Příloha číslo 2 smlouvy - Katalogové listy

Příloha číslo 2 smlouvy - Katalogové listy

KL1.1 Technická podpora hardware

KL1.1 Technická podpora hardware
POPIS SLUŽBY
Službou technické podpory hardware se rozumí zajištění následujících aktivit: 1) Kontrola, konfigurace a administrace hardware serverových systémů a dalších ICT aktiv. a) kontrola dostupnosti serverových systémů, b) kontrola výkonnosti a performance monitoring, c) profylaktické činnosti, d) nastavení, správa a kontrola logů 2) Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře Odběratele (dle aktuální situace). 3) Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti (dle aktuální situace).
Způsob kontroly	Reporting činností je součástí přílohy k měsíční fakturaci.
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Vyhodnocovací období	Pro SLA 6 měsíců, případné pokuty a penále se připojují k poslední měsíční faktuře sledovaného období. Průběžná informace o stavu plnění SLA je součástí měsíčního reportingu činností.
Název SLA parametru	Jednotka	Hodnota
Dostupnost aktiva	[%/HY]	99
Provozní doba zaručená	[hod-hod] (hodiny x dny)	[12h, min: 10h]
Provozní doba nezaručená	[hodiny x dny]	(24 x 7)
Max. doba výpadku	[hod]	[7h, Odstranění Výpadku A + max. doba servisní odezvy]]
Max. doba servisní odezvy	[min]	[30min, max: 60min]
Odstranění výpadku – A1	[hod]	6
Odstranění výpadku – B	[hod]	24
Odstranění výpadku – C	[hod]	72
Legenda ke kategoriím incidentů a závad
Kategorie A	Nefunkčnost hardware.
Kategorie B	Hardware funkční, ale jeho parametry (výkon, stabilita, teplota apod.) neodpovídají standardním
Kategorie C	Ostatní závady nespadající do kategorie A a B.
Způsob kontroly
Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost služeb zálohovacího řešení ve všech lokalitách. Měření bude prováděno jako součást monitoringu (viz služba KL 3.5)

1 Aplikuje se pouze za předpokladu, že ve skladových zásobách Odběratele je k dispozici odpovídající HW. V opačném případě v požadovaném limitu Poskytovatel předá Odběrateli specifikaci požadovaného HW a Odběratel obstará na vlastní náklady akvizici tohoto požadovaného hardware.

PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Odpracované hodiny
Limit objemu služby	Měsíční hodinová dotace
Dotčená aktiva	Všechny stávající a budoucí níže uvedená aktiva: • Fyzické servery • Disková pole • Síťová zařízení • Síťové tiskárny • Ostatní HW zařízení v infrastruktuře
Omezení	Zajištění fyzického přístupu na místo a vzdáleného přístupu skrze stabilní internetovou konektivitu.
Další podmínky	• Povinnost poskytnout součinnost Odběrateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. • Veškerá dokumentace Poskytovatele a ostatní výstupy vytvořené na základě tohoto katalogového listu budou vlastnictvím Odběratele. • Odběratel zajistí odpovídající servisní pokrytí provozovaného HW/SW Vendorem a zároveň v případě nutnosti součinní při komunikaci s Vendorem při řešení oprav či výměně porouchaných dílů. • Z důvodu zajištění BOZP musí být tato činnost vykonávána osobou znalou ve smyslu §5 nařízení vlády č. 194/2022 Sb.

KL1.2 Administrace a správa síťových prvků

KL1.2 Administrace a správa síťových prvků
POPIS SLUŽBY
Službou administrace a správa síťových prvků se rozumí: 1) Provoz aktivních síťových prvků: a) Provoz aktivních síťových prvků Odběratele. b) Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (dle aktuální situace), c) Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (dle aktuální situace), d) Provádění záloh konfigurací. 2) Správa aktivních prvků: a) Konfigurace a správa aktivních prvků (IP, QoS, VLAN), b) Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců, c) Implementace schválených požadavků na změnu konfigurace aktivních prvků, d) nastavení, správa a kontrola logů.
Způsob kontroly	Reporting činností je součástí přílohy k měsíční fakturaci.
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Vyhodnocovací období	Pro SLA 6 měsíců, případné pokuty a penále se připojují k poslední měsíční faktuře sledovaného období. Průběžná informace o stavu plnění SLA je součástí měsíčního reportingu činností.
Název SLA parametru	Jednotka	Hodnota
Dostupnost	[%/HY]	99
Provozní doba zaručená	[hod-hod] (hodiny x dny)	[24h, min: 10h]
Provozní doba nezaručená	[hodiny x dny]	(24 x 7)
Max. doba výpadku	[hod]	[2,5h, Odstranění Výpadku A + max. doba servisní odezvy]
Max. doba servisní odezvy	[min]	[15min, max: 30min]
Odstranění výpadku – A	[hod]	2
Odstranění výpadku – B	[hod]	24
Odstranění výpadku – C	[hod]	72
Legenda ke kategoriím incidentů a závad
Kategorie A	Nedostupnost služby – Síťová data nejsou přenášena (alespoň jeden host není připojen v důsledku chyby sítě).
Kategorie B	Služby je částečně funkční, má snížený výkon či krátké výpadku neohrožující běh ostatních systémů.
Kategorie C	Ostatní závady nespadající do kategorie A a B.
Způsob kontroly
Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost služeb zálohovacího řešení ve všech lokalitách. Měření bude prováděno jako součást monitoringu (viz služba KL 3.5)

PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Odpracované hodiny
Limit objemu služby	Měsíční hodinová dotace
Dotčená aktiva	Všechna spravovatelná síťová aktiva v perimetru Odběratele.
Omezení	Zajištění fyzického přístupu na místo a vzdáleného přístupu skrze stabilní internetovou konektivitu.
Další podmínky	Povinnost poskytnout součinnost Odběrateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. Veškerá dokumentace Poskytovatele a ostatní výstupy vytvořené na základě tohoto katalogového listu budou vlastnictvím Odběratele.

KL1.3 Administrace a správa bezpečnostního perimetru

KL1.3 Administrace a správa bezpečnostního perimetru
POPIS SLUŽBY
Službou administrace a správa bezpečnostního perimetru se rozumí následující aktivity: 1) Provozem bezpečnostního perimetru se rozumí zejména tyto aktivity: a) Kontrola výkonnosti a performance monitoring, b) návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře (dle aktuální situace), c) odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), d) provádění pravidelných záloh SW konfigurací (aktualizace záloh po každé změně). Zálohování bude prováděno na centrální úložiště Poskytovatele, e) řešení incidentů a problémů na základě požadavků Odběratele. 2) Správou bezpečnostního perimetru se rozumí zejména tyto aktivity: a) konfigurace a správa aktivního prvku (nastavování interface, vytváření pravidel (politik), řazení pravidel, traffic shaping, VPN tunely, správa a nastavování NAT) b) kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců c) analýza vhodnosti a potřebnosti implementace opravného balíku, d) návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Odběratelem, e) implementace schválených požadavků na změnu konfigurace aktivních prvků f) předkládání návrhů na optimalizaci g) konzultace h) upgrading i) instalace patchů, hotfixů, service packů po dohodě s Odběratelem j) nastavení, správa a kontrola logů
Způsob kontroly	Reporting činností je součástí přílohy k měsíční fakturaci.
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Vyhodnocovací období	Pro SLA 6 měsíců, případné pokuty a penále se připojují k poslední měsíční faktuře sledovaného období. Průběžná informace o stavu plnění SLA je součástí měsíčního reportingu činností.
Název SLA parametru	Jednotka	Hodnota
Dostupnost	[%/HY]	99
Provozní doba zaručená	[hod-hod]	[24h, min: 10h]
Provozní doba nezaručená	[hodiny x dny]	(24 x 7)
Max. doba výpadku	[hod]	[6,5h, Odstranění Výpadku A + max. doba servisní odezvy]
Max. doba servisní odezvy	[min]	[15min, max: 30min]
Odstranění výpadku – A	[hod]	6
Odstranění výpadku – B	[hod]	24
Odstranění výpadku – C	[hod]	72

Legenda ke kategoriím incidentů a závad
Kategorie A	Služba je nedostupná – Bezpečnostní perimetr byl kompromitován v důsledku nesprávné konfigurace služby nebo nefunkčnost prvků bezpečnostního perimetru způsobuje nedostupnost služeb uživatelům.
Kategorie B	Závada nebo výpadek služeb bezpečnostního perimetru, které způsobí snížený výkon služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost.
Kategorie C	Ostatní závady nespadající do kategorie A a B.
Způsob kontroly
Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost služeb zálohovacího řešení ve všech lokalitách. Měření bude prováděno jako součást monitoringu (viz služba KL 3.5)
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Odpracované hodiny
Limit objemu služby	Měsíční hodinová dotace
Dotčená aktiva	Všechna současná a budoucí aktiva tvořící službu bezpečnostního perimetru: • Terminálový server • Firewall
Omezení	Zajištění fyzického přístupu na místo a vzdáleného přístupu skrze stabilní internetovou konektivitu.
Další podmínky	Povinnost poskytnout součinnost Odběrateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. Veškerá dokumentace Poskytovatele a ostatní výstupy vytvořené na základě tohoto katalogového listu budou vlastnictvím Odběratele.

KL1.4 Administrace a správa zálohování

KL1.4 Administrace a správa zálohování
POPIS SLUŽBY
Službou administrace a správa zálohování se rozumí zajištění následujících aktivit: 1) Provoz služby zálohování, která spočívá zejména v: a) Provádění pravidelných záloh dle odsouhlaseného plánu Zálohování. b) Kontrola logů zálohovacích systémů, c) Návrh preventivních opatření s cílem předejít možným výpadkům, snížení výkonu v infrastruktuře, d) Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support, e) Zálohování bude prováděno v rámci centrálního úložiště Odběratele. f) Provádění pravidelných testů obnovitelnosti datových a konfiguračních souborů – pouze na vyžádání 2) Správa infrastruktury zálohování, která spočívá zejména v: a) Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobců, případně nových verzí opravující vážné bezpečnostní chyby, b) Návrh opatření a postupu implementace opravného balíku ke schválení Odběrateli. 3) Provádění instalací nebo změny konfigurací zálohovacích serverů dle schválených požadavků Odběratele, Odběratelem schválených požadavků dle instrukcí třetích stran (tj. Dodavatelů aplikací): a) Konfigurace kategorie/procesu záloh (krátkodobé – střednědobé – dlouhodobé zálohy). b) Konfigurace plánu jednotlivých záloh dle specifikace Odběratele. 4) Správa a aktualizace provozní a technické dokumentace v rozsahu: c) Aktuální plán zálohování všech relevantních serverů a zařízení. d) Aktuální popis typových záloh (doba zálohování, dostupnost).
Způsob kontroly	Reporting činností je součástí přílohy k měsíční fakturaci.
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Vyhodnocovací období	Pro SLA 6 měsíců, případné pokuty a penále se připojují k poslední měsíční faktuře sledovaného období. Průběžná informace o stavu plnění SLA je součástí měsíčního reportingu činností.
Název SLA parametru	Jednotka	Hodnota
Dostupnost	[%/HY]	99
Provozní doba zaručená	[hod-hod] [hodiny x dny]	[24h, min: 10h]
Provozní doba nezaručená	[hodiny x dny]	(24 x 7)
Max. doba výpadku	[hod]	[7h, Odstranění Výpadku A + max. doba servisní odezvy]
Max. tolerovaná ztráta dat	[hod]	8
Max. doba servisní odezvy	[min]	[15min, max: 60min]
Odstranění výpadku – A	[hod]	6
Odstranění výpadku – B	[hod]	24

Odstranění výpadku – C	[hod]	72
Legenda ke kategoriím incidentů a závad
Kategorie A	Zálohy nejsou prováděny, služba je nedostupná.
Kategorie B	Služba zálohování je v provozu dochází však k omezením rychlosti běhu služby, výskytu hlášení a upozornění, které nemají vliv na vlastní dokončení záloh.
Kategorie C	Ostatní závady nespadající do kategorie A a B.
Způsob kontroly
Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost služeb zálohovacího řešení ve všech lokalitách. Měření bude prováděno jako součást monitoringu (viz služba KL 3.5)
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Odpracované hodiny
Limit objemu služby	Měsíční hodinová dotace
Dotčená aktiva	Disková pole – uchovávaní záloh Provozovaná aktiva za Poskytovatele – podléhající zálohám
Omezení	Zajištění fyzického přístupu na místo a vzdáleného přístupu skrze stabilní internetovou konektivitu.
Další podmínky	• Povinnost poskytnout součinnost (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. • Veškerá dokumentace provozovatele a ostatní výstupy vytvořené na základě tohoto katalogového listu budou vlastnictvím Odběratele.

KL1.5 Administrace a správa virtualizační platformy

KL1.5 Administrace a správa virtualizační platformy
POPIS SLUŽBY
Službou administrace a správa virtualizační platformy se rozumí následující aktivity: 1) Kontrola, konfigurace a administrace virtualizační platformy, 2) Instalace a konfigurace nových virtuálních serverů (dle zadaného a Odběratelem odsouhlaseného požadavku ve službě KL 3.1) – Sledováno dílčím SLA „Max. doba přípravy virt. serveru“ 3) Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů a dalších opravných balíků výrobce a analýza vhodnosti a potřebnosti implementace. 4) Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti, 5) Správa a aktualizace provozní dokumentace. 6) Nastavení, správa a kontrola logů.
Způsob kontroly	Reporting činností je součástí přílohy k měsíční fakturaci.
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Vyhodnocovací období	Pro SLA 6 měsíců, případné pokuty a penále se připojují k poslední měsíční faktuře sledovaného období. Průběžná informace o stavu plnění SLA je součástí měsíčního reportingu činností.
Název SLA parametru	Jednotka	Hodnota
Dostupnost	[%/HY]	99
Provozní doba zaručená	[hod-hod]	[24h, min: 10h]
Provozní doba nezaručená	[hodiny x dny]	(24 x 7)
Max. doba výpadku	[hod]	[6,5h, Odstranění Výpadku A + max. doba servisní odezvy]
Max. doba servisní odezvy	[min]	[15min, max: 30min]
Max. doba přípravy virt. serveru	[hod]	8
Odstranění výpadku – A	[hod]	6
Odstranění výpadku – B	[hod]	24
Odstranění výpadku – C	[hod]	72
Legenda ke kategoriím incidentů a závad
Kategorie A	Výpadek virtuálního serveru (virtualizačního prostředí).
Kategorie B	Závada nebo výpadek části host serveru, které způsobí snížený výkon služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost.
Kategorie C	Ostatní závady nespadající do kategorie A a B.
Způsob kontroly
Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost služeb zálohovacího řešení ve všech lokalitách. Měření bude prováděno jako součást monitoringu (viz služba KL 3.5)
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Odpracované hodiny

Limit objemu služby	Měsíční hodinová dotace
Dotčená aktiva	Virtualizační cluster nad 2 fyzickými servery (Hyper-V).
Omezení	Zajištění fyzického přístupu na místo a vzdáleného přístupu skrze stabilní internetovou konektivitu.
Další podmínky	Povinnost poskytnout součinnost Odběrateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. Veškerá dokumentace Poskytovatele a ostatní výstupy vytvořené na základě tohoto katalogového listu budou vlastnictvím Odběratele. Odběratel zajistí odpovídající SW maintenance.

KL 1.6 Administrace a správa serverů

KL 1.6 Administrace a správa serverů
POPIS SLUŽBY
Službou administrací a správou serverů se rozumí: • Kontrola, konfigurace a administrace operačních systémů MS Windows/Linux a MS SQL o konfigurace operačních systémů MS Windows/Linux, o nastavení, správa a kontrola logů (systémové, aplikační, DNS, DHCP), o kontrola dostupnosti instalovaných služeb (services), o kontrola konzistence file systémů, o plánování úloh (tasks), o správa DC, DFSR replikace, tiskové servery, DNS, DHCP, Certifikační autorita, WSUS, o odhalování a diagnostika chybových stavů • Kontrola dostupnosti patchů, hotfixů, service packů a dalších opravných balíků výrobce, analýza vhodnosti a potřebnosti implementace, • Návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby, • Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti. Všechny stávající fyzické servery Odběratele a všechny nové fyzické servery zakoupené v průběhu poskytování této služby. Počet Seznam stávajících fyzických serverů 2 Hypervizor Huawei 2288H V5 Všechny stávající virtuální servery Odběratele a všechny nově vytvořené virtuální servery v souladu s KL 1.5: Počet Seznam stávajících virtuálních serverů 1 Exchange server 3 Server obsluhující síťové disky organizace 1 Print server 3 Doménové služby (2x AD a 1X O365AD Sync) 3 Korporátní aplikace (Účetnictví, Mzdy, Řízení projektů, Docházka) 1 Terminálový server 1 Certifikační autorita 1 Centrální správa zabezpečení koncových stanic (ESET Management) 14 Celkem
Způsob kontroly	Reporting činností je součástí přílohy k měsíční fakturaci.
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Vyhodnocovací období	Pro SLA 6 měsíců, případné pokuty a penále se připojují k poslední měsíční faktuře sledovaného období. Průběžná informace o stavu plnění SLA je součástí měsíčního reportingu činností.
Název SLA parametru	Jednotka	Hodnota
Dostupnost	[%/HY]	99
Provozní doba zaručená	[hod-hod]	[24h, min: 10h]
Provozní doba nezaručená	[hodiny x dny]	(24 x 7)

Max. doba výpadku	[hod]	[6,5h, Odstranění Výpadku A + max. doba servisní odezvy]
Max. doba nedostupnosti dat	[hod]	2
Max. doba servisní odezvy	[min]	[15min, max: 30min]
Max. doba přípravy virt. serveru	[hod]	8
Odstranění výpadku – A	[hod]	6
Odstranění výpadku – B	[hod]	24
Odstranění výpadku – C	[hod]	72
Legenda ke kategoriím incidentů a závad
Kategorie A	Výpadek virtuálního serveru (virtualizačního prostředí).
Kategorie B	Závada nebo výpadek části host serveru, které způsobí snížený výkon služby, avšak nezpůsobí celkovou nedostupnost.
Kategorie C	Ostatní závady nespadající do kategorie A a B.
Způsob kontroly
Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost služeb zálohovacího řešení ve všech lokalitách. Měření bude prováděno jako součást monitoringu (viz služba KL 3.5)
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Odpracované hodiny
Limit objemu služby	Měsíční hodinová dotace
Dotčená aktiva	Virtuální servery
Omezení	Zajištění fyzického přístupu na místo a vzdáleného přístupu skrze stabilní internetovou konektivitu.
Další podmínky	Non MS aplikace na serverech Microsoft jsou ve správě třetí strany a nejsou pokryty tímto katalogovým listem. Podporované v rámci tohoto katalogového listu jsou jen SW systémy, na které poskytuje výrobce bezplatné opravné balíčky (update/patch/hotfix) či na ně Odběratel zajistil SW maintenance. Povinnost poskytnout součinnost Odběrateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. Veškerá dokumentace Poskytovatele a ostatní výstupy vytvořené na základě tohoto katalogového listu budou vlastnictvím Odběratele.

KL 2.1 Podpora antivirového systému

KL2.1 Podpora antivirového systému
POPIS SLUŽBY
Službou technické podpory hardware se rozumí zajištění následujících aktivit: 1) Provoz systému Antivirový systém – serverová část: a) Kontrola logů (na týdenní bázi), b) Kontrola dostupnosti služby (na denní bázi), c) Odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support (na denní bázi), 2) Provoz systému Antivirový systém – klientská část: a) Instalace, správa a údržba antivirového řešení na koncových zařízeních. 3) Správa systému v serverové infrastruktuře - Kontrola dostupnosti a instalace patchů, hotfixů, service packů a dalších aktualizačních a opravných balíků výrobce. 4) Dohled nad subskripcí a maintenance a informování Odběratele o potřebách prodloužení/obstarání subskripce a maintenance. 5) Součinnost s ostatními dodavateli související s návrhem změn v infrastruktuře. 6) Správa a aktualizace provozní dokumentace 7) Účast na jednání provozních a pracovních týmů Odběratele (1x měsíčně, na výzvu Odběratele) Pozn.: Odběratelem je aktuálně využíván systém ESET.
Způsob kontroly	Reporting činností je součástí přílohy k měsíční fakturaci.
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Vyhodnocovací období	Pro SLA 6 měsíců, případné pokuty a penále se připojují k poslední měsíční faktuře sledovaného období. Průběžná informace o stavu plnění SLA je součástí měsíčního reportingu činností.
Název SLA parametru	Jednotka	Hodnota
Dostupnost	[%/HY]	99
Provozní doba zaručená	[hod-hod] (hodiny x dny)	[24h, min: 10h]
Provozní doba nezaručená	[hodiny x dny]	(24 x 7)
Max. doba výpadku	[hod]	[7h, Odstranění Výpadku A + max. doba servisní odezvy]
Max. doba servisní odezvy	[min]	[15min, max: 60min]
Odstranění výpadku – A	[hod]	6
Odstranění výpadku – B	[hod]	24
Odstranění výpadku – C	[hod]	72
Legenda ke kategoriím incidentů a závad
Kategorie A	Chyba způsobující celkovou nedostupnost služby.
Kategorie B	Chyba snižující výkon či odezvu služby.
Kategorie C	Ostatní závady nespadající do kategorie A a B.
Způsob kontroly
Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během

zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost služeb zálohovacího řešení ve všech lokalitách. Měření bude prováděno jako součást monitoringu (viz služba KL 3.5)
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Odpracované hodiny
Limit objemu služby	Měsíční hodinová dotace
Dotčená aktiva	Aplikace/produkt ESET security.
Omezení	Správa virtuálního serveru je pokryta službou KL 1.6
Další podmínky	N/A

KL 2.2 Síťové a provozní služby

KL2.2 Administrace a správa síťových a provozních služeb
POPIS SLUŽBY
Službou administrace a správa síťových a provozních služeb se rozumí: 1) Provoz síťových služeb: a) profylaktické činnosti, kontrola služby, b) kontrola monitoringu služby, c) návrh preventivních opatření vyplývající z monitoringu a profylaktických činností s cílem předejít možným výpadkům a omezením služby, d) odborná technická podpora a odstraňování závad v předmětné oblasti – 2nd level support. 2) Správa služeb: a) údržba služby, přenosy databází a konfigurací služby na záložní servery b) implementace schválených požadavků na změnu konfigurace služeb c) nastavení, správa a kontrola logů. Provozní a síťovou službou se rozumí: a) MS ActiveDirectory b) DNS c) DHCP d) Radius server e) NTP f) Syslog , g) Tiskový server h) Síťové úložiště (CIFS, NFS, AFP, Samba, …) i) MS Exchange Dodržení úrovně SLA katalogového listu bude pro službu (i) MS Exchange) sledováno samostatně.
Způsob kontroly	Reporting činností je součástí přílohy k měsíční fakturaci.
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Vyhodnocovací období	Pro SLA 6 měsíců, případné pokuty a penále se připojují k poslední měsíční faktuře sledovaného období. Průběžná informace o stavu plnění SLA je součástí měsíčního reportingu činností.
Název SLA parametru	Jednotka	Hodnota
Dostupnost	[%/HY]	99
Provozní doba zaručená	[hod-hod] (hodiny x dny)	[24h, min: 10h]
Provozní doba nezaručená	[hodiny x dny]	(24 x 7)
Max. doba výpadku	[hod]	[2,5h, Odstranění Výpadku A + max. doba servisní odezvy]
Max. doba servisní odezvy	[min]	[15min, max: 30min]
Odstranění výpadku – A	[hod]	2
Odstranění výpadku – B	[hod]	24
Odstranění výpadku – C	[hod]	72
Legenda ke kategoriím incidentů a závad

Kategorie A	Nedostupnost služby – Síťová data nejsou přenášena (alespoň jeden host není připojen v důsledku chyby sítě).
Kategorie B	Služby je částečně funkční, má snížený výkon či krátké výpadku neohrožující běh ostatních systémů.
Kategorie C	Ostatní závady nespadající do kategorie A a B.
Způsob kontroly
Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost služeb zálohovacího řešení ve všech lokalitách. Měření bude prováděno jako součást monitoringu (viz služba KL 3.5)
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Odpracované hodiny
Limit objemu služby	Měsíční hodinová dotace
Dotčená aktiva	Všechna spravovatelná síťová aktiva v perimetru Odběratele.
Omezení	Zajištění fyzického přístupu na místo a vzdáleného přístupu skrze stabilní internetovou konektivitu.
Další podmínky	Povinnost poskytnout součinnost Odběrateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. Veškerá dokumentace Poskytovatele a ostatní výstupy vytvořené na základě tohoto katalogového listu budou vlastnictvím Odběratele.

KL 3.1 Správa dokumentace

KL3.1 Správa dokumentace
POPIS SLUŽBY
Služba správa dokumentace se rozumí následující: Výčet požadované dokumentace: 1) Technická dokumentace a technický popis prostředí (technologická aktiva spravovaná Poskytovatelem). 2) Administrátorská dokumentace, a to v takovém rozsahu, aby pokryla potřebu správců těchto aktiv pro oblasti týkající se*: a) Instalace a konfigurace aktiva b) Funkčnost a bezpečnost aktiva c) Provádění obsluhy d) Provádění administrátorských zásahů e) Řešení reakcí v případě nestandardních či havarijních stavů f) Poskytování potřebných informací koncovým uživatelům 3) Včetně správy dokumentace skutečného provedení (CMDB) 4) Uživatelská dokumentace – Je vyžadována ke službám, které jsou ze strany Poskytovatele spravovány a provozovány a s těmito službami pracují běžní uživatelé formou GUI služby. Zejména se jedná o služby popsané v KL2.2 a KL 3.4. *Pro spravovaná aktiva Poskytovatelem v rozsahu vymezeném katalogovými listy (KL1.1, KL1.2, KL1.3, KL1.4, KL1.5, KL1.6, KL2.1, KL2.2) může být administrátorská dokumentace tvořena souborem aktuálních dokumentací výrobců těchto aktiv. V takovém případě bude ze strany Poskytovatele vytvořen alespoň checklist činností poplatný specifikám prostředí Odběratele umožňující administrátorům provádět a vykonávat instalaci a základní servisní úkony aktiva. Další ustanovení týkající se dokumentace: 1) Zásadní změnové stavy jsou dokumentovány. 2) Kopie dokumentace bude ukládána na sdíleném prostoru určeném Odběratelem.
Způsob kontroly	Činnosti jsou součástí přílohy tracking k měsíční fakturaci.
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Vyhodnocovací období	Pro SLA 6 měsíců, případné pokuty a penále se připojují k poslední měsíční faktuře sledovaného období. Průběžná informace o stavu plnění SLA je součástí měsíčního reportingu činností.
Název SLA parametru	Jednotka	Hodnota
Frekvence kontroly dokumentace	[měsíce]	6
Doba publikování dokumentace po významné změně	[dny]	5

PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Odpracované hodiny
Limit objemu služby	Měsíční hodinová dotace
Dotčená aktiva	Všechna spravovaná aktiva Poskytovatelem (podléhajíc katalogovým listům).
Omezení	Zajištění fyzického přístupu na místo a vzdáleného přístupu skrze stabilní internetovou konektivitu.
Další podmínky	Povinnost poskytnout součinnost Odběrateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. Veškerá dokumentace Poskytovatele a ostatní výstupy vytvořené na základě tohoto katalogového listu budou vlastnictvím Odběratele. Dle dostupných informací není Odběratel povinnou osobou dle XxXX a není správcem ISVS dle ZoISVS či jiných zákonů s vlivem na předmět plnění, přičemž po dobu poskytování služeb Poskytovatelem není vyloučena změna tohoto stavu. V takovém případě Poskytovatel vypracuje dokumentaci v požadovaném rozsahu za svojí spravovanou část (souvisí s KL 3.2).

KL 3.2 Technical Account Manager

KL 3.2 Technical Account Manager
POPIS SLUŽBY
Jedná se o službu expertní konzultační podpory v oblasti týkající se Governance ICT oddělení spočívající zejména v níže uvedených činnostech: Činnosti vykonávané dle aktuální potřeby: 1) Organizace, plánování a řízení strategie, při implementaci a správě nově nasazovaných aktiv v působnosti Poskytovatele, 2) Součinnost při sestavování rozpočtu ICT Odběratele, 3) Konzultační činnosti v předmětné oblasti ICT týkající se spravovaných aktiv, 4) Součinnost v rámci procesů „Projektového řízení“ souvisejících s návrhem změn v infrastruktuře (společně s dodavateli technologií) 5) Zajištění kontaktní osoby za Poskytovatele ICT služeb pro Odběratele a jím určené třetí strany (např. dodavatele a provozovatele korporátních aplikací). 6) Definice parametrů požadovaných IT aktiv v Působnosti Poskytovatele (tj. HW, licence, služby aj) s ohledem na identifikované a očekávané provozní potřeby Odběratele s cílem zajištění provozu skupiny služeb (katalogové listy KL1.1, KL1.2, KL1.3, KL1.4, KL1.5, KL1.6, KL2.1, KL2.2). Činnosti vykonávané periodicky: 1) Informování Odběratele o klíčových změnách zákonů s vlivem na předmětnou oblast poskytování služeb dle katalogových listů. 2) Zpráva o stavu IT Zadavatele (2x ročně, ke konci prvního a třetího čtvrtletí) v rozsahu cca 1 - 2 normostrany, v logickém členění dle „MoSCoW“
Způsob kontroly	Pravidelné on-site schůzky pro vyhodnocení reportů
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Vyhodnocovací období	Pro SLA 6 měsíců, případné pokuty a penále se připojují k poslední měsíční faktuře sledovaného období. Průběžná informace o stavu plnění SLA je součástí měsíčního reportingu činností.
Název SLA parametru	Jednotka	Hodnota
Provozní doba zaručená	[hod-hod]	8-18 (10x5)
Max. doba servisní odezvy	[dny]	1
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Odpracované hodiny
Limit objemu služby	Měsíční hodinová dotace

Omezení	N/A
Další podmínky	N/A

KL 3.3 Podpora pro koncové uživatele a koncová zařízení

KL 3.3 Podpora pro koncové uživatele a koncová zařízení
POPIS SLUŽBY
Tato služba představuje podporu pro koncové uživatele Odběratele (interní a externí) a koncová zařízení v rozsahu L1 podpory. Základní činnosti: 1) Uživatelská podpora zařízení koncových uživatelů (desktop, notebook, tablet, mobil a periférie, SW koncových stanic mj. Windows, Mac OS, Office), 2) Podpora pro periferie (mj. tiskárny, skenery) a zobrazovací zařízení (mj. AV technika projektory), 3) Údržba a správa koncových zařízení uživatelů Odběratele. 4) Instalace a konfigurace nových koncových zařízení (dle zadaného a Odběratelem odsouhlaseného požadavku ve službě KL 3.1) – Sledování dílčím SLA „Xxx. doba přípravy zařízení“. 5) Poskytování dalších standardních služeb v rozsahu obvyklé L1 podpory a to: a) Sběr uživatelských požadavků a informací b) Odpovídání na telefonické a e-mailové dotazy uživatelů, řešení požadavků zadaných pomocí HelpDesku. c) Základní odbavování událostí, zjišťování dalších informací k těmto událostem a následné zadávání ticketů pro L2 řešitele. d) Poskytování informací k ICT službám / aktivům. e) Řešení běžných uživatelských požadavků (reset hesel, instalace požadovaného SW, změny konfigurací koncových stanic aj.). Provoz služby: 1) Dostupnost pracovníka v primární lokalitě 3x týdně 6 hodin, pracuje na základě požadavků uživatelů prostřednictvím kontaktního místa, a vykazuje tyto odvedené činnosti. 2) Dostupnost pracovníka vzdáleně 2x týdně 6 hodin, pracuje na základě požadavků uživatelů prostřednictvím kontaktního místa a vykazuje tyto odvedené činnosti. 3) Po domluvě při nepřítomnosti odpovědného pracovníka Odběratele. 4) Mimo návštěvy podpora pomocí vzdáleného připojení s možností výjezdu. Výjezd jen po domluvě, 5) Vzdálená podpora pro koncové uživatele skrze nástroj Teamviewer. Uživatelská a technologická podpora; • Helpdesk/ServiceDesk (viz KL 3.4 ) • Dostupnost pracovníka v primární lokalitě • Dostupnost pracovníka vzdáleně
Způsob kontroly	Reporting činností je součástí přílohy k měsíční fakturaci.
SERVICE LEVEL AGREEMENT

Vyhodnocovací období	Pro SLA 6 měsíců, případné pokuty a penále se připojují k poslední měsíční faktuře sledovaného období. Průběžná informace o stavu plnění SLA je součástí měsíčního reportingu činností.
Název SLA parametru	Jednotka	Hodnota
Dostupnost pracovníka v primární lokalitě	(režim)	(6x3)
Dostupnost pracovníka vzdáleně	(režim)	(6x2)
Max. doba přípravy zařízení	[hod]	8
Max. doba servisní odezvy	[hod]	2
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Měsíční paušál
Limit objemu služby	Odběratel aktuálně provozuje cca 180 koncových zařízení uživatelů (desktop PC a notebooky různých výrobců) a přibližně stejný počet uživatelských účtů s převážným využitím operačního systému z rodiny Windows (7-11) a minoritním zastoupením MAC OS. Počet koncových zařízení a uživatelských účtů se v době trvání plnění může měnit, Odběratel odhaduje přírůstek do 50 dalších koncových zařízení a účtů.
Omezení	Odběratel plánuje roli L1 / technické podpory obsadit vlastním interním zaměstnancem, a to cca v polovině plnění této veřejné zakázky.
Další podmínky	Ze strany Odběratele bude poskytnuto odpovídající pracovní zázemí v prostorách primární lokality.

KL 3.4 Zajištění a provoz jednotného kontaktního místa

KL3.4 Zajištění a provoz jednotného kontaktního místa
POPIS SLUŽBY
Poskytovatel zajistí ServiceDesk/HelpDesk jako službu pro Odběratele. ServiceDesk služby Poskytovaná služba bude v souladu s procesy rámce ITIL Technické vybavení a prostory splňují bezpečnostní požadavky a požadavky normy ISO 27001, Zajištění a evidence všech požadavků a servisních zásahů – telefonních, emailových, monitoring notifikací, Vyhodnocení požadavků a událostí (dopad, priorita, prvotní analýza), Dispečink a dohled nad řešením otevřených požadavků, událostmi a logistikou techniků, servisních zásahů, HelpDesk nástroj HelpDeskový nástroj splňuje protokol HTTPS, Zajištuje automatické potvrzení o přijetí požadavku, Zajištuje automatické potvrzení o změně stavu požadavku Zajišťuje automatické zaslání zpětné vazby Odběrateli po uzavření požadavku, Je nastaven pro příjem automatizovaných notifikací o incidentech z monitorovacího nástroje, Přístup pro zadávání požadavků bude zajištěn pro všechny uživatele z AD Odběratele. Pro vybrané uživatele Odběratele (cca 3) budou na vyžádání k dispozici reporty s přehledem otevřených i vyřešených požadavků.
Způsob kontroly	Zajištění individuálních reportů z databáze požadavků a událostí. Tracking záznam činností.
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Vyhodnocovací období	Pro SLA 6 měsíců, případné pokuty a penále se připojují k poslední měsíční faktuře sledovaného období. Průběžná informace o stavu plnění SLA je součástí měsíčního reportingu činností.
Název SLA parametru	Jednotka	Hodnota
Dostupnost	[%/měsíc]	99
Provozní doba zaručená	[hod-hod] (hodiny x dny)	[24h, min: 10h]
Provozní doba nezaručená	[hodiny x dny]	(24 x 7)
Max. doba výpadku	[hod]	[7h, Odstranění Výpadku A + max. doba servisní odezvy]
Max. doba nedostupnosti dat	[hod]	N/A
Max. doba servisní odezvy	[min]	[15min, max: 60min]
Odstranění výpadku – A	[hod]	6
Odstranění výpadku – B	[hod]	24
Odstranění výpadku – C	[hod]	72
Legenda ke kategoriím incidentů a závad
Kategorie A	Nedostupnost kontaktního místa.
Kategorie B	Jeden nebo více definovaných komunikačních kanálů není dostupný.
Kategorie C	Ostatní závady nespadající do kategorie A a B.
Způsob kontroly
Do dostupnosti jsou počítány pouze incidenty typu A, incidenty kategorie B a C se do vyhodnocení celkové dostupnosti nezahrnují. Měření parametrů služby budou prováděna v pravidelných intervalech během zaručené provozní doby služby. Měřící body (sondy) a počet měření budou zvoleny tak, aby výsledky byly dostatečné pro vyhodnocení stanovených parametrů SLA služby. Měřeními bude ověřována dostupnost

služeb zálohovacího řešení ve všech lokalitách. Měření bude prováděno jako součást monitoringu (viz služba KL 3.5)
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Odpracované hodiny
Limit objemu služby	Měsíční hodinová dotace
Omezení	Zajištění vzdáleného přístupu skrze stabilní internetovou konektivitu.
Další podmínky	Povinnost poskytnout součinnost Odběrateli (nebo jím jmenovaných subjektů) při provádění kontrolní činnosti na dodržování a plnění náplně tohoto katalogového listu a nápravě zjištěných nedostatků. Veškerá dokumentace Poskytovatele a ostatní výstupy vytvořené na základě tohoto katalogového listu budou vlastnictvím Odběratele. Odběratel zajistí servisní pokrytí provozovaného serverového HW a zároveň zajišťuje komunikaci s Vendorem v případě nutnosti oprav či výměn porouchaných dílů.

KL 3.5 Monitoring a Dohled – síťové prvky a servery

KL3.5 Monitoring a Dohled – síťové prvky a servery
POPIS SLUŽBY
Monitorovací nástroj je provozován na virtuálním nebo fyzickém proxy serveru pod výhradní správou Poskytovatele. Monitoring proxy server zasílá šifrovaná k vyhodnocení do centrálního serveru, umístěného v dohledovém centru Poskytovatele. V kombinaci se službou ServiceDesk a dohled umožňuje propojení alertů a automatické vytváření incidentních ticketů v HelpDeskovém systému Poskytovatele. Dále nabízí tyto funkce: Webový interface s možností přístupu online; notifikace pomocí SMS a emailových služeb; Monitoring stavu fyzických a virtuálních prvků řešení; Podpora funkce Auto Discovery pro: • Detekci file systémů; rozpoznání CPU a CPU core; rozpoznání SNMP OID; rozpoznání ODBC SQL dotazů; detekci služeb operačních systémů Definice vlastních parametrů pro alert skripty; Grafické zobrazování sledovaných hodnot; XML import/export monitorovaných dat; Přístup k historii dat 14dní zpětně a trendům 1 rok; Podpora IPv4 i IPv6 konektivity. Vzdálené akce (reboot, restart) a automatický management interních databází a logů Monitorování Aplikací; Monitoring databází (MS SQL, PosgreSQL,); IPMI; Podpora SNMP v1,v2,v3; Síťová zařízení; SNMP Traps. Režim Active a Passive; Monitoring logů a logy událostí; Vzdáleně volané příkazy; Možnost definovat vlastní hodnoty+; Nastavení závislosti nadřazených triggerů (Dependencies). Grafy a reporting • Jednoduchý graf s možností přepnout na výpis hodnot; • Historie naměřených dat v definovaném dynamickém grafu. • Dashboard - zobrazení více grafů na jedné stránce; mapy – zobrazení objektů na podkladové mapě • Možnosti přizpůsobení grafů a mód prezentace; zobrazování trendů
Způsob kontroly	Činnosti jsou součástí přílohy tracking k měsíční fakturaci.
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Vyhodnocovací období	Pro SLA 6 měsíců, případné pokuty a penále se připojují k poslední měsíční faktuře sledovaného období. Průběžná informace o stavu plnění SLA je součástí měsíčního reportingu činností.
Název SLA parametru	Jednotka	Hodnota
Dostupnost	[%/měsíc]	99 %
Provozní doba	[hod-hod] (hodiny x dny)	[24h, min: 10h]
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Počet monitorovaných prvků technologie = hostů
Limit objemu služby	Do 25 hostů (host = monitorovaná entita, mj. server, virtuální server a síťové prvky)
Doba provozu služby	24x7 provoz monitoringu
Omezení	Odstávky způsobené nedostupností monitorovaných zařízení či jiných infrastrukturních součástí, které jsou mimo odpovědnost Poskytovatele, jsou vyloučeny z tohoto SLA.

V případě, kdy prokazatelně došlo k Výpadku poskytované Služby v přímém důsledku neodborné činnosti provedené zástupci Odběratele, je Poskytovatel zproštěn veškerých negativní důsledků vyplývajících z takového Výpadku.

Další podmínky

Odběratel umožní Poskytovateli nainstalovat virtuální server v každé své lokalitě, poskytne vnitřní IP adresu pro každý proxy server a připojení do vnitřní LAN infrastruktury. Komunikace proxy serverů s venkovním centrálním serverem probíhá protokolem TCP/IP. Odběratel umožní komunikaci mezi těmito servery a centrálním serverem, nastavením propustnosti na svém perimetru lokální sítě (TCP/IP destination port 10050). Odběratel umožní komunikaci mezi těmito servery v rámci lokální sítě (TCP/IP destination port 10051). Nástroj je závislý na dostupné konektivitě Odběratele do sítě Internet.

KL 4.1 Převzetí prostředí po předchozím Poskytovateli

KL 4.1 Převzetí prostředí po předchozím Poskytovateli
POPIS SLUŽBY
Rozsah plnění předchozím Poskytovatelem: Smlouva se předchozím Poskytovatelem je dostupná v registru smluv na adrese: xxxxx://xxxxxxx.xxx.xx/xxxxxxx/00000000?xxxxxxxxx000x0 (v tomto katalogovém listu dále jen „smlouva“): Dle článku 6.7 této smlouvy: Poskytovatel (pozn.: myšleno předchozí poskytovatel) je po ukončení smlouvy odstoupením nebo výpovědí povinen předat Objednateli na jeho žádost ve lhůtě pěti kalendářních dnů veškerá, popř. objednatelem vymíněná, hotová a rozpracovaná plnění podle této smlouvy a dále nezbytné podklady a dokumenty opatřené Poskytovatelem za účelem plnění jeho závazků podle smlouvy, jedná se zejména o aktuální dokumentaci k jednotlivým systémům, a to včetně přístupových práv, záloh, konfiguračních dokumentací, dokumentace k GDPR atd. Objednatel je povinen za taková plnění poskytnout Poskytovateli přiměřenou odměnu v sazbách dle smlouvy. V případě ukončení smlouvy odstoupením z důvodu porušení povinností Poskytovatele bude objednatel povinen za taková dosavadní plnění poskytnout Poskytovateli přiměřenou odměnu jen tehdy, pokud pro něj tato plnění budou mít věcný význam při pokračování v realizaci zakázky; v opačném případě nebude coby sankce odměna Objednateli poskytnuta. Jednorázovou službou převzetí prostředí po předchozím poskytovateli se rozumí: 1) Odběratel zajistí od stávajícího poskytovatele podklady v rozsahu uvedeném výše, Poskytovatel následně provede kontrolu rozsahu a vyhotoví soupis předaných podkladů. Jsou-li za Poskytovatele zjištěny nedostatky v předaných podkladech, o kterých se Poskytovatel domnívá, že mohou ovlivnit kvalitu požadovaných služeb (skupiny služeb KL1.X až KL3.X) je o této skutečnosti vyhotoven písemný záznam a na základě diskuze s Odběratelem sestaven akční plán ke sjednání nápravy.
Způsob kontroly	Vyhotovený a akceptovaný soupis převzatých podkladů, případně akční plán.
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Způsob provedení	Jednorázová služba, zahájena ze strany Poskytovatele po výzvě Odběratele.
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Odpracované hodiny
Limit objemu služby	Jednorázové plnění na výzvu Poskytovatele
Omezení	Zajištění fyzického přístupu na místo a vzdáleného přístupu skrze stabilní internetovou konektivitu.
Další podmínky	Služba bude zahájena minimálně 5(pět) pracovních dní PŘED ukončením smlouvy s předchozím poskytovatelem. Celková doba trvání služby je max 20 pracovních dní.

KL 4.2 Předání prostředí novému poskytovateli

KL 4.2 Předání prostředí novému poskytovateli
POPIS SLUŽBY
Poskytovatel je povinen zajistit řádné převedení služeb z Poskytovatele na Odběratele nebo jím určenou třetí osobu v případě ukončení činnosti. Poskytovatel je odpovědný za celkové řízení opatření pro řádné převedení služeb a musí zajistit, aby nedocházelo k přerušení poskytování Služeb a nedošlo ke zhoršení jejich kvality. Na žádost Odběratele musí Poskytovatel vypracovat akční plán, který bude obsahovat rozsah činností realizovaných Poskytovatelem v rámci Předání prostředí novému poskytovateli, časový rozvrh a identifikaci kritický problémů při provádění Předání.
Způsob kontroly	Vyhotovený a akceptovaný soupis převzatých podkladů, případně akční plán.
SERVICE LEVEL AGREEMENT
Způsob provedení	Jednorázová služba, zahájena ze strany Poskytovatele po výzvě Odběratele.
PODMÍNKY A OMEZENÍ SLUŽBY
Měrná jednotka	Odpracované hodiny
Limit objemu služby	Jednorázové plnění na výzvu Poskytovatele
Omezení	Zajištění fyzického přístupu na místo a vzdáleného přístupu skrze stabilní internetovou konektivitu.
Další podmínky	Služba bude zahájena minimálně 5(pět) pracovních dní PŘED ukončením smlouvy se stávajícím poskytovatelem. Celková doba trvání služby je max 20 pracovních dní.