SMLOUVA O ZAJIŠTĚNÍ TECHNICKÉ PODPORY A ÚDRŽBY- MAINTENANCE
SMLOUVA O ZAJIŠTĚNÍ TECHNICKÉ PODPORY A ÚDRŽBY- MAINTENANCE
uzavřená v souladu s § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“)
mezi stranami:
Česká republika - Státní ústav pro kontrolu léčiv, organizační složka státu IČ: 00023817
se sídlem. Šrobárova 48, 100 41 Praha 10
zastoupena: PharmDr. Xxxxxxx Xxxxxxxx, MHA, ředitelem
bankovní spojení: 623101/0710
(dále jen "Objednatel") a
ELOS Technologies s.r.o.
IČ: 28327691
DIČ: CZ28327691
se sídlem: Americká 415/36, 120 00 Praha 2 - Vinohrady
zastoupen: Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx, jednatelem
bankovní spojení: XXX
(dále jen „Poskytovatel“)
(Objednatel a Poskytovatel dále společně také jen jako „smluvní strany“)
Preambule
Objednatel vyhlásil jako zadavatel veřejné zakázky výběrové řízení č. ZMR27/2017
„Technická podpora Red Hat Directory Server“, v němž byla nabídka podaná Poskytovatelem vyhodnocena jako nejvýhodnější, a proto Objednatel s Poskytovatelem jako vybraným dodavatelem uzavírá tuto smlouvu o zajištění technické podpory a údržby – maintenance (dále také jen „Smlouva“):
Článek 1.
Předmět a účel Smlouvy
1.01 Touto Smlouvou se Poskytovatel zavazuje pro Objednatele zajistit do 30 kalendářních dnů ode dne účinnosti této Smlouvy technickou podporu a údržbu výrobce blíže specifikovanou v Příloze č. 1 (dále též „maintenance“) pro softwarové produkty uvedené v odst. 1.02, a to na dobu 5 let ode dne účinnosti této Smlouvy.
1.02 Technická podpora a údržba výrobce se týká těchto softwarových produktů:
Produktový kód výrobce (SKU) | Název produktu | Počet |
XXX0000X0 | Red Hat, Enterprise Linux, Directory Server, 5Y Licence | 1 |
MCT0826F5 | Red Hat, Enterprise Linux, Directory Server (Replica), 5Y Licence | 1 |
1.03 Poskytovatel se dále zavazuje poskytnout Objednateli konzultace v souvislosti s implementací softwarových produktů uvedených v odst. 1.02 této Smlouvy a softwarových produktů Red Hat IPA v celkovém rozsahu 10 člověkodní (1 člověkodnem se rozumí 8 člověkohodin, tj. 8 hodin práce jednoho člověka). Konzultaci je Poskytovatel povinen poskytnout Objednateli na základě objednávky Objednatele. Objednatel prostřednictvím oprávněné osoby dle odst. 15.01 této Smlouvy zašle Poskytovateli objednávku e-mailem, zaslaným na emailovou adresu oprávněné osoby Poskytovatele dle odst. 15.01. Poskytovatel je povinen do 3 pracovních dnů od doručení objednávky emailem potvrdit Objednateli objednávku na emailovou adresu jeho oprávněné osoby dle odst. 15.01 a konzultaci poskytnout Objednateli v rozsahu a termínu určeném v objednávce. Objednatel je oprávněn čerpat celkový rozsah člověkodní nejpozději do 6 měsíců ode dne účinnosti této Smlouvy. Objednatel si vyhrazuje právo nevyčerpat celkový rozsah 10 člověkodní.
1.04 Služby uvedené v odst. 1.01 a 1.03 této Smlouvy jsou dále ve Smlouvě souhrnně označovány jako „Služby“.
1.05 Objednatel se zavazuje za zajištění Služby v souladu s touto Smlouvou zaplatit Poskytovateli sjednanou cenu.
1.06 Účelem této Smlouvy je zajištění spolehlivého a bezvadného provozu všech systémů
Objednatele, využívajících softwarové produkty uvedené v odst. 1.02 této Smlouvy.
Článek 2.
Práva a povinnosti Poskytovatele
2.01 Poskytovatel zajistí poskytování Služby na svou vlastní odpovědnost a bude poskytovat všechny ekonomické, materiální a lidské prvky tak, aby byl naplněn účel této Smlouvy. Poskytovatel zajistí poskytování Služby u výrobce.
2.02 Poskytovatel zajistí, aby Služba byla poskytována v nejvyšší kvalitě, zavazuje se zajistit, aby při poskytování Služby bylo postupováno s odbornou péčí a s přihlédnutím k zájmům Objednatele.
2.03 Poskytovatel se zavazuje dbát pokynů Objednatele. Poskytovatel je povinen bezodkladně oznámit Objednateli všechny okolnosti, které zjistí při své činnosti dle této Smlouvy, a které mohou mít vliv na poskytování Služeb dle této Smlouvy nebo na vydání pokynů Objednatele či jejich změnu. Poskytovatel vždy upozorní Objednatele na případnou nevhodnost jeho pokynů; v případě, že Objednatel přes upozornění Poskytovatele na splnění svých pokynů trvá, je Poskytovatel v odpovídajícím rozsahu zproštěn odpovědnosti za případné vady plnění vzniklé prokazatelně v důsledku provedení takových nevhodných pokynů.
2.04 Poskytovatel nese odpovědnost za to, že při poskytování Služeb dle této Smlouvy budou
dodržena veškerá bezpečnostní opatření týkajících se informatických aktiv.
2.05 Poskytovatel se zavazuje do 10 pracovních dnů od data uzavření této Smlouvy zaslat Objednateli písemné oznámení, zda je zaměstnavatelem zaměstnávajícím více než 50
% zaměstnanců na zřízených nebo vymezených chráněných pracovních místech (viz § 75 zákona č. 435/2004 Sb. o zaměstnanosti, ve znění pozdějších předpisů), kteří jsou
osobami se zdravotním postižením, nebo zda je osobou se zdravotním postižením a zároveň osobou samostatně výdělečně činnou, která nemá žádné zaměstnance. Poskytovatel je povinen zaslat Objednateli toto oznámení i v případě, že podmínky dle předchozí věty nesplňuje (v takovém případě zašle negativní oznámení). Dojde-li během platnosti této Smlouvy k jakékoli změně oznámeného stavu, je Poskytovatel povinen do 10 pracovních dnů ode dne, kdy tato skutečnost prokazatelně nastala, zaslat Objednateli písemné ohlášení této změny.
Článek 3.
Práva a povinnosti Objednatele
3.01 Objednatel je povinen předat včas Poskytovateli úplné, pravdivé a přehledné informace, jež jsou nezbytně nutné k poskytování Služeb dle této Smlouvy, pokud z jejich povahy nevyplývá, že je má zajistit Poskytovatel sám v rámci plnění předmětu této Smlouvy.
3.02 Objednatel je povinen vytvořit řádné podmínky pro zajištění poskytování Služeb dle této Smlouvy Poskytovatelem a poskytovat mu po dobu trvání této Smlouvy nezbytnou součinnost, pokud si tuto součinnost Poskytovatel důvodně vyžádá. Jedná se zejména o předání dokumentů a jiných informací nezbytně nutných k poskytování Služeb, případně umožnění přístupu do prostor Objednatele. Požadavek Poskytovatele na poskytnutí součinnosti musí být písemný, adresovaný zástupci Objednatele ve věcech technických. Požadavek musí být předložen v takovém předstihu, aby bylo, vzhledem k provozní době Objednatele a rozsahu požadované součinnosti (např. rozsahu požadované dokumentace nebo činnosti), možné poskytnutí požadované součinnosti v daném čase vůbec rozumně/reálně očekávat.
3.03 Objednatel je oprávněn stanovit dobu poskytování Služeb v jeho prostorách dle svých potřeb.
3.04 Objednatel je oprávněn požadovat účast kteréhokoliv zástupce Poskytovatele a Poskytovatel se zavazuje zajistit účast takového zástupce na jednání.
Článek 4.
Cena za zajištění Služeb
4.01 Smluvní strany se dohodly, že cena Služeb dle čl. 1 a Přílohy č. 1 činí:
a) 1 375 113 Kč bez DPH, tj. 1 663 886,73 Kč vč. DPH za zajištění maintenance
v rozsahu dle odst. 1.01 a Přílohy č. 1 této Smlouvy,
b) 1 500 Kč bez DPH, tj. 1 815 Kč vč. DPH za každou 1 člověkohodinu poskytnutých konzultací dle odst. 1.03 této Smlouvy.
4.02 Cena dle odst. 4.01 je maximálně přípustná, nepřekročitelná a zahrnuje rovněž veškeré náklady Poskytovatele spojené se zajištěním poskytování Služeb v rozsahu dle čl. 1 a Přílohy č. 1 této Smlouvy.
4.03 Pro případ, že v době platnosti této Smlouvy (tj. po jejím uzavření) dojde ke změně sazby DPH (tj. ke zvýšení či jejímu snížení), je Poskytovatel povinen tuto změnu zohlednit při vyúčtování (fakturaci) ceny předmětu plnění, tj. konečnou cenu snížit či zvýšit o výši změny DPH.
Článek 5.
Fakturace a platební podmínky
5.01 Objednatel uhradí Poskytovateli cenu stanovenou v odst. 4.01 písm. a) této Smlouvy na základě faktury, vystavené Poskytovatelem. Zajištění maintenance dle odst. 1.01 a Přílohy č. 1 této Smlouvy bude fakturováno jednorázově, jedinou fakturou, přičemž Poskytovatel je oprávněn vystavit fakturu až po uskutečněném plnění, tj. po zajištění poskytování Služeb u výrobce a poté, kdy předá Objednateli doklad o sjednání maintenance příslušných softwarových produktů, uvedených v odst. 1.02 této Smlouvy, na celou dobu uvedenou v odst. 1.01 této Smlouvy. Přílohou faktury musí být kopie dokladu o sjednání maintenance příslušných softwarových produktů, uvedených v odst.
1.02 této Smlouvy, na celou dobu uvedenou v odst. 1.01 této Smlouvy.
5.02 Objednatel uhradí Poskytovateli cenu stanovenou v odst. 4.01 písm. b) této Smlouvy na základě faktury, vystavené Poskytovatelem po realizaci Služeb provedených na základě konkrétní objednávky Objednatele. Faktura musí být vystavena vždy do 15 kalendářních dní od poskytnutí konzultace. Přílohou faktury musí být kopie oboustranně podepsaného protokolu, osvědčujícího poskytnutí konzultace dle příslušné objednávky.
5.03 Faktura musí obsahovat veškeré náležitosti daňového a účetního dokladu stanovené zákonem č. 235/2004 Sb., o DPH, a zákonem č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění jejich pozdějších změn. V případě, že předložená faktura neobsahuje náležitosti předepsané zákonem nebo stanovené touto Smlouvou (tj. i přílohu faktury), je Objednatel oprávněn ji ve lhůtě splatnosti vrátit Poskytovateli s uvedením důvodu jejího vrácení. V takovém případě začíná běžet nová splatnost faktury ode dne vystavení opravené faktury.
5.04 Splatnost faktury činí 30 dní ode dne vystavení, přičemž Poskytovatel je povinen doručit fakturu Objednateli nejpozději do 3 pracovních dnů od data vystavení. Smluvní strany se dohodly, že závazek k úhradě faktury je splněn dnem, kdy byla příslušná částka odepsána z účtu Objednatele ve prospěch účtu Poskytovatele.
5.05 Poskytovatel si je vědom vlastních finančních nákladů spojených s plněním předmětu Smlouvy a nebude žádat jakékoliv finanční plnění v průběhu poskytování Služeb nad rámec sjednaných podmínek úhrady ceny, upravených v Čl. 5 této Smlouvy.
5.06 Objednatel si tímto vyhrazuje právo omezit rozsah předmětu Xxxxxxx anebo právo nerealizovat celý předmět plnění Smlouvy. Objednatel provede výše vyhrazené právo písemným úkonem adresovaným Poskytovateli.
5.07 Je-li Objednatel v prodlení s úhradou plateb podle této Smlouvy, je povinen uhradit Poskytovateli úrok z prodlení z neuhrazené dlužné částky ve výši stanovené příslušnými právními předpisy.
Článek 6. Místo plnění
6.01 Smluvní strany se dohodly, že místem poskytování Služeb a činností dle této Smlouvy je pracoviště Objednatele na adrese Xxxxx, Xxxxxxxxx 00, 000 00 Xxxxx 00 a sídlo Poskytovatele.
6.02 Služby a činnosti dle této Smlouvy mohou být poskytovány i vzdáleně prostřednictvím sítí elektronických komunikací (ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích), pokud to povaha poskytovaného plnění umožňuje.
Článek 7.
Poddodávky Poskytovatele
7.01 Poskytovatel je povinen provádět veškeré plnění podle této Smlouvy výhradně prostřednictvím vlastních zaměstnanců.
Článek 8.
Ochrana důvěrných informací
8.01 Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o kterých se dozví při plnění této Smlouvy, a které nejsou právním předpisem určeny ke zveřejnění nebo nejsou obecně známé. Poskytovatel se také zavazuje neumožnit žádné osobě, aby mohla zpřístupnit důvěrné informace neoprávněným třetím osobám, pokud tato Xxxxxxx nestanoví jinak. S informacemi poskytnutými Objednatelem Poskytovateli, popř. získanými Poskytovatel v souvislosti s plněním jeho závazků dle této Smlouvy, je povinen Poskytovatel nakládat jako s důvěrnými informacemi.
8.02 Za důvěrné informace se pro účely této Smlouvy nepovažují:
(a) informace, které se staly veřejně přístupnými veřejnosti jinak než následkem jejich zpřístupnění Poskytovatelem;
(b) informace, které Poskytovatel získá z jiného zdroje než od Objednatele, které jsou jejich poskytovatelem označené za veřejné.
8.03 Poskytovatel se zavazuje použít důvěrné informace výhradně za účelem splnění svých závazků vyplývajících z této Smlouvy. Poskytovatel se dále zavazuje, že on ani jiná osoba, která bude Poskytovatelem seznámena s důvěrnými informacemi v souladu s touto Smlouvou, je nezpřístupní žádné třetí osobě vyjma případů, kdy:
(a) jde o zpřístupnění důvěrných informací osobám, pro které je přístup k těmto informacím nezbytný za účelem splnění závazků Poskytovatele vyplývajících z této Smlouvy;
(b) jde o zpřístupnění důvěrných informací s předchozím písemným souhlasem
Objednatele;
(c) tak stanoví obecně závazný právní předpis nebo je dána taková povinnost pravomocným a zákonným rozhodnutím příslušného orgánu vydaným na základě jeho zákonného zmocnění. Takovou skutečnost je Poskytovatel povinen na výzvu Objednateli bez zbytečného odkladu prokázat.
8.04 Poskytovatel se dále zavazuje zajistit i ochranu důvěrných informací proti jejich neoprávněnému získání třetími osobami. V případě, že Poskytovatel bude mít důvodné podezření, že došlo k neoprávněnému zpřístupnění (získání) důvěrných materiálů, je povinen neprodleně o této skutečnosti informovat Objednatele.
8.05 Poskytovatel je povinen předat bez zbytečného odkladu Objednateli veškeré materiály a věci, které od něho či jeho jménem převzal při plnění Smlouvy, a to bez zbytečného odkladu po ukončení této Smlouvy. Důvěrné informace uložené v elektronické podobě je Poskytovatel povinen odstranit, a to nejpozději po uplynutí doby jejich povinné archivace, pokud se na něj tato zákonná povinnost vztahuje.
8.06 Závazek ochrany důvěrných informací zůstává v platnosti i po ukončení této Smlouvy.
8.07 Poskytovatel se zavazuje zavázat touto povinností mlčenlivosti bez zbytečného odkladu i všechny své pracovníky a osoby podílející se se souhlasem Objednatele na poskytování Služeb pro Objednatele.
8.08 Objednatel je oprávněn kdykoliv po dobu účinnosti této Smlouvy i po skončení její účinnosti, uveřejnit tuto Smlouvu nebo její část i informace vztahující se k jejímu plnění, což Poskytovatel bere na vědomí, resp. s tím souhlasí.
Článek 9.
Záruka za plnění, povinnost nahradit újmu
9.01 Poskytovatel se zavazuje, že Služby budou poskytovány po celou dobu uvedenou v odst. 1.01 této Smlouvy v rozsahu uvedeném v Příloze č. 1 této Smlouvy (dále též
„záruka“).
9.02 Zjistí-li Objednatel porušení záruky dle předchozího odstavce, tj. jakýkoli (i částečný) výpadek či jakoukoli vadu v poskytování Služeb v době uvedené v odst. 1.01 této Smlouvy, vyzve Poskytovatele k nápravě emailem zaslaným na emailovou adresu oprávněné osoby Poskytovatele. Poskytovatel je v takovém případě povinen zjednat nápravu do 3 pracovních dnů od přijetí výzvy dle předchozí věty a ve stejné lhůtě ji doložit Objednateli příslušným písemným potvrzením. Zjednáním nápravy se rozumí zajištění poskytování Služeb v plném rozsahu dle této Smlouvy a její Přílohy č. 1.
9.03 Poskytovatel je povinen nahradit Objednateli v plném rozsahu veškerou újmu, způsobenou Objednateli v důsledku porušení jakékoli povinnosti dle této Smlouvy, včetně porušení záruky dle odst. 9.01. Ustanovení § 2050 OZ se nepoužije.
Článek 10.
Smluvní pokuty
10.01Pokud Poskytovatel nezajistí Objednateli maintenance v rozsahu této Smlouvy a její Přílohy č. 1 v termínu stanoveném v odst. 1.01, je povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši celkové ceny plnění předmětu této Smlouvy za celou dobu její platnosti. Takové prodlení je porušením povinností Poskytovatele podstatným způsobem.
10.02V případě prodlení Poskytovatele s potvrzením objednávky Objednatele dle odst. 1.03 této Smlouvy je Poskytovatel povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každý započatý den prodlení.
10.03V případě prodlení Poskytovatele s poskytnutím konzultace oproti termínu stanovenému v objednávce Objednatele je Poskytovatel povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každý započatý den prodlení.
10.04Poruší-li Poskytovatel jakoukoli povinnost stanovenou v odst. 2.06 této Smlouvy, je povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každý započatý kalendářní den prodlení se splněním této povinnosti. V případě opakovaného porušení je Poskytovatel povinen hradit tuto smluvní pokutu Objednateli opakovaně.
10.05Pokud Poskytovatel poruší jakoukoli povinnost stanovenou v čl. 7 této Smlouvy, je povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každé jednotlivé porušení.
10.06Pokud Poskytovatel poruší jakoukoli povinnost stanovenou v čl. 8 této Smlouvy, je povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každé jednotlivé porušení.
10.07V případě prodlení Poskytovatele se zjednáním nápravy výpadku či vady Služeb oproti lhůtě stanovené v odst. 9.02 této Smlouvy, je povinen uhradit Objednateli smluvní pokutu ve výši 1.000,- Kč za každý započatý den prodlení.
10.08Úhradou smluvní pokuty se Poskytovatel nezbavuje povinnosti poskytnout Objednateli sjednané plnění ze Smlouvy ani povinnosti nahradit případnou nemajetkovou újmu či újmu na jmění Objednatele, vzniklou z porušení povinnosti, ke kterému se smluvní pokuta vztahuje. Ustanovení § 2050 OZ se nepoužije.
Článek 11.
Trvání Smlouvy
11.01Tato Xxxxxxx se uzavírá na dobu určitou, a to do splnění předmětu Smlouvy. To neplatí pro Články 8., 9. a 10. této Smlouvy, které zůstávají v platnosti a účinnosti i po uplynutí doby určené v předchozí větě.
11.02Smluvní strany si sjednaly možnost ukončit platnost Smlouvy i před uplynutím doby podle předchozího odstavce z těchto důvodů:
a) Výpovědí.
b) Ztrátou oprávnění Poskytovatele k výkonu činnosti, které je zapotřebí pro poskytování Služeb.
c) Písemnou dohodou smluvních stran.
Článek 12.
Výpověď a odstoupení od Xxxxxxx
12.01Kterákoli ze smluvních stran může Xxxxxxx vypovědět. Objednatel je oprávněn Xxxxxxx vypovědět bez uvedení důvodu, přičemž výpovědní doba pro Objednatele činí 7 kalendářních dnů a počíná běžet dnem bezprostředně následujícím po dni prokazatelného doručení výpovědi druhé smluvní straně. Poskytovatel je oprávněn Xxxxxxx vypovědět pouze z důvodu neposkytnutí řádné součinnosti ze strany Objednatele, který byl k poskytnutí takové součinnosti písemně Poskytovatelem vyzván v souladu s odst. 3.02 Smlouvy. Výpovědní doba pro Poskytovatele činí 14 kalendářních dní a počíná běžet dnem bezprostředně následujícím po dni prokazatelného doručení výpovědi druhé smluvní straně.
12.02Výpověď kterékoli smluvní strany musí být písemná a musí být prokazatelně doručena druhé smluvní straně. Za řádné doručení výpovědi se považuje její doručení prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, kurýra, nebo její doručení do datové schránky druhé smluvní strany.
12.03Po obdržení výpovědi uvedené v předchozím odstavci je Poskytovatel povinen pokračovat v činnosti dle této Smlouvy až do uplynutí výpovědní doby, pokud neobdrží jiný pokyn Objednatele. Zároveň je povinen Objednatele upozornit na opatření potřebná k tomu, aby se zabránilo vzniku škody bezprostředně hrozící Objednateli nedokončením určité činnosti.
12.04Výpovědí Xxxxxxx nezaniká nárok oprávněné strany na zaplacení smluvní pokuty a na náhradu vzniklé újmy.
12.05Smluvní strana je oprávněna bez zbytečného odkladu odstoupit od této Smlouvy v případě, že druhá smluvní strana poruší tuto Smlouvu podstatným způsobem ve smyslu § 2002 OZ.
12.06Odstoupení od Xxxxxxx je smluvní strana povinna sdělit druhé smluvní straně formou písemného oznámení o odstoupení. Z oznámení musí být zřejmé, v čem odstupující smluvní strana spatřuje podstatné porušení Smlouvy včetně odkazu na konkrétní porušenou smluvní povinnost.
12.07Odstoupení od Xxxxxxx je účinné doručením písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně, pokud z obsahu odstoupení nevyplývá pozdější účinek odstoupení. Za řádné doručení oznámení o odstoupení od Xxxxxxx se považuje jeho doručení prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb, kurýra, nebo jeho doručení do datové schránky druhé smluvní strany.
12.08Odst. 12.03 a 12.04 se použijí i v případě odstoupení od Smlouvy.
Článek 13. Vyšší moc
13.01Smluvní strany nejsou odpovědné za částečné nebo úplné neplnění smluvních závazků následkem vyšší moci. Za vyšší moc se považují okolnosti, vzniklé po podepsání této Smlouvy jako následek nevyhnutelných událostí mimořádné povahy, které mají přímý vliv na plnění předmětu Smlouvy a které smluvní strana uplatňující existenci vlivu (působení) vyšší moci, nemohla předpokládat před uzavřením této Smlouvy, a které nemůže tato dotčená smluvní strana ovlivnit při vynaložení veškerého svého úsilí.
13.02Vyskytne-li se působení vyšší moci, lhůty ke splnění smluvních závazků se prodlouží
o dobu jejího působení.
13.03Smluvní strana postižená vyšší mocí je povinna druhou smluvní stranu uvědomit písemně o počátku a ukončení působení vyšší moci neprodleně nejpozději však do 15 dnů. Pokud by tak neučinila, nemůže se smluvní strana účinně dovolávat působení vyšší moci.
Článek 14.
Salvatorní ustanovení
14.01Je-li nebo stane-li se některé ustanovení této Smlouvy neplatné, neúčinné či nevymahatelné, zůstávají ostatní ustanovení této Smlouvy platná a účinná. Namísto neplatného, neúčinného nebo nevymahatelného ustanovení se použijí ustanovení obecně závazných právních předpisů upravujících otázku vzájemného vztahu smluvních stran. Smluvní strany se pak zavazují upravit svůj vztah přijetím jiného ustanovení, které svým výsledkem nejlépe odpovídá záměru ustanovení neplatného, resp. neúčinného či nevymahatelného. Pokud bude v této Smlouvě chybět jakékoli ustanovení, jež by jinak bylo přiměřené z hlediska úplnosti úpravy práv a povinností, vynaloží Strany maximální úsilí k doplnění takového ustanovení do této Smlouvy.
Článek 15.
Závěrečná ujednání
15.01Oprávněnými osobami smluvních stran pro jednání v záležitostech plnění této Smlouvy
jsou tyto osoby (kterákoli z nich):
Za Objednatele:
Xxx. Xxxxx Xxxxxx, tel. 000 000 000, email: xxxxx.xxxxxx@xxxx.xx
PhDr. Xxxxxxxxx Xxxxx XXx., tel. 000 000 000, email: xxxxxxxxx.xxxxx@xxxx.xx Za Poskytovatele:
15.02Nedílnou součástí této Smlouvy je:
Příloha č. 1 - Specifikace technické podpory a údržby – maintenance
15.03Tuto Smlouvu lze měnit pouze písemným, číslovaným a oboustranně potvrzeným ujednáním, výslovně nazvaným dodatek ke Smlouvě. Jiné zápisy, protokoly apod. se za změnu smlouvy nepovažují.
15.04Nastanou-li u některé ze stran skutečnosti bránící řádnému plnění této Smlouvy, je
povinna to neprodleně bez zbytečného odkladu oznámit druhé straně.
15.05Tato Smlouva je vyhotovena ve 2 stejnopisech, z nichž každá smluvní strana obdrží po
1 vyhotovení.
15.06Smluvní strany prohlašují, že si Xxxxxxx pozorně přečetly a že je jim její obsah jasný a srozumitelný. Prohlašují, že tato Smlouva nebyla sjednána ani v tísni, ani za jinak jednostranně nevýhodných podmínek.
15.07Ve všech případech, které neřeší ujednání obsažené v této Smlouvě, platí příslušná ustanovení OZ a dalších předpisů platného práva České republiky.
15.08Poskytovatel bere na vědomí povinnost zveřejnit Xxxxxxx v registru smluv (dále jen
„registr smluv“) v souladu se zákonem č. 340/2015 Sb., o registru smluv, a podpisem této Smlouvy vyslovuje souhlas se zveřejněním všech údajů uvedených ve Smlouvě Objednatelem v registru smluv zřízeném uvedeným zákonem, vyjma osobních údajů.
15.09Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem uveřejnění v registru smluv.
Na důkaz toho, že celý obsah Smlouvy je projevem jejich pravé, vážné a svobodné vůle, připojují osoby oprávněné za smluvní strany uzavírat tuto Smlouvu své vlastnoruční podpisy.
V Praze dne 25. 10. 2017 V Praze dne 11. 10. 2017
Objednatel: Poskytovatel:
…………………………… ……………………………….
PharmDr. Xxxxxx Xxxxxxx, MHA Xxxxxxxxx Xxxxxxx
ředitel jednatel
Příloha č. 1
Specifikace technické podpora a údržby- maintenance
Red Hat Subscription zejména zahrnuje:
• nárok na aktuální verze prostřednictvím portálu výrobce SW
• přístup k opravným patchům, service packům a novým verz ím produktů výrobce SW
• technickou podporu prostřednictvím portálu vý robce
• nárok na technickou podporu v rámci běžné pracovní doby formou e-mailů nebo telefonicky prostřednictvím Poskytovatele služeb
Služby podpory jsou definovány v následující m rozsahu:
• Dodávka nových verzí softwa re Produktů Red Hat (upgrade).
• Servisní verze pro udržení kroku s vývojem verzí hardwa ru a operačního systému.
• Opravy chyb softwaru, opravné kódy (update).
• Dokumentace k novým verzím software (Produktů Red Hat).
• Elektronická pomoc pro řešení problémů a dotazů Objednatele, 9 hodin denně v rozmezí 8:00- 17:00h, 5 pracovních (pondělí- pátek) dnů v týdnu.
• Přímý elektronický přístup k pracovníkům střediska technické podpory, oznámení závady software, objasnění dokumentace, oznámení požadavku na rozšíření funkčnosti software a technickou pomoc pro problémy a dotazy během obvyklé
pracovní doby, tj. v pracovní dny (pondělí- pátek) od 8:00 hod do 17:00 hod. Služby Red Hat Subscription řeší problémy prokazatelné v aktuálně podporovaných verzích programů (tj. nových produktů a stávajících produktů) za předpokladu, že tyto programy nebyly změněny a jsou provozovány na podporované konfiguraci hardwaru a operačního systému.
• Priorita řešení podle pracovního dopadu. Poskytovatel bude pracovat na řešení požadavků
Objednatele v souladu s úrovněmi závažnosti stanovenými podle dopadu problému
na pracovní činnost Objednatele.
• Aktualizace poskytované Poskytovatelem obsahují navazující verze produktů.
• Poskytovatel garantuje Objednateli možnost využít Red Hat Subscription prostřednictvím přístupu na on-line portále výrobce s následující časovou dosažitelností (dobou odezvy) pro příslušnou úroveň závažnosti (Severity) definovanou:
Definice úrovně/závažnosti nahlášeného technického problému u Objednatele.
Závažnost 1. úrovně - kritická (firemní systém Objednatele je mimo provoz): Produkt Red Hat není použitelný, což vede k celkovému narušení práce nebo k jinému
závažnému dopadu na provoz. Není k dispozici žádné dočasné řešení.
Závažnost 2. úrovně- vysoká (selhání velmi důležité funkce): Provoz je vážně
omezen. Je k dispozici dočasné řešení.
Závažnost 3. úrovn'ě- střední (selhání méně závažné funkce): Produkt nefunguje dle specifikací stanovených výrobcem. Problém má nižší dopad na použití a je nasazeno přijatelné dočasné řešení.
Závažnost 4. úrovně- nízká (nezávažný problém): Lze jej klasifikovat jako žádost
o dokumentaci, obecné informace, žádost o vylepšení atd.,
Definice reakční doby- doba pro zahájení řešení technického problému nahlášeného
Objednatelem.
Úroveň závažnosti 1 (Severity 1)
Úroveň závažnosti 1 (Severity 2)
Úroveň závažnosti 1 (Severity 3)
Úroveň závažnosti 1 (Severity 4)
1 hodina
4 hodiny
1 pracovní den
2 pracovní dny