Vnitřní pravidla Domova pro seniory Krnov pro poskytování pobytové služby domov pro seniory

Příloha č. 2

Ke Smlouvě o poskytování pobytové sociální služby – domov pro seniory

Vnitřní pravidla

Domova pro seniory Krnov pro poskytování pobytové služby

domov pro seniory

Slouží k informování klienta o využití služby a seznámení s vnitřním chodem Domova pro seniory Krnov

1. Vymezení poslání, cílů, zásad a okruhu osob, kterému jsou služby domova pro seniory určeny

1.1 Poslání

Poskytovat pobytovou sociální službu pro osoby seniorského věku, které jsou závislé na pomoci druhé osoby, vyžadující celodenní péči a podporu, kterou nelze zajistit v jejich přirozeném prostředí. Služba usiluje o vytvoření přirozeného prostředí a propojování se společenstvím obce. Klade důraz na řešení nepříznivé sociální situace osob. Spolupracuje s dalšími dostupnými službami.

1.2 Cíle poskytované služby

• Zachovávat co nejdéle soběstačnost klienta

• Docílit maximální spokojenosti klienta ve všech oblastech péče

• Vytvářet podmínky, které umožní klientovi spolupodílet se na poskytované službě a rozhodovat o záležitostech, které se týkají jeho života

• Dosáhnout žádoucí profesionality u všech zaměstnanců DS

1.3 Zásady poskytované služby

• Lidský přístup a vztah ke klientům

• Individuální přístup ke každému klientovi na základě přizpůsobení poskytování služby jeho potřebám a zájmům

• Posilování partnerského vztahu s klientem a jeho rodinou

• Zaměření na celkový obraz jedince – upokojování jeho lidských potřeb podporou a péčí a respektování jeho volby

• Nestrannost při poskytování sociální služby klientům – ke všem klientům rovný přístup

1.4 Cílová skupina

Okruh osob, kterým je služba určena:

Senioři starší 65 let s prokazatelně sníženou soběstačností až úplnou závislostí zejména z důvodu věku, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby a kterou nelze zajistit prostřednictvím rodiny nebo jiných druhů sociálních služeb. Kapacita pobytové služby DS je 101 míst.

Okruh osob, kterým není služba určena:

• Osobám s nestabilizovaným chronickým duševním onemocněním

• Osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení

• Osobám trpícím přenosnými infekčními chorobami

1.5 Důvody pro neposkytnutí sociální služby

• Kapacita pobytové služby je naplněna

• Žadatel nesplňuje rozhodující kritéria cílové skupiny

• Žadatel v uplynulém půlroce využíval služeb DS a porušil podmínky poskytování služby uvedené ve Smlouvě jako výpovědní důvody. Z tohoto důvodu byla s  klientem ukončena Smlouva ze strany poskytovatele

2. ZAHÁJENÍ POBYTOVÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Sociální služba je zahájena uzavřením „Smlouvy o poskytování pobytové sociální služby“ (dále jen Smlouva) mezi poskytovatelem, kterým je Domov pro xxxxxxx Xxxxx a klientem (event. opatrovníkem, zmocněncem).

Obsahem Smlouvy jsou ujednání o podmínkách, průběhu a rozsahu poskytovaných služeb.

3. UBYTOVÁNÍ

Klienti jsou ubytováni v jednolůžkových a vícelůžkových pokojích se sociálním zařízením (WC, umyvadlo, sprcha). Některé pokoje mají sociální zařízení mimo pokoj.

Pokoj je vybaven polohovací postelí, komodou, nočním stolkem s uzamykatelnou zásuvkou, šatní skříní. Soukromí ve vícelůžkových pokojích je zajištěno. Klient má právo na ochranu soukromí.

Klient má možnost dovybavit si pokoj svými osobními věcmi, např. obrázky a drobnými předměty. Pokud klient chce, může si vybavit pokoj vlastním nábytkem, popř. elektrospotřebiči, jejich užití musí být projednáno se sociálním pracovníkem, odsouhlaseno zástupcem provozně-technického úseku.

Na vícelůžkových pokojích je v případě využívání televizního a rozhlasového přijímače, příp. jiné audiovizuální techniky nutný souhlas spolubydlících. Podmínky užívání z hlediska bezpečnosti jsou uvedeny v bodě 15. těchto Vnitřních pravidel.

Úhrada za ubytování zahrnuje také topení, spotřebu teplé a studené vody, elektrický proud, úklid, praní, žehlení, drobné opravy ložního, osobního prádla a ošacení. Za drobné opravy nelze považovat úpravy oděvů jako zužování, rozšiřování nebo přešívání oděvů, výměnu a všívání zipů atd.

Klienti mají možnost označit vstup do svého pokoje vizitkou nebo jiným symbolem, případně zvonkem. Při nástupu může klient obdržet klíč od pokoje na vlastní žádost. Náhradní klíč, který lze využít v případě ztráty, je bezpečně uložen. Klienti mohou využívat poštovní schránku, která je umístěna v přízemí budovy u hlavního vchodu. Využití dohodnou se sociální pracovnicí.

V průběhu poskytování sociální služby může klient požádat o přestěhování na pokoj s menším počtem lůžek, případně pokoj situovaný v jiné části domova. Sociální pracovník jeho požadavek zapíše do seznamu žádostí o přestěhování. Seznam žádostí o přestěhování je veřejný a jméno klienta je na něm uvedeno pouze s jeho souhlasem.

Dojde-li k přestěhování klienta na jiný pokoj v průběhu měsíce, ke změně úhrady za ubytování dojde od následujícího dne po dni přestěhování. Veškeré změny ubytování budou řešeny formou číslovaných dodatků ke „Smlouvě“.

Ve výjimečných případech, např. havárie, údržba pokoje, je klient dočasně přemístěn do náhradního pokoje až do doby odstranění překážky bránící řádnému užívání pokoje. V případě neshody se spolubydlícím se snaží tým Domova vzniklou situaci co nejrychleji řešit v rámci možností organizace (volných pokojů, seznamu žadatelů na jiný druh pokoje). Vzniklá situace je klientovi vždy předem vysvětlena.

Rozhodne-li se klient přihlásit v Domově pro seniory Krnov k trvalému pobytu, sdělí tuto skutečnost sociální pracovnici, která zajistí náležitosti s tím spojené.

4. INDIVIDUÁLNÍ PLÁN SLUŽBY

Účelem individuálního plánování služby je zajistit klientovi poskytování služby v souladu s předem vyjednanými individuálními požadavky a osobním cílem klienta.

Osobní cíl (cíl spolupráce) si klient určuje sám. Jedná se o soubor jeho přání a potřeb, které by chtěl při pobytu v Domově pro seniory Krnov realizovat.

Průběh služby si plánuje klient ve spolupráci s určenými zaměstnanci tak, aby poskytovaná služba v nejvyšší možné míře naplňovala jeho očekávání a cíle. Klient se podílí na sestavování a vyhodnocování individuálního plánu a podporu mu poskytuje klíčový pracovník tak, aby to přispívalo k řešení jeho nepříznivé sociální situace, pro kterou využívá sociální službu. Individuální plánování je nedílnou součástí poskytování sociální služby.

Součástí individuálního plánu je tzv. plán péče vedený v elektronické dokumentaci domova. V plánu péče jsou uvedeny individuální potřeby klienta v jednotlivých oblastech péče (např. osobní hygiena, stravování, uplatňování práv a oprávněných zájmů, volnočasové aktivity aj.).

U klientů, kteří mají výrazné potíže s komunikací, slouží ke zjišťování očekávání, stanovení cílů a jejich naplnění prostředky alternativního způsobu komunikace (fotografie, obrázky, názorné předměty).

K sestavení individuálního plánu mohou být přizvány i osoby blízké, které si klient sám zvolí (rodinní příslušníci, druh, družka, přátelé, známí), případně opatrovník klienta. Jednáno bude vždy v zájmu klienta.

Na naplňování individuálního plánu se podílí tým pracovníků v pobytové služby domova pro seniory – sociální pracovníci, pracovníci v sociálních službách, zdravotní sestry, nutriční terapeut, pracovník pověřen cvičením, pracovník volnočasových aktivit.

O průběhu naplňování individuálního plánu je veden písemný záznam. Klient má právo nahlédnout na všechny informace, které se týkají jeho osoby.

Výtisky nebo kopie dokumentace o klientovi jsou možné provádět pouze na základě písemné žádosti podané sociálnímu pracovníkovi nebo řediteli organizace. Sociální pracovník následně seznamuje klienta s podmínkami vydání těchto dokumentů. Výtisky nebo kopie dokumentace klienta jsou zpoplatněny na základě platného ceníku. Podklady na základě žádosti připravuje pověřený sociální pracovník. Sociální pracovník připraví dokumenty do 30 dní. Vydání může být také elektronickou verzí dokumentů.

5. OSOBNÍ VĚCI KLIENTŮ

Při informativní schůzce obdrží budoucí klient pobytové sociální služby Doporučený seznam osobních věcí pro příjem klienta. Věci dle seznamu je vhodné přinést do domova v předstihu před samotným nástupem minimálně 1 týden dopředu.

Veškeré ošacení, ručníky apod. jsou označeny pracovníky prádelny na vnitřní straně oděvu. Značení ošacení může zajistit i rodina klienta. Tímto opatřením lze předejít záměnám. V případě uplatňování náhrady za ztrátu oděvů je nutné, aby klient měl oděvy označeny a byl vytvořen pracovníky v přímé péči soupis osobních věcí v elektronickém systému organizace. Tzn. každý přinesený/odnesený oděv klienta musí být nahlášen pracovníkům v přímé péči, kteří jej zaevidují do osobního šatního lístku klienta, a poté je možno uplatňovat náhradu za ztrátu oděvu.

Klienti mají možnost uschovat si své cenné věci v uzamykatelné skříňce. Klíč od skříňky má klient u sebe, náhradní klíč je bezpečně uložen. Klient má možnost požádat o úschovu cenných věcí, peněžní hotovosti nebo vkladních knížek u účetní při nástupu do DZR nebo kdykoli během pobytu v něm. O každé úschově obdrží písemný doklad. Na základě žádosti klienta jsou výše uvedené cennosti proti podpisu vydány klientovi.

Klient může v DS mít domácího mazlíčka jen s omezenou možností pohybu (např. králíka v kleci, rybičky v akváriu, želvu v teráriu aj.) za předpokladu, že mazlíček není jedovatý a s jeho pobytem popř. souhlasí spolubydlící klienta, bydlí-li klient na vícelůžkovém pokoji. Péči o tohoto mazlíčka zajišťuje klient sám nebo mu blízké osoby pravidelně tak, aby nedocházelo k znečištění prostor DS ani úhynu zvířete. Poskytovatel si vyhrazuje právo na požadavek na odstranění domácího mazlíčka, nebude-li mu poskytována adekvátní péče, kterou dle druhu požaduje.

6. FINANČNÍ ZÁLEŽITOSTI

Ve Smlouvě je sjednána výše úhrady za poskytované služby. Nastoupí-li klient do Domova pro seniory Krnov v průběhu měsíce, je mu stanovena poměrná část úhrady za ubytování a stravu podle skutečného počtu dní, ve kterých mu byla služba poskytována. Stejným způsobem je stanovena i poměrná část příspěvku na péči.

Od následujícího měsíce hradí klient plnou úhradu stanovenou ve Smlouvě, včetně přiznaného příspěvku na péči.

Snížení úhrady za pobyt

Nezůstane-li klientovi po úhradě nákladů za ubytování a stravu alespoň 15% z jeho příjmů (důchodu, jiných příjmů), stanoví se úhrada ve snížené výši. Vždy je nezbytné doložit důchodový výměr.

Uhrazení rozdílu mezi plnou a sníženou úhradou je možné uhradit na základě Dohody o spoluúčasti na úhradě nákladů. Tuto dohodu lze sjednat s rodinnými příslušníky a jinými blízkými osobami klienta.

Způsob úhrady pobytu

Klient si může zvolit způsob úhrady za poskytované služby následujícími způsoby:

- hotově v kanceláři účetní Domova pro seniory Krnov

- bezhotovostně  ze svého soukromého účtu

Účetní DS má kancelář v přízemí budovy.

Zvolil-li si klient v minulosti:

Úhrada za pobyt a výplata důchodu hromadným seznamem ČSSZ:

Zvolil-li si klient výplatu zůstatku důchodu prostřednictvím hromadné výplatní listiny v minulosti a je na listině veden, je výplata prováděna 15. den v měsíci. Připadne-li tento den na den pracovního klidu, bude výplata provedena v nejbližším pracovním dnu, případně v jiném termínu určeném ČSSZ.

Zůstatky důchodu jsou vypláceny v soukromí klienta na jednotlivých pokojích nebo v kanceláři účetní.

Úhrada za pobyt hotově:

Úhrada bude provedena v době pokladních hodin v kanceláři účetní.

Bezhotovostní úhrada za pobyt:

Úhrada se provádí na účet poskytovatele – č. účtu 35-23938771/0100– variabilní symbol (je každému klientovi přidělen), podle skutečného počtu dní v měsíci ve výši uvedené ve Smlouvě.

Přeplatky vzniklé zadáním trvalého příkazu k úhradě za pobyt si klient:

1. převezme hotovost zpět do své správy,

2. zvolí převedení financí na osobní bankovní účet (depozitní účet Domova pro seniory Krnov) nebo převedením na hotovostní depozita.

Úschova finančních prostředků a cenností

Na požádání klienta nebo jeho zástupce přijme účetní do úschovy jeho finanční hotovost či cennosti (vkladní knížky, šperky, telefon atd.) po nezbytně nutnou dobu.

Finanční prostředky lze uschovat jako hotovostní depozita (v trezoru v kanceláři účetní), nebo je uložit na osobní bankovní účet.

Hotovostní depozita uložená v trezoru nemohou překročit částku 3000,-Kč a doba úschovy této vyšší částky by neměla přesáhnout 3 měsíce. Dojde-li k překročení těchto limitů, dohodne sociální pracovnice s klientem, nebo s jeho zástupcem, jak dále s hotovostí naložit. Klient si může zvolit z následujících možností:

1. klient si převezme hotovost zpět do své správy,

2. klient si zvolí převedení financí na osobní bankovní účet (depozitní účet Domova pro seniory Krnov).

Na základě písemného souhlasu klienta nebo jeho zástupce lze z finančních prostředků uložených na hotovostních depozitech provádět finanční operace (proplácení drobných nákupů, léků, služeb kadeřníka, pedikérky, inkontinentních pomůcek – vždy dle vzájemné dohody). O těchto operacích bude vždy vyhotoven písemný doklad, který bude uložen u sociální pracovnice k nahlédnutí.  Na přání klienta nebo jeho zástupce vyhotoví účetní přehled hospodaření s finančními prostředky uloženými na hotovostních depozitech nebo na osobním bankovním účtu.

Cennosti, které klient nebo jeho zástupce předá do úschovy, budou řádně označeny a uschovány v trezoru u účetní. O veškerém pohybu s cennými věcmi bude vedena evidence a klientovi, nebo jeho zástupci bude vždy vydáno potvrzení.

7. HYGIENA, HYGIENICKÉ PODMÍNKY

Ve svém osobním zájmu klient pečuje v rámci svých možností a schopností o svou hygienu. Udržuje své oblečení a osobní věci v čistotě. Aktivní podpora personálu je v této věci samozřejmostí.

Při provádění úklidu pokoje je třeba úklid rozvrhnout tak, aby byl klient vždy přítomný. Klienti se mohou v rámci individuálního plánování dohodnout, do jaké míry se na úklidu chtějí podílet sami.

Domov pro seniory Krnov zprostředkovává služby, kadeřnice a pedikérky. Tuto službu si hradí sám klient. Ceník uvedených služeb si stanovuje provozovatel služby a může se průběžně měnit.

Hygienické pomůcky a kosmetické prostředky si klient průběžně dokupuje dle potřeby z vlastních finančních zdrojů. Froté žínky pro osobní hygienu jsou jednou ročně zakupovány v počtu 20 ks na osobu pro každého klienta na jeho osobní náklady, jedná se o spotřební materiál. Nákup provádí domov hromadně z důvodů kvality materiálu daných žínek.

V pokojích i ostatních společných prostorách je nutno udržovat čistotu. Není dovoleno skladovat zde zbytky jídel. Potraviny, které jsou označeny jménem, je možno si uložit v chladničce k tomu určené na jednotlivých úsecích pobytové služby domova. Šíří-li se z osobních věcí uložených ve skříni, nočním stolku, na polici, na stole, balkoně a okenním parapetu zápach a klient odmítne zjednat nápravu, je vedoucí oddělení nebo jí pověřený pracovník oprávněn zjištěný zdroj zápachu či plísní nechat odstranit.

Potraviny nebo jejich zbytky není dovoleno vyhazovat z oken, případně jimi krmit zvířata, aby nedocházelo k znečišťování budovy a okolí domova.

Veškeré prostory, ve kterých je služba poskytována, jsou čisté, upravené a esteticky dotvářené. Osvětlené a vytápěné jsou podle příslušných norem.

Praní označeného prádla zajišťuje Domov pro seniory Krnov v rámci poskytovaných služeb v prádelně zařízení. Projeví-li klient zájem, může si praní prádla zajišťovat sám. Klienti si mohou nechat udělat personálem soupis svého oblečení tzv. šatní lístek, který je uložen na pracovně daného oddělení.

8. STRAVOVÁNÍ

Poskytovatel zajišťuje klientům celodenní stravu odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování.

Úhrada za zvolený druh stravy je uvedena v příloze č. 3 Smlouvy - Sazebník. Jídelní lístek je sestaven ve čtrnáctidenním předstihu a je vyvěšen na jednotlivých patrech pobytové služby domova.

Klienti si vybírají snídani, oběd i večeři ze dvou možností, každé úterý a čtvrtek mají výběr ze tří obědů. V době letních prázdnin je nabídka více druhů obědů omezená.

O víkendu a svátcích nabízí Domov pouze jeden druh obědu, dvě snídaně a dvě večeře. Jídelníček sestavuje nutriční terapeut s vedoucí stravovacího úseku nebo jí pověřenou osobou.

Strava je klientům podávána ve velké jídelně zařízení, na malých jídelnách jednotlivých patrech a v jednotlivých pokojích.

Strava je podávána v tomto časovém rozmezí:

* snídaně …… 7,00 – 9,00 hodin

dopolední svačina je vydávána během snídaně na velké jídelně

* oběd ……… 10,30 – 12,30 hodin

odpolední svačina je vydávaná během oběda na velké jídelně

* večeře …… 16,15 – 18,00 hodin

druhá večeře – pro klienty s diabetem je vydávána během večeře

Na základě individuální domluvy je možno podávat stravu i v jiném časovém rozmezí vždy v souladu s vnitřními předpisy domova a HACCP.

Klienti mohou na základě doporučení lékaře odebírat kromě stravy normální také stravu diabetickou a dietní (šetřící, bílkovinnou, výživnou …). Je na klientovi, zda doporučení lékaře přijme. Trvá-li klient na jiné stravě, než bylo doporučeno lékařem, bude mu na základě písemného oznámení vyhověno.

Dohodne-li se klient s poskytovatelem na změně typu stravy, ke změně úhrady dojde dne následujícího po dni změnění stravy. Změny týkající se typu stravy a úhrady za ni budou upraveny formou dodatku ke stávající Smlouvě.

Klient má možnost odhlásit si snídani, přesnídávku, oběd, svačinu, večeři či II. večeři zvlášť. Odhlášení stravy se řídí následujícím pravidlem:

Odhlášení stravy je možné provést vždy nejpozději do 12,00 hodin předešlého dne. Svůj požadavek klient sdělí službu konajícímu personálu, který provede odhlášení stravy.

Dlouhodobé odhlášení stravy trvající déle než jeden kalendářní měsíc je nutné sdělit na základě písemné žádosti, předané zdravotnímu pracovníkovi k vyřízení.

V domově je nastaven reklamační řád pro případnou reklamaci jídla. K dispozici je u vedoucího daného oddělení.

9. ZDRAVOTNÍ PÉČE

Zdravotní péče je klientům poskytována v souladu s § 36, písm. b), zákona číslo 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění.

Tato péče je zajišťována praktickými lékaři, případně odbornými lékaři.

Klient má právo na jejich volbu.

O hospitalizaci ve zdravotnickém zařízení rozhoduje praktický lékař, případně odborný lékař. Předepsané léky klient užívá sám, jsou mu však vymezena možná rizika. Jsou-li rizika nepřijatelná či aktuální zdravotní stav klientovi nedovoluje, aby léky sám užíval, nebo je-li to přáním klienta, jsou mu léky podávány odborným zdravotnickým personálem.

Předepsané léky má klient možnost si vyzvednout sám v kterékoli lékárně, v opačném případě vyzvedávání léků zajistí poskytovatel u smluvní lékárny. S tímto úkonem klient písemně souhlasí/nesouhlasí. Souhlas/nesouhlas klient uvádí, také se zasílám e-receptů, spolupráce s lékárnou a jednání ohledně inkontinentních pomůcek. Podmínkou zajištění léků u smluvní lékárny domova je uložení finančních hotovostních depozit v pokladně domova na rychlou úhradu léků dodaných z lékárny. Klienti tedy vloží na svůj účet určitou finanční částku, z které je možné léky při dodání ihned proplatit lékárně. Úhrady za léky v lékárně domov řeší centrálně, proto je nutné mít u účetní uložené finance na jejich proplacení. Výtisky nebo kopie dokumentace o klientovi jsou možné provádět pouze na základě písemné žádosti podané sociálnímu pracovníkovi nebo řediteli organizace. Sociální pracovník následně seznamuje klienta s podmínkami vydání těchto dokumentů. Výtisky nebo kopie dokumentace klienta jsou zpoplatněny na základě platného sazebníku. Podklady na základě žádosti připravuje pověřená všeobecná sestra. Na vystavení dokumentů je dána lhůta 30 dní. Dokumenty mohou být poskytnuty také elektronicky.

Zdravotní a ošetřovatelskou péči poskytují registrované všeobecné sestry.

10. AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI

V průběhu služby mohou klienti využít nabídku aktivizačních činností, které jsou v Domově pro seniory Krnov realizovány v souladu s individuálními plány a to dle konkrétní nabídky, se kterou je klient seznámen při individuálním plánování.

Pro tyto činnosti je využíván prostor zájmových klubů, reminiscenční místnost, relaxační místnost, kulturní sál, PC místnost, zahrada domova. Poskytovatel podporuje klienta v možnostech využití vhodných aktivit mimo zařízení formou nabídek a jejich zprostředkování. Poskytovatel nabízí možnosti duchovní aktivity – mše, návštěva zástupce církve na pokoji nebo v určené místnosti.

V zařízení je otevřena pobočka Městské knihovny v Krnově. Pracovnice knihovny dochází do zařízení 1 x týdně.

11. FAKULTATIVNÍ SLUŽBY

Dle zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, mohou být poskytovány sociální služby nad rámec základních činností – fakultativní služby, které si klient hradí z vlastních zdrojů. Nabídka a ceník fakultativních služeb jsou přílohou Smlouvy.

12. POBYT KLIENTŮ MIMO DOMOV

Krátkodobé odchody v průběhu dne je vhodné ohlásit službu konajícímu personálu daného patra. Pobyty přesahující jeden den je třeba nahlásit vedoucímu oddělení popř. všeobecné sestře dva dny předem.

Toto oznámení pak slouží jako podklad pro odhlášení stravy a výpočtu její finanční náhrady.

Je-li klientovi na základě ordinace lékaře nebo specialisty pro nutrici nahrazeno celodenní stravování formou nutričních vaků či jinou náhradou stravy (alternativní způsob stravy), pak se strava neplatí. Náhrada stravy je předepisována lékařem a hradí se prostřednictvím platby za léky.

Vyúčtování náhrad za pobyt mimo Domov pro seniory Krnov a vyúčtování náhrad za odhlášenou stravu v Domově pro seniory Krnov

Finanční náhrada za ubytování se nevrací.

Při předem oznámeném pobytu mimo DS kratším než jeden kalendářní den (bez noclehu), poskytne DS klientovi náhradu zaplacené úhrady za předem odhlášenou stravu ve formě potravin v hodnotě části stravovací jednotky stanovené na jednotlivé druhy jídla (potravinový balíček) nebo finanční náhradou za neodebrané druhy jídla. Tzn: Jde-li klient mimo DS na 1 den (spí v DS), poskytne se mu potravinový balíček v hodnotě jídel, které neodebere nebo finanční náhradou za neodebrané druhy jídla.

V případě ošetření u lékaře si může klient zvolit (dle předpokladu doby ošetření) alternativu náhradního balíčku, uchování stravy, odhlášení stravy.

Jde-li o předem oznámený pobyt mimo DS, který započne v průběhu kalendářního dne, trvá do následujícího kalendářního dne (případně trvá několik celých následných kalendářních dnů) a skončí v průběhu tohoto kalendářního dne (případně v průběhu posledního kalendářního dne pobytu mimo DS), vrátí domov klientovi za předem odhlášenou stravu poměrnou část již zaplacené úhrady stanovené na jednotlivé druhy jídla. Tzn: Jde-li klient na delší pobyt mimo DS (spí mimo DS), vrátí se mu za předem odhlášenou stravu poměrná část stanovená na jednotlivé druhy jídel (7. dne následujícího měsíce ve vratkách).

Částka za jednotlivé druhy jídel je uvedena v příloze Smlouvy o poskytování pobytové služby - Sazebník – ubytování a strava. Klient si může odhlásit pouze jedno jídlo např. snídaně, částka za jednotlivé druhy jídel je uvedena v příloze Smlouvy o poskytování pobytové služby - Sazebník – ubytování a strava.

Pobyt mimo Domov pro seniory Krnov z důvodu ošetření nebo umístění ve zdravotnickém zařízení se považuje vždy za předem oznámený pobyt mimo domov.

Při předem oznámeném pobytu klienta mimo domov, který není hospitalizací ve zdravotnickém zařízení, vrátí Domov pro seniory Krnov klientovi poměrnou část příspěvku na péči, která odpovídá počtu celých dnů strávených mimo domov. Při hospitalizaci ve zdravotnickém zařízení  se klientovi příspěvek na péči ani jeho poměrná část nevrací.

Klientům, jejichž hospitalizace ve zdravotnickém zařízení potrvá celý kalendářní měsíc, úřad práce příspěvek na péči za daný měsíc nevyplatí. To znamená, že jej neobdrží ani Domov pro seniory Xxxxx.

Nebyla-li klientovi, s ohledem na minimální kapesné, stanovena úhrada za pobyt v plné výši, bude náhrada za pobyt mimo domov vyplacena až v případě, kdy dojde k doplacení rozdílu mezi plnou a sníženou úhradou (vyplacena bude částka přesahující neuhrazenou část úhrady).

Vyúčtování náhrad za pobyt mimo Domov pro seniory Krnov obdrží klient do 7. dne následujícího měsíce od sociální pracovnice a účetní domova.

13. NÁVŠTĚVY

Návštěvy klientů jsou v Domově pro seniory Krnov vítány. Návštěvám se doporučuje respektovat soukromí druhého klienta na dvoulůžkových pokojích (především v ranních a večerních hodinách, při podávání jídla či provádění hygieny). Prosíme, aby v těchto situacích byly respektovány pokyny personálu. Doporučená doba návštěv s ohledem na provoz Domova je denně od 9.00 do 19.00 hodin. Návštěvy může přijímat na pokoji, u vícelůžkových pokojů musí s návštěvnou souhlasit také spolubydlící. K přijímání návštěv také slouží na každém oddělení prostor respiria, společenská místnost, terasa, dále reminiscenční místnost nebo prostor Seniorpointu. Do ostatních prostor je návštěvám bez svolení nebo doprovodu personálu vstup zakázán a stejně tak vstup na pokoj v případě nepřítomnosti klienta. Návštěvy v době nočního klidu (22.00 – 6.00) povoluje službu konající všeobecná sestra, a to za předpokladu, že tímto nebude narušován klid a pořádek.

Všichni návštěvníci Domova jsou povinni zachovávat klid a pořádek. V případě, že návštěvník nedodržuje uvedené zásady, má pracovník konající službu povinnost nejdříve na nevhodné chování návštěvníka upozornit a v případě nutnosti i návštěvu vykázat. Pracovník poté zaznamená průběh situace do formuláře mimořádných událostí.

Při mimořádných událostech a opatřeních, např. během chřipkové epidemie, mohou být návštěvy na doporučení příslušných orgánů omezeny nebo úplně zakázány.

Pokud návštěvy klientů odnášejí jakékoliv věci z pokoje patřící klientovi, je nutné nahlásit vše personálu, aby se předešlo podezření z odcizení nebo ztráty.

Vstup zvířat do zařízení je povolen, pokud jsou v přepravní schránce, nebo na vodítku. Na vícelůžkové pokoje zvířata mohou pouze se souhlasem spolubydlících. Volně pobíhající zvíře v budově či zahradě zařízení není povoleno. Za zvíře a případně škody jím způsobené nese odpovědnost majitel zvířete.

Na pokoje je zakázáno vjíždět s osobními koly či je ve společenských místnostech v prostorách domova parkovat. Pro parkování kol je k dispozici prostor pro odložení jízdních kol před budovou DS Krnov. Po chodbách a společenských prostorách DS Krnov je zakázáno chodit nebo jezdit v kolečkových bruslích.

V domově je vydán tzv. Návštěvní řád, který je nezbytné dodržovat. K dispozici je u sociálních pracovnic jednotlivých oddělení.

14. VZÁJEMNÉ VZTAHY

Základní podmínkou společného soužití v Domově pro seniory Krnov je dodržování zásad občanského soužití. Klient si plánuje den podle svého přání a svých potřeb, schopností a dovedností.

Klientům (opatrovníkům, rodinným příslušníkům a ostatním návštěvám) se doporučuje chovat se k sobě i k zaměstnancům zařízení slušně, zdvořile a se vzájemným respektem. Od 22,00 do 7,00 hodin je určená doba pro dodržení nočního klidu. Dojde-li ze strany klienta (opatrovníka, rodinného příslušníka) k porušení Vnitřních pravidel pro poskytování pobytové sociální služby, bude toto projednáno za účasti sociální pracovnice, ředitele a klienta (opatrovníka, rodinného příslušníka). Klient má právo si přizvat k jednání jím zvolenou osobu. O daném jednání bude proveden písemný záznam.

15. BEZPEČNOST A ODPOVĚDNOST ZA ZPŮSOBENOU ŠKODU

Klienti jsou pravidelně seznamováni (v rámci klubů) s nouzovými a havarijními situacemi. Tyto předpisy jsou dostupné na pracovně přímé péče. Při mimořádných událostech se řídí pokyny službu konajícího personálu. Pokud klient úmyslně nebo z nedbalosti způsobí škodu na majetku jiných osob nebo majetku domova, je povinen ji v plné výši uhradit. V souladu s typem poskytované služby, podmínkami služby a vymezením možných rizikových situací je klientovi umožněno užívat dle článku 3. soukromé elektrospotřebiče.

V souladu s platnou ČSN o revizi elektrospotřebičů je stanoven jednotný postup a podmínky pro užívání povolených soukromých elektrospotřebičů. Elektrospotřebiče podléhají pravidelným ročním revizím, prováděným odbornou firmou, které si klient hradí sám dle ceny poskytovatele služby. V Domově provádí pravidelně revize smluvně zajištěná odborná firma. Pokud klient nevyužije této nabídky, zajišťuje si revizi sám. Doklad o provedené revizi předá sociální pracovnici.

Bez provedené revize není možné z bezpečnostních důvodů užívání spotřebičů povolit. Pokud se jedná o nový elektrospotřebič, musí klient dodat účet o zakoupení sociální pracovnici, která pořídí jeho kopii.

Pokud klient používá nepovolené elektrospotřebiče či spotřebiče povolené, které však neprošly revizí, a na jejich základě dojde v Domově k věcným škodám, bude odstranění těchto škod plně hrazeno klientem.

V Domově je zakázáno kouření na pokojích. Kouření je povoleno pouze ve vyhrazených prostorách – v kuřárnách. Jednotlivé místnosti jsou vybaveny protipožárními čidly reagujícími na kouř. V případě, že čidlo zareaguje na kouř a budou přivoláni hasiči, platí výjezd klient, který čidlo uvedl do provozu.

V Domově je zakázáno používat elektrické vařiče, ponorné vařiče, žehličky, teplomety, infrazářiče zápalky, svíčky nebo svítidla s otevřeným ohněm. Jakákoliv manipulace s ohněm na pokojích a přilehlých prostorách je v zařízení zakázána.

16. Výbor klientů

• Klienti si mohou ze svého středu zvolit pro různá jednání s vedením své zástupce, tzv. výbor obyvatel (klientskou samosprávu).

• Vzájemná spolupráce mezi vedením a výborem obyvatel je předmětem oboustranné dohody. Iniciátorem společných jednání může aktuálně být kterákoli ze stran. Vedení -vítá jakoukoli iniciativu výboru obyvatel v oblasti zkvalitňování jejich života v domově.

17. STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB

• Klienti mohou podávat stížnosti na služby poskytované DS, vystupování a jednání jeho zaměstnanců ústně i písemně. Stížnost může být podána kterémukoli pracovníkovi domova nebo přímo řediteli. K podání stížnosti je možno využít i anonymních schránek důvěry, které jsou umístěny na DS. Stížnost může být podána i prostřednictvím kteréhokoli člena výboru obyvatel.

• V případně nespokojenosti stěžovatele s vyřízením stížnosti může se stěžovatel obrátit na ombudsmana Domova pro seniory Krnov. Ombudsman vstupuje do sporů mezi klientem DS (nebo osobou, která jej zastupuje – opatrovníkem či rodinným příslušníkem) a poskytovatelem sociální služby na základě žádosti klienta v těch případech, kde se nepodařilo vyřešit spor v rámci komunikace s kompetentními pracovníky domova. Ombudsman se nezabývá anonymními stížnostmi. Ombudsman Xxxxxx pro seniory Krnov se řídí zvlášť stanovenými pravidly pro jeho působení (příloha ke Smlouvě o poskytování pobytové sociální služby – domov pro seniory).

• DS má pro podávání a vyřizování stížností vypracován samostatný vnitřní předpis, který je všem klientům i zaměstnancům k dispozici u sociálních pracovnic, v pracovně přímé péče, všeobecných sester a u schránek důvěry na chodbách.

• Podmínky pro podávání a vyřizování stížností jsou pro klienty bezpečné a umožňují rychlé a objektivní řešení. Stížnosti jsou vyřizovány písemně a jsou evidovány. Lhůta pro jejich vyřízení je přiměřená jejich charakteru. Nejdéle však 60 dnů od podání stížnosti. Stěžovatel má možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat.

Platnost Vnitřních pravidel: od 1. 5. 2016

Aktualizace: 1. 4. 2018, 1 .8. 2019

14