezdu potvrdíte.

Oprávněnými osobami jsou Xxxxxx Xxxxxxxxx a Xxxxx Xxxxxxxxxx.

12.5 CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ

Pokud na původním rezervačním čísle bylo pojištění, bude i na nové Smlouvě o zájezdu. Pokud měl zákazník pojištění za 1 Kč, cena mu bude zachována (za stejný typ pojištění). Nastane-li tento případ, musíte požádat odpovědnou osobu (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o opravu ceny pojištění na nové Smlouvě o zájezdu.

Vybere-li si zákazník zájezd a současně svůj zájezd převede na jinou osobu, změní počet cestujících osob či samotné spolucestující osoby, pak cestovní pojištění* nebo cestovní pojištění* včetně připojištění u těchto osob zaniká bez náhrady. Necestující zákazník či necestující zákazníci nebudou mít nárok na vrácení částky za nevyužité cestovní pojištění. Pojištění u necestujících osob se ponechá na původním rezervačním čísle (převede se pouze částka bez pojištění, které se na novém zájezdu neuplatní - musíte upozornit toho, kdo platbu převádí).

*/ včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků) a nevyužité dovolené.

Příklad

Na původní smlouvě Xxxxx, Xxxxxxxx – oba pojištění za 590 Kč, platba 10 000 Kč – Xxxxx necestuje, Nováková ano – 590 Kč zůstane na starém čísle, pojištění Xxxxx zůstane na starém čísle. Pojištění Xxxxxxxx ze starého čísla se uvolní a bude na novém čísle. Převede se platba

ve výši 9 410 Kč.

12.6 PŘEPLATEK

Bude-li částka převedená z původního rezervačního čísla vyšší než aktuální cena zájezdu, pak je možno vystavit potvrzení o přeplatku (poukázka). Vygeneruje oprávněná osoba, která uplatňuje poukaz. Tuto poukázku může zákazník použít ke koupi dalšího zájezdu a to až do 31. 12. 2021. Může si koupit i zájezd na rok 2022. Vystavené potvrzení (poukázka) již není poukaz dle zákona č. 185/2020 Sb. a nelze směnit za peníze. Tato skutečnost je uvedena na potvrzení (poukázce).

12.7 ODMĚNA ZA PLATBU ONLINE

Slevu za platbu online nelze uplatnit tehdy, jestliže převáděná částka pokrývá cenu zájezdu a další platbou by vznikl přeplatek, který bychom vraceli!!!

PLATBA ONLINE MUSÍ BÝT VŽDY PRVNÍ PLATBOU ZA ZÁJEZD!

12.8 HODNOTOVÉ POUKÁZKY

Pravidla přijímání poukázek najdete zde.

12.9 PROVIZE

V případě prodeje zájezdu, který bude hrazen z části poukazem vystaveného dle zákona č. 185/2020 Sb., provize za prodej zájezdu bude koncipována tak, tak, že provizi za prodej části zájezdu uhrazeného poukazem obdrží prodejce původního zájezdu a provizi za část zájezdu hrazenou zákazníkem obdrží prodejce nového zájezdu.

POUKAZ LZE UPLATNIT VE VŠECH ZNAČKOVÝCH PRODEJNÁCH CK ALEXANDRIA A. S. A U PRODEJCE, U KTERÉHO BYL PŮVODNÍ ZÁJEZD ZAKOUPEN.

12.10 ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O ZÁJEZDU (STORNO ZÁJEZDU)

Byl-li uplatněn poukaz dle zákona č. 185/2020 Sb. (LEX VOUCHER) a následně zákazník od Smlouvy o zájezdu odstoupí, je CK oprávněna, požadovat zaplacení odstupného ve výši stanovené Smlouvou o zájezdu (viz Smluvní podmínky). Postupujte standardním způsobem. Poukaz je platba.

Cestovní pojištění včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků) a nevyužité dovolené nebo cestovní pojištění včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků), nevyužité dovolené a připojištění je nevratné.

13. POUKAZ NA ZÁJEZD NA ČÁSTKU V HODNOTĚ ODPOVÍDAJÍCÍ 10 % ZE ZAPLACENÉHO ODSTUPNÉHO (LEX VOUCHER)

Zákazníkovi - objednavateli zájezdu byl vydán poukaz na zájezd na částku v hodnotě odpovídající 10 % ze zaplaceného odstupného (za všechny cestující, tak, jak byli uvedeni ve Smlouvě o zájezdu), na které má CK nárok, a to za podmínek:

• zákazník odstoupil od Smlouvy o zájezdu na základě svého svobodného rozhodnutí nebo před zahájením zájezdu od Xxxxxxx o zájezdu odstoupila CK z důvodu porušení povinnosti zákazníka,

• odstupné bylo zaplaceno,

• zákazník u zájezdů s termínem zahájení od 20. února 2020 do 31. srpna požádal o vydání poukazu v hodnotě 10 % zaplaceného odstupného (tedy 10 % hodnoty zaplacených stornopoplatků).

Doba platnosti poukazu je 12 měsíců od jeho vydání. V případě, že zákazník nepožádá CK o zájezd nebo nevyužije nabídky CK k uzavření smlouvy o zájezdu, marným uplynutím doby platnosti, poukaz v hodnotě odpovídající 10% ze zaplaceného odstupného zaniká.

13.1 REZERVACE A POTVRZENÍ SMLOUVY O ZÁJEZDU

Vytvoříme novou rezervaci obvyklým způsobem (rezervační číslo uvedené na poukazu - lex voucheru nebudeme používat). Potvrdí-li se rezervace, pak pokračujte v potvrzování Smlouvy o zájezdu standardním způsobem. Zadáte potřebné údaje a požádáte některou z oprávněných osob (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o převedení platby v hodnotě odpovídající 10% ze zaplaceného odstupného z původního rezervačního čísla (odstupné 10 z čísla 00000000 na číslo 00000000). Bude-li zákazník ve Vaší provozovně (a aby mohla být Smlouva o zájezdu uzavřena za jeho přítomnosti), požádáte některou z oprávněných osob o převedení platby telefonicky na čísle 221 466 473 nebo 221 466 474. Následně Smlouvu

o zájezdu potvrdíte.

Oprávněnými osobami jsou Xxxxxx Xxxxxxxxx a Xxxxx Xxxxxxxxxx.

13.2 ODMĚNA ZA PLATBU ONLINE

ONLINE PLATBA MUSÍ BÝT VŽDY PRVNÍ PLATBOU ZA ZÁJEZD.

14. POUKÁZKA NA ZÁJEZD (VRATKA)

Zákazníkovi - objednavateli zájezdu byla vydána poukázka na zájezd (v souladu s ustanovením § 1939 a následně zákonem č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník, nikoliv v souladu se zákonem č. 185/2020 Sb.) na částku odpovídající 125 % hodnoty uhrazených plateb, bez pojištění, které bylo od uhrazených plateb odpočteno.

Tato poukázka na zájezd platí do 31. 12. 2021, lze ji využít na kterýkoliv zájezd z nabídky CK ALEXANDRIA a. s. na rok 2021 nebo 2022 a uplatnit ve všech značkových prodejnách CK ALEXANDRIA a. s., na xxx.xxxxxxxxxx.xx a u prodejce, u kterého byl původní zájezd zakoupen.

Na základě dohody mezi objednavatelem a CK ALEXANDRIA a.s. lze poukázku na zájezd převést i na jinou osobu, ovšem pouze a jedině při uplatnění (při koupi nového zájezdu).

V případě, že zákazník nepožádá CK o zájezd nebo nevyužije nabídky CK k uzavření Smlouvy o zájezdu, poukázka zaniká (uplynutím doby platnosti) a CK ALEXANDRIA a.s. na žádost objednavatele (nutné podat po uplynutí doby platnosti, nejpozději do 15. 1. 2022) vyplatí částku v hodnotě svého závazku (tedy nikoli částku v hodnotě poukázky, ale částku odpovídající plateb uhrazených zákazníkem po odpočtu stornopoplatku a pojištění a bez navýšení o 25 %).

Poukázku (ani její část) nelze směnit za peníze.

To, že nabízíme vracení dlužné částky v lednu 2022 je jen ujištění, že zákazník o peníze, které CK dluží, nepřijde (nevybere-li si zájezd nebo z nějakého důvodu poukázku v roce 2021 nevyužije).

14.1 REZERVACE A POTVRZENÍ SMLOUVY O ZÁJEZDU

Vytvoříme novou rezervaci obvyklým způsobem (rezervační číslo uvedené na poukázce nebudeme používat). Potvrdí-li se rezervace, pak pokračujte v potvrzování Smlouvy o zájezdu standardním způsobem. Pokud zákazník získal částku odpovídající 125 % hodnoty uhrazených plateb, bez pojištění, které bylo od uhrazených plateb odpočteno a požádá o převedení platby, učiníte tak. Zadáte potřebné údaje a požádáte některou z oprávněných osob (e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx) o převedení platby z původního rezervačního čísla (z čísla 00000000 na číslo 00000000 a částka 00 000). Bude-li zákazník ve Vaší provozovně (aby mohla být Smlouva o zájezdu uzavřena za jeho přítomnosti), požádáte některou z oprávněných osob o převedení platby telefonicky na čísle 221 466 473 nebo 221 466 474.

Bude-li částka převedena, objeví se jak platba, tak i ceníková položka „uplatnění poukazu C19“. Tato ceníková položka je minusová a odpovídá slevy ve výši 25 % hodnoty uhrazených plateb, bez pojištění, které bylo od uhrazených plateb odpočteno.

Oprávněnými osobami jsou Xxxxxx Xxxxxxxxx a Xxxxx Xxxxxxxxxx.

14.2 CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ

Pokud zákazníkovi - objednavateli zájezdu byla vydána poukázka na zájezd – vratka (v souladu s ustanovením § 1939 a následně zákonem č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník, nikoliv v souladu se zákonem č. 185/2020 Sb.) na částku odpovídající 125 % hodnoty uhrazených plateb, bez pojištění, které bylo od uhrazených plateb odpočteno, PAK CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ PRO VŠECHNY ZANIKLO BEZ NÁHRADY.

14.3 ODMĚNA ZA PLATBU ONLINE

Odměna za platbu online se poskytuje za provedení kompletní rezervace zájezdu a online platby (platební kartou nebo online převodem přes platební bránu) zálohy nebo celé částky. Pokud zákazník platbu za zájezd (lze vybrat i PROMO zálohu s úhradou služeb třetích stran) provede online a následně využije částku v hodnotě 125 % uhrazených plateb, bez pojištění, které bylo od uhrazených plateb odpočteno, pak mu odměna za online platbu náleží. Slevu za platbu online nelze uplatnit tehdy, jestliže převáděná částka včetně navýšení již pokrývá cenu zájezdu a další platbou by vznikl přeplatek, který bychom vraceli!!!

PLATBA ONLINE MUSÍ BÝT VŽDY PRVNÍ PLATBOU ZA ZÁJEZD!

14.4 HODNOTOVÉ POUKÁZKY

Hodnotové poukázky a benefity nebudeme akceptovat.

Pravidla přijímání poukázek najdete zde.

14.5 PROVIZE

V případě prodeje zájezdu, který bude v budoucnu hrazen z části poukázkou, provize za prodej zájezdu bude koncipována tak, že provizi za prodej části zájezdu uhrazeného poukázkou obdrží prodejce původního zájezdu a provizi za část zájezdu hrazenou zákazníkem obdrží prodejce nového zájezdu.

POUKÁZKU LZE UPLATNIT VE VŠECH ZNAČKOVÝCH PRODEJNÁCH CK ALEXANDRIA A. S. A U PRODEJCE, U KTERÉHO BYL PŮVODNÍ ZÁJEZD ZAKOUPEN.

14.6 PŘEKNIHOVÁNÍ

PŘEKNIHOVÁNÍ JE MOŽNÉ POUZE, MÁ-LI ZÁKAZNÍK SJEDNÁNÉ CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ.

Byl-li zájezd přesunut na rok 2021 a následně zákazník požádá o překnihování. Bude-li překnihování možné (po odsouhlasení odpovědným produkt manažerem, kontakty najdete zde), vytvoříte nové rezervační číslo a pokračujte v potvrzování Smlouvy o zájezdu standardním způsobem. Zadáte potřebné údaje a požádáte některou z oprávněných osob (výhradně e-mailem na adresu xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx, vždy uvedete překnihování VRATKA z čísla 00000000 na číslo 00000000) o přetažení plateb a minusové položky „uplatnění poukazu C19“. Oprávněnými osobami jsou Xxxxxx Xxxxxxxxx a Xxxxx Xxxxxxxxxx.

PŘEKNIHOVÁNÍ NENÍ MOŽNÉ NA POČKÁNÍ!

14.2 ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O ZÁJEZDU (STORNO ZÁJEZDU)

Byl-li zájezd přesunut na rok 2021 a následně zákazník od Smlouvy o zájezdu odstoupí, je CK oprávněna, požadovat zaplacení odstupného ve výši stanovené Smlouvou o zájezdu (viz Smluvní podmínky).

Cestovní pojištění včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků) a nevyužité dovolené nebo cestovní pojištění včetně pojistného na zrušení cesty (stornopoplatků), nevyužité dovolené a připojištění je nevratné.

15. POZNÁMKY

1. Věnujte velkou pozornost pojištění:

POUKÁZKA

(VRATKA)

POUKAZ (LEX VOUCHER)

POUKAZ 10 % (ODSTUPNÉ)

AKCE 125

naše aktivita

Zákon č. 185/2020 Sb.

naše aktivita

CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ

Cestovní pojištění zaniklo bez náhrady

Uzavřené pojištění zůstává v platnosti na rok 2021.

Cestovní pojištění zaniklo bez náhrady

Uzavřené pojištění zůstává v platnosti

na rok 2021,

na rok 2022 zanikne

2. Je důležité nabízet cestovní pojištění od ERV Pojišťovny. V případě, že klient nebude mít naše pojištění – může se dostat do problému, delegát nezná procedury a kontakty na jiné pojišťovny.

Document Metadata

Table of Contents

PRODEJNÍ MANUÁL

Document Metadata