IBM Kenexa Skills Manager on Cloud
Popis služby
IBM Kenexa Skills Manager on Cloud
Tento Popis služby stanovuje podmínky služby Cloud Service, kterou IBM poskytuje Zákazníkovi. Pojem Zákazník označuje společnost, její autorizované uživatele a příjemce služby Cloud Service. Příslušná Cenová nabídka a Dokument o oprávnění (Proof of Entitlement) jsou poskytnuty ve formě samostatných Transakčních dokumentů.
1. Cloud Service
IBM Kenexa Skills Manager on Cloud poskytuje Zákazníkovi schopnost definovat požadavky týkající se schopností, zachycovat schopnosti zaměstnanců, analyzovat je a použít výsledky. Zákazníkovo užívání Cloud Service se řídí počtem autorizovaných uživatelů, které získá v souladu s Dokumentem o oprávnění (Proof of Entitlement). Služba Cloud Service poskytne Zákazníkovi následující typy funkcí pro posouzení schopností a dovedností.
● Definování dovedností – umožňuje hostování rámce schopností a kompetencí. Cloud Service nabízí rovněž nástroje, jež lze využít k rozšíření nebo přizpůsobení rámce. Rámce schopností s různými počty kategorií schopností, s různými schopnostmi a rozsahy úrovně numerických schopností lze přizpůsobit. Dále je možné naplnit systém četnými rámci a vystavit je jednotlivým skupinám v rámci organizace.
● Definování profilů – umožňuje vytvářet profily a mapovat je na schopnosti převzaté z rámce schopností a z kompetenčního rámce existujícího v systému. Profil definuje schopnosti, které musí daná osoba mít. Dále definuje požadovanou úroveň pokročilosti pro každou schopnost.
● Organizace modelů – umožňuje modelování organizační struktury, což má dopad na to, kdo ověřuje hodnocení schopností pro každého zaměstnance. Modelovou organizační strukturu pak lze použít pro skupinové sestavy schopností zaměstnanců.
● Hodnocení dovedností – umožňuje jednotlivcům prohlížet schopnosti vztahující se k jejich profilu. Jednotlivec si vybere úroveň, která nejlépe popisuje jeho úroveň pokročilosti (tj. odbornosti). Kromě toho může uživatel hodnotit schopnosti, které nejsou pro jeho pracovní roli klíčové. Jednotlivec může například disponovat schopnostmi, které získal a využíval na předchozí pracovní pozici nebo v předchozím zaměstnání. Systém poskytuje jednotlivcům také možnost, aby si sami vybrali své pracovní profily.
● Potvrzení hodnocení – umožňuje manažerům potvrdit nebo zpochybnit úroveň dovednosti jejich zaměstnance. V případě rozporu mezi hodnocením manažera a vlastním hodnocením zaměstnance může manažer využít funkci, která vyžaduje, aby uživatel přehodnotil své schopnosti.
● Nastavení vzdělávání a vývoje – poskytuje jednotlivci možnost zobrazit přehled o své aktuální úrovni odbornosti a o úrovni schopností, která je vyžadována pro jeho profil. To představuje "nedostatek" - rozdíl mezi aktuální úrovní dané osoby a úrovní vyžadovanou pro příslušný pracovní profil. Lze vytvořit plány rozvoje, které budou stanovit časově vázané cíle a akce v oblasti rozvoje pro manažery a zaměstnance. Lze přidat aktivity v oblasti vzdělávání a rozvoje, které vyvinul Zákazník a které mohou pomoci překonat identifikované nedostatky ve schopnostech. Tyto informace budou prezentovány jako orientační plán vzdělávání a rozvoje jednotlivce a mohou být rovněž agregovány na úrovni jakékoli podnikové jednotky za účelem vytvoření komplexního plánu školení.
● Analýza dovedností – ukládá shromážděná data do databáze dovedností. K dispozici je řada voleb typu "menu driven option" pro generování podnikových manažerských sestav a aplikací.
1.1 Volitelné komponenty
Zákazník si smí objednat libovolnou z následujících volitelných funkcí:
● IBM Kenexa Skills Manager on Cloud Dashboard Reports and Advanced Analytics
Poskytuje rozšířený přehled o organizační kapacitě, o nedostatcích jednotlivců i organizačních nedostatcích (včetně prioretizace nedostatků) a o předepsaných požadavcích na vzdělávání, které stanovil Zákazník. Zákazník může prostřednictvím několika předkonfigurovaných reportů a panelů dashboard získat pohled (v reálném čase) na soupis schopností v rámci organizace.
● IBM Kenexa Skills Manager on Cloud Resource Availability Planning
Poskytuje schopnost definovat a spravovat projektové požadavky, vybírat pracovníky na základě klíčových vyhledávacích kritérií a prohlížet si využití prostřednictvím Ganttova diagramu. Zákazník může přidělovat pracovníky k projektům na základě jejich schopností a dostupnosti a vytvářet plány zdrojů pro současnost i budoucnost.
● IBM Kenexa Skills Manager on Cloud Succession Planning
Poskytuje schopnost definovat pracovní role, pro něž mohou být stávající zaměstnanci vybráni jako potenciálně vhodní uchazeči. Pracovníci aktuálně zastávající pracovní pozici a potenciální noví pracovníci mohou být porovnávání z hlediska připravenosti. K porovnávání slouží mřížka o devíti buňkách. Zákazník si bude moct prohlížet nedostatky ve schopnostech/kompetencích (za předpokladu, že takové požadavky byly definovány).
● IBM Kenexa Skills Manager on Cloud SFIA Competencies
Poskytuje schopnost hodnotit schopnosti oproti rámci Skills Framework for the Information Age (SFIA). SFIA je knihovna schopností pro hodnocení. Licenci na tuto knihovnu poskytuje SFIA Foundation. Knihovna je následně elektronicky distribuována Zákazníkovi.
● IBM Kenexa Skills Manager on Cloud Compliance Management
Poskytuje schopnost definovat požadavky na míru shody (compliance); poskytuje obecný rámec pro řízení míry shody prostřednictvím požadavků týkajících se schopností, znalostí a školení/certifikace. Zákazník bude moct přesně sledovat stav míry shody v rámci celé organizace s využitím podrobných sestav a informací o míře shody v reálném čase.
● IBM Kenexa Skills Manager on Cloud Performance Management
Poskytuje schopnost definovat více výkonových cyklů. Každý cyklus lze přiřadit týmům, pracovním funkcím nebo jednotlivcům. Zákazník bude moct vyhodnotit schopnosti a kompetence
zaměstnanců, jejich hodnoty, cíle a záměry. Zákazník může seskupovat nebo kategorizovat cíle do zákazníkem definovaných segmentů; cíle jsou kaskádovány z úrovně organizace přes týmy až na jednotlivce. Zákazník může vytvářet automatická e-mailová oznámení a upomínky, které mohou být přizpůsobeny tak, aby obsahovaly terminologii specifickou pro organizaci. Zákazník může hlásit výsledky kontroly výkonu s několika volbami reportů.
2. Popis zabezpečení
Tato Cloud Service splňuje zásady zabezpečení dat a ochrany soukromí IBM, které jsou k dispozici na adrese xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/00, a další dodatečné podmínky uvedené v této části. Jakákoli změna zásad zabezpečení a ochrany soukromí IBM nesníží zabezpečení služby Cloud Service.
Tato služba Cloud Service má certifikaci pravidel mezi Spojenými státy a Evropskou unií Safe Harbor.
3. Xxxxxx o úrovni služeb
IBM poskytuje pro Cloud Service následující dohodu o úrovni služeb, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dohoda o úrovni služeb nepředstavuje záruku. Dohoda o úrovni služeb je k dispozici pouze pro Zákazníka a vztahuje se pouze na používání v produktivních prostředích.
3.1 Kredity za porušení úrovně dostupnosti služeb
Zákazník musí u IBM střediska technické podpory zaregistrovat požadavek na podporu se Závažností 1 do 24 hodin od okamžiku, kdy poprvé zjistil, že událost měla dopad na dostupnost služby Cloud Service. Zákazník musí s IBM přiměřeně spolupracovat při diagnostice a řešení problémů.
Nárok na požadavek podpory za nesplnění dohody o úrovni služeb musí být předložen do tří pracovních dní od konce smluvního měsíčního období. Kompenzací za platný nárok týkající se dohody o úrovni služeb bude kredit vydaný oproti budoucí faktuře za Cloud Service na základě doby, během které nebylo zpracování produktivního systému pro Cloud Service k dispozici ("Odstávka"). Odstávka se měří od okamžiku, kdy Zákazník nahlásí událost, do okamžiku obnovení Cloud Service a nezahrnuje čas související s plánovanou nebo nahlášenou odstávkou v rámci údržby, příčinami mimo kontrolu IBM, problémy s obsahem, technologií Zákazníka nebo třetí strany, návrhy nebo pokyny, nepodporovanými konfiguracemi systému a platformami nebo jinými chybami Zákazníka či incidentem zabezpečení způsobeným Zákazníkem nebo testováním zabezpečení Zákazníka. IBM bude aplikovat nejvyšší použitelnou kompenzaci vycházející ze souhrnné dostupnosti Cloud Service dosažené během každého smluvního měsíčního období, jak je uvedeno v tabulce níže. Celková kompenzace vztahující se k
jakémukoliv smluvnímu měsíčnímu období nesmí přesáhnout deset procent z jedné dvanáctiny (1/12) ročního poplatku za Cloud Service.
U spojených služeb Cloud Service (jednotlivé služby Cloud Service prodávané formou balíku za jednu kombinovanou cenu) se při výpočtu kompenzace bude vycházet z jediné kombinované měsíční ceny za Cloud Service v balíku, nikoliv z měsíčního poplatku za registraci každé jednotlivé služby Cloud Service. Zákazník smí uplatnit pouze nároky, které se týkají jedné individuální služby Cloud Service v balíku.
3.2 Úrovně služeb
Dostupnost služby Cloud Service v průběhu smluvního měsíčního období
Dostupnost v průběhu smluvního měsíčního období | Kompenzace (% měsíčního registračního poplatku* za smluvní měsíční období, za které je uplatňován nárok) |
93,0–99,0% | 5 % |
Méně než 93 % | 10 % |
* Pokud byla služba Cloud Service získána od Obchodního partnera IBM, bude měsíční registrační poplatek vypočítán na základě aktuálního ceníku pro Cloud Service, který je platný pro smluvní měsíční období, na které se nárok vztahuje, se slevou 50 %. IBM Zákazníkovi přímo poskytne slevu.
Procento dostupnosti se vypočítá jako: celkový počet minut v rámci Smluvního měsíčního období minus celkový počet minut Odstávky za Smluvní měsíční období, děleno celkovým počtem minut za Smluvní měsíční období.
4. Technická podpora
Technická podpora pro službu Cloud Service je poskytována e-mailem. IBM zpřístupní Software IBM jako Příručku podpory služby, která poskytuje informace o technické podpoře a další informace a procesy.
Technická podpora je nabízena se službou Cloud Service a není dostupná jako samostatná nabídka.
Závažnost | Definice Závažnosti | Cílové hodnoty doby odezvy během hodin podpory |
1 | Kritický dopad na obchodní činnost/selhání služby: Funkčnost, která je rozhodující pro obchodní činnost, není provozuschopná nebo došlo k selhání kritického rozhraní. Tato Závažnost se obvykle vztahuje na produktivní prostředí a označuje neschopnost přístupu ke službám, která má za následek kritický dopad na provoz. Tento stav vyžaduje okamžité řešení. | Do čtyř hodin (v průběhu pracovní doby) |
2 | Významný dopad na obchodní činnost: Obchodní komponenty nebo funkce služby jsou, pokud jde o jejich užívání, vážně omezeny nebo hrozí nedodržení obchodních termínů. | Do 12 hodin (v průběhu pracovní doby) |
3 | Mírný dopad na obchodní činnost: Službu nebo funkčnost lze používat a dopad na provoz není kritický. | Do 24 hodin (v průběhu pracovní doby) |
4 | Minimální dopad na obchodní činnost: Dotaz nebo netechnický požadavek. | Do 48 hodin (v průběhu pracovní doby) |
4. Oprávnění a informace o fakturaci
4.1 Metriky poplatků
Služba Cloud Service je poskytována v rámci metriky poplatků uvedené v Transakčním dokumentu:
a. Přístup – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat Cloud Service. Přístup je oprávnění k užívání služby Cloud Service. Zákazník je povinen získat jediné oprávnění pro Přístup, aby mohl využívat Cloud Service během období měření uvedeného v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement).
b. Oprávněný uživatel – je měrnou jednotkou, na jejímž základě lze získat Cloud Service. Zákazník je povinen získat samostatná, vyhrazená oprávnění pro každého jedinečného Oprávněného uživatele, kterému byl udělen přístup k Cloud Service jakýmkoli způsobem přímo či nepřímo (například
prostřednictvím multiplexovacího programu, zařízení nebo aplikačního serveru). Je nutno získat dostatečný počet oprávnění, který bude pokrývat počet Oprávněných uživatelů, kterým byl udělen přístup ke službě Cloud Service během období měření uvedeného v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement).
4.2 Poplatky za nastavení
Poplatky za nastavení budou uvedeny v Transakčním dokumentu.
4.3 Poplatky za překročení limitu
Pokud skutečné užívání služby Cloud Service během období měření překročí oprávnění uvedená v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement), bude Zákazníkovi takové překročení limitu vyfakturováno v souladu s podmínkami uvedenými v Transakčním dokumentu.
4.4 Poplatky za služby On Demand
Poplatky za volby On-Demand uvedené v Transakčním dokumentu budou účtovány, jakmile Zákazník požádá o aktivaci části On-Demand.
5. Smluvní období a možnost obnovení
Smluvní období pro poskytování Cloud Service začíná datem, kdy IBM Zákazníkovi oznámí, že mu byl udělen přístup ke službě Cloud Service, jak je uvedeno v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement). Dokument o oprávnění určí, zda se Cloud Service obnovuje automaticky, je používána nepřetržitě, nebo zda je na konci období ukončena.
V případě automatického obnovení platí, že pokud Zákazník neposkytne 90 dní před datem ukončení období písemné oznámení o záměru nabídku neobnovit, bude Cloud Service automaticky obnovena na období uvedené v Dokumentu o oprávnění (Proof of Entitlement).
V případě průběžného používání bude Cloud Service dále dostupná na měsíční bázi, dokud Zákazník neposkytne 90 dní předem písemnou výpověď. Cloud Service zůstane po ukončení takového 90denního období na konci kalendářního měsíce k dispozici.
6. Aktivační software
Tato Cloud Service zahrnuje aktivační software, který může Zákazník používat pouze ve spojení se svým užíváním Cloud Service a pouze po dobu poskytování služby Cloud Service.
7. Další informace
7.1 Normativní data
Nikoli na újmu ostatních ustanovení si IBM smí - pouze pro účely normativního průzkumu, analýz a vykazování - ponechat a používat obsah Zákazníka, který byl IBM poskytnut na základě tohoto Popisu služeb, a to v agregovaném anonymním formátu (tj. takovým způsobem, aby Zákazník nemohl být identifikován jako zdroj důvěrných informací a aby byly odstraněny údaje, z nichž lze určit totožnost jednotlivých zaměstnanců a/nebo uchazečů). Platnost tohoto ustanovení přetrvává i po ukončení
transakce nebo po skončení smluvního období.
7.2 Vrácení nebo odstranění dat Zákazníka
Na písemnou žádost Zákazníka po skončení nebo uplynutí smluvního období buď tohoto Popisu služeb, nebo Smlouvy, je IBM povinna vymazat nebo zničit - v souladu se svými zásadami pro zálohování a uchování informací - veškerý vlastnický obsah, který byl zpřístupněn pro službu Cloud Service.
7.3 Sběr dat
Zákazník souhlasí, že IBM smí používat soubory cookie a sledovací technologie pro účely shromažďování údajů, z nichž lze určit totožnost, v rámci sběru statistických informací o užívání a
informací, jejichž cílem je zlepšení uživatelských zkušeností a/nebo přizpůsobení interakcí s uživateli v souladu s podmínkami dokumentu xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx. V případech, kdy to vyžadují platné právní předpisy, jste povinni informovat uživatele a vyžádat si jejich souhlas s výše uvedeným.
7.4 Zpracování dat
Na transakce realizované ve všech členských státech EU, na Islandu, v Lichtenštejnsku, Norsku a Švýcarsku se vztahují následující podmínky:
Zákazník vyjadřuje souhlas s tím, že IBM smí zpracovávat obsah včetně jakýchkoli osobních údajů v zahraničí, a to v následujících státech: Anglie, Indie, Irsko a USA.
V závislosti na Zákazníkově specifické struktuře podpory služeb Zákazník rovněž vyjadřuje svůj souhlas s tím, že IBM smí zpracovávat obsah včetně jakýchkoli osobních údajů v zahraničí, a to v těchto dalších
státech: Austrálie, Brazílie, Kanada, Francie, Finsko, Německo, Hongkong, Japonsko, Nový Zéland, Singapur, Jihoafrická republika, Švédsko a Spojené arabské emiráty (SAE).
Zákazník souhlasí s tím, že IBM smí prostřednictvím oznámení změnit tento seznam států, pokud důvodně usoudí, že je to nezbytné pro poskytování Cloud Services.
V případech, kdy se na přenos Osobních údajů pocházejících z Evropského hospodářského prostoru (EEA) nebo ze Švýcarska nevztahují Rámcová pravidla IBM US-EU Safe Harbor a Rámcová pravidla Swiss-EU Safe Harbor, smí smluvní strany nebo jejich relevantní příbuzné společnosti, z titulu svých příslušných postavení dle Rozhodnutí Komise 2010/87/EU, uzavřít samostatné standardní, nezměněné smlouvy obsahující klauzule dle vzorových smluvních klauzulí EU a smí odstranit volitelné smluvní klauzule. Smluvní strany jsou povinny nahlížet na veškeré spory a nároky vzniklé na základě těchto smluv (i v případě, kdy tyto smlouvy byly uzavřeny příbuznými společnostmi) tak, jako by daný spor nebo nárok mezi nimi vznikly na základě podmínek této Smlouvy.