Pravidla a podmínky služby VašeStížnosti.cz
Pravidla a podmínky služby XxxxXxxxxxxxx.xx
Úvod
Služba XxxxXxxxxxxxx.xx zprostředkovává dosažení dohody mezi spotřebiteli a podnikateli ve sporech, které by jinak hrozily eskalací až do podoby soudní pře. Současně slouží jako prostředí pro online sdílení a řešení spotřebitelských problémů, a také pro kladení spotřebitelských dotazů.
Službu poskytuje spotřebitelská organizace dTtest, o.p.s., Xxxxxxxxxxx 000/00, 000 00 Xxxxx 00, XX: 45770760. K využití služby smírného řešení spotřebitelských sporů je potřebná registrace na portálu xxxxxxxxxx.xXxxx.xx. Registrace a využití služby je bezplatné.
Důležité upozornění
dTest není správním, soudním ani rozhodčím orgánem. Současně není kompetentní jakkoli sankcionovat porušení zákona nebo vymáhat jednotlivé pohledávky. Výklad právních předpisů není závazným stanoviskem ani pro jednu zúčastněnou stranu. Zároveň se podáním stížnosti nestaví ani nepřerušují promlčecí či jiné lhůty.
Jak to funguje
• Když se na XxxxXxxxxxxxx.xx objeví stížnost od vašeho zákazníka na zboží, služby nebo váš přístup k němu, vypracujeme k dané stížnosti stanovisko a zveřejníme ji.
• V případě, že shledáme stížnost zjevně neopodstatněnou (zejména jde o stížnosti, které vůbec nesměřují k řešení nějakého problému s právním základem), doporučíme stěžovateli, aby upustil od dalších kroků. Vyhrazujeme si právo stížnost zamítnout a vůbec nezveřejňovat.
• Pokud stížnost nezamítneme, budeme vás e-mailem informovat, že v příslušné sekci portálu xxxxxxxxxx.xxxxx.xx máte k řešení nový případ. K využití služby XxxxXxxxxxxxx.xx ze strany podnikatele je potřebná registrace na xxxxxxxxxx.xxxxx.xx. Registrace je zdarma; podmínky registrace najdete zde, registrační formulář můžete vyplnit zde.
• Prostřednictvím platformy xxxxxxxxxx.xxxxx.xx na stížnost zareagujete. Ve své reakci si můžete vyžádat také další stanovisko dTestu (například když navrhnete řešení a budete chtít zákazníka přesvědčit, že jde o férovou nabídku).
• Pokud zákazník vámi navrhované řešení přijme, případ uzavře a ohodnotí váš přístup – předpokládejme, že pozitivně. Pokud ne, může následovat další kolo komunikace.
• Zákazník může v kterémkoli okamžiku svou snahu vzdát a případ ukončit. Pokud by snad vaši vstřícnost hodnotil negativně a my jsme s hodnocením nesouhlasili, toto hodnocení zrušíme.
• Ukončit případ můžeme také my, například pokud by se dlouho točil v kruhu bez naděje na dohodu. V takovém případě hodnocení vaší vstřícnosti provedeme sami.
• Motivací pro vás je, že všechny případy jsou řešené v rámci služby XxxxXxxxxxxxx.xx veřejně dostupné.
• Z hodnocení jednotlivých případů vzniká tzv. „skóre vstřícnosti“, což je poměr mezi kladnými a zápornými hodnoceními vaší vstřícnosti jednotlivými stěžovateli, případně výjimečně námi.
• Na stažení stížnosti z webu XxxxXxxxxxxxx.xx je nutné domluvit se přímo se spotřebitelem, pokud nejde o zjevně neopodstatněnou stížnost, případně o stížnost porušující pravidla služby (například stížnost podanou jiným podnikatelem či stížnost podanou pouze s úmyslem někoho poškodit).