Smlouva o zajištění standardizované podpory (maintenance) HW produktů HP 2025+ Číslo smlouvy (DMS): S2024-0051, DMS: 1096-2024-12120, č.j. MZE-55902/2024-12120 Smluvní strany: Česká republika – Ministerstvo zemědělství se sídlem: Těšnov 65/17, 110 00,...
Smlouva o zajištění standardizované podpory (maintenance) HW produktů HP 2025+
Číslo smlouvy (DMS): S2024-0051, DMS: 1096-2024-12120, č.j. MZE-55902/2024-12120
Smluvní strany:
Česká republika – Ministerstvo zemědělství
se sídlem: Xxxxxx 00/00, 000 00, Xxxxx 0 – Xxxx Xxxxx
IČO: 00020478; DIČ: CZ00020478
bank. spojení: Česká národní banka, č. účtu: 1226001/0710
ID
datové schránky: yphaax8
zastoupená: Ing. Xxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxx, ředitelem Odboru informačních a komunikačních
technologií
(dále jen „Objednatel“ nebo „MZe“)
a
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
IČO: [DOPLNÍ ÚČASTNÍK], DIČ: [DOPLNÍ ÚČASTNÍK], je plátcem DPH
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
bankovní spojení: [DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
číslo účtu: [DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
ID datové schránky: [DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
zastoupená: [DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
(dále jen „Poskytovatel“)
dnešního dne uzavřely tuto smlouvu (dále jen „Smlouva“) na základě dokončeného zadávacího řízení dle ustanovení § 25 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZZVZ“), s názvem „Poskytnutí standardizované podpory (maintenance) HW produktů HP 2025+“ (dále jen „Veřejná zakázka“), a podle ustanovení § 1746 odst. 2 ve spojení s 2586 a násl. a § 2358 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“)
Smluvní strany, vědomy si svých závazků v této Smlouvě obsažených a s úmyslem být touto Smlouvou vázány, dohodly se na následujícím znění této Smlouvy:
Úvodní ustanovení
Objednatel prohlašuje, že:
je ústředním orgánem státní správy, jehož působnost a zásady činnosti jsou stanoveny zákonem č. 2/1969 Sb., o zřízení ministerstev a jiných ústředních orgánů státní správy České republiky, ve znění pozdějších předpisů, a
splňuje veškeré podmínky v této Smlouvě stanovené a je oprávněn tuto Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené.
Poskytovatel prohlašuje, že:
je právnickou osobou řádně založenou a existující podle [DOPLNÍ ÚČASTNÍK] právního řádu, resp. oprávněně podnikající fyzickou osobou způsobilou k právním jednáním1,
není s odkazem na čl. 5k nařízení Rady EU 2022/576 ze dne 8. dubna 2022, kterým se mění nařízení (EU) č. 833/2014 o omezujících opatřeních vzhledem k činnostem Ruska destabilizujícím situaci na Ukrajině,
a) ruským státním příslušníkem, fyzickou či právnickou osobou nebo subjektem či orgánem se sídlem v Rusku,
b) právnickou osobou, subjektem nebo orgánem, které jsou z více než 50 % přímo či nepřímo vlastněny některým ze subjektů uvedených v písmeni a) tohoto pododstavce Smlouvy, přičemž podíly těchto subjektů se sčítají, nebo
c) fyzickou nebo právnickou osobou, subjektem nebo orgánem, které jednají jménem nebo na pokyn některého ze subjektů uvedených v písmeni a) nebo b) tohoto pododstavce Smlouvy,
není osobou, na niž by se vztahovaly (i) sankční režimy zavedené Evropskou unií na základě nařízení Rady (EU) č. 269/2014 o omezujících opatřeních vzhledem k činnostem narušujícím nebo ohrožujícím územní celistvost, svrchovanost a nezávislost Ukrajiny a nařízení Rady (EU) č. 208/2014 o omezujících opatřeních vůči některým osobám, subjektům a orgánům vzhledem k situaci na Ukrajině, stejně jako na základě nařízení Rady (ES) č. 765/2006 o omezujících opatřeních vůči prezidentu Xxxxxxxxxxx a některým představitelům Běloruska, a dále (ii) české právní předpisy, zejména zákon č. 69/2006 Sb., o provádění mezinárodních sankcí, v platném znění, navazující na nařízení EU uvedená v tomto a předcházejícím pododstavci Smlouvy, a
splňuje veškeré podmínky a požadavky v této Smlouvě stanovené a je oprávněn tuto Smlouvu uzavřít a řádně plnit závazky v ní obsažené, a
není v úpadku dle zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Insolvenční zákon“), a zavazuje se Objednatele bezodkladně informovat o všech skutečnostech, které nasvědčují hrozícímu úpadku, popř. o prohlášení úpadku jeho společnosti, a
se tímto zavazuje udržovat prohlášení a závazky podle tohoto odst. 1.2. čl. 1. a podle odst. 7.1 čl. 7. Smlouvy v pravdivosti a platnosti po dobu účinnosti této Smlouvy a Objednatele bezodkladně (nejpozději však do 3 pracovních dní ode dne, kdy příslušná skutečnost nastala) informovat o všech skutečnostech, které mohou mít dopad na pravdivost, úplnost nebo přesnost předmětných prohlášení a závazků a o změnách v jeho kvalifikaci, kterou prokázal v rámci své nabídky na plnění Veřejné zakázky, a
je připraven veřejnou zakázku „Poskytnutí standardizované podpory (maintenance) HW produktů HP 2025+“ pro Objednatele řádně a včas splnit za úplatu sjednanou v této Smlouvě, a
dle nejlepšího vědomí Poskytovatel má nezbytná osvědčení, individuální oprávnění a další případná osvědčení vyžadovaná zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon o elektronických komunikacích), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZoEK“), případně dalšími právními předpisy a zavazuje se udržovat v platnosti ve všech zásadních ohledech licence, souhlasy, povolení a další oprávnění požadovaná po celou dobu účinnosti této Smlouvy,
on sám a jeho případní poddodavatelé jsou subjekty oprávněnými k poskytování standardizované servisní podpory produktů, jak jsou specifikovány v Příloze č. 1 a v Příloze č. 3 této Smlouvy a v zadávacích podmínkách, a to po celou dobu trvání Smlouvy. Na požádání Objednatele je Poskytovatel povinen předložit doklad prokazující oprávnění k poskytování standardizované servisní podpory produktů dle předchozí věty, a to nejpozději do 10 dnů od doručení takového požadavku Objednatele.
Účel Smlouvy
Účelem této Smlouvy je realizace Veřejné zakázky a naplnění jejího cíle, kterým je zajištění kontinuálního přístupu k standardizované podpoře výrobce pro HW produkty HP, která zahrnuje zejména opravu na místě s garantovanou reakční dobou a dobou opravy, dodávku nových verzí vnitřního software, které nabízejí nové funkcionality a odstraňují případné bezpečnostní zranitelnosti, zajišťují kompatibilitu s novými verzemi hardware a software, a dále zajištění přístupu k technické podpoře výrobce, která je nezbytná pro zajištění provozu datových center Objednatele.
Předmět Smlouvy
Předmětem této Smlouvy je závazek Poskytovatele zajistit standardizovanou servisní podporu „Poskytnutí standardizované podpory (maintenance) HW produktů HP 2025+“ Objednateli (dále jen „Služby“).
Podrobná specifikace způsobu poskytování Služeb je uvedena v Příloze č. 1 této Smlouvy.
Podrobná specifikace předmětu plnění je uvedena v Příloze č. 3 této Smlouvy.
Po dobu účinnosti této Smlouvy může Objednatel podle vlastního uvážení kdykoliv trvale vyřadit kterýkoliv podporovaný HW produkt (dále též jen „Produkt“ nebo „Zařízení“) z poskytování standardizované podpory, a to za současného snížení ceny plnění o cenu podpory vyřazeného Produktu. Změna rozsahu Služby v důsledku vyřazení kteréhokoliv Produktu z poskytování podpory bude provedena formou písemného oznámení Objednatele o vyřazení Produktu z poskytování podpory (dále jen „Oznámení o změně rozsahu Služeb“ nebo též jen „Oznámení“), které bude obsahovat seznam všech Produktů vyřazovaných na základě tohoto Oznámení.
Oznámení o změně rozsahu Služby zašle oprávněná osoba Objednatele ve věcech technických a realizačních uvedená v Příloze č. 4 Smlouvy elektronickou poštou oprávněné osobě Poskytovatele, a to do 5. pracovního dne měsíce předcházejícího měsíci, ve kterém má nastat účinnost požadované změny. Poskytovatel se zavazuje zaslané Oznámení potvrdit svým podpisem a vrátit je Objednateli zpět na elektronickou adresu osoby, která mu Oznámení zaslala, a to vždy nejpozději do 15. kalendářního dne měsíce, ve kterém mu bylo Oznámení doručeno. K podepsanému Oznámení je Poskytovatel vždy povinen přiložit aktualizovaný ceník Služeb, který tvoří Přílohu č. 3 Smlouvy včetně aktualizované měsíční ceny Služeb, kterou upravil výhradně podle Objednatelem požadované změny, uvedené v příslušném Oznámení (Poskytovatel není oprávněn zdražit žádnou část Služeb oproti jejich cenám uvedeným ve znění přílohy č. 3 Smlouvy platném v době podpisu Smlouvy).
V případě, kdy Objednatel po obdržení aktualizovaného ceníku Služeb zjistí, že tento obsahuje nesprávné údaje, vrátí ho neprodleně Poskytovateli zpět k provedení opravy. Poskytovatel je povinen zaslat Objednateli opravený ceník Služeb nejpozději do 5 kalendářních dnů po jeho obdržení k opravě.
Smluvní strany se dohodly, že účinnost změn, které budou předmětem jednotlivých Oznámení o změně rozsahu Služeb, nastane vždy od 1. dne kalendářního měsíce následujícího po měsíci, ve kterém Objednatel zaslal příslušné Oznámení Poskytovateli v souladu s odst. 3.5. tohoto článku. Opožděné zaslání aktualizovaného ceníku Služeb Poskytovatelem nemá vliv na počátek účinnosti změn dle příslušného Oznámení.
Za řádně uskutečněné plnění se Objednatel zavazuje zaplatit Poskytovateli za podmínek stanovených touto Smlouvou řádně a včas.
Cena
Celková cena za 48 měsíců poskytování plnění Poskytovatele dle této Smlouvy, kterou se zavazuje Objednatel zaplatit, je stanovena v souladu se zákonem č. 526/1990 Sb., o cenách, ve znění pozdějších předpisů, a činí:
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK] Kč bez DPH
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK] Kč s DPH
DPH ve výši 21 % (dvacet jedna procent) [DOPLNÍ ÚČASTNÍK] Kč.
Podrobná kalkulace Ceny je uvedena v Příloze č. 3 této Smlouvy.
Celková měsíční cena za jednotlivé měsíce plnění předmětu této Smlouvy bude Objednatelem Poskytovateli hrazena vždy za uplynulý kalendářní měsíc poskytování Služeb, a to vždy ve výši celkové měsíční ceny za tento uplynulý kalendářní měsíc uvedené v Příloze č. 3 této Smlouvy.
Veškerá peněžitá plnění vyplývající z této Smlouvy budou stranami hrazena v souladu s platebními podmínkami v článku 5. této Smlouvy.
Měsíční ceny za jednotlivé položky (podpory) poskytovaného plnění Poskytovatele uvedené v Příloze č. 3 této Smlouvy a celková měsíční cena (tj. součet těchto položek) jsou stanoveny jako ceny nejvýše přípustné a zahrnují veškeré náklady Poskytovatele na plnění dle této Smlouvy. Tyto ceny je možné změnit jen v případě zákonné změny (zvýšení, snížení) sazby DPH, a to o částku odpovídající takové změně. Tím není dotčen postup podle odst. 3.4 a 3.5 čl. 3. Smlouvy.
Při vyřazení Produktu z podpory na základě Oznámení podle článku 3.4. Smlouvy, bude stávající cena za podporu předmětného Produktu účtována Poskytovatelem do posledního dne kalendářního měsíce, ve kterém mu Objednatel zaslal příslušné Oznámení.
Budou-li v některém kalendářním měsíci poskytovány Služby pouze po část tohoto kalendářního měsíce, bude celková měsíční cena za daný měsíc poměrně snížena podle skutečného počtu dnů, po které byly poskytovány Služby. Toto ustanovení se vztahuje i na případy, kdy podpora bude zahájena později, než 1. dne příslušného kalendářního měsíce nebo bude ukončena dříve než posledního dne kalendářního měsíce.
Objednatel neposkytuje jakékoliv zálohy.
Platební podmínky
Poskytovatel se zavazuje vystavovat faktury za plnění dle této Smlouvy vždy do 15 dní od konce příslušného kalendářního měsíce, ve kterém se fakturované plnění uskutečnilo. Přílohou faktury musí být i oboustranně potvrzený akceptační protokol, jehož vzor je uveden v Příloze č. 5 této Smlouvy, kterým bude potvrzeno poskytování Služeb, a to v rozsahu dle Přílohy č. 3 této Smlouvy.
Faktura vystavená na základě této Smlouvy je splatná ve lhůtě 30 dní od jejího doručení Objednateli a musí splňovat náležitosti obchodní listiny ve smyslu §435 občanského zákoníku a řádného daňového dokladu požadovaného zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů. Faktura bude vždy obsahovat oboustranně potvrzený akceptační protokol ve smyslu předchozího odst. 5.1. a číslo této Smlouvy (DMS) Objednatele. Nebude-li daňový doklad obsahovat Smlouvou ujednané náležitosti nebo přílohy nebo v nich nebudou správně uvedené údaje, je Objednatel oprávněn vrátit jej před uplynutím lhůty splatnosti Poskytovateli. V takovém případě se přeruší běh lhůty splatnosti a nová lhůta splatnosti počne běžet doručením opravené faktury a její přílohy. Objednatel preferuje zaslání elektronické faktury Poskytovatele do datové schránky Objednatele ID DS: yphaax8 nebo na mailovou adresu xxxxxxxxx@xxx.xxx.xx, ve strukturovaných formátech dle Evropské směrnice 2014/55/EU nebo ve formátu ISDOC 5.2 a vyšším. Faktura musí obsahovat jméno Osoby oprávněné ve věcech technických a realizačních Objednatele.
Nebude-li daňový doklad obsahovat touto Smlouvou ujednané náležitosti nebo přílohy nebo v nich nebudou správně uvedené údaje, je Objednatel oprávněn vrátit jej před uplynutím lhůty splatnosti Poskytovateli. V takovém případě se přeruší běh lhůty splatnosti a nová lhůta splatnosti počne běžet doručením opravené faktury a její přílohy.
Platby peněžitých částek se provádí bankovním převodem na účet druhé smluvní strany uvedený ve faktuře. Smluvní strany se dohodly a souhlasí, že úhradou daňového dokladu – faktury Objednatelem se rozumí odeslání částky v daňovém dokladu – faktuře Poskytovatelem požadované ve prospěch bankovního účtu Poskytovatele uvedeného na faktuře.
Místo a doba plnění
Místo plnění je uvedeno v Příloze č. 2 této Smlouvy. Poskytovatel je oprávněn poskytovat Služby i vzdáleným přístupem, připouští-li to povaha konkrétního plnění.
Objednatel je oprávněn v rámci České republiky v průběhu trvání smluvního vztahu rozšířit nebo změnit sídlo (adresu) Hostingových center uvedených v Příloze č. 2. V případě změny Hostingového centra informuje písemně o této skutečnosti Objednatel Poskytovatele ve lhůtě třiceti dnů od rozhodnutí o změně Hostingového centra, přičemž smluvní strany prohlašují, že Poskytovateli v případě změny Hostingového centra nevzniknou vůči Objednateli jakékoliv nároky na plnění související s touto změnou Hostingového centra.
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Objednateli plnění dle této Smlouvy ode dne nabytí účinnosti této Smlouvy po celou dobu její účinnosti.
Práva a povinnosti Smluvních stran
Poskytovatel se zavazuje plnit sám, nebo s využitím poddodavatelů uvedených v Příloze č. 6 této Smlouvy, eventuálně jiných, Objednatelem předem písemně odsouhlasených, poddodavatelů, přičemž v případě využití poddodavatele odpovídá Objednateli v takovém rozsahu a způsobem, jako kdyby poskytl Služby podpory sám Poskytovatel. Poskytovatel se s odkazem na čl. 5k nařízení Rady (EU) 2022/576 ze dne 8. dubna 2022, kterým se mění nařízení (EU) č. 833/2014 o omezujících opatřeních vzhledem k činnostem Ruska destabilizujícím situaci na Ukrajině, zavazuje a odpovídá za to, že jeho poddodavatelé, pokud jejich plnění představuje více než 10 % hodnoty veřejné zakázky, nejsou
a) ruským státním příslušníkem, fyzickou či právnickou osobou nebo subjektem či orgánem se sídlem v Rusku,
b) právnickou osobou, subjektem nebo orgánem, které jsou z více než 50 % přímo či nepřímo vlastněny některým ze subjektů uvedených v písm. a) tohoto odstavce Smlouvy, přičemž podíly těchto subjektů se sčítají, nebo
c) fyzickou nebo právnickou osobou, subjektem nebo orgánem, které jednají jménem nebo na pokyn některého ze subjektů uvedených v písm. a) nebo b) tohoto odstavce Smlouvy.
Poskytovatel dále odpovídá za to, že žádný jeho poddodavatel není po celou dobu trvání této Smlouvy osobou, na niž by se vztahovaly (i) sankční režimy zavedené Evropskou unií na základě nařízení Rady (EU) č. 269/2014 o omezujících opatřeních vzhledem k činnostem narušujícím nebo ohrožujícím územní celistvost, svrchovanost a nezávislost Ukrajiny a nařízení Rady (EU) č. 208/2014 o omezujících opatřeních vůči některým osobám, subjektům a orgánům vzhledem k situaci na Ukrajině, stejně jako na základě nařízení Rady (ES) č. 765/2006 o omezujících opatřeních vůči prezidentu Xxxxxxxxxxx a některým představitelům Běloruska, a dále (ii) české právní předpisy, zejména zákon č. 69/2006 Sb., o provádění mezinárodních sankcí, v platném znění, navazující na nařízení EU uvedená v tomto odstavci Smlouvy.
Poskytovatel je podle ustanovení § 2 písm. e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějších předpisů, osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s úhradou zboží nebo služeb z veřejných výdajů.
Poskytovatel se při plnění zavazuje dodržovat zásady bezpečnosti informací v souladu se zákonem č. 181/2014 Sb., o kybernetické bezpečnosti a o změně souvisejících zákonů (zákon o kybernetické bezpečnosti), ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o kybernetické bezpečnosti“ nebo „ZoKB“), a vyhláškou č. 82/2018 Sb., o bezpečnostních opatřeních, kybernetických bezpečnostních incidentech, reaktivních opatřeních, náležitostech podání v oblasti kybernetické bezpečnosti a likvidaci dat (dále jen „vyhláška o kybernetické bezpečnosti“ nebo „VoKB“).
Poskytovatel se zavazuje poskytnout Objednateli veškerou součinnost nezbytnou k tomu, aby Objednatel řádně naplňoval právní povinnosti stanovené zákonem o kybernetické bezpečnosti, vyhláškou o kybernetické bezpečnosti, vyhláškou č. 317/2014 Sb., o významných informačních systémech a jejich určujících kritériích, ve znění pozdějších předpisů. Zejména se Poskytovatel zavazuje poskytnout Objednateli součinnost směřující k zavedení a provádění bezpečnostních opatření podle uvedených právních předpisů.
Poskytovatel se zavazuje, že zajistí po celou dobu plnění Veřejné zakázky
a) dodržování veškerých právních předpisů České republiky s důrazem na legální zaměstnávání, spravedlivé odměňování a dodržování bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, přičemž uvedené bude Poskytovatel povinen zajistit i u svých případných poddodavatelů, kteří vykonávají činnost na území České republiky. Ve smlouvách s takovými poddodavateli bude Poskytovatel povinen zajistit srovnatelnou úroveň Objednatelem určených smluvních podmínek s podmínkami smlouvy Poskytovatele s Objednatelem v rámci této Veřejné zakázky. Těmito podmínkami jsou srovnatelná úroveň splatnosti faktur a srovnatelná výše shodných smluvních pokut s podmínkami této Smlouvy,
b) při výkonu administrativních činností souvisejících s plněním Veřejné zakázky používat, je-li to objektivně možné, recyklované nebo recyklovatelné materiály, výrobky a obaly.
Přechod vlastnického práva a autorská práva
Zahrnuje-li plnění dle této Smlouvy převod vlastnického práva k určité věci (např. hmotné nosiče dat, náhradní díly apod.), nabývá Objednatel vlastnické právo okamžikem předání věci Poskytovatelem Objednateli.
Poskytovatel ručí za to, že Objednatel získá nejpozději k okamžiku, kdy Objednatel nabyde vlastnická práva k těmto věcem, časově neomezená a nevypověditelná oprávnění užívat předměty duševního vlastnictví související, zakomponované či nahrané na tyto věci, přičemž platí, že cena za tato oprávnění, resp. práva užívat, je již plně zahrnuta v ceně dle článku 4 této Smlouvy. Tudíž Poskytovatel zejména zajistí, aby Objednatel měl právo užívat počítačový program třetí strany v neomezeném časovém, množstevním a územním rozsahu a všemi v úvahu přicházejícími způsoby, je-li takový počítačový program součástí dodávaných a/nebo převedených věcí či poskytovaných Služeb a je-li chráněn právem z průmyslového nebo jiného duševního vlastnictví, přičemž platí, že cena za tato práva je již plně zahrnuta v ceně dle článku 4 této Smlouvy. V případě, že takový počítačový program nebo jiný předmět skutečně či domněle porušuje nebo poruší práva třetích osob, Poskytovatel odškodní a na vlastní náklady bude bránit Objednatele, pokud jej k tomu zmocní, proti všem nárokům z porušení vlastnických práv a práv duševního vlastnictví, uplatněných třetí osobou, které mohou vyplynout z užití plnění, a dále zaplatí vzniklou škodu a náklady, včetně nákladů právního zastoupení.
Má-li být v souvislosti s plněním předmětu této Smlouvy Objednateli poskytnuto dílo Poskytovatele, které naplňuje znaky autorského díla ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), v platném znění, nebo je chráněno právem z jiného duševního vlastnictví, zavazuje se Poskytovatel udělit Objednatelovi nevýhradní oprávnění (dále jen „licence“) užívat takovéto dílo v neomezeném množstevním, územním a časovém rozsahu, a to všemi v úvahu přicházejícími způsoby. Přitom platí, že cena za licenci je již plně zahrnuta v ceně dle článku 4 této Smlouvy.
Součástí licence je vždy i neomezené oprávnění Objednatele provádět bez dalšího jakékoliv modifikace, úpravy, změny takovéhoto díla a dle svého uvážení do něj bez dalšího zasahovat, zapracovávat do dalších autorských děl, apod., a to přímo nebo prostřednictvím třetích osob. Objednatel je bez potřeby jakéhokoliv svolení Poskytovatele oprávněn udělit třetí osobě podlicenci k užití tohoto díla nebo svoje oprávnění k užití tohoto díla třetí osobě postoupit. Objednatel není povinen licenci či podlicenci využít.
Poskytovatel prohlašuje, že je oprávněn vykonávat svým jménem a na svůj účet majetková práva autorů k autorským dílům, která budou součástí plnění podle této Xxxxxxx, resp. že má souhlas všech relevantních třetích osob k poskytnutí licence k autorským dílům a ostatním předmětům chráněným právy z duševního vlastnictví podle této Smlouvy; toto prohlášení zahrnuje i taková práva, která by vytvořením autorského díla nebo jiného předmětu duševního vlastnictví teprve vznikla.
Součinnost a vzájemná komunikace
Smluvní strany se zavazují vzájemně spolupracovat a poskytovat si veškeré informace nezbytné pro řádné plnění svých závazků vyplývajících ze Smlouvy. Smluvní strany jsou povinny informovat druhou smluvní stranu o veškerých skutečnostech, které jsou nebo mohou být důležité pro řádné plnění této Smlouvy.
Poskytovatel je povinen písemně oznámit Objednateli změnu údajů o Poskytovateli uvedených v záhlaví této Smlouvy, změnu údajů o oprávněných osobách Poskytovatele podle přílohy č. 4 Smlouvy a jakékoliv změny týkající se registrace Poskytovatele jako plátce DPH, a to nejpozději do 5 pracovních dnů od uskutečnění takové změny.
Náhrada škody
Každá ze stran nese odpovědnost za způsobenou škodu v rámci platných právních předpisů a této Smlouvy. Obě strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k předcházení škodám a k minimalizaci vzniklých škod.
Žádná ze smluvních stran není odpovědná za škodu a není ani v prodlení, pokud k tomuto došlo v důsledku prodlení s plněním závazků druhé smluvní strany nebo v důsledku mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na její vůli (§ 2913 odst. 2 občanského zákoníku, dále jen „okolnosti vylučující odpovědnost“).
Smluvní strany se zavazují upozornit druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu na vzniklé okolnosti vylučující odpovědnost bránící řádnému plnění této Smlouvy. Smluvní strany se zavazují k vyvinutí maximálního úsilí k odvrácení a překonání okolností vylučujících odpovědnost.
Odpovědnost smluvních stran, záruka
V případě, že v rámci plnění dle této Smlouvy dojde za strany Poskytovatele k provedení díla (zejména uskutečnění servisního zásahu, kterým se vždy rozumí oprava HW), odpovídá Poskytovatel za toto provedení v rozsahu stanoveném platnými a účinnými právními předpisy. V případě, že v rámci plnění dle této Smlouvy dojde za strany Poskytovatele k provedení díla, poskytuje Poskytovatel Objednateli záruku za jakost tohoto díla v délce 6 měsíců, není-li výrobcem poskytována na některou z použitých dílů/součástí záruka delší; v takovém případě se na tuto součást použije záruka v délce poskytované výrobcem.
Poskytovatel se zavazuje při ukončení účinnosti této Smlouvy odstranit veškerá data uložená na technických prostředcích využívaných k poskytování plnění podle této Smlouvy, a to za dozoru zástupce Objednatele.
Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost a důvěrnost dat uložených na technických prostředcích využívaných k poskytování Služeb, např. v případě servisního zásahu, odstranění incidentu etc. a zavazuje se, že tato data nebudou Poskytovatelem zneužita, využita ani poskytnuta třetím osobám. Dále se Poskytovatel zavazuje, že zneužita, využita ani poskytnuta třetím osobám nebudou též jakákoli data Objednatele, která by i neúmyslně získal při poskytování Služeb jiným způsobem než uvedeným v první větě tohoto odstavce, a i v těchto případech je povinen Poskytovatel zachovávat mlčenlivost a důvěrnost dat a vedle toho je o takovém zjištění povinen informovat Objednatele.
Poskytovatel se zavazuje uhradit veškeré škody, které Objednateli vzniknou v důsledku porušení povinnosti Poskytovatele dle této Smlouvy.
Poskytovatel se dále zavazuje udržovat v platnosti a účinnosti po celou dobu poskytování plnění na základě této Smlouvy pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou Poskytovatelem třetí osobě (zejména Objednateli), a to tak, že limit pojistného plnění vyplývající z pojistné smlouvy, nesmí být nižší než 2.000.000, - Kč (slovy: dva miliony korun českých) za rok. Na požádání je Poskytovatel povinen Objednateli takovou smlouvu (pojistný certifikát) předložit do tří pracovních dnů od požádání.
Smluvní pokuty a sankce
V případě prodlení Objednatele se zaplacením ceny za plnění Poskytovatele, vzniká Poskytovateli nárok na úrok z prodlení ve výši 0,01 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení.
V případě, že Poskytovatel bude v prodlení s poskytováním Služeb dle této Smlouvy, vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 0,05 % z celkové měsíční ceny včetně DPH za poskytování plnění dle této Smlouvy, a to za každou započatou hodinu takového prodlení.
V případě, že Poskytovatel nedodrží požadované reakční doby uvedené v Příloze č. 1 této Smlouvy, vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 0,05 % z celkové měsíční ceny včetně DPH za poskytování plnění dle této Smlouvy, a to za každou započatou hodinu takového prodlení.
V případě, že Poskytovatel nedodrží požadované garantované doby opravy uvedené v Příloze č. 1 této Smlouvy, vzniká Objednateli nárok na smluvní pokutu ve výši 0,05 % z celkové měsíční ceny včetně DPH za poskytování plnění dle této Smlouvy, a to za každou započatou hodinu takového prodlení.
V případě nedodržení kteréhokoli ze závazků nebo prohlášení Poskytovatele uvedených v čl. 1. odst. 1.2. pododst. 1.2.2., 1.2.3. a 1.2.6. a v čl. 7. odst. 7.1. Smlouvy je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 30.000,- Kč za každý jednotlivý případ nedodržení.
Poruší-li Poskytovatel povinnost vyplývající pro něho z odstavce 1.2.9 této Smlouvy, tj. předložit doklad prokazující oprávnění k poskytování služeb standardní servisní podpory z jeho strany nebo ze strany jeho poddodavatelů, je povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč (slovy: desettisíc korun českých) za každý den prodlení s předložením takového dokladu.
Poruší-li Poskytovatel jakoukoli povinnost vyplývající z odstavce 11.2 nebo odstavce 11.3 této Smlouvy, je povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 100.000,- Kč (slovy: sto tisíc korun českých) za každé porušení takové povinnosti.
V případě prodlení Poskytovatele s předložením pojistné smlouvy (pojistného certifikátu) dle čl. 11 odst. 11.5 této Smlouvy v tam uvedené době je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 3.000,- Kč za každý i započatý den takového prodlení.
V případě, že Poskytovatel písemně neoznámí Objednateli jakoukoli změnu dle odstavce 9.2 této Smlouvy v tam uvedeném termínu, je Poskytovatel povinen Objednateli uhradit smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč (slovy: deset tisíc korun českých) za každý jednotlivý případ porušení této povinnosti.
V případě prodlení s řádným splněním povinnosti Poskytovatele uvedené v čl. 3.5. Smlouvy (tj. prodlení s vrácením podepsaného Oznámení včetně řádně, tj. v souladu s obsahem příslušného Oznámení, aktualizovaného ceníku Služeb ve stanovené lhůtě zpět Objednateli) je Poskytovatel povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč (slovy: deset tisíc korun českých) za každý i jen započatý den prodlení s řádným splněním této povinnosti.
Poruší-li Poskytovatel kteroukoli povinnost vyplývající z čl. 13 této Smlouvy ohledně ochrany důvěrných informací nebo mlčenlivosti, je povinen zaplatit Objednateli smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč (slovy: padesát tisíc korun českých) za každé jednotlivé porušení takové povinnosti.
Zaplacením smluvní pokuty dle této Smlouvy není dotčeno právo Objednatele na náhradu škody v celém rozsahu. Výše smluvních pokut se do výše náhrady škody nezapočítává. Maximální výše smluvních pokut není limitována.
Smluvní pokuta je splatná na základě písemné výzvy vystavené stranou oprávněnou, a to do 21 dnů ode dne jejího doručení druhé smluvní straně.
Ochrana informací
Smluvní strany jsou si vědomy toho, že v rámci plnění závazků z této Smlouvy:
si mohou vzájemně vědomě nebo opominutím poskytnout informace, které budou považovány za důvěrné (dále jen „důvěrné informace“),
mohou jejich zaměstnanci a osoby v obdobném postavení získat vědomou činností druhé strany nebo i jejím opominutím přístup k důvěrným informacím druhé strany.
Smluvní strany se zavazují, že žádná z nich nezpřístupní třetí osobě důvěrné informace, které při plnění této Smlouvy získala od druhé smluvní strany.
Za třetí osoby podle odstavce 13.2 této Smlouvy se nepovažují:
za předpokladu, že se podílejí na plnění této Smlouvy nebo na plnění spojeném s plněním dle této Smlouvy, důvěrné informace jsou jim zpřístupněny výhradně za tímto účelem a zpřístupnění důvěrných informací je v rozsahu nezbytně nutném pro naplnění jeho účelu a za stejných podmínek, jaké jsou stanoveny smluvním stranám v této Smlouvě.
Bez ohledu na výše uvedená ustanovení se za důvěrné nepovažují informace (včetně této Smlouvy a jejích metadat), které:
se staly veřejně známými, aniž by jejich zveřejněním došlo k porušení závazků přijímající smluvní strany či právních předpisů,
měla přijímající strana prokazatelně legálně k dispozici před uzavřením této Smlouvy, pokud takové informace nebyly předmětem jiné, dříve mezi smluvními stranami uzavřené smlouvy o ochraně informací,
jsou výsledkem postupu, při kterém k nim přijímající strana dospěje nezávisle a je to schopna doložit svými záznamy nebo důvěrnými informacemi třetí strany,
mají být zpřístupněny nebo zveřejněny, vyžaduje-li to zákon či jiný právní předpis včetně práva EU nebo závazné rozhodnutí oprávněného orgánu veřejné moci,
po podpisu této Xxxxxxx poskytne přijímající straně třetí osoba, jež není omezena v takovém nakládání s informacemi.
Za porušení povinnosti mlčenlivosti smluvní stranou se považují též případy, kdy tuto povinnost poruší kterákoliv z osob uvedených v odstavci 13.3 této Smlouvy, které daná smluvní strana poskytla důvěrné informace druhé smluvní strany.
Za porušení povinnosti mlčenlivosti se považuje též povinnost mlčenlivosti Poskytovatele ohledně osobních údajů. Pokud se Poskytovatel kdykoliv v průběhu realizace Smlouvy nebo po jejím ukončení seznámí s osobními údaji, platí povinnost mlčenlivosti také pro osobní údaje včetně zákazu předávat osobní údaje třetí osobě. V případě, že Poskytovatel zjistí, že bude osobní údaje jakýmkoliv způsobem zpracovávat, je o této skutečnosti povinen neprodleně informovat Objednatele a uzavřít s ním zpracovatelskou smlouvu v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů; GDPR) a dále postupovat v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
Poskytovatel svým podpisem níže potvrzuje, že souhlasí s tím, aby obraz této Smlouvy včetně jejích příloh a případných dodatků a metadata k této Smlouvě byly uveřejněny v registru smluv v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů. Smluvní strany se dohodly, že podklady dle předchozí věty odešle za účelem jejich uveřejnění správci registru smluv Objednatel; tím není dotčeno právo Poskytovatele k jejich odeslání.
Poskytovatel tímto uděluje souhlas Objednateli k uveřejnění všech podkladů, údajů a informací uvedených v tomto článku 13. Smlouvy a těch, k jejichž uveřejnění je Objednatel povinen dle právních předpisů.
Ukončení účinnosti této Smlouvy z jakéhokoliv důvodu se nedotkne ustanovení tohoto článku 13. této Smlouvy a jejich účinnost přetrvá i po ukončení účinnosti této Smlouvy.
Rozhodné právo
Tato Xxxxxxx se řídí českým právem, a to zejména občanským zákoníkem a příslušnými právními předpisy souvisejícími, a zákonem č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů.
Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k odstranění vzájemných sporů vzniklých na základě této Smlouvy nebo v souvislosti s touto Smlouvou, včetně sporů o její výklad či platnost a usilovat o jejich vyřešení nejprve smírně prostřednictvím jednání oprávněných osob nebo pověřených zástupců. Tím není dotčeno právo smluvních stran obrátit se ve věci na příslušný obecný soud České republiky.
Tato Smlouva se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory vyplývající z této Smlouvy budou řešeny soudy České republiky, přičemž v případě, že Poskytovatel má sídlo/bydliště mimo území České republiky (spory s mezinárodním prvkem), bude věcně a místně příslušným soudem vždy soud určený podle sídla Objednatele
Závěrečná ustanovení
Tato Xxxxxxx nabývá platnosti dnem jejího podpisu druhou ze smluvních stran. Tato Smlouva nabývá účinnosti dne 1.1.2025; pokud nebude tato Smlouva do 1.1.2025 uveřejněna v registru smluv, nabývá účinnosti dnem jejího uveřejnění v registru smluv. Účinnost této Smlouvy končí dne 31. 12. 2028.
Objednatel má právo od této Xxxxxxx písemně odstoupit bez jakýchkoliv sankcí vůči jeho osobě z důvodu jejího podstatného porušení Poskytovatelem, přičemž za podstatné porušení Xxxxxxx se považuje zejména, nikoli však výlučně:
prodlení Poskytovatele s poskytováním Služeb dle této Smlouvy po dobu delší než 15 dnů, pokud není příslušná část plnění, s níž je Poskytovatel v prodlení, Poskytovatelem splněna ani v dodatečné lhůtě poskytnuté Objednatelem, která nebude kratší než 10 dnů od doručení písemné výzvy Objednatele k jejímu splnění, a dále
porušení jakékoli jiné povinnosti Poskytovatele vyplývající z této Smlouvy, které Poskytovatelem nebylo napraveno ani v dodatečné lhůtě poskytnuté Objednatelem, která nebude kratší než 10 dnů od doručení písemné výzvy Objednatele k odstranění takovéhoto porušení Poskytovatele, nebo
prodlení s předložením dokladu prokazujícího oprávnění k poskytování servisní podpory Produktů ze strany Poskytovatele nebo jeho poddodavatelů dle odstavce 1.2.9 této Smlouvy, pokud ani v dodatečné lhůtě poskytnuté Objednatelem, která nebude kratší než 10 dnů od doručení písemné výzvy Objednatele, nedojde k jeho předložení, nebo
bude zahájeno dle insolvenčního zákona insolvenční řízení s Poskytovatelem nebo bude vydáno rozhodnutí o úpadku Poskytovatele nebo Poskytovatel sám podá dlužnický návrh na zahájení insolvenčního řízení, nebo
Poskytovatel vstoupí do likvidace, nebo
jakýkoli rozpor mezi skutečností a prohlášením nebo závazky Poskytovatele uvedenými v pododst. 1.2.2. nebo 1.2.3. nebo 1.2.6. odst. 1.2. článku 1. Smlouvy, nebo
porušení ustanovení odst. 7.1 čl. 7. Smlouvy, nebo
Objednatel zjistí, že Poskytovatel je osobou, na kterou se vztahuje zákaz zadání veřejné zakázky podle § 48a ZZVZ.
Odstoupení od této Smlouvy je účinné dnem doručení oznámení o odstoupení druhé smluvní straně, Smlouva pak zanikne dnem následujícím po dni, kdy bylo doručeno písemné oznámení o odstoupení Poskytovateli.
Smluvní strany se dohodly, že v případě odstoupení od této Smlouvy s účinky ukončení Smlouvy nikoliv ke konci kalendářního měsíce má Poskytovatel za podmínek touto Smlouvou stanovených nárok na zaplacení poměrné části měsíční ceny za řádně a včas již poskytnuté plnění Objednateli, jak je uvedeno v odst. 4.6 Xxxxxxx.
Objednatel je oprávněn tuto Smlouvu vždy ke konci kalendářního měsíce i bez udání důvodu zcela či částečně vypovědět, a to bez jakýchkoli sankcí vůči jeho osobě. Pakliže se bude jednat o částečnou výpověď, učiní tak Objednatel formou Oznámení o změně rozsahu Služeb dle odst. 3.4 a následujících, snížení počtu podporovaných produktů specifikovaných v Příloze č. 3 této Smlouvy. Částečnou výpověď je Objednatel oprávněn podávat opakovaně, resp. postupně. V případě, že se bude jednat o úplnou výpověď Smlouvy, učiní tak Objednatel nejpozději 15 kalendářních dní před koncem příslušného měsíce.
Ukončením účinnosti této Smlouvy z jakéhokoli důvodu nejsou dotčena ustanovení této Smlouvy týkající se udělené licence či podlicence ze strany Poskytovatele Objednateli a ostatních práv a nároků Objednatele z článku 8 této Smlouvy, nároků z odpovědnosti za škodu a nároků ze smluvních pokut, ustanovení o ochraně informací a mlčenlivosti, ani další ustanovení a nároky, z jejichž povahy vyplývá, že mají trvat i po zániku účinnosti této Smlouvy.
Započtení na pohledávky vůči Objednateli vzniklé z této Smlouvy se nepřipouští.
V případě rozporu mezi touto Smlouvou a některou z příloh má přednost znění této Smlouvy.
Práva Objednatele vyplývající z této Smlouvy či jejího porušení se promlčují ve lhůtě 15 let ode dne, kdy právo mohlo být uplatněno poprvé.
Poskytovatel přebírá podle § 1765 občanského zákoníku nebezpečí změny okolností, zejména v souvislosti s cenou za poskytnuté plnění, požadavky na poskytování Služeb a podmínkami SLA. Smluvní strany se dohodly, že použití ustanovení § 1766 občanského zákoníku je pro tuto Smlouvu vyloučeno.
Smluvní strany se dohodly, že ustanovení § 2605 odst. 2, § 2112 a § 2618 občanského zákoníku se nepoužijí.
Tato Xxxxxxx představuje úplnou dohodu smluvních stran o předmětu této Xxxxxxx a nahrazuje veškerá předešlá ujednání smluvních stran ústní i písemná.
Jakékoliv změny této Smlouvy je možné činit výhradně formou písemných a číselně označených dodatků k této Smlouvě schválených oběma smluvními stranami.
Požadavek písemné formy dle této Smlouvy je splněn i tehdy, pokud je příslušné právní jednání učiněno elektronicky a elektronicky podepsáno.
Elektronickou komunikaci ohledně smluvních ustanovení Smlouvy (např. ohledně změny Smlouvy nebo jejího ukončení apod.) je možno vést jen do datové schránky.
Tato Smlouva se vyhotovuje v elektronické podobě ve formátu PDF/A, přičemž každá ze smluvních stran obdrží oboustranně elektronicky podepsaný datový soubor této Smlouvy.
Nedílnou součást této Smlouvy tvoří tyto přílohy:
Příloha č. 1: Specifikace předmětu plnění
Příloha č. 2: Místo plnění
Příloha č. 3: Cena předmětu plnění – Ceník Služeb
Příloha č. 4: Oprávněné osoby
Příloze č. 5: Vzor Akceptačního protokolu
Příloha č. 6: Seznam poddodavatelů
Smluvní strany prohlašují, že si tuto Smlouvu přečetly, že s jejím obsahem souhlasí a na důkaz toho k ní připojují svoje podpisy.
Objednatel
V Praze dne shodné s datem a časem elektronického podpisu
|
Poskytovatel
V Praze dne shodné s datem a časem elektronického podpisu
|
......................................................................... Česká republika – Ministerstvo zemědělství Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, ředitel Odboru informačních a komunikačních technologií
|
......................................................................... [DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
|
Specifikace předmětu plnění
V rámci poskytovaných Služeb se Poskytovatel zavazuje zajistit Objednateli standardní servisní podporu výrobce (maintenance) na Produkty jejichž detailní specifikace je uvedena v Příloze č. 3.
Umístění Zařízení je vymezeno jednak specifikací datového centra ve smyslu Přílohy č. 2 této Smlouvy a jednak síťovým názvem příslušného Zařízení.
Definice jednotlivých úrovní SLA
Úroveň „24x7x4resp.“
Telefonická podpora v režimu 24x7
Přístup k novým verzím software, záplatám a opravám včetně možnosti stažení s využitím webového portálu
Přístup přes webové rozhraní v režimu 24x7
Přístup k znalostní databázi
V případě poruchy HW reakční doba 4 hodiny na místě a doba opravy 8 hodin, obojí počítáno od nahlášení incidentu.
Úroveň „NBD“
Telefonická podpora v režimu 5x9 (tj. v pracovních dnech od 8:00 do 17:00)
Přístup k novým verzím software, záplatám a opravám včetně možnosti stažení s využitím webového portálu
Přístup přes webové rozhraní v režimu 24x7
Přístup k znalostní databázi
V případě poruchy HW je reakční doba do konce následujícího pracovního dne od nahlášení incidentu na místě. A doba opravy do konce pracovního dne následujícího po ukončení reakční doby.
Poskytovatel je povinen:
poskytovat Služby na profesionální úrovni a s péčí řádného hospodáře odpovídající podmínkám sjednaným v této Smlouvě; dostane-li se Poskytovatel do prodlení s povinností poskytovat Služby řádně bez zavinění Objednatele či v důsledku okolností vylučujících odpovědnost za škodu po dobu delší 5 dnů, je Objednatel oprávněn zajistit plnění dle této Smlouvy po dobu prodlení Poskytovatele jinou osobou; v takovém případě nese náklady spojené s náhradním plněním Poskytovatel
poskytovat Služby v kvalitě definované Service Level Agreements („SLA“) dle této Přílohy č. 1 Smlouvy,
na své náklady a s péčí řádného hospodáře podporovat, spravovat a udržovat veškeré technické prostředky Objednatele, které Poskytovatel převzal do užívání,
poskytovat Objednateli pravidelné reporty (dále jen „Reporty“), ze kterých bude zřejmé, v jakém rozsahu a v jaké kvalitě byly Služby podpory v daném vyhodnocovacím období poskytovány,
neprodleně informovat Objednatele o jakékoliv změně adresy servisního portálu výrobce či telefonické linky, na nichž jsou Služby poskytovány,
neměnit jednostranně rozsah a náplň poskytovaných Služeb,
poskytovat Objednateli plnění dle této Smlouvy tak, aby nedošlo k porušení licenční smlouvy (dále jen „EULA“), kterou Objednatel uzavřel nebo uzavře v souvislosti s plněním dle této Smlouvy s výrobcem, popř. některou z jeho dceřiných společností, a kterou předal Poskytovatel před podpisem smlouvy, resp. během účinnosti této Smlouvy, Objednateli,
předkládat Objednateli aktualizovaná znění EULA,
zajistit protokolární převzetí při uskutečnění (vyřešení) servisního zásahu.
Reporty budou vypracovávány vždy pro vyhodnocovací období 1 kalendářního měsíce. Reporty musí být Objednateli doručeny vždy společně s Akceptačním protokolem za uplynulý měsíc, ke kterému se daný Report vztahuje, a to nejpozději do 15 dní od ukončení daného měsíce.
Reporty budou obsahovat zejména:
sériové číslo a popis Produktu, ke kterému byla podpora poskytnuta, typ SLA poskytnuté podpory
popis úkonů prováděných na Produktu v rámci podpory, včetně způsobu vyřešení incidentů,
přesný čas nahlášení incidentu,
přesný čas vyřešení incidentu,
četnost incidentů u konkrétního Produktu,
přehled Produktů s nejvyšším počtem incidentů v daném vyhodnocovacím období,
firmware report podporovaného HW obsahující instalovanou verzi firmware, dostupnou verzi firmware a seznam všech aktuálně výrobcem podporovaných verzí.
Za účelem poskytování Služeb a pro příjem požadavků je Poskytovatel povinen zřídit a udržovat po celou dobu poskytování Služeb středisko technické podpory (service desk), s nímž bude Objednatel moci telefonicky komunikovat maximálně za v místě a čase běžné hovorné a jemuž bude moci emailem zasílat své požadavky.
Reporty podléhají schválení Objednatelem. Nebyly-li Služby podpory poskytnuty řádně nebo včas dle stanovených SLA a v souladu s ustanoveními této Smlouvy, bude Report vyčíslovat příslušnou smluvní pokutu. Objednatel má právo v případě nesouladu dodržení SLA, např. doby reakce a doby opravy evidovaných na kontaktní osobu Objednatele či Service Deskem, a vyčíslené smluvní pokuty Report neschválit a vrátit včetně faktury Poskytovateli k přepracování.
Objednatel se zavazuje poskytnout Poskytovateli veškerou nezbytnou součinnost k řádnému plnění této Smlouvy, např. přístup do technologických místností, odstávky zařízení, atd.
Příloha č. 2
Místo plnění
Název |
Adresa |
Datové centrum Stodůlky (DC Stodůlky) |
K Zahrádkám 0000/0, 000 00, Xxxxx 00 - Xxxxxxxx |
Datové centrum Chodov (DC Chodov) |
V xxxxxx 0000/0, 000 00 Xxxxx 0 – Xxxxxx |
Datové centrum Těšnov (DC Těšnov) |
Xxxxxx 00/00, 000 00, Xxxxx |
Cena předmětu plnění
(ceník Služeb – samostatný dokument)
Příloha č. 4
Oprávněné osoby
Za Objednatele:
ve věcech smluvních a ve věcech obchodních:
-
Xxxxx a příjmení
Xxx. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx
Adresa
Xxxxxx 00, Xxxxx 0
E-mail nebo ID datové schránky (pro oprávněnou osobu ve věcech smluvních a obchodních)
ID datové schránky: yphaax8
Telefon
000 000 000
ve věcech technických a realizačních:
-
Xxxxx a příjmení
Xxx. Xxxx Xxxxxx
Adresa
Xxxxxx 00, Xxxxx 0
E-mail
xxxx.xxxxxx@xxx.xxx.xx
Telefon
000 000 000
Za Poskytovatele:
ve věcech smluvních:
-
Jméno a příjmení
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
Adresa
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
E-mail
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
Telefon
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
ve věcech obchodních
-
Jméno a příjmení
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
Adresa
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
E-mail
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
Telefon
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
ve věcech technických a realizačních:
ve věcech příjmu servisních požadavků (HelpDesk):
Jméno a příjmení |
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK] |
Adresa |
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK] |
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK] |
|
Telefon |
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK] |
-
Jméno a příjmení
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
Adresa
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
E-mail
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
Telefon
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
WWW
[DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
Osoby oprávněné jednat ve věcech smluvních jsou oprávněny v rámci této Smlouvy vést s druhou stranou jednání obchodního a smluvního charakteru, jsou oprávněny měnit či rušit tuto Smlouvu či uzavírat dodatky k této Smlouvě.
Osoby oprávněné jednat toliko ve věcech obchodních jsou oprávněny v rámci této Smlouvy vést s druhou stranou jednání obchodního charakteru, nejsou však oprávněny měnit či rušit tuto Smlouvu či uzavírat dodatky k této Smlouvě.
Osoby oprávněné jednat ve věcech technických a realizačních jsou oprávněny v rámci této Smlouvy vést s druhou stranou jednání technického charakteru, nejsou však oprávněny měnit či rušit tuto Smlouvu či uzavírat dodatky k této Smlouvě. Dále jsou oprávněny provádět činnosti a úkony, o nichž to stanoví tato Smlouva.
Smluvní strany jsou oprávněny jednostranným písemným oznámením zaslaným druhé smluvní straně změnit oprávněné osoby; toto oznámení jsou však povinny zaslat druhé smluvní straně nejpozději do 5 pracovních dnů od uskutečnění takové změny. Účinnost změny oprávněné osoby nastává doručením oznámení dle tohoto odstavce druhé smluvní straně.
Příloha č. 5
Vzor Akceptačního protokolu
Akceptační protokol
Předmět: |
|||||||||
Smlouva č.: |
|
||||||||
Poskytovatel: |
|
|
|
||||||
Vypracoval: |
|
Datum: |
|
||||||
|
MZe |
Poskytovatel |
|||||||
Osoba zodpovědná za akceptaci: |
|
|
|||||||
Předmět akceptace |
|||||||||
|
|||||||||
Závěry akceptace |
|||||||||
|
Akceptováno |
||||||||
|
Neakceptováno |
||||||||
Seznam výhrad akceptace |
|||||||||
Číslo: |
Popis výhrady |
Termín odstranění |
Zodpovědná osoba |
||||||
1 |
|
|
|
||||||
Seznam příloh akceptace |
|||||||||
Číslo: |
Název přílohy |
||||||||
1 |
Report o plnění Služeb za příslušný měsíc dle Přílohy č. 1 Smlouvy |
||||||||
2 |
|
||||||||
3 |
|
||||||||
Schvalovací doložka |
|||||||||
Jméno a příjmení |
Smluvní strana |
Podpis |
Datum |
||||||
|
MZe |
|
|
||||||
|
Poskytovatel |
|
|
||||||
Příloha č. 6
Seznam poddodavatelů
1/
Název: [DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
Sídlo: [DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
IČO: [DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
Rozsah plnění Smlouvy (včetně vyjádření v Kč a %): [DOPLNÍ ÚČASTNÍK]
1 Účastník ponechá text dle skutečnosti a vymaže tuto poznámku pod čarou.