Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací
Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací
1. Úvodní Ustanovení
1.1. Společnost UNHnetwork s.r.o. tímto stanoví následující všeobecné obchodní podmínky (VOP) pro poskytování služeb elektronických komunikací v souladu s osvědčením Českého telekomunikačního úřadu č. 4517. Služby jsou poskytovány na území České republiky.
1.2. Tyto VOP, formulář smlouvy, předávací protokol, Ceník, programová nabídka, jakož i případná další písemná ujednání mezi Smluvními stranami tvoří nedílnou součást Smlouvy. Podpisem Smlouvy Uživatel potvrzuje, že se seznámil se Smlouvou i se všemi jejími součástmi, v plném rozsahu jim porozuměl a souhlasí s nimi.
1.3. Na základě Smlouvy se Poskytovatel zavazuje poskytovat Uživateli Služby definované ve Smlouvě a Uživatel se zavazuje platit Poskytovateli sjednanou Cenu, to vše za podmínek stanovených Smlouvou a platnými právními předpisy.
1.4. Pro účely těchto VOP se zvláštní ujednání vztahující se na spotřebitele použijí i na podnikající fyzickou osobu.
2. Definice pojmů
2.1. Pro účely těchto VOP mají následující pojmy níže uvedený význam:
(a) Cena znamená cenu za poskytování Služby. Cena je určena bud na základě Ceníku, nebo je určena ve Smlouvě;
(b) Ceník je aktuální platný ceník Služeb, který je zveřejněn na internetových stránkách
xxx.xxxxxxxxxx.xx a v provozovně Poskytovatele;
(c) IPTV znamená službu televizního vysílání
prostřednictvím sítě elektronických komunikací;
(d) Koncový bod znamená fyzický bod (zásuvka,
ethernetový port), ve kterém je Uživateli poskytován přístup k internetu a/nebo dalším Službám;
(e) Koncové zařízení znamená telekomunikační zařízení umožňující komunikaci a určené k připojení přímo
nebo nepřímo k rozhraní veřejné komunikační sítě. Za Koncové zařízení se považuje především modem,
router, zařízení pro poskytování a užívání služeb VoIP a/nebo set-top box pro užívání služeb IPTV;
(f) Poskytovatel je společnost UNHnetwork s.r.o., se sídlem nám. T. G. Masaryka 54, 273 51 Unhošť;
(g) Síť znamená síť elektronických komunikací Poskytovatele;
(h) Služba znamená veřejně dostupnou službu
elektronických komunikací, kterou Poskytovatel poskytuje Uživateli na základě Smlouvy;
(i) Smlouva znamená smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřená mezi
Poskytovatelem a Uživatelem;
(j) Smluvní strana znamená Uživatele a Poskytovatele;
(k) Uživatel je fyzický nebo právnická osoba, která
s Poskytovatelem uzavřela Smlouvu, na jejímž základě jí Poskytovatel poskytuje veřejně dostupné služby
elektronických komunikací definované ve Smlouvě (tj. Služby);
(l) VoIP znamená službu přenosu hlasu prostřednictvím sítě elektronických komunikací;
(m) VOP znamená tento dokument, který stanovuje všeobecné obchodní podmínky pro poskytování
služeb elektronických komunikací Poskytovatelem;
(n) ZoEK znamená zákon č. 127/2005 Sb., o
elektronických komunikacích, v platném znění.
3. Služby
3.1. Rozsah poskytovaných Služeb je stanoven ve Xxxxxxx. Poskytovatel je povinen poskytovat Uživateli Služby s parametry uvedenými ve Smlouvě.
3.2. V případě Služby připojení k síti internet v pevném místě jsou minimální, běžně dostupná, maximální a inzerovaná rychlost stahování (download) a vkládání (upload) uvedeny ve Smlouvě.
3.3. Poskytovatel zaručuje, že Služba připojení k síti internet v pevném místě bude poskytovány minimálně v kvalitě odpovídající minimální rychlosti stahování a vkládání uvedené ve Smlouvě.
3.4. Odchylka od běžně dostupné rychlosti stahování nebo vkládání u Služby připojení k síti internet v pevném místě nemá zásadní vliv na výkon práva Uživatele na přístup k informacím a obsahu a jejich šíření, využívání a poskytování aplikací a služeb a využívání koncového zařízení podle svého vlastního výběru, prostřednictvím Služby přístupu k internetu. Odchylka spočívající v poklesu výkonu však může způsobit, že požadovaná informace či obsah mohou být zobrazeny pomaleji, aplikace mohou být dostupné pomaleji či dočasně nedostupné, může docházet ke zpomalení přehrávání audiovizuálního obsahu či ke zpomalení přenosu velkého objemu dat.
3.5. V případě odchylky od běžně dostupné rychlosti stahování nebo vkládání je Uživatel oprávněn uplatnit reklamaci Služby dle těchto VOP, přičemž:
(a) za velkou trvající odchylku od běžně dostupné
rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat v případě služby přístupu k internetu se považuje
taková odchylka, která vytváří souvislý pokles výkonu služby přístupu k internetu, tj. pokles skutečně
dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut; a
(b) za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti stahování (download) nebo vkládání (upload) dat v případě služby přístupu k internetu se považuje
taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem
poklesům skutečně dosahované rychlosti odpovídající měřením stanovené TCP propustnosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.
Způsob jejich výpočtu velké trvající odchylky a velké opakující se odchylky včetně dalších podrobností jsou stanoveny opatřením obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. VO-S/1/08.2020-9, dostupném z xxx.xxx.xx.
3.6. Pokud jsou na základě Smlouvy poskytovány VoIP hlasové služby, poskytuje Poskytovatel rovněž přístup k číslům tísňového volání. Údaje o lokalizaci volajícího na čísla tísňového volání jsou poskytována v souladu s vyhláškou č. 267/2017 Sb. Poskytovatel zajistí v souladu s § 67 ZoEK na žádost Uživatele a na jeho náklady službu identifikace účastnického čísla, z kterého byla uskutečněna zlomyslná nebo obtěžující volání, a to zpětně u konkrétních volání, která Uživtel označí jako zlomyslná nebo obtěžující, nejpozději však do 2 měsíců ode dne uskutečnění takového volání.
3.7. Služba IPTV zahrnuje rozsah kanálů dle aktuální programové nabídky Poskytovatele. Aktuální programová nabídka je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit jednostranně programovou nabídku, zejména strukturu programů, počet programů a jejich pořadí, např. z důvodu změn technických podmínek, změn podmínek ze strany dodavatelů jednotlivých programů apod.
3.8. Poskytovatel neodpovídá za snížení kvality Služby TV, pokud důvody snížení kvality Služby jsou na straně poskytovatelů rozhlasového a televizního vysílání (dodavatelů programů), které Poskytovatel přebírá.
3.9. Druhy či parametry poskytovaných Služeb, jakož i způsob platby Ceny, mohou být změněny na základě žádosti Uživatele. Návrh na takovou změnu je Uživatel povinen oznámit Poskytovateli nejméně 30 dnů přede dnem, kdy má k navrhované změně dojít, a to písemně poštou nebo emailem zaslaným na adresu Poskytovatele. Tyto změny nelze provádět zpravidla častěji než jedenkrát za jeden kalendářní měsíc. Změna bude provedena od měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla žádost doručena, nebude-li dohodnuto jinak. Změna programové nabídky IPTV bude Poskytovatelem provedena na základě žádosti Uživatele zpravidla v průběhu pracovního dne následujícího po podání žádosti, a to pouze za podmínky zachování stávajícího počtu TV bodů; takovou změnu nelze provést častěji než po uplynutí jednoho měsíce následujícího po dni provedení poslední změny.
3.10. Poskytovatel standardně nenabízí propagační nabídky. V případě, že bude propagační nabídka učiněna, stanoví současně Poskytovatel pravidla pro její využití.
4. Xxxxxxx, trvání a ukončení Smlouvy
4.1. Smlouva stanovuje den, od kterého dochází k zahájení poskytování Služeb (den aktivace Služby).
4.2. Doba trvání Smlouvy je uvedena ve Smlouvě. Není-li doba trvání uvedena ve Smlouvě, je Smlouva uzavřena na dobu neurčitou. V případě Xxxxxxx uzavřené na dobu určitou nesmí tato doba při prvním uzavření Smlouvy přesáhnout 24 měsíců. Poskytovatel umožňuje uzavření Smlouvy i na dobu nejvýše 12 měsíců.
4.3. Smlouva zaniká:
(a) písemnou dohodou Smluvních stran;
(b) uplynutím doby trvání, pokud byla Smlouva uzavřena na dobu určitou;
(c) uplynutím výpovědní doby v případě výpovědi.
Výpovědní doba činí 30 dnů a začíná běžet ode dne
následujícího po dni doručení písemné výpovědi druhé Smluvní straně;
(d) odstoupením od Xxxxxxx z důvodu jejího podstatného porušení druhou Smluvní stranou. Odstoupení od Xxxxxxx je účinné okamžikem doručení písemného odstoupení od Xxxxxxx té Smluvní straně, která
Smlouvu podstatným způsobem porušila;
(e) ukončením Smlouvy ze strany Uživatele v případě změny Smlouvy, Ceníku, těchto VOP nebo podmínek
poskytování Služeb týkající se náležitostí dle § 63 odst. 1 písm. c) až p) a r) ZoEK. Ukončení Smlouvy musí Uživatel oznámit Poskytovateli písemně. O právu ukončit Smlouvu vyrozumí Poskytovatel Uživatele
způsobem, který si Uživatel zvolil pro zasílání
vyúčtování, není-li ve Smlouvě tento způsob uveden, bude vyrozumění zasláno e-mailem na adresu
Uživatele uvedenou ve Slouvě. Pokud Uživatel uplatní právo na ukončení Smlouvy, zaniká Smlouva ke dni nabytí účinnosti příslušné změny, a to bez sankce vůči Uživateli. Uživatel však není oprávněn ukončit Smlouvu z tohoto důvodu v případě, že je změna vyvolána změnou právní úpravy nebo na základě
rozhodnutí ČTÚ, kterým je Poskytovali provedení příslušné změny nařízeno.
4.4. V případě, že je jsou na základě Xxxxxxx poskytovány Služby VoIP, zaniká Smlouva ve vztahu k těmto Službám též na základě žádosti Uživatele o přenesení telefonního čísla k jinému poskytovateli veřejně dostupné služby elektronických komunikací. V takovém případě Xxxxxxx zaniká nejpozději první pracovní den následující po uplynutí lhůty 2 pracovních dnů, která začne běžet, jakmile přejímající poskytovatel služby vyrozumí Poskytovatele podle § 34 odst. 8 ZoEK. Tato lhůta se neuplatní, pokud doba zbývající do zániku Smlouvy je kratší nebo k přenesení telefonního čísla nedošlo.
4.5. Pokud je Smlouva uzavřena prostřednictvím prostředku komunikace na dálku (např. emailem) nebo mimo prostory obvyklé pro podnikání (mimo provozovnu Poskytovatele), má Uživatel, který je spotřebitelem, právo odstoupit od
Smlouvy nebo její změny bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce ve lhůtě do 14 dnů. K tomu může využít vzorový formulář, který je přílohou VOP. Poskytovatel bezodkladně po uzavření předá Uživateli, který je spotřebitelem, písemné vyhotovení smlouvy (v listinné podobě nebo elektronicky). Lhůta k odstoupení počíná běžet po předání Smlouvy dle předchozí věty. Pokud Poskytovatel začne Uživateli poskytovat Služby v souladu se Smlouvou během lhůty pro odstoupení, je to na základě výslovné žádosti Uživatele uvedené ve Smlouvě. V takovém případě má Poskytovatel nárok na úhradu poměrné části Ceny za období, po které byla Služba poskytována.
4.6. Po ukončení Smlouvy je Uživatel povinen bezodkladně, nejpozději však do pěti pracovních dní, vrátit Poskytovateli veškerá zařízení Poskytovatele a přestat užívat práva, která mu Poskytovatel poskytnul za účelem poskytování Služby podle Xxxxxxx.
4.7. Pokud Smlouva skončí do tří měsíců od uzavření, je Uživatel povinen uhradit Poskytovateli částku určenou dle Ceníku. Tato částka však nesmí být v případě Smlouvy uzavřené se spotřebitelem vyšší než jedna dvacetina součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy nebo jedna dvacetina součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání Smlouvy, přičemž výše úhrady se počítá z Ceny placené v průběhu trvání Smlouvy.
5. Cena
5.1. Cena Služeb je určena dle Ceníku a je uvedena též ve Smlouvě.
5.2. Zaplacením Ceny se rozumí její připsání na účet Poskytovatele.
5.3. Cena se začíná účtovat ode dne aktivace Služeb. Zúčtovacím (fakturačním) obdobím je kalendářní měsíc.
5.4. Poskytovatel a Uživatel se ve Smlouvě dohodli a Uživatel souhlasí s tím, že vyúčtování Služeb včetně daňového dokladu (faktury) bude Uživateli zasíláno v elektronické podobě e-mailem na adresu uvedenou ve Smlouvě. Vyhotovení dokladů v listinné podobě a jeho zaslání poštou je Poskytovatelem zpoplatněno dle Ceníku.
5.5. Uživatel je odpovědný za řádnou identifikaci veškerých svých plateb, tj. zejména správný variabilní symbol. V případě porušení této povinnosti se zavazuje uhradit Poskytovali účelně vynaložené náklady spojené s identifikací platby, včetně poplatků za dohledání a přiřazení nesprávně identifikované platby uvedených v Ceníku. V případě částečné úhrady bude taková úhrada započtena na konkrétní pohledávku v případě, že platba je řádně identifikována zejména variabilním symbolem; v případě nedostatečné identifikace částečné platby je Poskytovatel oprávněn takovou platbu započítat na pohledávky nejdříve splatné, s čímž Uživatel výslovně souhlasí.
5.6. V případě, že je Uživatel v prodlení s placením Ceny či její
části a nezjedná nápravu ani po uplynutí lhůty sedmi dní od doručení písemné upomínky Poskytovatele (přičemž se Smluvní stany dohodly, že upomínku lze zaslat elektronicky emailem), je Poskytovatel oprávněn účtovat Uživateli vedle úroku z prodlení v zákonné výši rovněž smluvní pokutu ve výši 0,1% z dlužné částky za každý započatý den prodlení, počínaje prvním dnem prodlení, a dále přiměřené náklady na zaslání upomínky. Prodlení s platbou Ceny či její části po uplynutí lhůty k nápravě dle předchozí věty je považováno za podstatné porušení Smlouvy. Poskytovatel je vedle práva na odstoupení od Xxxxxxx oprávněn též pozastavit poskytování Služby až do dne vyrovnání veškerých dlužných plateb ze strany Uživatele, s výjimkou volání na čísla tísňového volání.
5.7. Jestliže právnická či podnikající fyzická osoba má s Poskytovatelem jednáno poskytování více Služeb, je Poskytovatel v případě prodlení s platbou Ceny za jakoukoliv Službu či její části oprávněn takovému Uživateli omezit či pozastavit poskytování všech Služeb, a to až do úplného uhrazení včetně příslušenství.
5.8. Pokud Uživatel uhradil Poskytovateli Cenu za Služby předem a následně v důsledku ukončení Smlouvy nevyužíval Služby po celé uhrazené období, má právo na vrácení poměrné části Ceny. Poměrná část Ceny bude vrácena bez zbytečného odkladu po ukončení Smlouvy.
6. Práva a povinnosti Uživatele
6.1. Pokud si Koncové zařízení zajišťuje Uživatel, je povinen zajistit jeho funkčnost a kompatibilitu s minimálními technickými parametry stanovenými Poskytovatelem a musí být provozováno v souladu s technickými předpisy a technickou specifikací uváděnou výrobcem zařízení. V případě, že Koncové zařízení Uživatele nesplňuje požadavky dle předchozí věty, nenese Poskytovatel odpovědnost za funkčnost a/nebo dodržení sjednaných parametrů Služby ani nezaručuje minimální úroveň kvality poskytovaných Služeb.
6.2. Uživatel je povinen připojovat ke Koncovému bodu nebo ke Koncovému zařízení Poskytovatele pouze přístroje, které splňují požadavky příslušných platných právních předpisů a závazných bezpečnostních, technických a jiných norem.
6.3. Uživatel není oprávněn jakkoliv zasahovat do Koncových zařízení Poskytovatele, ani umožnit takové zásahy třetí osobě.
6.4. Uživatel není oprávněn změnit místo instalace bez vědomí a souhlasu Poskytovatele. Uživatel není oprávněn si měnit adresu IP.
6.5. Uživatel se zavazuje poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost potřebnou pro plnění předmětu Smlouvy.
6.6. Uživatel je povinen nejpozději do sedmi dnů informovat Poskytovatele o každé změně údajů týkajících se jeho osoby (zejména telefonní spojení a adresy pro doručování korespondence, změna obchodní firmy společnosti či sídla apod.), a to osobně na zákaznickém centru, elektronicky
emailem nebo písemně doporučenou poštou zaslanou na adresu Poskytovatele.
6.7. Uživatel je povinen umožnit Poskytovateli provádění prací souvisejících se zahájením poskytování Služeb, jejich následným řádným poskytováním a s opravami, údržbou, změnou, přemístěním či revizí Koncových zařízení Poskytovatele v prostorách místa instalace, resp. místa Koncového bodu. V případě nesplnění této povinnosti není Poskytovatel odpovědný za případné nedodržení sjednaných parametrů Služby, pokud k nim dojde v důsledku nesplnění výše uvedené povinnosti Uživatele. V případě neposkytnutí nezbytné součinnosti nutné k zahájení poskytování Služeb může dojít k odkladu termínu sjednaného pro zahájení poskytování Služeb, a to až do poskytnutí potřebné součinnosti.
6.8. Uživatel je výlučně odpovědný za zálohování dat na svém Koncovém zařízení a Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za případné neprovedení zálohování a ztrátu dat či informací.
6.9. Uživatel bere na vědomí, že komunikace prostřednictvím sítí elektronických komunikací není bezpečná a přenášené údaje mohou být napadeny, monitorovány nebo ztraceny. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za jakékoliv škody vzniklé Uživateli přístupem třetích osob k jeho Koncovému zařízení nebo za ztráty dat Uživatele umístěných na jeho koncovém zařízení.
6.10. Uživatel bere tímto na vědomí a výslovně souhlasí s tím, že využívání Služby IPTV může mít vliv na šířku pásma Služby přístupu k síti internet při současném využívání těchto služeb v jednom místě instalace.
6.11. V případě využívání Služby IPTV je Uživatel povinen používat veškerý obsah získaný prostřednictvím Služby IPTV v souladu s platnými právními předpisy. Zejména je výslovně zakázáno jakékoliv reprodukování a kopírování obsahu jinak než pro osobní potřebu, jeho šíření, pozměňování a upravování nebo jiné porušení autorských práv k obsahu.
6.12. Uživatel se dále zavazuje
(a) užívat Služby v souladu s platnými právními předpisy a Xxxxxxxx;
(b) nepokoušet se o průnik či přístup do jiných sítí či služeb elektronických komunikací, pro které nemá oprávnění k přístupu nebo k jejich užívání není oprávněn;
(c) nepoužívat Služby ani zařízení Poskytovatele k porušení autorizace nebo bezpečnosti jakéhokoliv
hostitele, sítě nebo účtu, jakož i získání neoprávněného přístupu do koncového zařízení jiného uživatele, k jeho softwaru nebo datům;
(d) nepoužívat ani nešířit jakékoliv prostředky nebo
nástroje ohrožující bezpečnost Sítě nebo umožňující její narušování;
(e) zdržet se jakýchkoliv jednání porušujících etická pravidla chování na síti internet, zejména nezasílat
prostřednictvím elektronické pošty nevyžádané hromadné zprávy (tzv. spamming), scanování portů apod.;
(f) nakládat se svými přístupovými údaji tak, aby nedošlo k jejich zneužití.
7. Práva a povinnosti Poskytovatele
7.1. Poskytovatel přidělí Uživateli při uzavření Smlouvy nebo při aktivaci Služby přístupové heslo pro využívání Služeb. Toto heslo je poskytovatel oprávněn změnit z technických, provozních či organizačních důvodů. Změnu hesla je Poskytovatel povinen oznámit Uživateli nejpozději 3 dny předem a zaslat mu nové platné heslo.
7.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit po dobu trvání Smlouvy IP adresy přidělené Uživateli a provádět i další technické změny nutné pro řádné poskytování Služeb s tím, že Uživatel je povinen pro provádění takových technických změn poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost.
7.4. Pokud bylo při uzavření Smlouvy sjednáno poskytnutí vratné kauce, má Poskytovatel právo použít kauci k úhradě jakýchkoliv splatných závazků Uživatele formou jednostranného započtení.
7.5. Poskytovatel je oprávněn odmítnout uzavření nové Smlouvy či zřízení nové Služby smlouvy v případě, že eviduje vůči Uživateli jakékoliv neuhrazené splatné pohledávky, a to až do doby jejich úplného uhrazení včetně veškerého příslušenství.
7.6. Poskytovatel má právo pozastavit nebo omezit poskytování Služeb v následujících případech:
(a) v případech uvedených v čl. 5.6 a 7.3 a za podmínek tam uvedených;
(b) pokud je poskytování Služby znemožněno nebo výrazně omezeno v důsledku události, kterou
Poskytovatel nemohl předvídat ani jí zabránit, a která leží mimo vůli Poskytovatele;
(c) z důvodu zajištění bezpečnosti a/nebo integrity Sítě,
bezpečnosti Služby a/nebo ochranou Služby při zjištění jejich ohrožení nebo zranitelnosti;
(d) u Služby VoIP v případě, že Uživatel vyčerpá volací kredit; nebo
(e) v případě, kdy mu to ukládá povinnost daná zákonem nebo závazné rozhodnutí příslušného orgánu veřejné moci.
7.7. Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit Xxxxxxx, VOP,
Ceník a/nebo jiné podmínky poskytování Služeb. O každé změně bude Poskytovatel Uživatele informovat v přiměřeném předstihu, nejméně však jeden měsíc předem, a to e-mailem na adresu Uživatele uvedenou ve Smlouvě. Současně Poskytovatel uveřejní informace o změně ve své provozovně a na internetové adrese xxx.xxxxxxxxxx.xx. Uživatel má právo Smlouvu ukončit ke dni nabytí účinnosti změny za podmínek uvedených v čl. 4.3(e).
8. Provoz Sítě, řešení závad
8.1. Poskytovatel je povinen udržovat Síť ve stavu odpovídajícímu požadavkům platných právních předpisů a závazných technických norem.
8.2. Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel provádí pravidelnou údržbu Sítě a jejích prvků. Pravidelnou údržbu Sítě provádí Poskytovatel zpravidla v úterý v době od 2:00 do 6:00 hodin. O provádění údržby Sítě mimo výše uvedené období bude Poskytovatel Uživatele předem informovat na email uvedený ve Smlouvě. Provádění pravidelné údržby Sítě může mít vliv na kvalitu a parametry poskytovaných Služeb a může vést k výpadkům Služeb. Výpadek či nedodržení sjednaných parametrů Služeb z důvodu pravidelné údržby Sítě není vadným poskytnutím Služby a nezakládá právo Uživatele domáhat se nároků z odpovědnosti za vady.
8.3. Poskytovatel dále oznámí Uživateli na email uvedený ve Smlouvě v dostatečném předstihu, že dojde k omezení, přerušení, změně nebo nepravidelnosti v poskytování Služby, pokud taková omezení, přerušení, změny či nepravidelnosti bylo možno předvídat.
8.4. Závady může Uživatel nahlásit na kontaktní email či telefon Poskytovatele uvedený ve Smlouvě. Práci na odstranění závad započne Poskytovatel v termínech uvedených ve smlouvě, vždy však maximálně do dvou pracovních dnů od nahlášení. Poskytovatel se zavazuje odstranit veškeré závady Sítě zpravidla do dvou pracovních dnů od jejich nahlášení Uživatelem. Tato lhůta může být přiměřeně prodloužena z objektivních důvodů, pro které nelze odstranění závady provést, např. z důvodu nepřístupnosti Koncového bodu, přerušení dodávky elektrické energie či z důvodů, které jsou považovány za okolnosti vylučující odpovědnost ve smyslu platných právních předpisů. Za okolnost vylučující odpovědnost se považují též obecně závazná opatření související s epidemií COVID-19 včetně karanténních omezení za předpokladu, že zcela znemožňují či významně ztěžují plnění závazků Poskytovatele.
8.5. Poskytovatel není odpovědný za omezení či přerušení poskytování Služby, vzniklé v důsledku porušení povinností vyplývajících se Smlouvy ze strany Uživatele.
8.6. Poskytovatel nese veškeré náklady na odstranění závady Sítě, s výjimkou případů, kdy závadu způsobil Uživatel nebo je závada způsobena poruchou na Koncovém zařízení Uživatele. V těchto případech je Uživatel povinen uhradit Poskytovateli cenu servisního zásahu dle Ceníku a uhradit Poskytovateli případné další náklady vzniklé v souvislosti se závadou Sítě způsobenou Uživatelem.
9. Reklamace
9.1. Uživatel má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování Ceny nebo na poskytnutou Službu. Reklamace se uplatňují na kontaktních údajích uvedených ve Smlouvě (telefon, email). Uživatel je oprávněn reklamaci uplatnit též v provozovně Poskytovatele nebo písemně listovní zásilkou zaslanou na adresu Poskytovatele.
9.2. Reklamaci na vyúčtování Ceny je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování Ceny, a není-li vyúčtování s ohledem na druh Služby poskytnuto, do 2 měsíců od poskytnutí Služby, jinak toto právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek a Uživatel se tak nezbavuje povinnosti reklamovanou cenu za poskytnuté služby řádně a včas v plné výši zaplatit. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Uživatele rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek.
9.3. Reklamaci na poskytnutou Službu je Uživatel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne.
9.4. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem, je Poskytovatel povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení. Vyřízení reklamace zašle Poskytovatel na emailovou adresu Uživatele uvedenou ve Smlouvě.
9.5. Nevyhoví-li Poskytovatel reklamaci, je Uživatel oprávněn podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost uhradit cenu za poskytnutou Službu. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění uvedené povinnosti odkládá až do rozhodnutí o námitce.
9.6. Pokud došlo k vyúčtování Ceny v neprospěch Uživatele, je Poskytovatel povinen vrátit mu rozdíl Ceny nejpozději do 1 měsíce ode dne vyřízení reklamace buď formou vystaveného dobropisu nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) při dalším vyúčtování, nebylo-li s Uživatelem dohodnuto písemně jinak.
9.7. Pokud Službu bylo možné využít jen částečně nebo ji nebylo možné využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele (není tedy dodržena garantovaná kvalita/dostupnost Služby), je Poskytovatel povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit Cenu nebo po dohodě s Uživatelem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem.
9.8. Poskytovatel není povinen nahradit Uživateli škodu, která mu vznikne v důsledku přerušení Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
9.9. Postup při vyřizování reklamací tohoto článku se nevztahuje na movité věci pronajaté, zapůjčené anebo zakoupené od Poskytovatele (např. Koncová zařízení k užívání Služeb). V takových případech se pro vyřízení reklamací použijí ustanovení platných právních předpisů, zejména občanského zákoníku.
10. Přenos telefonního čísla (služby VoIP)
10.1. V případě, že jsou sjednány Služby VoIP, je Uživatel oprávněn požádat o přenosu svého telefonního čísla. Uživatel může požádat Poskytovatele o přenos telefonního čísla k jinému poskytovateli služeb elektronických komunikací, nebo o přenos svého telefonního čísla od jiného poskytovatele služeb elektronických komunikací k Poskytovateli, a to za předpokladu, že si sjedná Službu VoIP.
10.2. Na přenesení telefonního čísla se podílí Uživatel, nový poskytovatel telefonní služby (dále jen „Přejímající poskytovatel“) a stávající poskytovatel telefonní služby (dále jen „Opouštěný poskytovatel“).
10.3. Uživatel, který má zájem o přenos svého telefonního čísla k Přejímajícímu poskytovateli musí pro uskutečnění přenosu ukončit smluvní vztah s Opouštěným poskytovatelem, a to alespoň v rozsahu telefonních služeb týkajících se přenášeného telefonního čísla. Uživatel dále musí u Přejímajícího poskytovatele podat žádost o změnu poskytovatele telefonních služeb a dohodnout s Přejímajícím poskytovatelem datum přenosu telefonního čísla.
10.4. V případě, že je Poskytovatel v postavení Opouštěného poskytovatele, postupuje se takto:
(a) Podmínky přenosu telefonního čísla k Přejímajícímu poskytovateli se řídí podmínkami Přejímajícího poskytovatele a platnými právními předpisy. Uživatel musí u Přejímajícího poskytovatele podat žádost o přenos telefonního čísla;
(b) Na základě žádosti o přenos telefonního čísla dojde k ukončení Smlouvy ve vztahu ke Službě VoIP
vztahující se k přenášenému telefonnímu číslu, a to prvním pracovním dnem následujícím po uplynutí lhůty 2 pracovních dnů, která začne běžet, jakmile Přejímající poskytovatel vyrozumí Poskytovatele o žádosti Uživatele o přenos telefonního čísla;
(c) Poskytovatel po doručení žádosti o přenos telefonního čísla sdělí Uživateli ověřovací kód účastníka pro
přenos telefonního čísla.
(d) Lhůta pro přenesení telefonního čísla je čtyři pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem
následujícím pro dni, ve kterém je žádost Uživatele doručena Přejímajícímu poskytovateli. Pokud nebude
žádost Uživatele doručena Přejímajícímu poskytovateli nejpozději čtvrtý pracovní den přede dnem ukončení poskytování Služby VoIP na přenášeném telefonním
čísle, není zaručeno nepřerušené poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na tomto
telefonním čísle.
10.5. V případě, že je Poskytovatel v postavení Přejímajícího poskytovatele, postupuje se takto:
(a) Uživatel musí pro přenos svého telefonního čísla k Poskytovateli uzavřít Smlouvu alespoň na Službu VoIP.
(b) Žádost o přenos telefonního čísla k Poskytovateli musí obsahovat následující informace:
(i) identifikační údaje Uživatele;
(ii) telefonní číslo, o jehož přenesení se žádá;
(iii) identifikaci Opouštěného poskytovatele;
(iv) ověřovací kód účastníka pro přenesení telefonního čísla vydaný Opouštěným poskytovatelem;
(v) den, ke kterému přenos telefonního čísla proběhnout.
(c) Poskytovatel po obdržení žádosti splňující požadavky dle těchto VOP informuje Uživatele o:
(i) cenových a časových podmínkách přenesení
telefonního čísla, včetně data a času přenesení telefonního čísla;
(ii) časových limitech přerušení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací,
včetně dostupnosti čísel tísňových volání, přičemž přerušení poskytování služeb v den aktivace
telefonního čísla nesmí být delší než 6 hodin;
(iii) identifikaci objednávky.
(d) Lhůta pro přenesení telefonního čísla, a to včetně aktivace tohoto čísla v síti Poskytovatele, činí čtyři
pracovní dny a začíná běžet prvním pracovním dnem následujícím po dni, ve kterém je žádost Uživatele doručena Poskytovateli. Pokud nebude žádost
Uživatele o přenos doručena Poskytovateli nejpozději čtvrtý pracovní den přede dnem ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle, není zaručeno na tomto
telefonním čísle nepřerušené poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací;
(e) Poskytovatel vyrozumí Opouštěného poskytovatele o
žádosti Uživatele o přenos telefonního čísla do jednoho pracovního dne po obdržení žádosti. Na základě
žádosti o přenos telefonního čísla dojde k ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle u Opouštěného poskytovatele, a to počátkem prvního pracovního dne následujícího po uplynutí lhůty 2 pracovních dnů, která začne běžet, jakmile
Poskytovatel vyrozumí Opouštěného poskytovatele o žádosti Uživatele o přenos telefonního čísla.
(f) Poskytovatel je oprávněn ověřit totožnost nového Uživatele před tím, než jeho jménem požádá
Opouštěného poskytovatele o přenos telefonního čísla. Pokud Účastník neposkytne na výzvu Poskytovatele přiměřenou součinnost k ověření své totožnosti, hledí se na něj, jako by o přenos telefonního čísla nepožádal.
(g) V případě, že by telefonní číslo nebylo možné přenést, sdělí Poskytovatel Uživateli neprodleně důvody. Poskytovatel je oprávněn odmítnout přenos v případě, že
(i) Uživatel neučiní právní jednání směřující k ukončení poskytování služby elektronických komunikací na přenášeném čísle,
(ii) telefonní číslo je již obsaženo v jiné objednávce,
(iii) existují technické překážky bránící přenesení telefonního čísla,
(iv) na telefonní číslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti podle zvláštního předpisu (vyhláška č. 117/2007 Sb.).
10.6. Úhradu za přenos telefonního čísla účtuje Poskytovatel ve výši stanovené Českým telekomunikačním úřadem. O výši úhrady dle předchozí věty bude Poskytovatel Uživatele informovat bezplatně emailem, pokud o to požádá.
10.7. Podmínky přenesení telefonního čísla jsou stanoveny v souladu s opatřením obecné povahy Českého telekomunikačního úřadu č. OOP/10/10.2012-12 v platném znění (dostupné z xxx.xxx.xx). Xxxxxx přenosu výslovně neupravené v těchto VOP se řídí podmínkami OOP/10/10.2012-12 v platném znění. O těchto podmínkách bude Poskytovatel Uživatele informovat bezplatně emailem, pokud o to Uživatel požádá.
10.8. Přenos telefonního čísla není kromě úhrady ceny za přenos a splnění požadavků dle těchto VOP a OOP/10/10.2012-12 v platném znění vázán na splnění jiných podmínek.
11. Xxxxxxx osobních údajů a soukromí Uživatele
11.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatele v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, v platném znění.
11.3. Poskytovatel na základě ZoEK zpracovává provozní údaje, jimiž jsou zejména údaje o telefonických hovorech, datových přenosech a dalších službách poskytovaných Poskytovatelem, a lokalizační údaje, jimiž se rozumí jakékoli údaje zpracovávané v síti elektronických komunikací, které určují zeměpisnou polohu koncového zařízení uživatele veřejně dostupné služby elektronických komunikací.
11.4. Provozní a lokalizační údaje je Poskytovatel oprávněn a současně povinen spravovat v souladu s platnými právními předpisy.
12. Společná a závěrečná ustanovení
12.1. Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o informacích důvěrné povahy a informacích, které mají
povahu obchodního tajemství, které se týkají druhé Smluvní strany a které se dozvěděly v souvislosti se Smlouvou a jejím plněním, takové informace nesdělovat či nezpřístupňovat třetím osobám bez písemného souhlasu druhé Smluvní strany (s výjimkami stanovenými platnými právními předpisy) ani je využívat ke svému neoprávněnému prospěchu.
12.2. Poskytovatel zpracuje, bude uchovávat a předá poskytovateli univerzální služby identifikační údaje Uživatele pro účely zveřejnění v telefonním seznamu, a to na základě žádosti Uživatele a pouze v rozsahu, se kterým Uživatel souhlasil. Poskytovatel zajistí na základě písemné žádosti Uživatele opravu, výmaz nebo nezveřejnění údajů Uživatele v telefonním seznamu při jeho nejbližší redakční úpravě. Uživatel může též požádat, aby bylo u jeho osobních údajů uvedeno, že si nepřeje být kontaktován za účelem marketingu. Výkon práv Uživatele dle tohoto článku je bezplatný.
12.3. Převod práv a povinností ze Smlouvy, jakož i postoupení Smlouvy na třetí osobu ze strany Uživatele je možné pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn práva a povinnosti z této Smlouvy i Smlouvu převést na třetí osobu i bez souhlasu Uživatele.
12.5. Tyto VOP jsou platné od 1.1.2021.