Dodavatel: A11 energie a.s. Plzeňská 1348/95, Košíře 150 00 Praha IČ: 26447924 DIČ: CZ26447924 Číslo licence pro obchod s elektřinou: 142237299 Číslo licence pro obchod s plynem: 242237301 ID RÚT 34424

Dodavatel: A11 energie a.s. Xxxxxxxx 0000/00, Xxxxxx 000 00 Xxxxx IČ: 26447924 DIČ: CZ26447924 Číslo licence pro obchod s elektřinou: 142237299 Číslo licence pro obchod s plynem: 242237301 ID XXX 34424

Korespondenční adresa a zákaznické centrum: Xxxxxxxxxx xxxxxxx 0000/0 000 00 Xxxxxxxxx, dále také jako „dodavatel“ Obchodní podmínky, dále také jako „OP“

Tyto OP upravují právní vztahy mezi dodavatelem a zákazníkem, kterému dodavatel dodává elektřinu/plyn „komodita“ do odběrného místa „OM“ a zajišťuje související služby v elektroenergetice/plynárenství.

Zákazník je povinen hradit dodavateli cenu za obchodní neregulovanou složku ceny „cena za komoditu“, která se určí dle dodaného množství komodity do OM dle měření provozovatele distribuční soustavy „PDS“ a regulovanou cenu zasouvisejícíslužby

v elektroenergetice/plynárenstvívevýšidlepříslušného cenového rozhodnutí Energetického regulačního úřadu „ERÚ“ a související daně a poplatky.

O dodávce komodit uzavře dodavatel se zákazníkem samostatnou smlouvu o sdružených službách dodávky elektřinyaplynu„Smlouva“. Společnývztahsepakřídítouto SmlouvouatěmitoOP.Vpřípaděrozporumezi Smlouvou a OP má přednost Smlouva.

Dodavatel zajistí odpovědnost za odchylku dle energetických předpisů. Pokud nebude subjektem zúčtování sám dodavatel, zajistí dodavatel odpovědnost za odchylku dle platné legislativy.

Zákazník umožní dodavateli A11 energie a.s. provést změnu dodavatele. Poskytuje k tomu součinnost, zejména při ukončení stávajícísmlouvyododávkách Komoditydo OM zákazníka. Například: Plná moc, údaje k OM,atd.

Zákazník nesmí mít jiného dodavatele komodity do OM, pokud trvá smlouva s dodavatelem A11 energie a.s. Závazek ze smlouvy na dobu určitou zaniká uplynutím sjednané doby jeho trvání.

Smlouvu nadobu neurčitou může vypovědět zákazník i dodavatel. Výpovědní doba je 3 měsíce a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce, který následuje po jejím doručení druhé smluvní straně.

Pokud zákazníkovizaniklovlastnickéneboužívací právokOM,může Smlouvubezpostihuvypovědět. Výpověď běží od 1. dne kalendářního měsíce, který následuje po jejím doručení, trvá 15 dní.

V případě, že je zákazník spotřebitel, smlouva se automaticky prodlužuje, zákazník může smlouvu bez postihuvypovědětdo20.dnepřed uplynutímsjednanédoby. Smlouvapakzaniká uplynutímsjednané doby.

Pokud zákazník uzavře Smlouvudistančnímzpůsobemnebo mimo obchodní prostory dodavatele, může od Smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Pokud zákazník uzavřel s dodavatelem smlouvu při změně dodavatele, Smlouvu distančnímzpůsobemnebomimo našeobchodníprostory, můžeSmlouvuvypovědětdo 15.dneodzahájenídodávky komodity.Výpověďmusí zákazníkdoručit, začíná běžet od1.dnekalendářníhoměsíce,kterýnásledujepojejímdoručení dodavateli a trvá 15 dní.

Pokud za zákazníka uzavře Smlouvu, zprostředkovatel v energetických odvětvích, může Xxxxxxx vypovědět do 15. dne od zahájení dodávky komodity. Výpověď musí dodavateli doručit a běží od 1. dne kalendářního měsíce, který následuje po jejím doručení a trvá 15 dní.

Platby zákazníka

Zálohy platí zákazník podle předpokládané spotřeby komodity v následujícím zúčtovacím období. Výši a splatnost záloh zákazník obdrží dle zvoleného způsobu komunikace. Pokud budou zálohy nižší než skutečná cena, uhradí zákazník v termínu splatnosti doplatek.

Pokud budou zálohy vyšší než skutečná cena, může dodavatel přeplatek k úhradě záloh na další období. Na žádost zákazníka přeplatek vrátí dodavatel na určený bankovní účet. Vzniknou-li rozdíly při vyúčtování komodity, má každá ze smluvních stran právo na vyrovnání rozdílu vyúčtovaných částek.

V případě OM s měřením typu C se provádí vyúčtování zpravidla jednou za 12 kalendářních měsíců, s měřením typu A nebo B pak jednou za kalendářní měsíc. Toto měření provádí příslušný PDS. Pokud provedeodečetzákazníkaPDSjejschválí,neneseme za něj odpovědnost. VyúčtovánísezaokrouhlujenaceléKč. Faktury zákazník hradí ve splatnosti, obvykle do 10 dní od vystavení. Faktura je zaplacena, pokud je částka připsána na náš účet uvedený nafaktuře.

Změny cen komodit

Dodavatel má právoměnitcenuzadodávkukomodity,atopředevšímzdůvoduvývojenatrhuskomoditou (například zvýšení cen na velkoobchodním trhu), změn devizových kurzů nebo z důvodu legislativních změn. Změnit cenu můžedodavatelv případě, že se zapojí zákazník do komunitního sdílení. Dále má dodavatel právo v přiměřeném rozsahu měnit tyto OP, a to především z důvodu změn legislativy či nových postupů a obchodních standardů v energetice. V takovém případě změny se nejedná o změny OP umožňující výpověď smlouvy zákazníkem.

Změnu Xxxx za komoditu a změnu OP dodavatel oznámí poštou nebo e-mailem. Pokud se cena za komodituzvyšuje,oznámí dodavatel zákazníkovinejpozději30.denpředtermínemúčinnostitakovézměny. Pokud zákazníknesouhlasí se zvýšením Ceny za komoditu nebo se změnou OP, může Smlouvu bez postihu vypovědět do 10. dne před termínem účinnosti takové změny. Taková výpověď je účinná ke dni, který předchází dni účinnosti změny.

Pokud se cena za komoditu snižuje anebo se zvyšuje regulovaná složka ceny, daně nebo poplatky, pak Smlouvu vypovědět zákazník nemůže.

Odstoupení od smlouvy

Zákazník může od Smlouvy odstoupit, pokud dodavatel podstatně neboopakovaně poruší podmínky smlouvy.

Dodavatel může od Xxxxxxx odstoupit, pokud zákazník podstatně nebo opakovaně poruší smlouvu, pokud je zákazník evidován v registru dlužníků nebo obdobném rejstříku, pokud je proti zákazníkovi vedeno insolvenční řízení, nebo

je zřejmé, že dodávku komodity do OM nelze zahájit v době do 12 měsíců po uzavření Smlouvy z důvodů, za které dodavatel neodpovídá.

Smluvní pokuta

Pokud zákazník předčasně ukončí Smlouvu, nebo smlouvy, uhradí nám smluvní pokutu (poplatek), který je uveden v sazebníku pokut a poplatků.

Předčasné ukončení smlouvy znamená, že zákazník ukončí smlouvu v rozporu se sjednanými podmínkami nebo právními

předpisy, poruší své povinnosti, a proto dodavatel od Xxxxxxx odstoupí. Za porušení podmínek Xxxxxxx se považuje mimo jiné i to, pokud zákazník vůbec neoznámí dodavateli ztrátu užívacího práva k nemovitosti. Dále pokud zákazník změní dodavatele za jiného dodavatele bez řádné výpovědi nebo ve zkráceném termínu, mimo výpovědní dobu.

Komunikace a doručování informací

Písemnosti sedoručují poštovní přepravou, osobním předáním, elektronickou zprávounebo SMS zprávou. Za elektronickou zprávu považuje zákazník i dodavatel zprávu zaslanou emailem nebo prostřednictvím chatovacích aplikací spojených

s uvedeným mobilním číslem zákazníka.

Dodavatel doručuje na kontaktní údaje, které sdělí zákazník. Zákazník doručuje na kontaktní údaje, které jsou uvedeny na smlouvě nebo na xxx.x00xxxxxxx.xx

Zákazník je povinen neprodleně oznámit změnu údajů, pokud ke změně dojde.

Písemnost je doručena, když dojde adresátovi, zejména vložením do domovní schránky, okamžikem bezchybného odeslání písemnosti do jeho e-mailové schránky, dále pokud je zpráva vrácena jako nedoručitelná a adresát doručení zmařil,zejména neoznámením změny údajů. Nebo zákazník odmítne písemnostpřevzít.

Reklamace a stížnosti

Zákazník najde požadované vlastnosti plnění a postupů pro uplatnění svých nároků vůči dodavateli ve vyhlášce ERÚ o kvalitě dodávek příslušné komodity.

Zákazník může reklamovat vady plnění dodavatele(např. chybné vyúčtování ceny, předpis záloh, měření) Zákazník může podat istížnost. Reklamaciistížnostmůže zákazník poslatvšemikomunikačnímiprostředky,včetně zákaznické linky a kontaktního formuláře na xxx.x00xxxxxxx.xx

Zákazník má povinnost podat reklamaci bezodkladně a uvést své identifikačníúdaje, předmět a důvod reklamace. Dodavatel reklamacivyřídíaojejímvýsledkubude zákazníkainformovatdo15dnůodjejíhodoručení.

Pokud zákazník reklamujevyúčtovánídistribucekomodity(např.měřeníspotřeby),prodlužujesetatodobaodobu vyřizovánípříslušnýmPDS. Vyřízenímavýsledkemreklamacejeivystaveníopravnéhodaňovéhodokladu (faktury-vyúčtování).

Řešení sporů

Případný spor mezi zákazníkem a dodavatelem se bude řešit smírně a obě strany si k tomu poskytnouvzájemnou součinnost. Pokud má zákazník sídlo, bydliště či místo podnikání v zahraničí, místně příslušnými budou soudy ČR podle našeho sídla.

Pokudje zákazníkspotřebitelem,může mimosoudněřešitsporyzeSmlouvyu ERÚ(xxx.xxx.xx).Způsob a podmínky mimosoudního řešení sporu jsou uvedeny v zákoně o ochraně spotřebitele, energetickém zákoně ana xxx.xxx.xx. ERÚ takédohlíží nad dodržováním povinností podle zákona oochraně spotřebitele.

Smlouva se řídí právem ČR.

Při zpracování osobních údajů a dodržuje dodavatel veškeré právní předpisy. Zákazník souhlasí s tím, že poskytuje údaje je nezbytné pro uzavření a plnění Smlouvy. Tyto VOP jsou platné a účinné od 1.4.2022. Chyba tisku vyhrazena