Smlouva o zajištění servisní a technické podpory TCKK

Smlouva

o zajištění servisní a technické podpory TCKK

Dnešního dne měsíce a roku:

Karlovarský kraj

se sídlem: Závodní 353/88, Dvory, 360 06 Karlovy Vary

IČO: 70891168

DIČ: CZ70891168
Bankovní spojení: Komerční banka 27-5622800267/0100
ČSOB 197889578/0300
Česká spořitelna 7613272/0800
PPF Banka 2022990024/6000
Zastoupený: Ing. Xxxxx Xxxxxxxx, vedoucím odboru informatiky

(dále jen „objednatel“)

a

...................................

se sídlem: .......................................................................

IČO: .......................................................................

DIČ: .......................................................................

Bankovní spojení: .......................................................................

Číslo účtu: .......................................................................

Zastoupená/ý: .......................................................................

(dále jen „poskytovatel“)

(spolu dále také smluvní strany)

PREAMBULE

Vzhledem k tomu, že:

1. poskytovatel je vybraným dodavatelem veřejné zakázky „Technická podpora TCKK“ vyhlášené dne ………………. objednatelem jako zadavatelem veřejné zakázky malého rozsahu formou otevřeného řízení s výzvou (zadávací dokumentace je externí přílohou této smlouvy uloženou u objednatele); a

2. objednatel má zájem na nepřetržitém chodu Technologického centra Karlovarského kraje (dále jen „TCKK“), a to za předpokladu aktivní a cílevědomé součinnosti obou smluvních stran
   v intencích pravidel této smlouvy, i vlastní snahy každé ze smluvních stran samostatně minimalizovat případné poruchy, závady a chyby TCKK; a

3. poskytovatel prohlašuje, že je držitelem potřebného živnostenského oprávnění a má řádné personální i technické vybavení, zkušenosti a schopnosti, aby předmět smlouvy splnil
   ve stanovené době a ve sjednané kvalitě,

dohodly se smluvní strany na uzavření této

Smlouvy

o

zajištění servisní a technické podpory TCKK

(dále jen „smlouva“)

dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů

1. Definice pojmů

Pojmy a zkratky užívané ve smlouvě včetně jejích příloh mají následující význam a obsah:

24x7 – služba nebo zařízení je v provozu/dostupné 24 hodin a 7 dní v týdnu s garancí minimálně 95% dostupnosti.

9x5 - služba nebo zařízení je v provozu/dostupné 9 hodin denně v Běžnou pracovní dobu po všechny Pracovní dny v týdnu s garancí minimálně 95% dostupnosti.

BD – Business Day – standartní pracovní den.

NBD - Next Business Day – následující pracovní den.

BE (Best Effort) - poskytovatel vyvine maximální možné úsilí na provedení požadavku a zejména
na zajištění požadovaných parametrů prvku IT v nejkratší možné době.

Bezpečnostní incident - stav nebo událost, která je v rozporu s interní směrnicí objednatele související s provozem ICT nebo událost, která způsobila nehodu nebo potenciálně mohla způsobit omezení případně nefunkčnost ICT či kompromitaci dat. Zahrnuje též kybernetické bezpečnostní incidenty - kybernetické bezpečnostní události, která představují narušení bezpečnosti informací
v informačních systémech nebo narušení bezpečnosti služeb a sítí elektronických komunikací.

Bezpečnostní dokumentace – soubor uživatelských jmen a hesel uložených v zabezpečeném úložišti.

Běžná pracovní doba – čas mezi 8:00 a 17:00 v Pracovní dny.

Člověkohodina - práce pracovníka poskytovatele v rozsahu jedné (1) hodiny v rámci pracovního dne.

Člověkoden - práce pracovníka poskytovatele v rozsahu jednoho (1) pracovního dne.

Doba odezvy (Response time – R) – metrika definující čas, který uplyne od nahlášení požadavku na servisní službu do začátku provádění servisní služby. Do doby odezvy se započítává pouze čas, určený servisním kalendářem k řešení daného požadavku. Za odezvu se považuje jakákoliv prokazatelná reakce servisního pracovníka poskytovatele směřující k odstranění incidentu, zodpovězení dotazu nebo přípravy nového požadavku.

Dotaz – funkce v systému existuje, Prvek IT pracuje v souladu s Prováděcí dokumentací, ale pověřená osoba zákazníka s ní není dostatečně seznámena a podá požadavek - dotaz na Hot-line nebo HelpDesk.

HelpDesk – nepřetržitě dostupný automatizovaný systém pro vzdálené zadávání a správu požadavků.

Hot-line – pracoviště poskytovatele přijímající požadavky od objednatele na definovaných telefonních číslech nebo elektronických komunikačních kanálech.

Odborná podpora – konzultace, technická pomoc.

Incident- událost způsobující odchylku od očekávané funkce prvku IT, která způsobuje nebo může způsobit přerušení anebo snížení kvality této funkce.

Priorita Incidentu - závažnost incidentu dle klasifikace kontaktní osoby objednatele.

Koncová zařízení - počítače uživatelů, jejich základní programové vybavení a periferní zařízení
k počítačům připojená (např. tiskárny, skenery).

Monitorování – jedná se o službu nepřetržitého online monitorování systémů s upozorněním
na kritické nebo neobvyklé události a provozní hodnoty prvků IT, upozornění budou automaticky zasílána oprávněným pracovníkům objednatele. Součástí služby je přístup k aktuálním i historickým údajům o stavu systému administrátorům objednatele.

Proaktivní monitorování - monitorování prováděné dle charakteru provozu a činnosti prvků IT
v režimu 9x5. Při zjištění incidentu je monitorovacím systém a/nebo manuálně pracovníkem poskytovatele založen požadavek a zahájeno jeho řešení podle kategorie incidentu.

Provozní dokumentace – popisuje aktuální nastavení technologií, hardwarových a softwarových systémů KÚKK. Softwarové systémy jsou popsány v rozsahu infrastrukturních služeb (AD, DNS, DHCP apod.), SQL a Exchange.

Provozní dokumentace k TCKK - popisuje aktuální nastavení technologií, hardwarových a softwarových systémů TCKK.

Náhradní zařízení – zařízení podobných vlastností (parametrů).

Požadavek - žádost o provedení servisní služby na jednom nebo více prvcích IT.

Požadavek může zahrnovat:

• žádost o odstranění závady – incidentu (nefunkční prvek IT nebo nesprávná činnost prvku IT)

• žádost o poskytnutí konzultace

• žádost o provedení změny

Požadavek může:

• být zadán objednatelem jako jednorázový

• být zadán objednatelem jako opakující se činnost

• vzniknout jako výstup monitorování, resp. Proaktivního monitorování

• vzniknout na základě správy a údržby prvku IT

Neprodleně – bez zbytečného odkladu, s vyvinutím maximálního úsilí na zjednání nápravy nebo zajištění činnosti, nejpozději však následující pracovní den.

Pracovní dny - všechny dny, kromě sobot a nedělí nebo zákonem stanovených svátků a dnů pracovního klidu, během nichž dohodnuté pracovní činnosti budou prováděny v čase od 8:00
do 17:00 hodin.

Prvek IT - zařízení (koncové zařízení, server či jiný hardware), program (software) nebo komunikační linka.

Rozsah poskytovaných služeb – specifikace služby a kvantifikace rozsahu služby

RKI – Regionální komunikační infrastruktura Karlovarského kraje

Řešitel - pracovník poskytovatele, podílející se na řešení Požadavku. Řešitel musí být disponovat technickou certifikací ze seznamu požadovaných technických kvalifikací této zakázky odpovídající charakteru poskytované služby.

Report – přehledový dokument, ve kterém je popsán průběh realizace plnění za uplynulé období a hodnoty sledovaných parametrů.

SLA (Service Level Agreement) - definice kvalitativních parametrů/metrik služby.

Správa a údržba - provádění činností, které jsou nutné ke správné a bezchybné funkci prvku IT. Zpravidla se jedná o pravidelnou kontrolu stavu prvků IT a provádění takových změn, které se pravidelně opakují, nebo jsou provedeny na základě kontroly stavu prvku IT.

Služby – činnosti potřebné pro řádné zabezpečení podpory provozu předmětu plnění.

TCKK – Technologické centrum Karlovarského kraje

Úplné odstranění závady - se rozumí dosažení stavu, který byl akceptován v rámci smlouvy o dílo nebo je popsán v prováděcí dokumentaci popř. v dokumentaci prvku IT.

Vzdálená správa – provádění činností na prvcích IT, přičemž činnosti nejsou prováděny v místě provozovny objednatele, ale prostřednictvím vzdáleného přístupu z místa provozovny poskytovatele.

Vzdálený přístup – připojení z provozovny poskytovatele k zařízení objednatele pomocí komunikační linky, na které je vytvořeno dočasné nebo trvalé spojení.

Zprovoznění náhradním způsobem - se rozumí zajištění základních funkcí systému, tedy dosažení stavu, kdy není vážně omezena funkčnost informačního systému nebo jeho částí.

Změna - změna parametrů prvku IT nebo instalace, přemístění či odinstalace prvku IT.

Konfigurační management - jde o službu poskytovanou za účelem udržení aktuální technické dokumentace. V případě jakékoliv provedené změny, bude aktualizována provozní dokumentace o konfiguraci systému včetně zaznamenaných změn. Dokumentace bude uložena u poskytovatele i objednatele. Poskytuje informace o prvcích IT a službách včetně informací o aktuálních verzích. Zahrnuje rovněž správu veškeré dokumentace ke všem prvkům infrastruktury a služeb. Obvykle je využíván automatizovaný nástroj pro sběr a aktualizaci většiny údajů v konfigurační databázi.

Patch Management - jedná se o preventivní činnost týkající se především operačních systémů a instalace opravných balíčků, kde hlavním cílem je udržet systém v aktuálním stavu a s nainstalovanými aktuálními softwarovými komponentami.

Hotline podpora - jde o službu zajišťující poradenství po telefonu nebo elektronické komunikaci.

Maintenance – jedná se o zajištění nových a opravných verzí software (včetně hlavních verzí), nových verzí firmware, přístupu k technické podpoře výrobce a přístupu k databázi řešených problémů.

Prodloužená záruka – jedná se o zajištění služeb oprav hardware včetně dodávek potřebných náhradních dílů a dopravy po dobu poskytování podpory provozu.

Profylaxe - profylaxe zahrnuje aktualizace firmware zařízení, aktualizace administrátorských nástrojů, kontrolu logů, kontrolu vytížení a využití, kontrolu kapacit.

2. Předmět smlouvy

1. Poskytovatel se zavazuje zajišťovat servisní a technickou podporu TCKK v rozsahu a způsobem vymezeným v příloze č. 1 smlouvy a v zadávací dokumentaci veřejné zakázky „Technická podpora TCKK“ ave smlouvě (dále jen „Služba“) a objednatel se zavazuje zaplatit poskytovateli dohodnutou odměnu, to vše za podmínek dohodnutých ve smlouvě.

3. Specifikace Služby

1. Specifikace služby je popsána v příloze č.1 – Specifikace předmětu plnění

4. Termín a místo plnění

1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Službu po celou dobu trvání této smlouvy, v termínech
   a způsobem uvedeným dále v této smlouvě.

2. Poskytovatel zahájí poskytování Služby bezprostředně po účinnosti smlouvy.

3. TCKK je rozmístěno ve 2 datových centrech, a to v areálu Krajského úřadu Karlovarského kraje.

5. Cena a platební podmínky

1. Smluvní strany se dohodly na ceně za zajištění podpory provozu (dle čl. III. odst. 2) a 3) smlouvy):

Xxxx bez DPH ………………………………………. Kč/měsíc

(slovy: ……………………………………….)

DPH ………………….…………………… Kč/měsíc

(slovy: ……………………………………….)

------------------------------------------------------------------------------------------------

Cena včetně DPH ……….………………….. Kč/měsíc

(slovy: ………………………………………….)

2. Smluvní strany se dohodly, že cena poskytnuté Služby bude fakturovaná měsíčně, přičemž fakturace bude vycházet z jednotkových cen dle odst. 1 tohoto článku smlouvy.

3. Splatnost faktury – daňového dokladu je dohodou smluvních stran stanovena na 21 dnů
   ode dne jejího prokazatelného doručení objednateli. Zaplacením se pro účely této smlouvy rozumí odepsání příslušné částky z účtu objednatele ve prospěch účtu poskytovatele. Faktura musí obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu podle zákona č. 563/1991 Sb.,
   o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Objednatel má právo vrátit fakturu před lhůtou splatnosti, pokud neobsahuje požadované náležitosti nebo obsahuje nesprávné cenové údaje. Oprávněným vrácením faktury přestává běžet původní lhůta splatnosti, opravená nebo přepracovaná faktura bude opatřena novou lhůtou splatnosti.

4. Smluvní strany se dohodly, že v případě změny zákonných sazeb, bude DPH poskytovatelem účtována podle předpisů platných v době uskutečnění zdanitelného plnění.

5. Poskytovatel prohlašuje, že ke dni podpisu smlouvy není nespolehlivým plátcem DPH dle
   § 106a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, a není veden v registru nespolehlivých plátců DPH. Poskytovatel se dále zavazuje uvádět pro účely bezhotovostního převodu pouze účet či účty, které jsou správcem daně zveřejněny způsobem umožňujícím dálkový přístup dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Pro případ, že se poskytovatel během trvání této smlouvy stane nespolehlivým plátcem ve smyslu ustanovení § 109 odst. 3 zákona č. 235/2004 Sb., o dani
   z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, se smluvní strany dohodly, že objednatel má právo uhradit DPH za zdanitelné plnění přímo příslušnému správci daně. Objednatelem takto provedená úhrada bude považována za uhrazení příslušné části ceny rovnající se výši DPH fakturované poskytovatelem.

6. Cenová doložka

1. Smluvní strany se dohodly, že cena uvedená v čl. IV. odst. 2 může být zvýšena v závislosti
   na vzrůstu průměrné hrubé měsíční nominální mzdy na přepočtené počty zaměstnanců v národním hospodářství proti stejnému období předchozímu roku vyjádřeném v procentech
   a zaokrouhleném na jedno desetinné místo (Struktura mezd zaměstnanců | ČSÚ (xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxx-x-xxxx)) snížené o 3 procentní body (tj. pokud bude nárůst průměrné hrubé měsíční nominální mzdy na přepočtené počty zaměstnanců v národním hospodářství proti stejnému období předchozímu roku činit 10 %, bude cena navýšena o 7 %). K navýšení ceny může dojít jednou ročně, nejdříve však od zahájení 4. roku servisu díla, a to na základě písemné žádosti zhotovitele. Žádost o navýšení ceny
   s připojeným výpočtem navýšení je zhotovitel povinen zaslat objednateli objednatel je povinen se k žádosti do 5 pracovních dnů písemně vyjádřit. Objednatel není oprávněn odmítnout navýšení ceny, pokud je žádost o navýšení zaslána včas a navýšení správně vypočteno. Takováto změna vyžaduje uzavření dodatku smlouvy.

7. Dokumentace

1. K provozování a řízení rozvoje TCKK je využívána a udržována Provozní dokumentace. Jednotlivé dokumenty Provozní dokumentace jsou uloženy na řízeném úložišti.

2. Provozní dokumentace popisuje aktuální nastavení technologií, hardwarových a softwarových systémů TCKK. Softwarové systémy jsou popsány v rozsahu infrastrukturních služeb (AD, DNS, DHCP apod.), SQL a Exchange.

3. K provozování a řízení rozvoje RKI je využívána a udržována Provozní dokumentace. Jednotlivé dokumenty provozní dokumentace jsou uloženy na řízeném úložišti, odlišném
   od úložiště Provozní dokumentace TCKK.

4. Společným dokumentem TCKK, LAN a RKI je IP plán. Jde o určující dokument pro přidělování a využívání IP adres v TCKK a RKI včetně napojených organizací. Aktuálnost a konzistenci IP plánu zajišťuje objednatel.

5. Základní dokumenty jsou doplňovány dalšími dokumenty charakteru Provozní dokumentace
   k systémům a aplikacím provozovaným v TCKK a k systémům a aplikacím organizací napojených na RKI. Struktura a rozsah těchto dokumentů není jednotný.

6. Citlivé údaje (přístupové účty apod.) jsou součástí Bezpečnostní dokumentace a jsou uloženy odděleně od Provozních dokumentací.

7. Relevantní část dokumentace bude poskytovateli zpřístupněna do 2 pracovních dnů od nabytí účinnosti smlouvy ve formátech MS Office (xls, doc).

8. Poskytovatel je povinen průběžně zajistit nezbytné doplnění dokumentace TCKK reflektující provedené změny v průběhu poskytování Služby.

8. Řešení incidentů

1. Zadavatel pro řešení incidentů a podporu uživatelů používá interní HelpDesk vytvořený
   na zakázku.

2. Incidenty a požadavky uživatelů se řeší formou tiketů v systému interního HelpDesku, uživatelé tak mají přehled o stavu řešení jejich požadavků. Zadavatel také zajišťuje podporu 1. úrovně
   a většinu běžných problémů jsou schopni vyřešit interní pracovníci zadavatele.

3. Incidenty a požadavky, které nevyřeší interní HelpDesk, budou předávány do Helpdeskového systému poskytovatele provozní podpory. Hlášení incidentů a požadavků bude prováděno telefonicky, emailem nebo přímo zadáním tiketu/požadavku do Helpdeskového systému poskytovatele.

9. Součinnost smluvních stran

1. Poskytovatel je povinen zajistit přítomnost svého pracovníka odpovědného za průběh plnění smlouvy min. 1x za 3 měsíce v rozsahu min. 3 hod. na pracovních schůzkách u objednatele – vyhodnocení plnění smlouvy, rozvoj a optimalizace poskytovaných služeb, výměna informací podstatných pro plnění smlouvy apod.

2. Poskytovatel je povinen zpracovat a předat objednateli každý měsíc souhrn informací
   o poskytovaných službách (report), ve kterém je popsán průběh realizace plnění za uplynulé období, včetně přehledu dodržování SLA parametrů, provedené služby a návrh doporučených opatření pro další období pro zvýšení bezpečnosti a dostupnosti systémů a prevenci incidentů.

Měsíční report bude vyhotovován výhradně v elektronické formě a bude obsahovat souhrn činností provedených za vykazované období.

3. Objednatel je povinen:

- zabezpečit poskytovateli podmínky pro řádné plnění, zejména v případě monitorování
a vzdálené správy zajistit a udržovat podmínky pro vzdálený přístup poskytovatele
k prvkům IT,

- zajistit dostupnost nebo odpovídající zástup odpovědné osoby objednatele, vyhrazení odpovídajících časových kapacit odpovědné osoby objednatele a zajištění efektivní součinnosti odborných pracovníků objednatele,

- zajistit přístup k provoznímu prostředí, který je nezbytný pro poskytování Služby, včetně přístupu do prostor v objektu, kde je předmětný prvek IT umístěn, případně přístup
do prostor, v nichž jsou umístěna zařízení související s podporovaným systémem,

- zabezpečit přítomnost kvalifikované osoby, která poskytne pracovníku poskytovatele veškeré informace či přístupy potřebné k podpoře předmětného systému, resp. informace o zařízeních a programovém vybavení souvisejícím s předmětným systémem,

- umožnit poskytovateli v případě nutnosti, a po předchozím oznámení, odstavení technických prostředků z běžného provozu,

- zajistit součinnost třetí strany, jestliže je to pro provedení služby potřebná.

4. Objednatel je dále povinen:

- písemně či elektronicky potvrdit poskytovateli provedení služby,

- poskytovat potřebné nebo vyžádané informace a podklady včetně dokumentace
k předmětnému systému nebo zařízení a programovému vybavení, které s ním souvisí, nejpozději do tří (3) pracovních dnů po jejich písemném či ústním vyžádání, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

5. TCKK nemá pevně definovaná pravidelná servisní okna. U nekritických aktualizací a oprav bude součinnost poskytována objednatelem s přihlédnutím k minimalizaci omezení uživatelů služeb. Ke kritickým aktualizacím a opravám bude přistupováno individuálně a servisní okno bude stanoveno bez odkladů v nejbližším možném termínu.

10. Odpovědnost za škodu

1. Poskytovatel odpovídá objednateli za škodu způsobenou zaviněným porušením povinností vyplývajících ze smlouvy nebo obecně závazného právního předpisu, a to v plné výši.

2. Zařízení pro ukládání a zpracování dat jsou technická zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem a má stochastický charakter. Objednatel je proto povinen zálohovat data
   na jiném zařízení tak, aby riziko škody způsobené ztrátou dat nebo poškozením dat bylo minimalizováno.

3. Poskytovatel se zavazuje písemně upozornit objednatele na případné nesprávně či jinak chybné zadání, a pokud tak neučiní, odpovídá za škodu způsobenou tímto objednateli. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou incidentem (poruchou), který byl prokazatelně zapříčiněn vadou či nedostupností služeb třetích osob, IT infrastruktury objednatele, neposkytnutím sjednané součinnosti ze strany objednatele nebo jiným jednáním objednatele
   či třetích osob.

4. Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání okolností vylučujících odpovědnost.

11. Sankce

1. Smluvní strany se dohodly, že v případě prodlení poskytovatele s plněním předmětu smlouvy dle termínů počítaných na hodiny uvedených v této smlouvě, je objednatel vůči němu oprávněn uplatnit smluvní pokutu smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každou i započatou hodinu prodlení.

2. Smluvní strany se dohodly, že v případě prodlení poskytovatele s plněním předmětu smlouvy dle termínů počítaných na dny uvedených v této smlouvě, je objednatel vůči němu oprávněn uplatnit smluvní pokutu smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každý i započatý den prodlení.

3. V případě, že objednatel neumožní pracovníkům poskytovatele zahájit servisní zásah v předem dohodnutém termínu nebo neposkytne jinou nezbytnou součinnost, nevzniká právo objednatele na smluvní pokutu podle odst. 1) a 2) tohoto článku smlouvy za období od neposkytnutí součinnosti do okamžiku, kdy je součinnost objednatelem poskytnuta.

4. Smluvní strany se dohodly, že v případě nefunkčnosti či nedostupnosti HelpDesku nebo Hot-line poskytovatele delší než 1 den (tj. 24 hodin), je objednatel oprávněn uplatnit vůči poskytovateli smluvní pokutu ve výši 500,- Kč denně až do odstranění závady.

5. Smluvní strany se dohodly, že v případě porušení povinnosti poskytnout součinnost dle čl. IX. smlouvy kteroukoliv smluvní stranou, je druhá smluvní strana oprávněna uplatnit smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každé jednotlivé porušení povinnosti.

6. Smluvní strany se dohodly, že v případě porušení jiné smluvní povinnosti neuvedené v předchozích odstavcích tohoto článku smlouvy poskytovatelem, je objednatel oprávněn uplatnit vůči poskytovateli smluvní pokutu ve výši 300,- Kč za každé takovéto porušení.

7. Smluvní pokuta je splatná do 21 dnů ode dne, kdy byla povinné straně doručena písemná výzva k jejímu zaplacení oprávněnou stranou, a to na účet oprávněné strany uvedený v písemné výzvě.

8. Vznikem nároku na zaplacení smluvní pokuty ani jeho uplatněním není dotčen ani omezen nárok druhé smluvní strany na náhradu vzniklé škody.

12. Trvání smlouvy

1. Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

2. Platnost smlouvy lze ukončit písemnou dohodou podepsanou oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

3. Kterákoliv ze smluvních stran může od této smlouvy odstoupit ze zákonných důvodů nebo z důvodu podstatného porušení povinností vyplývajících z této smlouvy. Za podstatné porušení podmínek smlouvy smluvní strany považují:

• prodlení s poskytnutím servisní podpory poskytovatelem po řádném nahlášení požadavku objednatelem o více jak 2 dny (tj. 48 hodin),

• nedodržení jiných dohodnutých termínů poskytovatelem o více jak 2 dny (tj. 48 po sobě jdoucích hodin),

• bezdůvodné přerušení prací na servisním případu poskytovatelem,

• nefunkčnost či nedostupnost HelpDesku nebo Hot-line poskytovatele delší než 3 kalendářní dny (tj. 72 hodin),

• opakované nesplnění závazku objednatele poskytnout poskytovateli součinnost při plnění ustanovení této smlouvy i přes písemné upozornění doručené objednateli,

• opakované neuhrazení fakturované částky objednatelem do 30 dnů ode dne splatnosti příslušného řádně doručeného daňového dokladu.

4. Odstoupení nabývá účinnosti dnem prokazatelného doručení jeho písemného vyhotovení druhé smluvní straně.

13. Závěrečná ustanovení

1. Tato smlouva nabývá platnosti dnem podpisu obou smluvních stran a účinnosti dnem uveřejnění v Registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv),
   ve znění pozdějších předpisů.

2. Zaslání smlouvy do registru smluv zajistí objednatel neprodleně po podpisu smlouvy. Objednatel se současně zavazuje informovat poskytovatele o provedení registrace tak, že zašle poskytovateli kopii potvrzení správce registru smluv o uveřejnění smlouvy bez zbytečného odkladu poté, kdy sám potvrzení obdrží, popř. již v průvodním formuláři vyplní příslušnou kolonku s ID datové schránky poskytovatele (v takovém případě potvrzení od správce registru smluv o provedení registrace smlouvy obdrží obě smluvní strany zároveň).

3. Tato smlouva je vyhotovena ve čtyřech stejnopisech, z nichž obě smluvní strany obdrží
   po dvou stejnopisech smlouvy. Každý stejnopis této smlouvy má právní sílu originálu.

alternativně (před podpisem smlouvy bude ponechána relevantní alternativa)

Tato smlouva je v souladu § 211 odst. 3 zákona č. 134/2016 Sb. o zadávání veřejných zakázek ve znění pozdějších předpisů ve spojení se zákonem č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů uzavřena elektronicky.

4. Tato smlouva může být doplňována či měněna pouze písemnými dodatky, podepsanými oprávněnými zástupci obou smluvních stran.

5. Vztahy smluvních stran touto Smlouvou výslovně neupravené se řídí obecně závaznými právními předpisy ČR, zejména zákonem č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

6. Poskytovatel je podle ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole
   ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů, osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti
   s úhradou zboží nebo služeb z veřejných výdajů.

7. Nedílnou součástí smlouvy jsou její přílohy:

Příloha č. 1 - Specifikace předmětu plnění

8. Objednatel a poskytovatel shodně konstatují, že se s obsahem této smlouvy seznámili a prohlašují, že tato byla ujednána podle jejich pravé a svobodné vůle, což stvrzují podpisy oprávněných zástupců.

V …………………… dne……… V Karlových Varech dne ………………….

__________________________ __________________________________

poskytovatel Karlovarský kraj

Xxx. Xxxx Xxxxxx, vedoucí odboru informatiky

9