Smlouva o dílo a o poskytování služeb „Implementace Service Desk a ITIL procesů“
Xxxxxxx o dílo a o poskytování služeb „Implementace Service Desk a ITIL procesů“
E.č.: 2023/SML/0202
Tato SMLOUVA O DÍLO A O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB „IMPLEMENTACE SERVICE DESK
A ITIL PROCESŮ“ (dále jen „Smlouva“) je uzavřena níže uvedeného dne, měsíce a roku v souladu s ustanovením § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“)
MEZI
Oborovou zdravotní pojišťovnou zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví
se sídlem: Xxxxxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0
IČO: 47114321
zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. A 7232 bankovní spojení: Česká národní banka
číslo účtu:
xxxxxx xxxxxxxx: q9iadw9
DÁLE JEN „Objednatel“, NA STRANĚ JEDNÉ
A
Gappex s.r.o.
se sídlem: Xx Xxxxxxx 000/0, Xxxxxxx, 000 00 Xxxxx 0 IČO: 06835732
zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 289441 bankovní spojení:
číslo účtu:
xxxxxx xxxxxxxx: wcv2tav
DÁLE JEN „Dodavatel“ NA STRANĚ DRUHÉ
OBJEDNATEL A DODAVATEL DÁLE SPOLEČNĚ JEN „Smluvní strany“
NEBO SAMOSTATNĚ „Smluvní strana“
1. Úvodní ustanovení
1.1 Smluvní strany se dohodly, že se jejich závazkový vztah řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
1.2 Smluvní strany prohlašují, že jejich identifikační údaje uvedené v záhlaví Smlouvy jsou v souladu se skutečností v době uzavření této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují, že změny dotčených údajů oznámí písemně bez prodlení druhé Smluvní straně. V případě změny účtu Dodavatele je Xxxxxxxxx povinen rovněž doložit vlastnictví k novému účtu, a to
kopií příslušné smlouvy nebo potvrzením peněžního ústavu. Při změně identifikačních údajů (s výjimkou IČO) Smluvních stran včetně změny účtu není nutné uzavírat ke Smlouvě dodatek.
1.3 Smluvní strany prohlašují, že osoby podepisující Smlouvu jsou k tomuto právnímu jednání oprávněny.
1.4 Pojmy s velkými počátečními písmeny případně uvozené slovy „dále jen“ či „dále též jen“ definované v této Smlouvě budou mít význam, jenž je jim ve Xxxxxxx včetně jejích příloh a dodatků připisován. Odkazy na právní předpisy zahrnují i předpisy, které je případně v budoucnu nahradí.
1.5 Smlouva byla uzavřena na základě výsledku zadávacího řízení na veřejnou zakázku s názvem „Service Desk“ (dále jen „zadávací řízení“ a „veřejná zakázka“) zadávanou Objednatelem jako zadavatelem dle zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ“).
1.6 Dodavatel dále prohlašuje, že se náležitě seznámil se všemi podklady, které byly součástí zadávacích podmínek veřejné zakázky a které stanoví požadavky na předmět, účel a cíl plnění této Smlouvy, a že je odborně způsobilý ke splnění všech jeho závazků podle této Smlouvy.
1.7 Dodavatel se dále zavazuje, že bude plnění předmětu této Smlouvy poskytovat v souladu s veškerými požadavky a za účelem a s cílem obsaženým v zadávacích podmínkách veřejné zakázky (dále jen „zadávací podmínky“) a v souladu se svou nabídkou.
1.8 Pro vyloučení jakýchkoliv pochybností o vztahu Smlouvy a zadávacích podmínek jsou stanovena tato výkladová pravidla:
1.8.1 v případě jakékoliv nejistoty ohledně výkladu ustanovení této Smlouvy budou tato ustanovení vykládána tak, aby v co nejširší míře zohledňovala účel veřejné zakázky vyjádřený v zadávacích podmínkách;
1.8.2 v případě chybějících ustanovení Smlouvy budou použita dostatečně konkrétní ustanovení zadávacích podmínek;
1.8.3 v případě rozporu mezi ustanoveními Smlouvy a zadávacích podmínek budou mít přednost ustanovení této Smlouvy.
1.9 Dodavatel prohlašuje, že se detailně seznámil s rozsahem a povahou předmětu plnění dle této Smlouvy, že jsou mu známy veškeré technické, kvalitativní a jiné podmínky nezbytné k realizaci předmětu plnění dle této Smlouvy a že disponuje takovým technickým vybavením, kapacitami a odbornými znalostmi, které jsou nezbytné pro realizaci předmětu plnění dle této Smlouvy za dohodnutou smluvní cenu uvedenou v této Smlouvě, a to rovněž ve vazbě na kvalifikaci pro plnění veřejné zakázky jím prokázanou v zadávacím řízení.
1.10 Dodavatel se zavazuje plnit předmět Smlouvy v souladu s platnými právními předpisy, jakož i v souladu se všemi normami obsahujícími technické specifikace a technická řešení, technické a technologické postupy nebo jiná určující kritéria k zajištění, že postupy a služby, případně materiály či výrobky, vyhovují předmětu Smlouvy a veškerým zadávacím podmínkám.
2. Účel smlouvy
2.1 Účelem Smlouvy je zabezpečení hospodárného, efektivního a účelného plnění zákonných a smluvních povinností Objednatele, jakož i zajištění kvalitních, moderních a dynamických služeb pro klienty Objednatele a jeho partnerů, prostřednictvím provedení díla, poskytování služeb v rozsahu specifikovaném v čl. 3 a ostatních ustanoveních této Smlouvy a jejích příloh.
3. Předmět smlouvy
3.1 Předmětem této Smlouvy je závazek Dodavatele poskytovat Objednateli za podmínek uvedených plnění v následujícím rozsahu:
3.1.1 SW řešení Implementace Service Desk a ITIL procesů v rozsahu požadavků dle přílohy č. 1 (dále též jen „Dílo“). Dílo zahrnuje též školení ve fázi č. 1
- pro administrátory systému a správce work flow (v rozsahu min. 8 hodin),
- pro řešitele (v rozsahu min. 4 hodin),
- pro školitele uživatelů Objednatele (v rozsahu min. 2 hodin).
3.1.2 Poskytnutí licencí vč. služeb podpory.
3.1.3 Služby rozvoje, změnové požadavky a konzultace (dále též jen „Rozvoj“).
3.1.4 Služby školení nad rámec minimálního rozsahu, který je součástí Díla (dále též jen
„Doplňkové školení“).
3.1.5 Služby součinnosti při přechodu Objednatele na jiný systém, resp. při jakémkoliv ukončení Smlouvy (dále též jen „Exit“ či „Služby Exitu“).
(Vše dále společně též jen „předmět plnění“ nebo „předmět Smlouvy“.)
Detailní specifikaci, obsah, náležitosti a detailní vymezení provozních a dalších parametrů předmětu plnění uvádí přílohy č. 1 a č. 3.
Předmět plnění bude poskytován jako služba v cloudovém prostředí zajištěném Dodavatelem. Hovoří-li se v této Smlouvě o Díle, rozumí se jím zejména implementace jednotlivých služeb, vč. poskytnutí související dokumentace a dalších potřebných informací či dokladů potřebných k řádnému poskytování služeb dle této Smlouvy.
Dílo bude poskytováno postupně v jednotlivých fázích. Fázemi se rozumí různé požadavky a jejich etapy spojené do implementace v jednom časovém období. Každá fáze bude zahrnovat alespoň analytickou část (počáteční analýzu), nasazení do testovacího prostředí a testování, nasazení do rutinního provozu a zpracování a předání dokumentace.
Fáze č. 1 je tvořena těmito požadavky a etapami:
- (1) Obecné požadavky společné pro SD a implementované ITIL procesy – etapa 1,
- (2) Service Desk - etapa 1,
- (3) Správa a řízení požadavků – etapa 1,
- (9) Service management – etapa 1.
Další fáze Díla budou tvořeny ostatními požadavky a etapami dle přílohy č. 1 výše neuvedenými dle rozhodnutí Objednatele.
3.3 Předmětem této Smlouvy je dále závazek Objednatele uhradit cenu plnění ve výši a způsobem sjednaným v této Smlouvě.
4. Doba a místo plnění
4.1 Doba plnění je stanovena následovně
4.1.1 Fáze č. 1
– analytická část bude provedena do 30 pracovních dní od účinnosti Smlouvy, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak,
– součinnost Smluvních stran zakončená testováním výstupů z fáze č. 1 bude poskytnuta ve lhůtě přiměřené, stanovené dohodou Smluvních stran v rámci analytické části; sjednaná lhůta pro dokončení testování je pro Dodavatele závazná, Smluvní strany ji mohou dohodou dodatečně změnit,
– nasazení řešení (fáze č. 1) do rutinního provozu bude provedeno do 5 pracovních dnů od pokynu Objednatele k tomuto nasazení; nedohodnou-li se Smluvní strany jinak; podmínkou tohoto pokynu je poskytnutí součinnost Objednatele v předchozích částech fáze č. 1,
– předání dokumentace bude provedeno do 10 pracovních dnů od pokynu Objednatele k nasazení fáze č. 1 do rutinního provozu; nedohodnou-li se Smluvní strany jinak.
4.1.2 Ostatní fáze tvořené požadavky a etapami, které netvoří fázi č. 1
– analytická část bude provedena do 30 pracovních dní od výzvy Objednatele k zahájení plnění fáze v Objednatelem stanoveném rozsahu (konkrétní požadavky a etapy), nedohodnou-li se Smluvní strany jinak,
– součinnost Smluvních stran zakončená testováním výstupů z fáze bude poskytnuta ve lhůtě přiměřené, stanovené dohodou Smluvní stran v rámci analytické části; sjednaná lhůta pro dokončení testování je pro Dodavatele závazná, Smluvní strany ji mohou dohodou dodatečně změnit,
– nasazení řešení (fáze) do rutinního provozu bude provedeno do 5 pracovních dnů od pokynu Objednatele k tomuto nasazení; nedohodnou-li se Smluvní strany jinak; podmínkou tohoto pokynu je poskytnutí součinnost Objednatele v předchozích částech fáze,
– předání dokumentace bude provedeno do 10 pracovních dnů od pokynu Objednatele k nasazení fáze do rutinního provozu; nedohodnou-li se Smluvní strany jinak.
4.2 Označení požadavků čísly dle příloh této Smlouvy není závazným pořadím pro jejich uplatňování, Objednatel může požadovat implementaci jednotlivých požadavků a etap i v jiném pořadí, než je jejich číselné označení. Objednatel není povinen po dobu účinnosti Smlouvy učinit výzvu k plnění všech požadavků a etap, Dodavateli neplyne žádný nárok (zejména na ušlý zisk či náhradu škody), pokud Objednatel tyto požadavky (výzvy k plnění) neuplatní. Plnění požadavků a etap tvořící fázi č. 1 dle čl. 3.2 bude zahájeno automaticky účinností Smlouvy, pro zahájení analytické části není třeba výzvy Objednatele.
4.3 Licence vč. služeb podpory budou Dodavatelem poskytnuty ode dne následujícího po dni akceptace jednotlivých požadavků a etap (fází), nedohodnou-li se Smluvní strany na pozdějším zahájení plnění služby podpory, a to na dobu neurčitou. Poskytování licencí vč. služeb podpory bude zahajováno postupně, v návaznosti na postupné implementaci jednotlivých požadavků a etap (fází). Je-li třeba zajištění licence pro Objednatele již pro provedení implementace před akceptací jednotlivých požadavků a etap (fází), považuje se poskytnutí takové licence za součást Díla (zejména pak je zahrnuto v ceně implementace).
4.4 Rozvoj bude poskytován po dobu neurčitou. Doba splnění požadavku na Rozvoj bude stanovena dohodou Smluvních stran.
4.7 Nestanoví-li tato Smlouva jinak, je místem plnění sídlo Objednatele.
4.8 V případech, kdy z charakteru poskytovaného předmětu plnění nebo jeho části nevyplývá nezbytně nutná přítomnost pracovníků Dodavatele pověřených tímto plněním na místě plnění, poskytuje Dodavatel daný předmět plnění prostřednictvím vzdáleného přístupu ze svého pracoviště, a to za podmínky splnění bezpečnostních požadavků Objednatele Dodavatelem. K tomu Objednatel zabezpečí vytvoření chráněného vzdáleného přístupu z pracoviště Dodavatele do počítačové sítě Objednatele, včetně zřízení přístupových práv potřebných pro administraci.
4.9 Pro poskytování předmětu plnění ze svého pracoviště je Xxxxxxxxx na svém pracovišti povinen:
4.9.1 zajistit dodržování pravidel pro řízení přístupu a komunikací u ICT prostředků využívaných pro plnění této Smlouvy v minimálně stejné úrovni, jaká je stanovena pro ICT prostředky Objednatele bezpečnostní politikou a příslušnými směrnicemi Objednatele, které nepřesahují rozsah zákona č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (zákon o kybernetické bezpečnosti), ve znění pozdějších předpisů;
4.9.2 umožnit Objednateli v jím zvoleném čase i bez předchozího vyzvání kontrolu prostor dle čl. 4.9 Smlouvy v rozsahu umožňujícím Objednateli ověřit splnění povinností Dodavatele.
5. Cena a platební podmínky
5.1 Cena za předmět plnění je stanovena dohodou na základě nabídky Dodavatele podané v zadávacím řízení. Dílčí části ceny a jednotkové ceny jsou stanoveny v příloze č. 2 Smlouvy, přičemž platí následující
5.1.1 Cena za implementaci konkrétního požadavku a etapy (položky „A“ dle přílohy č. 2) bude vždy uhrazena po částech, a to
5.1.1.1. 20 % ceny za implementaci konkrétního požadavku a etapy (fáze) po akceptaci analytické části Díla (fáze) Objednatelem bez výhrad a zahájení testování této části Díla,
5.1.1.2. 70 % ceny za implementaci konkrétního požadavku a etapy (fáze) po akceptaci části Díla v rozsahu tohoto požadavku a etapy Objednatelem s výsledkem bez výhrad nebo s výsledkem akceptováno s výhradami, pokud plnění vykazuje nejvýše 5 chyb kategorie C, a po jejím nasazení do rutinního provozu,
5.1.1.3. 10 % ceny za implementaci konkrétního požadavku a etapy (fáze) po akceptaci Dokumentace části Díla ve smyslu čl. 6.1.12 Objednatelem bez výhrad.
5.1.2 Cena za licence vč. služeb podpory (položky „B“ dle přílohy č. 2) bude hrazena
5.1.2.1. pro první rok plnění předem, a to po akceptaci části Díla v rozsahu tohoto požadavku a etapy bez výhrad a jejich nasazení do rutinního provozu (implementace požadavku a etapy a zahájení jejich podpory);
5.1.2.2. pro druhý a další roky plnění čtvrtletně zpětně vždy po skončení příslušného čtvrtletí (období 3 měsíců); čtvrtletní cena bude spočítána jako ¼ roční ceny uvedené v položce „B“ sloupci H přílohy č. 2 („Cena za poskytnutí licencí a SW podporu za 1 rok používání licencí v Kč bez DPH (na další 3 roky používání“).
5.1.3 Cena za licence vč. služeb podpory může být od 2. roku poskytování navýšena nebo snížena o inkrementální nárůst ceny za licence či inkrementální pokles ceny za licence (položky „C“ dle přílohy č. 2), a to v případě zvýšení nebo snížení počtu uživatelů či aktiv o stanovený počet, dle pravidel popsaných v příloze č. 2 Smlouvy. Toto navýšení či snížení ceny za licence vč. SW podpory nevyžaduje uzavření dodatku k této Smlouvě, ale bude Smluvními stranami vzájemně písemně potvrzeno, ledaže Objednatel požádá o uzavření dodatku o této změně.
5.1.4 Cena za Rozvoj (položka „D“ dle přílohy č. 2) bude hrazena v rozsahu skutečně poskytnutých hodin služeb, a to
5.1.4.1. služby rozvoje a změnové požadavky vždy po akceptaci výsledku požadavku na rozvoj nebo změnového požadavku Objednatelem bez výhrad, ledaže Smluvní strany sjednají jiný způsob úhrady (například dřívější uhrazení dílčí části ceny, měsíční hrazení realizovaných služeb);
5.1.4.2. služby konzultací měsíčně zpětně, na základě Objednatelem odsouhlaseného výkazu poskytnutých služeb konzultací.
5.1.5 Cena za Doplňkové školení (položka „E“ dle přílohy č. 2) bude hrazena v rozsahu skutečně poskytnutých hodin služeb, a to zpětně v následujícím měsíci po jeho provedení, na základě Objednatelem odsouhlaseného výkazu poskytnutých služeb Doplňkového školení.
5.1.6 Cena za součinnost při přechodu na jiný systém (Exit) (položka „F“ dle přílohy č. 2) bude hrazena v rozsahu skutečně poskytnutých hodin služeb, a to měsíčně zpětně, na základě Objednatelem odsouhlaseného výkazu poskytnutých služeb Exitu.
5.2 Objemy služeb uvedené v příloze č. 2 byly stanoveny pro účely stanovení nabídkové ceny v zadávacím řízení a mohou se změnit, nedohodnou-li se Smluvní strany v souladu se ZZVZ jinak. Objednatel může odebrat tyto služby v menším, větším nebo žádném rozsahu. Vyšší rozsah služeb Rozvoje a Doplňkového školení, než je uvedený maximální objem dle přílohy č. 2, lze čerpat pouze se souhlasem obou Smluvních stran. Celková nabídková cena je modelovým příkladem plnění za 4 roky plnění stanovená pro účely hodnocení nabídek v zadávacím řízení. Skutečná cena může být vyšší, a to zejména s ohledem na plnění Smlouvy po dobu neurčitou a s ohledem na uplatnění vyhrazené změny výše jednotkových cen (inflační doložka dle čl. 5.4). Skutečná cena může být také nižší, a to zejména s ohledem na možné dřívější ukončení účinnosti Smlouvy, neučinění výzvy k plnění všech položek a etap Díla či vzhledem ke skutečnému objemu čerpání služeb oceněných jednotkovou cenou v nižším než předpokládaném objemu (Rozvoj, Doplňkové školení, Exit). Skutečná výše ceny může být snížena či zvýšena také s ohledem na inkrementální nárůst ceny za licence vč. služeb podpory nebo inkrementální pokles ceny za licence vč. služeb podpory.
5.3 Veškeré jednotkové ceny uvedené v příloze č. 2 jsou cenami maximálními, nepřekročitelnými a nejvýše přípustnými. Součástí cen uvedených v příloze č. 2 jsou veškeré práce, poplatky a veškeré jiné náklady nezbytné pro řádné a úplné poskytování předmětu plnění. Součástí ceny jsou i práce, které v zadávací dokumentaci nebo této Smlouvě výslovně uvedeny
nejsou, ale Dodavatel jakožto odborník o nich měl vědět nebo mohl vědět, že jsou k řádnému plnění předmětu této Smlouvy nezbytné.
Dílčí cena může být počínaje 1. lednem 2025 každoročně, vždy s účinností od 1. dubna příslušného roku trvání změněna o procentuální hodnotu nárůstu nebo poklesu průměrného meziročního indexu cen tržních služeb za oblast „Služby v oblasti programování a poradenství a související služby (CPA J62)1“, kde hodnota průměrného meziročního indexu je definována jako podíl hodnoty průměrného ročního bazického indexu za „Služby v oblasti programování a poradenství a související služby“ v příslušném roce k průměrné hodnotě ročního bazického indexu stejné služby za předchozí rok.
Bude-li meziroční hodnota nárůstu nebo poklesu 8 % či méně, mají Smluvní strany nárok na toto navýšení či snížení. Bude-li hodnota nárůstu nebo poklesu vyšší než 8 %, nemají Smluvní strany automatický nárok na toto navýšení či snížení, tohoto nárůstu či poklesu ceny může být dosaženo pouze písemnou dohodou Smluvních stran. Žádost o úpravu výše cen služeb podle tohoto čl. 5.4 doručí Dodavatel, resp. Objednatel, druhé Smluvní straně písemně nejpozději do 28. února příslušného kalendářního roku. Nebude-li mezi Smluvními stranami dosaženo dohody o změně ceny přesahující hodnotu nárůstu nebo poklesu více než 8 %, lze Smlouvu ukončit výpovědí, avšak pouze za podmínek dle čl. 15.
Zvýšení či snížení ceny se neuplatní na ty části plnění (např. výzva k plnění požadavku a etapy, požadavek k plnění služby Rozvoje), jejichž plnění bylo dle výzvy nebo požadavku Objednatele zahájeno před účinností změny ceny dle tohoto čl. 5.4, ledaže se Smluvní strany dohodnou jinak. (Tj. například rozvojový požadavek sjednaný k 1. 3. bude hrazen jednotkovou cenou účinnou v době sjednání tohoto požadavku, i pokud bude dokončen a hrazen po 1. 4. daného kalendářního roku, nebude-li sjednáno jinak.)
Navýšení či snížení dílčí ceny dle tohoto čl. 5.4 vyžaduje uzavření dodatku k této Smlouvě.
5.5 Veškeré ceny uvedené v příloze č. 2 jsou ceny v korunách českých. Stane-li se v průběhu trvání Smlouvy Česká republika členem Evropské měnové unie a bude-li závazně stanoven koeficient pro přepočet CZK na EUR, budou ceny sjednané v CZK přepočteny na EUR na základě tohoto koeficientu sjednaného v příslušných mezinárodních úmluvách, kterými bude Česká republika vázána, jakož i v souladu s případnou tomu odpovídající vnitrostátní právní úpravou České republiky.
5.6 Dodavatel odpovídá za to, že sazba daně z přidané hodnoty je/bude stanovena v souladu s platnými právními předpisy.
5.7 Veškeré ceny je možné v průběhu plnění Smlouvy změnit z důvodu, že dojde v době trvání Smlouvy ke změnám právních předpisů upravujících výši daně z přidané hodnoty. Změna smluvní ceny bude odpovídat výši změny (změně sazby) daně z přidané hodnoty.
5.8 Cena za řádně poskytnutý předmět plnění nebo jeho část bude Dodavateli hrazena na základě daňového dokladu – faktury (dále jen „faktura“).
5.9 Lhůta splatnosti fakturovaných částek je stanovena na 30 kalendářních dní od doručení faktury Objednateli. Dodavatel se zavazuje odeslat fakturu Objednateli nejpozději následující pracovní den po jejím vystavení. V případě, že má lhůta splatnosti faktury uplynout v období od 16. do 31. prosince, bude se za poslední den lhůty splatnosti takovéto faktury považovat třetí pracovní den po skončení uvedeného období. Faktura bude doručena doporučenou
1 V době uzavření Smlouvy byl index dostupný na adrese xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxx0/xxxxx/xx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxxx- objekt&pvo=CEN06A4&z=T&f=TABULKA&skupId=4150&katalog=31784&pvo=CEN06A4&evo=v3547_!_C EN-TRZ-MEZIR-R1-21_1&evo=v4049_!_TRZSLUklasifikavelek-2-CI_1
listovní zásilkou, datovou schránkou či e-mailem na podatelnu Objednatele. Totožná lhůta splatnosti je stanovena i pro placení jiných plateb dle této Smlouvy (smluvních pokut, úroků z prodlení, náhrady škody apod.).
5.10 Faktury musí obsahovat evidenční číslo Smlouvy, případně identifikaci dílčího požadavku (např. číslo objednávky, výzvy, požadavku), údaj o pojmenování akce „Implementace Service Desk a ITIL procesů“ a veškeré údaje vyžadované právními předpisy, zejména ustanovením
§ 29 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZDPH“), a § 435 OZ. Dodavatel je povinen k Fakturám připojit kopie příslušných oboustranně podepsaných akceptačních protokolů či Objednatelem odsouhlasených výkazů poskytnutých služeb, pokud je Smlouva vyžaduje.
5.12 Dodavatel se zavazuje, že bankovní účet jím určený pro zaplacení jakéhokoliv závazku Objednatele na základě Smlouvy bude od data podpisu Smlouvy do ukončení její platnosti zveřejněn způsobem umožňující dálkový přístup ve smyslu § 96 odst. 2 ZDPH, v opačném případě je Dodavatel povinen sdělit Objednateli jiný bankovní účet řádně zveřejněný ve smyslu § 96 ZDPH. Pokud bude Dodavatel označen správcem daně za nespolehlivého plátce ve smyslu § 106a ZDPH, zavazuje se zároveň o této skutečnosti neprodleně informovat Objednatele spolu s uvedením data, kdy tato skutečnost nastala.
5.13 Objednatel může ve lhůtě splatnosti fakturu vrátit k opravě či doplnění, pokud
- obsahuje nesprávné nebo neúplné cenové údaje;
- obsahuje nesprávné nebo neúplné náležitosti;
- Dodavatel nemá bankovní účet uvedený na faktuře řádně registrovaný v databázi
„Registrů plátců DPH“.
5.14 Vrácením faktury Dodavateli se ruší lhůta splatnosti a nová lhůta splatnosti počne běžet doručením faktury nové nebo opravené. Tento postup lze uplatnit i opakovaně.
5.15 Smluvní strany se dohodly na tom, že Xxxxxxxxx není oprávněn činit jednostranná započtení svých pohledávek vzniklých na základě Smlouvy či v souvislosti s ní vůči jakýmkoliv pohledávkám Objednatele. Pohledávky a nároky Dodavatele vzniklé na základě Smlouvy či v souvislosti s ní nesmějí být Dodavatelem postoupeny třetím osobám, zastaveny, nebo s nimi jinak disponováno bez předchozího písemného souhlasu Objednatele (včetně zákazu Dodavatele postoupit Smlouvu). Jakýkoliv právní úkon učiněný Dodavatelem v rozporu s tímto ustanovením bude považován za příčící se dobrým mravům.
5.16 Platby peněžitých částek se provádějí bankovním převodem na účet druhé Smluvní strany uvedený ve faktuře. Peněžitá částka se považuje za zaplacenou okamžikem jejího odepsání z účtu odesílatele ve prospěch účtu příjemce. Dodavatel není oprávněn nárokovat bankovní poplatky nebo jiné náklady vztahující se k převodu poukazovaných částek mezi Smluvními stranami na základě této Smlouvy.
6. Práva a povinnosti Smluvních stran
6.1 Dodavatel se zavazuje k řešení chyb systému Service Desk (v rámci služeb podpory zahrnutých v ceně licence vč. služeb podpory) za následujících podmínek.
6.1.1 Pracovníci podpory budou komunikovat v českém nebo slovenském jazyce, a to slovem i písmem.
6.1.2 Dodavatel je povinen potvrdit nahlášenou vadu, chybu, poruchu či jiný nedostatek (dále jen „chyba“) nejpozději do 4 hodin od nahlášení vady Objednatelem (dále jen
„Reakční lhůta“).
6.1.3 Dodavatel je povinen nahlášenou chybu odstranit dle kategorie v níže uvedených lhůtách (dále jen „Lhůta na vyřešení chyby“):
6.1.3.1. chyba kategorie A – do 1 dne od nahlášení chyby Objednatelem;
6.1.3.2. chyba kategorie B – do 3 dnů od nahlášení chyby Objednatelem;
6.1.3.3. chyba kategorie C – do 10 dnů od nahlášení chyby Objednatelem.
6.1.4 Služby podpory budou zajištěny v pracovních dnech od 8.00 do 16.00 hod (dále jen
„Pracovní doba“). Reakční lhůta a Lhůta na vyřešení chyby se počítají pouze v Pracovní době. (Tj. například je-li vada kategorie A nahlášena v pátek v 15.00 hod, je Dodavatel povinen potvrdit její nahlášení do pondělí do 11.00 hod a odstranit ji nejpozději v pondělí.)
6.1.5 Implementovaná část Service Desk nasazená v rutinním provozu bude dostupná v alespoň v pracovních dnech od 6.00 do 20.00 (dále jen „Doba dostupnosti“).
6.1.6 Maximální počet přípustných výpadků Service Desk v Době dostupnosti je 4 x za měsíc.
6.1.7 SLA Service Desk bude činit v Době dostupnosti min. 96,00 % za měsíc.
6.1.8 Dodavatel je povinen do 3 pracovních dnů od skončení předchozího kalendářního měsíce předložit přehled Objednatelem ohlášených chyb (dále též jen „Ticket“), včetně data a času ohlášení Objednatelem, data a času potvrzení Dodavatelem a data času vyřešení chyby. Spolu s Xxxxxxx předloží Dodavatel přehled výpadků dle čl. 6.1.6 s uvedením data a času výpadku a délky výpadku a hodnotu SLA dle čl. 6.1.7.
U Ticketů, u nichž nebyla dodržena Lhůta na vyřešení chyby, výpadků přesahujících dovolený počet výpadků dle čl. 6.1.6 a/nebo SLA dle čl. 6.1.7., Xxxxxxxxx vyčíslí výši smluvní pokuty (jednotlivě a celkem) v souladu s čl. 14.2.2 až 14.2.4. Vyčíslení výše smluvní pokuty je oprávněn učinit sám Xxxxxxxxxx, nebude-li Dodavatelem předloženo nebo bude Dodavatelem předloženo s chybami.
6.1.9.1. Chybou kategorie A se rozumí: kritická chyba, kdy nelze využít řešení nebo jeho část v souladu se specifikací Díla nebo jeho části (či jiné specifikaci, např. požadavku na Rozvoj), případně řešení vykazuje chyby v datech.
6.1.9.2. Chybou kategorie B se rozumí: vážná chyba, při které nelze pracovat v části řešení, ale existuje Objednatelem akceptovatelný workaround (náhradní řešení).
6.1.9.3. Chybou kategorie C se rozumí: menší chyba nebránící provozu Díla nebo jeho části.
Výše uvedená kategorizace chyb se použije pro jakékoliv plnění dle této Smlouvy, přičemž nelze jej aplikovat doslovně (např. u dokumentace nelze hovořit o nemožnosti práce v řešení), použije se přiměřeně.
6.1.10 Dodavatel bude provádět pravidelnou zálohu Ticketů, a to minimálně 1x denně.
6.1.12 Dodavatel bude zpracovávat ke každé fázi uživatelskou a procesní dokumentaci (dále jen „Dokumentace“). První verze Dokumentace v dané fázi bude předána Objednateli v rámci analytické části. Konečná verze Dokumentace bude předána ve lhůtě dle čl. 4.1.
Dodavatel bude zpracovávat aktualizaci všech dříve zpracovaných Dokumentací dříve provedených částí Díla vždy s realizací další fáze Díla. V rámci analytické části tedy Dodavatel zpracovává vždy novou Dokumentaci fáze a aktualizaci Dokumentace předchozích fází. V rámci konečné verze Dodavatel předává konečné znění Dokumentace fáze a aktualizované konečné znění Dokumentace předchozích fází.
Veškerou Dokumentaci a její aktualizaci bude poskytovat Dodavatel Objednateli ve lhůtách dle této Smlouvy stanovených nebo sjednaných, jejich cena je zahrnuta v ceně implementace Díla. Úhrada části ceny Díla ve smyslu čl. 5.1.1.3 je vázána na akceptaci konečné Dokumentace fáze vč. aktualizací všech dříve zpracovaných Dokumentací.
6.2 Dodavatel se dále zavazuje:
6.2.1 při poskytování předmětu plnění dle této Smlouvy postupovat v profesionální kvalitě a s odbornou péčí, podle svých nejlepších znalostí a schopností, aplikovat procesy „best practice“; dostane-li se Dodavatel do prodlení s povinností poskytovat předmět plnění řádně z důvodů na jeho straně po dobu delší než 30 kalendářních dnů, je Objednatel oprávněn zajistit plnění dle této Smlouvy po dobu prodlení Dodavatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Dodavatel;
6.2.2 poskytovat předmět plnění řádně a včas, a to bez faktických a právních vad a v kvalitě definované Smlouvou;
6.2.3 upozorňovat Objednatele včas na všechny hrozící vady či potenciální výpadky plnění na straně Dodavatele, jakož i poskytovat Objednateli veškeré informace, které jsou pro plnění Smlouvy nezbytné;
6.2.4 informovat bezodkladně Objednatele o jakýchkoliv zjištěných překážkách plnění, byť by za ně Dodavatel neodpovídal, o vznesených požadavcích orgánů státního dozoru a o uplatněných nárocích třetích osob, které by mohly plnění této Smlouvy jakýmkoli způsobem ovlivnit;
6.2.5 neprodleně písemně nebo na kontrolním dnu oznámit Objednateli překážky, které mu brání v řádném plnění předmětu Smlouvy a výkonu dalších činností souvisejících s plněním předmětu Smlouvy;
6.2.7 upozornit Objednatele na Dodavateli známá specifická rizika, tj. nejedná se o obecně známá, potenciální rizika vzniku škod a je-li to v rozsahu jím poskytovaného plnění možné, včas a řádně s nejvyšší odbornou péčí provést taková opatření, která riziko vzniku škod zcela vyloučí nebo dostatečně sníží, jde-li o rizika vzniku škod nezapříčiněných Dodavatelem, má Dodavatel právo na úhradu nezbytných a účelně vynaložených nákladů;
6.2.8 i bez pokynů Objednatele provést neodkladně nutné úkony, které, ač nejsou předmětem této Smlouvy, pokud budou s ohledem na nepředvídané okolnosti pro plnění Smlouvy nezbytné nebo jsou nezbytné pro zamezení vzniku škody; jde-li o zamezení vzniku škod nezapříčiněných Dodavatelem, má Dodavatel právo na úhradu nezbytných a účelně vynaložených nákladů; Dodavatel však zároveň bez zbytečného odkladu informuje Objednatele o nutnosti provést neodkladně nutné úkony;
6.2.9 dodržovat bezpečnostní, hygienické, požární, organizační a ekologické předpisy na pracovištích Objednatele, se kterými byl seznámen nebo které jsou všeobecně známé a dále zajistit, aby i všechny osoby podílející se na plnění jeho závazků z této Smlouvy, které se budou zdržovat v prostorách nebo na pracovištích Objednatele, dodržovaly účinné právní předpisy o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci a veškeré interní předpisy Objednatele, s nimiž Objednatel Dodavatele předem obeznámil nebo které jsou všeobecně známé;
6.2.10 průběžně informovat Objednatele o důležitých skutečnostech, které mohou mít vliv na výkon práv a plnění povinností Smluvních stran;
6.2.11 účastnit se kontrolních dní a projektových schůzek s Objednatelem. Nedohodnou-li se smluvní strany jinak,
6.2.11.2. mimo období dle čl. 6.2.11.1 po celou dobu účinnosti Smlouvy budou probíhat kontrolní dny, a to 1x měsíčně v sídle Objednatele, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak;
čas strávený na kontrolních dnech a projektových schůzkách je zahrnut v ceně ostatních částí předmětu plnění a nelze tedy uplatňovat nárok na jeho úhradu mimo rámec těchto plnění;
6.2.12 respektovat práva duševního vlastnictví Objednatele;
6.2.13 písemně upozorňovat Objednatele na možné či vhodné rozšíření či změny Díla za účelem jeho lepšího využívání v rozsahu této Smlouvy;
6.2.14 písemně upozorňovat Objednatele na případnou nevhodnost pokynů Objednatele. Pokud Dodavatel Objednatele neupozornil na nevhodnost pokynů Objednatele a prokazatelně mohl dovodit možnost, že jejich provedení povede ke vzniku vad a způsobí bezprostřední škodu Objednateli a/nebo Dodavateli a/nebo třetím osobám, nese Dodavatel odpovědnost za vady a za škodu, které v důsledku pokynů Objednatele vznikly Objednateli a/nebo Dodavateli a/nebo třetím osobám. V případě, že Objednatel trvá na provedení pokynu i přesto, že byl Dodavatelem řádně upozorněn na nevhodnost takového pokynu, Dodavatel nenese odpovědnost za vady a za škodu, které v důsledku pokynů Objednatele Objednateli a/nebo Dodavateli a/nebo třetím osobám vznikly. Upozornění Objednatele na nevhodnost pokynů Objednatele bude Dodavatel provádět v písemné formě dostatečně srozumitelným způsobem, zejména zápisem do Provozního deníku s řádným označením „UPOZORNĚNÍ NA NEVHODNÝ POKYN OBJEDNATELE“, přičemž jednotlivá upozornění na nevhodné pokyny Objednatele budou vzestupně číslována.
6.3 Objednatel se zavazuje poskytnout ke splnění smluvních závazků Dodavateli včas nezbytnou součinnost a informace definované v této Smlouvě nebo potřebné pro účelné plnění předmětu této Smlouvy a dále bude neprodleně odpovědné zástupce Dodavatele informovat o všech organizačních změnách, poznatcích z kontrolní činnosti, podnětech vlastních zaměstnanců a třetích stran a dalších skutečnostech potřebných pro efektivní plnění předmětu Smlouvy, jakož i dílčích plnění sjednaných dle této Smlouvy.
6.4 Dodavatel je povinen zajistit plnění této Smlouvy prostřednictvím osob, které mají potřebnou kvalifikaci i zkušenosti k plnění svých úkolů. Plnění této Smlouvy bude řízeno projektově a Dodavatel musí po celou dobu účinnosti Smlouvy zajistit účast projektového manažera, který disponuje zkušenostmi s projekty implementace Service Desk, jeho podporou a rozvojem, či s projekty obdobnými.
6.6 Dodavatel je povinen poskytnout veškerou potřebnou součinnost všem institucím a osobám, které vykonávají kontrolu a dohled nad činností pojišťoven v České republice, zejména pak České národní bance. Dodavatel je v této souvislosti zejména povinen poskytnout všem oprávněným institucím a osobám veškeré doklady vztahující se k realizaci plnění Smlouvy, umožnit průběžné ověřování souladu údajů o realizaci plnění a v případě provádění kontroly se této kontrole podrobit. Při poskytování součinnosti podle tohoto článku není Dodavatel oprávněn zpřístupnit příslušným institucím a osobám informace ve větším rozsahu, než ke kterému by byl povinen v daném případě sám Objednatel na základě příslušných právních předpisů. Dodavatel je dále povinen poskytnout přímo Objednateli veškerou potřebnou součinnost při provádění kontroly a dohledu nad Objednatelem ze strany příslušných institucí a osob.
6.7 Dodavatel se zavazuje umožnit osobám oprávněným k výkonu kontroly provést kontrolu dokladů souvisejících s plněním předmětu Smlouvy, a to po dobu nejméně 10 let od ukončení financování předmětu Smlouvy, způsobem, který je v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie. Při poskytování součinnosti podle tohoto článku není Dodavatel oprávněn zpřístupnit osobám oprávněným k výkonu kontroly doklady ve větším rozsahu, než ke kterému by byl povinen v daném případě sám Objednatel na základě příslušných právních předpisů. Dodavatel je dále povinen poskytnout přímo Objednateli veškerou potřebnou součinnost při provádění kontroly dokladů Objednatele souvisejících s plněním předmětu Smlouvy ze strany osob oprávněných k výkonu kontroly.
6.8 Dodavatel je povinen na žádost Objednatele spolupracovat či poskytnout součinnost případným dalším dodavatelům Objednatele. Náklady Dodavatel na tuto spolupráci či součinnost bude Objednatel Dodavateli hradit jako náklady na poskytování služby Rozvoj.
6.9 Objednatel je rovněž oprávněn spolupracovat při provádění dohledu nad průběhem plnění dle této Xxxxxxx s vybranou, nezávislou, odborně erudovanou třetí osobou pro zajištění odborné garance řádného plnění na straně Objednatele. Dodavatel je povinen plně respektovat postavení takové třetí osoby, spolupracovat s ní a poskytnout jí přiměřenou součinnost dle pokynů Objednatele. Tato třetí osoba nesmí být ani v nepřímém konkurenčním postavení k Dodavateli nebo jeho poddodavatelům; Dodavatel má v tomto případě právo součinnost odmítnout.
6.10 Dodavatel odpovídá za závady na provozním prostředí způsobené SW třetích stran, které jsou součástí Service Desk a je povinen navrhnout taková opatření, aby byla závada odstraněna či nalezeno dočasné náhradní řešení pro zprovoznění požadovaného plnění. Objednatel poskytne maximální možnou součinnost při plnění tohoto požadavku.
6.11 Dodavatel je povinen se vyvarovat poškození nebo zničení jakýchkoliv dat, která se nacházejí v provozní části Service Desk. Za data uložená v prostředí Objednatele a jejich případnou ztrátu či poškození nezpůsobené činností Dodavatele Dodavatel nezodpovídá. V případě modifikace dat provozní databáze při zásahu, který si vyžádal Objednatel nebo se provádí po předchozím projednání s Objednatelem, Objednatel vždy data před tímto zásahem zálohuje.
6.12 Dodavatel je povinen při výkonu svých činností respektovat potřeby provozu Objednatele tak, aby nebyly narušeny činnosti Objednatele. Pro účely plnění této Smlouvy Objednatel po dohodě s Dodavatelem zajistí odstávku (nedostupnost) Service Desk tak, aby mohl Dodavatel provést potřebné úkony.
6.13 V souvislosti s realizací Díla či jeho části je Dodavatel povinen vytvořit (mít zprovozněn) speciální internetový portál pro testování a změnové řízení (dále jen „HelpDesk“). Vady, požadavky na Rozvoj, pokyny k nasazení fáze do rutinního povozu a jiná obdobná oznámení či hlášení budou Objednatelem zadávány do HelpDesku Dodavatele. V případě nefunkčnosti (nedostupnosti) HelpDesku je Objednatel oprávněn odeslat své požadavky (včetně hlášení chyb) jinou vhodnou formou (e-mailem, datovou schránkou, na adresu sídla atp.) s účinky doručení shodnými jako v případě komunikace prostřednictvím HelpDesku. Bude-li zahájen rutinní provoz Service Desk v dostatečném rozsahu, je Dodavatel povinen (po provedení příslušného napojení za spolupráce obou Smluvních stran) přijímat při dodržení veškerých pravidel a lhůt služeb podpory příslušná hlášení (oznámení vad, požadavky, pokyny atd.) prostřednictvím tohoto Service Desk. Od okamžiku zprovoznění Service Desku Objednatele nemá Dodavatel povinnost mít vytvořen (zprovozněn) svůj vlastní HelpDesk a je povinen využívat Service Desk Objednatele (je však ponecháno na jeho rozhodnutí, zda bude využíván jen Service Desk Objednatele nebo bude propojen HelpDesk Dodavatele se Service Desk Objednatele). Veškeré náklady na provoz vlastního HelpDesk Dodavatele, užívání Service Desk Objednatele po zahájen jeho rutinního provozu v dostatečném rozsahu i na jeho případné napojení na HelpDesk Dodavatele jsou zahrnuty v cenách ostatních plnění dle této Smlouvy a Dodavatel není oprávněn požadovat jejich uhrazení.
7. Výzvy k dílčímu plnění, požadavky na plnění, řízení o změně Smlouvy
7.1 Výzvy k dílčímu plnění, požadavky na plnění
7.1.1 Dílčí plnění Díla (fáze Díla) s výjimkou plnění fáze č. 1 dle čl. 3.2 bude poskytováno na základě písemné výzvy Objednatele. Tato výzva Objednatele nemůže být učiněna přes HelpDesk či Service Desk, ale pouze písemně na adresu sídla Dodavatele, do datové schránky nebo e-mailem a musí být podepsána k tomu oprávněnou osobou Objednatele.
7.1.2 Na základě písemného požadavku Objednatele budou poskytovány Rozvoj, Doplňkové školení a Služby Exitu. Požadavek může být Objednatelem učiněn mj. v HelpDesku či Service Desku.
podepíší konečné znění výzvy nebo požadavku. Z důvodu právní jistoty Smluvní strany potvrzují, že oboustranně potvrzená výzva nebo požadavek není objednávkou podléhající uveřejnění v registru smluv (a to i v případě, že tak bude z administrativních či provozních důvodů na straně Objednatele označena). V případě, že se Smluvní strany nedohodnou do 10 pracovních dnů na konečném znění výzvy nebo požadavku, je Objednatel oprávněn jej stanovit jednostranně v souladu s touto Smlouvou, přičemž lhůta k plnění dle Smlouvy se počítá od doručení výzvy nebo požadavku Objednatele Dodavateli.
7.1.4 Jde-li o části předmětu plnění, za které tato Smlouva stanoví cenu za hodinu použije se čl. 7.1.3 přiměřeně s tím, že Xxxxxxxxx navrhne předpokládaný rozsah plnění (počet hodin) a termín splnění. Podmínkou podpisu (příp. schválení dle následující věty) konečného znění požadavku ve vztahu k Rozvoji je dohoda Smluvních stran o rozsahu a termínu (s)plnění. Jde-li o plnění Doplňkového školení a Služeb Exitu, pak v případě, že se Smluvní strany nedohodnou do 5 pracovních dnů na konečném znění požadavku, je Objednatel oprávněn jej stanovit jednostranně v souladu s touto Smlouvou, přičemž lhůta k plnění dle Smlouvy se počítá od doručení požadavku Objednatele Dodavateli.
7.1.5 Nedohodnou-li se Smluvní strany jinak, je Xxxxxxxxx povinen učinit návrhy dle předchozích odstavců do 3 pracovních dnů od doručení výzvy nebo požadavku Objednatele. Opakovaná nesoučinnost Dodavatele v jednání o výzvě nebo požadavku je považována za porušení Smlouvy podstatným způsobem.
7.2 Řízení o změně Smlouvy
7.2.2 Dodavatel se zavazuje provést hodnocení dopadů kteroukoliv Smluvní stranou navrhovaných změn předmětu plnění (Smlouvy) podle čl. 7.2.1 na termíny plnění, cenu a součinnost Objednatele. Dodavatel je povinen toto hodnocení provést bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne doručení písemného návrhu změny od Objednatele, nedohodnou-li se Smluvní strany na jiném termínu. V případě, že změny navrhuje Xxxxxxxxx, je povinen toto hodnocení dopadů předložit Objednateli současně s návrhem změny. Pokud Dodavatel změny nenavrhuje, náklady Dodavatele na tuto činnost bude Objednatel Dodavateli hradit jako náklady na poskytování Rozvoje.
7.2.3 Jakékoliv změny předmětu plnění (Smlouvy) musí být sjednány v souladu se ZZVZ, a písemně ve formě dodatku k této Smlouvě podepsaného osobami oprávněnými zavazovat Smluvní strany, nestanoví-li tato Smlouva jinak. V závislosti na těchto písemných ujednáních může být upraven požadovaný rozsah plnění, termíny plnění, cena předmětu plnění, platební podmínky, součinnost Objednatele atd.
8. Akceptace výsledků poskytovaného plnění
8.1 Výsledky poskytnutého plnění dle této Smlouvy budou akceptovány Objednatelem na základě akceptační procedury.
8.2 Akceptační procedura zahrnuje ověření, zda poskytnuté plnění dle této Smlouvy vedlo k výsledku, ke kterému se Smluvní strany zavázaly touto Smlouvou či na jejím základě, a to porovnáním skutečných vlastností jednotlivých dílčích výsledků plnění (výstupů) poskytnutých dle této Smlouvy s jejich specifikací uvedenou v této Smlouvě. Průběh
akceptačního řízení bude zaznamenávám v HelpDesku (případně v Service Desku) a výsledek zachycen v HelpDesku (případně v Service Desku) a akceptačních protokolech. Příslušná část předmětu plnění (fáze) dle Smlouvy nebo dohody stran bude rozdělena na počáteční analýzu, nasazení do testovacího prostředí a testování, nasazení do rutinního provozu a předání Dokumentace. Akceptační řízení včetně akceptačního protokolu bude realizováno pro každou fázi Díla a její část. Vzory akceptačních protokolů předá Objednatel Dodavateli po uzavření Smlouvy a může je v průběhu doby plnění změnit. Dodavatel je povinen zpracovávat protokoly dle vzoru stanovených Objednatelem. Má-li protokol přílohu, pro kterou není Objednatelem stanoven závazný vzor, je Dodavatel tuto přílohu zpracovávat ve strojově čitelných formátech MS Office.
Výsledkem akceptačního řízení může být závěr
a) akceptováno – předané plnění nevykazuje žádné chyby;
b) akceptováno s výhradou – předané plnění
- nevykazuje žádnou chybu kategorie A, nebo
- vykazuje nejvýše 1 chybu kategorie B, a/nebo
- vykazuje nejvýše 5 chyb kategorie C.
V případě výsledku „akceptováno s výhradou“ není Dodavatel v prodlení s plněním, nárok na fakturaci části ceny však vzniká až po odstranění chyb; to neplatí pro případ, kdy plnění vykazuje pouze nejvýše 5 chyb kategorie C, v takovém případě může Dodavatel plnění fakturovat. Nebudou-li chyby odstraněny ve lhůtě dle čl. 8.5 je Dodavatel v prodlení s odstraněním chyb;
c) neakceptováno – předané plnění
- vykazuje 1 nebo více chyb kategorie A, nebo
- vykazuje 2 a více chyb kategorie B, nebo
- vykazuje 6 a více chyb kategorie C.
V případě výsledku „neakceptováno“ není plnění splněno (poskytnuto, dodáno atp.). Dodavatel do doby odstranění chyb nemá nárok na fakturaci části ceny.
Pro kategorie vad se použije čl. 6.1.9.
8.3 Dodavatel se zavazuje v případě potřeby konzultovat práce na přípravě/zhotovení výstupu s Objednatelem a Objednatel se zavazuje obratem na konzultace reagovat.
8.4 Dodavatel se zavazuje předat výstup Objednateli k akceptaci ve lhůtě sjednané mezi Smluvními stranami na základě této Smlouvy, nebo jinak stanovené v souladu s touto Smlouvou. V pochybnostech má přednost lhůta, která byla za součinnosti a dohodou obou Smluvních stran v souladu s touto Smlouvou stanovena později.
8.6 Objednatel akceptuje předmětný výstup v rámci akceptace či opakované akceptace nebo vznese veškeré své výhrady nebo připomínky k výstupu bez zbytečného odkladu, zpravidla do 20 pracovních dnů.
8.7 V případě, že postupem podle tohoto článku nedojde k odstranění veškerých vzájemných rozporů mezi Smluvními stranami a akceptaci výstupu, Dodavatel může předkládat další
verze výstupu a Objednatel k nim vznášet své výhrady až do konečné akceptace výstupu ze strany Objednatele, nedohodnou-li se Smluvní strany v konkrétním případě jinak.
8.8 Smluvní strany se zavazují po řádném předání a převzetí výstupu potvrdit toto předání a převzetí sepsáním písemného předávacího protokolu příslušného dané části předmětu plnění a výsledek akceptačního řízení potvrdit sepsáním akceptačního protokolu, které za Smluvní strany podepíší oprávněné osoby nejpozději do 5 pracovních dnů od řádného předání a převzetí výstupu či od dosažení výsledku akceptačního řízení, nedohodnou-li se Smluvní strany v konkrétním případě jinak. Předávací a akceptační protokol jednotlivých výstupů musí být podepsán osobami oprávněnými jednat za Smluvní strany nebo osobami, které k tomu Smluvní strany výslovně písemně zmocnily.
8.9 Bude-li trvání akceptační procedury ovlivněné vznesením případných výhrad nebo připomínek k výstupu a potřebou jejich vyřešení, nebude to mít vliv na další termíny dohodnuté pro předání dalších výstupů. nedohodnou-li se Smluvní strany jinak.
8.10 Plnění Dodavatele dle této Smlouvy musí být dodáno ve lhůtách stanovených touto Smlouvou nebo na jejím základě. Plnění Dodavatele dle této Smlouvy budou osvědčená za řádně poskytnutá dnem podpisu akceptačního protokolu Objednatelem s výsledkem akceptováno. Pro účely uplatnění smluvních pokut (dále pro účely tohoto článku jen
„sankce“) dle čl. 14 se sankce za prodlení s poskytnutím předmětu plnění aplikují pouze do doby předání předmětu plnění či jeho části k akceptaci. Pokud má Objednatel k výstupu plnění výhrady nebo připomínky, použijí se sankce za prodlení s předáním upraveného výstupu (tedy od předání se neaplikuje sankce za prodlení s předáním).
9. Odpovědnost za škodu, odpovědnost za vady, záruka
9.1 Dodavatel se zavazuje k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod. Smluvní strany nesou odpovědnost za škodu dle platných právních předpisů a této Smlouvy. Dodavatel odpovídá za škodu rovněž v případě, že část předmětu plnění poskytuje prostřednictvím poddodavatele.
9.2 Žádná ze Smluvních stran není odpovědná za škodu nebo prodlení způsobené mimořádnými nepředvídatelnými a nepřekonatelnými překážkami nezávislými na jejich vůli ve smyslu OZ. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou Smluvní stranu bez zbytečného odkladu na tyto vzniklé překážky bránící řádnému plnění této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání těchto překážek.
9.4 Dodavatel je odpovědný za to, že poskytnutý předmět plnění je v souladu se zadávacími podmínkami veřejné zakázky a touto Smlouvou a že po dobu záruční doby bude mít dohodnuté vlastnosti, úroveň a charakteristiky.
9.6 Dodavatel je povinen plnit předmět plnění v nejvyšší dostupné kvalitě a odpovídá za to, že případné vady plnění poskytnutého dle této Smlouvy zjištěné v záruční době řádně odstraní, případně nahradí plněním bezvadným v souladu s touto Smlouvou. Tím není dotčen nárok Objednatele na náhradu prokázané škody vzniklé v souvislosti s touto vadou plnění způsobenou na straně Dodavatele. Pokud Objednatel zjistí vady poskytovaného plnění dle
této Smlouvy, je povinen oznámit takové vady Dodavateli neprodleně způsobem stanoveným v této Smlouvě a Dodavatel takové vady odstraní v souladu s touto Smlouvou.
9.7 Pokud byly vady předmětu plnění sděleny Objednatelem v době, kdy Dodavatelem již nejsou poskytovány služby podpory (ukončení Smlouvy, kdy však stále trvá záruční doba dle čl. 9.5), je Xxxxxxxxx povinen odstranit vady ve lhůtě do 5 pracovních dnů ode dne jejich sdělení Objednatelem, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak.
10. Vlastnické právo, právo užití, licenční ujednání
10.1 Vlastnické právo, právo užití
10.1.1 Dodavatel prohlašuje, že jím poskytované plnění dle této Smlouvy není zatíženo právy třetích osob za předpokladu, že Objednatel používá Service Desk v souladu s dokumentací a smluvním a licenčním ujednáním.
10.1.2 V případě, že součástí plnění Dodavatele podle této Smlouvy budou movité věci předávané Objednateli (zejména dokumentace), nabývá Objednatel vlastnické právo k těmto věcem dnem převzetí takového plnění Objednatelem. Nebezpečí škody na předaných věcech přechází na Objednatele okamžikem, kdy Objednatel věci převezme; o takovémto převzetí bude sepsán písemný protokol (případně dodací list) podepsaný Smluvními stranami nebo jejich oprávněnými osobami. Vlastnické právo Objednatel nabývá dnem podpisu akceptačního protokolu. Do okamžiku nabytí vlastnického práva uděluje Dodavatel Objednateli právo tyto věci užívat bezplatně v rozsahu a způsobem, který vyplývá z účelu této Smlouvy.
10.2 Licenční ujednání
10.2.1 Definice
V této Smlouvě, pokud z jejího kontextu nevyplývá jinak, mají níže uvedené pojmy následující význam:
10.2.1.1 „Autorské dílo“ znamená autorské dílo ve smyslu § 2 Autorského zákona; pro účely této Smlouvy se Autorským dílem rozumí Software a jakékoliv výstupy Poskytovatele vytvořené v rámci nebo v souvislosti s poskytováním Služeb, které splňují podmínky stanovené v § 2 Autorského zákona.
10.2.1.2 „Autorský zákon“ znamená zákon č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů;
10.2.1.3 „Databáze“ znamená databázi ve smyslu § 88 Autorského zákona;
10.2.1.4 „Licence Software“ má význam uvedený v čl.1.10.2.2.1;
10.2.1.5 „Poddodavatel“ znamená jakoukoliv osobu anebo subjekt, který je v postavení anebo který bude v postavení poddodavatele Dodavatele v rámci nebo v souvislosti s poskytováním předmětu plnění.
10.2.2 Udělení licence Dodavatelem
10.2.2.1 Dodavatel poskytuje Objednateli nevýhradní oprávnění (licenci, resp. podlicenci) k výkonu práva užít Autorská díla a k výkonu práva vytěžovat a zužitkovat Databáze vytvořené v rámci nebo v souvislosti s realizací předmětu plnění, a to v územně a technologicky neomezeném rozsahu a všemi známými způsoby užití (dále jen „Licence Software“). Množstevní určení vyplývá z přílohy č. 2, případně v souladu s touto Smlouvou navýšeného počtu uživatelů, účtů či aktiv.
10.2.2.3 Poskytovatel poskytuje Licenci Software v rozsahu dle čl. 10.2.2.1 a
10.2.2.2 této Smlouvy k počítačovým programům, které patří do skupiny Autorských děl ve smyslu Xxxxxxx, vyvíjených Dodavatelem či poskytnutých Dodavatelem Objednateli.
10.2.2.4 Smluvní strany výslovně prohlašují, že pokud při poskytování plnění dle Smlouvy vznikne činností Dodavatele a Objednatele dílo spoluautorů a nedohodnou-li se Smluvní strany výslovně jinak, bude se mít za to, že je Objednatel oprávněn vykonávat majetková autorská práva k dílu spoluautorů tak, jako by byl jejich výlučným vykonavatelem a že Dodavatel udělil Objednateli souhlas k jakékoliv změně nebo jinému zásahu do díla spoluautorů. Cena za licence je stanovena se zohledněním tohoto ustanovení a Dodavateli nevzniknou v případě vytvoření díla spoluautorů žádné nové nároky na odměnu. Výše uvedené dílo spoluautorů nevznikne zadáním požadavku na Dodavatele ze strany Objednatele.
10.2.2.5 Dodavatel je povinen postupovat tak, aby udělení Licence Software k Autorskému dílu dle této Smlouvy včetně oprávnění udělit podlicenci zabezpečil, a to bez újmy na právech třetích osob. Nebude-li možné po Dodavateli spravedlivě požadovat udělení Licence Software v rozsahu dle čl. 10.2.2.1 až 10.2.2.3, zejména proto, že se jedná o tzv. standardní počítačové programy, je Dodavatel povinen na to písemně Objednatele upozornit spolu s náležitým odůvodněním a poskytnout Objednateli nebo zajistit pro Objednatele bez nároku na další úplatu poskytnutí licence či podlicence v nejširším možném rozsahu, který Objednateli nezpůsobí dodatečné náklady. Postup dle předchozí věty je možný jen s výslovným písemným souhlasem Objednatele, přičemž se Objednatel zavazuje, že tento souhlas neodmítne poskytnout bez vážného důvodu.
10.2.2.6 Práva získaná v rámci plnění této Smlouvy přecházejí i na případného právního nástupce Objednatele. Případná změna v osobě Dodavatele (např. právní nástupnictví) nebude mít vliv na oprávnění udělená v rámci této Smlouvy Dodavatelem Objednateli.
10.2.2.7 Ve vztahu k Licenci Software k Autorským dílům Dodavatel prohlašuje, že oprávněné zájmy autora nemohou být značně nepříznivě dotčeny tím, že Objednatel nebude Licenci vůbec či zčásti užívat. Bez ohledu na tuto skutečnost tímto Smluvní strany sjednávají, že právo Dodavatele na odstoupení dle § 2378 OZ není Dodavatel oprávněn uplatnit před uplynutím 10 let od poskytnutí licence.
10.2.2.8 Licence k Software je poskytována na dobu účinnosti Smlouvy, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak. Licence k Autorskému dílu vytvořenému přímo pro Objednatele (zejména k Dokumentaci) je
poskytována Objednateli na dobu trvání majetkových práv autora a nelze ji vypovědět.
10.2.3 Udělení licence třetí osobou
10.2.3.1 Pro všechny případy, ve kterých nemůže Dodavatel z objektivních důvodů sám udělit Objednateli oprávnění dle čl. 10.2.2 k Autorskému dílu vytvořeným v rámci předmětu plnění, Dodavatel zajistí, že třetí osoba, jež vykonává majetková práva k příslušnému Autorskému dílu, udělí Objednateli bezúplatně nevýhradní oprávnění (licenci) Autorské dílo užít, resp. právo vytěžovat a zužitkovat Databázi, v rozsahu a za podmínek dle čl. 10.2.2, a to tak, že příslušné oprávnění bude Objednateli uděleno v písemně formě nejpozději v den předání příslušného Autorského díla.
10.2.4 Udělení veškerých práv uvedených v tomto článku Smlouvy nelze ze strany Dodavatele vypovědět, s výjimkou těch práv, u nichž to Smlouva výslovně umožňuje.
10.2.5 Dodavatel prohlašuje, že veškeré jím dodané plnění podle Xxxxxxx bude prosté právních vad a zavazuje se odškodnit v plné výši Objednatele v případě, že třetí osoba úspěšně uplatní autorskoprávní nebo jiný nárok plynoucí z právní vady poskytnutého plnění dle Smlouvy. V případě, že by nárok třetí osoby vzniklý v souvislosti s plněním Dodavatele dle Smlouvy, bez ohledu na jeho oprávněnost, vedl k dočasnému či trvalému soudnímu zákazu či omezení užívání Předmětu plnění či jeho části, zavazuje se Dodavatel zajistit náhradní řešení a minimalizovat dopady takovéto situace, a to bez dopadu na cenu předmětu plnění sjednanou dle Smlouvy, přičemž současně nebudou dotčeny ani nároky Objednatele na náhradu škody.
10.2.6 S nositeli chráněných práv duševního vlastnictví vzniklých v souvislosti s realizací předmětu plnění dle Smlouvy je Dodavatel povinen vždy smluvně zajistit možnost nakládání s těmito právy Objednatelem v rozsahu definovaném tímto článkem Smlouvy.
10.2.7 Dodavatel podpisem Smlouvy výslovně prohlašuje, že odměna za veškerá oprávnění poskytnutá Objednateli dle tohoto článku Smlouvy je již zahrnuta v ceně licencí dle Smlouvy či v ceně ostatních částí předmětu plnění, pokud předmět tohoto oprávnění vznikl v rámci jejich plnění.
10.2.8 Dodavatel je povinen Objednateli uhradit jakékoli majetkové a nemajetkové újmy, vzniklé v důsledku toho, že Objednatel nemohl předmět plnění Smlouvy užívat řádně a nerušeně. Jestliže se jakékoliv prohlášení Dodavatele v tomto článku Smlouvy ukáže nepravdivým nebo Dodavatel poruší jinou povinnost dle tohoto článku Smlouvy, jde o podstatné porušení Smlouvy a Objednateli vzniká nárok na smluvní pokutu.
10.2.9 Bude-li Autorské dílo nebo jeho část dílem zaměstnaneckým (§ 58 Autorského zákona) nebo dílem kolektivním (§ 59 Autorského zákona), je Dodavatel povinen vypořádat práva s autory takových děl (zejména opatřit potřebné souhlasy autorů a uhradit veškeré odměny autorům) tak, aby práva k takovému Autorskému dílu Objednateli mohl poskytnout v plném rozsahu dle tohoto článku Smlouvy a jejích příloh. Předáním části předmětu plnění, které je Autorským dílem, Dodavatel poskytuje Objednateli potřebné licence k Autorskému dílu a zároveň tím stvrzuje, že veškerá práva s autory zaměstnaneckých či kolektivních děl řádně vypořádal a je oprávněn je poskytnout Objednateli.
11. Ochrana důvěrných informací a osobních údajů
11.2 Za důvěrné informace se považují jakékoli informace, které
11.2.1 tvoří obchodní tajemství Objednatele (skutečnosti obchodní a technické povahy související s činností Objednatele), nebo se týkají činnosti Objednatele, jeho strategie, know-how, způsobu řízení, vnitřních předpisů a pracovních postupů, nebo
11.2.2 jsou chráněny nebo podléhají zvláštnímu režimu nakládání na základě příslušných právních předpisů [např. Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)] nebo závazkových vztahů, jejichž účastníkem je Objednatel, nebo
11.2.3 jsou součástí informačního systému Objednatele, nebo se na ně vztahuje povinnost mlčenlivosti ve smyslu ustanovení § 22 zákona č. 280/1992 Sb., o resortních, oborových, podnikových a dalších zdravotních pojišťovnách, ve znění pozdějších předpisů, nebo dle jiných právních předpisů, nebo
11.2.4 nebudou Objednatelem označeny za veřejné, nebo
11.2.5 by v případě jejich prozrazení poškodily, nebo mohly Objednatele poškodit, a které nejsou veřejně dostupné.
11.3 Dodavatel se zavazuje:
11.3.1 uchovávat důvěrné informace v tajnosti a nakládat s nimi výlučně v souvislosti s plněním svých povinností dle této Smlouvy, přičemž je povinen řídit se pravidly pro nakládání s těmito informacemi, které vyplývají z právních předpisů, interních předpisů nebo rozhodnutí orgánů Objednatele,
11.3.2 nevyužít, ani se nepokusit využít důvěrné informace pro vlastní potřebu nebo pro potřebu jakékoliv třetí osoby způsobem, který by byl v rozporu s právními předpisy či s touto smlouvou nebo jejím účelem nebo by přímo nebo nepřímo jakkoliv poškodil nebo mohl poškodit Objednatele.
11.4 Povinnost mlčenlivosti Dodavatele dle toho čl. 11 se nevztahuje na případy, kdy
11.4.1 Dodavatel má povinnost sdělit důvěrné informace jiným osobám stanovenou právním předpisem, a/nebo
11.4.2 Dodavatel takové informace sdělí osobám, které mají ze zákona stanovenou povinnost mlčenlivosti vztahující se k těmto informacím, a/nebo
11.4.3 se takové informace stanou veřejně známými či dostupnými jinak než porušením povinností vyplývajících z tohoto článku Smlouvy.
12. Oznámení a komunikace
12.1 Veškerá oznámení, tj. jakákoliv komunikace na základě této Smlouvy, bude probíhat v souladu s tímto článkem Xxxxxxx. Jakékoli oznámení, žádost či jiné sdělení, jež má být učiněno či dáno Smluvní straně dle této Smlouvy (dále též jen „oznámení“), bude učiněno písemně. Kromě jiných způsobů komunikace dohodnutých mezi Smluvními stranami se za účinné považují osobní doručování, doručování doporučenou poštou, kurýrní službou či datovou schránkou, elektronickou poštou se zaručeným elektronickým podpisem na adresu Oprávněných osob nebo na adresu elektronické podatelny Objednatele, a to na adresy Smluvních stran uvedené v záhlaví Smlouvy, nebo na takové adresy, které si Smluvní strany vzájemně písemně oznámí. Pro účel oznámení a komunikace se v tomto odstavci Smlouvy se Smluvní stranou rozumí i poddodavatelé Dodavatele. Umožňuje-li to Smlouva, považuje se oznámení za účinné i doručením do HelpDesku Dodavatele nebo Service Desku Objednatele.
12.2 Výpověď či odstoupení od smlouvy, iniciaci řízení o změně Smlouvy a výzvu k plnění fáze je možné učinit pouze osobním doručováním na podatelnu Smluvní strany, doporučenou poštou, kurýrní službou, datovou schránkou nebo elektronickou poštou se zaručeným elektronickým podpisem na adresu elektronické podatelny Smluvní strany. Podání dle věty první zejména není možné učinit prostřednictvím Helpdesku Dodavatele nebo Service Desku Objednatele ani elektronickou poštou na adresu konkrétních Oprávněných osob.
12.3 Oznámení správně adresovaná se považují za doručená:
12.3.1 okamžikem, o němž tak stanoví zákon č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZDS“), je-li oznámení dodáváno prostřednictvím datové zprávy do datové schránky ve smyslu ZDS; nebo
12.3.2 dnem fyzického předání oznámení, je-li oznámení zasíláno prostřednictvím kurýra nebo doručováno osobně; nebo
12.3.3 dnem doručení potvrzeným na doručence (dodejce), je-li oznámení zasíláno doporučenou poštou; nebo
12.3.4 dnem, kdy bude, v případě, že doručení některým z výše uvedených způsobů nebude z jakéhokoli důvodu možné, oznámení zasláno doporučenou poštou na adresu Smluvní strany, avšak k jeho převzetí z jakéhokoli důvodu nedojde, a to ani ve lhůtě 3 pracovních dnů od jeho uložení na příslušné pobočce pošty; nebo
12.3.5 okamžikem, kdy bude odesílateli doručeno potvrzení o úspěšném doručení odesílaného oznámení nebo následující pracovní den po odeslání oznámení, je-li oznámení odesláno prostřednictvím elektronické pošty se zaručeným elektronickým podpisem; nebo
12.3.6 zápisem informace do HelpDesk či Service Desk; nebo
12.3.7 dnem uvedeným v oběma Smluvními stranami schváleném zápisu z kontrolního dne nebo projektové schůzky; odmítne-li Dodavatel bez vážného důvodu schválit takový zápis, pak se za den schválení považuje den vyznačení data tohoto odmítnutí
Dodavatele Objednatelem. Nebude-li v konkrétním případě dohodnuto jinak, je Objednatel oprávněn označit oznámení za doručené schválením zápisu v případě, že jej Dodavatel bez vážného důvodu neschválí do 5 pracovních dnů od doručení zápisu Objednatelem.
12.4 Informace a materiály, které obsahují osobní údaje či důvěrné informace, budou doručovány buď osobně, nebo zasílány elektronicky a budou zabezpečeny proti zneužití šifrováním.
13. Oprávněné osoby
13.1 Každá ze Smluvních stran jmenuje oprávněnou osobu, popř. zástupce oprávněné osoby. Oprávněné osoby budou zastupovat příslušnou Smluvní stranu ve smluvních, obchodních a technických záležitostech souvisejících s plněním této Smlouvy.
13.2 Oprávněné osoby budou oprávněny činit rozhodnutí závazná pro Smluvní strany ve vztahu ke Smlouvě. Oprávněné osoby, nejsou-li statutárními orgány, však nejsou oprávněny provádět změny ani zrušení Smlouvy, nebude-li jim udělena speciální plná moc.
13.3 Každá ze Smluvních stran má právo změnit jí jmenované oprávněné osoby, musí však
o každé změně vyrozumět písemně druhou Smluvní stranu ve lhůtě 7 dnů. Změna oprávněných osob je vůči druhé Smluvní straně účinná okamžikem, kdy o ní byla písemně vyrozuměna. Písemné zmocnění oprávněné osoby musí být s uvedením rozsahu zmocnění.
13.4 Pokud je Dodavatel společností více osob ve smyslu § 2716 a násl. OZ nebo jiným sdružením či konsorciem, v souladu s § 5 ZZVZ, zavazuje jednání oprávněné osoby všechny členy společnosti společně a nerozdílně.
13.5 Oprávněnými osobami dle této Smlouvy jsou:
13.5.1 Na straně Objednatele:
ředitel úseku informatiky OZP Jméno, příjmení:
Adresa: Telefon: Email:
projektový manažer Xxxxx, příjmení: Adresa:
Telefon: Email:
Správce systému Jméno, příjmení: Adresa:
Telefon: Email:
13.5.2 Na straně Dodavatele:
Xxxxx, příjmení: Funkce:
Adresa sídla: Adresa provozovny: Telefon:
Email:
14. Sankční ustanovení
14.1 Povinnosti a lhůty stanovené k splnění předmětu plnění jsou stejně závazné bez ohledu na to, zda jsou výslovně uvedeny ve Smlouvě a/nebo jejích přílohách, anebo vznikly na základě Smlouvy a/nebo jejích příloh, a bez ohledu na to, zda byly stanoveny oboustranně (dohodou, návrhem a jeho akceptací atp.) či jednostranně v souladu s touto Smlouvou nebo na jejím základě (prohlášením Dodavatele, že určitou část předmětu plnění splní v konkrétní lhůtě; určením delší lhůty Objednatelem).
14.2 Smluvní strany se dohodly, že
14.2.1 v případě prodlení Dodavatele s nasazením jakékoliv části Díla (jakéhokoliv požadavku či etapy) v termínu dle čl. 4.1 (tj. v termínu v čl. 4.1 uvedeném nebo na jeho základě sjednaném), vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 0,5 % z ceny fáze bez DPH (cena fáze bude pro účely smluvní pokuty stanovena jako součet cen za implementaci příslušných požadavků a etap) za každý i započatý den prodlení. Bude-li však výše sankce dle předchozí věty spočítána jako nižší než 1.000 Kč, pak se uplatní smluvní pokuta 1.000 Kč za den prodlení;
14.2.2 v případě nedodržení Lhůty na vyřešení chyby dle čl. 6.1.3 vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši
14.2.2.1. 1.000 Kč za každý i započatý den prodlení s vyřešením chyby kategorie A;
14.2.2.2. 700 Kč za každý i započatý den prodlení s vyřešením chyby kategorie B;
14.2.2.3. 500 Kč za každý i započatý den prodlení s vyřešením chyby kategorie C.
14.2.3 v případě, že počet výpadků Service Desk či jeho části (nasazené v rutinním provozu) přesáhne maximální počet dle čl. 6.1.6, vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 1.000 Kč za každý výpadek nad rámec maximálního počtu v měsíci;
14.2.4 v případě, že v příslušném měsíci nebude dodržen SLA dle čl. 6.1.7, vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši
Úroveň SLA | Výše sankce (Kč za měsíc) |
94,00 - 95,99 | 5.000 Kč |
92,00 - 93,99 | 10.000 Kč |
méně než 92,00 | 15.000 Kč |
14.2.5 v případě nedodržení lhůty pro odstranění vady v záruční době dle čl. 9.7 vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 1.000 Kč za každý i započatý den prodlení;
14.2.6 v případě nedodržení lhůty k provedení hodnocení dopadů navrhovaných změn předmětu plnění dle čl. 7.2.2 vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 500 Kč za každý i započatý den prodlení;
14.2.7 v případě nedodržení lhůt k provedení úprav výstupů dle výhrad a připomínek dle čl. 8.5, případně jinak v souladu s touto Smlouvou stanovených lhůt k provedení úprav výstupů dle výhrad a připomínek v rámci akceptace, vzniká Objednateli nárok na slevu ve výši 1.000 Kč za každý i započatý den prodlení;
14.2.8 v případě porušení povinnosti Dodavatele k oznámení dle čl. 5.11, vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši ve výši 500 Kč za každý i započatý kalendářní den prodlení;
14.2.9 v případě, že Dodavatel poruší povinnost provést export dat z databáze dle čl. 6.1.11, vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 50.000 Kč za každé jednotlivé porušení povinnosti; Objednatel je oprávněn (nikoliv povinen) provádět kontrolu exportů dat z databáze;
14.2.10 v případě, že Dodavatel poruší jakoukoliv povinnost uvedenou v čl. 11.1 až 11.5, vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 250.000 Kč za každé jednotlivé porušení povinnosti;
14.2.11 v případě, že Dodavatel poruší jakoukoliv povinnost uvedenou v čl. 16.1.16.9, vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 500.000 Kč za každé jednotlivé porušení povinnosti;
14.2.12 v případě, že se jakékoliv prohlášení Dodavatele v čl. 10 ukáže nepravdivým nebo Dodavatel poruší jinou povinnost dle tohoto článku Smlouvy, vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 1.000.000 Kč za každé jednotlivé porušení povinnosti;
14.2.14 v případě prodlení Dodavatele s realizací dílčích Doplňkových školení dle čl. 4.5 vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 10.000 Kč za každé nerealizované Doplňkové školení;
14.2.15 v případě prodlení Xxxxxxxxxx s realizací Služeb exitu dle čl. 4.6 vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 10.000 Kč za každý den prodlení a každý oprávněný požadavek Objednatele;
14.2.16 v případě porušení povinnosti Dodavatele dle čl. 6.5 vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 50.000 Kč za každé takové porušení;
14.2.17 v případě porušení povinnosti Dodavatele dle čl. 9.3 vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši
a) 100.000 Kč za každé jednotlivé porušení povinnosti mít sjednané pojištění odpovědnosti,
b) 500 Kč za každý i započatý den prodlení s předáním pojistné smlouvy (nárok na tuto smluvní pokutu vzniká i v případě, že Dodavatel osvědčí, že neporušil povinnost mít sjednané pojištění, ale byl v prodlení s doložením této skutečnosti);
14.2.18 v případě porušení povinností k ochraně osobních údajů dle čl. 11.6 je Objednatel oprávněn po Dodavateli požadovat zaplacení smluvní pokuty za podmínek definovaných samostatnou „Smlouvou o zpracování osobních údajů“.
14.2.19 v případě porušení jakékoliv povinnosti Dodavatele stanovené touto Smlouvou nebo na jejím základě, pro kterou není ve Smlouvě stanovena specifická sankce, a jejího nesplnění Dodavatelem ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté Objednatelem (nevylučuje-li to charakter porušené povinnosti), vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši
14.2.19.3. 2.500 Kč za každý jednotlivý případ porušení takové povinnosti, nejde-li o případy popsané v čl. 14.2.19.1 a v čl. 14.2.19.2.
V pochybnostech se má za to, že dodatečná lhůta je přiměřená, pokud činila alespoň 24 hodin v případě dle čl. 14.2.19.1 a 5 pracovních dnů v ostatních případech.
14.3 Zaplacením smluvní pokuty není jakkoliv dotčen nárok Objednatele na náhradu škody; nárok na náhradu škody je Objednatel oprávněn uplatnit vedle smluvní pokuty v plné výši. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno splnění povinnosti, která je jejich prostřednictvím zajištěna.
14.4 V případě prodlení kterékoliv Strany se zaplacením peněžité částky vzniká oprávněné straně nárok na úrok z prodlení v zákonné výši počítaný z dlužné částky za každý i započatý den prodlení. Tím není dotčen ani omezen nárok na náhradu vzniklé škody.
15. Ukončení Smlouvy
15.1. Smluvní vztah vzniklý touto Smlouvou lze ukončit těmito způsoby
15.1.1. odstoupením od Smlouvy
i. za podmínek uvedených v OZ v případě porušení Smlouvy druhou Smluvní stranou podstatným způsobem,
ii. v případech, které si Smluvní strany ujednaly ve Smlouvě;
15.1.2. dohodou Smluvních stran;
15.1.3. výpovědí.
15.2. Objednatel je oprávněn od Xxxxxxx písemně odstoupit z důvodu jejího podstatného porušení Dodavatelem, přičemž za podstatné porušení Smlouvy se bude považovat
15.2.1. prodlení Xxxxxxxxxx s realizací předmětu plnění (či jeho části) v termínech dle čl. 4 či dalších dílčích termínech stanovených v této Smlouvě, jejích přílohách anebo na jejím základě delšího než 10 pracovních dnů, pokud Dodavatel nezjedná nápravu ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu k tomu Objednatel poskytne v písemném pokynu ke splnění povinnosti, přičemž tato lhůta nesmí být kratší než 5 pracovních dnů od doručení takového pokynu; toto ustanovení se nepoužije pro případy dle čl. 15.2.6 a 15.2.7;
15.2.2. opakované prodlení s dodržením Lhůty na vyřešení chyby, pokud
i. nastalo alespoň pětkrát v rámci posledních 30 kalendářních dnů, nebo
ii. nastalo alespoň desetkrát v rámci posledních 3 kalendářních měsíců;
15.2.3. porušení povinnosti Dodavatele dle čl. 9.3 mít sjednané pojištění odpovědnosti;
15.2.4. ukáže-li se jakékoliv prohlášení Dodavatele v čl. 10 nepravdivým nebo Dodavatel poruší jinou povinnost dle tohoto článku Smlouvy;
15.2.5. porušení jakékoliv povinnosti vyplývající z čl. 11 Dodavatelem;
15.2.6. prodlení Dodavatele s odstraněním vady dle čl. 6.1.3 delší než 2 pracovní dny, pokud Dodavatel nezjedná nápravu ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu k tomu Objednatel poskytne v písemném pokynu ke splnění povinnosti, přičemž tato lhůta nesmí být kratší než 1 pracovní den od doručení takového pokynu;
15.2.7. prodlení Xxxxxxxxxx s poskytováním Služeb Exitu dle čl. 4.6 delší než 2 pracovní dny, pokud Dodavatel nezjedná nápravu ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu k tomu Objednatel poskytne v písemném pokynu ke splnění povinnosti, přičemž tato lhůta nesmí být kratší než 1 pracovní den od doručení takového pokynu;
15.2.8. opakovaného (více než 2x) porušení poruší jakékoliv povinnosti v čl. 6.1.8 nebo
6.1.10 nebo 6.1.11;
15.2.9. situace, kdy celková výše smluvních pokut dle čl. 14, na jejichž zaplacení nebo započtení by měl Objednatel dle Smlouvy nárok, dosáhne 300.000 Kč.
15.2.10. další případy uvedené ve Smlouvě.
15.3. Objednatel je rovněž oprávněn odstoupit od Smlouvy v případě,
15.3.1 že v insolvenčním řízení bude zjištěn úpadek Dodavatele nebo insolvenční návrh bude zamítnut pro nedostatek majetku Dodavatele v souladu se zněním zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „InsZ“);
15.3.2 že Xxxxxxxxx vstoupí do likvidace;
15.3.3 významné změny ovládání Dodavatele podle zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních korporacích, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOK“) (významnou změnou ovládání Dodavatele se rozumí vliv, ovládání či řízení dle § 71 a násl. ZOK) nebo v případě změny kontroly zásadních aktiv, využívaných Dodavatelem k předmětu plnění.
15.4. Dodavatel je oprávněn od Xxxxxxx písemně odstoupit z důvodu jejího podstatného porušení Objednatelem, přičemž za podstatné porušení Smlouvy se bude považovat zejména prodlení Objednatele s úhradou ceny za plnění předmětu Smlouvy delší než 15 pracovních dnů, pokud Objednatel nezjedná nápravu ani do 10 pracovních dnů od doručení písemného oznámení Dodavatele o takovém prodlení se žádostí o jeho nápravu.
15.5. Objednatel je oprávněn odstoupit od této Smlouvy v případě porušení čl. 16.1.16.9 Dodavatelem.
15.6. Odstoupení od Smlouvy ze strany Objednatele nesmí být spojeno s uložením jakékoliv sankce k tíži Objednatele.
15.7. Smluvní strany se dále dohodly, že odstoupení od Xxxxxxx musí být písemné, jinak je neplatné. Odstoupení je účinné ode dne, kdy bylo doručeno druhé Smluvní straně. Smluvní strany se dohodly, že v případě odstoupení od Xxxxxxx se nevrací Dodavatelem již provedené a Objednatelem akceptované plnění dle Smlouvy. Dále se Smluvní strany dohodly, že u zbývajícího plnění dle Smlouvy Smluvní strany protokolárně provedou inventarizaci veškerých plnění Dodavatele dle Smlouvy provedených k datu, kdy Smlouva byla ukončena a na tomto základě provedou vyrovnání vzájemných závazků a pohledávek z toho pro ně vyplývajících (výše ceny za Dodavatelem do zániku Smlouvy provedených plnění dle Smlouvy se řídí výší ujednanou pro ně ve Smlouvě, resp. xxxxxxx se poměrem podle
rozsahu ukončené části předmětu plnění, přičemž Smluvní strany se výslovně dohodly, že nárok Dodavatele za Dodavatelem do zániku Smlouvy provedených plnění dle Smlouvy vzniká pouze v rozsahu účelně vynaložených nákladů na plnění předmětu plnění a za splnění podmínky, že je taková část plnění ve zhotoveném rozsahu pro Objednatele využitelná).
15.8. Objednatel je oprávněn Smlouvu písemně vypovědět, a to nejdříve po uplynutí 24 měsíců účinnosti Smlouvy. Taková výpověď je účinná okamžikem jejího doručení Dodavateli. Výpovědní doba činí 6 měsíců a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po tomto doručení.
15.9. Dodavatele je oprávněn Xxxxxxx písemně vypovědět, a to nejdříve po uplynutí 48 měsíců účinnosti Smlouvy. Taková výpověď je účinná okamžikem jejího doručení Objednateli. Výpovědní doba činí 12 měsíců a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po tomto doručení.
15.10. Zánikem nebo ukončením této Smlouvy nejsou dotčena práva a povinnosti vyplývající z ustanovení Smlouvy, která dle projevené vůle Smluvních stran nebo vzhledem ke své povaze mají trvat i po ukončení Smlouvy, a to zejména práva a povinnosti související s odpovědností za škodu, náhradou škody, smluvními pokutami, fakturací za poskytnuté plnění a realizovaná, byť i jen částečně, dílčí plnění, s úroky z prodlení, dále s odpovědností za vady, zárukou a ochranou osobních údajů a důvěrných informací, práva a povinnosti související s licencemi, které nekončí s účinností Smlouvy, a práva a povinnosti související s poskytováním Služeb Exitu.
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Tato Xxxxxxx nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma Smluvními stranami a účinnosti dnem uveřejnění Smlouvy v registru smluv ve smyslu § 6 odst. 1 zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů.
16.2. Tato Smlouva představuje úplnou dohodu Smluvních stran o předmětu této Smlouvy. Tuto Smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou Smluvních stran ve formě číslovaných dodatků této Smlouvy, podepsaných osobami oprávněnými jednat za Smluvní strany.
16.3. Dodavatel se zavazuje bez předchozího výslovného písemného souhlasu Objednatele nepostoupit ani nepřevést jakákoliv práva či povinnosti vyplývající ze Smlouvy či Smlouvu jako celek na třetí osobu či osoby.
16.5. Je-li nebo stane-li se jakékoli ustanovení této Smlouvy neplatným, zdánlivým, neúčinným nebo nevynutitelným, netýká se tato neplatnost, zdánlivost, neúčinnost nebo nevynutitelnost zbývajících ustanovení této Smlouvy. Smluvní strany se tímto zavazují nahradit jakékoli takové neplatné, zdánlivé, neúčinné nebo nevynutitelné ustanovení ustanovením, které je platné, nikoli zdánlivé, účinné nebo vynutitelné a má stejný nebo alespoň podobný obchodní a právní význam.
16.6. Jednacím jazykem mezi Objednatelem a Dodavatelem bude pro veškerá plnění vyplývající z této Smlouvy výhradně jazyk český.
16.7. Práva a povinnosti vzniklé na základě Smlouvy nebo v souvislosti s ní se řídí českým právním řádem, zejména pak příslušnými ustanoveními OZ, ZOK a ZZVZ. Veškeré případné spory ze Smlouvy budou v prvé řadě řešeny smírem. Pokud smíru nebude dosaženo během 30
kalendářních dnů, všechny spory z této Smlouvy a v souvislosti s ní budou řešeny věcně a místně příslušným soudem v České republice. Smluvní strany se dohodly, že místně příslušným soudem pro řešení případných sporů bude soud příslušný dle místa sídla Objednatele.
16.8. Smluvní strany ve smyslu § 558 odst. 2 OZ vylučují aplikaci obchodních zvyklostí zachovávaných obecně i obchodních zvyklostí zachovávaných v odvětví týkajícím se předmětu této Smlouvy, a to v rozsahu, ve kterém takové obchodní zvyklosti jsou v rozporu s obsahem této Smlouvy nebo příslušnými právními předpisy.
16.10. Tato smlouva je vyhotovena v elektronické formě a zástupci smluvních stran podepsána digitálními podpisy založenými na kvalifikovaných certifikátech. Každá ze stran obdrží oboustranně podepsané elektronické vyhotovení této smlouvy.
16.11. Smluvní strany výslovně potvrzují, že při plnění této Smlouvy vystupují v souvislosti se svým vlastním podnikáním a žádná ze Smluvních stran se nenachází v pozici slabší strany ve smyslu ustanovení§ 433 OZ.
16.12. Smluvní strany tímto prodlužují promlčecí lhůtu pro výkon práv podle této Smlouvy, a to na dobu 10 let ode dne, kdy promlčecí lhůta začne běžet.
16.13. Pokud Objednatel nevykoná jakékoli své právo vyplývající z této Smlouvy nebo je vykoná zčásti nebo se zpožděním, nebude to mít účinky vzdání se takového práva a jakýkoliv částečný výkon takového práva nebude překážkou pro jakýkoliv jeho jiný nebo další výkon nebo pro výkon jakéhokoli jiného práva, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.
16.14. Smluvní strany výslovně potvrzují, že výše Smluvními stranami v této Smlouvě sjednaných smluvních pokut v každém jednotlivém případě odpovídá závažnosti porušení stanovených závazků a není nepřiměřeně vysoká.
16.15. V případě, kdy bude smluvní pokuta sjednaná Smluvní stranami v této Smlouvě snížená soudem, zůstává zachováno právo na náhradu škody ve výši, v jaké škoda převyšuje částku určenou soudem jako přiměřenou, a to bez jakéhokoliv dalšího omezení.
16.16. Nedílnou součást Smlouvy (tj. součást smluvního vztahu Smluvních stran založeného touto Smlouvou) tvoří Zadávací dokumentace a nabídka Dodavatele na Veřejnou zakázku. Nedílnou součástí Smlouvy jsou dále následující přílohy:
- Příloha č. 1 – Podrobná specifikace předmětu plnění
- Příloha č. 2 – Kalkulace ceny
- Příloha č. 3 – Požadavky na bezpečnost
- Příloha č. 4 – Seznam poddodavatelů
- Příloha č. 5 – Smlouva o zpracování osobních údajů
Smluvní strany potvrzují, že si přečetly podmínky obsažené v této Smlouvě a že jim porozuměly. Jako důkaz své opravdové vůle přijmout závazky vyplývající z této Xxxxxxx připojují Smluvní strany k této Smlouvě své podpisy. Smluvní strany tímto potvrzují převzetí příslušného počtu vyhotovení této Smlouvy.
V Praze dne dle elektronického podpisu | V Praze dne dle elektronického podpisu |
Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví | Gappex s.r.o. |