Podmínky doplňkových služeb

Podmínky doplňkových služeb

Doplňkové služby jsou poskytovány na základě smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi společností NetVoice s.r.o., se sídlem Pobřežní 249/46, Karlín, 186 00 Praha 8, IČ 27592570, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 117545 (dále jen „Poskytovatel“) a Účastníkem. Doplňkové služby si Účastník volí a objednává prostřednictvím svého zákaznického účtu nebo formou předplaceného tarifu.

Tyto Podmínky doplňkových služeb jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb. Dalšími částmi smlouvy jsou následující dokumenty, které jsou dostupné na xxxxxxxx.xx, nebo Vám byly zaslány e-mailem nebo zpřístupněny v rámci zákaznického účtu:

• všeobecné obchodní podmínky pro poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací;

• smlouva (příp. potvrzení o obsahu smlouvy);

• ceník služeb;

• reklamační řád.

Doplňkové služby nabízené Poskytovatelem jsou následující:

1. Přehledy – statistiky hovorů

1.1. Aplikace Přehledy, Statistiky umožňuje on-line sledovat vytížení pracovníků na call centru, help-desku či jakémkoliv jiném telefonním pracovišti, včetně uživatelů v terénu.

1.2. Prostřednictvím sledování efektivity hovorů lze filtrovat a vyhodnocovat nejrůznější metriky a tím monitorovat volání za vybrané časové úseky.

1.3. Aplikace zároveň může sloužit i pro běžného uživatele jako detailní on-line statistika efektivity využívání telefonních hovorů.

1.4. Aplikaci lze využívat i nejen pro VoIP hovory, ale plnohodnotně i pro GSM hovory a SMS.

2. Centrální telefonní seznam

2.1. V systému cloudu Poskytovatele je možné používat webovou a mobilní verzi telefonního seznamu.

2.2. V seznamu je možné vyhledávat podle jména, příjmení, obchodní firmy či adresy.

3. CLIP (calling line identification presentation)

3.1. Služba CLIP umožňuje Účastníkovi přiřadit libovolnou identifikaci telefonního čísla volajícího.

3.2. Účastník není oprávněn využívat službu CLIP způsobem, který by přiřadil Účastníkovi identitu jiného volajícího.

3.3. Účastník nesmí službu CLIP využít pro účely zastírání skutečnosti, že volá z čísla, které je zpoplatněno vyšší než obvyklou sazbou.

4. DialPlan

4.1. Webová aplikace spravující telefony (HW, SW či SIM karty), které jsou napojeny přes SIP proxy na hlasové ústředny Poskytovatele (Asterisk). Telefonní ústředny budou v cloudu v minimálním počtu 1 a více virtuálních instancí. Mezi ústřednami bude loadbalancing na straně SIP proxy.

4.2. Aplikace umožňuje:

4.2.1. nastavit přesměrování hovorů;

4.2.2. k libovolnému geografickému nebo mobilnímu číslu nastavit IVR strom;

4.2.3. k libovolnému geografickému nebo mobilnímu číslu nastavit VoiceMail;

4.2.4. k libovolnému geografickému, nomadickému a mobilnímu číslu nastavit možnost nahrávat či nenahrávat hovory;

4.2.5. k libovolnému počtu nomadických čísel (podskupina operátorů i ve firmě) nastavit jedno geografické číslo, kterým se budou zákazníkům představovat;

4.2.6. nastavit geografické, mobilní nebo nomadického číslo pro telekonferenci.

5. Monitoring hovorů - Příposlech

5.1. Aplikace monitoring hovorů slouží pro účely online poslechu právě probíhajících VoIP a GSM hovorů.

5.2. Aplikace umožňuje Účastníkovi a jím oprávněným osobám:

5.2.1. v reálném čase poslouchat hovory mezi uživateli napojenými na hlasový cloud;

5.2.2. vstupovat do hovorů (do kanálu volajícího nebo volaného, případně do obou kanálů).

5.3. Uvedené funkce lze využívat pouze v rámci vlastní společnosti nebo číselného rozsahu.

5.4. Monitorování hovorů je rozděleno na:

5.4.1. dynamické, u kterého je možné si vybrat ze seznamu hovorů, které je možné následně on-line poslouchat;

5.4.2. xxxxxxxx, u kterého Účastník nastaví telefonní číslo, které chce poslouchat, a telefonní číslo na kterém bude monitorovat probíhající hovory.

5.5. Aplikaci lze využívat i nejen pro VoIP hovory, ale plnohodnotně i pro GSM hovory.

5.6. Účastník je povinen zajistit souhlas obou stran hovoru formou zřetelného hlasového oznámení před začátkem hovoru upozorňující volajícího na fakt, že bude monitorován.

6. Nahrávání hovorů

6.1. Cloudová webová aplikace nahrávání hovorů slouží k ukládání hovorů, šifrování nahrávek, přehrávání a správu hovorů ve formátu wav a txt.

6.2. Aplikace umožňuje nastavit nahrávání hovorů podle parametrů a s nahranými hovory dále pracovat. Je možné vyhledávat mezi hovory podle volajícího, volaného, termínu, kdy byl hovor uskutečněn, nebo délky hovoru. Jednotlivé záznamy je možné přehrát nebo stáhnout pro další využití.

6.3. Aplikaci lze využívat i nejen pro VoIP hovory, ale plnohodnotně i pro GSM hovory.

6.4. Poskytovatel neručí za zneužití nahrávek uložených v úložišti Účastníka a případné škody vzniklé v souvislosti s ním.

6.5. Účastník je povinen zajistit souhlas obou nahrávaných stran hovoru formou zřetelného hlasového oznámení před začátkem hovoru upozorňující volajícího na fakt, že bude nahráván.

7. Přepis hovorů do textu

7.1. Poskytovatel ve spolupráci s NEWTON Technologies vyvinul pokročilou technologii na analýzu hovorů, tj. jejich automatický přepis do textové podoby. Přepisovací moduly využívají technologii neuronové sítě.

7.2. Tato aplikace pracuje jako rozšíření aplikace Nahrávání hovorů, kde je možné s přepsanými hovory dále pracovat a podle textových kritérií je vyhodnocovat.

7.3. Aplikaci lze využívat nejen pro VoIP hovory, ale plnohodnotně i pro GSM hovory.

7.4. Kvalita přepisu je přímo závislá na kvalitě řeči mluvčích v komunikaci a na hlučnosti prostředí. Při vadě řeči, použitém nářečí, slangu či nesprávné artikulaci, hlučném prostředí apod. nemusí být přepis dostatečně srozumitelný.

8. Šifrovaná komunikace

8.1. Šifrovaná komunikace slouží k zabezpečení hovoru mezi dvěma účastníky registrovanými v síti PHONElix

8.2. Umožňuje zabezpečit hovor proti odposlechnutí či jinému zneužití, za použití nástrojů jako je například packet analyzátor apod.

8.3. Službu lze využít pouze při používání aplikace PHONElix nebo PHONElix Webového telefonu. K dispozici jsou tři typy šifrování, tzn. TLS, SRTP a ZRTP. Typ šifrování závisí na zvoleném tarifu.

8.4. Službu šifrovaná komunikace je zakázáno používat k trestné činnosti.

9. Webový klient

9.1. Jedná se o Správce zařízení, tzn. jednoduchou správu veškerého nastavení, účtů, práv či telefonních čísel.

9.2. Umožňuje měnit či nastavovat telefonní čísla a k nim potřebné služby. Vytvářet pozvánky pro nové uživatele v systému a nastavovat potřebná práva v systému PHONElix. Platit za služby přes GoPay či FIO bank či stahovat faktury za uhrazené služby.

10. Aplikace PHONElix

10.1. Aplikace slouží jako IP telefon pro zařízení Android a iOS a pro webovou verzi, pracující pod prohlížeči IE, Firefox, Opera, Chrome, Safari podporující technologii WebSocket.

10.2. Můžete díky ní přijímat hovory, volat na veřejná telefonní čísla či volat zdarma mezi uživateli sítě PHONElix. Lze se představovat se skrytou či jinou identitou volajícího (CLIP, CLIR). Lze nahrávat a stahovat hovory, provádět video hovory včetně zabezpečených hovorů a chatovat s uživateli.

10.3. Aplikaci lze stáhnout z Google play, webová verze je k dispozici přímo v PHONElix cloudu a lze ji spustit z webového prohlížeče.

11. Fronty

11.1. Aplikace Fronty slouží k vytváření a správě front hovorů. Správce může vytvářet jednotlivé fronty, přiřazovat k nim operátory, oprávnění. Jednotliví operátoři pak mohou dle svých dovedností přijímat hovory pouze z určitých tel. čísel nebo naopak mohou přistupovat k frontám hovorů podle pracovního zařazení.

11.2. Aplikaci lze používat pouze na vyžádání a je potřeba definovat uživatelské nastavení, tj.

definovat linky pro spojení hovorů či oznamovací pozice.

12. Videohovory

12.1. Videohovory slouží k přenosu obrazu a zvuku mezi volajícími účastníky.

12.2. Videohovory lze používat pouze v aplikaci PHONElix telefon nebo Webové verzi IP telefonu. Pro video hovory doporučujeme linku o kapacitě alespoň 384 Kbps oběma

směry. Nižší kapacita může nepříznivě ovlivnit kvalitu videohovoru. Pro použití videohovorů je nutné, aby obě strany měly funkční kameru, reproduktor a mikrofon.