PRAVIDLA PRO PEČOVATELSKOU SLUŽBU
Centrum sociálních služeb Bohumín, příspěvková organizace Masarykova 365, 735 81 Bohumín – Nový Bohumín Pečovatelská služba
PRAVIDLA PRO PEČOVATELSKOU SLUŽBU
Platnost od 1. června 2018
Pečovatelská služba je poskytována na základě podané vyplněné Žádosti o poskytování pečovatelské služby a následně uzavřené Smlouvy o poskytování pečovatelské služby (dále jen Smlouva) v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.
Článek I. Obecná ustanovení
1. Tento dokument stanovuje základní pravidla pro Uživatele pečovatelské služby.
2. Pravidla pro pečovatelskou službu jsou přílohou ke Smlouvě.
Článek II.
Nabídka služeb pečovatelské služby ZÁKLADNÍ ČINNOSTI PŘI POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY:
1. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu.
• pomoc a podpora při podávání jídla a pití
• pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek
• pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru (kontakt pracovníka PS s uživatelem – minimální doba služby 15 min.)
• pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík
2. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu.
• pomoc při úkonech osobní hygieny (otírání, koupání aj.)
• pomoc při základní péči o vlasy (mytí vlasů aj.)
• pomoc při použití WC (formou mísy, bažanta, hygienických plen aj.)
3. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy.
• dovoz oběda Po - Pá (Masarykova základní škola a Mateřská škola Bohumín)
• dovoz oběda So, Ne a svátky (jídelna Domova Jistoty)
• donáška oběda (poskytována uživatelům s individuálně stanoveným režimem stravování, kdy je důležité podat jídlo ve stanovenou dobu)
• pomoc při přípravě jídla a pití
• příprava a podání jídla a pití
4. Pomoc při zajištění chodu domácnosti.
• běžný úklid a údržba domácnosti - vysávání, vytírání, stírání prachu, vynesení odpadků, mytí nádobí, žehlení prádla v domácnosti uživatele (pouze prádlo, které není vyprané pračkou pečovatelské služby).
• pomoc při zajištění velkého úklidu - mytí balkónu, koupelny a WC, radiátorů, kuchyňské linky a vybavení v ní, lustrů, dveří, nábytku, převlékání postele a lůžkovin, vysávání matrací, sedacích souprav, úklid společných prostor domu.
Jedná se o velký úklid udržovací, poskytovaný uživatelům na základě vyhodnocení potřebnosti sociálním pracovníkem.
Pečovatelská služba nabídne zprostředkování úklidové služby v těchto případech:
- domácnost je výrazně znečištěná nebo zanedbaná (parazitující hmyz – larvy, štěnice, moli, vši, svrab, výkaly domácích zvířat).
- mytí oken, včetně pověšení záclon, závěsů, apod.
• pochůzka malá - zajištění přepravního lístku pro uživatele na převoz sanitním vozem, návštěva lékaře, placení poplatků na poště a na pokladně BM servisu, vyřizování záležitostí na státních a veřejných institucích, pomoc při vyřizování úředních záležitostí, apod.
• pochůzka velká - zajištění léků u lékaře a výběr léků v lékárně, výběr úhrad za obědy (výběr záloh za stravné, administrativa spojená s vyúčtováním finančních prostředků, tisk jídelních lístků).
• běžný nákup (do 5 kg) - dny určené po dohodě s uživatelem, který má k nákupu připraven seznam zboží, přiměřenou finanční hotovost v peněžence a dostatečně velkou nákupní tašku. Nákup je zajišťován v PO – PÁ v obchodě situovanému nejblíže bydlišti uživatele. Na přání je proveden i v obchodě vzdáleném jeho bydlišti (např. Kaufland) a to pouze v PÁ.
• velký nákup - nákup ošacení, nákup nezbytného vybavení domácnosti, nákup potravin a drogistického zboží nad 5 kg, maximálně však 15 kg.
• praní prádla do 60°C / nad 60°C, případné drobné opravy - prádlo se předává roztříděné na osobní, barevné a ložní prádlo v hygienickém igelitovém pytli s dostatečným množstvím pracího prostředku, případně aviváže nebo škrobu, v množství do 4kg na jednu pračku, s přiložením čistého igelitového pytle. Za drobné opravy je považováno např. přišití knoflíku. Vyprané prádlo se vrací zpět uživateli nejpozději do 10-ti pracovních dnů.
• žehlení osobního a ložního prádla - žehlí se prádlo, které je vyprané pračkou pečovatelské služby (1 pračka).
5. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím.
• doprovázení (mimo domov - k lékaři, na instituce poskytující veřejné služby, školské zařízení, vycházky).
Pečovatelská služba zajišťuje základní sociální poradenství přispívající k řešení nepříznivé sociální situace. Tato služba je poskytována bez úhrady.
FAKULTATIVNÍ ČINNOSTI
Jsou služby poskytované pečovatelskou službou, které nejsou součástí základních činností při poskytování pečovatelské služby dle §40 zákona č. 108/2006 Sb., zákon o sociálních službách.
• doprava autem – město Bohumín (pouze na základě dohody v rámci volné kapacity služebního vozu - cena za dopravu je paušální a nekrátí se při nevyužití obou směrů)
• doprava autem – město Ostrava, Orlová, Karviná (pouze na základě dohody v rámci volné kapacity služebního vozu - cena za dopravu je paušální a nekrátí se při nevyužití obou směrů)
• pronájem dvou kusů termojídlonosičů potřebných k zajištění dovozu obědu pro jednu osobu.
Článek III.
Pečovatelská služba není poskytována
Pečovatelská služba může odmítnout zájemce/žadatele pokud:
• Neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá.
• Nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá.
• Osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděla v době kratší než
6 měsíců před touto žádostí Xxxxxxx o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze Smlouvy.
Článek IV. Dovoz obědů
1. Na základě Xxxxxxx je Uživateli dovážena teplá strava do jeho domácnosti.
2. Strava je z hygienických důvodů dovážena v termojídlonosiči (tj. nerezovém jídlonosiči v plastovém termoobalu).
3. Termojídlonosič, který splňuje veškeré stanovené předpisy, zajišťuje a pronajímá uživateli poskytovatel. Z tohoto důvodu není možné, aby uživatel poskytl svůj termojídlonosič.
Článek V.
Místo a čas poskytování pečovatelské služby
• Služba je poskytována v domácnosti Uživatele denně od 07.00 do 19.00 hodin.
• Časové rozmezí pro dovoz obědů ve dnech pondělí až pátek je od 11.30 do
14.30 hodin.
• Časové rozmezí pro dovoz obědů ve dnech sobota, neděle a svátky je od 10.30 do 14.30 hodin.
Článek VI.
Výše úhrady za sociální službu a způsob jejího placení
1. Úhrady za úkony pečovatelské služby se řídí platným Ceníkem úhrad za poskytování pečovatelské služby Centra sociálních služeb Bohumín, p.o., v souladu s vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách.
2. Úhrady za úkony s hodinovou sazbou se stanoví dle skutečně spotřebovaného času. Nejkratší doba poskytnutí služby je 15 minut. Doba počíná běžet vstupem pracovníka do domácnosti Uživatele a končí odchodem pracovníka z domácnosti Uživatele.
3. Uživatel se zavazuje platit úhradu za rozsah čerpaných služeb zpětně do 10. pracovního dne následujícího měsíce a formou sjednanou ve Smlouvě.
4. Úhrady za obědy:
• úhrady za obědy probíhají zálohově, tj. měsíc dopředu,
• úhrady lze zaplatit v domácnosti Uživatele (pochůzka PS), přímo u dodavatele (v jídelnách) nebo v sídle pečovatelské xxxxxx Xxxxxxxxxx 000, po předchozí telefonické domluvě na tel. čísle 000 000 000.
• PO - PÁ Masarykova základní škola a Mateřská škola Bohumín, Seifertova 601 cena dodavatele x počet odebraných obědů
• SO, NE, SV Domov Jistoty, Šunychelská 1159, Bohumín (bývalé kasárny)
cena dodavatele x počet odebraných obědů
5. Úhrady za služby spojené s pomocí při zajištění stravy (dovoz obědů, nájem termojídlonosičů, velká pochůzka):
• probíhají zpětně za předchozí měsíc dle počtu skutečně odebraných obědů,
• úhrady lze zaplatit v domácnosti Uživatele (pochůzka PS) nebo v sídle pečovatelské xxxxxx Xxxxxxxxxx 000, po předchozí telefonické domluvě na tel. čísle 000 000 000.
• úhrada za dovoz oběda PO – PÁ dle platného ceníku
• úhrada za dovoz oběda SO, NE, SV dle platného ceníku
• úhrada za pronájem 2 ks termojídlonosičů dle platného ceníku
• úhrada za velkou pochůzku (výběr záloh za stravné, administrativa spojená s vyúčtováním finančních prostředků, tisk jídelních lístků) dle platného ceníku
6. Uživatel nebo rodinný příslušník může úhrady za obědy zaplatit přímo u dodavatelů obědů a úhrady za služby spojené s pomocí při zajištění stravy v kanceláři pečovatelské služby. V tomto případě mu není účtována velká pochůzka. V případě, že provede úhradu pouze u dodavatele nebo pouze v kanceláři PS, výše sazby za pochůzku se tímto nekrátí a účtuje se plná výše.
7. Výběr úhrad probíhá dle časového harmonogramu. Přesný termín a výše úhrady za obědy je Uživateli sdělen v písemné podobě nejpozději tři pracovní dny před datem výběru. Vyúčtování za odhlášené obědy proběhne do 10. pracovního dne následujícího měsíce. Úhrady za obědy, které nebyly Uživatelem řádně odhlášeny, se Uživateli zpět nevrací.
8. Pokud Uživatel požaduje odhlásit nebo opětovně přihlásit oběd, je nutné tak učinit osobně, telefonicky, prostřednictvím rodinných příslušníků a to vždy:
• PO – PÁ pracovní den předem do 12.00 hod.:
u vedoucí jídelny na tel. čísle 000 000 000 nebo
u pečovatelky na tel. čísle 000 000 000
• SO, NE, SV do čtvrtku do 12.00 hod.:
u pokladní jídelny na tel. čísle 000 000 000 nebo
u pečovatelky na tel. čísle 000 000 000
9. Úhrady za sociální úkony PS (nákup, pochůzka, aj.)
• probíhají zpětně za předchozí měsíc na základě Výkazu úkonů a úhrad uživatele (dále jen Výkaz),
• k poslední provedené službě v daném měsíci nebo k poslednímu dni daného měsíce provede pověřená osoba celkový součet úhrad uvedených ve Výkazu a Uživateli ústně sdělí celkovou výši k úhradě,
• pověřená osoba stvrdí správnost Výkazu podpisem a Uživatel stvrdí souhlas podpisem, v případě, že má Uživatel stanoveného opatrovníka, Výkaz podepisuje opatrovník,
• Výkaz:
- je ponechán v domácnosti Uživatele a pracovníci do něj zaznamenávají každý provedený úkon,
- informuje Uživatele o provedeném úkonu, výši úhrady a spotřebovaném čase, obsahuje:
- jméno a příjmení Uživatele,
- období, tj. měsíc a rok poskytování úkonů,
- jméno klíčového pracovníka (pověřená osoba),
- datum provedení úkonu,
- název úkonu,
- spotřebovaný čas,
- výši úhrady,
- podpis Uživatele,
- podpis pracovníka,
- zúčtování celkové úhrady za pečovatelskou službu.
Článek VII. Zpřístupnění domácnosti
Článek VIII. Zapůjčení klíčů
Uživatel může pečovatelské službě zapůjčit klíče pouze v případě, kdy nezvládá s ohledem na svůj zdravotní stav zajistit otevření dveří pracovníkovi přicházejícímu na službu nebo když je zcela osamělý.
Klíče od Uživatele přebírá sociální pracovník na základě Záznamu o předání klíčů, který bude při předání podepsán oběma stranami. Pečovatelská služba zodpovídá za bezpečné uložení klíčů a má zpracovaný postup pro zacházení s těmito klíči závazný pro všechny pracovníky.
V případě osamělosti Uživatele jsou klíče použity pouze v případě mimořádné situace. Po ukončení poskytování služeb, jsou klíče vráceny proti podpisu Uživateli, příp. rodinným příslušníkům či osobám blízkým.
Článek IX. Mimořádné situace
1. V průběhu poskytování služby mohou nastat mimořádné situace, kdy Uživatel pracovníkovi přicházejícímu na službu, neotevírá dveře. Pokud existuje důvodné podezření, že může být ohroženo zdraví nebo život Uživatele, je nejdříve telefonicky kontaktován Uživatel, poté rodinní příslušníci či osoby blízké.
V případě, že se nelze spojit s žádnou kontaktní osobou, jsou pracovníci oprávněni zavolat k otevření bytu záchranné složky. Uživatel tímto bere na vědomí, že případný vznik škody na jeho bytě způsobený násilným vniknutím záchranných složek, je plně hrazen Uživatelem.
2. Mimořádná situace v případě absence vysokého počtu pracovníků pečovatelské služby z důvodu pracovní neschopnosti, je řešena po dohodě s Uživatelem formou omezení rozsahu a průběhu služby na pomoc zabezpečující nejnutnější potřeby uživatele po omezenou dobu.
Článek X. Domácí zvíře
Článek XI.
Zajištění pomůcek a prostředků
1. Uživatel zajišťuje pomůcky a prostředky, které nejsou součástí poskytované služby a to z vlastních zdrojů.
Jedná se o:
- pomůcky potřebné při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu a při osobní hygieně např.
lavor, žínka, tekuté mýdlo, toaletní papír, protiskluzová podložka, sedátko do vany, ručník, igelitové sáčky na znečištěné pleny, bažant, mísa aj.
- pomůcky potřebné při zajištění chodu domácnosti např. nákupní taška, peněženka na finanční hotovost, igelitové sáčky na znečištěné i čisté prádlo, prací prášek, kbelík, smeták, hadr na podlahu, prachovka, mycí prostředky, vysavač, schůdky, lopatka, aj.
2. Pomůcky a prostředky Uživatel obnovuje a udržuje v čistotě nebo zajistí jejich obnovu a čistotu.
Článek XII. Stížnosti
1. Každý Uživatel má právo podat stížnost na kvalitu a způsob poskytování pečovatelské služby.
2. Postup při podávání stížností je popsán v Pravidlech pro podávání a vyřizování stížností, která jsou přílohou ke Smlouvě.
3. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností jsou volně k nahlédnutí na informačních nástěnkách pečovatelské služby.
4. Stížnost prověřuje vedoucí pečovatelské služby v celém rozsahu, postupy užité k prověřování stížnosti jsou voleny tak, aby bylo rychle zjištěno skutečného stavu, nesnižovaly důstojnost žádného z účastníků a neovlivňovaly nežádoucím způsobem budoucí vztahy mezi účastníky.
5. Odpověď obsahuje vyjádření na všechny její části včetně informací o přijatých opatřeních k odstranění zjištěných závad, případně s doporučením dalších možností vedoucích ke zlepšení napadaného stavu.
6. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů od data obdržení stížnosti.
Článek XIII.
Změny vposkytování služby
1. Uživatel včas informuje poskytovatele o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služby a to telefonicky nebo osobně u vedoucí pečovatelské služby (např. hospitalizace Uživatele, návštěva rodinných příslušníků).
2. Uživatel je povinen nahlásit pracovníkovi nebo vedoucí skutečnost, že plánovanou službu nepožaduje a to telefonicky, osobně nebo písemně, nejpozději jeden den před plánovanou službou. V případě jednorázové změny se Uživatel domlouvá přímo s pracovníkem.
3. Pokud Uživatel neodhlásí plánovanou službu a pracovník se dostaví k výkonu služby, je Uživateli účtována paušální částka za marnou pochůzku pracovníka ve výši 20,-Kč.
4. Pečovatelská služba respektuje Uživatelem uváděné důvody, jinak trvá na odebírání sjednaných služeb.
Článek XIV. Odstoupení od Smlouvy
1. Uživatel pečovatelské služby může Xxxxxxx vypovědět kdykoli, bez udání důvodu a s okamžitou platností.
2. Smlouva může být ze strany poskytovatele ukončena (vypovězena) pouze za podmínek stanovených ve smlouvě, jestliže:
a) uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo z Pravidel pro pečovatelskou službu. Za hrubé porušení Xxxxxxx se považuje např. nezaplacení stanovené úhrady za poskytnuté služby za dobu delší než dva kalendářní měsíce. Uživateli je zasláno písemné napomenutí, ve kterém mu je stanovena lhůta k uhrazení jeho závazků. Po marném uplynutí lhůty je uživateli následující den ukončena smlouva.
b) se uživatel chová k pracovníkům způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského a ponižujícího prostředí. Za důvody k odstoupení s okamžitou platností je považováno:
• sexuální obtěžování,
• fyzické napadení,
• slovní urážky a vyhrůžky,
• šikanování.
c) uživatel přestal patřit do cílové skupiny,
d) došlo k uskutečnění osobního cíle uživatele (uživatel potřebný úkon zvládá sám a získáním dovedností nevyžaduje další poskytování služeb),
e) došlo ke změně zdravotního stavu uživatele a poskytovatel již není oprávněn poskytovat sociální službu, které v důsledku této změny uživatel potřebuje a požaduje,
f) uživatel opakovaně (max. 3x) nezajistí podmínky k poskytování služby a tím neumožní službu poskytnout (nezajištěn vstup do bytu).
Výpovědní lhůta pro výpověď danou poskytovatelem z důvodů uvedených v bodech c., d., e., f. tohoto článku činí 7 kalendářních dní a začíná běžet následujícím dnem po prokazatelném doručení výpovědi uživateli.
Poskytovatel může po písemném upozornění uživatele přerušit poskytování služby a to zejména z těchto důvodů:
• výrazně znečištěné a zanedbané domácnosti (parazitující hmyz – larvy, štěnice, moli, vši, svrab, výkaly domácích zvířat),
• ohrožení pracovníků domácím zvířetem,
• nebezpečně přenosné infekční choroby,
• silně zakouřené domácnosti.
Smlouva je přerušena do doby odstranění příčin vedoucích k přerušení a po provedeném sociálním šetření v domácnosti uživatele pověřeným pracovníkem.
Článek XV. Pracovníci pečovatelské služby
1. Pracovníci splňují kvalifikační předpoklady pro výkon činností pracovníka v sociálních službách dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. V souladu s tímto právním předpisem jsou povinni si dále obnovovat, upevňovat a doplňovat kvalifikaci.
2. Pracovníci prokazují svou totožnost průkazem pracovníka.
3. Pracovníci dále spolupracují s rodinnými příslušníky, osobami blízkými Uživateli.
4. Pracovníci jsou v pravidelném intervalu 1x za dva roky proškolováni a informováni o všech skutečnostech, které souvisí s jejich pracovními povinnostmi v oblasti BOZP a PO.
Článek XVI. Klíčový pracovník
1. Klíčovým pracovníkem je pracovník pečovatelské služby, který úzce spolupracuje s Uživatelem při sestavování Individuálního plánu, plánování osobních cílů, včetně jejich hodnocení a je mu nápomocen při řešení jeho nepříznivé sociální situace.
2. Klíčový pracovník je pracovník zodpovědný za realizaci a aktualizaci sjednaného rozsahu a průběhu služby. Je povinen navrhovat změny a informovat o nich sociálního pracovníka pečovatelské služby.
3. Na poskytování služeb a realizaci osobních cílů u Uživatele se podílejí i další pracovníci, dle denního harmonogramu práce. Tito pracovníci mají povinnost informovat klíčového pracovníka a nadřízené pracovníky o všech událostech vztahujících se k danému uživateli.
4. Každý Uživatel má klíčového pracovníka.
Článek XVII. Zastupitelnost pracovníků
Vzhledem k časovému rozsahu poskytování pečovatelské služby sedm dnů v týdnu od 7:00 do 19:00 hod., zabezpečují tuto službu pracovníci v sociálních službách dle plánovaného pracovního harmonogramu. Z tohoto důvodu není možné, aby službu Uživateli poskytoval pouze jeden pracovník.
Adresa: Pečovatelská xxxxxx Xxxxxxxxxx 000
735 81 Bohumín – Nový Bohumín
Článek XVIII. Kontakty:
Xx. Xxxxx Xxxxxxxxx vedoucí pečovatelské služby tel: 000 000 000, 000 000 000
e-mail: xxxxxxx-xx@xxxxxxx.xxxx
(stížnosti, smlouvy, hlášení změn plánovaných služeb, informace, poradenství)
Xx. Xxxxx Xxxxxxxx
sociální pracovník
tel: 000 000 000, 000 000 000
e-mail: xxxxxxxx.xxxxx@xxxx.xx
(zavedení služby, žádosti, sjednávání rozsahu poskytovaných služeb, informace, poradenství)
x. Xxxxxxxxx Xxxxxxx pracovník pečovatelské služby tel: 000 000 000, 000 000 000
(odhlašování a opětovné přihlašování obědů, informace k obědům, platby za obědy)
Dodavatelé obědů a kontakty:
Obědy PO – PÁ (odhlašování a opětovné přihlašování obědů, platby za obědy)
x. Xxxxxx Xxxxxx
vedoucí jídelny ZŠ a XX Xxxxxxxxxx Bohumín, Xxxxxxxxxx 000, Xxxxxxx tel: 000 000 000
Obědy SO, NE, SV (odhlašování a opětovné přihlašování obědů, platby za obědy)
x. Xxxx Xxxxxxxx
pokladní jídelny Domova Jistoty, Šunychelská 1159, Bohumín tel: 000 000 000
Článek XIX. Závěrečná ustanovení
1. Uživatel je s těmito Pravidly pro pečovatelskou službu seznámen před uzavřením Smlouvy a dále průběžně a opakovaně v rámci hodnocení služby klíčovým pracovníkem.
2. Uživatel se zavázal podpisem Smlouvy dodržovat tato Pravidla pro pečovatelskou službu a bere na vědomí, že porušování těchto pravidel může být důvodem k vypovězení Smlouvy.
Vypracoval: Xx. Xxxxx Xxxxxxxx, Xx. Xxxxx Xxxxxxxxx Schválil: Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxx
Aktualizace č. 7: 1. 9. 2019