Obsah: 1. Definice použitých pojmů
Obsah: 1. Definice použitých pojmů
2. Podmínky poskytované služby
3. Charakteristika poskytované služby a cenové modely
4. Práva a povinnosti
5. Xxxxxx, poruchy Služby
6. Omezení, přerušení a ukončení poskytování služby INTERNET
7. Závěrečná ustanovení
1. Definice použitých pojmů
1.1. Provozní řád – provozní a technické podmínky pro poskytování služby přístupu k internetu (dále jen
„Provozní řád“).
1.2. Všeobecné podmínky – podmínky společnosti TV CABLE, s.r.o. pro poskytování veřejných telekomunikačních služeb (dále jen „Všeobecné podmínky“).
1.3. Zákazník – konečný příjemce Služby (dále jen
„Zákazník“).
1.4. Poskytovatel – společnost TV CABLE, s.r.o. se sídlem 8.května 35, Olomouc, PSČ 779 00, IČ: 27828905, zapsaná v obchodním rejstříku vedeného KOS v Ostravě, oddíl C, vložka 43061. Kontaktní adresa je shodná se sídlem společnosti
1.5. Služba INTERNET – služba přístupu k internetu (dále jen „Služba“ nebo též „Služba INTERNET“).
1.6. Veřejná síť elektronických komunikací – přístupová síť pro elektronickou komunikaci Poskytovatele (dále jen „Síť“).
1.7. WiFi – technický systém pro poskytování Služby INTERNET bezdrátovou technologií.
1.8. Koncový bod Sítě – je fyzický propojovací bod – zásuvka Sítě v bytě Zákazníka, na kterém Poskytovatel předává Službu Zákazníkovi (dále jen
„Koncový bod“).
1.9. Přijímací zařízení – technické zařízení Poskytovatele služby, sloužící k připojení zařízení Zákazníka (počítače) k Síti Poskytovatele (dále jen „Přijímací zařízení - PZ“).
1.10. Nabídka Služby INTERNET – způsob připojení k internetu s definovanými parametry (dále jen „Nabídka“).
1.11. Změna Nabídky – změna parametrů Služby dle požadavku Zákazníka.
1.12. Instalační poplatek – jednorázový poplatek za instalaci Služby.
1.13. Poplatek za aktivaci zařízení – jednorázový poplatek za zprovoznění Přijímacího zařízení.
1.14. Objednávka Zákazníka – dokument v písemné či elektronické podobě, na základě kterého je Zákazníkovi provedena aktivace Služby dle Nabídky, případně změna nabídky (dále jen „Objednávka“).
Ostatní použité pojmy jsou definovány ve Všeobecných podmínkách Poskytovatele.
2. Podmínky poskytované služby
2.1. Služba je Zákazníkovi aktivována na základě Smlouvy a ostatních smluvních ujednání. Služba umožňuje svobodný přístup k obsahu, aplikacím a službám v síti internetu.
2.2. Služba bude Zákazníkovi předávána na Koncovém bodu Sítě Poskytovatele, nebo na výstupní zásuvce Přijímacího zařízení. Služba bude poskytována výhradně na adrese (adresách), uvedené(uvedených) ve smluvní dokumentaci, kterou byla Služba sjednána.
2.3. Poskytovatel odpovídá za funkčnost Sítě, zařízení a technických prostředků pouze po Koncový bod Sítě, jež je definován v tomto Provozním řádu, bod 1.8. Poskytovatel nezaručuje kompatibilitu přijímacích zařízení používaných jinými operátory či prodejci. K zajištění sjednaných parametrů Služby se doporučuje používat Přijímací zařízení pronajatá, případně zakoupená u Poskytovatele.
2.4. Poskytovatel zajišťuje odstranění případných poruch a závad jak na Síti, tak na Přijímacích zařízeních v majetku Poskytovatele.
2.5. Zákazník se zavazuje, že Přijímací zařízení bude připojeno do funkční, provozuschopné a podmínky českých státních norem splňující síťové zásuvky 230V/50Hz po celou dobu trvání Smlouvy.
2.6. Náklady na provoz Přijímacího zařízení v místě instalace hradí Zákazník.
2.7. V případě, že zpřístupnění objednané Služby zákazníka vyžaduje umístění telekomunikačního zařízení Poskytovatele pro radiový přenos (zpravidla na střeše, příp. jiných nebytových prostorách stavby, ve které má být služba poskytována) je Zákazník povinen a zavazuje se zajistit písemný souhlas vlastníka předmětné nemovité věci s umístěním telekomunikačního zařízení Poskytovatele, případně před realizací připojení předat Poskytovateli podmínky, kterými vlastník předmětné nemovité věci písemnou formou souhlas podmínil. V případě nesplnění této povinnosti je za veškeré případně vznesené nároky na náhradu újmy v celém rozsahu odpovědný Zákazník. Vzor „Souhlasu“ bude
zaslán na vyžádání.
2.8. Pokud je výlučným vlastníkem dotčené nemovité věci Zákazník, za udělení souhlasu s umístěním telekomunikačního zařízení je považována řádná Objednávka Služby u Poskytovatele. Zařízení zůstává ve vlastnictví Poskytovatele a bude Zákazníkovi
zapůjčeno řádně potvrzeným Předávacím protokolem. Poskytovatel odpovídá za funkčnost Sítě, zařízení a technických prostředků pouze po Koncový bod Sítě.
3. Charakteristika poskytovaných služeb a cenové modely
3.1. Službou INTERNET se rozumí zřízení přístupu k internetu s dohodnutými parametry.
3.2. Službu INTERNET Poskytovatel zabezpečí pro Zákazníka pouze na základě smluvního vztahu s přihlédnutím k technickým možnostem Poskytovatele. Za předpokladu aktivní součinnosti Zákazníka je obvyklá doba zřízení Služby 10 pracovních dní od podpisu příslušného smluvního dokumentu (Smlouva, Specifikace služby, Dodatek smlouvy apod.), kterým je Služba sjednána.
3.3. Parametry Služby (rychlost stahování a odesílání dat) uváděné v ceníkových Nabídkách Poskytovatele jsou Maximální = Inzerované hodnoty. Nabídka služeb je uvedena v Ceníku služeb dostupném na Zákaznickém středisku Poskytovatele a na oficiálních stránkách Obce.
3.4. Služba INTERNET je dostupná 24 hodin denně, po celý rok. Za běžně dostupnou rychlost stahování a odesílání dat se považuje rychlost, které může koncový uživatel reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá a její hodnota odpovídá alespoň 60% hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná 95% času během jednoho kalendářního dne.
Hodnota Minimální rychlosti odpovídá 30% inzerované rychlosti stahování a odesílání dat.
3.5. Pokles výkonu služby pod hodnotu 30% inzerované rychlosti se považuje za výpadek služby.
3.6. Omezení: V případě oprav či údržby sítě může dojít k omezení poskytování Služby. Doba omezení se nezapočítává do doby pro výpočet úrovně kvality.
3.7. Rychlost přenosu dat, či kvalita Služby může být ovlivněna sdílenou kapacitou v Síti nebo nadprůměrným užíváním audiovizuálních mediálních služeb na vyžádání v domácí síti Zákazníka. Rychlost Služby je garantována v Koncovém místě (tzn. na účastnické zásuvce). Bezdrátové připojení (WiFi) má vliv na kvalitu přenosové rychlosti (zpravidla snižuje přenosovou rychlost). Měření rychlosti je nutné provádět na Koncovém bodu zařízení, které není jinak zatěžováno. V případě rozdílných výsledků měření rychlosti bude rozhodující výstup z analytiky modemu, do kterého Poskytovatel na vyžádání umožní nahlédnout. Vlivem řady různých faktorů mohou parametry služby vybočit z výše definovaných hodnot. Za velkou trvající odchylku rychlosti od běžně dostupné rychlosti stahování nebo vkládání dat se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžné dostupné rychlosti
v intervalu delším než 70 minut. Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování nebo vkládání dat se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut. Při výpadku služby (odst. 3.4. a 3.5.), nebo při nedodržení
parametrů služby uvedených výše (odst. 3.7.) má Zákazník právo reklamace.
3.8. Vzhledem k povaze sítě Internetu negarantuje Poskytovatel specifické parametry přístupu ke všem objektům v síti Internet. Poskytování internetových služeb třetími stranami, přístup k webovým stránkám apod. je závislý na spojení obou Koncových bodů (uživatel - server) napříč Sítí a je tedy mimo kontrolu Poskytovatele.
3.9. Instalační poplatek, případně poplatek za aktivaci Přijímacího zařízení uhradí Zákazník jednorázově po zřízení Služby a zapojení zařízení.
4. Práva a povinnosti
4.1. Poskytovatel neodpovídá za obsah informací přenášených v rámci Služby, ani za případné porušení práv třetích osob informacemi přenášenými v rámci Služby, není-li zákonem stanoveno jinak.
4.2. Zákazník je povinen užívat Službu tak, aby nebyl porušován nebo obcházen zákon, nezpůsoboval škody třetím osobám, nebo aby užívání Služby nebylo v rozporu s dobrými mravy.
4.3. Zákazník odpovídá Poskytovateli nebo třetím stranám za veškeré škody, které způsobí tím, že při užití Služby poruší zákon, Všeobecné podmínky Poskytovatele nebo tento Provozní řád.
4.4. Poskytovatel je oprávněn přerušit poskytování Služby na dobu nezbytné odstávky Sítě. Neposkytování Služby po dobu ohlášeného přerušení není poruchou.
4.5. Poskytovatel je oprávněn měnit topologii Sítě, provádět její úpravy a konfigurace a měnit nastavení služby (IP čísla, frekvence, atd.) pokud budou dodrženy parametry Služby dle Smlouvy.
4.6. Poskytovatel je oprávněn měnit Přístupové parametry Zákazníka), a to i bez souhlasu Zákazníka, má-li Poskytovatel důvodné podezření, že došlo nebo dochází k využívání Služeb v rozporu se Všeobecnými podmínkami nebo pokud je to nutné k zajištění řádného chodu Služby.
4.7. Zákazník nesmí narušovat bezpečnost systému nebo Sítě ve snaze získat neoprávněný přístup.
4.8. Zákazník nesmí využívat neoprávněně data, systémy a Sítě, nebo neoprávněně zkoušet, zkoumat či testovat zranitelnost systémů nebo Sítí.
4.9. Zákazník nesmí porušovat bezpečnostní a ověřovací procedury vlastníka systému nebo Sítě.
4.10. Zákazník nesmí zasahovat do služeb poskytovaných jiným uživatelům, hostitelským systémům nebo sítím (např. formou přetížení, nebo zahlcení daty, pokusy přetížit systém a jinými zásahy). Nadměrné přetěžování Sítě lze považovat za zneužití Služby.
4.11. Zákazník je povinen učinit opatření zabraňující neoprávněnému užívání Služeb třetí osobou nebo osobami, pokud k tomu není Zákazník oprávněn příslušnou telekomunikační licencí, živnostenským oprávněním a písemným souhlasem Poskytovatele.
4.12. Zákazník je povinen učinit veškerá možná opatření zabraňující nepovolaným osobám manipulovat se zařízením Poskytovatele (které je součástí Sítě) umístěným na adrese zřízení Služby Zákazníka, poškodit je, nebo je odcizit.
4.13. Zákazník je povinen nejpozději do 10 dnů od ukončení platnosti Smlouvy vrátit Poskytovateli kompletní, nepoškozené a provozuschopné Přijímací zařízení zapůjčené Poskytovatelem včetně příslušenství primárně odesláním na adresu sídla Poskytovatele.
Přijímací zařízení může být Zákazníkem vráceno osobně na adrese sídla Poskytovatele. V případě, že tak Zákazník neučiní ve lhůtě, případně vrátí Přijímací zařízení nebo jeho příslušenství poškozené, je Poskytovatel oprávněn vyúčtovat Zákazníkovi za nevrácené nebo poškozené Přijímací zařízení nebo jeho příslušenství smluvní pokutu dle platného Ceníku zařízení Poskytovatele.
4.14. Zákazník je pro naplnění ujednání odst. 4.13 tohoto Provozního řádu oprávněn požadovat demontáž
technických zařízení servisním zásahem Poskytovatele, přičemž s výjimkou demontáže technologie radiového spoje (odst. 2.7. Provozního řádu) nese náklady spojené s tímto zásahem v plné výši Zákazník, který je povinen a zavazuje se k jejich úhradě
4.15. Zákazník je povinen zajistit součinnost s Poskytovatelem při zřízení, změně, ukončení, dohledu či servisu Služby.
4.16. Zákazník je povinen umožnit na požádání Poskytovatelem pověřeným osobám přístup za účelem údržby, opravy nebo instalace technického zařízení Poskytovatele do prostor, ve kterých je, nebo má být umístěno zařízení Poskytovatele související s poskytovanou Službou, případně zajistit osobu pověřenou Zákazníkem k zajištění nutné součinnosti.
5. Xxxxxx, poruchy Služby
5.1. Hlášení o závadě musí obsahovat:
a) identifikaci Zákazníka (jméno a příjmení, resp. obchodní jméno);
b) jméno a příjmení kontaktní osoby jednající jménem Zákazníka;
c) telefonické spojení na Zákazníka nebo kontaktní osobu, elektronickou adresu;
d) identifikační číslo smlouvy přidělené Poskytovatelem při zřízení služby;
e) datum a čas zjištění závady, popis závady.
5.2. Poskytovatel je oprávněn požadovat po Zákazníkovi zpětné potvrzení ohlášené závady a poskytnutí součinnosti za účelem odstranění závady. O odstranění závadného stavu, poruchy je Zákazník následně informován zpravidla elektronickou komunikací, příp. telefonicky.
5.3. V případě, kdy po obdržení sdělení Poskytovatele, že závadný stav/porucha byl diagnostikován na straně Poskytovatele a takto odstraněn, Zákazník přesto její odstranění prokazatelným způsobem vyloučí, pak pro řádné vyřízení svého požadavku je oprávněn uplatnit reklamaci.
6. Omezení, přerušení a ukončení poskytování Služby
INTERNET
6.1. V případě technických změn či rekonstrukce Sítě či Koncového bodu sítě, může být poskytování Služby dočasně omezeno nebo přerušeno. Poskytovatel nebude za toto období nedostupnosti Služby Zákazníkovi účtovat cenu za poskytnutí Služby v případě, že služba nedosáhne parametrů uvedených v článku 3 tohoto Provozního řádu.
6.2. Při Změně typu Nabídky může dojít k dočasné nedostupnosti Služby s ohledem na dobu nutnou pro konfiguraci technických prostředků Poskytovatele.
6.3. V případě, že Zákazník porušil své povinnosti vyplývající z tohoto Provozního řádu, je Poskytovatel oprávněn ukončit, nebo omezit poskytování Služby s okamžitou účinností poté, co takové porušení zjistil O této změně v poskytování Služby nemusí Poskytovatel Zákazníka nijak informovat.
7. Závěrečná ustanovení
7.1. Tento Provozní řád je samostatnou součástí Smlouvy. Platným uzavřením Smlouvy pak Zákazník potvrzuje, že se s ním důkladně seznámil a s jeho obsahem souhlasí.
7.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu Provozního řádu.
7.3. Platný Provozní řád je k dispozici na na Zákaznickém středisku Poskytovatele a na oficiálních stránkách Obce.
Vydáním nového Provozního řádu s vyznačením počátku doby platnosti se stává předchozí znění Provozního řádu neplatným.