VZORY PODÁNÍ PRO SPOTŘEBITELE

43. Vzor: Výzva poskytovateli služeb spojených s bydlením ke splnění povinnosti vyúčtovat náklady na služby spojené s bydlením oproti zaplaceným zálohám 101

44. Vzor: Námitky proti vyúčtování služeb spojených s bydlením 103

45. Vzor: Uplatnění práva nahlížet do podkladů k vyúčtování služeb spojených s bydlením a vypořádání námitek. 105

46. Vzor: Reklamace vyúčtování energií 107

Smlouvy o dodávkách energií 109

47. Vzor: Žádost o informace o smlouvě o dodávkách energií 109

48. Vzor: Výpověď smlouvy o dodávkách energií uzavřené při podomním prodeji ve lhůtě do 15 dnů po zahájení dodávek 112

49. Vzor: Odstoupení od smlouvy o dodávkách energií z důvodu zvýšení ceny 114

50. Vzor: Odstoupení od smlouvy o dodávkách energií uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory do 14 dnů od uzavření smlouvy 116

51. Vzor: Výpověď smlouvy o zprostředkování v energetických odvětvích 118

52. Vzor: Výpověď smlouvy o dodávkách energií, kterou za spotřebitele uzavřel zprostředkovatel ve lhůtě do 15 dnů po zahájení dodávek 120

53. Vzor: Výpověď smlouvy o dodávce elektřiny/plynu nebo smlouvy o sdružených službách dodávek elektřiny/plynu z důvodu zániku vlastnického nebo užívacího práva k odběrnému místu (stěhování, prodej nemovitosti…) 122

54. Vzor: Žádost o změnu výše záloh na energie/služby spojené s bydlením 124

55. Vzor: Odstoupení od smlouvy z důvodu zvýšení ceny díla 126

56. Vzor: Výzva k plnění ze smlouvy o dílo 128

57. Vzor: Smlouva o dílo - Předávací protokol 130

58. Vzor : Reklamace díla 132

59. Vzor: Rodinný rozpočet 134

60. Vzor: Odvolání souhlasu s poskytnutím osobních údajů 136

Úvod

Každému spotřebiteli vyplývá ze spotřebitelské smlouvy řada různých práv. Řada z nich je spotřebiteli uplatňována častěji než jiné a jelikož si uvědomujeme, že pro některé spotřebitele může být obtížné takovou písemnou komunikaci s prodávajícím vézt, připravili jsme tuto brožuru se vzory, které se vztahují k nejčastěji se opakujícím se situacím. Přestože každý případ je svým způsobem jedinečný, v brožuře, kterou držíte v rukou, jsme se pokusili o popis nejčastějších situací, včetně vzorů podání, které Vám jak věříme, pomohou při uplatnění Vašich práv ze spotřebitelských smluv.

K těm nejčastějším bezesporu patří situace související s uplatňováním práv z vadného plnění u kupní smlouvy, tvz. reklamacemi. Reklamace však nejsou jedinou nepříjemnou situací, kterou spotřebitelé často řeší. Obdobně často se v poradnách SOS MaS, z. s. objevují dotazy týkající se práva na odstoupení od různých druhů smluv (smluv distančních, smluv uzavřených při podomním prodeji, smluv o spotřebitelském úvěru…).

V roce 2023 došlo k zásadní novelizaci Občanského zákoníku a Zákona o ochraně spotřebitele, které práva z vadného plnění, reklamace, důsledky nekalých obchodních praktik a lhůty pro odstoupení od smluv uzavřených mimo obchodní prostory nově upravuje. Tato brožura vzorových dopisů reflektuje tuto novou právní úpravu, a proto je použitelná zejména na kupní smlouvy uzavřené po 6. 1. 2023. Pro smlouvy uzavřené v roce 2022 a dříve prosím využijte brožuru vzorových dopisů z roku 2021.

Brožura je pak doplněna také o vzory podání týkající se speciálních smluv, kdy práva spotřebitele vyplývají ze zvláštních zákonů např. ze smluv o zájezdu, smluv o dodávkách energií apod. Ne vždy se však spotřebiteli podaří svá práva lehce vymoci. Část je proto věnována některým procesním úkonům, pro případ, kdy spotřebiteli nezbyde nic jiného než své nároky uplatňovat soudní cestou.

Na poradny SOS MaS, z. s. se však spotřebitelé obracejí také s dalšími specifickými problémy. Proto původní brožuru se základními vzory s podporou MPO každoročně rozšiřujeme a spotřebitelé v ní aktuálně naleznou návod na řešení řady specifických situací např. souvisejících s každoročním vyúčtováním služeb spojených s bydlením, se smlouvami o dílo, s nákupem použitého zboží, uplatňováním náhrady způsobené škody atd.

Verze, kterou právě držíte v rukou, mimo výše uvedených obsahuje také další vzory týkající se smluv o dodávkách energií a zprostředkování v energetické oblasti, které reflektují novelu Energetického zákona, která nabyla účinnosti k 1. 1. 2022. Tato novela dopadá i na smlouvy uzavřené před tímto datem, vzory by tak měly spotřebitelům pomoci

se např. efektivně vyvázat také z nevýhodných smluv uzavřených před účinností novely Energetického zákona.

Jak brožuru používat?

Před použitím jednotlivých vzorů je potřeba se ujistit, zda je vzor vhodný pro konkrétní situaci. Text vzoru je koncipován obecně a je potřeba jej doplnit, příp. upravit podle skutečného případu. Pokud dopis zasíláte adresátovi prostřednictvím poštovních služeb, vždy jej zasílejte doporučeně, nejlépe s dodejkou. V případě osobního předání je možné nechat podepsat převzetí na kopii.

Dopisy připravujte vždy ve dvou exemplářích jednu pro adresáta, druhou si ponechejte pro vlastní potřebu pro případ dalšího dokazování v případném sporu. Stejně tak si ponechejte originály dokladů, kterými dokládáte různé skutečnosti a k dopisům přikládejte pouze jejich kopie. Nejste-li si jisti ohledně svých práv, a potřebujete při jejich uplatňování pomoci, doporučujeme navštívit některou z našich poraden, jejichž seznam naleznete na webu xxx.xxx-xxx.xx , kontaktujte nás prostřednictvím emailu: xxxxxxx@xxx-xxx.xx, nebo telefonicky na poradenské lince: 607 398 511.

Práva z vadného plnění: Několik informací1 na začátek

Porouchala se Vám zakoupená věc? Ukázalo se, že věc nemá vlastnosti, které Vám prodávající nebo reklama slibovali? Neodpovídá věc smluvené hmotnosti, množství nebo míře, či neodpovídá jakostí nebo provedením vzorku, podle kterého jste ji vybírali? Máte právo zboží reklamovat.

Nejprve je dobré vědět, za co prodávající kupujícímu podle občanského zákoníku odpovídá.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady.

Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

• je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a

• je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

Prodávající také odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:

• je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

• věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, ledaže prodávající prokáže, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv,

• je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a

• věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením kupní smlouvy.

11 Zdroj: Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

V případě, že prodávající kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil, nemá práva z vad věci ohledně této odlišující se vlastnosti.

Vada způsobená nesprávnou montáží nebo instalací

Prodávající odpovídá kupujícímu také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle kupní smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena kupujícím a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl prodávající nebo poskytovatel digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, jde-li o věc s digitálními vlastnostmi.

Reklamovat pak můžete výše uvedené vady, které se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od jeho převzetí. Tuto dobu nemůže prodávající zkrátit!

Důkazní břemeno

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

Prodávající tedy v tomto období v případě sporu ohledně uznání reklamace musí prokázat, že věc předal kupujícímu bez vad.

Způsoby řešení reklamace

Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění.

Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

Kde výše uvedené práva uplatnit?

Vadu lze vytknout prodávajícímu, u kterého věc byla koupena. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, kupující vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy (zpravidla servis).

Lhůta pro odstranění vady

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil. Zákon o ochraně spotřebitele nadto stanoví maximální lhůtu pro vyřízení reklamace na 30 dnů!!! Pokud tato lhůta není ze strany prodávajícího dodržena a prodávající se se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší, pak má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.

K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradí náklady s tím spojené.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil ve lhůtě popsané výše,

• vada se projeví opakovaně,

• je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo

• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Je-li vada věci nevýznamná, kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy. Zákona primárně předpokládá, že vada je nevýznamná („má se za to, že vada věci není nevýznamná“). Pokud tedy chceme odstoupit od smlouvy, bude se prokazovat, že je vada věci takového významu, že odstoupení umožňuje.

Následek odstoupení od smlouvy

Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.

1. Vzor: Uplatnění práva na bezplatné odstranění vady opravou (koupě zboží v obchodě)2

§ 2169 odst. 1 občanský zákoník

Prodejce s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

V………………………….., dne………………………

Věc: Uplatnění práva na bezplatné odstranění vady prodané věci (opravou)

Dobrý den,

dne ……………………….. jsem ve Vaší provozovně v zakoupil/a

…………………………………(zboží), výrobní číslo…………… za Kč (kupní cena).

Na prodané věci se projevila/y tato/tyto vada/y:

…………………………….……………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………….

Z výše uvedeného důvodu uplatňuji v souladu § 2169 odst. 1 a § 2172 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku právo na bezplatné odstranění uvedených vad.

Za kladné vyřízení reklamace předem děkuji

..............................................

(vlastnoruční podpis)

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..) Přílohy:

Kupní smlouva/Kupní doklad

2 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

2. Vzor: Uplatnění práva na bezplatné odstranění vady výměnou zboží za nové3 (koupě zboží v obchodě)4

§ 2169 odst. 1 občanský zákoník

Prodejce s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

V…………………………. dne………………………

Věc: Uplatnění práva na bezplatné odstranění vady prodané věci výměnou za nový kus

Dobrý den,

dne ……………………….. jsem ve Vaší provozovně v zakoupil/a

…………………………………(zboží), výrobní číslo…………… za Kč (kupní cena).

Na ………………………… se projevila/y tyto vady:

…………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………… Jedná o vadu neodstranitelnou / vadu, jejíž odstranění by bylo nepřiměřeně nákladné.

Z výše uvedeného důvodu uplatňuji v souladu § 2169 odst. 1 a § 2172 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku právo na dodání nové součásti/nové věci bez vad.

Za kladné vyřízení reklamace předem děkuji

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..)

Přílohy:

Kupní smlouva/Kupní doklad

..............................................

(vlastnoruční podpis)

3 Pozn: Když vám v rámci reklamace prodejce zboží vymění, nerozbíhá se automaticky nová dvouletá záruční lhůta, dál běží původní záruka (Pokud se s prodávajícím nedohodnete jinak). Proto si promyslete, zda by nebylo výhodnější v případě podstatného porušení smlouvy požadovat vrácení peněz a věc si koupit znovu.

3. Vzor: Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy dle § 2171 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku5

Prodejce, s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(zde spotřebitel vloží jméno a příjmení/obchodní firmu, adresu sídla a případně faxové číslo a e-mailovou adresu podnikatele):

Věc: Odstoupení od kupní smlouvy

Dne ……………………….. jsem ve Vaší prodejně …………………..

v………………………………..(adresa provozovny) zakoupil/a …………………………

(zboží), výrobní číslo……………….. za Kč (kupní cena).

Dne………………. začal ………………………… vykazovat vadu , která

se projevuje… (zboží) jsem proto reklamoval.

Vzhledem k tomu, že jsem byl upozorněn na to, že se jedná o vadu neopravitelnou, která lze řešit výměnou součásti za novou, požadoval jsem tedy výměnu této nové součásti (viz. reklamační protokol ze dne ).

Po deseti dnech jsem byl Xxxx pracovnicí informován, že součástku, již nejste schopni dodat, vzhledem k tomu, že se tento typ již nevyrábí. Byl mi nabídnut alternativní výrobek, ovšem s podmínkou doplacení části kupní ceny.

Tuto nabídku nepřijímám a v souladu s § 2171 odst. 1 písm. a) Občanského zákoníku odstupuji od výše uvedené kupní smlouvy.

Tímto odstoupením se předmětná kupní smlouva ruší. (předmět

reklamace) máte od uplatnění reklamace dne……………..ve své dispozici (viz reklamační protokol ze dne ……………….). Kupní cenu, tedy částku …………………. Kč mi vraťte nejpozději do …………… dnů na můj účet číslo…………………….. vedený u ……………..

Za kladné vyřízení děkuji.

..............................................

(vlastnoruční podpis)

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..)

Přílohy:

Kupní smlouva/Kupní doklad

Reklamační protokol ze dne……………….

4. Vzor: Uplatnění práva na přiměřenou slevu z kupní ceny6 (koupě zboží v obchodě) 7

§ 2169 odst. 3 občanský zákoník

Prodejce s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(zde spotřebitel vloží jméno a příjmení/obchodní firmu, adresu sídla a případně faxové číslo a e-mailovou adresu podnikatele):

V………………………….., dne………………………

Věc: Uplatnění práva na slevu z kupní ceny

Dobrý den,

dne ……………………….. jsem ve Vaší provozovně v zakoupil/a

…………………………………(zboží), za Kč (kupní cena).

Dne………………. začal ………………………… vykazovat vadu , která

se projevuje Zboží jsem proto reklamoval.

V průběhu reklamačního řízení vyšlo najevo, že se jedná o vadu neopravitelnou, a výměna za nový kus není možná, jelikož již tento model nemáte kladem.

Jelikož se jedná o vadu, která nebrání užívání, (je to vada spíše estetického rázu), uplatňuji tímto nárok na slevu z kupní ceny. Za přiměřenou považuji slevu ve výši %.

Za kladné vyřízení reklamace předem děkuji

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..)

..............................................

(vlastnoruční podpis)

6 V případech, kdy má kupující právo na odstoupení od smlouvy má alternativně možnost požadovat přiměřenou slevu. Právo na slevu má i v případě, že by jinak odstoupit od smlouvy mohl, ale jedná se o tzv. vadu nevýznamnou a kupující proto odstoupit nemůže. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel.

7 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

Přílohy:

Kupní smlouva/Kupní doklad Fotografie – detail vady

5. Vzor: Odstoupení od kupní smlouvy pro opakovanou vadu

(§ 2171 odst. 1 písm.b) Zák. č. 89/2012 Sb. Obč. zák. ve znění účinném od 6. 1. 2023)8 Prodejce s. r. o.

Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(zde spotřebitel vloží jméno a příjmení/obchodní firmu, adresu sídla a případně faxové číslo a e-mailovou adresu podnikatele):

Věc: Odstoupení od kupní smlouvy

Dne ……………………….. jsem ve Vaší prodejně …………………..

v………………………………..(adresa provozovny) zakoupil/a …………………………

(zboží), výrobní číslo……………….. za Kč (kupní cena).

Již za několik dní po zakoupení se poprvé projevila vada (popis vady)

spočívající v tom, že (jak se vada projevuje).

Právo z uvedené vady jsem u Vás uplatnil/a poprvé dne s tím, že jsem

požadoval/a její odstranění opravou. Po opravě se však stejná vada projevila znovu.

…………………… (předmět reklamace) byl Xxxx pro stejnou vadu opravován znovu.

Vada se však projevuje stále. Jelikož se vada projevuje opakovaně nemohu

………………………… (předmět reklamace) řádně užívat.

Z výše uvedených důvodů v souladu s ustanovením § 2171 odst. 1 písm. b) Zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku Vám tímto sděluji, že od shora uvedené kupní smlouvy, kterou jsem s Vámi uzavřel/a dne ……………………….., odstupuji.

Tímto odstoupením se předmětná kupní smlouva ruší. (předmět

reklamace) máte ve své dispozici (viz potvrzení ze dne ), takže Vám byl vrácen.

Podle § 2171 odst. 4 Zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku jste povinni vrátit mi kupní cenu a to bez zbytečného odkladu.

8 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

Částku …………………….. Kč vraťte na mou níže uvedenou adresu/alternativně na účet č………………………………….. do dnů.

S pozdravem

V ………………………. dne ……………………………….

……………………………………….. (vlastnoruční podpis)

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..)

Přílohy:

- Kopie kupní smlouvy/dokladu o koupi

- Kopie reklamačních protokolů dokládající opakovanou vadu

6. Vzor: Odstoupení od smlouvy pro podstatné porušení smlouvy9

§2171 odst. 1 písm. c) Zákona č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník

Prodejce, s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(zde spotřebitel vloží jméno a příjmení/obchodní firmu, adresu sídla a případně faxové číslo a e-mailovou adresu podnikatele):

Věc: Odstoupení od kupní smlouvy pro vadu, která je podstatným porušením smlouvy10

Dne ……………………….. jsem ve Vaší prodejně …………………..

v………………………………..(adresa provozovny) zakoupil/a …………………………

(zboží), výrobní číslo……………….. za Kč (kupní cena).

Po rozbalení jsem zjistil, že Tato vada činí výrobek

nepoužitelným k danému účelu, a kdybych toto věděl, nikdy bych kupní smlouvu na tento výrobek neuzavřel.

Proto ji považuji za porušení kupní smlouvy podstatným způsobem a v souladu s ust. § 2171 odst. 1 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, uplatňuji své právo odstoupit od smlouvy.

Částku …………………….. Kč vraťte na mou níže uvedenou adresu/alternativně na účet č………………………………….. do dnů.

Za kladné vyřízení děkuji

V ………………………. dne …………………

Přílohy: Kopie kupního dokladu

……………………………………….. (vlastnoruční podpis)

9 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

10 Podstatným porušením smlouvy se rozumí takové porušení povinnosti, tj. v našem případě prodej věci s tak závažnou vadou, o němž prodávající již při uzavření kupní smlouvy věděl nebo musel vědět, že kupující by kupní smlouvu neuzavřel, pokud by takové porušení (vadu) předvídal.

7. Vzor: Odstoupení od smlouvy pro nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace11

Adresát

Prodejce s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(zde spotřebitel vloží jméno a příjmení/obchodní firmu, adresu sídla a případně faxové číslo a e-mailovou adresu podnikatele):

Věc: Odstoupení od smlouvy pro nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace.

Dne ………………………….. jsem ve Vaší provozovně uplatnil

reklamaci (zboží).

Ve smyslu ust. § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, jste jako prodávající povinen reklamaci vyřídit a spotřebitele o tom informovat nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. V případě marného uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.

S ohledem na skutečnost, že do dnešního dne, tj. dnů od uplatnění mé reklamace nebyla

z Vaší strany reklamace vyřízena, využívám svého práva a odstupují tímto od kupní smlouvy uzavřené dne ...............................

Kupní cenu ve výši ...................................zašlete na můj bankovní účet č .............................

vedený u (banky), a to bez zbytečného odkladu.

V ………………………. dne ……………………………….

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………………….. (vlastnoruční podpis)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..)

Přílohy: Kopie kupní smlouvy/dokladu o koupi, Kopie reklamačních protokolů

8. Vzor: Náhrada nákladů spojených s reklamací12

Vzniknou-li kupujícímu v souvislosti s uplatňováním reklamace náklady, má právo na jejich náhradu – toto právo vyplývá obecně z § 1924 zákona č. 89/2012 Sb. Občanského zákoníku.

Občanský zákoník hovoří o „účelně vynaložených nákladech“. Uplatnit tedy lze jen náklady

účelně vynaložené a zároveň prokazatelné.

Nejčastější případy nákladů:

• náklady na dopravu (doložitelné jízdenkou, průměrnou spotřebou vozu na 100 km podle technického průkazu – je-li jeho užití odůvodněné), na poštovné při zasílání zboží k reklamaci,

• Náklady na případný znalecký posudek v případě předchozího zamítnutí reklamace...

Vzniklé náklady se uplatní u prodávajícího, nejlépe písemnou formou, buď doporučeným dopisem, nebo na prodejně předáním písemného požadavku, na kopii si nechá spotřebitel potvrdit jeho převzetí.

Čím dříve kupující náklady uplatní, tím lépe, podle §1924 Občanského zákoníku je nutné toto právo uplatnit nejpozději do 1 měsíce po uplynutí doby, ve které je třeba vytknout vady, jinak právo zanikne.

Žádost o náhradu nákladů spojených s reklamací

Prodejce s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

V………………………….., dne………………………

Věc: Žádost o náhradu nákladů spojených s reklamací

Vážení,

dne ……………………….. jsem ve Vaší provozovně v zakoupil/a

…………………………………(zboží), výrobní číslo…………… za Kč (kupní cena).

Dne …………… jsem …………………..reklamoval/a z důvodu………………..

Reklamace byla dne …………............ zamítnuta s odůvodněním

……………………………………

Jelikož jsem s tímto Vaším rozhodnutím nesouhlasila, obrátila jsem se na

……………………………… s žádostí o vypracování znaleckého posudku …………………..

Odborný znalecký posudek, potvrdil, že ………………………………………………………..

Z výše uvedeného důvodu došlo z Vaší strany o přehodnocení Vašeho rozhodnutí ohledně reklamace. Ta byla vyřízena dne …………………………….. (výměnou zboží za nové, odstoupením od smlouvy a vrácením kupní ceny, poskytnutím slevy, opravou).

Na základě § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, tímto žádám o úhradu účelně vynaložených nákladů vynaložených na uplatnění reklamace, tedy nákladů na vypracování výše uvedeného znaleckého posudku a poštovních nákladů na zaslání zboží do

……………….., celkem ve výši Kč (viz přiložené doklady).

Uvedenou částku zašlete, prosím, na můj účet č. nebo složenkou na mou

adresu, a to nejpozději do 15 dnů ode dne doručení této žádosti. Za kladné vyřízení žádosti předem děkuji

..............................................

(vlastnoruční podpis)

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..)

Přílohy:

Dokladů o zaplacení nákladů znaleckého posudku Kopie dokladu o zaplacení poštovného

9. Vzor13 Uplatnění práva z vad ve lhůtě prodloužené o dobu předchozích reklamací

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí, případně i v delší záruční době. Může však nastat případ, kdy spotřebitel, třeba i opakovaně věc reklamuje. Prodávající má na vyřízení reklamace 30 dnů. Jelikož je zpravidla nutné věc předat prodávajícímu k vyřízení reklamace, nemůže spotřebitel po dobu, po níž prodávající reklamaci vyřizuje, věc používat. Aby spotřebitel nebyl krácen na svých právech, staví občanský zákoník běh výše uvedených lhůt, resp. prodlužuje dvouletou lhůtu v konkrétních případech právě o dobu, po níž spotřebitel nemohl věc z důvodu předchozích oprávněných reklamací užívat. Pozor: Aby reklamace měla tento účinek, musí se jednat o předchozí oprávněné uplatnění práv!

Prodejce s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

V , dne 20. 10. 2025

Věc: Uplatnění práva na bezplatné odstranění vady prodané věci Dobrý den,

dne (30. 9. 2023) jsem ve Vaší provozovně v zakoupil/a

…………………………………(zboží), výrobní číslo…………… za Kč (kupní cena).

V červnu tohoto roku se poprvé projevila vada (popis vady) spočívající

v tom, že (jak se vada projevuje). Právo na opravu z této

vady jsem u Vás uplatnil/a dne 1. 7. 2023 s tím, že jsem požadoval/a její odstranění. Tato reklamace mi byla uznána a zboží bylo opraveno. Podle reklamačního protokolu, jehož kopii přikládám, byla reklamace vyřízena a zboží bylo přichystáno k vyzvednutí dne 31. 7. 2023.

13 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

Bohužel se vada nyní projevila znovu. Navštívil/a jsem tedy tento týden Vaši prodejnu, kde mi Vaše pracovnice sdělila, že vadu již nemohu reklamovat, jelikož se vada projevila až po uplynutí dvouleté lhůty.

S tímto závěrem nemohu souhlasit, jelikož podle občanského zákoníku lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba neběží po dobu, po kterou jsem nemohl/a vadný předmět z důvodu oprávněného uplatnění práva vad užívat, tj. v době od 1. – 31. 7. 2023.

Reklamaci jsem uplatnil/a včas. S odkazem na výše uvedené trvám na řádném vyřízení uplatněné reklamace a žádám bezplatné odstranění uvedených vad.

Za kladné vyřízení reklamace předem děkuji

..............................................

(vlastnoruční podpis)

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..)

Přílohy:

Kopie kupní smlouvy/Kupního dokladu Reklamační protokoly z předchozích reklamací

Zvláštní způsoby uzavírání smluv

10. Vzor: Oznámení o odstoupení od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory14

§ 1829 a § 1829a Zákona číslo 89/2012 Sb. Občanského zákoníku

Občanský zákoník umožňuje od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory (při podomním prodeji, na předváděcí akci, na ulici) odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (v případě, že se jedná o smlouvu kupní pak ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, posledního kusu zboží, objedná-li spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, převezme poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.

Pro odstoupení od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory během výletu organizovaného podnikatelem za účelem nebo s účinkem propagace a prodeje zboží nebo poskytování služeb, nebo při nevyžádané návštěvě podnikatele ve spotřebitelově domácnosti platí namísto lhůty čtrnácti dnů podle § 1829 lhůta třiceti dnů.

Odstoupení stačí v dané lhůtě odeslat15.

Zákon nestanoví povinně způsob, jakým má spotřebitel odstoupení prodávajícímu doručit, přesto doporučujeme raději písemnou formu. Někteří prodávající umožňují využít přímo formuláře na webových stránkách. Povinností prodávajícího je spotřebiteli dát k dispozici vzorový formulář k odstoupení, který může spotřebitel využít či nikoliv. Spotřebitel by měl v písemném odstoupení od smlouvy především uvést, že odstupuje od smlouvy, specifikovat smlouvu (například číslem smlouvy, uvedením kdy, kde a jaké zboží zakoupil, v jaké hodnotě), dále to, že využívá svého zákonného práva a odstupuje od smlouvy ve lhůtě. Nemusí uvádět žádný důvod!

14 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

15 Podnikatel o právu na odstoupení od smlouvy musí spotřebitele náležitě poučit. Náležitým poučením je poučení

písemnou formou, nebo pokud s tím spotřebitel souhlasí, také v jiné textové podobě. Pokud nebude prodávající informovat spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy, lhůta k odstoupení se prodlužuje o rok, tedy na 1 rok a 14 dnů.

Dále by mělo odstoupení obsahovat určení, jakým způsobem vrátí zboží (zda spolu s dopisem, nebo samostatným balíkem později – v takovém případě doporučujeme vždy zásilku pojistit, nebo osobně, případně jinak po dohodě s prodávajícím). Doporučujeme nevkládat dopis o odstoupení pouze přímo do balíku, stává se, že v takovém případě, prodávající zapře přijetí odstoupení od smlouvy. Ideálně zaslat dopis také samostatným dopisem.

Dále by odstoupení mělo obsahovat způsob, jak chce spotřebitel vrátit peníze (peníze se primárně vracejí stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, jiným pouze v případě, že spotřebiteli nevzniknou dodatečné náklady). Doporučený dopis zaslaný ideálně s dodejkou (dodejka poté slouží jako důkaz o doručení odstoupení od kupní smlouvy) by měl být vždy podepsán a doplněn kopií kupní smlouvy. Kopii obou dokumentů si spotřebitel ponechá pro případ následného sporu. Někdy se dá doporučit zaslání odstoupení od smlouvy současně faxem nebo elektronicky pro další průkaznost doručení odstoupení od smlouvy.

Vzor odstoupení od smlouvy uzavřené při nevyžádané návštěvě podnikatele ve spotřebitelově domácnosti

Adresát

Prodejce s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(zde spotřebitel vloží jméno a příjmení/obchodní firmu, adresu sídla a případně faxové číslo a e-mailovou adresu podnikatele):

Věc: Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy

Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží () /o poskytnutí těchto služeb ()

…………………………………………………………………………………………………

Datum uzavření smlouvy () /datum převzetí zboží ()

………………………………………………………………………………………………..

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů Adresa spotřebitele/spotřebitelů

Podpis spotřebitele/spotřebitelů Datum

(*) Nehodící se škrtněte.

11.Vzor: Oznámení o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku16

§ 1829 Zákona číslo 89/2012 Sb. Občanského zákoníku

Pro uzavření kupní smlouvy mohou být použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran. Takto můžeme k nákupu využít např. internet, při nákupu v e-shopu. Spotřebitel nemá možnost si zboží prohlédnout a vyzkoušet, může však získat zboží za zajímavější cenu a z pohodlí svého domova17.

V případě smluv uzavřených distančním způsobem platí ohledně odstoupení od smlouvy úprava, postupujeme stejným způsobem jako u vzoru: Oznámení o odstoupení od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory.

POZN: Od 6. 1. 2023 nelze uzavřít spotřebitelskou smlouvu výhradně po telefonu. Po proběhlém telefonickém hovoru musí být spotřebiteli doručeno znění smlouvy v textové podobě a spotřebitel je obsahem smlouvy vázán až v okamžiku, kdy odsouhlasí toto znění. Pokud takto k uzavření smlouvy nedošlo, pak se jedná o neplatnou smlouvu a spotřebitel by neměl od smlouvy odstupovat, ale případně zaslat námitku neplatnosti.

Vzor: Oznámení o odstoupení od distanční kupní smlouvy

Adresát

Prodejce s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(zde spotřebitel vloží jméno a příjmení/obchodní firmu, adresu sídla a případně faxové číslo a e-mailovou adresu podnikatele):

Věc: Oznámení o odstoupení od distanční kupní smlouvy

16 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

17 Způsob převzetí zboží není relevantní, tedy i v případě, že si zboží objednané např. přes internet převezme spotřebitel osobně, bude se jednat o distančně uzavřenou smlouvu se všemi právy z toho vyplývajícími!

Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží () /o poskytnutí těchto služeb ()

Datum objednání () /datum obdržení () Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů Adresa spotřebitele/spotřebitelů

Podpis spotřebitele/spotřebitelů

(pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

Datum

(*) Nehodící se škrtněte.

12.Vzor18: Žádost o vrácení nákladů na dodání zboží v případě odstoupení od smlouvy

V případě, že dojde k odstoupení od smlouvy bez udání důvodu a bez sankce v zákonem povolených případech ze strany spotřebitele, má spotřebitel právo na úhradu nákladů, které prodávajícímu uhradil na dopravu zboží ke spotřebiteli. Pozor prodávající je povinen vrátit poštovné pouze ve výši nejlevnější varianty, kterou nabízí (např. ve výši nákladů na dopravu prostřednictvím nejlevnější zásilkové služby…). Pokud si spotřebitel vybral variantu dražší, např. z důvodu rychlosti nebo komfortu dodání pak rozdíl hradí spotřebitel. Spotřebitel by měl být řádně poučen. Naopak náklady na vrácení zboží by měl nést spotřebitel.

Spotřebitelé se bohužel setkávají s tím, že jim prodávající vrátí pouze hodnotu věci a o vrácení nákladů na dodání si musí požádat. Mohou pak využít níže uvedený vzor.

Prodejce s. r. o.

Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

V ………………….., dne…………………………………..

Věc: Žádost o vrácení nákladů na dodání zboží

Dobrý den,

dne ……………… jsem ve Vašem e-shopu… zakoupil/a

…………………………(zboží) za Kč včetně DPH (kupní cena).

Náklady na dopravu, které jsem uhradil/a činily Kč. Z důvodu rychlejšího

dodání jsem zvolil/a dopravu dopravní společností …………………. Během procesu objednávky mi byla nabízena také levnější alternativa dopravy prostřednictvím České pošty v ceně Kč.

V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, jsem ve 14 denní lhůtě, konkrétně dne ........................ předala k poštovní přepravě písemné odstoupení od kupní smlouvy a současně vrátil/la zboží na adresu uvedenou v poučení o právu na odstoupení, tedy Podle vrácené dodejky Vám mé odstoupení a zboží

bylo doručeno dne ...................

18 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

V důsledku mého odstoupení od smlouvy jsem požadovala vrátit bezhotovostním převodem kupní cenu ....................Kč společně s náklady na dodání zboží (poštovným), v nejlevnější nabídnuté variantě ................Kč , což bylo celkem Kč.

Dne mi byla na můj účet připsána pouze částka odpovídající kupní ceně bez

poštovného. S ohledem na výše uvedené žádám ve smyslu ust. § 1832 Zákona č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník o vrácení nákladů na dodání zboží (poštovného) ve výši , a to

bez zbytečného odkladu nejpozději do 14 dnů. Za kladné vyřízení předem děkuji

Přílohy:

Kopie Odstoupení od smlouvy ze dne ...................

Kopie Výpisu z účtu

............................................

(vlastnoruční podpis)

13.Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 1 rok a 14 dnů pro nedodržení informační povinnosti o právu na odstoupení od smlouvy

Důsledky nesprávného poučení spotřebitele o právu na odstoupení

Pokud lze využít práva na odstoupení od smlouvy musí podnikatel spotřebitele informovat o podmínkách, lhůtě a postupech pro uplatnění tohoto práva, jakož i předat formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož náležitosti stanoví aktuálně platné Nařízení vlády o vzorovém poučení o právu na odstoupení od smluv uzavřených distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory a vzorovém formuláři pro odstoupení od těchto smluv.

Nebyl-li spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy podle § 1820 odst. 1 písm. i), může od smlouvy odstoupit do jednoho roku ode dne uplynutí lhůty k odstoupení. V případě, že podnikatel poučil spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy během tohoto roku, skončí lhůta pro odstoupení uplynutím čtrnácti dnů ode dne, kdy spotřebitel obdržel poučení.

Vzor:

Adresát

………………………………...

………………………………..

Dne………………….v………………..

Věc: Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 1 rok a 14 dnů

Xxxxxxxx, že tímto odstupuji od smlouvy na dodávku …………………………..

v ceně…………………………. uzavřené dne ………………………….. Smlouva byla uzavřena na dálku/mimo prostory obvyklé k podnikání.

Vaše společnost záměrně porušuje informační povinnosti stanovené Občanským zákoníkem a Zákonem o ochraně spotřebitele stanovené pro smlouvy uzavírané na dálku/mimo obchodní prostory.

Podnikatel je povinen spotřebiteli poskytnout informace tak, aby byly v souladu s § 1820 odst. 1, zejména s písm. i) Občanského zákoníku. Tento paragraf předpokládá nejen řádné poučení o právu na odstoupení, ale také poskytnutí vzoru k odstoupení. Těmto podmínkám jste nedostáli.

Nebyl-li spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy v souladu s § 1820 odst. 1 písm. i), může spotřebitel od smlouvy odstoupit do jednoho roku ode dne uplynutí lhůty k odstoupení.

Využívám tímto této prodloužené lhůty a odstupuji od výše uvedené smlouvy.

Na adresu ………………………………….. vracím obdržené zboží. Částku ve výši………………………. zašlete v zákonné lhůtě na můj účet č…………………………………………… (alternativně složenkou na mé jméno na výše uvedenou adresu).

Xxxxx a příjmení spotřebitele/spotřebitelů …………………………………………………

Adresa spotřebitele/spotřebitelů……………………………………………………………..

Podpis……………………………………….

14. Vzor19: Podnět ČOI pro porušení zákazu požadovat a přijímat plnění od spotřebitele v rámci předváděcí akce

Podnět České obchodní inspekci pro porušování § 20b) Zákona č. 634/1992 o ochraně spotřebitele.

Prodávající, který v rámci organizované akce (předváděcí akce) prodává výrobky nebo poskytuje služby, nesmí během této akce nebo před uplynutím lhůty sedmi dnů od uzavření smlouvy požadovat ani přijmout plnění odpovídající kupní ceně nabízeného výrobku nebo služby anebo její části. Zákaz uvedený v první větě se vztahuje i na zálohu na uhrazení ceny nebo jakýkoliv jiný poplatek.

Výše uvedené porušení povinnosti se považuje za závažný způsob porušení podmínek stanovených zvláštním právním předpisem ve smyslu živnostenského zákona. Doporučujeme podat podnět České obchodní inspekci.

Nejprve je potřeba zvolit inspektorát, kterému je potřeba podnět zaslat. Volíme podle toho, kde se nalézá sídlo společnosti nebo místo podnikání fyzické osoby, jíž se Vaše podání týká: Česká obchodní inspekce Kontakty na jednotlivé inspektoráty: xxx.xxx.xx

Česká obchodní inspekce, Inspektorát…………………….

Adresa……………………………………………………..

Navrhovatel:

Jméno a příjmení .............................

Datum narození ..............................

Bytem .............................................

Kontaktní údaje: (e-mail, telefon)

V..............................., dne .................................

Věc: Podnět ve věci porušení zákona o ochraně spotřebitele

Xxxxx den, dne ............................... jsem se zúčastnil/a v (např.

restauraci Podkova) na adrese…………………………………… prezentační akce, kterou

19 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

pořádala firma ………………………….........., sídlo……………………………, IČ

........................................

Během akce jsem zakoupil/a ……………........................... (zboží) v celkové ceně…………………………………….. Kč. Prodávající vyžadoval zaplacení zálohy ve výši 50% z celkové ceny na místě v hotovosti. Tuto částku jsem mu předal/a.

Od smlouvy jsem ve lhůtě 14 dnů řádně odstoupila, bohužel zaplacenou zálohu jsem zpět dosud nedostala.

S ohledem na shora uvedené skutečnosti žádám o prošetření možného porušení Zákona o ochraně spotřebitele ze strany prodejce spočívající v tom, že prodávající během předváděcí akce požadoval a přijal plnění odpovídající záloze na kupní cenu.

Žádám tímto o informování o výsledcích šetření. S pozdravem

…………………………………… (vlastnoruční podpis)

Přílohy:

Pozvánka na akci

Kopie kupní smlouvy ze dne .................................

Odstoupení od smlouvy

15. Vzor: Podání České obchodní inspekci20

Domníváte-li se, že ve Vašem případě byly porušeny povinnosti při prodeji výrobků – např. poctivost prodeje, zákaz nekalých obchodních praktik, zákaz diskriminace spotřebitele, informační povinnosti ohledně vlastností a způsobu použití výrobků, řádná informace o uplatňování reklamace spotřebitelem atd. máte možnost podat podnět na Českou obchodní inspekci.

PŘÍPADY, KTERÉ SPADAJÍ DO PRAVOMOCI ČESKÉ OBCHODNÍ INSPEKCE

- neoznačené zboží nebo nabízené služby cenami nebo nesprávné účtování

- nabízení neoznačených výrobků (např. textil, obuv nebo křišťálové sklo bez označení materiálového složení)

- nabízení výrobků bez návodů k použití a správné údržbě v českém jazyce

- nabízení výrobků, které budí podezření, že nejsou bezpečné

- prodávání pohonných hmot, které budí podezření, že nesplňují požadavky na předepsanou jakost

- používání nekalých obchodních praktik: například uvede nepravdivé údaje o výrobku nebo poskytované službě, uvede nepravdivé údaje nebo zamlčí některé informace, které mohou zásadním způsobem ovlivnit rozhodování spotřebitele, takže spotřebitel např. zakoupí výrobek nebo službu, které by se znalostí těchto informací nezakoupil, neuplatní právo, kterého by jinak využil, apod. (klamavou obchodní praktikou je i prodej padělků).

- nevydání dokladu o koupi na vyžádání se všemi náležitostmi

- neinformování spotřebitele o právech při uplatnění reklamace

- nevystavení reklamačního protokolu - dokladu o přijetí reklamace ani o tom, jakým způsobem reklamaci vyřídil…

20 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

Vzor: Podnět České obchodní inspekci

Česká obchodní inspekce - kontakty na jednotlivé inspektoráty: xxx.xxx.xx Navrhovatel: Jméno a příjmení ........................

dat. nar. ..............................

bytem ....................................

další kontaktní údaje: e-mail, telefon apod. ........................................

V..............................., dne .................................

Věc: Podnět ve věci porušení Zákona o ochraně spotřebitele

Dobrý den,

dne .................... jsem v provozovně ............................, IČ ........................, v ulici v

.................. zakoupil (zboží).

Dne ............... jsem v téže provozovně zboží reklamoval, z důvodu

……………………... Prodejce mi při převzetí reklamace odmítl vystavit jakýkoliv doklad. V zákonem stanovené lhůtě 30 dnů jsem nebyl informován o vyřízení reklamace, a proto jsem se osobně dostavil do výše uvedené provozovny.

Prodávající mi vrátil reklamované zboží s tím, že reklamaci neuznává. Jako důvod uvedl, že mu reklamaci nevyřídil dodavatel. Opět mi odmítl vydat jakýkoliv písemný doklad.

V chování prodejce spatřuji porušení práv na ochranu spotřebitele zakotvených v občanském zákoníku a zákoně o ochraně spotřebitele.

S ohledem na shora uvedené skutečnosti žádám o prošetření možného porušení zákona ze strany prodejce. Žádám o informování o výsledcích šetření.

S pozdravem

…………………………………… (vlastnoruční podpis)

Přílohy: kopie kupní smlouvy ze dne (daňový doklad)

obchodní podmínky dodavatele

Elektronické komunikace Reklamace služeb E-komunikací21‌

Účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel veřejně dostupné služby elektronických komunikací má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou veřejně dostupnou službu elektronických komunikací (telefon, internet…).

Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník, který je koncovým uživatelem oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby.

POZOR: Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, Český telekomunikační úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost tohoto účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podání reklamace odkladný účinek má.

Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel veřejně dostupné služby elektronických komunikací oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.

Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Vyžaduje-li vyřízení reklamace projednání se zahraničním provozovatelem, je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 2 měsíců ode dne jejího doručení.

Pokud se strany nedohodnou jinak, je podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací povinen v případě, že dojde k vyúčtování ceny za službu v

21 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

neprospěch účastníka, který je koncovým uživatelem, vrátit mu rozdíl ceny způsobem a ve lhůtách stanovených všeobecnými podmínkami služby, nejpozději však do 1 měsíce od vyřízení reklamace.

Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě s účastníkem, který je koncovým uživatelem, zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Podnikatel poskytující službu elektronických komunikací není povinen nahradit jejím uživatelům škodu, která jim vznikne v důsledku přerušení nebo vadného poskytnutí služby.

Smlouva uzavřená na poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací mezi účastníkem, který je koncovým uživatelem, a podnikatelem poskytujícím službu musí obsahovat ustanovení o způsobu uplatnění reklamace vad poskytované služby a reklamace vyúčtování cen za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit. Bližší podmínky uplatnění reklamace mohou být stanoveny ve všeobecných podmínkách služby.

Nevyhoví-li podnikatel poskytující veřejně dostupné služby elektronických komunikací reklamaci podané podle § 64 odst. 7 až 9 zákona o elektronických komunikacích, je účastník, popřípadě uživatel, oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podáním námitky není dotčena povinnost podle § 64 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích (kdy účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel veřejně dostupné služby elektronických komunikací, je povinen uhradit za poskytnutou službu cenu ve výši platné v době poskytnutí této služby), Český telekomunikační úřad je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost účastníka, popřípadě uživatele rozhodnout, že podáním námitky se splnění povinnosti podle § 64 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích odkládá až do rozhodnutí o námitce. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat. Námitku je účastník, popřípadě uživatel oprávněn uplatnit u místně příslušného odboru Českého telekomunikačního úřadu.

16.Vzor: Reklamace telekomunikačních služeb

Název telekomunikační společnosti Adresa telekomunikační společnosti

V .......... dne ..............

Věc: Reklamace telekomunikační služby

Vážení,

Dne…………………..jsem obdržel od vaší společnosti vyúčtování za poskytnuté telekomunikační služby za období Byl zde uveden poplatek za volání do jiných

sítí ve výši , jehož výše je rozdílná od cen uvedených v příloze smlouvy uzavřené

s Vaší společností.

Proto nyní v zákonné lhůtě uplatňuji tuto reklamaci výše vyúčtování. Vzhledem k tomu, že jsem vystavenou fakturu v době splatnosti zaplatil, vznikl tímto přeplatek ve výši… , který

mi prosím vraťte na můj účet číslo……………………………………

Předem děkuji za kladné vyřízení

..............................................

(vlastnoruční podpis)

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..)

Přílohy:

Kopie vyúčtování ze dne……………..

Změna poskytovatele služeb elektronických komunikací

Ukončení smlouvy se stávajícím operátorem

O způsobu ukončení stávající smlouvy rozhoduje nejen to, kdy se uživatel rozhodne smlouvu ukončit, ale také zda současně uzavírá smlouvu s novým operátorem a své číslo k němu přenáší, nebo zda má v plánu využívání přiděleného čísla úplně ukončit.

Pokud dále již s číslem pokračovat nechce, pak je potřeba smlouvu u stávajícího operátora ukončit.

Ukončení smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřené na dobu neurčitou

Pokud je stávající smlouva s poskytovatelem služeb uzavřena na dobu neurčitou, není její ukončení spojeno s žádnou sankcí. Zasláním výpovědi započne běžet výpovědní lhůta

Vzor:

Výpověď smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřené na dobu neurčitou22

…………………………………….. Název telekomunikační společnosti

……………………………………...Adresa telekomunikační společnosti

…………………………………….. IČO

V ............................ dne .................................

Věc: Výpověď smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřené dne

.................... číslo smlouvy ……………………..

Vážení,

22 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

vypovídám tímto výše uvedenou smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen „Smlouva“) a žádám, aby byla ukončena ihned po uplynutí výpovědní doby dle

………………….. (obchodních podmínek).

Důvodem k podání výpovědi je ……………………………………………………………….

(důvod k podání výpovědi nemusí být uveden).

Předem děkuji za kladné vyřízení

..............................................

(vlastnoruční podpis)

Identifikační údaje účastníka:

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………….(rodné číslo)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail)

……………………………… (adresa poskytování služeb (např. u služeb internetu, televize)

Ukončení smlouvy na dobu určitou

Ukončit je možné také smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací, která byla původně uzavřena na dobu určitou. Služby elektronických komunikací v tomto ohledu tvoří jakousi výjimku z obecně uznávaných pravidel.

V případě smlouvy uzavřené na dobu určitou je potřeba si dávat pozor na to, kdy smlouvu spotřebitel ukončuje. Spotřebiteli totiž mohou z takového ukončení smlouvy hrozit sankce. Důležité je i znění smlouvy, kde by tyto případné sankce měly být sjednány.

Sankce za předčasné ukončení smlouvy uzavřené na dobu určitou

Pozor ve chvíli, kdy takovou smlouvu spotřebitel ukončuje už během prvních tří měsíců od jejího uzavření. Poskytovatel služby pak za nedodržení původně dojednané doby může naúčtovat až částku odpovídající jedné dvacetině (5%) ze součtu měsíčních paušálů zbývajících

do konce sjednané doby trvání smlouvy nebo jedné dvacetině (5%) ze součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce původně sjednané doby trvání.

Aby měl spotřebitel jistotu, že změna nebo ukončení bude bez sankce, doporučujeme měnit poskytovatele služeb nebo ukončovat smlouvu bez změny operátora až po uplynutí tří měsíců trvání smlouvy!

POZOR: V případě, že spotřebiteli bylo při uzavírání původní smlouvy poskytnuto tzv. koncové zařízení např. telefon za zvýhodněných podmínek (se slevou či zdarma), může po něm opouštěný poskytovatel při předčasném ukončení smlouvy chtít úhradu nákladů, které s tím měl spojené (tedy zpravidla úhradu skutečné ceny zařízení). Pokud si tedy při uzavírání smlouvy koupil např. telefon za výhodnější cenu, pak při předčasném ukončení smlouvy je potřeba počítat s tím, že jeho plnou cenu bude muset uhradit.

Změna operátora v případě, že číslo uživatel přenáší k jinému operátorovi

Právo na přenositelnost čísel

Spotřebitel má právo přenášet svá telefonní čísla od jednoho poskytovatele telekomunikačních služeb k jinému. Při změně operátora tak o své telefonní číslo nepřijde a může si jej ponechat.

Přenesení čísla a jeho následná aktivace se provede v nejkratší možné lhůtě a k datu výslovně ujednanému s účastníkem. Účastník, který podal žádost o přenesení čísla k novému poskytovateli, musí mít v každém případě toto číslo aktivované do 1 pracovního dne od data, které s ním bylo ujednáno.

V případě selhání procesu přenesení čísla musí opouštěný poskytovatel služby znovu aktivovat číslo a službu účastníkovi, a to za stejných podmínek sjednaných s ním ve smlouvě, a to až do doby, než dojde k úspěšnému přenesení čísla a aktivaci služeb přejímajícího poskytovatele služby.

TIP – „One stop shop“ – Vše se dá vyřídit na jednom místě

Při změně operátora má spotřebitel možnost jednat pouze s novým operátorem, který sám již zajistí výše uvedené kroky vedoucí k ukončení smlouvy u jeho stávajícího poskytovatele!

Automatické prodloužení smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací

Jestliže smlouva o poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací, uzavřená na dobu určitou umožňuje automatické prodloužení závazku za týchž podmínek o tutéž dobu, na kterou byla smlouva uzavřena, má účastník po takovémto automatickém prodloužení právo závazek ze smlouvy kdykoli bezplatně vypovědět s nejvýše jednoměsíční výpovědní dobou. Poskytovatel služby prokazatelně informuje účastníka v textové podobě jasně a srozumitelně nejméně 1 měsíc před tímto automatickým prodloužením závazku ze smlouvy o jeho konci a o způsobech, jak lze závazek ze smlouvy vypovědět. Dále tento poskytovatel služby účastníka informuje o nejvýhodnějších cenách za jím poskytované služby.

Pokud účastník využije svého práva smlouvu vypovědět, může mu být účtována pouze úhrada za dotované koncové zařízení, pokud si ho ponechá. V takovém případě výše úhrady nesmí překročit poměrnou část hodnoty tohoto zařízení dohodnutou v okamžiku uzavření smlouvy, nebo části ceny za služby, kterou zbývá uhradit do zániku závazku ze smlouvy, podle toho, která z těchto dvou částek je nižší. Bylo-li omezeno využívání dotovaného koncového zařízení v jiných sítích, poskytovatel toto omezení bezplatně odstraní nejpozději v okamžiku zaplacení úhrady.

Zůstatek na předplacené kartě

Využívá-li spotřebitel předplacené služby (tzv. předplacené karty) a přenáší své číslo k jinému operátorovi, musí operátor na žádost spotřebitele vrátit zbývající zůstatek předplatného (§ 34 odst. 10 ZEK).

Žádost je potřeba podat nejpozději do 30 dnů ode dne ukončení smlouvy! Pozor vrácení zůstatku může být za splnění zákonných podmínek zpoplatněno. Poplatek musí být uveden ve smlouvě a zpoplatnění musí odpovídat skutečným nákladům, které poskytovateli služeb vznikly v souvislosti s vrácením zůstatku.

17.Vzor Žádost o vrácení zůstatku předplatného (kreditu na předplacené telefonní kartě)23

…………………………………….. Název telekomunikační společnosti

……………………………………...Adresa telekomunikační společnosti

…………………………………….. IČO

V ............................ dne .................................

Věc: Žádost o vrácení zůstatku na předplacené kartě

Vážení,

smlouva o poskytování veřejně dostupných předplacených služeb elektronických komunikací mezi mnou a Vaší společností byla ukončena s přenesením užívaného telefonního čísla

…………………… k jinému poskytovateli služeb …………………. dne…………………….

Uplatňuji tímto u Vaší společnosti své právo na vrácení zůstatku předplatného (kreditu).

Žádám o vrácení nevyčerpaného kreditu tímto způsobem:

- na bankovní účet vedený u ………………………… číslo účtu……………………

- poštovní poukázkou na adresu:……………………………………………………..

Předem děkuji za kladné vyřízení

..............................................

(vlastnoruční podpis)

Identifikační údaje účastníka:

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………….(rodné číslo)

……………………………… (kontakt: telefon, e-mail)

Ukončení smlouvy z důvodu jednostranné změny smluvních podmínek ze strany operátora

Poskytovatelé služeb jsou za splnění zákonem stanovených podmínek oprávněni provést jednostrannou změnu smlouvy a to bohužel včetně zhoršení podmínek pro spotřebitele.

„Zákon o elektronických komunikacích“ upravuje jednostrannou změnu podmínek v § 63 odst

5) takto: Poskytovatel veřejně dostupné služby elektronických komunikací, jiné než je interpersonální komunikační služba nezávislá na číslech, může změnit smluvní podmínky, je- li to ujednáno a jestliže v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem informoval účastníka o veškerých změnách smluvních podmínek nejpozději 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy a zároveň ho informoval o jeho právu vypovědět závazek ze smlouvy, aniž by mu vznikly jakékoli další náklady, jestliže s novými podmínkami nesouhlasí. Právo vypovědět závazek ze smlouvy je možné uplatnit do 1 měsíce po doručení oznámení. Účastník má právo bezplatně vypovědět závazek ze smlouvy, aniž by mu vznikly jakékoli další náklady, pouze v případě, nejsou-li pro něj navrhované změny výhradně přínosné, nejsou-li čistě administrativní povahy a s neutrálními dopady, nebo pokud smlouva nebyla změněna na základě změny právní úpravy nebo v případě změny smlouvy, kterou nařídí Český telekomunikační úřad za účelem ochrany spotřebitele, např. proti nekalým obchodním praktikám.

18. Vzor Ukončení smlouvy ke dni nabytí účinnosti jednostranné změny smlouvy24

…………………………………….. Název telekomunikační společnosti

……………………………………...Adresa telekomunikační společnosti

…………………………………….. IČO

V ............................ dne .................................

Věc: Odstoupení smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřené

dne .................... číslo smlouvy z důvodu jednostranné změny

podmínek

Vážení,

S odkazem na § 63b odst. 5 Zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích žádám tímto o ukončení výše uvedené smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací (dále jen „Smlouva“) a to ke dni nabytí Vámi avizované změny podmínek smlouvy dne………………...

Vámi navrhovanou změnu jsem se rozhodl/a neakceptovat.

Předem děkuji za kladné vyřízení

..............................................

(vlastnoruční podpis)

Identifikační údaje účastníka:

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………….(rodné číslo)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail)

……………………………… (adresa poskytování služeb (např. u služeb internetu, televize)

Cestování

19.Vzor Odstoupení od smlouvy pro porušení povinností pořadatele před zahájením zájezdu25

V případě, že pořadatel zájezdu poruší svou povinnost/i stanovené ve smlouvě o zájezdu, má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy o zájezdu bez odstupného. Odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu může zákazník vždy, pořadatel pouze pokud je zájezd zrušen anebo poruší-li svoji povinnost zákazník (§ 2533).

Změna smlouvy

Nutí-li vnější okolnosti pořadatele změnit podmínky zájezdu, navrhne zákazníkovi změnu smlouvy. Má-li být v důsledku změny smlouvy změněna i cena zájezdu, uvede pořadatel v návrhu i výši nové ceny.

Nesouhlasí-li zákazník s touto změnou smlouvy, má právo od smlouvy odstoupit; pořadatel může určit pro odstoupení přiměřenou lhůtu, která nesmí být kratší než pět dnů a musí skončit před zahájením zájezdu.

Pozor! Neodstoupí-li zákazník od smlouvy v určené lhůtě, platí, že se změnou smlouvy souhlasí.

Povinnost platit odstupné § 2536

Odstoupí-li od smlouvy zákazník z jiného důvodu, než je porušení povinnosti pořadatele, zaplatí pořadateli odstupné. Stejné odstupné zákazník zaplatí, odstoupí-li od smlouvy pořadatel pro porušení povinnosti zákazníka.

Odstoupí-li zákazník od smlouvy proto, že pořadatel porušil svou povinnost, nemá zákazník povinnost platit odstupné. To platí i tehdy, nebyl-li zákazníkovi poskytnut náhradní zájezd.

25 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

Vzor: Odstoupení od smlouvy pro porušení povinností pořadatele před zahájením zájezdu

Prodejce s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(dále ve jen jako „pořadatel“)

V………………………….., dne………………………

Věc: Odstoupení od smlouvy před zahájením zájezdu

Vážení,

v souladu s ustanovením § 2533 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen

„občanský zákoník“) Vám tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o zájezdu č.

………………………… ze dne ……………….. s termínem a místem konání ……………….

………………………………………………. (dále jen „zájezd“).

Vzhledem k porušení povinnosti, které Vám ukládala výše uvedená smlouva v článku ,

kde jste se zavázali …………………………………………………...., využívám svého práva v souladu s ust. § 2533 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy ještě před zahájením zájezdu.

Současně Vám sděluji, že s odkazem na ustanovení § 2536 odst. 2 občanského zákoníku Vám nebudu platit odstupné dle čl. ... smlouvy o zájezdu, neboť důvodem mého odstoupení je porušení Vaší povinnosti (viz výše).

……………………………………….. (vlastnoruční podpis)

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..)

20.Vzor: Reklamace zájezdu26

Relativně často se stává, že zájezd neprobíhá podle smlouvy nebo tak, jak se dalo očekávat. V případě, že je tomu tak je potřeba každou vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu a řešit vše ihned na místě.

Reklamace na místě zájezdu

Pokud účastník zájezdu není spokojen s kvalitou ubytování nebo pokoje, měl by se nejdříve obrátit na recepci hotelu či jeho vedení a žádat vysvětlení případně výměnu za pokoj nový.

V případě, že nedojde k okamžité nápravě, je nutné kontaktovat delegáta, který byl účastníku zájezdu přidělen a řešit vady na místě s ním.

Nejdříve je nutné sepsat protokol o vadách zájezdu, přesně specifikovat povahu vad s návrhem, jak vzniklou situaci řešit. Protokol by měl být datován a podepsán delegátem.

Pokud pořadatel zájezdu neodstraní vady zájezdu v přiměřené lhůtě, kterou mu určí zákazník, může si zákazník sjednat nápravu sám.

Např. Cestující po dlouhém letu zjistí, že jim pořadatel nezajistil transfer do hotelu. V tomto případě zákazník poskytne cestovní kanceláři přiměřenou lhůtu např. 1 hod. (záleží na konkrétní situaci) a nedojde-li k nápravě, může následně použít taxi. Dalším příkladem by mohla být situace, kdy měl zákazník dle smlouvy nárok na pravidelnou stravu a tu nedostává, tudíž je nucen se stravovat jinde.

Náklady, které budou s tím spojené, musí zákazník žádat po pořadateli nejpozději do 1 měsíce od skončení zájezdu.

POZOR: Musí se jednat o ÚČELNĚ vynaložené náklady!!! Nelze žádat proplacení stravy v kvalitě 5*** hotelu, když má ubytování v 3***hotelu. Zákazníci jsou povinni výši nákladů prokázat, proto je nutné uschovat účtenky.

Jestliže nedojde k nápravě přímo na místě během zájezdu, je nutné pořídit důkazy, které potvrdí oprávněnost reklamace. Těmito důkazy mohou být:

• protokol o vadách zájezdu

• fotografie, videozáznamy veškerých nedostatků zájezdu např. špinavé stoly, hmyz na

26 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

pokojích, plíseň apod.

• svědectví ostatních účastníků zájezdu (doporučujeme si mezi nimi předat kontaktní údaje, aby zákazník měl větší možnost prokázání oprávněnosti své reklamace)

Podstatné vady zájezdu

S menšími vadami zájezdu se zákazníci setkávají běžně, ovšem občas nastane situace, kdy zájezd nemůže pro podstatné vady pokračovat vůbec, popř. může, ale za jiných podmínek než je uvedeno ve smlouvě.

Napravitelnými podstatnými vadami zájezdu mohou být:

• hotel má nižší kvalitu než uvedenou v potvrzení o zájezdu (smlouvě, katalogu)

• jiný pokoj než s výhledem na moře, který je uveden v potvrzení o zájezdu

• vzdálenost pláže než smluvená

• nekvalitní strava, případně v rozporu se smlouvou (změna z all inclusive na polopenzi)

• doprava letadlem změněna na autobusovou či nižší třídou než dle potvrzení o zájezdu

Nenapravitelnou podstatnou vadou zájezdu může být situace, kdy cestující po příjezdu na svůj hotel nebude ubytován např. z důvodu plně obsazeného hotelu a je mu nabídnut hotel podstatně nižší kvality, který nechce.

Pokud tedy zájezd nemůže pro podstatné vady pokračovat, má právo se nechat na náklady pořadatele dopravit domů.

V případě, že pokračovat lze pouze s horšími službami a zákazník to akceptuje, má právo na vrácení rozdílu v ceně. Jde-li pokračovat jen s dražšími službami, zákazník nic navíc neplatí a náklady jdou k tíži pořadatele.

Reklamace po příjezdu do ČR

Po návratu z dovolené musí zákazník písemně reklamovat. Reklamaci je možné uplatnit u pořadatele nebo u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala (cestovní agentura).

V reklamačním protokolu je nutné uvést:

• identifikační údaje pořadatele (zprostředkovatele)

• identifikační údaje zákazníka

• informace o smlouvě o zájezdu (číslo smlouvy…)

• podrobný popis co zákazník reklamuje

• navrhovaný způsob vyřízení reklamace (sleva, náhrada majetkové škody či nemajetkové újmy* a případné uplatnění účelně vynaložených nákladů)

• datum reklamace a podpis zákazníka

• datum převzetí reklamace pořadatelem a jeho podpis

K reklamaci je nutné přiložit podklady prokazující oprávněnost reklamace (protokol o vadách, fotografie…). V případě, že zákazník zasílá reklamaci písemně, doporučujeme zaslat prostřednictvím poštovního doručovatele doporučeně s doručenkou (dodejkou).

*Nemajetková újma znamená újmu za narušení dovolené – zážitku, radosti z dovolené

Pořadatel zájezdu je povinen vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě 30 dní a o jejím výsledku zákazníka informovat.

Vzor: Reklamace zájezdu

Název cestovní kanceláře IČ cestovní kanceláře Adresa cestovní kanceláře

V .......... dne ..............

Dobrý den,

zakoupili jsme si od Vaší cestovní kanceláře ................(název CK), ........................., IČ:

............. (dále jen „CK“), zájezd do ……….., pro dvě osoby od ........... do Číslo

smlouvy uzavřené s Vaší cestovní kanceláří je ..................

Popis reklamace: …………...........................................................................................................

………………………………………………………………………………………………………………

Tímto byla z Vaší strany porušena smlouva o zájezdu uzavřená s námi dne Na základě

této smlouvy jsme si za nadstandartní ubytování připlatili celkem Kč, které tímto

v souladu s pravidly občanského zákoníku požadujeme zpět. Zároveň kvalita ubytování podstatně zkazila naši dovolenou.

Žádáme Vás tedy v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. o vyřízení reklamace a to nejen navrácením přeplacené částky, ale také poskytnutím slevy z celkové ceny zájezdu.

S pozdravem

…………………………………..

Vlastnoruční podpis

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..)

Přílohy:

- kopie dokladu o zaplacení zájezdu

- protokol o vadách zájezdu sepsaný s delegátem

- fotodokumentace

Kompenzace za zpožděný let

Nařízení EP a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů a kterým se zrušuje nařízení (EHS) č. 295/91, stanovuje pravidla pro ochranu cestujících ve výše uvedených případech a to v pravidelné i nepravidelné letecké dopravě.

Odkazy na jeho tiskové opravy a konsolidovanou verzi jsou dostupné na stránkách EUR-LEX prostřednictvím výše uvedeného odkazu v záložce „Související dokumenty“.

Nařízení vstoupilo v platnost 17. února 2005.

Obecné informace

Nařízení 261/2004 se vztahuje na:

- cestující odlétající z letiště umístěného na území členského státu EU,

- cestující odlétající z letiště umístěného na území třetí země (tj. země, která není členským státem EU) na letiště umístněné na území členského státu,

a to za podmínky, že cestující mají potvrzenou rezervaci pro dotčený let a vyjma případů zrušení letu se přihlásí k přepravě v čase předem dopravcem stanoveném nebo pokud čas není předem stanoven, nejpozději 45 minut před zveřejněným časem odletu.

Nařízení 261/2004 stanoví práva cestujících:

- jimž byl odepřen nástup na palubu proti jejich vůli,

- jejichž let byl zrušen,

- jejichž let byl zpožděn.

Nařízení 261/2004 se nevztahuje na cestující, kteří cestují bezúplatně nebo za snížené ceny, které nejsou veřejnosti přímo nebo nepřímo dostupné.

ODEPŘENÍ NÁSTUPU NA PALUBU

Jestliže provozující letecký dopravce důvodně očekává, že dojde k odepření nástupu na palubu, vyzve nejprve dobrovolníky k odstoupení od jejich rezervací za náhradu podle podmínek dohodnutých mezi dotčenými cestujícími a provozujícím leteckým dopravcem. Jestliže se

nepřihlásí dostatečný počet dobrovolníků k tomu, aby zbývající cestující s rezervacemi mohli nastoupit let, může provozující letecký dopravce odepřít cestujícím nástup na palubu proti jejich vůli.

Provozující letecký dopravce dá při přepravě přednost osobám s omezenou pohyblivostí a všem osobám doprovázejícím osoby s omezenou pohyblivostí.

Jestliže je nástup na palubu odepřen cestujícím proti jejich vůli, mají cestující nárok na:

- náhradu pořizovací ceny letenky do sedmi dní spolu s případným zpátečním letem do původního místa odletu nebo přesměrování (náhradní let) na jejich cílové místo určení,

- poskytnutí péče (občerstvení, strava, ubytování v hotelu, přeprava mezi letištěm a hotelem, dva telefonní hovory zdarma nebo podání dvou zpráv telexem nebo faxem nebo elektronickou poštou),

- finanční kompenzaci ve výši:

o 250 EUR u letů o délce nejvýše 1500 km;

o 400 EUR u všech letů v rámci EU delších než 1500 km a u všech ostatních letů o délce od 1500 km do 3500 km;

o 600 EUR u všech ostatních letů.

Zpoždění

V případě dlouhého zpoždění (tj. zpoždění, které je delší než dvě hodiny u letů o délce nejvýše 1500 km; nebo delší než tři hodny u letů v rámci EU delších než 1500 km a u všech ostatních letů o délce od 1500 km do 3500 km; nebo delší než 4 hodiny u všech ostatních letů) má cestující nárok na péči ve formě občerstvení a stravy a dvou telefonních hovorů zdarma (nebo podání dvou zpráv telexem nebo faxem nebo elektronickou poštou).

Pokud je čas odletu kvůli zpoždění odložen na příští den, má cestující nárok také na ubytování v hotelu a přepravu mezi letištěm a hotelem.

V případě každého zpoždění, které je delší než 5 hodin, se cestující může rozhodnout, že let pro něj ztratil význam. Pak má nárok na náhradu pořizovací ceny letenky do sedmi dní spolu s případným zpátečním letem do původního místa odletu.

Zrušení letu

V případě zrušení letu má cestující nárok na:

- poskytnutí pomoci formou volby mezi

a) náhradou pořizovací ceny letenky do sedmi dní spolu s případným zpátečním letem do původního místa odletu nebo

b) přesměrováním (náhradním letem) do cílového místa určení,

- poskytnutí stravy a občerstvení, dvou telefonních hovorů zdarma (nebo podání dvou zpráv telexem nebo faxem nebo elektronickou poštou); pokud je čas odletu náhradního letu (přesměrování) alespoň následující den po plánovaném odletu zrušeného letu, pak má cestující nárok i na ubytování v hotelu a přepravu mezi letištěm a hotelem.

Cestující také mají nárok na finanční kompenzaci za zrušení letu, pokud

a) nejsou o zrušení informováni alespoň dva týdny před plánovaným časem odletu, nebo

b) nejsou o zrušení informováni ve lhůtě od dvou týdnů do sedmi dnů před plánovaným časem odletu a není jim nabídnuto přesměrování, které by jim umožnilo odletět nejpozději dvě hodiny před plánovaným časem odletu a dosáhnout jejich cílového místa určení nejpozději čtyři hodiny po plánovaném čase příletu, nebo

c) nejsou informování o zrušení ve lhůtě kratší sedmi dnů před plánovaným časem odletu a není jim nabídnuto přesměrování jejich letu, které by jim umožnilo odletět nejpozději jednu hodinu před plánovaným časem odletu a dosáhnout cílového místa určení nejpozději dvě hodiny po plánovaném čase příletu, nebo

d) pokud letecký dopravce neprokáže, že zrušení letu bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, kterým by nebylo možno zabránit, ani kdyby byla přijata všechna přiměřená opatření.

Výše finanční náhrady závisí na délce letu:

o 250 EUR u letů o délce nejvýše 1500 km;

o 400 EUR u všech letů v rámci EU delších než 1500 km a u všech ostatních letů o délce od 1500 km do 3500 km;

o 600 EUR u všech ostatních letů.

Výše vedená finanční kompenzace může být snížena až o 50 % v závislosti na tom, jaké přesměrování bylo cestujícímu poskytnuto.

Změna třídy z vyšší na nižší

Jestliže provozující dopravce umístí cestující do třídy nižší, než pro kterou byla zakoupena letenka, musí cestujícímu do sedmi dnů nahradit:

o 30 % ceny letenky u všech letů o délce nejvýše 1500 kilometrů,

o 50 % ceny letenky u všech letů v rámci EU delších 1500 kilometrů, s výjimkou letů mezi evropským územím členských států a francouzskými zámořskými departmenty, a u všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů,

o 75 % ceny letenky u všech ostatních letů, včetně letů mezi evropským územím členských států a francouzskými zámořskými departmenty.

Jestliže provozující dopravce umístí cestující do třídy vyšší, než pro kterou byla zakoupena letenka, nesmí požadovat žádnou dodatečnou platbu.

Zdroj: xxx.xxx.xx

21.Vzor27: Uplatnění nároku na kompenzaci za zpožděný let (CZ)

Letecká společnost:……………………….

Adresa: ……………………………………

Věc: Uplatnění nároku na kompenzaci dle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004

Dobrý den,

zakoupil jsem u Vaší letecké společnosti letenku z ……………... do ,

číslo letu ………………………………………….. Délka letu v km …………………………

Číslo rezervace: …………………….

Let měl být realizován dne ……………………………………………….. s časem odletu

……………………………………… a s plánovaným příletem do

………………………………………… v …………………………………….

Na letišti v cílové destinaci jsme díky zpoždění přistáli až v …………………………...........

Časový rozdíl mezi plánovaným a reálným příletem na letiště v činí

…………………… hodin a minut.

Let byl zpožděn z důvodu………………………………… / Důvod zpoždění letu nám nebyl sdělen.

Výše uvedené zpoždění mi umožňuje v souladu s nařízením č. 261/2004 (EU) článek 7, paragraf 1 požadovat finanční kompenzaci ve výši… EUR.

Stejným způsobem jsou poškozeny i další osoby v mé rezervaci (spolucestující)

………………………………………………………………

27 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

……………………………………………………………..

Celkovou částku ve výši …………… € zašlete prosím na můj účet číslo ……………………

K tomuto dopisu přikládám řádně vyplněný formulář (EU COMPLAINT FORM). Xxxxx a příjmení cestujícího: ……………………………………………………

Bydliště: …………………………………………………………………………

Děkuji za rychlé vyřízení a jsem s pozdravem

………………………………………………………………… Přílohy: EU COMPLAINT FORM

22.Vzor28: Uplatnění nároku na kompenzaci za zpožděný let (EN)

Airline: ……………………….

Address: ……………………………………

Case: The exercise of the right to compensation, recognized by Regulation (EEC) No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004

Dear Sir/Madam,

I bought a ticket from your airline from to

………………………………………, flight number …………………………………………..

The length of the flight in km ……………………………… Number of reservation:

…………….

Date of your flight: ……………………………………………….. Scheduled time of departure: ……………………………………… The airport of arrival:

………………………………………… Scheduled time of arrival:

…………………………………….

The actual time of arrival to the airport of arrival due to delay: …………………………...........

The time difference between the scheduled and actual time of arrival to the airport at

……………………………………………. is …………………… hours and

………………………. minutes.

The above-mentioned delay allows me to demand financial compensation of

…………………….. EUR.

I hereby, in accordance with Regulation No 261/2004 (EU) Article 7, paragraph 1, claim the right to compensation of …………………………..

28 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

Other persons (passengers) listed in my reservation were aggrieved in similar matter

………………………………………………………………

……………………………………………………………..

Please, send the total amount of …………………………………………… € to my account number ……………………

I also enclosed the completed form (EU COMPLAINT FORM) to this letter.

Names and surnames of the passengers: ………………………………………………………

Address: ……………………………………………………………………………………..

I look forward to hearing from you. Yours faithfully,

………………………………………………………………………………………………….

24. Vzor: Odstoupení od smlouvy před zahájením zájezdu z důvodu mimořádných okolností29

Právní úprava: § 2535 zákona č. 86/2012 Sb., občanský zákoník

Zákazník, který uzavřel smlouvu o zájezdu, má právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd, nemá však právo na náhradu škody.

Zákazník má tedy právo na odstoupení od smlouvy bez sankce v případě, že budou kumulativně splněny dvě základní podmínky:

• v cílové destinaci nebo jejím okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné události – dle výkladového stanoviska Evropská komise se jedná o situace mimo kontrolu smluvní strany, která se jí dovolává, a jejímž důsledkům nebylo možné zabránit, i kdyby byla přijata veškerá rozumná opatření; významná rizika pro lidské zdraví, jako bylo např. propuknutí onemocnění typu COVID-19, se dle Evropské komise obvykle považují za nevyhnutelné a mimořádné okolnosti; a

• tyto události mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení – v případě tohoto kritéria bude třeba vždy hodnotit každý případ individuálně, přičemž indikátorem pro odstoupení od smlouvy může být dle Evropské komise i oficiální cestovní varování vnitrostátních orgánů; v případech, kdy veřejné orgány cesty výslovně zakazují nebo zakazují pohyb osob způsobem, který de facto vylučuje plnění smlouvy, bude kritérium splněno prakticky vždy.

Vzor: Odstoupení od smlouvy před zahájením zájezdu z důvodu mimořádných okolností

Prodejce s. r. o.

Horní konec 1, Dolní

29 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

IČ. 12345678

(dále jen jako „pořadatel“)

V………………………….., dne………………………

Věc: Odstoupení od smlouvy před zahájením zájezdu

Vážení,

v souladu s ustanovením paragrafu 2535 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen

„občanský zákoník“) Vám tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o zájezdu č.

………………………… ze dne ……………….. s termínem a místem konání ……………….

………………………………………………. (dále jen „zájezd“).

Ve výše uvedené destinaci …………………………………………………………………….

V cílové destinaci tak nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu.

Současně Vám sděluji, že s odkazem na ustanovení § 2535 občanského zákoníku Vám nebudu platit odstupné dle čl. smlouvy o zájezdu.

……………………………………….. (vlastnoruční podpis)

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..)

Spotřebitelský úvěr

25.Vzor30: Odstoupení od úvěrové smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření

§ 118 zákona č. 257/2016 zákon o spotřebitelském úvěru

Spotřebitel má právo od smlouvy o spotřebitelském úvěru odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. Pokud smlouva neobsahuje všechny povinné informace, lhůta pro odstoupení neskončí dříve než 14 dnů poté, kdy věřitel spotřebiteli chybějící informace v náležité formě (tj. v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat) poskytne. Odstoupit od smlouvy je třeba písemně! Lhůta je zachována, pokud je odstoupení věřiteli odesláno nejpozději poslední den lhůty.

Před odstoupením zvažte všechny důsledky odstoupení od smlouvy!

Došlo-li k odstoupení, je spotřebitel povinen věřiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne odeslání odstoupení, zaplatit jistinu. V tomto případě je spotřebitel povinen zaplatit věřiteli úrok ve výši, na kterou by věřiteli vznikl nárok, pokud by k odstoupení od smlouvy nedošlo, a to za období ode dne, kdy byl spotřebitelský úvěr čerpán, do dne, kdy je jistina splacena.

V případě odstoupení spotřebitele od této smlouvy nemá věřitel právo požadovat po spotřebiteli žádné další plnění, s výjimkou náhrady nevratných poplatků zaplacených věřitelem orgánům veřejné správy nebo jiným osobám pověřeným výkonem veřejné správy. Pokud věřitel nebo třetí osoba na základě smlouvy mezi třetí osobou a věřitelem poskytuje doplňkovou službu související se smlouvou, ve které se sjednává spotřebitelský úvěr (např. pojištění schopnosti splácet…), okamžikem odstoupení od této smlouvy zaniká i smlouva o doplňkové službě. Věřitel je povinen bez zbytečného odkladu informovat třetí osobu o tom, kdy k odstoupení od smlouvy došlo.

30 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

Vzor: Odstoupení od smlouvy o spotřebitelském úvěru

Úvěrovka s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(zde spotřebitel vloží jméno a příjmení/obchodní firmu, adresu sídla a případně faxové číslo a e-mailovou adresu úvěrové společnosti):

Věc: Odstoupení od smlouvy o spotřebitelském úvěru

Dobrý den,

dne …………………….. jsem se zástupcem Vaší společnosti panem uzavřel

smlouvu o poskytnutí spotřebitelského úvěru číslo Touto smlouvou mi jako

dlužníkovi byly Vámi jako věřitelem poskytnuty finanční prostředky ve výši Kč.

Vzhledem k tomu, že jsem uzavřenou smlouvu shledal nevýhodnou, rozhodl jsem se využít svého práva a v souladu se zněním § 118, odst. 1 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru od výše uvedené smlouvy o poskytnutí spotřebitelského úvěru tímto odstupuji.

Nejpozději do 30 dnů ode dne odeslání tohoto odstoupení Vám zaplatím jistinu a úrok ve výši, na kterou by Vám vznikl nárok, pokud by k odstoupení od smlouvy nedošlo, a to za období ode dne, kdy byl spotřebitelský úvěr čerpán, do dne, kdy bude jistina splacena, tedy v celkové částce

…………..……,- Kč (slovy ……………………… korun českých). Částka bude zaslána na číslo účtu …………………., které máte pro tyto účely uvedené ve smlouvě a variabilním symbolem …………..

Současně Vás žádám o potvrzení splacení všech závazků vůči Vaší společnosti z výše uvedené úvěrové smlouvy ke dni ..........................

……………………………….. (vlastnoruční podpis)

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..)

26.Vzor31: Oznámení adresované úvěrové společnosti o zániku smlouvy o vázaném spotřebitelském úvěru z důvodu zániku smlouvy hlavní

Často se stává, že spotřebitel uzavře smlouvu o spotřebitelském úvěru k financování nákupu určitého zboží např. na zboží zakoupené na předváděcí akci. Jestliže spotřebitel odstoupil od smlouvy o koupi zboží nebo poskytnutí služby, kde cena zboží nebo služby je plně nebo částečně hrazena spotřebitelským úvěrem, zaniká též smlouva o vázaném spotřebitelském úvěru! Opačně toto pravidlo neplatí!

Tato „vázaná smlouva o spotřebitelském úvěru tak zaniká automaticky a není potřeba od ní zvlášť odstupovat. O této skutečnosti je však spotřebitel povinen věřitele informovat. Nejlépe písemně s dodejkou.

Zánik smlouvy o vázaném spotřebitelském úvěru nesmí být spojován s uplatněním jakýchkoliv sankcí ze strany věřitele nebo třetí osoby.

Jestliže byla smlouva o koupi zboží uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání nebo při použití prostředků komunikace na dálku a spotřebitel zboží vrátil prodávajícímu, není spotřebitel povinen vrátit věřiteli poskytnuté peněžní prostředky dříve, než mu bude prodávajícím vrácena kupní cena.

Vzor: Oznámení o zániku smlouvy o vázaném spotřebitelském úvěru

Úvěrovka s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(zde spotřebitel vloží jméno a příjmení/obchodní firmu, adresu sídla a případně faxové číslo a e-mailovou adresu úvěrové společnosti):

Věc: Oznámení o zániku smlouvy o vázaném spotřebitelském úvěru z důvodu zániku smlouvy hlavní (kupní)

Dobrý den,

31 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

dne ……………… jsem na předváděcí akci firmy , která se konala v

…………………………, uzavřel kupní smlouvu č. ……………………

na………………………. v ceně……………………..

Vzhledem k tomu, že jsem neměl dostatek finančních prostředků v hotovosti, uzavřel jsem prostřednictvím zástupce Výše uvedené společnosti, pana……………………………., téhož dne a na stejném místě také smlouvu o poskytnutí spotřebitelského úvěru s Vaší společností s číslem …….……………….

V rámci úvěrové smlouvy mi byly poskytnuty finanční prostředky ve výši ,- Kč

za účelem financování zboží pořízeného na základě smlouvy kupní.

V zákonné 14 denní lhůtě na rozmyšlenou, poté co jsem se přesvědčil o nevýhodných podmínkách kupní smlouvy, jsem se rozhodl využít svého práva na odstoupení. V souladu se zněním občanského zákoníku jsem od kupní smlouvy dne písemně odstoupil.

Mé odstoupení bylo společnosti…………………….. doručeno dne (viz. doklad

z pošty – dodejka).

Úvěrová smlouva č. …………………….ze dne ……………… je tzv. vázaným úvěrem ve smyslu Zákona o spotřebitelském úvěru a tudíž zaniká spolu se zánikem smlouvy hlavní – tj. kupní smlouvy.

Tímto Vám tedy oznamuji, že úvěrová smlouva č. zanikla

dnem……………………….

Vzhledem k tomu, že mi ze strany prodávajícího, tj. společnosti… dosud

nebyla vrácena kupní cena, nejsem aktuálně povinen vrátit Vám poskytnuté peněžní prostředky jako věřiteli (§ 119 odst. 2 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru).

Jakmile mi budou peněžní prostředky vráceny, bez zbytečného odkladu je převedu na Váš bankovní účet č. ……………………………….

S pozdravem

..............................................

Vlastnoruční podpis

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..) Přílohy:

- Kopie kupní smlouvy

- kopie úvěrové smlouvy

- kopie odstoupení od kupní smlouvy

- doklad z pošty

27.Vzor32: Odstoupení od smlouvy o zprostředkování spotřebitelského úvěru ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření

Zprostředkování spotřebitelského úvěru

Ke zprostředkování spotřebitelského úvěru zapotřebí oprávnění udělované Českou národní bankou. Oprávnění se přitom vydává pro alespoň jednu ze tří skupin odbornosti, kterými jsou spotřebitelský úvěr na bydlení, spotřebitelský úvěr jiný než na bydlení nebo vázaný spotřebitelský úvěr. Osoby oprávněné zprostředkovávat spotřebitelský úvěr jsou evidovány v registru vedeném ČNB, který je veřejně přístupný na webových stránkách. U daného subjektu zde lze přitom dohledat jeho kompletní historii podnikání v oboru, včetně případných jemu udělených sankcí. U zprostředkovatelů jsou uvedeny a zveřejněny i osoby oprávněné poskytovat nebo zprostředkovávat spotřebitelský úvěr, které daný zprostředkovatel zastupuje.

Podmínky zániku závazku ze smlouvy o zprostředkování spotřebitelského úvěru

(§ 131 zákona č. 257/2016 zákona o spotřebitelském úvěru ve znění pozdějších předpisů)

Spotřebitel má právo od smlouvy o zprostředkování spotřebitelského úvěru odstoupit bez uvedení důvodu a bez sankce ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. Odstoupením od smlouvy se závazek ze smlouvy od počátku ruší.

Pozor spotřebitel může odstoupit pouze, pokud do té doby nedošlo na základě smlouvy o zprostředkování spotřebitelského úvěru k uzavření smlouvy o spotřebitelském úvěru.

Od smlouvy o zprostředkování spotřebitelského úvěru lze odstoupit v písemné formě, a to v souladu s informací uvedenou v této smlouvě o právu na odstoupení. Lhůta pro odstoupení je považována za zachovanou, je-li odstoupení odesláno zprostředkovateli nejpozději v poslední den lhůty.

Má-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy o zprostředkování spotřebitelského úvěru podle zákona o spotřebitelském úvěru, nepoužijí se ustanovení občanského zákoníku o právu na odstoupení od smlouvy o finančních službách uzavírané na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory.

32 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

Vzor: Odstoupení od smlouvy o zprostředkování spotřebitelského úvěru

Zprostředkovatel s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(zde spotřebitel vloží jméno a příjmení/obchodní firmu, adresu sídla a případně faxové číslo a e-mailovou adresu zprostředkovatele):

Věc: Odstoupení od smlouvy o zprostředkování spotřebitelského úvěru

Dobrý den,

dne …………………….. jsem se zástupcem Vaší společnosti panem uzavřel

smlouvu o zprostředkování spotřebitelského úvěru číslo ………………….

Rozhodl jsem se využít svého práva a v souladu se zněním § 131 odst. 1 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru od výše uvedené smlouvy o zprostředkování spotřebitelského úvěru tímto odstupuji.

Fakultativně: Tímto odstoupením se závazek ze smlouvy od počátku ruší. Žádám Vás tímto o vrácení zaplacené zálohy na službu ve výši a bez zbytečného odkladu na můj

účet číslo… (alternativně: složenkou na adresu).

Odvolávám tímto také svůj souhlas s poskytnutím svých osobních údajů.

……………………………….. (vlastnoruční podpis)

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..)

29. Vzor: Předčasné splacení spotřebitelského úvěru jiného než na bydlení33 (§ 117 Zákona č. 257/2016 Sb.)

Spotřebitelský úvěr můžeme zcela nebo zčásti kdykoliv předčasně splatit. V takovém případě máme právo na odpovídající snížení celkových nákladů spotřebitelského úvěru o výši úroku a další náklady, které by musel platit, kdyby nedošlo k předčasnému splacení.

Věřitel má však právo na náhradu nutných a objektivně odůvodněných nákladů, které mu vznikly v přímé souvislosti s předčasným splacením.

Výše náhrady nákladů však nesmí přesáhnout 1 % z předčasně splacené části celkové výše spotřebitelského úvěru, přesahuje-li doba mezi předčasným splacením a sjednaným koncem spotřebitelského úvěru jeden rok. Není-li tato doba delší než jeden rok, nesmí výše náhrady nákladů přesáhnout 0,5 % z předčasně splacené části celkové výše spotřebitelského úvěru.

Věřitel nesmí požadovat náhradu nákladů za předčasné splacení

a) pokud splacení bylo provedeno v rámci plnění z pojistné smlouvy určené k zajištění splacení spotřebitelského úvěru,

b) v případě přečerpání, nebo

c) pokud splacení bylo provedeno v období, pro které není stanovena pevná úroková sazba.

Další podmínkou je, že náhrada nákladů nesmí přesáhnout částku úroku, kterou by spotřebitel zaplatil za dobu od předčasného splacení do skončení spotřebitelského úvěru.

Vzor: Žádost o předčasné splacení úvěru

Úvěrovka s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(zde spotřebitel vloží jméno a příjmení/obchodní firmu, adresu sídla a případně faxové číslo a e-mailovou adresu úvěrové společnosti):

33 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

Dobrý den,

tímto Vás žádám o povolení předčasného splacení úvěru č. smlouvy ………………………

č. úvěrového účtu……....………… variabilní symbol č. ………………….. a přesného vyčíslení dlužné částky včetně úroků, ke dni následující splátky …………………………..

Současně Vás žádám o potvrzení, že úvěr byl po celou dobu trvání řádně splácen a jeho zaslání na mou adresu.

S pozdravem

………..………………………….

Vlastnoruční podpis

……………………………….(Jméno a příjmení)

……………………………… (Adresa)

……………………………… (kontakt telefon, e-mail..)

Přílohy:

kopie úvěrové smlouvy

Zplnomocnění

30.Vzor34: Plná moc

Občanský zákoník (Zákon č. 89/2012 Sb.), umožňuje, aby jedna ze stran byla v ujednaném rozsahu zastupována jinou osobou. Osobu, která je takto zastupována, nazýváme zmocnitel. Osoba, která zastupuje, je nazývána zmocněncem.

Dohodou mezi stranami vzniká smluvní zastoupení, tj. oprávnění zástupce jednat jménem zastoupeného ve stanoveném rozsahu. Vystavená plná moc poté slouží zejména jako doklad pro třetí osoby! Plná moc je jednostranné potvrzení, že smluvní zastoupení bylo ujednáno a vzniklo.

TIP: Plnou moc je třeba odlišovat od dohody o zastoupení, která je zpravidla dvoustranným právním jednáním.

Využití institutu zplnomocnění může být řadě případů velmi praktické. Někdy nestíháme vyřídit určitou záležitost z časových důvodů, jindy zase zplnomocníme osobu, která se v dané věci orientuje lépe než my.

Při naší činnosti se poměrně často setkáváme např. s tím, že záležitosti určitého druhu řeší děti za své rodiče, kteří se z důvodu vysokého věku obávají některé záležitosti řešit, či si neví rady a pokud by řešení nepřevzal někdo jiný, pravděpodobně by svá práva z těchto důvodů i rezignovali.

Typickým příkladem může být např. komunikace s firmou, o které zúčastnění ví, že manipuluje se svými smluvními partnery, používá nekalé obch. praktiky apod., přičemž se zaměřuje právě na zranitelné skupiny spotřebitelů. V takovém případě, bývá vhodným řešením, pokud komunikaci převezme někdo z rodiny a smluvnímu partnerovi za tím účelem předloží písemnou plnou moc k řešení celé záležitosti.

Doporučujeme plnou moc udělovat v písemné formě. Stanoví-li tak právní předpis, tak i s úředně ověřenými podpisy.

Pozor: Nezřídka se stává, že spotřebiteli k podpisu předkládá plnou moc přímo prodejce. Někdy bývá takové zplnomocnění k určitým úkonům přímo součástí spotřebitelské smlouvy! Typickým příkladem mohou být smlouvy o dodávkách energií, či různé nepojmenované smlouvy, jejichž účelem je poskytování

„energetického poradenství“, zapojení do aukce apod. Součástí takových smluv bývá nezřídka zplnomocnění obchodníka k takový úkonům jako je např. ukončení smlouvy u stávajícího dodavatele, uzavření smlouvy s novým dodavatelem… Spotřebitelé by měli vždy důsledně zvážit, kdy, komu a k vyřizování jaké záležitosti plnou moc udělí!

34 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

Já, níže podepsaná

…………………………..………, nar………………………, bytem ,

tímto

z m o c ň u j i

pana/í…………………………, nar………………………, bytem ,

k tomu, aby za mě , který

je dále specifikován v dané smlouvě.

Tato plná moc se uděluje na dobu určitou do …………………………….., tj. do okamžiku podepsání smlouvy.

V ………………… ….. dne …………………………..

Zmocnitel

podpis

Výše uvedené zmocnění přijímám:

Zmocněnec

podpis

31.Vzor35: Odvolání plné moci

Speciální plná moc zaniká zpravidla provedením úkonu, na který je omezena. Plná moc, která je udělena na časově omezenou dobu pak zaniká uplynutím času. Přes to se může někdy stát, že si budete přát plnou moc odvolat dřív. Co dělat pokud jste uzavřeli dohodu o zastoupení, resp. udělili jste plnou moc a chcete tento stav předčasně ukončit?

Zmocnění zaniká odvoláním plné moci. Odvolání plné moci činí zmocnitel, tedy ten, kdo ji udělil! Pozor: Dokud však není odvolání zmocněnci známé, není účinné, tedy právní úkony zmocněnce mají účinky, jako kdyby plná moc stále trvala.

Pozn: Pokud chce zmocnění ukončit zmocněnec, tj. ten, kdo ji přijal, pak nehovoříme o odvolání plné moci, ale o výpovědi plné moci.

Xxxxx a příjmení:……………………………………………….

Adresa:………………………………………….………………

Datum narození:…………………………………………………..

V ………………………… dne…………………………

Věc: Odvolání plné moci

Vážení,

………………………………………, tímto odvolávám plnou moc, kterou jsem Vám udělil dne …………………………………………... k zastupování mé osoby ve věci……………………………………………………………………………………………. .

Tato plná moc je odvolána v plném rozsahu ke dni…………………………………………

S pozdravem.

………………………………………………………. podpis

Ochrana osobních údajů

32.36Vzor: Žádost o vyřazení osobních údajů z databáze

Název společnosti:………………...

Sídlo/adresa:………………………

IČO:………………………………

Jméno a příjmení .............................

Datum narození ..............................

Bytem .............................................

Kontaktní údaje: (e-mail, telefon)

Zákaznické číslo:………………………………………

V..............................., dne .................................

Věc: Žádost o vyřazení osobních údajů z databáze

Dne jsem ve své schránce opět nalezl/a Váš katalog adresovaný na mou

osobu s nabídkou věcí do domácnosti. Nevím, kde jste získali mé osobní údaje.

Žádám tímto abyste, v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů GDPR), mé osobní údaje, k jejichž zpracování nemáte právní důvod, odstranili a to ze všech databází, které vedete.

Další věci mi již nezasílejte. V opačném případě budu nucena se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů se stížností.

S pozdravem

...........................................

(vlastnoruční podpis) Přílohy:

- například kopie první strany reklamního katalogu s adresou

Stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů

Podání ÚOOÚ: Podezření z porušení GDPR

Podání, které upozorňuje na podezření z porušení GDPR, musí obsahovat takové konkrétní informace, aby mohlo být vyhodnoceno a mohl být bez prodlení zvolen účinný a cílený postup.

Uveďte zejména tyto skutečnosti:

• označení subjektu podezřelého z porušení GDPR,

• popis činnosti zahrnující zpracování osobních údajů, v jejímž průběhu mělo dojít k porušení GDPR,

• uvedení osobních údajů (nebo alespoň jejich kategorií) zpracovaných v rozporu s GDPR,

• listiny či jiné materiály (příp. jejich kopie), které dokládají vztah mezi oznamovatelem (stěžovatelem) a subjektem, který jeho osobní údaje měl chybně zpracovávat,

• listiny či jiné materiály (příp. jejich kopie), vztahující se k vytýkanému zpracování osobních údajů,

• případné uvedení odkazů na dostupné zdroje, které mohou svědčit o popisovaných skutečnostech,

• identifikační údaje a také kontaktní údaje toho, kdo podává stížnost.

Úřad pro ochranu osobních údajů má na svých stránkách uveřejněn interaktivní formulář ve formátu pdf k podání stížnosti na zpracovatele.

xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxx%0Xxxxxx%0Xxxxxxxxx%0Xxx%0Xxxxxxxx%0Xxxxx%0Xxxxxxxxxx ele/ds-4454/archiv=0&p1=2611

Které záležitosti není Úřad pro ochranu osobních údajů oprávněn řešit?

ÚOOÚ není oprávněn řešit záležitosti, které jsou nahodilými operacemi s osobními údaji a nejsou součástí systematických zpracování údajů, stejně jako zpracování údajů v rámci osobní potřeby:

• ochranu majetku v domácnosti a na soukromém pozemku (vč. kamerových systémů bez nepřiměřeného dosahu na veřejné prostranství),

• šikanování a nátlak na zaměstnance na pracovišti – jedná-li se o problém přesahující zpracování údajů, je nutno učinit oznámení inspektorátu práce,

• podezření na zneužití identity – tuto trestnou činnost je třeba oznámit Policii ČR,

• ochranu osobnosti podle občanského zákoníku, zejména v souvislosti s pomluvami a uváděním nepravdivých a nesprávných informací v tisku a na internetu – zde je nutno obrátit se na provozovatele médií (webů) a případně se domáhat omluvy a dalšího zadostiučení u soudu,

• rodinné a domácí využívání údajů (záliby a koníčky).

33.Vzor37: Podnět Úřadu pro ochranu osobních údajů: Stížnost na nevyžádaná obchodní sdělení

Podnět lze využít k podání stížnosti týkající se šíření obchodního sdělení podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti).

Vzor:

Úřad pro ochranu osobních údajů Pplk. Sochora 27

170 00 Praha 7

V………………………dne…………………………..

Věc: Stížnost na nevyžádaná obchodní sdělení

Podávám stížnost týkající se šíření obchodního sdělení podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), a v této souvislosti uvádím následující:

Dne ……………… jsem obdržel/a prostřednictvím emailu, sms, fax (vyberte) obchodní sdělení – nabídku firmy ……………………………………………………………………….

Kopie nebo obsah sdělení:

…………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………… Přestože jsem dne ................................... odpověděl/a na adresu, z níž byly zprávy zasílány, že si již nadále nepřeji, aby mi tyto zprávy obsahující reklamu společnost zasílala, tak jejich zasílání pokračuje i nadále.

Předem děkuji za kladné vyřízení mého podnětu.

S pozdravem ..............................................

(vlastnoruční podpis)

Kontakt na stěžovatele:

Xxxxx a příjmení………………………………………………..

Adresa………………………………………….. příp. další kontakt (tel…)…………………

34.Vzor38: Náhrada škody na věcech

V rámci spotřebitelsko-podnikatelských vztahů může dojít k řadě škodních událostí, proto je část našich vzorů věnována podáním souvisejících s náhradou škody, a to zejména na věcech. Ke škodě může dojít na věci, kterou podnikateli předáte k vyřízení reklamace, nebo za jiným účelem. Ztratit nebo poškodit se mohou věci ve chvíli, kdy je musíte odložit, abyste mohli čerpat nějakou službu. Škodu můžete utrpět také ve chvíli, kdy se ubytujete v ubytovacím zařízení nebo odstavíte auto na hlídaném parkovišti… Každá z výše uvedených situací má svá specifika, a proto se každé věnujeme zvlášť, ke každé naleznete také odpovídající vzor pro uplatnění nároku na náhradu vzniklé škody.

35.Vzor39: Uplatnění práva na náhradu škody na převzatých věcech

V případě, že od spotřebitele někdo převzal věc, která byla předmětem závazku, a věc byla poškozena nebo zničena, má poškozený právo na náhradu odpovídající škody. Typickými příklady může být škoda vzniklá na věci převzaté k opravě v rámci plnění smlouvy o dílo nebo věc předána k vyřízení reklamace…

Náhradu škody je potřeba uplatnit u toho, kdo věc převzal, aby byla předmětem jeho závazku (např. u zhotovitele). Pokud je škoda způsobena zaměstnancem podnikatele, odpovídá vždy podnikatel se kterým je smlouva, jejímž předmětem je poškozená věc, uzavřena.

Zhotovitel neodpovídá za vzniklou škodu jen tehdy, pokud by ke škodě došlo i jinak, tedy jestliže by ke škodě došlo, i kdyby věc nepřevzal. Takovouto výjimkou je tak např. zkáza věci, které se přirozeně kazí, pokud dodržel podmínky k jejímu skladování, apod. Ve všech ostatních případech zhotovitel za vzniklou škodu odpovídá, a to bez ohledu na zavinění (krádež třetí osobou).

Vzor:

Opravna a. s.

38 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(vložte název a adresu podnikatele)

V………………………….., dne………………………

Věc: Uplatnění práva na náhradu škody na převzaté věci

Vážení,

dne ............................. jsem u Vás zakoupil notebook značky…………………

v ceně……………………….. Výše uvedený notebook jsem Vám předal dne

……………………za účelem řádného vyřízení reklamačního řízení opravou

………………………… Dokládám reklamační protokol ze dne jako

důkaz o převzetí věci. Notebook neměl při převzetí Vaším pracovníkem žádné povrchové vady, jako škrábance apod.

Notebook jsem si vyzvednul dne ...................... ve Vaší provozovně na adrese ........................

Při převzetí bylo zjištěno poškození notebooku (nalomený roh, škrábance na obrazovce). Vše bylo zaznamenáno v předávacím protokolu.

Pořizovací cena telefonu byla Přístroj byl téměř nový. Protože se hodnota

notebooku poškozením snížila, žádám Vás v souladu s ust. § 2944 zákona 89/2012 Sb., občanský zákoník, o úhradu vzniklé škody ve výši Kč. Tuto částku zašlete

nejpozději do 14 dnů od doručení této žádosti převodem na můj účet č.

........................................................

Předem děkuji za kladné vyřízení mé žádosti S pozdravem

Xxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxx 0, Xxxxxxx

Přílohy:

Kopie kupního dokladu

..............................................

vlastnoruční podpis

36.Vzor40: Uplatnění práva na náhradu škody na odložených věcech

S provozováním různých činností může být spojeno odkládání věcí spotřebitelem na k tomu určených místech. Věci, jako např. části oblečení, si odkládáme v restauraci, divadle, na bazéně, na masáži a mnoha dalších místech. V takovém případě ten, kdo danou činnost provozuje, odpovídá také za škodu na věcech, které uživatelé služby odložili na místě k tomu určeném nebo na místě, kam se obvykle odkládají. Takovým místem, kde se věci obvykle odkládají, mohou být věšáky, skříňky či poličky k tomu určené atd.

Jednostranná prohlášení

Spotřebitel se poměrně často může setkat s cedulkou hlásící: „Za odložené věci neručíme.“ Občanský zákoník stanoví, že odpovědnosti se nelze zprostit jednostranným prohlášením ani dohodou. Proto cedulky oznamující, že za odložené věci se neručí, nemohou zákonnou odpovědnost provozovatele omezit ani vyloučit!

Kdy škodu uplatnit? Právo na náhradu škody musí být uplatněno u provozovatele bez zbytečného odkladu. Pozor je potřeba právo uplatnit nejpozději do patnáctého dne po dni, kdy se poškozený o škodě musel dozvědět. (§ 2945 NOZ), jinak má provozovatel právo namítnout opožděné uplatnění práva.

Stejně nahradí škodu provozovatel hlídaných garáží nebo zařízení podobného druhu, jedná-li se o dopravní prostředky v nich umístěné a o jejich příslušenství.

Nejde ovšem o všechna parkoviště, garáže či jiné parkovací plochy, nýbrž jen o taková, která slouží k umístění dopravních prostředků s garancí jejich střežení ze strany provozovatele.

POZOR: Není důležité, jaký způsob střežení provozovatel zvolí, ani zda jej nakonec skutečně vykonává. Rozhodující je, zda služba hlídání byla nabídnuta a přijata (může to být stanoveno přímo ve smlouvě, nebo jinak např. konkludentně pouhým umístěním vozidla na určitém místě.

40 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

Musí však být zřejmé, že doplňková služba spočívající v ostraze byla nabídnuta a přijata.) Hlídanými parkovišti tedy nejsou automaticky jakákoliv parkoviště, kde se umístění vozidla zpoplatňuje; pokud se s ostrahou nepočítá, je parkovné úplatou za pronájem parkovací plochy (takový poplatek se může vybírat i pomocí mechanických prostředků (např. závorou umístěnou na vjezdu a výjezdu). Pouhá závora však není prvkem ostrahy vozidel, nýbrž součástí výběrného systému!

Vzor:

Ohebnazada, s. r. o. Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(vložte název a adresu podnikatele)

V………………………….., dne………………………

Věc: Uplatnění práva na náhradu škody na odložených věcech

Vážení, dne 8. 9. 017 jsem navštívil Vaši provozovnu v Ostravě, kde jsem si objednala masáž zad. Po příchodu jsem si na jeden z věšáků odložila zimní bundu značky 123. Po zaplacení a před odchodem z provozovny jsem zjistila, že bunda byla odcizena. Jednalo se o dva měsíce starou bundu v hodnotě 999,- Kč (viz. přiložená kopie dokladu o koupi).

Okamžitě jsem informovala slečnu přijímající objednávky na recepci. Společně jsme také ohlásili krádež na Obvodním oddělení Policie ČR.

V zákonné lhůtě tímto u Vás uplatňuji nárok na náhradu škody na odložených věcech, podle § 2945 a následujících občanského zákoníku, v celkové výši ………………..999,- Kč (slovy: devětsetdevadestátdevět Korun českých).

Uvedenou částku uhraďte nejpozději do 10 dnů od doručení tohoto dopisu:

- bezhotovostně převodem na můj účet číslo ,, alternativně:

- poštou na níže uvedenou adresu.

Pokud mi předmětnou částku neuhradíte, budu nucen domáhat se svého nároku právní cestou, což by znamenalo další nárůst nákladů o náklady související se soudním vymáháním.

S pozdravem ……………………………………….

Xxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxx 0, Xxxxxxx

Příloha: Kopie kupního dokladu

37.Vzor41: Uplatnění práva na náhradu škody na vnesených věcech

Právní úprava: § 2946 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník

Tento vzor se týká odpovědnosti provozovatelů ubytovacích zařízení za škodu na věcech, které ubytované osoby do provozu vnesly, nebo které tam byly pro ně vneseny. Za věci ubytovaných osob tak odpovídají hotely, noclehárny, ubytovny, turistické a horské chaty, penziony, studentské koleje a internáty atd.

Pozor: K tomu, aby vznikl předpoklad této odpovědnosti, musí být mezi ubytovacím zařízením a ubytovaným uzavřena smlouva o ubytování, z níž vyplývá závazek ubytovatele poskytnout ubytovanému přechodně ubytování na ujednanou dobu nebo na dobu vyplývající z účelu ubytování v zařízení k tomu určeném a závazek ubytovaného zaplatit za to dohodnutou cenu (§ 2326 NOZ).

Do jaké výše provozovatel odpovídá?

Občanský zákoník stanovuje výši maximální částky, do které provozovatel odpovídá na 100 násobek ceny za ubytování za 1 den (§2948 odst. 1 NOZ).

V případě, že se ukáže, že škodu způsobila osoba pracující v provozu (např. že fotoaparát odcizila pokojská), nese provozovatel odpovědnost za škodu v plné výši! (§ 2948 odst. 2 NOZ)

Pozor, přestože se provozovatel nemůže podle zákona své odpovědnosti jen tak jednoduše zprostit (např. ustanovením ve smlouvě o ubytování, nebo v ubytovacím řádu ubytovatele), nelze si představovat, že ubytovatel nese odpovědnost za všechny věci, které si do ubytování přinesete za každých okolností.

Odpovědný ubytovatel nebude, prokáže-li:

– že by ke škodě došlo i jinak (typicky případy, kdy byla škoda způsobena živelnou katastrofou – hotelový pokoj byl při záplavách vyplaven)

– že škodu způsobil ubytovaný sám nebo osoba, která ubytovaného z jeho vůle provází.

41 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

Povinnost k náhradě škody ubytovatelem se také nevztahuje na určité typy věcí, které jsou z náhrady vyloučeny, např. živá zvířata, nebo vozidla a věci ve vozidle ponechané.

Zprostit odpovědnosti se provozovatel může v případech, kdy vznik škody byl způsoben bez souvislosti s ubytováním a její zabránění bylo zcela mimo možnosti ubytovatele.

Stejně jako u odložených věcí, může i v tomto případě soud, z důvodů hodných zvláštního zřetele, náhradu škody přiměřeně snížit. Soudce zkoumá, jak ke škodě došlo. Pokud např. pokoj necháte otevřený, cenné věci neuložíte do sejfu, přestože je na pokoji k dispozici apod., přichází v úvahu i Vaše možná spoluodpovědnost, a s tím i snížení přiznané náhrady.

Kdy právo uplatit?

Právo je potřeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co spotřebitel škodu zjistí. Nejpozději do patnácti dnů po dni, kdy se spotřebitel o škodě museli dozvědět. Pokud tuto lhůtu nestihnete, může ubytovatel vznést námitku pozdního uplatnění, a vy byste o svůj nárok mohli přijít.

Ubytovatel s. r. o.

Hotelová 1, Dolní

IČ. 12345678

(vložte název a adresu podnikatele)

V………………………….., dne………………………

Věc: Uplatnění náhrady škody na vnesených věcech

Vážení, ve dnech 5. – 7. 5. 2017 jsem byl ubytován ve Vašem hotelu v jednolůžkovém pokoji č. 306 (cena ubytování za noc/690,- Kč). S ubytovacími službami jsem byl spokojen.

Druhý den pobytu jsem byl na snídani v hotelové restauraci, když pokojová služba, prováděla úklid v mém pokoji. Pokoj jsem řádně při svém odchodu uzamkl. Když jsem se vrátil na pokoj, našel jsem svůj fotoaparát značky………. ležet na zemi rozbitý (viz. fotografie pořízené telefonem na místě).

Celou záležitost jsem okamžitě nahlásil na recepci hotelu. Bohužel se ukázalo, že fotoaparát má mechanicky poškozený objektiv. Oprava byla v autorizovaném servise ohodnocena na 2500,- Kč (viz. přiložený záznam ze servisní prohlídky).

V zákonné lhůtě tímto u Vás uplatňuji nárok na náhradu škody ve výši 2500,- Kč (slovy: dvatisícepětset Korun českých) podle § 2946 Zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku.

Uvedenou částku uhraďte nejpozději do 10 dnů od doručení tohoto dopisu:

- bezhotovostně převodem na můj účet číslo ,, alternativně:

- poštou na níže uvedenou adresu.

Pokud mi předmětnou částku neuhradíte, budu nucen domáhat se svého nároku právní cestou, což by znamenalo další nárůst nákladů o náklady související se soudním vymáháním.

S pozdravem ……………………………………

Xxxx Xxxxxxxxxxx Prxxxx 0, Xxxxxxx

38.Vzor42: Náhrada škody způsobená vadou výrobku

Aktuálně je odpovědnost za škodu způsobenou vadou výrobku upravena v novém občanském zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb. - § 2939 – § 2943).

NOZ prakticky beze změny převzal původní ustanovení ze zákona č. 59/1998 Sb. ve znění zákona č. 209/2000 Sb. Při bližším porovnání obou právních úprav lze ale narazit na určité odlišnosti. Tyto odlišnosti vznikly především tím, že nový občanský zákoník v některých případech používá poněkud jinou terminologii, ale je nutné vycházet z předpokladu, že autoři nového občanského zákoníku nechtěli (a v zásadě ani nemohli) pravidla a principy závazné směrnice EHS nijak měnit nebo omezovat.

Výrobek je ve smyslu § 2939 považován za vadný, není-li tak bezpečný, jak to od něho lze rozumně očekávat se zřetelem ke všem okolnostem, zejména ke způsobu, jakým je výrobek na trh uveden nebo nabízen, k předpokládanému účelu, jemuž má výrobek sloužit, jakož i s přihlédnutím k době, kdy byl výrobek uveden na trh.

Právo na náhradu škody podle zákona zaniká uplynutím 10 let ode dne, kdy výrobce uvedl na trh vadný výrobek, který škodu způsobil.

V současné době se tak na českém trhu pohybují celkem čtyři kategorie výrobků:

- výrobky uvedené na trh před 1. červnem 1998, na které se nevztahuje ani původní právní úprava a ani nový občanský zákoník,

- výrobky uvedené na trh v období od 1. června 1998 do 31. srpna 2000, na které se vztahuje zákon č. 59/1998 Sb. v původním znění,

- výrobky uvedené na trh od 1. září 2000 do 31. prosince 2013, na které se vztahuje zákon č. 59/1998 Sb. ve znění zákona č. 209/2000 Sb. (včetně prvotních zemědělských výrobků), a konečně,

- výrobky uvedené na trh od 1. ledna 2014, na které se vztahuje výhradně nový občanský zákoník.

Jedná se o objektivní odpovědnost výrobce respektive dovozce.

42 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

Nelze-li výrobce určit podle § 2939, nahradí škodu i každý dodavatel, pokud poškozenému při uplatnění práva na náhradu škody do jednoho měsíce nesdělí, kdo je výrobcem nebo kdo mu výrobek dodal.

(2) Jedná-li se o dovezený výrobek, pak nahradí škodu každý dodavatel, i když je výrobce znám, pokud poškozenému ve lhůtě nesdělí, kdo je dovozcem.

Škoda způsobená vadou výrobku může být jak materiálního, tak nemateriálního charakteru, včetně škody na zdraví a životě.

POZOR: Škoda na věci způsobená vadou výrobku se hradí jen v částce převyšující částku 500 eur!

Povinnosti k náhradě škody způsobené vadou výrobku se výrobce, resp. dovozce může za určitých okolností i zprostit. Např. pokud lze důvodně předpokládat, že vada neexistovala v době, kdy byl výrobek uveden na trh, nebo že vada vznikla až později atd.

Právo poškozeného domáhat se náhrady škody způsobené vadou výrobku se promlčí za tři roky ode dne, kdy se poškozený dozvěděl nebo s přihlédnutím k okolnostem se mohl dozvědět o škodě, vadě výrobku a o totožnosti výrobce či dovozce.

Vzor:

Výrobce (dovozce)………………………………….

Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

(vložte název a adresu výrobce/dovozce)

V………………………….., dne………………………

Věc: Uplatnění práva na náhradu škody způsobené vadou výrobku

Vážení,

dne ............................. jsem v prodejně… zakoupil velkoformátové zrcadlo

v rámu se zabudovaným osvětlením určené do koupelny, název: ……………………..…

v ceně , jehož jste výrobcem.

Dne…………………. se toto zrcadlo v nočních hodinách samovolně uvolnilo z rámu, roztříštilo se a při pádu poškodilo následující vybavení koupelny:

- prasklé keramické umyvadlo v hodnotě ………………….

- Poškozená keramická dlažba , náklady na opravu jsou kalkulovány

na…………………………………………..

- Uštíplý roh nové skřínky pod umyvadlo, škoda ve výši.…………………….

- Luxusní parfém v hodnotě………………………

Celková vzniklá škoda činí Náhradu škody přesahující částku

500 EUR tedy částku ………………………………. Kč uhraďte na můj účet č.

………………………… vedený u ……………………………. a to do 10 dnů od doručení tohoto dopisu.

Předem děkuji za kladné vyřízení mé žádosti S pozdravem

Xxxx Xxxxxxxxxxx Prxxxx 0, Xxxxxxx

Přílohy:

Kopie kupních dokladů poškozených věcí Kalkulace opravy dlažby… Fotodokumentace

..............................................

vlastnoruční podpis

Pojištění - Povinné ručení

Pojištění odpovědnosti z provozu vozidla, které často označujeme jako „povinné ručení“, je povinně smluvní pojištění odpovědnosti, jehož základním účelem je pojistná ochrana zdraví a majetku třetích osob, kterým byla způsobena škoda zapříčiněná provozem vozidla.

Podmínky sjednávání a plnění pojistné smlouvy v ČR upravuje zákon č. 168/1999 Sb..

Povinné ručení musí být uzavřeno pro každé vozidlo, které je provozováno na pozemní komunikaci včetně vozidel, která jsou pouze ponechána na pozemní komunikaci.

Pojištění odpovědnosti z provozu vozidla zaniká:

a) dnem, kdy pojistník, jeho dědic, právní nástupce nebo vlastník vozidla, je-li osobou odlišnou od pojistníka, oznámil pojistiteli změnu vlastníka tuzemského vozidla,

b) dnem, kdy vozidlo, které nepodléhá registraci vozidel podle zákona upravujícího podmínky provozu vozidel na pozemních komunikacích, zaniklo,

c) dnem vyřazení tuzemského vozidla z provozu podle zákona o podmínkách provozu vozidel na pozemních komunikacích, pokud se pojistitel a pojistník nedohodli na jeho přerušení,

d) odcizením vozidla; nelze-li dobu odcizení vozidla přesně určit, považuje se vozidlo za odcizené, jakmile Policie České republiky přijala oznámení o odcizení vozidla,

e) dnem následujícím po marném uplynutí lhůty stanovené pojistitelem v upomínce k zaplacení pojistného nebo jeho části, doručené pojistníkovi; tato lhůta nesmí být kratší než 1 měsíc a upomínka pojistitele musí obsahovat upozornění na zánik pojištění odpovědnosti v případě nezaplacení dlužného pojistného a o této upomínce pojistitel současně informuje osobu uvedenou v pojistné smlouvě jako vlastník tuzemského vozidla, jde-li o osobu odlišnou od pojistníka; lhůtu stanovenou pojistitelem v upomínce k zaplacení pojistného nebo jeho části lze před jejím uplynutím dohodou prodloužit,

f) výpovědí podle občanského zákoníku (§ 2807 NOZ)

2807: Je-li pojištění ujednáno s běžným pojistným, zaniká pojištění na základě výpovědi pojistitele nebo pojistníka ke konci pojistného období; je-li však výpověď doručena druhé straně později než šest týdnů přede dnem, ve kterém uplyne pojistné období, zaniká pojištění ke konci následujícího pojistného období.

g) dohodou

h) uplynutím doby, na kterou bylo pojištění odpovědnosti sjednáno.

Skutečnosti a – d jste povinni oznámit pojistiteli bez zbytečného odkladu. K oznámení můžete využít níže uvedené vzory.

Nezapomeňte po zániku pojištění odpovědnosti jste povinni bez zbytečného odkladu odevzdat pojistiteli zelenou kartu, pokud byla vydána! Požádejte pojistitele o vydání potvrzení o vrácení zelené karty.

Pojistitel je povinen Vám na základě Vaší písemné žádosti vydat ve lhůtě do 15 dnů ode dne jejího doručení potvrzení o době trvání pojištění odpovědnosti a o jeho škodném průběhu (náležitosti potvrzení stanoví ministerstvo vyhláškou). O takové potvrzení si můžete požádat také kdykoli v době trvání pojištění.

Jak je to se zaplaceným pojistným?

Zanikne-li pojištění odpovědnosti před uplynutím doby, na kterou bylo pojištění sjednáno, má pojistitel právo na pojistné do konce kalendářního měsíce, ve kterém pojištění odpovědnosti zaniklo. Zbývající část zaplaceného pojistného je pojistitel povinen vrátit.

Pozor, nastala-li v době do zániku pojištění odpovědnosti škodná událost, vzniká pojistiteli právo na pojistné do konce kalendářního měsíce. Povinnost zbývající část pojistného vrátit má ale pouze tehdy, jestliže mu z této škodné události nevznikne povinnost plnit.

39.Vzor43: Zánik pojistné smlouvy z důvodu vyřazení/likvidace vozidla

Pojistitel:

Název pojišťovny:…………………………………..

Sídlo:………………………………………………….

IČO:…………………………………………………..

Pojistník:

Xxxx Xxxxx a Příjmení……………………………………….

Adresa:……………………………………………………….

Rodné číslo/datum narození:…………………………………

Telefon/email:………………………………………………………

V………………………… dne………………………

Věc: Oznámení o zániku pojistné smlouvy č. (číslo

smlouvy)

Dobrý den,

v souladu se zákonem č.168/1999Sb., vás informuji o zániku výše uvedené pojistné smlouvy a to z důvodu vyřazení vozidla z evidence vozidel /likvidace pojištěného vozidla (vyberete dle své potřeby)

Pro doložení o vyřazení vozidla / zlikvidování vozidla přikládám kopii dokladu.

Současně žádám o zaslání potvrzení o zániku pojištění, potvrzení o délce bezeškodného průběhu pojištění a potvrzení o vrácení zelené karty, kterou tímto vracím.

S pozdravem,

……………………………………… Podpis

40.Vzor44: Zánik pojistné smlouvy z důvodu změny vlastníka vozidla

Pojistitel:

Název pojišťovny:…………………………………..

Sídlo:………………………………………………….

IČO:…………………………………………………..

Pojistník:

Xxxx Xxxxx a Příjmení……………………………………….

Adresa:……………………………………………………….

Rodné číslo/datum narození:…………………………………

Telefon/email:………………………………………………………

V………………………… dne………………………

Věc: Oznámení o zániku pojistné smlouvy č. (číslo

smlouvy)

Dobrý den,

v souladu se zákonem č.168/1999Sb., vám tímto oznamuji zánik výše uvedené pojistné smlouvy z důvodu změny vlastníka pojištěného vozidla.

Pro doložení změny vlastníka přikládám kopii Technického průkazu / Kupní smlouvy (podle toho, co pojišťovně dokládáte).

Současně žádám o zaslání potvrzení o zániku pojištění, potvrzení o délce bezeškodného průběhu pojištění a potvrzení o vrácení zelené karty, kterou tímto vracím.

Děkuji a jsem s pozdravem,

……………………………………… Podpis

40. Vzor45: Zánik pojistné smlouvy výpovědí ke konci pojistného období

Pozor! Dopis je potřeba doručit pojistiteli min. 6 týdnů před koncem pojistného období, jinak pojištění zanikne až ke konci následujícího pojistného období!

Pojistitel:

Název pojišťovny:…………………………………..

Sídlo:………………………………………………….

IČO:…………………………………………………..

Pojistník:

Xxxx Xxxxx a Příjmení……………………………………….

Adresa:……………………………………………………….

Rodné číslo/datum narození:…………………………………

Telefon/email:………………………………………………………

V………………………… dne………………………

Věc: Oznámení o zániku pojistné smlouvy č. (číslo

smlouvy)

Dobrý den,

V souladu s VPP a Zákonem č. 89/2012 Sb., vypovídám tímto výše uvedenou pojistnou smlouvu ke konci pojistného období.

Současně žádám o zaslání potvrzení o zániku pojištění, potvrzení o délce bezeškodného průběhu pojištění a potvrzení o vrácení zelené karty, kterou tímto vracím.

Děkuji a jsem s pozdravem,

……………………………………… Podpis

41. Vzor46: Předžalobní upomínka

V případě, že oprávněný má problém s vymáháním své pohledávky vůči svému dlužníku, veškeré pokusy o mimosoudní řešení selhaly a jedinou možností je vymáhání soudní cestou, nesmí nezapomenout dlužníku zaslat tzv. předžalobní výzvu k plnění.

Podle občanského soudního řádu totiž žalobce, který měl úspěch ve věci, má právo na náhradu nákladů řízení proti žalovanému, jen jestliže žalovanému ve lhůtě nejméně 7 dnů před podáním návrhu na zahájení řízení zaslal na adresu pro doručování, případně na poslední známou adresu výzvu k plnění. Pouze ve výjimečných případech může soud náhradu nákladů řízení zcela nebo zčásti přiznat i v případě, že ji nezašlete.

Je potřeba nejen jasně definovat o jaký dluh se jedná, a do kdy jej má dlužník splnit, ale je potřeba také dlužníka upozornit, že v případě, že plnit v uvedené lhůtě nebude, budete věc řešit soudní cestou, tedy podáním žaloby! Formulace upozornění může být např. následující:

„Pro případ, že by z Vaší strany nedošlo k dobrovolnému splnění výše uvedených povinností, považujte tuto výzvu za výzvu předžalobní ve smyslu ustanovení § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu. Dovoluji si Vás upozornit, že v případě Vaší nečinnosti budu nucen/a postupovat k domožení se svých práv soudní cestou. V takovém případě budu požadovat též úroky z prodlení a náhradu nákladů soudního a případně též exekučního řízení.“

Vzor:

Prodejce s. r. o.

Horní konec 1, Dolní IČ. 12345678

V ………………….., dne…………………………………..

Věc: Výzva k úhradě dlužné částky

Dobrý den,

dne ……………… jsem ve Vašem e-shopu… zakoupil/a

…………………………(zboží) za Kč včetně DPH (kupní cena).

V souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, jsem ve 14 denní lhůtě, konkrétně dne ........................ předala k poštovní přepravě písemné odstoupení od kupní smlouvy a současně vrátil/la zboží na adresu uvedenou v poučení o právu na odstoupení, tedy Podle vrácené dodejky Vám mé odstoupení a zboží

bylo doručeno dne .............

V důsledku mého odstoupení od smlouvy jsem požadovala vrátit bezhotovostním převodem kupní cenu …………....................Kč společně s náklady na dodání zboží, celkem tedy

.................. Kč. Do dnešního dne mi kupní cena nebyla vrácena, přestože Zákon stanoví lhůtu pro vrácení kupní ceny 14 dní. Jste tedy již více než měsíc v prodlení.

Důrazně žádám o úhradu výše uvedeného dluhu ve výši… s příslušenstvím

na můj účet číslo……………………………….., a to nejpozději do………………………………

Pro případ, že by z Vaší strany nedošlo k dobrovolnému splnění výše uvedených povinností, považujte tuto výzvu za výzvu předžalobní ve smyslu ustanovení § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu. Dovoluji si Vás upozornit, že v případě Vaší nečinnosti budu nucen/a postupovat k domožení se svých práv soudní cestou. V takovém případě budu požadovat též úroky z prodlení a náhradu nákladů soudního a případně též exekučního řízení

S pozdravem

Xxxxx a příjmení:……………………………………………

Adresa:………………………………………………………

Přílohy:

Kopie kupní smlouvy

Kopie Odstoupení od smlouvy ze dne ...................

Kopie Dokladu prokazující vrácení zboží

42. Vzor47: Potvrzení o úhradě dluhu (kvitance)

na základě ustanovení § 1949 Zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku v platném znění

Každý se čas od času ocitne v situaci, kdy plní svůj závazek (např. v rámci úhrady dluhu předává svému věřiteli hotovost) a rád by měl v ruce důkaz, že svůj dluh splnil. A je to logické. Pokud by v budoucnu nastal spor o to, zda byl dluh splněn či nikoliv, musí dlužník prokázat, že dluh řádně uhradil. Právě v tu chvíli se dlužníkovi hodí tzv. kvitance, neboli potvrzení věřitele dlužníkovi, že dluh splnil. Pokud takovou kvitanci podepsanou věřitelem dlužník předloží, jeho postavení se radikálně mění, a tím kdo bude muset prokazovat, že dluh splněn nebyl, bude věřitel. Prokazování, že se něco nestalo, je však v praxi velmi obtížné.

Co by taková kvitance měla obsahovat, stanoví přímo zákon (Zákon č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník). Nezapomeňte na:

– Jména (věřitele a dlužníka) – (tip: aby se předešlo možným nesrovnalostem u FO doplňte data narození a u PO jejich IČO a sídlo)

– předmět plnění (musí být zřejmé, jaký dluh dlužník věřiteli splnil),

– místo a čas splnění dluhu.

Pokud věřitel odmítne vydat kvitanci, může dlužník své plnění odepřít. Věřitel má tedy povinnost kvitanci vydat. Také on by však měl ve svém vlastním zájmu postupovat velmi obezřetně!

Může se stát, že to budete vy v postavení věřitele, který kvitanci podepisuje. Pak pozor na možné záludnosti!

Občanský zákoník stanoví vyvratitelné domněnky, jako:

Byla-li vydána kvitance na jistinu dluhu, má se za to, že dlužník splnil také příslušenství pohledávky, to jest např. zákonný nebo smluvní úrok z prodlení. Předpokládá se tedy, že došlo také k uhrazení veškerých úroků, úroků z prodlení a nákladů spojených s uplatněním pohledávky. Výše uvedené se netýká smluvní pokuty, která není příslušenstvím pohledávky.

Pokud dlužník bude mít od věřitele kvitanci na později splatné plnění z téhož důvodu, má se za to, že splnil také to, co bylo splatné dříve. Co to v praxi znamená? Představte si, že jste pronajímatel, a Váš nájemník Vám dluží nájem za leden a únor, ale přinese nájem za měsíc březen. Vy mu vystavíte kvitanci na zaplacení dluhu za měsíc březen. Důsledkem bude, že se předpokládá, Vám

47 UPOZORNĚNÍ: Veškeré uvedené informace a doporučení, mají pouze obecnou povahu, a proto je není možno vždy a bezvýhradně aplikovat na konkrétní případy. S ohledem na to, Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska, z. s. nemůže převzít jakoukoli odpovědnost za aplikaci informací, doporučení a vzorů uvedených v tomto materiálu na specifické případy bez vyhledání odborné konzultace!

dlužník zaplatil za březnový nájem, ale zároveň také, že nemá žádný dluh na nájemném za předchozí měsíce.

Doporučujeme v kvitanci uvádět co nejvíce informací ohledně splněného dluhu a zbývajících dluhů, které dlužníkem nebyly uhrazeny, zejména uvést výslovně jaký dluh dlužník splnil, zda věřitel má za dlužníkem ještě pohledávku na zaplacení příslušenství jistiny dluhu a/nebo dříve splatných dluhů za poskytování opakovaného plnění.

Vzor:

Já, níže podepsaný …………………………..………, datum nar. ,

bytem ………………………, tímto jako věřitel potvrzuji, že jsem od pana/í………………………………….………………………, datum nar. ,

bytem …………………, přijal/a částku ve výši …………………………………

Na základě smlouvy o …………………………… ze dne………………………………..

byl/a………………………… povinna… ,

splatnost …………………………………

Výše nedoplatku ze shora uvedené smlouvy …………………………… ze dne……………….

Činila k dnešnímu dni ………………………..., příslušenství pohledávky

………………………………………………………………………………………………….. Potvrzují tímto, že úhradou výše uvedeného dluhu zanikla má pohledávka v plné výši.

V ……………………, dne ……………………

……………………………………… Podpis

Document Metadata

Table of Contents

Free Standard Templates

VZORY PODÁNÍ PRO SPOTŘEBITELE

Document Metadata

Free Standard Templates

VZORY PODÁNÍ PRO SPOTŘEBITELE

VZORY PODÁNÍ PRO SPOTŘEBITELE

IČ: 22831738

Obsah

Práva z vadného plnění: Několik informací1 na začátek

1. Vzor: Uplatnění práva na bezplatné odstranění vady opravou (koupě zboží v obchodě)2

§ 2169 odst. 1 občanský zákoník

Věc: Uplatnění práva na bezplatné odstranění vady prodané věci (opravou)

2. Vzor: Uplatnění práva na bezplatné odstranění vady výměnou zboží za nové3 (koupě zboží v obchodě)4

§ 2169 odst. 1 občanský zákoník

Věc: Uplatnění práva na bezplatné odstranění vady prodané věci výměnou za nový kus

3. Vzor: Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy dle § 2171 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku5

4. Vzor: Uplatnění práva na přiměřenou slevu z kupní ceny6 (koupě zboží v obchodě) 7

§ 2169 odst. 3 občanský zákoník

Věc: Uplatnění práva na slevu z kupní ceny

Věc: Odstoupení od kupní smlouvy

6. Vzor: Odstoupení od smlouvy pro podstatné porušení smlouvy9

§2171 odst. 1 písm. c) Zákona č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník

Věc: Odstoupení od kupní smlouvy pro vadu, která je podstatným porušením smlouvy10

7. Vzor: Odstoupení od smlouvy pro nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace11

Adresát

Věc: Odstoupení od smlouvy pro nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace.

8. Vzor: Náhrada nákladů spojených s reklamací12

účelně vynaložené a zároveň prokazatelné.

Žádost o náhradu nákladů spojených s reklamací

Věc: Žádost o náhradu nákladů spojených s reklamací

9. Vzor13 Uplatnění práva z vad ve lhůtě prodloužené o dobu předchozích reklamací

10. Vzor: Oznámení o odstoupení od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory14

§ 1829 a § 1829a Zákona číslo 89/2012 Sb. Občanského zákoníku

Odstoupení stačí v dané lhůtě odeslat15.

Vzor odstoupení od smlouvy uzavřené při nevyžádané návštěvě podnikatele ve spotřebitelově domácnosti

Adresát

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) /o poskytnutí těchto služeb (*)

Datum uzavření smlouvy (*) /datum převzetí zboží (*)

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů Adresa spotřebitele/spotřebitelů

Podpis spotřebitele/spotřebitelů Datum

11.Vzor: Oznámení o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku16

§ 1829 Zákona číslo 89/2012 Sb. Občanského zákoníku

Adresát

Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) /o poskytnutí těchto služeb (*)

Datum objednání (*) /datum obdržení (*) Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů Adresa spotřebitele/spotřebitelů

Podpis spotřebitele/spotřebitelů

Datum

12.Vzor18: Žádost o vrácení nákladů na dodání zboží v případě odstoupení od smlouvy

Věc: Žádost o vrácení nákladů na dodání zboží

Důsledky nesprávného poučení spotřebitele o právu na odstoupení

Vzor:

Adresát

Využívám tímto této prodloužené lhůty a odstupuji od výše uvedené smlouvy.

14. Vzor19: Podnět ČOI pro porušení zákazu požadovat a přijímat plnění od spotřebitele v rámci předváděcí akce

Navrhovatel:

Věc: Podnět ve věci porušení zákona o ochraně spotřebitele

15. Vzor: Podání České obchodní inspekci20

PŘÍPADY, KTERÉ SPADAJÍ DO PRAVOMOCI ČESKÉ OBCHODNÍ INSPEKCE

Vzor: Podnět České obchodní inspekci

Věc: Podnět ve věci porušení Zákona o ochraně spotřebitele

Elektronické komunikace Reklamace služeb E-komunikací21‌

Reklamaci na poskytovanou službu je účastník, který je koncovým uživatelem, popřípadě uživatel veřejně dostupné služby elektronických komunikací oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.

Věc: Reklamace telekomunikační služby

Ukončení smlouvy se stávajícím operátorem

Ukončení smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřené na dobu neurčitou

Výpověď smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřené na dobu neurčitou22

Věc: Výpověď smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřené dne

.................... číslo smlouvy ……………………..

Identifikační údaje účastníka:

Ukončení smlouvy na dobu určitou

Ukončit je možné také smlouvu o poskytování služeb elektronických komunikací, která byla původně uzavřena na dobu určitou. Služby elektronických komunikací v tomto ohledu tvoří jakousi výjimku z obecně uznávaných pravidel.

Sankce za předčasné ukončení smlouvy uzavřené na dobu určitou

Aby měl spotřebitel jistotu, že změna nebo ukončení bude bez sankce, doporučujeme měnit poskytovatele služeb nebo ukončovat smlouvu bez změny operátora až po uplynutí tří měsíců trvání smlouvy!

Změna operátora v případě, že číslo uživatel přenáší k jinému operátorovi

Právo na přenositelnost čísel

TIP – „One stop shop“ – Vše se dá vyřídit na jednom místě

Automatické prodloužení smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací

Zůstatek na předplacené kartě

17.Vzor Žádost o vrácení zůstatku předplatného (kreditu na předplacené telefonní kartě)23

Věc: Žádost o vrácení zůstatku na předplacené kartě

Identifikační údaje účastníka:

Ukončení smlouvy z důvodu jednostranné změny smluvních podmínek ze strany operátora

18. Vzor Ukončení smlouvy ke dni nabytí účinnosti jednostranné změny smlouvy24

Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží () /o poskytnutí těchto služeb ()

Datum uzavření smlouvy () /datum převzetí zboží ()

Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží () /o poskytnutí těchto služeb ()

Datum objednání () /datum obdržení () Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů Adresa spotřebitele/spotřebitelů