Všeobecné obchodní podmínky společnosti ORBIX s.r.o.
Všeobecné obchodní podmínky společnosti ORBIX s.r.o.
platné ode dne 25. 5. 2018
1. Společná ustanovení
2. Podmínky pro zprostředkování letecké přepravy osob
3. Podmínky pro zprostředkování uzavření smlouvy o ubytování (o přechodném nájmu), nájmu dopravního prostředku, parkování, autobusových a vlakových jízdenek, pobytů v letištních salóncích a konferenčních prostorách, taxi služby a souvisejících služeb (dále jen „cestovních služeb“)
4. Podmínky pro vyřízení oprávnění k pobytu (víza)
5. Podmínky pro zprostředkování prodeje a prodej zájezdů
6. Ceník služeb
1. Společná ustanovení
1.1. Společnost ORBIX s.r.o. IČ: 26694638, sídlem Revoluční 767/25, Praha PSČ 110 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 87838 („společnost ORBIX“) vydává ve smyslu§ 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění, tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“), které upravují práva a povinnosti ve smluvních vztazích vznikajících při poskytování služeb společností ORBIX třetím, fyzickým nebo právnickým osobám („klienti“). VOP jsou součástí každé smlouvy uzavřené mezi společností ORBIX a klientem a určují část jejího obsahu, přičemž odchylná ustanovení ve smlouvě mají přednost před VOP. V případě rozdílů mezi ujednáními ve zvláštních částech těchto VOP (tj. v částech 2. – 4.) a ustanoveními úvodní části 1. VOP, jež se uplatní vždy, mají přednost ustanovení jednotlivých zvláštních částí VOP. Klient provedením rezervace, objednávky i uzavřením smlouvy se společností ORBIX souhlasí s tím, aby se práva a povinnosti klienta a společnosti ORBIX řídily VOP účinnými k příslušnému datu rezervace, objednávky i uzavření smlouvy. Účinné znění VOP je uveřejněno na www.orbix.cza jsou k dispozici na požádání v kterékoli provozovně společnosti ORBIX.Společnost ORBIX je oprávněna měnit VOP i za trvání smluvního vztahu s klientem, přičemž klientům se tato změna oznámí na webu ORBIX spolu s aktuálním zněním VOP. V případě změny VOP, s níž klient nesouhlasí, zakládá jeho právo jeho smlouvu s ORBIX písemně vypovědět ve lhůtě jednoho měsíce od zveřejnění oznámení o změně VOP na webu ORBIX, a to doporučeným dopisem doručeným do sídla ORBIX. V takovém případě má ORBIX právo na náhradu již vynaložených nákladů na plnění služby pro klienta, příp. na storno poplatek stanovený pro danou smlouvu. Nevyužije- li klient tohoto práva, má se za to, že se změněnými VOP souhlasí a smluvní vztah se bude řídit změněnými VOP od marného uplynutí této lhůty. Změny jakékoli písemně sjednané smlouvy lze sjednat rovněž pouze písemnou formou.
1.2. Právní vztahy mezi společností ORBIX a klienty se řídí právem České republiky („ČR“), zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění („NOZ“).
1.4. Komunikace mezi společností ORBIX a klienty se uskutečňuje v českém jazyce, není-li dohodnuto jinak. Pro účely doručování klient souhlasí s:
a) doručováním na adresu, kterou uvede ve svéobjednávce i smlouvě, pokud písemně nesdělíspolečnosti ORBIX jinou adresu pro účely doručování,
b) tím, že za doručenou zásilku se považuje i odmítnutí písemnosti klientem nebo její nepřevzetí a vrácení zpět společnosti ORBIX; účinek doručení nastává okamžikem vrácení nedoručené zásilky do sídla společnosti ORBIX,
c) doručováním na e-mailovou adresu klienta uvedenou v objednávce s účinky doručení písemné zásilky, a
d) tím, že kontaktní adresou společnosti ORBIX je výlučně sídlo společnosti ORBIX.
1.5. Klient odpovídá za věcnou i formální správnost své objednávky, zejména za správné uvedení svých osobních údajů, termínů a dalších podmínek významných pro služby poptávané u společnosti ORBIX, a to i prostřednictvím online rezervačního systému umístěného na xxx.xxxxx.xx. Společnost ORBIX neodpovídá za případnou škodu vzniklou v důsledku nesprávnosti údajů poskytnutých klientem. Při zadání poptávky i objednávky je klient povinen uvést specifické požadavky na poptávané služby, stejně jako uplatnit požadavek na případnou slevu. Klient bere na vědomí, že později uplatněné specifické požadavky i slevy není možné při poskytnutí služby zohlednit. Klient rovněž bere na vědomí a souhlasí s tím, že specifické požadavky na poptávanou službu mohou být zpoplatněny dodatečnými poplatky, které nebyly zahrnuty v základní ceně služby.
1.6. Společnost ORBIX si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, která obsahuje nesprávné, rozporuplné nebo neúplné údaje klienta. Společnost ORBIX je dále oprávněna odmítnout objednávku klienta, který opakovaně zasílá neúplné nebo nesprávně vyplněné objednávky, opakovaně bez důvodu nehradí sjednané zálohy i cenu objednané služby, opakovaně nezasílá podepsané dokumenty, nebo který je při osobní objednávce v provozovně společnosti ORBIX pod vlivem omamných látek. O odmítnutí objednávky bude společnost ORBIX klienta informovat.
1.7. V případě smluv uzavřených prostřednictvím prostředků komunikace na dálku má klient, který je v postavení spotřebitele, právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, s výjimkou případů, kdy již byla služba splněna, jedná-li se o smlouvu o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času a pokud ORBIX tato plnění zajišťuje v určeném termínu, a dále jedná-li se o smlouvu o zájezdu nebo přepravě osob. Odstoupení nemusí být odůvodněno a stačí, je-li ve stanovené lhůtě odstoupení odesláno.
1.8. V případě odstoupení od smlouvy v případech jiných než dle bodu 1.7 VOP je klient povinen uhradit společnosti ORBIX storno poplatek
stanovený pro příslušný druh služeb, a není-li stanoven, pak je povinen společnosti ORBIX uhradit náklady, které ORBIX vynaložila na plnění smlouvy do okamžiku, kdy jí bylo doručeno odstoupení klienta od smlouvy. Odstoupení musí být písemné, musí být doručeno do sídla ORBIX doporučeným dopisem a je účinné jeho doručením ORBIX. Klient může pro odstoupení využít formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu těchto VOP.
1.9. V případě vad zprostředkovatelských služeb poskytnutých ze strany společnosti ORBIX klientovi, je klient oprávněn uplatnit reklamací takovéto vady u společnosti ORBIX, a to písemně bez zbytečného odkladu, a to ihned, jakmile takovouto vadu zjistí, pokud lze vadu ihned odstranit, nebo nejpozději do 14 dnů od vzniku vady nebo do 7 dnů od okamžiku, kdy klient vadu mohl i měl zjistit, podle toho, co nastane později. Za zprostředkovatelskou vadu se nepovažuje nemožnost zkontaktovat v požadovaném čase zaměstnance společnosti ORBIX z technických a provozních důvodů. Společnost ORBIX je povinna reklamaci vyřídit v souladu s příslušnými právními předpisy. Společnost ORBIX neodpovídá za vadné poskytnutí služby i její neposkytnutí z důvodů vyšší moci, případně pokud je reklamována služba, kterou pouze zprostředkovala. V takovémto případě je dána odpovědnost za vady či nedostatky poskytovateli zprostředkovávané služby.
1.10. Klient je povinen uhradit cenu služeb objednaných od společnosti ORBIX nebo prostřednictvím společnosti ORBIX zprostředkovaných, ve lhůtě stanovené v příslušné smlouvě či v potvrzené objednávce, a není-li takováto lhůta stanovena, nejpozději do 14 dnů od uzavření smlouvy se společností ORBIX. Cena služeb je považována za uhrazenou v den připsání sjednané ceny včetně všech příslušejících daní a poplatků na bankovní účet společnosti ORBIX, nebo v den složení ceny služeb v hotovosti na pokladně společnosti ORBIX, pokud se tak stane do 17 hod. Platby připsané na účet společnosti ORBIX nebo složené na pokladně společnosti ORBIX po 17 hod jsou považovány za uhrazené v následujícím pracovním dni. V případě přepočtu na cizí měnu je přepočet proveden podle aktuálního kurzu DEVIZA – PRODEJ Komerční banky, a.s. ke dni vystavení faktury.
1.11. V případě, že se klient dostane do prodlení s úhradou ceny služeb objednaných od společnosti ORBIX, nebo sjednaných prostřednictvím společnosti ORBIX, je klient povinen uhradit vedle ceny objednané služby, rovněž úroky z prodlení stanovené zvláštním právním předpisem, storno poplatky a případnou smluvní pokutu sjednanou pro danou službu. Společnost ORBIX je oprávněna svoji pohledávku na úhradu úroků z prodlení, storno poplatků a smluvní pokuty započíst vůči případným pohledávkám klienta za společnost ORBIX.
1.12. Klient bere na vědomí, že veškeré telefonické hovory mezi klientem a společnost ORBIX mohou být monitorovány, a že společnost ORBIX provádí měření návštěvnosti svých webových stránek.
1.13. Podpisem smlouvy klient stvrzuje, že se seznámil s dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek. V případě, že klient uzavírá smlouvu ve prospěch třetích osob, podpisem smlouvy potvrzuje, že je těmito třetími osobami ve smlouvě
uvedenými zmocněn k poskytnutí jejich osobních údajů a k poskytnutí souhlasu ke shromažďování, uchování a zpracování jejich osobních údajů u těch zpracování osobních údajů, které jsou založeny na souhlasu.
1.14. Tyto VOP se nevztahují na:
i. práva a povinnosti mezi klientem a pořadatelem zájezdu při poskytování zájezdu dle smlouvy o zájezdu uzavřené prostřednictvím společnosti ORBIX. Uvedené vztahy se řídí podmínkami daného pořadatele zájezdu.
ii. vztahy mezi klientem a pojišťovnou, a to ani v případě sjednání pojištění prostřednictvím společnosti ORBIX. Klient je povinen se seznámit s pojistnou smlouvou včetně všeobecných pojistných podmínek a v případěpotřeby se obracet přímo na pojišťovnu.
iii. práva a povinnosti mezi klientem a dopravcem při uskutečňování letecké přepravy osob (dále jen
„Letecká přeprava“), kterou pro klienta zprostředkuje společnost ORBIX, ani na poskytování služeb dopravcem souvisejících s Leteckou přepravou. Uvedené vztahy se řídí podmínkami daného dopravce.
iv. práva a povinnosti mezi klientem a poskytovatelem ubytování a souvisejících služeb, které pro klienta zprostředkuje společnost ORBIX. Uvedené vztahy se řídí podmínkami daného poskytovatele.
v. práva a povinnosti mezi klientem a společností, u níž klientovi společnost ORBIX zprostředkuje pronájem dopravních prostředků. Uvedené vztahy se řídí podmínkami daného poskytovatele.
vi. práva a povinnosti mezi klientem a provozovatelem parkovacích ploch, u níž klientovi společnost ORBIX zprostředkuje parkování. Uvedené vztahy se řídí podmínkami daného provozovatele.
vii. práva a povinnosti mezi klientem a dopravcem, který zajišťuje přepravu, pro niž klientovi společnost ORBIX zprostředkuje autobusové či vlakové jízdenky. Uvedené vztahy se řídí podmínkami daného dopravce.
viii. práva a povinnosti mezi klientem a společností, která pro klienta umožňuje pobyt v salónku na letišti či v konferenčních prostorech, a to ani v případech zajištění těchto služeb u společnosti ORBIX. Uvedené vztahy se řídí podmínkami společností provozujících tyto prostory.
ix. práva a povinnosti mezi klientem a společností, která klienta přepravuje taxi, a to ani v případech zajištění těchto služeb u společnosti ORBIX. Uvedené vztahy se řídí podmínkami společností zajišťující přepravu.
2. Podmínky pro zprostředkování letecké přepravy osob
2.1. Společnost ORBIX zprostředkovává pro klienty možnost uzavřít s vybraným dopravcem Smlouvu o letecké přepravě osob a o poskytnutí dalších souvisejících služeb („Smlouvy“) pouze na základě těchto obchodních podmínek účinných v okamžiku uzavření Smlouvy.
2.2 Klient bere na vědomí, že uzavřením Smlouvy vznikají práva a povinnosti týkající se Letecké přepravy a poskytnutí souvisejících služeb klientovi a dopravci. Společnost ORBIX vystupuje ve vztahu mezi klientem a dopravcem pouze jako zprostředkovatel při uzavírání Smlouvy.
2.3. Klient bere na vědomí, že společnost ORBIX nezajišťuje Leteckou přepravu ani poskytování souvisejících služeb, a z tohoto důvodu neodpovídá
za řádné a včasné uskutečnění Letecké přepravy a poskytnutí souvisejících služeb i za způsobení úrazu, onemocnění, ztrátu ani poškození věcí i jiného majetku klienta v souvislosti s Leteckou přepravou.
2.4. Klient může dle své volby provést svoji objednávku letenek, příp. souvisejících služeb:
a) prostřednictvím elektronické on-line rezervace přes internet na webových stránkách xxx.xxxxx.xx,
b) telefonicky, faxem nebo e-mailem, nebo
c) osobně v provozovně společnosti ORBIX.
2.5. Při uzavření Smlouvy jakýmkoli z výše uvedených způsobů je klient povinen na vyžádání předložit doklad totožnosti a prokázat další údaje nutné k řádnému zajištění Letecké přepravy, např. pro identifikaci osoby pro účely letecké přepravy, požadavek na přepravu nestandardních věcí, tj. zejména zvířata, zbraně, sportovní potřeby. Klient bere na vědomí, že dopravci mohou v souladu s jejich přepravními podmínkami vyžadovat za dodatečnou změnu údajů či přepravu nestandardních věcí úhradu poplatků, případně mohou klienta vyloučit z přepravy bez nároku na vrácení ceny Letecké přepravy.
2.6. Rezervací prostřednictvím systému pro elektronické on-line rezervace, telefonicky, faxem, elektronickou poštou i osobně v provozovně společnosti ORBIX, klient bezvýhradně souhlasí s těmito VOP. Po obdržení objednávky a případném jejím potvrzení ze strany dopravce (je-li to dle podmínek dopravce nutné), je klientovi zasláno ze strany společnosti ORBIX potvrzení jeho objednávky s uvedením údajů o objednané Letecké přepravě, souvisejících službách, dopravci a celkové ceně, a to:
a) elektronickou formou na e-mail, který klient uvedl při rezervaci, v případě elektronické on-line rezervace, nebo
b) sjednaným způsobem (např. poštou, elektronickou formou), v případě rezervace provedené telefonicky, faxem, elektronickou poštou
c) i osobně v provozovně společnosti ORBIX.
2.7. Klient bere na vědomí, že:
a) do okamžiku uhrazení celkové ceny objednané služby (tj. ceny zahrnující cenu letenky, letištní, palivové a ostatní poplatky, cenu dalších objednaných služeb, odměnu za zprostředkování, nebo tzv. ticketfee apod.) nebo do okamžiku odeslání závazné objednávky ze strany klienta, který má se společností ORBIX dohodnutou platbu na fakturu se splatností, není potvrzení objednávky závazné a rezervace letenky, příp. dalších služeb, může být změněna. Závazné objednávky jsou přijímány v rámci běžné pracovní doby v pracovní dny a to nejpozději do 18.00 hod. Objednávky, které dodavatel obdrží mimo pracovní dobu, budou vyřízeny až následující pracovní den.
b) do okamžiku vystavení letenky, příp. voucheru na další služby, si dopravce vyhrazuje právo změnit termín pro vystavení, změnit výši ceny letenky,letištních poplatků nebo dalších služeb. Společnost ORBIX má v takovém případě nárok na doplatek do aktuální výše ceny letenky, příp. dalších služeb, při jejím vystavení.
c) možné způsoby platby ceny letenky, příp. dalších služeb, závisí na době, do které je třeba u provedené rezervace vystavit letenku. Konkrétní lhůtu k zaplacení ceny letenky určuje ke konkrétnímu cenovému tarifu dopravce.
2.8. Smlouva mezi klientem a dopravcem, zajištěným společností ORBIX, je uzavřena:
a) v den, kdy klient po ověření platnosti provedenérezervace letenky, příp. dalších služeb, společnosti ORBIX uhradí celkovou cenu. Den a čas úhrady se řídí bodem 1.10. VOP. Společnost ORBIX je povinna vystavit letenky v den uzavření Smlouvy. Uhrazením celkové ceny klient potvrzuje, že mu byly ze strany společnosti ORBIX poskytnuty všechny potřebné informace (včetně stornovacích a reklamačních podmínek) a související dokumenty. Klient je povinen seznámit se s podmínkami dopravce pro změnu již vystavené letenky (např. změna data letu).
b) v den, kdy společnost ORBIX obdrží závaznou objednávku ze strany klienta, který má se společností ORBIX dohodnutou platbu na fakturu se sjednanou splatností. Závazné objednávky jsou přijímány v rámci běžné pracovní doby v pracovní dny, a to nejpozději do 18.00 hod. Objednávky, které dodavatel obdrží mimo pracovní dobu, budou vyřízeny až následující pracovní den. V tento den je pak uzavřena Smlouva mezi Klientem a dopravcem.
2.9. Nejpozději následující pracovní den po uzavření Smlouvy je společnost ORBIX povinna předat či zaslat klientovi objednané letenky.
2.10. Veškeré návrhy na změny i zrušení Smlouvy, pokud to Smlouva i podmínky dopravce připouštějí, je Klient povinen činit u dopravce nebo prostřednictvím společnosti ORBIX. V případě, že by v době požadavku na změnu či zrušení Smlouvy nebyl tento úkon prostřednictvím společnosti ORBIX z důvodu podmínek dopravce možný, bude společnost ORBIX informovat Klienta o nutnosti provést změnu či zrušení Smlouvy přímo u dopravce.
2.11. Klient bere na vědomí, že reklamace Letecké přepravy i souvisejících služeb je možno činit pouze způsobem uvedeným v podmínkách dopravce. Společnost ORBIX není oprávněnauznávat jakékoliv reklamace klienta, které se týkají Letecké přepravy,ani souvisejících služeb. Společnost ORBIX může být nápomocna klientovi při vyřizování dopravce na základě udělené plné moci od Klienta. Reklamace je nutné uplatnit písemně a,není-li v reklamačních podmínkách dopravce uvedeno jinak, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do šesti měsíců od uskutečnění Letecké přepravy nebo od okamžiku, kdy měla být uskutečněnau dopravce neboprostřednictvím společnosti ORBIX.Za přepravu zavazadel odpovídá dopravce. Je-li zavazadlo poškozeno, zpožděno, ztraceno nebo zničeno, odpovídá dopravce do výše 1 220 EUR. V takovém případě musí klient co nejdříve podat písemnou stížnost leteckému dopravci, a to do 7 dnů a v případě zpoždění zavazadla do 21 dnů, v obou případech ode dne, kdy bylo zavazadlo cestujícímu předáno.
2.12. V případě, že Klient učiní reklamaci prostřednictvím společnosti ORBIX, společnost ORBIX předá reklamaci dopravci k vyřízení a dále informuje klienta o průběhu a výsledku reklamace. Klient bere na vědomí, že mu v tomto případě nevznikají jakékoli nároky vůči společnosti ORBIX, která je mu v řízení o reklamaci pouze nápomocna. Klient bere dále navědomí, že i v případě předání reklamace dopravci prostřednictvím společnosti ORBIX, spadá reklamace výhradně do kompetence dopravce a společnost ORBIX nemůže ovlivnit dobu pro vyřízení reklamace ani její výsledek.
2.13. Společnost ORBIX je oprávněna poskytovat jakékoli náhrady pouze v souladu s příslušnými podmínkami dopravce.
2.14. Společnost ORBIX odpovídá pouze za splnění svých povinností souvisejících s uzavřením Smlouvy, tj. zejména za:
a) řádné a včasné oznámení dopravci, že byla učiněna objednávka a následně uzavřena Smlouva,
b) řádné a včasné zajištění potvrzení objednávky ze strany dopravce, pokud to vyžadují podmínky dopravce,
c) řádné vystavení letenky i jiného cestovního dokladu,
d) řádné předání potřebných dokladů dopravci,
e) řádné oznámení změn, příp. zrušení Smlouvy dopravci i klientovi, a to bez zbytečného odkladu poté, co společnost ORBIX je o takové změně písemně informována,
f) řádné a včasné poukázání ceny Letecké přepravy a ceny za související služby na účet dopravce.
2.15. Klient bere na vědomí, že společnost ORBIX není povinna zjišťovat případné změny v rezervaci před zakoupením letenky, ani změny podmínek Letecké přepravy po zakoupení letenky, a tyto informace sdělovat klientovi. V souladu s bodem 2.14. písm.
e) je tyto informace povinna podat pouze v případě, když jsou ji tytosděleny alespoň jeden pracovní den před termínem odletu.
2.16. Klient je povinen po zakoupení letenky, příp. souvisejících služeb, písemně sdělit společnosti ORBIX své platné kontaktní údaje (jakož i změnu těchto údajů) pro případ oznámení změny letu i jeho podmínek. V případě neplatnosti písemně sdělených kontaktních údajů společnosti ORBIX neodpovídá za jakékoliv škody vzniklé klientovi v důsledku nedoručení oznámení změn. Uvedením kontaktních údajů Klient souhlasí, aby jej společnost ORBIX kontaktovala na kterémkoli z uvedených kontaktních údajů, a je plně odpovědný za zajištění své dostupnosti na uvedených kontaktních údajích.
2.17. Klient odpovídá zejména za:
a) dodržování vízových předpisů po celou dobu letu i pobytu v cílové i tranzitních zemích, tedy i vízové povinnosti při pobytu v tranzitním prostoru mezinárodního letiště, a zajištění potřebných víz,
b) správnost předaných údajů,
c) ověření případných změn letu po zakoupení letenky (nutno ověřit u příslušného dopravce),
d) ověření aktuálního termínu odletu před odletem u dopravce, zejména v případě nepříznivých povětrnostních podmínek,
e) včasné dostavení se k odletu.
2.18. Klient je povinen:
a) zkontrolovat správnost údajů v rezervaci a následně v přepravním dokladu (zejména osobní údaje, data, trasu, návaznost přestupů), přičemž převzetím letenky i itineráře letu potvrzuje, že tyto údaje zkontroloval a že s nimi souhlasí,
b) informovat se na vízové předpisy po celou dobu letu i pobytu v cílové i tranzitních zemích, tedy i vízové povinnosti při pobytu v tranzitním prostoru mezinárodního letiště, a zajištění potřebných víz,
c) seznámit se s podmínkami pro změnu i storno již vystavené letenky,
d) využít první úsek cesty dle rezervace a využít kupóny v pořadí určeném v letence,
e) rekonfirmovat (znovu potvrdit) zpáteční let, a to 72 hodin před odletem přímo dopravci,
f) ověřit si povolenou váhu zavazadel u daného dopravce a daný tarif/třídu,
g) dodržovat Přepravní podmínky zveřejněné na webových stránkách dopravce.
2.19. Xxxxxx bere na vědomí a souhlasí s tím, že:
a) storno letenky a lhůta pro případnou refundaci se řídí podmínkami dopravce (letecké společnosti) u vybraného tarifu,
b) v případě storna letenky je transakční poplatek za vystavení letenky (tj. odměna za zprostředkování) nevratný a za provedení storna letenky si společnost ORBIX může účtovat odměnu dle platného ceníku; transakční poplatek za vystavení letenky je nevratný také v případě storna letenky z důvodu změny letového řádu ze strany dopravce,
c) poskytování ostatních služeb (cestovní pojištění,pojištění proti storno poplatkům atd.) se řídí podmínkami poskytovatele příslušné služby,
d) v případě, že má klient zájem o doplňkové služby (pojištění proti stornu, doprovod klienta, speciální jídlo), je povinen o tom informovat společnost ORBIX při objednávce,
e) v případě změny data odletu u vystavené letenky, umožňují-li její provedení podmínky tarifu, má dopravce právo na doplacení aktuální výše ceny letenky a letištních a palivových poplatků ke dni změny, došlo-li k navýšení oproti datu vystavení letenky,
f) v případě nízkonákladových leteckých společností existuje vyšší riziko změny i zrušení letu ze strany dopravce. Povinnost a možnost poskytnutí náhradního spojení dopravcem v takových případech může být omezena.
g) v případě zakoupení separátních letenek (např. z důvodu snížení cestovních nákladů) nenese dopravce odpovědnost za náklady vzniklé změnou či zakoupením letenky pro návazný let v případě zpoždění, změny či zrušení předchozího letu.
h) některá letiště vyžadují místní odletovou taxu splatnou v hotovosti v místní měně,
i) klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že lhůta pro refundaci ceny letenky po odečtení stornovacích a transakčních poplatků, kterou si vyhrazuje dopravce, se prodlužuje o lhůtu 21 dní, během které se společnost ORBIX zavazuje příslušnou částku klientovi vyplatit.
3. Podmínky pro zprostředkování uzavření smlouvy o ubytování (o přechodném nájmu), nájmu dopravního prostředku, parkování, autobusových a vlakových jízdenek, pobytů v letištních salóncích a konferenčních prostorách, taxi služby a souvisejících služeb (dále jen „cestovních služeb“)
3.1. Společnost ORBIX je autorizovaným zprostředkovatelem ubytování, pronájmů dopravních prostředků, parkování, autobusových a vlakových jízdenek, pobytů v letištních salóncích a konferenčních prostorách, taxi služby a souvisejících služeb vybraných poskytovatelů těchto služeb („poskytovatel“), tudíž je oprávněna uzavírat s klienty jménem příslušného poskytovatele smlouvu („smlouva“) a svým jménem inkasovat sjednanou cenu cestovních služeb.
3.2. Společnost ORBIX nabízí klientům možnost uzavřít s vybraným poskytovatelem smlouvu o zajištění cestovních služeb. Klient bere na vědomí, že práva a povinnosti ze smlouvy vznikají pouze poskytovateli a klientovi, přičemž společnost ORBIX v tomto vztahu vystupuje pouze jako zprostředkovatel.
3.3. Klient bere na vědomí, že za poskytnutí cestovních služeb dle smlouvy nese odpovědnost výhradně poskytovatel dle svých obchodních podmínek, nikoli společnost ORBIX, která není poskytovatelem uvedených cestovních služeb specifikovaných v bodě 3.1, a proto neodpovídá za řádnou a včasnou realizaci ani za způsobení úrazu, onemocnění, ztrátu anipoškození věcí ani jiného majetku klienta v souvislosti s těmito cestovními službami.
3.4. Klient může dle své volby provést svoji objednávku cestovních služeb
a) prostřednictvím elektronické on-line rezervace přes internet na webových xxxxxxxxxxxx.xxxxx.xx, pokud existuje pro danou službu online rezervační systém,přičemž rezervační systém poskytne klientovi informace o jazycích, v nichž lze smlouvu uzavřít, o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy, o možnostech zjištění a opravování chyb vzniklých při zadávání dat před podáním objednávky a odkaz na tyto VOP a případné další pro ORBIX závazné kodexy. Před podáním objednávky bude klientovi umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje, které do objednávky vložil.
b) telefonicky, faxem i e-mailem, nebo
c) osobně v provozovně společnosti ORBIX.
3.5. Rezervací cestovní služby prostřednictvím systému pro elektronické on-line rezervace, telefonicky, faxem, elektronickou poštou i osobně v provozovně společnosti ORBIX klient bezvýhradně souhlasí s těmito VOP. Po obdržení objednávky ORBIX neprodleně potvrdí její přijetí, a po případném jejím potvrzení ze strany poskytovatele (je-li to dle podmínek poskytovatele nutné), je klientovi zasláno ze strany společnosti ORBIX potvrzení jeho objednávky s uvedením údajů o objednané cestovní službě, poskytovateli a celkové ceně, a to:
a) elektronickou formou na e-mail, který klient uvedl při rezervaci, v případě elektronické on-line rezervace, nebo
b) sjednaným způsobem (např. poštou, elektronickou formou), v případě rezervace provedené telefonicky, faxem, elektronickou poštou i osobně v provozovně společnosti ORBIX.
3.6. Klient bere na vědomí, že do okamžiku uhrazení celkové ceny (tj. ceny zahrnující cenu cestovní služby, objednaných souvisejících služeb, cenu zprostředkování, apod.), nebo do okamžiku odeslání závazné objednávky ze strany klienta, který má se společností ORBIX dohodnutou platbu na fakturu se sjednanou splatností, není potvrzení objednávky závazné a rezervace cestovních, příp. souvisejících služeb, jakož i jejich cena může být změněna. Závazné objednávky jsou přijímány v rámci běžné pracovní doby v pracovní dny a to nejpozději do 18.00 hod. Objednávky, které dodavatel obdrží mimo pracovní dobu, budou vyřízeny až následující pracovní den.
3.7. Smlouva mezi klientem a poskytovatelem cestovní služby je uzavřena okamžikem, kdy:
a) klient uhradí po ověření platnosti provedené rezervace cestovních, příp. souvisejících služeb, u společnosti ORBIX celkovou cenu. Uhrazením celkové ceny klient potvrzuje, že mu byly ze strany společnosti ORBIX poskytnuty všechny potřebné informace (včetně stornovacích a reklamačních podmínek) a související dokumenty.
b) klient zašle písemně závaznou objednávku společnosti ORBIX a společnost ORBIX potvrdí zaslanou objednávku. Zasláním této objednávky klient potvrzuje, že mu byly ze strany společnosti
ORBIX poskytnuty všechny potřebné informace (včetně stornovacích a reklamačních podmínek) a související dokumenty.
3.8. V případě, že podmínky poskytovatele vyžadují uzavření smlouvy v písemné podobě, oznámí společnost ORBIX tuto skutečnost klientovi, jakmile poskytovatel potvrdí objednávku klienta. Společnost ORBIX současně klienta informuje o době platnosti objednávky, v rámci které je klient povinen uzavřít smlouvu. V případě marného uplynutí doby platnosti objednávky je nutné vyžádat nové potvrzení objednávky poskytovatelem. Smlouva je uzavřena jejím podpisem klientem a společností ORBIX. Podpisem smlouvy klient potvrzuje, že mu byly ze strany společnosti ORBIX poskytnuty všechny potřebné informace(včetně stornovacích a reklamačních podmínek) a související dokumenty.
3.9. Nejpozději následující pracovní den po uzavření smlouvy je společnost ORBIX povinna vystavit a předat i zaslat klientovi cestovní doklad nebo poukaz,jejichž předložení je nutné pro čerpání cestovních služeb.
3.10. Veškeré návrhy na změny i zrušení smlouvy, pokud to smlouva i podmínky poskytovatele služeb připouštějí, je klient povinen činit přímo u poskytovatele nebo prostřednictvím společnosti ORBIX. V případě, že by v době požadavku na změnu či zrušení Smlouvy nebyl tento úkon prostřednictvím společnosti ORBIX z důvodu podmínek poskytovatele možný, bude společnost ORBIX informovat Klienta o nutnosti provést změnu či zrušení Smlouvy přímo u poskytovatele.
3.11. Klient bere na vědomí, že reklamace cestovních i souvisejících služeb je možno činit pouze způsobem uvedeným v podmínkách poskytovatele těchto služeb. Společnost ORBIX není oprávněna uznávat jakékoliv reklamace klienta, které se týkají ubytovacích i souvisejících služeb. Společnost ORBIX může reklamaci vyřizovat pouze na základě udělené plné moci od Klienta. Reklamace je nutné činit, není-li v reklamačních podmínkách dopravce uvedeno jinak, v případě
a)vad, které je možno odstranit ihned, bez zbytečného odkladu u pověřené osoby poskytující ubytovací nebo související služby, a v případě, že takové reklamaci není vyhověno, což je klient povinen doložit písemným potvrzením, přímo u poskytovatele cestovní služby nebo prostřednictvím ORBIX, a
b) ostatních vad nejpozději do pěti (5) dnů od ukončení poskytnutého ubytování nebo jiné nebo související služby, nestanoví-li podmínky poskytovatele služby lhůtu kratší, a to přímo u poskytovatele služby nebo prostřednictvím ORBIX.
3.12. V případě, že klient uplatní reklamaci prostřednictvím společnosti ORBIX, společnost ORBIX předá reklamaci poskytovateli k vyřízení a dále informuje klienta o průběhu a výsledku reklamace. Klient bere na vědomí, že mu v tomto případě nevznikají jakékoli nároky vůči společnosti ORBIX, která je mu v řízení o reklamaci pouze nápomocna. Klient bere dále na vědomí, že i v případě předání reklamace poskytovateli prostřednictvím společnosti ORBIX, spadá reklamace výhradně do kompetence poskytovatele a společnost ORBIX nemůže ovlivnit dobu pro vyřízení reklamace ani její výsledek.
3.13. Společnost ORBIX je oprávněna poskytovat jakékoli náhrady pouze v souladu s příslušnými podmínkami poskytovatele.
3.14. Společnost ORBIX odpovídá pouze za splnění svých povinností souvisejících s uzavřením smlouvy, tj. zejména za
a) řádné a včasné oznámení poskytovateli, že byla učiněna objednávka a následně uzavřena smlouva,
b) řádné a včasné zajištění potvrzení objednávky ze strany poskytovatele, pokud to vyžadují podmínky poskytovatele,
c) řádné a včasné vystavení cestovního dokladu i poukazu na služby,
d) řádné předání potřebných dokladů poskytovateli,
e) řádné oznámení změn, příp. zrušení smlouvy poskytovateli i klientovi, a to bez zbytečného odkladu poté, co společnost ORBIX byla o takové změně písemně informována,
f) řádné a včasné poukázání ceny cestovní a souvisejících služeb na účet poskytovatele.
3.15. Klient bere na vědomí, že společnost ORBIX není povinna zjišťovat případné změny v rezervaci před uhrazením ceny služeb i změny podmínek služeb po vystavení cestovního dokladu nebo poukazu na cestovnía související služby, a tyto informace sdělovat klientovi.
3.16. Klient je povinen po uhrazení ceny cestovní, příp. souvisejících služeb, písemně sdělit společnosti ORBIX své platné kontaktní údaje (jakož i změnu těchto údajů) pro případ oznámení změny služby i jeho podmínek. V případě neplatnosti písemně sdělených kontaktních údajů společnost ORBIX neodpovídá za jakékoliv škody vzniklé klientovi v důsledku nedoručení oznámení změn.
3.17. Klient odpovídá zejména za:
a) správnost předaných údajů,
b) ověření případných změn podmínek čerpání služby po vystavení poukazu na její čerpání (nutno ověřit u příslušného poskytovatele služby),
c) včasný nástup na ubytování či využití cestovních, příp. souvisejících služeb.
3.18. Klient je povinen:
a) v dostatečném časovém předstihu před nástupem na ubytování či využití cestovních, příp. souvisejících služeb, u sebe a všech dalších osob zkontrolovat platnost cestovních dokladů a ověřit podmínky vstupu do všech cílových a tranzitních destinací, které za účelem objednaných cestovních či souvisejících služeb navštíví, zejména vstupní formality a vízové požadavky. Klient bere na vědomí, že společnost ORBIX aniposkytovatel nenesou odpovědnost zapřípadnou škodu vzniklou v důsledku odmítnutí vstupu klientai dalších cestujících osob do země cílové nebo tranzitní destinacei odmítnutí odbavení k přepravě do takové destinace.
b) zajistit sobě a spolucestujícím osobám potřebná pobytová a tranzitní víza.
c) zajistit, aby jak klient, tak i další cestující osoby splňovali zdravotní i jiné požadavky potřebné pro cestu i pobyt ve všech cílových i tranzitních destinacích.
d) zkontrolovat správnost údajů na cestovním dokladu či poukazu vystaveném společností ORBIX (zejména osobní údaje, data služby, typ služby), přičemž převzetím cestovního dokladu či poukazu potvrzuje, že je zkontroloval a že s těmito údaji souhlasí.
3.19. Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že storno cestovní či související služby se řídí podmínkami poskytovatele a v nich stanovená lhůta pro případnou refundaci zaplacené ceny nebo její části prostřednictvím společnosti ORBIX se prodlužuje o lhůtu 21 dní, během které se společnost ORBIX zavazuje příslušnou částkuklientovi vyplatit.
4. Podmínky pro vyřízení oprávnění k pobytu (víza)
4.1. Společnost ORBIX nabízí klientům zajištění vyřízení víza za odměnu na základě objednávky klienta učiněné dle volby klienta telefonicky, faxem, e-mailem nebo osobně v jakékoli provozovně společnosti ORBIX.
4.2. V objednávce je klient povinen uvést zejména osobní údaje osob, pro které mají být víza vyřízena (včetně státního občanství), úplný oficiální název státu, jehož vízum klient požaduje vyřídit, typ požadovaného víza a požadovaný termín a dobu trvání víza. Po obdržení objednávky společnost ORBIX klientovi zašle potvrzení objednávky s uvedením údajů o objednaném vyřízení víza, dokladech nutných k úspěšnému vyřízení víza, výši správního poplatku za vyřízení víza a odměny společnosti ORBIX.
4.3. Smlouva je uzavřena uhrazením odměny společnosti ORBIX a správního poplatku za vyřízení víza nebo zasláním závazné písemné objednávky ze strany klienta v souladu s bodem
1.10. VOP. Uzavřením smlouvy klient potvrzuje, že mu byly ze strany společnosti ORBIX poskytnuty všechny potřebné informace včetně předpokládané lhůty pro vyřízení žádosti o vízum.
4.4. Pokud se klient po podání žádosti o vydání víza rozhodne tuto žádost vzít zpět nebo smlouvu se společností ORBIX ukončit před vydáním víza, má společnost ORBIX nárok na úhradu poměrnéčásti odměny za již provedené úkony, nejméně však ve výši 50 % odměny. Klient bere na vědomí, že po podání žádosti o vydání víza se zaplacený správní poplatek již nevrací, a to ani v případě, že klient svoji žádost sice nevezme zpět, ale vízum nebude vydáno.
4.5. Po uzavření smlouvy je klient povinen předat společnosti ORBIX bez zbytečného odkladu veškeré dokumenty potřebné pro vyřízení víza. Do obdržení takových dokumentů není společnost ORBIX povinna činit žádné úkony směřující k vyřízení víza. Klient bere na vědomí, že příslušný zastupitelský úřad může v průběhuřízení o vydání víza požadovat předložení dalších dokumentů, o čemž bude společnost ORBIX klienta informovat a klient je povinen společnosti ORBIX takové další dokumenty ihned poskytnout.
4.6. Klient je povinen:
a) sdělit společnosti ORBIX pravdivě a úplně všechny skutečnosti a informace rozhodné pro vydání víza,
b) poskytovat společnosti ORBIX veškerou součinnost potřebnou pro vyřízení víza,
c) je-li k vyřízení víza zapotřebí plná moc, včas jispolečnosti ORBIX udělit a doručit.
4.7. Společnost ORBIX je povinna:
a) dokumenty obdržené od klienta pro účely vyřízení víza řádně opatrovat a předat je příslušnému zastupitelskému úřadu,
b) na žádost klienta jej informovat o průběhu vyřizování víza,
c) jednat podle svých schopností a znalostí a odchýlit se od pokynů klienta, jen je-li to v zájmu klienta a nemůže-li společnost ORBIX včas obdržet souhlas klienta,
d) vyzvednout víza po jejich vydání v souladu s termínem uvedeným příslušnou ambasádou a doručit je bez zbytečného odkladu klientovi spolu s dokumenty, které zastupitelský úřad vrací, zejména cestovní pas s uděleným vízem, popř. se s klientem dohodnout na jiném způsobu předání víza a příslušných dokumentů.
4.8. Klient bere na vědomí, že:
a) společnost ORBIX neodpovídá za nevydání vízav důsledku nesprávnosti předaných údajů nebodokumentů nebo neposkytnutím potřebné součinnosti nebo neudělením potřebné plné moci řádně a včas.
b) společnost ORBIX neodpovídá za překročenípředpokládané doby pro vydání víza.
c) společnost ORBIX neodpovídá za neudělení víza, pokud bylo způsobeno okolností, kterou společnost ORBIX nemohla ovlivnit (např. správním uvážením zastupitelského úřadu).
d) zastupitelský úřad může klienta vyzvat k osobnínávštěvě či doložení dalších dokladů neuvedených v původních podmínkách pro proces udělení víza.
e) společnost ORBIX neodpovídá za správnost informací týkajících se vízových povinností. Tyto informace je klient povinen si na své náklady a odpovědnost ověřit u příslušného zastupitelského úřadu.
4.9. Společnost ORBIX je oprávněna smlouvu vypovědět s okamžitou platností, pokud je narušena důvěra mezi klientem a společností ORBIX. V takovém případě smlouva zaniká okamžikem, kdy společnost ORBIX informuje klienta o výpovědi. I po zániku smlouvy je společnost ORBIX povinna učinit vše, co nesnese odkladu, aby klient neutrpěl újmu. Společnost ORBIX je po zániku smlouvy povinna předat klientovi všechny dokumenty, které převzala pro účely vyřízení víza od klienta a jsou ještě v její dispozici. Společnost ORBIX má právo ponechat si přiměřenou část odměny dle již provedených úkonů.
5. Podmínky pro zprostředkování prodeje a prodejzájezdů
Tyto podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při zprostředkování prodeje a prodeji zájezdů ve smysluustanovení § 2445 a násl. NOZ a § 2521 a násl. NOZ, aubytovacích, stravovacích, dopravních a jiných služeb jakojednotlivých služeb cestovního ruchu dle individuálníhopožadavku zákazníka.
5.1. ORBIX je autorizovaným zprostředkovatelem zájezdůpořádaných českými a zahraničními cestovními kancelářemi(dále „pořadatel zájezdu“), se kterými má uzavřeny smlouvy,na základě kterých je ORBIX oprávněna uzavírat s klientyjménem příslušného pořadatele zájezdu smlouvu o zájezdu asvým jménem inkasovat sjednanou cenu zájezdu. Pořadatelézájezdů, jejichž zájezdy ORBIX nabízí, jsou cestovnímikancelářemi s příslušným podnikatelským oprávněním a pro provozování živnosti cestovní kanceláře jsou pojištěny proti úpadku nebo mají sjednánu bankovní záruku v souladu se zákonem č.159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonuněkterých činností v oblasti cestovního ruchu, ve zněnípozdějších předpisů. Smlouva o
zájezdu se řídí právem dlestátu sídla pořadatele zájezdu.Zájezdem se podle § 2521 a § 2522 NOZ rozumí předempřipravený soubor služeb cestovního ruchu, pokud jeuspořádán na dobu delší než dvacet čtyři hodiny nebozahrnuje-li přenocování a obsahuje-li alespoň dvě z těchtoplnění: (i) ubytování, (ii) dopravu, (iii) jinou službu cestovníhoruchu, která není doplňkem dopravy nebo ubytování a tvořívýznamnou část souboru nabízených služeb.
5.1.1. ORBIX nabízí klientům možnost uzavřít s vybranýmpořadatelem zájezdu smlouvu o zájezdu. Klient bere navědomí a souhlasí, že práva a povinnosti ze smlouvy ozájezdu vznikají pouze pořadateli zájezdu a klientovi, řídí seobchodními podmínkami pořadatele zájezdu, přičemž ORBIX vtomto vztahu vystupuje pouze jako zprostředkovatel.
5.1.2. Klient bere na vědomí, že za poskytnutí zájezdu dlesmlouvy o zájezdu nese odpovědnost výhradně pořadatelzájezdu dle svých obchodních podmínek, nikoli ORBIX, která nenípořadatelem zájezdu, a proto neodpovídá za jeho řádnou avčasnou realizaci zájezdu a ani za způsobení úrazu,onemocnění, ztrátu ani poškození věcí či jiného majetkuklienta v souvislosti se zájezdem.
5.1.3. V zájmu co nejlepší a nejúplnější informovanostiklienta poskytuje ORBIX tzv. obecné informace k ubytovacímzařízením a zájezdům v případě, že jsou k dispozici. Tytoobecné informace obvykle sdružují informace od různýchpořadatelů zájezdu k témuž ubytovacímu zařízení a službámv zařízení poskytovaných. Tyto obecné informace jsouneoficiálním, právně nezávazným, informativním a doplňujícímpopisem zařízení a služeb.Pokud se obecnéinformace liší od informací pořadatele zájezdu, platí informacepořadatele.
5.2. ORBIX je oprávněna zprostředkovávat též prodej jednotlivýchslužeb cestovního ruchu pro jinou cestovní kancelář nebocestovní agenturu. Klient v takovém případěobjednává služby u ORBIX formou objednávky.
5.3. ORBIX má státní povolení k provozování živnosti (dále jen „koncese“) na činnost „Provozování cestovníkanceláře“. Pokud je ORBIX pořadatelem zájezdu, pak je vesmlouvě o zájezdu jako pořadatel uvedena a smluvní vztah seřídí relevantními právními předpisy.
Objednávka
5.4. Pokud má objednávka zájezdu všechny potřebnénáležitosti a pořadatel zájezdu potvrdí, že zájezd je volný, ORBIXprovede u pořadatele zájezdu rezervaci vybraného zájezdupro klienta. Toto je možné učinit pouze v průběhu provoznídoby ORBIX a zároveň provozní doby pořadatele zájezdu, jež semohou lišit.
V případě, že pořadatel zájezdu rezervaci:
a) nepotvrdí z důvodu vyprodání kapacit nebo nenaplněníminimální kapacity zájezdu, ORBIX o této skutečnosti klientainformuje bez zbytečného odkladu,
b) potvrdí, ORBIX klienta informuje o délce platnosti rezervace azašle mu pokyny k uzavření smlouvy o zájezdu navybraný zájezd,
c) nepotvrdí z důvodu požadavku na okamžitý, tj. přímýnákup bez provedení předběžné rezervace, požádá ORBIXklienta, v případě jeho trvajícího zájmu o daný zájezd, ouhrazení aktuálně platné a ORBIX známé ceny zájezdu naúčet ORBIX jako zálohy a o podepsání návrhu smlouvy ozájezdu. Po připsání částky na účet ORBIX a obdrženíklientem potvrzené smlouvy o zájezdu provede ORBIX proklienta závazný nákup zájezdu u pořadatele zájezdu. Klient, který má se společností ORBIX
dohodnutou platbu na fakturu se splatností, dodává v případě zájmu o daný zájezd pouze podepsanou smlouvu o zájezdu a úhradu provádí v případě potvrzení zájezdu pořadatelem až v termínu dle dohodnutých obchodních podmínek.Přímý nákup zájezdu bez předchozí rezervace nemusí býtpořadatelem zájezdu potvrzen. Pak ORBIX postupuje takto:
c1) není-li přímý nákup potvrzen z důvodu vyprodání kapacit,pak ORBIX vrátí klientovi jím uhrazenou částku v plné výšibez zbytečného odkladu a smlouva o zájezdu nenabýváplatnosti;
c2) není-li nákup potvrzen z důvodu vyprodání kapacit zájezdu v dané cenové hladině a nákup lze potvrditpouze za vyšší, popř. nižší cenu, pak ORBIX informuje o tétoskutečnosti klienta bez zbytečného odkladu a dle přáníklienta nákup potvrzuje po uhrazení navýšené cenyklientem a klientem podepsané smlouvy o zájezdu, popř.ORBIX vrací přeplatek vzniklý s úhradou nakupovanéhozájezdu.
5.5. V některých případech je nutné, aby ORBIX zájezdpoptávaný klientem nejdříve vyžádala u pořadatele zájezdu.V takovém případě je ORBIX oprávněna od klienta požadovatsložení zálohy až do výše 100 % předpokládané cenyzájezdu. V případě neúspěšné rezervace takového zájezdubude složená záloha vrácena klientovi zpět v plné výši bezzbytečného odkladu. Klient, který má se společností ORBIX dohodnutou platbu na fakturu se splatností, dodává v případě zájmu o daný zájezd pouze podepsanou smlouvu o zájezdu.Klient bere na vědomí, že v případě úspěšné rezervacetakového zájezdu „na vyžádání“ u pořadatele, se po potvrzenírezervace pořadatelem stává rezervace „na vyžádání“automaticky závaznou objednávkou a vztahují se na ni stornopodmínky pořadatele.
5.6. Nestanoví-li návrh smlouvy o zájezdu jinak, rozumí secenou „za dítě“ cena platná pro dítě na jedné přistýlce vdoprovodu dvou dospělých osob. Věkovou hranici dítěteurčuje pořadatel zájezdu.
5.7. Je-li k zájezdu pořadatelem zájezdu nebo ORBIX nabízenovíce možností slev, pak tytojednotlivé slevy mezi sebou nelze sčítat, není-li ve smlouvěvýslovně dohodnuto jinak. V tomto případě ORBIX doporučíklientovi pro něj nejvýhodnější slevu či kombinaci slev.
5.8. Plánuje-li klient přepravu nadměrných, sportovních i jiných ne běžných zavazadel nebo přepravu zvířat, je klientpovinen ORBIX informovat v době provedení nezávaznéobjednávky. ORBIX ověří možnost přepravy takových zavazadel upořadatele zájezdu a cenu v případě, že přeprava je možná.Přeprava takových zavazadel je vždy na zpětné potvrzenípořadatele resp. dopravce. Závazné objednání přepravytakových zavazadel provede ORBIX až po uhrazení poplatkustanoveného pořadatelem resp. dopravcem klientem.
5.9. ORBIX si vyhrazuje právo neposkytnout bonusy, dárky ajiné služby poskytované ORBIX k zakoupenému zájezdu zdarmaindividuálním cestujícím nebo společně cestujícím skupinámnad 4 osoby. Bonusy, dárky a jiné služby poskytované ORBIX kzakoupenému zájezdu zdarma se poskytují dle principu „1bonus na 1 smlouvu o zájezdu“ a nesčítají se. Na bonusyposkytované zdarma není právní nárok.Marketingové akce, slevové akce a jiné podobné akce ORBIXvztahující se na prodej zájezdů platíjednorázově, tj. pro jeden nákup uskutečněný klientem,přičemž platnost takové akce je 3 měsíce od její první veřejnéprezentace, pokud v podmínkách akce není uvedeno jinak.
5.10. Po výběru zájezdu z nabídky ORBIX zašle ORBIX klientovi emailem,faxem nebo poštou návrh smlouvy o zájezduobsahující údaje z objednávky zájezdu a rezervaceprovedené u pořadatele zájezdu a další informace týkající sevybraného zájezdu, a to včetně závazné ceny zájezdu asmluvních podmínek pořadatele zájezdu a certifikátu pojištěnípořadatele proti úpadku nebo bankovní záruky, a dále informace od pořadatele opasových a vízových požadavcích, lhůtách pro jejich vyřízení,a dále požadavky na zdravotní doklady potřebné pro cestu apobyt.
5.11. Po předchozí dohodě s ORBIX může klient uzavřít smlouvuo zájezdu prostřednictvím prostředků elektronické komunikacena dálku. Smlouva o zájezdu se v tomto případě uzavírá přeswebové rozhraní a dalších webových stránkáchprovozovaných ORBIX, přičemž v takovémto případě elektronicképotvrzení nabídky zájezdu klientem, nahrazuje podpis klientana smlouvě o zájezdu. Klient bere na vědomí a souhlasí s tím,že objednávka zájezdu se pro něj stává závaznou okamžikemuhrazení zálohy či ceny zájezdu na účet ORBIX, podpisem návrhusmlouvy o zájezdu nebo elektronickým potvrzením smlouvy ozájezdu.
5.12. Klient je povinen doručit ORBIX smlouvu o zájezduopatřenou jeho podpisem nebo elektronické potvrzenísmlouvy o zájezdu spolu s dokladem o zaplacení cenyzájezdu před uplynutím doby platnosti rezervace, jinakrezervace zanikne, smlouva o zájezdu nebude uzavřena, a vpřípadě trvajícího zájmu o zájezd bude nutné provést novourezervaci zájezdu, přičemž ORBIX nemůže zaručit platnostpůvodní nabídky. Klient, který má se společností ORBIX dohodnutou platbu na fakturu se splatností, dodává v případě zájmu o daný zájezd před uplynutím doby platnosti rezervace pouze podepsanou smlouvu o zájezdu a úhradu provádí až v termínu dle dohodnutých obchodních podmínek.
5.13. Klient svým podpisem návrhu smlouvy o zájezdu neboelektronickým potvrzením smlouvy o zájezdu stvrzuje že:
a) mu byly spolu s návrhem smlouvy o zájezdu zaslánysmluvní podmínky pořadatele zájezdu, které tvořínedílnou součást smlouvy o zájezdu, že s těmitopodmínkami seznámil sebe i ostatní cestující, a že s nimiklient i ostatní cestující souhlasí,
b) mu byly před uzavřením smlouvy o zájezdu předányinformace s podrobným vymezením zájezdu, zejménainformace týkající se ubytování, jeho polohy, kategorie,dále informace o druhu, charakteru a kategorii dopravníhoprostředku a cesty, a dále o způsobu a rozsahustravování, případně o dalších službách, pokud jsousoučástí zájezdu; všechny sjednané služby jsou nasmlouvě o zájezdu uvedeny;
c) mu byl předán doklad, který obsahuje informace ouzavřeném pojištění/sjednané bankovní záruce pořadatele proti úpadku cestovníkanceláře nebo bankovní záruky, zejména označení pojišťovny nebo banky, podmínkykrytí a způsobu oznámení škodné události,
d) mu byly poskytnuty údaje o pasových a vízovýchpožadavcích, lhůtách pro jejich vyřízení, a dále požadavkyna zdravotní doklady potřebné pro cestu a pobyt,
e) se seznámil s podmínkami cestovního pojištění, pokudmu bylo vystaveno;
f) je oprávněn smlouvu o zájezdu uzavřít, a to i veprospěch dalších cestujících osob, a že tyto dalšícestující osoby klienta k jejich přihlášení a účasti nazájezdu řádně pověřily.
5.14. Smlouva o zájezdu vstupuje v platnost a v účinnostokamžikem, kdy ji potvrdí pořadatel zájezdu.
5.15. V případě, že pořadatel zájezdu návrh smlouvy ozájezdu nepotvrdí, smlouva o zájezdu není uzavřena. ORBIX jepovinna o tom klienta písemně informovat bez zbytečnéhoodkladu a je povinna vrátit klientem zaplacenou zálohu čicenu zájezdu bez zbytečného odkladu, nejpozději však velhůtě
21 dní od okamžiku, kdy se ORBIX dozví, že pořadatelzájezdu návrh smlouvy o zájezdu nepotvrdil.
5.16. Uzavřená smlouva o zájezdu nahrazuje potvrzení ozájezdu. Liší-li se údaje uvedené ve smlouvě o zájezdu nebov potvrzení o zájezdu (dále jen
„smlouva o zájezdu“) od údajůuvedených v obecném popisu zájezdu nebo nabídkách ORBIX,platí a závazné jsou údaje uvedené ve smlouvě o zájezdu.Klient svým podpisem nebo elektronickým potvrzenímsmlouvy o zájezdu potvrzuje správnost údajů o cestujících nasmlouvě o zájezdu a zároveň kontroluje, že vyjmenovanéslužby odpovídají objednávce. V případě nesrovnalosti jeklient povinen ORBIX bez odkladu informovat. Pokud klientsmlouvu o zájezdu svým podpisem nebo elektronickou formoubez podpisu potvrdí, má se za to, že je vystavena v souladus jeho požadavky.
Změna ceny zájezdu
5.17. Pořadatel zájezdu může zvýšit cenu zájezdu z následujícíchdůvodů: zvýší-li se do jedenadvacátého dne před sjednanýmokamžikem zahájení zájezdu a) cena za dopravu včetně cenpohonných hmot, b) platby spojené s dopravou, jako jsouletištní, přístavní či jiné poplatky zahrnuté v ceně zájezdu,nebo c) směnný kurs české koruny použitý pro stanoveníceny zájezdu v průměru o více než 10 %. Odešle-li pořadateloznámení o zvýšení ceny klientovi později než dvacátý prvníden před zahájením zájezdu, nemá zvýšení ceny právníúčinky.
Pokyny k zájezdu
5.18. Pokyny k zájezdu, tzn. další podrobné a důležité údaje oskutečnostech týkajících se zájezdu, nejsou- li ve smlouvě ozájezdu nebo v katalogu, budou klientovi doručeny nejpozdějisedm dnů před zahájením zájezdu elektronicky emailem nebopoštou, dle požadavků pořadatele, a to buď přímo jím neboprostřednictvím ORBIX.
5.19. Klient bere na vědomí, že:
a) je povinen řídit se pokyny pořadatele zájezdu k nástupuna zájezd a dalšími instrukcemi vydanými pořadatelem vsouvislosti se zakoupeným zájezdem, zejména je povinendostavit se k nástupu na zájezd dle pokynů, tj. vždy sdostatečným předstihem a uzpůsobit tomu svojiindividuální dopravu do místa nástupu na zájezd;
b) je povinen písemně informovat XXXXX, pokud nejpozději šestdnů před začátkem zájezdu pokyny od pořadatele zájezdunebo ORBIX neobdrží;
c) v případě nákupu zájezdu resp. jednotlivé službycestovního ruchu, kdy pořadatelem zájezdu resp.poskytovatelem služby je cestovní kancelář se sídlemnebo místem podnikání v jiném členském státě EU nebov jiném státě tvořícím Evropský hospodářský prostor,na žádost klienta provede seznámení klienta se zněním dokladů v cizímjazyce nebo příslušné doklady klientovi na jeho žádostpřeloží.
Platba
5.20. Klient je povinen uhradit cenu zájezdu před jehozahájením a ceny jednotlivých služeb před jejich poskytnutím. Přesný rozpis plateb zálohy a doplatků určí ORBIX dleaktuálních podmínek a požadavků stanovených pořadatelemzájezdu a budou uvedeny ve smlouvě o zájezdu. Klient, který má se společností ORBIX dohodnutou platbu na fakturu se splatností provádí úhradu až v termínu dle dohodnutých obchodních podmínek.
5.21. Termíny pro platbu zálohy, splátek a doplatku ceny jsoupro klienta závazné a nese za ně plnou odpovědnost sám; ORBIXneodpovídá za následky zpožděné platby ze strany klienta(např. navýšení stornopoplatků, zrušení rezervaceobjednaného zájezdu pořadatelem, tj. odstoupení pořadatelezájezdu od smlouvy o zájezdu).
5.22. V případě, že klient zájezd hradí v jednotlivýchsplátkách (tj. záloha a doplatek, evt. doplatky) dlestanoveného platebního kalendáře pořadatele resp. ORBIX aneuhradí-li splátku v souladu s dohodnutým platebnímkalendářem, pak si ORBIX vyhrazuje právo zájezd objednaný upořadatele zrušit, tak, aby dalším prodlením nevznikaly ORBIX aklientovi další náklady spojené s nárůstem stornopoplatků.Záloha dosud klientem uhrazená bude použita na úhraduvzniklých stornopoplatků. O zrušení objednávky zájezdu, resp.odstoupení od smlouvy o zájezdu z důvodu ne úhradyjednotlivých splátek bude klient bez zbytečného odkladupísemně informován.
Storno
5.23. Klient je oprávněn stornovat nezávaznou objednávkuresp. rezervaci zájezdu nebo služeb bez stornopoplatků dookamžiku složení zálohy a podpisu smlouvy o zájezdu. Popodpisu smlouvy o zájezdu v případě zájezdu či smlouvy vpřípadě jednotlivých služeb a úhradě zálohy či celé částkymůže klient odstoupit od smlouvy o zájezdu pouze dle stornopodmínek pořadatele zájezdu resp. poskytovatelů služeb.
5.24. Storno závazné objednávky zájezdu resp. Platnésmlouvy o zájezdu se řídí storno podmínkami pořadatelezájezdu a poskytovatelů služeb a jimi stanovených lhůt; pro případnou refundacizaplacené ceny nebo její části prostřednictvím ORBIX se dobaeventuální refundace zaplacené částky prodlužuje o lhůtunejdéle 21 dní, během které se ORBIX zavazuje příslušnou částkuklientovi vyplatit, vždy však bez zbytečného odkladu.
5.25. Klient má právo kdykoliv před zahájením zájezdu čizahájení čerpání služeb odstoupit od smlouvy o zájezdu nebosmlouvy s ORBIX. Pokudklient odstoupí od smlouvy o zájezdu, resp. smlouvy najednotlivé služby, pak je povinen uhradit stornopoplatky(odstupné) uvedené na dané smlouvě o zájezdu, resp. VeVOP pořadatele zájezdu či poskytovatele služeb.
5.26. ORBIX si vyhrazuje právo na zrušení bonusů, dárků a jinýchslužeb poskytnutých ORBIX klientovi k zakoupenému zájezdu,pokud klient tyto bonusy k zájezdu prokazatelně nevyužije(např. z důvodu storna zájezdu).
5.27. V případě storna zájezdu, u kterého byl klientoviposkytnut bonus ve formě slevy zájezdu, bude klientovivrácena částka dle storno podmínek pořadatele zájezduponížená o slevu poskytnutou ORBIX.
5.28. V případě, že pořadatelem zájezdu je ORBIX, je ORBIXoprávněna zrušit zájezd a jednotlivé služby před zahájenímjejich čerpání, jestliže z objektivních důvodů nemůže dodržetpodmínky smlouvy.
5.29.1. Zrušit zájezd je ORBIX dále oprávněna před zahájenímzájezdu při nenaplnění minimálního
počtu osob nutných prorealizaci takového zájezdu ve lhůtě uvedené na smlouvě ozájezdu, pokud bude z tohoto důvodu zájezd zrušen. Vtakovém případě bude klient bez zbytečného odkladuinformován a bude mu nabídnuta změna smlouvy o zájezdu.V případě, že klient neakceptuje změnu smlouvy o zájezdu,bude klientovi vrácena jím uhrazená částka, klientovi všaknevzniká nárok na náhradu škody.
5.29.2. ORBIX má dále právo zrušit zájezd nebo jednotlivé službyv důsledku neodvratitelné události, které nemohl zabránit anipři vynaložení veškerého úsilí, které lze na ORBIX rozumněpožadovat.
5.29.3. Jestliže ORBIX jí pořádaný zájezd nebo jednotlivé služby jíposkytované a pořádané, zruší, má klient právo požadovat,aby mu ORBIX na základě nové smlouvy poskytla náhradnízájezd nebo jednotlivé služby nejméně v kvalitě odpovídajícípůvodní smlouvě, může-li ORBIX takový zájezd či jednotlivéslužby nabídnout. Nedojde-li v takovém případě k uzavřenínové smlouvy, je ORBIX povinna bez zbytečného odkladu vrátitzákazníkovi vše, co uhradil podle zrušené smlouvy, aniž bybyl zákazník povinen platit ORBIX odstupné. Jestliže dojde kuzavření nové smlouvy, platby uskutečněné na základěpůvodní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy.Je-li cena nového zájezdu nebo jednotlivých služeb nižší nežjiž uskutečněné platby, je ORBIX povinna takto vzniklý rozdílklientovi bez zbytečného odkladu vrátit. Stejný postup seuplatní i v případě, kdy klient odstoupí od smlouvy o zájezduz důvodu změny podmínek zájezdu, s nimiž projevínesouhlas.
5.29.4. Je-li ORBIX nucena z objektivních důvodů před zahájenímzájezdu změnit podmínky smlouvy, může klientovi navrhnoutzměnu smlouvy o zájezdu. Pokud navrhovaná změnasmlouvy o zájezdu vede i ke změně ceny zájezdu, musí být vnávrhu nová cena uvedena. Navrhne-li ORBIX změnu smlouvy ozájezdu z důvodu výše uvedeného, má klient právorozhodnout, zda bude se změnou smlouvy o zájezdusouhlasit, nebo zda od smlouvy o zájezdu odstoupí. Klientmůže od smlouvy o zájezdu odstoupit ve lhůtě 5 dnů odobdržení návrhu na změnu smlouvy o zájezdu. Jestliže klientprávo od smlouvy o zájezdu odstoupit nevyužije ve stanovenélhůtě, platí, že se změnou smlouvy souhlasí. Pokud změnasmlouvy vede ke zvýšení ceny zájezdu, je klient povinenuhradit ORBIX rozdíl v ceně zájezdu ve lhůtě určené v návrhu nazměnu smlouvy. Při porušení tohoto závazku má ORBIX právo odsmlouvy odstoupit.
5.29.5. ORBIX si vyhrazuje právo operativně provádět změnyprogramu zájezdu a poskytovaných služeb i v jeho průběhu,pokud není možné z objektivních důvodů zabezpečit původnědohodnutý program a služby dodržet. V tomto případě je ORBIXpovinna zabezpečit pokud možno služby shodné nebo blížícíse službám dohodnutým ve smlouvě o zájezdu. Zrušení částizájezdu či jednotlivé služby v programu zájezdu z důvodů,které nemůže ORBIX ovlivnit, nejsou důvodem pro odstoupení odsmlouvy o zájezdu ze strany klienta.
Cestovní doklady
5.30. Klient je povinen:
a) v dostatečném časovém předstihu, nejlépe však předprovedením závazné objednávky zájezdu, u sebe a všechdalších cestujících osob včetně dětí zkontrolovat platnostcestovních dokladů a zajistit splnění podmínek vstupu dovšech cílových a tranzitních destinací, které běhemzájezdu navštíví, zejména vstupní formality a vízovépožadavky. Klient bere na vědomí, že ORBIX ani pořadatelzájezdu nenesou odpovědnost za případnou škoduvzniklou v důsledku odmítnutí
vstupu klienta či dalšíchcestujících osob do země cílové nebo tranzitní destinaceči odmítnutí odbavení k přepravě do takové destinace;
b) zajistit si potřebná pobytová a tranzitní víza, pokud nejsousoučástí zájezdu;
c) zajistit, aby jak klient, tak i další cestující osoby splňovalyzdravotní či jiné požadavky potřebné pro cestu či pobyt vevšech cílových i tranzitních destinacích;
d) mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup dopříslušných zemí pobytu i tranzit;
e) splnit očkovací, popř. další zdravotnické povinnosti přicestách do zemí, pro které jsou stanoveny mezinárodnízdravotnické předpisy.
5.31. Klient bere na vědomí, že ORBIX nenese odpovědnost zasprávnost, úplnost a aktuálnost informací poskytnutýchklientovi pořadatelem o pasových a vízových požadavcích,lhůtách pro jejich vyřízení, a dále o požadavcích na zdravotnídoklady potřebné pro cestu a pobyt dle bodu 2.11 těchto VOP.ORBIX klientům doporučuje ověřit si tyto informace u jinýchzdrojů, které lze považovat za důvěryhodné, zejména uMinisterstva zahraničních věcí a konzulátech čivelvyslanectvím příslušných zemí, které klient v rámci zájezdumá navštívit.
Nároky z vad zájezdu a jejich uplatnění (Reklamace)
5.32. Reklamaci případných vad zájezdu, tzn. nedostatek vevlastnostech, o kterých pořadatel klienta ujistil nebo kteréklient důvodně očekával, uplatní osoba, která uzavřelasmlouvu o zájezdu na zájezd, jí zplnomocněný zástupce neboúčastník zájezdu, a to přímo u pořadatele zájezdu nebo upořadatele zájezdu prostřednictvím ORBIX. Postupy pro reklamacislužeb zájezdu jsou upraveny v obchodních podmínkáchpříslušného pořadatele zájezdu.
5.33. Případné reklamace vad zájezdu či služeb, doporučujeORBIX řešit přímo na místě pobytu s delegátem nebo recepcíubytovacího zařízení, tak, aby mohly být vady ihnedodstraněny či napraveny.
5.34. V případě zjištění vad zájezdu(tj. služeb poskytnutýchpořadatelem zájezdu), kdy pořadatelem zájezdu je cestovníkancelář se sídlem v ČR, je klient oprávněn tyto vadyreklamovat u pořadatele zájezdu bez zbytečného odkladu,nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu nebo odposkytnutí služby, nebo nebyla-li služba poskytnuta, ode dne,kdy služba měla být poskytnuta. ORBIX doporučuje podatreklamaci písemnou formou. Klientovi se doporučuje kreklamaci připojit reklamační protokol z místa pobytupotvrzený delegátem pořadatele zájezdu, případně dalšírelevantní doklady, např. fotografie, za předpokladu že je má kdispozici. ORBIX klientovi doporučuje si takový zápis na místěpořídit a potvrdit.
5.35. V případě zjištění vad zájezdu (tj. služeb poskytnutýchpořadatelem zájezdu), kdy pořadatelem zájezdu je cestovníkancelář se sídlem nebo místem podnikání v jiném členskémstátě EU nebo v jiném státě tvořícím Evropský hospodářskýprostor je klient oprávněn tyto vady reklamovat u pořadatelezájezdu, přičemž lhůty jsou určeny právem státu sídlapořadatele. Např. v případě pořadatele zájezdu se sídlemresp. místem podnikání v Německu je třeba reklamaci podatdo
30 dnů od posledního dne zájezdu, přičemž pořadatelzájezdu je povinen vyjádřit se k reklamaci v zákonné lhůtě.ORBIX doporučuje podat reklamaci písemnou formou. Klientovi sedoporučuje k reklamaci připojit reklamační protokol z místapobytu potvrzený delegátem pořadatele zájezdu, případnědalší relevantní doklady, např. fotografie, jsou-li k dispozici.ORBIX klientovi doporučuje si
takový zápis na místě pořídit apotvrdit delegátem či recepcí ubytovacího zařízení.
5.36. Reklamaci vad zájezdu může klient (doporučujemepísemně) uplatnit také prostřednictvím ORBIX. Klient bere navědomí, že mu v tomto případě nevznikají jakékoli nárokyvůči ORBIX, která je mu v řízení o reklamaci pouze nápomocnajako prostředník. Klient bere dále na vědomí, že i v případěpředání reklamace pořadateli zájezdu prostřednictvím ORBIXspadá reklamace výhradně do kompetence pořadatelezájezdu a ORBIX nemůže ovlivnit dobu pro vyřízení reklamace anijejí výsledek. Klient bere dále na vědomí, že v případěpředání reklamace pořadateli zájezdu, spadá reklamacevýhradně do kompetence pořadatele zájezdu a řídí sepodmínkami dle platných zákonů v zemi sídla pořadatelezájezdu. ORBIX bude s klientem průběžně v kontaktu a bude kdořešení reklamace nápomocna. Bude-li v rámcireklamačního řízení klientovi přiznána finanční kompenzace,která bude ze strany pořadatele zájezdu převedena na účetORBIX, bude tato kompenzace klientovi poslána ve lhůtěnejpozději 21 dní od okamžiku, kdy bude příslušná finančníčástka připsána na účet ORBIX.
5.37. Klient bere na vědomí, že v případě, že žádá podáníreklamace zájezdu u pořadatele zájezdu prostřednictvím ORBIX,musí ORBIX jeho žádost vždy písemně potvrdit jako přijatou.Není-li přijetí reklamace ze strany ORBIX klientovi písemněpotvrzeno, považuje se reklamace za nedoručenou a nenítedy zahájeno reklamační řízení. Pro písemné podáníreklamace zájezdu prostřednictvím elektronické pošty jeklientovi k dispozici email: xxxx@xxxxx.xx.
5.38. Předmětem reklamace mohou být pouze ty sjednanéslužby, které jsou klientem hrazené. Služby označované jakobonus, dárek apod., které jsou klientovi poskytnuté zdarma,nelze reklamovat.
5.39. Klient má možnost k zakoupenému zájezdu využítlinkovou autobusovou nebo vlakovou dopravu provozovanouspolečností ze skupiny STUDENT AGENCY holding a.s. k individuální přepravěklienta na/z místo odletu/odjezdu. Tato doplňková dopravanení součástí zájezdu a řídí se Smluvními přepravnímipodmínkami konkrétní přepravní společnosti ze skupiny STUDENT AGENCY holding
x.x. Xxxxxx se zavazuje respektovat doporučení pořadatele a ORBIXtýkající se vhodných časů odjezdů takto zvolené doplňkovédopravy a plánovat odjezdové časy tak, aby se na místoodletu/odjezdu dostavil s dostatečným či požadovanýmčasovým předstihem před nástupem zájezdu. ORBIX neneseodpovědnost za případné škody v důsledku nedostavení seklienta včas na místo odletu/odjezdu.
5.40. ORBIX v některých případech poskytuje k zakoupenémuzájezdu jako bonus „parkování na vybraných letištích po dobudovolené zdarma“. Klient bere na vědomí, že ORBIX nemůžeovlivnit aktuální obsazenost jednotlivých parkovacích ploch udaných letišť, ke kterým se bonus vztahuje a neručí tedy zastav, kdy po příjezdu na stanovené parkoviště je jeho kapacita obsazena.
6. Ceník služeb
6.1. Rezervace, vystavení letenky, změny letenek a storna – k ceně letenky a letištním poplatkům a poplatkům za změnu nebo storno letenky (vybírané dopravcem) jsou účtovány tyto transakční poplatky:
6.2.
osobně, e-mailem | |
Za vystavení letenky rezervované on-line | 490 Kč |
Za provedení změny/storna před vystavením letenky | 0 Kč |
Za provedení změny/storna po vystavení letenky | 750 Kč |
Za provedení on-line odbavení, dokoupení zavazadla nebo dokoupení sedadla | 500 Kč |
Za zrušení on-line odbavení | 500 Kč |
Za zajištění bonusové letenky (za míle z věrnostního programu) u letecké společnosti | 500 Kč |
Příplatek za vyřízení požadavku mimo standardní pracovní dobu pondělí až pátek od 9 do 18 hod. na non-stop help lince 221 111 199 nebo na e-mailu xxxxxxx@xxxxx.xx | 490 Kč |
Výše uvedené poplatky jsou za osobu, jsou nevratné a nevztahují se na děti ve věku 0 – 1 rok (včetně), které nemají nárok na vlastní sedadlo. Pro starší děti platí poplatky jako za dospělou osobu.
Vyřízení víz k letence zakoupené v naší cestovní kanceláři | 450 Kč |
Vyřízení víz bez letenky zakoupené v naší cestovní agentuře | 900 Kč |
Příplatek za urgentní vyřízení víz | 500 Kč |
Vyzvednutí víz v naší pobočce na letišti | 500 Kč |
Poplatek za zajištění vlakové nebo autobusové jízdenky mimo spoje společnosti RegioJet | 500 Kč |
Zajištění ubytování, pronájmu vozu, parkování a služeb | 10 % z ceny, min. však 500 Kč |
Doplňkové služby – k cenám za služby účtovanými dodavateli jsou účtovány tyto transakční poplatky:
Za vystavení letenky rezervované telefonicky, | 750 Kč |
mimo standardní nabídku | |
Zajištění ubytování a pronájmu vozu s využitím korporátní slevy/kódu | 500 Kč |
Zrušení ubytování, pronájmu vozu nebo jízdenek (kromě spojů společnosti RegioJet) | 10 % z ceny, min. však 500 Kč |
Příplatek za vyřízení požadavku mimo standardní pracovní dobu pondělí až pátek od 9 do 18 hod. na non- stop help lince | 490 Kč |
Výše uvedené poplatky jsou za osobu, s výjimkou příplatku za vyřízení mimo pracovní dobu, který se v případě pojištění účtuje za jednu cestovní smlouvu, nikoliv za jednu osobu. Transakční poplatky jsou nevratné.