REKLAMAČNÍ ŘÁD KRAJCAR, s.r.o.
REKLAMAČNÍ ŘÁD KRAJCAR, s.r.o.
Reklamační řád byl vypracován dle zák. č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku
Záruční podmínky
Záruka na zakoupené zboží je 2 roky, a to při dodržení podmínek uvedených v „Reklamačním řádu“ a v „Návodu k montáži a údržbě koupelnového nábytku“ vydaného výrobcem KRAJCAR, s.r.o.
Postup při reklamaci dodaného zboží
1. Převzetí zboží
Při přebírání zásilky prodávající doporučuje kupujícímu překontrolovat přebírané zboží. Dále i skutečnost, zda zboží uvedené v průvodních dokladech souhlasí s doručeným zbožím. V případě, že má kupující pochybnosti o kvalitě přebíraného zboží (poškození obalu nebo zjevná známka poškození) postupuje kupující viz. bod 2. - Poškození zásilky.
Podpisem kupující stvrzuje, že zásilka byla převzata v pořádku a nepoškozena. Na pozdější reklamace mechanického poškození nebude brán zřetel.
2. Poškození zásilky
V případě poškození zásilky - rozbité zrcadlo, umyvadlo, osvětlení atd.:
- kupující nepřebere poškozené zboží od řidiče a kontaktuje prodávajícího na čísle: x000 000 000 000.
3. Zboží nesouhlasí s fakturou (dodacím listem)
Při přejímce zboží kupující kontroluje etikety na krabicích, zda údaje souhlasí s fakturou (dodacím listem). V případě, že kupující zjistil rozdíl při přejímce zboží s fakturou (dodacím listem) po dohodě s prodávajícím mu zboží bude vyměněno za správné.
4. Uznaná reklamace
Uznaná reklamace je většinou řešena výměnou za bezvadný kus, popřípadě opravou vadného kusu pokud je to možné, po dohodě prodávajícího s kupujícím. Oprava výrobku nemůže proběhnout u zákazníka, výrobek musí být dopraven k prodávajícímu, kde dojde v co nejkratším termínu k odstranění vady.
Pokud není u sanitární keramiky (umyvadla) jednoznačné, že výrobek nesplňuje dané parametry a reklamační požadavek kupujícího je oprávněný (nerovnosti, odstín, vady), nechává prodávající posoudit reklamaci přímo technika keramičky, pokud se jedná o sanitární keramiku značek Laufen, Roca, Jika. Jedná-li se o sanitární keramiku značek Althea ceramica, Disegno Ceramica nebo Sanovit, posuzuje oprávněnost reklamace technik prodávajícího.
5. Vady vzniklé používáním
Jedná se především o vady mechanické - vady pantů, výsuvů, prvků kování, sklíček u osvětlení, transformátorů u osvětlení. U těchto případů vadný kus prodávající posoudí a po dohodě s kupujícím vymění za nový.
6. Vady elektroinstalace
Při reklamaci elektroinstalace musí být předložen montážní list, který je potvrzen odbornou firmou, která montáž provedla.
7. Neuznaná reklamace
a) vady a škody vzniklé v důsledku nesprávné instalace výrobku (v rozporu s montážním listem);
b) předčasné opotřebení je způsobeno nesprávnou montáží;
c) poškození způsobené z důvodu působení vodního kamene a vody – viz. návod k údržbě koupelnového nábytku;
d) mechanické poškození výrobku způsobené nesprávnou manipulací nebo nesprávným skladováním výrobku;
e) vady vzniklé v důsledku nesprávného užívání výrobku, nevhodným způsobem čištění či údržby;
f) zabudované zboží se vzhledovou vadou nebo s vadou způsobenou mechanicky.
8. Postup pro zaslání reklamace
a) reklamace musí být vždy zaslána písemnou formu (email, fax) a musí zde být uvedeny všechny údaje, včetně kontaktu osoby, která reklamaci vyřizuje, stručný popis vady, její příčiny, kopie faktury KRAJCAR, s.r.o., kopie záručního listu potvrzeného firmou, která prováděla odbornou montáž;
b) k urychlení postupu při vyřízení reklamace je vhodné zaslat fotodokumentaci reklamovaného;
c) prodávající reklamaci posoudí v co nejkratším termínu, pokud bude reklamace oprávněná, navrhne její řešení;
d) prodávající má povinnost informovat kupujícího o zahájení reklamačního řízení, termínu a způsobu vyřízení reklamace;
e) v případě, že bude rozhodnuto o zaslání zboží zpět k prodávajícímu, bude toto zboží přepraveno v originálních obalech, nebo zabaleno tak, aby nemohlo být poškozeno při dopravě. Vždy musí být označeno předepsanými štítky pro přepravu křehkého zboží a bezpečně připevněno na EUR paletě;
f) prodávající není povinen přijmout k reklamaci nekompletní zboží, nebude-li vhodně zabaleno, a do kterého byl jakýmkoliv způsobem udělán jakýkoliv neodborný zásah;
g) pokud bude reklamace shledána jako neoprávněná, vyhrazuje si prodávající nárokovat na kupujícím, který reklamaci uplatnil, veškeré náklady spojené s opravou tohoto zboží;
h) v případě neuznání reklamace je po dohodě kupujícího s výrobcem možné výrobek za úhradu opravit, nebo vyměnit vadnou část;
i) prodávající připomíná, že záruka se nevztahuje na opotřebení věci obvyklým užíváním. To znamená, že prodávající je povinen poskytnout dvouletou záruku na vady, přičemž vady výrobku nemohou spotřebitelé zaměňovat s jeho životností. Pokud je výrobek prodán spotřebiteli za nižší, než původní cenu, nevztahuje se záruka na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
Upozornění prodávajícího: