RÁMCOVÁ SMLOUVA
RÁMCOVÁ SMLOUVA
o poskytování služeb v oblasti IT
uzavřená dle ust. § 1746 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
I. SMLUVNÍ STRANY
1.1. Objednatel: TS Hlučín s.r.o.
Společnost zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka
číslo 24 643
na adrese: Úzká 717/3, 748 01 Hlučín zastoupený:
IČ: 25887289
DIČ: CZ25887289
Bankovní spojení:
Číslo účtu:
Tel.:
e-mail:
ve věcech smluvních:
ve věcech technických:
dále jen objednatel
1.2. Poskytovatel HORRY – OSTRAVA, spol. s r.o.
Společnost zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka
číslo 10 861
zastoupený: i
Místo podnikání/Sídlo: Záhumenní 2034/103, Poruba, 708 00 Ostrava IČ: 49611020
DIČ: CZ49611020
Bankovní spojení:
Číslo účtu:
Tel.:
e-mail:
Osoba oprávněná jednat ve věcech smluvních a technických: Xxx. Xxxxxxx Xxxxxxx
dále jen poskytovatel
II. ZÁRUKY STRAN
Objednatel a poskytovatel jsou právnické osoby, založené podle českého práva, zapsané v obchodním rejstříku a jsou oprávněni uzavřít tuto smlouvu.
III. PŘEDMĚT SMLOUVY
1 Výše uvedené smluvní strany uzavírají mezi sebou tuto smlouvu o softwarové, hardwarové podpoře počítačové sítě a podpora informačního systému SW HORRY v rozsahu agend, které je objednatel oprávněn dle dohody s poskytovatelem užívat.
2 Pro účely této smlouvy jsou předmětem služby:
Operativní servis SW HORRY – na žádost (požadavek) objednatele
• služby vyžádané objednatelem
• servisní práce a poradenství
• kontrola stavu aplikace
• vytváření SW a skriptu na zakázku
• výmaz událostí, archivace dat, výmaz starých záloh
• dle dohody s uživatelem instalace nových verzí,
• informace o změnách a základní zaškolení obsluhy na nové verze
• zaškolení nové obsluhy nebo rozšiřující zaškolení stávající obsluhy
• konzultace nových úprav, požadavků a připomínek
• zaškolení poskytovatelem určených zaměstnanců pro obsluhu počítačového programového vybavení.
• archivace zpracovaných dat dle platné legislativy v termínech a lhůtách sjednaných s objednatelem.
• neprodlená instalace programových úprav a vyšších verzí počítačového programového vybavení, je-li to zapotřebí.
• pomoc při odstraňování havárií zpracovaných dat,
• poskytnutí informací, osobní nebo telefonické zodpovězení dotazů a podávání vysvětlení k jednotlivým funkcím dodaného počítačového programového vybavení.
• ostatní poradenství podle potřeb objednatele.
• profilace sítě, kontrola antivirových programů, práce s daty.
• kontrola a údržba počítačového sítě: stanice, SERVER, tiskárny.
• kontrola zálohování, kontrola HDD + SSD, údržba databáze, kontrola SQL
• kontrola revize integrity dat, kontrola SQL - velikost, chybová hlášení
• dodávka HW, SW a jejich instalace a zprovoznění,
• a jiné činnosti spojené s IT technikou objednatele na adrese Úzká 717/3 a Xxxxxxxxxxxxxx 0, Xxxxxx
a) Poruchy a požadavky může poskytovateli hlásit určený pracovník objednatele na telefonní čísla , nebo na E-mail:
b) čený pracovník objednatele při hlášení poruchy nebo požadavku poskytovateli uvede:
• objekt objednatele kde došlo k poruše
• své jméno a kontaktní telefon (e-mail)
• zařízení, na kterém došlo k poruše
• popis požadavku popř. poruchy
c) V případě, že nelze poruchu odstranit nebo požadavek vyřešit na základě telefonické konzultace s pracovníkem poskytovatele a není možné řešení prostřednictvím vzdálené diagnostiky, rozhodne zplnomocněný pracovník objednatele o tom, zda má být uskutečněn výjezd pracovníka poskytovatele.
d) V případě poruchy na IT zařízení, která dle názoru objednatele závažně ohrožuje provoz společnosti objednatele, jsou zahájeny práce na odstranění poruchy vzdáleně či na místě (dle charakteru poruchy) do 5 hodin od nahlášení zplnomocněným pracovníkem objednatele. Pakliže je to možné, je poskytovatel povinen odstranit poruchu do 24 hodin od nahlášení nebo v této lhůtě informovat objednatele o tom, jakým způsobem a v jakém časovém horizontu bude porucha odstraněna a zároveň, pakliže je to technicky možné, navrhnout objednateli provizorní řešení poruchy tak, aby byl vliv poruchy na činnost společnosti objednatele po dobu řešení opravy minimalizován.
e) V případě poruchy, kdy je nutné stanovit další postup, jenž má dopady na změnu funkčnosti nebo finanční dopad nad rámec této smlouvy, je pracovník poskytovatele oprávněn namístě navrhnout způsob řešení hlášené poruchy nebo požadavku. Způsob řešení musí být odsouhlasen zplnomocněným pracovníkem objednatele.
f) Poskytovatel neodpovídá za odstranění poruch software a SQL databáze, způsobených poruchou hardware, výpadkem proudu, zavirováním PC, neodbornou obsluhou nebo úmyslným poškozením, neodpovídá ani za odstranění poruchy způsobené nedůsledným nebo špatně provedeným zálohováním.
IV. POVINNOSTI POSKYTOVATELE
1 Poskytovatel se zavazuje provádět servisní práce uvedené v bodu III. této smlouvy řádně a s odbornou péči.
2 Pracovník poskytovatele je povinen seznámit objednatele se všemi zjištěnými skutečnostmi majícím vliv na činnost hardware nebo software a je povinen sepsat a potvrdit servisní protokol.
V. POVINNOSTI OBJEDNATELE
1 Za účelem plnění této smlouvy se objednatel zavazuje
• pověřit odpovědného pracovníka ke komunikaci se poskytovatelem (tj předávání požadavků a přebírání díla od poskytovatele) a vybavit ho nezbytnými pravomocemi, viz bod III. čl. 3a). O tomto pověření či jeho změně je objednatel povinen poskytovatele neprodleně informovat.
• poskytnout vzdálený přístup k zařízení objednatele po dobu provádění prací u objednatele, terminálovým přístupem, vzdálenou plochou v krajním případě jiným softwarem.
• zpřístupnit pracovníkům poskytovatele všechna zařízení, která jsou podporována touto smlouvou.
• Pokud je touto smlouvou požadován měsíční servis, tak objednatel zajistí poskytovateli přístup přes terminálový přístup popř. vzdálenou plochou k serveru objednatele. Práce budou prováděny při přerušení práce na servisovaném zařízení alespoň po dobu nezbytně nutnou, a to vždy mimo pracovní dobu a užívání software pokud se poskytovatel a objednatel nedohodnou jinak.
• Uhradit cenu prací a dopravné, v případě odsouhlasení ceny i materiálu dle podmínek, uvedených v této smlouvě.
VI. DOHODA O CENÁCH A PLATEBNÍCH PODMÍNKÁCH
1 Za práci při výjezdu servisního pracovníka poskytovatele při řešení úkolů vyplývajících z této smlouvy, bude objednateli účtována částka:
Běžné servisní práce 500,- Kč / hodina bez DPH
Dopravné 8,- Kč / km bez DPH (nanejvýš 20 km výjezd)
2 Objednateli není účtován režijní čas strávený servisním pracovníkem na cestě.
3 Ceny komponentů a materiálů IT, dále pak práce, které nelze stanovit hodinovou sazbou, budou předem předloženy objednateli k odsouhlasení, a to formou cenové nabídky.
VII. FAKTURACE
1 Faktura musí mít náležitosti daňového dokladu dle zák. č. 235/2004 Sb., o DPH, v platném znění. Datem uskutečnitelného zdanitelného plnění je poslední den příslušného měsíce, který je předmětem fakturace.
2 Poskytovatel vystaví nejpozději k 15. dni v měsíci fakturu za předchozí kalendářní měsíc, a to dle skutečně poskytnutého rozsahu služeb, objednatel je povinen hradit cenu služby měsíčně formou bezhotovostního platebního styku na číslo bankovního účtu poskytovatele uvedené v záhlaví této smlouvy na základě daňového dokladu – faktury.
3 Smluvní strany se dohodly, že doba splatnosti faktury je 15 dní ode dne jejího doručení.
4 Faktury budou zasílány fyzicky na adresu objednatele nebo elektronicky na adresu: xxxxxx@xxxxxxxx.xx a současně na xxxxxxx@xxxxxxxx.xx
VIII. SMLUVNÍ POKUTY, SANKCE
1 V případě, že nebudou zahájeny práce na místě objednatele dle bodu III. čl. 3c), objednatel má právo fakturovat smluvní pokutu 1.000,- Kč
2 Pro případ prodlení s úhradou faktury dle této smlouvy v termínu dle bodu VII. čl.3. je dohodnut úrok z prodlení ve výši 0,05% denně z dlužné částky, a to za každý den prodlení.
3 V případě, že úhrada faktury nebude provedena do 30 dnů od data splatnosti, může poskytovatel od smlouvy jednostranně odstoupit.
4 Ustanovení o smluvní pokutě nemá vliv na povinnost náhrady škody a její výši, v případě, že došlo k porušení této smlouvy ze strany poskytovatele nebo objednatele.
IX. PLNÁ MOC
Objednatel uděluje poskytovateli zmocnění ke všem faktickým činnostem v souvislosti se zajišťováním prací na IT technologiích a síti.
X. OCHRANA DAT A OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1 Poskytovatel si je vědom toho, že mu objednatel poskytl, popř. poskytne v případě potřeby (zkoušky, ověřování správnosti, definice tiskových sestav apod.) svá data pro práci se softwarem poskytovatele a prohlašuje, že data poskytnutá objednatelem považuje za důvěrná, a zavazuje se:
• Pracovat a nakládat s daty objednatele dle ustanovení čl. 28 odst. 3 a odst. 4 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
• tato zpracovávat - tedy shromáždit, upravovat, pozměňovat a používat - tak, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k datům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití dat ze strany třetích osob
• Zachovávat mlčenlivost o poskytnutých datech.
• Poskytnutá data nezveřejňovat.
• Nepoužít poskytnutá data v rozporu s účelem, pro který mu byla poskytnuta nebo sdělena.
• Poskytovatel se dále zavazuje, že po době nezbytně nutné k práci s těmito daty budou tato nevratně odstraněna a s tím i všechny případné záložní kopie.
XI. ROZHODČÍ DOLOŽKA
Všechny spory vznikající z této smlouvy a v souvislosti s ní budou rozhodovány s konečnou platností u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky podle jeho Řádu a Pravidel třemi rozhodci, přičemž rozhodčí řízení bude probíhat v kontaktním místě Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky v Ostravě.
XII. VŠEOBECNÉ USTANOVENÍ – VYŠŠÍ MOC
Vyskytnou-li se nepředvídatelné události, které jednomu nebo oběma stranám částečně nebo úplně znemožní plnění jejich povinností podle smlouvy, jsou povinni se o tom bez zbytečného prodlení informovat a společně podniknout kroky k jejich překonání. Nesplnění této povinnosti zakládá nárok na náhradu škody pro stranu, která se porušení smlouvy v tomto bodě nedopustila. Nepředvídatelnými událostmi pro tento bod smlouvy se rozumí náhle onemocnění pracovníka, povodně, sněhová kalamita, havárie výjezdového vozidla, nefunkční internet apod. Všeobecně to jsou události, které nelze dopředu předvídat a nastanou po ohlášení poruchy buď ze strany poskytovatele, nebo objednatele. Povinnost zaplatit smluvní pokutu nevzniká, jakmile nesplnění závazku bylo zaviněné živelnou pohromou, epidemií a událostmi způsobené vyšší mocí.
XIII. DOBA TRVÁNÍ SMLOUVY, UKONČENÍ SMLOUVY
1. Xxxxxxx se uzavírá na dobu neurčitou
2. Každá ze smluvních stran může tuto smlouvu vypovědět bez udání důvodu písemnou výpovědí s dvouměsíční výpovědní lhůtou, která začíná plynout od prvního dne měsíce, který následuje po dni doručení výpovědi druhé smluvní straně. V pochybnostech se považuje 5. den po odeslání za den doručení.
3. Pro případ, že objednatel neuhradí cenu služeb na základě písemné výzvy poskytovatele a termín splatnosti faktury přesáhne 20 dnů, je poskytovatel oprávněn od této smlouvy odstoupit neprodleně.
4. Právní účinky odstoupení nastávají dnem jeho doručení.
XIV. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Písemnosti jsou doručené i v případě, že kterákoliv ze stran jejich doručení odmítne či jinak znemožní, pakliže druhá smluvní strana měla objektivně možnost se s obsahem písemnosti seznámit (tj. zejména byla doručovaná písemnost odeslána datovou schránkou, emailem uvedeným v této smlouvě, nebo např. vhozena do schránky adresáta).
2. Případné spory vyplývající z této smlouvy budou řešeny přednostně dohodou na úrovní právních zástupců smluvních stran
3. Pro případ, že kterékoliv ustanovení této smlouvy oddělitelné od ostatního obsahu se stane neúčinným nebo neplatným, smluvní strany se zavazují bez zbytečného odkladu nahradit takové ustanovení novým. Případná neplatnost některého z takovýchto ustanovení této smlouvy nemá za následek neplatnost ostatních ustanovení.
4. Xxxxxxx nabývá platnosti a účinnosti dnem, kdy je podepsána smluvní stranou, která jí podepíše jako druhá v pořadí.
5. Změnit nebo doplnit tuto smlouvu mohou smluvní strany pouze formou písemných dodatků, které budou vzestupně číslovány, výslovně prohlášeny za dodatek této smlouvy a podepsány oprávněnými zástupci smluvních stran.
6. Smluvní strany shodně prohlašují, že si tuto smlouvu před jejím podpisem přečetly a že byla uzavřena po vzájemném projednání podle jejich pravé a svobodné vůle určitě, vážně a srozumitelně, nikoliv v tísni za nápadně nevýhodných podmínek, a že se dohodly o celém jejím obsahu, což stvrzují svými podpisy.
7. Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech s platností originálu podepsaných oprávněnými zástupci smluvních stran, přičemž objednatel a poskytovatel obdrží po jednom vyhotovení.
V Hlučíně dne: V Ostravě dne:
………………………………….. ………………………………….. za objednatele za poskytovatele